Головна Бізнес Що робити із шлюбом. Що робити зі шлюбом далі? Процедура проведення експертизи товару неналежної якості

Що робити із шлюбом. Що робити зі шлюбом далі? Процедура проведення експертизи товару неналежної якості

Між продавцями і покупцями часто виникають ситуації, у яких потрібно здійснити повернення купленого виробу. Це необхідність може виникати з різних причин, тому що багато дефектів і вади виявляють себе тільки після закінчення якогось відрізка часу або при частому використанні.

Протягом якого періоду часу споживач має право повернути продукцію із шлюбом?

Процеси повернення бракованих виробів регулюються статтями 18, 22 та 23 Закону "Про захист прав споживачів". Так терміни повернення бракованого товару встановлюються значно довше, ніж в товару належної якості. Залежать вони лише від тривалості гарантійного терміну на виріб.

Що потрібно знати, щоб повернути товар до магазину без проблем?

Як можна виявити заводський шлюб?

Шлюб у продукції може бути викликаний дуже різними причинами, наприклад:

неправильним транспортуванням,
не точним дотриманням умов виробництва на підприємстві,
недбалим ставленням і недбалістю під час зберігання на складах або в самому магазині.

Коли використовують словосполучення «бракований товар», то мають на увазі товар із недоліком чи вадою. Через них виріб не може відповідати вимогам якості, які пред'являються до цієї категорії товарів, або вимогам, прописаним у торговому договорі.

Якщо недолік неможливо усунути, або усунення його невідповідно витрат і часу, то він вважається істотним.

Щоб виявити шлюб чи дефект товару, потрібно порівняти даний виріб з зразком з тієї ж групи товарів. У стандартах завжди точно дотримуються вимоги до якості і кожної групи продуктів існують свої зразки.

Про дефект у виробі можна говорити тоді, коли у речі є відхилення від нормативів якості. Зазвичай ці норми написані в технічні документидо виробу.

Зазвичай виділяються 3 групи стандартів:

ОСТ: галузевий стандарт якості, індивідуальний у кожного міністерства, наприклад, харчовий галузевий стандарт або стандарт якості у легкій промисловості;
ДЕРЖСТАНДАРТ: державний стандарт якості. Їх створюють фахівці з різних структур та галузей, і вони містять вимоги щодо виробництва.
ТУ: технічні умови, що видаються особисто виробником. Вони створюються, щоб уникнути явних порушень стандартів якості.

Види дефектів та шлюбів

Дефекти поділяються на явні та приховані. Явний шлюб можна виявити в процесі виробництва або в момент реалізації, а прихований поводиться вже після покупки при експлуатації споживачем.

Про явні дефекти говорять у таких випадках:

Коли є вади у зовнішньому вигляді виробу, коли товарний зовнішній вигляд речі зіпсований, виріб деформований або змінив свій колір.
Коли характеристиках товару міститься несправність, й у з цим виріб неспроможна виконувати свої заявлені у технічних документах функції. Цей момент легко знайти до акту купівлі продажу під час перевірки.
Коли у продуктів харчування смакові якості та властивості змінені.

Дефекти можуть бути усунуті, і тоді їх можна прибрати. А можуть бути непереборними, у цьому випадку позбавлення від дефектів або технічно неможливо, або недоцільно з фінансової точки зору.

Також виділяються дефекти, отримані різних стадіях циклу продажів:

Шлюб, що виник з вини продавця – це один із найпоширеніших видів шлюбу. Він з'являється у разі відсутності потрібного контролю якості в магазині та уважної перевірки перед реалізацією. Ще одна причина його появи – порушення умов зберігання на складах, неправильний прийом товару або пошкодження в результаті переміщення виробів по магазину.
Шлюб, що виник з вини покупця, з'являється вже після купівлі виробу і пов'язаний з порушенням умов експлуатації товару, які прописуються в інструкції з використання. Також він може утворюватися внаслідок неправильного зберігання чи випадкових механічних пошкоджень. Будь-який дефект, що виникає з вини покупця, автоматично анулює можливість повернення або обмін виробу в магазині.
Виробничий шлюб виникає на етапі виготовлення виробу, внаслідок недотримання стандартів у виробництві. Зазвичай на підприємствах існують відділи технічного контролю, які мають контролювати точне дотримання всіх стандартів у виробництві виробу.

