Головна Робота та освіта Маркетинг чи менеджмент що краще. Місія нездійсненна

Маркетинг чи менеджмент що краще. Місія нездійсненна

Тему розпочну з листа одного нашого майбутнього колеги. Цей лист і спричинив написання цієї записки.

Здрастуйте Павло Євгенович.

Я стою перед складним життєвим вибором. Цього року мені треба вступати до університету (я з України), але я не можу визначитися з напрямком. Я вибираю між маркетингом та менеджментом.

Не могли б Ви детальніше (простими, зрозумілими словами) описати дані напрямки. Я хочу йти на ці напрямки оскільки не бачу себе звичайним "офісним щуром", а хочу брати активну участь у житті фірми, компанії і так далі... Я хочу отримати посаду на якій моє слово буде не порожнім місцем. Я хочу щось вирішувати, щось вигадувати. Може у Вас є певні тести, анкети і т.д. які мені допоможуть визначитись. Це дуже важливо для мене і я буду дуже радий вашій відповіді. Заздалегідь дякую.

Дякую за Ваше запитання. Насправді, питання – на мільйон, оскільки відповідь на нього закладає вектор розвитку, дозволяє визначитись у кар'єрі і, в результаті, дозволяє зробити життя кращим. Оскільки знаю відповідь на це питання, із задоволенням поділюсь з Вами цим мільйоном.

Маркетинг: наука та ремесло

Почнемо з парадоксального, на перший погляд: професія менеджер – існує, а ось професії маркетолог – ні! Маркетинг – це спосіб мислення, підхід до ринкової діяльності, Якою займається людина та компанія.

Маркетингове мислення повинні мати представники досить широкого спектра професій. Будь-хто, хто щось робить заради покупця, з метою робити його життя кращим, спростити покупцю вибір товарів, допомагає покупцеві отримати задоволення про послуги та товари, які пропонує компанія, повинен мати це особливе мислення. Думати, як маркетолог, обов'язково повинні:

добрі продавці;
ті, хто займається рекламуванням товарів та послуг;
ті, хто проектує, планує та створює потрібні ринку товари та послуги;
ті, хто до цих товарів та послуг, з метою допомоги покупцям, вигадують, планує та проводять акції у місцях продажу;
ті, хто створює візуальні, відео та аудіо комунікації (плакати, ролики, банери);
ті, хто оформляє точки продажу та викладає товари на полицях;
ті, хто керує всіма переліченими вище процесами (менеджер);
та ін.

Всі ці та багато інших професій потребують особливого мислення, особливого ставлення до всього, чим займаються люди цих професій. Зазвичай, не вдаючись до деталей, таких професіоналів називають маркетолог (маркетер). Таким чином, чим би не займався фахівець Насправді професій у тих, хто займається маркетингом величезну кількість. Об'єднує всіх одне – робота над ринком і ринку, робота у компанії, але й покупця.

Хто такий фахівець?

Отже, займатися чимось: продавати, перекладати на столі папірці, писати звіти, планувати роботу, прогнозувати результат, налагоджувати взаємини, контакти з пресою, державними структурами, магазинами, представниками оптових компаній, малювати рекламні макети, розміщувати рекламу, вигадувати тексти та займатися веб-мастерингом (розробка сайтів) – вся ця різноманітна робота – це спеціальна роботаабо робота фахівця.

Звичайно, одна людина не може виконувати всю перераховану роботу, і в компаніях працюють багато людей (менеджерів). Кожен їх виконує лише частина роботи, і результат цієї робота - лише частина загального підсумку роботи підприємства.

Спеціалізація фахівця

У компанії всіх співробітників групують за напрямами. Традиційно напрямів п'ять (може бути і більше і менше):

продаж,
виробництво,
логістика,
маркетинг,
Фінанси.

У кожному з цих напрямів є свої професії, які потребують спеціальних знань і умінь. У кожному із цих напрямів свої вузькі фахівці. Припустимо, володіючи маркетинговим мисленням, продавець може бути спеціалістом (володіти спеціальними знаннями) роздрібних продажах, а може спеціалізуватися на продаж держкорпорацій з держконтрактів. Ці дві спеціалізації вимагають абсолютно різних знань та досвіду.

Інші маркетингово-орієнтовані фахівці, займаючись просуванням товарів (промоушеном) можуть спеціалізуватися: один – на популяризації товарів через роздрібні точки продажу, інший – через продаж оптом, з використанням досвіду та системи розподілу інших, дистриб'юторських компаній. Опут першого фахівця не застосовується у роботі другого.

Над кожним напрямком поставлено керівника-менеджера: начальника відділу, керівника групи. Над усіма напрямками стоїть ще одна група менеджерів – менеджмент загального керівництва. Вони себе називають вищий менеджментчи ТОП-менеджмент. Це особливі спеціалісти – спеціалісти в управлінні.

Хто такий маркетинговий фахівець?

Маркетолог - це загальне і збірне поняття, що означають і спеціальні знання та навички в галузі тієї чи іншої спеціалізації маркетингу. Дуже рекомендую прочитати замітку на полях про те, що таке маркетинг.

Маркетолог може:

Займатися продажами та застосовувати ідеї маркетингу у своїй роботі.
Він може вибудовувати взаємовідносини компанії, її товарів та послуг із цільовою аудиторією;
Може займатися розробкою нових рекламно-інформаційних матеріалів;
Він може розробляти нові товари.

Головне, що маркетолог – це філософія та ставлення до ринкової діяльності, це фахівець у науці маркетингу та проповідник ідей маркетингу! Без цього маркетолога немає. Прибери ставлення, філософію та емпатію і залишиться тільки фахівець та хороша людина, тільки боронь Бог пускати такого в ринок! Нехай сидить у бухгалтерії, крутить гайки на заводі чи керує командою спеціалістів в офісі.

Хто такий менеджер?

Менеджер - це спеціаліст в управлінні. Це не фахівець у маркетингу, у розробці креалівних макетів або в специфіці поліграфічного друку. Менеджер – це:

управління творчістю інших;
гнерація смислів (навіщо потрібно те чи інше) та управління іншими людьми-генераторами смислів;
аналітична робота;
вироблення стратегії та планування;
управління людьми та процесами…

Менеджер - це керівник, управлінець. Керує менеджер: процесами, людьми, розподілом, витратою ресурсів та зароблянням коштів.

Ринковий (маркетинговий) менеджмент

З усіх груп у розділі "Спеціалізація (вище) для нас з Вами цікава одна - маркетинг: реклама і просування. Всі співробітники цієї групи покликані нести знання про товар і про саму компанію в маси - на ринок. Співробітники займаються розробкою найпотрібніших для ринку товарів та послуг, виробленням простих та дохідливих методів комунікації з клієнтами, партнерами, друзями компанії, представниками влади тощо, з усіма, хто тим чи іншим чином зацікавлений у товарі, може вплинути на його долю.

Я б не сказав, що ця група менеджерів - найкреативніша і найкреативніша в компанії. Не менше творчості, з кажем, у роботі співробітників відділу продажу або розробників нових продуктів на виробництві. Не менше драйву вони зазнають результату своєї діяльності, але я зупинюся на роботі, пов'язаній з ринком – задоволенням потреб людей, які за це задоволення готові заплатити.

Менеджер без маркетингу

Отже, вивчившись, студент із дипломом "менеджера" на руках може керувати! Може вибрати для себе один із напрямків і спеціалізуватися на одному з видів менеджменту. Якщо менеджер, добре виконуючи роботу з фінансового планування, керує процесом виробництва чи розвитку промислового підприємства- Він просто добре виконує свою роботу і він не маркетолог. Менеджери без маркетингової освітичудово керують процесами, що відбуваються всередині компанії, вони чудово відпрацьовують менеджмент комунікації з постачальниками та контрагентами, ось тільки до покупців, клієнтів, ринкових посередників допускати менеджера без маркетингової освіти та маркетингового мислення не варто. Зрозуміло так?

