hjem Regnskap Offentlig tale og kommunikasjon gjennom en tolkeprøve. Etikette regler for kommunikasjon gjennom tolk

Offentlig tale og kommunikasjon gjennom en tolkeprøve. Etikette regler for kommunikasjon gjennom tolk

I mange utviklede land selv eksperter på mellomnivå innen en lang rekke felt har en tendens til å kunne én eller to fremmedspråk. Det ser ut til at yrket som oversetter skulle gå i glemmeboken, forsvinne av seg selv som unødvendig. Dette har imidlertid ikke skjedd og vil neppe skje i fremtiden.

Tross alt, oversetteren er like fagperson innen lingvistikk og kjenner av kulturelle tradisjoner fremmede land og besitter også spesifikk snevert faglig kunnskap. Det er veldig viktig ikke bare å oversette, men å presentere oversettelsen riktig, for å gjøre betydningen av det som ble sagt så tydelig som mulig, under hensyntagen til realitetene og kulturelle egenskapene til høyttalere av forskjellige språk. Derfor er en tolk en uunnværlig deltaker i internasjonale forhandlinger.

Det er noen regler etikette, både for tolken og for kunden, hvis overholdelse vil gi positive inntrykk av arrangementet på begge sider og vil bli grunnlaget for videre samarbeid.

Oversetteren må følge med allment aksepterte kulturelle normer og høflighetsregler, kunne oppføre seg. Utseende er også av stor betydning, men du må forstå at når du velger klær, bør du gå ut fra betingelsene for forhandlingene.

Etiketteregler for en oversetter bestemt av dens tvetydige posisjon i forhandlingsprosessen. På den ene siden er en lingvist en uunnværlig deltaker i møtet, på den andre siden er han bare en tolker av andres tanker. På den ene siden skal den alltid være så nær høyttaleren som mulig, på den andre siden skal den ikke være "for mye". Siden tolken bare er et forhandlingsverktøy, om enn nødvendig, bør han heller ikke uttrykke sine tanker og vurderinger.

Språkforskeren må kunne tyde nasjonale trekk i talerens tale. Den hyppige bruken av ordtak og slagord av innbyggerne i Japan, de uttrykksfulle gestene til spanjolene og araberne, og mange andre trekk ved innbyggerne i forskjellige deler av jorden - alt må tolkes riktig. Men samtidig må stemmen og ansiktsuttrykkene til oversetteren være nøytrale.

Oversetteren er forpliktet til å opprettholde konfidensialitet: informasjon som han får under forhandlingene, skal ikke i noe tilfelle være kjent for tredjeparter. I visse tilfeller gir lingvisten til og med en taushetserklæring, for eksempel ved søksmål eller i forhandlinger om personlige forhold.

Oversetteren må oversette bare hva et medlem av delegasjonen han jobber med selv sier - nøyaktigheten og riktigheten av oversettelsen av den andre siden bør i alle fall ikke bestrides.

Hvis du må jobbe på en bankett, så må du holde et fylt glass i hånden slik at servitørene ikke distraherer. Samtidig bør du ikke drikke alkohol, for oversetteren er på jobb, og du kan knapt forvente en strålende oversettelse på full hode.

Selvfølgelig er det umulig å forutse alle nyansene og finessene som en oversetter kan møte. Uansett vil høflighet, kommunikasjonskultur og profesjonalitet hjelpe lingvisten til å komme seg ut av selv den vanskeligste situasjonen med verdighet.

Sannsynligheten for at slike vanskelige situasjoner oppstår kan reduseres betydelig hvis kunden følger noen få enkle regler, det vil si på sin side også følge etiketten.

Når du kommuniserer gjennom tolk du bør snakke sakte, ikke si mer enn et par enkle setninger. Fraser bør konstrueres enkelt, samtidig som man prøver å unngå tvetydige tolkninger av det som ble sagt.

Du bør også unngå bruken av idiomatiske uttrykk, ordtak og sitering av dikt, fordi oversettelsen av dem er tidkrevende, ganske komplisert og svært vanskelig under en levende samtale, og feil oversettelse eller tolkning av for eksempel ordtak, kan i stor grad komplisere videre forhandlinger.

For å få mest mulig ut av fra arbeidet til en tolk er det nødvendig å gi materiale for kommende forhandlinger på forhånd, for å informere emnet, talerlisten, etc. Tilgjengelighet tilleggsmateriale vil tillate lingvisten å forberede seg fullt ut til arrangementet.

