اثربخشی MFC چگونه ارزیابی می شود؟ MFC می خواهد سیستم ارزیابی کیفیت خدمات عمومی را به خدمات منطقه ای و شهری گسترش دهد

مبانی نظری، روش‌شناختی و روش‌شناختی برای تحقیق در مورد کیفیت خدمات در نظام خدمات اجتماعی برای جمعیت. نیاز به اعمال بازاریابی کیفیت خدمات بکارگیری اصول مشتری مداری برای اطمینان از رضایت عمومی.

ارسال کار خوب خود به پایگاه دانش آسان است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

اسناد مشابه

ویژگی های استفاده از بازاریابی در مراقبت های بهداشتی به عنوان ابزاری برای تجزیه و تحلیل نیازهای بازار خدمات و پیش بینی گردش مالی داروها، بهینه سازی برنامه ریزی فعالیت موسسات پزشکیو ارزیابی کیفیت خدمات عمومی

کار دوره، اضافه شده 05/11/2011


مفهوم کیفیت و اهمیت به کارگیری مدل های کیفیت خدمات در صنعت هتلداری تجزیه و تحلیل کیفیت خدمات ارائه شده توسط هتل بریستول. پیشنهادات برای ارتقای سطح کیفیت خدمات و گسترش روابط با آژانس های مسافرتی.

کار دوره، اضافه شده در 2011/02/20


مفهوم و شاخص های کیفیت خدمات، ویژگی های ارائه آن. اسناد سیستم کیفیت روش‌های ارزیابی کیفیت خدمات: مفهوم SERVQUAL "انتظار منهای ادراک"، روش‌شناسی برای محاسبه شاخص رضایت مشتری (CSI).

کار دوره، اضافه شده در 05/10/2010


مفهوم و شاخص های کیفیت کالا و خدمات. ویژگی های فعالیت سالن زیبایی "دیوا" به عنوان یک شرکت در حوزه خدمات مصرف کننده. تاثیر کیفیت خدمات بر نتایج فعالیت کارآفرینی. شرایط بهبود کیفیت خدمات سالن.

پایان نامه، اضافه شده 08/08/2010


ویژگی ها و مشکلات استانداردسازی کیفیت در زمینه ارائه خدمات. توسعه الزامات برای شاخص های کیفیت خاص برای هر نوع خدمات. اهداف و اهداف صدور گواهینامه در بخش خدمات. مراحل اجرا و طرح های صدور گواهینامه برای کارها و خدمات.

چکیده، اضافه شده در 1389/09/14


جنبه های نظریمدیریت پروژه تجزیه و تحلیل فعالیت های مالی و اقتصادی و کیفیت خدمات رستوران "Alimar" LLC، ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده. پروژه بهبود کیفیت خدمات رستورانشرکت، تجزیه و تحلیل اثربخشی آن.

پایان نامه، اضافه شده 06/10/2013


ماهیت و ویژگی های خدمات. استراتژی های بازاریابیبرای سازمان های بخش خدمات بررسی بازار خدمات مدیریت تمایز. کنترل کیفیت خدمات نظارت بر عملکرد بازاریابی خدمات بین المللی

کار دوره، اضافه شده در 2004/03/17


فعالیت های ارائه خدمات تعمیر کفش و ویژگی های عمومیکارگاه ویژگی های خدمات اصلی شرکت، منابع تولید آن، سطح ارائه خدمات از نظر کیفیت برای جمعیت، رقابت پذیری کارگاه.

تست، اضافه شده در 10/30/2012

بر اساس گزارش نظارت بر کیفیت ارائه خدمات دولتی و شهری توسط معاونت مقررات دولتیدر وزارت اقتصاد توسعه اقتصادی فدراسیون روسیه P. V. Malkova Yamalo-Nenets منطقه خودمختاریکی از سه پیشرو در انتقال داده ها به سیستم نظارت بر کیفیت اطلاعات و تحلیلی خدمات عمومی(IAS "MKGU") در میان 84 موضوع فدراسیون روسیه با اتصال 100٪ مراکز چند منظوره برای ارائه خدمات دولتی و شهری برای ارزیابی و انتقال داده ها به IAS "MKGU".

