hjem Selvutvikling Typer og former for forretningssamhandling. Essensen av forretningsinteraksjon

Typer og former for forretningssamhandling. Essensen av forretningsinteraksjon

Forretningssamtale - en form for kommunikasjon basert på prinsippene for forretningsetikett, rettet mot å samhandle med enkeltpersoner eller en gruppe individer (organisasjon) for å oppnå gjensidig fordelaktige resultater.

Etikk for forretningskommunikasjon. Folk som deltar i forretningskommunikasjon holder seg til den offisielle kommunikasjonsstilen og er fokusert på å løse og oppnå målene sine. Kulturen for forretningskommunikasjon er alltid passende.

Rollen til forretningskommunikasjon.

Vellykkede forretningskommunikasjonsevner og forståelse av samtalepartnerens personlighet, hans interesser bør betraktes som en avgjørende faktor i prosessen med å gjennomføre forretningsmøter. Etikk for forretningskommunikasjon råder ikke bare i forretningsforhandlinger, men også i hverdagen - slik at du effektivt kan samhandle med andre.

Funksjoner ved forretningskommunikasjon ligge i det faktum at samtalepartneren i dialogprosessen fungerer som en betydelig person; Interessen til mennesker i prosessen med forretningssamhandling kjennetegner en god gjensidig forståelse i oppgavene som settes; Den viktigste oppgaven med forretningskommunikasjon er produktivt og effektivt samarbeid.

Psykologi for forretningskommunikasjon.

Kommunikasjon er den høyeste formen for mental aktivitet og er karakteristisk for alle rasjonelle vesener på jorden, men bare hos mennesker når den de mest avanserte mentale prosessene - den formidles og bevisst, tilegner seg et tegnsystem av kodende bilder, det blir til tale.

Det er ingen slik periode i en persons liv, selv den korteste, der han ikke ville være utenfor prosessen med interaksjon med mennesker. Prosessen med forretningskommunikasjon er ofte en viktig faktor i enhver felles aktivitet av mennesker og fungerer som en metode for å forbedre kvaliteten og resultatet av deres samhandling. Innholdet i slik interaksjon er hva folk gjør, som er en felles oppgave for dem, og ikke personlige problemer som angår deres indre verden.

Forretningssamtale er en prosess med interaksjon mellom mennesker, der informasjon utveksles om forretningsoppgaver, som bidrar til å oppnå et bestemt resultat i felles aktiviteter.

forretningskommunikasjonsregler.

Normer betyr tilstedeværelsen av forskrifter, det vil si formell overholdelse visse regler, som er bestemt av særegenhetene ved mentaliteten og atferdsstilen som har utviklet seg i det gitte territoriet, samt av de profesjonelle etiske prinsippene for forretningskommunikasjon som er godt etablert i denne profesjonelle kretsen av mennesker.

Typer forretningskommunikasjon.

Forretningskommunikasjon er betinget delt inn i to typer:

1. Direkte(Umiddelbar direkte kontakt. Ansikt til ansikt eller telefonsamtale.)

2. Indirekte(når det er en viss tidsforsinkelse i interaksjonsprosessen, dvs. e-poster, forretningsnotater, kommersielle tilbud etc.).

Direkte forretningskommunikasjon er mer effektiv, kraften til psykologiske forslag og innflytelse, indirekte forretningskommunikasjon, dessverre, har ikke så stort potensial, det er mer formelle faktorer enn personlig deltakelse. Den mest brukte typen direkte forretningskommunikasjon er forretningssamtale. En forretningssamtale forstås som en mellommenneskelig verbal dialog mellom flere deltakere for å løse forretningsproblemer eller etablere forretningsforbindelser.

Forretningskommunikasjon skiller seg fra uformell kommunikasjon ved at det settes spesifikke mål og mål i prosessen som krever et visst resultat, som ikke tillater oss å neglisjere prosessen med samhandling med en samtalepartner eller flere deltakere til enhver tid.

Ingen av personene som er involvert i næringslivet i dag kan unngå prosessen med forretningssamhandling, det være seg selskapets egne ansatte, forretningspartnere, myndighetspersoner, ansatte i rettsvesenet eller juridiske tjenester, og alt dette krever tilegnet kompetanse og kunnskap på området av psykologi forretningskommunikasjon.

Egenskaper og ferdigheter som lar deg oppføre deg tilstrekkelig og riktig under en samtale er en av nøkkelkomponentene for suksessen til en forretningsperson. Evnen til å effektivt implementere denne prosessen med forretningskommunikasjon er en av de første nødvendige ferdighetene for noen som ønsker å lykkes i forretnings- og personlige sfærer.

Forretningskommunikasjon er en interaksjonsprosess mellom forretningspartnere rettet mot å organisere og optimalisere en eller annen type fagaktivitet: produksjon, vitenskapelig, service, etc. forretningskommunikasjon kommunikasjonsemnet er en felles aktivitet (felles årsak), og en kommunikasjonspartner opptrer alltid som en person som er betydningsfull for en annen. Produktivt samarbeid, konvergens av mål og posisjoner, forbedring av partnerskap er hovedoppgavene for forretningskommunikasjon.

Det er en rekke viktige elementer i felles aktiviteter:

enkelt formål;

felles motiver som oppmuntrer enkeltpersoner til å jobbe sammen;

sammenkobling av deltakere;

Tilgjengelighet enkelt plass og tidspunkt for individuelle handlinger;

deling av en enkelt aktivitetsprosess i separate funksjoner og deres fordeling blant deltakerne;

koordinering av individuelle handlinger, behovet for å administrere dem.

I motsetning til personlighetsorientert kommunikasjon, hvis emne er arten av forholdet mellom deltakerne, formålet med forretningsinteraksjon ligger utenfor kommunikasjonsprosessen . Denne interaksjonen mellom mennesker er underlagt løsningen av et spesifikt problem som organisasjonen står overfor, som setter visse grenser for folks atferd.

Spesifikasjoner for forretningsinteraksjon knyttet til nøkkelkarakteristikkene til organisasjonen, dens struktur og prinsipper for organisatorisk atferd:

Obligatoriske kontakter til deltakere i kommunikasjon, uavhengig av hva de liker og ikke liker.

Konvensjonelle restriksjoner, dvs. overholdelse av lov, sosiale normer, overholdelse av forskrifter (for eksempel handlinger på instruksjoner, protokoll, overholdelse av regler internt regelverk; overholdelse av organisasjonens tradisjoner osv.).

Overholdelse av de formelle rolleprinsippene for samhandling, tar hensyn til offisielle roller, rettigheter og funksjonelle oppgaver mens man holder seg til underordning og forretningsetikett.

Bedriftskommunikasjon er i stor grad formalisert, løsrevet, «kald». Dette skyldes en ganske streng regulering av målene og motivene for kommunikasjon, måter å knytte kontakter mellom ansatte. Hver ansatt i organisasjonen er tildelt en viss atferdsstandard i form av en stabil struktur av formelle rettigheter og plikter.

Forretningsinteraksjon utføres i et spesifikt miljø hvor relasjoner av underordning, avhengighet, ulikhet er fikset mellom avdelinger og ansatte i samsvar med hierarkiet i organisasjonen.

I forbindelse med den hierarkiske strukturen i organisasjonen oppstår effektivitetsproblemet. tilbakemelding, overføring av fullstendig og nøyaktig informasjon på nivåene til den hierarkiske pyramiden. I følge noen rapporter er det bare 20-25 % av informasjonen som kommer fra toppledelsen når de direkte utførende og blir korrekt forstått av dem. Dette skyldes på den ene siden forvrengning av informasjon, på den andre siden ledernes manglende vilje til å informere ansatte i detalj om situasjonen i virksomheten som helhet (underordnede må følge spesifikke instruksjoner uten å stille unødvendige spørsmål ). Samtidig antar folk den tilgjengelige informasjonen. For å ta hensyn til disse funksjonene ved tjeneste og forretningskommunikasjon, er det nødvendig å registrere bestillinger, beslutninger, bestillinger skriftlig og anerkjenne tilbakemeldinger som det viktigste middelet for å øke effektiviteten av forretningssamhandling. ·

Den gjensidige avhengigheten av alle deltakere i forretningskommunikasjon både for å oppnå det endelige resultatet og i implementeringen av personlige intensjoner. Motivasjon - nødvendig tilstand effektiv forretningskommunikasjon. I forretningskommunikasjon opptrer en person samtidig som en bestemt person og som representant for en organisasjon, dvs. bærer av visse yrkesrollefunksjoner. Hvis personlige behov ikke tilfredsstilles i aktivitetsprosessen eller en persons egne ideer og atferdsstil ikke faller sammen med gruppenormer, kan det oppstå en konflikt (intrapersonlig, mellommenneskelig), interessen for arbeid kan avta.