Hvis oversetteren og kunden er like interessert i vellykket samarbeid, så bør de ikke i noe tilfelle neglisjere disse enkle reglene.

Når du kommuniserer gjennom tolk, må du følge følgende regler: snakk sakte, formuler tanker tydelig, unngå muligheten for tvetydig tolkning av det som ble sagt; ikke mer enn én eller to setninger på rad skal uttales, gitt at oversetteren ikke er i stand til å holde i minnet og oversette mer materiale fullstendig og riktig. I tillegg er noen språk grammatisk direkte motsatte av russisk. For eksempel, på persisk, fullfører predikatet alltid setningen, og står ikke i midten, som på russisk, engelsk og andre språk; du kan ikke ledsage talen din med ordtak, idiomatiske fraser og, enda mer, sitering av poesi. Å oversette dem til et annet språk krever mye arbeid og er umulig under en dynamisk samtale. En feil oversettelse kan ødelegge atmosfæren til forhandlinger, siden våre ordtak og ordtak på et annet språk kan få en tvetydig betydning, og noen ganger til og med en støtende betydning; det er nødvendig å ta hensyn til partnernes reaksjon og iverksette umiddelbare tiltak hvis det er en følelse av at de misforstår deg. Oversetteren kan på sin side om nødvendig be en av partene om å forklare ideen mer med enkle ord eller gjenta setningen igjen; før forhandlinger er det nødvendig å avsette tilstrekkelig tid til å arbeide med en tolk for å gjøre ham så detaljert som mulig kjent med spekteret av spørsmål som tas opp, og for å klargjøre terminologien som brukes. Rapporten, talen ved presentasjonen og annet skriftlig materiale skal overleveres tolken for gjennomgang en dag eller to før talen. Og til slutt, det er ingen oversettere som uten opplæring fungerer like godt med medisinsk, teknisk og annen terminologi.

3.5. Visittkort.

Visittkortet er mye brukt i forretningsforbindelser og protokoll diplomatisk praksis. De utveksles ved bekjentskap, brukes til korrespondansepresentasjon, uttrykk for takknemlighet eller kondolanser, blomster, gaver osv. sendes med dem. Visittkort skrives ut. Teksten er trykt på russisk, på baksiden - på et fremmedspråk. Angi navnet på institusjonen (selskapet), fornavn, patronym (i innenlandsk praksis), etternavn, og under dem eierens stilling. Sørg for å angi den akademiske graden (rangering), i nedre venstre hjørne - hele adressen, til høyre - telefon- og faksnummer. Størrelsen på visittkort og fonten teksten er skrevet ut i er ikke strengt regulert. De er sterkt påvirket av lokal praksis. Vi har tatt i bruk følgende standard - 70x90 eller 50x90 mm. Kvinner, ifølge tradisjonen, angir bare navn, patronym og etternavn på visittkort. Men for tiden tar de en aktiv del i næringslivet, og kvinner følger i økende grad regelen for å gi mer detaljert informasjon om sin stilling, akademiske grad og tittel. Det er visse regler som styrer funksjonene til visittkort når de brukes i kommunikasjon med kvinner: stillingen er ikke trykt på visittkort som sendes og overlates til kvinner.

Som regel utveksles visittkort personlig, i samsvar med prinsippet om gjensidighet. En person som har vært på besøk hos en annen må legge igjen visittkortet sitt. Når et visittkort leveres til adressaten personlig av eieren, men uten besøk, brettes det på høyre side i hele kortets bredde. Denne regelen er mer knyttet til diplomatisk praksis. I noen tilfeller Visittkort sendes med post eller bud (sistnevnte garanterer rettidig levering). Når du legger igjen eller sender visittkort, som erstatter et personlig besøk, lages følgende forkortede inskripsjoner i nedre venstre hjørne, avhengig av den spesifikke saken, med blyant:

P.r. (pour remercier) - når du uttrykker takknemlighet;

P.f. (pour feliciter) - med gratulasjoner i anledning høytiden;

P.f.c. (pour faire connaissance) - når du uttrykker tilfredshet med en bekjent;

P.f.N.a. (pour feliciter Nouvel an) - med gratulasjoner i anledning nyttår;

p.p.c. (pour prendre conge) - ved avskjed, når et avskjedsbesøk ikke ble tatt;

P.c. (pour condoler) - når du uttrykker kondolanser;

p.p. (pour presenter) - når du introduserer eller anbefaler en annen person ved ankomst, i rekkefølgen av korrespondansebekjentskap.

