hjem Kalkulatorer Program for yrkesetikk og psykologi for forretningskommunikasjon. Arbeidsprogram i faget "profesjonelt etikk og psykologi for forretningskommunikasjon"

Program for yrkesetikk og psykologi for forretningskommunikasjon. Arbeidsprogram i faget "profesjonelt etikk og psykologi for forretningskommunikasjon"

Vitenskapens emne og objekt og opplæringskurset "Psykologi og etikk for forretningskommunikasjon"

Naturfag og kurset "Psykologi og etikk for forretningskommunikasjon" er for det første, selve innholdet i forretningskommunikasjon som et reelt fenomen i det sosiale livet. I hvert enkelt tilfelle er forretningskommunikasjonen til partnerne deres interaksjon om å gjøre noe for dem. Det er mange muligheter for dette i et fritt foretakssamfunn.

I prosessen med forretningssamarbeid utvikles mellommenneskelige psykologiske, moralske og andre forhold mellom partnere, hvis natur i stor grad gjenspeiler deres humør og disposisjon overfor hverandre, noe som gir resultatet. I forretningskommunikasjon, så vel som i forretningssamarbeidet til mennesker generelt, er følgende tre uløselig forbundne sider tydelig manifestert: partneres oppfatning av hverandre, utveksling av informasjon (kommunikasjon) og interaksjon. Innholdet deres vil bli diskutert i detalj i de tilsvarende kapitlene i læreboken, men foreløpig vil vi bare merke oss følgende.

Analyse av partnernes oppfatning av hverandre innebærer å ta hensyn til deres alder, kjønn, karaktertrekk, evner, behov, interesser, verdenssyn, verdiorientering og deres åndelige kultur som helhet. Alt dette bestemmer motivene for oppførselen til forretningspartnere på et bestemt tidspunkt, i helheten av omstendighetene. Det er også nødvendig å ta hensyn til hvor ofte de møtes med hverandre, om dette forretningsmøtet er deres første eller ett av mange, hvor godt partnerne kjenner hverandre. Muligheten for feil i partnernes oppfatning av hverandre og de faktorene som gir opphav til disse feilene bør også tas i betraktning for å ta hensyn til dem og korrigere.

Analyse av den andre siden av kommunikasjon - kommunikasjon av forretningspartnere gjennom overføring av informasjon i prosessen med deres verbale og ikke-verbal kommunikasjon er å studere hvordan best (mer effektivt) å snakke og lytte til partneren. Følgende spørsmål blir undersøkt:

hvordan du best bygger talen din, basert på de etablerte retorikkens regler;
hvordan best organisere en dialog, under hensyntagen til partnerens interesser og viljesterke ambisjoner;
hva er den beste måten å bruke den på annen type spørsmål (de såkalte åpne og lukkede spørsmål, samt informasjonsspørsmål, speil, relé osv.), som kan ha en eller annen psykologisk innvirkning på partneren, oppmuntrer ham til å være mer åpen i forretningssamtale som bidrar til en effektiv diskusjon av problemene som skal løses.

Når man analyserer den kommunikative siden av forretningskommunikasjon, løses også problemet med å øke effektiviteten til partnere som lytter til hverandre, noe som fører til en reduksjon i informasjonstap under en samtale, og øker den psykologiske motivasjonen til partnere til en dypere forståelse av problemer diskutert. Slike psykologiske måter å lytte på som reflekterende og ikke-refleksiv lytting, og stiler som kategorisk, rimelig, sympatisk, analytisk analyseres.

Mye oppmerksomhet rettes mot studiet av ikke-verbal kommunikasjon av forretningspartnere - ikke-verbale former for kommunikasjon, det såkalte "kroppsspråket" - ansiktsuttrykk, gester, øyekontakt, stemmeintonasjon, etc. Deres rolle i kommunikasjonen av partnere, i deres gjensidige innflytelse på hverandre er usedvanlig stor. Gjennom ikke-verbale midler overføres informasjon om partnernes humør, deres beredskap til å kommunisere, diskutere problemer og videre samarbeid. De aktiverer, styrker partnere, gjør kommunikasjonen mer dynamisk, liver opp innholdet i verbal kommunikasjon.

Emnet for vitenskapsanalyse og opplæringskurset "Bedriftskommunikasjon" er samspillet mellom partnere, inkludert spørsmål som passende mental og moralske egenskaper partnere, deres forretningskvalifikasjoner og posisjon i organisasjonsstruktur samhandling, styrken til deres interesser og viljesterke ambisjoner om å oppnå suksess.

Emnet for analyse av denne vitenskapelige og akademiske disiplinen inkluderer noen andre problemer, inkludert forretningskommunikasjon i arbeidsgruppe, konflikter i forretningskommunikasjon, atferdsstiler i konfliktsituasjoner og måter å løse konflikter på.

For å oppsummere det ovenstående, la oss si at forskningsemnet innenfor rammen av "Business Communication" som en vitenskapelig og akademisk disiplin inkluderer problemer som utgjør dets iboende innhold med dets funksjoner.

Det må tas i betraktning at forretningskommunikasjon av partnere som et reelt fenomen ikke eksisterer i seg selv, ikke isolert fra andre fenomener som det oppstår og utføres innenfor. Den utvikler seg og manifesterer seg i sammenheng med disse fenomenene, i direkte og tilbakemeldingsforbindelser og interaksjoner med dem. Derfor, når man studerer problemene med forretningskommunikasjon, må man gå utover emnet, skissert ovenfor.

Først av alt bør man forstå forbindelsene mellom forretningskommunikasjon og andre fenomener i det sosiale livet - økonomiske, juridiske, psykologiske, moralske, etc., i samspill som det manifesterer seg med. I noen tilfeller er det nødvendig å ta hensyn til innflytelsen fra den politiske og ideologiske konjunkturen på innholdet i forretningskommunikasjon. I denne forbindelse må man ty til bruken av bestemmelsene fra andre vitenskaper, først og fremst generell psykologi, personlighetspsykologien og mellommenneskelige relasjoner, samt bestemmelsene om etikk som en vitenskap om moral og etikk, teorien om kommunikasjon, ledelse osv.

Dermed viser gjenstanden for forskning i analysen av problemene til disiplinen "Psykologi og etikk for forretningskommunikasjon" seg å være mye bredere enn emnet.

Formålet med faget "Profesjonell etikk og psykologi for forretningskommunikasjon" er å gjøre studentene kjent med denne grenen av psykologisk kunnskap, dannelsen kommunikativ kompetanse og ferdigheter i verbal og ikke-verbal interaksjon.

Nedlasting:

Forhåndsvisning:

føderal statlig profesjonell utdanningsinstitusjon "Kungur teknisk internatskole" i Arbeids- og sosialverndepartementet Den russiske føderasjonen

Arbeidsprogram

akademisk disiplin

"Profesjonell etikk og psykologi for forretningskommunikasjon"

for spesialiteten SPO 034702

"Dokumentær støtte for ledelse og arkivering"

2013

1. PASS PÅ ARBEIDSPROGRAMMET FOR UTDANNINGSFISIPINEN

"Profesjonell etikk og psykologi for forretningskommunikasjon".

1.1. Arbeidsprogrammets omfang.

Arbeidsprogrammet til den akademiske disiplinen er en del av en eksemplarisk grunnleggende fagperson utdanningsprogram i samsvar med Federal State Education Standard, spesialitet 034702"Dokumentær støtte for ledelse og arkivering"

Programmet til den akademiske disiplinen kan brukes i tilleggsfaglig utdanning, i avanserte opplæringsprogrammer.

1.2. Den akademiske disiplinens plass i strukturen til det faglige hovedutdanningsprogrammet:

Akademisk disiplin OP.06 "Yrkesetikk og psykologi for forretningskommunikasjon» inngår i gruppen av generelle fagdisipliner innen humaniora og sosioøkonomisk syklus.

1.3. Mål og mål for den akademiske disiplinen - krav til resultater av å mestre den akademiske disiplinen.

Formålet med faget "Profesjonell etikk og psykologi for forretningskommunikasjon" er å gjøre studentene kjent med denne grenen av psykologisk kunnskap, dannelse av kommunikativ kompetanse og ferdigheter i verbal og ikke-verbal interaksjon.

