آیا امکان بازگشت کالای گارانتی وجود دارد؟ اگر چیزی تحت گارانتی خراب شد چه باید کرد و کجا باید رفت

در عمل، اغلب مواقعی پیش می آید که محصولی که به نظر می رسید در شرایط کار خوب و با کیفیت بالا در فروشگاه است، در حین کار خراب می شود و استفاده بیشتر از آن را غیرممکن می کند. خریدار حق دارد کالا را تحت گارانتی عودت دهد در صورتی که ایراد ناشی از اشتباه سازنده باشد نه استفاده نادرست.

دوره گارانتی دوره ای است که خریدار حق دارد پول کالای معیوب را پس دهد یا ادعاهای دیگری علیه فروشنده داشته باشد. دومی موظف به انجام الزامات قانونی مشتری است.

اگر در حین استفاده نقص قابل توجهی در خرید آشکار شود، مشتری حق دارد:

• تقاضای جایگزینی محصول با یک مشابه اما با کیفیت بالا؛
• بازگشت پول برای خرید ناموفق؛
• تقاضای کاهش متناسب در قیمت تمام شده محصول؛
• کالا را برای تعمیر گارانتی رایگان برگردانید.

قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" نشان نمی دهد که بر چه اساسی مصرف کننده ناراضی تعمیر یا بازپرداخت را انتخاب می کند. او با ملاحظات به نفع خود هدایت می شود.

در عمل، فروشندگان ترجیح می دهند مشتریان را به مرکز خدماتبرای تعمیرات این یک تصمیم سودمند برای آنها است، زیرا بازگرداندن پول یا تعویض خودکار آن به این معنی است که آنها باید مشکل را با سازنده حل کنند و درخواست بازپرداخت کنند.

مدارک مورد نیاز

طبق روال ثابت شده، در صورت وجود اسنادی که واقعیت خرید را در یک فروشگاه خاص تأیید می کند، می توان یک محصول دارای نقص را به فروشگاه بازگرداند یا با مشابه آن مبادله کرد:

• رسید پول;
• توسط فروشنده پر شده است.

در صورت مفقود شدن مدارک مشتری چگونه کالا را برگردانیم؟ فروشگاه خرده فروشی حق ندارد از برآوردن الزامات قانونی خود امتناع کند. طبق قانون فدرال 2300-1، شهادت شهود به خرید در یک شرکت خاص می تواند به عنوان تاییدیه پذیرفته شود.

اگر چک ها مفقود شده باشند، اما پرداخت از طریق کارت بانکی انجام شده باشد، دلیل آن عصاره ای است که هزینه وجوه را برای یک سازمان خاص تأیید می کند.

برای درخواست بازپرداخت، شخصی که چک را گم کرده می تواند ارائه دهد فروشگاه آنلایننامه هایی که مشتری را در مورد سفارش ارسال شده، هزینه آن، تاریخ های تحویل آتی و غیره مطلع می کند.

روش تعمیر

در صورتی که مشتری از تعویض کالای تحت گارانتی راضی نباشد، حق دارد با تعمیر رایگان موافقت کند. برای تعمیر یک چیز، باید الگوریتم زیر را رعایت کنید:

با فروشنده تماس بگیرید

این کار را می توان به صورت شفاهی انجام داد، اما نسخه مکتوب آن ترجیح داده می شود. در صورت نیاز به بازگرداندن پول برای محصول تحت ضمانت، این ادعا به عنوان مدرکی عمل خواهد کرد. رویه قضایی. این شامل اطلاعات زیر است:

• نام فروشگاه گیرنده؛
• نام کامل کلاینت-کامپایلر؛
• اطلاعات تماس او؛
• تاریخ و آدرس خرید؛
• اطلاعات مربوط به دستگاه خریداری شده؛
• شرح ماهیت نقص؛
• ارائه الزامات خاص(تمایل به مبادله کالا تحت ضمانت، بازگشت پول، دریافت تعمیرات رایگان و غیره)؛
• لیست پیوست ها (کارت گارانتی و خود محصول)؛
• تاریخ تدوین و امضا

یک ادعای کتبی برای احقاق حقوق خریدار هنگام بازگرداندن کالا در مدت اعتبار الزامی است. اگر خرده فروشی خواسته های قانونی او را برآورده نکند، می تواند به دادگاه مراجعه کند.

انتقال کالا

اگر مشتری تصمیم به تعمیر محصول داشته باشد، مرکز خدمات موظف است بدون توجه به گارانتی بودن آن، آن را بپذیرد. طرفین سندی را تنظیم می کنند که محصول معیوب را توصیف می کند. بیان می کند:

• اطلاعات در مورد احزاب؛
• تاریخ و محل انتقال؛
• شرح دقیق دستگاه منتقل شده؛
• اطلاعات در مورد خرابی، شرح عیوب خارجی (خراش، فرورفتگی، و غیره).

در صورتی که کالای مرجوعی سایز بزرگی داشته باشد، فروشنده موظف است با هزینه شخصی آن را به مرکز خدمات تحویل دهد.

تخصص محصول

برای برگرداندن یک مورد در داخل دوره ضمانتفروشنده حق مطالبه دارد. تعیین می کند که محصول چه کسی خراب شده است: به دلیل نقص تولید یا استفاده نادرست توسط خریدار.

کالای برگشتی در مرکز خدمات فروشنده بررسی می شود. بر اساس نتایج بازرسی، سندی تهیه می شود که نتیجه گیری متخصصان را مشخص می کند. اگر تصمیم به نفع مشتری نباشد، او حق دارد با هزینه خود یک معاینه مستقل را آغاز کند. اگر دومی تقصیر سازنده را ثابت کند، خرده فروشی هزینه ها را جبران می کند.

مشتری که کالایی را برمی گرداند باید این را بداند حداکثر مدتتعمیر گارانتی - 45 روز از تاریخ تحویل به خدمات. اگر شرکت در این بازه زمانی قرار نگرفت، می‌توانید درخواست کنید پول را بدهید یا آن را با کالای مشابه تعویض کنید.

دریافت کالای تعمیر شده

پس از اتمام تعمیر، محصول نهایی به مشتری داده می شود. باید از نمایندگان مطالبه کرد نقطه فروشنشان دادن عملکرد طبیعی محصول و ارائه گواهی که نشان می دهد چه خرابی هایی در محصول وجود دارد و تکنسین ها برای تعمیر آنها چه کرده اند.

زمان مطالعه: 16 دقیقه

خدمات گارانتی به مدت زمانی اطلاق می شود که کاربر حق دارد نقص کالای خریداری شده را به سازمان اطلاع دهد. دوره از لحظه انعقاد معامله شروع می شود. در صورت عدم اطلاع از تاریخ خرید، گارانتی از تاریخ ساخت توسط کارخانه محاسبه می شود. در تعدادی از شرایط که زمان در اسناد سازنده یا شرکت ظاهر نمی شود، دوره گارانتی 24 ماه است -.

پایه هنجاری

مدت گارانتی تعیین شده حق سازنده است. اگر سازنده زمان را مشخص نکند، فروشنده این حق را دارد که به طور مستقل دوره را تعیین کند. فروشگاه ها اغلب خدمات را افزایش می دهند ابتکار خود، در صورتی که محصولات از کیفیت مناسب برخوردار باشند.

در مدت زمان مشخص، کاربر می تواند کالا را به سازمان برگرداند تا در صورت شناسایی نقص، کالا را تغییر دهد. POCA اختیارات خریداران را برای درخواست بازگشت محصولات و جبران خسارت ایجاد کرد.

این موقعیت در اسناد نظارتی زیر ذکر شده است:

• قانون فدرال شماره 2300-1 - و;
• قانون مدنی روسیه - (با آخرین تغییراتو اضافات برای سال 2020).

به ویژه، اگر محصولی تحت ضمانت معتبر معیوب باشد، رویه زیر را تعیین می کند:

• تعویض تجهیزات برای یک مقاله مشابه با محاسبه مجدد قیمت؛
• با محصول دیگری جایگزین کنید که مطابق با اسناد کیفیت باشد.
• تخفیفی معادل نقص شناسایی شده ایجاد کنید.
• تعمیر رایگان؛
• فسخ قرارداد و بازپرداخت 100 درصدی.

توجه: در صورتی که فروشگاه به خریدار اطلاع نداده باشد، عیب قابل توجهی لحاظ می شود. بر این اساس، در صورت وجود اطلاع از نقص، اقامه دعوی فاقد صلاحیت است.

