Управлінська діяльність - це сукупність дій керівництва підприємства та інших співробітників апарату управління щодо об'єкта управління - трудовому колективуабо виробничої системи. Ці дії полягають у виробленні деякого управлінського рішення, що є по суті продуктом управлінської праці, та доведення цього рішення до виконавців з подальшим з'ясуванням результатів його виконання.

ВСТУП 3
1. ІНФОРМАЦІЙНА ТЕХНОЛОГІЯ ТА УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ 5
2. ЗАСОБИ WORKFLOW У РАМКАХ ЗАГАЛЬНОЇ КОНЦЕПЦІЇ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ 11
2.1. МОДЕЛЬ АВТОМАТИЗАЦІЇ УПРАВЛІНСЬКИХ ПРОЦЕСІВ 11
2.2. СИСТЕМИ WORKFLOW – ПОНЯТТЯ ТА ВИЗНАЧЕННЯ 13
2.3. ПІДТРИМКА ОСНОВНИХ ФУНКЦІЙ УПРАВЛІННЯ ЗАСОБИМИ WORKFLOW 13
3. СТРАТЕГІЯ ВПРОВАДЖЕННЯ ІТ НА РОСІЙСЬКИХ ПІДПРИЄМСТВАХ 17
3.1. ІТ – ЯК НАПРЯМОК ІНВЕСТИЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ 17
3.2. УМОВИ ВПРОВАДЖЕННЯ ІТ НА ЗАХІДНИХ ПІДПРИЄМСТВАХ 19
3.3. УМОВИ ВПРОВАДЖЕННЯ ІТ НА РОСІЙСЬКИХ ПІДПРИЄМСТВАХ 20
ВИСНОВОК 23
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 25

Робота містить 1 файл

Вступ

Головним напрямом перебудови менеджменту та його радикального вдосконалення, пристосування до сучасним умовамстало масове використання новітньої комп'ютерної та телекомунікаційної техніки, формування її основі високоефективних інформаційно-управлінських технологій. Кошти та методи прикладної інформатики використовуються в менеджменті та маркетингу. Нові технології, що базуються на комп'ютерній техніці, вимагають радикальних змін організаційних структур менеджменту, його регламенту, кадрового потенціалу, системи документації, фіксування та передачі інформації. Особливого значення має використання інформаційного менеджменту, що значно розширює можливості використання компаніями інформаційних ресурсів. Розвиток інформаційного менеджменту пов'язане з організацією системи обробки даних та знань, послідовного їх розвитку до рівня інтегрованих автоматизованих систем управління, що охоплюють по вертикалі та горизонталі всі рівні та ланки виробництва та збуту.

У сучасних умовах ефективне управління є цінним ресурсом організації, поряд з фінансовими, матеріальними, людськими та іншими ресурсами. Отже, підвищення ефективності управлінської діяльності стає одним із напрямків удосконалення діяльності підприємства в цілому. Найбільш очевидним способом підвищення ефективності перебігу трудового процесує його автоматизація. Але те, що справді, скажімо, для строго формалізованого виробничого процесу, аж ніяк не настільки очевидне для такої витонченої сфери, як управління. Проблеми, що виникають під час вирішення завдання автоматизованої підтримки управлінського праці, пов'язані з його специфікою. Управлінська праця відрізняється складністю та різноманіттям, наявністю великої кількості форм і видів, багатосторонніми зв'язками з різними явищами та процесами. Це, перш за все, праця творча та інтелектуальна. На перший погляд, більша його частина взагалі не піддається будь-якій формалізації. Тому автоматизація управлінської діяльності спочатку пов'язувалася лише з автоматизацією деяких допоміжних, рутинних операцій. Але бурхливий розвиток інформаційних комп'ютерних технологій, удосконалення технічної платформи та поява принципово нових класів програмних продуктів призвело до наших днів до зміни підходів до автоматизації управління виробництвом.

Управлінська діяльність - це сукупність дій керівництва підприємства та інших співробітників апарату управління стосовно об'єкта управління - трудового колективу або виробничої системи. Ці дії полягають у виробленні деякого управлінського рішення, що є по суті продуктом управлінської праці, та доведення цього рішення до виконавців з подальшим з'ясуванням результатів його виконання.

Згідно з ухвалою, прийнятою ЮНЕСКО, інформаційна технологія (Далі ІТ) - це комплекс взаємопов'язаних, наукових, технологічних, інженерних дисциплін, що вивчають методи ефективної організації праці людей, зайнятих обробкою та зберіганням інформації; обчислювальну техніку та методи організації та взаємодії з людьми та виробничим обладнанням, їх практичні програми, а також пов'язані з усім цим соціальні, економічні та культурні проблеми. Самі інформаційні технології вимагають складної підготовки, великих початкових витрат та наукомісткої техніки.

На думку американського фахівця в галузі управління Г. Поппеля, під інформаційними технологіями (ІТ) слід розуміти використання обчислювальної техніки та систем зв'язку для створення, збирання, передачі, зберігання, обробки інформації для всіх сфер суспільного життя.

1. Інформаційна технологія та управління підприємством

Сьогодні стан справ у галузі, що розглядається, характеризується крайньою невизначеністю. По-перше, це пов'язано з безперервним збільшенням обсягу технологічних пропозицій, що вимагають високих інвестицій, та відповідно з посиленням залежності від зовнішніх послуг(наприклад, від постачальників програмного забезпечення). Внутрішньофірмові асигнування на потреби ІТ зростають випереджаючими темпами порівняно з іншими витратами підприємства. При цьому вищий менеджмент мало поінформований про загальні витрати у сфері ІТ. Так, компетентні рішення фірмового керівництваохоплюють приблизно 5% відповідних витрат.

По-друге, змінюється роль ІТ в господарської діяльностібагатьох підприємств. При виконанні внутрішньофірмових процесів функція ІТ перестала бути допоміжною, перетворившись на найважливішу складову частину продуктучи виробничих потужностей. Господарські ризики нині багато в чому визначаються ризиками у сфері. Реалізація ж сучасних високопродуктивних організаційних проектів (наприклад, "віртуальних організацій" без жорсткої прив'язки виробничих ділянок до певного місця) вимагає повного використання потенціалу ІТ за допомогою телекомунікаційних засобів.

Не сприяє стабілізації швидке зростання витрат у сфері ІТ. Щоб контролювати їх збільшення і досягти більшої гнучкості у вирішенні інформаційно-технологічних проблем, багато підприємств йдуть переважно двома шляхами. Перший у тому, що фірма створює внутрішньофірмова інформаційно-технологічна ділянка, який пропонує послуги та позафірмовому ринку, доводячи цим можливість рентабельного використання своїх потужностей.

Найчастіше підприємства обирають інший шлях, коли більша частина власного інформаційно-технологічного персоналу переводиться в розпорядження новостворених дочірніх компаній або спільних зі спеціалізованими інформаційно-технологічними партнерами підприємств, що також самостійно виступають на ринку. На материнському підприємстві залишається невелика група співробітників, яку покладаються функції інформаційного менеджменту.

Вищий менеджмент починає усвідомлювати, який важливий вплив надають інформаційно-технологічні рішення на сам господарський процес та культуру підприємства. Тому він почувається дедалі більш ущемленим у тому плані, що змушений делегувати відповідні питання внутрішньофірмовим підрозділам або зовнішнім організаціям. До того ж, перший досвід роботи позафірмових інформаційно-технологічних служб не дає особливих приводів для оптимізму щодо ефективності вирішення зазначених проблем. У зв'язку з цим виникають такі ключові питання:

• яке ставленняпровідного персоналу до ІТ, які наслідки випливають із більш ефективної її організації та використання у виробництві нових товарів та послуг;
• що має знативище керівництво фірми у сфері ІТ, щоб приймати компетентні рішення, зокрема щодо інвестицій;
• якою мірою допустимо делегуванняфункцій у сфері ІТ;
• яка має бути роль вищого менеджментув управлінні інформаційно-технологічним потенціалом.

Можна виділити шість зацікавлених груп, від яких залежить ухвалення рішень у сфері ІТ:

• вище керівництво, що має управляти ІТ як стратегічним потенціалом підприємства;
• фахівці, що займаються пошуком системних рішень для оптимізації спеціальних функціональних завдань;
• менеджери окремих господарських підрозділів, які повинні використовувати ІТ через логіку своєї господарської діяльності, щоб задовольняти запити клієнтів, знижувати витрати і т.д.;
• менеджери служб бухгалтерсько-фінансового обліку, якщо такі передбачені організаційною структурою підприємства:
• постачальники ІТ, які мають пропонувати послуги у суворій відповідності до проблемних установок своїх споживачів;
• власний інформаційно-технологічний підрозділ.

