Ще кілька років тому салони краси у великих містах Казахстану відкривалися щокроку. Але на ринку їм не було тісно – у всіх були клієнти та всі могли заробити. Однак після девальвації 2015 року ситуація змінилася кардинально, і багатьом власникам «красивого бізнесу» довелося переформатувати свою роботу, а деяким – взагалі піти з ринку.

Президент Асоціації індустрії краси РК Турсун Махмуджанзізнався, що б'юті-індустрія також піддається впливу змін курсу нацвалюти: доходи салонів краси скоротилися на 10-12%за 2016 рік.

- Безумовно, деякі салони змушені були закритися, інші адаптувалися до ситуації, що склалася, і почали проводити більше акцій і надавати знижки, -розповів Турсун. - Встоять ті салони, які зараз правильно ведуть бізнес.

Турсун Махмуджан зазначив, що ця індустрія дуже молода і ще перебуває на стадії розвитку.

- За кордоном салони краси відкривають лише професіонали, що не можна сказати про Казахстан. Звичайно, люди із цієї сфери краще розуміють особливості б'юті-бізнесу. І, звичайно, у тих, хто не є фахівцем у цій галузі, а просто інвестував у неї, менше шансів на успіх,- впевнений експерт.

Тим часом, на думку президента асоціації, криза дозволяє індустрії стати професійнішою та гнучкішою.

– Потік клієнтів скоротився. Майстри стають професійнішими, вони розуміють, що конкуренція велика, і вони мають навчатися. Салони краси знижують ціни, незважаючи на те, що витратні матеріали - з-за кордону, -описав співрозмовник ситуацію у бізнесі.

Засновниця центру краси та стилю Hollywood Інна Санніковарозповіла про зміни, що сталися на ринку після девальвації тенге.

- Потік клієнтів практично не змінився, але ми почали надавати менше послуг. Якщо раніше в нашому салоні вони могли отримати всі послуги, не замислюючись про вартість, то зараз клієнти зупиняються на важливіших для них речах. Наші постійні клієнти стали купувати менше послуг навіть не тому, що у них поменшало грошей. У них більше почало йти на здоров'я. Вони намагаються більше виїжджати на відпочинок і менше витрачати на розваги та задоволення, такі як відвідування салону,– повідомила співрозмовниця.

За спостереженнями Інни Санникової, як і раніше, продовжують користуватися високим попитомстрижки, фарбування волосся при сивині, депіляція, манікюр та педикюр. А ось до послуг візажиста почали вдаватися рідше.

Також, за її словами, зросла цікавість до навчання. Стала користуватися більшою популярністю школа макіяжу, яка була запущена ще в 2010 році. Зараз навчання у сфері краси дуже популярне. При цьому жінки навчаються як для себе, так і для того, щоби потім стати майстром і почати працювати в цій сфері.

Більше того, за інформацією Інни Санникової, на салони краси вплинуло не лише знецінення нацвалюти, а й зміна тенденцій

- Бум у нашій сфері був з 2012 по 2014, коли ще не пішла мода на нарощування нігтів, штучна засмага. Зараз акцент робиться на догляді та здоров'ї. Але до цього ми теж пристосовуємося і пропонуємо нові послуги з догляду,- Розповіла вона.

У поточній ситуації фахівець бачить як позитивні, і негативні сторони. За її словами, салонів завжди багато заривалося та відкривалося. Але в кризовий рікне впоратися змогли більше за салони.

- Є плюс у цій кризі: зараз неблагополучні салони йдуть. Водночас більше стало майстрів, які працюють на себе, і це мінус. У домашніх умовах неможливо відповідати вимогам санепідінстанції, правильно дезінфікувати обладнання та інвентар,- зазначила речник.

Незважаючи ні на що Інна Саннікова впевнена, що ситуація в галузі почне змінюватися на краще.

- Це ситуація тимчасова. Нашим громадянам потрібен час, щоб адаптуватися до ситуації. Ми для себе зробили висновки – треба посилювати рекламу та переглядати ціни. Незважаючи на девальвацію і на те, що видаткові матеріали ми закуповуємо за кордоном, і їхня вартість зросла мінімум на 25% , ми підвищили ціни лише на окремі видипослуг, але зробили знижки для комплексного виду послуг. Ми сформували пакетні пропозиції і люди стали активніше ними користуватися. На комплекс – манікюр плюс педикюр зменшили суму за дві послуги на 15-20%додавши туди ще покриття гелем, - Поділилася вона секретами.

Засновниця студії The Beauty Bar, майстер з візаж міжнародного класу Адель Ардашировавпевнена, що залишатися на ринку та успішно конкурувати з іншими салонами навіть у кризовій ситуації можна, якщо знати, хто твій клієнт, і кожному з них пропонувати цікаві акції та послуги.

- Стан наших салонів, незважаючи на кризу, не можна назвати критичним. Нові салони продовжують відкриватися, оскільки попит є,– каже Адель Ардаширова. - У нашому бізнесі існує сезонність – у січні та лютому стабільно подає потік клієнтів. Але для салонів, які працюють на ринку не один рік, це не проблема. Вони разом із маркетологами розробляють різноманітні акції, пропонують цікаві продукти та знижки. Ми, наприклад, розробили акції на різні послуги щодня тижня. Клієнти приходять, і зниження потоку як такого ми не спостерігаємо.

Усі спікери зазначили, що клієнти в першу чергу йдуть до майстрів з педикюру та манікюру. Проте директор студії нейл-стилістів «Руки-Ноги» Наталія Гуцалюкрозповіла, що криза торкнулася і нігтьового бізнесу.

- Раніше у майстрів запис йшов щонайменше за тиждень, і потрапити до них було неможливо. Зараз ви можете зателефонувати і щодня потрапити на процедуру у зручний для вас час. Це говорить про те, що потік клієнтів скоротився, – повідомила вона.