Про маркетинг та інститут

Якщо маркетинг – це спосіб мислення та філософія, то, по-справжньому, навчити в інституті бути маркетологом неможливо. Точніше, можна ознайомитися з теорією маркетингу, можна вивчити постулати маркетингу, можна ознайомитися з працями гуру маркетингу... та й годі. Для розуміння сказаного наведу приклад: вчитися маркетингу в інституті - це як вчитися стрибати з трампліну, стоячи на кахлі басейну! Це як вчитися їздити на байку, слухаючи лекції чи нарізаючи кола шкільним мотодромом! Це як підготуватися до материнства, слухаючи розповіді своєї мами про твою годівлю, виховання та "ночі не спала".

Маркетингу вчить лише ринок!

Маркетингу по-справжньому вчить тільки той, що ще вранці продавав цей "чортів" товар, що не продається. Той, хто вже розум втратив у пошуках відповіді питання, як змусити дилерів поставити на полицю товар, замість товару конкурента. Хто ночами страждає над дизайном упаковки нового товару. Професори з дипломами економіста ніколи не наситить Вас азартом ринкової боротьби, не запалять у Ваших очах вогонь маркетингу, не навчать вас емпатії. Тільки Ви самі, тільки та команда і ті справи, в які Вам доведеться поринути, здатні виробити у Вас маркетингове мислення!

Чому ж навчають в інститутах?

- Процесу управління маркетингом - все тому ж менеджменту, але заточеному на маркетинг, на процес управління маркетинговими структурами та маркетинговими процесами. Ось для того, щоб зрозуміти навіщо потрібен маркетинг і як керувати маркетингом і дуже варто послухати лекції в інституті.

Більше системних знань про ТЕОРІЮ маркетингу Ви не отримаєте ніде, і практика маркетингу без його теорії - це блукання по пустелі та пошук відповідей на питання, відповіді на які вже давно знайдені та сформульовані основоположниками маркетингу та практиками від маркетингу. Але, і це важливо, стати маркетологом по духу можна лише занурившись у ринок із головою!

Маркетингові професії?

Більш ніж детально описав знайомі мені спеціалізації маркетинг-менеджерів ось у цій статті. Хочеться додати, що це певною мірою вичерпний список. Якщо Ви знайомі з іншим менеджментом, припустимо, менеджментом з організації друку візиток, то до маркетингу цей менеджер коштує стільки близько, наскільки філософія маркетингу близька тим, хто займається цим процесом.

Що ж вибрати: маркетинг чи менеджмент?

Насправді чітко сформульований вибір варто:

між маркетинг-менеджментом та
менеджментом, не пов'язаним із маркетингом.

Якщо в майбутньому ви хочете, наприклад, сконцентруватися на виробничому менеджменті (будувати заводи, греблі та електростанції, управляти РАУ ЄС чи Газпромом, наприклад, то спеціальність менеджера – для вас).

Якщо ви хочете займатися фінансовим менеджментом– ваша дорога до професії лежить через ВНЗ з кафедр управління фінансами.

Отримавши диплом маркетинг-менеджера стати керуючим у ГАЗПРОМі цілком реально, хоча управлінців-економістів чи управлінців-юристів там шанують більше.

Якщо хочете стати управлінцем у галузі маркетингу, то факультети менеджменту ВНЗ із сильною кафедрою маркетингу – це для вас. Якщо вас займають перспективи: розробки нового продукту, реалізації креативних ідей, управління розробкою промислового дизайну, освоєння нових комунікацій з людьми, створення нових ринків збуту - якщо вам близькі ідеї маркетингу, то крім спеціальності менеджменту вам доведеться освоїти одну з довгого списку маркетингових професій. Маркетинговий факультет – все це дасть, але це буде лише початок. Далі доведеться вибрати і освоїти одну з маркетингових професій і доведеться стати фахівцем в одному з напрямків маркетингу, а пізніше, і отримати поглиблені спеціальні знання – доведеться стати фахівцем та .

Ну ось це поки що все. З'явиться запитання, пишіть на форумі маркетологів у пошту. Відповім завжди, нехай і не завжди годину-в-годину з вашим листом. Успіхів.

Кількість показів: 54241

Ключові слова: маркетинг, менеджмент, вибір

Професія маркетолог або менеджер з маркетингу досить молода. Але при цьому вона є дуже перспективною і динамічно розвивається. Суть цієї професії полягає в тому, щоб керувати цінністю (саме такою, якою її сприймають споживачі товару) для зростання продажу чи прибутку.

Великі компанії ділять професію маркетолог на різні спеціалізації: аналітик, спеціаліст з маркетингу, бренд-менеджер, спеціаліст з маркетингових досліджень, директор з маркетингу, BTL-менеджер, арт-менеджер, product-менеджер і т.д.

Історія

Маркетинг – досить молода спеціалізація. Однак це не заважає їй динамічно та швидко розвиватися.

Спочатку маркетинг був самостійним напрямом. Найчастіше його трактували як рекламу, яка ґрунтується на потребах споживачів, на відміну від звичайних слоганів.

Але швидкість розвитку маркетингу була така висока, що в 1902 році в університетах США стали читати лекції про маркетинг. Приблизно через 20 років (1926) виникла перша асоціація маркетингу. Через деякий час такі об'єднання стали створюватися і в Європі, і в інших країнах світу. До СРСР маркетинг дістався 1970 року - з'явилася перша маркетингова палата. Саме з цього часу в нашій країні і стала активно розвиватись така спеціальність, як маркетолог. Через те, що професія маркетолог для нашої країни нова, функції продовжують змінюватись. І в кожній компанії ця посада може трактуватися по-різному, а отже, і обов'язки можуть бути різними. Але є загальні стандарти, встановлені Російською асоціацією маркетингу.

Хто такий маркетолог?

Багато хто не має точного уявлення, хто ж такий і чим займається маркетолог. Обов'язки (основні) дають уявлення про саму професію:

Аналіз ринку

Найважливіша функція у маркетингу. Маркетолог повинен постійно стежити за будь-якими змінами на ринку та вміти швидко під них підлаштовуватися.

Якщо, наприклад, завод із виробництва деяких залізних виробів швидко не відреагує зміни ринку (не замінить верстати більш нові тощо. буд.), то ризикує програти конкурентної боротьби. Отже, підприємство втратить не лише час, а й великі гроші.

Серед конкретних інструментів можна виділити основні: стеження за періодикою, опитування споживачів, аналіз інформації від конкурентів, громадська думка, соціальні опитуванняі т.д.

Збір необхідних даних входить у обов'язки маркетолога-аналітика. Він же має вміти опрацювати ці дані, провести ретельний аналіз, зробити висновки та запропонувати шляхи вирішення.

Робота з клієнтами

Спілкування з клієнтами є прямим обов'язком менеджера. Тільки взаємодіючи зі споживачами, ви зможете відповісти на такі питання, як:

Знайшовши відповіді ці питання, маркетолог відкриє собі багато секретів про ринок, конкурентів, очікування клієнтів тощо.

Маркетолог повинен завжди знати, чим його підприємство відрізняється від конкуруючих. Але тут важливо звернути увагу на одну особливість: що виокремлює вас в очах клієнтів, а не у власних очах. Можливо, це досконала дрібниця (безкоштовний Wi-Fi у кафе завжди посилює потік клієнтів).

Спілкуватись необхідно не тільки з VIP-клієнтами, але й з простими, дрібними. Від останніх залежать ваші обороти.

Аналіз конкурентів

Спілкування з клієнтами – це, звичайно, добре. Але конкурентів треба знати ще краще. Завдання маркетолога включають:

контроль за ціновою політикою конкурентів;
знання їх сильних сторін;
знання про їх додаткові послуги;
розуміння, чому деякі клієнти переходять до них.

