Tsss rzhd مرجع شماره راه آهن. خط تلفن برای کارکنان JSC راه آهن روسیه

گنادی تیخونوف

مقالات نوشته شده

JSC "راه آهن روسیه" یک انحصار در زمینه بوده است حمل و نقل ریلیو ترافیک مسافری. از نظر خارجی، راه آهن روسیه یک شرکت موفق و کارآمد است، اما سطح خدمات و کیفیت خدمات امروز اکثر مسافران را خشنود نمی کند. اغلب شهروندان با مشکلات مختلفی از جمله بی ادبی صندوقداران، افزایش بی رویه تعرفه ها، تجاوز از اختیار هادی ها، عدم گرمایش قطار یا قطار برقی و غیره مواجه می شوند.

هر شهروند فدراسیون روسیه نمی داند در این شرایط چه کاری انجام دهد. یک راه حل موثر، نوشتن شکایت به مقامات ذیصلاح یا ارسال پیام شفاهی از طریق تلفن خواهد بود خط تلفن. تنها با توجه به مشکل خود می توانید از حقوق و منافع قانونی خود محافظت کنید، عدالت را رعایت کنید و از اقدامات غیرقانونی علیه مسافران راه آهن روسیه جلوگیری کنید. نحوه و مکان شکایت در هر زمان را می توان در وب سایت ما یافت.

در اینجا مشاوره بهترین وکلا در این شاخه حقوق بصورت شبانه روزی در دسترس است. خدمات تخصصی کاملا رایگان است و برای ساکنان تمام نقاط کشور و نه فقط مسکو در دسترس است. با مشاوران می توان از طریق تلفن یا آنلاین تماس گرفت. وکلا از راه دور مشکل شما را بررسی می کنند و به سرعت یک الگوریتم موثر از اقدامات با هدف حفاظت از منافع مشتری ارائه می دهند.

کجا از راه آهن روسیه شکایت کنیم

در مواجهه با مشکلات راه آهن، همیشه باید تلاش کرد تا درگیری در شرکت راه آهن روسیه را حل کرد. چندین گزینه برای تماس با دفترچه راهنمای حامل وجود دارد:

• یک درخواست به دفتر نمایندگی منطقه ای شرکت بنویسید.
• شکایت به اداره مرکزی راه آهن روسیه در مسکو؛
• درخواست را در سایت بگذارید شرکت حمل و نقل.

شهروندان همچنین حق دارند مستقیماً به رئیس راه آهن روسیه JSC ولادیمیر یاکونین بنویسند. در حال رفتن آدرس ایمیل v-yakunin.livejournal(dot)com، می توانید نظرات، شکایات، ادعاها، خواسته ها و غیره خود را بنویسید.

شایان ذکر است که در اکثر موارد یاکونین به درخواست مسافران پاسخ نمی دهد و استدلال می کند که مشکلات بسیار کوچک هستند و می توان آنها را در سطح محلی حل کرد. بنابراین در موارد استثنایی باید به او نوشت.

اگر اداره مرکزی راه آهن روسیه در مسکو به شکایات شهروندان پاسخ نداد، لازم است با دفتر دادستان حمل و نقل بین منطقه ای مسکو تماس بگیرید. می توانید از طریق وب سایت رسمی سازمان با نمایندگان MMTP تماس بگیرید. با توجه به درخواست، ساختار حسابرسی انجام می دهد و متخلفان را به پاسخگویی فرا می خواند. اگر نه تنها قربانی بی ادبی و بی کفایتی شده اید، بلکه آسیب شدید روحی، جسمی یا مادی دریافت کرده اید، باید بلافاصله با شماره تلفن پلیس تماس بگیرید. چنین مشکلاتی مجاز به حل سازمان های اجرای قانون هستند.

خط تلفن راه آهن روسیه و مزایای آن برای مسافران و خطوط راه آهن

امروزه تقریباً همه شهروندان تلفن همراه دارند. این گاهی اوقات برای حل مشکلات راه آهن روسیه کافی است. امروزه این شرکت دارای دو خط تلفن برای کارکنان و مسافران است. آنها از سال 2000 شروع به کار کردند و قبلاً اثربخشی، راحتی و کارایی خود را ثابت کرده اند.

اغلب شهروندان با مشکلات مختلفی از جمله بی ادبی صندوقداران، افزایش بی رویه تعرفه ها، تجاوز از اختیار هادی ها، عدم گرمایش قطار یا قطار برقی و غیره مواجه می شوند.

در اینجا مشاوره بهترین وکلا در این شاخه حقوق بصورت شبانه روزی در دسترس است. خدمات تخصصی کاملا رایگان است و برای ساکنان تمام نقاط کشور و نه فقط مسکو در دسترس است. با مشاوران می توان از طریق تلفن یا آنلاین تماس گرفت. وکلا از راه دور مشکل شما را بررسی می کنند و به سرعت یک الگوریتم موثر از اقدامات با هدف حفاظت از منافع مشتری ارائه می دهند.

کجا از راه آهن روسیه شکایت کنیم

شهروندان همچنین حق دارند مستقیماً به رئیس راه آهن روسیه JSC ولادیمیر یاکونین بنویسند. با مراجعه به آدرس ایمیل v-yakunin.livejournal(dot)com می توانید نظرات، شکایات، ادعاها، خواسته ها و غیره خود را درج کنید.

شایان ذکر است که در اکثر موارد یاکونین به درخواست مسافران پاسخ نمی دهد و استدلال می کند که مشکلات بسیار کوچک هستند و می توان آنها را در سطح محلی حل کرد. بنابراین در موارد استثنایی باید به او نوشت.

خط تلفن راه آهن روسیه و مزایای آن برای مسافران و خطوط راه آهن

شهروندان ناراضی می توانند با شماره 00-00 تماس بگیرند. در اینجا توسط یک ربات پاسخ داده می شود که همه را ارائه می دهد اطلاعات لازمدر مورد قیمت بلیط، برنامه قطار، امکان شکایت از کیفیت پایین خدمات و غیره. دسترسی به خط تلفن بسیار آسان است، زیرا بخش اپراتور متشکل از 2400 نفر است که سالانه تا 60 میلیون درخواست شهروندان را ارائه می دهند. اپراتورها به نرم افزار این شرکت دسترسی کامل دارند و همچنین خدمات مسافری را به صورت آنلاین ارائه می دهند.

رایگان پشتیبانی 24/7وکیل تلفنی:

(تماس رایگان است)

همچنین یک عدد دیگر وجود دارد - -15-20. کارمندان راه آهن روسیه در مسکو و سایر مناطق کشور می توانند از اینجا تماس بگیرند. وکلای باتجربه، روانشناسان و جامعه شناسان به شما پاسخ خواهند داد و به شما در حل و فصل هر موقعیت درگیری کمک خواهند کرد. این شماره به منظور درک بهتر مشکلات کارکنان شرکت، ارائه اطلاعات گسترده ای در مورد حقوق و تعهدات آنها و بهبود کیفیت خدمات در قطارها ایجاد شده است.

مشاوره حقوقی رایگان:

شکایت از راه آهن روسیه

راه آهن روسیه را به سختی می توان کامل نامید. به همین دلیل است که مسافران اغلب در طول سفر با مشکل مواجه می شوند. برای حل و فصل شرایط درگیری، آنها باید با شکایت به مقامات مربوطه مراجعه کنند. با این حال، اکثر افرادی که به طور منظم از خدمات راه آهن روسیه استفاده می کنند، هنوز نمی دانند در صورت لزوم به کجا می توانند مراجعه کنند.

به چه دلایلی می توان شکایت کرد؟

• واگن ها استانداردهای فنی و بهداشتی را رعایت نمی کنند.
• بدون قطارهای مسافت طولانی سیستم کاریگرمایش
• کارکنان RZD به مسافران بی احترامی می کنند.
• برای افرادی که در رده آسیب پذیران اجتماعی قرار دارند، مزایا ارائه نمی شود.
• افزایش غیرمنطقی قیمت خدمات مسافری و همچنین افزایش هزینه بلیط.
• کارگران برای خدمات ارائه شده در راه نیاز به پرداخت اضافی دارند.

اگر یکی از کارکنان قطار علیه مسافر خشونت فیزیکی کرد یا نسبت به او اظهار بی ادبی کرد، حتما به شرکت راه آهن روسیه شکایت کنید. از دزدی کارمندان چشم پوشی نکنید. در این مواقع شکایت الزامی است.