Але, зауважила спікер, якщо салони витримують правильну цінову політикуі не піднімають ціни, клієнти не йдуть. Щоправда, боротися доводиться за кожного.

- Власним салоном можу сказати, що ми продаємо комплекси, робимо великі знижки на пакет послуг. Також розробили систему бонусів – це може бути дизайн, покриття лаком чи гелем. Щовівторка (це найменш завантажений день) у нас діє акція - мінус 20% на послуги. Зараз у нас у вівторок. Салони мають пропонувати різноманітні продукти лояльності. Це можуть бути сертифікати зі знижками та багато іншого,– вважає вона.

Також, за словами Наталії Гуцалюк, сьогодні люди більше уваги приділяють догляду і тому салони намагаються розвивати апаратну косметологію.

- Тут нам важко конкурувати з лікарями, які мають право колоти різні ін'єкції. І якщо на апаратні процедури потрібно пройти цілий курс, то ін'єкції дають моментальний ефект. Ось із ними нам важко конкурувати, - Зізналася вона.

Тим часом, незважаючи на кризу, згідно з прогнозом Euromonitor на 2016 рік, ринок послуг, косметики та продукції особистої гігієни у РК розвивається та показує зростання. За їхніми даними, обсяг ринку у 2016 досяг $547,23 млнз підвищенням на 3,9% , а за період 2015-2019 зросте до $609,58 млніз загальним приростом на 15,8% .

Наталія Велюга

Комерційний директор мережі салонів бізнес-класу "Май"

• Закінчила курс MBA, має ступінь магістра бізнес-адміністрування, спеціальність – управління людськими ресурсами
• Відкрила та зробила успішними 13 салонів краси
• Викладає курс «Управління салоном краси» у школі бізнесу Академії «Май»

За прогнозами аналітиків, 2015-й буде непростим роком для бізнесу загалом і, зокрема, для сфери послуг.

Криза постукала до нас разом із новим 2015-м роком: із санкціями, які не ввів проти нашої країни поки що лише лінивий. Зі зростанням долара та євро. З здешевленням нафти вже в 2 рази та з подальшим падінням її вартості. Із тиском на нашу країну з боку США та країн Євросоюзу. З підвищенням ключової ставки Центробанку та кредитних ставок. І інфляцією, яка у березні-квітні досягне 15-17 відсотків.

Потрібно продовжувати?

І начебто поки що Вас і ваш бізнес це не торкнулося. І є надія, що криза пройде стороною і все затихне само собою. І все знову буде гаразд.

Запам'ятайте одне найголовніше правило:

Надія – це найгірша бізнес-стратегія.

Це навіть не стратегія, а сліпе заперечення фактів та реальності. І, зазвичай, це закінчується провалом.

До кризи треба готуватись уже зараз. Швидше, ніж ваші конкуренти.

Перше і найкорисніше, що ви можете зробити - це подивитися правді в обличчя і прийняти факти, з якими нам доведеться працювати:

— Грошей у населення поменшає

- Попит на послуги салонів краси впаде

- Ваші клієнти почнуть економити кошти на своєму зовнішньому вигляді

— Конкуренція зросте, і розпочнеться справжня боротьба за клієнтів

— Вартість закупівлі обладнання та витратних матеріаліввиросте, а відтак виросте видаткова частина вашого бізнесу

Після того як ви перестанете ховати голову в пісок і чесно оціните ситуацію у вашому бізнесі, ви можете йти далі.

Впевнена, що в Новий рікпід бій курантів ви не ставили собі за мету: «2015-го року я хочу закрити свій бізнес і залишитися з боргами». Тому давайте розуміти, що вам потрібно зробити, щоб успішно прожити непрості часи.

Друге, що ви повинні зрозуміти: будь-яка криза – це можливість зростання. Це можливість стати номером один у своїй ніші. Можливість вибухового зростання вашого бізнесу та збільшення його прибутковості.

Вам пощастило, що ви живете у такий час. Вам пощастило, що випала можливість стати ефективнішим і зробити ваш бізнес успішнішим.

Приймайте це з вдячністю. І тоді раптом ви почнете бачити можливості.

Третє:у непрості часи вам хочеться працювати менше, бо складно та страшно. А правда, що потрібно працювати більше. Робити більше і краще, ніж зазвичай. Робити краще і більше, ніж решта. Навіть коли не хочеться, навіть коли мало що виходить, навіть, коли все йде не так.

Тепер про конкретні техніки та інструменти.

Зрозумійте, салон краси – це бізнес.Це такий самий бізнес, як і будь-який інший.

І бізнес цей працює (або не працює) за стандартними законами. Минув час, коли досить було просто відкрити салон з правильним ремонтом, і в нього вже шикувалася черга. Зараз салон краси є в кожному кварталі, і коли купівельна спроможність падає, частина салонів раптом починає зазнавати складнощів із клієнтами. А продажі та гроші – це кров будь-якого бізнесу.

Ми у своїй мережі салонів краси «Май» робимо цей гарний бізнес прибутковим. З правильним інноваційним маркетингом, Вибудуваними ефективними бізнес-процесами і однією з кращих в Росії програм управління салоном.

Зверніть увагу, що перед тим як впроваджувати будь-які інструменти потрібно навчитися тестувати і заміряти вплив ваших дій на бізнес.

Контроль та управління будь-яким процесом починаються з його вимірів.Іншими словами, щоб чимось керувати, потрібно це спочатку заміряти.

Запитання до вас:

А які показники у вашому бізнесі ви заміряєте?

І чи заміряєте взагалі?

І якщо не заміряєте, як ви взагалі ведете ваш бізнес?

Перший напрямок робіт для салону краси в кризу, який вимагає пильної уваги, - залучення потенційних клієнтів.