Дослідження цих питань слід проводити постійно. Тому що ринок, як було зазначено раніше, постійно змінюється.

До певної міри сьогодні за конкурентами стежити просто. Практично всі компанії мають свої блоги із відгуками клієнтів, офіційні новини на сайтах, прес-релізи. За потреби можна використовувати таємного покупця. Усі законні засоби хороші.

Якщо ринок, на якому ви надаєте свої послуги, невеликий, то швидше за все всі керівники підприємств знають один одного. Конференції, семінари, виставки – ось місця, де всі часто перетинаються. Деколи на таких заходах можна почерпнути багато корисної інформації. Головне - намагатися стежити за тим, що кажете ви (особливо про нововведення, широкомасштабні рекламні кампанії, ребрендінг та інші кардинальні речі).

Пошук нових клієнтів

Функції маркетолога також включають пошук нових клієнтів. У дрібних компаніях це може робити помічник маркетолога. Він займається тим, що шукає нових ніш, де можна використовувати товар. Це може бути як новий сегмент, і цілий ринок.

Завданням маркетолога є те, що він має все перевіряти. Часто трапляється, що товар, яким раніше користувалася одна група клієнтів, стає дуже популярним серед іншої групи.

Хороший маркетолог добре розуміється на рекламі, вміє її робити. Тому періодично слід проводити аналіз ефективності рекламних кампаній. Під час запуску нового продукту слід розробляти різні стратегії проведення рекламних підприємств. А потім знаходити найкращу на основі проведених досліджень.

Пошук нових цікавих пропозицій

Шукати нові можливості – нелегка робота. Маркетолог весь час має дивитися у майбутнє та вдосконалювати свою турботу про клієнтів.

Як приклад можна навести доставку бутильованої води додому. Більшість організацій, які цим займаються, чомусь доставляють воду виключно в робочий час. Тобто, багато потенційних клієнтів просто не можуть скористатися послугами компанії, тому що вони в цей час самі на роботі.

Практично будь-яку сферу послуг можна покращити, додавши низку вдосконалених варіантів обслуговування клієнтів.

Маркетолог може знайти, проаналізувати та виділити те, що буде економічно обґрунтовано та вигідно для підприємства.

Не всі послуги безпосередньо приносять прибуток, а ось якість обслуговування та лояльність клієнтів підвищують завжди.

Аналіз фінансів

Останнім основним обов'язком маркетолога є робота з грошима. Грамотний маркетолог може сам розрахувати приблизні обороти компанії, конкурентів і ринку загалом. Особливо увагу варто звернути на:

Динаміку ринку, злети та спади. Цикли зростання вашого підприємства збігаються загалом із зростанням ринку? Якщо ні – у вашої компанії проблеми.
Динаміку конкурентів.
Дохід за різними сегментами. Можливо, від чогось варто відмовитись.
Доход/прибуток на одиницю продукції різних сегментах і різних ринках.
Як відповідають конкуренти на ваші маніпуляції з цінами.
Чи потрібні вам VIP-клієнти (великі знижки та високі вимоги).

Фінансова аналітика – не головне завданняАле на цей процес треба витрачати деякий час і сили.

Посадові та функціональні обов'язки

Головним обов'язком маркетолога є вивчення, аналіз пропозиції та попиту на ринку товарів, послуг. Потім він формує стратегію розвитку.

Головна мета – задоволення потреб споживачів. Тому першочерговим завданням маркетолога є вивчення та виявлення потреб. І тільки після цього можна створювати товар, що максимально підходить різним характеристикампокупцю.

Збираючись працювати як маркетолог, функціональні обов'язки необхідно знати:

відстеження цін на пропонований товар; аналіз конкурентоспроможності;
пошук та подальший аналіз даних про потенційних конкурентів;
підготовка аналітичних звітів;
дослідження ринку (або сегмента ринку) збуту певного виду товару;
аналіз купівельної спроможності різних регіонів та груп населення;
медіапланування, розробка рекламних кампаній;
розробка заходів щодо підвищення ефективності продажів.

Складання резюме

Маркетолог – така професія, якій складно навчити, оскільки професіоналізм приходить із досвідом роботи. У навчальних закладахпропонується лише теоретична база, що дозволяє орієнтуватися в основних поняттях. Кожен маркетолог має розвиватися самостійно.

Складання резюме маркетолога – трудомісткий процес. До нього треба підходити з особливою ретельністю. Фахівці вказують на 9 ключових компетенцій, якими маркетолог повинен мати. Звичайно, вони можуть бути і не повністю вираженими, але кожну з них треба вдосконалювати.

Посадові обов'язки

Кожному новачкові хочеться досягти такого високого рівня, щоб усі про нього говорили: "Він першокласний, унікальний маркетолог!" Обов'язки кожного менеджера з маркетингу прописані в їхній посадовій інструкції. Серед інших там є прогнозування динаміки важливих показників для компанії, а також розробка рекомендацій для їх поліпшення.

Саме здатність оцінити та дати вірний прогноз відрізняє професійного менеджера-аналітика від початківця. А якщо ви навчитеся передбачати зміни ситуації раніше за конкурентів, то станете унікальним експертом. Але шлях до цього дуже важкий. Слід постійно покращувати рівень знань, при цьому найкраще орієнтуватися на останні досягнення статистики та інформаційних технологій.

Інструкція посадова маркетологамістить у собі всі пункти щодо ходу роботи. У цьому документі прописано, що має знати і чим керується маркетолог, посадові обов'язки та функції, права та відповідальність. Також там може бути зазначено, що у разі відпустки чи хвороби його замінює помічник маркетолога.

У деяких випадках може бути прописано, кому та коли слід передавати звіти маркетолога. У цих звітах вказано результати проведених досліджень у тому чи іншому сегменті ринку: цифри, графіки, порівняльні характеристики. А також прогноз та рекомендації для подальших дій.

Кому підійде ця професія

Про маркетолога говорять, що це має бути всебічно розвинена особистість, тобто він має вміти практично все.

Хороший маркетолог має аналітичний склад розуму і любить працювати з цифрами. В іншому випадку він не затримається на цій роботі.

Також маркетолог має бути уважним. Оскільки навіть невелика неточність здатна некоректно відобразити усі дані. Внаслідок цього концепція вишикується неправильно, і підприємство може зазнати серйозних збитків.

Комунікабельність - те, чим обов'язково повинен мати маркетолог. Обов'язки припускають, що маркетолог багато спілкується з людьми. Адже йому потрібно вміти отримувати дані від дистриб'юторів із торгових точок. Він повинен знати рівень продажу своїх товарів та товарів конкурентів.

Безумовно, маркетолог має бути стресостійким. Нескінченне спілкування з людьми та величезна відповідальність накладають серйозний відбиток. Тому треба завжди вміти тримати себе в руках.

Незважаючи на аналітичний склад розуму, маркетолог має залишатися творчою людиноюта вміти генерувати ідеї. Проаналізувавши ситуацію на ринку, маркетологу необхідно надати свої рекомендації як далі просувати товар.

Починаючи кар'єру маркетолога, варто пам'ятати, що це довгий і тернистий шлях. Він вимагатиме практично всі сили і весь час. На початку кар'єри, швидше за все, ви не багато зароблятимете. І оскільки треба постійно розвиватися, часу на додаткове джерело доходу не буде. Але якщо у вас є все те, що притаманне хорошому маркетологу, через деякий час ви зможете вийти на новий рівень. Головне, не припиняти свого розвитку. Маркетолог – професія, яка щодня прагне вперед, охоплюючи дедалі нові простори.

