Главная Курсы валют Можно ли вернуть просроченную косметику. Косметика обмену и возврату не подлежит закон

Можно ли вернуть просроченную косметику. Косметика обмену и возврату не подлежит закон

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть косметику обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат косметики и как это сделать.

Актуальность статьи проверена нашими юристами по состоянию на 21.12.2019 г.

Важно!

Обратите пожалуйста внимание на следующее:

в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (косметики), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;
косметику ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
если косметика является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по .

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать косметику и возникла необходимость её вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

Купленная вами косметика оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:

заводской брак косметики (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
неисправны отдельные части и элементы;
дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.

Приобретенная косметика исправна, но не понравилась вам по каким-либо характеристикам , например:

не понравился цвет косметики, её форма либо габариты;
не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов;
не подошел её размер, цвет или комплектация и т. п.

Возврат некачественной косметики

Принципиальное значение при возврате косметики имеет следующие обстоятельства:

установлена ли гарантия на косметику;
если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
установлен ли Срок службы на косметику;
Если срок службы установлен, закончился ли он.

Возврат косметики с недостатками в течение срока гарантии

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть косметику с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Срок возврата косметики в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | .

Срок возврата денег

Срок возврата денег за косметику ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | .

общегражданский паспорт ();

Важно!

если на косметику установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки косметики, если не докажет, что они возникли:

после передачи косметики потребителю;
вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть косметику обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 3 | Экспертиза косметики

В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков косметики является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу косметики. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Важно!

если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | .

Шаг 4 | Обращение в суд

Шаг 6 | Получение денег

Шаг 7 | Возврат некачественной косметики

При отказе от исполнения договора купли-продажи косметики продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной косметики, если она не была предоставлена ранее.

Расходы по возврату косметики несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Возврат косметики с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть косметику можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения - вы вправе вернуть косметику с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата косметики в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи | .

Срок возврата денег

Срок возврата денег за косметику ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) - 10 дней с момента предъявления требования | .

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить косметику ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

общегражданский паспорт ();
договор купли-продажи косметики (при наличии);
товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно!

Вернуть без чека можно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки косметики в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег (вернуть без чека можно) | .

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки косметики возникли до её передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | и .

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)

Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели косметику либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 3 | Возврат некачественной косметики

При отказе от исполнения договора купли-продажи косметики продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной косметики.

Расходы по возврату косметики несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 4 | Получение денег за некачественную косметику

При получении денег Следует учитывать следующее:

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 2 | Проверка качества косметики

продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества косметики. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
Потребитель вправе участвовать в проверке качества косметики.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

Шаг 3 | Экспертиза косметики

В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков косметики является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу косметики с целью установления того, что недостатки косметики возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | .

Важно!

В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки косметики возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | .

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

Шаг 4 | Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Возврат некачественной косметики

Расходы по возврату косметики несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 7 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

В случае возврата уплаченной суммы за косметику в судебном порядке:

сумма взыскания устанавливается в решении суда;
срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат косметики по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат косметики по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата косметики в рассматриваемом случае | :

в течение установленного на косметику срока службы;
в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за косметику ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки - 10 дней с момента предъявления требования | .

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

общегражданский паспорт ();
договор купли-продажи косметики (при наличии);
товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно!

5/5 (2)

Что закреплено в законодательстве

Стоит четко понимать, что косметические средства, качество которых полностью соответствует предъявляемым требованиям, исходя из норм, закрепленных в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», не могут быть возвращены или обменены в течение 14 дней с даты приобретения.

Запомните! Все меняется, если в приобретенных косметических средствах были выявлены существенные недостатки, либо продавец не сообщил всю необходимую и достоверную информацию о косметическом средстве.

Такой случай будет подпадать под действия 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Исходя из норм вышеуказанной статьи, гражданин, приобретший косметический товар и обнаруживший в нем существенные недостатки, вправе потребовать от продавца:

заменить приобретенное косметическое средство на другое, произведенное под той же маркой;
заменить приобретенное косметическое средство на эквивалентное, но произведенное под другой маркой. В этом случае обмен будет сопровождаться соответствующим перерасчетом. Если получаемое по обмену косметическое средство будет стоить дороже, то гражданин должен доплатить продавцу, а если дешевле, то продавец возвращает гражданину разницу;
уменьшить стоимость приобретенного косметического средства соразмерна обнаруженным недостаткам;
расторгнуть контракт, в рамках которого было приобретено косметическое средство, и произвести возврат уплаченных денежных средств в полном объеме.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Как вернуть качественную косметику

Даже в том случае, когда гражданин не нарушил целостность упаковки косметического средства и имеет на руках финансовый документ, подтверждающий факт приобретения косметических средств, произвести их возврат продавцу не удастся.

Говоря простым языком, если качество приобретенной косметической продукции соответствует всем предъявляемым требованиям, но приобретенная косметика по каким-либо причинам просто не подошла гражданину, произвести ее возврат или обмен нельзя. Продавец на совершенно законных основаниях откажет в проведении подобной процедуры.

Возврат косметического товара ненадлежащего качества

В случае если гражданин приобрел косметическое средство, качество которого не соответствует предъявляемым требованиям, то закон встанет на защиту интересов гражданина.

Учтите! Существует несколько случаев, когда косметическое средство можно вернуть:

Исходя из норм, закрепленных в 18 статье Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300- I «О защите прав потребителей», гражданин, купивший косметическое средство, качество которого не соответствует установленным требованиям, вправе потребовать от продавца:

заменить оказавшееся некачественным косметическое средство на точно такое же, качество которого будет соответствовать установленным нормам;
заменить бракованное косметическое средство на эквивалент с проведением соответствующего перерасчета;
снизить стоимость оказавшегося некачественным косметического средства. Отметим, что снижение стоимости должно быть соразмерно выявленным недостаткам;
расторгнуть контракт, в рамках которого было продано оказавшееся некачественным косметическое средство, и возвратить деньги, уплаченные за косметическое средство.

Успеть вернуть за 14 дней

Важно! Осуществить возврат косметической продукции возможно только в следующих случаях:

качество приобретенной продукции не соответствует требованиям, которые предъявляются к качеству данного вида продукции;
косметическая продукция привела к возникновению побочного эффекту (к примеру, вызвала сильную аллергическую реакцию), возможность которого не была заявлена производителем;
в составе косметического средства были выявлены ингредиенты, отличные от заявленных производителем. Например, производитель заявил в составе выпущенного косметического средства только натуральные компоненты, но в дальнейшем в составе косметического средства были обнаружены компоненты, имеющие явно искусственное происхождение;
приобретенное гражданином косметическое средство оказалось контрафактным.

Внимание! Если в течение 14 дней с момента приобретения косметического средства гражданин выявил хотя бы одну из вышеперечисленных причин для возврата, то можно смело отправляться в магазин, где было приобретено косметическое средство, и требовать проведения возврата либо обмена.

Как вернуть косметический товар, если утерян чек

Исходя из нормы, закрепленной в части 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», отсутствие у гражданина финансового документа, подтверждающего факт приобретения косметического средства, само по себе не может стать основанием для отказа в проведении процедуры обмена либо возврата.

Но это вовсе не означает, что гражданин сможет вернуть косметическое средство, качество которого соответствует всем предъявляемым требованиям.

Качественное косметическое средство невозможно вернуть или обменять даже в день совершения покупки. Норма о возможности возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента совершения покупки не распространяет свое действие на косметические средства.

Если гражданин приобрел в магазине некое косметическое средство и придя домой решил, что запах косметического средства не нравится, то вернуть косметическое средство на таком основании будет невозможно.

Это же касается и случаев, когда гражданина, приобретшего косметическое средство, вдруг не устроили другие характеристики, к примеру: объем, вид упаковки.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление чека:

Можно ли вернуть косметику, если упаковка не вскрыта

Если гражданин сможет доказать, что качество содержащегося внутри закрытой упаковки косметического средства не соответствует требованиям, предъявляемым к качеству данной продукции, то возврат будет возможен.

Однако практика наглядно свидетельствует о том, что установить, насколько качество косметического средства, находящегося в запечатанной упаковке, соответствует предъявляемым требованиям, не нарушив при этом целостность упаковки, невозможно.

Правда, здесь существует одно исключение. Оно касается срока годности, информация о котором наносится на упаковку.

Обратите внимание! Однако если гражданин решил отказаться от косметического средства в силу причин, не имеющих отношения к его качеству, то сделать это будет невозможно независимо от того, вскрыта упаковка с косметическим средством, или целостность упаковки сохранена. Из этого правила не бывает исключений.

Возврат косметики в интернет-магазин

Для граждан, приобретших косметические средства через информационно-телекоммуникационную сеть интернет, процесс возврата будет намного более простым.

Запомните! В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации любой товар, приобретенный через информационно-телекоммуникационную сеть интернет, может быть возвращен продавцу в течение 7 дней с момента получения. При этом неважно, какими причинами вызван возврат товара.

В случае когда продавец не уведомил гражданина о порядке возврата товара, приобретенного через информационно-телекоммуникационную сеть интернет, срок, отводимый на возврат, увеличивается до трех месяцев.

Если товар был приобретен гражданином через интернет, то единственным условием, которое необходимо соблюсти для осуществление обмена является сохранение товарного вида.

Это правило распространяется на любые покупки, произведенные через информационно-телекоммуникационную сеть интернет, в том числе и на покупки косметических средств.

Таким образом, гражданин, купивший косметическое средство через интернет, может вернуть его в течение 7 дней с момента получения без объяснения причин.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара приобретенного в интернет магазине:

Посмотрите видео. Возврат товара надлежащего качества:

Условия возврата косметических средств

Перед тем как отправиться в магазин и предпринять попытку возврата ранее приобретенного косметического средства, гражданину следует внимательно изучить упаковку косметического средства и подумать, имеются ли законные основания для оформления возврата.

Закон будет защищать права гражданина, но лишь в том случае, если гражданин сам не нарушает установленные законом нормы. Поэтому если законных оснований для проведения возврата косметического средства нет, лучше даже не пытаться его вернуть.

Но если имеются законные основания для оформления возврата, можно смело отправляться в магазин и потребовать удовлетворить правомерные требования.

Важно! К законным основаниям для проведения возврата или обмена косметического средства относятся:

Наличие любого из вышеперечисленных нарушений дает гражданину законное право добиваться от продавца возврата ранее приобретенного косметического средства.

Учтите! Если продавец не захочет доводить дело до судебных разбирательств, ему предстоит удовлетворить одно из следующих законных требований гражданина:

исходя из выявленных гражданином недостатков косметического средства, снизить стоимость. Стоимость снижается соразмерно выявленным недостаткам;
вернуть гражданину средства, уплаченные им за приобретение возвращаемого косметического средства;
обменять косметическое средство, оказавшееся некачественным, на точно такое же, только соответствующего качества;
обменять некачественное косметическое средство на эквивалентное с проведением перерасчета.

Шансы добиться решения вопроса в досудебном порядке довольно высоки. Особенно это касается случаев, когда стоимость возвращаемого косметического средства не очень высока.

С каких действий нужно начать возврат

К сожалению, довольно часто продавцы отказываются удовлетворять законные требования граждан по возврату или обмену оказавшихся некачественными косметических средств. Особенно часто отказы случаются, когда речь идет о дорогостоящих косметических средствах, а переговоры об их возврате или обмене ведутся не с руководством магазина, а с рядовыми сотрудниками.

Сотрудники будут делать все, чтобы снизить убытки магазина. Ведь убытки существенным образом отразятся на их заработной плате. Поэтому если гражданину отказали в удовлетворении законных требований по возврату или обмену косметической продукции ненадлежащего качества, не стоит вступать в бессмысленный спор.

Помните! Необходимо начать действовать в полном соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации:

Чаще всего, особенно если речь идет о сетевых магазинах, грамотно составленную претензию предпочитают удовлетворить. Это объясняется тем, что доведение дела до судебных разбирательств может причинить серьезные репутационные издержки всей сети в целом.

Но если поданная гражданином претензия будет составлена неграмотно, либо у представителей продавца возникнут подозрения о мошенничестве, в удовлетворении требований будет отказано.

В случае если требования, изложенные в претензии, не были удовлетворены, гражданину следует обратиться в территориальное подразделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также начать подготовку иска в суд.

Претензия продавцу в досудебном порядке

Если в ходе проведения устных переговоров с сотрудниками магазина гражданину не удалось добиться возврата бракованного косметического средства, необходимо составить и направить в адрес магазина письменную претензию.

Важно! В претензии обязательно должна быть отображена следующая информация:

об обстоятельствах приобретения гражданином косметического средства, включая дату и время приобретения;
о конкретных недостатках косметического средства, обнаруженных гражданином;
о способах разрешения возникшей ситуации, предлагаемых гражданином.

Образец досудебной претензии можно без проблем найти на просторах информационно-телекоммуникационной сети интернет.

Учтите! Правильно оформленная досудебная претензия должна включать в себя:

информацию о полном юридическом наименовании магазина, в котором была приобретена некачественная косметика. Целесообразно указать должность и фамилию человека, которому направляется претензия;
информацию о фамилии, имени и отчестве гражданина, подающего претензию. Ниже указываются адреса регистрации и фактического проживания. Обязательно следует указать номер контактного телефона;
оба этих пункта пишутся в правом верхнем углу.
по центру листа пишется наименование документа: «Досудебная претензия»;
затем составляется основная часть претензии. Здесь максимально подробно, и по возможности кратко, излагаются обстоятельства, при которых было приобретено косметическое средство, и как выяснилось, что его качество не соответствует предъявляемым требованиям;
после необходимо четко сформулировать требования, удовлетворения которых добивается гражданин;
подробный список материалов, прилагаемых к претензии.

Претензия составляется в двух экземплярах, каждый из которых скрепляется собственноручной подписью гражданина с указанием расшифровки и даты подписания. Один экземпляр претензии направляется в адрес магазина, а второй остается на руках у гражданина.

В случае если по истечении срока, отводимого действующим законодательством Российской Федерации на рассмотрение претензии по существу и удовлетворение требований, магазин не удовлетворит выдвинутые гражданином требования, то для защиты законных прав и интересов потребуется обратиться в судебные инстанции.

Оставшийся у гражданина экземпляр претензии послужит подтверждением соблюдения обязательного претензионного порядка.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате косметчисеких средств:

Возврат косметики – качественные и некачественные товары В случае, если вы приобрели товар, который вам не подходит по определенным характеристикам либо качествам, то можно вернуть его обратно в магазин. Данное право потребителя предусмотрено законом, и подлежит обязательному выполнению. Однако не стоит забывать о том, что существует определенный перечень товаров, обмен или возврат которых запрещен. В данный перечень входят лекарственные и медицинские препараты, товары для развития новорожденных и подарки для них, парфюмерная продукция, средства личной гигиены и другое. Многих женщин и девушек волнует вопрос, подлежит ли возврату косметика. Возврат и обмен косметики В случае, если покупатель приобрел косметику, не подходящую ему по некоторым причинам, то ее нельзя будет вернуть обратно или обменять на другой товар.

Можно ли вернуть косметику в магазин

В таких случаях продавец не имеет права ссылаться на перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Что нужно для возврата? Итак, подлежит ли возврату косметика? В случае, если вы приобрели качественный косметический товар, который не подходит вам по определенным качествам, то возврат запрещен. Если вы стали покупателем некачественной косметической продукции, то продавец обязан вернуть за него деньги.

Однако при этом требуется сохранить ярлыки и этикетки, кроме того, желательно присутствие товарного чека. Если он отсутствует, то можно воспользоваться показаниями свидетелей. В подобных вопросах рекомендуется обращаться за помощью к специалисту.
Он сможет дать ответ по поводу того, как вести себя с продавцом, и какими правами вы обладаете.

Можно ли вернуть косметику в магазин и по каким причинам

Для полноправной защиты потребуется наличие следующих условий:

Во время покупки не было замечено, что срок употребления данного продукта истек, продавец не указал данный факт.
Обозначение цвета на упаковочной коробке, оттенка красителей, помад, лаков не соответствуют действительности.
Описание в инструкции противоречит с фактическими признаками, это могут быть утверждения в отсутствии запахов у косметического средства, а на самом деле крем неприятно пахнет.
Нет полной информации о продукте с его возможными противопоказаниями, полезными свойствами, правилами использования с указанием осторожности, в результате нанесен вред здоровью потребителя.
Неправильная товарная маркировка, несоответствие по техническому регламенту.

Можно ли вернуть в магазин косметику - на что имеет право покупатель

При этом процедура возможна в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество в виде производственного брака или же покупатель во время консультации и подбора необходимого средства получил недостоверную информацию о его состоянии. В соответствии с 18 статьёй закона о защите прав потребителей клиент имеет право на:

замену на аналогичное изделие;
обмен товара на другие косметические средства с учётом перерасчёта их стоимости;
получение скидки на товар с браком;
возврат потраченных денежных средств за покупку.

Важно! При консультации или подборе необходимой косметики продавец обязан предупредить покупателя о возможных нюансах использования приобретённого средства (к примеру, соответствие крема возрасту и типу кожи).

Косметика подлежит возврату или нет

Внимание

Практические примеры Разбирательство в суде Каждый спор среди организаторов торговли и их клиентской базой, особый, индивидуальный, поэтому судебная практика не выделила единой характерной линии. Судебная коллегия, когда им приходится рассматривать подобные заявления, учитывают особенность каждого делопроизводства. Практические примеры пока доказывают окружающим, о нарушении потребительских прав, когда граждане пытаются восстановить справедливость, проходят через сеть бюрократических процедур.

Зачастую обнаруживается, что большую роль на стороне продавцов играет юридическая безграмотность людей,чем пользуются реализаторы, впихивают своим клиентам дорогой не качественный товар, пользуются различными уловками. На защите интересов крупной торговой сети стоит штат квалифицированных специалистов, которые с эффективностью используют завуалированный юридический язык, непонятный простому человеку.

Красота

При покупке некачественной косметики Вы можете:

Вернуть деньги за покупку.

Потребовать скидку за приобретенное некачественное средство.

Поменять ее аналогичный продукт той же марки.

Заменить на другую марку с возвратом денег (при цене ниже первоначальной) или доплатой (в обратной ситуации).

Что нужно сделать чтобы вернуть товар в магазин? К несчастью, получить обратно потраченное на испорченную или бракованную косметику сложно. Просто подойти и вернуть ее обратно, словами попросив отдать деньги или заменить товар, может получиться лишь в случае недорогих средств. А там, где речь идет о крупных суммах, продавцы часто отказывают.

Подлежит ли возврату косметика?

Можно ли по закону вернуть косметику в магазин? Указанное постановление в своей последней главе содержит исчерпывающий перечень формальной продукции, в отношении которой не может производиться возврат. Косметика здесь отмечена в пункте 3, наряду с медицинскими препаратами и средствами гигиены. Получается, что вернуть ее в магазин в случае, если она не подошла по ряду качеств – нельзя.
За такие качества принимаются:

размер;
условный фасон;
наименование/марка.

В частности с косметикой - это цвет, запах, содержание упаковки, объем, побочные свойства, назначение. В статье 41-ой описываемого постановления делается одно исключение: возврат в магазин будет возможен, если парфюмерия изначально была некачественной. На этот случай ограничение на возврат действовать не будет.

Можно ли вернуть косметику в магазин?

Это широкий список продукции, в которую попадают также косметические средства и парфюмерия. Поэтому прежде чем совершить покупку косметического средства или декоративной косметики, необходимо тщательно ознакомиться с продуктом, проконсультироваться с продавцом, выбрать нужный товар по всем характеристикам и только после этого покупать, так как вернуть его обратно в дальнейшем без видимых причин не получится Содержание

В каком случае можно осуществить возврат косметики обратно в магазин?
Как можно вернуть товары из рассматриваемой категории?
В каких случаях проведение возврата подобной продукции невозможно?

В каком случае можно осуществить возврат косметики обратно в магазин? Косметические средства, декоративная косметика и парфюмерия относятся к категории товаров, которые нельзя поменять или вернуть без видимой на то объективной причины.

При каких условиях возможен возврат декоративной косметики

Подлежит ли обмену и возврату косметика? Следует знать, что принять обратно парфюмерию продавец сможет только в том случае, если она просрочена, либо упаковка до этого было вскрыта. Если средство надлежащего качества, то сдавать его назад нельзя. Магазин будет иметь полное право отказать, руководствуясь статьей 41-ой указанного постановления.

Важно

Часто покупатели неправильно трактуют положения диспозиции, полагая, что не вскрытая упаковка и наличие чека могут играть важное значение в таком случае. Поэтому обязательно следует запомнить, что если такая продукция является полностью надлежащего качества, то возврат будет невозможен. Упаковка и чек в этом случае не должны браться в расчет.

Можно ли вернуть косметику в магазин если упаковка не вскрыта? Да, если покупатель сможет доказать, что косметика изначально являлось некачественной.

Возвращаем косметику в магазин

Также необходимо успеть вовремя вернуть товар до того момента, пока не закончится гарантийный срок. Кроме того, если покупателю продали бракованный товар, то магазин должен будет компенсировать ему не только его стоимость, но и оплатить услуги экспертизы. Потребитель также имеет полное право написать жалобу на фирму-производителя данного товара в Роспотребнадзор.
Обратите внимание: вернуть косметику в магазин можно только тогда, когда товар оказался бракованным или просроченным. Если же он вам ни подошел или ни понравился, то продукт возврату и обмену не подлежит. Когда не сможет Как уже писалось ранее, покупатель не сможет вернуть в магазин косметику, которая ему просто напросто не подошла. Другое дело, если товар оказался бракованным или же у него закончился срок годности. Часто возникают такие ситуации, при которых вернуть косметику в магазин просто невозможно.
Набор декоративной косметики Закон всегда стоит на стороне потребителей, но для решения проблемы - можно ли вернуть косметику в магазин, ответ однозначный: качественный товар не подлежит возврату. Не помогут покупателю идеальная сохранность предметов, подтверждающие чеки. Зато ряд правовых норм в совокупности с некоторыми нюансами, предоставляет возможность вернуть некачественную продукцию.

Навигация по статье

1 На что можно ссылаться
2 С каких действий начать возврат
3 Практические примеры

На что можно ссылаться Прежде чем идти с претензиями, чтобы выяснить, можно ли вернуть косметику в магазин по закону, следует обратить внимание на упаковку, прочесть гарантийные сроки, вдруг продукция пролежала дома до их окончания. Закон полностью защищает интересы покупателя, если его, производители наделили браком.