Як часто ми говоримо у своїй мережі салонів «Май»- Побудова черги з потенційних клієнтів. Так, так. Ви не дочули. У наші салони стоїть справді черга і в нас майже завжди повний запис.

У чому секрет? Давайте розумітися.

Покрокова інструкція правильного маркетингу за кризових часів:

3) Якщо ви вирішили йти в одиночне плавання, то перше, що вам потрібно, – скоротити витрати на залучення клієнтів. Зверніть увагу. Не зрозумійте це як скорочення всієї реклами. Вам потрібно просувати салон краси. Вам просто потрібно залишити лише ті рекламні канали, які дають гарантовані результати та прибрати все зайве.

4) Наступний крок – збільшення конверсії кожному кроці «воронки» продажів. Тобто попрацювати над своїм сайтом, що продає, написати/переписати сценарій розмови адміністратора салону на вхідному дзвінку, написати сценарій для підтвердження візиту в салон і запустити цей процес. Ваше завдання – при збереженні ( краще скорочення) Витрат на рекламу, отримувати більше клієнтів. Це технічна задача і вирішується досить просто

5) Найголовніше! Ви повинні відповісти собі на основне запитання: чому клієнт має прийти саме до вас у салон, а не у салон ваших конкурентів? Чим ви відрізняєтеся від решти салонів краси? І якщо ви раптом вирішите, що ви хочете конкурувати/відрізнятися найнижчою ціною, то знайте, що ви робите найбільшу помилку - конкурувати в кризу за ціновою категорією. Ви повинні знайти справжнісіньку відмінність від ваших конкурентів.

6) І останнє на сьогодні. Вам потрібно працювати з уже існуючою базоюклієнтів. Причому за кризових часів робити це активніше. Ваше завдання – реанімувати свою базу та повернути до себе в салон своїх старих клієнтів. Основна цінність у тому, що вам не потрібно вкладати гроші у залучення цих клієнтів. Вони вже знають вас і їм досить просто зробити гарну спеціальну пропозицію, щоб вони повернулися до вашого салону.

Цих простих рекомендацій буде достатньо, щоб почати вже зараз рятувати свій салон краси.
У наступних статтях ми поговоримо з вами про подальші кроки з управління салоном краси у важкі часи. Якщо ви хочете вже зараз дізнатися ще один варіант розвитку салону краси під сильним брендомпройдіть за посиланням - http://maysalon.ru/franshiza

Критично важливо! Після прочитання цієї статті вам потрібно розпочати діяти. Знати, що потрібно робити і приступити до цих дій – це два абсолютно різні процеси. Результати у вашому бізнесі залежать саме від того, що ви робите.

Тому зараз ми пропонуємо вам виділити одну годину часу на складання конкретного плану дій і зробити перший крок для розвитку вашого салону краси.

З побажаннями успіху у вашому бізнесі
Наталія Велюга, комерційний директормережі салонів краси «Май»

Союз перукарів та естетистів Північно-Заходу.2015 р.

> Баланс інтересів

Поки одні кризу обговорюють, інші з нею працюють. І найчастіше саме від настрою та ідей топ-менеджерів багато в чому залежить, як бізнес переживе непростий період. Ми вирішили запитати генеральних директорів компаній, що, на їхню думку, буде з beauty-індустрією у 2015 році та як працюватиме в умовах економічної кризи.

, генеральний директоркомпанії «Пластек»

Для beauty-індустрії 2015 буде роком складним, роком пошуку нових рішень, нових технологій, новацій. Поки люди звикають до самого факту, що криза в економіці є і від неї нікуди не подітися, головне - розуміння того, що криза явище минуще і за нею обов'язково буде підйом.

Тому кризу переживуть з гідністю ті, у кого в голові кризи немає, хто в цей непростий час інтенсивніше шукатиме щось нове, що викликає інтерес.

Ми вже проходили кризи 1998 та 2008 років. 1998-го, у розпал кризи, компанія «Пластек» відкрила новий офіс у Москві. І я думаю, що прийняття нестандартних рішеньдопомагає у таких ситуаціях вижити, а іноді й приносить найефективніші результати.

Чи слід очікувати переділу ринку через зростання цін? Чи падатиме продажі, і яких брендів це може торкнутися?

Щодо продажів, то, безумовно, вони зменшуються. Насамперед це стосується обладнання елітного та середнього класу для салонів краси та естетичних центрів. Адже з падінням курсу рубля більш ніж на 70 відсотків - з обороту індустрії краси буде вилучено практично еквівалентну грошову масу, оскільки основна частина закупівель припадає на закордонні марки.

У зв'язку з цим найбільш комфортно почуватимуться ті, хто вчасно диверсифікував свої активи: вкладав гроші в розвиток власних виробничих потужностей, звертав більш пильну увагу на сервіс і його розвиток.

Переділу ринку не буде. Ринок вже практично сформувався. Якщо тільки сюди не прийдуть нові великі гравці, що ризикнули вкласти величезні кошти у щось нове...

Що можна і потрібно робити представникам «красивого бізнесу» за обставин, що склалися? Ваша антикризова програма?

Усі знають аксіому кризових явищ: багаті стануть багатшими, а бідні – біднішими. На жаль, багаторічний світовий досвід підтверджує правдивість цього висловлювання. Але бувають і винятки. Тому впадати у відчай ніколи не можна: хто знає... може, подібним винятком будете саме ви. А для цього потрібно багато та продуктивно працювати.

Більш пильна увага в умовах кризи необхідно звернути на персонал. Крилатий вислів «Кадри вирішують все» і сьогодні має величезний сенс. Насамперед, треба зберегти персонал, особливо - найефективніших і найвідповідальніших співробітників.