«Вітаю, читачу сайт. Сьогодні мені довелося почути фразу про відмінності маркетолога та менеджера. Дослівно не напишу, де вона була викопана, теж не знаю, але суть її така: «Маркетологи мають створювати та продавати продукт, а менеджери – керувати процесами та кадрами». А далі, як у пісні: «Ну все зрозуміло, але що конкретно». Ось на цю тему і пропоную подискутувати у коментарях. А поки що мій погляд на речі.»

Для початку вирішив подивитися, що в Інтернеті пишуть з приводу відмінностей маркетолога та менеджера… Багато кумедного вдалося прочитати Однак істину вдалося знайти з великими труднощами. Так, і чи є вона істиною?

Спочатку розберемося у визначеннях

Усі визначення брав на просторах всесвітньої павутини, тож, будь ласка, не сильно критикуйте.

Маркетолог (англ. market – ринок чи торгівля; грецьк. logos – вчення чи наука) – іншими словами – вивчає ринок чи торгівлю.

Менеджер (англ. manage – управляти, керувати) – тобто. керівник.

За визначенням все просто і навіть майже зрозуміло. Однак сенс багатьох визначень часто забувається, переклад та інтерпретація кульгають, і на виході виходить зовсім інша картина світу. Маркетолог у нас займається всім, включаючи складання макетів та замовлення канцелярії для офісу (прочитайте обов'язки маркетолога, які раніше публікував на блозі). Менеджером можуть назвати будь-кого (офіс-менеджер, наприклад, а з обов'язків тут тільки каву клієнтам принести).

Та сучасні реалії вже дуже змінилися і всі поняття переплуталися. Світ нам не змінити, але пропоную хоча б на сторінках цього блогу розставити все на свої місця. Додайте коментарі – буде цікаво.

У чому ж відмінності менеджера та маркетолога?

Область діяльності маркетолога – це стандартний комплекс маркетингу 4P.

Область діяльності менеджера (управлінця організації загалом) – це фірма, її розвиток та напрями.

Я неодноразово писав, що робить маркетолог. Менеджер повинен лише визначати цілі і ставити завдання. Якщо хочете, менеджер каже ЩО РОБИТИ, а маркетолог каже ЯК ЦЕ ЗРОБИТИ і запускає механізм реалізації задуманого.

Природно під час реалізації плану, фахівця з маркетингу доведеться взаємодіяти з людьми, управляти колективом, продумувати нюанси та особливості, тобто. виконувати обов'язки управлінця. Але як інакше? Запуск маркетингової акції або процес викладення товару на полицях магазину, визначення напряму розвитку асортименту компанії, та й багато іншого – все це потребуватиме певного персоналу. Скрізь є люди, якими треба керувати.

При цьому будь-який процес потрібно курирувати. Обговорювати нюанси, стежити за дрібницями, чітко розуміти, як має працювати. Хто це все робить? Керівник? Ні, звичайно, він повинен думати про глобальне, наприклад, про стратегію розвитку компанії. Все це лягає на плечі маркетолога. Про всіх, всіх рухах тіла в компанії маркетолог повинен знати і контролювати.

Де ж відмінності? А їх нема. Вся справа в ієрархії. Будь-яку свою дію маркетолог повинен узгодити та отримати схвалення. З ким та у кого? Із менеджером і в нього ж. А далі повний карт-бланш. Власне, саме тому мене і зачепила озвучена на початку фраза, оскільки далеко не завжди фахівець з маркетингу відповідає лише за товар (послугу). Дуже часто на його плечі лягають і процеси, і керування персоналом. І це вірно. Інакше маркетолог перетворюється на офіс-менеджера, який замовляє візитки 2 рази на рік. Чи згодні?

Пошук інтернет-маркетолога та керівника напряму digital (цифрового маркетингу) – головний біль для багатьох компаній. Де шукати таких професіоналів? Як оцінювати їхні навички? Відповісти на ці питання важко навіть за найму працівників більш вузького профілю - фахівців з контекстної реклами, SEO-оптимізаторів, email-маркетологів або веб-розробників.

Проблему підтверджує технічний директор "Комплето" Михайло Федоров:

«Припустимо, вам потрібно знайти SEO-фахівця. Варіанти пошуку: звернутися до служби з підбору персоналу, кадрова агенціячи шукати самостійно. Метод пошуку — розміщення вакансії, причому її опис, швидше за все, візьмуть із тексту іншої вакансії або створять нове шляхом компіляції. Однак ні ви самі, ні менеджер з кадрів, ні агентство не підберуть кваліфіковану людину, бо ніхто не знає, як оцінювати такого фахівця. На співбесіді HR спитає: «А ви знаєте алгоритми пошукових систем?» Що чесний претендент може на це відповісти? Якби він знав, відпочивав би на Багамах, а не ходив співбесідами. Поки HR вислухає 10 таких кандидатів та призначить співбесіду із замовником, найкращі з них підуть до іншого роботодавця. У результаті компанія, яка не знає критеріїв оцінки фахівця, вибере того, хто добре себе продав, ще й утридорога, але не того, хто володіє потрібними знаннямита реально зможе допомогти. Зате ви маєте «гарантію» результату. Якщо людина піде через місяць або виявиться професійно непридатною, то HR знайде аналогічного «фахівця» і заповнить їм порожній стіл з монітором у вашому офісі. Що після цього говорити про спеціалістів широкого профілю...»

Проблема кадрового ринку: фахівців з інтернет-маркетингу багато, а практики широкого профілю – рідкість

Інтернет-маркетолог та керівник напряму digital повинні розуміти технічну сторону проектів, володіти кількома інструментами маркетингу (вручну працювати з ними та налаштовувати) та вміти керувати командою. Але на ринку праці найчастіше зустрічаються 2 типи претендентів на ці вакансії:

Фахівці одного інструменту, які намагаються стати інтернет-маркетологами (SEOшники, фахівці з контексту, веб-розробники, дизайнери та ін.).
Менеджери зі сфер, суміжних з інтернет-маркетингом(продаж, класичний маркетинг, бренд-менеджмент), які намагаються стати digital-директорами.

Окремо хочу відзначити випадок, який зустрічається набагато рідше і часто є клінічним: фахівець одного інструменту мітить відразу ж у digital-директора (перескакуючи сходи). Витрачати час на такого кандидата не рекомендується. Якщо раптом людина готова вчитися, то план можна запропонувати такою: через 2-3 роки наполегливої практики вона зможе зрости до digital-маркетолога і ще через такий самий термін до digital-директора за умови практики управління командою.

Кар'єрний шлях спеціаліста з інтернет-маркетингу до digital-директора

Щоб стати кваліфікованим інтернет-маркетологом та digital-директором, потрібно здобути практичний досвід роботи, який не можна замінити профільним навчанням на курсах.

Щоб дорости до інтернет-маркетолога, фахівець має майстерно володіти одним-двома інструментами та вміти керувати двома-чотирма фахівцями, фрілансерами чи підрядниками. Керівник відділу чи напрямки digital виростає з інтернет-маркетолога, який керує відділом від семи-десяти осіб та/або спектром підрядників.

Зверніть увагу, що фахівець із одного інструменту — це не інтернет-маркетолог. Він може бути талановитим і вдумливим професіоналом, який знає все про контекстну рекламу, або SEO, або верстку, або створення сайтів, або дизайн. Але без знання всіх інструментів (хоча б поверхневих) співробітник не може виконувати функції діджитал-маркетолога.

Керівником відділу чи напряму digital може стати лише інтернет-маркетолог із досвідом роботи не менше двох-трьох років. Бренд-менеджер чи маркетолог, який пройшов кілька курсів з інтернет-маркетингу, не впорається з обов'язками digital-керівника. На жаль, навіть курси, ув'язнені на підготовку таких керівників, не дадуть необхідного досвіду. Його можна придбати лише у процесі роботи над проектами.

«На мою думку, керувати колективом може тільки такий генерал, який сам був солдатом. Я знаю, що відбувається в голові у фахівця: коли йому потрібний успіх, а коли можна вказати на слабкі місця. Можу за хвилину пояснити, як зробити те, що потрібне».