Kompatibilitet og harmoni mellom teammedlemmer (integriteten til det kollektive faget) er en viktig betingelse for felles aktiviteter. I løpet av felles aktivitet dannes spesifikke mekanismer for å regulere dynamikken i individuelle kognitive prosesser, felles strategier for å løse problemer, en felles aktivitetsstil for gruppen, det er utveksling av individuelle egenskaper, evnen, lysten og evnen til å korrelere deres mål og handlinger med målene og handlingene til andre mennesker utvikle. Alt dette bidrar til utvidelse av informasjonsrommet, gjør det mulig å se flere sider ved problemet som løses og måter å løse det på. Resultatet av slik interaksjon er en slags forening av ideer blant deltakerne i aktiviteten. Harmoni er konsistensen i arbeidet mellom deltakerne i fellesaktiviteten.

Profesjonell selvrealisering av spesialister, deres virksomhet interaksjon er mulig i de typer kommunikasjon som innebærer pragmatiske mål, konstruktivitet av beslutninger, psykologisk beredskap hos hver av partnerne for adekvat oppførsel. Det handler om om kognitive, overbevisende, ekspressive, suggestive og rituelle kommunikasjonstyper:

kognitive kommunikasjon er rettet mot å utvide informasjonsfondet til partnere, overføre informasjonen som er nødvendig for profesjonelle aktiviteter, kommentere nyskapende informasjon. Som et resultat forventes utvikling av ny informasjon, anvendelse i praksis, introduksjon av innovasjoner og selvutvikling.

overbevisende kommunikasjon er ment å fremkalle visse følelser hos forretningspartnere, å danne verdiorienteringer og holdninger, å overbevise om legitimiteten til visse interaksjonsstrategier, å endre meninger, holdninger og posisjoner.

Uttrykksfull kommunikasjon er rettet mot å danne en viss psyko-emosjonell stemning i partneren, formidle følelser, opplevelser, indusere til nødvendig sosial handling.

antydende kommunikasjon skal ha en inspirerende effekt på en forretningspartner til å endre motivasjon, verdiorienteringer og holdninger, atferd og holdninger.

ritual kommunikasjon er nødvendig for å konsolidere og opprettholde konvensjonelle relasjoner i næringslivet; gi sosiopsykologisk regulering i store og små grupper av mennesker; bevare de rituelle tradisjonene til selskapet, bedriften, skape og konsolidere nye.

Effektiv kommunikasjon krever derfor kunnskap om alle dens komponenter, hvis besittelse sikrer den kommunikative kompetansen til en forretningsperson. Utvikling av kommunikativ kompetanse er en nødvendig forutsetning for effektiv faglig aktivitet.

Etter å ha studert kapittel tretten, må bacheloren: vet

grunnleggende former for forretningskommunikasjon;
de viktigste egenskapene til en forretningssamtale;
konsept og typer forretningsmøte;
konsept, typer og funksjoner for forretningsforhandlinger;
strategi og taktikk for forhandling; være i stand til
anvende den ervervede teoretiske kunnskapen om formene for forretningskommunikasjon i profesjonelle aktiviteter;
oppførsel nødvendig opplæring for forretningssamtaler og forretningsforhandlinger;
analysere resultatene av samtalen og forhandlingsprosessen; egen
grunnleggende teknikker for vellykkede forretningssamtaler, møter, forhandlinger.

Bedriftskommunikasjon, som nevnt tidligere, i første kapittel i denne læreboken, er regulert. Reguleringen av forretningskommunikasjon kommer til uttrykk i ulike former interaksjoner, hvorav de viktigste er en forretningssamtale, et forretningsmøte og forretningsforhandlinger.

forretningssamtale

Ferdigheten til forretningskommunikasjon kommer til uttrykk i evnen til å gjennomføre forretningssamtaler, d.v.s. etablere verbal kontakt designet for å stimulere til løsning av spesifikke problemer. Umulig uten forretningssamtaler arbeidsaktivitet, etablere og vedlikeholde forretningsforbindelser, løse forretningsproblemer.

Samtaler varierer i varighet, form, innhold og formål.

Samtaler kan være korte (når informasjon utveksles i arbeidsorden, noe spesifiseres, en ordre gis), men de kan også være ganske lange (for eksempel når du søker jobb).

I forretningskommunikasjon kan samtaler foregå mellom partnere med lik status (for eksempel mellom ansatte av samme rang eller mellom studenter) og ulik (for eksempel en leder og en underordnet, en student og en lærer). I hver situasjon brukes forskjellige teknikker for utvidelse til samtalepartneren, forskjellige etiketteformer for adressering.

Hoved mål samtaler - utveksling av informasjon, men avhengig av emneinnholdet er en flerbrukskarakter av samtaler mulig.

Et grundigere forarbeid innen samtaleføring vil ikke bare legges til rette ved litteraturstudiet om relevante problemstillinger, men også litteratur om personlighetspsykologi og argumentasjonsteori.

Når du gjennomfører en forretningssamtale, skilles trinnet med å forberede samtalen og stadiet for direkte gjennomføring av samtalen.

Stadium av forberedelse til samtalen i utvidet form inneholder planlegging av samtalen og operativ forberedelse.

Når du planlegger en samtale, foreløpig analyse emner, samtalepartnere og situasjoner; samtalens mål, strategi og taktikk bestemmes. Her må du bestemme hva du ønsker å oppnå som et resultat av samtalen, og notere det foretrukne maksimum og akseptable minimum. Planleggingselementer i en eller annen form går foran enhver samtale, selv en veldig kort. Noen typer samtaler, for eksempel ved jobbsøking, innebærer omfattende forberedelser både fra arbeidsgivers side og hos søkeren til jobben.

Operasjonell forberedelse inkluderer innsamling av materialer, valg av dem, å tenke på materialet og dets layout, utarbeide en arbeidsplan for samtalen.

Når du forbereder en samtale, bør spesiell oppmerksomhet rettes mot å utarbeide samtaleforløpet: tenk over spørsmålene som må stilles til samtalepartneren, fastsett reglene og stedet for samtalen. På dette stadiet, i tillegg til å forberede materialer, er det nødvendig å fokusere på personligheten til den fremtidige samtalepartneren, og tar ikke bare hensyn til stillingen han inntar, men også hans psykologiske egenskaper. Spontant er det dette som skjer når man for eksempel skal på en avtale med en leder, en ansatt først finner ut hvilket humør han er i.

Det viktigste med å forberede en samtale er å sikre at den resulterer i en dyp orientering i samtaleemnet.

Føre en samtale direkte inkluderer følgende trinn:

1) begynnelsen av samtalen;
2) hoveddelen av samtalen, hvor informasjon overføres og diskuteres;
3) ta avgjørelser og avslutte samtalen.

Når du bygger sammensetningen av samtalen, bør du være oppmerksom på følgende punkter:

når du velger taktikk og samtaleteknikker, er det nødvendig å ta hensyn til originaliteten til samtalepartnerens tenkning og hans psykofysiske egenskaper;
samtalen må periodisk blandes med rimelige pauser for å gi deltakerne muligheten til å hvile og konsolidere det som er oppnådd;
presentasjonshastigheten av materialet og fordelingen av pauser bestemmes under hensyntagen til samtalepartnerens psykologi, mens den mest effektive er "kvante" -metoden for å overføre informasjon (i doserte porsjoner);
det er ønskelig å veksle ikke veldig hyggelige øyeblikk og fakta med gunstige;
begynnelsen og slutten av samtalen skal selvfølgelig være positiv.