علاوه بر این، در نظر گرفته شده است که تعدادی از مواد مصرفی و لوازم جانبی مشمول گارانتی اجباری نیستند. اگر قبل از انعقاد معامله، اقلام از قبل معیوب بوده اند، مبادله و تحویل محصولات به صورت کلی انجام می شود.

بازپرداخت برای تضمین اضافی

متن سند حاوی اطلاعات زیر است:

• نام شرکت؛
• اطلاعات مربوط به متقاضی، از جمله مخاطبین و آدرس محل سکونت؛
• تاریخ انعقاد معامله؛
• شرح مدل؛
• اشکال در عملکرد؛
• مراجعه به مقررات؛
• الزامات؛
• اوراق پیوست؛
• زمان، امضا

توجه: هنگام تماس با ASC، کارشناسان توصیه می کنند در دسترس بودن گواهی را بررسی کنید.

مرحله شماره 2: انتقال محصولات

هنگام تصمیم گیری برای بازگرداندن محصول تحت گارانتی، کارمند ASC موظف است بدون توجه به دلیل نقص، محصول را بپذیرد. این قانون توسط خریدار و مهندس - در برخی موارد فروشنده - تنظیم می شود.

سند حاوی اطلاعات است:

• اطلاعات در مورد احزاب؛
• تاریخ و آدرس مقاله؛
• شرح دقیق مدل ارائه شده، از جمله ظاهر؛
• اصل خرابی تجهیزات؛
• اندازه محصول، اگر مورد ابعادی باشد.

مرحله شماره 3: تهیه برنامه

برنامه درخواست خدمات رایگان تحت گارانتی را نشان می دهد. اگر تجهیزات بخشی از یک گروه فنی پیچیده است و تعمیر طولانی است، پس ارزش آن را دارد که یک مدل جایگزین درخواست کنید. حق برقرار است.

مرحله شماره 4: تهیه کالای جایگزین – PP 55

اطلاعات زیر باید در متن گنجانده شود:

• تاریخ و زمان دریافت محصولات؛
• شخص مسئول؛
• نام کالا، از جمله شناسنامه؛
• شرح ظاهر؛
• وجود مهر و موم از سازنده؛
• علائم نقص عملکرد طبق یک فرد؛
• وضعیت "گارانتی".

اگر وزن محصول بیش از 5 کیلوگرم باشد، فروشنده موظف است به طور مستقل کالا را برای تعمیر تحویل بگیرد. پرداخت غرامت برای هزینه های یک شهروند برای تحویل کالا به فروشگاه مجاز است.

لطفا توجه داشته باشید: عدم وجود رسید به سازمان این حق را نمی دهد که از پذیرش ادعا خودداری کند.

اقدامات مصرف کننده در صورت امتناع فروشگاه از ضمانت و استرداد وجه - نمونه ادعا

اگر سازمان از پذیرش محصولات برای خدمات گارانتییا پول را برای کالاهای معیوب، مصرف کننده حق دارد با مقامات تماس بگیرد. با این حال، برای مقامات نظارتی لازم است شواهدی مبنی بر توافق پیش از محاکمه ارائه شود. این سند یک ادعاست.

در صورتی که فروشگاه درخواست را با استناد به مورد غیر گارانتی ثبت نکرد، باید مدارک را از طریق پست ارسال کنید. نامه سفارشی همراه با اطلاع رسانی و شرح محتویات صادر می شود. اگر ظرف مدت 10 روز پاسخی داده نشد، شخصیدرخواست تجدید نظر به مراجع نظارتی یا دادگاه را آغاز می کند.

در اینجا می توانید دانلود کنید:

طرح دعوی در دادگاه

موقعیت‌هایی اغلب زمانی به وجود می‌آیند که یک سازمان یا تولیدکننده شکایات مصرف‌کننده را رد کرده یا نادیده می‌گیرد. سپس درخواست تعمیرات گارانتی باید به دادگاه ارسال شود. در صورت وجود درخواست کتبی و نظر کارشناسی مبنی بر تایید نقص ناشی از تقصیر کارخانه، احتمال برآورده شدن ادعا زیاد است.

قبل از مراجعه به مرجع بالاتر، باید یک دادخواست پیش از محاکمه با اشاره به ارزیابی تخصصی. در صورت عدم پاسخگویی در مدت 10 روز یا عدم رضایت، سند به ادعا پیوست می شود. کارشناسان توصیه می کنند که با دفتر حقوقی. علاوه بر این، نماینده کمیته حمایت از حقوق مصرف کننده می تواند از منافع مصرف کننده دفاع کند.

در اکثر مواقع، بازگرداندن کالا تحت کارت گارانتی بدون درگیری انجام می شود. اما در صورت امتناع فروشنده با استناد به عیب و نقص به دلیل تقصیر کاربر، لازم است با مراجع نظارتی تماس گرفته و وکیل را درگیر کند.

فیلم را ببینید:"نحوه استفاده از گارانتی محصول."

کیفیت هر محصول باید مطابق با الزامات آن باشد آئین نامهبرای عملکرد ایمن و عادی آن، بنابراین ضمانت سازنده برای محصولات مطابقت آنها با الزامات GOST و استاندارد را تأیید می کند.
این امکان وجود دارد که فروشنده برای کالای در حال فروش ضمانت ارائه کند که در این صورت مسئولیت بر عهده وی است. در هر صورت ارائه دهندگان ضمانت نامه موظف به رعایت الزامات قانون هستند.

خوانندگان عزیز! این مقاله در مورد روش های معمولی برای حل مسائل حقوقی صحبت می کند، اما هر مورد فردی است. اگر می خواهید بدانید چگونه دقیقا مشکلت رو حل کن- تماس با مشاور:

درخواست ها و تماس ها 24/7 و 7 روز هفته پذیرفته می شود.

سریع است و رایگان!

مصرف کننده حق دارد

سند اصلی تنظیم کننده روابط در معاملات خرید و فروش کالاهای مصرفی، قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" است که در فوریه 1992 معرفی شد. دومای دولتیشماره 2300-1. تنظیم می کند فعالیت های تجاریدر زمینه خرده فروشی، ارائه خدمات به مصرف کنندگان. این قانون حقوق مصرف کنندگان را برای خرید محصولی که دارای ویژگی های خاصی است و آگاه ساختن فروشندگان و تولیدکنندگان از عیوب آن تعیین می کند. راه ها و روش های اجرای حقوق مصرف کننده را تعیین می کند.

مفهوم ضمانت، مدت تعیین شده برای آن و شرایط استرداد کالا در مقررات قانون حمایت از حقوق مصرف کننده در ماده 19 توضیح داده شده است. طبق دستورالعمل وی، هر مصرف کننده ای حق دارد کالا را در مدت معینی بازگرداند.

روش بازگشت چندین گزینه را ارائه می دهد که عبارتند از:

• انجام مبادله؛
• کاهش هزینه اولیه؛
• رفع نقص های شناسایی شده؛
• برگشت وجوه پرداخت شده

خریدار، مطابق با میل خود، هر گزینه مناسب برای خود را انتخاب می کند. قوانین تجارت بر اساس قانون فوق در آخرین ویرایش، قانون مدنی و قوانین حقوقی فردی تنظیم شده است. آنها در اجباریباید در نقاطی که کالاها در آن فروخته می شود موجود باشد.

دوره گارانتی

در برخی موارد آگاهی و درک دقیق از مقررات و قوانین حقوقی مربوط به استرداد کالاهای گارانتی شده توسط فروشندگان و خریداران به کاهش چشمگیر هزینه ها و زمان رفع مشکل کمک می کند.

همانطور که در بالا ذکر شد، حقوق خریدار در هنگام استرداد کالای تحت ضمانت در قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" در ماده 475 آمده است. قانون مدنی RF.

به طور خاص، آنها اظهار می کنند که ادعاهایی در رابطه با نقص محصول کشف شده در طول دوره گارانتی مطرح می شود.

اگر آنها ثابت نشدند، پس از دو سال از روز خرید محصول توسط مصرف کننده می توان ادعا کرد.

علاوه بر این، قانون مدنی بیان می‌کند که مدت گارانتی به منظور جبران هزینه‌های خرید کالایی که دارای هر گونه نقص یا ایراد باشد، به مصرف‌کننده ارائه می‌شود. از تاریخ فروش کالا صرف نظر از انتشار آن محاسبه می شود.