Артемій Лебедєв, Harvard Business Review

Приклад із життя: дилетант vs професіонал

Як зрозуміти, чим відрізняється професійний керівник чи маркетолог від непрофесіонала? Зверніть увагу, як вони розробляють стратегію та ставлять завдання команді.

Ось що можна почути від дилетанта:

«Нам важливо отримати більше органічного трафіку. Я подивився на конкурентів - виявилося, що трафік може зрости в 6 разів. SEOшники, ау! Ідіть сюди. Нам потрібно досягти того ж, це підвищить продажі. Працюйте, покажіть мені результати.

Порівняйте з коментарем компетентного керівника digital-відділу чи інтернет-маркетолога:

«Нам потрібно зрозуміти напрямок розвитку, тому я:

Проаналізував вивантаження контекстної реклами та веб-аналітики на сайті;
- переглянув конверсії та продажі;
- виділив пріоритетні сегменти аудиторії та регіони;
- проаналізував трафік конкурентів;
- вивантажив дані з фінансової системикомпанії та порівняв онлайн-продажі з продажами поза інтернетом.

План дій буде таким:

Створюємо піддомени, унікальні телефони та адреси під регіони;
Кластеризуємо пошукові запити таким чином:

геозалежні/геонезалежні;
комерційним/некомерційним.

Щоб пошукові запити не заважали один одному просуватися, розташовуємо їх за структурою:

блог;
форум;
незалежний контентний сайт

Перевіряємо унікальність контенту на всіх веб-сайтах. Це можна зробити:

вручну;
за допомогою генератора-синонімайзера;
за допомогою краудсорсингу копірайтингу.

Додати сайт в Яндекс.Довідник, Google Мій Бізнес, налаштувати регіональність в Яндекс.Вебмайстер та розмістити у профільних каталогах;
Починаємо використовувати сайти партнерів та дилерів для залучення трафіку. Для цього потрібно:

прописати вимоги до сайтів;
привести їх до одноманітності.

Налаштовуємо крос-доменну аналітику на всіх сайтах, щоб дивитися органічний трафік у єдиній панелі Google Analytics;
Підтягуємо ключові запити з Яндекс.Метрики до Google Analytics, щоб було видно всі переходи по ключовим словамі не виводилося (not set).

Звітність будуємо так:

Позиції щодо кластерів запитів;
Трафік з органіки регіонами;
Продаж з цього трафіку по товарній матриці».

Різниця у підходах очевидна. Якщо власник бізнесу ставить завдання у форматі «Дайте нам продажів на мільйон», то від менеджера команда чекає покрокову стратегію: що потрібно зробити для того, щоб отримати продаж на мільйон, і як їх виміряти. Тому у сфері інтернет-реклами та маркетингу менеджер повинен розбиратися в процесах на технічному та операційному рівні.

«Наскрізна маркетингова лінія йде саме від власника. Якщо перша особа не розуміє попиту — компанії каюк і працювати далі немає сенсу».

Безумовно, керівник digital-відділу або інтернет-маркетолог можуть точно не знати, як виконати всі дії, перераховані вище. Але вони повинні орієнтуватися в процесах достатньо високому рівні, щоб:

- Створити покроковий пландій
- Обговорити його з командою
- допомогти колегам з технічними питаннями
- Проконтролювати реалізацію проекту
— отримати контрольований та вимірний результат

Якщо директор з інтернет-маркетингу залучає одне або кілька агентств чи підрядників, ставить їм загальні завдання та спілкується у форматі щомісячних звітів та розмов на кшталт «хороші/погані SEO-позиції», «хороший/поганий інгейджмент», «високий/низький ROI», такого менеджера можна замінити ботом Telegram або штатним папугою.

Як шукати інтернет-маркетолога?

Інтернет-маркетолог, який вам потрібен

— Це фахівець із групи інструментів, до яких обов'язково входить веб-аналітика.
— Він може знайти фахівців з будь-яких маркетингових інструментів, організувати їхню роботу та отримати прогнозований результат
— Вміє керувати командою до 5 осіб (в офісі чи віддалено).

Час пошуку

Приблизно 1-1,5 місяці з моменту опублікування вакансії.

Де шукати

— HH.ru (класний опис вакансії — обов'язкова умова)
— Facebook (платні пости та таргет)

Зарплата

Від 70 000 до 100 000 рублів на місяць (на наш досвід і в середньому по Москві). Менш 70 000 – це зарплати фахівців. Більше 100 000 — це зростання для інтернет-маркетолога з KPI або перехід на позицію керівника digital/інтернет-відділу.

Базові вимоги

- Досвід розробки сайту. Теорія, ведення проекту розробки сайту в команді, досвід створення сайту з нуля.
— Знання принципів пошукової оптимізації та вміння працювати з контекстною рекламою. Це база, де будується більша частинастратегії інтернет-маркетингу.
— Вміння працювати з відеорекламою, e-mail-маркетингом, медійною рекламою та ретаргетингом.
- Глибоке знання веб-аналітики. Володіння Google Analytics: планування аналітики та метрик ефективності, розвантаження та обробка даних, прийняття бізнес-рішень на основі веб-аналітики.
- Знання класичного маркетингу, маркетингового аналізу, основ побудови бізнесу та економіки
— Вміння аналізувати конкурентів: з погляду бізнес-аспектів і інтернет-маркетингу.
- Веб-програмування на базовому рівні (знання HTML, JS, CSS, PHP).
— Знання дизайну та юзабіліті бодай на рівні «Коварства». Кандидат повинен стежити за новинками у галузі розробки сайтів, посадкових сторінок та інтерфейсів.
— Широкий кругозір у професійній галузі: відстеження новинок у сфері сервісів реклами, аналітики та суміжних інструментів.
— Вміння спілкуватися з людьми, робити презентації та захищати всі свої ідеї спільно з аккаунт-менеджерами.

Буде плюсом для кандидата

— Відсутність ступору при згадці понять CRM, телефонна аналітика, персоніфікована багатоканальна веб-аналітика.
— Досвід у розробці стратегії інтернет-маркетингу та детальний контроль її реалізації у команді маркетологів, телефоністів, CRM-інтеграторів, SEO-фахівців, копірайтерів, верстальників, програмістів, дизайнерів.
- Просунуте знання Excel.
— Знання математики на рівні гуманітарного вишу.
- Знання економіки, статистики.
— Досвід роботи на стороні клієнта та агентства.

Ми зібрали мінімальну кількість тем, які має знати маркетолог на співбесіді:

- Вміння працювати з Excel, Google Docs;
- Вміння працювати з базами даних на рівні мови запитів;
- Вміння програмувати (будь-якою мовою);
— ;
- Розробка посадкової сторінки з нуля;
- Налаштування веб-аналітики на базі Google Analytics;
- Розробка інтранет-системи;
- Участь у проектах, де була зв'язка веб-аналітики з user_id з системами;
- Пошуковий маркетинг (органічний пошук);
- Товарні агрегатори типу Яндекс.Маркет;
- Партнерські програми;
— рекламна мережа Google;
- контекстно-медійна мережа Яндекс;
- Класичні медійні закупівлі;
- programmatic (за допомогою RTB);
— ;
— контент та реклама у соціальних медіа;
- Email-маркетинг;
- CPA-мережі;
- Ретаргетинг / ремаркетинг;
- Відеореклама;
- Просування мобільних додатків;
— сертифікати, курси та семінари, що мають відношення до вакансії;
— назви та автори п'яти останніх прочитаних книг, які стосуються вакансії;
- кількість проектів/клієнтів, які кандидат вів паралельно;
- Середній розмір бюджету, з яким кандидат працював;
- досвід особистих зустрічей із клієнтами, проведення презентацій;
- Посилання на презентації або звіти, які підготував кандидат;
- Рекомендації від керівництва або клієнтів;
— найкращий проект, його результати та проблеми.