در صورت بروز چنین تخلفاتی، مسافر باید با مراجع مربوطه، مثلاً دادگاه یا دادسرا تماس بگیرد. همچنین درخواست به رئیس راه آهن روسیه ضرری ندارد.

ویژگی های ثبت شکایت

خوانندگان عزیز! مقالات ما در مورد روش های معمولی برای حل مسائل حقوقی صحبت می کنند، اما هر مورد منحصر به فرد است.

اگر می خواهید بدانید که چگونه مشکل خاص خود را حل کنید، لطفا از فرم مشاور آنلاین سمت راست استفاده کنید یا تماس بگیرید:

مشاوره حقوقی رایگان:

(سنت پترزبورگ)

این سریع و رایگان است!

برای حل مناقشه بدون دخالت شخص ثالث، لازم است شکایات را مستقیماً به صاحبان راه آهن روسیه ارسال کنید. مسافر می تواند از یکی از روش های زیر استفاده کند:

• او این فرصت را خواهد داشت که از دفتر منطقه ای کمک بگیرد. همچنین شایسته است گزینه بازدید از دفتر اصلی ساختار دولتی در پایتخت روسیه را نیز در نظر بگیرید. بنابراین، شخص این فرصت را دارد که شخصاً از نمایندگان شرکت شکایت کند. تمام ادعاها باید به صورت کتبی ارائه شود.
• اگر گزینه اول مناسب نیست، مسافری که در قطار با رفتار نامناسب مواجه شده است باید شکایت خود را به اداره مرکزی ساختار ایالتی ارائه دهد. برای این کار باید از قبل یک قرار ملاقات بگیرید. تمامی شماره تلفن و آدرس پست الکترونیکهر کسی می تواند در وب سایت رسمی راه آهن روسیه (http://www.rzd.ru) آن را بیابد.
• می توانید از طریق وب سایت رسمی درخواست خود را به صورت آنلاین ارسال کنید. برای این کار به بخش «پذیرایی عمومی» مراجعه کنید. اینجاست که شکایات الکترونیکی پذیرفته می شود.

مسافر این حق را دارد که هر گزینه مناسبی را برای ثبت شکایت انتخاب کند.

مشاوره حقوقی رایگان:

پیش نویس شکایت به MMTP

MMTP (دفتر دادستان حمل و نقل بین منطقه ای مسکو) به حل مناقشه کمک خواهد کرد. دلیل مراجعه به این ارگان باید تخلف جدی باشد. بنابراین مسافر قبل از خدمت باید از صحت استدلال ها و اتهامات خود مطمئن شود.

درخواست تجدید نظر از رئیس راه آهن روسیه

هر مسافر می تواند ادعایی به رئیس راه آهن روسیه بنویسد. او چنین نامه هایی را در صفحه خود به آدرس v-yakunin.livejournal.com می پذیرد. این به طور خاص برای پشتیبانی از مکالمات با کارمندان و مشتریان ساختار دولتی که با تخلفات مواجه شده اند ایجاد شده است.

رئیس شرکت متعهد می شود در صورت ارائه دلایل و تخلفات جدی که سایر مراجع توان رسیدگی به آن را ندارند با مشکل برخورد کند.

تماس با خط تلفن شرکت

شماره خط تلفن دیگری به طور خاص برای کارمندان وجود دارد. آنها نیز هر از گاهی در حوزه کاری خود با درگیری مواجه می شوند. چنین تماس هایی به مدیریت کمک می کند تا عملکرد راه آهن روسیه را بهبود بخشد و کاستی های موجود را که مانع از انجام کارآمد وظایف کارکنان می شود، اصلاح کند.

شما نباید خط تلفن ساختار دولتی را روشی برای حل یک موضوع بحث برانگیز بدانید. بیشتر برای اطلاع رسانی به مسافران و کارمندان مناسب است. کاملاً هر کسی می تواند با یکی از شماره های ذکر شده در بالا تماس بگیرد. این تماس ها کاملا رایگان است.

مشاوره حقوقی رایگان:

کارشناسان فقهی توصیه اکید می کنند که مسافران قبل از استفاده از خدمات راه آهن روسیه، قوانین و استانداردهای چنین حمل و نقلی را به دقت مطالعه کنند. این آنها را از ارتکاب جرایمی که مجازات آن جریمه های کلان است محافظت می کند و همچنین به دفاع از منافع خود در زمان مناسب کمک می کند.

نگرش راه آهن روسیه به مسافران

شما علاقه مند خواهید شد

پاسخی برای سوال خود پیدا نکردید؟ دریابید که چگونه دقیقاً مشکل خود را حل کنید - با فرم مشاور آنلاین در سمت راست تماس بگیرید یا تماس بگیرید:

(سنت پترزبورگ)

این سریع و رایگان است!

مشاوره حقوقی رایگان:

یک نظر اضافه کنید

لغو کنید

ورودی های اخیر

مشاوره حقوقی رایگان دریافت کنید

مشاوره حقوقی رایگان

PravoGrajdan.ru © gg. هرگونه استفاده از مطالب فقط با یک لینک فعال به منبع مجاز است.

اطلاعات موجود در سایت فقط برای مقاصد اطلاعاتی ارائه شده است. قبل از هر تصمیمی با یک وکیل مشورت کنید.

به چه دلایلی می توانم علیه راه آهن روسیه شکایت کنم و کجا باید آن را ثبت کنم

راه آهن روسیه، شکایت - این دو کلمه از زبان مسافرانی است که از خدمات راه آهن روسیه استفاده کرده اند. چرا این اتفاق می افتد؟ به هر حال، اگر سفرهای راه آهن را در دوران پرسترویکا و امروز مقایسه کنیم، آن وقت است این لحظهچیزهای زیادی در خدمات شرکت تغییر کرده است و در سمت بهتر. دنیای مدرنبه سرعت در حال تغییر است، فناوری های جدیدی در حال ظهور هستند که زندگی را برای مردم آسان تر می کند. اما اگر دقت کنید، گویی زمان در راه آهن روسیه متوقف شده است. مسافران در سراسر کشور با خودروهای قدیمی تردد می کنند، اگر در تابستان کولر کار می کند و در زمستان گرمایش دارد، می توان فرض کرد که این سفر موفقیت آمیز بوده است. به این می توان کثیفی، بوی نامطبوع و رفتار بی ادبانه کارگران را اضافه کرد. سپس متوجه می شوید که چرا شکایت در مورد راه آهن روسیه یک اتفاق مکرر است.

مشاوره حقوقی رایگان:

دلایل نوشتن شکایت در مورد راه آهن روسیه

هنگام سفر با راه آهن، فرد اغلب با لحظات ناخوشایندی روبرو می شود. در چنین مواقعی مسافر باید شکایتی از شرکت بنویسد تا تمامی پدیده های منفی اصلاح شود. مردم اغلب برای مخالفت با چنین چیزی می گویند شرکت بزرگ- گران تر است شاید حق با آنها باشد، اما همه می دانند که یک تخلف کوچک (هزینه ملحفه تخت در قیمت بلیط گنجانده شده است) منجر به جریمه هنگفت 68 میلیون روبلی برای شرکت شد. و این هم از یک شکایت مسافر ناراضی!

تخلفاتی که مسافران اغلب با آن روبرو هستند:

• واگن ها الزامات فنی و بهداشتی را برآورده نمی کنند.
• عدم وجود سیستم گرمایشی در واگن ها؛
• نگرش غیرحرفه ای و بی ادبانه کارکنان راه آهن روسیه به وظایف و مسافران خود.
• بخش‌هایی که از نظر اجتماعی محافظت نشده‌اند هیچ مزیتی ندارند.
• افزایش مداوم قیمت سفر؛
• در طول سفر، اغلب از آنها خواسته می شود برای خدمات ارائه شده هزینه اضافی بپردازند.

این لیست را می توان به طور نامحدود ادامه داد.

کجا میتونم شکایت کنم

در مواجهه با تخلفات یا با بی ادبی پیش پا افتاده هادی، مسافر باید بداند که کجا می تواند شکایت کند. در حال حاضر در صورت درگیری در حمل و نقل ریلی مسافر دارد حق کاملاز چند جا شکایت کنید

شکایت به صورت رایگان و با دست نوشته شده است. لازم است مشخص شود که خطاب به چه کسی و همچنین از طرف چه کسی است. آدرس و شماره تماس خود را بنویسید. این برای شفاف سازی، در صورت لزوم، و برای پاسخ کتبی در مورد اقدامات انجام شده ضروری است. سند حاوی شرحی از مشکل و درگیری است. همه چیز به وضوح، مختصر، با استفاده از نوشته شده است سبک کسب و کار. برای اهمیت بیشتر، می توانید قوانینی را که توسط شرکت نقض می شود، پاورقی ایجاد کنید. در پایان درخواست تکمیل شده، تاریخ و امضا درج می شود.