از 13211 شیء شبکه MFC واقع در نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه، تنها 4186 (31.69٪) داده ها را به MKGU IAS منتقل می کنند. در مجموع، سیستم نظارت بر کیفیت خدمات عمومی بیش از 13.8 میلیون سرویس از جمله 6.9 میلیون سرویس MFC را ارزیابی کرد. درصد امتیازات مثبت 95.68 درصد است.

در میان نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه، تنها در سه (سن پترزبورگ، منطقه خودمختار یامالو-ننتس و منطقه کورگان) سهم MFCهای متصل و انتقال داده به IAS "MKGU" 100٪ است.

علاوه بر دستاوردهای منطقه قطب شمال در جمع آوری داده ها از طریق سیستم نظارت بر کیفیت خدمات عمومی، روش های کاری پیشرفته و تجربه مراکز چند منظوره یامال نیز در زمینه ایجاد یک سیستم تحلیلی برای فعالیت های MFC مورد توجه قرار گرفت (همه نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه باید تا 1 دسامبر 2017 به یک سیستم تحلیلی مشابه در سطح فدرال متصل شوند.).

برای ارجاع:

در 12 دسامبر 2012، دولت فدراسیون روسیه قطعنامه شماره 1284 «درباره ارزیابی شهروندان از اثربخشی فعالیت‌های روسای ارگان‌های ارضی دستگاه‌های اجرایی فدرال (بخش‌های ساختاری آنها)، با در نظر گرفتن کیفیت آنها، تصویب کرد. ارائه خدمات عمومی و همچنین استفاده از نتایج این ارزیابی به عنوان مبنایی برای تصمیم گیری O خاتمه زودهنگاماجرای آنها توسط مدیران مربوطه مسئولیت های شغلی».

این قطعنامه به شهروندان این فرصت را می دهد تا با ارزیابی کار مسئولان در یک مکان خاص، مستقیماً بر کیفیت خدمات عمومی تأثیر بگذارند. خدمات خاص. ارزیابی کیفیت خدمات عمومی با توجه به معیارهایی مانند زمان انتظار در صف، مودب بودن کارمند، راحتی شرایط، در دسترس بودن اطلاعات در مورد روش دریافت خدمات و غیره انجام می شود.

وزارت توسعه اقتصادی روسیه یک سیستم اطلاعات عمومی و تحلیلی برای نظارت بر کیفیت خدمات عمومی ایجاد کرده است (AIS "MKGU"، "کنترل شما"، https://vashkontrol.ru/) که به شهروندان اجازه می دهد کیفیت خدمات را ارزیابی کنند. ارائه خدمات دولتی و شهری

IAS "MKSU" بازخورد کیفیت خدمات عمومی را از طریق کانال های مختلف جمع آوری می کند. این سامانه از شهروندانی که اخیراً خدمات عمومی دریافت کرده‌اند می‌خواهد کیفیت آن را از طریق ارسال پیامک، تماس تلفنی، انجام نظرسنجی از طریق پایانه‌ها و سایر دستگاه‌ها در مراکز چند منظوره و در وب‌سایت‌های رسمی ادارات ارائه دهنده خدمات عمومی ارزیابی کنند. این ارزیابی های خلاصه سپس به مقامات اجرایی فدرال ارسال می شود که بر این اساس اقدامات مناسب را انجام می دهند. به لطف این سیستم، رهبران دولت این فرصت را دارند که کار خود را از چشم مصرف کنندگان ببینند، خود را با دیگران مقایسه کنند - و بر این اساس تصمیمات خاصی برای بهبود کار خود بگیرند. بنابراین، "کنترل شما" "نظارت مردم" بر کیفیت خدمات عمومی را تضمین می کند و نتایج به دست آمده مبنایی برای ارزیابی اثربخشی ارگان های ارضی مربوطه مقامات اجرایی فدرال و بخش های ساختاری آنها است که خدمات عمومی را به مردم ارائه می دهند. .