Приклади питань

Попросіть кандидата вирішити кейс. Абстрактні питання на кшталт: «Розкажіть, чи ви працювали з цим інструментом? Яких результатів досягли? - Це шлях у нікуди.

Ми підібрали кілька питань з вище перерахованих тем, за допомогою яких ви зможете оцінити кваліфікацію претендентів.

1. Запитання по одному інструменту (з технологічним ухилом)

- Ви запускаєте медійну рекламуу КМС Google. Як зробити так, щоб люди, які бачили ваші банери в мережі, але не клацали на них, враховувалися в конверсіях на сайті Google Analytics, як ті, які бачили банер?
— Завод у Москві виготовляє стільці, але не продає їх. Продажами займаються дилери по всій Росії. Завод має сайт-візитку. Як залучити максимальну кількість пошукового трафіку з усіх регіонів для продажу стільців цього виробника?

Питання з каверзою — тест на кмітливість

- Є два оголошення в Яндекс.Директі. В одного конверсія 0,5%, а в іншого 0,9%. Які питання виникають після того, як ви почули завдання?

Питання на загальні знання з маркетингу

— Як підвищити ефективність оголошення у контекстній рекламі незалежно від систем? Опишіть план за пунктами. Які фактори впливають на це?

Комплексні питання знання кількох інструментів

— Ми плануємо інтернет-маркетинг для компанії із довгим циклом продажів. Залучення йде через інтернет. Через якийсь час ми сегментували звернення щодо галузей і вирішили показувати клієнтам тематичну рекламу — товарів із їхньої галузі. Як це зробити? Перелічіть усі доступні способи.

— Є сайт із Яндекс.Директ та Google Analytics. Як налаштувати звіт до ROI лише в інтерфейсі Google Analytics?

Загальні стратегічні питанняпро маркетинг та знання зв'язок інструментів

— Вам доручили продавати продукт через інтернет та встановили план продажу. Ви передчуєте, що будуть проблеми із попитом (його мало). Дайте відповідь на наступні питання:

Як перевірити, чи будуть проблеми із попитом?
Як зрозуміти, що кількість попиту, яку ви побачили, є достатньою для виконання плану продажів через інтернет?
Що порекомендуєте клієнту у такій ситуації? Накидайте експрес-стратегію.

Це лише приблизний перелік завдань для співбесіди; кожна компанія розробляє кейси під свої потреби. Ми, наприклад, створили близько 25 питань, які завжди ставимо претендентам на посаду інтернет-маркетолога.

Важливі моменти

- Сертифікати - необхідна умоваале не показник кваліфікації.Якщо людина отримала мінімально необхідний пакет сертифікатів (Яндекс.Дірект, Google AdWords, Google Analytics IQ) - це плюс. Але відповідати на запитання тесту та вирішувати реальні кейси – це різні речі. Ми регулярно проводимо співбесіди із сертифікованими фахівцями, і часто вони не можуть відповісти на практичні запитання.

— Дізнайтеся, якими інструментами інтернет-маркетолог володіє найкраще.Задайте по ним питання, складіть завдання знання всіх нюансів.

— Власний інтернет-магазин є серйозним плюсом для інтернет-маркетолога.З такими фахівцями варто спілкуватись пріоритетно.

— Телефонне інтерв'ю дозволяє заощаджувати час на очних зустрічах.Вибирайте кандидатів, які підходять вам по резюме і поставте кілька запитань із перерахованих вище. Зазвичай на другому-третьому питанні відсівається 60% претендентів. За результатами всіх питань з 40%, що залишилися, на співбесіду можна покликати 3-5 осіб (вибірка: 200 відгуків на вакансію, розміщену на сайті hh.ru).

— Резюме — велика помилка.Резюме добре використовуватиме первинний фільтр: відсіяти непрофільних фахівців, кандидатів з недостатнім досвідом. Претендентів, що залишилися на вакансію, слід співбесідувати з перерахованих вище питань, не надаючи значення резюме.

Бажаєте отримати пропозицію від нас?

Розпочати співпрацю

Як шукати керівника digital-напряму

Digital-керівник, який вам потрібен

— Колишній інтернет-маркетолог із доброю самоорганізацією та розвиненим системним мисленням.
- Менеджер, який може керувати інтернет-маркетологами.
— Має головну цінність професії — досвід роботи, який перетворився на вміння думати стратегічно.
— Практик, який не лише виконує менеджерські функції, а й знає процес виробництва.
— Готовий делегувати частину своїх операційних функцій, але отримує задоволення від роботи в одному-двох аспектах інтернет-маркетингу.
— Може створювати детальну стратегію інтернет-маркетингу.

Час пошуку

Приблизно 2-3 місяці з моменту опублікування вакансії. Наш рекорд – 5 місяців.

Де шукати

— Вирощувати всередині компанії (пріоритетний, але не завжди можливий варіант).
— Вербувати з інших компаній (треба уважно стежити за галуззю).
— Facebook (платні пости та таргет. Шукати доведеться довго й наполегливо).
- HH.ru (шукати доведеться довго і вперто, продовжуючи вакансію щомісяця).

Зарплата

Від 120 000 рублів на місяць (на наш досвід і в середньому по Москві). Все, що більше 100 000 рублів (не менше 30% цієї частини) має нараховуватись за KPI.

Базові вимоги

— Володіння хоч би одним інструментом інтернет-маркетингу на п'ять із плюсом. Це може бути будь-що: веб-аналітика, розробка, контекстна реклама, RTB.
— Досвід керівництва командою від семи-десяти спеціалістів (мінімально необхідний набір): інтернет-маркетолог, SEO-спеціаліст, верстальник, програміст, веб-аналітик, веб-дизайнер, спеціаліст з IP-телефонії, спеціаліст з 1С.
- Досвід. Пройдений шлях за 5-6 років від фахівця до інтернет-маркетолога, а потім до керівника.
— Вміння керувати проектами та командами з повним розумінням технологічного процесу(як усе працює) та вміння займатися проектним управліннямза термінами та ризиками (оцінка за годинами, дедлайнами, результатами, ризиками невиконання).
— Бажання тестувати нові інструменти та механіки. Професійний digital-керівник готовий витрачати на це щонайменше 4-6 годин на тиждень.

Про що говорити на співбесіді

При співбесіді digital-керівника прикладні завдання щодо інструментів потрібно комбінувати з питаннями щодо управління проектами та людьми. Таким чином, кожне питання складається із трьох частин: інструменти, управління, результати. Крім того, не забувайте вимагати рекомендації.

Приклади питань

Ми загалом сформулювали питання, які можна поставити майбутньому директору з онлайн-маркетингу. Але кожна компанія може (і має) адаптувати їх під конкретного кандидата.

У резюме написано, що ви вибудовували наскрізну аналітику до продажу.

- Розкажіть про вашу команду. Які спеціалісти в ній працювали? Які завдання ви виконували на прикладному рівні?
— Як довго ви створювали систему?
- Яку CRM ви обрали і чому?
- Яку систему телефонії ви обрали і чому?
- Яку систему веб-аналітики ви обрали і чому?
— Як було виконано стикування зі складом?
— Назвіть щонайменше 5 технічних проблем, які ви вирішили у процесі інтеграції.
— Як вам удалося мотивувати відділ продажу на роботу з такою системою?
— Чи працює система? Як я можу це перевірити?

Ви пишете, що у 3 рази підвищили продажі через інтернет.

— Як вимірювалися продажі? Як ви їх відслідковували?
— Якими інструментами та каналами користувалися?
- Які фахівці працювали над підвищенням продажів?
— Як ви вирахували, що продаж збільшився саме в 3 рази? До вас уже була налаштована аналітика?
- Ваші функції на проекті? Які інструменти ви використовували саме ви?
— Кому я можу зателефонувати та перевірити це?

