Кур'єрський бізнес. Рекомендації для успішного розвитку

Організації щодня потребують надсилання кореспонденції, товарів та вантажів за допомогою кур'єрів. Тому підприємці-дебютанти замислюються про те, щоб відкрити кур'єрську службу доставки, обійшовши « підводне каміння». До того ж, щоб відкрити та розвивати таку фірму не потрібно величезних фінансових вливань.

Існуючі служби не до кінця задовольняють попит на послуги з доставки товарів, тому такий бізнес є затребуваним напрямом у комерсантів-початківців.

Найчастіше доставка товарів поштою відбувається із великими затримками. За терміновість стягуються добрі гроші. Багато хто починає шукати подібну службу, а деякі замислюються про те, як відкрити такий бізнес.

Створення фірми з доставки товарів: перші кроки

Якщо ви законослухняний підприємець, то необхідно дотримуватися черговості на початку бізнесу:

• спочатку необхідно відкрити та відвідати податковий органдля офіційної реєстрації фірми з доставки;
• потім – банк із єдиною метою відкрити розрахунковий рахунок своєї служби.

У цьому основні юридичні формальності бізнесу закінчуються. Наступним етапом є вирішення матеріальних питань, без яких неможливо відкрити компанію з доставки:

• офіс;
• обладнання: комп'ютер, телефон; автомобіль;
• реклама.

Ідеальний офіс – це власне приміщення. Якщо на купівлю грошей не вистачає, скористайтеся орендою.

Як відкрити свою кур'єрську службу з нуля

Щоб відкрити установу доставки необов'язково шукати офіс у центрі міста.

Без технічного забезпеченнякур'єрська фірма працювати не зможе. Необхідні комп'ютери, телефонний та інтернет-зв'язок, транспортні засоби. Можна використовувати власну машину чи оформити в оренду.

Але відкрити чи організувати бізнес на службі доставки, що приносить прибуток, з одним автомобілем неможливо.Необхідно кілька машин, мопедів, скутерів чи велосипедів. Останні будуть корисні при добових пробках. Відмінний вихід – найм кур'єрів, які мають власні транспортні засоби.

Територія, що обслуговується кур'єрами спочатку, виявиться невеликою. Але якщо доставка замовлень відбуватиметься без найменшої затримки, про відкриту кур'єрську організацію швидко дізнаються. Ретельне виконання вимог перших клієнтів, перетворить їх на постійних для вашого бізнесу. Це сприятиме отриманню прибутків і послужить гарною рекламою установі доставки.

Якщо ви хочете відкрити міжнародну експрес службу доставки, краще купити франшизу. Вам допоможуть написати план для розвитку вашої справи, оформити бізнес та зробити його рентабельним.

Реклама

Будь-яка нова фірма, яку ви вирішите відкрити, потребує реклами. Для цього створіть покроковий план рекламної компаніївашого бізнесу. Не скупіться на барвисто оформлений сайт з детальною інформацією щодо діяльності закладу доставки. Зверніться до професіоналів, які створять сторінку в інтернеті, яка представляє компанію, яку ви відкрили у вигідному світлі.

Клієнтів може залучити візитівка, якщо буде виконана з якісного паперу, приємна на вигляд, і міститиме вичерпну інформацію про діяльність цієї служби. Побачивши, з якою ретельністю виготовлені візитки, людина стане впевненою, що її замовлення гарантовано підвищену увагу. Це штовхне клієнтів до звернення за послугами такої служби.

Потрібно організовувати поширення інформацію про кур'єрську фірму у доступних засобах масової інформації. Обговорюйте свій бізнес або те, що ви думаєте його відкривати з родичами, приятелями, однокласниками. Нерідко такі розмови приносять більше популярності компанії, ніж дорога реклама.

Кадри кур'єрської служби

Розмірковуючи про оформлення кур'єрської служби, обов'язково розгляньте тему про наймання співробітників. Щоб відкрити та правильно організувати успішний бізнесз доставки питної бутильованої води, суші, алкоголю, шашлику, комплексний обід та інших продуктів харчування, слід прийняти на роботу директора, кур'єрів, диспетчера, бухгалтера, технічний персонал.

Особливо ретельно підходьте до найму співробітників. Саме від їхньої взаємодії з клієнтами залежить репутація та дохід компанії. Потрібно розробити інструкцію для клієнтів та створити книгу скарг на вашому сайті.

Кур'єри повинні мати такі якості, як пунктуальність, комунікабельність, тактовність, старанність. Їх обов'язок – постачання товару у безпеці та, в обумовлений замовником, термін.

Багато хто вважає, що бути кур'єром не престижно і це великий мінус для вашого бізнесу. Тому в компанії необхідно досягти розуміння співробітниками цінності своєї роботи. Для запобігання випадкам зникнення грошей разом із кур'єром найкраще укладати офіційні трудові договори.

Необхідно налагодити чітку взаємодію між співробітниками організації, особливо між диспетчером та кур'єром. Диспетчер здійснює прийом та реєстрацію замовлень, повідомляє про них рознощикам, перебуває на зв'язку одночасно з двома сторонами.

Необхідність у посилному буде завжди

Незважаючи на повсюдне поширення електронного документообігу, Обійтися зовсім без паперових примірників в жодної організації не вийде. Фінансові, юридичні та інші фірми потребують постійного надсилання кореспонденції своїм партнерам. Промисловим підприємствамтакож може знадобитися термінове постачання будь-яких товарів. Це величезний плюс для вашого кур'єрського бізнесу доставки з нуля.

До вас можуть звернутись, якщо у вас якісно організована служба доставки.

Існують фірми з доставки, що займаються лише обслуговуванням онлайн-магазинів. Якщо відкрити бізнес з доставки, він може принести непоганий прибуток. У будь-якому місті знайдуться компанії, які займаються торгівлею через онлайн-магазини. Маленькі фірми не мають можливості самостійно доставити свої товари покупцям. Їм вигідніше звернутися до кур'єрської організації.