Når det gjelder en korrespondansebekjent, sendes visittkortet til personen som er representert sammen med kortet til anbefaleren, som påskriften "p.p." er laget på. Den representerte personen besvares ved å sende visittkort uten signatur.

Det kan være andre inskripsjoner på visittkort. Samtidig må det huskes at de vanligvis er skrevet i tredje person, for eksempel: "Takk for gratulasjonene", "Gratulerer med ferien ...", etc.

De oppførte reglene er av protokollkarakter og overholdes med all nøyaktighet hovedsakelig kun i diplomatisk praksis. Visse trekk ved bruken av visittkort har utviklet seg i forretningssfæren. De får spesiell betydning i forretningskommunikasjon, der representanter for ulike kulturer og folk deltar.

Streng regulering av bruken av visittkort gjelder for det første en slik type forretningskommunikasjon som forhandlingsprosesser. Samtidig er en obligatorisk egenskap ved det første møtet med en utenlandsk partner utveksling av visittkort.

Utvekslingen av visittkort begynner med de høyest rangerte medlemmene av delegasjonen og fortsetter strengt i henhold til underordning. Ifølge etikette skal vertene være de første til å overlevere visittkortene sine. Slike regler overholdes spesielt strengt av japanerne og koreanerne, for hvem bruddet på hierarkiet er ensbetydende med en fornærmelse. Amerikanere og europeere er mer demokratiske i denne saken. Det er enkle, men obligatoriske regler for å presentere et visittkort: det er ment å bli overlevert til partneren som er snudd slik at han umiddelbart kan lese teksten. Du bør si etternavnet ditt høyt slik at partneren din mer eller mindre kan lære uttalen av navnet ditt. I Asia er det meningen at de skal overleveres med begge hender, i Vesten er det ingen spesiell orden i denne forbindelse. Du må godta visittkort med begge hender, eller bare med høyre hånd. Samtidig bytter både programleder og mottaker lysbuer. Etter å ha akseptert et visittkort, må du lese navnet hans høyt i nærvær av en partner og forstå hans posisjon og posisjon. Under forhandlinger bør du legge visittkort foran deg for ikke å bli forvirret i navnene. Det er bedre å sortere dem i den rekkefølgen partnerne sitter foran deg. Du kan ikke krølle andres visittkort, lage notater på dem, snurre i tanker foran eieren. Dette oppfattes som respektløshet og til og med harme. Det vil alvorlig svekke ryktet ditt hvis du ikke gjenkjenner personen du en gang byttet visittkort med.

Referanser:

Sukharev V. A. Be forretningsmann. – Simferopol, 1996

Chestara J. Forretningsetikett. - M., 1997

Gjennomføring av forretningsmøter og forhandlinger. Hvordan oppnå målet ditt. - Voronezh, 1991

Braim MN Etikk for forretningskommunikasjon. – Minsk, 1996

Debolsky M. Psychology of business communication. - M., 1991

Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K.

Forretningsforbindelser i gründervirksomhet. Vi vil forretningsetikk. – Simferopol, 1996

Når du kommuniserer gjennom tolk, må følgende regler overholdes (Kukushin VS, 2003):

1. Snakk sakte, klart å formulere tanker, unngå muligheten for en tvetydig tolkning av det som ble sagt.

2. Du bør ikke uttale mer enn én eller to setninger på rad, tatt i betraktning, fordi oversetteren ikke er i stand til å holde i minnet og oversette en større mengde informasjon fullstendig og riktig. I tillegg er noen språk grammatisk direkte motsatte av russisk. For eksempel på persisk og tysk predikatet fullfører alltid setningen, og står ikke i midten, som på russisk, engelsk og andre.

3. Du kan ikke ledsage talen din med ordtak, idiomatiske fraser og, enda mer, sitering av poesi. Å oversette dem til et annet språk krever mye arbeid og er umulig under en dynamisk samtale. En feil oversettelse kan ødelegge atmosfæren til forhandlinger, siden våre ordtak og ordtak på et annet språk kan få tvetydig betydning, og noen ganger støtende betydning.

4. Det er nødvendig å ta hensyn til reaksjonen til partnere og ta umiddelbare tiltak hvis det er en følelse av at de misforstår deg. Tolken kan på sin side om nødvendig be en av partene om å forklare ideen med enklere ord eller gjenta setningen på nytt.

5. Før forhandlinger er det nødvendig å avsette tilstrekkelig tid til å arbeide med en tolk for å gjøre ham så detaljert som mulig kjent med spekteret av problemstillinger som tas opp, og for å avklare terminologien som brukes. Rapporten, talen ved presentasjonen og annet skriftlig materiale skal overleveres tolken for gjennomgang en dag eller to før talen.

