محتوای UGC چیست. نحوه کار با محتوای تولید شده توسط کاربر و چرایی مرتبط ماندن آن
آیا می دانستید که تقریباً هر منبعی تقریباً 25٪ دارد محتوای ایجاد شده توسط کاربر? خواه یک پورتال خبری، یک جامعه علمی، یک عموم طنزآمیز یا حتی یک فروشگاه آنلاین باشد. ما عادت داریم اطلاعات را به روشی پیچیده جذب کنیم، اغلب بدون اینکه فکر کنیم دقیقاً چه چیزی روی آن است. این لحظهخواندن. با این حال، اگر به مطالب آنلاین دقت کنید و سعی کنید آنها را طبقه بندی کنید، متوجه خواهید شد که بخش بزرگی از آن توسط مخاطب ساخته شده است. راستی، هولیواردر نظراتی که برای ساعت دوم پیمایش می کنید، با حرارت از یکی از طرفین حمایت می کنید - این نیز یک عنصر است محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC).
مزایا و معایب UGC
بازاریابان پیشرفته در قرن بیستم متوجه شدند که یک نماینده معمولی از مخاطبان هدف اگر در مورد آن محصول بشنود خیلی سریعتر به آن علاقه مند می شود. نظرات مثبتیا به نوعی متوجه می شود که نظر او برای تولید کنندگان مهم است. با ظهور اینترنت در هر خانه، تولید UGC صد برابر آسان تر شده است. اکنون همه می توانند در زندگی یکی از عزیزان شرکت کنند علامت تجاری، مجله یا پروژه تلویزیونی بدون بلند شدن از روی صندلی. بنابراین، مردم در همان زمان این فرصت را دارند که با غرور خود سرگرم شوند و به تولید کنندگان خدمات ارائه دهند. و از آنجایی که چنین متقاضیان زیادی وجود دارد، منبع خود به خود پر می شود.
لازم به ذکر است که وجود محتوای تولید شده توسط کاربر دیگر افزودنی خوشایند برای یک کمپین تبلیغاتی نیست، بلکه یک ضرورت است. اگر معلوم شد که هیچ بازدید کننده ای در سایت شما وجود ندارد و چیزی نمی نویسند، چگونه مشتریان بالقوهآیا آنها شما را باور خواهند کرد؟ مدرک کجاست که شما یک متخصص صادق هستید و نه کلاهبردار دیگری؟ اگر هیچ مدرکی مبنی بر بهتر بودن محصول شما از رقبا وجود ندارد، چرا باید شما را انتخاب کنند؟
اهمیت UGC به سختی قابل دست بالاست. با این حال، به اندازه کافی عجیب، معایب خود را نیز دارد. یکی از ایراداتی که اغلب صاحبان سایت را نگران می کند این است که از نظر زیبایی شناختی دلپذیرترین شکل نیست. در واقع، خوانندگان شما متخصص، عکاس حرفه ای و سازندگان کلیپ نیستند، بنابراین ممکن است کار آنها از کیفیت متوسطی برخوردار باشد. اما تمام موضوع همین است. محتوای کامل تولید شده توسط کاربر بلافاصله به افکار جعلی منجر می شود. و کاری که انجام شده است ساده اما صمیمانهمطمئناً با خواننده معمولی طنین انداز می شود.
انواع محتوای کاربر
شما باید تصمیم بگیرید که کدام UGC برای پیشبرد پروژه مورد نیاز است. برای این کار باید انواع آن را بشناسید. همین الان انجامش را شروع کنید!
1. نظرات.
هولیوارهایی که در بالا ذکر شد، در واقع بسیار هستند عنصر مهممحبوبیت یک منبع خاص، به خصوص اگر خبری یا روزنامه نگاری باشد. و با وجود اینکه برای خیلی ها اتلاف وقت به نظر می رسند، فرصت وارد شدن به مناظره با کسی، بخش مناسبی از مخاطبان را جذب می کند. خوانندگان خود را تشویق کنید تا در مورد محتوا نظر دهند. در زیر هر به‌روزرسانی، ستونی با دعوت‌نامه برای بحث بگذارید. به این ترتیب می توانید افرادی را که دوست دارند نظرات خود را بیان کنند و بحث کنند، علاقه مند کنید. خیلی هستند، مطمئن باشید.
2. بررسی.
اگر چیزی را به صورت آنلاین می فروشید، توصیه نامه ها ضروری است. هیچ کس نمی خواهد ابتدا محصول را بخرد. برای همه مهم است که بدانند شخصی قبلاً آن را خریداری کرده است و از نسبت قیمت به کیفیت راضی بوده است. مردم بیشتر از بازاریاب هایی که خریداران را با توضیحات زیبا جذب می کنند، به هم نوع خود اعتماد دارند. بنابراین مراقب هر بررسی باشید. آنها را جمع آوری کنید، ترتیب دهید، با افتخار در شبکه های اجتماعی پست کنید. به یاد داشته باشید که از مخاطب بخواهید بازخورد. و اغلب این کار را انجام دهید - می دانید که عموم مردم فراموشکار هستند.
نقدهای عکس و ویدیو نیز نوعی نقد هستند، فقط حتی قدرتمندتر. همه از گوشه ذهن خود می‌دانند که پیام‌های شفاهی می‌توانند جعلی باشند، برخلاف شواهد بصری، که در آن نمی‌توان کیفیت ضعیف، عملکرد ضعیف یا طراحی ضعیف را پنهان کرد. بسیاری از شرکت‌ها به طور خاص به ولاگرها پول می‌دهند تا ویدیوهای «آنچه در کیف من است» بسازند. اگر بتوانید حداقل یک ویدیو با پاسخ دریافت کنید بسیار جالب خواهد بود. برای این کار حتی می توانید بین شرکت کنندگان مسابقه اعلام و جوایز قرعه کشی کنید.
3. محتوای رقابتی.
اتفاقاً در مورد مسابقات. اغلب، منابع جوان و نه چندان جوان به مردم پیشنهاد می دهند که شعار، نام یا لوگویی را در ازای پرداخت هزینه ارائه دهند. برای برخی، این ممکن است بیش از حد غیر متواضعانه به نظر برسد. آنها می گویند که کپی رایترها و لوگوسازان برای پروژه های مشابه هزینه های هنگفتی دریافت می کنند، اما در اینجا شغل مشابهی برای یک هدیه نمادین ارائه می شود. با این حال، کسانی هستند که آرزو می کنند. من شخصاً طراحي را مي شناسم كه با ترسيم آواتارها به صورت رايگان براي جوامع مختلف، پر شد.
4. عکس و فیلم.
این دقیقاً مشابه نظرات با عکس نیست. مورد دوم یک چیز کاملاً سودمند است که هدف آن نشان دادن عملکرد محصول تا حد امکان است. عکس های هنری برای جلب توجه بیننده به زیبایی موضوع طراحی شده اند. ببینید چه تعداد عکس جالب با فنجان از استارباکس در اینستاگرام وجود دارد. اما اینگونه می توانید هر برندی را معرفی کنید و برند شما نیز از این قاعده مستثنی نیست.
5. بقیه افراد خلاق.
این شامل هر چیزی است که توصیف آن در یک یا دو پاراگراف دشوار است. این می تواند مطلقاً هر محتوای غیر معمولی باشد. اینکه چه خواهد شد فقط به تخیل شما و توانایی های خلاق مخاطبان شما بستگی دارد. پیش پا افتاده ترین مثال، رویدادهای «چرا شیائومی را دوست داریم» است، جایی که مردم در ویدیوهای کوتاه در مورد مزایای این مدل گوشی هوشمند صحبت می کنند. شما می توانید چیزی کاملاً جدید و متفاوت از دیگران ارائه دهید. از آزمایش نترسید.
(به اختصار CCیا به زبان روسی محتوای کاربر) تغییرات، فایل‌ها و آیتم‌هایی برای بازی هستند که توسط کاربران / بازیکنان / طرفداران شخص ثالث ایجاد شده‌اند، یعنی توسعه‌دهنده رسمی Electronic Arts نیستند. محتوای کاربر به معنای هر حالت شخص ثالث، پوسته‌ها، موارد برای حالت خرید و ساخت، رنگ‌آمیزی مجدد، جایگزین‌های پیش‌فرض، بافت‌ها (الگوها) و بسیاری موارد دیگر است. چنین محتوایی نیز در ابزارهای شخص ثالث توسعه یافته توسط طرفداران The Sims ایجاد می شود. شما همیشه محتوای کاربر را با خطر و خطر خود در بازی نصب می کنید، زیرا نمی توانید از کیفیت و عملکرد پایدار آن مطمئن باشید. گاهی اوقات فقط به آن مربوط می شود سطح پایینعملکرد، گاهی اوقات به برنامه ای که در آن چیز یا مد ایجاد شده است، و گاهی اوقات به نسخه بازی، موتور و "درک" آن از فایل های شخص ثالث به طور کلی بستگی دارد. شرایطی وجود دارد که چیزهای افراد مختلف یا حتی کارهای یک فرد از مجموعه های مختلف باعث درگیری بین آنها می شود.
افرادی که محتوای تولید شده توسط کاربر را ایجاد می کنند، معمولاً به عنوان سازندگان (سازندگان)، سازندگان یا اصلاح کننده ها شناخته می شوند. از این رو نام فرآیند ایجاد SS - ایجاد، سازنده، مودینگ است.
محتوای کاربر در سیمز
محتوای کاربر در The Sims 2
محتوای کاربر در The Sims 3
محتوای کاربر در The Sims 4
دسته های اصلی CC در تمام قسمت های The Sims:
- Ready Sims (شخصیت ها)
- پوشاک و کفش
- لوازم جانبی (گوشواره، عینک، دستبند، انگشتر، آویز، کیف، روسری و ...)
- مدل مو
- ژنتیک (رنگ پوست، چشم، ابرو و ...)
- لوازم آرایشی (رژ لب، سایه، خط چشم، رژگونه، آرایش و ...)
- رنگ‌ها و الگوها (دسته‌ای از رنگ‌آمیزی‌ها برای آیتم‌های درون بازی یا نمونه‌های بافت در بازی Sims 3)
- اشیاء برای حالت خرید ( مبلمان بالشتکی، کابینت و میز، دکور، اشیاء، روشنایی، تجهیزات خانگی، لوله کشی، الکترونیک و غیره)
- اشیاء حالت ساخت (پنجره ها، درها، درها، کف و کاغذ دیواری، ستون ها، نرده ها، خاک، درختان و فضای سبز برای باغ، پله ها، سقف ها، سایبان ها و غیره)
- زمین‌ها و مناطق تمام‌شده (قطعه‌های اجتماعی، زمین‌های مسکونی، خانه‌های تمام‌شده، شهرها و مناطق جدید و غیره)
- هک‌ها و مدها (ژست‌ها و احساسات برای سیم‌ها، انیمیشن‌ها، مشاغل جدید، حالت‌های جهانی که گیم‌پلی را تغییر می‌دهند، ویژگی‌های جدید، غذای جدید در دستور پخت‌ها، اضافات کاربردی جدید، جایگزین‌های پیش‌فرض، مدهای گرافیکی و غیره)
کارهایی که بدون استفاده از محتوای کاربر ایجاد می شوند معمولا با علامت گذاری می شوند که به معنای واقعی کلمه بدون محتوای سفارشی است. چنین نمونه هایی شامل یک ساختمان مسکونی است که در ابتدا فقط اشیاء بازی در آن دخالت دارند. ایجاد چنین طرحی بسیار قدردانی می شود، زیرا آنها تقریباً برای هر بازیکنی کار می کنند، نیازی به دانلود فایل های ناشناخته غیر ضروری ندارند و به پایدارترین راه رفتار می کنند.
گاهی اوقات هر یک از ما برای شروع به حرکت به جلو نیاز داریم. ترجمه اقتباسی از مقاله Amy Milwood از آژانس Yotpo را با 8 نمونه از کمپین های تبلیغاتی ایجاد شده با استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر و نکاتی در مورد چگونگی تکرار چنین موفقیتی برای شما آماده کرده ایم.
با استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر، نه تنها وفاداری مصرف کننده را افزایش می دهید، بلکه موضوع بازاریابی دهان به دهان نیز خواهید شد.
چگونه کاربران را به تولید محتوا تشویق کنیم؟ و مهمتر از همه - پس از ایجاد آن چه باید کرد؟ چگونه آن را بین سایر کاربران بالقوه توزیع کنیم؟
چند مثال زیر به شما ایده‌های جدیدی برای راه‌اندازی کمپین‌های محتوای تولید شده توسط کاربر می‌دهد و به شما کمک می‌کند تا نتیجه نهایی را بهبود ببخشید.
ایده هایی برای جمع سپاری (به عنوان مثال Lay's)
به عنوان بخشی از کمپین Lay's Do Us A Flavour، خریداران تشویق شدند تا طعم های خود را ارائه دهند و سپس به طرفداران این برند اجازه دهند به مورد علاقه خود رأی دهند. به برنده این کمپین محتوای تولید شده توسط کاربران، جایزه بسیار جذابی تعلق گرفت. Lay's قول داده است که یک میلیون دلار برای سه طعم برتر بپردازد.
تعداد زیادی از شرکت کنندگان جمع شدند (به طور دقیق تر، 3.8 میلیون درخواست ارسال شد). Lay's فراتر رفت: با انتخاب سه طعم برتر، برگزارکنندگان از کاربران دعوت کردند تا با رای دادن به آن در فیس بوک و توییتر، خودشان برنده را انتخاب کنند.
کاربران در این کمپین حماسی انگیزه خوبی داشتند و در نتیجه، شرکت‌هایی در هر اندازه می‌توانند نکات ارزشمندی را در زمینه تبلیغات محتوایی بیاموزند.
- به کاربران اجازه خلاقیت بدهید، به آنها فرصت ایجاد نامحدود و لذت بردن از ایجاد محتوا را بدهید.
- محتوای خود را واقعاً جالب کنید: بگذارید شمارنده اشتراک از مقیاس خارج شود! مردم دوست دارند آنچه را که دوست دارند با دیگران به اشتراک بگذارند.
- طول مدت تعامل کاربر را افزایش دهید: از آنها دعوت کنید تا در چندین مرحله متوالی در فرآیند شرکت کنند و علاقه به برند را افزایش دهید. به عنوان مثال، Lay's از مشتریان خواست تا محتوایی ارائه دهند، به آن رأی دهند و سپس آن را در رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارند. هرچه کاربر باید مراحل بیشتری را برای شرکت در آن داشته باشد، احتمال بیشتری برای ماندن در این فرآیند وجود دارد.
فلسفه نام تجاری به عنوان یک روش زندگی برای کاربران (به عنوان مثال Lululemon)
نام تجاری Lululemon فروش لباس ورزشیو لباس های یوگا، مخاطبان عظیم و وفادار. آنها توانستند از این مزیت در کمپین خود عاقلانه استفاده کنند. #theweatlife.
آنها با استفاده از پروفایل اینستاگرام خود به عنوان نقطه شروع، از کاربران خواستند که در حال ورزش یا حرکت در Lululemon، توییت کنند یا عکسی در اینستاگرام منتشر کنند. هشتگ #thesweatlife باید در برنامه گنجانده شود.
این کمپین با توجه به اینکه برگزارکنندگان بر رویکرد سبک زندگی تاکید داشتند، موفقیت آمیز شد: پیام اصلی تبلیغاتی در اینجا این است که با ما فعال باشید. برای هسته اصلی مخاطب، چنین محتوایی تبلیغات نیست، بلکه یک سبک زندگی است. بنابراین، برای مثال، کاربران از انتشار عکس‌هایی که در آن نه تنها محصولات برند، بلکه ارتباط عاطفی با آن را نیز نشان می‌دهند، خوشحال بودند.
Lululemon با راه اندازی تبلیغات حاوی عکس های گرفته شده توسط کاربر، یکی از موفق ترین کمپین های خود را تا به امروز داشته است. کمپین های اجتماعی. وب سایت Lululemon دارای یک تب جداگانه با عکس های کاربران است، اکنون یک خریدار بالقوه می تواند در صورت تمایل آنها را مشاهده کند. علاوه بر این، گالری می تواند به عنوان یک طعمه بصری عمل کند و به مشتری نشان دهد که محصول در حرکت چگونه است. و اگر روی خود عکس کلیک کنید، سایت با استفاده از هشتگ شما را به صفحه محصولات برند هدایت می کند و می توانید بلافاصله آنها را خریداری کنید. این روند خرید را بسیار آسان تر می کند.
نمونه های بسیار بیشتری از نحوه اجرای رویکرد سبک زندگی توسط برندها وجود دارد و این تکنیک عالی عمل می کند.
- برای لمس ارتباط عاطفی کاربر با محصول، کمپین هایی راه اندازی کنید که نه تنها بر خود محصول، بلکه بر فلسفه برند نیز تمرکز دارند.
- طرفداران برند خود را تشویق کنید تا عکس‌ها را پست کنند و برای استفاده از محصولات شما به آنها هدایایی اهدا کنید.
- چند کمپین با هشتگ های جذاب ایجاد کنید که فلسفه برند شما را به نمایش بگذارد.
- خرید مستقیم محصول را برای مشتری از طریق محتوای تولید شده توسط کاربر آسان تر کنید.
از مطالب خنده دار و مفید استفاده کنید (با استفاده از مثال Lowe's)
Lowe's تنها در شش ثانیه خلاقیت مشتریان را به خوبی نشان می دهد. Lowe's یک کمپین رسانه اجتماعی به نام "Fix in Six" راه اندازی کرد که در آن کاربران از تاک ها فیلم گرفتند و ویدیوهای شش ثانیه ای را منتشر کردند.
به گزارش سایت خبری AdWeek، از بین تمامی بازاریابان، کارمندان Lowe بهترین کاربرد را برای ویدیوهای کوتاه مدت پیدا کرده اند.
انگورها واقعاً محبوب بودند و به Lowe's کمک کردند تا نام تجاری را تازه کرده و توجه نسل جوانی از خریداران را به خود جلب کنند. در کمپین "Fix in Six"، کاربران ویدئوهای شش ثانیه ای استاپ موشن فیلمبرداری کردند که نشان می دهد چگونه می توانند به سرعت و به راحتی دکوراسیون خانه خود را بهبود بخشند.
ویدیوهایی که آنها گرفته بودند به همان اندازه آموزنده و خلاقانه، مفید و کمی احمقانه بودند و به کاربران نگاهی تازه به برند قدیمی می دادند.
وقتی صحبت از یک کمپین محتوای تولید شده توسط کاربر می شود، اجرای آن در یک پلت فرم اجتماعی خاص بسیار مهم است: Lowe's این کار را عالی انجام داد.
- برای دستیابی به مخاطبان جدید، شبکه های اجتماعی جدید را آزمایش کنید.
- تفکر خلاق را فعال کنید تا برند خود را از جنبه ای جدید به کاربران نشان دهید. به این ترتیب آنها علاقه خود را برای مدت طولانی تری حفظ می کنند.
- اگر می خواهید طرفداران جدیدی را جمع آوری کنید، به منابعی که آنها استفاده می کنند نگاه کنید.
- مفید - لزوما خسته کننده نیست. حتما به این فکر کنید که چگونه یک کمپین با محتوای جذاب و ارزشمند ایجاد کنید.
با کمپین‌های تبلیغاتی بی‌درنگ، طرفداران خود را افزایش دهید (به عنوان مثال از Old Spice استفاده کنید)
Old Spice یک کمپین محتوای تولید شده توسط کاربر راه اندازی کرد که در زمان واقعی تکامل یافت. این اتفاق پس از آن افتاد که آیزایا مصطفی، که اکنون با نام «مردی که بوی مرد واقعی را می‌دهد» شناخته می‌شود، به چهره این برند تبدیل شد.
توجه کاربران با توضیحات تحریک آمیز و عجیب و غریب جلب شد آگهی های بازرگانی. علاوه بر این، این کمپین بر اساس مواد تولید شده توسط کاربر توسعه یافت که قهرمان آن منحصرا مصطفی بود.
اعضای تیم Old Spice توانستند در سریع ترین زمان ممکن به درخواست های کاربران پاسخ دهند که باعث شد در مدت زمان کوتاهی بیشترین رشد محبوبیت این برند در شبکه های اجتماعی را به همراه داشته باشد.
- از کنار رفتن نترسید طرح آماده. اگر چیزی در استراتژی جذب مشتری شما وجود دارد که سزاوار توجه است و علاقه آنها را برانگیخته است، آن را دنبال کنید.
- راه‌هایی بیابید تا مشتریان را وادار کنید تا عمیق‌تر در دنیای برند شما غوطه ور شوند و با پاسخ دادن سریع به سؤالات آنها و شخصی‌سازی هر یک، این ارتباط را ثابت نگه دارید.
- به کاربران در رسانه‌های اجتماعی به‌صورت بلادرنگ پاسخ دهید تا نشان دهید که واقعاً در مورد کمپین بحث می‌کنید، نه اینکه فقط منتظر واکنش‌های کاربران نسبت به آن باشید تا به تبلیغ محصول ادامه دهید.
مانند کوکاکولا شخصی سازی کنید
در نتیجه، هزاران نفر پیام های شخصی را روی بطری ها چاپ کردند (تبریک تولد، پیشنهاد ازدواج). این کمپین زندگی هزاران نفر را پر از مثبت اندیشی کرد و عشق آنها را به برند کوکاکولا یادآور شد.
کاربران به صورت مجازی در کمپین شرکت کردند، فرصت های زیادی برای اشتراک گذاری مطالب داشتند، اما در عین حال یک محصول واقعی را نیز به عنوان پاداش تلاش خود در شبکه های اجتماعی داشتند.
- کمپین های ساده با نگرش مثبت فوق العاده قدرتمند هستند.
- کمپین هایی که افراد زیادی را درگیر خود می کند به طور طبیعی در سراسر جهان گسترش یافته است.
- بستری برای محصول خود ایجاد کنید که کاربران بتوانند آن را در عمل ببینند و لبخند بزنند یا با طرفداران برند ارتباط برقرار کنند.
- شما نباید فقط با کوپن یا ارسال عکس های کاربر در سایت خود از آنها تشکر کنید. به این فکر کنید که چرا و چگونه می توانید محصول خود را به آنها بدهید.
محتوای فصلی سرگرم کننده را منتشر کنید (به عنوان مثال از T-Mobile استفاده کنید)
یکی از غیرعادی ترین کمپین ها، نامه جدایی T-Mobile است. "چه چیزی در مورد او خاص است؟" - تو پرسیدی.
T-Mobile این امکان را برای مشتریان رقبای خود فراهم کرده است تا بتوانند روابط خود را با اپراتورهای تلفن همراه قطع کنند. برگزارکنندگان این اقدام پیشنهاد کردند هرکس می خواهد به خدمت آنها برود برای فسخ یک طرفه قرارداد با اپراتور قدیمی برای آنها پورسانت بپردازد و در عین حال دلایل نارضایتی را نیز بیان کند.
نتیجه کمپین چیست؟ واقعا شگفت انگیز است: 80000 نفر نامه جدایی ارسال کردند! T-Mobile نه تنها راهی اصلی برای جذب مشتریان جدید پیدا کرد، بلکه دانش ارزشمندی در مورد آنچه که مشتریان واقعاً می خواهند به دست آورد.
- به این فکر کنید که چگونه می توانید یک کمپین محتوای تولید شده توسط کاربر و داستان سرایی را به برند خود متصل کنید. چنین کمپین هایی هستند بهترین راههمه چیز را در مورد نیازهای مشتریان به طور مستقیم از دهان بیاموزید.
هتل کاوندیش و #ولنتاین واین
هتل های زنجیره ای Cavendish Hotels مسابقه ای را راه اندازی کردند که در آن شرکت کنندگان را دعوت کردند تا یک درخت انگور رمانتیک اجاره کنند. در نتیجه مسابقه، به برنده قول اقامت رایگان در یکی از هتل ها داده شد.
کمپین هتل های کاوندیش نمونه عالی دیگری از نحوه عملکرد خوب تجسم محصول و خدمات در رسانه های اجتماعی است. علاوه بر این، جایزه ارائه شده متناسب با نیاز مخاطبان فیلمبرداری تاک ها بود. این ویژگی چیزی است که این کمپین را به موفقیت بزرگی تبدیل کرده است.
هتل های زنجیره ای Cavendish Hotels یکی از اولین کسانی بود که از درخت انگور در فعالیت های خود برای تبلیغ برند استفاده کرد. آنها موفق شدند اجرای یک مسابقه و تبلیغ نام تجاری خود را از طریق ویدیوهای کوتاه ساده ترکیب کنند.
- از آزمایش نترسید. هتل های زنجیره ای به وضوح موفقیت فردی را نشان داده است که از آزمایش نمی ترسد. آنها به موفقیت پلتفرم اجتماعی جدید امیدوار بودند، یک کمپین اصلی راه اندازی کردند و شکست نخوردند.
کمکی به عظمت از پیتزا هات
یک کمپین هشتگ عالی دیگر #تعهد به عظمت(به معنای واقعی کلمه - "کمک به عظمت") به افتخار روز سنت ولنتاین توسط پیتزا هات برگزار شد.
آنها یک پروفایل اختصاصی OKCupid در اینستاگرام و Vine ایجاد کردند و از مشتریان خود خواستند که در شبکه ها از آنها خواستگاری کنند.
این پیتزا فروشی با برقراری ارتباط با مشتریان وفادار خود به شیوه ای سرگرم کننده و صمیمی، توانسته است روحیه تعطیلات را در میان تعداد زیادی از مردم گسترش دهد و پاسخ های طبیعی زیادی را از طرف کسانی که پیتزای خود را دوست دارند دریافت کند.
تصاویر و ویدئوها راه بسیار خوبی برای راه اندازی یک کمپین سریع و قدرتمند هستند. بنابراین پیتزا هات به راحتی شرکت کنندگان زیادی را برای کمپین خود پیدا کرد و به سادگی از آنها خواست که عکس ها و فیلم هایشان را بگیرند و پست کنند.
- محتوای بصری نوعی از محتوای تولید شده توسط کاربر است که هرگز از مد نمی افتد. کمپین هایی که بر روی عکس ها و فیلم ها تمرکز می کنند به سرعت در بین کاربران طنین انداز می شوند و برای مدت طولانی در حافظه و روح آنها باقی می مانند.
بهترین روش برای استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر
حال بیایید در مورد بهترین روش استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر برای دریافت بیشترین پاسخ و بهترین نتیجه بحث کنیم.
مهم این است که تا حد امکان به طور مداوم محتوا ایجاد نکنید، بلکه بتوانید از محتوای موجود به روش های مختلف استفاده کنید.
اکنون به شما خواهیم گفت که چگونه چندین برند هوشمندانه از انتشارات قدیمی خود مجددا استفاده کردند. این استراتژی به شما کمک می کند تا هدر رفت منابع را کاهش دهید و بازگشت سرمایه خود را افزایش دهید. مثال‌های زیر نشان می‌دهند که چگونه می‌توان از محتوای تولید شده توسط کاربر در بازاریابی و تبلیغات به روش‌های جدید استفاده کرد تا بیشترین بهره را از آن ببرید.
توزیع محتوای تولید شده توسط کاربران در شبکه های اجتماعی
شبکه های اجتماعی واضح ترین مکان برای شروع توزیع محتوای تولید شده توسط کاربر هستند، زیرا در آنها به طور خودکار تحت قوی ترین محافظت کاربر قرار می گیرد. محتوای تولید شده توسط کاربر کلید الف) ایجاد و حفظ اعتماد کاربران به محصول شما در رسانه های اجتماعی، ب) فروش موثرتر آن، و ج) دریافت ترافیک هدفمند بیشتر است.
ببینید چگونه فروشگاه خرده فروشی Wet Seal از هشتگ #WSonMe برای آوردن مجموعه رسانه های اجتماعی خود به یک مکان استفاده می کند:
آنها پست خود را در اینستاگرام و توییتر نشان می دهند و ترافیک یک عکس را دو برابر می کنند:
محتوای تولید شده توسط کاربر شما نیز برای به اشتراک گذاری در پلتفرم های اجتماعی مفید خواهد بود، اما نباید به همین جا بسنده کنید. مجموعه‌هایی از محتوای تولید شده توسط کاربر خود را پیرامون موضوعات، محصولات یا فروش‌های مختلف بسازید، سپس کمپین‌های فردی را برای تبلیغ فصل‌ها، تخفیف‌ها یا تعطیلات مرتبط اجرا کنید.
از محتوای تولید شده توسط کاربر به عنوان سوخت تبلیغاتی استفاده کنید
استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر در تبلیغات تنها نمونه ای از برندسازی خوب نیست، بلکه مزایای تبلیغاتی نیز دارد. ROI همیشه برای تبلیغات محتوای تولید شده توسط کاربر بیشتر از تبلیغات مارک معمولی است. این تفاوت به خصوص در شبکه های اجتماعی مشهود است.
- CTR (نرخ کلیک) 300 درصد بیشتر است
- CPC (هزینه به ازای هر کلیک) 50٪ کاهش می یابد
- CPA (هزینه هر اقدام / تبدیل) 50٪ کمتر
تبلیغات برای اینکه جلوی چشم کاربران بماند، نه تنها باید روشن باشد، بلکه باید متناسب با محیط باشد. مطمئن شوید که تجربه اجتماعی و بازخورد واقعی کاربر را در تبلیغ فیس بوک خود ترکیب کنید تا باریکتر و جذاب تر شود.
محتوای بازاریابی را با محتوای تولید شده توسط کاربر رقیق کنید
همه می خواهند حداقل برای 15 دقیقه در اینترنت محبوب شوند. با پرکردن خبرنامه ها، مقالات وبلاگ و سایر مطالب بازاریابی خود با محتوای تولید شده توسط کاربر، قهرمان بازاریابی رایگان رسانه های اجتماعی می شوید و پایگاه طرفداران برند خود را با کسانی که می خواهند مورد توجه قرار گیرند، افزایش می دهید.
افرادی که پست های شما را دوست دارند بیشتر احتمال دارد آنها را در صفحات رسانه های اجتماعی خود به اشتراک بگذارند.
بنابراین استودیو Marc by Marc Jacobs یک کمپین اینستاگرامی راه اندازی کرد و از کاربران دعوت کرد عکس های خود را آپلود کنند و فرصتی برای تبدیل شدن به مدل آنها پیدا کنند.
طرفداران این برند نه تنها درخواست مشارکت دادند، بلکه آن را در شبکه های اجتماعی به اشتراک گذاشتند و ترافیک کمپین را صدها برابر افزایش داد.
با گنجاندن محتوای تولید شده توسط کاربر در پست های بازاریابی معمولی برند خود، تمایل مردم به شناخته شدن را بازی کنید.
از محتوای کاربر برای ایجاد کاتالوگ محصولات تعاملی استفاده کنید
یکی از مهمترین راه های موثراستفاده مجدد از مواد قدیمی - راه اندازی تجارت آنلاین بصری بر اساس محتوای تولید شده توسط کاربر. به این ترتیب، نه تنها طرفداران برند را می شناسید، بلکه یاد می گیرید که مشتریان شما واقعاً چه چیزی می پوشند یا از محصولات شما از مجموعه شما استفاده می کنند.
با استفاده از عکس ها یا توضیحات تولید شده توسط کاربر، می توانید یک کاتالوگ سفارشی ایجاد کنید که به طور طبیعی برند شما را تبلیغ می کند و اعتماد خریداران بالقوه را ایجاد می کند.
به عنوان مثال، IKEA یک کمپین اینستاگرامی راه اندازی کرد و از کاربران خواست تا از محصولات مورد علاقه خود عکس بگیرند. پس از آن، شرکت فنلاندی به طور مداوم در شبکه های اجتماعی مورد بحث قرار گرفت، زیرا IKEA یک محصول منحصر به فرد ایجاد کرد کاتالوگ دیجیتال، که عکس های کاربران و محصولات مورد علاقه آنها را نشان می داد:
محتوای متوسط تولید شده توسط کاربر می تواند برای مدت بسیار طولانی مرتبط باقی بماند. استفاده از محتوای قدیمی تولید شده توسط کاربر در پست های شما نه تنها می تواند یک ابزار موثر، بلکه مشوقی برای طرفداران برند باشد.
نتیجه
به کاربران آزادی بیشتری بدهید. البته، نظارت بر اینکه آیا کمپین در حال انجام با سبک برند مطابقت دارد یا خیر و به دستیابی به اهداف تعیین شده کمک می کند یا خیر بسیار مهم است، اما همچنین مهم است که به کاربر اجازه دهیم مستقل و آزادانه خود را بیان کند و از این روند لذت ببرد. علاوه بر این، مطمئن شوید که کاربر را در مشارکت در مراحل مختلفکمپین ها، نه فقط یک.
روندهای بازاریابی را بیاموزید و ایده های جدیدی برای استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر ارائه دهید. به دنبال الهام برای چیزهای جدید باشید کمپین های بازاریابیدر آخرین روند تبلیغات در شبکه های اجتماعی. به این ترتیب پلتفرم ها و استراتژی های جدیدی برای متمایز کردن کمپین منحصر به فرد خود پیدا خواهید کرد.
کتاب جدیدی با عنوان «بازاریابی محتوای رسانه‌های اجتماعی: چگونه وارد ذهن مشترکان شویم و آنها را عاشق برند خود کنیم» منتشر کرده‌ایم.
حاضرم شرط ببندم قبل از اینکه در اینترنت به دنبال دندانپزشک باهوش بگردید، بپرسید دوستتان ماه گذشته برای درمان دندان کجا رفته است. و اگر او شروع به تعریف و تمجید از یک درمانگاه در آن طرف شهر کند، شما به آنجا خواهید رفت، زیرا به یک دوست اعتماد دارید. امروز می دانیم که چگونه در اینترنت کار می کند و در مورد محتوای تولید شده توسط کاربر (یا محتوای تولید شده توسط کاربر) صحبت می کنیم. ابتدا بیایید بفهمیم که چیست و چگونه از آن استفاده کنیم.
محتوای تولید شده توسط کاربر چیست؟
اینها همه پست ها، نظرات، بررسی ها، بررسی ها، عکس ها و نظراتی هستند که توسط بازدیدکنندگان سایت یا مشترکین گروه شما در شبکه های اجتماعی به جا مانده است.
سفارشی خوب است زیرا مخاطب را در تعامل با برند درگیر می کند و این وفاداری مشتری را افزایش می دهد و باعث می شود بیشتر و بیشتر خرید کنند. اما این تنها مزیت آن نیست. UGC همچنین بر کسانی تأثیر می گذارد که هنوز شخصاً با تجارت شما آشنا نیستند. 8 کاربر از 10 کاربر قبل از خرید، نظرات خود را در مورد یک محصول یا شرکت مطالعه می کنند. مردم به مردم اعتماد دارند، بنابراین یک بررسی واقعی از یک شخص واقعی می تواند ارزش پنج را داشته باشد متون تبلیغاتی. اگر بازخورد مثبتی از مشتریان «زنده» دارید، و پست‌ها در شبکه‌های اجتماعی مرتباً توسط مشترکین نظر داده می‌شوند، این یک امتیاز مثبت است - هر یک از این پست‌ها سیگنالی است که همه چیز با تجارت شما خوب است.
بیایید به نمونه هایی نگاه کنیم.
ما یک فروشگاه آنلاین داریم. و هر کارت محصول از کاتالوگ دارای یک بلوک با نظرات است که می توانید در آن امتیاز دهید و یک بررسی کوتاه از محصول بنویسید. این محتوای تولید شده توسط کاربر خواهد بود. در حالت ایده آل، پشت هر بررسی باید یک فرد زنده با داستان خودش باشد.
مثال شماره دو: ما گروهی از همان فروشگاه اینترنتی Vkontakte داریم. هر نظر یا بررسی عکس نیز UGC است. در عین حال، مفید بودن آن برای سایر کاربران چندان مهم نیست، در هر صورت مشارکت و اعتماد مشترکان افزایش می یابد.
نمونه ای از نظرات در وب سایت یک فروشگاه عکاسی:
بیایید خلاصه کنیم. محتوای تولید شده توسط کاربر:
- تعامل مستقیم بین مشتریان و برند؛
- ابزاری که وفاداری و اعتماد کاربران را افزایش می دهد.
- چند نکته اضافی در قلک سئو - هرچه نظرات و بررسی های بیشتری در سایت وجود داشته باشد، موتورهای جستجو بیشتر آن را دوست دارند.
چگونه از محتوای تولید شده توسط کاربر بیشترین بهره را ببریم
سعی کنید تا جایی که ممکن است از آن استفاده کنید. نکته اصلی این است که به کاربران انگیزه ایجاد محتوای جدید بدهید. درصد افرادی که از روی بی حوصلگی یا نوع دوستی محض نقد می نویسند، بسیار کم است.
حالا بیایید نگاه دقیق تری داشته باشیم.
اس ام ام
بیایید با مقدسات مقدس - بررسی ها شروع کنیم. می توانید به روش های مختلف با آنها کار کنید:
- کاربران را تشویق کنید تا با محصول عکس بگیرند. و همچنین چندین روش در اینجا وجود دارد: می توانید بخواهید با هشتگ عکس بگیرید (بیشترین برای اینستاگرام)، می توانید یک آلبوم جداگانه ایجاد کنید و عکس ها را از آنجا به صفحه اصلی آپلود کنید. در هر صورت، شما تصاویر زنده از افراد واقعی دریافت می کنید و ارزش آنها بیشتر از تصاویر صحنه دار و فتوشاپ شده در کارت های محصول است. عیب اصلی این است که بررسی عکس برای همه موضوعات مناسب نیست، زیرا برخی چیزها حتی نمی توانند لمس شوند. اگر مثلاً نرم افزار می فروشید، چه عکسی بگیرید؟ اما در غیر این صورت، این یک گزینه عالی است.
- بررسی متن اینجا هم همین‌طور است - می‌توانید یک بحث خاص را انتخاب کنید، یا می‌توانید به سادگی تمام نظرات را در صفحه اصلی گروه منتشر کنید. و لازم نیست منحصراً با بررسی های شبکه های اجتماعی کار کنید. اگر انبوهی از تشکرها را در ایمیل یا وب سایت خود دریافت کردید، نظرات خود را از آنجا ارسال کنید. نکته اصلی این است که هیچ نظمی وجود ندارد - پست های جعلی بلافاصله قابل مشاهده هستند.
انواع دیگر محتوای تولید شده توسط کاربر نیز به بهترین وجه در شبکه های اجتماعی آشکار می شود. پرسیدن سوال، نوشتن نظر در مورد یک پست یا شرکت در نظرسنجی ساده ترین کار است. از این مزیت استفاده کنید - مسابقات و تبلیغات برگزار کنید، فعالیت مشترکین را تشویق کنید و خود را به یک شبکه اجتماعی محدود نکنید. نتیجه می دهد.
UGC در سایت: به چه نوع محتوایی نیاز دارید
در اینجا فرصت های کمتری وجود دارد، اما آنها وجود دارند. برنامه اجباری - بررسی. آنها مورد نیاز هستند تا مشتریان بالقوه بتوانند تجربه افراد دیگر را ارزیابی کنند و فقط مطمئن شوند که از شما خرید می کنند. در صورت امکان، یک سیستم رتبه بندی گسترده و نه فقط ستاره های استاندارد را به سایت متصل کنید. برای مثال، اگر لوازم خانگی می فروشید، از افراد دعوت کنید تا طراحی، عملکرد، قابلیت اطمینان و ارزش پول را ارزیابی کنند. این به افراد راهنمایی می‌کند که اگر دوست دارند درباره چه چیزی بنویسند.
خوب، طرح استاندارد با تخفیف های کوچک برای بررسی نیز ضرری ندارد - به این ترتیب مردم انگیزه بیشتری برای ایجاد محتوا خواهند داشت.
محتوای تولید شده توسط کاربر UGC محتوایی است که کاربران ایجاد می کنند. همه چیز متعلق به UGC است: نظرات، نظرات، عکس های محصول شما و حتی ویدیوها.
چرا به محتوای کاربر UGC نیاز دارید؟
این محتوا معتبرتر است. کاربران نه تنها محصول شما را انتخاب کرده‌اند، بلکه آماده هستند تا در مورد انتخاب خود به دیگران نیز اطلاع دهند. عکس‌های موجود در فید با افراد واقعی، هرچند شلخته، غیرحرفه‌ای، بهتر از عکس‌های مصنوعی استودیوهای عکاسی هستند.
