Класифікація цілей організації. Теоретичні аспекти розробки цілей сучасної організації Класифікація цілей у управлінській діяльності

Читайте також: I. Призначення, класифікація, будову та принцип дії машини. XI. Тимчасове вибуття повнолітнього одержувача з організації постачальника стаціонарних послуг Автономної некомерційної організації «Санкт-Петербурзький центр додаткової професійної освіти» Акти офіційного тлумачення норм права: поняття, ознаки, класифікація. Акти застосування норм права: поняття, класифікація, ефективність дії. Співвідношення нормативно-правових та правозастосовних актів. Алгоритм аналізу реальності досягнення поставлених професійних цілей. Алюміній. Класифікація сплавів на основі алюмінію, маркування Аналіз організації та технології існуючих на підприємстві процесів ТО та ТР автомобілів.

Процес управління спрямований на досягнення цілей, що стоять перед організацією та відображають її ідеальний або бажаний у майбутньому стан.

Цілі менеджментуорганізації визначають концепцію її розвитку та основний напрямок ділової активності: це або бажаний стан об'єкта управління або результат, який планується отримати в результаті бізнесу.

Успішне управління організацією можливе за умови, коли цілі організації відповідають певній сукупності вимог.

1. Цілі мають бути конкретними, зрозумілими виконавцю та однозначно сформульованими.

2. Цілі мають бути реальними, досяжними в цих умовах.

3. Цілі повинні бути гнучкими, здатними до коригування відповідно до умов діяльності організації, що швидко змінюються.

4. Цілі мають бути відомими, близькими для більшості членів організації, які визнаються як особисті.

5. Цілі мають бути сумісними один з одним у часі та просторі та відображати сумісність інтересів суспільства, колективів та індивідів, щоб уникнути конфліктних ситуацій.

6. Цілі не повинні мати руйнівного характеру.

Отже, вся робота з вироблення системи цілей організації є найважливішим елементоммистецтва управління, вихідним моментом у діяльності менеджера.

Реально існуюча системацілей організації передбачає певну їх класифікацію . Насамперед, слід розрізняти загальні (глобальні) та специфічні цілі.

Загальні цілівідбивають концепцію розвитку фірми та розробляються на тривалу перспективу. До складу загальних входить генеральна мета, звана також місією , і кілька загальноорганізаційних цілей, що розкривають та конкретизують зміст місії. Сьогодні місією найчастіше розглядається задоволення тих чи інших суспільних потреб.

Загальноорганізаційні ціліможуть бути орієнтовані, наприклад, на досягнення фінансової стійкості, забезпечення оптимальної рентабельності, на розробку нових напрямів розвитку фірми.

Специфічні цілі розробляються в рамках загальних цілей з основних видів діяльності в кожному виробничому підрозділіфірми, наприклад:

ВИД ДІЯЛЬНОСТІ	КЛЮЧОВА МЕТА
Маркетинг	Вийти на перше місце з продажу продукції на ринку.
Виробництво	Досягти найвищої продуктивностіпраці при виробництві всіх або окремих видівпродукції; знизити витрати виробництва.
НДДКР	Завоювати лідируючі позиції щодо розробки та впровадження у виробництво нових видів продукції.
Фінанси	Зберігати та підтримувати на необхідному рівнівсі види фінансових ресурсів.
Персонал	Забезпечити умови для розвитку творчого потенціалу працівників та підвищення їхньої зацікавленості в роботі.
Менеджмент	Визначити основні галузі управлінського впливу та пріоритетні завдання, що забезпечують отримання запланованих результатів.

У реальних умовах ці цілі мають бути конкретизовані та кількісно виміряні за допомогою відповідних показників.

1. За ступеня важливості для організації цілі поділяються на стратегічні та тактичні (поточні).

СтратегічніЦілі спрямовані на вирішення перспективних масштабних проблем і для їх реалізації потрібні великі витрати (оновлення виробничої бази, вихід на міжнародні ринки, досягнення першості у сфері діяльності).

ТактичніЦілі є проміжними по відношенню до стратегічних, відображають окремі етапи їх досягнення.

2. За змістом Цілі поділяються на технологічні, економічні, виробничі, адміністративні, маркетингові, науково-технічні, соціальні.

До технологічним цілям можна віднести комп'ютеризацію, використання гнучких, ресурсозберігаючих і екологічно чистих технологій.

прикладом економічних цілей є зміцнення фінансової стійкості організації, збільшення прибутковості, підвищення ринкової вартостікапіталу, прискорення його оборотності.

ВиробничіЦілі можуть полягати у випуску певного обсягу товарів та послуг, підвищенні їх якості, зниженні собівартості.

АдміністративніЦілі припускають, наприклад, досягнення високої керованості організацією, надійної взаємодії між співробітниками, гарної дисципліни, злагодженості у роботі.

Маркетинговіцілі пов'язані із завоюванням тих чи інших ринків збуту, із залученням нових клієнтів чи покупців, із продовженням життєвого циклутоварів та послуг, досягненням лідерства у цінах.

Науково-технічніЦілі орієнтуються на створення та впровадження у виробництво нових та удосконалення існуючих зразків продукції, доведення їх до рівня вимог світових стандартів.

СоціальніЦілі зосереджені на створенні сприятливих умов праці, життя та відпочинку працівників, на підвищенні їхнього освітнього та кваліфікаційного рівня, налагодженні відносин соціального партнерства.

3. За формі вираження можна говорити про цілі, виражені в кількісних і якісних показники.

Система цілей організації має ієрархічний характер. Для чіткого уявлення основних завдань організації використовують метод "дерева цілей", у якому кожна нижча мета є засобом реалізації найближчої вищої мети. У цьому організації виділяються структурні одиниці, відповідальні досягнення результатів. Кількість та склад структурних одиниць залежить від трудомісткості та обсягу робіт з досягнення мети: це можуть бути мікроструктури (робочі місця чи посади), мезоструктури (відділи, цехи, ділянки), макроструктури (самостійні підрозділи, наприклад, що входять до концерну).