Disiplinoppgaver:

studentenes mestring av kommunikasjonspsykologiens kategoriske apparat;
kjennskap til studenter med utviklingen av problemer med kommunikasjonspsykologien i innenlandsk og utenlandsk vitenskap;
elevmestring moderne teknologier forretnings- og personlig kommunikasjon;
dannelse av praktiske ferdigheter for effektiv kommunikasjon.

være i stand til:

Bruk foi profesjonelle aktiviteter.

Som et resultat av å mestre den akademiske disiplinen skal studenten

vet :

Grunnleggende regler for profesjonell etikk og metoder for forretningskommunikasjon i et team;

Funksjoner av profesjonell etikk og psykologi av forretningskommunikasjon av ansatte i staten og andre organisatoriske og juridiske former for institusjoner og organisasjoner.

generell kompetanse,inkludert evnen (i henhold til grunnleggende opplæring):

OK 1. Forstå essensen og den sosiale betydningen av din fremtidig yrke vise en vedvarende interesse for det.

OK 2. Organiser egne aktiviteter, velg standardmetoder og metoder for å utføre faglige oppgaver, evaluer deres effektivitet og kvalitet.

OK 3. Ta beslutninger i standard og ikke-standard situasjoner og ta ansvar for dem.

OK 4. Søk og bruk informasjonen som er nødvendig for effektiv utførelse av faglige oppgaver, faglig og personlig utvikling.

OK 5. Bruk informasjons- og kommunikasjonsteknologi i faglige aktiviteter.

OK 6. Arbeid i team og team, kommuniser effektivt med kolleger, ledelse, forbrukere.

OK 7. Ta ansvar for arbeidet til teammedlemmer (underordnede), resultatet av å fullføre oppgaver.

OK 8. Bestem selvstendig oppgavene for faglig og personlig utvikling, delta i selvutdanning, planlegg avansert opplæring bevisst.

Dokumenthåndteringsspesialisten skal hafaglig kompetanse,tilsvarende hovedtypene yrkesaktivitet (for grunnleggende opplæring):

PC 1.2. Å utføre arbeid med forberedelse og avholdelse av møter, forretningsmøter, mottakelser og presentasjoner.

PC 1.3. Forbered forretningsreiser for leder og andre ansatte i organisasjonen.

PC 1.4. organisere arbeidsplass sekretær og leder.

PC 1.5. Forbered og registrer organisatoriske og administrative dokumenter, kontroller tidspunktet for implementeringen.

PC 1.6. Behandle inn- og utgående dokumenter, systematisere dem, lage en nomenklatur over saker og forme dokumenter til saker.

PC 1.7. Selvstendig arbeide med dokumenter som inneholder konfidensiell informasjon, inkludert dokumenter på personell.

PC 1.8. Utføre telefonservice, motta og sende fakser.

maksimal studiebelastning for en student er 114 timer, inkludert:
obligatorisk kfor en student - 76 timer;

studentens selvstendige arbeid – 38 timer.

2. STRUKTUR OG EKSEMPEL INNHOLD AV UTDANNINGSFISIPINEN.

2.1. Volumet av disiplinen og typene akademisk arbeid.

Type studiearbeid	Klokkevolum

Obligatorisk undervisningsmengde i klasserommet (totalt)
inkludert praktiske oppgaver
Elevens selvstendige arbeid fremføring av sammendrag Søk etter informasjon i flere litterære kilder Søk etter informasjon i Internett-ressurser
Konsultasjoner
avsluttende eksamen	offset

2.2 Tematisk plan og innhold i faget "Profesjonsetikk og psykologi i forretningskommunikasjon".

Navn på seksjoner og emner		Klokkevolum	Assimileringsgrad

Seksjon 1. Etikk og estetikk.	Metodisk grunnlag for vitenskaper, essensen av etisk og estetisk utdanning, mening.
Tema 1.1. Introduksjon.	Generell informasjon om emnet Målene for faget "Etikk", dets betydning for mestring
Selvstendig arbeid.	Utarbeidelse av sammendrag om seksjonens temaer. Søknad nr. 1.
Tema 1.2. estetiske kultur.	Generell informasjon om estetikk som vitenskap. Hovedområdene for menneskelig estetisk aktivitet. Generelle begreper om estetisk kultur. Den estetiske kulturens rolle i profesjonelle aktiviteter.
Tema 1.3. estetisk utdanning. Essensen av estetisk utdanning, dens betydning.	Konseptet med estetisk følelse, ideelt. estetiske karakter. estetisk behov. Konseptet med estetikk smak, dens manifestasjon og betydning.
Selvstendig arbeid.	Gjør lekser i del 1. Sette sammen en ordliste med termer: estetisk kultur, ideal, estetisk smak, estetikk forretningsforbindelser, etisk kultur.
Seksjon 2. Psykologiske grunnlag for forretningskommunikasjon.	Generelle vitenskapsbegreper. Psykiske egenskaper og tilstander til en person. Faglig betydningsfulle egenskaper hos de som arbeider i tjenestesektoren.
Tema 2.1. Psykologi kommunikasjon.	Generelle konsepter for vitenskapen om psykologi. Psykologiske oppgaver, betydning for mestring faglige ferdigheter som jobber i tjenestesektoren.
Praktisk jobb	Mentale egenskaper: temperament, karakter; deres typer og funksjoner. Bestemme temperamentet og karakteren til en person etter utseende. Bestått prøven.
Tema 2.2. En persons mentale tilstander, deres innflytelse på kommunikasjonsprosessen	En persons mentale tilstander: munterhet, tretthet, tilfredshet, aktivitet. Deres innflytelse på kommunikasjonsprosessen.
Praktisk jobb.	Evner er en viktig forutsetning for å lykkes i profesjonelle aktiviteter. Identifisere nødvendige faglige egenskaper.
Tema 2.4. Faglig betydningsfulle egenskaper hos de som jobber i tjenestesektoren.	Avhengighet faglige egenskaper fra individets psykologiske egenskaper. Deres forhold til mentale egenskaper hos individet.
Tema 2.5. Psykologiske grunnlag for forretningskommunikasjon.	Kommunikasjon er grunnlaget for menneskelig eksistens. Konseptet med forretningskommunikasjon. Universelle og etiske regler for forretningskommunikasjon. Psykologiske aspekter ved forretningskommunikasjon Etiske standarder for relasjoner.
Praktisk jobb	Klassifisering av kommunikasjonstyper. Umiddelbar, direkte, mellommenneskelig, masse, imperativ, dialogkommunikasjon. Verksted.
Tema 2.6. Den perseptuelle siden av kommunikasjon.	Oppfatning. Faktorer for persepsjon, attraktivitet.
Tema 2.7. Interaktiv side av kommunikasjon. Transaksjonsmodell for kommunikasjon.	Teorien om transaksjonsanalyse av E. Bern. Tre posisjoner for en person: forelder, voksen, barn. Bygge kommunikasjonsordninger når det gjelder disse stillingene. Sammenheng mellom livsscenario og kommunikasjon. Konstruksjon og analyse av personlige roller og livsscenario.
Selvstendig arbeid.	Gjør lekser oppgaver i avsnitt 2.3. G.M. Shelamova "Forretningskultur og kommunikasjonspsykologi.
Seksjon 3 Forretningsetikett.	Regler for hverdags- og kontoretikett. Etikette og image forretningsmann.
Praktisk jobb.	Hverdagsetikett. Regler for oppførsel på gaten. adferd i transport. Atferd i teater og museum. Lag regler for hverdagsetikett.
Praktisk jobb.	Gaver. Estetikk og etikk ved valg og utforming av gaver. Avslag på en gave. Hvordan gaver gis. Valg av gave til ansatte og ledere i selskapet.
Tema 3.1. Røykeetikett.	Generelle etiketteregler for røykere.
Praktisk jobb.	Borddekking, bordskikk. Verksted.
Tema 3.2. Etikette og bilde av en forretningsperson.	Konseptet med kontoretikett: atferd, tale. Generelle regler for atferdsetikett og taleetikett. Velkommen og introduksjonsetikett.
Praktisk jobb.	Evne til å kle seg godt. Klær og tilbehør for menn. Verksted. Hvordan knytte et slips. Evne til å kle seg godt. Klær og tilbehør for kvinner.
Tema 3.3. Etikk i forretningsforbindelser.	Ansettelser og intervju. Intervjuprosessen. Introduserer en ny medarbeider i teamet.
Tema 3.4. Dokumenter når du søker jobb.
Praktisk jobb.	Forretningskorrespondanse. brevpapir og Visittkort. Lage visittkort.
Selvstendig arbeid.	Utarbeidelse av essays om emnene i seksjonen, bestå tester, gjøre lekser.
Seksjon 4 kultur kommunikasjon i profesjonell miljø.
	Essensen av kommunikasjon, kommunikasjonsmidler. Lytte- og taleteknikker.
Tema 4.1. Profesjonell Kommunikasjon.	Kommunikasjon og dens funksjoner. Innholdet og essensen i talenkommunikasjon. Ikke-verbale betyr kommunikasjon. Gester, tildeling av gester, gest logikk.
Tema 4.2. Kommunikasjonsteknikker.	Teknikk for aktiv dialog og lytting. Verksted.
Tema 4.3. Offentlig tale.	De viktigste aspektene ved offentlige taler. Verksted.
Tema 4.4. Generelle krav til bedriftstelefondialog.	Innholdskrav telefonsamtaler; hovedelementene i dialogen. krav til private snakker i telefon i en bedrift.
Selvstendig arbeid.	Gjør lekser i del 4. Utarbeidelse av meldinger om emner: "Hemmeligheter for kommunikasjon i jobbsøking", "Argumenter og deres innflytelse på effektiviteten av kommunikasjon", "Kroppsspråk" "Taleetikette", "Kultur for kommunikasjon i teamet"
Seksjon 5 Forretningsmøte.	Typer, mål, betingelser, organisasjonsstadier, trekk ved forhandlinger.
Tema 5.1. Kunsten å forhandle.	Typer forhandlinger. Hensikten med forhandlingene. Forhandlet vedtak. Beslutningsanalyse. deltakere i forhandlingene.
Tema 5.2. Etiske metoder for å gjennomføre forretningsforhandlinger.	Moralske og etiske betingelser for å inngå en kontrakt. Etisk grunnlag for forretningsforhandlinger.
Tema 5.3. Metoder for overtalelse og argumentasjon.	Barrierer og kommunikasjonsfeil. Den etiske posisjonen til styrelederen.
Tema 5.4. Forberedelse til forhandlinger.	Stadier, organisering, metoder og taktikker for gjennomføring, beslutningstaking. Forhandlingsteknologi.
Tema 5.5. Funksjoner ved forretningsforhandlinger.	Tolkens arbeid i forretningsforhandlinger. Registrering av forretningsforhandlinger. Deltakernes utseende.
Tema 5.6. Forretningsforhandlinger med utlendinger.	Etikette for forretningskommunikasjon med utenlandske partnere.
Tema 5.7. Mottak og service.	Typer mottak. Organisering av bedriftsmottak.
Praktisk jobb.	Generelle regler for sammenstilling av menyer for mottak. Menyplanlegging, borddekking.
Selvstendig arbeid.	Utarbeidelse av meldinger om temaet "Forretningsforhandlinger med utlendinger
Seksjon 6. Konflikter i forretningskommunikasjon.	Konfliktbegrepet. Strategier for atferd i konflikt. Konfliktløsning.
Tema 6.1. Konflikter og dens struktur.	Konfliktbegrepet. Typer, struktur.
Tema 6.2. Psykologiske og etiske aspekter ved konflikten.	Løse konflikter på en konstruktiv måte.
Tema 6.3. Atferdsstrategi i en konfliktsituasjon.	Strategi for skilpadde, hai, ugle og bjørn.
Praktisk jobb.	Atferdsregler i konflikter. Workshop om konstruktiv konfliktløsning.
Disiplinrapport	Abstrakt beskyttelse
Selvstendig arbeid.	Gjentakelse av hovedbestemmelsene i seksjonen, notatføring, praktisk anvendelse.
Totalt for akademisk disiplin:
inkludert obligatorisk klasseromsundervisningsmengde