Процедура проведення експертизи товару неналежної якості

Якщо в торгової організаціїзасумнівалися в тому, що товар має виробничий шлюб, і поява дефекту не пов'язана з неправильним використанням виробу, будьте готові до призначення експертизи.

Але не хвилюйтеся, якщо ви справді не винні, то експертиза підтвердить це та видасть висновок про наявність виробничого шлюбу у виробі.

Навіщо потрібна експертиза покупцю?

Як покупець, вимагайте проведення експертизи. Це дозволить вам швидше повернути сплачені за покупку гроші та захистити свої інтереси. Але пам'ятайте, що недобросовісні продавці можуть перешкоджати реалізації ваших законних прав і вигадувати різні приводи, щоб експертиза не відбулася.

Важливо! Експертизу проводить компетентний, дипломований спеціаліст, який здатний оцінити виріб на відповідність прийнятим нормам і стандартам, виявити в ньому недоліки та виявити причини їх виникнення.

Результати експертизи оформлюють у спеціальному висновку. Експерт підтверджує висновок науково-обґрунтованою думкою в межах своєї компетенції, ставить свій підпис та засвідчує печаткою.

Відповідно до закону проводити експертизу повинні відповідальні особи, А саме продавець, виробник чи імпортер. Часто вони намагаються уникнути цього зобов'язання та сподіваються, що покупець не захоче витрачати свій час та нерви та відступить від вимоги.

Однак, покупець може самостійно організувати проведення експертизи, звернувшись до незалежних експертів.

Як проводиться експертиза якості?

Експертиза може проводитися для продовольчих та непродовольчих товарів. Принципової різниці у схемі проведення процесу не буде. Єдиною особливістюбуде більш обмежений термін придатності у продуктів харчування та продовольчих інгредієнтів. У зв'язку з цим дослідження продуктів має призначатися оперативно, доки вони стали непридатними вивчення.

Експертиза непродовольчих товарів поділяється на різні видиекспертиз, і в кожної своя прикладна область, залежна від виду товару та його споживчих властивостей. Наприклад, експертиза автотехніки, складної побутової техніки, виробів з полімерних матеріаліві т.д.

Якщо ви покупець, то маєте право бути присутнім при процесі проведення експертизи бракованого виробу.

Вимагайте, щоб вам повідомили:

Час, призначений для експертизи та дату проведення.
Місце, де вона проводитиметься.
Назва експертної організації, включаючи ПІБ експерта.

Що вам можна робити під час здійснення експертизи:

ставте питання щодо процесу, якщо вони виникають,
висловлюйте свої зауваження по суті, які мають фіксуватися в акті огляду,
просіть додати питання, поставлені експерту, у разі, якщо без них неможливо скласти об'єктивне експертна думкаі зробити достовірний висновок.

Ваша участь у проведенні експертизи дозволить виключити «замовний» характер у процесу та не отримати сфабрикований висновок за таємною домовленістю між продавцем та експертом.

Обов'язково зверніть увагу на те, наскільки експерт компетентний у цьому питанні. Попросіть його показати вам диплом за фахом, і подивіться, як довго він займається подібними експертизами.

Важливо! Зверніть увагу, на те, щоб за вашим дефектним товаром була проведена саме експертиза товарів неналежної якості, а не перевірка товару в сервісному центріз видачею висновку.

Про витрати

Відповідно до закону експертизу оплачують відповідальні особи, які її призначили. Але якщо під час експертизи буде доведено, що шлюб виник з вини покупця, то сплатити процес має він.

Про терміни

Протягом якого часу буде проведено експертизу, залежить від вимог споживача.

Які терміни можливі:

у межах 45 днів, якщо ви потребуєте ремонту товару;
в межах 20 днів, якщо ви бажаєте обміняти товар;
в межах 10 днів, якщо потребуєте повернення грошових коштівза товар.

Про оформлення

Експертиза оформляється у два етапи. Спочатку створюється акт огляду товару.

В акті міститься така інформація:

про час та місце проведення експертизи;
про відомості щодо осіб, що беруть участь;
про характеристики та властивості товару;
про відсутність чи наявність заводських пломб;
про наявність недоліків або їх відсутність;
про клопотання і заяви осіб, що беруть участь, якщо такі були;
зауваженнях, що стосуються складеного акта;
про підписи експерта та осіб, що беруть участь.

Якщо ви спостерігаєте некомпетентну експертизу, яка не може дати об'єктивного висновку, і зробить висновки не на вашу користь, то вимагаєте, щоб до акту огляду вносилися всі ваші зауваження. У разі заперечення результатів подібні зауваження будуть вам тільки на руку.