На багатьох підприємствах подібні групи інтересів не набувають визнання. Вища керівна ланкачасто делегує відповідні функції групі керівників, слідкуючи за виконанням кількох заданих показників. Свідома відмова вищого менеджменту від своїх обов'язків призводить до прийняття малокомпетентних рішень, постановки нереальних планових завдань. Відсутня також належна мотивація у цій сфері.

У зв'язку зі зростанням значення ІТ у забезпеченні успіху фірми подібна політика є неприйнятною. Загальнофірмове керівництво має нині знайти відповіді наступні два питання.

По-перше, потрібно точно визначити, який внесокмає внести ІТ у процес виробництва товарів та послуг. На увагу тут заслуговують головним чином три аспекти: 1) ІТ як функція забезпечення виробничого процесунаприклад, у галузі комунікацій або автоматизації виробництва, а також при генерації та передачі управлінських знань та інформації для управління господарськими операціями; 2) ІТ як інтегральна складова продукту; 3) ІТ як організаційний інструментдо створення віртуальних форм підприємства.

По-друге, хто має виконувати перелічені та інші функції. На перший план висувається питання про координаційний механізм окремих видів інформаційно-технологічних послуг. Рішення може бути знайдено у використанні зазначених вище спеціалізованих внутрішньофірмових підрозділів та позафірмових філій. Можливе і проміжне рішення у вигляді створення стратегічних альянсівміж власним підрозділом та зовнішніми партнерами. У двох останніх випадках підприємство втрачає прямий контроль за своїм інформаційно-технологічним потенціалом. Слід зазначити, що подібні послуги можуть бути ефективними лише за тісної співпраці з їхніми постачальниками. Загальнофірмовий менеджмент повинен шукати шляхи усунення або компенсації слабких місць у своїй роботі.

Розглянуті зміни вимог до груп інтересів у сфері ІТ зумовлені динамікою розвитку підприємств та довкілля. Основні аспекти цього розвитку та їх вплив на роль ІТ в управлінні підприємством полягають у наступному.

Децентралізація та зростання інформаційних потреб

Орієнтація на максимальне зближення із клієнтом зажадала від підприємств початку горизонтальним, децентралізованим структурам. Прийняття рішень в умовах децентралізації призвело до різкого зростання потреб інформації щодо процесу виробництва товарів та послуг. Виникла потреба у докладнішому ознайомленні третьої сторони зі станом справ у відповідних господарських областях. У новій обстановці забезпечення інформацією з усіх напрямків має функціонувати бездоганно.

Використання ІТ покликане нівелювати організаційну складність підприємства. Раніше це досягалося завдяки покладенню на комп'ютери складних обчислень та обробки документації у великих обсягах. Зараз йдеться про те, щоб горизонтальні і вертикальні моделі взаємозв'язків, що безперервно ускладнюються (структури яких у свою чергу постійно змінюються), удосконалювалися за допомогою нової комунікаційної технології.

Раніше на підприємствах встановлювалися потужні обробні системи, що готували безліч цифрових звітів, на основі яких у подальшому здійснювалося управління господарською діяльністю. Наразі питання стоїть про те, щоб розробити таку технологію, за допомогою якої можна було б постійно тримати в курсі подій менеджерів та їхніх партнерів, які ухвалюють рішення в умовах децентралізації. Нові інформаційно-технологічні системи мають забезпечувати не якусь абстрактну господарську систему, а конкретних партнерів, які у різноманітних формах беруть участь у господарському процесі.

Від обробки даних через інформаційні системи до управління знаннями

Вже давно відпала необхідність розглядати ІТ як засіб обробки даних. За допомогою цієї технології з даних треба витягувати інформацію для потреб користувача, а проблема "інформаційних перевантажень", що виникає в цьому зв'язку, вимагає масивних засобів відбору, подальшої обробки та оновлення інформації. При цьому слід продумати питання про комерційно вигідні інтерфейси та стиснення внутрішньофірмової та зовнішньої інформації, а також про трансфер спільно використовуваних знань між організаційними підрозділами та партнерами по кооперації.

Швидкий розвиток мереж локальних систем з надрегіональною і навіть міжнародною структурою призводить до відмови від класичних робочих полів інформатики та широкого залучення засобів телекомунікацій. Організаційно це призводить до ліквідації кордонів підприємства. Дедалі важче стає визначити, де воно починається і де закінчується. Створення та експлуатація відповідної комунікаційної структури для подібних "віртуальних підприємств" відносяться до завдань інформаційного менеджменту, як і класична функція забезпечення виробничого процесу або розробки товарів та послуг на базі ІТ. Справа при цьому полягає не тільки в обробці інформації, а й раціональному розподілі знань.

ФОРМУВАННЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ РЕСУРСІВ КОМПАНІЇ

Інформація є одним із найважливіших засобів досягнення цілей будь-якого виду діяльності. Від повноти та якості інформації залежить ступінь реалізації та результативність у досягненні цілей.

Обсяг та якість інформації, що використовується в процесі вирішення будь-яких завдань (наукових, технічних, управлінських та економічних), визначається:

• рівнем професійної підготовки виконавця;
• досвідом, отриманим під час вирішення інших завдань;
• обізнаність у проблемних галузях знань, необхідні вирішення поставленої задачи;
• доступністю для конкретного виконавця тих чи інших інформаційних ресурсів, що містять потрібну інформацію;
• наявністю деякого «базового рівня технічної оснащеності», що забезпечує доступ до інформаційних ресурсів та програмним продуктам, що дозволяє вести їхню обробку;
• обсягом фінансових та трудових ресурсів, які можуть бути залучені для отримання та обробки інформації;
• правовими нормами, визначальними доступом до інформації та порядок її використання у створенні, країні й на міжнародному рівні.

Кожен з перерахованих факторівнакладає обмеження на реально доступну виконавцю інформацію і, отже, змінює інформаційне середовище, в якому виконавець реалізує завдання, що стоять перед ним.

Реальний ступінь доступності до інформаційних ресурсів у всіх країнах істотно нижчий за рекламований. Наприклад, сучасними національними системами масового обслуговуванняза даними на 1991 р. США могли користуватися близько 25% споживачів (високозабезпечені верстви населення - 5% і члени суспільства, які мають вільними засобами), тоді як 75% пересічних громадян, зазвичай, було неможливо отримати доступу до необхідної їм інформації .

Невизначеність при прийнятті інформаційних рішень неминуча, але працювати в режимі невизначеності можна - і не просто працювати, а й отримувати необхідні результати. Управління великими системами завжди ведеться за умов нестачі інформації.

Заповнення прогалин інформації поділяється на дві різні групи інформаційних завдань:

• перша пов'язана із заповненням інформації існуючої, але відсутньої у конкретного користувача з тих чи інших причин (умови доступу, режимні обмеження, відсутність необхідних документальних джерел, недостатня професійна підготовка персоналу, що залучається для вирішення завдання тощо);
• друга пов'язана з повною відсутністю інформації з проблеми (відсутність необхідних наукових знань, методів вирішення, необхідних стандартних та довідкових даних, матеріалів, апаратури тощо).

Якщо перша група завдань, як правило, вирішується за рахунок підвищення рівня та якості інформаційного обслуговування, то друга – вимагає проведення додаткових досліджень та розробок, пов'язаних із отриманням нової інформації. У рамках другої групи завдань вирішується і проблема виявлення відсутніх знань, яку іноді визначають як знання про незнання.

З іншого боку, в обігу знаходиться значний обсяг повторюваної, неузгодженої за методами отримання та обробки, що має різні рівні достовірності та точності, а також неправдивої інформації. Така інформація створює суттєві, як правило, важко переборні перешкоди під час вирішення завдань.

Крім того, необхідно завжди пам'ятати, що сам факт наявності всієї (основної, найважливішої та достовірної тощо) інформації є необхідною, але недостатньою умовою для прийняття ефективних рішень. Бо людина, яка приймає рішення, діє виходячи з певних внутрішніх установок, властивих лише їй. Він вільний від суб'єктивності щодо оцінки наявної у його розпорядженні інформації.

Тому, приймаючи будь-яке інформаційне рішення, необхідно заново оцінювати інформацію з погляду тих завдань (цілей), які вирішуються в Наразі, Виходячи з конкретних умов цього моменту.

До групи основних понять, необхідні розгляді питань прийняття інформаційних рішень, слід віднести: факт, знання, відомості, дані, інформація, інформаційні ресурсы.