به هر حال، اتفاق مشابهی با ویدیوهای از مردم عادیکه ناگهان محبوب می شوند. مردم دوست دارند به داستان هایی نگاه کنند که می توانند با آنها ارتباط برقرار کنند. وسایل ساده و مدل های نه فوق العاده زیبا در نقش های اصلی، مخاطب را جذب می کند.
علاوه بر این، می توانید مشاهده کنید که مخاطب چگونه از محصول شما استفاده می کند. شاید شما آن را درک کنید مخاطب هدفگسترده تر از آنچه فکر می کردید
مزیت کسب و کار کوچک UGC محتواهمچنین در سهولت تولید آن. استفاده از محتوای کاربران در پست‌های رسانه‌های اجتماعی بسیار ارزان‌تر از ترتیب منظم عکس‌برداری برای ایجاد پست‌های محصول است.
بنابراین، این شرکت محتوای متنوع، جذاب، معتبر (شاید بتوان گفت - فروش) را به صورت رایگان دریافت می کند. اما آیا کاربران به آن نیاز دارند و چگونه می توان آنها را در تولید محتوا مشارکت داد؟
چرا یک کاربر یک UGC ایجاد می کند
بررسی ها
همانطور که می دانید، نظرات عصبانی بسیار بیشتر از نظرات مثبت نوشته می شود. تصور کنید: به یک کافه رفتید، یک فنجان کاپوچینو نوشیدید، به روز رسانی کانال های مورد علاقه خود را در تلگرام خواندید و رفتید. قهوه معمولی بود - و شگفت زده کردن یک کاپوچینو چندان آسان نیست. گارسون ها به سرعت کار خود را انجام دادند. موسیقی تداخلی نداشت شما تجربه منفی نداشتید، اما اتفاق قابل توجهی هم رخ نداد. دلیلی ندارید که یک صفحه کافی شاپ در شبکه های اجتماعی پیدا کنید و با روحیه "قهوه خوردم، راحت، ساده، قیمت متوسط" نظری بنویسید.
بنابراین، اگر می خواهید در مورد شرکت بازخورد دریافت کنید، از کاربران در مورد آن سوال کنید. برای این کار می‌توانید از جوایز استفاده کنید: برای مثال، کافی‌شاپ‌ها اغلب یک دسر کوچک در ازای نقد و بررسی ارائه می‌دهند. در مورد آنچه می توانید به مشتریان خود ارائه دهید فکر کنید.
مسابقات
مسابقات فرصت بزرگی برای دریافت محتوای UGC فراهم می کند. شما خودتان قالب مواد را تعیین می کنید: عکس، فیلم یا داستان. کاربران برای ایجاد کار انگیزه دارند. و در عین حال، تعامل را افزایش می دهید.
اگر می خواهید بدانید که چه نوع مشارکت در یک گروه یا سایر شاخص ها، به عنوان مثال، توسط (Vkontakte، فیس بوک، اینستاگرام و سایر شبکه های اجتماعی) و همچنین یافتن بهترین انتشارات در هر گروه، Popsters به شما کمک می کند.
وبلاگ نویسان
محتوایی که وبلاگ نویسان ایجاد می کنند نیز می تواند به عنوان تولید شده توسط کاربر طبقه بندی شود. علاوه بر این، چنین محتوایی معمولا از کیفیت بالایی برخوردار است. اگر نمی توانید بودجه ای را برای کار با اینفلوئنسرهای محبوب اختصاص دهید، مکان های کوچکی را پیدا کنید که ممکن است به مبادله مبادله ای علاقه مند باشند. برای هزینه محصول، عکس، بررسی و دسترسی به وبلاگ را دریافت خواهید کرد.
نحوه کار برندها با UGC
M.Video، همراه با Electrolux، مسابقه ای را برای دریافت بازخورد زنده در مورد این فناوری برگزار می کند. مزایای کمپین: نظرات جدید در سایت ظاهر می شود، مخاطبان درگیر تعامل هستند، بازدیدکنندگان سایت می بینند که نظرات قطعا توسط افراد واقعی به عنوان بخشی از رقابت نوشته شده است.
Purina Pro Plan به طور منظم میزبان مسابقاتی است که در آن کاربران عکس هایی از حیوانات خانگی خود ارسال می کنند و داستان هایی در مورد آنها می گویند و در عین حال نام تجاری را نیز ذکر می کنند. البته، گربه ها یک موضوع نجیب هستند شبکه های اجتماعی، اما پورینا می تواند از موضوعات مختلف مسابقه و مشارکت مخاطبان پورینا درس بگیرد. این برند بیش از 10000 عکس در جامعه VKontakte دارد و تقریباً همه آنها توسط کاربران گرفته شده است.
نام تجاری لباس جوانان Befree به کاربران انگیزه می دهد تا تصاویر را با هشتگ بسیار ساده ارسال کنند: بهترین پست ها وارد حساب این برند می شوند و خریدار از یک صفحه نسبتاً بزرگ پیوند فعالی برای خود دریافت می کند. در مورد روانشناسی به یاد داشته باشید: مردم دوست دارند "انتخاب شوند".
سالن های زیبایی در اینستاگرام نیز کار می کنند: دختران با مانیکور عکس می گیرند و در عین حال اکانت سالن را ذکر می کنند. نوار زیبایی Handmade این کار را به خوبی انجام می دهد: تنها چیزی که لازم است یک پست نوشته کوچک است که از آنها بخواهد عکس های ناخن را به واتس اپ ارسال کنند. تقریباً تمام عکس‌های موجود در فید سالن از علامت‌های حساب گرفته شده‌اند.
مقالات مفید برای ادامه:
- راه ها؛
- به عنوان بخش های غیر بازاریابی،
- راه های پیدا کردن