مشاوره حقوقی رایگان:

اگر امکان حل وضعیت درگیری در شرکت وجود دارد، منطقی است که درخواستی خطاب به مدیر راه آهن روسیه بنویسید. هر چه یک ادعا با صلاحیت بیشتری تنظیم شود، شانس رسیدگی به آن توسط مدیریت شرکت و دریافت پاسخ بیشتر است.

1. شکایت را می توان به دفتر مرکزی مسکو به آدرس: خیابان مسکو ارسال کرد. باسمانایای جدید، 2.
2. و همچنین تحویل شخصی: خیابان مسکو. New Basmannaya، 4-6، ساختمان 16. قرار ملاقات با فکس یا با نوشتن نامه ثبت شده مجاز است:، مسکو، خیابان. ماشا پوریواوا، 34.
3. همچنین می توانید در هر شعبه منطقه ای راه آهن روسیه درخواست دهید. هنگام بازدید، باید ماهیت را توصیف کنید وضعیت درگیریو خواستار راه حل
4. با استفاده از وب سایت رسمی راه آهن روسیه ادعایی را ارسال کنید. این پورتال دارای خط "پذیرایی عمومی" است. با استفاده از این پنجره می توانید بدون خروج از آپارتمان خود مطالبه بنویسید و ارسال کنید.

اگر شرکت به درخواست پاسخ نداد، می توانید ادعایی را به MMTP (دفتر دادستان حمل و نقل بین منطقه ای مسکو) بنویسید. این مرجع در مورد بررسی درخواست های شهروندان جدی است، به این معنی که بررسی کار راه آهن روسیه مناسب خواهد بود. کلیه اطلاعات تماس سازمان در وب سایت آن موجود است.

MMTP از شاکی می خواهد که واقعیت نقض قانون را اثبات کند.

نامه ای به رئیس راه آهن روسیه

رئیس راه آهن روسیه وب سایت خود را دارد. برای ارتباط مستقیم رئیس با کارکنان و مسافران شرکت ایجاد شده است. مشتری شرکت می تواند شکایتی را در این صفحه بنویسد، اما هیچ کس تضمین نمی کند که مورد بررسی قرار گیرد.

تماس تلفنی

راه آهن روسیه خط آزاد چند کاناله خود را دارد. شماره مسافر او 00-00 است. این خط توسط 2400 اپراتور خدمات رسانی می شود، بنابراین مسافر می تواند به راحتی از طریق آن عبور کند و در مورد یک سوال مورد علاقه خود مشورت کند. معمولا افراد زمان حرکت قطار، برنامه ریزی مسیر خود، هزینه سفر، شرایط رزرو، خدماتی که در طول سفر ارائه می شود را مشخص می کنند. این شماره به عنوان یک منبع مشاوره عمل می کند. این بدان معناست که اگر مسافری با هر ادعایی با او تماس بگیرد، شانس کمی برای رسیدگی مناسب وجود دارد.

مشاوره حقوقی رایگان:

با شعبه منطقه ای راه آهن روسیه تماس بگیرید

در برخی موارد، مسافر باید با شعبه منطقه ای راه آهن روسیه تماس بگیرد. برای انجام این کار، باید با سرویس اطلاعات و خدمات واحد راه آهن روسیه تماس بگیرید و اپراتور مسافر را به دفتر مورد نیاز متصل می کند یا شماره تماس او را می دهد.

بنابراین مسافر می تواند گزینه های مختلفی را برای ارائه ادعای خود انتخاب کند. تنها انتخاب نحوه و مکان تماس با مشتری شرکت در ارتباط با کیفیت پایین خدمات و نگرش بی ادبانه کارکنان راه آهن روسیه باقی مانده است.

نحوه ثبت شکایت از راه آهن روسیه در خط تلفن یا وب سایت رسمی

راه آهن روسیه از نظر خدمات ریلی در روسیه یک انحصار است. این شرکت به سرعت در حال توسعه، رشد، بهبود است، اما با وجود این، هنوز تا رسیدن به سطح اروپایی فاصله دارد. مسافران همچنان در طول سفر با مشکلات و درگیری های متعددی مواجه هستند. شهروندان در وحشت و خشم فرو می روند و نمی دانند چه کنند و کجا شکایتی علیه راه آهن روسیه بنویسند.

درک این شاخه از روابط حقوقی به تنهایی دشوار است، بنابراین راه حل لازم کمک گرفتن از یک وکیل با تجربه خواهد بود. متخصص تمام هنجارهای قانونی را می داند و به شکایت معقول علیه حامل کمک می کند. موسسات حقوقی زیادی در روسیه وجود دارند که با شهروندان کار می کنند. یک جایگزین سودآورتر برای روس ها مشورت با یک وکیل در اینترنت است. پشتیبانی حقوقی آنلاین با مزایا و چشم اندازهای مختلفی مشخص می شود. کارشناس از راه دور به هر گونه سوال پاسخ می دهد، شرایط پرونده را مطالعه می کند و پیشنهاد می دهد روش موثرحل مناقشه با راه آهن روسیه.

در هر زمانی از روز می توانید مستقیماً از واگن قطار کمک بخواهید. در صورت لزوم، کاربران می توانند ترک کنند برنامه الکترونیکییا از طریق تلفن با یک متخصص تماس بگیرید.

مشاوره حقوقی رایگان:

وکلای آنلاین باعث صرفه جویی در وقت، تلاش و هزینه شهروندان می شود. هر مشاوره با در نظر گرفتن حقایق شخصی و نه بر اساس یک الگو انجام می شود. رویکرد فردی نتیجه مثبت اختلاف را تضمین می کند.

دلایل شکایت از راه آهن روسیه

در میان مردم این نظر وجود دارد که ارزش تماس با راه آهن روسیه را ندارد، بنابراین، با آن مواجه می شوید نقض فاحشدرست است، مردم همیشه شکایت نمی کنند. مواردی بسیار رایج است که روس ها به سادگی "چشم خود را بر روی بی ادبی یا بی کفایتی راهنماها می بندند". کارشناسان این شاخه از روابط حقوقی توصیه می کنند نترسید و وحشت نکنید، بلکه به موقع با یک متخصص تماس بگیرید، در مورد چشم اندازهای اختلاف مشورت کنید و شکایتی را به مقامات بالاتر بنویسید.

همه روس ها نمی دانند که چرا می توان از کار راه آهن روسیه شکایت کرد. با توجه به قوانین فعلی روسیه، دلایل طرح دعوی عبارتند از:

• عدم انطباق واگن با استانداردها و هنجارهای بهداشتی یا فنی.
• عدم وجود سیستم گرمایشی کارآمد در قطارهای مسافت طولانی؛
• بی کفایتی کارکنان راه آهن روسیه؛
• فقدان مزایا برای اقشار آسیب پذیر اجتماعی از جمعیت؛
• افزایش قیمت بلیط و خدمات؛
• الزامات پرداخت اضافی برای خدمات در طول سفر.

توجه به این نکته حائز اهمیت است که در شرایطی که مسافران قطار با سرقت یا خشونت فیزیکی، آسیب های روحی و روانی و آسیب اخلاقی مواجه می شوند، شکایت از کارکنان راه آهن روسیه ضروری است.

قربانی موظف است مستقیماً به مراجع انتظامی، دادسرا یا دادگاه دادخواست تقدیم کند. نباید از اقدامات رادیکال ترسید، زیرا آنها به تضمین حقوق و منافع روس ها کمک می کنند.

مشاوره حقوقی رایگان:

امروزه مواردی شناخته شده است که راه آهن روسیه مجبور به پرداخت غرامت هنگفت برای یک تخلف جزئی از نظم سرویس در قطار شد. یکی از ساکنان نووسیبیرسک، که مجبور به پرداخت هزینه یک مجموعه ملحفه در ماشین شد، شرکت حمل و نقل بیش از 65 میلیون روبل پرداخت کرد.