факт- дійсна, цілком реальна подія, явище; те, що дійсно сталося.

Словник синонімів російської дає наступне співвідношення між поняттями «знання», «відомості», «пізнання»:

Знання- сукупність понять, уявлень про що-небудь, отримані, набуті, накопичені в результаті вчення, досвіду, в процесі життя і т.д. і зазвичай реалізуються у діяльності.

Пізнання- сума певних знань, відомостей у будь-якій області (областях).

Відомості- загальні або дуже неглибокі знання, уявлення про що-небудь.

Дані,як правило, визначають як інформацію, яка зберігається в базах даних і обробляється прикладними програмами, або інформація, подана у вигляді послідовності символів і призначена для обробки ЕОМ.

Інформація- передусім необхідно звернути увагу, що у буквальному значенні поняття «інформація» тотожно поняттям «відомості, дані, знання».

Однак, як було показано вище, поняття «відомості» та «дані» входять до більш загальне поняття- "знання". Отже, поняття «інформація» можна визначити як загальний обсяг накопичених людством знань. Але в різних джерелахщодо знань, які включаються до поняття «інформація», використовуються різні підходи.

Пропонується за основу визначення терміна «інформація» прийняти його тлумачення, вироблене в рамках середньострокової програми ЮНІСІСТ, в якій інформація визначена як знання, що є продуктом дослідницької діяльностів галузі природничих та суспільних наук або що стосуються цієї діяльності, з одного боку, і знання, що стосуються техніки - з іншого. Техніка в широкому значенніслова включає наукові, інженерні, управлінські та інші суміжні з ними знання, без яких не обійтися при виробництві товарів та наданні послуги, яких потребує суспільство.

Узагальнюючи підхід, прийнятий у ЮНІСІСТ та інших публікаціях, визначимо інформацію як загальний обсяг знань про навколишню реальність, тобто. інформація у строгому сенсі - це знання, включене безпосередньо до комунікативного процесу.

Інформаційний ресурс.Незважаючи на дедалі ширше використання поняття «інформаційний ресурс», нині відсутнє його загальноприйняте визначення, що робить проблематичним розробку ефективної політики будь-якого рівня (міжнародного, національного, регіонального, республіканського та галузевого) щодо створення інформаційних ресурсів та їх промислової експлуатаціїв інтересах науки, техніки, виробництва та управління.

Насамперед необхідно звернути увагу, що поняття «інформаційний ресурс» виникло над процесі переосмислення ролі інформації у всіх видах громадської діяльності, а результаті впровадження у дослідження зі створення та інтеграції інформаційних служб програмно-цільового підходу.

Ресурсами, як відомо, називають елементи економічного потенціалу, які має в своєму розпорядженні суспільство і які, при необхідності, можуть бути використані для досягнення конкретних цілей господарського та соціального розвитку.

В рамках програмно-цільового підходу інформація розглядається як один із видів ресурсів при реалізації цільових програм поряд з робочою силою, матеріалами, обладнанням, енергією, грошимаі т.д., тобто. інформація стала розглядатися як із видів ресурсів, споживаних у суспільній практиці.

Але включення інформації до складу ресурсів не знімає невизначеності терміна «інформаційний ресурс», оскільки немає однозначного підходу до того, яку інформацію вважати ресурсом, а яку не рахувати. Аналіз визначень, наведених у різних джерелах, показує, що до складу інформаційних ресурсів включається або вся (будь-яка) інформація, або її підмножини, для виділення яких різні автори використовують різні, несумісні один з одним критерії, наприклад: класи інформації, та/або види документів, та/або види носіїв (способи фіксації), та/або організаційні структури, та/або можливість обробки на різних технічних засобах та ін.

Вище було визначено, що у строгому сенсі - це знання, включене безпосередньо у комунікативний процес.

Вихідним моментом включення інформації у сферу звернення різними соціальними каналами є її фіксація на тих чи інших видах носіїв - документування (закріплення на тих чи інших матеріальних носіях), бо тільки в цьому випадку вона може бути передана між користувачами та процесами, розподіленими в часі та просторі.

З моменту фіксації знання на тому чи іншому носії воно стає інформацією, і ця інформація може розглядатися як інформаційний ресурс. Але «новий носій - це... нові способи реєстрації, збору, передачі, зберігання та обробки інформації та, отже, нові способи управління» .

Кожен новий тип носія інформації породжує свій клас інформаційних ресурсів, що характеризується безліччю властивостей, пов'язаних з фіксацією, відтворенням, доступом, сприйняттям і процесами обробки зафіксованої на носії інформації, а також реалізацією процесів передачі інформації в часі.

Під інформаційними ресурсами пропонується розуміти всю накопичену інформацію про навколишню реальність, зафіксовану на матеріальних носіях і в будь-якій іншій формі, що забезпечує її передачу в часі та просторі між різними споживачами для вирішення наукових, виробничих, управлінських та інших завдань.

Особливо слід виділити положення про те, що ресурсом є вся накопичена інформація, у тому числі і інформація недостовірна (дефектологічна), представлена ​​сумнівними фактами, помилковими положеннями, неефективними підходами, а також застаріла інформація; непорівнянні дані, накопичені за нестандартними методиками; інформація, що втратила конкретність внаслідок суб'єктивних тлумачень у процесі приватних «теоретичних» побудов; явна дезінформація, що надійшла в інформаційні потоки, та збалансована інформація.

Тільки такий підхід до визначення інформаційних ресурсів створює передумови для виявлення суперечливих даних, виключаються випадки пропуску «незручної» інформації та складних ситуацій (під складною ситуацією розуміється інформація про «незвичайне», «неможливе» використання відомих засобів і методів, «принципово неможливі» явища діях, тобто всього того, що не вкладається в тезаурус окремого виконавця та/або цілого колективу виконавців).

Облік фактора «дезінформування» (можливості надходження до користувача недостовірної та застарілої інформації), вимагає включення до процесів інформаційної діяльностіспеціальних процедур оцінки інформації на достовірність Без виявлення недостовірної та застарілої інформації, що накопичується в інформаційних ресурсах, створюються передумови прийняття неефективних, а в ряді випадків і помилкових рішень, що завдають істотних збитків.

Водночас слід наголосити, що недостовірна та застаріла інформація не повинна знищуватися. Вона повинна локалізуватись, відокремлюватись, і на її основі необхідно будувати системні фільтри для контролю інформаційних ресурсів будь-якого рівня (організацій, об'єднань, національних та міжнародних). При цьому сама недостовірна інформація повинна безперервно переоцінюватися, уточнюватись, і одночасно повинні бути переоцінені рішення, прийняті раніше на підставі такої інформації.

Збір усієї інформації та вимога безпеки «дефектної», застарілої інформації лежить в основі діяльності найбільш ефективних інформаційних систем і є важливим методологічним принципом їх побудови.

З іншого боку, коли ми говоримо про те, що інформаційний ресурс - це вся інформація, то мають на увазі світовий інформаційний ресурс, повнота та ефективність використання якого в даний час недостатня і визначається рівнем досягнутого балансу угод на міжнародній (через ООН), регіональній, дво- та багатосторонній основі між різними джерелами та користувачами інформаційних ресурсів.

У реальній діяльності кожна зі сторін має своєю підмножиною інформації, обмеженою з проблем, повноти, якості та актуальності для вирішення завдань, що стоять перед нею. Воно визначається як інформаційний ресурс конкретного користувача (окремої особи, групи осіб, підприємства, об'єднання, відомства, регіону, держави тощо).

Залежно від носіїв інформації, інформаційні ресурси пропонується розділити на п'ять основних класів.

Документивсіх видів будь-яких видах носіїв (зокрема всі види машиночитаемых носіїв, що у обчислювальної техніки і техніці засобів зв'язку).

Персонал(пам'ять людей), що володіє знаннями та кваліфікацією в різних галузях науки та техніки.

Організаційні одиниці- наукові, виробничі, управлінські та інші організації, які мають кадрові, технічні, виробничі, фінансові та інші можливості для вирішення певного кола проблем і завдань.

Промислові зразки(будь-які матеріальні об'єкти, створені в процесі виробництва), рецептуриі технології, програмні продукти,які є уречевленим результатом наукової та виробничої діяльностілюдей.

Науковий інструментарій(у тому числі: автоматизовані системи наукових досліджень, автоматизовані робочі місця науковцівта проектувальників, експертні системита бази знань).