Følgende betegnelser brukes for å karakterisere kommunikasjonsnivået:

1. - innledende (assimilering av tidligere studerte objekter, egenskaper);

2. - reproduktiv (utførelse av aktiviteter i henhold til en modell, instruksjoner eller under veiledning);

3. - produktiv (planlegger selvstendig utførelse av aktiviteter, løser problematiske oppgaver).

3. BETINGELSER FOR IMPLEMENTERING AV UTDANNINGSFISIPINEN.

3.1. Minimumskrav til logistikk

Gjennomføringen av disiplinprogrammet krever tilstedeværelse av et studierom

Studieromsutstyr:

Seter etter antall studenter;

Lærerens arbeidsplass;

Et sett med undervisnings- og visuelle hjelpemidler for faget

Tekniske treningshjelpemidler:

Datamaskin med Internett-tilgang;

Videoprojektor;

Presentasjoner;

Video filmer;

Elektroniske hjelpemidler.

3.2. Informasjonsstøtte læring

Hovedkilder:

Shelamova G.M., Forretningskultur og kommunikasjonspsykologi. - M. Publishing Center "Academy", 2009 - 320 s.

Shelamova G.M., Forretningskultur for samhandling. - M. Publishing Center "Academy", 2010 - 64 s.

Shelamova G.M., Etikette for forretningskommunikasjon. - M. Publishing Center "Academy", 2010 - 192 s.

Ytterligere kilder:

Binnerman L., Kunsten å kommunisere. – UNITI, 2008.

Klaus Bischof, Aneta Bischof, Secrets of Effective Business Communication. - DASHKOV og Co., 2011.

Pavlova LG, Grunnleggende om forretningskommunikasjon. – PHOENIX, 2009.

Pankratov VN, Kultur for forretningskommunikasjon og suksess. - PHOENIX 2008

Potemkin. O., Tester for tenåringer»

Rudenko A.I., Samygin S.I., Forretningskommunikasjon. – PHOENIX, 2010.

Chernyshova L.I., Forretningskommunikasjon. – UNITI, 2009.

Ved egenopplæring skal elevene gis tilgang til Internett. www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. KONTROLL OG EVALUERING AV RESULTATENE AV Å MESTRE DISIPLINEN.

Kontroll og evaluering av resultatene av å mestre disiplinen utføres av læreren i prosessen med å gjennomføre praktiske klasser og laboratoriearbeid, testing, samt implementering av studenter av individuelle oppgaver, prosjekter, forskning.

En utdanningsinstitusjon som implementerer opplæring i en akademisk disiplin sikrer organisering og gjennomføring av mellomliggende sertifisering og kontinuerlig overvåking av individuelle utdanningsprestasjoner - kunnskapen, ferdighetene og evnene demonstrert av studentene.

Gjeldende kontroll utføres av læreren i prosessen med å gjennomføre praktiske klasser og laboratoriearbeid, testing, samt implementering av individuelle oppgaver, prosjekter og forskning av studenter.

Former og metoder for mellomliggende sertifisering og gjeldende kontroll i den akademiske disiplinen utvikles uavhengig av utdanningsinstitusjonen og bringes til studentenes oppmerksomhet senest i begynnelsen av to måneder fra starten av opplæringen.

For mellomsertifisering og strømkontroll utdanningsinstitusjoner fond av takseringsfond (FOS) blir opprettet.

FOS inkluderer pedagogisk kontroll- og målemateriell designet for å fastslå samsvar (eller manglende samsvar) av individuelle utdanningsprestasjoner med hovedindikatorene for treningsresultater (tabeller).