Побудова "дерева цілей" допомагає узгодити діяльність підрозділів організації під час вирішення конкретного завдання, пов'язаного з її розвитком. Воно дозволяє уявити повну картину взаємозв'язків майбутніх подій.

Зразкова система цільових установок фірми , що діє в умовах сьогоднішньої економіки України:

Поточна метасьогоднішньої фірми зводиться зазвичай до виживання та забезпечення доробку для збереження стійкого становища на внутрішньому ринку. Для переважної більшості наших підприємств ця мета переважає.

Короткострокова метазводиться, як правило, до того, щоб зробити фірму здатною зберігати стійке становище на внутрішньому ринку та протистояти іноземній конкуренції.

Середньострокова метаспрямована головним чином те що, щоб стати фірмою-лідером, здатної домогтися провідного становища серед фірм-конкурентів на ринку і розпочати конкурувати зовнішньому.

Довгострокова метазосереджена на завоюванні та утриманні певної частки міжнародних ринківу сфері своєї спеціалізації.

| | | 4 |

Цілі організації, стратегічне планування

Важливим етапом під час планування є вибір цілей.

Цілі організації - результати, яких прагне досягти організація, і досягнення яких спрямовано її діяльність.

Виділяють головну цільову функцію, чи місію організації, визначальну основні напрями діяльності фірми.

Місія - головна мета організації, заради якої вона і створена.

При визначенні місії організації необхідно враховувати:

Формулювання завдання організації з погляду виробництва нею товарів чи послуг, а також основних ринків та ключових технологій, що використовуються в організації;
- становище фірми по відношенню до зовнішнього середовища;
- культуру організації: який робочий клімат існує у цій организации; який тип працівників приваблює цей клімат; які основи взаємовідносин керівників фірми із рядовими співробітниками;
- хто є клієнтами (споживачами), які потреби клієнтів (споживачів) фірма може успішно задовольнити.

Місія організації є основою для формулювання її цілей. Цілі є відправною точкою при плануванні.

Цілі розрізняють:

1. За масштабом діяльності: глобальні чи загальні; локальні чи приватні.

2. За актуальністю: актуальні (першочергові) та неактуальні.

3. По рангу: головні та другорядні.

4. За тимчасовим фактором: стратегічні та тактичні.

5. За функціями управління: цілі організації, планування, контролю та координування.

6. По підсистем організації: економічні, технічні, технологічні, соціальні, виробничі, комерційні і т.д.

7. По суб'єктам: особисті та групові.

8. По усвідомленості: дійсні та уявні.

9. По досяжності: реальні та фантастичні.

10. За ієрархією: вищі, проміжні, нижчі.

11. За взаємовідносинами: взаємодіючі, індиферентні (нейтральні) та конкуруючі.

12. По об'єкту взаємодії: зовнішні та внутрішні.

Процес стратегічного плануванняє інструментом, який допомагає керівництву фірми приймати правильні стратегічні рішення, та коригувати відповідно до них повсякденне життяорганізації.

Стратегічне планування - це набір рішень та дій, здійснюваний керівництвом фірми задля досягнення цілей організації.

Стратегічне планування включає чотири основні види управлінської діяльності:

1. Розподіл ресурсів: розподіл наявних фондів, висококваліфікованих кадрів, і навіть технологічного і наукового досвіду, що у організації.

2. Адаптація до довкілля: дії, які покращують відносини фірми з навколишнім довкіллям, тобто. взаємини із громадськістю, урядом, різними державними установами.

3. Внутрішня координація роботи всіх відділів та підрозділів. Цей етап включає виявлення сильних і слабких сторінфірми задля досягнення ефективної інтеграції операцій усередині організації.

4. Усвідомлення організаційних стратегій. Тут враховується досвід минулих стратегічних рішень, що дає можливість прогнозування майбутньої організації.

Схема стратегічного планування складається з етапів:

Реалізація стратегічного плану, Управління за цілями.

Після вироблення стратегії організації настає етап реалізації.

Основними етапами реалізації стратегії є: тактика, політика, процедури та правила.

Тактика є короткостроковий пландій, узгоджений із стратегічним планом. На відміну від стратегії, яка найчастіше розробляється вищим керівництвом, тактику виробляють керівники середньої ланки; тактика має більш короткостроковий характер, ніж стратегія; результати тактики виявляються значно швидше ніж результати стратегії.

Вироблення політики є наступним етапомреалізації стратегічного плану Вона містить загальні установки щодо дій та прийняття рішень для полегшення досягнення цілей організації. Політика має довгостроковий характер. Політика формується, щоб уникнути відступу після прийняття повсякденних управлінських рішень від основних цілей організації. Вона показує прийнятні шляхи досягнення цих цілей.

Після розробки політики організації керівництво розробляє процедури, враховуючи попередній досвід прийняття рішень. Процедура використовується при частому повторенні ситуації. Вона включає у собі опис конкретних дій, які необхідно зробити у цій ситуації.

Там, де доцільною є повна відсутність свободи вибору, керівництво розробляє правила. Вони використовуються для забезпечення точного виконання співробітниками своїх обов'язків у конкретній ситуації. Правила, на відміну процедури, яка описує послідовність повторюваних ситуацій, застосовуються для конкретної одиничної ситуації.

Важливим етапом під час планування є розробка бюджету. Він являє собою спосіб найбільш ефективного розподілу ресурсів, виражений у числовій формі та спрямований на досягнення певних цілей.

Ефективним методомуправління є методом управління за цілями.