Створення національних інформаційних ресурсів неможливе (особливо в умовах завдань, що динамічно змінюються) без вивчення та обліку всієї структури зв'язків між різними класами інформаційних ресурсів. Тому одним із найважливіших завдань побудови ефективної інформаційної системи є створення у структурі документальних інформаційних ресурсів машиночитаного регістру, який має забезпечити координацію використання інформаційних ресурсів організацій, фірм та державних установ, що працюють у різних областях.

Слід звернути увагу на те, що прийняте в Федеральний законпоняття «інформаційні ресурси» значно вже включає тільки документи.

Інформаційні ресурси - окремі документита окремі масиви документів, документи та масиви документів в інформаційних системах (бібліотеках, архівах, банках даних, інших видах інформаційних систем).

Для обґрунтування прийнятого підходу до визначення інформаційного ресурсу необхідно показати обмеженість та неповноту визначення, що використовується в законодавчих документах.

• 1. Одна й та інформація, що стосується тієї чи іншої проблеми, може бути зафіксована на різних носіях та/або різні інформаційні фрагменти однієї і тієї ж проблеми можуть бути зафіксовані таким чином, що правильне сприйняття інформації стає неможливим, якщо відсутній доступ до всіх інформаційних фрагментів, представлених на різних носіях. Тому цілісність інформаційних ресурсів забезпечується в тому і тільки в тому випадку, якщо споживач (користувач) має доступ до всіх класів носіїв, на яких зафіксована інформація, необхідна для вирішення завдань, що стоять перед ним.
• 2. Звуження поняття інформаційних ресурсів до класу документів виключає із розгляду значні обсяги інформації, зафіксовані на інших класах носіїв. Але кожен клас інформаційних ресурсів - це ще й інші способи взаємодії з інформаційними ресурсами, способи їх створення, реєстрації, збору, збереження, взаємодії з ними і, отже, інші способи управління інформаційними технологіями, а також інші правова база, Яка визначає їх використання.
• 3. Розрив інформаційних зв'язків між виділеними класами інформаційних ресурсів породжує розриви в інформаційних процесах та технологіях. Це, у свою чергу, веде до втрати цілісності сприйняття навколишньої дійсності, різкого зниження якості інформації та результативності при прийнятті інформаційних рішень.
• 4. Створюються передумови безповоротної втрати найважливішої інформації, яка може бути змістовно осмислена лише з урахуванням документальних інформаційних ресурсів. Облік документальних інформаційних ресурсів може призвести до повної втрати конкретної проблемної інформації.
• 5. Порушення цілісності розуміння інформаційних ресурсів створює передумови порушення інформаційної безпеки.

Враховуючи, що пропонований підхід до визначення інформаційних ресурсів суттєво відрізняється від визначення, прийнятого в законодавстві, наведено нижче перелік прецедентів, які свідчать про неповноту законодавчого визначення, при якому інформаційні ресурси зводяться до документальних інформаційних ресурсів:

• 1. У кримінальній практиці:
• 1.1. Справа супроводжується «речовими доказами», без них немає справи (зброї злому, знаряддя вбивства та/або його елементи (гільзи, кулі, мотузки та інше)). "Речдоки" (або частина їх) зберігаються "при справі".
• 1.2. Формуються спеціальні колекції з гармат, які брали участь у злочині:
  • створення колекцій зброї для ототожнення типу зброї з боєприпасу;
  • колекції гільз («гільзотеки») та використаних куль для простеження руху «стволів» за злочинами.
• 2. В експертизі, метрології, сільському господарстві:
  • еталонні зразки, реактиви та інше;
  • реперні об'єкти (наприклад, кронштадський футшток («рівень моря»); Грінвічний та Пулковський меридіани, геодезичні знаки опорної геодезичної мережі (за класами точності);
  • «лінії виробників», елітний насіннєвий матеріал та інше;
  • найпотужніший інструментальний комплекс «еталонного часу», мережа сейсмічних та метеорологічних станцій, контрольно-вимірювальні полігонні комплекси.
• 3. Звітні матеріали геологорозвідки складаються з двох частин: власне описові та аналітичні матеріали та зразки. До цього класу належать метеоритні колекції та проби ґрунту, отримані в результаті планетарних досліджень.

Втрата зразків різко знижує цінність звітів. Результати різних партій, які проводять дослідження, можуть стати непорівнянні. "Документальна цінність" зразків невичерпна (з появою нових методів досліджень відбувається нове розкриття інформаційного змісту). Наприклад:

• багаторазові переоцінки експедиційних матеріалів Кулика з Тунгуського метеориту;
• нові оцінки гіпотези "життя на Марсі" за результатами аналізу метеоритного матеріалу.
• 4. І т.д.

Визначення переліку класів інформаційних ресурсів та більш точне визначення меж та параметрів кожного класу залежить від завдань, що виникають при створенні дієздатних національних інформаційних ресурсів, забезпеченні необхідного рівня інформаційної безпеки та бажаної повноти правового забезпеченняінформаційної діяльності, і навіть досягнутим рівнем управління інформаційними ресурсами.

Наведемо коротку характеристикукожного з перерахованих класів інформаційних ресурсів та їх місця у структурі інформаційних ресурсів.

• Міжурядова програма міжнародного співробітництва в галузі науково-технічної інформації.

Питання 5. Комунікації у системі менеджменту

ІНФОРМАЦІЙНО-КОМУНІКАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ МЕНЕДЖМЕНТУ.

Інформаційно-комунікаційне забезпечення системи управління оцінюється за 7 розділами за допомогою питань, що передбачають конкретні відповіді. Після чого складається зведена таблиця, якою робиться висновок про відповідність існуючого інформаційного забезпечення еталонному.

Дана методика дозволяє дати відповіді такі питання як:

– наскільки повно використовується інформаційне забезпеченнявідповідає вимогам розв'язуваних завдань, тобто. чи можна вважати кількісний та якісний склад існуючого ІО необхідною та достатньою умовою для ефективної реалізації завдань управління та прийняття на основі отриманих результатів оптимальних, своєчасних та якісних рішень

– чи доцільний комплекс розв'язуваних завдань чи потрібне його коригування

– чи раціонально організовані інформаційні потоки, що пов'язують діяльність аналізованого управлінського підрозділу з іншими суміжними підрозділами організації та з сторонніми підприємствами

- Як впливає на ефективність вирішення управлінських завдань електронна інтерпретація інформаційного забезпечення

– якими є напрями зміни технологій роботи з інформацією.

За результатами зібраних у процесі застосування даної методики матеріалів та подальшого їх аналізу можна виявити різні аспекти в процесах обробки інформації, на які у повсякденній діяльності, як правило, не звертається увага, тому що вони виконуються постійно протягом тривалого часу і здаються цілком природними та раціональними . аналіз результатів дозволяє побачити проблеми управлінської діяльності свіжим поглядом та виявити негативні та позитивні моменти.

Крім запропонованої методики також можна використовувати методику експрес-оцінки системи управління, розробленої Скопіною І.В., Баклановою Ю.О. що дозволяє при мінімальних часових та трудових витратах отримати достовірний наочний результат (рисунок 1)

Мал. 1. Інформаційне забезпечення управління

Відповідно до цієї методики оцінка інформаційного забезпечення проводиться за 10 критеріями за допомогою двобальної шкали.

Безперечними перевагами даної методики є:

• мінімізація часу проведення дослідження;
• достовірність отриманої інформації;
• можливість наочного відтворення отриманої інформації;
• оперування термінологією зрозумілою сучасному менеджеру.

В той же час дана методикаекспрес - оцінки інформаційного забезпечення менеджменту має низку недоліків:

• суб'єктивність одержаного результату;
• неможливість однозначної відповіді за деякими пунктами опитувального листа.

ВИКОРИСТАННЯ СВІТОВИХ ІНФОРМАЦІЙНИХ РЕСУРСІВ У МЕНЕДЖМЕНТІ.

Сучасний етап розвитку людства характеризується стрімким зростанням соціального та економічного значенняінформації. Згідно зі статистикою, перерозподіл трудових ресурсів зі сфери матеріального виробництвата обслуговування в інформаційну сферу призвело до того, що вже зараз в інформаційній сфері розвинених країн працює понад 50% зайнятого населення.

Ось два основні показники, кожен із яких переконливо свідчить про настання століття інформації:

1) час подвоєння обсягу накопичених наукових знань становить уже 3-4 роки;

2) матеріальні витрати на зберігання, передачу та переробку інформації перевищують аналогічні витрати на енергетику.