26. Definisjon av begrepet "tvist", mål og tilnærminger til gjennomføringen av tvisten

Et argument er en diskusjon i form av en studie av et problem for å fastslå sannheten. I OG. Andreev identifiserer syv tilnærminger til gjennomføringen av en tvist:

aristisk- en av partene, som ikke insisterer på sin tilnærming til å løse problemet, ved å bruke metodene for overtalelse, intuisjon og sunn fornuft, tilbøyer gradvis den andre eller andre samtalepartnere til sitt poeng;

logisk- den er preget av en rigid logisk analyse og argumentasjon, som følge av formell logikks metoder og regler, kommer deltakerne i diskusjonen til en endelig konklusjon;

sofisk- en av partene søker å beseire motstanderen på en hvilken som helst, til og med logisk ukorrekt måte, ved å bruke de såkalte sofismene;

kritisere- en av partene fokuserer kun på mangler, svakheter og posisjoner til sine motstandere, ønsker ikke og søker ikke å se positive elementer i motsatt synspunkt og kan ikke tilby sin egen løsning; på

demagogisk- en av partene argumenterer ikke for sannhetens skyld, men mest sannsynlig for å lede diskusjonen bort fra sannheten, samtidig som de forfølger sine personlige mål, ofte ukjente for deltakerne i tvisten;

pragmatisk- en av partene argumenterer ikke bare for sannhetens skyld, men for deres praktiske, noen ganger merkantile mål, som er skjulte og ukjente for samtalepartnerne.

Målene for tvisten kan være konstruktive og destruktive.

Den mest karakteristiske konstruktive mål konflikthåndtering:

Diskuter alle mulige alternativer problemløsning;

Utvikle en kollektiv mening, en kollektiv posisjon i ethvert spørsmål;

Gjør problemet oppmerksom på så mange kompetente mennesker som mulig;

Å tilbakevise en inkompetent tilnærming til å løse et problem, å avsløre falske rykter;

Tiltrekk til din side så mange mennesker som er klare for samarbeid som mulig;

Vurder mulige likesinnede og motstandere.

Destruktive mål kan reduseres til følgende:

Del deltakerne i tvisten i to uforsonlige grupper;

Før løsningen på problemet til en blindvei;

Gjør diskusjonen til en skolastisk strid;

Ved å bruke bevisst falsk informasjon, lede tvisten på feil vei;

Beseire dissidenter, diskrediter opposisjonen.

Når du kommuniserer gjennom tolk, må følgende regler overholdes:

Snakk sakte, klart å formulere tanker, unngå muligheten for en tvetydig tolkning av det som ble sagt;

Du bør ikke uttale mer enn en eller to setninger på rad, gitt at oversetteren ikke er i stand til å holde i minnet og oversette mer materiale fullstendig og riktig. I tillegg er noen språk grammatisk direkte motsatte av russisk. For eksempel, på persisk, fullfører predikatet alltid setningen, og står ikke i midten, som på russisk, engelsk og andre språk;

Du kan ikke ledsage talen din med ordtak, idiomatiske fraser og dessuten sitering av poesi. Å oversette dem til et annet språk krever mye arbeid og er umulig under en dynamisk samtale. En feil oversettelse kan ødelegge atmosfæren til forhandlinger, siden våre ordtak og ordtak på et annet språk kan få en tvetydig betydning, og noen ganger til og med en støtende betydning;

Det er nødvendig å ta hensyn til partnernes reaksjon og iverksette umiddelbare tiltak hvis det er en følelse av at de misforstår deg. Tolken kan på sin side om nødvendig be en av partene om å forklare ideen i enklere ord eller gjenta setningen på nytt;

Før forhandlinger er det nødvendig å avsette tilstrekkelig tid til å arbeide med en tolk for å gjøre ham så detaljert som mulig kjent med spekteret av spørsmål som er reist, og for å avklare terminologien som brukes. Rapporten, talen ved presentasjonen og annet skriftlig materiale skal overleveres tolken for gjennomgang en dag eller to før talen. Og til slutt, det er ingen oversettere som uten opplæring fungerer like godt med medisinsk, teknisk og annen terminologi.