Досвід у контекстній рекламі.

— Як ви кластеризували запити, скільки їх було, якими послугами ви користувалися?
- Як автоматизували контекстну рекламу— сервіси, скрипти, ще щось?
— Як вимірювали ефективність до продажу? Які системи інтегрували?
— Які стратегії використовували у контексті верхньому рівні?
— Як ви працювали із конкурентними запитами?
— Чи використовували контекст для контент-маркетингу?
— Чого ви досягли для бізнесу за допомогою контексту?

Пошуковий маркетинг та SEO.

— Якою була SEO-стратегія: регіони, запити, сніпети, тексти, внутрішня оптимізація? Як видобували зовнішні посилання?
— Які ви отримали результати щодо органічного трафіку та продажу з нього, зростання кластерів запитів?
— Які механіки вигадали для SEO?

Розробка.

- Ви створювали особисті кабінети, закриті зони сайту, інтернет-сервіси? Навіщо для кого?
— Чи розробляли з нуля сайти чи посадкові сторінки? Який обсяг розробки через себе пропустили — у годиннику та конкретних проектах?
— Як ви керували розробкою? Які методики, програми використовували? Яка звітність мала спеціалісти? Як змінювали план робіт, якщо зривалися терміни чи спрацьовували ризики?
— Як ви деталізували завдання, які методи застосовували? Чи потрапляли у прогноз за термінами?
— Як ви будували роботу з фрілансерами та аутсорсерами?

Важливі моменти

— Уважно вивчайте досвід роботи.Якщо там немає нічого про інтернет-інструменти, веб-аналітику, інтернет-стратегію, керування командою інтернет-фахівців, не витрачайте час на цього кандидата. Профільний досвід управління інтернет-командою має бути щонайменше 4 роки, а краще — 6 років.

— Вам не потрібний класичний маркетолог.Його можна вирахувати за фразами та словами в резюме (коли крім цих навичок більше нічого немає): керівництво маркетинговою діяльністю, BTL, буклети, упаковка, стратегії, фірмовий стиль, аналіз вирви продажів, перевірка звітності, аналіз структури та рівня коливання попиту (ABC, XYZ та суміщений аналізи), портфельний аналіз, стратегічний та оперативний продуктовий аналіз, SWOT-аналіз, конкурентний аналіз, Сегментування та позиціонування, аналіз споживчого потенціалу, проведення опитувань. Такий кандидат може бути чудовим управлінцем та класичним маркетологом, але не digital-директором.

— Під час оцінки менеджерського досвіду не враховуйте роботу з підрядниками (агентствами).Це важливо. Робота з агентствами до досвіду digital-директора не зараховується: така взаємодія за фактом лише знижує кваліфікацію. А підвищує її своя команда, якою потрібно керувати (так, паралельно можуть працювати й агенції – це не проблема). Тому завжди уточнюйте, чи робив кандидат все вказане в резюме сам із командою чи, як люблять говорити, «керував агентствами».

— Працюйте з тими, хто любить тестувати нові інструменти та механіки.Не варто продовжувати співбесіду, якщо на питання щодо інструментів, каналів та механіків здобувач відповідає: «Так я ж керівник, а це завдання фахівців, я керуватиму і даватиму завдання, а вони мені — результат». Хороший digital-директор завжди хоче освоїти нові інструменти та механіки, навіть якщо на це не вистачає часу. Це відрізняє професіонала ще від одного «менеджера загального профілю».

Інтернет-маркетолога та digital-керівника потрібно не лише знайти, а й утримати

Отримати у штат хорошого фахівця– важке завдання, особливо за клієнта. Якщо рекламне агентство чітко розуміє, за якими критеріями оцінювати кандидатів і як виростити професіонала, то для клієнта це може виявитися проблематично.

Наприклад, щоб працівник виконував функції digital-директора, у відділі маркетингу має працювати щонайменше сім-десять осіб. Керівник поступово вибудовує міні-агентство всередині компанії та керує ним. У Росії таких випадків мало, зазвичай відділ маркетингу тут складається з двох-трьох фахівців та можливості зростання у ньому обмежені.

Інтернет-маркетолог і digital-директор – професіонали широкого профілю, які отримали серйозний досвід роботи, добре розуміються на всіх процесах і хочуть постійно зростати і вчитися. Враховуйте ці факти, щоб знайти та залучити дійсно кваліфікованих фахівців у ваш проект.

Якщо ви плануєте вибудовувати роботу з агентствами (що часто набагато краще багаторічного важкого вибудовування відділу всередині), перевірте кандидатів за чек-листом. Так ви відразу розпізнаєте якісне агентство, відсіявши потокові, масові варіанти.

(Visited 13 501 times, 1 visits today)

Всім давно відомі такі спеціальності, як маркетолог або менеджер. Подібного роду «професіоналів» зараз дуже багато. Практично у кожному ВНЗ є спеціальності цього напряму. Тим не менш, далеко не кожен знає, що ж входить до основних обов'язки маркетолога. Сьогодні нашим завданням є пояснити Вам абсолютно всі функції маркетолога, його особисті якості та показати на прикладі посадову інструкцію спеціальності.

Посадові обов'язки маркетолога

Маркетолог досить трудомістка професія, яка потребує стратегічного складу розуму і не малу розумову витривалість. Відразу скажемо, що якщо маркетолог працює в великої компанії, його посадові обов'язки можуть відрізнятись від обов'язків маркетолога, що працює на середньому підприємстві. Справа в тому, що у великих компаніях існує спеціальні підвідділи маркетингу, кожен із яких займається своїми поставленими завданнями. Наприклад, існують відділи маркетингу, які займаються виключно вивченням ринкової цінитоварів. Далі ми по порядку опишемо все посадові обов'язки маркетолога, Як у великій компанії, так і на маленькому підприємстві. Для кожної функції ми спробуємо навести приклади.

Аналіз ринку

Тенденції постійно змінюються на будь-якому ринку. І за цим обов'язково слідкувати. Це і одна з основних функцій маркетолога – стежити за рухом ринку. Тут варто відзначити, чим ринок інертніший, тим складніше перебудується під нього і прийняти нові умови.

Що може статися у випадку, коли ви не побачили загальну тенденцію ринку та не проаналізували все правильно? Все просто, компанія може легко вилетіти з ринку. Також варто зважати на те, що аналіз ринку необхідно проводити вчасно. Якщо буде пізно, жодного аналізу вже Вас не врятує.

Приклад:уявіть собі величезний завод, який займається виплавкою залізних виробів. Відділ маркетингу провів аналіз ринку та зрозумів, що необхідно терміново змінювати верстати та оновлювати виробництва. Справа в тому, що це завдання не може бути виконане так швидко, оскільки це дуже трудомістка робота (необхідний прибрати старі верстати, поставити нові, навчити персонал, як працювати з новою технікою). З цієї причини аналіз будь-якого ринку необхідно проводити вчасно та злагоджено.

До основних інструментів цієї функції маркетолога можна віднести: стеження за періодикою, аналіз конкурентів ринку, соціальні опитування. Насправді інструментів для цього обов'язку дуже багато.

Співпраця з клієнтами

Так, найголовніше не працювати, а співпрацювати з клієнтами. Можна подумати, що взаємозв'язок із клієнтами має бути лише у менеджера, але це не так. Менеджер повинен вміти спілкуватися з клієнтами, а маркетолог – розуміти, що саме потрібно кожному клієнту. Аналіз кожного клієнта відчинить перед Вами безліч дверей.

Необхідно чудово розуміти головну відмінність вашої компанії від конкурентів. Тут потрібно мати об'єктивну оцінку. Тобто розуміти, чим Ви відрізняєтеся від інших в очах самого клієнта, а не те, що Ви там собі вигадували.