Індустрія обробки інформації грає для промислово розвинених країн ту роль, яку на етапі індустріалізації грала важка промисловість. Інформаційні ресурси стають основним національним багатством розвинутих країн, а ефективність їх використання все більшою мірою визначає економічну міць країни загалом. Причому провідну роль відіграють «активні» інформаційні ресурси, тобто частина ресурсів, яку становить інформація, доступна для автоматизованого зберігання, пошуку, передачі та обробки.

Термін «інформація»походить від латинського слова informatio — роз'яснення, поінформування, виклад.

Інформацію передають:

Усно та письмово, за допомогою електричних сигналів та радіохвиль;

Інформацію одержують:

За допомогою органів чуття, електричних датчиків фото та відеокамер.

У широкому сенсі інформація - загальнонаукове поняття, що включає обмін відомостями між людьми, обмін сигналами між живою і неживою природою, людьми та пристроями.

Інформація— це відомості про об'єкти та явища навколишнього середовища, їх параметри, властивості та стани, які зменшують наявні про них ступінь невизначеності, неповноти знань.

З XX століття погляд на інформацію поширився як на суспільний ресурс, аналогічний матеріальним, трудовим та фінансовим ресурсам.

Інформація— це нові відомості, що дозволяють покращити процеси, пов'язані з перетворенням речовини, енергії та самої інформації.

Інформація невіддільна від процесу інформування, тому необхідно враховувати джерело інформації та її споживачів, оскільки інформація — це нові відомості, прийняті, зрозумілі та оцінені кінцевими споживачами як корисні. Інформація, подана недоступною для розуміння мовою, є марною. Інформацією є відомості, що розширюють запас знань кінцевого споживача про світ. Часто інформацію порівнюють зі словом «дані», але це не те саме. Дані можуть розглядатися як ознаки або записані спостереження, які з якихось причин не використовуються, а лише зберігаються. Коли з'являється можливість використовувати дані, вони перетворюються на інформацію.

Інформаційні ресурси- Документи та масиви документів в інформаційних системах.

До світових інформаційних ресурсівмає відношення інформація, що характеризує виробничі відносини у суспільстві. До неї відносяться відомості, що циркулюють в економічній системі.

Протягом усієї історії розвитку цивілізації предметом праці залишалися матеріальні об'єкти, діяльність поза матеріального виробництва та обслуговування, як правило, належала до категорії невиробничих витрат.

Інформаційна технологія

Головним напрямом перебудови менеджменту та його радикального вдосконалення, пристосування до сучасних умов стало масове використання новітньої комп'ютерної та телекомунікаційної техніки, формування її основі високоефективних інформаційно-управлінських технологій. Кошти та методи прикладної інформатики використовуються в менеджменті та маркетингу. Нові технології, засновані на комп'ютерної техніки, Вимагають радикальних змін організаційних структур менеджменту, його регламенту, кадрового потенціалу, системи документації, фіксування та передачі інформації. p align="justify"> Особливе значення має впровадження інформаційного менеджменту, що значно розширює можливості використання компаніями інформаційних ресурсів. Розвиток інформаційного менеджменту пов'язаний з організацією системи обробки даних та знань, послідовного їх розвитку до рівня інтегрованих автоматизованих системуправління, що охоплюють по вертикалі та горизонталі всі рівні та ланки виробництва та збуту.

p align="justify"> Технологія - це комплекс наукових та інженерних знань, реалізованих у прийомах праці, наборах матеріальних, технічних, енергетичних, трудових факторів виробництва, способах їх з'єднання для створення продукту або послуги, що відповідають певним вимогам.

Технологія нерозривно пов'язана з машинізацією виробничого чи невиробничого, насамперед управлінського процесу. Управлінські технології ґрунтуються на застосуванні комп'ютерів та телекомунікаційної техніки.

Згідно з визначенням, прийнятим ЮНЕСКО, інформаційна технологія – це комплекс взаємопов'язаних, наукових, технологічних, інженерних дисциплін, які вивчають методи ефективної організації праці людей, зайнятих обробкою та зберіганням інформації; обчислювальну техніку та методи організації та взаємодії з людьми та виробничим обладнанням, їх практичні додатки, а також пов'язані з усім цим соціальні, економічні та культурні проблеми. Самі інформаційні технології вимагають складної підготовки, великих початкових витрат та наукомісткої техніки. Їхнє введення має починатися зі створення математичного забезпечення, формування інформаційних потоків у системах підготовки фахівців.

В останні десятиліття менеджменти у найбільш розвинених країнах, зокрема, у США та Японії, на творчі (творять) інформаційні технології так званого третього (вищого) рівня. Вони охоплюють повний інформаційний цикл - вироблення інформації (нових знань), їх передачу, переробку, використання перетворення об'єкта, досягнення нових вищих цілей.

Інформаційні технології третього рівня означають вищий етапкомп'ютеризації менеджменту, дозволяють задіяти ЕОМ у творчому процесі, поєднати силу людського розуму та потужність електронної техніки.

Повна інтегрована автоматизація менеджменту передбачає охоплення наступних інформаційно-управлінських процесів: зв'язок, збирання, зберігання та доступ до необхідної інформації, аналіз інформації, підготовка тексту, підтримка індивідуальної діяльності, програмування та вирішення спеціальних завдань. Основні напрями автоматизації інформаційно-управлінської діяльності компаній такі: автоматизація процесу обміну інформацією, включаючи установчу АТС, "електронну пошту". сучасним технічним засобамавтоматизації інформаційно-управлінської діяльностівідносяться:

1. персональні комп'ютери, об'єднані у мережі;

2. електронні друкарські машинки;

3. текстообробні системи (проблемноорієнтовані комп'ютерні системи, що мають великі функціональні можливості);

4. копіювальні машини;

5. комунікаційні засоби, телефонну техніку;

6. засоби для автоматизації введення архівних документівта пошуку інформації (до них належать нетрадиційні носії інформації: магнітні диски та стрічки, мікрофільми, диски з оптичними записами);

7. засоби обміну інформацією - " електронна пошта”;

8. відеоінформаційні системи;

9. локальні комп'ютерні мережі;

10. інтегровані мережі установ.

УТОЧНИМО ТЕРМІНОЛОГІЮ

Інформація- сукупність відомостей, що сприймаються з навколишнього середовища, що видаються в навколишнє середовище, або зберігаються всередині інформаційної системи.

Дані- інформація, подана у вигляді, що дозволяє автоматизувати її збирання, зберігання та подальшу обробку людиною або інформаційним засобом.

Файл- послідовність записів, що розміщуються на зовнішніх пристроях і що розглядаються в процесі обробки, як єдине ціле.

База даних- сукупність взаємопов'язаних даних за такої мінімальної надмірності, яка дозволяє її використовувати оптимальним чином для одного або кількох додатків у певній предметній галузі людської діяльності.

Предметна область- це відбиток у БД сукупності об'єктів реального світу зі своїми зв'язками, які стосуються певної галузі знань і мають практичну цінність для користувачів.

Насамперед існує база даних - сукупність даних, що зберігаються у вторинній пам'яті - на дисках, барабанах або якомусь іншому носії.

По-друге, є набір прикладних програмпакетної обробки, які працюють із цими даними (вибірка, оновлення, включення, видалення). Додатково може бути присутня група оперативних користувачів, що взаємодіють із базою даних від віддалених терміналів.

По-третє, база даних є "інтегрованою", тобто містить дані для багатьох користувачів. Бази даних створюються з метою централізованого керування певними даними.

Спільне використання даних передбачає не тільки те, що всі файли існуючих програм інтегровані, а також і те, що нові програми можуть бути побудовані на існуючій базіданих. Використання БД забезпечує в основному: - незалежність даних та програм; - реалізацію відносин між даними; - Сумісність компонентів БД; - простоту зміни логічної та фізичної структур БД; - Цілісність; - відновлення та захист БД та ін. До інших цілей використання БД відносяться: скорочення надмірності в даних, що зберігаються; усунення несумісності в збережених даних за допомогою автоматичного коригування та підтримки всіх дублюючих записів; - Зменшення вартості розробки пакета програми; - Програмування запитів до БД.

БД є динамічною інформаційною моделлюдеякої предметної сфери, відображенням зовнішнього світу. Кожному об'єкту властивий ряд характерних йому властивостей, ознак, параметрів. Робота з БД здійснюється за атрибутами об'єктів.

Які види інформації можна отримати в Інтернеті.