اگر مصرف کننده محصولی با کیفیت پایین خریداری کرده است که نمی تواند برای هدف مورد نظر استفاده شود، در این صورت حق دارد از فروشنده فوراً عیوب آن را برطرف کند. علاوه بر این، ممکن است پس از بازگرداندن آن به هزینه فروشنده، بر یک معاینه مستقل اصرار کند و در مقابل در زمانی که کالای خریداری شده در حال تعمیر است، دیگری را برای استفاده موقت در اختیار او قرار دهد. مدت زمان گارانتی محصول با در نظر گرفتن مدت زمان صرف شده برای تعمیرات تمدید می شود.

سیاست بازگشت

اظهارنامه ادعا در مدت 10 روز از تاریخ دریافت آن توسط فروشنده محاسبه می شود. اگر تصمیم بگیرد که کالا را با پرداخت بعدی پول پرداخت شده برای آن پس بگیرد، فروشنده ظرف سه روز پرداخت را انجام می دهد.

در غیر این صورت با انقضای مهلت پرداخت به ازای هر روز تاخیر، مکلف به پرداخت جریمه ای به مصرف کننده می باشد که مبلغ آن 1% بهای تمام شده کالا می باشد.

در صورت تمایل کالای مرجوعی با گارانتی قابل تعویض با کالای دیگر می باشد.

• خریدار حق دارد از فروشنده مطالبه کند:
• با از بین بردن نقص های شناسایی شده، محصول را بازیابی کنید.
• پولی را که برای محصولی که دارای دوره گارانتی است پرداخت شده است برگردانید. هزینه را جبران کندتعمیر کار
• جایگزینی با محصول مشابه با کیفیت مناسب؛
• مبادله برای یک محصول مشابه، اما از یک مدل متفاوت، با محاسبه مجدد هزینه.
• کاهش هزینه به نسبت پیچیدگی نقص؛

فروشنده باید الزامات مصرف کننده را مطابق با الزامات اقدامات قانونی انجام دهد.ضمناً هزینه های تحویل کالا را نیز پرداخت می کند. او حق ندارد کالای دیگری را که هزینه آن چندین برابر کالای مرجوعی است به خریدار تحمیل کند و یا شرایطی را در نظر بگیرد. هنگام بازگشت، فروشنده اقدامی را تنظیم می کند که در آن قبول کالا را یادداشت می کند.

سازوکار

در روش استرداد کالای تحت گارانتی، مبنای قبض فروش، رسید نقدی یا کارت گارانتی است، زیرا فروشنده تنها بر اساس اسناد پرداختی می تواند کالا را قبول کند. به عنوان آخرین راه، در صورت مفقود شدن چک، شهادت شهودی که در خرید حضور داشته اند لحاظ می شود، اما در شرایط فعلی داشتن کارت ضمانت الزامی است. برای مدارک شخصی باید پاسپورتی که هویت خود را اثبات می کند ارائه دهید.

فروشنده گواهی پذیرش یا برگه تحویل را در مورد نحوه استرداد کالا توسط خریدار تنظیم می کند که به امضای طرفین می رسد.

این شامل اطلاعاتی در مورد نام کامل فروشنده، اطلاعات شخصی خریدار، نام محصول، تاریخ خرید، مبلغ مبلغ بازپرداخت شده است.

هنگامی که وکالتنامه صادر می شود، کالا می تواند توسط شخص ثالثی که پول را دریافت می کند، مسترد کند.اغلب این گزینه هنگام بازگرداندن یک محصول نامناسب و معیوب تحت گارانتی از سازمان ها استفاده می شود. در برخی موارد، در صورت خرید محصول، قرارداد اضافی بین فروشنده و خریدار تنظیم می شود نهاد قانونی. شرایط و ضوابط فروش و شرایط بازگشت را فهرست می کند.

گروه ویژه

این شامل:

• انواع خودرو؛
• لوازم خانگی;
• تجهیزات اداری از جمله کامپیوتر.

بازگشت آنها طبق قوانین جداگانه انجام می شود، زیرا آنها یک دوره گارانتی خاص دارند که در طی آن هر فروشنده باید بازگشت را بپذیرد.

عیوب این کالاها به انواع زیر تقسیم می شوند:

• معمولی، زمانی که در نتیجه تعمیر قابل جابجایی هستند.
• غیر قابل ترمیم که تعمیر آن نتیجه مطلوب را به همراه ندارد.

امکان استرداد کالاهای پیچیده فنی تحت گارانتی وجود دارد به شرطی که یک ماه در حال تعمیر باشد یا مهلت مقرر برای تعمیرات رعایت نشده باشد.

نقص و بی کیفیت

اگر در حین کار، ایرادات شناسایی نشده قبلی در محصول خریداری شده کشف شود، می توان آن را به دلیل عدم رعایت الزامات تعیین شده توسط سازنده به فروشگاه بازگرداند. به عنوان یک قاعده، این وضعیت در روزهای اول استفاده از آن ایجاد می شود. با این حال، طبق قوانین فعلی، محصول مشخص شده را می توان در طول دوره گارانتی بازگرداند.

تنها شرط، مدارک مستند به ایراد بودن کالا قبل از معامله خرید و فروش است.

فروشنده در شرایطی که محصول:

• در حین استفاده توسط خریدار آسیب دیده است.
• این نقص ناشی از شرایط غیرقابل حل است و قابل رفع نیست.

اگر علت نقص ثابت نشده باشد، پس معاینه مستقل، که توسط فروشنده پرداخت می شود.خریدار به عنوان ناظر مجاز به انجام آن است، او حق دارد در صورت نیاز به تصمیم کارشناس اعتراض کند.

دکور

همانطور که رویه حسابداری نشان می دهد، در نگهداری اسناد مربوط به ثبت بازگشت کالاهای تحت گارانتی به فروشگاه، مشکلات مبهم ایجاد می شود. آنها در پردازش حساب های مکاتباتی که برای محاسبه نهایی فعالیت های اقتصادی ضروری است، مشکل ایجاد می کنند.

هنگام بازگرداندن کالا توسط خریدار، حسابدار باید مدارک زیر را داشته باشد:

• اسناد اولیه برای بازگرداندن کالاهای تحت گارانتی؛
• ثبت های حسابداری را به درستی انجام دهید تا حسابداری با واقعی منطبق شود وضعیت مالیفروشنده؛
• انجام محاسبات مالیاتی صحیح

دلیل اختلافات عمدتاً هنجارهای قوانین قانونی است که در آن هیچ موضع واضحی از ادارات رسمی در مورد بازگرداندن کالا وجود ندارد. یکی از عوارضی که منجر به بحث برانگیز می شود، موضوع محاسبه و احتساب مالیات بر ارزش افزوده است.

برای پردازش صحیح بازگرداندن کالاهایی که قبلاً توسط خریدار خریداری شده است، فروشنده باید موارد زیر را راهنمایی کند:

• با نامه بانک مرکزی فدراسیون روسیه. تحت عنوان "در مورد تایید رویه انجام معاملات نقدی در فدراسیون روسیه" منتشر شد. تصویب شده در اکتبر 1993.
• کتابچه راهنمای "توصیه های روش شناختی برای ثبت عملیات برای دریافت، ذخیره سازی و انتشار کالا در سازمان های تجاری" که توسط کمیته تجارت روسیه در یادداشت شماره 1-794/32-5 در ژوئیه 1996 تصویب شد.
• نامه تجاری وزارت امور مالیاتی و مالیات صادر شده در مارس 2000 به شماره 30-08/1/10843 - "در مورد نحوه ثبت استرداد کالا توسط خریدار توسط سازمان ها". روش بازگرداندن پول از صندوق اصلی به خریدار را توضیح می دهد که پس از اتمام شیفت و حذف گزارش Z انجام می شود.

سازمان‌های خرده‌فروشی باید با استفاده از حساب 42 «حاشیه تجاری» سوابق خود را حفظ کنند که نشان‌دهنده محتوای معامله، بدهی و اعتبار، مبلغ انتقال یافته به خریدار، اوراق بهادار اولیه، یعنی درخواست خریدار، رسید نقدی، هزینه‌ها است. سفارش نقدی، فاکتور، عمل قبولی و انتقال کالا.

ثبت نام با آن الزامی است فرم یکپارچهبا شماره KO-2. این با قطعنامه کمیته آمار دولتی تصویب شد که مقررات مربوط به تهیه اسناد اولیه برای ثبت معاملات نقدی را توضیح می دهد. سفارش اطلاعات شخصی خریدار، شماره گذرنامه، اطلاعات مربوط به بخش وزارت امور داخلی صادر کننده آن را نشان می دهد.

علاوه بر اسناد رسمی ذکر شده، یک فاکتور در دو نسخه تنظیم می شود که از آنها:

• یکی به گزارش محصول پیوست شده است.
• دومی به خریدار تحویل داده می شود.