У обставинах перше, на що потрібно звернути увагу, - це терпіння; тобто, незважаючи на труднощі, треба просто працювати, працювати багато та з інтересом. Криза – явище тимчасове, і баланс обов'язково відновиться.

Криза багатьом допомагає переосмислити тенденції розвитку компанії, знайти помилки та прорахунки, звернути більшу увагу на те, що допомагає багатьом фірмам вистояти у важких умовах.

І цього непростого періоду часу я бажаю всім успіхів у новому році, а також не втрачати терпіння, проявляти мудрість і більше приймати правильні рішення.

Тійна Орасмяе- Медер, лікар-косметолог, розробник Meder Beauty Science

Що чекає на beauty-індустрію в 2015 році?

Рік для російської промисловостікраси, очевидно, має бути непростою. Загальна атмосфера, наростання стресу в суспільстві, чергова фінансова криза – всі ці фактори впливають і на наших клієнтів, і на косметологів.

це може торкнутися?

Я виходжу з того, що основне правило кризи незмінне: «Бідні стануть біднішими, багаті стануть багатшими».

Відповідно, основний переділ ринку торкнеться, гадаю, середньої зони - брендів, орієнтованих на мідл-клас, яких останнім часом було чимало. Вважаю, що частина керівників салонів спробує посилити сервісну складову та переорієнтуватися на сегмент преміум-класу, можливо – зі зміною звичних брендів на нішеві чи люксові.

Неминучою буде й інша тенденція, активніша: спроби підвищення рентабельності в умовах зростання цін у постачальників. Керівники, які ухвалили таке рішення, будуть, вважаю, змінювати бренди та матеріали на дешевші, намагаючись знайти максимальну якість по мінімальної ціни. Ну і звичайно, частина салонів та клінік може відчутно постраждати та вийти з бізнесу, не витримавши перегонів за рентабельністю. У найкращому становищі будуть мережі, які можуть зменшитися, але залишаться в бізнесі, а також салони з історією та репутацією, стійкою клієнтурою та стабільним колективом. Багато залежатиме від політики керівництва стосовно співробітників: ті, хто збереже співробітників, як мінімум - найкращих із них, виживуть, а можливо, й отримають прибуток.

Виходячи із досвіду попередніх криз: люксові бренди мають більше шансів. По-перше, їхня клієнтура більш стійка; по-друге, для виживання дистриб'ютор потребує меншої кількості клієнтів. Великою перевагою дистриб'юторів буде резерв складу, що дозволяє забезпечувати клієнтів товаром безперебійно та надавати найкращим клієнтам пільгові умови.

антикризова програма?

Що можна і треба робити? Потрібно продовжувати працювати, що залишається... І я впевнена, необхідно зберігати твердість і послідовність: не переглядати постійно ціни, не змінювати політику стосовно клієнтів. Покращувати сервіс, шукати недорогі можливості для покращення клієнтського обслуговування. Бути уважними до співробітників, намагатись зберігати команду. Ну, і не втрачати надії на те, що криза одного разу закінчиться!

Я не належу до завзятих оптимістів, тому ми готувалися до кризи досить давно. Ми зараз намагаємося за рахунок спеціальних акцій допомогти нашим клієнтам: салонам, клінікам та косметологам, утримувати ціни на послуги на розумному рівні. Розробили нову багатоступінчасту програму навчання і її впроваджуватимемо: період кризи - гарний час для підвищення кваліфікації. Плануємо посилити навчання та проводити конференції у регіонах.

Ми вже маємо досвід роботи у важкий кризовий час в Україні, використовуватимемо і його в тому числі. Оптимізуємо витрати, постараємося виявляти особливу увагу до найкращих клієнтів, насамперед до тих, хто працює з нами найдовше. Спеціальні умовими розробляємо і для переможців нашого російського професійного конкурсу. Загалом залишається сподіватися, що косметологи, як і раніше, вибиратимуть якість!

генеральний директор та співвласник компанії «Біосфера»

Що чекає на beauty-індустрію в 2015 році?

Упевнений, вас уже не раз лякали майбутнім спадом. Подібні страшилки я зараз багато де чую, але не поділяю цієї тривоги. Так, власники «красивого бізнесу» зіткнулися з тим, що за умов кризи треба щось міняти. Не бачу тут трагедії. Всі ми чудово знаємо статистику: вітчизняна індустрія краси розвивається так само швидко, як і, наприклад, європейська. Однак істотний недолік приросту нових гравців у beauty-сегменті полягає в тому, що страждають на якісні показники. Впевнено себе почуватимуть лише ті, чия якість та професійний підхід – це не просто гарний піар, а справді добре налагоджений бізнес-процес.

Тому невеликий спад на ринку не зашкодить більшості учасників. Я б сказав, він навіть необхідний, щоб перевірити їхню відповідність заявленому рівню. Загалом у 2015 році все буде добре. Сфера послуг завжди мала стійкість і вміла переживати навіть найкризовіші часи. Втім, як і завжди в цій індустрії, метушні буде багато. Головне – не відключати голову та вміти оперативно реагувати на зміни ринку.

цін? Чи падатиме продажі, і яких брендів це може торкнутися?

Переділ ринку, в моєму розумінні, лише природний процес глобалізації та скорочення кількості гравців, не більше того. Я позитивно зустрічаю подібні події, оскільки вони неминуче наслідком еволюції одних компаній і закриттям інших, не здатних адаптуватися. Звичайно, у російських виробниківу цій ситуації є невеликі переваги. Такі невеликі, що вони, напевно, самі ще до ладу не зрозуміли, як їх застосувати. У нашій країні «гарний бізнес» працює здебільшого на закордонних марках. Шукати, тестувати та запускати в роботу гідну альтернативу імпорту – це величезна праця та дорогоцінний час. Дешевше буде скоротити обсяг закупівлі і залишитися з якісним продуктом, ніж смикатися і переходити на нікому не відомий російський бренд. Що стосується рівня продажів, він падатиме тільки у лінивих компаній. Це наскільки потрібно не любити свій бізнес, щоб байдуже не діяти? Дохід будь-якого бренду залежить від споживача.