3.1. Forretningssamtaler og forhandlinger. Generelle bestemmelser

Innen politiske, entreprenørielle, kommersielle og andre virksomhetsområder spilles en viktig rolle forretningssamtaler og forhandlinger. Etikken og psykologien til forhandlingsprosesser studeres ikke bare av individuelle forskere, men også av spesielle sentre, og forhandlingsmetodikken er inkludert i opplæringsprogrammene for spesialister på ulike felt.
Forretningssamtaler og forhandlinger gjennomføres i verbal form (engelsk verbal - verbal, muntlig). Dette krever at deltakerne i kommunikasjon ikke bare er lesekyndige, men også følger etikken for talekommunikasjon. I tillegg spilles en viktig rolle av hvilke gester, ansiktsuttrykk vi følger med tale (ikke-verbal kommunikasjon). Kunnskap om ikke-verbale aspekter ved kommunikasjon får særlig betydning når man forhandler med utenlandske partnere som representerer andre kulturer og religioner.

3.2. Etikk og psykologi av forretningssamtaler og forhandlinger

Forretningssamtale omfatter utveksling av meninger og informasjon og innebærer ikke inngåelse av kontrakter eller utvikling av bindende vedtak. Den kan ha en selvstendig karakter, gå foran forhandlinger eller være en integrert del av dem.
Forhandlinger har en mer formell, spesifikk karakter og sørger som regel for signering av dokumenter som definerer partenes gjensidige forpliktelser (avtaler, kontrakter osv.).
Hovedelementene i forberedelsene til forhandlinger: bestemme emnet (problemene) for forhandlinger, søke etter partnere for å løse dem, avklare deres interesser og interessene til partnere, utvikle en plan og et program for forhandlinger, velge spesialister for delegasjonen, løse organisatoriske problemer og forberede nødvendige materialer - dokumenter, tegninger, tabeller, diagrammer, prøver av produkter som tilbys, etc.).
Forhandlingsforløpet passer inn i følgende opplegg: begynnelsen av en samtale - utveksling av informasjon - argumentasjon og motargumentasjon - utvikling og vedtakelse av vedtak - fullføring av forhandlinger.
Den første fasen av forhandlingsprosessen kan være et innledende møte (samtale), der forhandlingsemnet avklares, organisasjonsspørsmål løses, eller et ekspertmøte som går forut for forhandlinger med deltagelse av ledere og delegasjonsmedlemmer. Suksessen til forhandlingene som helhet avhenger i stor grad av resultatene av slike foreløpige kontakter. Bemerkelsesverdig er de seks grunnleggende reglene for å etablere relasjoner mellom partnere i innledende forhandlinger og anbefalingene for implementering av dem som tilbys av amerikanske eksperter. Disse reglene beholder for øvrig sin betydning under forhandlingene.
1. Rasjonalitet. Det er nødvendig å opptre med tilbakeholdenhet. Ukontrollerte følelser påvirker forhandlingsprosessen og evnen til å ta fornuftige beslutninger negativt.
2. Forståelse. Uoppmerksomhet på partnerens synspunkt begrenser muligheten for å utvikle gjensidig akseptable løsninger.
3. Kommunikasjon. Hvis partnerne dine ikke viser mye interesse, prøv likevel å rådføre deg med dem. Dette vil bidra til å opprettholde og forbedre relasjoner.
4. Pålitelighet. Falsk informasjon svekker argumentets styrke, og påvirker også omdømmet negativt.
5. Unngå veiledning. Det er uakseptabelt å lære en partner. Hovedmetoden er overtalelse.
6. Aksept. Prøv å ta den andre siden og vær åpen for å lære nye ting av partneren din.

