سازماندهی فرآیندهای مدیریت به دو دسته تقسیم می شود: سازماندهی فرآیند مدیریت سازمانی

هر سازمانی دارای دو سیستم مدیریتی است: موضوع مدیریت و موضوع مدیریت. هدف مدیریت شامل پرسنل کاری، روابط درون سازمانی، مکانیسم های اقتصادی، ساختارها، بازاریابی، اطلاعات و موارد دیگر است. موضوع مدیریت، پرسنل مدیریتی است که کلیه اقدامات مرتبط با موضوع مدیریت را انجام می دهند.

تعریف

پرسنل مدیریت کارکنان دستگاه مدیریت، کارکنانی که در اداره شرکت، سازمان ها، کارکنان اداری، مدیریت شرکت ها و موسسات هستند، هستند. وظیفه اصلی پرسنل مدیریت اطمینان از فعالیت های هماهنگ و هدفمند هر دو حوزه کاری فردی و کل تیم به عنوان یک کل است.

دستیابی به هدف از طریق تهیه و اجرای مجموعه ای از تصمیمات اتخاذ شده توسط پرسنل مدیریت انجام می شود. بنابراین، یک تصمیم مدیریت محصول خاصی از کار مدیریتی است. این در مورد ماهیت اطلاعاتی کار مدیریتی صحبت می کند.

1. تقسیم کارکردی عبارت است از تخصیص وظایفی که توسط تولید به کارمندان یا بخش‌های دستگاه مدیریتی خاص واگذار می‌شود.
2. سلسله مراتبی – توزیع کار بر اساس سطوح مدیریتی.
3. فن آوری - تمایز فرآیندهای مدیریت به عملیات برای جمع آوری، انتقال، ذخیره و تبدیل اطلاعات.
4. حرفه ای - تمایز کارکنان مدیریت بر اساس آموزش حرفه ای آنها.
5. صلاحیت - توزیع کار مطابق با صلاحیت ها، تجربه کاری و توانایی های شخصی.
6. موقعیت - توزیع کارکنان مدیریتمطابق با صلاحیت آنها.

در این تقسیم بندی، کارکنان مدیریت را می توان به مدیران، متخصصان و مجریان فنی نیز تقسیم کرد. این رایج ترین رویکرد است. بنابراین، فعالیت پرسنل مدیریتی نوع خاصی از فعالیت های انسانی است که در جریان تقسیم و همکاری کار اجتماعی جدا شده است.

ویژگی های فعالیت های پرسنل مدیریت

همانطور که می دانید نقش اصلی در مدیریت یک شرکت بر عهده رهبر (مدیر، مدیر، رئیس) است که در راس تیم قرار دارد. مدیر با اعطای اختیارات لازم برای تصمیم گیری در موقعیت های نوظهور به او متمایز می شود. انواع خاصفعالیت های شرکت و همچنین مسئولیت کامل مدیریت آن را بر عهده دارد. در دسته اول پرسنل مدیریتی، یعنی مدیر، چندین سطح را می توان با توجه به جایگاه آنها در سیستم مدیریت شرکت تشخیص داد: بالا، متوسط ​​و پایین. محتوای فعالیت های مدیران در سطوح مختلف فرآیند اجرای وظایف مدیریتی است: برنامه ریزی، سازماندهی، هماهنگی، انگیزش و کنترل.

دسته دوم متخصصانی هستند که وظایف مدیریتی خاصی را انجام می دهند. وظایف آنها شامل تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده لازم برای مدیران در سطح مناسب به منظور تصمیم گیری مشترک با آنها در مورد وظیفه است. این دسته شامل: اقتصاددانان، حسابداران، سرمایه داران، تحلیلگران، حقوقدانان و غیره می شود. ویژگی اصلیفعالیت متخصصان مقررات سختگیرانه کار آنها است. آنها در اقدامات خود به دستورات و دستورالعمل های مدیران، استانداردهای فنی و قانونی تکیه می کنند. آنها نیز روشن است الزامات صلاحیتو وجود دانش ویژه در اجرای عملیات منطقی.

دسته سوم، مجریان فنی هستند که در خدمت فعالیت های متخصصان و مدیران، انجام عملیات اطلاعاتی و فنی به منظور رهایی مدیران و متخصصان از کارهای پر زحمت هستند. این دسته شامل منشی ها، تایپیست ها، تکنسین های جوان و غیره است. ویژگی های فعالیت آنها - اجرای رویه ها و عملیات استاندارد، عمدتاً قابل استانداردسازی است. درست مانند کارمندان دسته قبلی پرسنل مدیریتی، عملیات منطقی و فنی غالب است (جدول را ببینید):

نقش های مدیریتی

هر کارمند مدیریت ممکن است نقش های خاصی در سازمان داشته باشد. بیایید آنها را فهرست کنیم:

1. نقش های بین فردی:

• رئیس اجرایی؛
• رهبر؛
• لینک اتصال

نقش های اطلاعاتی:

• گیرنده اطلاعات؛
• توزیع کننده اطلاعات؛
• نماینده

نقش های تصمیم گیری:

• کارآفرین؛
• حذف تخلفات؛
• تخصیص دهنده منابع؛
• مذاکره کننده

هر کارمند از هر دسته از پرسنل مدیریتی با دستیاران خود، با تیم خود کار می کند و از این طریق عملکرد خاصی را ارائه می دهد و نقش خاصی را انجام می دهد. اجرای وظایف و نقش های کلی کارکنان مدیریت، موفقیت فعالیت های مدیریتی را تعیین می کند و منجر به دستیابی به نتایج اعلام شده سازمان می شود.

نتیجه گیری

بنابراین، مدیریت از طریق تقسیم و همکاری کار مدیریتی انجام می شود که فرآیندی عینی برای جداسازی انواع فردی به حوزه های مستقل کار مدیریتی است.

فرآیند مدیریت امروزه دستخوش تغییراتی است، در درجه اول به این دلیل که پرسنل به عنوان منبع اصلی سازمان در نظر گرفته می شوند. و در عین حال نه تنها مدیران، بلکه تمامی پرسنل نیز در فرآیند تصمیم گیری مدیریت دخالت دارند. در این شرایط، مدیر در تیم مدیریت هم به عنوان یک رهبر و هم به عنوان یک عضو تیم کار می کند که به نوبه خود باعث افزایش تقاضا در کسب و کار و ویژگی های شخصی او می شود.

چکیده با موضوع مدیریت در مورد موضوع:

فرآیندهای مدیریت در سازمان

مقدمه 3

فرآیند مدیریت 4

چرخه مدیریت و مراحل آن 6

تولید و مدیریت 9

مدیریت خط مشی مجموعه سازمانی 15

لجستیک و پشتیبانی فنی شرکت 20

سیاست فروش شرکت 21

نتیجه گیری 24

مراجع 25

مقدمه

مدیریت به عنوان یک فعالیت در مجموعه ای از فرآیندهای مدیریتی، یعنی تصمیمات و اقدامات هدفمندی که توسط مدیران در یک توالی و ترکیب معین انجام می شود، اجرا می شود. هر فعالیت مدیریتی شامل مراحل زیر است:

1) به دست آوردن و تجزیه و تحلیل اطلاعات؛

2) توسعه و تصمیم گیری؛

3) سازماندهی اجرای آنها؛

4) کنترل، ارزیابی نتایج به دست آمده، ایجاد تنظیمات در روند کار بیشتر.

5) پاداش یا مجازات مجریان.

این فرآیندها همراه با سازمان توسعه و بهبود می یابند. آنها اولیه و مشتق هستند; تک مرحله ای و چند مرحله ای؛ زودگذر و طولانی مدت؛ کامل و ناقص؛ منظم و نامنظم؛ فرآیندهای مدیریتی شامل عناصر سخت (رسمی) مانند قوانین، رویه ها، اختیارات رسمی و نرم مانند سبک رهبری، ارزش های سازمانی و غیره است.