ویژگی های طرح شکایت علیه راه آهن روسیه از مسافران در سال 2018

هنگام مواجهه با نقض حاکمیت قانون یا منافع مسافران، شهروندان باید بدانند کجا شکایت کنند. امروزه چندین گزینه برای توسعه رویدادها در درگیری با راه آهن روسیه وجود دارد. امیدوار کننده ترین راه این است که شکایت کنید:

• راه آهن روسیه. آن دسته از شهروندانی که طرفدار روش‌های وفادار در برخورد با متخلفان نظم و قانون هستند، می‌توانند به مدیریت شرکت حمل‌ونقل شکایت کنند. امروز می توان ادعایی را با دفتر نمایندگی منطقه ای راه آهن روسیه، دفتر مرکزی شرکت واقع در مسکو یا در وب سایت رسمی ثبت کرد. هر یک از گزینه های موجود تضمین می کند که به شکایت رسیدگی و اقدام خواهد شد. هنگام مراجعه حضوری به دفتر راه آهن روسیه، باید مدرکی دریافت کنید که تأیید کند درخواست پذیرفته شده است.
• دفتر دادستان حمل و نقل بین منطقه ای مسکو. با داشتن دلیل موجه و تأیید نقض باید با این ساختار دولتی تماس گرفت. همچنین دلیل ثبت شکایت در MMTP عدم تصمیم گیری پس از ارائه سند به مدیریت راه آهن روسیه است. وب سایت دادستانی حمل و نقل دارای تمام اطلاعات تماس لازم است که به شما امکان می دهد با متخصصان تماس بگیرید و وضعیت خود را روشن کنید. با توجه به شکایت، بررسی انجام می شود و تصمیم جدی اتخاذ می شود.

همچنین برخی از روس‌های ناراضی می‌توانند به ولادیمیر یاکونین، رئیس راه‌آهن روسیه نامه بنویسند.

با این حال، باید درک کرد که رئیس شرکت حمل و نقل شخصاً با این موضوع برخورد خواهد کرد که درگیری دلایل مهمی داشته باشد و وضعیت فراتر از استاندارد باشد. در موارد دیگر ممکن است منتظر پاسخ یاکونین نباشیم و تاخیر در این موضوع به ضرر متقاضی است.

بهتر است پس از مشورت با وکیل، گزینه مناسب را انتخاب کنید. این متخصص است که می داند در هر مورد کجا بهتر است درخواست دهد. در صورت لزوم خود وکیل متن شکایت را تنظیم می کند.

مشاوره حقوقی رایگان:

خط تلفن برای مسافران و کارمندان راه آهن روسیه - چشم انداز پشتیبانی از راه دور

گزینه دیگری برای روس هایی که از کار راه آهن روسیه ناراضی هستند در دسترس است - "خط داغ" این شرکت. امروزه دو شماره تلفن در دسترس ساکنان فدراسیون روسیه است. اولین مورد توسط مسافران استفاده می شود. توجه به این نکته ضروری است که خط به صورت شبانه روزی کار می کند، اما همیشه نمی توان به نتیجه رسید. این شماره توسط رباتی که ارائه می دهد پاسخ داده می شود اطلاعات پس زمینه، اما نمی تواند به حل تعارض خاصی کمک کند. اختلاف ایجاد شده باید با مراجعه شخصی به مقامات بالاتر حل شود.

شماره تلفن دوم است. این برای شکایات کارکنان راه آهن روسیه ایجاد شد، زیرا آنها همچنین اغلب در محل کار با مشکلات و درگیری مواجه می شوند. این خط ایجاد شد تا مدیریت راه آهن روسیه از مشکلات کارکنان آگاه باشد، بتواند شرایط کار را بهبود بخشد و به کارکنان کمک کند. افراد زنده در تعداد مشخص شده کار می کنند - روانشناسان و وکلا که رهبران، کنترل کننده ها و صندوقداران را با حقوق، وظایف و مسئولیت های خود آشنا می کنند، حمایت اخلاقی ارائه می دهند، به زنده ماندن از استرس و غیره کمک می کنند.

خط تلفن راه آهن روسیه برای راحتی ایجاد شده است، اما هدف آن حل مشکلات فوری نیست. امروز، 2400 اپراتور در اینجا کار می کنند تا درخواست ها را پردازش کنند. کمک آنلاینمسافران تماس‌های اینجا کاملاً رایگان است و در دسترس کاربران همه اپراتورهای مخابراتی است.

قطار مسکو-آناپا/ایستگاه راه آهن کازانسکی.

مشاوره حقوقی رایگان:

یک بلیط در یک محفظه 10 هزار روبل است. بد نیست. و فرش ها کثیف هستند! بقیه را در سفر بعدی ارزیابی خواهم کرد.

رهبری راه‌آهن روسیه روسیه، به این فکر کنید که چگونه می‌توانید اطمینان حاصل کنید که افراد سالخورده دارای معلولیت فقط در مسکو و پیتر سوار قطار می‌شوند و چگونه مردم می‌نشینند و ما مانند میمون‌ها به الاغ فشار می‌آوریم تا کمک کنیم به داخل ماشین بالا بریم. قدم ها در جایی زیر ماشین روی ریل ها ناراحت کننده هستند!

آنها هر طور که می خواهند انحصارگر هستند و همانطور که نوشته شده است برمی گردند

مشاوره حقوقی رایگان تلفنی:

مشاوره حقوقی رایگان:

خط تلفن راه آهن روسیه

با صدور اسناد مسافرتی از طریق وب سایت رسمی راه آهن روسیه کسی را شگفت زده نخواهید کرد، کافی است ثبت نام کنید و وارد شوید منطقه شخصی. با این حال، اگر دسترسی به اینترنت در دسترس نباشد، می توان با یک تماس با مرکز اطلاعات واحد راه آهن روسیه، یک مشکل فوری را حل کرد.

خط تلفن راه آهن روسیه

شماره تلفن ثابت خط تلفن راه آهن روسیه: 00 00. تماس از شماره تلفن همراه و تلفن ثابت در سراسر روسیه رایگان است. با کمک خدمات پشتیبانی راه آهن روسیه، مسافران معمولاً مسائل مربوط به سفر ریلی را حل می کنند:

• جدول زمانی قطارهای مسافربری، قطار، قطارهای مسافت طولانی.
• تغییرات واقعی در برنامه موجود
• مسیر قطار راه دور.
• در صورت عدم وجود مکان، انتخاب گزینه سفر با نقل و انتقالات.

علاوه بر این، اپراتورهای مرکز تماس شکایات مسافران و همچنین پیشنهادهایی برای بهبود کیفیت خدمات کارکنان راه آهن روسیه را می پذیرند.

خط تلفن رایگان راه آهن روسیه

با خط تلفن رایگان مرکز اطلاعات و خدمات راه آهن روسیه می توان به صورت شبانه روزی تماس گرفت. و دیگر نیازی به تلف کردن وقت شخصی و رفتن به ایستگاه برای شفاف سازی اطلاعات در مورد ترافیک قطار، در دسترس بودن بلیط و سایر مسائل ندارید. با گرفتن یک شماره، نیازی به منتظر ماندن در صف برای امکان حل مشکل نیست، بلکه باید سریع با یک متخصص آگاه صحبت کنید.

خط تلفن برای مسافران

برای حل یک مشکل خاص، مسافران می توانند از روش های مختلف ارتباطی استفاده کنند:

مشاوره حقوقی رایگان:

شکایات معمولاً در وب سایت رسمی شرکت یا توسط یک شماره از مرکز اطلاعات و خدمات ارسال می شود.

برای شرکت کنندگان در برنامه RZD-Bonus، فرم بازخورد خود در وب سایت rzd-bonus وجود دارد. ضمیمه درخواست تجدیدنظر، تصاویر یا اسکرین شات هایی است که حجم آنها از 1 مگابایت تجاوز نمی کند. هر درخواست ظرف 30 روز توسط کارشناسان بررسی می شود. پاسخ به آدرس ایمیل فرستنده مشخص شده در درخواست ارسال می شود.

• خط تلفن برای استعلام بلیط

برای رفع مشکلات مربوط به خرید یا استرداد بلیط از مسافران دعوت می شود از فرم بازخورد موجود در وب سایت شرکت یا خط تلفن تماس استفاده کنند.