Starter en samtale avgjør i stor grad suksessen eller fiaskoen for implementeringen.

Hensikten med denne fasen er å etablere kontakt med samtalepartneren, skape en hyggelig atmosfære for samtale, vekke oppmerksomhet og vekke interesse for samtaleemnet.

Alt starter med kontakt. Hvis psykologisk kontakt med samtalepartneren ikke er etablert, er det usannsynlig at samtalen vil lykkes.

I løpet av kontaktetableringen skjer tilknytning til samtalepartneren og tilpasning til denne. Når du etablerer kontakt, er det verdt å huske kunnskapen din innen persepsjonspsykologi (trekk ved dannelsen av førsteinntrykket, stereotypier og persepsjonsfeil), så vel som innen personlighetspsykologi. Samtidig bør man ikke glemme at det beste inntrykket gjøres av en rolig og selvsikker person. Kontaktetablering utarbeidet i psykoterapi. Terapeuten starter aldri en samtale med innvendinger til klienten. Han lytter nøye, samtykker betinget, justerer og slutter seg til klienten, og leder ham deretter. Det anbefales å bruke denne teknikken i begynnelsen av en forretningssamtale. Du bør ikke tvinge samtalepartneren til å lete etter motargumenter og ta en defensiv posisjon med de aller første ordene og spørsmålene:

- Jeg tror dette problemet er spesielt viktig for deg ...
- Nei jeg tror ikke det.
- Hvorfor?

Så diskusjonen beveger seg bort fra samtaleforløpet som var planlagt, og samtalepartneren tok en konfronterende posisjon. Å bygge og bli med betyr dyktige signaler som «Jeg er akkurat som deg».

Å skape en vennlig og tillitsfull atmosfære i samtalen vil hjelpe den til å bli mer vellykket.

Her er noen forslag for å starte en samtale:

håndtrykket skal være fast og selvsikkert, ledsaget av et blikk i øynene, siden et slikt håndtrykk vanligvis er likt av nesten alle;
du må adressere samtalepartneren ved navn, med respekt for hans personlighet;
starte en samtale, må du prøve å opprettholde en velvillig atmosfære ved å stille spørsmål som en person vil svare "ja" med merkbar glede;
for å oppnå gjensidig forståelse og letthet, er det tilrådelig å kopiere både holdningen og gestene til samtalepartneren under kontakt: slik "speiling" informerer ham om at du støtter hans meninger og synspunkter, og disponerer ham for deg;
det gir ingen mening å snakke forretningsmessig med en spent og spent person, du må først roe ham ned;
du må etablere jevn øyekontakt med samtalepartneren, noe som viser interesse og inspirerer samtalepartneren til å fortsette monologen;
du bør bruke de enkleste nøytrale ordene ("selvfølgelig", "selvfølgelig") med en sympatisk tilt på hodet, og dermed oppmuntre samtalepartneren og få ham til å ønske å fortsette kommunikasjonen;
Du kan gjøre et godt inntrykk ved å gi positive kommentarer om forretningsomdømme, arbeidsorganisering, arbeidsplassutstyr, siden de fleste liker det når de blir fortalt hyggelige ting;

Hoveddelen av samtalen inkluderer overføring og mottak av informasjon, samt diskusjon av problemet.

Hensikten med denne delen av samtalen er å formidle den planlagte informasjonen, identifisere motivene og planene til samtalepartneren, argumentere for hans posisjon, analysere og verifisere posisjonen til samtalepartneren, hvis mulig, i en foreløpig avgjørelse av retningene til hans påfølgende. aktiviteter. Dette letter og forenkler den siste fasen av samtalen – beslutningstaking.

Overføring og mottak av informasjon inkluderer følgende elementer:

informere samtalepartneren (generelt og målrettet);
spør spørsmål;
lytte til samtalepartneren;
observasjon av samtalepartnerens reaksjoner og deres analyse fra et psykologisk synspunkt.

Ved overføring av informasjon bør man oppnå størst mulig korthet i å presentere sine posisjoner, bruke klare og meningsfulle fraser og forklaringer, unngå bruk av ord og utsagn som er tvetydige og uforståelige for samtalepartneren.

Når du stiller spørsmål, må du huske at alle de såkalte lukkede spørsmålene som krever enkle ("ja" eller "nei") svar har en egenskap til å forstyrre samtalepartnerens tankerekke. Under samtalen er det ønskelig å stille åpne spørsmål som er gode med en positiv eller nøytral holdning til samtalepartneren, når det er nødvendig tilleggsinformasjon eller det er nødvendig å avklare de virkelige motivene og posisjonene til samtalepartneren. Men siden initiativet her overføres til samtalepartneren, må man passe på at denne ikke tar kontroll over hele samtalen.

I tillegg til spørsmål i prosessen med å innhente informasjon, er det tilrådelig å komme med faktiske uttalelser, kommentere som samtalepartneren gir mer informasjon enn å svare på et vanlig spørsmål. Dessuten, hvis du skaper et overbevisende inntrykk av at du vet mye mer om diskusjonsemnet enn samtalepartneren, vil sistnevnte selv fortelle alt han vet.

Ved å blande uttrykket "det kan ikke være" med samtalepartnerens uttalelser, kan du provosere ham til ærlighet. Her manifesteres en velkjent regelmessighet av menneskelig psykologi: folk rapporterer bare informasjon som interesserer oss når vi motsier dem.

Under samtalen må du hele tiden overvåke reaksjonene til samtalepartneren og analysere dem fra synspunktet til kommunikasjonspsykologien. Vanligvis søker en person å skjule sitt sanne syn på denne eller den mottatte informasjonen. For å gjøre dette, veier han de talte ordene, kontrollerer ansiktsuttrykk, og den såkalte. Men i virkeligheten er den gjennomsnittlige personen i stand til å overvåke på samme tid ikke mer enn to eller tre av alle reaksjonene som oppstår i ham. Derfor, med viss kunnskap innen ikke-verbal kommunikasjon, blir det mulig å bestemme det sanne inntrykket som den presenterte informasjonen hadde på en bestemt person.

Diskusjon av problemet involverer prosessen med resonnement, generell informasjon som ble presentert i kapittel ti. I prosessen med argumentasjon bør oppmerksomheten rettes mot dens psykologiske aspekter.

Argumentasjon innebærer mestring av stoffet og en klar definisjon av målene som det er ønskelig å oppnå i løpet av samtalen. For kompetent argumentasjon må du gå inn i samtalepartnerens stilling. Hva streber han etter? Hva er maksimums- og minimumskravene til resultatene av samtalen? Hvordan kan man, i tilfelle dens ugunstige utvikling, trekke seg tilbake uten å «brenne broer bak seg»? Er et kompromiss mulig?

Det er nødvendig å utvikle og perfeksjonere argumentasjonstaktikken på forhånd, med tanke på at:

vi må ikke glemme kommunikasjonsbarrierer, som et resultat av at samtalepartneren "hører" og forstår mye mindre enn han vil vise;
argumentasjonsmetoden og -tempoet skal samsvare med samtalepartnerens personlige egenskaper;
velplasserte pauser har ofte større innvirkning enn ordflyten;
to eller tre sterke argumenter oppnår mer effekt enn mange mindre uttrykksfulle argumenter.

I argumentasjonsprosessen bør man i stedet for formuleringer som kompliserer samtalen bruke de som skal bidra til diskusjonen av problemstillingen, nemlig strategien «Du-tilnærming» og «Vi-utsagn».

"Du-nærming" er i stand til å skape en spesiell tilstand av psykologisk komfort, tillit, varme og dermed arrangere samtalepartneren for mer fruktbart samarbeid. Essensen av teknikken er lett å se når den sammenlignes med "jeg-tilnærming"-teknikken (tabell 4).

Tabell 4

Strategi" Vi er uttalelsen har som mål å rette oppmerksomheten mot partnernes felles interesser og mål. Det skaper en samarbeidssituasjon, ikke konfrontasjon, med motstridende synspunkter som «vi – deg», hvor partene kun søker ensidige fordeler. Dermed genererer bruken av pronomenet "vi" (begge sider) i tale intuitivt en forhandlingsstrategi for gjensidig samtykke og samarbeid mellom partnere. La oss sammenligne «Vi-uttalelse»-strategien med «Du-utsagn»-strategien (tabell 5).

Bord 5

I en samtale, som i andre former for forretningskommunikasjon, er bruk av psykologiske triks helt uakseptabelt.

På stadier av diskusjon du må involvere samtalepartneren i felles utvikling av en løsning som vil bidra til å fullføre samtalen.

Avslutter en samtale ta beslutninger.

Hovedoppgaven som skal løses på slutten av samtalen er oppnåelsen av hovedmålet, eller i det mest ugunstige tilfellet, reservemålet (alternativet).

Gjennom samtalen, inkludert fullføringen, må du opprettholde en gunstig atmosfære, uavhengig av tilstedeværelse eller fravær av gjensidig forståelse. For å opprettholde den vennlige stemningen til samtalepartneren, kan du gjøre noen innrømmelser til ham, som i hovedsak er merkbart mindre enn de ser ut ved første øyekast. Når det er mulig, bør man gjenkjenne riktigheten til samtalepartneren, noe som kan være nyttig selv når han tar feil om noe. En kritisk holdning til seg selv i tilfelle feil, desto mer avvæpner en kommunikasjonspartner. Høfligheten til høfligheten vil ikke redusere klarheten av forespørselen eller ordren, men det vil tydelig forhindre objektet i å generere underliggende motstand. En foraktelig fornektelse av samtalepartnerens argumenter uten noe ønske om å forstå deres virkelige betydning har en svært ugunstig effekt på atmosfæren i en forretningssamtale. Selv når et helt uakseptabelt standpunkt uttrykkes, skal man ikke avvise det vilkårlig, det er bedre å si at det fortsatt er uforståelig.

Å skape en så gunstig atmosfære vil bidra til å fortsette å opprettholde kontakter med samtalepartneren, for å etablere sterke forretningsforhold.

Når det blir klart fra samtalepartnerens holdning at han har til hensikt å avslutte samtalen, er det nødvendig å ta initiativet i egne hender og være den første til å tilby å avslutte kontakten. Et slikt trekk vil tillate deg å opprettholde kontroll over situasjonen.

I sluttfasen av samtalen er det nødvendig å lage en oppsummering som er forståelig for deltakerne, med en klart definert hovedkonklusjon.

Opplevde forretningsfolk vanligvis tenker de over to eller tre grupper av sluttsetninger på forhånd, for å bestemme, avhengig av samtaleforløpet, hvilken av dem (mykere eller mer stiv i formen) som skal uttales.

Og til slutt, ved å analysere resultatene av samtalen, må du svare på en rekke spørsmål for deg selv som hjelper deg å se på samtaleforløpet fra utsiden og identifisere feil som bør tas i betraktning i videre samtaler:

– Var hovedlinjen i samtalen konsekvent?
– Var kommentarene og innsigelsene berettiget?
– Ble samtalepartnerens standpunkt og innvendinger tatt i betraktning?
– Klarte du å være korrekt gjennom hele samtalen?
– Er målene nådd?
– Hvilket inntrykk hadde samtalepartneren av deg?

slik interaksjon mellom mennesker, som er underlagt løsningen av et spesifikt problem (industrielt, vitenskapelig, kommersielt, etc.) som står overfor organisasjonen (firmaet, bedriften), som setter visse grenser for folks oppførsel.

Vi trekker frem følgende viktige funksjoner organisasjonsstruktur, hvilken bestemme spesifikke for forretningsinteraksjon.

1. Tilstrekkelig streng regulering av mål og motiver for kommunikasjon, metoder
kommunikasjon mellom ansatte. For hver ansatt i
organisasjon er normativt fastsatt en standard for atferd i form av bærekraftig
struktur av formelle rettigheter og plikter som skal følges.
Utveksling av informasjon mellom ansatte forventes å være ikke-personlig, men
underordnet primært den felles løsningen av tjenesteoppgaven. Som et resultat, business
kommunikasjon er stort sett formalisert, løsrevet,
"kald".

2. Hierarkisk struktur i organisasjonen, i etter hvilken mellom
avdelinger og ansatte etablerer underordningsforhold,
avhengigheter, ulikheter; det har absolutt stor innvirkning på karakteren
mellommenneskelig interaksjon. En konsekvens av denne funksjonen
organisasjonsstruktur blir et problem med tilbakemeldingseffektivitet,
overføring av nøyaktig og, hvis mulig, fullstendig informasjon langs lenkene til den hierarkiske
pyramider.

Det har blitt observert at effektiviteten av å spre forretningsinformasjon "horisontalt" (det vil si mellom avdelinger, divisjoner eller ansatte på samme nivå) vanligvis er svært høy. Folk som jobber på samme nivå forstår hverandre "perfekt", de trenger ikke en detaljert og detaljert forklaring på essensen av oppgaven. Effektiviteten til vertikal kommunikasjon (det vil si opp og ned de hierarkiske nivåene) er mye lavere. I følge noen rapporter når bare 20-25 % av informasjonen fra toppledelsen direkte til spesifikke utøvere og blir korrekt forstått av dem.

Dette skyldes delvis tilstedeværelsen i enhver hierarkisk organisert styring av mellomledd på informasjonsveien fra kilden (taleren) til adressaten. Linjeledere, sekretærer, assistenter, kontorarbeidere etc. fungerer som mellomledd Ved overgang fra et nivå til et annet

(både nedover og oppover) muntlige meldinger kan forkortes, redigeres, forvrenges før de når mottakeren («broken phone»-effekten).

En annen årsak til den lave effektiviteten til vertikal kommunikasjon kan være den utbredte troen blant noen ledere om at underordnede ikke trenger å vite om tingenes tilstand i virksomheten som helhet, at de må utføre oppgavene som er tildelt dem, implementere beslutningene laget og ikke stille unødvendige spørsmål.

Ønsket om å ta hensyn til disse funksjonene ved service og forretningskommunikasjon manifesteres på den ene siden i kravet om å registrere bestillinger, beslutninger og bestillinger skriftlig, og på den annen side i å anerkjenne tilbakemeldinger som det viktigste middelet for å øke effektivitet i å organisere forretningssamtaler.

3. Arbeidsmotivasjon som en nødvendig betingelse effektiv drift organisasjoner eller bedrifter. Behovet for spesiell innsats for å stimulere arbeidskraft kan delvis forklares av den objektive inkonsekvensen i oppførselen og selvoppfatningen til en person i en organisasjon: i forretningskommunikasjon fungerer han samtidig som en spesifikk integrert person og som en representant for organisasjonen, det vil si bærer av visse yrkesrollefunksjoner. I tilfelle at personlige behov ikke blir tilfredsstilt i løpet av aktiviteter i en organisasjon, eller en persons egne ideer og atferdsstil ikke faller sammen med gruppenormer, kan det oppstå en intrapersonlig konflikt, interessen for arbeidet som utføres kan avta. Konflikter av denne typen viser seg ofte å være et diskusjonstema mellom ansatte, og noen ganger årsaken til problematiske samtaler mellom en leder og en underordnet.

Sammen med slike metoder for å motivere arbeidet til personell som ulike typer moralske og Økonomiske insentiver, forfremmelse, avansert opplæring på bekostning av organisasjonen, etc., samtaler mellom leder og underordnede, det vil si direkte interaksjon i en forretningssetting, kan ha en enorm motivasjonseffekt. Kritiske vurderinger, formen for å sette oppgaver, lederens svar på spørsmål hjelper enten ansatte med å navigere i aktivitetene sine, oppmuntrer dem til å jobbe mer vellykket og mer lønnsomt, eller hindrer dette.

Regler for mellommenneskelig interaksjon i et forretningsmiljø:

Vær tydelig om formålet med meldingen;

Gjør budskapet klart og forståelig ulike grupper
arbeidere: finn spesifikke illustrasjoner generelle begreper, utvikle en felles
idé å bruke lyse eksempler;

Hold meldinger så korte og konsise som mulig, unngå
overflødig informasjon, gjør partnerne bare oppmerksomme på disse problemene
som angår dem direkte;

Følg reglene for aktiv lytting når du snakker med ansatte,
vis dine samtalepartnere signaler om din forståelse og beredskap for felles
handlinger.

I forretningssfæren forventes det at folk bevisst administrerer forløpet av mellommenneskelig interaksjon, og minimerer tilfeldighetselementet; oppgaven med å vurdere effektiviteten av samhandling blir relevant.

Avhengig av aktivitetsfeltet endres intensiteten av forretningsforbindelser. La oss sammenligne for eksempel typene aktiviteter, hvis gjennomføring ikke krever direkte tilstedeværelse av en person i en gruppe (programmerer, designer, kunstner, kurator i et museum, etc.), og typene aktiviteter for hvilken gruppe eller lag er en grunnbetingelse (lederaktivitet, lagidrett, byggelag osv.). Åpenbart, i den andre gruppen av aktiviteter, kunnskap om normer, regler, prosedyrer for mellommenneskelig interaksjon

har større innvirkning på ytelsen til mennesker.

Former for mellommenneskelig interaksjon i forretningsmiljøet- forretningssamtaler og forretningsmøter.

I kontrollteori forretningssamtale regnes som en type forretningskommunikasjon, en spesielt organisert innholdsmessig samtale som tjener til å løse ledelsesproblemer. Det har alltid et spesifikt emne og forekommer som regel mellom representanter for samme organisasjon.

En forretningssamtale er en samtale hovedsakelig mellom to samtalepartnere, derfor kan og bør deltakerne ta hensyn til egenskapene til hverandres personlighet, motiver og taleadferd. Dermed får kommunikasjon en mellommenneskelig karakter og involverer ulike måter for verbal og ikke-verbal påvirkning fra samtalepartnere på hverandre.

Det er følgende mål holder forretningssamtale :

- ønsket til en samtalepartner om å utøve en viss innflytelse på en annen, å forårsake
i en annen person eller gruppe, ønsket om å handle for å endre en eksisterende
forretningssituasjon eller forretningsforhold;

Analyse av lederen av meninger og uttalelser fra ansatte for å utvikle
relevante vedtak.

Når du gjennomfører forretningssamtaler krav til mellommenneskelig kommunikasjon i et forretningsmiljø ta følgende form:

Bevisst tilpasning til nivået til samtalepartneren din, med tanke på innholdet
oppgaver utført av ham, hans krefter og ansvar, vitale og
arbeidserfaring, interesser, trekk ved hans tenkning og tale;

Rasjonell organisering av samtaleprosessen, det vil si om mulig kort og
eksakt presentasjon av samtalepartnerne av innholdet i informasjonen om saken under diskusjon
(en lang presentasjon og overflødig informasjon kompliserer assimileringen av
viktig);

Enkelhet, figurativitet, klarhet i språket som en betingelse for forståelighet av informasjon,
derfor orientering til samtalepartneren.

Eksistere ulike klassifiseringer av forretningssamtaler. Avhengig av målene og metodene for å gjennomføre en samtale, er det vanlig å trekke frem som uavhengige typer: et intervju når du søker jobb, et intervju når du forlater en jobb, problematiske og disiplinære samtaler.

Jobbintervju har karakter av et intervju, hvis hovedformål er å vurdere forretningskvaliteter skal på jobb. Spørsmålsformen kan variere, men innholdet deres er rettet mot å innhente informasjon som kan grupperes i følgende blokker: 1) hva er personen som søkte jobb; 2) hvorfor han søker jobb; 3) hva er dens styrker og svake sider; 4) hva er hans syn på effektivt lederskap (med andre ord, hans ideer om en god sjef); 5) hvilken lønn han forventer.

Oppsigelsessamtale fra jobb har to varianter: 1) en samtale knyttet til en uplanlagt, frivillig avgang av en ansatt og 2) en samtale i en situasjon hvor den ansatte må sies opp eller reduseres.

I det første tilfellet, under samtalen, er det nødvendig å identifisere de sanne motivene for oppsigelse: det er forårsaket av misnøye produksjonsprosess, uoppmerksomhet eller harme, eller det er andre grunner. Behovet for et intervju skyldes lederens ønske om å forbedre seg ledelsesaktiviteter på ulike produksjonsnivåer. I en slik samtale er det nyttig å stille spørsmål knyttet til innhold, volum, forutsetninger for at den ansatte skal utføre produksjonsoppgaver, avklare hans vurdering av slike oppgaver og vilkårene for gjennomføringen. Det er interessant å finne ut hva som ikke likte og hva den ansatte likte i sitt arbeid. Folk som forlater organisasjonen egen vilje er vanligvis oppriktige

sine kommentarer og ønsker og dele informasjon som kan forbedre situasjonen til de som blir igjen.

Ellers fortsetter samtaler med den ansatte som må sies opp. Prosedyren for oppsigelse etter beslutning fra ledelsen er ekstremt vanskelig for alle som deltar i den. I spesiallitteratur fikk hun navnet «avskjedssamtale»; implementeringen av denne prosedyren er basert på kunnskap om detaljene i en slik samtale og teknikken for dens oppførsel.

Så en avskjedssamtale er aldri planlagt før helger eller ferier; det bør ikke utføres direkte på arbeidsplassen til den oppsagte personen eller i et rom der et stort antall mennesker jobber; samtalen bør ikke vare mer enn 20 minutter, da en ansatt som opplever ubehagelige nyheter ikke er i stand til å lytte nøye og tenke på de ulike detaljene som lederen gir ham.

Hvis lederen må bebreide den ansatte for brudd på disiplin eller snakke om andre brudd, må han være nøyaktig og korrekt i å presentere fakta og ikke gi den oppsagte noen grunn til å tvile på gyldigheten av bebreidelsene. I utenlandsk praksis anbefales det å vise menneskelighet i forhold til den oppsagte personen - for eksempel tilby ham en liste over ledige jobber i en annen bedrift eller noe sånt som et "rehabiliteringsprogram", som sørger for å opprettholde selvtillit, opprettholde autoriteten av den oppsagte i andres øyne og hjemme.

Trenger problematiske og disiplinære samtaler Det kan være forårsaket enten av feil i aktivitetene til den ansatte, behovet for å gi en kritisk vurdering av arbeidet hans, eller av fakta om brudd på disiplin. I prosessen med å forberede en problematisk samtale er det viktig å svare på spørsmål på forhånd om mening, hensikt, resultater, virkemidler og metoder for å løse problemet. Lederens hovedlinje i forberedelsene til en problematisk samtale er å sørge for at den underordnede tar lederposisjonen.

Samtidig er det noen forskrifter for å unngå "splitt" og ha en konstruktiv samtale. For dette bør du:

1. Få nødvendig informasjon om den ansatte og hans arbeid.

2. Bygg en samtale, og observer følgende rekkefølge i kommunikasjonen av informasjon:

En melding som inneholder positiv informasjon om den ansattes aktiviteter;

Kritisk melding;

Budskap av prisverdig og lærerikt karakter.

3. Vær spesifikk og unngå vagheter (for eksempel svinger som: «du gjorde det
ikke det du trenger"; "Du fullførte ikke oppgavene" osv.).

4. Kritiser utførelsen av oppgaven, ikke personen.

Disse reglene bidrar til å skape en positiv følelsesmessig bakgrunn som gjør at den ubehagelige delen av samtalen kan gjennomføres konstruktivt, uten å forårsake unødvendig fiendtlighet fra den ansatte, uten å tvinge ham til å ta en defensiv posisjon.

Når man skal føre en problematisk samtale er det viktig å finne ut om problemet som har oppstått er et middel for å vekke oppmerksomhet. For eksempel skjuler en kriminell arbeidstaker sin misnøye av en eller annen grunn, og vil ikke eller kan ikke snakke åpent om det. Er krenkelsene forårsaket av personlige vanskeligheter (familiekonflikt, sykdom hos kjære osv.)? Er problemet knyttet til manglende kvalifikasjoner, bistand, opplæring? Trenger arbeideren mer selvstendighet? Kanskje det er fordi han ikke aksepterer lederstil? Svarene på disse spørsmålene lar oss ta en beslutning om mulige organisatoriske tiltak for å overvinne situasjonen som har oppstått.

Husk at kritikk fra leder har en betydelig motivasjonseffekt. Evne til å komme med kommentarer som viser hva og hvordan det skal være

endring i arbeidet, samtidig som det bemerkes at denne ansatte allerede har det bra, er en indikator på den høye kommunikative kompetansen til lederen.

Når du forbereder deg til den kommende samtalen, er det viktig å unngå to ytterpunkter: på den ene siden overdreven tillit til din evne til umiddelbart, uten forberedelse og å tenke gjennom detaljene, gjennomføre en effektiv samtale; på den andre - en slags gjenforsikring, ønsket om punktlig å tenke gjennom alle stadier av et fremtidig møte, ta hensyn til de minste detaljene i ens egen oppførsel og oppførselen til ens samtalepartner, opp til bruk av pauser og gester. I det første tilfellet kan initiativet overføres til en partner, i det andre vil det minste avviket fra planen føre til forvirring og usikkerhet. Det er mer nyttig å tenke over og forutsi hovedlinjene for atferd i en forretningssamtale.

Hovedoppgaven med å starte en samtale - etablere kontakt med samtalepartneren, skape en atmosfære av gjensidig forståelse, vekke interesse for samtalen. Litteraturen gir en rekke teknikker, bruken av disse er spesielt effektiv i begynnelsen av en samtale:

Metoden for å lindre spenning, det vil si bruk av varme ord, personlig
behandling, komplimenter, vitser å etablere nærmere kontakt med
samtalepartner;

"Hook"-metoden, det vil si bruk av en eller annen hendelse, sammenligning, personlig
inntrykk, anekdote eller uvanlig spørsmål for en figurativ fremstilling av essensen
problemet som skal diskuteres i samtalen;

Metoden for å stimulere spillet med fantasi, det vil si å stille mange spørsmål
på en rekke saker som bør vurderes i samtalen;

Metoden for "direkte tilnærming", det vil si en direkte overgang til virksomhet uten noen
eller diskusjoner kort melding om årsakene til intervjuet var planlagt, og
raskt hopp til et spesifikt spørsmål.

Deres videre holdning til samtaleemnet og til hverandre avhenger av de første frasene til hver deltaker i møtet.

Hoveddelen av samtalen er rettet mot å samle inn og evaluere informasjon om problemet under diskusjon, identifisere motivene og målene til samtalepartneren og overføre den planlagte informasjonen. Den vellykkede implementeringen av denne fasen tilrettelegges av besittelse av teknikken for å stille spørsmål, metoder for aktiv lytting og oppfatning av informasjon og fakta.

Den ærlige, konstruktiv-kritiske atmosfæren i en forretningssamtale motsies av:

Takløst avbrudd midt i setningen;

Urettmessig fratakelse av samtalepartneren muligheten til å uttrykke sin mening;

Å påtvinge talerens mening;

Ignorerer eller latterliggjør samtalepartnerens argumenter;

En frekk reaksjon på uttrykk for motstridende synspunkter fra partnere;

Forfalskning av fakta;

I en forretningssamtale, for å bedre høre samtalepartneren, forstå og legge merke til betydningen av det som ble sagt, bør du lytte til følgende råd fra psykologer.

Tips 1. Som regel behandler vi informasjon mottatt fra personer som av en eller annen grunn er ubehagelige for oss med en betydelig grad av fordommer. Derfor, hvis interessene til en virksomhet forbinder deg med en person, prøv nøkternt å vurdere hva som irriterer deg - informasjonen du har hørt fra ham, eller personen selv (hans utseende, karaktertrekk, moralske egenskaper).

Tips 2. Når man oppfatter informasjon, bør man huske på at fundamentalt nye ideer som ikke passer inn i eksisterende logiske skjemaer eller representasjoner forårsaker en viss følelsesmessig protest. Så ikke avvis dem direkte. Det tar tid å tenke gjennom ny informasjon, å plukke opp logiske argumenter for å avkrefte eller bekrefte den. Ikke

motsi med en gang, på grunn av dette kan du kanskje ikke høre samtalepartnerens argumenter til fordel for det uttrykte hensynet - og de kan vise seg å være ganske tungtveiende.

Tips 3. Det er praktisk talt umulig å overbevise mennesker som opplever en følelse av verdiløshet, ensomhet, fremmedgjøring, aggressive og engstelige, som ikke tåler vanskelige situasjoner.

forretningsmøte

Hvis en forretningssamtale tydeliggjør formidlingen av mellommenneskelig interaksjon i en organisasjon av en persons status, funksjonelle stilling, lar et forretningsmøte deg påpeke en annen viktig faktor i forretningsinteraksjon, nemlig gruppefaktoren.

Felles aktivitet er en gruppeaktivitet. For normal funksjon av gruppen er optimal koordinering av personlige og gruppeambisjoner viktig. Man kan ikke kreve av en person en fullstendig forsakelse av sine individuelle ønsker, men i tilfeller der spørsmålet om eksistensen av en gruppe som helhet oppstår, må personlige ambisjoner underordnes kollektive krav.

forretningsmøte

en form for organisert, målrettet samhandling mellom lederen av teamet gjennom utveksling av synspunkter.

Det har blitt fastslått at rent individuell stimulering og ansvar bare for seg selv bidrar til fremveksten av sterk psykologisk spenning, aggressive reaksjoner, deformasjon av intragruppeforhold, noe som til slutt fører til en reduksjon i effektiviteten av aktivitet. Den optimale interaksjonen mellom gruppemedlemmer, deres strategi og taktikk for felles handlinger bestemmer suksessen til felles aktiviteter i større grad enn aktiviteten til hvert medlem av gruppen separat.

Selve eksistensen av gruppen forårsaker fremveksten av en viss psykologisk spenning hos medlemmene, som et resultat av at de individuelle mekanismene for psykologisk forsvar aktualiseres. I grupper som eksisterer over lang tid, er spenningsnivået etablert ganske stabilt. I grupper som er heterogene i sammensetning, etableringen stabilt nivå vanskelig, noe som forbedrer virkningen av beskyttelsesmekanismer.

Når du forbereder og holder et forretningsmøte, bør det huskes at egenskapene til gruppeatferd (fra fordeling av roller i gruppen til gruppepress) vil ha en alvorlig innvirkning på arten av den mellommenneskelige interaksjonen til deltakerne.

I kontrollteori forretningsmøte defineres som en form for organisert, målrettet samhandling mellom leder og team gjennom meningsutveksling. Dette er et slags forum for å utvikle sentrale beslutninger og en måte å koordinere aktiviteten til mennesker og avdelinger. Møtet er et middel for ledelse, og som alle måter å oppnå ønsket resultat, må den brukes riktig. Et mislykket møte kan forårsake materielle og psykiske tap som følge av utilstrekkelige beslutninger.

Suksessen til et møte avhenger av nøye planlegging av elementer som mål, deltakere, agenda og sted. Allerede på planleggingsstadiet blir det viktig å ta hensyn til egenskapene til gruppeatferd. Når du bestemmer deg for å innkalle til et møte, er det nyttig å huske på følgende. Erfaring har vist at en gruppe bør brukes i problemløsning når:

Problemet er mer komplekst enn enkelt, og det er usannsynlig det
én person vil ha all informasjonen som trengs for å ta en beslutning;

Det er rimelig å dele ansvaret for å løse dette problemet;

Ønskelig er ikke ett, men flere alternativer for å løse problemet;

Det er nyttig å teste ulike synspunkter;

Lederen søker å etablere en demokratisk ledelsesstil eller ønsker det
få tilliten til underordnede;

Gruppemedlemmer må bli bedre kjent med hverandre.

Samhandling i enhver organisert gruppe er en veiledet prosess. Dette gjelder for forretningsmøter. Effektiviteten av møter avhenger av hvordan de ledes. På alle stadier av møtet er det nødvendig å påvirke deltakerne på en slik måte at de blir inkludert i diskusjonen om de problemstillinger som tas opp og streber etter å løse dem. For å oppnå dette målet må lederen ta en rekke handlinger som tar hensyn til egenskapene til gruppeatferd. Blant dem:

Sørge for at møtet starter til nøyaktig planlagt tid, presentasjon
deltakere, kunngjøring av dagsorden og uttalelse om emnet og formålet med møtet;

En klar og forståelig presentasjon av sakene som legges frem for diskusjon av alle tilstedeværende
problemer, stille spørsmål, fremheve hovedpunktene som bidrar til
fremveksten av en kreativ diskusjon på møtet;

Registrere alle utsagn som avslører vanskeligheter og hindringer og
indikerer måter å overvinne dem på;

Sparer tid;

Riktig avbrudd av taler som gjentar fakta som allerede er oppgitt, og
også iført irrasjonelle, lange, motstridende og overfladiske
natur eller blottet for spesifisitet;

Periodiske oppsummeringer av hva som allerede er oppnådd, en klar oppgavebeskrivelse som
ennå ikke løst, umiddelbar avklaring av alle misforståelser som oppstår
mellom møtedeltakere;

Oppsummere resultatene av møtet, bestemme oppgavene som oppstår fra det, indikerer
personer som er ansvarlige for gjennomføringen, takk til ansatte for deltakelse i arbeidet
møter.

Når folk føler gjensidig interesse eller sympati, flytter folk ofte fra virksomhet til vennlig kommunikasjon, og inkluderer først emner som går utover det felles målet i spekteret av temaer som diskuteres. Behovet for emosjonelle forhold til andre mennesker, ønsket om å bli forstått og forstå den andre gjør en person observant i forhold til ulike manifestasjoner av samtalepartnerens følelser.

Gruppekompatibilitetsproblem

En til viktig tema direkte relatert til analysen av mellommenneskelig interaksjon i et forretningsmiljø er spørsmålet om graden av sammenkobling og gjensidig avhengighet av teammedlemmer, eller integriteten til det kollektive subjektet som en betingelse for felles aktiviteter.

Denne integriteten oppnås på grunn av konvergensen av meninger, vurderinger, følelser og handlinger til gruppemedlemmer, noe som kan føre til konvergens av deres interesser og verdiorienteringer, intellektuell og kone er en satan").

I løpet av felles aktivitet dannes det spesifikke mekanismer for å regulere dynamikken til individuelle kognitive prosesser, felles strategier for å løse problemer, en felles aktivitetsstil for gruppen, en utveksling av individuelle kvaliteter skjer, spekteret av individuelle evner utvides, evne, lyst og evne til å korrelere sine mål og handlinger med andres mål og handlinger.

I sosialpsykologi brukes begrepene kompatibilitet og harmoni.

gruppemedlemmer.

Kompatibilitet

den optimale kombinasjonen av egenskapene til deltakerne i samspillet, gruppens evne til denne komposisjonen samhandle konfliktfritt og på en koordinert måte, noe som skaper forutsetninger for effektive fellesaktiviteter.

Harmonisammenheng i arbeidet mellom deltakerne i felles aktiviteter.

Både kompatibilitet og harmoni tjener til å indikere den objektive korrespondansen mellom egenskapene til samhandlende mennesker i forhold til målene for deres samhandling.

Til harmoni den atferdsmessige komponenten er den ledende: høy effektivitet av interaksjon, tilfredshet, først av alt, med suksess med arbeidet og, som et resultat, med forhold til en partner, lave emosjonelle og energikostnader.

Blykomponent kompatibilitet- emosjonell: tilfredshet med kommunikasjon med partnere, høye emosjonelle og energikostnader. Dermed avslører kompatibilitet i større grad en orientering mot gode mellommenneskelige relasjoner, og sammenheng - et fokus på effektiviteten av samhandling.

K. K. Platonov (Platonov, 1971) identifiserer 4 nivåer av kompatibilitet: fysiologiske, psykofysiologiske, psykologiske og sosiopsykologiske. I de to første er kompatibilitet representert ved en kombinasjon av temperamentsegenskaper, dynamiske egenskaper ved psykofysiologiske reaksjoner, behov, biorytmer, grunnleggende mentale prosesser (sansning, persepsjon, hukommelse, tenkning, oppmerksomhet), psykofysiologisk utholdenhet og emosjonell og frivillig motstand mot å arbeide i ekstreme forhold. Det psykologiske nivået innebærer karakterens samsvar, motiver. Det sosiopsykologiske nivået er basert på koordinering av sosiale roller, interesser, verdiorienteringer, kulturelle og generelle utdanningsnivåer for utvikling.

Hovedindikatoren på kompatibilitet er emosjonelle opplevelser under interaksjon, den mest slående manifestasjonen av disse er empati som en spesiell måte å forstå.

Det ble funnet at i vellykkede dyader skiller partnerne seg nesten ikke i graden av tilstrekkelighet av selvevalueringer, nivået på krav, evnen til å oppfatte ny informasjon, motivasjonsorientering og emosjonell stabilitet. Hos mislykkede par ble likheter avslørt i lav emosjonell modenhet, lavt nivå av selvkontroll, forskjeller i selvtillit og intellektuelle evner ble tydelig uttrykt.

Det er fastslått at det viktigste for å opprettholde gunstige (i forhold til aktivitetsmålene) mellommenneskelige relasjoner er følgende individuelle psykologiske egenskaper: emosjonell-vilje (høy selvkontroll av atferd og følelser, frustrasjonstoleranse), psykoenergisk (arbeidskapasitet). , aktivitet) og kommunikativ (mangel på overdreven omgjengelighet, vantro, mistenksomhet mot andre, overvurderte påstander og streber kun etter personlig suksess) (Zhuravlev, 1993).

Mange studier har vist at relasjoner basert på felles verdier og motivasjon er mer befordrende for ytelse enn relasjoner basert på likes og dislikes. Hypertrofiert oppmerksomhet på emosjonelle og mellommenneskelige forbindelser og deres styrking kan skade dannelsen av et system med forretningsforbindelser, spesielt i nylig organiserte, så vel som i underutviklede grupper og kollektiver.

Påvirkningen av mellommenneskelige relasjoner på produktiviteten til felles aktiviteter formidles av kompleksiteten til oppgavene som løses. Med en relativt enkel oppgave ble det vist lave resultater av grupper hvis medlemmer hadde positive relasjoner. Dette skyldes ønsket om å opprettholde vennlige forhold og gjensidig overbærenhet til skade for kvaliteten på arbeidet. Den høye produktiviteten til grupper med negative holdninger er assosiert med partnernes kritikk av de foreslåtte løsningene. Med kompleksiteten til oppgaven avtar påvirkningen av mellommenneskelige relasjoner på suksessen til arbeidet.

Fenomenet motsatt av kompatibilitet - inkompatibilitet mennesker, når deres behov ikke blir møtt i samhandling, utelukker handlinger og atferd gjensidig. Denne prosessen er ledsaget av subjektiv misnøye fra partnere og rom-tid-isolasjon. Psykologisk inkompatibilitet - manglende evne til å forstå hverandre i kritiske situasjoner, asynkroniteten til psykomotoriske reaksjoner, forskjeller i oppmerksomhet, tenkning og andre medfødte og ervervede personlighetstrekk som forhindrer felles aktivitet.

Dermed er mellommenneskelig interaksjon i et forretningsmiljø preget av deltakernes orientering til hverandres status-rolleposisjoner, den grunnleggende betydningen av gruppens og organisatoriske tilknytning til partnere for kommunikasjon, og en rasjonell tilnærming til problemet med kompatibilitet. Mellommenneskelige relasjoner er så å si konstruert, regulert ved hjelp av utviklede normer og prosedyrer, og påvirker i sin tur vesentlig virksomhetskommunikasjonen og effektiviteten til arbeidet som utføres.

Det menneskelige samfunn er innrettet på en slik måte at dets utvikling krever konstant aktiv interaksjon mellom de mest forskjellige cellene i samfunnet, som til sammen danner et komplekst dynamisk selvutviklende system.

Merk: alle offentlig liv basert på ulike typer relasjoner. Vi sier: "personlige relasjoner", "familieforhold", "public relations", "arbeidsforhold", "industrielle relasjoner", "kontraktsforhold", "markedsrelasjoner" og så videre.