De mest optimale dagene for forhandlinger er tirsdag, onsdag, torsdag. Den mest gunstige tiden på dagen er en halv time - en time etter middag, når tanker om mat ikke distraherer fra å løse forretningsproblemer. Et gunstig miljø for forhandlinger kan skapes, avhengig av omstendighetene, på kontoret ditt, representasjonskontoret til en partner eller i nøytralt territorium (et konferanserom, et hotellrom tilpasset for forhandlinger, en restauranthall, etc.).
Suksessen til forhandlingene bestemmes i stor grad av evnen til å stille spørsmål og få omfattende svar på dem. Spørsmål tjener til å styre forhandlingsforløpet og til å klargjøre motstanderens synspunkt. Å stille de riktige spørsmålene hjelper deg å ta den riktige avgjørelsen. Det er følgende typer spørsmål.
Informasjonsspørsmål er laget for å samle informasjon som er nødvendig for å danne seg en idé om noe.
Kontrollspørsmål er viktige å bruke under enhver samtale for å finne ut om partneren din forstår deg. Eksempler på kontrollspørsmål: «Hva synes du om dette?», «Tenker du det samme som meg?».
Ledende spørsmål er nødvendige når du ikke vil la samtalepartneren påtvinge deg en uønsket retning i samtalen. Med spørsmål som disse kan du ta kontroll over forhandlingen og styre den i den retningen du ønsker.
Provoserende spørsmål lar deg fastslå hva partneren din virkelig vil og om han forstår situasjonen riktig. Å provosere betyr å utfordre, å hetse. Disse spørsmålene kan starte slik: "Er du sikker på at du kan ...?", "Tror du virkelig at ...?"
Alternative spørsmål gir samtalepartneren et valg. Antallet opsjoner bør imidlertid ikke overstige tre. Slike spørsmål krever et raskt svar. I dette tilfellet er ordet "eller" oftest hovedkomponenten i spørsmålet: "Hvilket tidspunkt for diskusjon passer deg best - mandag, onsdag eller torsdag?".
Bekreftende spørsmål stilles for å oppnå gjensidig forståelse. Hvis partneren din var enig med deg fem ganger, vil han også gi et positivt svar på det avgjørende sjette spørsmålet. Eksempler: "Er du av samme oppfatning som...?", "Du er sikkert glad for at...?"
Motspørsmål er rettet mot gradvis å begrense samtalen og bringe forhandlingspartneren til den endelige avgjørelsen. Det anses som uhøflig å svare på et spørsmål med et spørsmål, men et motspørsmål er et dyktig psykologisk verktøy, hvis riktig bruk kan gi betydelige fordeler.
Innledende spørsmål er utformet for å avsløre samtalepartnerens mening om spørsmålet som vurderes. Dette er åpne spørsmål som krever et detaljert svar. For eksempel: "Hvilken effekt forventer du når du tar denne avgjørelsen?".
Orienteringsspørsmål stilles for å avgjøre om partneren din fortsetter å holde fast ved den oppfatningen som ble uttrykt tidligere. For eksempel: "Hva er din mening om dette elementet?", "Hvilke konklusjoner kom du til?"
Unipolare spørsmål - antyd repetisjonen av spørsmålet ditt av samtalepartneren som et tegn på at han forsto hva som ble sagt. Dette sikrer at spørsmålet blir forstått riktig, og den som svarer får tid til å tenke over svaret.
Spørsmålene som åpner forhandlingene er svært viktige for en effektiv og interessert diskusjon. Forhandlingspartnere opplever umiddelbart en tilstand av positiv forventning. For eksempel: "Hvis jeg tilbyr deg en måte der du raskt kan løse problemet ... uten å risikere noe, vil du være interessert i dette?".
Avslutningsspørsmålene tar sikte på at forhandlingene blir så snart som mulig. I dette tilfellet er det best å først stille ett eller to bekreftende spørsmål, ledsaget av et vennlig smil: "Var jeg i stand til å overbevise deg om fordelene med dette forslaget?", "Har du overbevist deg selv om hvor enkelt alt er løst?" . Og så, uten ytterligere overgang, kan du stille spørsmålet som avslutter forhandlingene: "Hvilket tidspunkt for gjennomføringen av dette forslaget passer deg bedre - mai eller juni?"

Vellykket gjennomføring av forretningssamtaler og forhandlinger avhenger i stor grad av partnernes etterlevelse av slike etiske standarder og prinsipper som nøyaktighet, ærlighet, korrekthet og takt, evnen til å lytte (oppmerksomhet på andres meninger), spesifisitet.
Nøyaktighet. En av de viktigste etiske standardene som ligger i en forretningsperson. Avtaletiden skal overholdes til nærmeste minutt. Enhver forsinkelse indikerer at du er upålitelig i virksomheten.
Ærlighet. Det inkluderer ikke bare troskap til de påtatte forpliktelsene, men også åpenhet i kommunikasjonen med en partner, direkte forretningsmessige svar på spørsmålene hans.
Korrekthet og takt. Det utelukker ikke utholdenhet og handlekraft i å forhandle med respekt for korrekthet. Faktorer som forstyrrer samtaleforløpet bør unngås: irritasjon, gjensidige angrep, uriktige utsagn, etc.
Evnen til å lytte. Lytt nøye og konsentrert. Ikke avbryt høyttaleren.
Konkrethet. Samtalen skal være spesifikk, ikke abstrakt, og inneholde fakta, tall og nødvendige detaljer. Konsepter og kategorier bør avtales og forstås av partnere. Tale bør støttes av diagrammer og dokumenter.
Og til slutt, det negative resultatet av en forretningssamtale eller -forhandling er ikke en grunn til hardhet eller kulde på slutten av forhandlingsprosessen. Avskjeden bør være slik at den, basert på fremtiden, lar deg opprettholde kontakt og forretningsbånd.