فاکتور به عنوان مبنایی برای صدور پول خرج شده برای خرید به خریدار عمل می کند.

با کدام مقامات می توانم تماس بگیرم؟

خریدار به صورت شفاهی یا بیان کرده است نوشتناین ادعا باید به فروشگاهی که در آنجا خرید کرده است ارائه شود. اگر فروشنده بیانیه ادعای خریدار را نادیده گرفته باشد، طبق دستورالعمل قوانین قانونی، حق دارد با شعبه محلی Rospotrebnadzor تماس بگیرد. اما او باید قصد خود را به فروشنده اعلام کند.

آخرین به روز رسانی: 2020/01/30

رایج ترین نیاز مصرف کننده در هنگام شناسایی نقص محصول، تعمیر گارانتی است. طبق قانون، کلیه هزینه های مربوط به اجرای آن بر عهده فروشنده، سازنده یا سازمانی است که کالا را از خارج وارد کرده است (از این پس فرد متعهد). طبیعتاً اجتناب از چنین باری یکی از وظایف اولیه فروشنده (تولید کننده، واردکننده) است.

گردآوری کرده ایم دستورالعمل های دقیقکه به دنبال آن می توانید در مدت زمان کوتاهی به تعمیرات باکیفیت تحت گارانتی برسید.

چه چیزی میخواهید بدانید

ابتدا، اجازه دهید به نکات اصلی که هنگام کشف نواقص و ارسال درخواست تعمیر باید بدانید، نگاهی بیاندازیم.

چه کاستی هایی باید برطرف شود؟

در صورتی که در قرارداد پیش بینی نشده باشد یا در حین بیع مورد توافق خریدار قرار نگرفته باشد، باید عیب آن برطرف شود. بنابراین، مدارک مربوط به محصول را با دقت نگاه کنید و اگر نشان دهند که محصول با ایراد خریداری شده است (مثلا یخچالی که روشنایی فریزر آن کار نمی کند)، چنین نقصی به عنوان بخشی از گارانتی اصلاح نمی شود. تعمیر.

آیا ارزش درخواست تعمیر را دارد؟

تعمیر گارانتی یک نیاز جایگزین خریدار است. به جای تعمیر، مصرف کننده ممکن است تقاضای بازپرداخت، تعویض کالا، بازپرداخت هزینه های تعمیراتی که خریدار به تنهایی انجام می دهد و غیره باشد. اما آزادی انتخاب این الزامات متعلق به خریدار است اگر ما در مورددر مورد کالاهای بادوام که به عنوان کالاهای پیچیده فنی طبقه بندی نمی شوند.

با کالاهای پیچیده فنی، وضعیت پیچیده تر است (). اگر اولین نقص (به جز یک مورد قابل توجه) پس از 15 روز پس از خرید کشف شود، یک محصول از نظر فنی پیچیده فقط قابل تعمیر است (تعویض، پول قابل برگشت نیست).

بنابراین، اگر ما در مورد محصول سادهاستفاده طولانی مدت یا تعمیر ثانویه یک محصول از نظر فنی پیچیده، باید منافع خود را در نظر گرفت. شاید بازپرداخت یا تعویض محصول از نظر اقتصادی مقرون به صرفه تر باشد.

دوره های تعمیر گارانتی

دوره هایی وجود دارد که تعمیرات را می توان تحت ضمانت و در نتیجه رایگان در نظر گرفت. این مهلت ها معمولاً به دسته های زیر تقسیم می شوند:

• در طول دوره گارانتی اعلام شده؛
• پس از انقضای گارانتی، اما در عرض 2 سال؛
• پس از 2 سال، اما در طول عمر خدمات؛
• پس از 2 سال، اما در مدت 10 سال اگر عمر سرویس مشخص نشده باشد.

کجا برویم

به انتخاب خود خریدار می تواند با:

• به فروشنده؛
• سازنده کالا؛
• واردکننده (سازمانی که کالا را از خارج از کشور تحویل می دهد).

جدول تصویری درخواست خریدار برای تعمیرات گارانتی.

دوره زمانی	نوع کمبود	با چه کسی می توانم تماس بگیرم؟	داشتن تعهد به تعمیر	این مسئولیت خریدار است که عیوب ساخت را اثبات کند
در طول دوره گارانتی	اشکال رایج		آره	خیر
در طول دوره گارانتی	ضرر قابل توجه	فروشنده، تولید کننده، وارد کننده	آره	خیر
	اشکال رایج	فروشنده، تولید کننده، وارد کننده	آره	آره
پس از اتمام دوره گارانتی در مدت 2 سال	ضرر قابل توجه	فروشنده، تولید کننده، وارد کننده	آره	آره
پس از 2 سال، اما دوره عمر خدمات	اشکال رایج	سازنده	خیر	-
پس از 2 سال، اما در طول عمر،	ضرر قابل توجه	سازنده	آره	آره
	اشکال رایج	سازنده	خیر	-
پس از 2 سال، اما در عرض 10 سال اگر عمر مفید مشخص نشده باشد	ضرر قابل توجه	سازنده	آره	آره

موارد بدون گارانتی

لطفاً توجه داشته باشید که همه خرابی ها ممکن است مشمول تعمیرات گارانتی نباشند. فروشنده (تولید کننده، واردکننده) موظف به رفع رایگان عیوب در صورت بروز موارد زیر نیست:

• استفاده بی دقت (مثلاً افتادن تلفن همراهاز ارتفاع قابل توجهی)؛
• استفاده نادرست (به عنوان مثال، استفاده از مخلوط کن برای شل کردن خاک برای گیاهان آپارتمانی)؛
• قرار گرفتن در معرض عناصر طبیعی و همچنین موادی که با عملکرد محصول ناسازگار هستند (به عنوان مثال، قرار گرفتن مایع در لپ تاپ).
• حمل و نقل یا نگهداری نامناسب کالا (به عنوان مثال، حمل مانیتور در بدنه فلزی ماشین بدون مواد ثابت یا نرم کننده).

دستورالعمل ها

بیایید الگوریتم اقدام خریدار را هنگام ادعای تعمیرات گارانتی در نظر بگیریم. دو سناریو ممکن برای رویدادها وجود دارد:

1. فروشنده (تولید کننده، وارد کننده) مورد را تحت پوشش گارانتی می شناسد و به طور داوطلبانه تعمیرات را انجام می دهد.
2. فروشنده (تولید کننده، واردکننده) از انجام تعمیرات خودداری می کند

1. رویه خریدار در صورتی که فروشنده به طور داوطلبانه تعمیرات را انجام دهد

با بیانیه ای برای فروشنده ظاهر شوید

لازم است به فروشنده (تولیدکننده، واردکننده) مراجعه و درخواست کتبی برای رفع رایگان ایرادات موجود در محصول (). هر شخصی می تواند با وکالت نامه محضری، منافع خریدار را نمایندگی کند. البته چنین مواردی را فقط باید به یک وکیل یا فردی با تجربه در این گونه امور سپرد.

درخواست تعمیر گارانتی باید در مقابل امضا به شخص متعهد تحویل داده شود، یعنی نسخه دوم (که نزد شما باقی می ماند) باید دارای امضا باشد. شخص مسئولفروشنده (تولید کننده، وارد کننده)، مهر و موم شده و دارای تاریخ.

کالا را انتقال دهید

همراه با اپلیکیشن، فروشنده (تولیدکننده، واردکننده) کالای معیوب را دریافت می کند. طبق قانون، فروشنده موظف است کالا را بپذیرد، حتی اگر مورد غیر گارانتی باشد. انتقال کالا برای تعمیر گارانتی باید با پذیرش کالا از خریدار رسمی شود. چنین سندی باید توسط فروشنده تنظیم شود. اما مطمئن شوید که سند حاوی اطلاعات زیر است:

• تاریخ انتقال کالا؛
• از چه کسی آن چیز دریافت شده است.
• چه کسی کالا را دریافت کرد؛
• شرح مفصلی از محصول که نشان دهنده شماره سریال (سایر شناسایی)، آسیب خارجی یا آثار استفاده (در صورت وجود) باشد.
• وجود یا عدم وجود مهر و موم کارخانه؛
• شرح علائم خرابی با توجه به خریدار؛
• تایید فروشنده مبنی بر اینکه کیس تحت گارانتی است و محصول برای تعمیر پذیرفته می شود.