У разі економічних труднощів необхідно аналізувати, відстежувати, відчувати, що потрібно клієнту. Якщо ви вважаєте, що у вас унікальний продукт або послуга, яка не вимагає коригування у стратегії продажу навіть у зв'язку зі змінами курсу валюти, то ви помиляєтесь. Як тільки ви так подумали і вирішили залишити все як є, цієї ж секунди ви подарували свого клієнта сильнішому і активнішому конкуренту.

Що можна і потрібно робити представникам «красивого бізнесу» в обставинах, що склалися?

Не піддавайтесь творчій деструкції. Не заперечую, деяким гравцям на ринку доведеться почекати з іміджевими багатовитратними вкладеннями. Тому я раджу формулювати доступніші цілі на найближчий час і досягати їх. Негативне інформаційне оточення може вас паралізувати. Не впадайте у фазу засмучення. Період кризи – це час можливостей! Безперечно, старі форми ведення бізнесу тут часто не працюють. Це відбувається через те, що настав час для інновацій, вивчення та впровадження нових технологій просування бізнесу. Необхідно зійти з прокладеної «лижні» та освоювати нові кроки у маркетингу, нові технології, щоб знайти та утримати клієнта. Грамотно аналізуйте свої канали реклами, рівень популярності ваших послуг та витрати на них.

Складіть список того, на що ви витрачаєте гроші. Ми маємо швидше генерувати додаткові доходи, ніж урізати витрати. Розвивайте стратегічне партнерствота формуйте адекватне ціноутворення.

Вкладіть більше часу у розвиток сильних сторін, ніж у безрезультатну боротьбу із вадами. Так, у лихоліття рухатися вперед не так легко. Ось чому я закликаю вас не забувати про вашу команду. Знаходьте способи правильної мотиваціїта заохочення співробітників. Що стосується клієнтів, у кризу вони йдуть до вас не лише за послугою, вони йдуть отримати дружню підтримку та позитивні емоції. Будьте справжніми. Споживачі це завжди відчувають.

Ваша антикризова програма?

Сьогодні, в період нестабільної фінансової ситуації в країні, на просторах ринку краси існує чимало експертів, які нагнітають обстановку і пропонують допомогу «по виходу з кризи». Цілком підпорядковуватися їх інструкціям або намагатися знайти рішення самостійно - це ваша справа, ваш вибір. Мною особисто перевірено один точний факт, який завжди має попит у клієнтів: будьте особливими! Перестаньте копіювати дії конкурентів, не бійтеся відрізнятися від них. Тим більше, не бійтеся відрізнятися в період кризи. В одній із книг мого улюбленого гуру маркетингу Джека Траута я прочитав дуже важливу думку – і із задоволенням поділюсь нею з вами. Він говорив, що саме диференціювання (явна відмінність) дозволяє зайняти вигідну позиціюу свідомості споживача та отримати таким способом реальне конкурентна перевагаринку. Не лінуйтеся робити ваш бренд особливим. Вступайте на стежку ще активнішого маркетингу, тим самим підтримуйте ваш рівень продажів. Якщо раніше ви займалися бізнес-збиранням того, що приходить до рук, то сьогодні вам необхідно стати бізнес-мисливцем і самому добувати та утримувати клієнтів. Не ігноруйте сучасні способи просування, будьте в тренді нових можливостей, які дає цифрове середовище.

Будьте ближчими до потреб та інтересів клієнтів. Дайте їм відчути себе особливими. Я вважаю, що надавати підтримку вкрай необхідно, тим більше в умовах кризи. Наприклад, ми допомагаємо своїм клієнтам з контентом для соціальних мереж, проводимо конкурси із цільовою аудиторією наших партнерів у Instagram, Facebook, на інших майданчиках в Інтернеті. Наша компанія робить спільні публікації в журналах, ми приділяємо велику увагу партнерським програмамдля клієнтів, завдяки чому проводимо різноманітні івенти та спільні акції з блогерами.

Ми підтримуємо їхній бізнес виключно за допомогою сучасних працюючих трендів в індустрії краси та правильного позиціонування на ринку. Адже найчастіше, в період економічних труднощів, для деяких груп споживачів – з певним рівнем доходів та вимог – немає чіткої пропозиції, яка могла б їх влаштувати за співвідношенням «ціна-якість». Усунення таких недоробок, активізація вашої піар-стратегії на підтримку продажів, - ось чим ви повинні зайнятися вже сьогодні.

генеральний директор « Торгового дому EGOMANIA»

Що чекає на beauty-індустрію в 2015 році?

Усі минулі кризи, що траплялися в нашій країні, лише оздоровлювали бізнес-простір і прибирали слабких гравців. Я щиро впевнений у тому, що нинішня криза не стане винятком, а ми вийдемо з неї мудрішими та досвідченішими.

До того ж варто зауважити, що в нашій «красивій індустрії» падіння продажів просто за визначенням не може бути катастрофічним, оскільки завжди люди, які люблять себе, ходитимуть у салони краси та купуватимуть косметику. «Ефект губної помади» - це вже класика жанру! Людина може поїздити ще якийсь час старою машиною, не оновити в черговий раз гардероб, навіть не поїхати у відпустку за кордон. Але людина не може не стригтися, не мити голову, не доглядати тіло, тому вона завжди буде чиїмось клієнтом. Основне питання, незалежно від кризи: що власники підприємств роблять для того, щоб вона була саме їх клієнтом? Як часто-густо відбувається, про клієнта не дбають і тим самим відштовхують його, втрачаючи при цьому його частку у фінансовому обороті компанії.