فرآیند مدیریت و ویژگی های آن

هر فرآیند مدیریتی شامل مراحل (مراحل) خاصی است.

فاز (مرحله) بخشی از فرآیند تعریف شده کیفی است. انتقال از یک مرحله به مرحله دیگر شامل تغییرات کیفی قابل توجهی در خود فرآیند و سیستمی است که در آن انجام می شود.

گذر کامل از مراحل فرآیند و بازگشت به حالت اولیه یک چرخه را تشکیل می دهد. به طور کلی، یک چرخه مجموعه کاملی از مراحل اجرای متوالی یک فرآیند کل نگر است.

مرحله مفهومی محدودتر از فاز است. مراحل فقط در فرآیندهای متمرکز بر دستیابی به نتایج شناسایی می شوند. مراحل مدیریت اقدامات خاصی هستند که در فرآیند مدیریت به منظور حصول نتیجه برنامه ریزی شده گنجانده شده است. آنها دارای یک شخصیت خاص، محتوای خاص هستند و می توانند به طور مستقل انجام شوند. در عین حال، آنها به طور جدایی ناپذیری به هم مرتبط هستند و به نظر می رسد که در یکدیگر نفوذ می کنند. به عبارت دیگر، تمام مراحل مدیریت یک چرخه مدیریت یکپارچه را تشکیل می دهند.

چرخه مدیریت یک توالی کامل از اقدامات فعال مکرر با هدف دستیابی به اهداف تعیین شده است. چرخه مدیریت با درک یک کار یا مشکل شروع می شود و با دستیابی به یک نتیجه خاص به پایان می رسد. پس از این، چرخه کنترل تکرار می شود. دفعات تکرار آن مشخص می شود نوع خاصو ماهیت سیستم کنترل شده در نظام های اجتماعی این چرخه به طور مداوم تکرار می شود. هدف نهایی کنترل سیستم را می توان با یک یا چند چرخه کنترلی به دست آورد.

اجرای چرخه‌ای فرآیندها، ایجاد و ثبت ویژگی‌های مشخصه، وابستگی‌های کلی و الگوهای یکسان فرآیندها را ممکن می‌سازد و بر این اساس، فرآیندسازی و آینده‌نگری منطقی آنها را تضمین می‌کند.

سیستم کلی مراحل:

جمع آوری و پردازش اطلاعات، تجزیه و تحلیل، درک و ارزیابی وضعیت - تشخیص.

پیش بینی علمی مبتنی بر محتمل ترین حالت، روندها و ویژگی های توسعه یک شی مدیریت برای دوره پیش بینی بر اساس شناسایی و ارزیابی صحیح ارتباطات و وابستگی های پایدار بین گذشته، حال و آینده آن - پیش بینی.

توسعه و اتخاذ تصمیمات مدیریتی؛

توسعه یک سیستم اقدامات با هدف دستیابی به هدف تعیین شده - برنامه ریزی.

ابلاغ به موقع وظایف محوله به مجریان، گزینش و همسویی صحیح نیروها، بسیج مجریان برای اجرای تصمیم گرفته شده - سازمان.

فعال سازی فعالیت های مجریان - انگیزه و تحریک؛

دریافت، پردازش، تجزیه و تحلیل و نظام مند کردن اطلاعات در مورد پیشرفت وظایف، بررسی نحوه سازماندهی پرونده و نتایج اجرا با تصمیمات اتخاذ شده - حسابداری و کنترل؛

مشترک در 4 مرحله آخر - اطمینان از عملکرد متناسب و مستمر کل سیستم مدیریت با ایجاد ارتباطات بهینه فعلی بین مجریان فردی - تنظیم.

این الگوریتم به شما امکان می دهد مکان هر مرحله را در فرآیند مدیریت تعیین کنید، بر فناوری و روش شناسی، مهارت ها و توانایی رهبری یک تیم مسلط شوید. ترتیب کاملاً متوالی مراحل، وابستگی کیفیت سیستم کنترل را به هر عنصر جداگانه و عملکردهای اجرا شده نشان می دهد. شروع مرحله بعدی به معنای پایان مرحله قبلی نیست. به عنوان مثال، کار با اطلاعات در کل چرخه مدیریت انجام می شود، تنظیمات برنامه در طول اجرای آن رخ می دهد و غیره.

چرخه با ظهور یک مشکل مدیریتی آغاز می شود. مشکل می تواند هر دو وظایف، دستورالعمل های رئیس، و وظایف خود. در مورد ما می توان مشکل را به عنوان موضوعی تعریف کرد که به طور عینی در جریان مدیریت به وجود می آید و حل آن مورد توجه عملی و مطابق با اهداف تعیین شده است.

چرخه مدیریت و مراحل آن

1. تشخیص

تشخیص - جمع آوری و پردازش اطلاعات، تجزیه و تحلیل، درک و ارزیابی وضعیت.

حل مشکل نیازمند اطلاعات مدیریتی است. این مجموعه ای از پیام های لازم برای انجام فرآیند کنترل است.

الزامات اطلاعات: کامل بودن، عینیت، قابلیت اطمینان، کارایی، تداوم دریافت.

اطلاعات از مدیریت بالاتر می آید یا می تواند به طور مستقل جمع آوری شود. در مورد اول، اطلاعات باید درک شود، در مورد دوم، استفاده از روش های علمی جمع آوری است.

2. پیش بینی

پیش بینی به عنوان یک قضاوت مبتنی بر علمی در مورد وضعیت های احتمالی یک شی در آینده، در مورد مسیرهای جایگزین توسعه و مدت زمان وجود آن درک می شود.

فرآیند توسعه پیش بینی را پیش بینی می نامند. اینها مطالعات ویژه ای هستند که عمدتاً با برآوردهای کمی و نشان دهنده روندها، ماهیت و مهلت های خاصتغییر در شیء کنترل

پیش‌بینی دو جنبه دارد: پیش‌بینی‌کننده، که متضمن توصیف چشم‌اندازهای ممکن یا مطلوب، حالت‌ها، راه‌حل‌های مشکلات آینده و پیش‌بینی‌کننده است که شامل حل واقعی این مشکلات است. در نتیجه، پیش بینی به خودی خود یک هدف نیست، بلکه وسیله ای برای توسعه تصمیمات و برنامه ریزی مدیریت است.

3. راه حل

تصمیم گیری یکی از وظایف اساسی مدیریت است و در این مرحله از چرخه مدیریت است که اغلب مشکلات شروع می شود. و نه تنها زمانی که تصمیم اشتباه می شود - مشکلات زیادی با تصمیمات صحیح و شایسته اتفاق می افتد (S. Makarov).

در ادبیات علمی، تصمیمات مدیریت در دو جنبه - گسترده و محدود ارائه شده است.

در یک جنبه گسترده، تصمیم مدیریت به عنوان نوع اصلی کار مدیریت، مجموعه ای از اقدامات مدیریتی مرتبط، هدفمند و منطقی سازگار است که اجرای وظایف مدیریت را تضمین می کند.

در معنای محدود کلمه، تصمیم مدیریت به عنوان انتخاب یک جایگزین درک می شود، اقدامی با هدف حل و فصل یک وضعیت مشکل. از انگلیسی - M.: Delo, 1992.. تصمیم مدیریت فرآیند تهیه و انتخاب از مجموعه معینی از یک یا چند روش مرتبط با یکدیگر برای تأثیرگذاری بر یک شی مدیریت به منظور تغییر یا تثبیت آن است.

4. برنامه ریزی

بر اساس نتایج پیش بینی و تصمیم مدیر، برنامه ریزی انجام شده و برنامه فعالیت تشکیل می شود.