خط تلفن برای کارمندان

کارمندان راه‌آهن روسیه می‌توانند تمام مشکلات در حال ظهور را با شماره تلفن ویژه 15 20 حل کنند. کارمندان تمام بخش‌های راه‌آهن روسیه می‌توانند تماس بگیرند.

کارمندان راه آهن روسیه می توانند با تماس با شماره خط تلفن شکایت کنند. شکایت معمولاً حاوی حقایق نقض حقوق کار است.

خط تلفن برای چیست؟

با شماره گیری شماره Hotline، مسافران یاد خواهند گرفت:

مشاوره حقوقی رایگان:

• تاخیرهای احتمالی در ترافیک قطار
• هزینه حمل بار
• محاسبه استرداد اسناد سفر.
• در دسترس بودن صندلی های دسته های مختلف راحتی و هزینه آنها.
• قوانین سفر با کودکان
• قوانین حمل چمدان، چمدان دستی، حیوانات خانگی.
• قوانین خرید و استرداد بلیط آنلاین.
• تغییرات در هزینه اسناد سفر.
• قوانین سفر به کشورهای مستقل مشترک المنافع و خارج از کشور.
• ساعات کار دفاتر بلیط در ایستگاه های راه آهن راه آهن روسیه.
• نام خدمات ارائه شده و هزینه آنها.

در چه شرایطی متخصصان نمی توانند کمک کنند؟

اگر مسافری نیاز به رزرو بلیط داشته باشد، بعید است که این کار از طریق خط تلفن راه آهن روسیه امکان پذیر باشد. بهتر است با ایستگاه محل اقامت تماس بگیرید.

آمار خط تلفن راه آهن روسیه

کار تمام عیار خط تلفن راه آهن روسیه توسط اپراتورها ارائه می شود. روزانه بیش از 150 هزار تماس از ساکنان کشور و بیش از 60 میلیون تماس در سال دریافت می کنند.

سایر روش های تماس

برای برقراری ارتباط با کارمندان راه آهن روسیه، استفاده از سایر روش های ارتباطی راحت است:

گروه راه آهن روسیه در Kontakte در سال 2006 راه اندازی شد. همچنین اطلاعاتی در مورد لغو یا انتقال ترافیک قطار وجود دارد.

برای کاربران فعال Odnoklassniki، یک گروه ویژه برای به دست آوردن آخرین اطلاعات در مورد فعالیت های شرکت و شفاف سازی مسائل مورد علاقه ایجاد شده است.

در جوامع راه آهن روسیه در فیس بوک و توییتر، مسافران از آخرین اخبار شرکت مطلع می شوند و سوالاتی را مطرح می کنند. چت در اپلیکیشن پیام رسان تلگرام برای ارتباط با سایر مسافران راه آهن روسیه و کارمندان شرکت استفاده می شود.

مشاوره حقوقی رایگان:

مشتری با نوشتن نامه ای به آدرس شرکت می تواند مشکل خرید یا استرداد بلیط الکترونیکی را برطرف کند.

لینک در وب سایت رسمی

پذیرایی مجازی که در وب سایت راه آهن روسیه سازماندهی شده است، درگیر مشاوره مسافران در مورد در دسترس بودن صندلی ها یا برنامه فعلی نیست. این سرویس به مقابله با مشکلات پیچیده تر در مورد خدمات مسافری و خدمات ارائه شده کمک می کند. از طریق پذیرش مجازی، مشتری این حق را دارد که شکایت یا قدردانی خود را به یک کارمند یا شرکت به طور کلی واگذار کند.

• از طریق اپلیکیشن موبایلکاربران از برنامه فعلی قطار و در دسترس بودن بلیط ها در تاریخ مشخص شده مطلع خواهند شد. مسافران ثبت نام شده بلیط را مستقیماً در برنامه خریداری می کنند.

هنگام سفر با قطار، مشکلات کاملاً محتمل است. با تماس با خط تلفن راه آهن روسیه یا با استفاده از روش مناسب دیگری می توان کمک حرفه ای و سریع دریافت کرد.

• ثبت

درخواستی به آدرس ایمیلی که ارائه کرده اید ارسال می شود، برای تایید ثبت نام خود لینک را دنبال کنید.

مشاوره حقوقی رایگان:

دستورالعمل های بازیابی رمز عبور به ایمیل مشخص شده ارسال شده است.

شکایات و بررسی ها در مورد راه آهن روسیه

عصر بخیر! از کیروف به کازان در 6 ژانویه و از کازان به کیروف در 10 ژانویه رفتیم، قیمت بلیط نسبت به تابستان گران تر است و خدمات بدتر و بدتر می شود. شرمنده رفقا! کالسکه های وحشتناک، بو و خاک در صندلی رزرو شده با یک کودک سفر می کردند. در تابستان دو بار همین اتفاق افتاد، ما به کازان و مسکو رفتیم که برای آنها پول زیادی می دهیم. قطار به مدت 10 دقیقه حرکت می کند و 20 دقیقه یا بیشتر در ایستگاه ها توقف می کند. ایمیل بسازید قبل از کازان حداقل یک بار در هفته. شما می توانید زیاد بنویسید، افرادی که در چنین ماشین هایی هستند خطرناک و ناسالم هستند، بعد از جنگ ماشین و سرویس بهتر شد.

جهت کیف: 1. چرا بیشتر قطارهای برقی قدیمی به نقاط دوردست (از 100 تا 200 کیلومتری مسکو) می روند، جایی که مردم 2-4 ساعت در روز رنج می برند؟ زمانی که به نقاط منطقه مسکو 15 تا 1 ساعت بیشتر می رسد نقاط جدید. چرا قطارها از 11 به 9 واگن کاهش یافت؟ و 22.48 کالوگا 1 به طور کلی وحشتناک است و در کل 6 ماشین است. توالت - نروید

واگن های اکسپرس دوبنا-مسکو اصلا راحت نبودند! صندلی ها سفت هستند، پشتی ها خم نمی شوند، میزی وجود ندارد. صندلی های بین ردیف ها باریک تر از قطار است. توالت ها از پایانه کثیف هستند. برای چه، به من بگویید، پرداخت ثابت باقی مانده است؟ ما در 6 ژانویه با قطار سریع السیر از Bolshaya Volga رفتیم و در 13.04 حرکت کردیم. 8 ماشین پر است من خیلی گریه کردم بچه کوچک. من یک ماشین 9 خالی خواستم. او توضیح داد که از شیفت - حداقل چند ساعت خواب. هادی به معنای واقعی کلمه در حالی که سینه اش راه عبور ماشین را مسدود کرده بود ایستاد. (و 10.

مشاوره حقوقی رایگان:

امشب در قطار: Nizhnevartovsk - Tyumen - Volgograd No. 105 e مورخ 01/04/2018، نگهبان قطار شوهرم را کتک زد: او را با دستبند و بدون هیچ توضیحی به گوشه ای برد! در آستانه، شوهر نوشید، او در قطار غوغایی نکرد. آنها به او نزدیک شدند، او را به عنوان یک "متخلف بدخواه" (یک فرد آرام در خود) بستند و او را کتک زدند. ضمناً او قبلاً در زمینه امنیت قطارها کار کرده بود و از این رفتار مأموران امنیتی بسیار متعجب شده بود. ما قصد داریم حداقل برای رهبری راه آهن روسیه (tp) درخواست دهیم.

سلام. من در منطقه پریمورسکی زندگی می کنم و به طور دوره ای از خدمات راه آهن روسیه استفاده می کنم (از سال 2001) - من از ولادیووستوک به Dalnerechensk، Lesozavodsk و برعکس سفر می کنم. حداقل 2-3 روز قبل از حرکت باید بلیط بخرید. خرید بلیط بعدا تقریبا غیرممکن است. من یک صندلی می خرم. نیازی به صحبت در مورد تعطیلات و تعطیلات نیست: نه تنها نمی توانید بلیط تهیه کنید، بلکه هزینه آنها نیز به میزان قابل توجهی افزایش می یابد. آیا واقعا غیرممکن است که واگن های بیشتری را رها کنیم؟ در اینجا چگالی است.

عصر بخیر! اسم من جولیا است! برای سومین روز متوالی (1396/11/17، 1396/11/20 و 1396/11/22) تقریباً هر ساعت با خط تلفن تماس می گیرم، تلفن برای اطلاعات، تلفن: برای مشاوره در مورد حمل و نقل حیوانات در طولانی مدت -قطارهای مسافتی اپراتور پاسخ می دهد و به بخش مشاوره دیگری تغییر می کند، جایی که در عرض 10 دقیقه. اپراتوری که به او می روند پاسخ نمی دهد (تلفن را بر نمی دارد). سوال: چرا برای پرس و جو نیاز به تلفن دارید و به گوشی بعدی سوئیچ می کنید.