Чи слід очікувати переділу ринку через зростання цін? Чи падатиме продажі, і яких брендів це

може торкнутися?

Власникам підприємств «красивого бізнесу» я б порекомендував не панікувати, а:

Поліпшити якість послуг та постійно дбати про клієнтів, проводити клієнтські дні та доводити клієнту, що ви його найкращі друзі, а він має відвідувати лише ваше підприємство.

Більш прискіпливо підбирати персонал, який зможе дати клієнту саме те, чого хоче клієнт, а не те, що може майстер. Співробітників потрібно постійно навчати.

• . Збільшувати продаж супутніх товаріву салоні.

Що можна і потрібно робити представникам «красивого бізнесу» за обставин, що склалися? Ваша антикризова програма?

Для «Торгового дому EGOMANIA» у планах на 2015 рік основними напрямками є:

Прийом на роботу регіональних бренд-менеджерів великих містахРосії для якіснішого обслуговування наших партнерів.

Проведення різних маркетингових заходів, що допомагають нашим партнерам бути привабливішими в очах клієнтів.
. Налагодження із керівництвом салонів тісного діалогу, спрямованого на збільшення продажів наших брендів. Як приклад хотілося б навести нашого партнера в Санкт-Петербурзі - флагманський салон O"Jean, керівництво якого дуже уважно прислухається до рекомендацій: забезпечує клієнтам безліч процедур догляду за волоссям, продає продукцію для домашньої підтримки отриманого ефекту, а також постачає нашу продукцію іншим Достойним салонам міста. При цьому практично всі клієнти, відчуваючи таку щиру турботу співробітників салону, повертаються для проведення наступної процедури.

Підсумовуючи, можу сказати тільки одне: любите свого клієнта, дбайте про нього, - і вам не будуть страшні жодні кризи!

генеральний директор ТОВ « Хороше рішення»

Що чекає на beauty-індустрію в 2015 році?

У 2015 році в beauty-індустрії очікується зростання цін на послуги, препарати, косметику та витратні матеріали. Це зростання може становити 30-150 відсотків щодо цін 2014 року.

Найсильніше подорожчають імпортні товари, особливо в середньому та преміумному цінових сегментах. Ця обставина може підштовхнути підприємців до пошуку дешевших аналогів і, як наслідок, може знизити якість послуг, що надаються. Тому і для клієнтів, і для підприємців зараз настає час ризикованих експериментів. Підприємцям я б рекомендував не піддаватися спокусі і не купувати дешево, а клієнтам - проявляти пильність і не економити на своїй красі!

Чи слід очікувати переділу ринку через зростання цін? Чи падатиме продажі, і яких брендів це може торкнутися?

Переділ ринку можливий, але ймовірніший відхід слабких гравців. Зараз краще зайняти вичікувальну позицію та поспостерігати за тим, що відбувається. Насамперед, серйозні труднощі будуть відчувати ті, хто працює в середньому ціновому сегменті та сильно закредитований. А виживуть ті, хто має запас міцності та силу духу: ті, хто діятиме, а не «кошмарити» дійсність!

Що можна і потрібно робити представникам «красивого бізнесу» за обставин, що склалися?

У ситуації, що склалася, потрібно займатися оптимізацією бізнесу та саморозвитком. Проаналізувати витрати, прибутки. Якщо рентабельність була низька, то зараз найкращий час, щоб виправити це.

«Гарний бізнес» нічим принципово не відрізняється від інших видів бізнесу: статей витрат значно більше, ніж джерел доходів, тому потрібно шукати та створювати нові джерела доходів та скорочувати по можливості витрати, але тільки з розумом та без шкоди для бізнесу. Зменшуючи витрати, постарайтеся обійтися без скорочення фонду заробітної платита бюджету на рекламу та просування, бо це ті ресурси, які допоможуть вижити.

Фотостаріння: поетапна корекція

Восени настає спекотна пора для косметолога. Клієнти повертаються з відпусток відпочили і засмаглі, проте їхня шкіра потребує відновлення. Ультрафіолет, спекотне сухе повітря та морська вода провокують появу цілого ряду естетичних проблем, частина з яких зустрічається у більшості людей, а інша частина має індивідуальний характер.

Косметологія

Найчастішою процедурою в кабінеті косметолога, як і раніше, залишається пілінг, утримуючи лідерство серед косметичних доглядів. Різноманітність агентів, за допомогою яких відбувається вплив, дозволяє досягти результату при різних станах та типах шкіри.

Профі

Щоб створити гармонійний образ, стилісту недостатньо зробити клієнту модну зачіску та підібрати трендову сукню. Він має бути ще й психологом, і художником, і навіть режисером. Адже справжній стиліст працює не з речами, а з людьми.

Завжди бути в курсі

Як дізнаватися про найважливіші новинки, не виїжджаючи на міжнародні конференціїта не відслідковуючи щодня новини з сайтів провідних косметичних брендів? Відповідь знають учасники виставки Cosmo Expo, вони знають де публікувати свою інформацію та анонси освітніх заходів.

Сім фарб кризи у салонах краси

Хайновська Ольга

Безліч банкрутств салонів краси останнім часом змушує власників підприємств індустрії краси приділяти більшу увагу своїм фінансовим справам, адже фінансова криза – результат фінансового дисбалансу. А він лише наслідок того, що щось у салоні краси йде не так. І, швидше за все, передбанкрутний стан лише слідство внутрішніх криз , якими заражені сьогодні багато підприємств індустрії краси та здоров'я Їхній вплив сильніший, ніж світова фінансова криза, на яку власники салонів краси часто намагаються звалити всі свої власні внутрішні помилки. Підприємці повинні розуміти, чому і як відбувається криза в їхньому салоні, і докласти зусиль до того, щоб їхні власні салони краси не опинилися серед збанкрутілих. У випадку, якщо грошова криза все ж таки трапляється, власники салонного бізнесуповинні насамперед розібратися, що саме призвело до салону краси до фінансових проблем, інакше фінансову кризу не подолати.