Internet надає такі інформаційні послуги:

· електронна пошта;

· Gopher (управління доступом до інформації);

· Групи новин Usenet (обмін думкою з однією людиною або з групою людей);

· Анонімний FTP (протокол передачі файлів);

· Системи передачі файлів поштою;

· Доступ до бібліотечних каталогів за допомогою Telnet;

· IRC або Місце для любителів побалакати;

· Радіомовлення в Internet;

· Finger (механізм для поширення інформації);

· Бази даних Wais;

· Погода;

· Файли вільного доступу;

· Діалогові журнали;

· FAQ - Часті питання;

· спорт та хобі;

· новини та огляди;

· бібліотеки коледжів;

· Урядова інформація;

· Подорожі;

· Робота та кар'єра;

· Комерційні послуги Internet;

Основні поняття інформаційного менеджменту

Інформаційна сфера - це, по-перше, сфера економіки, зайнята виробництвом, обробкою, зберіганням та поширенням інформації та знань, по-друге, сукупність інформації, інформаційної інфраструктури, суб'єктів, які здійснюють збір, формування, поширення та використання інформації, а також системи регулювання громадських відносин, що виникають при цьому.

Інформаційний менеджмент - це спеціальна галузь менеджменту, що охоплює всі аспекти проблеми управління у сфері створення та використання інформаційних ресурсів.

Оскільки інформаційні потоки пронизують сьогодні всі сфери діяльності людини, для більш точного визначеннянеобхідно обмежити розуміння інформаційного менеджменту двома значеннями:

• управління інформацією (інформаційними потоками та інформаційними ресурсами), тобто ІТ-менеджмент, - це автоматизована технологія обробки інформації у певній предметній галузі;
• управління з допомогою інформації, тобто ІТ-менеджмент, - це управлінська технологія, менеджмент у сенсі цього терміну.

Суспільні відносини, що виникають в інформаційній сфері під час здійснення інформаційних процесів, називаються інформаційними, у свою чергу, діяльність щодо здійснення інформаційних процесів називається інформаційної.

Розглядаючи інформаційні відносини, необхідно зазначити, що, незважаючи на всю їхню різноманітність, вони відбуваються між складовими частинами інформаційної сфери. Схематично інформаційну сферу можна подати у вигляді п'яти областей (рис. 1).

Мал. 1. Структура інформаційної сферы

Хоча на схемі між областями проведені чіткі межі, у житті таке розмежування неможливо, оскільки функції областей інформаційної сфери часто перетинаються, а зв'язки між областями мають складний і взаємозалежний характер. Одні й самі дійові особи можуть виступати у різних ролях і включатися у різні області.

• Пошук, отримання та споживання інформації. Це основна сфера, тому вона розташована в центрі інформаційної сфери. Вона ініціює процеси в решті сфер інформаційної сфери і є причиною їх виникнення. Коротко цю область можна позначити словом «споживання».
• Створення та розповсюдження вихідної та похідної інформації. До цієї галузі можна віднести всі організації та всіх приватних осіб, тим чи іншим способом створюють як вихідну інформацію (наукові факти, персональні дані тощо).

  п., тобто по суті фактичні дані), так і похідну інформацію (у результаті переробки вихідної).

• Формування та підготовка інформаційних ресурсів, продуктів та послуг. У цій галузі відбуваються впорядкування, аналіз та додаткова обробка інформації. В результаті первинна та похідна інформація перетворюються на інформаційний ресурс (наприклад, тематичний сайт в Інтернеті), продукт (прикладом може служити правова система«Гарант») або послугу (наприклад, систематизований та періодичний огляд стану ринку у вибраній галузі).
• Створення та застосування інформаційних систем та засобів, їх забезпечення. Це галузь технологічного забезпечення інформаційних процесів. З одного боку, ця область може розглядатися як допоміжна (виробництво та споживання інформації, надання інформаційних послугіснували і до появи інформаційних технологій у них сучасному вигляді), з іншого боку, ця область сама є потужним джерелом первинної та похідної інформації.
• Створення та застосування засобів та механізмів інформаційної безпеки. У цій галузі відбувається розробка технічних та технологічних рішень, стандартів та методологій, що дозволяють забезпечити цілісність, несуперечність та захист приватної інформації чи інформації, що підпадає під той чи інший тип обмеження доступності. Ця область пов'язана з питаннями захисту людини від небезпечної та шкідливої ​​інформації.

Що ж є сфера інформаційного менеджменту?

• У вузькому значенні — це коло завдань управління виробничого та технологічного характеру у сфері основної діяльності організації, що тією чи іншою мірою використовують інформаційну систему та реалізовані в ній інформаційні технології.
• У широкому значенні - це сукупність завдань управління на всіх етапах життєвого циклуорганізації, що включає дії та операції як з інформацією в різних її формах і станах, так і з організацією в цілому на основі інформації.

Інформаційний менеджмент охоплює всі аспекти проблеми менеджменту у сфері створення та використання інформаційних ресурсів. Мета інформаційного менеджменту – підвищення ефективності діяльності підприємства на основі використання інформаційних систем та технологій.

Предмет інформаційного менеджменту – процеси створення, експлуатації та розвитку інформаційної системи підприємства.

Область професійної діяльності менеджера - забезпечення ефективного управлінняінформаційними ресурсами та інформаційними системами на рівні організації, забезпечення використання інформації як стратегічного ресурсу, організація систем управління у галузі інформаційного бізнесу, удосконалення управління відповідно до тенденцій соціально-економічного розвитку.

Об'єктами професійної діяльності менеджера є різні інформаційні ресурси та інформаційні системи організацій економічної, виробничої та соціальної сфер, інформаційні ресурси та інформаційні системи підрозділів систем управління державних підприємств, акціонерних товариствта приватних фірм, а також різні організаціїу сфері інформаційного бізнесу. Професійна діяльністьменеджера поширюється також на інформаційні ресурси та інформаційні системи науково-виробничих об'єднань, наукових, конструкторських та проектних організацій, органів державного управліннята соціальної інфраструктури народного господарства

Сферу інформаційного менеджменту складає сукупність всіх завдань управління, пов'язаних із формуванням та використанням інформації у всіх її формах та станах для досягнення поставлених перед підприємством цілей. При цьому повинні вирішуватися завдання визначення цінності та ефективності використання не тільки власне інформації (даних та знань), але й інших ресурсів підприємства, що тією чи іншою мірою входять у контакт з інформацією: технологічних, кадрових, фінансових тощо.

Тема 7. Інформаційні ресурси у менеджменті

д. У цих завданнях управління тією чи іншою мірою використовуються інформаційні системи та реалізовані в них інформаційні технології.

Концепція інформаційного менеджменту поєднує такі підходи:

• економічний - питання залучення нової документованої інформації розглядаються виходячи з міркувань корисності та фінансових витрат;
• аналітичний - ґрунтується на аналізі потреб користувачів в інформації та комунікаціях;
• організаційний - інформаційні технології розглядаються у їх вплив на організаційні аспекти;
• системний - обробка інформації розглядається на основі цілісного, системно орієнтованого, комплексного процесу обробки інформації в організації, при цьому особлива увага приділяється оптимізації комунікаційних каналів, інформації, матеріальних засобів та інших витрат, методів роботи.

Основні напрямки інформаційного менеджменту:

• керування інформаційною системою на всіх етапах її життєвого циклу;
• стратегічний розвиток ІВ;
• ІВ-маркетинг.

Завдання інформаційного менеджменту:

• формування технологічного середовища інформаційної системи;
• розвиток інформаційної системи та забезпечення її обслуговування;
• планування серед інформаційної системи;
• формування організаційної структуриу сфері інформатизації;
• використання та експлуатація інформаційних систем;
• формування інноваційної політики та здійснення інноваційних програм;
• управління персоналом у сфері інформатизації;
• управління капіталовкладеннями у сфері інформатизації;
• формування та забезпечення комплексної захищеності інформаційних ресурсів.

Інформаційний менеджмент в організації вирішує стратегічні, оперативні та адміністративні завдання. До числа стратегічних завданьвідносяться: створення інформаційної інфраструктури організації та управління інформаційними технологіями. Оперативні та адміністративні завдання мають вужчий характер, орієнтований виконання робіт з конкретних напрямах.

15. Інформаційні ресурси у менеджменті

Інформаційні системи як базовий компонент.

Інформаційні технології, як базовий інструмент інформаційного менеджменту.

Інформаційний ресурс як базова складова інформаційного менеджменту.

Поняття інформаційного менеджменту, його структура та види.

ІНФОРМАЦІЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ

ТЕМА 1. ПОНЯТТЯ ТА СТРУКТУРА

__________________________________________________________________

Інформаційний менеджмент – сукупність методів та засобів управління інформацією та управління за допомогою інформації діяльністю підприємства (організації).