سلام! به دلایلی نامعلوم، قطار برقی پرسرعت "اسپوتنیک" از جهت کازان در ایستگاه. Ramenskoye دقیقاً در دقیقه حرکت سرویس دهی می شود که به همین دلیل بازار دستفروشی تشکیل می شود و حرکت به تعویق می افتد به همین دلیل قطار برقی دیر به ایستگاه ترمینال می رسد و به همین دلیل مردم شروع به عجله و هل دادن می کنند!

من در 11 اکتبر 2017 با مادرم از مسکو سفر می کردم، بلیط قطار مسکو-بارنول را خریدم، شماره قطار، از مسکو به اومسک همه چیز خوب بود، ما عادی، آرام رانندگی کردیم. علاوه بر این ، همانطور که به اومسک رسیدیم ، از طریق مکانی نه چندان دور از ما ، نوعی "لوکوشکا" از اومسک نشست ، او نیز مانند ما به اسلاوگورود می رفت ، ما با مادرم دراز کشیده بودیم و در مورد چیزهای شخصی خود صحبت می کردیم ، "راز" ، "او" یعنی گویا واژگان من را فحاشی شنیده است، آنقدر عصبانی شود که می گویند شما آدم های فرهنگی نیستید که من از آن می گویم.

من در قطار 604 Solikamsk-Yekaterinburg در 5 نوامبر بودم. رهبر ارکستر ووگون 5 بسیار بی ادب بود، بر سر کل ووگون فریاد زد، از همه چیز ناراضی بود. در محفظه اول، کیسه های کتانی و پتو در قفسه های بالایی وجود داشت، به درخواست جا برای کیف، چیزی زیر لب گفت و رفت، او مجبور شد کیف را روی زمین در راهرو بگذارد. من اغلب با قطار سفر می کنم، این اولین بار است که با چنین رفتاری مواجه می شوم. این گونه رفتارهای بی ادبانه باید مجازات شود.

امروز، در تعطیلات، روز وحدت ملی 11/04/17، این صندوقدار در ایستگاه راه‌آهن تستوفسکایا (به سمت منطقه) حتی لیاقت رفتن به پنجره و کمک به خرید بلیط را نداشت (او نشست و زیر لب چیزی گفت. ). حیف که مردم در چنین مکان هایی به مسافران کمک نمی کنند ((((

سلام. از شما می خواهم به جمع آوری غیرقانونی پول در توالت ایستگاه تزارسکویه سلو در پوشکین توجه کنید. در 10 اکتبر 2017، هنگام بازدید از این موسسه، آنها از من درخواست پرداخت کردند - 30 روبل. استدلال به نفع دسته های ممتاز شهروندان - من یک مستمری بگیر هستم، یک معلول IIIgr. - هیچ تأثیری نداشت. انگیزه - نداشتن بلیط راه آهن. بحث بی فایده بود و فرصتی هم نبود. مجبور شدم پرداخت کنم. رسیدی برای پرداخت به من ندادند. به هر حال، وضعیت بهداشتی این "موسسه" پولی چیزهای زیادی برای دلخواه باقی می گذارد. لطفا اقدام کنید. با احترام، اولگا سلیوتسکایا.

لطفاً به شکایت علیه صندوقدار شهرک راه آهن روسیه Chelyuskinsky Polishchuk L.V. 03.10.2017 در ساعت 7-50 بلیطی به مقصد مسکو خریدم و هزینه آن را در سکه های ده و پنج روبلی پرداخت کردم که او به من گفت "این است که شما ریخته اید. چیزهای کوچک برای من، هر روز اینجا با این چیز کوچک می روند "بعد شروع کرد به فریاد زدن که من همه را بازداشت می کنم. این اولین بار نیست که در محل کار به مردم می چسبد و بی ادب است. لطفاً اقدام کنید.

عصر بخیر! مدت هاست که متوجه صف های طولانی در گیشه برای خرید بلیط قطار شده ام، به خصوص در ساعات شلوغی! و سپس من به یک واقعیت برخورد کردم، یعنی در گیشه یک استراحت برای ناهار وجود داشت، یک ساعت کامل! مجبور شدم با سه بچه روی سکو بنشینم و یک ساعت منتظر بمانم! و من تنها نبودم! روز مرخصی بود یعنی روز شهر بود و جمعیت زیادی جمع شدند! برنامه همیشه در پنجره آویزان بود، اما وقتی صبح می روید، فقط به آن توجه نمی کنید! طبق داده های رسمی آنجا، روستا بزرگ است.

از شما می خواهم که اقدام کنید و صندوقدار ایستگاه راه آهن روسیه در فریازینو را 100 برابر محروم کنید، امروز در 26 سپتامبر وقتی در برنامه قطار درخواست کمک کرد و بلیط دریافت کرد، اطلاعات نادرستی داد و سپس بلیط را مشت کرد. بعد از درخواست بلیط در قطار، مشخص شد که بلیت نامعتبر است. اما صندوقدار حتی از گوش دادن امتناع کرد و از من خواست که یا از قطار پیاده شوم یا دو برابر پرداخت کنم، اما علیرغم اینکه در حین گفتگو گفتم باید سوار شعبه الکساندروسکا شوم، بلیط را به طور کامل مشت کرد، اگرچه می دانست که در این شعبه میتیشچی ایستگاه خواهد بود لطفا اقدام کنید.

ایستگاه چکالوفسکی در جهت منطقه. بار دوم که قطار را از دست دادم، زیرا ترمینال برای پرداخت با کارت کار نمی کند. فقط یک صندوقدار هست، صف 5 نفره. دستگاه پرداخت نیز که در نزدیکی صندوق قرار دارد، کارت نمی پذیرد. ما باید به طرف دیگر فرار کنیم، اما صف های بیشتری وجود دارد.

من تا ساعت 22 کار می کنم. اکنون باید 1 ساعت و 15 دقیقه تا مکانی 40 دقیقه ای در برنامه قبلی منتظر قطار به سمت پودولسک باشید. سوار شدن در یک قطار خالی در حال حرکت وحشتناک است. چرا ساعت حرکت را یک ساعت زودتر تغییر نمی دهید. اتفاقاً در آن زمان قطار پر بود. شاید برنامه را برای مردم تغییر دهید؟ برای کار باید ساعت 6 صبح بیدار شوید. 4 ساعت برای استراحت کافی نیست.

جهت یاروسلاول. از ایستگاه Malenkovskaya به ایستگاه سفر کنید. لوسینووستروسکایا. بلیط خرید. به دلیل سرگردانی گدایان نوازنده در اطراف ماشین، اطلاعیه ایستگاهم را نشنیدم و به راه افتادم. در یکی دیگر (موس) بیرون آمدم، اما نتوانستم روی سکوی جهت مخالف برای بازگشت قرار بگیرم. نه تنها انتقال تنها در پشت چرخ‌گردان است، یعنی باید ایستگاه را ترک کنید و دوباره برای ورود بلیط بخرید. همچنین، بلیط خروج بیش از 200 روبل است. این دختر کارگر با این وضعیت آغشته نشده بود و از خروج او خودداری کرد.

قطار 234 Adler-Yekaterinburg. حرکت در 1396/09/12. و در تاریخ 1396/09/15 وارد شد. در کالسکه ایسکورتسوا ایرینا، یک دختر جوان پرانرژی، هادی ما را همراهی می کرد. نباید اینطور باشد - یکی روی پاها برای 3 روز. طبیعتاً در بدو ورود بیمار شد. احترام و احترام به او، وظایف خود را به اندازه کافی انجام داد. مدیریت باید مراقب کارکنان خود باشد. هادی ها را در یک شیفت تنها نگذارید!