Виживання підприємств індустрії краси пов'язана з тим, наскільки успішно організація може чинити опір зовнішньому впливу та виробляти ефективну стратегію існування у нестабільному середовищі. Якщо керівник не справляється із цим завданням – виникають проблеми, кризовий стан.

Звідки виникає криза? У кожному підприємстві промисловості краси формується своя система управління, що виробляється у зв'язку з певною ринковою ситуацією. Ситуація змінилася - система управління залишилася незмінною, от і основа для кризи. Потрібно рухатися до нових цілей, а процеси та процедури в салоні краси не змінилися – криза гарантована. Криза як сигнал системи про невідповідність, червона лампочка, що загорілася, вимога корекції концепції, системи управління і т. д. Для підприємця, що займається салонним бізнесом, дуже важливо знати сигнали фінансової небезпеки, що насувається.

Сім різновидів внутрішніх криз, здатних призвести до фінансової кризи в салоні краси

У фінансової кризисалону краси є свої провісники. Це неполадки, недоробки та недогляди у різних сферах системи управління. Поговоримо про них докладніше.

1. Концептуальна криза у салоні краси

Це криза, що зародилася на початковому етапі створення підприємства в індустрії краси. Один з найнебезпечніших видів кризи, оскільки виникає через неправильну концепцію, ідею.

Причини виникнення- відсутність концепції чи нечітка концепція – причина кризи чи жалюгідного існування багатьох салонів краси. Відсутність унікального торгової пропозиції, «Родзинки». Відсутність досвіду у управлінця та не розуміння специфіки бізнесу краси.

Шляхи подолання -Розробка концепції - це першочергове завдання, яке необхідно складати при організації салону. Концепція бізнесу - текст, у якому власник визначає характер бажаного виду діяльності. Досконально вивчивши конкурентів і з'ясувавши потреби потенційних клієнтів можна починати створювати ту унікально-торгову пропозицію, завдяки якій Ви займете вільну нішуринку індустрії краси.

2. Маркетингова криза у салоні краси

Даний вид кризи, як і концептуальний, виникає на початковому етапі організації бізнесу і небезпечний тим, що не фахівцю дуже складно виявити причину виникнення.

Причини виникнення - даний видкризи, як правило, випливає з неправильно розробленої концепції, а точніше через невірно обрану цільової аудиторії, розташування, рівня салону та переліку послуг, не продумана маркетингова політика. Як наслідок до таких криз можна зарахувати неефективну рекламну кампанію, відсутність чіткого рекламного бюджету.

Шляхи подолання- проводячи аналіз ринку, ви страхуєте свій бізнес від провальних проектів, а періодичні маркетингові дослідженнядозволяють скоригувати діяльність салону відповідно до тенденцій ринку та перевагами клієнтів. Також за такої кризи необхідно чітко відстежувати ефективність рекламної кампаніїдля визначення чи коригування маркетингової політикисалону.

3. Економічна криза у салоні краси

ПУ даній кризі керівник усвідомлює, щосалон краси дає меншу віддачу, ніж можна отримувати в іншому місці, причому без ризику та напруги (доходи від альтернативних вкладень); хронічно не вистачає оборотних коштівтому салон працює не в повну силуі поступово "проїдає" сам себе.

Причини виникнення- підвищений рівень витрат як змінних (високий % зарплати співробітників, велика собівартість витратного матеріалу) і постійних (велика орендна плата, податки, великі витрати на сервісні і рекламні мероприятия.). Спочатку не складений бізнес-план підприємства індустрії краси та не вірні розрахунки рентабельності та окупності вкладених коштів. Чи не правильне або відсутність фінансового планування.

Цей вид кризи пов'язаний із початковим нерозумінням усіх фінансових аспектів діяльності салонного бізнесу.

Шляхи подолання -першорядним завданням є складання фінансового плануподальшої діяльності салону краси з розрахунками собівартості та рентабельності всіх процедур з переглядом змінних та постійних витрат. Основний обов'язок керуючого має бути спрямований не тільки на збільшення валової виручки, а в першу чергу на зниження змінних та постійних витрат.

4. Кадрова криза в салоні краси

Одна з найпоширеніших криз, пов'язана з нестачею кваліфікованих кадрів та психологічної залежності управлінців від своїх працівників.

Причини виникнення -відсутність кваліфікованих фахівців не вдається підібрати хорошу команду майстрів. Відсутність продуманої кадрової політики, не організовано правильне управління, немає системи штрафів та премій тощо; не вдається позбутися крадіжки матеріалів та «відведення» клієнтів; залежність керівника салону краси від працівників;

Шляхи подолання -перегляд трудових договорів; впровадження корпоративних правил та норм; щорічне підвищення кваліфікації персоналу; створення кадрового резервуспеціалістів; жорсткий контроль за роботою персоналу; проведення тренінгів та семінарів.

5. Організаційна криза в салоні краси

Організаційна криза – це криза управління. ПроДуже часто виникає перший рік роботи салону і є переломним у діяльності салону краси.
Причини виникнення- через недостатню компетенцію керівництва підприємства індустрії краси не вдається розкрутити салон, залучити та утримувати потрібну кількість клієнтів; відсутність системи сервісних заходів позначається на відсутності лояльності клієнтів до салону; відсутність ефективного обліку та контролю призводить до крадіжки та виведення клієнтів.

Шляхи подолання- виходом із стану при організаційній кризі буде запровадження жорсткого контролю та обліку; створення посадових інструкційперсоналу та розробка регламенту внутрішніх відносин у салоні; розробка сервісних заходів щодо залучення та обслуговування клієнтів; коригування дисконтної системисалону.