باید بدانید که اگر وزن کالا بیش از 5 کیلوگرم یا بزرگ باشد، خریدار ممکن است با هزینه و تلاش فروشنده (تولیدکننده، واردکننده) کالا را از محل کالا برای تعمیر و برگشت درخواست کند یا جبران کند. برای هزینه های تحویل مستقل

کیفیت محصول را بررسی کنید

اگر فروشنده نتواند بلافاصله تعمیر را به عنوان ضمانت تشخیص دهد و قصد بررسی عیوب را داشته باشد، وضعیت انتقال کالا و تعمیرات می تواند پیچیده شود. بررسی را می توان انجام داد:

• بلافاصله پس از تحویل کالا؛
• مدتی پس از دریافت کالا

هنگامی که بررسی کیفیت بلافاصله در محل انجام شود و عیوب کالا تأیید شود، بلافاصله پس از بررسی، عمل پذیرش و انتقال کالا برای تعمیر از خریدار به فروشنده (تولید کننده، واردکننده) تنظیم می شود. تقریباً همزمان با ارائه ادعای تعمیرات رایگان است.

در شرایطی که فروشنده قصد دارد بعداً بازرسی انجام دهد، کالا باید در مواد بسته بندی (پلی اتیلن، جعبه مقوایی و غیره) به گونه ای مهر و موم شود که از دسترسی به کالا (باز کردن، جدا کردن قطعات و غیره) جلوگیری شود. بدون مشارکت خریدار بسته بندی باید توسط خریدار و فروشنده (تولید کننده، وارد کننده) امضا شود.

بسته بندی می تواند باز شود زمانی که فروشنده کالا را در حضور خریدار چک می کند که در سند روی چک کالا قید شده است. اگر فروشنده بدون اطلاع خریدار بازرسی را انجام داده و بسته را بدون او باز کرده باشد، در این صورت تمام نتایج بازرسی قابل تردید است.

همه این اقدامات احتیاطی برای اجتناب ضروری است رفتار نادرستفروشندگان بی وجدان که به نظر می رسد مصرف کننده در کاستی های محصول مقصر است. مثلاممکن است عمداً مایعی روی لپ‌تاپ ریخته شود که منجر به اتصال کوتاه شود. در چنین شرایطی، طبیعتاً علت خرابی عملکرد نامناسب (ورود مایع) خواهد بود. در نتیجه تقصیر متوجه مصرف کننده می شود.

در حین تعمیر کالای جایگزین را درخواست کنید

مصرف کننده این حق را دارد که در طول دوره تعمیر، تقاضای انتقال کالای مشابه به وی را داشته باشد. چنین الزامی باید به صورت کتبی در یک بیانیه بیان شود (). فروشنده، تولیدکننده یا واردکننده موظف است ظرف مدت سه روز تعویض موقت کالا را به خریدار ارائه دهد. اما باید در نظر داشت که هیچ محصولی را نمی توان برای استفاده موقت در طول دوره تعمیر تهیه کرد. محصولات زیر ارائه نمی شود:

زمان اتمام تعمیر

قانون دو نوع دوره تعمیرات گارانتی را پیش بینی می کند:

• ظرف 45 روز با انعقاد توافق نامه کتبی در مورد دوره تعمیر؛
• بلافاصله (تا جایی که سطح اجازه می دهد پیشرفت فنیبسته به پیچیدگی و شدت کار تعمیر). در هر صورت این مدت نباید بیش از 45 روز باشد.

مدت زمان از لحظه انتقال کالا تا بازگشت با رفع ایرادات به خریدار محاسبه می شود. در عین حال، کنترل کیفیت، معاینه یا رسیدگی های قانونی کل دوره تعمیرات گارانتی را به حالت تعلیق در نمی آورد.

مواردی وجود دارد که فروشنده مهلت های تعمیر را رعایت نمی کند. باید بدانید که فروشنده نمی تواند دلیل موجهی برای توجیه تاخیر خود (حتی در غیاب) داشته باشد مواد لازم، قطعات یدکی و قطعات و غیره). بنابراین چنین توضیحاتی نمی تواند مبنای غیرقابل انکاری برای نتیجه گیری با خریدار باشد توافق اضافیدر مورد تمدید تعمیرات گارانتی یا منتظر ماندن برای اتمام تعمیرات طولانی مدت.

اگر دوره تعمیر رعایت نشود، شرایط زیر ممکن است:

• فروشنده و خریدار می توانند توافق نامه ای را برای تمدید شرایط تنظیم کنند (توافقنامه داوطلبانه تنظیم شده است).
• خریدار ممکن است از تعمیرات امتناع کند و درخواست های دیگری در مورد کیفیت محصول داشته باشد:
  1. جایگزینی با یک محصول مشابه؛
  2. جایگزینی با محصولی با همان مارک، اما مدل متفاوت با محاسبه مجدد قیمت؛
  3. بازپرداخت پول پرداخت شده برای کالا؛
  4. کاهش متناسب قیمت یک محصول

نقض شرایط گارانتی تعمیر یک محصول می تواند به نفع خریدار باشد که یک محصول پیچیده فنی را برای تعمیر تحویل داده است، زیرا چنین تاخیری به او اجازه می دهد تا خواسته های دیگری (بازپرداخت پول، تعویض و غیره) را مطرح کند. که در ابتدا مصرف کننده ای که دارای یک محصول پیچیده فنی است نمی تواند در صورت کشف نقص مطرح کند.

با این حال، خریداری که تصمیم می گیرد از نقض مهلت ها برای طرح مطالبات جدید استفاده کند، باید اقداماتی را برای بازپس گیری کالا از شخص متعهد انجام دهد. در غیر این صورت ممکن است فروشنده (تولیدکننده، واردکننده) آن را تعمیر کند (برخلاف مهلت مقرر) و پس از آن امکان طرح مطالبات دیگر غیرممکن خواهد بود.

علاوه بر این، خریدار به سادگی می تواند در ازای مدت زمان تعمیر، جریمه (جریمه) برای از دست رفتن دوره تعمیر یا مهلت ارائه کالا را مطالبه کند. جریمه به ازای هر روز تاخیر 1 درصد بهای تمام شده کالا می باشد.

مثلا، برای تعمیر قرار دهید مرکز موسیقیبه ارزش 10000 روبل. خریدار تقاضای ارائه یک محصول مشابه را داشت که نه ظرف 3 روز، بلکه پس از 7 روز ارائه شد. بر این اساس تاخیر 4 روز یعنی 4 درصد بهای تمام شده کالا (1 درصد در 4 روز) می باشد. بنابراین، فروشنده باید 400 روبل جریمه بپردازد. (4 درصد در 10000 روبل).

شایان ذکر است الزام به پرداخت جریمه باید به صورت کتبی به فروشنده (تولیدکننده، واردکننده) ارائه شود، در غیر این صورت تلقی می شود که خریدار از حق وصول جریمه خود صرف نظر می کند.

مرجوعی کالا پس از تعمیر گارانتی

پس از اتمام تعمیر، فروشنده باید خریدار را از فرصت بازگرداندن کالا مطلع کند.

پس از دریافت کالا، باید آن را از نظر ایمنی و عدم وجود ایرادات جدید (که قبلا وجود نداشت) به دقت بررسی کنید. از آنها بخواهید که سرویس پذیری محصول را به شما نشان دهند و گزارش (گواهی) تعمیرات انجام شده را به شما ارائه دهند. در این گواهی آمده است:

• تاریخ ارائه درخواست تعمیر؛
• زمانی که کالا از خریدار پذیرفته شد؛
• دوره تعمیر؛
• شرح کاستی های موجود، قطعات یدکی و قطعات مورد استفاده برای تعمیرات؛
• تایید رفع نقص؛
• تاریخی که در آن کالا به صاحب آن بازگردانده شد.

2. رویه خریدار در صورت امتناع فروشنده (تولیدکننده، واردکننده) از تعمیرات گارانتی

اپلیکیشن و محصول را به فروشنده بدهید

دو مرحله اول اقدامات خریدار در صورت عدم تمایل فروشنده (تولیدکننده، واردکننده) به انجام تعمیرات گارانتی مشابه اقدامات مصرف کننده در صورت رضایت داوطلبانه خواسته های وی برای رفع عیوب محصول توسط شرکت می باشد. فروشنده بنابراین ما به توضیحات بالا اکتفا می کنیم.

فروشنده به یک مورد بدون ضمانت اشاره می کند

فروشنده (تولید کننده، واردکننده) پس از بررسی کیفیت کالا، با استناد به غیر گارانتی، تعهدی نسبت به انجام تعمیرات رایگان نمی شناسد. وضعیت می تواند در دو سناریو توسعه یابد:

1. فروشنده (تولید کننده، واردکننده) سازماندهی و بررسی کیفیت کالا را انجام می دهد.
2. فرد متعهد با استناد به کفایت کنترل کیفی خود، از دستکاری بیشتر در کالا خودداری می کند

در مورد اولزمانی که فروشنده (تولیدکننده، واردکننده) قصد دارد کالا را برای بررسی ارسال کند، کالا مشمول بسته‌بندی، مهر و موم و امضای فروشنده و مصرف‌کننده می‌شود.