Цікавий напрямок – обслуговування ресторанів, піцерій, магазинів, які не мають умов для організації власної мережіпостачання товарів покупцям додому. Подібний бізнес дуже прибутковий, оскільки попит на ці послуги не слабшає. Якщо бізнес пов'язані з транспортуванням продуктів, необхідно отримання кур'єрами санітарних книжок.

Окремо варто виділити доставку квітів та подарунків. Розвиток кур'єрського бізнесу залежить від вас.

Використовуйте уяву!

Якщо ви вирішили відкрити бізнес, слід пам'ятати, що приємні бонуси і знижки відіграють велику роль. Ваша компанія має відрізнятися від аналогічної у конкурентів. Необхідно придумати «родзинку» службі, яка притягуватиме клієнтів.На сьогодні справа з доставки їжі та інших товарів налічує велику кількість різних компаній, що рекламують швидкість транспортування вантажів, низькі ціни, якісне обслуговування. Але це давно набридло. Клієнтам хочеться новизни.

Фішка може бути абсолютно будь-який. На бізнес можуть вплинути кур'єри-дівчата із модельною зовнішністю. З такою «родзинкою» кількість клієнтів чоловічої статі дуже збільшиться. Якщо серед посильних з'являться атлетично складені привабливі юнаки, то стане зрозуміло, чому жіночий контингент робитиме вибір на користь вашого бізнесу.

Бізнес ідея з доставки дрібних та великогабаритних товарів у коробці відмінна ідея для залучення клієнтів.

Зробіть на сайті служби каталог, де будуть представлені фотографії ваших привабливих працівників та прекрасних співробітниць. У цьому випадку, при заявці клієнт може вказати на конкретного кур'єра, який виконає його замовлення.

Нестандартною пропозицією вашого бізнесу буде можливість використовувати кур'єра у встановлений проміжок часу. Така «оренда» вигідна великим клієнтам, які потребують постійної доставки різних товарів. У цьому випадку оплачується лише кількість часу, необхідна для транспортування замовлень, і кур'єр завжди знаходиться поряд.

Вступ нічний зміни- Чудова ідея. Такі служби, що працюють цілодобово, трапляються нечасто. Тому можливість доставки вночі привабить більше клієнтів.

Намагайтеся відкрити службу доставки з різноманітними особливостями, завдяки яким будь-який замовник завжди захоче звернутися саме до вас.

Ідеї ​​для бізнесу -> Фінанси, консалтингові послуги, освіта

Кур'єрська служба - точно до замовника!

Кур'єрська служба - швидко розвивається в останнім часомбізнес з доставки кореспонденції чи товарів у найкоротші терміни — «від дверей до дверей» або від дверей замовника до міста призначення.

Два безумовні плюси створення кур'єрської служби ( кур'єрської фірми), які здатні залучити в цей бізнес підприємців-початківців, — це низький рівеньпочаткових стартових вкладеньта досить широке поле діяльності. Вибір кур'єрських служб невеликий, а ціна доставки залишається високою. До того ж послугами російської пошти - найпотужнішого гравця - багато хто комерційні структуриволіють не користуватися через повільність і ненадійність.

Навіть незважаючи на те, що сьогодні на цьому ринку представлені великі транснаціональні компанії, невеликі кур'єрські фірми за рахунок своєї мобільності, невисоких цін і більш уважного ставлення до кожного клієнта та невеликими замовленнями здатні гідно з ними конкурувати, забезпечуючи навіть більш оперативну доставку важливих документів, невеликих. посилок і навіть квіти. Великі кур'єрські службиЯк правило, гарантують доставку наступного дня, малі ж кур'єрські фірми, в силу своєї гнучкості, зазвичай працюють у межах одного робочого дня.

Це означає, що всі надіслані вантажі будуть доставлені безпосередньо в день відправлення. Адже саме своєчасна доставка та ретельна обробка посилок є головним ключем до успіху в кур'єрському бізнесі.

З чого розпочати кур'єрський бізнес?

Є кілька ключових моментів, з якими слід визначитися на самому початку.

По-перше, малі міста та сільські райони не надто підходять для цього виду бізнесу.

По-друге, визначтеся зі специфікою вантажів, з яких ви збираєтесь працювати. Зрозуміло, що доставка документів та перевезення, скажімо, медичних препаратів- Це кілька різні теми.

По-третє, визначтеся, чи потрібен вам автомобіль для здійснення кур'єрської доставки, якщо так - який. Зрозуміло, що для доставки документів у межах невеликого населеного пунктуцілком можна обійтися і кур'єром-пішоходом, а ось доставка великогабаритних важких посилок однозначно передбачає наявність у вашій кур'єрській фірмі як мінімум одного автомобіля. Крім власне купівлі транспорту вам доведеться вирішити питання з водієм та оплатою експлуатаційних витрат та паркуванням. Хоча тут можливий і такий варіант, як укладання довгострокового договору з якоюсь службою таксі або прийняти на роботу водія-кур'єра з власним автомобілем.

Важливим моментом у справі організації кур'єрської служби є наявність диспетчера, який має бути доступний для клієнта цілодобово. Незважаючи на те, що основна частина кур'єрських доставок здійснюється у звичайні денні години роботи (з 9 ранку до 6 вечора), доставка, на вимогу замовника, може проводитись у будь-який час доби. Це може стати тією фішкою, яка вигідно виділить саме вашу кур'єрську фірму з-поміж конкурентів.

В принципі, розпочати кур'єрський бізнесви можете і один. Спочатку ви цілком зможете поєднувати функції і диспетчера, і кур'єра, і власника бізнесу в одній особі. Але як тільки бізнес буде запущений і почне працювати по-справжньому вам знадобляться помічники. Зазвичай штат кур'єрської фірми складається з диспетчера, кур'єрів, водіїв, секретаря та бухгалтера. Якщо ваша кур'єрська фірма матиме автопарк з декількох машин — варто подумати і про власного механіка, який зможе обслуговувати ваше автогосподарство. А якщо ваша кур'єрська службаздійснює доставку важких великогабаритних предметів, то вам точно не обійтися без вантажників.