در شهر Novouralsk، fishukova s. ب (صندوقدار). واقعیت این است که این زن بارها و بارها به ایستگاهی که خریدار گفته بود بلیت فروخت. در نتیجه مشکلاتی در این مسیر به وجود آمد. بله، می دانم که باید بلیط را چک کنید، اما قطار کمتر از 5 دقیقه راه بود. زن دیگری بسیار نادرست با مشتریان و برای ارتباط برقرار می کند ظاهراو دنبال نمی کند نحوه کار یک فرد در بخش خدمات و ظاهر باید نظارت شود. لطفا با این کارمند برخورد کنید

می‌دانم که چیزی از شکایت من تغییر نخواهد کرد، اما همچنان می‌خواهم صحبت کنم. امروز صبح، پس از گذراندن تمام شب در قطار، برای ادامه سفر به خانه، نیاز به خرید بلیط در ایستگاه Rzhevskaya داشتم. با این حال، در گیشه از فروش بلیط به من امتناع کردند، اگرچه همه چیز پیش از من خوب بود، صندوقدار دوم (یا سوم، چهارم، نمی دانم این باند چند نفر دارد) جلوی من ایستاد و به معنای واقعی کلمه داد زد. در من برای خارج شدن از خط و رفتن به دستگاه، که مردم می توانند بلیط را در گیشه بخرند.

آخرین به روزرسانی ها

اینترنت - دوستیابی - کلاهبرداری

(2 ساعت و 40 دقیقه قبل)

فریب خریدار هنگام خرید محصول

(2 ساعت و 46 دقیقه قبل)

(3 ساعت و 8 دقیقه قبل)

فقط پول می گیرند و کاری نمی توان کرد.

در مواجهه با رفتار نامناسب کارمندان شرکت یا خدمات بی کیفیت، قبل از هر چیز باید به فکر نوشتن شکایت به مدیریت راه آهن روسیه باشید. می توانید هم از شعبه منطقه ای و هم از دفتر مرکزی شروع کنید.

یک شکایت مدون می تواند نتایج واقعی تا جبران آنچه ایجاد شده است به همراه داشته باشد.

دلایل شکایت

در بیشتر موارد، شکایات در مورد کار راه آهن روسیه به دلایل زیر مطرح می شود:

• کیفیت نامناسب خدمات(زیرساخت ناکارآمد واگن: به عنوان مثال، گرمایش یا توالت).
• نقض استانداردهای بهداشتی یا فنی;
• یا بی کفایتی کارکنان شرکت;
• فروش بلیط بدون در مواردی که ارائه می شود، یا تحمیل خدمات اضافی (، لباس زیر، و غیره)؛
• افزایش شدید و غیر منطقی قیمت ها;
• وضعیت نامناسب سکوهاو سکوهای راه آهن

همچنین ممکن است شرایط دیگری وجود داشته باشد که باید به صورت موردی در نظر گرفته شود.

اگر موکل متحمل خسارت مادی قابل توجه یا آسیب به سلامتی شده باشد، شکایت باید به دادسرا نوشته شود و سپس درخواست خود را به دادگاه ارائه دهد.

برای شکایت در دادسرا و محاکمه بعدی، داشتن ادله تخلف الزامی است. در غیر این صورت، ممکن است دلایلی برای تأیید وجود نداشته باشد.

خط تلفن راه آهن روسیه

برای راه حل ها امور فورییک خط تلفن شبانه روزی راه آهن روسیه وجود دارد.

تماس با شماره 8-800-775-00-00 هم از طریق تلفن همراه و هم از طریق تلفن ثابت در سراسر روسیه رایگان است.

با تماس با خط تلفن، تماس گیرنده به منشی تلفنی می رسد که اطلاعاتی در مورد متداول ترین سؤالات ارائه می دهد و در صورت لزوم به اپراتور تغییر مسیر می دهد.

چه خدماتی توسط خط تلفن مرکز تماس ارائه می شود؟

متخصصان یک میز کمک قادر خواهند بود در مورد مسائل زیر مشاوره دهند:

• تغییرات برنامه، زمان ورود و خروج قطارهای بین شهری و حومه ای;
• مسیرهای قطار;
• دسترسیو انتخاب مسیرهای جایگزین با ترانسفر در صورت عدم وجود آنها.
• قیمت بلیطو شرایط بلیط های دسته های مختلف؛
• قوانین عبور و مرور مسافران, چمدان و چمدان دستی, حمل و نقل حیوانات خانگی;
• ساعات کار بلیط فروشیدر ایستگاه های قطار و ایستگاه های راه آهن

در خط تلفن نیز می توانید پیشنهادات خود را برای بهبود کیفیت خدمات و نظرات خود را در مورد کار شرکت مطرح کنید.

همچنین می‌توانید پاسخ‌های تفصیلی به تمام سؤالات مورد علاقه را در انجمن‌های شرکت به دست آورید شبکه های اجتماعی(VKontakte، Facebook، Twitter، Odnoklassniki، Instagram). علاوه بر این، راه آهن روسیه یک برنامه تلفن همراه دارد که می توانید برنامه قطارها را بررسی کنید، قیمت ها را بدانید و خرید کنید.

تعدادی از مسائل وجود دارد که متخصصان مرکز تماس نمی توانند به آنها کمک کنند. این شامل:

• رزرو بلیط;
• اطلاعات در مورد ارتباطات راه آهن با جمهوری;
• ادعای خسارت مالییا آسیب به سلامتی؛
• شکایاتی که نیاز به پاسخ کتبی دارندیا انجام دادرسی

اگر یک ما داریم صحبت می کنیمدر مورد آخرین نکته، راحت ترین جایگزین برای تماس با خط تلفن ممکن است تماس با "پذیرایی مجازی" در وب سایت رسمی راه آهن روسیه باشد.

کجا می توانم علیه RZD شکایت کنم؟

سه راه برای ثبت شکایت وجود دارد:

• شخصاً به دفتر نمایندگی منطقه ای یا دفتر مرکزی راه آهن روسیه بیاورید(باید نسخه دومی همراه خود داشته باشید که روی آن علامتی بر پذیرش آن گذاشته می شود).
• ارسال از طریق پست سفارشی همراه با اعلان(در این صورت مدارک تایید کننده دریافت شکایت، رسید پرداخت وجه حمل و نقل و اطلاعیه خواهد بود).
• از طریق وب سایت رسمی راه آهن روسیهبا استفاده از سرویس "پذیرایی مجازی" (تأیید درخواست تجدیدنظر نامه ای خواهد بود که از طریق ایمیل ارسال می شود).

هر سه روش به یک اندازه مؤثر هستند و انتخاب را می توان با خیال راحت بر اساس راحتی انجام داد.

برنامه پذیرایی شخصی رئیس شرکت و آن تقسیمات ساختاریهمچنین می توانید در صفحه "پذیرایی مجازی" پیدا کنید.

در برخی موارد، درخواست شخصی به حل سریع مشکلات به وجود آمده کمک می کند.

"پذیرایی مجازی" در وب سایت رسمی راه آهن روسیه

برای شکایتی که از طریق اینترنت ثبت شده است، همان قوانینی اعمال می شود که برای یک سند رسمی که روی یک تکه کاغذ تنظیم شده است.

در شکایت باید نام خانوادگی، نام و نام خانوادگی متقاضی و همچنین اطلاعات تماس برای دریافت بازخورد ذکر شود. فرم شکایت را می توان از .

برنامه های بدون این جزئیات بررسی نخواهند شد. این همچنین در مورد شکایات نادرست پیش نویس شده، که در آن عبارات ناپسند، رنگ آمیزی احساسی بیش از حد در توصیف آنچه اتفاق افتاده است، یا سایر انحرافات از سبک رسمی صدق می کند. در صورت لزوم، می‌توانید فایلی با اطلاعات اضافی به درخواست تجدیدنظر پیوست کنید.

سایر مراجع

اگر مشکل در سطح مدیریت راه آهن روسیه حل نشد، منطقی است که با آن تماس بگیرید دفتر دادستان حمل و نقل(MMTP).

درخواست تجدید نظر به MMTP را می توان به صورت رایگان تهیه کرد، اما رونوشت های گواهی شده اسنادی که نقض رخ داده را تأیید می کند باید بدون شکست به آن پیوست شود.

اگر دلایل کافی تلقی شود، با توجه به واقعیت تجدید نظر، بازرسی آغاز می شود.

راه آهن روسیه به درستی یک انحصار در زمینه خدمات مربوط به تعمیر و نگهداری راه آهن محسوب می شود. این شرکت به طور مداوم در حال توسعه، نوسازی و بهبود است، اما سطح خدمات هنوز تا حد عالی فاصله دارد. مسافران همچنان با بی ادبی مواجه می شوند و در موقعیت های درگیری که در طول سفر به وجود می آید شرکت می کنند. در بیشتر موارد، مردم شروع به وحشت می کنند، زیرا آنها به سادگی نمی دانند در یک موقعیت مشابه چه کنند و کجا شکایت بنویسند.