بسته بندی باید توسط کارشناس در معاینه کالا با حضور خریدار باز شود.

در مورد دوم، هنگامی که فروشنده از انجام معاینه امتناع می ورزد، این فعالیت ها توسط خود مصرف کننده سازماندهی می شود.

فروشنده با معاینه ای که برای خریدار مثبت است موافقت می کند

اگر نتایج معاینه برای خریدار مثبت باشد، اقدامات فروشنده (تولیدکننده، واردکننده) معمولاً با هدف برآوردن نیاز ذکر شده برای تعمیر عیب انجام می شود، زیرا شخص متعهد می داند که نتیجه اختلاف از قبل تعیین شده است. به نفع مصرف کننده و دعوی قضایی بیشتر چیزی نیست جز هزینه های اضافیبرای او نوید خوبی ندارد علاوه بر این، جستجو برای یافتن کسانی که درست و نادرست هستند ممکن است منجر به از دست دادن مهلت تعمیر شود، که به خریدار این حق را می دهد که تقاضای جدید و شدیدتر (از جمله امتناع از قرارداد خرید و فروش و بازگرداندن پول) را مطرح کند. برای کالا پرداخت شده است). و فروشنده مطمئناً تلاش می کند تا از این امر جلوگیری کند، به خصوص اگر این محصول از نظر فنی پیچیده باشد.

رفتن به دادگاه

با این حال، موارد جداگانه ای وجود ندارد که فروشنده (تولید کننده، واردکننده) تا انتها همه چیز را انجام دهد. سپس می توانید تعمیرات گارانتی را فقط از طریق مراحل قانونی انجام دهید.

اگر خریدار به سرعت و در فرم مقرر با فروشنده (تولیدکننده، واردکننده) با درخواست تعمیرات گارانتی تماس بگیرد و نظر کارشناس حق با مصرف کننده را تأیید کند، پرونده برنده است.

لازم است قبل از مراجعه به دادگاه دعوی به مکلف ارسال شود که در آن به نتیجه بررسی بازرگانی مراجعه کنید. در صورت رد دعوا باید ضمیمه دادخواست دادگاه شود. و اگر پاسخی دریافت نشد، آن را در ادعا ذکر کنید. بی پاسخ ماندن یک ادعا، همان امتناع از ارضای آن است.

طبیعتاً تهیه و انجام پرونده در دادگاه باید توسط یک شخص حرفه ای (وکیل، وکیل، نماینده کمیته حمایت از حقوق مصرف کننده) انجام شود.

اجرای حکم دادگاه

پس از لازم الاجرا شدن رأی دادگاه، اجرائیه را دریافت و به شعبه اجرائیه تسلیم نمایید. بقیه کار را ضابطان انجام خواهند داد.

جدول مقایسه ای اقدامات خریدار برای سمت های مختلف فرد متعهد

فروشنده، تولید کننده یا واردکننده به طور داوطلبانه شرایط تعمیر گارانتی را انجام می دهد	فروشنده، تولیدکننده یا واردکننده از برآوردن الزام رفع عیوب کالا قبل از بررسی کالا خودداری می‌کند.	فروشنده، تولید کننده یا واردکننده از برآوردن الزام رفع عیوب کالا تا تصمیم دادگاه خودداری می کند.
تشخیص عیب	تشخیص عیب	تشخیص عیب
	درخواست تعمیرات	درخواست تعمیرات
انتقال کالا برای بازرسی	انتقال کالا برای بازرسی	انتقال کالا برای بازرسی
تایید گارانتی تعمیر و تعمیرات		تشخیص پرونده به عنوان غیرقابل ضمانت
بازگرداندن کالا به مصرف کننده	انجام معاینه کالا	انجام معاینه کالا
-	انجام تعمیرات	امتناع از ارضای نیازهای مصرف کننده
-	بازگرداندن کالا به مصرف کننده	طرح دعوای مقدماتی
-	-	اتخاذ تصمیم دادگاه
-	-	اعتراض به ضابطان
-	-	تعمیر اجباری کالا
-	-	بازگرداندن کالا به صاحب

در مورد دوره گارانتی

در هنگام انجام تعمیرات، دوره گارانتی از لحظه طرح ادعا تا بازگرداندن محصول به مصرف کننده به حالت تعلیق در می آید. اگر اختلاف حقوقی وجود داشته باشد و پرونده به نفع خریدار بوده است، کل مدت رسیدگی قضایی نیز در دوره ضمانت حساب نمی شود.

مثلامدت گارانتی تلویزیون از تاریخ 1398/01/01 تا 1398/01/30 تعیین شده است در نتیجه گارانتی محصول تا تاریخ 1399/01/17 معتبر خواهد بود.

باید در نظر داشت که اگر در حین تعمیر قطعه ای تعویض شود که برای آن ضمانت نامه جداگانه ای علاوه بر ضمانت کل محصول ایجاد شده است، در این صورت گارانتی جدیدی برای قطعه تعویض شده با همان مدت زمان ایجاد می شود. قبل از تعویض بود دوره آن از لحظه انتقال کالا به خریدار شروع خواهد شد.

مثلا، لپ تاپ دارای پاور با 6 ماه گارانتی بود. بعد از 5 ماه لپ تاپ خراب شد و برای تعمیر فرستاده شد. در نتیجه تعمیر، کارت گرافیک لپ تاپ تعویض و منبع تغذیه تعویض شد. مدت گارانتی لپ تاپ ثابت می ماند (منهای مدت زمان تعمیر) و پاور دارای 6 ماه گارانتی جدید است که از لحظه بازگشت کالا به خریدار شروع به محاسبه می کند.

در مورد تعمیرات اولیه و ثانویه

تعمیر اولیه زمانی است که یک نقص محصول رخ می دهد و برای اولین بار تعمیر می شود.

تعمیر ثانویه - اگر نقص به طور مکرر ظاهر شود، تعمیر مجدد مورد نیاز است. در این مورد، فرقی نمی کند که فرکانس عیب چقدر باشد (دقیقاً همان نقص یا ماهیت متفاوت)، نکته اصلی این است که همان محصول باید بیش از یک بار تعمیر شود.

لطفاً توجه داشته باشید که اگر محصول همزمان چندین ایراد داشته باشد، اما این اولین بار است که درخواست تعمیر می‌کنید، بدون در نظر گرفتن تعداد عیوب در حال رفع، چنین تعمیر یک‌باره اولیه خواهد بود.

این سوال زمانی به وجود می آید که کاستی هایی در یک محصول پیچیده فنی وجود داشته باشد، زیرا ماهیت اولیه یا ثانویه تعمیر محدوده نیازهای مصرف کننده را تعیین می کند. یادآوری می کنیم که اگر کمبود قابل توجهی وجود داشته باشد، انتخاب نیازهای مصرف کننده به تعداد تعمیرات بستگی ندارد.

جدول بصری نیازهای مصرف کننده در مورد یک محصول از نظر فنی پیچیده.

در طول تعمیر اولیه	در طول تعمیرات ثانویه	اگر کمبود قابل توجهی تشخیص داده شود
جبران هزینه های تعمیر توسط مصرف کننده یا اشخاص ثالث	رفع رایگان عیوب جایگزینی با محصول مشابه جایگزینی با همان محصول یک مدل متفاوت با محاسبه مجدد کاهش قیمت یک محصول	رفع رایگان عیوب جایگزینی با محصول مشابه جایگزینی با همان محصول از یک مدل دیگر با محاسبه مجدد قیمت بازپرداخت پول پرداخت شده برای کالا کاهش قیمت یک محصول جبران هزینه های تعمیر توسط مصرف کننده یا اشخاص ثالث

جبران هزینه های مصرف کننده برای تعمیرات انجام شده توسط خود یا شخص ثالث

خریدار از تعمیر مستقل کالا و متعاقباً بازپرداخت هزینه ها از فروشنده (تولید کننده، واردکننده) منعی ندارد. گاهی اوقات خریدار به تعمیرات شخص ثالث یا سازمان هایی که به سادگی برای او ناشناخته است اعتماد ندارد، یا شرایطی پیش می آید که تعمیرات باید فوری و بدون تاخیر انجام شود یا دور بودن فروشنده به او اجازه نمی دهد که به موقع ادعای تعمیرات گارانتی کند. با این حال، چندین وجود دارد نکات مهم، که موفقیت اجرای چنین حقوق خریدار را تعیین می کند. بیایید نگاه دقیق تری بیندازیم.