3.3. Forretningsfrokost, lunsj, middag

Ganske ofte foregår forretningssamtaler i uformelle omgivelser (kafé, restaurant). Dette krever evnen til å kombinere løsningen av forretningsproblemer med måltidet. Vanligvis er det en forretningsfrokost, lunsj, middag. De er forent av noen generelle prinsipper som gjelder i alle tre tilfellene, spesielt allment aksepterte atferdsregler ved bordet. Hver av disse formene for forretningskommunikasjon har imidlertid sine egne egenskaper.
En forretningsfrokost er den mest praktiske tiden for å møte de som jobber hardt i løpet av dagen. Varighet - ca 45 minutter. Anbefales ikke for et forretningsmøte mellom en mann og en kvinne.
En forretningslunsj lar deg etablere gode relasjoner med partnere, bli bedre kjent med kundene. Ved middagstid er en person mer aktiv og avslappet enn klokken 7-8 om morgenen. Varigheten av en forretningslunsj er ikke strengt regulert og er vanligvis en til to timer, hvorav opptil en halv time er sekulær samtale, vanligvis før en forretningssamtale.
En forretningsmiddag er mer formell enn frokost eller lunsj, og ligger nærmere en mottakelse når det gjelder graden av regulering. Dette bestemmer typen invitasjoner (skriftlig, ikke telefon), klesfunksjoner (mørk farget dress). Varigheten av en forretningsmiddag er to timer eller mer.
Når du bestemmer deg for å organisere (godta en invitasjon til) en forretningsfrokost, lunsj eller middag, må du tenke på oppgavene dine og finne ut om en mer avslappet atmosfære av festen vil bidra til løsningen deres. Det kan være lettere å løse disse problemene i en institusjon eller over telefon. Hvert møte knyttet til et festmåltid kan ta fra én til tre timer, og du må ha ekstrem respekt for din egen og andres tid.
Møtepunkt. Ved valg av møtested er det nødvendig å vise god avl og takt. Når du er interessert i en samtale, kan du understreke din respekt for personen ved å arrangere et møtested nærmere hans arbeidssted. Nivået på restauranten skal samsvare med posisjonen til personene du inviterte.
Organisasjon. Det er nødvendig å strengt overholde avtalene som er avtalt på forhånd om sted, tidspunkt og sammensetning av møtedeltakerne (hvem, hvor og når skal møtes). Først når det er absolutt nødvendig kan det gjøres endringer i en forhåndsgodkjent plan. Så hvis du har tenkt å møte noen ansikt til ansikt til frokost, og den inviterte ringer deg og kunngjør at han har til hensikt å møte opp med sekretæren sin og noen andre, må du bestemme om møte i en slik sammensetning er i din interesse og er det virkelig verdt det.
Sitteplasser ved bordet. Dersom det reserveres er det god folkeskikk å vente til alle gjestene har samlet seg og først da sette seg ved bordet. Hvis du trenger å spre papirer og du møter med bare én person, er det å foretrekke å sitte ved et bord for fire, ikke for to. I dette tilfellet vil det være gode grunner til å invitere personen til å sitte til høyre for deg i stedet for overfor deg.
Innbetaling. Enten den som først foreslo møtet, eller den i høyere stilling, må betale regningen. Hvis situasjonen kan feiltolkes som et forsøk på å vinne noens spesielle gunst, bør det foreslås at alle betaler for seg selv. Dette gjelder spesielt for medierepresentanter og embetsmenn på alle nivåer: en journalist eller tjenestemanns frokost på andres regning kan betraktes som et forsøk på å påvirke pressen eller en manifestasjon av korrupsjon i myndighetene statsmakt. Den vanligste tilnærmingen vil imidlertid fortsatt være denne – den som inviterer tar på seg alle kostnadene.
Takknemlighet. Etter en forretningsfrokost, lunsj eller middag er det vanlig å i det minste takke den inviterte. Mer passende ville imidlertid være en takkemelding, selv om dette elementet i forretningsforbindelser blir ofte neglisjert.