مطابق با فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 12 دسامبر 2012 شماره 1284 "درباره ارزیابی شهروندان از اثربخشی فعالیت های روسای ارگان های ارضی دستگاه های اجرایی فدرال (بخش های ساختاری آنها) و ارگان های سرزمینی ایالتی. وجوه خارج از بودجه (شاخه های منطقه ای آنها) با در نظر گرفتن کیفیت ارائه خدمات دولتی آنها و همچنین استفاده از نتایج این ارزیابی به عنوان مبنایی برای تصمیم گیری در مورد خاتمه زودهنگام عملکرد مقامات آنها وظایف توسط مدیران مربوطه، به شهروندان این فرصت داده می شود تا کیفیت ارائه خدمات عمومی توسط ادارات مهاجرت را ارزیابی کنند.
شهروندانی که خدمات عمومی دریافت کرده اند می توانند با ارسال پیامک، پاسخ به نظرسنجی تلفنی، رتبه بندی از طریق پایانه های الکترونیکی در مراکز چند منظوره، سازمان های دولتی، صندوق های خارج از بودجه و در سایت های اینترنتی، کیفیت ارائه آن را ارزیابی کنند.

ارزیابی کیفیت خدمات عمومی بر اساس معیارهای زیر انجام می شود:
1. زمان ارائه خدمات عمومی.
2. زمان انتظار در صف هنگام دریافت خدمات دولتی.
3. ادب و شایستگی کارمند در تعامل با متقاضی در ارائه خدمات عمومی.
4. شرایط راحت در محل هایی که خدمات عمومی در آن ارائه می شود.
5. در دسترس بودن اطلاعات در مورد روش ارائه خدمات عمومی.

ارزیابی در مقیاس پنج درجه ای انجام می شود. در عین حال، همانطور که ارزیابی مثبت 4 یا 5 امتیاز و 1 تا 3 امتیاز منفی در نظر گرفته می شود.

راههای ارزیابی کیفیت ارائه خدمات عمومی:
1. استفاده از خدمات پروژه اینترنتی "کنترل شما".
2. استفاده از ارتباطات سلولی.
3. در وب سایت رسمی وزارت امور داخلی روسیه.
4. با پر کردن فرم نظرسنجی هنگام دریافت خدمات دولتی در پذیرش شخصی در طی بازدید مستقیم از یک اداره پلیس.

روش ارزیابی کیفیت خدمات عمومی با استفاده از خدمات پروژه اینترنتی "کنترل شما".

سرویس اینترنتی الکترونیکی وزارت توسعه اقتصادی روسیه "کنترل شما" به شهروندان و سازمان ها این امکان را می دهد که رتبه بندی، بررسی و نظرات خود را در مورد کیفیت خدمات عمومی بر اساس نتایج ارائه آنها توسط ارگان های ارضی مربوطه ارائه دهند. وزارت امور داخلی روسیه.
به لطف این سایت، رهبران دولت این فرصت را دارند که کار خود را از دید دریافت کنندگان خدمات عمومی ببینند، خود را با دیگران مقایسه کنند - و بر این اساس تصمیمات خاصی برای بهبود کار خود بگیرند.
از نوامبر 2017، ثبت نام در وب سایت "کنترل شما" فقط از طریق پورتال خدمات عمومی همه روسی http://gosuslugi.ru (با استفاده از شناسایی یکپارچه و استقلال) امکان پذیر است. یعنی برای اینکه یک شهروند بتواند در مورد کیفیت ارائه خدمات بازخورد بگذارد، باید داشته باشد حساب کاربریدر پورتال gosuslugi.ru.