چه کسی می تواند تعمیرات را انجام دهد

بنابراین، تعمیر یک نقص محصول می تواند انجام شود:

• توسط خود خریدار؛
• توسط شخص ثالث

به نوبه خود، اشخاص ثالث عبارتند از:

• هر فرد خارجی (هم شهروند و هم سازمان)؛
• یک سازمان تخصصی (متخصص خبره) که حق دارد کار تعمیر را با در نظر گرفتن تجربه کاری، مجوز موجود، اعتبار، گواهینامه و غیره انجام دهد.

چه هزینه هایی جبران می شود؟

1) اگر تعمیر توسط خود خریدار انجام شده باشد:

• هزینه قطعات یدکی، قطعات و غیره؛
• هزینه های تحویل قطعات یدکی و قطعات، در صورتی که به دلیل خاص بودن و نادر بودن آنها، خرید در محل تعمیر غیرممکن باشد.
• هزینه ها برای مواد مصرفی(چسب، سخت افزار، مهر و موم، سیم، و غیره)؛
• هزینه ابزار و دستگاه های یکبار مصرف برای تعمیرات.

2) اگر تعمیرات توسط سازمان خارجی (متخصص) انجام شده باشد، هزینه ها شامل هزینه های زیر می شود:

• قطعات یدکی، قطعات، و همچنین تحویل آنها؛
• تدارکات؛
• ابزار و وسایل یکبار مصرف؛
• کارهایی که مطابق با لیست قیمت تعیین شده (لیست قیمت) یا در حد متوسط ​​قیمت بازار انجام می شود.

هزینه های تعمیر چگونه بازپرداخت می شود؟ انتخاب 1

قانون قوانین روشنی برای برآورده کردن این الزام ارائه نمی کند. بنابراین باید از رویه غالب و بهینه رسیدن به هدف حرکت کرد. بهتر است الگوریتم زیر را رعایت کنید.

مرحله شماره 1. ابتدا، خریدار باید به فروشنده (تولید کننده، واردکننده) در مورد نقص شناسایی شده در محصول اطلاع دهد و این الزام را مطرح کند که قصد دارد تعمیرات خود را انجام دهد ().

مرحله شماره 2. سپس محصول را برای تایید به فروشنده ارائه دهید مورد گارانتی(بررسی یا بررسی کیفیت (در صورت اختلاف در مورد نقص)). در این مرحله، فروشنده یا خریدار می توانند در مورد قیمت اولیه تعمیر به توافق برسند. یعنی فروشنده بر اساس تجربه موجود در کار تعمیر، اندازه تعمیر را تعیین می کند. اگر مبلغ اولیه کمتر باشد، پس از آن می توان تفاوت از دست رفته را با پرداخت اضافی جبران کرد. مدت کلی پرداخت خسارت تعمیرات 10 روز از تاریخ ثبت ادعا می باشد.

مرحله شماره 3. تعمیرات را سازماندهی کنید.

مرحله شماره 4. گزارش هزینه () را با ارائه اسناد تأیید کننده تعمیرات و هزینه هزینه ها ارسال کنید. اگر تعمیرات به طور مستقل انجام شده باشد، خریدار رسیدهای مربوط به قطعات یدکی، مواد و غیره را ارائه می دهد. هنگامی که تعمیرات توسط شخص ثالث انجام می شود، سپس یک عمل انجام شده، گواهی هزینه مواد، یک یادداشت تحویل. ، فاکتور و غیره (در یک کلام ، اسنادی که معمولاً سازمان ها و کارآفرینان در تأیید کار تعمیر تهیه می کنند).

در صورت عدم وجود چنین مدارکی می توانید با سازمان های متخصص که در مورد هزینه تعمیرات نظر می دهند تماس بگیرید. درست است ، بازیابی هزینه چنین نتیجه گیری از فروشنده امکان پذیر نخواهد بود.

هزینه های تعمیر چگونه بازپرداخت می شود؟ گزینه شماره 2

یک روش جایگزین این است که خریدار با شخص متعهد تماس بگیرد و درخواست بازپرداخت هزینه های تعمیرات را پس از انجام آنها بدهد. این روش منع قانونی ندارد. با این حال، در صورت بروز یک وضعیت بحث برانگیز، خریدار باید به فروشنده ثابت کند که محصول نقصی دارد که او برطرف کرده است و همچنین هزینه هزینه تعمیر را توجیه کند. این کار آسان نیست.

محدودیت ها چیست؟

که در تعهد گارانتیممکن است مقرر شود که رفع عیوب محصول باید توسط یک سازمان تخصصی (متخصص خبره) که دارای تاییدیه های لازم باشد (تطابق) انجام شود. الزامات تعیین شده) برای چنین کاری. بدون رعایت چنین الزاماتی، تعمیر ممکن است نامناسب تلقی شود و هزینه های اجرای آن بازپرداخت نشود. علاوه بر این، این ممکن است باعث شود که محصول از تعهدات گارانتی بیشتر خارج شود.

البته این بدان معنا نیست که خریدار از حق انتخاب متخصصی که از انجام تعمیرات در آن اطمینان دارد یا تعمیرات مستقل را محروم می کند. این سوال فقط به پیچیدگی و ویژگی های محصولی برمی گردد که شکست خورده است. به عنوان مثال، قانون مجوز برای نگهداریو تعمیر تجهیزات پزشکی بنابراین تعمیر مثلاً دستگاه فشار خون توسط سازمانی که مجوز مشخص شده را ندارد غیرقانونی خواهد بود. به همین دلیل مصرف کننده نمی تواند خودش این محصول را تعمیر کند.

اگر فروشنده فقط از متخصصان (سازمان ها) معتبر تعمیرات را تحمیل کند، موضوع دیگری است. خریدار می تواند تعمیرات را از هر شخصی که دارای مجوز، مجوز یا گواهی مناسب برای انجام چنین کاری باشد، انجام دهد. اینکه آیا در لیست سازمان های پیشنهادی فروشنده قرار می گیرد دیگر مهم نیست و این بر مشروعیت درخواست های خریدار برای بازپرداخت هزینه های تعمیر تأثیر نمی گذارد.

با این حال، باید در نظر داشت که در یک موقعیت بحث برانگیز، فروشنده می تواند صلاحیت تعمیر را بررسی کند. و اگر کار مطابق با استانداردهای پذیرفته نباشد، قصد خریدار برای بازپرداخت هزینه ها غیرمجاز خواهد بود.

شرایط سخت

1. اقدامات اضافی که نیاز به پرداخت دارند

گاهی اوقات فروشنده هنگام انجام تعمیرات، ممکن است اقدامات اضافی را انجام دهد که فراتر از محدوده تعمیرات گارانتی است (به عنوان مثال، هنگام تعمیر رایانه، نسخه به روز شده نصب شده است. سیستم عامل). اغلب فروشنده این را به عنوان یک ضرورت توضیح می دهد کار بهترکالا و مطالبه پرداخت برای آن.

اگر چنین است کار اضافیو خدمات بدون اطلاع خریدار و بر این اساس بدون اجازه وی ارائه شده است، در این صورت نباید پرداختی انجام شود. تمام هزینه های انجام شده بر عهده فروشنده است و او نمی تواند حتی از طریق دادگاه آنها را مجبور به بازپس گیری از مصرف کننده کند.

2. اعلام تعمیرات خارج از گارانتی

وضعیت مشابه زمانی رخ می دهد که فروشنده کالا را برای تعمیر گارانتی می پذیرد، ایرادات را اصلاح می کند و سپس اعلام می کند که مورد تحت گارانتی نبوده و تعمیر ماهیتی تجاری داشته است، یعنی باید هزینه آن پرداخت شود. که در چنین موردیمصرف کننده ملزم به پرداخت هیچ پولی نیست. حتی اگر ایراد محصول به وضوح مربوط به تقصیر خریدار باشد و فروشنده شواهدی مبنی بر تایید این واقعیت ارائه دهد (نظر کارشناسی، گواهی مرکز خدمات و غیره)، مصرف کننده هیچ گونه تعهدی در قبال بازپرداخت هزینه های فروشنده نخواهد داشت. . این وضعیت به عنوان جلوه ای از حسن نیت فروشنده در ارائه تعمیرات رایگان تعبیر خواهد شد.