3.4. Funksjoner ved kommunikasjon gjennom en tolk

Oversetteren er som regel ikke bare en filolog, men også en landekspert, noe som gir grunnlag for å bruke hans kunnskap og erfaring ikke bare til oversettelsesarbeid, men også for å bygge tillitsfulle relasjoner med partnere. En profesjonell oversetter spiller en nøkkelrolle i å etablere en samarbeidsånd, spesielt når forhandlingsprosesser gjennomføres med representanter for folk og kulturer hvis verdenssyn, moralske holdninger og forretningsetikett er vesentlig forskjellig fra de som er vedtatt i Vesten.
Når du kommuniserer gjennom tolk, må følgende regler overholdes:
- snakke sakte, tydelig formulere tanker, unngå muligheten for tvetydig tolkning av det som ble sagt;
- du bør ikke si mer enn en eller to setninger på rad, gitt at oversetteren ikke er i stand til å holde i minnet og oversette mer materiale fullstendig og riktig. I tillegg er noen språk grammatisk direkte motsatte av russisk. For eksempel, på persisk, fullfører predikatet alltid setningen, og står ikke i midten, som på russisk, engelsk og andre språk;
- du kan ikke ledsage talen din med ordtak, idiomatiske fraser og dessuten sitering av poesi. Å oversette dem til et annet språk krever mye arbeid og er umulig under en dynamisk samtale. En feil oversettelse kan ødelegge atmosfæren til forhandlinger, siden våre ordtak og ordtak på et annet språk kan få en tvetydig betydning, og noen ganger til og med en støtende betydning;
- det er nødvendig å ta hensyn til partnernes reaksjon og umiddelbart iverksette tiltak hvis det er en følelse av at de misforstår deg. Tolken kan på sin side om nødvendig be en av partene om å forklare ideen i enklere ord eller gjenta setningen på nytt;
- Før forhandlingene er det nødvendig å avsette tilstrekkelig tid til å samarbeide med oversetteren for å gjøre ham så detaljert som mulig kjent med spekteret av problemstillinger som er reist, for å klargjøre terminologien som brukes. Rapporten, talen ved presentasjonen og annet skriftlig materiale skal overleveres tolken for gjennomgang en dag eller to før talen. Og til slutt, det er ingen oversettere som uten opplæring fungerer like godt med medisinsk, teknisk og annen terminologi.

3.5. Konklusjon

Basert på det foregående kan vi konkludere med at det å mestre ferdighetene til forretningskommunikasjon er nødvendig for fremtidige forretningsfolk: ledere, økonomer og andre. Det er ikke så lett som det ser ut til, men det er heller ikke vanskelig. Disse ferdighetene kan spille en viktig rolle i fremtiden når du inngår en avtale eller signerer en kontrakt. Derfor tror jeg at vi alle fortsatt har mye å lære for ikke å gå oss vill i vår faglige virksomhet i fremtiden.

BIBLIOGRAFI:

1. Volgin B. Forretningsmøter. - M., 1991.

2. Gjennomføring av forretningssamtaler og forhandlinger. Hvordan oppnå målet ditt. - Voronezh, 1991.
3. Debolsky M. Psychology of business communication. - M., 1992.
4. Carnegie D. Hvordan vinne venner og påvirke mennesker. - Kiev, 1989.
5. Pershin G.V., Albov A.S., Levtov V.E. Telefonsamtale med utenlandsk partner. P En referanseguide for vellykket forretningskommunikasjon. - St. Petersburg, 1996.
6. Sukharev V.A. Vær en forretningsmann. - Simferopol, 1996. Funksjoner ved tjenesten virksomhet kommunikasjonAbstrakt >> Etikk

Og mer lønnsomt, eller forhindre det. "Under virksomhet kommunikasjon hans deltakere utveksler informasjon som overføres ... , meningsfylt for deltakerne kommunikasjon. nevnt ovenfor særegenheter kontor- virksomhet kommunikasjon forklarer karakteren...

Psykologi virksomhet kommunikasjon, hans struktur

Testarbeid >> Psykologi

Disiplin" Virksomhet kommunikasjon" Om emnet: "PSYKOLOGI VIRKSOMHET KOMMUNIKASJONER. HANS STRUKTUR" Tula-2009 Introduksjon Kommunikasjon representerer en part ... eller en annen type objektiv virksomhet. Egendommer virksomhet kommunikasjon: partneren opptrer alltid som en person ...

Pilotprosess kommunikasjon, hans særegenheter og spesifisitet

Testarbeid >> Psykologi

Menneskelige egenskaper hans psykologiske egenskaper og egenskaper oppførsel. 1. Prosessen med eksperimentell psykologisk kommunikasjon, hans særegenheter og spesifisitet... eliminerer det meste konfliktsituasjoner hvordan inn virksomhet, i vennskap og i familie ...