6. Виробничо-комерційна кризау салоні краси

Криза« виживання» настає, коли старі прийоми та системи роботи не дають результатів, як правило, виникає після 3 роки роботи підприємства індустрії краси.
Причини виникнення- на ринку з'являються салони-конкуренти, не вдається ефективно конкурувати, пропонувати гідний асортимент послуг; наявність застарілих методик; відсутність нових технологій, обладнання; продажі домашньої косметики вразливі та слабкі;
салон втрачає позиції та близький до втрати завойованої частки ринку.
Шляхи подолання- повна чи часткова реорганізація салону чи окремих підрозділів із впровадженням нового обладнання, сучасних технологійта нових процедур; підвищення кваліфікації спеціалістів; аналіз системи роздрібного продажута коригування даної системи за результатами аналізу.

7. Психологічна криза у салоні краси

Як правило,виникає через невідповідністьреального результату очікуваного. Часто власники підприємств індустрії краси недооцінюють усю серйозність бізнесу, у їхній уяві малюються райдужні картинки діяльності майбутнього салону краси. А через рік приходить усвідомлення реалій гарного бізнесу, які дуже відрізняються від бажаного.

Причини виникнення- Недостатня поінформованість власника на початковому етапі організації салону краси; власник не здатний до рутинної, педантичної підтримки працездатності салону; кваліфікації власника замало утримання позицій салону над ринком; господар салону переключився на нову справу або зайнятий проблемами, що відволікають його від бізнесу;

Шляхи подолання- залучення найманого керуючого, зацікавленого у збільшенні прибутку або скористатися професійними послугами консалтингової компаніїз управління підприємствами промисловості краси.

Безумовно, всі причини перерахувати неможливо, але в будь-якому випадку салонний бізнес зазнає складнощів - організаційно-управлінських, фінансових, маркетингових, виробничих. При цьому важливо розуміти, що криза не зникає сама по собі, зміни має ініціювати керівник салону. А розпочати зміни потрібно з аналізу ситуації, що склалася, і причин, що її породжують.

Отже, коли Ви знаходитесь в центрі циклону, саме час запитати себе:

• Що, власне, відбувається?
• Внаслідок чого виникла криза?
• Чому це відбувається (що є причиною, що породжує)?
• І, найважливіше, як подолати кризу?

Корисно намалювати реальну картину того, що відбувається. Для того щоб почати працювати з кризою в салоні краси, вкрай необхідним є для керівника визнати не тільки факт наявності кризи та причин її виникнення, але й факт неефективності. власної системиуправління. Якщо Ви не змирилися з тим, що керування було неефективним, це означає, що Ви не взяли на себе відповідальність за те, що сталося, і тоді у Вас і немає приводу щось змінювати у своїй системі управління. А це означає, що система управління під Вашим керівництвом відтворюватиме кризові явища аж до банкрутства.

Формування системи антикризового управління салону краси відбувається у кілька етапів.

1. Для початку потрібно виявити вид кризи та визначити причини виникнення цієї кризи. Це найважливіший етап у системі антикризового управління. Як говорить народна мудрість, усвідомлення проблеми - це 50% її подолання.
2. Потім виявити переваги, що склалися, і очікування потенційних клієнтів, щоб у подальшому розробити план дій, спрямований на поліпшення роботи салону.
3. Далі формується стратегія подолання кризи, що включає визначення точного переліку дій відповідно до виду та причин виникнення кризи. Адже для подолання певного виду кризи необхідно розробити свою модель, яка буде ефективна лише за цієї ситуації. Наприклад, при комерційній кризі косметологічного центру необхідно впровадження нових процедур, придбання сучасного косметологічного обладнання та підвищення кваліфікації косметолога, а при економічній кризітого ж косметологічного центру треба розробити нову системудокументообігу та обліку витратних матеріалів, переглянути калькуляцію процедур, зробити акцент на вигідніших процедурах, провести розрахунки рентабельності напрямків.
4. Безпосереднє впровадження створеної моделі у реальність. Найбільш складний етап системи антикризового управління. Багато співробітників салону можуть почати опиратися змінам у салоні, що призведе до кадрової кризи, тим самим остаточно посиливши ситуацію. В даному випадку дуже важливо діяти швидко і рішуче, щоб під тиском власного персоналу не зупиниться на півдорозі.
5. Не слід забувати і про створення стратегічного планурозвитку салону. У разі успішного виходу із кризи не слід зупинятися на досягнутому. Салонний бізнес змушує нас завжди тримати руку на пульсі, інакше кризова ситуація може повторитися.
6. І, нарешті, ретельний контроль за реалізацією плану, обробка та аналіз результатів;
7. За потреби коригування системи за результатами аналізу.

Салонний бізнес особливо уразливий з боку можливого фінансового краху. Через свій розмір, він не має ресурсів і резервів, за допомогою яких можна пережити короткостроковий або довгострокова криза. З іншого боку, добре керований бізнес, незалежно від свого розміру, може зробити кроки для захисту від раптових змін навколишнього середовища. Перелічені кроки є основою для написання сценарію з виходу з кризи, однак у кожній певній ситуації необхідно розробляти свій шлях виходу з кризи, який буде ефективним саме для Вашого салону краси. Також слід розуміти, що антикризове управлінняця справа не одного дня і навіть не одного місяця. Не чекайте на покращення показників протягом короткого періоду часу (чудес не буває!). Найчастіше, коли салон краси зустрічається з фінансовими проблемами, керівництво вживає панічних дій, які лише погіршують ситуацію. Якщо Ви не впевнені у своїх силах та правильності прийнятих рішень, то краще звернутися до фахівців у сфері салонного бізнесу, які мають досвід антикризового управління.

За матеріалами сайту duso.kiev.ua