Приклад:людина може ходити в одне й те саме кафе постійно. Працівники кафе можуть почати думати, що клієнт приходить до них через привітний персонал, смачну їжу або ще щось. Насправді, ця людина просто прийшла через безкоштовне wi-fi.

Аналіз конкурентного середовища

Ще одним основним обов'язком маркетолога є аналіз конкурентів компанії. Спілкуватися з клієнтами, звичайно, необхідно, але ще більше часу необхідно приділяти конкурентному середовищу, оскільки це Ваш основний суперник. Необхідно точно розуміти, якою є цінова політика тієї чи іншої компанії, яка працює з Вами в одному сегменті. Чим вони кращі за Вас?

Інструментів для аналізу конкурентів дуже багато: прес-релізи компанії, відгуки клієнтів про їхню продукцію, таємні покупці, новини та інше.

Пошук нових шляхів залучення клієнтів

Обов'язки маркетолога на підприємстві – шукати нових клієнтів, і що більше, то краще. Що це означає? Ви можете знайти нові ніші, де Ваша компанія може показати себе. У цій сфері просто немає обмежень.

Не забуваймо, що одним із найефективніших способів із залучення нових клієнтів залишається рекламна кампанія. Якщо Ви маркетолог, то Ви повинні розумітися на хорошій рекламі і вміти її робити. Аналізувати ефективність рекламних кампаній та розробляти стратегії проведення рекламних заходів.

Аналіз грошових коштів

І останній обов'язок маркетолога, це робота з грошовими потоками. Дійсно гарний маркетолог зможе розрахувати обороти компанії, а також обороти конкурентів та ринку загалом.

У цьому випадку ми хочемо порадити Вам завжди ретельно стежити за наступними пунктами:

Динаміка ринку (спади та підйоми)
Динаміка зростання конкурентів
Прибуток компанії з різних сегментів
Прибуток на одиницю продукції
У відповідь дії конкурентів на Ваші маніпуляції з цінами товару

Необхідно чітко розуміти, що Вашою основною метою не є фінансова аналітика, це завдання інших відділів. Але це зовсім не означає, що Ви не повинні їх використовувати. Обов'язок маркетолога – стежити за успіхами та провалами компанії.

Особисті якості маркетолога

Про найголовніші обов'язки посадових обов'язків маркетолога ми вже сказали. Тепер слід перейти до особистих якостей людини, яка зможе працювати за цією спеціальністю. Мабуть, найголовніше, маркетолог повинен мати математичний скарб розуму. Така людина просто повинна легко користуватися методами індукції та дедукції.

Уся складність у тому, що маркетолог має вміти мислити, як логічно, і творчо. Так, ця професія має на увазі творчі навички, адже Вам доведеться вигадувати нові підходи для досягнення тієї чи іншої мети (наприклад, провести яскраву рекламну кампанію).

Ніхто не говорив, що такий вид професії дуже легка робота. Тільки уявіть, за один день Вам може доведеться вигадати креативну рекламувключивши всю свою творчість, і цього ж дня зробити чіткі розрахунки щодо ефективності цієї ідеї.

У результаті, щоб стати відмінним маркетологом, Вам знадобляться знання у багатьох сферах різних напрямків. Якщо Ви займаєтесь просуванням продукту, це не означає, що Вам не знадобляться математичні розрахунки.

Приклад посадової інструкції маркетолога

Нижче ми наведемо приклад прикладу посадових обов'язківмаркетолога на одній із компаній (Ми взяли зразок інструкції в однієї з великих торгових мереж). Отже, людина працююча на посаді маркетолога зобов'язана виконувати такі пункти:

Слова експертів про обов'язки маркетолога

Засновник Zingfin Баладжі Вішванатан про маркетологів:

Маркетолог - це та людина, яка відповідає на запитання «хто клієнт?», «Чого він хоче?». Маркетолог розробляє цінову політику і створює так званий «міст до клієнта».

Компанії ніколи не продавали послуги чи товари. Вони завжди продають зиск. Основним обов'язком маркетолога буде визначення різниці між продажем продукту та тим зиском, яке за допомогою нього може отримати споживач.

Ще однією головною функцією маркетолога - це вміння виділити продукт компанії з натовпу. А для того, щоб виділити свій продукт на тлі решти необхідно зробити процес купівлі зручним, продавати в правильний час, і працювати над продуктом, щоб він відрізнявся від усіх конкурентів.

І останнє, про що варто сказати, так це брендінг. Це найпотужніша зброя маркетолога. Погодьтеся, як тільки Ви чуєте фразу Just Do it, відразу ж згадуєте якісну спортивний одягта фірму Nike. Це інструмент що прямо пов'язує продукт зі споживачем.

Найяскравішим прикладом, мабуть, буде Вічне суперництво між Pepsi та Coca-Cola. Компанії продають солодке газування, яке дуже схоже одна на одну. У результаті кожна компанія отримує прибуток за допомогою розробки стратегії бренд-менеджменту.

Бернд Харцог (Bernd Harzog) на Qoura про цілі маркетолога

Близько 99 відсотків людей, які стверджують, що знаються на маркетингу, практично в ньому не знаються. Кожен із них чудово розуміє, що основним завданням маркетингу є приведення до єдиного знаменника вигоди, що надається продуктом чи послугою компанії. У той же час, кожен із таких людей упускає кілька дуже важливих речей.

Клієнти, які купують продукт компанії зараз, можуть не купувати його у майбутньому.
Не факт, що в майбутньому компанія вирішуватиме ту саму проблему, що й зараз.
Немає таких товарів, які б відразу підлаштовуватися під зміни смаків аудиторії.
Необхідно вміти вчасно сфокусуватися як на нагальних задачах, так і на майбутніх перспективах.
Завданням маркетолога є одночасна підтримка товарів, вивчення кон'юнктури ринку та планування стратегічного розвитку.

Найголовніше для маркетологів-початківців - це вміти спілкуватися з клієнтами і розуміти, чого вони хочуть. Адже саме від них залежить зростання прибутку компанії, в якій Ви працюєте.

У жодному разі не ніжно доводити керівництву, що Ваша посада займає дуже важливу позицію у компанії. Показуйте свої здібності на ділі.
У багатьох новачків-маркетологів дуже часто виникає невдоволення, що думка менеджера з продажу більш значуща, ніж його думка.

Напевно, найпоширенішою помилкою маркетологів-початківців є прагнення щось змінити. Близько 90 відсотків новоспечених маркетологів, коли приходять працювати в компанію, відразу хочуть щось поліпшити, зайнятися стратегією, тоді як керівництво засипає їх простими. тактичними завданнями, які на думку самого маркетолога, йому робити не належить.

Це неправильне мислення. Таке враження, що до вашого приходу компанія просто розвалювалася, а ви тут прийшли і знаєте, як її врятувати. Це негаразд. Компанія - це система, яка могла вже багато років чудово працювати до Вас. Необхідно тверезо оцінювати ситуацію, а не просто кидатися в робочу авантюру, яка може призвести лише до поганих наслідків.

Якщо Ви не бачите того, на що очікували, це зовсім не означає, що керівництво компанії некомпетентно ставиться до Вашої роботи. Ви тут далеко не найкраще знаєтеся на житті компанії. До Вас тут попрацювало багато людей. Припустимо, Ви виявили якийсь елемент у компанії, який точно необхідно виправити. А тепер подумайте, невже Ви думаєте, що тільки Ви один помітили цю похибку? Може насправді цей елемент зроблений неправильно спеціально.

Незважаючи на все це, маркетолог, який добре обізнаний про свої обов'язки, може знадобитися компанії. Головне на початкових етапах не лізти попереду всіх. Необхідно все ретельно проаналізувати і стати частиною компанії, щоб чудово розуміти, як вона живе і чим дихає.

Що входить до обов'язків маркетолога?

3.8 (76.67%) 12 голос(ів)