Мета інформаційного менеджменту – забезпечення ефективного розвиткуорганізації за допомогою регулювання різних видівїї інформаційну діяльність. Завдання інформаційного менеджменту: 1. якісне інформаційне забезпечення процесів управління організації;2. здійснення управління інформаційними ресурсами;3. забезпечення управління обробки інформації всіх рівнях;4. забезпечення управління комунікаціями.

Об'єктом управління в інформаційному менеджментіє:

· Інформація в різних формах її існування;

· Інформаційні системи та інформаційні технології;

· Інформаційна індустрія та інформаційний ринок;

· Кадри, що реалізують функції виробництва, використання та зберігання інформації.

Суб'єктами управліннявиступають спеціальні федеральні та регіональні органи, що реалізують державну політикуу сфері управління інформацією та служби управління інформаційними ресурсами установ, організацій та підприємств.

Місце та структура інформаційного менеджменту представлені на рис.

Інформаційні ресурси у менеджменті

Технології інформаційного менеджменту

Рисунок 2 - Види інформаційного менеджменту

Відповідно до довжини завдань управління розрізняють стратегічний інформаційний менеджмент(СІМ)і оперативний інформаційний менеджмент(ГІМ).

Концепція «стратегічний» у відносинах інформаційного менеджментуприпускає, з одного боку , планомірне визначення довгострокових цілей у всіх напрямках (на термін 3-5 років), з іншого боку - Вибір шляху досягнення поставленої мети та визначення набору завдань, вирішення яких веде до мети.

Такі завдання вирішуються лише на рівні вищого керівництва організації.

Вибрані рішення довгострокових завдань утворюють набори вихідних даних (завдання) для оперативного , тобто. найбільш короткострокового рівня (у сфері обробки інформації – це період до одного року).

У коло завдань менеджменту входять розробка, впровадження, експлуатація та розвитку автоматизованих інформаційних систем та мереж, які забезпечують діяльність підприємства (організації). У цих мережах має бути забезпечене керування інформаційними ресурсами.

Отже, інформаційний менеджмент перетворюється на базову технологію організації управлінської діяльності у всіх сферах інформаційного суспільства.

123Наступна ⇒

Ефективне функціонування компанії залежить від багатьох факторів. Одним із таких важливих факторів, є інформаційні ресурси підприємства. Для вирішення завдань усередині компанії потрібна оперативна, достовірна інформація. Така інформація всередині організації повинна рухатися і проникати на ті рівні організаційної системи, на які потрібно. На сьогоднішній день одним із факторів зростання та розвитку організаційної системи є те, наскільки якісною та достовірною інформацією ця організація має. Ми живемо в інформаційний вік, і важливість інформації важко переоцінити. В даний час рівень розвитку інформаційних процесів настільки зріс - що інформаційні ресурси обзавелися своєю ортосоллю, що згодом призвело до створення цілої інформаційної індустрії.

p align="justify"> Комунікаційні процеси - це спосіб руху інформації в організаційній системі. Ефективність комунікаційних мереж в організації залежить і від самої інформації, що показує взаємозв'язок між цими двома процесами. Кожна організація має свої інформаційні канали, які постачають інформацію про середовище організації. Завдання таких відділів у налагодження руху інформації, а й у оцінці якості, декодування, відбору інформації, важливої ​​діяльності організаційної системи.

Ефективний управлінець повинен бути забезпечений всією необхідною йому інформацією. Мета роботи менеджера - вирішення завдань, але без забезпечення достовірною, якісною інформацією неможливо правильно спланувати, сформулювати управлінське рішення. Іншими словами - не маючи потрібної інформації, займатися управлінською діяльністю- Неможливо.

Властивості інформації.Сама по собі інформація - це відомості, факти про щось. Управлінська інформація, являє собою набір таких відомостей та фактів, які управлінець може використовувати для досягнення певних завдань, та формулювання управлінського рішення.

Будь-яка інформація, зокрема й управлінська, ділиться на об'єктивну і суб'єктивну. Об'єктивною інформацією називають інформацію, яка не залежить від затвердження, і думки окремої особи або осіб, а вважається загальновизнаною. Суб'єктивна інформація, навпаки - містить думку одного індивідуума, і має особистісний характер.

Характеристики інформації

• · Об `єм.Найважливіша кількісна характеристика інформації дає зрозуміти скільки інформації надійшло/буде відправлено. Важливо розуміти, що недостатній обсяг інформації може створити невизначеність, спотворення повідомлення. Занадто велика кількість інформації, може призвести до інформаційних перевантажень, також великий обсяг інформації засвоюється гірше, ніж менший обсяг.
• · Достовірність.Ця властивість інформації показує, наскільки прийняте повідомлення, що відповідає відправленому. Потреба визначення достовірності інформації виникає з можливості помилки, спотворення інформації при її передачі. Будь-яка організаційна система прагне отримати якомога достовірну інформацію, використовуючи для досягнення максимальної достовірності інструменти вдосконалення інформаційних каналів.
• · Насиченість.Суть цієї властивості полягає у визначенні співвідношення посередньої та важливої, корисної інформації. У повідомленнях, що передаються, посередня, фонова інформація використовується для кращого, правильного сприйняття основної інформації. Насиченість у свою чергу має три рівні: 1. Високий рівень (До 100%), така інформація вкрай змістовна, але не структурована і складна для сприйняття. 2. Нормальний(від 50 до 70-80%) оптимальний рівень насиченості, така інформація є змістовною, і легко сприймається одержувачем. 3. Низький рівень насиченості (до 50%) така інформація фактично не має змістовної складової, цінність такої інформації вкрай мала.
• · Цінність.Це кількісна характеристика інформації, що визначає значення інформації одержувача. Ця властивість інформації багато залежить від попередніх показників, особливо від насиченості і достовірності. Якою б важливою та необхідною для відправника інформація не була б, вона так само повинна бути змістовною і достовірною.
• · Відкритість.Ця характеристика показує діапазон осіб, які можуть використовувати отримувати конкретну інформацію. Для організації дуже важливо встановити рамки відкритості інформації. З одного боку не можна опубліковувати всю інформацію, але не варто приховувати всі інформаційні процеси. Завдання ефективного інформаційного відділу у відборі індикативної інформації для загальної публікації.

Виділяють 3 рівні відкритості. Секретна, дуже обмежена у використанні інформація (доступна вкрай малому колу осіб). Конфіденційна, обмежена у використанні регламентом, повноваженнями (більше доступна інформація, але у межах окремої структури). Відкрита інформаціядоступна всім бажаючим її отримати.

• · Рентабельність.Ця властивість означає, що витрати на використання та підготовку конкретної інформації не повинні перевищувати ефект від використання інформації.
• · Об'єктивність.Інформація не повинна бути особистісною та упередженою. Достовірність інформації має бути загальновизнаною.
• · Точність. Відправник повинен бути впевнений, що надіслане їм повідомлення, не спотворитися, не містить помилок.

Способи вироблення інформації.Одним з основних способів отримання інформації є процес комунікації, взаємодії. Як і всередині організації, так і зовнішньому середовищіінформація може надходити, як і в процесі спілкування, обміну, так і у формі повідомлень. Також окремо виділяють обмін інформацією, взаємне збагачення інформацією. Але для вироблення необхідної інформації існують так само й інші способи.

Самоспостереження.Такий спосіб являє собою відбір вже наявної інформації у конкретної особи. Дана інформаціяраніше може бути отримана внаслідок навчання, здобуття спеціальності, кваліфікації, а також під впливом життєвого досвіду та інших набутих знань. Даний спосіб отримання інформації ефективний при ухваленні рішень. Знання, отримані шляхом здобуття освіти, та набуття досвіду, мають широкий діапазон застосування, та можуть сприятливо позначитися на ефективності розробки управлінського рішення.

Повідомлення.Інформаційні повідомлення - це сукупність елементів інформації, які мають внутрішній взаємозв'язок. Одні з основних способів отримання у процесі комунікації. Інформація у повідомленні має бути точна, знакова, конкретна. Інформаційне повідомлення може передаватися письмово та усно, і різними невербальними способами.

Аналіз.На відміну від самоспостереження, аналіз - це спосіб виділення інформації у вигляді використання кількісних моделей, досліджень. Це спеціально модульована ситуація, на основі роботи якої робляться висновки. Такі висновки містять необхідну інформацію.

Інформація може циркулювати, як і організації, і її межами, але щодо самої організації. Залежно від джерела виділення інформації, її можна поділити на внутрішню та зовнішню.