Læringsutbytte

(lærte ferdigheter, tilegnet kunnskap)

Former og metoder for overvåking og evaluering av læringsutbytte

Være i stand til:

Som et resultat av å mestre disiplinen skal studenten kunne:

Å utføre profesjonell kommunikasjon i samsvar med normer og regler for forretningsetikett;

Bruk metodene for selvregulering av atferd i prosessen med mellommenneskelig kommunikasjon;

Å overføre informasjon muntlig og skriftlig i samsvar med kravene til talekulturen;

Ta avgjørelser og forsvare ditt synspunkt på en rimelig måte i riktig form;

opprettholde forretningsomdømmet;

Lag og vedlikehold bildet av en forretningsperson;

Organiser arbeidsplassens forretningskommunikasjon til underordnede;

Saksmetode;

Forretnings- og rollespill;

Kunnskap:

vet/forstår:

Regler for forretningskommunikasjon;

Etiske normer for relasjoner med kolleger, partnere, klienter;

Grunnleggende kommunikasjonsteknikker og -teknikker: regler for lytting, samtale, overtalelse, rådgivning, instruksjon, etc.;

Ankeformer, anmodningsuttalelser, takknemlighetsuttrykk, argumentasjonsmåter i produksjonssituasjoner;

Komponenter av utseendet til en forretningsperson: dress, frisyre, sminke, tilbehør og;

Regler for organisering av arbeidsrommet for individuelt arbeid og faglig kommunikasjon

testing;

Ekspertvurdering av utførelsen av individuelle oppgaver;

Ekspertvurdering av gjennomføringen av praktisk arbeid;

Saksmetode;

Forretnings- og rollespill;

Undersøkelse av utførelsen av selvstendig arbeid;

Psykologiske verksteder

UTDANNINGSDEPARTEMENT AV BYEN MOSKVA

STATSBUDSJETT UTDANNINGSINSTITUTION

VIRKSOMHETSUDDANNELSE AV BYEN MOSKVA

TEKNIKK FOR SERVICE OG TURISME nr. 29

(GBOU SPO TSiT nr. 29)

Arbeidsprogram

akademisk disiplin
OP.10 "Etikk og psykologi for forretningskommunikasjon"

spesialitet 100701 "Handel (etter bransje)"

Moskva

2014

GODKJENT

sykkelprovisjon
hovedfag i "handel"

Protokoll #1

datert __ august 2014

Utviklet på grunnlag av den føderale staten pedagogisk standard i spesialiteten sekundær yrkesopplæring 100701 "Handel (etter bransje)"

Syklusformann
provisjoner

_____________ Yu.P. Gurina

Underdirektør for vitenskapelig og metodisk arbeid

___________ S.L. Denisova

Satt sammen av: Gurina Yu.P. - lærer GBOU SPO TSiT nr. 29

INNHOLD

PASS PÅ ARBEIDSPROGRAMMET FOR UTDANNINGSFISKIPINEN

STRUKTUR og innhold i UTDANNINGSFISIPINEN

vilkår for gjennomføring av arbeidsprogrammet for den akademiske disiplinen

Overvåking og evaluering av resultater Beherske den akademiske disiplinen

PASS PÅ ARBEIDSPROGRAMMET FOR UTDANNINGSFISKIPINEN

Etikk og psykologi for forretningskommunikasjon

1.1. Omfanget av programmet

Arbeidsprogrammet til disiplinen er en del av det viktigste profesjonelle utdanningsprogrammet i samsvar med Federal State Education Standard i spesialiteten SPO 100701 Commerce (etter industri), som er en del av den utvidede gruppen av spesialiteter 100000 Tjenestesektoren.

Arbeidsprogrammet til den akademiske disiplinen kan brukes i tilleggsfaglig utdanning for avansert opplæring og omskolering for kjøpmenn.

1.2. Disiplinens plass i strukturen til det viktigste profesjonelle utdanningsprogrammet:

Den akademiske disiplinen inngår i profesjonssyklusen og er rettet mot dannelsen av generell og faglig kompetanse

OK 1. Forstå essensen og den sosiale betydningen av ditt fremtidige yrke, vis en jevn interesse for det.

OK 2. Organiser egne aktiviteter, velg standardmetoder og metoder for å utføre faglige oppgaver, evaluer deres effektivitet og kvalitet.

OK 3. Ta beslutninger i standard og ikke-standard situasjoner og ta ansvar for dem.

OK 4. Søk og bruk informasjonen som er nødvendig for effektiv gjennomføring av faglige oppgaver, faglig og personlig utvikling.

OK 6. Arbeid i et team og i et team, kommuniser effektivt med kolleger, ledelse, forbrukere.

OK 7. Bestem selvstendig oppgavene for faglig og personlig utvikling, delta i selvutdanning, planlegg avansert opplæring bevisst.

OK 12. Overhold gjeldende lov og obligatoriske krav normative dokumenter, samt kravene til standarder, spesifikasjoner.

PC 1.6. Delta i utarbeidelsen av organisasjonen for frivillig sertifisering av tjenester.

PC 1.7. Søk inn kommersiell virksomhet metoder, midler og teknikker for ledelse, forretnings- og ledelseskommunikasjon.

PC 3.8. Arbeid med dokumenter for å bekrefte samsvar, ta del i kontrollaktiviteter.

1.3. Målene og målene for disiplinen er kravene til resultatene av å mestre disiplinen:

Som et resultat av å mestre disiplinen, studenten bør

Være i stand til:

planlegge, forutse og analysere forretningskommunikasjon: anvende teknikker og teknikker for effektiv kommunikasjon i profesjonelle aktiviteter; bruke metoder for selvregulering av atferd i prosessen med mellommenneskelig kommunikasjon; etablere forretningskontakter, ta hensyn til egenskapene til kommunikasjonspartnere og observere forretningsetikett; bruk effektive teknikker konflikthåndtering;

Vet:

mål, funksjoner, typer og nivåer av kommunikasjon; roller og rolleforventninger i kommunikasjon; spesifikasjonene til forretningskommunikasjon, strukturen til den kommunikative handlingen og betingelsene for å etablere kontakt; normer og regler for profesjonell oppførsel og etikette; mekanismer for gjensidig forståelse i kommunikasjon; kommunikasjonsteknikker og teknikker, regler for lytting, samtale, overtalelse; etiske prinsipper for kommunikasjon; påvirkningen av de individuelle egenskapene til partnere på kommunikasjonsprosessen; kilder, årsaker, typer og metoder for konfliktløsning; mønstre for teamdannelse og utvikling

maksimal studentarbeidsmengde 76 time, inkludert:

obligatorisk klasseromsundervisningsmengde for eleven 51 timer;

gjelder også:

verksteder 22 timer;

studentens selvstendige arbeid 25 timer.

2. STRUKTUR OG INNHOLD AV UTDANNINGSDISIPLINEN

2.1. Volum av akademisk disiplin og typer pedagogisk arbeid

Type studiearbeid

Volum

timer

Obligatorisk undervisningsmengde i klasserommet (totalt),

gjelder også:

verksteder

Selvstendig arbeid av studenten (totalt),

gjelder også:

Arbeid med undervisningsmateriell

Utarbeidelse av rapporter, meldinger

Innsamling av informasjon

Løsning av situasjonsproblemer

Å lage en dialog

Avsluttende sertifisering i form av en prøve

2.2. Tematisk plan og innhold i faget

Navn på seksjoner og emner

Innhold undervisningsmateriell, laboratoriearbeid og praktisk arbeid,

Klokkevolum

Utviklingsnivå

Seksjon 1. Grunnleggende prinsipper og metoder for etikk og psykologi for forretningskommunikasjon

Tema 1.1.

Emne, oppgaver og metoder for etikk og psykologi for forretningskommunikasjon

Etikk og psykologi av forretningskommunikasjon av en kjøpmann: konsept, mål, oppgaver. Ulike vitenskapsområder som disiplinen etikk og psykologi for forretningskommunikasjon er knyttet til: generell psykologi, sosial, utviklingsmessig, pedagogisk psykologi, arbeidspsykologi, økonomisk psykologi, sosiologi, ledelse.

Selvstendig arbeid av studenten

Skriv et referansesammendrag og forbered deg på en spørreundersøkelse om emnet: «Emne, oppgaver og metoder for etikk og psykologi for forretningskommunikasjon. Historie om vitenskapens utvikling.

Tema 1.2.

Psykologiske aspekter ved moral

Innhold i undervisningsmateriell

Begrepet moral, moral. moralens struktur. Representasjoner av ulike filosofer om moral. Verdien av moralske standarder i Moderne samfunn. Historien om fremveksten og utviklingen av etikette. Standarder for moderne etikette.

Selvstendig arbeid av studenten

Skriv et referansesammendrag og forbered deg på en spørreundersøkelse om emnet: "Psykologiske aspekter ved moral."

Seksjon 2. Psykologiske mønstre for forretningskommunikasjon

Tema 2.1.

Kommunikasjon som aktivitet

Innhold i undervisningsmateriell

Kommunikasjon og kommunikasjon, kommunikasjon som aktivitet og som interaksjon, persepsjonens rolle i kommunikasjonsprosessen, forståelse i kommunikasjonsprosessen, kommunikasjonstyper, verbal og ikke-verbal kommunikasjon.