Що буде зазначено у цьому документі?

час та дата складання висновку;
найменування особи, яка звернулася за експертизою;
питання, поставлені експерту на з'ясування;
докладний опис виробу, у тому числі його найменування, серійний номер та стан, в якому виріб було передано на експертизу;
дослідна частина, в якій відображено результати огляду виробу;
висновки з технічним обгрунтуванням, зроблені експертом як відповіді питання. З кожного питання експерт має зробити окремий висновок.
повідомлення про результати експертизи.

Після проведення експертизи відповідальні особи повинні письмово повідомити покупця про те, що його вимоги щодо недоліків товару розглянуті.

Якщо експертиза свідчить про наявність виробничого шлюбу і підтверджує, що провини покупця у виникненні дефектів немає, то вимоги покупця підлягають задоволенню. Якщо результат експертизи доводить провину покупця, його сповіщають про це.

У разі потреби покупець може звернутися до продавця, імпортера чи виробника з проханням видати йому копію експертизи, яку потрібно оскаржити.

Про заперечення

Що робити, якщо ви хочете оскаржити результати експертизи:

Проведіть іншу незалежну експертизу.
Зверніться до суду з вимогою визнати незаконною відмову у задоволенні ваших прав покупця.

У рамках судових розглядів оскаржуватиметься одночасно і висновок експерта.

Радимо у таких ситуаціях вибирати другий варіант, оскільки якщо ви проведете повторну експертизу, то, швидше за все, продавець звернутися до суду для вирішення спору. А в ході судового розслідування буде призначено окрему судову експертизу.

Про експертизу, яку проводить покупець

Якщо ви самі провели експертизу, то можете сміливо використовувати її висновок як засіб для досягнення своїх цілей і вирішення питання мирним шляхом. Експертний висновок у такому разі буде законним обґрунтуванням ваших претензій. Також результат експертизи може стати підтвердженням вашого позовного звернення до суду.

Хоча б один раз у житті, але кожен із нас стикався з такою неприємною ситуацією, як придбання товару, що не виправдовує наші побажання, або просто бракованого. У момент виявлення шлюбу ми відчуваємо досаду, потім засмучуємося, а вже потім починаємо шукати вихід із ситуації.

Найактуальнішим питанням для постраждалого покупця є можливість повернення покупки продавцю. А таке право існує і воно закріплене законодавчо. Щоб швидко та ефективно вирішити проблему, варто звернутися до закону Російської Федерації"Про захист прав споживачів".

Правильний алгоритм дій невдачливого покупця допоможе порозумітися з продавцем для плідної співпраці. Адже не секрет, що повернення товару чи грошей другою стороною не вітається. Жоден наш похід у магазин не гарантований від «сюрпризів», а отже, треба бути у всеозброєнні.

Коротко про процедуру

Припустимо, що день не постав, і ви принесли додому бракований товар. Або він просто вам не підійшов за будь-якими характеристиками. Закон говорить, що його можна повернути продавцю або змінити, для чого достатньо вашого бажання.

Для повернення встановлено термін два тижні з моменту придбання. Звичайно, зовнішній вигляд та збереження всіх складових виробу повинні бути збережені. Полегшить процес наявність етикетки та упаковки, відсутність слідів носіння на одязі із взуттям. Ваші дії будуть марними якщо:

Ви купили знижений у ціні товар або вітринний зразок з обумовленими відразу недоліками, тобто зробили це свідомо.
Ви використовували його не за правилами, вказаними в інструкції.
Він врахований у списку товарів, які не підпадають під дію закону. Наприклад, лікарські засобиабо книжкова продукція, товари для особистої гігієни Зауважимо, що і тут бувають винятки, що дозволяють здійснити повернення – відсутність терміну придатності на упаковці лікарського препаратута інше.

Нюанси процесу

Найчастіше, перш ніж втратити свої якості, товар встигає послужити нам певний час. Незважаючи на те, що ви користувалися ним дбайливо, він «доживає» лише до закінчення гарантійного терміну. Що може вимагати від продавця покупець?

усунути дефект, що виник;
знизити ціну товару;
обміняти його на відповідний вам аналог;
компенсувати витрати на ремонт;
повернути гроші.

Деякі види товарів, наприклад техніка, мають інформаційний лист та гарантійний талон. Вони описані всі нюанси, які можуть виникнути під час використання. Певні категорії виробів мають індивідуальний термін гарантії, вказаний у законі. Для взуття це тридцять днів із моменту покупки.