Внутрішнє середовище.Вона включає всі елементи безпосередньо які стосуються організації. Ефективність і потенціал організації багато в чому залежить від того, як добре організована внутрішнє середовище.

Інформаційні процеси в внутрішньому середовищімають важливе значення, оскільки містять звітність про діяльність організації. Найчастіше інформація про внутрішні процеси в організації - прихована, і недоступна до загального користування, оскільки містить стратегічно - економічні показникидіяльності організації. Внаслідок цього, комунікаційні канали для такої інформації мають бути структуровані і необхідно чітко регламентувати кому і як надаватиметься така інформація.

Зовнішнє середовище.Це чинники, суб'єкти, що впливають організацію, але які перебувають її межами. Виділення інформації у цьому середовищі організації не менш важливе, ніж у внутрішньому середовищі. Часто інформація із довкілля не точна, не стійка. Уявлення про те, як функціонує підприємство з боку, та визначення факторів впливу на організацію значно підвищує ефективність планування. Інформація в середовищі може містити інформацію про конкурентів, про ринок, взаємодію з державою. Для інформаційних відділіворганізації вкрай важливо налагодити потік інформації із зовнішнього середовища. Така інформація повинна відповідати всім вимогам та запитам організації, не бути спотвореною, оскільки така інформація найчастіше використовується в стратегічному плануванніі для вирішення важливих управлінських завдань.

Інформаційний менеджмент. Цей виддіяльності спрямований на здійснення контролю та управління інформаційними ресурсами та потоками в організації та у зовнішньому середовищі організації. Заснована мета інформаційного менеджменту, це забезпечення організації необхідної та важливої ​​для неї інформації, а також контроль всіх інформаційних процесів, захист інформації від зовнішніх загроз, регламентування дотримання конфіденційності інформації, розподіл інформації в міру її потреби, делегування повноважень щодо використання конкретної інформації, необхідної для розв'язання конкретного завдання. Так само, однією з найважливіших цілей та завдань інформаційного менеджменту є створення інформаційного просторуорганізації.- це сукупність усієї інформації, що відноситься до організації. Така інформація має перебувати у впорядкованому стані.

Однією з основних завдань інформаційного менеджменту - це накопичення та збереження тих масивів інформації, які накопичуються у процесі роботи організації. Така сукупність інформації називається інформаційними ресурсами.

Інформаційні ресурси- це сукупність окремих масивів інформації, які у документованій формі, має упорядкованість і налагоджену систему пошуку. Так як інформація не існує сама по собі, вона повинна мати форму, зміст. Сукупність таких інформаційних ресурсів, і забезпечення взаємозв'язку, взаємодії, і утворює інформаційне середовище організації.

Інформаційні системи.Інформаційні системи - це набір методів, моделей, проектів, різних технологій, які призначені для роботи з інформацією. Наявність в організації такої системи дозволяє ефективніше справляється з плануванням (як з тактичним, так і зі стратегічним), різних бухгалтерських операцій. Більшість таких завдань вирішується шляхом повторної обробки інформації оперативного управління.

Наявність в організації інформаційної системи стимулює:

• · Підвищення ступеня обґрунтованості прийнятих рішень. Наявність достовірної інформації про навколишньому середовищі, Яку легко можна знайти, і з якою легко можна працювати, в рази підвищує, як і ефективність ухвалення рішення, так і якості прийнятого рішення.
• · Облік та оперативний збір інформації, її обробку та ефективність передачі. Чим краще впорядкована та структурована інформаційна система, тим краще відбувається процес її пошуку, передачі, обробки та інших видів взаємодії.
• · Забезпеченню своєчасного прийняття управлінського рішення у реаліях ринкової економіки. Організація комунікаційних каналів, які згодом утворюють інформаційні системи, забезпечують швидший рух інформації в організації. Необхідність своєчасного прийняття важливих управлінських рішень, Вимагає забезпечити конкретний елемент організації, достовірною, цінною, цілісною інформацією. Так само, така інформація, має надходити без уповільнень та спотворень.
• · Обмеження, забезпечення конфіденційності інформації. При правильної організаціїінформаційних процесів у створенні, виключаються варіанти витоку інформації.

Методи захисту інформації.Для великої та успішної організації, інформація є стратегічно важливим ресурсом Звичайно, не вся інформація є настільки цінною, але різні стратегічна інформація, фінансові, бухгалтерські звіти прийнято приховувати і засекречувати. Таким чином, виникає потреба у захисті такої інформації, як і від потрапляння її до стороннього комунікаційного каналу, так і від осіб, для яких вона не призначена. Інформація не існує сама по собі, вона закріплена за своїм носієм, будь то фізичний, електронний, або інформація, якою володіє окремий індивід.

Для ефективного захисту інформації її слід структурувати, провести інвентаризацію наявних інформаційних ресурсів. Таким чином кожна організація визначить, яку саме інформацію їм слід захищати. Найчастіше організації намагаються приховувати інформацію кадрових відділів, бухгалтерії (обов'язково за законодавством), комерційні таємниці, аналітичну інформацію, інформацію про технології, виробництво, результати наукових досліджень.

Дуже часто до захисту інформації в організаціях ставляться не так серйозно, як варто було б. Співробітники, які займаються комунікаційними процесами в організації, найчастіше наймані робітники, так штатних працівниківна таких посадах не передбачено бюджетом. Це стає основною причиною витоку інформації, утворення непотрібних, зайвих комунікаційних каналів.

Для уникнення витоків, розсекречення інформації на сьогоднішній день передбачено три основні принципи захисту інформації:

• 1. Цілісність даних.Інформація, яка зберігається в організації, і становить велику цінність, повинна зберігатися в цілісному, повному обсязі. Проблеми виникають з інформацією на фізичних носіях: частина інформації, що зберігається таким чином, дуже часто згубиться.
• 2. Конфіденційність інформації.Інформація, що зберігається в організації, повинна мати регламент конфіденційності. Вкрай неефективно і не правильно відкривати доступ до всієї інформації будь-якому працівникові. Це часто веде до витоків інформації, або її спотворення під час потрапляння до неформальних каналів комунікації.
• 3. Захист від збоїв, які призводять до втрати інформації.Одним із найпоширеніших способів зберігання інформації, є електронний спосіб. Він має на увазі зберігання інформації на серверах організації. Враховуючи це, слід убезпечити важливу інформацію від її втрати, внаслідок злому, збоїв, некоректної роботитаких серверів.
• 4. Доступ до інформації для авторизованих співробітників.Проблему конфіденційності та попадання інформації в небажані комунікаційні канали можна так само вирішити за рахунок створення електронних баз даних інформації. Але, зберігаючи інформацію таким чином, слід розмежовувати доступ до неї. Для цього слід провести реєстрацію співробітників у базі даних, і залежно від потреб, і повноважень конкретних співробітників, надавати інформацію.

Широке поширення комп'ютерних технологій лише загострило проблему захисту та зберігання інформації. Зберігати інформацію в електронному вигляді дуже зручно, але дуже часто виникають додаткові складності у вигляді навмисного крадіжки такої інформації. Як говорилося вище, інформація - це стратегічний ресурс будь-якої організації, і зберігання їх у електронному вигляді, створює дуже зручні умови роботи з такою інформацією. Але зберігання інформації на електронних носіях має ряд специфічних властивостей.

Кожна організація повинна мати комплексні заходи захисту інформації. Базово виділяють технічні та організаційні заходи захисту інформації. До технічних заходів захисту інформації відносяться різні формизахисту від несанкціонованого доступу до конфіденційної інформації, зламів електронних баз даних, заходів щодо усунення небажаних комунікаційних каналів. До організаційних методів захисту інформації можна віднести: ретельний відбір персоналу, який відповідає за роботу з важливою інформацією, по можливості виключення ведення важливих робітз інформацією окремих працівників, організації плану резервного відновлення електронних баз даних, засоби захисту від несанкціонованого доступу до важливої ​​інформації(Навіть для вищої ланки керівництва).

Захист документованої інформації.Одним із найголовніших, і найбільш прижився спосіб зберігання інформації - це документи. Головним завданняму захисті задокументованої інформації є забезпечення безпечного, захищеного документообігу. Для цього, потрібна наявність особливої технологічної системипід час роботи з інформацією. Захищений документообіг - це безпечний рух задокументованої конфіденційної інформації по різних комунікаційних каналах та пунктах прийому, розгляду, використання інформації. Загальні принципидля ефективного захисту документообігу, полягати в обмеженні доступу до такої інформації, відповідальність за видачу такої інформації, відповідальність за збереження задокументованої інформації, жорстка регламентація доступу до інформації.