Selvstendig arbeid av studenten

Skriv en støttende oppsummering og forbered deg på en spørreundersøkelse om temaet «Kommunikasjon som aktivitet».

Seksjon 3. Etikette og kultur for en forretningsperson

Tema 3.1.

forretningsperson bilde

Innhold i undervisningsmateriell

Etisk og estetisk kultur, regler for dannelsen av bildet av en forretningsmann. Kulturen med handelsklær, visittkort i næringslivet, bordskikk, kontorinteriør, forretningssuvenirer og gaver.

Øvelse #1

Lag et bilde av en forretningsmann i team. Diskuter de resulterende bildene.

Selvstendig arbeid av studenten

Skriv en støttende oppsummering og forbered deg på en undersøkelse om emnet: "Bildet av en forretningsmann."

Kom til neste leksjon i form av en forretningsmann (klær, tilbehør). Vær klar til å beskytte det opprettede bildet.

Tema 3.2.

Muntlig forretningskommunikasjon, språk og skriftlig kommunikasjonsregler

Innhold i undervisningsmateriell

Kulturen for muntlig tale, ikke-verbale tegn på kommunikasjon, ikke-verbal etikette, konseptet med den ledende modaliteten. Regler for forretningsforhandling. Regler for gjennomføring av en forretningstelefonsamtale. Regler for forretningskorrespondanse.

Øvelse #2

Snakk med hverandre i par ved å bruke reglene for forretningsetikett.

Selvstendig arbeid av studenten

Skriv et referanseoppsummering og forbered deg på en spørreundersøkelse om temaet: «Munnlig forretningskommunikasjon, språk og skriftlige kommunikasjonsregler».

Seksjon 4. Manifestasjon av individuelle personlighetstrekk i forretningskommunikasjon

Tema 4.1.

Individuelle egenskaper personligheter

Innhold i undervisningsmateriell

Begrepene karakter og vilje, temperament og dets typer, følelser og følelser, evner som en viktig betingelse for vellykket profesjonell aktivitet. Kjennetegn på lederegenskaper, ledertyper.

Selvstendig arbeid av studenten

Skriv et referansesammendrag og forbered deg på en spørreundersøkelse om emnet: "Individuelle kjennetegn ved personligheten til en kjøpmann."

Tema 4.2.

Det kommunikative potensialet til den enkelte

Innhold i undervisningsmateriell

Essensen og betydningen av det kommunikative potensialet til individet, betydningen av selvtillit for utviklingen, grunnlaget for transaksjonsanalyse, metoder for å overvinne kommunikasjonsvansker.

Øvelse #3

Finn ut betydningen av reglene for atferd på offentlige steder.

Selvstendig arbeid av studenten

Skriv et referansesammendrag og forbered deg på en spørreundersøkelse om emnet: "Det kommunikative potensialet til en kjøpmanns personlighet."

Skriv og lever en rapport.

Tema 4.3.

Konflikter i forretningskommunikasjon

Innhold i undervisningsmateriell

Konflikt og dens struktur, strategi og atferdsregler i konfliktsituasjoner, emosjonell respons i konfliktsituasjoner.

Øvelse #4

Opplæring av adekvat respons på konfliktsituasjoner.

Selvstendig arbeid av studenten

Skriv en støttende oppsummering og forbered deg på en spørreundersøkelse om temaet: «Konflikter i forretningskommunikasjon».

Seksjon 5. Psykologiske metoder for å påvirke en partner

Tema 5.1.

Psykologiske metoder for å påvirke en partner

Innhold i undervisningsmateriell

Teknikker for å påvirke en partner, grunnleggende metoder for argumentasjon, grunnleggende teknikker, grunnleggende bestemmelser for argumentasjonstaktikk i handel. Måter å overtale, argumentasjonsmetoder, overdrivelsesteknikk, teknikk for å fortelle en vits, sak til sted, teknikk for å endre samtaleretningen.

Øvelse #5

Opplæring av argumentasjonsteknikker, metoder for overtalelse.

Selvstendig arbeid av studenten

Skriv et sammendrag og forbered undersøkelsen

Behandlet på MCC-møtet

Godkjent

Bestilling datert 25. april 2014 nr. 98

Endringer og tillegg ble godkjent ved bestilling nr. 327 av 30. desember 2014.

FAGLIG PROGRAM

OP. 06.

SPESIALITET

46.02.01

Beloyarsky 2014

Arbeidsprogrammet for den akademiske disiplinen ble utviklet av OP. 06. Yrkesetikk og psykologi for forretningskommunikasjon basert:

Krav til Federal State Education Standard of Secondary (fullstendig) allmennutdanning, godkjent ved ordre fra Utdannings- og vitenskapsdepartementet i Den russiske føderasjonen datert 17. mai 2012 nr. 413, registrert hos Justisdepartementet i Den russiske føderasjonen 7. juni 2012 Reg. nr. 24480;

Krav til Federal State Education Standard of Secondary Vocational Education i spesialiteten 46.02.01 Dokumentasjonsstøtte for ledelse og arkivering, godkjent etter ordre fra Utdannings- og vitenskapsdepartementet i den russiske føderasjonen av 11. august 2014 N 975, registrert hos departementet av den russiske føderasjonens justis 20. august 2014 N 33682;

I samsvar med avklaringene om gjennomføringen av programmet for videregående generell utdanning innenfor rammen av utviklingen av utdanningsprogrammer for videregående yrkesutdanning på grunnlag av grunnleggende generell utdanning, under hensyntagen til kravene i Federal State Education Standard og profilen av mottatt profesjonsutdanning (Godkjent ved vedtak fra Vitenskaps- og metodologisk råd ved Senter for yrkesutdanning FGAU "FIRO"-protokoll nr. 10. april 2014)

Organisasjonsutvikler:

Utviklere:

Lukina Elena Vladimirovna, lærer i 1. kategori

Interne eksperter:

Makarova Tatyana Nikolaevna, underdirektør for NMR

Botsvinova E.A., styreleder for den metodologiske sykluskommisjonen

Metoderådsprotokoll nr. 2 datert 14.03.2014

side

PASS PÅ PROGRAMMET FOR UTDANNINGSFISIPINEN

STRUKTUR og innhold i UTDANNINGSFISIPINEN

vilkår for gjennomføring av den akademiske disiplinen

Overvåking og evaluering av resultater Beherske den akademiske disiplinen

1. pass av ARBEIDSPROGRAMMET til UTDANNINGSDISIPLINE

Yrkesetikk og psykologi for forretningskommunikasjon

1.1. Arbeidsprogrammets omfang

Arbeidsprogrammet til den akademiske disiplinen er en del av det faglige hovedutdanningsprogrammet 46.02.01 Dokumentasjonshåndtering og arkivering i gjennomføringen av utdanningsprogrammet for videregående (fullstendig) generell utdanning, i opplæring av spesialister på mellomnivå, under hensyntagen til profilen til den mottatte profesjonelle utdanningen.

Arbeidsprogrammet til den akademiske disiplinen kan brukes i profesjonell opplæring i spesialiteten anvendt baccalaureate.

Programmet er reproduktivt .

1.2. Plassen til den akademiske disiplinen i strukturen til det viktigste profesjonelle utdanningsprogrammet:disiplin inngår i profesjonssyklusen.

Karakteristiske trekk programmene er:

En praksisorientert tilnærming til presentasjon og anvendelse i det virkelige liv spørsmål om profesjonell etikk;

Skape betingelser for tilpasning til sosial virkelighet og fremtidig yrkesaktivitet;

Fokus på måter effektiv kommunikasjon i profesjonell virksomhet.

1.3. Mål og mål for den akademiske disiplinen - krav til resultatene av å mestre disiplinen

Mål for disiplinen"Profesjonell etikk og psykologi for forretningskommunikasjon" er:

-utvikling av en personlighet i tidlig ungdom, dens åndelige og moralske kultur, sosial oppførsel basert på respekt for normene som er akseptert i samfunnet, evnen til personlig selvbestemmelse og selvrealisering;

Å øke forståelsen av den fremtidige spesialisten av hans profesjonelle plikt, moralske ansvar, seriøse holdning til spørsmål om profesjonell ære;

Dannelse av erfaring med å bruke den ervervede kunnskapen og ferdighetene for å løse typiske problemer innen profesjonelle relasjoner; å korrelere deres handlinger og andre menneskers handlinger med normene for atferd fastsatt ved lov.

vet:

Funksjoner av profesjonell etikk og psykologi av forretningskommunikasjon av spesialister på mellomnivå i staten og andre organisatoriske og juridiske former for institusjoner og organisasjoner.