به منظور ارائه بازخورد در مورد کیفیت خدمات دولتی ارائه شده، باید:
1. با استفاده از شماره شناسایی و شناسایی یکپارچه (ESIA) ثبت نام کرده و وارد سایت شوید.
2. بخش دریافت خدمات را پیدا کنید.
اگر خدماتی را در MFC دریافت کرده اید، باید آژانس مسئول ارائه این سرویس را در منطقه خود پیدا کنید.
3. نظر و رتبه بندی خود را بر اساس معیارها بگذارید. اگر سرویس را در MFC دریافت کردید، کادر "دریافت سرویس در MFC" را علامت بزنید و در متن مشخص کنید که در کدام MFC خاص است.
4. اگر می خواهید به درخواست خود پاسخی دریافت کنید، کادر "پاسخ لازم است" را علامت بزنید.
پس از ارسال بازخورد در مورد کیفیت خدمات عمومی، بازخورد بررسی شده و به بخش بخشی که کار آن را ارزیابی کرده اید ارسال می شود.
لطفاً توجه داشته باشید که بررسی‌های باقی‌مانده در وب‌سایت «کنترل شما» شامل درخواست اطلاعات، تفسیر قوانین جاری و غیره نمی‌شود. چنین سوالاتی که ارزیابی کیفیت خدمات دولتی نیست، توسط مجری رد خواهد شد.

روش ارزیابی کیفیت خدمات عمومی با استفاده از ارتباطات سلولی.

1. بخش مهاجرت که خدمات عمومی را ارائه می دهد اطلاعات تماس متقاضی (با رضایت وی) را که برای شناسایی نظر شهروندان در مورد کیفیت خدمات عمومی لازم است به اپراتور سیستم اطلاعات خودکار "مرکز تلفن فدرال برای جمع آوری" منتقل می کند. نظرات شهروندان در مورد کیفیت خدمات عمومی.
2. مرکز تماس فدرال پس از دریافت خدمات دولتی، پیام کوتاهی را با پیشنهاد ارزیابی کیفیت خدمات دولتی به شهروند ارسال می کند.
3. یک شهروند نظر خود را در مورد کیفیت خدمات دولتی با ارسال یک پیام کوتاه کوتاه پاسخ به شماره ای که توسط اپراتور مرکز تماس فدرال تعیین می شود، اعلام می کند. ارسال پیام کوتاه تلفنی برای شهروندان رایگان است.
4. یک کارمند مرکز تماس فدرال می تواند با شهروند تماس بگیرد و بر اساس همه معیارهای فوق نظرسنجی انجام دهد.
نتایج ارزیابی توسط مرکز تماس فدرال ارسال می شود سیستم اطلاعاتینظارت بر خدمات دولتی؛
5. شهروندی که تمایل به مشارکت در ارزیابی کیفیت خدمات عمومی ارائه شده به وی را ابراز کرده است و اطلاعات تماس خود را گذاشته است، اما به یک پیام کوتاه تلفنی پاسخ نداده است، می تواند توسط یک کارمند تماس فدرال مصاحبه شود. مرکز با توجه به تمام معیارهای فوق، مطابق با توصیه های روش شناختی.

روش ارزیابی کیفیت خدمات عمومی برای اینترنت رسمیوب سایت وزارت امور داخلی روسیه.

1. برای ارزیابی کیفیت ارائه خدمات عمومی، باید به صفحه اینترنت به آدرس زیر مراجعه کنید:
https://Ministry of Interior.rf/Deljatelnost/emvd/quality_form
2. پر کنید فیلدهای مورد نیازبا استفاده از کتاب های مرجع
3. در صورت وجود، پیشنهادهایی را برای بهبود کیفیت خدمات عمومی ارائه شده توسط وزارت امور داخلی روسیه نشان دهید.
4. نام خانوادگی خود را بنویسید.
5. در آزمون کامپیوتری که برای تعیین اینکه کاربر سیستم یک انسان است یا یک کامپیوتر استفاده می شود، بگذرانید.
6. روی دکمه «ارسال» کلیک کنید.

روش ارزیابی کیفیت خدمات عمومی با پر کردن فرم نظرسنجی کتبی در طی بازدید مستقیم از یک اداره پلیس.

یک فرم نظرسنجی کاغذی برای تکمیل به متقاضیانی که خدمات عمومی را از اداره مهاجرت دریافت کرده اند ارائه می شود.
فرم نظرسنجی پر شده روی کاغذ فقط در صورتی مورد توجه قرار می گیرد که توسط متقاضیان به دست خودشان پر شده باشد.
به منظور کاهش زمان نظرسنجی و اطمینان از راحتی شهروندان هنگام پر کردن فرم نظرسنجی، به کارمندان، کارمندان دولت فدرال و کارمندان نهادهای امور داخلی فدراسیون روسیه که درگیر ارائه خدمات عمومی هستند، این حق داده می شود که فرم را پر کنند. فیلدهای فرم نظرسنجی:
- نام نهاد ارضی وزارت امور داخلی روسیه؛
- آدرس واحد ساختاری، که در آن خدمات عمومی به طور مستقیم ارائه می شود.
- نام خدمات عمومی
هنگام پر کردن فرم نظرسنجی فقط یکی علامت گذاری می شود
از گزینه های پاسخ پیشنهادی با توجه به معیارهای:
- ارزیابی کارایی ارائه خدمات عمومی؛
- ارزیابی زمان انتظار در صف هنگام دریافت خدمات عمومی؛
- ارزیابی صلاحیت کارمند سازمان امور داخلی فدراسیون روسیه که با متقاضی در ارائه خدمات عمومی تعامل دارد.
- ارزیابی آسایش شرایط در محل هایی که خدمات عمومی در آن ارائه می شود.

در صورت وجود، می توان به پیشنهاداتی برای بهبود کیفیت خدمات عمومی ارائه شده توسط وزارت امور داخلی روسیه اشاره کرد.

همه زمینه ها (به جز پیشنهادات برای بهبود کیفیت خدمات دولتی) الزامی است. در صورت عدم ارزیابی حداقل برای یک معیار، فرم نظرسنجی لحاظ نخواهد شد.

شاخص های شناسایی شده برای ارزیابی کیفیت خدمات عمومی توسط بخش های مسئول نظارت بر کیفیت خدمات عمومی و توسط مدیران به منظور بهبود کیفیت خدمات عمومی استفاده می شود.

نظارت بر کیفیت خدمات در MFC و افکار عمومی در مورد فعالیت های آن

برای تعیین مجموعه ای از تصمیمات اداری لازم برای بهینه سازی روند ارائه خدمات به جمعیت جمهوری خاکاسیا، شناسایی کاستی ها در کار MFC و اقدامات برای رفع آنها، به منظور در نظر گرفتن آنها در هنگام افتتاح بخش های سرزمینی جدید. از موسسه خودمختار دولتی "MFC RH" در سایانوگورسک و روستا. تاشتیپ نظارت شد افکار عمومیمتقاضیان

محاسبه جامعه نمونه بر اساس گروه های پاسخگویان

جامعه مورد مطالعه متقاضیان خدمات دولتی و شهری بودند.
در مجموع 170 متقاضی در این مطالعه شرکت کردند.

بخش قلمرو شماره 1 مؤسسه خودمختار دولتی فدراسیون روسیه "MFC of Khakassia" در سایانوگورسک:

بر اساس جنسیت: مردان - 55٪؛ زنان - 45٪؛
بر اساس سن:
از 14 تا 29 سال: 36%;
از 30 تا 49 سال: 43%;
از 50 تا 69 سال: 21%;
70 سال و بالاتر: 0%;
توسط موقعیت اجتماعی:
شاغل - 71٪;
بازنشستگان - 19٪؛
بیکار - 3٪؛
دانش آموزان - 7٪.

بخش قلمرو شماره 2 موسسه خودمختار دولتی فدراسیون روسیه "MFC of Khakassia" در روستا. تاشتیپ:

بر اساس جنسیت: مردان - 58.6٪; زنان - 41.4٪;
بر اساس سن:
از 18 تا 29 سال: 44.3٪;
از 30 تا 49 سال: 45.7٪;
از 50 تا 69 سال: 8.6%؛
70 سال و بالاتر: 1.4%;
بر اساس موقعیت اجتماعی:
شاغل - 45.7٪;
بازنشستگان - 44.3٪؛
بیکار - 2.9٪؛
دانش آموزان - 7.1٪.
نوع تحقیق: تحلیلی.
روش جمع آوری اطلاعات اولیه جامعه شناختی: پیمایش.
روش تحلیل اطلاعات جامعه شناختی: تحلیل توزیع های خطی، تحلیل همبستگی.
مدت کار: از 15 نوامبر تا 15 دسامبر 2012.
تقاضا برای خدمات ارائه شده بر اساس بخش های سرزمینی MFC
در نتیجه تحقیق، یکی از سؤالات مهم این بود که خدمات کدام نهادهای دولتی (شهرداری) مورد تقاضای شما بیشتر است؟ شاخص های شناسایی شده در شکل های 1a و 1b نشان داده شده است:

ارزیابی میزان رضایت متقاضیان از کیفیت خدمات در بخش های سرزمینی MFC

در طول این تحقیق، 6 عامل اصلی برای ارزیابی سطح رضایت مصرف کننده از کیفیت ارائه خدمات دولتی (شهری) در بخش های سرزمینی مؤسسه خودمختار دولتی فدراسیون روسیه "MFC of Khakassia" شناسایی شد که بر اساس آن یک نظرسنجی از بازدیدکنندگان مرکز انجام شد.

جدول 11 الف

بخش قلمرو شماره 1 موسسه خودمختار دولتی فدراسیون روسیه "MFC of Khakassia" در سایانوگورسک

جدول 11b

جدول خلاصه عوامل رضایت مشتری
بخش قلمرو شماره 2 موسسه خودمختار دولتی فدراسیون روسیه "MFC Khakassia" در روستا. تاشتیپ

برای محاسبه میزان رضایت از کیفیت خدمات در شعبه مؤسسه خودمختار دولتی فدراسیون روسیه "MFC of Khakassia" ، ضریب رضایت متقاضیان موسسه خودمختار دولتی فدراسیون روسیه "MFC of" را تعیین خواهیم کرد. خاکاسیا".
5- حداکثر امتیاز در مقیاس رتبه‌بندی مورد استفاده برای جمع‌آوری داده‌های اولیه (برای جمع‌آوری داده‌های اولیه در مورد اهمیت و رضایت از عوامل ارزیابی منتخب در این پژوهش، از مقیاس پنج درجه‌ای استفاده شد).
تفسیر مقادیر ضریب رضایت در جدول 12 ارائه شده است.

جدول 12

N p/p	مقدار ضریب رضایت، %	تفسیر مقادیر ضریب رضایت
1.	≥ 90	عالیه
2.	≥ 85	خیلی خوبه
3.	≥ 80	خوب
4.	≥ 75	میانگین
5.	≥ 70	مزاحم
6.	≥ 65	بد
7.	≤ 60	خیلی بد

بر اساس ارزیابی های دریافتی، میزان رضایت در سایانوگورسک در سال 2011 98٪ بود، در سال 2012 - 99٪. در روستا تاشتیپ در سال 2011 - 96٪، در سال 2012 - 95٪، که مربوط به سطح عالی رضایت از کیفیت خدمات است.
در نتیجه مطالعه، ارزیابی کلی از کار MFC و مطابقت آن با استانداردهای کیفیت برای ارائه خدمات تعیین شد.
مطابق با استاندارد کیفیت مصوب برای خدمات ارائه شده بر اساس مرکز چند منظوره، سیستمی برای آسایش بازدیدکنندگان در نظر گرفته شده است. صف الکترونیکیبا امکان پیش ثبت نام اتاق های انتظار بزرگ مجهز به صندلی های مخصوص و تهویه مطبوع هستند. متناسب با نیازهای اجتماعی، به راحتی برای معلولان توجه زیادی می شود و در هنگام قرار دادن MFC، توجه زیادی به موقعیت مکانی آن می شود.
پاسخ دهندگان مورد ارزیابی قرار گرفتند این شاخصدر مقیاس پنج درجه ای، مطابق با سطح رضایت متقاضیان از کار بخش های سرزمینی مؤسسه خودمختار دولتی فدراسیون روسیه "MFC of Khakassia".
موسسه خود را ثابت کرده است اهمیت اجتماعی: به شما امکان می دهد کیفیت ارائه خدمات دولتی و شهری را به میزان قابل توجهی بهبود بخشید. شکل های 11a، 11b ارزیابی کلی از کار مرکز چند منظوره برای سال 2012 را نشان می دهد.

ارزیابی کیفیت اطلاعات در مورد فعالیت های MFC

یکی از اهداف این مطالعه شناسایی سطح آگاهی متقاضیان در مورد فعالیت های موسسه خودمختار دولتی فدراسیون روسیه "MFC of Khakassia" و خدمات دولتی (شهرداری) ارائه شده بر اساس آن بود.
از پاسخ دهندگان خواسته شد به این سوال پاسخ دهند: "اطلاعات مربوط به فعالیت های MFC را از چه منابعی دریافت کرده اید؟"
نتایج مطالعه این موضوع برای مؤسسه به طور کلی و نه برای هر بخش منطقه ای تعیین شد تا روند کلی محبوبیت کانال های خاص برای به دست آوردن اطلاعات در مورد فعالیت های MFC مشخص شود.

برنج. 5 منبع اطلاعات در مورد فعالیت های موسسه خودمختار دولتی فدراسیون روسیه "MFC of Khakassia"

بر اساس مطالعه، بیشتراز متقاضیان در سال 2012 اطلاعاتی در مورد فعالیت های مؤسسه خودمختار دولتی فدراسیون روسیه "MFC of Khakassia" از حلقه نزدیک خود - از همکاران و بستگان - 66.7٪ دریافت کردند. در سال 2011، این رقم نیز بالاترین درصد - 63.9٪ را داشت. مؤثرترین منابع اطلاعاتی در میان اطلاعات رسانه ها، انتشارات روزنامه ها در سال 2011 - 20.1 درصد و در سال 2012 - 29.9 درصد بوده است.

یکی دیگر از راه های مهم برای کسب اطلاعات در مورد فعالیت های MFC این است که متقاضیان مستقیماً از طریق تلفن با MFC تماس بگیرند. در همین راستا این سوال مطرح شد که آیا از MFC به صورت تلفنی اطلاعات خواسته اید؟
از سال 2010، MFC Khakassia دارای یک مرکز تماس واحد است که در آن اپراتورها می توانند در مورد فعالیت های MFC، راه های دریافت خدمات دولتی و شهری، در لیست مشاوره ارائه دهند. مدارک لازمو خیلی بیشتر، هدف از این مطالعه شناسایی محبوبیت این کانال برای کسب اطلاعات از متقاضیان بود.
مرکز سازماندهی جداگانه خط تلفن (مرکز تماس GAU RH "MFC of Khakassia")، طراحی شده برای پاسخگویی به سوالات افراد علاقه مند، که با کمک اپراتورها و (یا) انجام می شود. حالت خودکاردریافت و سرویس تماس هایی که به مرکز می آیند با استفاده از منابع شبکه تلفناستفاده عمومی و (یا) اینترنت.
پشتیبانی اطلاعاتفعالیت های موسسه خودمختار دولتی فدراسیون روسیه "MFC Khakassia" از طریق کانال های رسانه ای انجام می شود.
با توجه به نظارت رسانه ها، تعداد انتشارات در مورد فعالیت های مؤسسه خودمختار دولتی فدراسیون روسیه "MFC Khakassia" نسبت به دوره قبل به طور قابل توجهی افزایش یافته است، بنابراین در سال 2011 77 نشریه ثبت شد، در سال 2012 - 178 (جدول شماره 13).

اطلاعات در مورد انتشارات مؤسسه خودمختار دولتی فدراسیون روسیه "MFC of Khakassia"