Що робити, якщо вам не хочуть міняти виріб зі шлюбом, звинувачуючи вас у виникненні пошкоджень і вимагають подання письмової претензії? Віднесіть її особисто, залишивши підтвердження про факт подачі у вигляді копії з відміткою організації. Або надішліть цінним листом з повідомленням.

Щоб не вступати в тривале та хвилююче листування з несумлінним продавцем, краще звернутися за допомогою до юриста. У деяких випадках проводиться експертиза, що дозволяє визначити, з чиєї вини виник дефект.

У період гарантійного терміну її ініціює магазин, потім – покупець. Якщо експертиза на вашу користь, то торгова точка зобов'язана задовольнити права на купівлю, керуючись виключно вашим вибором — повернути гроші або замінити товар.

Закон стверджує, що процедура повернення може відбуватися без чека. Для цього достатньо наявності у вас наступних документів, що теж підтверджують факт придбання товару саме в цьому магазині:

талона із гарантією;
накладної відомості чи рахунки;
товарного чека;
інших паперових документів.

Навіть за їх повної відсутності, можлива ідентифікація виробу по артикулам, упаковці, даним з накладних у торговій точці. Але це не самий легкий шляхякий практично не використовується. Щоб не вступати в конфлікт і швидко вирішити питання, потрібно приходити з чеком.

Зберігайте всі папери, що підтверджують, не менше 14 днів, особливо якщо покупка вам дорого обійшлася і купується на довгі роки. Ринковий товар не рекомендуємо купувати без товарного чека, що зводить до мінімуму можливість його повернення.

Переговори слід проводити з особою, яка відповідає за процедуру, не витрачаючи сили щодо викладу доказів про ваші права на пересічних менеджерів.

Вам варто знати, як за законом має діяти продавець, якщо ви захотіли обміняти неякісний сплачений товар. Замінити його зобов'язані протягом тижня, але за відсутності – замовити, попередивши попередження, що збільшує термін повернення до тридцяти діб. Ви можете вимагати його заміни на аналог, що не поступається за властивостями і задовольняє дизайн. Якщо всі перелічені варіанти неможливі, продавець зобов'язаний повернути гроші.

Для успішного результату застосовуйте наступний алгоритм дій:

визначте дефект;
зберіть всі документи, що підтверджують;
візьміть збережену упаковку;
у встановлений законом термін зверніться до торгової точки;
якщо дискусія з продавцем тривала та безплідна, проконсультуйтеся про подальші дії з юристом.

Зберігайте спокій і ввічливий тон під час спілкування з представником організації, що продала бракований товар. Грубість продавця, за наявності свідків, може бути використана вами у судовому процесі.

Наскільки потрібна в подібних неприємностях юридична допомога? У більшості випадків споживач стикається з активним опором сторони, що продає, намагається уникнути грошових втрат.

Кваліфікований фахівець, який має досвід, досить швидко вирішує конфлікти на користь споживача, особливо корисною є його присутність на засіданні суду. Він переконливо доведе наявність шлюбу, неможливість його утворення у процесі використання, ефективно відстоюватиме споживчі права за відсутності чека.

Звісно, у деяких випадках достатньо самостійних зусиль. Але при високої вартостіпокупки, гарантувати успіх може лише юрист. Візьміть на замітку, якщо це товар великої компанії, то для збереження іміджу і щоб уникнути розголосу та резонансу в суспільстві споживачів, їй вигідніше замінити шлюб або повернути витрачені покупцем кошти.

Закон стає на захист прав споживача за його бажання повернути непридатне придбання навіть без шлюбу. У цьому покупець ні мотивувати бажання, доводячи свою правоту. Виняток становлять товари, у яких дію закону не поширюється. Їхній перелік доступний для ознайомлення.

Перш ніж вирушати в магазин або на ринок, рекомендуємо вам переглянути його, щоб уникнути марних витрат. До кожної покупки бажано підходити вдумливо та раціонально, спираючись на відповідність товару вашим очікуванням, розмірам тощо. Краще вкладати кошти у товари виробників, які мають реальну відповідальність за якість.

Як правильно оформити заяву для проведення зворотної операції з викладом претензій до організації? У ньому обов'язкова наявність:

реквізитів організації, що продала товар;
паспортних даних, включаючи прописку, покупця;
описи придбаного товару, зокрема його артикула, властивостей та особливостей, характеристик;
самої претензії з чітким викладом кінцевого очікуваного результату повернення коштів, обміну товару та інше.