Він складається з чотирьох етапів:

1. Формулювання чітких та коротких цілей.

2. Розробка найкращих планівдосягнення цих цілей.

3. Контроль, аналіз та оцінка результатів роботи.

4. Коригування результатів відповідно до запланованих.

Вироблення цілей здійснюється у низхідному порядку за ієрархією від вищого керівництва до наступних рівнів управління. Цілі нижчого керівника повинні забезпечувати досягнення цілей його начальника. На даному етапі вироблення цілей обов'язкове зворотний зв'язок, тобто двосторонній обмін інформацією, що необхідно для їх узгодження та забезпечення несуперечності.

Планування визначає, що необхідно зробити для досягнення цієї мети. Можна виділити кілька стадій планування:

Визначення завдань, які треба вирішити задля досягнення цілей.
- встановлення послідовності виконання операцій, створення календарного плану.
- уточнення повноважень персоналу до виконання кожного виду діяльності.
- Оцінка тимчасових витрат.
- Визначення витрат на ресурси, необхідні для здійснення операцій, за допомогою розробки бюджету.
- Коригування планів дій.

Організаційна структура підприємства

Рішення про вибір організаційної структури приймається найвищим керівництвом організації. Середня та нижча ланки управління надають вихідну інформацію, а іноді і пропонують свої варіанти структури підпорядкованих їм підрозділів. Найкращою структуроюорганізації вважається така структура, яка дозволяє оптимально взаємодіяти із зовнішньою та внутрішнім середовищем, задовольняти потреби організації та найефективніше досягати поставлених цілей. Стратегія організації завжди має визначати організаційну структуру, а чи не навпаки.

Процес вибору організаційної структури складається із трьох етапів:

Розподіл організації на укрупнені блоки по горизонталі, відповідно до здійснюваних напрямів діяльності;
- Встановлення співвідношення повноважень посад;
- Визначення посадових обов'язківта доручення їх виконання конкретним особам.

Типи організаційних структур:

1. Функціональна (класична). Така структура передбачає розподіл організації деякі функціональні елементи, кожен із яких має чітку конкретну завдання й обов'язки. Така структура типова для середніх фірм чи організацій, які випускають щодо обмежену номенклатуру товарів, діють у стабільних зовнішніх умов, і де найчастіше достатньо стандартних управлінських рішень.

2. Дивізіональна. Це розподіл організації на елементи та блоки за видами товарів чи послуг, або груп споживачів, або по регіонах, де реалізуються товари.

3. Продуктова. При цій структурі повноваження з виробництва та збуту будь-якого товару передається одному керівнику. Ця структура найефективніша при створенні, освоєнні виробництва та організації реалізації нової продукції.

4. Регіональна. Ця структура забезпечує найкраще рішенняпроблем, пов'язаних з урахуванням особливостей місцевого законодавства, а також традицій, звичаїв та потреб споживачів. Структура розрахована, переважно, на просування товарів у віддалені регіони країни.

5. Структура, орієнтована споживача. За такої структури всі підрозділи об'єднуються навколо певних груп споживачів, які мають подібні чи специфічні потреби. Метою такої структури є найповніше задоволення цих потреб.

6. Проектна. Це тимчасово створювана структурадля вирішення якоїсь конкретної проблеми або для здійснення складного проекту.

7. Матрична. Це структура, яка виходить у результаті накладання проектної структурина функціональну, і передбачає принцип<двойного>підпорядкування (як функціональному керівнику, і керівнику проекту).

8. Конгломератна. Вона передбачає поєднання різних підрозділів та відділів, що працюють функціонально, але орієнтованих на досягнення цілей інших організаційних структур конгломерату. Найчастіше така структура знаходить застосування у великих національних та міжнародних корпораціях.

Важливу роль грає ступінь централізації організаційної структури. У централізованій організації всі функції управління зосереджені у вищого керівництва. Перевагою цієї структури є високий ступіньконтролю та координації діяльності організації. У децентралізованій організації деяка частина управлінських функційпередається своїм філіям, управлінням тощо. Цю структуру застосовують тоді, коли зовнішнє середовище характеризується сильною конкуренцією, динамічними ринками і технологією, що швидко змінюється.

Мотивація персоналу

Для більш ефективної роботиперсоналу у створенні обов'язкова його мотивація.

Мотивація представляє процес спонукання інших до діяльності задля досягнення цілей організації.

Сучасні теоріїмотивації поділяються на дві категорії: змістовні та процесуальні.

Змістовні теорії мотивації ґрунтуються на визначенні потреби. Потреба – це відчуття людиною нестачі, відсутності чогось. Для спонукання працівника до дії, менеджери використовують винагороду: зовнішнє (грошове, просування службовими сходами), і внутрішнє (почуття успіху). Процесуальні теоріїмотивації засновані на елементах психології у поведінці людей.

Контроль

Контроль є процес забезпечення досягнення фірмою своїх цілей. Контроль можна розділити на попередній контроль, поточний контроль, заключний контроль.

В цілому, контроль складається з встановлення стандартів, вимірювання досягнутих результатів, проведення коригувань, якщо досягнуто результатів, що відрізняються від встановлених стандартів.

Попередній контроль здійснюється на початок роботи організації. Він використовується у трьох галузях: у сфері людських ресурсів (підбір кадрів); матеріальних ресурсів(Вибір постачальників сировини); Фінансових ресурсів (формування бюджету фірми).

Поточний контроль здійснюється безпосередньо в ході проведення робіт і повсякденної діяльності організації, і передбачає регулярну перевірку підлеглого персоналу, а також обговорення проблем, що виникають. При цьому обов'язково необхідний зворотний зв'язок між підрозділами та верхнім управлінським ешелоном фірми для забезпечення її успішної діяльності.

Заключний контроль здійснюється після того, як виконано роботу. Він дає інформацію керівнику фірми для більш оптимального планування та здійснення надалі аналогічних завдань.

Поведінка співробітників, орієнтована наявність контролю, дає ефективніші результати. Однак, при цьому обов'язково мають діяти механізми нагородження та покарання. У той же час необхідно уникати надмірного контролю, який може дратувати співробітників та персонал. Ефективний контроль повинен мати стратегічний характер, відбивати загальні пріоритети фірми та підтримувати діяльність організації. Кінцева мета контролю - це можливість виявити проблему, а й успішно вирішити завдання, поставлені перед організацією. Контроль має бути своєчасним та гнучким. Простота та ефективність контролю та його економічність є дуже актуальними. Наявність інформаційно-управлінської системи в організації сприяє підвищенню ефективності контролю та планування діяльності фірми. Інформаційно-управлінська система повинна містити інформацію про минуле, сьогодення та майбутнє організації. Ця інформація дозволяє керівництву фірми приймати оптимальні рішення.

Класифікація цілей організації

Цілі в організації задають та визначають всі інші її параметри, прикладом чого може бути укрупнена класифікація різних видів та груп цілей організації, розділених за 11 класифікаційними критеріями (табл. 2.2).

Цілі організації найчастіше визначають як напрями, якими має здійснюватися її діяльність. Прикладом структурування окремих груп цілей організації, розрахованих на різний час, представлений в табл. 2.3.

Ключові цілі організації формуються розпорядниками ключових ресурсів (професійними керуючими) відповідно до їхньої системи цінностей. Вища керівництво одна із ключових ресурсів, тому система цінностей вищого керівництва впливає структуру цілей, домагаючись у своїй інтеграції цінностей службовців компанії та власників акцій.

Така підвищена увага до цього питання пояснюється можливістю управління організацією через досягнення та оцінку результату з адекватно та повністю реалізованих нею цілей.

Таблиця 2.2.Узагальнена класифікація цілей

Ознаки класифікації цілей	Групи та види цілей
1. Зміст	економічні; технічні; соціальні; наукові; організаційні; екологічні; політичні та ін.
ІІ. Період встановлення	Стратегічні; тактичні; оперативні
ІІІ. Пріоритетність	Особливо пріоритетні; пріоритетні; інші
IV. Вимірюваність	Кількісні; якісні
V. Характер інтересів (середовище)	Зовнішні; внутрішні
VI. Повторюваність	Постійно повторювані; разові
VII. Тимчасовий період	Короткострокові; середньострокові; довгострокові
VIII. За функціональною спрямованістю	Фінансові; інноваційні; маркетингові; виробничі; адміністративні
IX. По стадії життєвого циклу продукції, що випускається	На стадії проектування та створення; на стадії зростання; на стадії зрілості; на стадії завершення життєвого циклу
X. Ієрархія	Цілі всієї організації; цілі окремих підрозділів (проектів); особисті цілі працівника
XI. Масштаб	загальнофірмові; внутрішньофірмові; групові; індивідуальні

Таблиця 2.3.Структура окремих груп цілей організації, розрахованих на різний часовий період

Види цілей	Короткострокові	Середньострокові	Довгострокові
Фінансові	Прибуток кожного місяця; рівень постійних та змінних витрат; розмір дивідендів; ліквідність	Приріст обсягу прибутку порівняно з попереднім періодом; рівень рентабельності; ліквідність; розмір дивідендів; розмір та структура капіталу	Обсяг прибутку на рік; капітал та його структура; рівень рентабельності; ліквідність; розмір дивідендів
Організаційні	Виконання працівниками посадових інструкцій; мотивація працівників; підвищення кваліфікації працівників; заповнення структури (набір співробітників)	макроструктура; функціональна схема; склад працівників; профілі вимог; мотивація; підвищення кваліфікації	Макроструктура та її зміни
Маркетингові	Обсяг продажів за місяцями (з розбиттям за групами товарів, групами клієнтів); кількість клієнтів, що залучаються, за період по кожній категорії; цілі щодо залучення конкретних (за іменами) клієнтів; розширення обсягу продажу у старих клієнтів; плани продажу та показники роботи по співробітникам	Приріст обсягу продажу порівняно з попереднім періодом (з розбиттям за групами товарів, групами клієнтів); частка ринку; плани продажу та показники роботи по співробітникам/відділенням; асортимент; структура клієнтів	Обсяг продажів на рік (з розбиттям за групами товарів, групами клієнтів); частка ринку; асортимент; структура клієнтів

У науковій літературі виділяють такі узагальнені системи цілей організації:

Виживання в умовах конкурентної боротьби;

Уникнення банкрутства та великих фінансових невдач;

Лідерство у боротьбі з конкурентами;

Максимізація ціни;

створення іміджу;

Зростання економічного потенціалу;

Зростання обсягів виробництва та реалізації;

Максимізація прибутку;

Мінімізація витрат;

Рентабельність і т.д.

Найбільш поширеною є теза, що організація має працювати таким чином, щоб забезпечити максимальний дохід, який асоціюється з рентабельною роботою, зростанням прибутку та зниженням витрат. Вихідна посилка такого підходу: будь-яка фірма існує для того, щоб максимізувати прибуток ( йдетьсяприбутку з позиції не разового, але довгострокового її отримання), але так як на практиці досягти такого максимуму неможливо, застосовується поняття «нормального» прибутку, тобто прибутку, що влаштовує власників бізнесу. Прибутковість різних видіввиробництв може істотно відрізнятися, що не викликає прагнення всіх бізнесменів одночасно змінити свій бізнес на більш прибутковий.

Іншим напрямом теоретичної думки є положення про те, що в основі діяльності будь-якої організації та керівництва лежить прагнення нарощувати обсяги виробництва та збуту. Обгрунтовується це тим, що розміри фірми більшою мірою, ніж прибутковість, визначають статус і становище менеджерів ( заробітну плату, роль у суспільстві) та керівництва організації.

У межах цієї теорії застосовуються та інші формальні критерії, якими визначається основна мета організації, зокрема з оцінки діяльності фірми загалом поширений показник «дохід акцію»; з метою оцінки ефективності інвестицій може застосовуватися показник «рентабельність інвестованого капіталу».

Різновидом цієї теорії є «Теорія зацікавлених груп» (Stakeholder Theory) з наступним вихідним становищем: мета функціонування будь-якої фірми полягає в гармонізації конфліктних цілей юридичних та фізичних осіб, що мають безпосереднє чи опосередковане ставлення до цієї фірми, - акціонерів, найманого управлінського персоналу, працівників, контрагентів, державних органів. Тому, наприклад, організація повинна не тільки прагнути до максимізації прибутку, але й піклуватися про соціальне становище своїх працівників, охорону навколишнього середовищата ін.

Головне завданняменеджерів - забезпечити рівновагу між різноспрямованими цілями та інтересами власників (акціонерів), працівників, кредиторів, між стратегічними та поточними, зовнішніми та внутрішніми цілямиорганізації.

(SITELINK-S90)Класифікації та сортування(/SITELINK)

Методика постановки SMART -цілей - мабуть найвідоміша в цілепокладанні. Давайте розберемося, в чому вона полягає, які є способи її застосування, а також у яких випадках та яким людям вона підходить.

Але спершу трохи історії. У перекладі з англійської smart означає розумний з відтінком хитрий, кмітливий. У нашому випадку це слово є абревіатурою, яку запровадив Пітер Друкер у 1954 р. SMART містить у собі 5 критеріїв постановки цілей:

• Specific – конкретна;
• Measurable – вимірна;
• Achievable - досяжна;
• Realistiс – реалістична;
• Timed – певна за часом.

Надалі різними авторами складалися інші методики, пов'язані з цілями. Внаслідок вимог до цілей підганялися під абревіатуру SMART. І з'явилися інші розшифровки цих п'яти букв (інші розшифровки SMART). Їх ми зараз не стосуватимемося.

Як користуватися SMART-технологією встановлення цілей?

Будь-яку мету необхідно перевірити за п'ятьма описаними критеріями:

1. Конкретна. Мета має бути чіткою, конкретною. Якщо у меті є слова «більше», «раніше» тощо, обов'язково вказати, на скільки (рублів, хвилин, відсотків тощо).

2. Вимірна. Результат досягнення мети має бути вимірним. «Стати щасливою» - складний результат (і не конкретний теж). А ось "вийти заміж" - цілком вимірний; досить одного погляду на паспорт.

3. Досяжна. Ви повинні бути здатні досягти цієї мети хоча б у потенціалі. Повинні мати ресурси (зовнішні і внутрішні) для її досягнення, або бути здатними ці ресурси знайти.

4. Реалістична. Необхідно реально оцінювати свої ресурси для досягнення мети. Це не означає, що мета не повинна бути амбітною, якраз навпаки. Якщо ціль не є реалістичною, розбийте її на кілька реалістичних цілей. Також має узгоджуватись з іншими цілями, не суперечити їм. Ставлячи за мету раніше вставати, нам доведеться і раніше лягати для того, щоб висипатися, або шукати інші способи забезпечення повного свого відновлення.

5. Певна за часом. Має бути чітко поставлено терміни досягнення мети. Без термінів мети немає.

Приклад складання SMART-мети

Перетворимо у відповідність до критеріїв мета «Заробляти більше», яка в даному вигляді відповідає поки що тільки одному-двом.

1. Для того, щоб мета стала конкретною, визначимося, що заробляти хочеться, припустимо, на 20 "000 рублів на місяць більше. А ще краще додати приписку "більше ніж".

2. Виміряти можна? Звісно!

3. Досяжна? Швидше за все так, якщо ви читаєте ці рядки.

4. Наскільки реалістична? Чи є можливість збільшити тривалість робочого дня? Чи можна збільшити вартість робочого часу? Чи є можливість організувати та збільшувати пасивний дохід? Може, є ще способи? Якщо відповідь «так» отримана, йдемо далі. Чи не зашкодить обраний спосіб чомусь іншому? Наприклад, сімейного життя? Чи потреби у відпочинку? Як зробити, щоби не пошкодив? Спосіб є? Чудово!

5. До якого терміну планується досягнення мети? Допустимо, через 3 місяці. Що маємо у результаті?

«До 28.04.2011 я збільшую свій дохід більш ніж на 20”000 рублів на місяць за збереження поточного робочого часу.»

Способи застосування SMART-технології

• Якщо ви хочете чогось досягти, необхідно сформувати намір. Для початку найкраще письмово. А для цього застосуйте намір перевірку по SMART. Так ви одразу виявите частину підводний каміння , які можуть заважати виконанню наміру.
• Переробка мети у відповідність до SMART-критеріями є способом концентрації на відповідному намірі. Таким чином, ви вже налаштовуєтеся на потрібну хвилю. В результаті можна не тільки придумати способи досягнення мети, а й «притягнути» необхідні події і навіть досягти мети нічого для цього «не роблячи».
• Конкретизація та способи вимірювання досягнення результату допоможуть краще зрозуміти, чого хочеться насправді. Це дозволить певною мірою відокремити свої цілі від нав'язаних.
• Практичність перевірки на реалістичність полягає у тому числі у розумінні зв'язку між поточною метою та іншими вашими цілями, цілями близьких вам людей тощо.
• SMART-технікою можна користуватися для перевірки отриманих від інших людей порад, рекомендацій, пропозицій тощо. (Наприклад, на нарадах).
• Працюючи з великою кількістю цілей SMART-техніка дозволяє відсіяти «погані» цілі і залишити «хороші».

Коли методика підходить, а коли ні

• Дати досягнення цілей мають бути актуальними. Довгострокове плануванняпо SMART не має сенсу при ситуації, що швидко змінюється, коли цілі стають не актуальними раніше терміну досягнення. Сюди підходить варіант, коли в людини «сім п'ятниць на тижні».
• Бувають ситуації, коли важливим є не конкретний результат, а рух у певному напрямку. У такому разі застосовувати методику SMART доведеться з деякими застереженнями.
• Методика передбачає вчинення дій задля досягнення поставленої мети. Якщо наперед планується відсутність будь-яких дій, ефективність методики невисока.
• Деяким людям більше підходить спонтанне планування.

3. Система встановлення цілей. Дерево цілей

Для правильного формулювання цілей дослідження та подальшого формування критеріїв доцільно побудувати та проаналізувати дерево цілей.

Його побудова можна проводити у різний спосіб:

• провести генерацію цілей для об'єкта та кожного з його елементів, використовуючи інформацію про виникнення проблеми, дані змістовного опису, ієрархічну модель об'єкта (дерево системи); викласти цілі на папері; перевірити цілі на однозначність розуміння (термінологія має бути узгоджена із замовником, цілі повинні розумітися всіма однозначно);
• поставити цілі відповідно до елементів ієрархічної моделі об'єкта (рознісши цілі за рівнями ієрархії та елементами системи); при цьому верхнім рівнем у дереві цілей є рівень системи в цілому. Число рівнів визначається специфікою завдання та обсягом наявної інформації;
• виділити групи залежних між собою цілей кожному за рівня ієрархії послідовно знизу нагору, тобто. провести горизонтальні зв'язки між цілями; спрямованими стрілками встановити залежність цілей усередині групи;
• встановити спрямованими стрілками залежності між цілями різних рівнів ієрархії (провести вертикальні лінії), причому для цілей двох суміжних рівнів цілі нижнього рівня повинні бути цілями-причинами, а цілі верхнього рівня - цілями-наслідками. Таким чином буде побудовано дерево цілей системи, що складається з кількох взаємозалежних кущів;
• провести аналіз отриманого дерева цілей для можливого спрощення (зменшення числа цілей).

ІІ. Формування нових знань, умінь та навичок. Постановка цілей та завдань уроку.

ІІ. Формування нових знань, умінь та навичок. Постановка цілей та завдань уроку.

ІІ. Формування нових знань, умінь та навичок. Постановка цілей та завдань уроку.

Класифікація цілей управління:

За рівнями управління (загальнодержавний, галузевий, міжгалузевий, територіальний та локальний).

Усі цілі перебувають у співпідпорядкуванні друг з одним ієрархія цілей); загальні, стратегічні ціліконкретизуються в безлічі подцелей (розгалуженість цілей), одні цілі важливіші, першорядні чи пріоритетні проти іншими (ранжування цілей). Іноді ієрархію цілей називають «деревом цілей». Однак пріоритет цілей «рухливий», оскільки залежить від впливу факторів зовнішнього середовища. Тому на практиці в раціональному управлінні частіше мають справу з пріоритетом мети в реальному режимі часу, тобто сформульована пріоритетна мета має бути адекватна діям факторів та умов зовнішнього середовища.

Класифікація функцій органів управління:

1) основні (предметні) функції, для здійснення яких утворено відповідний орган виконавчої влади, державного управління;

2) що забезпечують – функції, які необхідні для успішної реалізаціїпредметні функції. Для забезпечення функцій створюються спеціальні організаційні структури, зазвичай є структурними підрозділами органу управління, утвореного для реалізації предметних функцій.

До функцій, що забезпечують, можна віднести: правові, інформаційні, внутрішньоорганізаційні, кадрові, фінансові, матеріально-технічні, соціальні та ін., що створюють сприятливі умови для реалізації предметних функцій відповідного органу управління.

За змістом управління зводиться до сукупності стадій, що циклічно повторюються, по здійсненню функцій управління (так званий управлінський цикл). Він може деталізуватися з різним ступенем залежно від завдань дослідження, а, за змістом управлінський цикл, і є ті управлінські відносини, які регулюються нормами адміністративного права.

Управлінський цикл- Повторювана сукупність послідовно здійснюваних управлінських операційабо стадій, у міру та в ході реалізації яких суб'єкт управління досягає бажаних результатів(проміжних чи кінцевих).

Про кількість стадій управлінського циклу у літературі немає єдиної думки.

Цикл управління: 1) виявлення та осмислення актуальної проблемиуправління; 2) формулювання цілей та постановка завдань; 3) підготовка та прийняття управлінських рішень та їх правове закріплення;

4) організація виконання управлінських рішень;

5) коригування управлінського рішеннята регулювання системи управління.

Ціль адміністративно-правового регулювання- Створення стабільності управлінських відносин у вже організованій та впорядкованій системі з метою підвищення ймовірності реалізації знань, досвіду, прав, свобод та законних інтересів всіх суб'єктів адміністративного права.

Лекція 4: Цілі та функції управління

План лекції:

1. Місія організації

2. Цілі організації та їх класифікація;

3. Управління за цілями;

4. Функції управління.

Місія організації

Ніяка організація не може успішно виживати в конкурентному середовищі, якщо вона не має чітко визначених орієнтирів, напрямів, які задають те, чого вона прагне, чого вона хоче досягти своєї діяльності.

Дослівно місіяозначає «відповідальне завдання, роль».

Роль місіїОрганізація полягає в тому, що вона як би встановлює зв'язку, орієнтує в єдиному напрямку інтереси та очікування тих людей, які сприймають організацію зсередини, і тих, хто приймає організацію ззовні.

У широкому розумінні місія– це філософія та призначення, сенс існування організації.

У вузькому розумінні місія– це сформульоване твердження щодо того, навіщо чи чому існує організація, тобто. місія сприймається як твердження, що розкриває сенс існування організації, у якому проявляється відмінність цієї організації від подібних. Далі йтиметься про місію у вузькому розумінні.

Цілі формулювання місії.

Для чого ж формулюється місія, що вона безпосередньо дає для діяльності організації.

По-перше, місія дає суб'єктам довкілля загальне уявленняпро те, що являє собою організація.

По-друге, місія сприяє єднанню всередині організації та створенню корпоративного духу. По-третє, місія створює можливість для більш дієвого управління організацією через те, що вона:

Є базою для встановлення цілей організації, забезпечує несуперечність набору цілей, а також допомагає виробленню стратегії організації, встановлюючи спрямованість та допустимі межі функціонування організації;

Дає загальний підхід до розподілу ресурсів організації та створює базу для оцінки та використання;

Розширює для працівника зміст і змістом його діяльності і цим дозволяє застосовувати ширший набір прийомів мотивування. Місія не повинна нести в собі конкретних вказівок щодо того, що, як і в які терміни слід робити організації. Вона задає основні напрями руху організації та ставлення організації до процесів та явищ, що протікають усередині та зовні її.

Місія повинна вироблятися з урахуванням наступних п'яти факторів:

історія фірми, у процесі якої вироблялася філософія фірми, формувався її профіль та стиль діяльності, місце на ринку тощо;

існуючий стиль поведінкита спосіб дії власників та управлінського персоналу;

стан середовищапроживання організації;

ресурсиякі вона може привести в дію для досягнення своїх цілей;

відмінні риси , Якими володіє організація.

Підходи до змісту місії:

– акцент на інтересах, очікування та цінності споживачів, орієнтованих на перспективу ( приклад- Формулювання місії компанії «Форд» надання людям дешевого транспорту);

- Акцент на якості– поняття, яке розкривається з різних сторін, даючи уявлення про компанію, її продукцію, стиль керівництва та менеджменту, характер роботи.

У її розшифровці, що супроводжує місію. повинні бути відображені:

цільові орієнтириорганізації, що відбивають те, вирішення яких завдань націлена діяльність організації, і те, чого прагне організація своєї діяльності у довгостроковій перспективі;

сфера діяльностіорганізації, що відбиває те, який продукт організація пропонує покупцям, і те, якому ринку організація здійснює реалізацію свого продукту;

філософія організації, що виявляє у тих цінностях і віруваннях, що у організації;

можливості та способи провадження діяльностіорганізації, що відображають те, в чому сила організації, в чому її можливості для виживання у довгостроковій перспективі, яким способом та за допомогою якої технології організація виконує свою роботу, які для цього є ноу-хау та передова техніка.

Поряд з перерахованими характеристиками організації при формуванні місії важливим є відображення у змісті і формі викладу місії іміджу, яким володіє організація.

Цілі організації та їх класифікація

Цілі- це конкретний стан окремих показників організації, досягнення яких є нею бажаним і досягнення яких спрямовано її діяльність.

Значимість цілей в організацію неможливо переоцінити. Цілі є вихідною точкою планування діяльності, цілі лежать в основі побудови організаційних відносин, на цілях базується система мотивування, що використовується в організації, нарешті, цілі є точкою відліку в процесі контролю та оцінки результатів праці окремих працівників, підрозділів та організації загалом.

Залежно від періоду часу, необхідного для їх досягнення, цілі поділяються на довгострокові (досягнення яких передбачається до кінця виробничого циклу ) і короткострокові (характерна набагато більша, ніж для довгострокових, конкретизація та деталізація (хто, що і коли повинен виконувати) ) .Іноді, якщо виникає необхідність, між довгостроковими та короткостроковими цілями встановлюються ще й проміжні цілі, які називаються середньострокові.

Особливості цілей:

– Поставлені менеджментом цілі фірми використовують із встановлення стандартів з метою оцінки ефективності організації, дають загальний орієнтир для діяльності;

- Метою може бути або придбання, або збереження певних факторів;

- Цілі завжди засновані на гіпотезах розвитку в майбутньому, тому їх обґрунтованість залежить від точності цих гіпотез;

– Чим найвіддаленіший період розглядається, тим вищою є невизначеність майбутнього, тим у більш загальній формі мають ставитися цілі.

Існує чотири сфери (напрями), в яких організації встановлюють свої цілі:

1. У сфері доходів:

прибутковість, що відображається у показниках типу величини прибутку, рентабельності, доходу на акцію тощо;

становище на ринку,описуване такими показниками, як частка ринку, обсяг продажу, частка ринку щодо конкурента, частка окремих продуктіву загальному обсязі продажів тощо;

продуктивність, що виражається у витратах на одиницю продукції, матеріаломісткості, у віддачі з одиниці виробничих потужностей, обсяг виробленої в одиницю часу продукції, досягнення найвищої продуктивності праці, підвищення ефективності;

фінансові ресурси, що описуються показниками, що характеризують структуру капіталу, рух грошей в організації, величину оборотного капіталу, збереження та підтримання на необхідному рівні всіх видів фінансових ресурсів, їх раціональне використання;

потужності організації, що виражаються в цільових показниках, що стосуються розміру використовуваних потужностей, кількості одиниць техніки тощо;

розробка, виробництво продуктута оновлення технології, що описуються в таких показниках, як величина витрат на виконання проектів у галузі НДР, терміни введення в дію нового обладнання, терміни та обсяги виробництва продукту, терміни виведення нового продукту на ринок, якість продукту, вихід на перше місце з продажу певного товарустворення певного іміджу у товару;

2. У сфері роботи з клієнтами:

робота з покупцями, що виражається у таких показниках, як швидкість обслуговування клієнтів, кількість скарг з боку покупців тощо.

3. У сфері роботи із співробітниками:

зміни в організації та управлінні, що відображаються у показниках, що встановлюють завдання щодо термінів організаційних змін, визначення критичних областей управлінського впливу;

людські ресурси , що описуються за допомогою показників, що відображають кількість перепусток роботи, плинність кадрів, підвищення кваліфікації працівників, забезпечення умов необхідних для розвитку творчого потенціалу працівників, підвищення рівня зацікавленості та задоволеності робітників;

4. У сфері соціальної відповідальності :

надання допомоги суспільству, що описується такими показниками, як обсяг благодійності, строки проведення благодійних акцій тощо.

5. У сфері інновацій:

Пріоритетним є завоювання передових позиційз виробництва нових видів продукції;

У будь-якій великій організації, що має кілька різних структурних підрозділівта кілька рівнів управління, складається ієрархія цілей,являє собою декомпозицію цілей вищого рівня цілі нижчого рівня. Специфіка ієрархічної побудови цілей в організації обумовлена ​​тим, що:

Цілі більше високого рівнязавжди мають ширший характер і мають більш довгостроковий часовий інтервал досягнення;

Цілі більше низького рівнявиступають свого роду засобами досягнення цілей вищого рівня.

Вимоги до цілей:

· Цілі повинні бути досяжними.Звичайно, з метою має бути укладено певний виклик для працівників.

· Цілі повинні бути гнучкими.Цілі слід встановлювати таким чином, щоб вони залишали можливість їх коригування відповідно до тих змін, які можуть статися в оточенні.

· Цілі повинні бути вимірними, тобто цілі повинні бути сформульовані таким чином, щоб їх можна було кількісно виміряти, або ж можна було б якимось іншим об'єктивним способом оцінити, чи була мета досягнута.

· Цілі повинні бути конкретними,володіють необхідними характеристиками у тому, щоб можна було однозначно визначити, у якому напрямі має здійснюватися рух організації.

· Цілі повинні бути сумісними.Сумісність передбачає, що довгострокові цілі відповідають місії, а короткострокові цілі – довгостроковим. Але ієрархічна сумісність - єдиний напрямок встановлення сумісності цілей.

· Цілі повинні бути прийнятнимидля основних суб'єктів впливу, визначальних діяльність організації, й у першу чергу тих, кому доведеться їх досягати. (Виханський О.С. Стратегічний менеджмент)

1) За рівнями:

– нижчий рівень(Об'єктивна доцільність)

– вищий рівень(Спрямованість технічних та організаційних структур на досягнення вищих соціальних цілей)

2) За джерелами

- Задані ззовні

- Сформовані всередині організації

3) За комплексністю

- Прості

- Складні (розбиваються на підцілі)

4) За ступенем важливості

– стратегічні

– тактичні

– оперативні

5) За фактором часу (горизонтом планування)

– довгострокові (понад 5 років)

– середньострокові (1-5 років)

– короткострокові (до року)

- Особисті (пов'язані з повсякденною життєдіяльністю людей)

- Інституційні (мети виробничо-господарської діяльності):

А) технологічні (впровадження нових технологій, у т.ч. інформаційних; автоматизація виробництва та управління)

Б) виробничі (випуск певної продукції потрібної якості, у потрібному обсязі, у поставлені терміни, з використанням певних ресурсів, з певними витратами)

В) адміністративні (за керованістю, комунікаціями)

Г) маркетингові (пов'язані зі збутом та просуванням)

Д) науково-технічні (удосконалення та розробка продукції, технології, якості)

Е) соціальні (по персоналу)

7) За пріоритетністю:

– необхідні

– бажані

– можливі

8) За спрямованістю:

- На кінцевий результат (наприклад, випуск певного обсягу продукції)

– на провадження діяльності (наприклад, удосконалення технології)

– на досягнення певного стану (наприклад, набуття нової професії)

9) За формою виразу:

– описані кількісно

– описані якісно

10) За особливостями взаємодії:

- байдужі один до одного (індиферентні)

– конкуруючі

– доповнюючі (комплементарні)

- Виключають один одного (антагоністичні)

– збігаються (ідентичні)

11) За ступенем обов'язковості:

- Цілі-завдання

- Цілі-орієнтири

12) За масштабністю

- Глобальні

– часткові

13) За рівнем реальності:

– дійсні

- уявні

14) За рівнем:

- Місія (філософія; має суспільний характер)

– генеральні (1-3; внутрішньоорганізаційні; отримання прибутку; з місією не збігається)

- стратегічні (довгострокові 4-6; за найважливішим напрямамдіяльності)

А) інтегральні (вирішення спільних завдань)

Б) функціональні (за функціональними підсистемами)

– специфічні (середньо- та короткострокові; для підрозділів)

А) операційні (для окремого працівника)

Б) оперативні (для підрозділу)

Кількість та різноманітність цілей і завдань настільки великі, що організація не може обійтися без системного підходудо визначення їх складу, розмірів, спеціалізації тощо. В якості зручного та апробованого інструменту ефективного та комплексного цілепокладання використовується дерево-граф, т.зв. дерево цілей, що є декомпозицією головної метина підцілі.

Кількість рівнів декомпозиції залежить від масштабів та складності цілей, прийнятої в менеджменті ієрархії тощо.

Цілепокладання може здійснюватися децентралізовано (спочатку розробляються і затверджуються цілі на нижньому рівні, потім на їх основі визначаються цілі верхніх рівнів) чи централізовано (мети нижніх рівнів визначаються з поставлених понад цілей).