Hva er dette forholdet? Og dette er i hovedsak vår holdning til forskjellige typer og samhandlingsformer mellom mennesker på ulike felt og med ulike mål. Og akkurat som sfærer og mål har forskjellige nivåer og skalaer, så kan relasjoner og interaksjoner ha forskjellige nivåer og skalaer. Det er lett å bekrefte dette ved å sammenligne en slik serie av relasjoner: "mellommenneskelige relasjoner", "interregionale relasjoner", "mellomstatlige relasjoner", "internasjonale relasjoner".

Eventuelle sosiale interesser til en person, og spesielt de som er knyttet til sosialt nyttige aktiviteter, krever på en eller annen måte å inngå en slags "forhold" med andre mennesker.

Av all mangfoldet av relasjoner, kommunikasjoner og interaksjoner mellom mennesker, vil vi fokusere på forretningsinteraksjon, som vi mener slike relasjoner mellom mennesker som oppstår når man organiserer en felles aktivitet, og vi vil kalle deltakerne i slik interaksjon forretningspartnere.

Hver person lever først og fremst med sine bekymringer, interesser og gjerninger. Når de driver med virksomheten sin, kommuniserer folk på daglig basis, diskuterer noe sammen, konsulterer, utveksler meninger, koordinerer, bestemmer, planlegger og tar noen handlinger. I enhver type aktivitet inngår vi på en eller annen måte forretningssamhandling, selv om vi ofte ikke innser dette, spesielt i tilfeller der denne interaksjonen ikke er regulert eller fikset på noen måte.

Flertallet av de såkalte personsakene, hvor interessene til en snever krets av mennesker er lukket, er blant de uregulerte. Jo større krets av mennesker og organisasjoner som er involvert i denne eller den virksomheten, jo større er dens sosiale betydning og omfang, desto større er viktigheten av forretningssamhandling og desto mer nødvendig er dets fiksering og regulering.

Ekstremt viktig i moderne verden interaksjonens rolle på feltet statlig politikk - internt og eksternt. Å føre en gjennomtenkt statlig politikk som ivaretar landets og befolkningens interesser krever et godt koordinert, tydelig samspill mellom alle institusjoner statsmakt. Hvis et slikt samspill er etablert, hvis mekanismen for statsadministrasjon fungerer klart og uten feil, løses oppgavene som legges frem av livet som regel til lavest mulig pris. Denne typen interaksjon er etablert av landets grunnlov, vedtatte lover og andre offisielle dokumenter. Men hvis et slikt samspill blir forstyrret, oppstår alle slags konflikter, både mellom individuelle maktinstitusjoner og innenfor dem, som kan utvikle seg til en langvarig politisk krise. Det oppstår naturlig hvis det for eksempel ikke er et effektivt samspill mellom de konstituerende og utøvende myndigheter, mellom regjeringen og parlamentet, mellom parlamentet og presidenten.

Forretningssamspill, partnerskap og samarbeid i forhold mellom stater for å løse komplekse internasjonale problemer er den viktigste betingelsen for stabilitet i fred og sikkerhet for folk. Slik interaksjon er regulert av internasjonale juridiske dokumenter - internasjonale traktater og avtaler på bilateral og multilateral basis, FNs charter og charter for regionale internasjonale organisasjoner. Forstyrret samhandling mellom land for å løse kontroversielle internasjonale spørsmål fører til internasjonal spenning og konfliktsituasjoner.

På samme måte er virksomhetens interaksjons rolle i økonomien ekstremt viktig. Den normale funksjonen til moderne sosial produksjon og distribusjon av produserte produkter er basert på et komplekst flernivåsystem for interaksjon mellom dens bestanddeler, mellom ulike sektorer av økonomien, mellom dens individuelle sektorer og mellom individuelle produksjonsenheter - industribedrifter. Hver industribedrift kan betraktes som en kompleks mekanisme for samhandling mellom produksjonstjenester og verksteder. Brudd på det etablerte samspillet i sosial produksjon med veletablerte, veletablerte samarbeids-, produksjons-, ledelses-, forsynings-, markedsførings- og økonomiske bånd fører uunngåelig til alvorlige forstyrrelser i driften av den komplekse mekanismen i økonomien, en vanskelig å overvinne nedgang i sosial produksjon, og en langvarig økonomisk krise. Derfor kan det ikke oppnås å overvinne disse negative fenomenene uten å etablere bærekraftig samhandling i alle sfærer av økonomien, inkludert næringslivet. Når du oppretter nye forretnings-, produksjons-, styringsstrukturer, er det først og fremst nødvendig å sikre en klar interaksjon mellom alle bestanddelene i disse strukturene med hverandre og hver ny struktur med den eksisterende strukturen den er bygget inn i.

På et komplekst, multi-level, forgrenet system av interaksjon, er moderne bokutgivelse og bokhandel bygget opp, som har en uttalt tverrsektoriell karakter. Produksjon og salg av bokprodukter spiller en spesiell rolle i det moderne samfunnets liv, i samspill med områder som politikk og folkerett, økonomi og industriell produksjon, vitenskap og vitenskapelig og teknologisk fremgang, kultur og kunst, helsevesen og medisin, oppvekst. og utdanning, historie og militære anliggender, økologi og idrett. Ingen av disse områdene klarer seg i dag uten en bok. Boken trengs i enhver by og i enhver landsby. Boken er nødvendig for skoleelever og akademikere. Kort sagt, alle trenger en bok, som brød.

Av dette kan vi konkludere med at bokutgivelse og bokhandel er en typisk sosialt orientert virksomhet.

Innkommende for salg bokproduksjon når det gjelder forbrukeregenskaper, er det fokusert på behovene til både individer og behovene til hele samfunnet, på dets mest forskjellige lag, ulike faglige kontingenter og alderskategorier.

Bokhandelen, hvis betydning går langt utover bare salg av publiserte bokprodukter, er i episenteret for PR. hele arsenal av metoder (public relations) for PR (offentlig realisering) og være en tilbakemeldingskanal for bokpubliseringssystemet, og på den annen side basert på forståelsen av dets spesielle sosial rolle aktivt påvirke dannelsen av leserinteresse, smak og etterspørsel.

La oss ta forbehold om at vi her kun mener slike typer entreprenørvirksomhet som, selv om de tilfredsstiller et individs interesser og behov, ikke er i konflikt med aksepterte juridiske og etiske normer og folketradisjoner.

Funksjoner ved forretningsinteraksjon innen boksalgsvirksomhet bestemmes av spesifikasjonene til bokproduksjon, særegenhetene til boksalgsvirksomheten, som individuelt tjener de offentlige behovene i boken, er ekstremt mangfoldig og mangefasettert.

Analysen av stedet og rollen til forretningssamhandling på ulike felt og offentlige sfærer fører oss til konklusjonen at forretningssamhandling i alle tilfeller er målrettet og, som grunnlaget for entreprenørskap, tjener livsstøtten og utviklingen av det menneskelige samfunn.

For å sikre målrettet samhandling er dens gode organisering nødvendig. En høy kultur for organisering av virksomhetsinteraksjonsledelse er en nødvendig forutsetning for å nå målene for entreprenøriell aktivitet fokusert på å møte offentlige behov, behov og forespørsler.

Tilfredsstillelse av behov, krav og forespørsler er den viktigste moralske retningslinjen for gründervirksomhet. Alle dens endelige mål, så vel som måtene å oppnå dem på, vil i den følgende fremstillingen forutsette nettopp denne moralske hovedretningslinjen.

Vi understreker nok en gang at organiseringen av forretningsinteraksjon er i ferd med å bli en viktig betingelse for vellykket aktivitet på alle områder av økonomi, vitenskap og kultur. Å overvinne, og dessuten forhindre, krisesituasjoner i økonomien og dens progressive utvikling er lettet ved målrettet organisering av et veletablert samspill mellom alle dens koblinger og sikre optimal styring av dette samspillet. Ved å konkretisere denne posisjonen sier vi det under betingelsene markedsrelasjoner og fritt entreprenørskap, etablering av interaksjon mellom ulike statsmaktsinstitusjoner og de viktigste sfærene for sosial aktivitet er av eksepsjonell betydning: produksjon og marked; produksjon, vitenskap og utdanning; produsent og forbruker; industri og handel; selger og kjøper.

Alt dette tilsier behovet for en dyp kunnskap om funksjonene og lovene i organiseringen av forretningsinteraksjon.