3. عیوب جدید در یک محصول تعمیر شده

مواردی وجود دارد که یک محصول تعمیر شده با ایرادات جدید به خریدار بازگردانده می شود (مثلاً تلویزیون به دلیل ناپدید شدن صدا تعمیر شده است؛ محصول سالم برگردانده شده است اما خراش روی صفحه ظاهر می شود که توسط متخصصان تعمیر ایجاد شده است. ).

این گونه عیوب به عنوان عیوب تولیدی که بیش از یک بار ظاهر شده اند (نقایص جدید یا عیوب دوباره ظاهر شده و غیره) محسوب نمی شوند. این موارد مربوط به نقض شرایط نگهداری کالایی است که خریدار برای تعمیر به فروشنده منتقل کرده است. و فروشنده به طور جداگانه مسئول چنین خسارتی به کالا است - او هزینه ای را که به موجب آن قیمت کالا کاهش می یابد، بازپرداخت می کند. به طور معمول این هزینه برابر با هزینه تعمیرات، تعویض قطعات، قطعات و غیره است.

به همین دلیل باید در پذیرش کالای تعمیر شده نهایت دقت را به خرج دهید و مشاهدات مشکوک را در کارنامه پذیرش کالا ثبت کنید. به طور کلی، برای چنین اهدافی، پذیرش باید با یک متخصص آشنا انجام شود، یا با هزینه ای ناچیز دعوت کنید. کارشناس مستقلمتخصص بازرگانی

اگر در مورد موضوع مقاله سوالی دارید، لطفاً در نظرات مطرح کنید. ما قطعا در عرض چند روز به تمام سوالات شما پاسخ خواهیم داد.

85 نظر

طبق قوانین روسیه، به ویژه، قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" (از این پس به عنوان LCPP نامیده می شود)، مصرف کننده حق دارد کالای خریداری شده را در طول دوره گارانتی بازگرداند اگر معلوم شود که کیفیت پایینی دارد. یا ویژگی های توصیف شده را ندارد. همچنین می توانید ظرف 14 روز تعویض کنید، مشروط بر اینکه شکل، رنگ یا اندازه مناسب نباشد. در این مقاله به نحوه صحیح انجام این کار خواهیم پرداخت.

فهرست مطالب:

اطلاعات عمومی در مورد بازگشت کالا تحت گارانتی

دوره گارانتی مدت زمانی است که خریدار حق دارد در مورد نقص کالای خریداری شده از فروشنده مطالبه کند. دوره از لحظه به دست آوردن یک کالای خاص به استثنای روز فروش محاسبه می شود. اگر تاریخ خرید نامشخص باشد، گارانتی از تاریخ ساخت محاسبه می شود. شرایطی وجود دارد که این دوره به هیچ وجه توسط سازنده یا فروشنده مشخص نمی شود. سپس، طبق ماده 477 قانون مدنی فدراسیون روسیه، دو سال است.

طبق قوانین تعیین شده، قبل از بازگرداندن کالا به فروشگاه، باید مطمئن شوید که:

• نقص در طول دوره گارانتی یا در یک دوره حداکثر دو ساله از تاریخ خرید (طبق بند اول 19 ماده 3 PPA) شناسایی شد.
• نقص به دلیل تقصیر مصرف کننده (به دلیل قوانین عملکرد نامناسب) ایجاد نشده است و همچنین با استفاده صحیح بعدی در تضاد است.
• رسید، کوپن گارانتی یا سایر مدارک مبنی بر خرید این محصول وجود دارد.

توصیه می کنیم مطالعه کنید:

اما پس از خرید مدت زمان بازگشت به استثنای موارد خاص 15 روز می باشد. چنین کالاهایی عبارتند از:

کل لیست را می توان در لیست تایید شده توسط دولت فدراسیون روسیه مشاهده کرد.

الزامات فروشنده هنگام بازگرداندن کالا

طبق بند 18 ماده PPPP، در صورت کشف عیوب، مصرف کننده حق دارد مطالبه کند:

1. محصول معیوب را با یک محصول مشابه با همان مارک و مدل جایگزین کنید.
2. مبادله کالا از سازنده و مارک دیگری با محاسبه مجدد مبلغ خرید.
3. کاهش قابل توجه قیمت محصول؛
4. تمام عیوب را به صورت رایگان برطرف کنید یا پرداخت کنید پول نقدبرای از بین بردن آنها؛
5. برای بازپرداخت کامل قیمت خرید، محصول را مرجوع کنید.

خریدار همچنین حق مطالبه جبران خسارت ناشی از فروش کالاهای بی کیفیت را دارد. خسارات باید در مدت تعیین شده توسط قانون فعلی جبران شود.

روش بازگشت

پس از اطمینان از مطابقت تمامی شرایط با مفاد مندرج در قانون، می توانید با خیال راحت حق بازگشت یا تعویض را مطالبه کنید. در این مورد، بهتر است مراحل زیر را دنبال کنید:

1. تعیین الزامات ضروری است، یعنی اینکه آیا بازپرداخت کل هزینه محصول، بازپرداخت هزینه های تعمیر یا تعویض خواهد بود.
2. بعد شما نیاز دارید. باید حاوی اطلاعات زیر باشد:
   • نام کامل کسی که ادعا می شود؛
   • از چه کسی شکایت شده است (شماره تلفن، آدرس را ذکر کنید).
   • نام، ویژگی های محصول؛
   • چه زمانی و در چه شرایطی نقص تشخیص داده شد.
   • چه ایرادی دارد؛
   • الزامات برای فروشنده؛
   • کپی رسید، رسید خرید این محصول؛
   • عکس کمبودهای شناسایی شده؛
   • تاریخ، امضا

   سند در دو نسخه تنظیم می شود: یکی به متهم تحویل داده می شود، نسخه دوم با تاریخ و امضای شخصی که درخواست را پذیرفته است در دست متقاضی باقی می ماند.

3. سپس شکایت به فروشنده یا مدیر و یا به یک مرکز خدمات خاص برای رفع نواقص ارائه می شود.
4. شخص مقصر موظف است در صورت درخواست بلافاصله یا پس از انجام تحقیقات مستقل برای اثبات بی گناهی مصرف کننده، وجوه را مسترد کند. شما باید پول را ظرف 10 روز بازپرداخت کنید و برای هر پرداخت معوق - 1٪ از مبلغ خرید.

اغلب مواردی وجود دارد که از انجام تحقیقات برای شناسایی علت و بازگرداندن پول خودداری می شود. با این حال، ممکن است توسط کارمندان فروشگاه یک بررسی کیفیت (که نتایج آن قابل تردید است) و همچنین معاینه با هزینه شخصی به خریدار پیشنهاد شود. در چنین مواقعی باید با سازمان متخصصبرای تأیید مستقل

هنگامی که مدارک مستندی مبنی بر وجود نقص در ساخت آماده شد، ادعای بار دوم تنظیم می شود که نشان دهنده هزینه های صرف شده برای تحقیق است.اگر نظر کارشناس از طرف خریدار باشد، به عنوان یک قاعده، الزامات کاملاً برآورده می شود. ضمناً هزینه های معاینه طبق ماده 18 قانون برنامه و بودجه به طور کامل به مصرف کننده بازپرداخت می شود.

در صورتی که در این صورت نتوان به نتیجه مثبت رسید، باید با دادخواست به دادگاه مراجعه کرد. باید به درستی کامپایل شود و همه را نشان دهد اطلاعات لازمو تشریح شرایط پیرامون کشف عیوب. در این مورد لازم است به قانون فعلی مراجعه شود و بدین وسیله نقض حقوق مصرف کننده توجیه شود. لازم به ذکر است که تلاش برای حل و فصل مناقشه پیش از دادگاه وجود داشت، اما رد شد.

فراموش نکنید که در صورت طرح دعوی، متهم علاوه بر الزامات اولیه، مشمول مجازات عدم انجام تعهدات در بازه زمانی تعیین شده نیز می شود. شما همچنین می توانید ادعا کنید. با این حال، میزان غرامت ممکن است به طور قابل توجهی با میزان ادعا متفاوت باشد. در چنین مواردی دادگاه شاکی را از پرداخت حق الزحمه دولت معاف می کند.

با توجه به موارد گفته شده، می‌توان نتیجه گرفت که هرکسی می‌تواند در هر فروشگاه و در هر بخش، اعم از پوشاک یا لوازم خانگی، کالاهای بی‌کیفیت خریداری کند. برای گزارش به موقع حقوق تضییع شده، ذخیره رسید، کارت گارانتی و رسید پرداخت ضروری است. همچنین شناخت حقوق و تعهدات مصرف کننده و فروشنده برای محافظت در برابر تقلب ضروری است.