Anvendelse av normer og elementer av ledelsesetikk i arbeid med befolkningen;

1.4. Antall timer for å mestre programmet for den akademiske disiplinen:

den maksimale studiebelastningen for en student er 138 timer, inkludert:

obligatorisk klasseromsundervisningsmengde for eleven 92 timer;

selvstendig arbeid av studenten 46 timer.

1.5 Krav til organisering av utdanningsløpet

Kravene til organisering av utdanningsprosessen avslører tilstrekkelig funksjonene for å mestre programmet for den akademiske disiplinen, klasser holdes i henhold til timeplanen, praktisk arbeid utføres i henhold til temaplanen til arbeidsprogrammet, konsultasjoner holdes i henhold til en viss tidsplan.

Studiet av en akademisk disiplin er bygget på grunnlag av grunnleggende generell utdanning.

Krav til kvalifisering av pedagogisk (ingeniør og pedagogisk) personell tilstrekkelig for god gjennomføring av undervisningen: høyere utdanning i profilen til disiplinen det undervises i.

Når du mestrer programmet til den akademiske disiplinenpedagogisk teknologi brukes: prosjektlæring.

Den foreslåtte pedagogiske teknologien lar deg utvikle kompetansen til OK 1-9.

Når du mestrer programmet for den akademiske disiplinen, følgende metoder læring

forklarende og illustrerende metode;

reproduktiv metode;

metode for problempresentasjon;

delvis søk, eller heuristisk metode;

forskningsmetode.

De foreslåtte undervisningsmetodene er ledende for den erklærte pedagogiske teknologien og sikrer dannelsen av de erklærte kompetansene.

Pedagogisk-metodisk kompleks av disiplinen inkluderer:

Navn

Mengde

Media type

FSES SPO i spesialiteten 46.02.01 Dokumentasjonsstøtte for ledelse og arkivering, godkjent etter ordre fra Utdannings- og vitenskapsdepartementet i Den russiske føderasjonen av 11. august 2014 N 975, registrert hos Justisdepartementet i Den russiske føderasjonen 20. august , 2014 N 33682

1 elektronisk, papir

arbeidsprogram om akademisk disiplin

1 elektronisk, papir

et sett med vurderingsverktøy for å overvåke og evaluere utviklingen av generell kompetanse i en akademisk disiplin

1 elektronisk, papir

Den angitte listen over pedagogisk og metodisk kompleks tilsvarer den deklarerte teknologien.

1.6. Karaktersystem

Vurderingssystemet inkluderer hovedindikatorene for evaluering av læringsutbytte, formulert som kjennetegn ved elevenes aktiviteter, og samsvarer med de oppgitte kompetansene.

Programmet inneholder en liste over kontrollpunkter som gir gjeldende kontroll og mellomsertifisering i skjemaet differensiert studiepoeng for andre semester.

Evalueringen av resultatene av utviklingen av programmet utføres vha test vurderingsteknologier.

Presenter læringsutbyttet for traineen

Kontrollmetoder: muntlig, skriftlig, praktisk og visuell;

Typer kontroll: lærerkontroll, egenkontroll, gjensidig kontroll, administrativ kontroll;

Kontrolltyper: input, aktuell, mellomliggende, oppsummerende;

Kontrollformer: praktiske oppgaver, problemoppgaver, individuelle og gruppeprosjekter,testing.

Komplekset av former og metoder for overvåking og evaluering sørger for evaluering av læringsutbytte ved utførelse av laboratoriearbeid, i praktiske klasser og selvstendig arbeid i samsvar med temaplanen.

Gjeldende kontroll utføres av læreren i prosessen med å gjennomføre praktiske timer , nåværende, mellomliggende testing.

Former og metoder for gjeldende kontroll i den akademiske disiplinen blir gjort oppmerksom på studentene i løpet av de to første månedene fra opplæringsstart. For gjeldende kontroll under programmet er det laget et sett med evalueringsverktøy (KOS).

CBS inkluderer pedagogisk kontroll og målemateriell designet for å bestemme samsvar (eller manglende samsvar) av individuelle utdanningsprestasjoner med hovedindikatorene for treningsresultater.

Overvåking og evaluering av resultater inneholder kontrollpunkter som gir løpende kontroll.

2. STRUKTUR OG INNHOLD AV UTDANNINGSDISIPLINEN

2.1. Volum av akademisk disiplin og typer pedagogisk arbeid

Type studiearbeid

Klokkevolum

Obligatorisk undervisningsmengde i klasserommet (totalt)

gjelder også:

laboratoriearbeid

verksteder

testpapirer

semesteroppgave (prosjekt) ( hvis gitt)

Selvstendig arbeid av studenten (totalt)

gjelder også:

selvstendig arbeid med semesteroppgave(prosjekt) (hvis gitt)

utenomfaglig selvstendig arbeid

Mellomsertifisering skjer i form av en differensiert prøve

2.2. Tematisk plan og innhold i faget Yrkesetikk og psykologi for forretningskommunikasjon

Navn på seksjoner og emner

Klokkevolum

Utviklingsnivå

Introduksjon

Kommunikasjon som en prosess av menneskelig interaksjon med andre medlemmer av samfunnet. Typer og nivåer av kommunikasjon, formell og uformell kommunikasjon.

Modeller og kommunikasjonsstiler. Kommunikasjonsstiler Kommunikativ kommunikasjonsstil.

Med forholdet mellom begrepene "etikk", "moral", "moral", deres opphav og historisk utvikling. Begrepet yrkesetikk. Opprinnelsen og essensen av yrkesetikk. Typer profesjonell etikk, deres funksjoner.

Funksjoner og elementer av yrkesetikk, og hovedtyper av etikette.

Kommunikasjon av ledelsesetikk med andre fagområder og videre faglig aktivitet.

Del 1. Mål, funksjoner, typer og nivåer av kommunikasjon

Tema 1.1. Måter å kommunisere på.

Begrepet verbal og ikke-verbal kommunikasjon.

Språk. Tale. Taleaktivitet. Talemiddel for kommunikasjon.

Praktisk leksjon: forretningsspill - Ballong"(gir en mulighet til å se hvordan folk oppfører seg i en krise, ekstrem situasjon, hvilke verbale og ikke-verbale teknikker de bruker for å løse et problem)

Å snakke og lytte er verbale kompetanseferdigheter.

Praktisk leksjon: 1) Definisjon av hørselstyper: rettet, kritisk hørsel; empatisk lytting; ikke-reflekterende lytting; aktiv reflekterende lytting.

Hørselsforstyrrelser. Teknikker for effektiv lytting.

Konseptet med ikke-verbal kommunikasjon..

Vitenskaper som studerer ikke-verbale kommunikasjonsmidler: kinesikk, takeics, proxemics, paralingvistikk og ekstralingvistikk

2,3

Grunnleggende kommunikative former: monolog, dialogisk, polylogisk.

Praktisk leksjon: 1) Forretningssamtale: begynnelsen av samtalen, overføring av informasjon, argumentasjon; tilbakevisning av argumentene til samtalepartneren, beslutningstaking.

offentlige taler. Krav for vellykket offentlige taler.

Kjennetegn effektiv skriftlig kommunikasjon: takt, personlighet, positivitet, energi og aktivitet, integritet, sammenheng, klarhet, konsisthet, lesbarhet , Praktisk leksjon: 1) Øve på effektive skriftlige kommunikasjonsferdigheter

2,3

Seksjon 2. Kommunikasjonens kommunikative funksjon

Kommunikasjonsbegrepet. Stadier i kommunikasjonsprosessen. Opplegg for kommunikasjonsprosessen. Kommunikasjonskanaler. Tilbakemelding. Kommunikasjonseffektivitet.

Generelle kommunikasjonsbarrierer: kompetanse, selektiv lytting, verdivurderinger, kildepålitelighet, filtrering, internt språk, statusforskjell, tidspress, kommunikasjonsoverbelastning.

Spesifikke kommunikasjonsbarrierer: logiske, semantiske, stilistiske, fonetiske.

Teknikker for å etablere tilbakemelding: avhør, parafrasering (verbalisering), refleksjon av følelser, oppsummering.