برنامه ریزی عبارت است از ایجاد توالی و روش های معین برای سربازان برای انجام هر یک از وظایف، توزیع تلاش های نیروها و تجهیزات بین وظایف و حوزه های عمل، ایجاد رویه ای برای تعامل و انواع حمایت ها که اجرای آن را ممکن می سازد. تصمیم گیری و رسیدن به هدف

طرح یک سند رسمی است که نشان می دهد:

پیش بینی توسعه آینده سازمان؛

وظایف و اهداف میانی و نهایی پیش روی آن و تقسیمات فردی آن؛

مکانیسم های هماهنگی فعالیت های جاری و تخصیص منابع؛

استراتژی های احتمالی

هنگام برنامه ریزی، لازم است اصول آن را در نظر بگیرید:

وحدت؛

تداوم؛

انعطاف پذیری؛

هماهنگی و یکپارچگی؛

اعتبار؛

رازداری (در شرایط جنگی).

5. سازمان

این شامل ایجاد روابط دائمی و موقت و همچنین نظم و شرایط عملیاتی همه عناصر و پیوندهای سیستم است.

مراحل برنامه ریزی و سازماندهی ارتباط تنگاتنگی با هم دارند. به یک معنا، برنامه ریزی و سازمان با هم ترکیب می شوند: برنامه ریزی زمینه را برای تحقق اهداف واحد (بخش) فراهم می کند و سازمان به عنوان یک کارکرد مدیریتی فرآیند کاری را ایجاد می کند که در آن افراد جزء اصلی هستند. بنابراین، برنامه‌ریزی و سازماندهی، مدیریت را عینیت بخشیده و آن را به واقعیت اجتماعی تبدیل می‌کند.

مبحث 2 ویژگی های روانیفرآیند مدیریت

1. مفهوم فرآیند مدیریت

2. سازمان مدیریت

3. اصول اولیه فعالیت های مدیریت

4. روش های مدیریت و ویژگی های آنها

5. الگوهای روانی فعالیت های مدیریتی

مفاهیم و اصطلاحات اساسی:کنترل، زیرسیستم کنترل، زیرسیستم کنترل شده، تاثیر مستقیم اطلاعات، بازخورد اطلاعات، نویز داخلی، اغتشاشات داخلی، اختلالات خارجی، سازمان مدیریت، اصول مدیریت، روش های مدیریت، روش های اداری و قانونی، روش های اقتصادی، روش های اجتماعی و روانی.

مفهوم فرآیند مدیریت

مدیریت است جزء جدایی ناپذیرهر فعالیت های مشترکدر هر دوره تاریخی توسعه جامعه. با توسعه جامعه، فعالیت های مدیریتی نیز پیچیده تر شد. اما درک اینکه مدیریت است نوع خاصفعالیت انسان فقط در قرن نوزدهم و اوایل قرن بیستم رخ داد. مفهوم اساسی «مدیریت» در علم مدیریت به معنای وسیع و محدود کلمه [واینشتاین] مورد توجه قرار می گیرد.

مدیریت در به معنای وسیعکلمات تأثیری هدفمند بر یک شی یا فرآیند خاص هستند [اوربانوویچ]. این تعریفقابل اجرا برای اشیاء اجتماعی و بیولوژیکی، فنی و سایر موارد. این نه تنها خود تأثیر، بلکه آماده سازی برای آن، نظارت بر فعالیت های شی کنترل و تجزیه و تحلیل نتایج به دست آمده را شامل می شود [واینستین].

مفهوم مدیریت به معنای محدود کلمه، که می تواند در مورد اشیاء اجتماعی به کار رود، توسط M.A. سنگ چخماق.

کنترل کنید- این هدفمند است تعامل اطلاعاتیبین سوژه و شی کنترل به منظور انتقال حالت دوم از حالتی به حالت دیگر (از پایین به بالاتر) یا جبران اختلالات اعمال شده بر روی شی ( افممکن است، هم داخلی و هم خارجی فرآیند مدیریت را می توان به صورت بصری در قالب یک نمودار نشان داد (شکل 2.1) [Kremen, p. 245].

شرایط اولیه افشاید

زیر سیستم کنترل زیر سیستم کنترل

مشکل هدف کانال ارتباط مستقیم

کانال بازخورد

برنج. 2.1 نمودار فرآیند کنترل

VS – نویز داخلی، افممکن است - اختلالات خارجی و داخلی

مدیریت حرفه ای است فعالیت انسانی، که در آن دو زیرسیستم وجود دارد - مدیر (موضوع مدیریت ، مدیر) و مدیریت شده (سازمان یا یک زیرمجموعه خاص). موضوع کنترل از طریق کانال تأثیر مدیریتی را بر شیء کنترل اعمال می کند تاثیر مستقیم اطلاعاتبا کمک دستورات و دستورالعمل ها این تاثیر هدفمند است، یعنی. با هدف دستیابی به اهداف پیش روی سازمان و مشخص کردن فعالیت مستمر سیستماتیک.

برای بهینه سازی فرآیند مدیریت از اهمیت بالایی برخوردار است بازخورد اطلاعاتی. در مورد تأثیر اطلاعات دستورالعمل (دستورها، دستورالعمل ها و غیره) اطلاع می دهد و تعامل بین موضوع و موضوع کنترل را تضمین می کند. در نتیجه، مدیر می تواند اقدامات اضافی را برای بهبود هدف مدیریت و همچنین اقداماتی برای بهبود خود انجام دهد. بازخوردبه مدیر کمک می کند تا نه تنها تأثیر حل یک مشکل خاص، بلکه تغییراتی که ممکن است در روابط اجتماعی و روانی اعضای تیم رخ دهد را نیز درک کند. بنابراین، بدون بازخورد اطلاعاتی کامل، مدیریت مؤثر نمی تواند وجود داشته باشد.

سازماندهی فرآیند مدیریت می تواند توسط سر و صدای داخلی در فعالیت های مدیریتی و اختلالات سازمانی مختل شود.

نویز داخلی- اینها عواملی هستند که پتانسیل و نتایج کار یک فرد را هنگام انجام برخی فعالیت های مدیریتی محدود می کنند: محدودیت های دانش شخصی، مهارت ها، توانایی ها و توانایی های یک مدیر که مانع مدیریت موثر. اینها شامل درک ناکافی از ویژگی های کار مدیریتی، مهارت های ضعیف رهبری، ناتوانی فرد در مدیریت خود، توقف توسعه خود و غیره است.

اختلالات داخلی- اینها محدودیت هایی هستند که در خود سازمان یا شرکت وجود دارد، برای مثال، موقعیت های درگیریدر یک تیم به اختلالات خارجیدر یک سازمان شامل محدودیت های ناشی از خارج می شود، به عنوان مثال، بحران اقتصادی، تأخیر در پرداخت دستمزد.

بنابراین، مدیریت یک کارکرد اجتماعی-اقتصادی مهم را انجام می دهد و ارتباط و تعامل موضوع و موضوع مدیریت را تضمین می کند و تا حد زیادی اثربخشی اقدامات مشترک آنها را از پیش تعیین می کند.

2. سازمان مدیریت [کرمین]

سازمان مدیریت- مجموعه ای از اقدامات که منجر به شکل گیری و بهبود روابط بین بخش های کل می شود و امکان اجرای اهداف مدیریت را فراهم می کند [Kremen, p. 19].

سازمان مدیریت در قالب الگوریتم خاصی در نظر گرفته می شود که می توان از آن استفاده کرد کار عملیبرای مطالعه سیستم های مدیریت و به عنوان راهی مناسب برای تعیین توالی کار هنگام بهبود فرآیند مدیریت است.

الگوریتم مورد بحث در زیر شامل هفت بلوک است که مؤلفه های سازماندهی سیستم مدیریت و روابط بین آنها را نشان می دهد (شکل 2.2) [Kremen, p. 19].

شکل 2.2 سازماندهی سیستم کنترل

بلوک 1. بررسی اهداف سیستم سازمانیو تعریف فرآیندهای مورد نیاز برای دستیابی به آن اهداف. یک سیستم سازمانی معمولاً چند منظوره است. عناصر آن از همان ابتدا ساختار یافته و هماهنگ شده اند تا از دستیابی به کل مجموعه اهداف اطمینان حاصل شود.

از منظر سازمان مدیریت، این اهداف بدین معناست که برای هر یک از آنها باید فرآیندهایی تعریف شود که اجرای آنها تضمین کننده تحقق آنها باشد. این فرآیندها باید کنترل شوند. در نتیجه افراد، بدن ها، ساختارهایی ظاهر می شوند که برای رسیدن به این اهداف و غیره کار را انجام می دهند.

بلوک 2. تعیین ترکیب سیستم کنترل. دانستن اهداف به شما امکان می دهد فرآیندهای تولید (توابع) لازم را تعیین کنید. گونه های منفردکاری که برای رسیدن به اهداف باید انجام شود. بر این اساس ترکیب و ساختار سیستم سازمانی به عنوان یک کل مشخص می شود. علاوه بر این، ماهیت تشکیلات هر مؤسسه با محتوای فعالیت های این مؤسسه تعیین می شود.

بلوک 3. تعیین ساختار سیستم مدیریت.زیرسیستم های مدیریتی لازم، تعداد و سطوح بدنه های مدیریتی تعیین شده، ارتباطات و ارتباطات شناسایی شده و نوع ساختار مناسب نسبت به شرایط خاص توجیه می شود.

در همان زمان، زمینه های صلاحیت ایجاد می شود، وظایف، حقوق و مسئولیت های بدنه های مدیریتی تدوین و توزیع می شود و آنها ساختار داخلی، تعیین می شود تعداد مورد نیازکارگران تدوین شده است میز پرسنلو غیره

بلوک 4. توسعه فناوری کنترلفن آوری مدیریت عبارت است از روش ها، تکنیک ها و رویه ای برای انجام وظایف مدیریت در تمامی سطوح، در تمامی زیرسیستم های سیستم مدیریت. باید به موازات ساختار مدیریت تحلیل شود.

بلوک 5. تعیین اتصالات، مسیرها و حجم های عبور اطلاعات، توسعه فرم های اسناد و رویه های جریان اسناد، سازماندهی کار اداری. این مشکلات زمانی قابل حل است که تصمیمات اتخاذ شده در زمینه ساختار سیستم کنترل و فناوری کنترل آشکار باشد.

بلوک 6. تهیه و استفاده از وسایل فنی.این یک کار فشرده است که در طول فرآیند ایجاد حل می شود. سیستم های خودکارمدیریت مجموعه ای از تجهیزات سازمانی امکان حل مسائل مکانیزه شدن پردازش اطلاعات و بر این اساس بهبود فن آوری و فنون مدیریت و افزایش کارایی کار مدیریتی را فراهم می کند.

بلوک 7. انتخاب، استقرار و آموزش پرسنل مدیریتبرای کار در سیستم کنترل در حال ایجاد. انتخاب و قرار دادن افراد می تواند زمانی انجام شود که تمام بلوک های قبلی مشخص باشد، در غیر این صورت همه چیز به صورت تصادفی انجام می شود.

هنگام تجزیه و تحلیل سازمان مدیریت، مهم است که اتصالات و وابستگی متقابل بلوک های فردی را در نظر بگیرید. در نظر گرفتن آنها به طور قابل توجهی بر کیفیت حل مشکلات سازمان مدیریت تأثیر می گذارد و به ما امکان می دهد راه حلی سیستماتیک برای مشکل ارائه دهیم.

اتصال (1) تعیین اولویت اهداف و مقاصد سیستم سازمانی به عنوان یک کل را تعیین می کند، به طوری که اقدامات عملی برای سازماندهی سیستم های مدیریت مبتنی بر اهداف معین (معلوم) و آگاهانه است.

اتصال (2) منعکس کننده اصل تنوع لازم و کافی است، که بیان می کند که برای عملکرد بهینه یک سیستم سازمانی لازم است یک سیستم مدیریتی ایجاد شود که امکان مدیریت تمام عناصر آن را فراهم کند.

اتصالات (3،4). باید مکاتبات و روابط متقابلی بین ساختار سیستم کنترل و فناوری کنترل وجود داشته باشد. ساختار سیستم مدیریتی، توزیع وظایف، حقوق و مسئولیت های بدنه های مدیریتی را مشخص می کند. این حقوق و مسئولیت ها در فرآیند توسعه فناوری مدیریت تعیین و به طور روشمند تجهیز می شوند. و بالعکس، هنگام توسعه فناوری مدیریت، لازم است ساختار مورد نظر بدنه های مدیریتی، درجه متمرکز بودن مدیریت و غیره را در نظر بگیرید.

رابطه (5) نشان دهنده تأثیر ساختار، ترکیب و ویژگی های سیستم کنترل شده بر فناوری کنترل است. به عنوان مثال نوع فرآیند تولید و ... نقش تعیین کننده ای دارد.

اتصالات (6،7) تأثیر ساختار و فناوری مدیریت بر فرم ها، ترتیب جریان اسناد و جریان (حجم) اطلاعات را نشان می دهد.

Connections (8 و 9) تأکید می کند که انتخاب ابزار فنی به میزان اطلاعات و فناوری مدیریت بستگی دارد و بالعکس، ابزارهای فنی بر فناوری مدیریت، اشکال و ترتیب جریان اسناد تأثیر می گذارد.

رابطه (10) نشان دهنده تأثیر فناوری بر ساختار سیستم مدیریت است (مثلاً تمرکز تصمیمات مدیریت).

رابطه (11) مجموع (حجم) دانش مورد نیاز مدیران و کارکنان مدیریت را نشان می دهد.

تجزیه و تحلیل اتصال (12) می تواند به عنوان مثال به این نتیجه برسد که در برخی موارد لازم است ساختار با پرسنل موجود تطبیق داده شود. این بسیار نامطلوب است، اگرچه اغلب اتفاق می افتد، بنابراین وظیفه آموزش (بازآموزی) پرسنل ضروری تر می شود.

اینها روابط متقابل مشکلات در فرآیند تحلیل سازمان مدیریت است. حسابداری صحیح آنها به شما امکان می دهد با اطمینان یک سیستم مدیریت با ساختار توسعه یافته، شبکه پیچیده ارتباطات و جریان اطلاعات، جریان اسناد و موارد لازم را مطالعه کنید. وسایل فنیو غیره

اصول اساسی فعالیت های مدیریتی

یک اصل، موقعیت اولیه، اولیه یک نظریه خاص، آموزش، یک ایده راهنما، قانون اصلی فعالیت است.

اصول مدیریت- اینها حقایق اساسی هستند که سیستم مدیریت به عنوان یک کل یا بخش های جداگانه آن بر اساس آنها ساخته شده است [واینشتین].

اگر توابع کنترلی بر روی آن متمرکز شوند ساختار سازمانیو نشان دهد چیباید توسط یک رهبر در یک سازمان انجام شود، سپس اصول مدیریت رفتار افراد را هدف قرار داده و تعیین می کند چگونهاو باید این کار را انجام دهد اصول مدیریت، بر خلاف کارکردها، به طور دقیق با یکدیگر مرتبط نیستند، آنها تجسم تجربه ذهنی مدیر هستند و بنابراین بسته به موقعیت خاص و تجربه مدیریتی جدید، می توانند غنی شوند و به طور قابل توجهی تغییر کنند.

مدیریت یک سازمان مدرن بر اساس اصول اساسی زیر استوار است [Meshcheryakov]:

1) اصل انطباق پرسنل با ساختار: شما نمی توانید سازمان را با توانایی های افراد شاغل تطبیق دهید، باید آن را به عنوان ابزاری برای رسیدن به یک هدف مشخص و مشخص ساخت و کارکنانی را انتخاب کرد که بتوانند دستیابی به این هدف را تضمین کنند. در ابتدا یک ساختار سنجیده ایجاد می شود که در آن تقسیمات یا سطوح مدیریت غیر ضروری وجود ندارد و سپس پرسنل مناسب انتخاب می شوند.

2) اصل وحدت فرماندهی، یا مسئولیت اداری یک نفر: هر کارمند باید فعالیت های خود را به یک مدیر گزارش دهد و فقط از این مدیر سفارشات دریافت کند. اگر یک مدیر اجرایی دستورات ثابتی را از دو مدیر به طور همزمان دریافت کند، این امر بی اثر است، زیرا تکرار غیرضروری وجود دارد. اما اگر دستورات متفاوت یا متناقض باشند، خود اجرا بی اثر می شود. علاوه بر این، مسئولیت مقامات اداری پراکنده است.

3)اصل دپارتمان سازی- ایجاد بخش های جدید (بخش): سازمان از پایین به بالا ساخته می شود، در هر مرحله نیاز به ایجاد بخش های جدید تجزیه و تحلیل می شود. تعیین دقیق وظایف و نقش واحد، جایگاه آن در ساختار کلی سازمان ضروری است.

4) اصل تخصص مدیریت: کلیه اقدامات تکرار شونده باید بین کارکنان دستگاه مدیریت بدون تکرار آنها توزیع شود.

5) اصل محدوده کنترل: یک مدیر نباید به طور میانگین بیش از 12-6 زیردستان داشته باشد. هنگام اجرا کار فیزیکیمدیر می تواند تا 30 نفر را زیرمجموعه خود داشته باشد، اما هر چه سطح مدیریت بالاتر باشد، دامنه کنترلی که مدیر می تواند اعمال کند کمتر می شود. در رأس هرم مدیریت، 3-5 نفر مستقیماً تابع مدیر هستند.

6) اصل محدودیت سلسله مراتب عمودی: هر چه درجات سلسله مراتبی کمتر باشد، مدیریت سازمان آسانتر است، زیرا مدیریت متحرک تر می شود.

7) اصل تفویض اختیار: مدیر نباید کاری را انجام دهد که زیردستش می تواند انجام دهد، در حالی که مسئولیت مدیریت بر عهده مدیر است.

8) اصل همبستگی: در تمام سطوح مدیریتی، اختیارات و مسئولیت ها باید با هم منطبق باشند. مدیر در چهارچوب اختیارات خود مسئولیت کامل شخصی در قبال اعمال افراد زیرمجموعه خود را دارد.

9) اصل تابع کردن منافع فردی به یک هدف مشترک: عملکرد سازمان به عنوان یک کل و هر یک از بخش های آن به طور جداگانه باید تابع باشد. هدف استراتژیکتوسعه سازمان؛

10) اصل پاداش: هر کارگری باید در قبال کارش اجرت بگیرد و از نظر او عادلانه ارزیابی شود.

روحیه اداری کمتر در زندگی تجاری،
روحیه تجاری بیشتر در زندگی اداری

1.1 معماری سیستم کنترل

در فرآیند مدیریت، شرکت و بخش آن - سیستم مدیریت - ساختاری تابع بردار اهداف را تشکیل می دهند. کیفیت مدیریت با دو عامل تضمین می شود:

• معماری سازه، یعنی بار عملکردی عناصر آن (از جمله کانال های ارتباطی) و ترتیب (سازمان، سلسله مراتب) عناصر در ساختار.
• تناسب عملکردی خود عناصر موجود در ساختار برای اجرای عملکردهای اختصاص داده شده به آنها (نوعی سطح "صلاحیت" عناصر).

اشتباهات در ساخت یک سازه عملاً می‌تواند تناسب عملکردی بالای عناصر سازه را باطل کند. بنابراین، با وجود عناصر مناسب (از این نظر خوب) که ساختار را تشکیل می دهند، خطای کنترل با این وجود خارج خواهد بود. حدود مجاز.

هنگام توسعه معماری سیستم مدیریت یک شرکت، باید در نظر داشت که شرکت تولیدی، اقتصادی، اجتماعی، سیستم اکولوژیکی. این تعریف از یک شیء کنترل به این معنی است که:

1. سیستم مدیریت شرکت چند منظوره است.
2. اهداف مدیریت ماهیت متفاوتی دارند (تولید، اقتصادی، اجتماعی، زیست محیطی و فنی).
3. نتیجه فعالیت های شرکت اثرات ماهیت های مختلف است که درجه دستیابی به اهداف را مشخص می کند.
4. در سیستم مدیریت لازم است دائماً تغییرات در اهداف نظارت شود و هدفمندی هدف کنترل تنظیم شود.
5. اشتباهات در تعیین اهداف ناگزیر منجر به نقض برابری اهداف و مصرف غیرموجه منابع می شود.
6. توسعه شرکت، مانند تولید محصولات، یک فرآیند ثابت است و به نفع دستیابی به کل بردار اهداف انجام می شود.
7. استانداردهای شرکتیتنظیم سیستم مدیریت و روابط مدیریتی باید به طور فعال به دستیابی به آن کمک کند اهداف عینیشرکت ها

[ 1 ] شرکت ها، چه از نظر ترکیب و چه در ساختار، بر این اساس تشکیل می شوند سیستم های فرآیند تولید محصول ( اگرچه متفاوت به نظر می رسد). این سیستم بر روی یک سیستم قرار دارد فرآیندهای تولید (ساختار عملکردی) و حالت ثابت خود را حفظ می کند و به سرعت به انحرافات احتمالی پاسخ می دهد. علاوه بر این، شرکت مجبور به حفظ تعامل با محیط خارجیایجاد شرایط مساعد در محیط خارجی برای شرکت و پاسخگویی سریع به جنبه های مختلف محیط، نتیجه، - پیوندهای اضافی (پست ها، بخش ها و غیره) در سیستم کنترل.

برای شرکت های نسبتا بزرگ:

• سازمان مدیریت- این یک ساخت و ساز است سیستم های کنترل و حفظ آن در حالت کار، به ویژه بازتولید استانداردهای مدیریت و طراحی سازمانی؛
• فرآیندی است که در سیستم کنترل ، توسط او حمل می شود.

آن ها سازمان مدیریت و مدیریت - دو چیز متفاوت، که ممکن است همان افراد همیشه به صورت حرفه ای درگیر آن نباشند.

ابزاری برای مدیریت شرکت برای رسیدن به اهداف خود از طریق تأثیرگذاری شی کنترلزمانی که فرآیندها و محصولات تولیدی تحت تأثیر تغییرات داخلی شرکت و تحت تأثیر تأثیرات خارجی از ارزش تعیین شده (از نظر کمی، کیفیت و هزینه) خارج می شوند.

این مجموعه ای است که قبل از شروع فرآیند مدیریت ایجاد شده است:

ثبات و کیفیت فرآیند مدیریت توسط معماری سیستم مدیریت تضمین می شود که در طول فرآیند مدیریت استاندارد (بدون تغییر) باقی می ماند و وجود کارگروه های مستقل که در صورت لزوم تشکیل می شوند و می توانند برای رفع فورس ماژور پیش بینی نشده تشکیل شوند. شرایط یا وظایف توسعه وظیفه کارگروه ها تدوین تصمیمات مدیریتی ممکن است که به نوبه خود باید توسط ساختار اداری اجرا شود.

سیستم کنترل به شما این امکان را می دهد که به روشی از پیش تعیین شده - استاندارد - نسبت به تغییرات محیط خارجی و درون واکنش نشان دهید سازمان داخلیشیء کنترل، و همچنین تغییرات ناشی از خود فرآیند کنترل.

1.2 استانداردهای مدیریت

علاوه بر سیستم بودجه بندییکی از کارکردها، که اتصال فعالیت های عملیاتی مختلف در شرکت به یک سیستم واحد تولیدی و مالی است، نقش این نوع «چسب» است که بسیاری را متحد می کند. توابع خصوصیدر یک تمامیت، انجام می دهد فرهنگ شرکتیبه طور کلی، و به طور خاص - توسط شرکت پشتیبانی می شود سیستم استانداردها.

در سیستم مدیریت شرکتدر فرآیند عملکرد همیشه تعداد زیادی از عملکردها، فرآیندها و اقدامات تکراری دوره ای برای تصمیم گیری مدیریت وجود دارد. در عین حال، به عنوان یک قاعده، گزینه های مختلف زیادی برای اجرای یک تصمیم مدیریت، فرآیند، و بسیاری از اصول و رویکردهای مختلف برای اتخاذ تصمیمات مدیریتی مشابه وجود دارد. در چنین شرایطی، شکل گیری معین مدل های معمولی رفتار سیستم کنترل- به اصطلاح استانداردهای عملی. در عین حال، استانداردهای واقعی همیشه ویژگی های سیستم مدیریت مورد نظر صاحبان و مدیریت شرکت را ثابت نمی کند.

دوره شکل گیری چنین استانداردهایی می تواند بسیار طولانی باشد که طی آن رفتار سیستم مدیریت شرکت در غیاب مدل های استاندارد با پراکندگی قوی پارامترهای عملکرد آن مشخص می شود. به عبارت دیگر، در شرایط یکسان، تحت شرایط مساوی، سیستم کنترل می تواند به طور متفاوت، اغلب غیرقابل پیش بینی و به دور از موثرترین گزینه عمل کند.

با توجه به موارد فوق، نیاز به تأثیرگذاری هدفمند بر فرآیند شکل‌گیری استانداردهای مدیریتی در شرکت (برای مدیریت استانداردسازی سیستم مدیریت) از طریق توسعه، اجرا و استفاده از اصول، فرآیندها، عملکردهای استاندارد بهینه است. و ابزارهای مدیریتی

از سوی دیگر، فرآیندهای مرتبط با توسعه شرکت به طور قابل توجهی مسائل مربوط به افزایش مدیریت پذیری بخش های غیرمتمرکز و توزیع شده فضایی را به فعلیت می رساند. شرکت های تابعه، شعب، دفاتر نمایندگی). در حال حاضر بسیاری شرکت های بزرگتشکیل و انتشار اصول مشترک رفتار تجاری، برنامه ریزی و گزارش. الزامات پرسنل استاندارد و فن آوری های مدیریت الگو، که اغلب در شرکت ثبت می شود سیستم های اطلاعاتی.

مزیت ملموس استانداردهای دوفاکتو، بی دردسر بودن نسبی اجرا و استفاده از آنها است این فرآیندبه تدریج (به صورت تکاملی) تحقق می یابد. با این حال، فرآیند تدوین استانداردها عملاً توسط مدیریت شرکت غیرقابل کنترل است و اغلب می تواند الگوهای رفتاری شرکت را ثبت کند که برای مدیریت نامطلوب است، علاوه بر این، دوره شکل گیری چنین استانداردهایی بسیار طولانی است.

بنابراین، نیاز به تأثیرگذاری بر فرآیندهای بازتولید استانداردهای مدیریتی از طریق توسعه مستقیم آنها وجود دارد.

آگاهی معمولی غالباً استانداردسازی و یکپارچگی و تلاش برای تنوع را مساوی می‌داند که مظهر زیبایی است. زندگی واقعی، به راه حل های استاندارد از انواع مختلف در بسیاری از صنایع اعتراض دارد. با این حال، در اصل، بهترین استاندارد کننده خداست: حدود صد عنصر جدول تناوبی، پایه و اساس همه تنوعی را که در زندگی می بینیم، ایجاد می کند. و همه این تنوع ترکیبی از عناصر و راه حل های استاندارد در سطوح مختلف سلسله مراتبی است.

حل اکثر مشکلاتی که در زندگی یک شرکت ایجاد می شود، سازماندهی تولید اکثر محصولات در حوزه فعالیت شرکت، به راحتی با ترکیبی از روش های استاندارد قابل حل است، این امر نه به دخالت منابع اضافی و نه نیازی ندارد آموزش اضافیپرسنل

سیستم استاندارد این امکان را فراهم می کند تا فعالیت های بخش های مختلف را هماهنگ کند، الزامات یکسانی را برای اجرای آن برای همه تعیین کند، و همچنین شرایطی را برای تکرارپذیری ثابت این فعالیت با یک نتیجه معین ایجاد می کند. به عبارت دیگر محصولات توسط شرکت STABLE تولید می شوند.

در عین حال استانداردبسته به سطح آن می تواند هم مثبت و هم داشته باشد تاثیر منفیبه سیستم مدیریت شرکت. صحت انتخاب و تثبیت سطح استاندارد می تواند اثرات مختلفی را در شرکت به دنبال داشته باشد و هر استاندارد مدیریتی تأثیر مثبتی ندارد. تنظیم استاندارد نادرستممکن است برای شرکت خطرناک است. "دست کم گرفتن" الزامات استانداردها غیرممکن است.

1.3 کنترل استاندارد

مدیریت نیز فناوری استاندارد خود را دارد، یعنی. یک فرآیند استاندارد برای حل و فصل مسائل مختلف که در طول فرآیند کار به وجود می آیند.

مدیریت (مدیریت)فرآیندی است که نحوه سازماندهی یا ایجاد را برای هر کسی در نظر می گیرد فعالیت های تولیدیشرایط زیر (یا رفع نقص در این شرایط):

• مناطق تولید؛
• تجهیزات، مواد و ابزار؛
• حرکت هماهنگ جریان ها (مادی، اطلاعات، مالی)؛
• فعالیت های هماهنگ پرسنل؛
• خطوط ارتباطی؛ و غیره،

به منظور ایجاد محصولدر مقدار مورد نیاز با توجه به کیفیت و هزینه و همچنین تضمین پایداری بهینه این فعالیت.

فرآیند مدیریت (مدیریت)، نشان دهنده انتشار هدفمند اطلاعات عملکردی در بین عناصر ساختار مدیریت است. بدون تغییر در طول فرآیند مدیریت.

اداره استاندارد به این معنی است که رویه های عملیاتی عادی دنبال می شود و با استانداردهای شرکت سازگار است.

به عنوان مثال . راه درستی برای روشن کردن ماشین وجود دارد. شما چک می کنید که آیا بنزین در باک وجود دارد و آیا ماشین در دنده خنثی است یا خیر. با چرخاندن کلید استارت استارت را روشن می کنید. بنزین می آید و ماشین روشن می شود. اگر این ترتیب را تغییر دهید. مثلاً اگر ماشین دنده یک بود تکان می خورد و سکون می کرد. با این حال، ماشین روشن نمی شود، بنابراین یک مکانیک نامیده می شود. و مکانیک متوجه می شود که یا سوخت وجود ندارد یا احتراق روشن نشده است.

وضعیت دقیقاً با هر موقعیت استانداردی که در فرآیند کار، ارتباط و غیره ایجاد می شود، یکسان است. برای او نیز توالی مشخص و استانداردی از اقدامات برای حل مشکل پیش آمده وجود دارد، نوعی استاندارد.

راهی برای انجام درست کاری وجود دارد. راه های صحیح، که با آن کاری انجام می شود، TECHNOLOGY (الگوریتم) نامیده می شود. و مهمتر از همه این است که این روش به وضوح تعریف شده است و در صورت پیروی از همه منجر به نتیجه مورد نظر.

برای اینکه حوزه های مختلف فعالیت و بخش های شرکت به طور عادی وجود داشته باشند و توسعه پیدا کنند، باید فناوری منحصر به فرد خود را داشته باشند. و علاوه بر این، همه باید این فناوری را بشناسند و از آن استفاده کنند. یک مثال می تواند قانون باشد. این نیز یک فناوری است که توسط دولت پذیرفته شده است.

برای اینکه یک مدیر یا کارمند خوب باشید، باید بدانید که چگونه کارها را به درستی انجام دهید، بتوانید آنچه را که می دانید به کار ببرید و آن را انجام دهید، بتوانید تخلفات را اصلاح کنید و به عملکرد صحیح در استانداردها برگردید.

از آنجایی که هر حوزه وسیعی از فعالیت همواره شامل تعداد زیادی فعالیت فردی است، مدیریت پیچیده به نظر می رسد. مگر اینکه یاد بگیرید یکی را در نظر بگیرید استاندارددر واحد زمان و مطابقت آن با دیگر استانداردها .

موضوع مدیریت تنها به این دلیل دشوار به نظر می رسد که کسانی که کارشان مدیریت است، به ندرت استانداردهای صحیح را یاد می گیرند. در عوض، آنها کارهای عجیب و غریب دیگری (با بهترین نیت) انجام می دهند که وقتی به طور کلی به آنها نگاه می شود، به یک آشفتگی منجر می شود.

معیار هر سیستم استانداردی به شرح زیر است: آیا نتیجه رعایت این استانداردها شرکتی با عملکرد خوب است که تولید می کند. با ارزش محصول نهایی در کمیت مورد نیاز در یک کیفیت معین و اینکه آیا اجرای آنها پایداری شرکت را تضمین می کند یا خیر.

اقدام بر اساس استاندارد (دانستن و به کارگیری رویه های ما) وجه مشترک در هر مورد توسعه پایدار یک بخش یا شرکت است. عدم رعایت استاندارد (ناآگاهی و عدم اعمال روش های ما) وجه مشترک هر شکست است.

بنابراین، اگر کارمندان شرکتی که استاندارد را نمی‌دانند یا آن را نادیده می‌گیرند و آن را به کار نمی‌گیرند، هر روز موقعیت‌های دیوانه‌کننده‌ای ایجاد می‌کنند، فقط بدانید که هنگام جوش دادن درب صندوق عقب یا پولیش کردن لاستیک‌ها، سعی در روشن کردن خودرو دارند!

راه حل مشکل همیشه و همیشه این است: یک استاندارد پیدا کنید، آن را به کار ببرید و از شر تمام فعالیت هایی که مطابق با استاندارد نیستند خلاص شوید.

یک معیار کلی برای اثربخشی مدیریت باید امکان ارزیابی انواع تحولات سازمانی را فراهم کند و نه فقط برخی از جنبه های فردی فعالیت های شرکت را. این به شما اجازه می دهد تا به تمام فرآیندهای تجاری ماهیت کاملاً هدفمند بدهید و شرکت را به عنوان یک سیستم واحد مدیریت کنید.

پس از تسلط بر این فصل، دانشجو باید:

دانستن

ویژگی های اصلی فرآیندهای گروهی در یک سازمان؛

بتواند

شناسایی ساختارهای مختلف سازمانی؛

خود

فن آوری های تعامل در شرکت ها با ساختارهای سازمانی متفاوت.

محتوای فعالیت های مدیریت و وظایف اصلی مدیریت

سر در حال بازی است نقش مهمدر هر سیستم سازمانی فعالیت های او ارتباط تنگاتنگی با تمام جنبه های عملکرد سازمان دارد. مطالعه روانشناسی فعالیت مدیریتی تا حدودی دشوار است. در حال حاضر جلوه های بیرونی فعالیت مدیریت به جای محتوای درونی آن به میزان بیشتری مورد مطالعه قرار گرفته است.

مطالعه روانشناسی مدیریت بر اساس رویکرد فعالیت توصیه می شود. مفهوم فعالیت دارای جایگاه یک مقوله علمی عمومی است و توسط علومی مانند فلسفه، جامعه شناسی، روانشناسی، اقتصاد، رشته های مهندسی، فیزیولوژی و غیره مورد مطالعه قرار می گیرد.

فعالیتبه عنوان شکلی از رابطه فعال سوژه با واقعیت، با هدف دستیابی به اهداف آگاهانه تعیین شده و مرتبط با ایجاد ارزش های اجتماعی مهم و توسعه تجربه اجتماعی تعریف می شود. موضوع مطالعه روانشناختی فعالیت، مؤلفه های روانشناختی است که فعالیت کاری آزمودنی را تشویق، هدایت و تنظیم می کند و آن را در انجام اعمال و همچنین ویژگی های شخصیتی که از طریق آنها این فعالیت تحقق می یابد، تحقق می بخشد. خصوصیات روانشناختی اصلی فعالیت عبارتند از: فعالیت، آگاهی، هدفمندی، عینیت و ثبات ساختار آن. یک فعالیت همیشه بر اساس یک انگیزه (یا چندین انگیزه) است.

فعالیت شامل دو سطح اصلی شخصیت پردازی است - بیرونی (به طور عینی فعال) و درونی (روانی). ویژگی های خارجیفعالیت از طریق مفاهیم موضوع و موضوع کار، موضوع، ابزار و شرایط فعالیت انجام می شود.

موضوع کار- مجموعه ای از چیزها، فرآیندها، پدیده هایی که یک موضوع باید به صورت ذهنی یا عملی در فرآیند کار عمل کند. وسیله کار- مجموعه ای از ابزارهایی که می تواند توانایی فرد را در تشخیص ویژگی های موضوع کار و تأثیرگذاری بر آن افزایش دهد. شرایط کار -سیستم ویژگی های اجتماعی، روانی و بهداشتی-بهداشتی فعالیت. ویژگی های داخلی فعالیت شامل شرح فرآیندها و مکانیسم های تنظیم ذهنی، ساختار و محتوای آن و ابزارهای عملیاتی اجرای آن است.

به اجزای ساختاری فعالیتشامل: هدف، انگیزه، مبنای اطلاعاتتصمیم گیری، طرح، برنامه، ویژگی های روانشناختی فردی موضوع، فرآیندهای ذهنی (شناختی، عاطفی، ارادی)، مکانیسم های کنترل، اصلاح، تنظیم اختیاری و غیره.

آناتولی ویکتورویچ کارپوف انواع فعالیت ها را طبقه بندی کرد به شرح زیر:

• بر اساس حوزه موضوعی کار (حرفه و تخصص)؛
• با توجه به ویژگی های محتوا (فکری و فیزیکی)؛
• با توجه به ویژگی های موضوع (انواع "موضوع - شی"، که در آن موضوع فعالیت یک شی مادی است، و انواع "موضوع-موضوع"، که در آن افراد موضوع تأثیرات کار هستند).
• با توجه به شرایط اجرا (فعالیت در شرایط عادی و شدید)؛
• به طور کلی (کار، مطالعه، بازی) و غیره.

ماهیت پیچیده فعالیت مدیریت به عنوان فردی و مشترک نه تنها تعلق آن به نوع خاصی از فعالیت را تعیین می کند، بلکه وجود تعدادی از ویژگی های روانشناختی اساسی را نیز از پیش تعیین می کند. فعالیت مدیریت نه با ارتباط مستقیم، بلکه غیرمستقیم با نتایج نهایی عملکرد یک سازمان خاص مشخص می شود. هر چه فعالیت مدیریتی بیشتر حول وظایف غیر اجرایی متمرکز شود و از انجام مستقیم کار رها شود، اثربخشی آن بیشتر می شود.

جوهر فعالیت های مدیریتی- سازماندهی فعالیت های افراد دیگر، به عنوان مثال. «فعالیت سازماندهی فعالیت ها» (فعالیت «دوره دوم»). این ویژگی در تئوری به عنوان اصلی ترین مورد در نظر گرفته می شود - قابل انتساب به فعالیت مدیریت (به همین دلیل است که با مفهوم فرافعالیت تعیین می شود).

هدف از فعالیت های مدیریتی- اطمینان از عملکرد مؤثر یک سیستم سازمانی خاص. محتوای فعالیت های مدیریت در ذات خود یکنواخت است و نشان دهنده اجرای تعدادی از عملکردهای استاندارد مدیریت است: برنامه ریزی، پیش بینی، انگیزه، تصمیم گیری، کنترل و غیره.

کار یک مدیر با هدف حل دو جنبه از فعالیت است - تضمین فرآیند تکنولوژیکیو سازماندهی تعاملات بین فردی. اگر رهبر نه تنها یک رئیس رسمی باشد، بلکه یک رهبر نیز باشد و بداند که چگونه اصول سلسله مراتبی ("حفظ فاصله") و همگانی (هماهنگی) را با هم ترکیب کند، فعالیت های یک رهبر موثرتر است.

به گفته A.V. Karpov ، فعالیت های مدیریتی با توجه به شرایط معمولی کاملاً مشخص هستند که به خارجی و داخلی تقسیم می شوند. به شرایط خارجی شامل:

• محدودیت های زمانی سخت؛
• عدم قطعیت اطلاعات مزمن؛
• وجود مسئولیت بالا برای نتایج نهایی؛
• کار غیرقانونی؛
• کمبود مداوم منابع؛
• وقوع مکرر موقعیت های به اصطلاح شدید - استرس زا.

به شرایط داخلیشامل:

• نیاز به انجام همزمان بسیاری از اقدامات و حل بسیاری از مشکلات؛
• ناهماهنگی مقررات نظارتی (از جمله قانونگذاری)، عدم قطعیت آنها و اغلب عدم وجود آنها؛
• فقدان تدوین روشن و صریح معیارهای ارزیابی اثربخشی عملکرد و گاه عدم وجود آنها.
• تبعیت چندگانه مدیر از مقامات مختلف بالاتر و خواسته های متناقض ناشی از آنها.
• عدم الگوریتم سازی تقریباً کامل فعالیت ها و غیره.

در تئوری مدیریت، سه رویکرد اساسی برای در نظر گرفتن فرآیند مدیریت وجود دارد: فرآیند، سیستم و موقعیت.

با توجه به رویکرد فرآیندیفرآیند مدیریت به عنوان یک سیستم منظم و دوره ای از توابع مدیریت در نظر گرفته می شود. بنابراین شرط موفقیت مدیریت نه تنها اثربخشی کارکردهای مدیریتی، بلکه سازماندهی دقیق آنها در یک فرآیند واحد است.

به گفته A. Fayol، پنج کارکرد اساسی مدیریت وجود دارد: پیش بینی، برنامه ریزی، سازماندهی، مدیریت، هماهنگی و کنترل. متعاقباً کارکردهای زیر شناسایی شدند: هدف گذاری، پیش بینی، برنامه ریزی، سازمان، مدیریت، رهبری، انگیزش، ارتباط، هماهنگی (ادغام)، تحقیق، کنترل، ارزیابی، تصمیم گیری، تصحیح، انتخاب پرسنل، نمایندگی، بازاریابی، مدیریت نوآوری. و غیره

در عین حال همه چیز توابع مدیریترا می توان به چهار دسته اصلی دسته بندی کرد:

• برنامه ریزی؛
• سازمان؛
• انگیزه؛
• کنترل کنید.

علاوه بر این، دو به اصطلاح وجود دارد توابع اتصال(با هدف هماهنگی عملکردهای اساسی) - تصمیم گیری و ارتباطات.

برنامه ریزیسیستمی از راه هایی است که از طریق آن مدیریت تمرکز واحدی از تلاش های همه کارکنان سازمان را برای دستیابی به اهداف خود از جمله توسعه و اجرای ابزارهای نفوذ تضمین می کند: مفهوم، پیش بینی، برنامه، برنامه.

سازمان- سیستمی از اقدامات با هدف بهینه سازی فعالیت های مشترک کارکنان برای دستیابی به اهداف، از جمله توسعه حالت های عملیاتی، سازگاری با تغییرات خارجی و اتصالات داخلیدر سیستم مدیریت، هماهنگی فعالیت ها.

انگیزه- تشویق کارکنان به اجرای با کیفیتوظایف محول شده مطابق با مسئولیت های محول شده.

کنترل کنیدشامل تعیین استانداردها، اندازه گیری آنچه به دست آمده است، مقایسه آنچه به دست آمده با آنچه مورد انتظار است و اقدام برای اصلاح انحرافات از برنامه اولیه است.

تصمیم گیریانتخاب چگونگی و برنامه ریزی، ایجاد انگیزه، سازماندهی و اجرا است.

ارتباط –این فرآیند تبادل اطلاعات بین افراد در فرآیند فعالیت های مشترک است.

رویکرد سیستماتیکاز این واقعیت ناشی می شود که هر سازمان یک سیستم متشکل از بخش های وابسته به هم است.

وظیفه اصلی مدیر در این مورد این است که سازمان را به عنوان یک ارگانیسم واحد ببیند. سیستم یکپارچه، که اجزای تشکیل دهنده آن هم با یکدیگر و هم با دنیای خارج تعامل دارند.

با این حال، باید در نظر گرفت که سازمان های مدرنبه اصطلاح سیستم های اجتماعی فنی هستند، یعنی. آنها از نظر درونی ناهمگن هستند و از نظر کیفی شامل می شوند اجزای مختلف. آنها از یک مجموعه تشکیل شده اند زیر سیستم ها،که باید به صورت سلسله مراتبی (بر اساس نوع تبعیت) و "افقی" (بر اساس نوع هماهنگی) هماهنگ شوند.

رویکرد سیستمی درک جدیدی از سازمان‌ها به‌عنوان سیستم‌های اجتماعی-تکنیکی تدوین کرد و همچنین به تقویت ارتباطات بین‌رشته‌ای بین تئوری مدیریت و سایر علوم و حوزه‌های تحقیقاتی کمک کرد (نظریه سیستم‌های عمومی توسط L. von Bertalanffy، "دینامیک صنعتی" توسط D. Forrester. ، مطالعات "سیستم های اداری" توسط سی. بارنارد، تحقیق در مورد مبانی نظریکنترل (جهت سایبرنتیک) N. وینر).

علاوه بر این، رویکرد سیستماتیکنیاز را نشان داد رویکرد یکپارچهبه نظریه مدیریت بر اساس ادغام مکاتب مختلف مدیریت.

رویکرد موقعیتینشان دهنده یک متدولوژی یکپارچه، یک روش تفکر در زمینه مشکلات سازمانی و راه های حل آنها است. بر اساس این رویکرد، هر سازمانی است سیستم بازدر تعامل دائمی با محیط خارجی، زمانی که دلایل اصلی اتفاقات سازمان را باید در موقعیتی جستجو کرد که سازمان در آن فعالیت می کند. از دیدگاه این رویکرد، موقعیت به عنوان سیستم خاصی از شرایط و شرایطی که در یک زمان معین بر سازمان تأثیر می گذارد، تعریف می شود.

مطابق با این رویکرد، فرآیند مدیریت شامل چهار مرحله کلان اصلی است:

• 1. تشکیل شایستگی مدیریتی یک مدیر.
• 2. توانایی پیش بینی عواقب مراحل معین در یک موقعیت معین و انجام تحلیل مقایسه ای آنها.
• 3. تفسیر کافی از وضعیت و شناسایی متغیرهای موقعیتی بیرونی و درونی; ارزیابی اثرات قرار گرفتن در معرض آنها.
• 4. هماهنگی تکنیک های مدیریت انتخاب شده توسط مدیر با شرایط خاص بر اساس الزام به حداکثر رساندن اثرات مثبت و به حداقل رساندن اثرات منفی.

مرحله سوم مرحله اصلی در این فرآیند است. باید در نظر گرفت که مجموعه خاصی از متغیرهای موقعیتی می توانند بسیار متفاوت باشند. با این حال، تعدادی متغیر اساسی وجود دارد که برای اکثر موقعیت های مدیریتی مرتبط هستند (شکل 1.1). رویکرد موقعیتی نشان داد که اثربخشی هر رویکردی توسط وضعیت مدیریت تعیین می شود.

برنج. 1.1.ساختار خارجیمحیط سازمان

• شادریکوف V.D.توانایی ها و فعالیت ها. م.، 1995.
• کارپوف A.V.روانشناسی مدیریت. م.: گرداریکی، 1384.
• کارپوف A.V.فرمان. op.
• گریسون جی.، اودیل کی.مدیریت آمریکایی در آستانه قرن بیست و یکم. م.، 1991.
• آلبرت ام.، مسکون L/.، خدوری اف.مبانی مدیریت. م.، 1992.