Щодо власне кур'єрів, то ця робота може виконуватися людьми з відносно невисокою кваліфікацією або взагалі без такої, головне — старанність та акуратність. Тож очевидна економія на зарплаті.

Звичайно, весь персонал повинен вміти грамотно працювати з документацією, а водії та кур'єри — вільно орієнтуватися в місті (GPS-навігатор може дуже допомогти у вирішенні цього завдання).

Додаткові витрати можуть виникнути при страхуванні вантажів, що перевозяться, і отриманні сертифіката для перевезення небезпечних вантажів (у тому випадку, якщо ви збираєтеся цим займатися).

Кур'єрська служба. Хто клієнти?

Загалом із клієнтами особливих проблем немає. Навіть за часів факсів та електронної пошти паперові документи ніхто не скасовував.

З чого почати

Банки, юридичні фірми, різні організації, що надсилають документи клієнтам та партнерам - це все ваші клієнти. Виробничі підприємства, яким потрібна термінова доставка, а також інші види бізнесу, які потребують швидкої кур'єрської доставки — і це ваші клієнти. Є кур'єрські служби, які спеціалізуються лише на доставці товарів вітчизняних інтернет-магазинів або доставці рахунків організацій. Тут головне — переконати їх користуватися послугами саме вашої кур'єрської служби.

Ще одна ідея, про яку ми вже розповідали, – доставка обідів до офісу. Можна запропонувати свої послуги з доставки обідів підприємствам громадського харчування. Щоправда, згідно з чинним законодавством, для надання такої послуги ваші кур'єри чи водії повинні мати санітарні книжки, транспорт – санітарний паспорт, а самі страви – сертифікат безпеки.

Можна укласти договори із звичайними магазинами, які здійснюють доставку товарів додому (ця послуга, до речі, сьогодні набирає популярності у багатьох містах).

02/2012
Сергій Панкратов. Як розпочати свою справу.

Поділіться цією сторінкою з друзями! Дякую!

Ще ідеї? Дивіться розділ

Ви чули про компанії FedEx, DHL, UPS? Якщо так, то, напевно, Ви чи Ваші знайомі користувалися їхніми послугами. А чи хотіли б Ви відкрити власну кур'єрську службу?

Якщо так, то ця стаття буде корисною для Вас і розповість про те, як це зробити.

Спеціально для підготовки статті ми взяли інтерв'ю у трьох експертів і з'ясували, як відкритикур'єрську службу доставки. Знайомтесь з нашими гостями:

• Олексій Пригін, заступник генерального директораМаксіПост. Спеціалізація компанії - кур'єрська доставка товарів з інтернет-магазинів.
• Сергій Невзоров, засновник сервісу Департамент логістики.
• Журабек Турдієв, директор кур'єрської служби BTS Express. Спеціалізація компанії – експрес-доставка документів, кореспонденції, посилок до 3 кг усередині Узбекистану.

Стаття написана спільно з нашими експертами та за їх активної участі. Це дозволило отримати розгорнуту, повнішу інформацію з перших рук про відкриття кур'єрської служби.

Як підготуватись до відкриття?

Як і при відкритті будь-якого бізнесу, необхідно провести попередній аналізринку. Отримані відомості повинні стосуватися:

• Цільової аудиторії, попиту з її боку. Хто ваш потенційний клієнтякі саме послуги йому потрібні, що він чекатиме від вас.
• Відомості про конкурентів та їх діяльність.
• Поточні умови над ринком. Які ніші ще відносно вільні та інша інформація.

Це перше. Друге - вибір ніші та послуг. Після вивчення ринку в0ам, можливо, захочеться розвивати кур'єрську службу в якійсь вузькій конкретній ніші. Або ви віддасте перевагу спеціалізації на доставці певних посилок, наприклад, товарів з інтернет-магазинів, їжі з ресторанів.

Обсяг інвестицій

Все залежить від обраної ніші та послуг, які Ви збираєтесь надавати. Олексій Пригін, заступник гендиректора МаксіПост:

«Витрати (стартові та щомісячні) складаються з таких витрат:

• рекрутинг персоналу;
• закупівля та брендування уніформи (якщо необхідно);
• автоматизація процесів;
• закупівля касових апаратів (та їх подальше обслуговування);
• купівля чи оренда автотранспорту (якщо необхідно);
• зв'язок (мобільний, міський, інтернет);
• господарські та канцелярські товари;
• банківські витрати (переважно, інкасація);
• паливо (якщо потрібно);
• зарплати та податки.

Основна видаткова частина у „кур'єрці“ - це зарплати та податки.

Конкурентна боротьба на ринку кур'єрських послуг зараз зашкалює і далі лише наростатиме, відкриватиме новий бізнесу цій сфері стоїть, якщо у вас є хороші стартові інвестиції, „подушка“ на майбутнє та досвід у цій сфері.»

МаксіПост має наступний формат - доставка товарів з інтернет-магазинів. Якщо не закуповувати транспортні засоби, то вкладення будуть потрібні відносно малі. Але! Потрібно бути готовим до подальших фінансових вливань, щоб утриматися на ринку та продовжувати зростати.

А ось BTS Express були потрібні значні інвестиції для запуску та розвитку своєї кур'єрської служби.

Журабек Турдієв

директор BTS Express

Як видно з двох прикладів, обсяги інвестицій можуть відрізнятись у кілька разів. Багато залежить від ніші та послуг. Але обидва наші гості сходяться на думці, що для подальшого існування та зростання компанії знадобиться регулярне фінансування.

Покрокова інструкція

Як і говорилося вище, відкриття кур'єрської служби починається з визначення портрета клієнта, його потреб, очікувань. Спираючись на ці дані, необхідно визначитися з нішою та конкретним переліком послуг, які надаватиме ваша компанія.

Після з'ясування цих ключових моментів можна думати, на що підуть інвестиції, як далі вибудовувати бізнес, яка географія обслуговування у вас буде.

Персонал. Наймання, навчання, мотивація, відносини

Про роботу з персоналом розповідає наш гість Олексій Пригін, заступник генерального директора МаксіПост:

Штат кур'єрів - це один із перших кроків при організації кур'єрської служби. Щоб його сформувати, потрібно:

Набрати кур'єрів, попередньо розрахувавши їх кількість та завантаження виходячи з запланованого обсягу продажів та графіка розпродажів;

Навчити кур'єрів, розробивши заздалегідь систему навчання, включаючи вміння комунікувати, працювати з касовою технікою, дотримуватися правил касової дисципліниі т.д.;

Розробити систему мотивації та контролю кур'єрів: як ви їм платитимете - фіксовано чи відрядно? Як розраховувати преміальну частину – виходячи з кількості викуплених чи доставлених посилок? Як контролюватимете їх роботу і зводитимете нанівець ризики несумлінних виконавців, що особливо важливо з урахуванням того, що кур'єр - особа матеріально відповідальна?

Систему мотивації кур'єрів необхідно будувати виходячи з бізнес-цілей компанії. Наприклад, у нашій компанії на першому місці не кількість, а якість доставки, відсоток викупу доставлених посилок. А значить, усе заточено виключно на цей KP

Журабек Турдієв

директор BTS Express:

При роботі з персоналом основну увагу та зусилля потрібно звернути на кур'єрів, тому що кур'єр:

• Особа компанії, і він здебільшого спілкується з клієнтами та одержувачами посилок.
• Від нього значною мірою залежить, як і в якому стані буде доставлено посилку.
• Кур'єр - особа матеріально відповідальна.

При підборі кур'єрів ми дивимося на такі моменти:

• Заповнення анкети. Чи до кінця вона заповнюється. Якщо так, то це говорить про серйозне ставлення до справи кандидата і про те, що він хоче працювати в нашій компанії.
• Вміння спілкуватися. Чи легко людина входить у контакт, чи не агресивна і чи не груба.
• Вік та наявність водійських прав. У нашій компанії кур'єрами працюють лише молоді люди.

Місяць у нас триває випробувальний термін. Протягом цього періоду ми звертаємо увагу на інші показники кур'єрів:

1. Як веде документи кур'єр? Чи все і чи вчасно заповнюється? Чи вчасно здаються звіти?
2. Дотримання графіків.
3. Вміння спілкуватися з клієнтами та одержувачами посилок.
4. Зворотній зв'язок від клієнтів та співробітників. Якщо кур'єр грубить, порушує правила, на нього скаржаться клієнти та співробітники, то така людина у нас не затримується.

Система навчання та адаптації у нас теж є. Вона дозволяє новачкові швидко влитися у справу та успішно виконувати свої завдання.

Окрема розмова – це мотивація. Нам потрібні цілеспрямовані люди, і їх ми просуваємо на вищі посади, якщо, звичайно, є прагнення співробітника.

Основний принцип вибудовування відносин з кур'єрами, та й з усіма співробітниками компанії - це дати їм зрозуміти, що вони цінні і що їхня праця важлива не тільки для компанії, але й для клієнтів та суспільства. І найголовніше – не просто дати зрозуміти, а день за днем ​​доводити це на ділі.

На початковому етапі краще сконцентруватися на залученні та високоякісному обслуговуванні N-ної кількості перших клієнтів. Я рекомендував би почати з 200 клієнтів. Такий підхід дозволить:

1. виявити слабкі місця у вашому бізнесі та ліквідувати їх,
2. зрозуміти очікування та потреби своїх клієнтів,
3. на основі отриманої зворотного зв'язкувибудовувати далі свою маркетингову стратегію.

Канали просування можуть бути різними. Потрібно враховувати специфіку своєї ніші та орієнтуватися на клієнтів.

Говорить Журабек Турдієв, директор BTS Express:

У нашому випадку добре працює SEO, розсилка комерційних пропозиційз організацій, сарафанне радіо. Соціальні мережіми в основному використовуємо для збирання зворотного зв'язку.

У справі вибору каналу просування слід з особливостей клієнтів. А саме знати:

• Через які канали комунікації до них можна стукати.
• Через які канали вже шукають інформацію про Вас потенційні клієнти.

Ніша та послуги вашої кур'єрської служби відіграють основну роль при ухваленні рішення про вибір місця для розміщення офісу та складу.

Наприклад, доставка їжі з ресторанів вимагає наявності складу, т.к. посилка доставляється прямо з кухні до одержувача. Аналогічна ситуація під час доставки посилок усередині міста, т.к. доставка здійснюється протягом кількох годин.

А ось у випадку з міжміським доставкою наявність складу обов'язково.

Журабек Турдієв

директор BTS Express

При виборі місця ми враховували такі критерії:

• Зручне розташування клієнтам, т.к. частина наших клієнтів приїжджає до офісу, щоб надіслати посилку. Також частина одержувачів забирає посилку з офісу. Це економ-тариф із самовивозом із наших офісів. Головне, щоб клієнтам було зручно під'їхати до нас, легко знайти нас, і щоб було паркування.
• Близькість аеропорту, т.к. посилки у віддалені міста для збільшення швидкості доставки ми відправляємо літаком.

Достатня площа приміщення для роботи всіх відділів (ресепшн, склад, адміністрація). Це стосується лише центрального офісу у Ташкенті. Офіси в регіонах влаштовані простіше

Документи

Кур'єрську службу можна оформляти як ТОВ чи ІП. ТОВ зручне наступним:

• Інвестори охоче вкладають гроші у справу, т.к. можуть виступити співзасновниками. Банки також охоче видають кредити.
• Більше довіри з боку організацій. Має значення, якщо організації є потенційними клієнтами.

У ІП такі переваги:

• Легко реєструвати.
• Можна сплачувати податки за «спрощення». Податкова звітність простіше.

Вибір організаційно-правової форми на розсуд власника бізнесу. Реєстрація компанії – один із найпростіших етапів при відкритті кур'єрської служби.

Чек-лист відкриття

Чи вигідно відкривати

Щоб відповісти на це питання, потрібно врахувати таке:

• Кур'єрська служба як бізнес – це довгостроковий бізнес-проект. Тут не вийде швидко «зробити гроші». Як і заводи, кур'єрські служби дають віддачу не відразу, а за деякий час. Починаючи кур'єрський бізнес, потрібно бути готовим до марафону, а не спринтерського забігу.
• Багато залежить від обраної ніші та послуг, ситуації на ринку.

Олексій Пригін, заступник генерального директора МаксіПост:

Послуги взагалі самі по собі рідко бувають високомаржинальним бізнесом, а за несприятливого розкладу (а зараз саме такий) різниця між тарифом і собівартістю прагне нуля. Збільшувати цей проміжок дуже складно: підняти ціну означає втратити клієнтів, а зменшити собівартість дуже складно.

Журабек Турдієв

директор BTS Express

Ми змогли вийти на операційний прибуток лише на п'ятий рік розвитку. До повної самоокупності є ще час. Виручені гроші вкладаємо у розвиток. Кур'єрські служби – це довгограючий бізнес. Потрібно мати неабияке терпіння, щоб підняти таке підприємство.

Сезонність

Як і в ряді галузей, існує сезонність і в кур'єрському бізнесі. Вона пов'язана з періодом комерційної активності населення перед знаковими святами та іншими подіями:

• Новий Рік
• 23 лютого
• 8 березня
• Чорна п'ятниця тощо.

Олексій Пригін

заступник генерального директора МаксіПост

Кур'єрський бізнес схильний до сезонності, яка безпосередньо залежить від сплеску продажів в інтернет-магазинах. Найгарячіший сезон для кур'єрських служб – це Новий рік. Навіть якщо ви цілий рік перебиваєтеся від замовлення на замовлення, з кінця листопада нудьгувати не доведеться. Наші люди ніколи не перестануть купувати подарунки до цього свята, тож завжди є шанс зробити гарний оборот за один місяць. Грудень – це гарантований заробіток. А ще буває 23 лютого, 8 березня, чорні п'ятниці, кіберпонеділки, підготовка до школи у серпні та купа всіляких більш менш успішних сезонів і розпродажів, які забезпечують кур'єрам надійний дохід.

Сьогодні майже у будь-якому місті працюють кур'єрські служби. Вони є посередником між відправником товару та його одержувачем. Створення своєї кур'єрської служби – чудовий варіант відкрити власну справу.

При відкритті своєї кур'єрської служби слід врахувати кілька основних моментів. По-перше, для цього бізнесу не підходять сільські райони та маленькі міста. По-друге, слід визначитися зі специфікою вантажів, що перевозяться. Очевидно, що доставка документів та перевезення медичних препаратів – різні теми. По-третє, подумайте, чи вам потрібен автомобіль для кур'єрської доставки. Якщо так – який. З доставкою документів у межах одного-двох районів упорається і кур'єр-пішохід. А доставка великих посилок явно вимагатиме автомобіля. Крім того, потрібно вирішити питання оплати праці водія та супутніх витрат. Один із варіантів – укласти довгостроковий договір зі службою таксі або найняти водія-кур'єра з власним автомобілем.

Важливий момент у роботі кур'єрської служби – диспетчер, який має бути доступний цілодобово.Основна частина доставок здійснюється в денний годинник, але замовник може замовити доставку і вночі. До речі, цілодобовий режим виділить вашу фірму з числа конкурентів.

Розпочати бізнес можна і одному. Спочатку ви зможете виконувати функції диспетчера, кур'єра та власника в одній особі. Але коли бізнес почне працювати в повну силубез помічників не обійтися. Штат працівників, як правило, включає диспетчера, кур'єрів, водіїв, секретаря і бухгалтера. Якщо автопарк складатиметься з кількох машин, варто подумати про механіку. А при доставці великогабаритних виробівзнадобляться ще й вантажники.

Роботу безпосередньо кур'єрів можуть виконувати люди з невисокою кваліфікацією чи без неї. Головна вимога – старанність та акуратність. Весь персонал має вміти працювати з документацією, а водії та кур'єри – легко орієнтуватися у місті.

Робота кур'єрської служби

Щоб кур'єрська служба працювала чітко та злагоджено, потрібен офіс. Звичайно, на першому етапі без нього можна обійтися, приймаючи замовлення телефоном. Але якщо ви хочете стати власником солідного бізнесу, то краще орендувати хоча б невелике приміщення під офіс.

Для розкручування бізнесу обов'язково потрібна реклама. Дайте оголошення в газети, журнали та інтернет. Один з легких та економічних варіантів – роздача листівок у місцях, що добре проходять.

Вартість кур'єрських послуг залежить від часу, що витрачається на доставку, кількості та маси вантажу.Досягти мінімального рівня рентабельності цього бізнесу можна лише за наявності десяти автомобілів та виконання шістдесяти замовлень на день. Незважаючи на це, з'являється все більше автомобілів, які доставляють суші та піцу замовникам.

Одна з можливих проблем- Спроби знизити вартість автомобільної доставки. Наприклад, деякі ресторани виконують замовлення, якщо його вартість понад вісімсот рублів. Крім того, розвитку бізнесу заважають затори на центральних вулицях.
Щоб старт бізнесу був вдалим, кур'єрську службу вигідно відкривати разом із поштовими послугами. Так як газети та журнали йдуть за конкретними адресами, клієнтська база, по суті, готова і цілком підійде для розповсюдження рекламної продукції, листів та подарунків. Такий підхід суттєво збільшить рентабельність бізнесу.

Робота кур'єрської служби майже не залежить від сезону. Але є деякі сплески активності на святкові дні, коли надходить багато замовлень на доставку квітів та подарунків. Плюс до цього терміновість доставки, яку можна брати підвищений тариф.

Клієнти кур'єрської служби

Як правило, із клієнтами проблем не виникає. Навіть за наявності факсів та електронної поштипаперові документи також популярні. Банки, юридичні фірми та інші організації, що відправляють папери партнерам – це ваші потенційні клієнти. А також це виробничі підприємства, яким потрібна термінова доставка Можна вибрати вузьку спеціалізацію та доставляти товари інтернет магазинів. Головне – переконати їх користуватись послугами саме вашої кур'єрської служби.

Послуги з доставки можна запропонувати підприємствам громадського харчування. Але для цього кур'єри чи водії повинні мати санітарні книжки, транспорт – санітарний паспорт, а самі страви – сертифікат безпеки. Послугами кур'єрських служб сьогодні користується багато фірм, тому з клієнтурою не повинно бути проблем.

Напрацювання клієнтської базизайме якийсь час, до цього потрібно бути готовим. А якщо зважити на те, що фірми та організації нескінченно закриваються, переїжджають, змінюють номери телефонів, важливо коригувати цю інформацію.

Починати бізнес із нуля складно, але кошти, вкладені у кур'єрську службу, окупаються швидко. Перед відкриттям продумайте всі деталі, у тому числі плюси та мінуси особисто для вас. Розробте докладний бізнес-план. А коли прийде перший успіх, продовжуйте працювати у вибраному напрямку. Залучайте нових замовників, розширюйте ділові контакти. Це дуже важливо задля розвитку бізнесу.

Старт будь-якого бізнесу неможливий без детального аналізу, вивчення ринку та складання орієнтовного плану розвитку, так званого бізнес-плану.

Одним з найбільш стрімких напрямків є служба кур'єрської доставки, послуги якої полягають у швидкому та якісному переміщенні вантажів або документів замовника з однієї точки в інший пункт призначення.

Основні переваги та недоліки бізнесу

Безумовно, як і будь-який інший вид підприємницької діяльності, що досить розвинений, популярний і, відповідно, прибутковий, організація кур'єрської доставки має набагато більше переваг, ніж недоліків.

До основних вигідних та переважних показників щодо власника та організатора цього виду діяльності слід віднести:

• Достатньо високий рівеньприбутковості та прибутковості. В даному випадку слід зазначити той факт, що концентрація та універсалізація в особі одного оператора доставки дозволяє значною мірою заощадити витрати, які спрямовані на переміщення вантажу. Як фізичним особам, так і юридичним, набагато вигідніше звернутися до спеціалізованого підприємства з метою отримати послуги з транспортування вантажу, ніж здійснювати це самостійно, тим більше, коли йдетьсяпро дрібні обсяги. Саме тому настільки популярні останнім часом різні подібні, що, своєю чергою, викликало виток зростання кількості операторів.
• Для організації невеликий за обсягами надання послуг служби необхідні відносно невеликі капіталовкладення. На перших етапах свого розвитку підприємство може користуватися орендованими як приміщенням складу, і автомобілями чи іншими транспортними засобами, необхідні здійснення підприємницької діяльності.
• Відсутність спеціальних вимогдо рядового персоналу(Ця теза не відноситься до адміністративної групи співробітників та фахівців). При наборі персоналу достатньо проводити невеликий вступний інструктажабо внутрішнє навчання основ логістики, внутрішнім порядкам та методикам. У зв'язку з чим слід зробити нескладний висновок, що витратна частина, що стосується заробітної платирядових співробітників буде на прийнятному рівні для власника бізнесу, якщо говорити про середньостатистичні показники цієї статті витрат серед аналогічних підприємств та установ.

До недоліків слід віднести нижченаведені факти з досвіду компаній, що розвиваються і вже стали на «великі рейки»:

• У разі наявності власного автопарку – великі витрати на його обслуговування, такі як поточні та капітальні ремонти, ліцензування, страхування, обов'язкові державні платежі та збори тощо.
• Досить велика кількість дрібних операцій, які вимагають посидючості від персоналу та великої частки відповідальності, оскільки йдеться про поводження з чужим майном, дуже дорогим.

Для того щоб визначити всі переваги та недоліки даного виду бізнесу, слід чітко розуміти рівень капіталовкладень у його розвиток, територіальний рівень охоплення зони, що обслуговується, та інші важливі фактори.

Конференцію на тему відкриття подібного підприємства ви можете переглянути на відео:

Необхідна дозвільна документація

Відповідно до чинного законодавства суб'єкти підприємницької діяльності, які хочуть здійснювати послуги, пов'язані з доставкою вантажів, зобов'язані отримати ліцензію на транспортно-експедиційну та перевізну діяльність. Даний дозвільний документвидається у разі обов'язкового дотриманнятехнічних та екологічних норм та вимог.

Ліцензія відповідно до висунутих вимог видається терміном на 5 років. Особливу увагу слід приділити можливому перевезенню небезпечних вантажів, регулювання якого відбувається на підставі окремих правилта норм.

Варто зазначити, що не підлягає ліцензуванню діяльність, пов'язана з перевезенням вантажів територією одного міста або області, якщо використовується сторонній або навіть громадський транспорт.

Якщо Ви ще не зареєстрували організацію, то найпростішеце зробити за допомогою онлайн сервісів, які допоможуть безкоштовно сформувати всі необхідні документи: Якщо у Вас вже є організація, і Ви думаєте над тим, як полегшити та автоматизувати бухгалтерський облік та звітність, то на допомогу приходять наступні онлайн-сервіси, які повністю замінять бухгалтера на Вашому підприємстві та зекономлять багато грошей та часу. Вся звітність формується автоматично, підписується електронним підписомта відправляється автоматично онлайн. Він ідеально підходить для ІП або ТОВ на УСН, ЕНВД, ПСН, ТС, ОСНО.
Все відбувається в кілька кліків, без черг та стресів. Спробуйте і Ви здивуєтесяЯк це стало просто!

Перші кроки для початку роботи

Будь-яка діяльність, яка спрямована на отримання прибутку, визнається підприємницькою, відповідно, вона має пройти всі стадії та етапи державної реєстрації, передбачені нормами чинного законодавства:

1. Після того, як було або , основним видом діяльності якого є доставка вантажів та інших матеріальних цінностей, слід подбати про брендування свого бізнесу, так званого винесення в маси. Навіть якщо на даному етапі у засновника відсутні необхідні активи (нерухомість, транспорт, персонал, не налагоджені автоматизовані системиобліку та контролю), починати потрібно саме з реклами, нехай і з відкладними умовами, наприклад: «ХУТКО! Відкриття нової служби кур'єрської доставки». Слід врахувати, що яскрава та дзвінка назва миттєво відкладеться в голові потенційних споживачів цих послуг, а час, протягом якого власник займатиметься оформленням угод з купівлі-продажу або оренди нерухомості та транспортних засобівбуде грати тільки на його руку.
2. на наступному етапі, звичайно ж, слід визначитися з місцем розташування складу, де проводитимуться вантажно-розвантажувальні роботи. Це приміщення повинне мати найбільш вигідне географічне розташування в межах міста, бути близьким до основних транспортних розв'язок і вузлів, з розташуванням неподалік зупинок громадського транспорту. Як таких спеціальних вимог до приміщення не існує, проте слід врахувати, що воно має бути опалюваним, сухим, електрифікованим. Обов'язково повинні бути зроблені роботи з дератизації, оскільки наявність гризунів на складі – не найкращий бонус для підприємця-початківця при суперечках з постраждалими клієнтами. Офісні приміщення для адміністративного персоналу бажано розміщувати у безпосередній близькості до місця провадження основного виду діяльності.
3. Оренда чи придбання транспортних засобів. Слід звернути особливу увагу цей етап, оскільки саме від нього залежить якісне і своєчасне надання послуг споживачам. Багато в чому підбір транспорту залежить і від планів власника розвитку свого бізнесу. Якщо служба доставки передбачає лише пересування в межах міста, то наявність в автопарку великих фур зовсім не доцільно, а доставка в міста сусідньої області великогабаритних вантажів на моторолерах - нереальна.

Необхідний персонал

Підбір персоналу – найбільш відповідальний етап становлення якісної, надійної та популярної служби доставки. У складі адміністративного персоналу, який виступає у ролі допоміжного чи обслуговуючого основні адміністративні процеси, повинні обов'язково бути:

• Директор чи дирекція.
• Головний бухгалтер чи бухгалтерія, касир.
• Відповідальний за стан авто парку (наприклад, головний механік).
• Інженер з техніки безпеки, оскільки робота пов'язана з небезпечними для життя та здоров'я персоналу обладнанням та основними або оборотними коштами(кари, стелажі та вантажі на них і т. д.).
• Начальник складу.

Основний робочий персонал повинен мати знання у сфері логістики. Для цього слід або підбирати співробітників з відповідним досвідом роботи, що саме по собі є оптимальним, або організувати для них невеликі курси здобуття відповідної кваліфікації.

Залучення клієнтів та маркетингові кампанії

Жодне з сучасних підприємствабо організацій не буде повноцінно та швидко розвиватися без належної рекламної кампаніїта якісного позиціонування себе на ринку послуг певного сегменту.

Крім візуальної реклами відкриття нової служби також слід застосовувати різні маркетингові «пастки». До таких слід віднести бонуси та привілеї першій певній кількості клієнтів та споживачів, запровадження системи дисконтних карток чи організація так званого клубу клієнтів.

При цьому важливо пам'ятати, що більшість як потенційних, так і вже існуючих клієнтів залучатимуть фінансові переваги – знижки чи подарунки.

Пластикова дисконтна картка з логотипом та гаслом кур'єрської компаніїбуде завжди на увазі у споживачів, а система знижок та накопичувальні умови партнерської програми зможуть суттєво збільшити кількість клієнтів.

Варіанти розвитку бізнесу. Зведена інформація щодо витрат та рентабельності

Безумовно, розвиток та спрямованість функціонування бізнесу, його обсяги та сфера впливу багато в чому залежать від початкового капіталущо виділяє власник на етапі становлення. У випадку кур'єрської служби можливі кілька видів організації її діяльності залежно від територіального охоплення, це:

• Міська служба, що працює в межах одного міста та за рівнем витратності є найбільш економною.
• Служба, яка здійснює свою діяльність в межах усієї держави. В даному випадку початкові витратина її організацію у рази відрізняються від міського аналога.
• Міжнародний формат. Тут підприємство охоплює як окремі країни, а й континенти. Неважко зробити висновок, що витрати на організацію непорівнянні з попередніми аналогами, а розвиток будь-якої служби до міжнародної рівня свідчить про колосальну роботу топ-менеджменту та фінансових вливань.

Звичайно ж, в історії існує безліч прикладів розвитку підприємств від малих унітарних до міжнародних та трансконтинентальних концернів, все це залежить від підходу до ведення бізнесу, дотримання міжнародних схем та стандартів розвитку, і, що важливо, бажання власника.

Питання витрат на підставі служби доставки також дуже відносний і багато в чому залежить від можливостей власника, рівня передбачуваної відповідності зі світовими лідерами та багатьох інших факторів.

За існуючим досвідом реєстрації та підстави подібних стартапів, можна зробити висновок, що мінімальною сумою, яка включає лише витрати на придбання необхідних основних засобів, оргтехніки, меблів, обладнання може починатися від 100 000-150 000 рублів. Окупність у середньому може тривати кілька місяців, що залежить від правильної рекламної кампанії, географічного розташування, лояльності до перших клієнтів та якості наданих їм послуг.

Враховувати також необхідно той факт, що через розширення бізнесу та збільшення загального валупослуг, що надаються, зростає і видаткова частина, і саме в цьому випадку дуже важливо не втратити баланс і співвідношення видаткової та доходної частини, вміло використовуючи потенціал професійного адміністративного персоналу.

Перш ніж починати створювати службу доставки, доведеться серйозно все обміркувати і вирішити, якою доставкою ви збираєтеся займатися. Можна працювати із громадським харчуванням, можна стати посередником інтернет-магазинів, можна обслуговувати юридичні особи, можна надавати послуги фізичним особам. Або поєднувати кілька напрямків. У кожного варіанта - свої нюанси, які мають бути враховані. Продумайте, на якій території ви зможете працювати, виходячи із вашого бюджету. Чим ширші межі доставки, тим витратніше створювати підприємство.

Служба кур'єрської доставки - бізнес, який можна розпочати поодинці і витратитися лише на проїзд та реєстрацію ІП. Такий підхід, втім, не обіцятиме великих баришів. Швидше за все, ви заробите лише трохи більше найманого кур'єра ( середня зарплата 25 000-35 000 рублів), при цьому працювати будете в рази більше. Доведеться шукати клієнтів, приймати дзвінки та замовлення, крутитися. У великих містах, де ринок близький до насичення за кількістю пропозицій, є сенс здійснювати серйозні вкладення (від кількох мільйонів карбованців до кількох десятків мільйонів карбованців) і створювати якісний сервіс. У клієнтів найбільше претензій виникає саме до якості послуг. Окупність гарного сервісу, за умови що ви правильно визначите ваші потреби цільової аудиторіїі все точно розрахуєте на старті, може становити близько трьох років.

Приміщення

Службі доставки потрібне офісне приміщення, в якому будуть диспетчери та менеджмент. Туди ж під'їжджатимуть кур'єри для вирішення нагальних питань. В офісі вам доведеться приймати клієнтів, тому подбайте про презентабельний вигляд будівлі або хоча б приміщення, в якому розташується ваша компанія. Законодавство не передбачає особливих вимогдо таких офісів.

Логістичні компанії, які співпрацюють з інтернет-магазинами, зазвичай мають власний склад. Якщо ви збираєтеся створювати масштабну службу, краще орендувати більше приміщення. Вам не потрібен склад класу А - можна вкластися в $100-130 за кв. м на рік. Своїм клієнтам можна запропонувати платне користування вашими потужностями. Зберігання товарних запасівпротягом доби зазвичай у середньому обходиться магазину 50 рублів за кубічний метр. Ви можете взяти на себе і фасування - комплектування одного замовлення співробітниками кур'єрської служби коштує 10-50 рублів.

Проблеми з сервісом виникають у тому числі через небажання кур'єрських служб працювати цілодобово та у свята. Гнучкий графік та готовність швидко надати послуги допоможе залучити клієнтів, які опинилися у складній ситуації.

Документи

Після оформлення юридичної особи, займіться документами, які захистять вас та клієнта у разі конфлікту. Кур'єр повинен надати клієнту накладну у двох примірниках, касовий чек. Якщо він користується автомобілем, звичайна товарна накладна має бути замінена на товарно-транспортну (ТТН). Цінний товар є сенс супроводжувати актом про відсутність претензій до зовнішньому виглядута якості.

Бланки накладних можна завантажити в інтернеті, в системі 1С, замовити в друкарні. Уважно стежте, щоб вони не губилися. Звітувати перед податковою доведеться навіть з їх допомогою, тому всі ТТН мають бути в порядку. Пам'ятайте, що у накладній повинні бути вказані ваші дані та дані клієнта, утримуватися інформація про вантаж (розмір, вага тощо) та про оплату.

Якщо кур'єри прийматимуть оплату, вам не обійтися без касового апарату. У разі його відсутності компанії загрожує штраф 30 000-40 000 рублів.

Інші витрати

Персонал

Кур'єри – самі важливі співробітникислужб доставки. Вони найбільше спілкуються із клієнтами, тому підходити до процесу вибору потрібно дуже уважно. По-перше, вибирати людей варто виходячи з їхніх уподобань та очікувань. Найнервніша для кур'єра робота – доставка їжі. Виконання замовлення потрібно починати моментально після надходження, часу на дорогу приділяється мало - в середньому півтори години по Москві. При цьому спланувати маршрут немає жодної можливості. Найблагодатніша робота - розвезення документів. Як правило, всі адреси відомі напередодні ввечері, кур'єр має можливість побудувати найзручніший маршрут між точками.

У Росії робота кур'єра сприймається як щось другосортне, тому завдання творця проекту - донести до співробітників думку про те, що їхня робота важлива і корисна. Часто логістичні компаніїскаржаться на зникнення кур'єрів разом із товаром чи грошима. Підстрахувати себе на такий випадок не заважає – добре діє офіційне оформлення кур'єрів до штату.

Обладнання, транспорт та програмне забезпечення

Найпростіше касове обладнання коштує близько 10 000 рублів. Якщо ви збираєтеся стати великим гравцем, подбайте про інформаційної інфраструктури. Клієнти зазвичай вибирають кур'єрські служби, які пропонують API (Application Programming Interface). Це вбудовується на сайт зовнішній додатокщо повністю автоматизує процес замовлення доставки.

Можливо, вам доведеться вкладатися і в іншу інфраструктуру. Кур'єрам можна роздати смартфони або планшетники з встановленим додаткомВашої компанії. Спеціальну програмудоведеться написати також, щоб стежити, як доставляють замовлення, які відгуки залишає клієнт.

Просування

Ілюстрації: Наталія Осипова

Дякуємо за допомогу у підготовці матеріалу: компанії Bringo, Smartomato, Homeassist