Praktisk leksjon: 1) Spørsmål og svar i mellommenneskelig kommunikasjon.

Elementer for en vellykket presentasjon: struktur, innhold, stil, akkompagnement, situasjonsbestemt ledelse.

Argumentering og konstruksjon av innsigelser på presentasjoner. Prinsipper for vellykket argumentasjon.

Praktisk leksjon: forretningsspill - "Vellykket presentasjon av ideen": øve på evnen til å angi sin posisjon for å tiltrekke lyttere til ens side.

Del 3. Mekanismer for gjensidig forståelse i kommunikasjon

Begrepet persepsjon. Rollen til den perseptuelle funksjonen i kommunikasjon. Mellommenneskelig persepsjon er prosessen med persepsjon, kunnskap og forståelse av hverandre av mennesker.

Begrepet sosial stereotypi. Store misoppfatninger.

Manifestasjonen av perseptuelle ferdigheter og evner. Identifikasjon. Empati. Speilbilde. Tiltrekning.

Subjektivt opplevde og "objektive" kommunikasjonsvansker. Primære og sekundære kommunikasjonsvansker.

Konseptet med mangelfull kommunikasjon. Konseptet med destruktiv kommunikasjon.

Konseptet med et representativt system. Kategorier av representasjonssystemet: visuell, auditiv, kinestetisk, olfaktorisk, smaksmessig. Ledende representasjonssystem. Verbale og ikke-verbale tilgangsnøkler for å identifisere den dominerende typen tenkning og diagnostisere den ledende sensoriske kanalen. Typer tenkning: visuell, auditiv, kinestetisk. Teknikker for å oppnå gjensidig forståelse: justering og kalibrering.

Praktisk leksjon: 1) trening - "Hot chair": formålet med leksjonen er å øke selvtilliten; 2) test "Leading representative system"

Praktisk leksjon: 1) selvdiagnose "Mitt bilde"; 2) trening - "Mitt bilde": evaluer komponentene i ditt eget bilde.

2,3

Seksjon 4 Sosiale interaksjoner

Konseptet med en interaktiv funksjon. Kommunikasjonsnivåer: konvensjonell, manipulerende, standardisert (maskekontakt), leken, åndelig.

Typer gjensidig påvirkning: gjensidig lettelse, gjensidig vanskelighet, ensidig lettelse, ensidig vanskelighet, asymmetrisk lettelse, uavhengighet.

Formell og uformell samhandling. interaktiv interaksjon.

Konseptet med strategier og taktikker for kommunikasjon.

Konseptet med kommunikasjonsstil. Praktisk leksjon: 1)øvelse "Babels tårn": øve på evnen til å fungere som en enhet. Testarbeid "Tre jeg", "Interaksjonsstrategier", "Vet du hvordan du kan påvirke andre mennesker"

2,3

Del 5. Rolle og rolleforventninger i kommunikasjon

Konseptet med en referansegruppe. Studerer det psykologiske klimaet til gruppen

Begrepet sosial rolle. Praktisk leksjon: 1) Typer og typer verv i gruppearbeid. Lederens rolle i gruppen.

Rolleadferd til individet i gruppen. Øvelse: 1) Hovedtypene roller: roller som sikrer løsningen av oppgaven igjen; biroller; prosedyreroller; egosentriske roller .

Seksjon 6 Kilder, årsaker, typer og metoder for konfliktløsning

Konseptet konflikt, konfliktkommunikasjon. Strukturelle elementer i konflikten. Typer sosiale konflikter: intrapersonlig, mellommenneskelig, mellom et individ og en gruppe, intergruppe. 1) Definisjon av typer konflikter.

Stadier av konflikten. Algoritme for å analysere en konfliktsituasjon. Praktisk leksjon: 1) øvelse "Analyse av konflikten"; 2) en test for å vurdere nivået av personlighetskonflikt, testen "Selvvurdering av konflikt", en test for å vurdere aggressivitet i relasjoner.

2,3

Seksjon 7 Etiske prinsipper kommunikasjon

Sammenheng mellom begrepene etikk, moral, etikette. Talenormer. Rykte.

Tema 7.2. Kommunikativ kompetanse

Begrepet kommunikativ kompetanse. Kommunikasjonsevner og -evner. Kommunikasjonsevner og -evner. Interaktive ferdigheter

Seksjon 8. Yrkesetikk til en ansatt

Etikk, spiritualitet, kultur er integrerte komponenter i den ansattes profesjonalitet.

Etikk som en atferdsnorm for en embetsmannsspesialist og en autorisert representant for staten. Ansvaret til en ansatt for hans handlinger og oppførsel på arbeidsplassen er nøkkelen til det vellykkede arbeidet til hele teamet.

Begreper åndelighet, åndelig kultur, estetisk smak.

Utseende og ansattes atferd.

Praktisk leksjon: forretningsspill - « Forretningsetikk ansatt"

Konseptet av " profesjonell etikk". Prinsippet om vitenskapelig sannhet av etikk. Prinsippet om moralsk ansvar.

Begrepene "profesjonell plikt", "profesjonell samvittighet", "profesjonell rettferdighet, ære og verdighet", "profesjonell takt" til en ansatt.

Prinsippet om humanisme, optimisme. Ideer om patriotisme i den profesjonelle aktiviteten til en embetsmann.

Praktisk leksjon

Begrepet personlighet, miljø, relasjoner. Konseptet av ytre former oppførsel. Sosiale betingelser for samhandling, hengivenhet, støtte, respekt, anerkjennelse.

Prinsippet om underordning. Underordning i et demokratisk samfunn.

Tiltaleformer, hilsener.

Konseptet med lederstil. Kriterier for optimal ledelse.

Hverdagsetiketten til en forretningsperson er en kommunikasjonskultur basert på fire grunnleggende regler: høflighet, takt, naturlighet, verdighet.

Praktisk leksjon: forretningsspill - "Profesjonell etikk til en ansatt"

embetsmannsloven.

Tema 8.8 Spesifikke krav til tjenestemenn

Etikk til de ledende, mellom- og lavere ansatte i statsapparatet. Typer relasjoner i et team

2,3

Tema 8.9. Etikk i offentlig tjenesteledelse som regulator av forholdet mellom myndighetene og befolkningen

Anvendelse av normer og elementer av etikk i ledelse og offentlig tjeneste i arbeidet med befolkningen. Etiske og psykologiske normer for mottak av befolkningen: arbeid med brev, feltmøter, offentlige taler mv. Praktisk leksjon: 1) Elementer av administrativ taleetikett.

(1+1)

2,3

Tema 8.10. Praktisk bruk normer og elementer av etikk i ledelse og offentlig tjeneste i arbeid med befolkningen

Praktisk leksjon: spilltrening - "Mottak av besøkende"

Tema 8.11. diplomatisk protokoll og internasjonal etikette

Atferdsregler ved mottak og ved kommunikasjon med utlendinger. Regler for å organisere et møte med viktige personer. Et sett med generelt aksepterte regler, konvensjoner og tradisjoner observert i internasjonal kommunikasjon.

2,3

Tema 8.12. Diplomatisk protokoll og internasjonal etikette

Dannelsen av den russiske protokollen. Nasjonale skikker og trekk ved protokollen. Regler for å jobbe med en oversetter.

2,3

Seksjon 9. Bedriftskommunikasjonspsykologi

Konseptet med mentale prosesser, deres typer: kognitive, viljemessige, emosjonelle.

Begreper og typer mentale egenskaper: temperament, orientering av aktivitet, evner, karakter.

Hovedkomponentene i profesjonell aktivitet. Typer menneskelig atferd i prosessen med profesjonell aktivitet. Emnet for profesjonell aktivitet, emnet for kommunikasjon.

Motivasjonsbegrepet og dets rolle i ledelsen. Årsaker til behovet for kommunikasjon. kommunikasjonsmotiver. Leders ansvar for motivasjon av underordnede.

Tema 9.3. Forretningssamtale

Kommunikasjonsbegrepet. Typer kommunikasjonsbehov. Konseptet med forretningskommunikasjon, dets funksjoner og hovedoppgave.

Begrepet kontakt. Funksjoner ved organiseringen av rommet.

Forskjellen mellom kommunikasjon og kommunikasjon.