До заяви додається сам товар та супутні документи у вигляді чека, гарантії та сервісної книжки, за наявності.

Що хочеться відзначити у висновку? Закон Російської Федерації "Про захист прав споживачів" існує і він діє. Головне, відповідати нормам, прописаним у ньому. Насамперед, ви повинні дотримуватися зазначених термінів. Не намагатись повернути купівлю, яка вказана у переліку неповоротних товарів.

Не порушувати правила використання товару, щоб довести наявність шлюбу, що виник з незалежних від вас причин. Зберігати всі документи, що підтверджують факт його придбання. Правильно оформляти претензію, грамотно та ввічливо відстоювати свої інтереси. Шукати шляхи мирного вирішення конфліктної ситуації, щоб не розпочинати судовий процес. Вдалих вам покупок та простих рішеньскладних питань!

Повернення бракованого товару – часта процедура у взаєминах між продавцями та покупцями. Неможливо бути повністю впевненим як товар до моменту його покупки, оскільки багато недоліків виявляються лише за тривалої чи частої експлуатації.

Шлюб у товарі викликається різними причинами: неправильним перевезенням, недотриманням умов виробництва на заводі або фабриці, недбалістю при зберіганні на складі або в магазині.

Бракований товар – це товар, який має недолік, тобто він не відповідає вимогам якості, що висуваються до цієї категорії товарів або вимогам, прописаним у торговому договорі. Недолік вважається суттєвим, якщо його не можна усунути або його усунення невідповідно витрачається часу та витрат.

Мета статті – описати, види дефектів та особливості повернення деяких категорій товарів.

Стандарти визначення якості товарів

Спочатку визначимо, як у товарі виявляється шлюб чи дефект. Для різних товарів та товарних групіснують свої зразки – продукти, у яких точно дотримані вимоги щодо якості.

Дефект має місце, якщо у товарі спостерігаються відхилення від норм якості. Ці норми прописані у регулюючих технічних документах. Їх поділяють на 3 групи:

ОСТ – галузевий стандарт якості, який у кожного міністерства свій (харчовий галузевий стандарт, стандарт якості легкої промисловості);
ГОСТи, або державні стандартиякості. У їхньому створенні беруть участь фахівці з різних галузей та структур. Містять вимоги щодо виробництва;
ТУ – технічні умови, які видає виробник. Вони покликані не допустити явного порушення стандартів якості та їх дотримання гарантує первинну перевірку в органах державного контролю.

Попередження

При підозрі на шлюб у товарі, споживач може самостійно порівняти властивості та якості товару з тими, що прописані у регулюючих документах. Однак це під силу не всім, на допомогу приходять лабораторії з перевірки якості та компанії, які займаються експертизою.

Види шлюбу

При визначенні дефекту слід пам'ятати, що вони бувають як явні, і приховані. Якщо явні причини легко виявити у процесі виробництва чи продажу, то приховані дефекти виявляються вже покупцем на стадії експлуатації. До явних дефектів можна віднести:

Дефекти зовнішнього вигляду– річ втратила товарний вигляд, була деформована або змінила забарвлення;
Несправність характеристик, коли річ не може виконувати всі заявлені в технічної документаціїфункції (і це легко виявити перед продажем);
Зміна смакових якостей та властивостей (для продуктів харчування).

Деякі дефекти легко усунути (усунуті), тоді як інші усунути не можна або це недоцільно з економічної точки зору (непереборні). Крім того, дефекти можуть бути отримані на різній стадії циклу продажу.

Шлюб, спричинений продавцем товару. Широко поширений вид шлюбу, в основі якого лежить відсутність належного контролю якості у магазині та ретельної перевірки перед продажем. Шлюб викликається за недотримання умов складського зберігання, при неправильному прийманні товару або внаслідок пошкоджень, отриманих під час переміщення товару територією магазину.
Шлюб із вини покупця. Дефекти, одержані після покупки, пов'язані з недотриманням умов використання товару, прописаних в інструкції, неправильним зберіганням або механічними пошкодженнями. Шлюб, отриманий через покупця, не дає право повернення товару в магазин.
Виробничий шлюб – викликається недотриманням стандарту виробництва. Щоб його уникнути, на підприємствах вводять відділ технічного контролю, до обов'язків якого належить контроль над точним дотриманням стандартів виробництва.

Що робити, якщо у товарі виявлено дефект?

Якщо вам продали неякісний товар, ви можете:

Зменшити ціну купівлі за рахунок шлюбу та вимагати відшкодування різниці;
Розірвати договір та ;
Замінити шлюб на товар зі схожими характеристиками та функціями (різниця в ціні виплачується покупцем або повертається магазином);
(якщо це можливо) або вимагати оплатити ремонт у третіх осіб.

Інформація

Якщо споживач виявив шлюб у купленої речі, і це призвело до додаткових витрат, може вимагати від магазину відшкодування понесених збитків.

Повернення товару зі шлюбом регулюється статтями 18, 22 та 23 ФЗ «Про захист прав споживачів». Вони визначають, що терміни повернення бракованого товару значно вищі, ніж у якісного товару(14 днів) і залежать від гарантійного терміну. Повернення покупки з дефектом можливе під час гарантії. Коли термін гарантії не встановлено виробником чи магазином, його згідно із законом визначають 2 роки.

Перед поверненням бракованої речі переконайтеся, що ви не маєте відношення до шлюбу. Адже в цьому випадку повернення неможливе, про що добре знають продавці. Щоб уникнути спірних ситуацій, уважно прочитайте інструкцію з експлуатації та заздалегідь підготуйтеся до можливим запереченнямз боку магазину.

Неможливе повернення товару, якщо про його недоліки ви попередили ще до моменту покупки. Насамперед це стосується уцінених товарів та інформація про уцінку має відображатися на товарному чеку.

Процедура повернення товарів із дефектом

Першим кроком до повернення бракованого товару від покупця служить. Вона не має суворої форми, але в ній варто вказати назву магазину (або ПІБ директора), ваші особисті дані, обставини покупки та конкретні вимоги. Не зайвим буде послатись на конкретні статті законів, які роблять вашу претензію законною.

До претензії прикладають копії товарного чека, техпаспорту та гарантійного.

талону. Одна копія передається до магазину, а інша, з позначкою магазину про прийняття, залишається на руках. Вона стане в нагоді, якщо доведеться подавати на магазин до суду.

Увага

Обміняти товар магазин має за 7 робочих днів. Якщо такого товару немає, термін за законом можна збільшити до 1 місяця. Після отримання нового товару гарантійний термінвстановлюється із нуля.

Складає 10 днів після подання заяви до магазину. Прострочення тягне для продавця виплату пені у розмірі 1% вартості товару за кожен прострочений день, якщо споживач вирішить звернутися до суду і виграє справу.

Щоб визначити причину шлюбу, магазин має право провести експертизу, тоді термін обміну продовжується з тижня до 20 днів. Продавець має власним коштом доставити товар до експертного центру. Якщо результати експертизи здалися покупцю неправильними, він має право призначити повторну експертизу в незалежній компанії.

Як же буває прикро, що довгоочікувана покупка виявилася із шлюбом, а улюблену річ із хімчистки повернули з плямою. Що робити у такій ситуації? Сайт сайт відповість на питання щодо захисту прав споживачів та підкаже, що треба робити, щоб відстояти свої інтереси. Тут можна знайти відповіді на запитання споживачів про свої дії у складній обстановці. Наприклад, один з найбільш частих питань- Як повернути неякісний товар? Справді, ви заплатили гроші, а вдома виявилося, що покупка не виправдала очікувань, і товар не може виконувати свої функції. Така продукція є шлюбом і її можна повернути продавцеві.

Тепер поговоримо, що робити, якщо купили несправний товар.

Спеціально на вирішення конфліктних ситуацій з послуг розробили Закон РФ «Про захист прав споживачів». На чеку про надання послуг, будь то продаж продукції або оплата послуг обслуговуючої організації, мають бути зазначені реквізити сервісної сторони. Вони знадобляться у разі складання письмової претензії.

У разі, коли мирно дозволити конфліктну ситуаціюне вийшло і продавець не приймає назад покупку, не треба гарячкувати та виплескувати емоції. Попередьте продавця, що Ви писатимете претензію і беріться за справу. А потреб клаб допоможе Вам із інструкцією.

Розглянемо, куди звертатись, якщо товар бракований. Пред'являти претензію можна лише одному контрагенту. Тобто написати письмове зверненняможна тільки до однієї зі сторін, кого Ви вважаєте винуватцем неприємності, що трапилася: імпортеру, виробнику, продавцю або уповноваженій організації. У зверненні можна використовувати лише одну із скарг, які допускаються законодавчим становищем.

Ваше звернення необхідно написати у 2 екземплярах. Один із них слід передати юридичній особі, на чиє ім'я звернення складено, а на другому, Вашому примірнику, адресат розписується або ставить печатку організації та вказує поточну дату.

Якщо фірма, яка продала Вам браковану продукцію або надала неякісну послугу, на час звернення змінила адресу, у Федеральній Інспекції можна зажадати необхідну інформаціюпро їхнє нове місце перебування. Необхідні для запиту реквізити можна взяти із касових чеків. А ось у разі, коли юридична особана час звернення припинило своє існування, то за порадою, як грамотно зробити, краще попрямувати до професіоналів у громадське об'єднанняспоживачів.

Трапляється, що адресат з різних причин не хоче погоджуватися зі зверненням і не робить позначку на Вашому екземплярі. Будь ласка, без емоцій! Вихід є. Просто надішліть претензію поштою рекомендованим листом, і не забудьте замовити повідомлення. Клуб споживачів рекомендує у тексті звернення висловити своє прохання повідомити Вас, де і коли перевірятимуть якість зіпсованого товару, або, якщо це необхідно, експертиза.

Важлива примітка, що контрагент Вам не повинен відповідати письмово. Він або проводить перевірку якості, або відмовляє у ній. Але під відмовою за законом може матися на увазі відсутність будь-якої дії. Тому, якщо у претензії Ви обговорюєте повернення Вам коштів, одразу вказуйте номер рахунку в банку та інші необхідні відомості.

Якщо Ваша претензія залишилася у відповідача без руху, Ви маєте право звернення до суду. Написати позовну заяву можна самостійно або звернутися за консультацією до юриста. Захист прав споживачів підтверджено законодавчо, тому покупець має право на повернення товару у судовому порядку.

Інше з найпоширеніших питань від покупців – чи можна повернути товар через 2 тижні? Так, можна, але є нюанси. Так, повернути не можна таку продукцію, як:

- предмети особистої гігієни, до них також належать гребінці, бігуді та шпильки, манікюрні ножиці та інше;

— побутова хімія;

- рослини та тварини;

- парфумерія та косметика;

- технічно складні товари;

- Продукція, що відпускається на метраж -стрічки, тканини, мережива та ін.

- панчішно-шкарпеткові вироби;

- деяка будівельна продукція;

- Вироби з дорогоцінних металів.

Повний список наводиться у тексті закону. Щоб підстрахуватися, Ви можете уточнити у продавця, чи має товар гарантія і чи Ви можете .

сайт - це сайт для споживачів, і його основне завдання - це відповіді на запитання споживачів.

Варто пам'ятати, що

фото www.timesofmalta.com

Чавунна сковорода - незамінний посуд на кухні

Правила оформлення покупки квартири у новобудові

Матерінський капітал на покращення житлових умов

Як витратити материнський капітал на навчання дитини

Незважаючи на наявність у покупців низки прав, закріплених у ФЗ «Про захист прав споживачів», їх реалізація на практиці є досить складною. Найбільше проблем виникає при поверненні товару, причому як належної якості, і навіть бракованого.

Щоб реалізувати свої законні правапотрібно знати, що є підставою для повернення покупки в магазин і як правильно провести цю процедуру.

Насамперед, потрібно визначитися з поняттям «бракований товар». Під ним розуміється такий товар, який відрізняється низькою якістю та має певні недоліки. Вони можуть бути:

звичайними – у своїй товар відповідає встановленим йому вимогам чи може бути використаний за цільовим призначенням;
суттєвими – такі недоліки усунути складно і для цього потрібні значні витрати часу та грошей;
явними – вони можуть бути виявлені під час візуального огляду або під час проведення спеціальних методів контролю;
прихованими – недоліки звичайними способами виявлено бути не можуть, це відбувається лише під час їх використання чи тривалого зберігання.

Ви маєте право повернути неякісний товар протягом гарантійного терміну

За наявності таких недоліків користування річчю може бути важко або зовсім неможливо, що призводить до необхідності повернення його в магазин. Це можна зробити, але за винятком таких випадків:

у несправності речі винний сам покупець;
наявність шлюбу товарі було обумовлено під час купівлі;
закінчилася гарантія товару.

Гарантійний термін – це період, протягом якого виробник чи продавець надають покупцю право на повернення неякісного товару. Він встановлюється на кожну річ окремо, залежно від характеристик того чи іншого товару та вимог законодавства.

Цей термін включає:

гарантію від виробника – її тривалість не може бути меншою, ніж встановлений законодавством термін (наприклад, закріплений у ГОСТах);
гарантію від магазину – її тривалість не повинна бути меншою за термін, установлений виробником (за ініціативою продавця цей термін може бути збільшений).

Покупець також має шанс повернути товар, навіть якщо гарантія закінчилася, але з моменту покупки ще не минуло двох років. Це можливо в ситуації, коли виявилися серйозні дефекти, які роблять його неможливим. Однак у цьому випадку процедура повернення буде складнішою.

Які права має покупець бракованої продукції?

За законом ви маєте право відмовитися від заміни товару та вимагати повернути гроші

Можливі дії щодо повернення товару залежать від того, скільки часу минуло з покупки.

Якщо цей термін менше 14 днів, то можна повернути навіть якісну річ (за деяким винятком), якщо збережено її товарний вигляд і вона не була у використанні. Це встановлено в ст.25 ФЗ «Про захист прав споживачів» (далі – Закону).

Якщо у товарі були виявлені недоліки, то згідно зі ст.18 Закону покупець має такі права:

повернення купівлі та отримання за неї грошей;
обмін речі на нову з такими самими характеристиками;
безкоштовний ремонт;
обмін товару на інший із компенсацією різниці в ціні;
зменшення ціни, що дорівнює величині виявленого шлюбу (конкретний розмір може бути узгоджений сторонами).

Причому вибір однієї з цих способів – виняткове право покупця, а чи не продавця. Однак на практиці зазвичай пропонується лише проведення ремонту, приймати річ назад продавці не хочуть.

Алгоритм дій для повернення товару

У разі поломки купленої речі або виявлення шлюбу в ній перше, що потрібно зробити покупцю – це звернутися до продавця. Якщо домовитися про повернення товару в усній формі не вийшло, необхідно слідувати такому алгоритму дій:

Складання письмової претензії на ім'я продавця

Претензія - офіційний документ вільної форми, підстава для повернення товару

У претензії зазначається:

ПІБ укладача, його контактні дані та підпис;
найменування магазину;
дата здійснення покупки;
дані про товар (наприклад, його точну назву та серійний номер);
причина повернення (потрібно перерахувати конкретні дефекти, виявлені у товарі);
вимога повернення товару;
перелік документів, що додаються.

Складати її краще на бланку, знайденому самостійно, адже у зразку від магазину може бути можливість повернення товару. Кількість примірників документа – два, один із яких за підписом приймаючої сторони має залишитися у споживача (з даними продавця та датою прийняття).

До претензії необхідно додати:

копію касового чи товарного чека;
накладну;
копію гарантійного талону(за наявності).

Але навіть відсутність чека не може бути підставою для відмови у прийнятті претензії, адже як доказ можуть бути використані свідчення свідків, відомості про купівлю з бази даних самого магазину або відеоматеріали (якщо в магазині ведеться зйомка).

Очікування відповіді від магазину

На розгляд претензії надається 10 днів, після чого продавець повинен повернути гроші.

У тому випадку, якщо у поверненні було відмовлено або терміни розгляду претензії були порушені, покупець може звертатися до інших органів: Росспоживнагляду, прокуратури, суду. Конкретний орган залежить від ситуації та виду товару.

При подачі позовної заявидо суду можна не лише змусити продавця повернути гроші за товар, а й стягнути з нього пеню за день прострочення.

При відмові у поверненні товару або прийнятті претензії, подавайте позов до суду

Під час процедури повернення працівники магазину можуть вимагати проведення експертизи товару, що повертається покупцем як неякісний. Відмовитись від цієї процедури останній не може, проте витрати на її проведення повністю оплачуються продавцем.

Якщо в результаті експертизи буде доведено, що поломка сталася з вини виробника, споживач зможе отримати свої гроші за товар від магазину або самого виробника. У разі винності у поломці покупця йому доведеться повернути магазину усі гроші, витрачені ним на проведення експертизи.

При поверненні товару потрібно бути готовим до того, що продавець намагатиметься ухилитися від його прийому назад та порушувати законні права споживача. Тому перед початком проведення цієї процедури потрібно добре підготуватися: вивчити законодавчу базупитання та підготувати аргументовану претензію. У разі відмови магазину у її розгляді слід звертатися за захистом своїх прав до інших органів.