در واقع می توان متخلف را به حساب بازخواست، البته برای این امر، داشتن دانش گسترده در حوزه فقه ضروری است. برای یک فرد عادی که فقط دانش اولیه قانون را دارد بسیار دشوار خواهد بود که به طور مستقل تمام ظرافت ها و ظرافت های این حوزه را درک کند، از گوشه های تیز دوری کند و از اشتباهات تصادفی جلوگیری کند. بهترین گزینه تماس با یک وکیل با تجربه است که می تواند به درستی یک ادعا را تنظیم کند و آن را با ارجاع به قانون فعلی پشتیبانی کند.

امروزه در روسیه شرکت های زیادی وجود دارد که ارائه می دهند خدمات حقوقی. بر کسی پوشیده نیست که درخواست برای هر یک از آنها با هزینه های مالی قابل توجهی همراه خواهد بود. خوشبختانه، روس ها جایگزین جذاب تری دارند که به آنها امکان می دهد به سرعت مشاوره حرفه ای دریافت کنند و از سرمایه گذاری های مالی برنامه ریزی نشده اجتناب کنند.

در این مورد، ما در مورد ارتباط از راه دور با یک وکیل صحبت می کنیم. از مزایای مشاوره آنلاین می توان به در دسترس بودن آن نیز اشاره کرد. به ویژه، می توانید در طول سفر با یک متخصص ارتباط برقرار کنید، بدون اینکه منتظر بدتر شدن وضعیت درگیری باشید. برای دریافت مشاوره به تلفن معمولی یا هر وسیله ای که به اینترنت دسترسی داشته باشد نیاز دارید.

بسیاری از روس ها به اشتباه تصور می کنند که شکایت از راه آهن روسیه هیچ نتیجه ای به همراه نخواهد داشت، بنابراین ترجیح می دهند به سادگی بی ادبی و درگیری را فراموش کنند. در نتیجه، راهنماها شروع به احساس می کنند که مجازات نمی شوند و مشکلات بیشتر و جدی تر می شوند.

در واقع، طرح شکایتی که به درستی در مراجع بالاتر تنظیم شده باشد، ابزاری مؤثر برای تأثیرگذاری بر متخلف است. نکته اصلی این است که وحشت نکنید و از اقدام نترسید. اقدامات فعال. درخواست به موقع به یک وکیل با تجربه به شما این امکان را می دهد که در سریع ترین زمان ممکن اختلاف را حل کنید و در نیرو، زمان و هزینه صرفه جویی کنید.

اغلب، عدم تمایل به نوشتن شکایت نیز به این دلیل است که روس ها به سادگی نمی دانند چه نوع تخلفاتی مبنای ثبت شکایت است. در پاسخ به چنین سؤالاتی، لازم است چندین موقعیت پیش بینی شده توسط قانون فعلی برجسته شود:

• وضعیت واگن الزامات فنی یا بهداشتی را برآورده نمی کند.
• قطار راه دور سیستم گرمایشی ندارد.
• کارمندان راه آهن روسیه، از جمله راه آهن، بی کفایتی خود را نشان می دهند.
• هیچ مزیتی برای بازنشستگان، معلولان و نمایندگان سایر اقشار آسیب پذیر اجتماعی جامعه وجود ندارد.
• افزایش بی رویه قیمت بلیط و قیمت خدمات؛
• اپراتور در تلاش است هزینه اضافی بپردازد پول نقددر طول سفر.

همچنین باید درک کرد که اگر در طول سفر قربانی یا شاهد خشونت فیزیکی یا روانی، سرقت یا سایر اقدامات غیرقانونی مشابه شدید، شکایت از راه آهن روسیه به تنهایی کافی نخواهد بود. در این صورت، دادخواست باید به مراجع انتظامی، دادگاه یا دادسرا تقدیم شود.

نباید از روش های رادیکال تأثیرگذاری بر متخلف هراس داشت، زیرا آنها اجازه می دهند به طور مؤثر از حقوق و منافع شهروندان محافظت کنند. موارد زیادی در عمل وجود دارد که حتی یک تخلف جزئی از طرف متصدی حمل و نقل به یک دعوی حقوقی و پرداخت غرامت چشمگیر به زیان دیده ختم می شود.

بنابراین، یکی از ساکنان نووسیبیرسک ملزم به پرداخت هزینه ملحفه شد و در نتیجه غرامت دریافت کرد که مبلغ آن بیش از 65 میلیون روبل بود.

شهروندانی که با تخلفات متصدی حمل و نقل مواجه شده‌اند باید بدانند از چه ساختارهایی شکایت کنند. امروزه روس ها چندین گزینه اساسی برای دفاع از حقوق و منافع خود دارند. اگر قربانی تخلف کارکنان راه‌آهن روسیه شدید، می‌توانید با مقامات زیر شکایت کنید:

• مدیریت راه آهن روسیه. روس هایی که عادت به حل مسالمت آمیز مشکلات دارند، می توانند شکایت خود را با مدیریت شرکت حمل و نقل ارائه کنند. یک ادعا را می توان به یکی از دفاتر نمایندگی منطقه ای، به دفتر مرکزی واقع در پایتخت ارسال کرد و همچنین مشکل را با استفاده از قابلیت های وب سایت رسمی راه آهن روسیه گزارش داد. صرف نظر از نحوه طرح شکایت، به سند رسیدگی و با متخلف برخورد مقتضی انجام خواهد شد. در صورتی که ادعا در حین مراجعه شخصی به دفتر تحویل داده شود، باید یک کپی از سند به همراه داشته باشید که با علامت پذیرش سند مشخص می شود.
• MMTP. فقط در صورتی باید با دادستانی حمل و نقل تماس بگیرید که شواهدی مبنی بر تخلف در دست دارید و اساس آن به اندازه کافی قوی است. همچنین MMTP مرجع بعدی بعد از موتور موشک است. به عبارت دیگر، اگر شکایتی به مدیریت شرکت حمل کننده نداشته باشد نتیجه مطلوب، سپس می توانید با خیال راحت به دادسرای حمل و نقل شکایت کنید.

برای تعیین بهترین گزینهشما می توانید بر اساس ترجیحات خود هدایت شوید، با این حال، کارشناسان قویاً توصیه می کنند که ابتدا با وکیلی مشورت کنید که می تواند چشم انداز شکایت را ارزیابی کند و مؤثرترین اقدام را ترسیم کند.

امروز، روس‌ها فرصت دیگری برای دفاع از حقوق و منافع خود در یک موقعیت درگیری با راه‌آهن روسیه دارند. به طور خاص، ما در مورد تماس با خط تلفن در شماره صحبت می کنیم 8 800 775 0000 . با اينكه این سرویسشبانه روز کار می کند، تماس با آن همیشه نتیجه مطلوب را به همراه ندارد.

غیر معمول نیست که یک ربات به تماس‌های مسافران پاسخ دهد و فقط اطلاعات مرجع ارائه دهد. در این مورد، تنها راه، ثبت شکایت با مدیریت راه آهن روسیه است. همچنین باید درک کرد که حتی اگر موفق به برقراری ارتباط با اپراتور "زنده" شوید، او فقط می تواند راهنمایی کند که در کجا بهتر است تماس بگیرید یا اطلاعات تماس را ارائه دهید.

همانطور که تمرین نشان می دهد، خط تلفن برای راحتی ایجاد شده است. نمی تواند به ابزاری مؤثر در حل مشکلات جاری مربوط به تخلفات توسط شرکت حمل و نقل تبدیل شود. حدود 2.5 هزار اپراتور تماس دریافت می کنند و به صورت آنلاین کمک می کنند. می توانید از هر شماره موبایلی با این سرویس تماس بگیرید. هزینه تماس دریافت نمی شود.

خط تلفن همچنین به خود کارمندان RJ اجازه می دهد تا از راه دور کمک دریافت کنند. به طور خاص، ما در مورد مشاوره یک روانشناس، وکیل یا متخصص دیگر صحبت می کنیم.

این رویکرد به این دلیل است که کارکنان شرکت نیز می توانند قربانی اقدامات غیرقانونی کارفرما شوند، به این معنی که آنها باید بتوانند از حقوق و منافع خود محافظت کنند.

مسافران راه آهن روسیه از چه شکایتی دارند؟

بازدید پست: 3 473