Typer kommunikasjon avhengig av målene: materiell, betinget, motiverende, kognitiv, aktivitet. Typer kommunikasjon avhengig av virkemidler: direkte, indirekte, direkte, indirekte, verbal, ikke-verbal.

Typer forretningskommunikasjon: forretningssamtale, forretningsmøte, forretningsmøte. Former for forretningskommunikasjon: tvister, diskusjoner, kontroverser.

Bedriftskommunikasjonsmetoder. Forhandlingsteknikk. Teknikk for manipulering av forretningskommunikasjon.

Praktisk leksjon: forretningssituasjon - "Forhandling"

Kollektiv som art sosial organisasjon. Teamfunksjoner. Sosiopsykologiske aspekter ved dannelsen av teamet. Konseptet med teamets psykologiske klima. Konseptet med sosial tilpasning i teamet.

Konflikt som manglende enighet mellom to eller flere parter (enkeltpersoner eller en gruppe mennesker). Umulighet av å tilfredsstille kravene til partene i mangel av enighet mellom dem.

Komponenter i konflikten: konfliktsituasjon, hendelse.

2,3

Metoder for å overvinne konflikten.

2,3

Praktisk leksjon: en studie av personlighet for å identifisere reaksjoner på konfliktsituasjon

Konsepter om kontrovers, strid, diskusjon. Historisk kjente skoler for polemikk, diskusjoner. Årsaker til tvisten og dens typer. Anbefalinger for å reagere på ulik oppførsel til motstanderen. Listen over uriktige handlinger fra samtalepartneren med en indikasjon på mothandlinger. Innflytelse på oppførselen til polemister av nasjonale skikker og kulturelle tradisjoner.

Praktisk leksjon: forretningssituasjon - "Å gjennomføre en diskusjon om et gitt emne"

Historien om fremveksten og utviklingen av retorikk. Grunnleggende retorikk.

Bestemmelse av elementene i det muntligeet. Bruk av argumenter, fakta, eksempler for avsløring av hver sak når du forbereder en tale.

2,3

Tema 9.11. Offentlig fremføring og private samtaler

Funksjoner ved individuell samtale. Grunnleggende psykologiske prinsipper observert under samtalen. Feilberegninger som skal unngås under samtalen. P psykologiske typer samtalepartnere. Metoder for nøytralisering av samtalepartnere.

2,3

Total:

44+48=92

For å karakterisere nivået for å mestre utdanningsmaterialet, brukes følgende betegnelser:

1. - innledende (anerkjennelse av tidligere studerte objekter, egenskaper);

2. - reproduktiv (utføre aktiviteter i henhold til en modell, instruksjoner eller under veiledning)

3. - produktiv (planlegging og uavhengig gjennomføring av aktiviteter, løse problematiske oppgaver)

3. vilkår for gjennomføring av den akademiske disiplinen

3.1. Minimumskrav til logistikk

Gjennomføringen av den akademiske disiplinen krever tilstedeværelse av et studierom.

Utstyr for studierom:

Seter etter antall studenter;

Lærerens arbeidsplass;

Et sett med undervisnings- og visuelle hjelpemidler "Profesjonell etikk og psykologi for forretningskommunikasjon";

Tekniske hjelpemidler:

datamaskin med lisens programvare og multimedieutstyr, TV, videospiller, videospiller, båndopptaker, systemenhet, monitor, tastatur, mus, høyttalere

3.2. Informasjonsstøtte til opplæring

Hovedkilder:

1. Offentlig tjeneste: atferdskultur og forretningsetikett - M., 2010.

2. Zaretskaya E.N. Bedriftskommunikasjon. - M., 2011.

3. Zaretskaya E.N. Lærebok om yrkesetikk. - Volgograd, 2011.

4. Kultur av muntlig og skriftlig tale fra en forretningsperson. Håndbok-praksis. - M., 2010.

5. Leonov N.I. Psykologi for forretningskommunikasjon. Lærebok. - Izhevsk, 2012.

6. Leonov N.I. Grunnleggende om konfliktologi. Lærebok. - Izhevsk, 2012.

7. Sutyrin F.D. Etikette og diplomatisk protokoll for alle. - St. Petersburg, 2011.

Ytterligere kilder:

1. Kovalchuk A.S. Fundamentals of imageology and business communication: Lærebok for universitetsstudenter. - Rostov n/a: "Phoenix", 2014.

2. Stolyarenko L.D. Psykologi av forretningsrelasjoner: Lærebok for videregående yrkesfaglig utdanning. - Rostov n/a: "Phoenix", 2013.

3.Shelamova G.M. Bedriftskultur og kommunikasjonspsykologi: Lærebok for yrkesfaglig videregående opplæring. - M., "Academy", 2013.

4. Overvåking og evaluering av resultatene av å mestre EDUCATIONAL Disiplin

Kontrollen og evaluering Resultatene av å mestre den akademiske disiplinen utføres av læreren i prosessen med å gjennomføre praktiske klasser og laboratoriearbeid, testing, samt utføre individuelle oppgaver, prosjekter og forskning av studenter.

Del (tema) av den akademiske disiplinen

resultater

(lærte ferdigheter, tilegnet kunnskap)

Former og metoder for kontroll

№ __«_______________»

Kunne identifisere _____

Gjennomføring av pr. "__________"

№1. Seksjon 1. Yrkesetikk til en ansatt

Tema 1.2. Praktisk leksjon: forretningsspill - "Forretningsetikk"

Kunne anvende kunnskap om forretningsetikk i praksis

№2. Seksjon 1. Yrkesetikk til en ansatt

Tema 1.4. Praktisk leksjon: forretningsspill - "Profesjonell etikk"

Kunne anvende kunnskap om yrkesetikk.

Utføre tildelte roller i en spesifikk situasjon

№3. Seksjon 1. Yrkesetikk til en ansatt

Tema 1.6. Anvendelse i praksis av kunnskap om etiketten til profesjonelle relasjoner

Kunne omsette i praksis kunnskap om etikette for profesjonelle relasjoner

Opprettelse av en modell for oppførsel av profesjonelle relasjoner til ansatte i en gitt situasjon

№4. Seksjon 1. Yrkesetikk til en ansatt

Tema 1.8. Spesifikke krav til spesialister på mellomnivå

Kunne identifisere spesifikke krav til spesialister på mellomnivå

Formuler oppførselsprinsippene til en spesialist på mellomnivå

№5. Seksjon 6. Yrkesetikk til en ansatt

Tema 1.10. Praktisk anvendelse av normer og elementer av etikk i samarbeid med kolleger

Kunne anvende etikks normer og elementer i samarbeid med kolleger

Oppretting av en atferdsmodell for en spesialist på mellomnivå i samarbeid med kolleger i en gitt situasjon

№6. Seksjon 1. Yrkesetikk til en ansatt

Emne 1.12. Praktisk anvendelse av kunnskap om diplomatisk protokoll og internasjonal etikette

Kunne omsette i praksis kunnskap om diplomatisk protokoll og internasjonal etikette

Opprettelse av en oppførselsmodell for en spesialist på mellomnivå i henhold til den diplomatiske protokollen i en gitt situasjon

№7. Del 2. Bedriftskommunikasjonspsykologi

Tema 2.4. Bruk av foi forhandlinger

Evne til å anvende foi forhandlinger

Oppretting av en atferdsmodell under forhandlinger i en gitt situasjon

№ 8. Del 2. Bedriftskommunikasjonspsykologi

Tema 2.7. Anvendelse av metoder for å løse arbeidskonflikter i team

Evne til å anvende konfliktløsningsteknikker

Lage en atferdsmodell for å løse en konflikt i en gitt situasjon

№9. Del 2. Bedriftskommunikasjonspsykologi

Tema 2.9. Anvendelse av de psykologiske aspektene ved å drive kontrovers, tvist, diskusjon

Vet hvordan man anvender de psykologiske aspektene ved polemikk, tvister, diskusjoner

Oppretting av en atferdsmodell under polemikk, tvister, diskusjoner om et gitt tema

№10. Del 2. Bedriftskommunikasjonspsykologi

Tema 10.2. Bruk av ferdigheter i offentlig tale og individuelle samtaler

Evne til å anvende ferdigheter i offentlig tale og private samtaler

Lage en modell for atferd i offentlige taler og når du gjennomfører en individuell samtale om et gitt emne

Som et resultat av å mestre disiplinen utvikler studenten generell kompetanse: