بازار سهام اصول اولیه مدیریت مبانی بازاریابی. درس: مبانی مدیریت و بازاریابی

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

اسناد مشابه

مفهوم، اهداف و اهداف تحقیقات بازاریابی. دستورالعمل های معمول و استفاده از نتایج آنها. روش تحقیق بازاریابی توسعه آمیخته بازاریابی تحقیقات بازاریابی روی میز رقابت پذیری محصول و شرکت.

چکیده، اضافه شده در 1392/10/30


جهت های اصلی استراتژی محصول شرکت، تعیین استراتژی و تاکتیک های آن. توسعه و معرفی محصول جدید به بازار، جستجوی ایده و انتخاب آنها. تحلیل اقتصادیتجاری سازی ایده محصول جدید، آزمایش و آزمایش آن.

کار دوره، اضافه شده در 07/05/2009


اهداف، اصول و کارکردهای بازاریابی. ماهیت و انواع تحقیقات بازاریابی. مفهوم کالا در شرایط بازار فناوری شناسایی خودکار بارکد عوامل موثر بر تصمیمات قیمت گذاری توسعه کمپین تبلیغاتی.

دوره سخنرانی ها، اضافه شده در 10/06/2010


یک رویکرد سیستماتیک برای تصمیم گیری بازاریابی. مطالعه انواع اطلاعات بازاریابی. فعالیت های بازاریابی هدف - بازاریابی محصولاتی که به طور خاص برای بخش های خاص بازار توسعه یافته اند. انتخاب استراتژی موقعیت یابی محصول

تست، اضافه شده در 2012/02/14


ماهیت، نقش، اهداف و اهداف تحقیقات بازاریابی، تفاوت آنها با جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات فعلی در فرآیند پذیرش تصمیمات مدیریتی. اصول عینیت، دقت و دقت به عنوان پایه اساسی تحقیقات بازاریابی.

چکیده، اضافه شده در 2009/02/18


ماهیت، اهداف و اصول بازاریابی، آمیخته بازاریابی. جهت‌های اصلی تحقیقات بازاریابی، سازماندهی و انجام تحقیقات بازاریابی، ویژگی‌های مراحل اصلی تحقیقات بازاریابی، روش‌های کیفی جمع‌آوری داده‌ها.

برگه تقلب، اضافه شده در 2009/04/26


ماهیت، اهداف و کاربرد بازاریابی متقابل. تحلیل تطبیقیمدل های اصلی آمیخته بازاریابی ویژگی های تحقیقات بازاریابی در بازارهای صنعتی و مصرفی. فرآیند تصمیم گیری برای خرید یک محصول جدید.

تست، اضافه شده در 1396/12/13

مقدمه

1.1 مفهوم کارایی اقتصادی

1.2 عوامل مؤثر بر اثربخشی مدیریت

2. مفهوم بازار مدیریت شرکت

2.1 تعریف و مفاهیم اساسی بازاریابی

2.2 اصول بازاریابی

3. بازاریابی به عنوان یک سیستم فعالیت سازمانی در بازار

3.1 تجزیه و تحلیل فرصت بازار

3.2 انتخاب بازارهای هدف

3.3 توسعه آمیخته بازاریابی

نتیجه گیری

فهرست ادبیات استفاده شده

مقدمه

از آغاز دهه 90، اقتصاد داخلی در حال گذار به روابط کالایی و پولی، یک بازار آزاد خود تنظیم شده است. به عبارت دیگر، در مورد لزوم گنجاندن بازار در نظام تنظیم کننده های اقتصادی توسعه کشور جای سوال وجود دارد. این مشکل نه تنها برای کشور به عنوان یک کل، بلکه برای کارآفرینان فردی که در شرایط بازار کار می کنند بسیار پیچیده است.

بازار به عنوان یک سیستم بر اساس قوانین خاصی که شرایط فعالیت را بر آن دیکته می کند، توسعه می یابد. اگر نهادهای بازار فردی "طبق قوانین" بازار کار نکنند، این امر بر سیستم بازار کشور تأثیر منفی می گذارد - نمی تواند به یک تنظیم کننده اقتصاد تبدیل شود.

گذار به یک سیستم اقتصادی بازار امروز در حال تبدیل شدن به یک واقعیت است. موفقیت هر شرکت، هر شرکت به طور فزاینده ای به اثربخشی تصمیمات و اقداماتی که این شرکت انجام می دهد بستگی دارد.

بازار مهمترین شاخص فعالیت هر تولیدکننده است. و جایگاه محصولات این سازنده در بازار در نهایت عملکرد کل تیم، حال و آینده آن را تعیین می کند.

ورود موفقیت آمیز به بازار و کسب اقتدار در آن با اجرای سیستمی از اقدامات منطقی مشخص می شود که به آن بازاریابی می گویند. بازاریابی در لغت به معنای فعالیت بازار، با بازار کار کنید. مفهوم بازاریابی در آغاز قرن بیستم در ایالات متحده شکل گرفت و در دهه های گذشته دستخوش تغییرات عمده ای شده است. در حال حاضر، بازاریابی اهمیت یک عملکرد مدیریتی را پیدا کرده است. امروزه آنها از سیستم مدیریت بازارمحور یا منطق تفکر کارآفرینی مصرف‌گرا صحبت می‌کنند.

تغییرات در وضعیت بازار کشور، انرژی، بی ثباتی جمعیتی و زیست محیطی امروزه نیاز به ساخت و ساز را به دنبال دارد. فعالیت های بازاریابیتولید کننده، با در نظر گرفتن نیازهای مصرف کننده خاص و جامعه به عنوان یک کل، یعنی. همه فعالیت ها بر اساس نیازهای معقول و رفاه بلندمدت مصرف کننده فردی و جامعه به عنوان یک کل است.

بنابراین، موضوع ارائه شده در این اثر در مرحله حاضر کاملاً مرتبط است.

هدف از کار درسی مطالعه مبانی و ویژگی های مدیریت در بازاریابی است.

مطابق با هدف، وظایف زیر تعیین می شود:

- مفهوم کارایی اقتصادی را آشکار کند.

- شناسایی عوامل موثر بر سطح کارایی اقتصادی؛

- تعریف و مفاهیم اساسی بازاریابی را در نظر بگیرید.

- نشان دادن اصول بازاریابی؛

- ارائه تجزیه و تحلیل از فرصت های بازار؛

- مطالعه انتخاب بازارهای هدف؛

- توسعه آمیخته بازاریابی را در نظر بگیرید.

در تهیه کار دوره از آثار متخصصان شناخته شده در زمینه مدیریت و بازاریابی مانند L.E. باسوفسکی، A.M. گودین، جی.بی. کازناچفسکایا و همکاران

جیفصل 1. مفهوم معنادار کارایی اقتصادی و عوامل مؤثر بر سطح آن

1.1 مفهوم کارایی اقتصادی

وظیفه یک مدیر هدایت افراد برای رسیدن به اهدافشان است. چنانچه فعالیت های مدیریتی، وظایف محوله را رفع کند، اجرای اهداف را تضمین کند و بر اساس استفاده بهینه از منابع موجود، مؤثر تلقی شود. به عبارت دیگر، کارایی نشان می‌دهد که بدنه مدیریت تا چه اندازه به اهداف خود دست می‌یابد و از این نظر، مشکل کارایی مدیریت جزء لاینفک اقتصاد مدیریت، بخشی از کارایی تولید است.

«اثر» و «اثربخشی» مفاهیم متفاوتی هستند. اثر اقتصادی نتیجه کار انسان در فرآیند تولید کالاهای مادی است (میزان محصولات تولید شده در یک سایت، کارخانه، افزایش ارزش جدید ایجاد شده در اقتصاد ملی).

با این حال، این اثر به خودی خود به اندازه کافی فعالیت انسان را مشخص نمی کند. برای توصیف کاملتر آن، مهم است که بدانیم این اثر با چه هزینه ای به دست آمده است، یعنی. نتیجه چقدر هزینه داشت؟ هزینه های نیروی کار یکسان می تواند اثرات متفاوتی ایجاد کند و بالعکس، اثر یکسانی را می توان با هزینه های نیروی کار متفاوت به دست آورد. هدف تولید اجتماعی- به دست آوردن اثر بیشتر با کمترین هزینه های کارگری، مادی و پولی. بنابراین، لازم است نتیجه به دست آمده را با هزینه هایی که با آن به دست آمده، مقایسه شود، یعنی. اثر را به هزینه ها نسبت دهید، یک مقدار مطلق - اثر - را با دیگری مقایسه کنید ارزش مطلق- هزینه ها این مقایسه یک ارزش نسبی - کارایی می دهد.

کار مدیریتی یکی از پیچیده ترین انواع فعالیت های انسانی است و ارزیابی آن به دلیل فقدان نتایج رسمی همیشه نمی تواند مستقیماً انجام شود. کمی سازی گونه های منفردکار انجام شده، بنابراین روش های غیر مستقیم اغلب برای اندازه گیری اثربخشی آن استفاده می شود.

اثربخشی مدیریت می تواند تاکتیکی یا استراتژیک باشد. اثربخشی تاکتیکی نشان دهنده اثر به دست آمده در آینده نزدیک، اثربخشی استراتژیک - در آینده است.

کارایی را می توان به بالقوه و بالفعل تفکیک کرد. اثربخشی بالقوه از قبل ارزیابی می شود، اثربخشی واقعی با نتایج به دست آمده در عمل تعیین می شود.

کارایی مدیریت به این صورت تعریف می شود ارزش های نسبی- رابطه بین هدف و نتیجه به دست آمده، اثر اقتصادیو هزینه ها، نیازها و رضایت آنها - و در نمای کلیمثلاً در سود دریافتی. اما نمی توان برای ارزیابی اثربخشی مدیریت، مقایسه سود دریافتی و هزینه های مدیریت، رویکرد ساده ای داشت، زیرا نتیجه مدیریت می تواند نه تنها اقتصادی، بلکه اجتماعی-اقتصادی، اجتماعی نیز باشد.

بنابراین، مفهوم کارایی انواع مختلفی را شامل می شود، مانند:

1) توانایی دستیابی به اهداف مورد نظر و در چارچوب زمانی برنامه ریزی شده؛

2) قیمت منابع صرف شده برای دستیابی به هدف.

3) درجه رضایت از علایق گروه های مختلفافراد و سازمان های مرتبط با فعالیت های شرکت (صاحبان، مدیران، کارکنان، مشتریان، تامین کنندگان و غیره).

علاوه بر این، این نوع کارایی اغلب با یکدیگر در تضاد هستند و تقریباً غیرممکن است که کارایی را انتخاب کنید که همه را راضی کند. بنابراین، باید در نظر گرفت که چه کارایی و "برای چه کسی" ما در مورد.

معیار ارزیابی کار مدیریتی اثربخشی آن است:

لازم به ذکر است که نتیجه کار مدیریتی نه تنها با تأثیر اقتصادی، بلکه با تأثیر اجتماعی نیز بیان می شود. در مورد هزینه‌ها، آنها نشان‌دهنده کار مدیریتی زندگی و تجسم یافته هستند.

در عمل، هنگام ارزیابی کارایی کار کارکنان مدیریت، از مفهوم "کارایی اقتصادی کار مدیریتی" به معنای محدودتر استفاده می شود، زیرا صرفه جویی در کار معیشتی و مادی به دست آمده در حوزه مدیریت را نشان می دهد. تولید مواددر نتیجه بهینه سازی و منطقی سازی فعالیت های مدیریتی.

ملاک ارزیابی کارایی نیروی کار کارکنان مدیریت نیز کارایی اجتماعی است که به دلیل فقدان معیارهای کمی، عمدتاً با شاخص های کیفی تعیین می شود. معیار کارایی اقتصادی نیروی کار مدیریتی امکان اندازه گیری کمی کارایی نیروی کار دستگاه مدیریت را فراهم می کند، بنابراین او بیشترین کاربرد عملی.

1.2 Fبازیگرتاثیر گذار استدر مورد کارایی مدیریت

عوامل موثر بر کارایی مدیریت شامل اندازه شرکت و تعداد کارکنان آن و همچنین ویژگی‌های آن است. فعالیت های تولیدی. از جمله این عوامل:

· پتانسیل کارکنان، توانایی آنها برای انجام کار.

· وسایل تولید؛

· فرهنگ سازمان؛

· جنبه های اجتماعی فعالیت های پرسنل و تیم به عنوان یک کل.

این شامل استفاده از آخرین اطلاعات و فن آوری های مدیریتحداکثر اتوماسیون و کامپیوتری شدن فرآیندهای کسب و کار، مشارکت فعال کارکنان سازمان در مدیریت، شکل گیری ارتباطات قابل اعتماد، علاقه همه شرکت کنندگان به نتایج مدیریت.

هر سازمان، هر نهاد مدیریتی خارجی و عوامل داخلیتأثیر بر کارایی (جدول 1 را ببینید).

جدول 1. عوامل موثر بر کارایی

عوامل خارجی	عوامل داخلی
1	2
سیاست رقیب فعال	جو روانی در تیم
تغییرات ناگهانی در وضعیت اقتصادی مشتریان	ناهمواری، بی نظمی منابع و اضافه بار کار
بحران های اقتصادی و سیاسی موثر بر کارایی بنگاه	غیبت کارکنان، غیبت های بی انگیزه و از دست دادن زمان کار
رویدادهای مهم اجتماعی	بیماری های مدیران و کارکنان
تغییرات ساختاری در جامعه	رویدادهای برگزار شده جنبش سندیکایی(اعتصابات، تجمعات و...)
شرایط آب و هوایی نامساعد	درگیری های صنعتی
وضعیت بازار کار: مازاد متخصصان، بیکاری، صلاحیت ناکافی کارگران	اخراج یا استخدام کارمندان جدید
فعالیت های نظارتی دولت فرآیندهای اجتماعیبه هزینه کارفرمایان	گسترش یا کاهش فعالیت های سازمان
قوانین سرکوبگرانه و تهاجمی نسبت به کارآفرینی	خرابی ماشین آلات و تجهیزات، تجهیزات اداری، ارتباطات
فرآیندهای مهاجرتی که کیفیت جمعیت را بدتر می کند	رفتار مجرمانه مشتریان یا کارکنان: سرقت، فریب، اختلاس، خرابکاری فنی
نوسانات شدید در بازارهای مالی	اقدامات افراد بانفوذ برای ترویج یا مانع فعالیت های سازمان (لابی)
تغییرات غیرمنتظره در شرایط بازار منابع انرژی و مواد خام	عوامل حفاظت از اموال و ایمنی کار
تغییرات در موازنه نیروهای سیاسی مؤثر بر سیاست صنعتی دولت	ابتکارات اجتماعی تیم، اختراع و نوآوری
فناوری های نوین برای تولید کالا و خدمات	توسعه استراتژی های مدیریت، هماهنگی برنامه های توسعه با تیم
الزامات اتحادیه کارگری برای ایمنی و شرایط کار	سیستم کنترل اداری، پاداش و مجازات
تاثیر وجوه رسانه های جمعیبرای تشکیل تصویری از شرکت و مدیریت آن	انگیزه مثبت برای کار خلاقانه و سازنده کارکنان

اثربخشی مدیریت به فعالیت موضوع مدیریت بستگی دارد. فعالیت از دو نوع عامل تشکیل شده است - ساختاری و فعال کننده. عوامل ساختاری مدیریت نیازمند رویکرد عقلانی، منطق، عینیت و نظام مندی است. آنها حوزه مهارت های فنی را مشخص می کنند. عوامل فعال کننده فرآیند مدیریت افراد، توانایی ایجاد را مشخص می کند روابط بین فردی. تسلط بر این عوامل نیازمند رویکرد خلاقانه، دانش در این زمینه است رفتار انسانشهود (نگاه کنید به شکل 1).

1. مبانی فعالیت های بازاریابی. اصول، اهداف و مفاهیم بازاریابی.

بازاریابی(از بازار انگلیسی - "بازار") وحدت اصلی علم دقیق و توانایی کار موثر در بازار است.

بازاریابیمجموعه یکپارچه سازماندهی تولید و بازاریابی کالاها (خدمات) با هدف شناسایی و ارضای نیازها گروه خاصمصرف کنندگان به منظور کسب سود.

بازاریابی یک علم نسبتاً جوان است (حدود صد سال قدمت)، اما این بدان معنا نیست که قبل از به رسمیت شناخته شدن این علم، هیچکس از روش های آن استفاده نمی کرد. این عمدتا در سطح ناخودآگاه اتفاق افتاد: از لحظه ای که محصول و بازار ظاهر شد، هر بازرگانی علاقه مند به فروش محصول خود بود و از تلاش های مختلفی برای تبلیغ آن استفاده می کرد (تبلیغات، تحقیقات مشتری و غیره). طبیعتاً همه اینها در سطح ابتدایی بود. و تنها در دهه‌های اخیر، جنبش جدیدی در علم مدیریت با مرزها، کارکردها، اهداف و روش‌های مشخص به وجود آمده است که «بازاریابی» نامیده می‌شود. این اصطلاح اولین بار در آغاز قرن بیستم ظاهر شد. در ایالات متحده آمریکا و تنها پس از 15 - 20 سال نفوذ کرد و شروع به استفاده فعال و توسعه در بسیاری از کشورهای جهان کرد. بازاریابی در سال های 1960-1970 توسعه خود را آغاز می کند که تحت تأثیر عوامل خارجی و داخلی قرار می گیرد:

الف) افزایش سطح زندگی؛

ب) افزایش سهم درآمد قابل تصرف؛

ج) بهبود کیفیت خدمات ارائه شده حوزه اجتماعی;

د) توسعه سیستم های ارتباطی (مردم به طور فعال شروع به سفر می کنند و نه تنها کالاهای جدید، بلکه نیازهای جدید را نیز به همراه دارند).

د) تمایل به گذراندن اوقات فراغت سودآور.

در این راستا، کارآفرینان برای بهبود محصولات خود، افزایش فروش و به حداکثر رساندن سود شروع به کشف این عوامل می کنند. در این برنامه های بازاریابی، شرکت ها اقداماتی را برای بهبود کیفیت محصول در نظر می گیرند گروه های مجموعه، تحقیق از خریداران، رقبای بالقوه، وظایف سیاست قیمت گذاری، راه ها و تکنیک های افزایش تقاضا و بسیاری موارد دیگر.

بازاریابی یک فلسفه منحصر به فرد تولید است که دائماً در معرض تأثیرات بازار، سیاسی، اقتصادی و اجتماعی است. با درک درست محیط زیست"، توانایی پاسخگویی سریع به تغییرات بازار، توانایی پذیرش انعطاف پذیری در حل راهبردی و وظایف تاکتیکیبازاریابی می تواند پایه و اساس بلندمدت و فعالیت سودآورهر شرکتی

ماهیت بازاریابی شامل مفاهیم خاصی است: نیاز (نیاز)، درخواست (تقاضا)، محصول و مبادله. جزء اولیه طبیعت انسان نیاز است: نیاز به غذا، لباس، گرما، ایمنی و غیره، یعنی. نیاز دارنداحساس کمبود چیزی است که شخص دارد. اما نیازی که گرفت فرم خاصتحت تأثیر سطح فرهنگ و شخصیت فرد، نیاز نامیده می شود. نیازها بی حد و حصر هستند و بنابراین فرد فقط مواردی را انتخاب می کند که توانایی های مالی او به او اجازه می دهد. دنیای کالاها و خدمات برای ارضای نیازهای انسان طراحی شده است.

نیازی که پشتوانه آن قدرت خرید باشد تقاضا نامیده می شود. تقاضا یک کمیت متغیر است. این تحت تأثیر عواملی مانند سطح قیمت، سطح درآمد، مد و بسیاری موارد دیگر قرار دارد.

محصول- این چیزی است که می تواند یک نیاز (نیاز) را برآورده کند و به منظور فروش به بازار عرضه شود.

مبادلهعمل دریافت چیزی در ازای چیزی است.

مبادله تجاری ارزش بین دو طرف یک معامله است.

برای انجام معامله، شرایط خاصی باید رعایت شود:

الف) در دسترس بودن اشیاء معامله؛

ب) حضور موضوع معامله؛

ج) تعیین شرایط معامله.

د) تعیین زمان و مکان معامله.

هر معامله ای در بازار انجام می شود. در جامعه مدرنبازار لزوماً یک کمیت (مکان) فیزیکی نیست.

از اینجا نقش بازاریابی برای اقتصاد- این افزایش در تجارت و کارایی بازار است.

اصول بازاریابی

یکی از پایه های فعالیت هر شرکتی که بر اساس اصول بازاریابی فعالیت می کند این شعار است: "فقط آنچه بازار به آن نیاز دارد را تولید کنید، آنچه مورد تقاضای خریدار خواهد بود." ایده اصلی بازاریابی، ایده نیازهای انسان است که جوهره این علم است. این دلالت دارد اصول اساسی، که شامل:

1) دستیابی به نتیجه موجه نهایی از فعالیت های شرکت؛

2) تصاحب سهم بازار معینی در بلندمدت.

3) فروش مؤثر کالا؛

4) انتخاب یک استراتژی بازاریابی موثر و سیاست قیمت گذاری.

5) ایجاد کالاهای جدید در بازار که به شرکت امکان سودآوری می دهد.

6) به طور مداوم تحقیقات بازار را به منظور مطالعه تقاضا برای سازگاری فعال بیشتر با نیازهای خریداران بالقوه انجام دهید.

7) استفاده کنید رویکرد یکپارچهپیوند دادن اهداف تعیین شده با منابع و قابلیت های موجود شرکت؛

8) جستجوی راه های جدید برای افزایش کارایی شرکت خط تولیدابتکار خلاقانه کارکنان برای معرفی نوآوری ها؛

9) بهبود کیفیت محصول؛

10) کاهش هزینه؛

11) عرضه محصولات شرکت را در چنین حجمی، در مکان و زمانی که بیشتر برای مصرف کننده نهایی مناسب باشد، سازماندهی کنید.

12) آهنگ پیشرفت علمی و فناوریجامعه؛

13) در مبارزه با رقبا به مزیت هایی دست یابد.

تجربه و عملکرد بازاریابی به وضوح نشان داده است که تنها استفاده از برخی مؤلفه ها (تحقیق محصول یا تحقیقات مصرف کننده) نتیجه مطلوبی را به همراه ندارد. فقط یک رویکرد یکپارچه به یک شرکت نتیجه می دهد - به آن اجازه می دهد تا با محصول خود وارد بازار شود و سودآور باشد.

اهداف و مقاصد بازاریابی

بازاریابییک علم اجتماعی است، بنابراین افراد زیادی را تحت تأثیر قرار می دهد. به دلایل متعددی (تحصیلات، موقعیت اجتماعی، اعتقادات مذهبی و بسیاری موارد دیگر)، نگرش نسبت به این رشته مبهم است و باعث تناقضاتی می شود. از یک طرف، بازاریابی بخشی جدایی ناپذیر از زندگی یک محصول است، از سوی دیگر، یک برداشت منفی را به همراه دارد: نیازهای غیر ضروری ایجاد می کند، طمع را در فرد ایجاد می کند و با تبلیغات از همه طرف "حمله" می کند.

اهداف واقعی بازاریابی چیست؟

بسیاری بر این باورند که هدف اصلی این علم فروش و ترویج آن است.

پی دراکر (نظریه پرداز مدیریت) می نویسد: «هدف بازاریابی این است که تلاش های فروش را غیرضروری کند. هدف او این است که مشتری را به خوبی بشناسد و درک کند که محصول یا خدمات دقیقاً مطابق با مشتری باشد و خودش را بفروشد.

این بدان معنا نیست که تلاش‌های فروش و تبلیغات دیگر مهم نیستند. به احتمال زیاد، آنها به بخشی از فعالیت های بازاریابی شرکت تبدیل می شوند هدف اصلی- به حداکثر رساندن فروش و سود. از مطالب فوق می توان نتیجه گرفت که بازاریابی نوعی فعالیت انسانی است که با هدف ارضای نیازها و خواسته های انسان از طریق مبادله انجام می شود.

بنابراین، اهداف اصلی بازاریابی به شرح زیر است.

1. حداکثر سازیسطح بالای مصرف ممکن است - شرکت ها در تلاش هستند تا فروش خود را افزایش دهند، سود را با کمک به حداکثر برسانند به طرق مختلفو روش ها (معرفی مد برای محصولات خود، ترسیم استراتژی رشد فروش و غیره).

2. حداکثر سازیرضایت مصرف کننده، یعنی هدف بازاریابی شناسایی نیازهای موجود و ارائه بیشترین طیف ممکن از کالاهای همگن است. اما از آنجایی که اندازه گیری میزان رضایت مصرف کننده بسیار دشوار است، ارزیابی فعالیت های بازاریابی در این زمینه دشوار است.

3. انتخاب را به حداکثر برسانید.این هدف دنبال می شود و گویی ادامه هدف قبلی است. مشکل در تحقق این هدف، ایجاد فراوانی برند و انتخاب خیالی در بازار نیست. و برخی از مصرف‌کنندگان، زمانی که در دسته‌بندی‌های خاص محصول بیش از حد وجود دارد، احساس اضطراب و سردرگمی را تجربه می‌کنند.

4. به حداکثر رساندن کیفیت زندگی.بسیاری تمایل دارند بر این باورند که وجود مجموعه ای از کالاها تأثیر مفیدی بر کیفیت ، کمیت ، در دسترس بودن ، هزینه آن دارد ، یعنی محصول "بهبود" می شود و بنابراین مصرف کننده می تواند نیازهای خود را تا حد امکان برآورده کند. و کیفیت زندگی را بهبود بخشد. حامیان این دیدگاه تشخیص می دهند که بهبود کیفیت زندگی یک هدف عالی است، اما در عین حال اندازه گیری این کیفیت دشوار است، به همین دلیل است که گاهی اوقات تناقضاتی به وجود می آید.

وظایف بازاریابی:

1) تحقیق، تجزیه و تحلیل، ارزیابی نیازهای خریداران واقعی و بالقوه.

2) کمک بازاریابی در توسعه یک محصول (خدمت) جدید؛

3) ارائه خدمات؛

4) ارتباطات بازاریابی؛

5) تحقیق، تجزیه و تحلیل، ارزیابی و پیش بینی وضعیت بازارهای واقعی و بالقوه.

6) تحقیق در مورد فعالیت های رقبا؛

7) فروش کالا (خدمات)؛

8) تشکیل خط مشی دسته بندی;

9) تشکیل و اجرای سیاست قیمت گذاری شرکت.

10) شکل گیری استراتژی رفتار شرکت.

توابع بازاریابی

وظایف کلی بازاریابی عبارتند از مدیریت، سازماندهی، برنامه ریزی، پیش بینی، تجزیه و تحلیل، ارزیابی، حسابداری، کنترل. کارکردهای خاص عبارتند از: مطالعه بازار، مصرف کنندگان و تقاضا، تحقیقات محیطی، اجرای سیاست محصول شرکت، سازماندهی خدمات، حفظ سیاست قیمت گذاری، توزیع محصول، حفظ و تحریک تقاضا و غیره.

کارکردهای بازاریابی، ارتباط متقابل فعالیت ها هستند.

کارکردهای بازاریابی از اصول آن ناشی می شود و بیوه های زیر وجود دارد:

1) تحلیلی- این تحلیل جامعمحیط های خرد و کلان که شامل تجزیه و تحلیل بازارها، مصرف کنندگان، تقاضا، رقبا و رقابت و همچنین محصولات می شود.

2) تولید- این تولید کالاهای جدید است که نیازهای روزافزون مصرف کنندگان را برآورده می کند و شامل سازماندهی تولید یک محصول جدید، سازمان عرضه و مدیریت کیفیت است.

3) فروش- این تابعی است که شامل همه چیزهایی است که برای یک محصول پس از تولید آن اتفاق می افتد، اما قبل از شروع مصرف، یعنی: سازمان توزیع محصول، سازماندهی خدمات، سازماندهی تشکیل تقاضا و ارتقای فروش، شکل گیری محصول و سیاست قیمت گذاری.

4) مدیریتی: جستجو راه های ممکنتوسعه فعالیت های شرکت به ویژه در بلند مدتسازماندهی استراتژی و برنامه ریزی، مدیریت اطلاعات، سازماندهی ارتباطات؛

5) کنترل کنید.

مفهوم بازاریابی

زمانی، پروفسور بازاریابی در دانشگاه نورث وسترن در ایالات متحده، اف. کاتلر، مفهوم "مفهوم بازاریابی" را ارائه کرد و آن را "به عنوان یک رویکرد نسبتا جدید در فعالیت کارآفرینیکه در آن کلید دستیابی به اهداف سازمانی، شناسایی نیازها و خواسته‌های بازارهای هدف و ارائه رضایت مطلوب از راه‌هایی است که کارآمدتر و مولدتر از رقبا باشد.

به عبارت دیگر، F. Kotler ماهیت مفهوم بازاریابی را با استفاده از عباراتی مانند: "نیازها را بیابید و آنها را برآورده کنید"، "مشتری را دوست داشته باشید، نه محصول را"، "به جای تلاش برای فروش آنچه می توانید تولید کنید، آنچه را که می توانید بفروشید تولید کنید. تولید "، "تمام تلاش خود را برای به حداکثر رساندن ارزش، ارزش، کیفیت و رضایت هر دلار هزینه شده مشتری انجام می دهیم." به عبارت دیگر، هدف اصلی مفهوم بازاریابی، مطالعه جامع مشتریان شرکت با درخواست ها، نیازها و خواسته های آنهاست. شرکت باید تمام فعالیت های خود را با انتظار حداکثری رضایت مشتری و در ازای دریافت سود مناسب انجام دهد.

به گفته F. Kotler، هسته مفهوم بازاریابی تمرکز بر نیازها، درخواست ها و خواسته های مشتریان، به حداکثر رساندن رضایت مصرف کننده برای رسیدن به هدف اصلی شرکت است.

بنابراین، نقطه شروع این مفهوم، نظریه حاکمیت مصرف کننده است. F. Kotler با انجام تحقیقات و همچنین با تکیه بر مفاهیم بازاریابی که در یک زمینه تاریخی گرفته شده است، پنج مفهوم جهانی و اساسی را شناسایی کرد که بر اساس آنها هر شرکتی که علاقه مند به کسب سود بود فعالیت های خود را انجام داد (هست و خواهد کرد).

1. بهبود تولید:ایده اصلی این مفهوم این است که مصرف کنندگان کالاهایی را که می شناسند و با قیمت مناسب برای آنها مناسب است انتخاب می کنند (خرید می کنند). بنابراین مدیران بنگاه ها باید ابتدا تولید را بهبود بخشند و سپس کارایی سیستم توزیع را بهبود بخشند. این مفهوم در شرایط زیر کار می کند: زمانی که کمبود یک محصول خاص در بازار وجود دارد و زمانی که نیاز به کاهش هزینه برای افزایش تقاضا است.

2. بهبود محصول:این مفهوم تنها پس از اجرای اولین - تولید شروع به "کار" می کند.

ماهیت مفهوم "بهبود محصول" این است که مصرف کنندگان فقط محصولاتی را خریداری می کنند که بهترین خواص و بهترین را دارند. ویژگی های کیفی. و از همه مهمتر، محصول باید با توجه به نظرات و خواسته های مشتریان بهبود یابد.

هنگام اجرای این مفهوم، یک شرط باید رعایت شود - بازار باید از این نوع محصول اشباع شود. اگر این شرط رعایت نشود، در این صورت هیچ کیفیتی وجود ندارد.

3. تشدید تلاش های تجاری:این مفهوم این است که مصرف کنندگان کالاها را به مقدار کافی برای سازمان خریداری نمی کنند تا زمانی که سازمان اقدامات مناسبی برای تحریک تقاضا و فروش انجام ندهد. این وضعیت زمانی است که یک محصول به مقدار لازم و با کیفیت مناسب در بازار وجود داشته باشد، اما چنین جنبه ای به عنوان عامل تشدید تلاش های تجاری ظاهر می شود، یعنی شرکت باید محصول خود را نه تنها در دسترس و قابل دسترس قرار دهد. کیفیت بالا، بلکه به مصرف کننده نشان می دهد که داشتن این محصول معتبر است و آن را از واقعیت اطراف متمایز می کند. تاکید بر عامل روانشناختی، "پردازش مصرف کننده" برای تقویت رفاه او است.

4. مفهوم خود بازاریابی یا بازاریابی هدفمند:این فقط در مورد شناسایی نیازها و نیازهای مشتریان نیست، بلکه مهمتر از همه - ارائه رضایت بیشتر به آنها نسبت به رقبا است.

به قول F. کاتلر، این در عبارت قصیده توضیح داده شده است: "نیازها را بیابید یا نیازهای مشتری را ایجاد کنید و آنها را برآورده کنید"، یعنی برای افزایش تقاضا باید نوعی "دانستن" ارائه کرد. -how" برای محصول، لازم است آن را از انبوه کالا متمایز کنید تا "می خواهید آن را بخرید".

5. مفهوم بازاریابی اجتماعی و اخلاقی:اف کاتلر آن را مدرن ترین می داند. هدف اصلی این مفهوم این است که برای شرکت وظیفه اصلی تحقق همه شرایط منعکس شده در مفاهیم فوق نباشد، بلکه باید حفظ و تقویت رفاه عمومی و همچنین رفاه جامعه باشد. هر مشتری (مصرف کننده). تفاوت بازاریابی اجتماعی و اخلاقی با مفاهیم قبلی در این است که هر شرکتی با ارضای هر نیازی باید با در نظر گرفتن منافع بلندمدت جامعه عمل کند. و دقیقاً همین جهت از تصویر شرکت است که باید خریداران را به عنوان یک مزیت رقابتی در بین بسیاری از سازمان های دیگر جذب کند. و همچنین این مفهوم باید در هر سه عامل متوازن باشد: سود شرکت، نیازهای مصرف کننده و منافع جامعه.

موضوعات بازاریابی

نهادهای بازاریابی به عنوان تولید کنندگان و شرکت های خدماتی، عمده فروشان و انواع مختلف شناخته می شوند سازمان های تجاری، متخصصان بازاریابی و همچنین مصرف کنندگان مختلف.

هر کدام از آنها خود را دارند توابع اصلی.

1. سازنده یا شرکت های خدماتی- شرکت هایی که کالا تولید می کنند یا خدمات ارائه می دهند.

2. سازمان های عمده فروشی- شرکت هایی که محصولات را برای فروش مجدد در تجارت خرده فروشی خریداری می کنند.

3. سازمان های مختلففروش کالا به مصرف کنندگان نهایی

4. متخصصان بازاریابی وظایف بازاریابی خاصی را انجام می دهند.

5. مصرف کننده محصولات را برای مصرف شخصی خود خریداری می کند.

توجه به این نکته ضروری است که معمولاً یک نهاد نمی تواند همه را بر عهده بگیرد توابع بازاریابیبا توجه به اینکه او کافی نیست منابع مالی; اغلب محصولات مناسب تولید نمی کند. هیچ تمایلی به انجام فعالیت های بازاریابی ندارد. اندازه ها اجازه نمی دهد و خیلی بیشتر.

منظور ما از هدف بازاریابی، مقوله های اصلی و عوامل بازار است:

1. محصول (خدمت) یعنی هر چیزی که بتواند نیاز یا نیازی را برآورده کند و به منظور کسب، مصرف یا استفاده به بازار عرضه شود.

3. پیشنهاد;

6. مصرف کننده;

7. فروشنده;

8. معامله;

9. نیاز، نیاز.

انواع بازاریابی

1. تبدیل.این نوع با تقاضای منفی همراه است. تقاضای منفی وضعیتی است که همه یا بسیاری از مصرف کنندگان در بازار برخی را رد می کنند نوع خاصکالاها (خدمات). به عنوان مثال، گیاهخواران تقاضای منفی برای محصولات حیوانی و غیره نشان می دهند.

هدف اصلی این نوع بازاریابی، توسعه یک برنامه خاص است که به ایجاد تقاضا برای چنین محصولاتی کمک می کند چشم انداز ممکنتوسعه

2. محرک.این نوع با بی تفاوتی مصرف کننده به کالاهای خاص. بی تفاوتی نسبت به کمبود تقاضا، اولاً زمانی رخ می دهد که یک محصول ارزش خود را در نظر خریداران از دست می دهد. ثانیاً کالاها در این بازار ارزشی ندارند. ثالثاً زمانی که بازار برای ظاهر این محصول آماده نیست. هدف اصلی بازاریابی تحریک تقاضا از طریق روش های خاص است.

3. رشدی،با آغاز شکل گیری تقاضا برای کالا مرتبط است.

وظیفه اصلی شناسایی تقاضای بالقوه و ایجاد یک محصول مناسب است.

4. بازاریابی مجددجستجو برای راه های جدید بازاریابی به منظور ایجاد یک راه جدید است چرخه زندگیمحصولی که تقاضا برای آن کاهش یافته است.

5. همزمان بازاریابیطراحی شده تا ساختار تقاضا را تغییر دهد. بنابراین، به عنوان مثال، در رابطه با تئاتر، که در روزهای هفتهبازدیدکنندگان کمی وجود دارد، اما در آخر هفته ها شلوغ است. برای حل این مشکل، بازاریابی همزمان می‌تواند یا تبلیغ نمایش‌هایی را که در روزهای هفته انجام می‌شوند، یا افزایش قیمت پذیرش در آخر هفته‌ها را پیشنهاد کند.

6. حمایت کنندهبازاریابی بر حفظ تقاضای کامل موجود با حفظ حجم فروش مورد نیاز، تحریک فعالیت های فروش و کنترل هزینه ها متمرکز است.

7. بازاریابی زداییبازاریابی است که مشکل تقاضای بیش از حد را با افزایش قیمت یک محصول، توقف پیشبرد فروش و غیره حل می کند.

8. مخالفت کردنطراحی شده برای حذف یا کاهش تقاضا برای کالاهایی که به رفاه عمومی آسیب می رساند (نوشیدنی های الکلی، محصولات تنباکو).

بازاریابی به عنوان مفهومی از تجارت مدرن

ماهیت مدیریت بازاریابی

اصول مدیریت بازاریابی

بازاریابی، مدیریت.

عنصر اصلی بازاریابی به عنوان مفهومی برای مدیریت فعالیت ها و توسعه یک شرکت، بازارگرایی است، تابعیت کلیه عملکردهای شرکت به وظیفه فروش محصولات. بازاریابی را می توان به عنوان یک سیستم در نظر گرفت مدیریت استراتژیککلیه اجزای تولید و فعالیتهای اقتصادی شرکت با هدف حداکثر کردن سود یا تحقق سایر اهداف شرکت از طریق حسابداری و تأثیر فعال بر شرایط بازار. اجرای مفهوم بازاریابی مستلزم تغییر است ساختار سازمانیبنگاه، به کارگیری اصول خاص سازمان و مدیریت در فعالیت های عملی خود.

1. اصل رویکرد سیستماتیکهنگام تجزیه و تحلیل و تعیین مسیرهای استراتژیک برای توسعه شرکت.

اساس رویکرد سیستمی به عنوان روش شناسی دانش علمی، در نظر گرفتن یک شرکت به عنوان یک زیر سیستم سازمانی و اقتصادی است که در چارچوب یک سیستم اقتصادی عمومی تر عمل می کند. در رابطه با یک شرکت، ما می توانیم سطوح مختلف سیستم های یک رتبه بالاتر را تشخیص دهیم: سیستم شرکت های صنعتی، سیستم اقتصادییک ایالت جداگانه رویکرد سیستمی بر آشکار کردن یکپارچگی سیستم، شناسایی انواع ارتباطات بین عناصر آن متمرکز است. مفاهیم اساسیرویکرد سیستماتیک مورد استفاده متخصصان بازاریابی، مفاهیم محیط داخلی و خارجی است.

2. برنامه ریزی هدفمند تولید - فعالیت اقتصادیشرکت ها

رویکرد برنامه-هدف شامل به هم پیوستن اهداف شرکت و کلیه پیوندهای تولیدی و اقتصادی آن است و از تمرکز کلی اهداف بر دستیابی به نتیجه نهایی - فروش مؤثر محصولات در بازار اطمینان حاصل می کند.

استفاده از این اصل قبل از هر چیز در این واقعیت آشکار می شود که مرکز تصمیم گیری در مورد فعالیت های شرکت از واحدهای تولیدی به بخش هایی منتقل می شود که فروش محصولات را تضمین می کند. تمرکز بر حصول اطمینان از موفقیت تجاری بلند مدت مستلزم تبعیت از منافع کوتاه مدت شرکت در جهت دستیابی به مزیت پایدار در بازار است.

بله، بسیاری شرکت های خارجیآنها به جای کسب سود کوتاه مدت، مدیریت بازار را هدف اصلی فعالیت های خود می دانند. شخصی که استراتژی حداکثرسازی سود را دنبال می کند صرفاً یک سرمایه گذار است، اما بازار را کنترل نمی کند.

اجرای اهداف تعیین شده مستلزم هماهنگی تمامی جنبه های تولید و فعالیت اقتصادی است که از مرحله طراحی یک محصول جدید شروع می شود و به فروش آن و ارائه خدمات مستقیم به مصرف کننده ختم می شود.

3. توسعه تفکر در مقوله های بازاریابی در بین کارکنان شرکت.

مفهوم بازاریابی تنها در صورتی قابل اجرا و استفاده موثر است که همه کارکنان شرکت به عنوان سهامداران در توسعه و به ویژه اجرای آن مشارکت داشته باشند. برای دادن فرصت به همه برای مشارکت واقعی در توسعه یک مفهوم جدید، مدیریت شرکت باید سیستمی از اقدامات مرتبط را برای سازماندهی و تحریک توسعه ابتکار، فعالیت و تهاجمی کارآفرینانه ایجاد کند. اجرای این اصل بازاریابی سخت ترین کار به نظر می رسد، اما نیاز به یک راه حل اجباری دارد. در اینجا کمترین نقشی به سیستم تحریک ابتکار عمل کارکنان شرکت داده نمی شود.

برای حفظ موقعیت در بازار، مدیریت شرکت باید تحقیقات بازاریابی کاملی را برای ترویج پذیرش انجام دهد راه حل های بهینهدر زمینه تشکیل تقاضا، جذابیت ایجاد می کند محدوده محصول، دستیابی به رقابت پذیری کالاها، تدوین برنامه های بازاریابی دقیق برای توسعه تولید، فروش و ترویج کالا. اما همه اینها تنها در صورتی امکان پذیر است که شما یک سیستم مدیریت بازاریابی موثر داشته باشید.

تجارت مدرن نیاز به هر شرکت (تشکیلات) را برای تغییر مرکز ثقل تلاش های شرکت به سمت مصرف کننده دیکته می کند. زنجیره ارزش برای یک کارآفرین امروزه نه با دارایی‌ها، دارایی‌های ثابت، مانند قبل، بلکه با اولویت‌های مصرف‌کننده، توانایی مدیریت نیازهایی که به مشتریان مربوط می‌شود، آغاز می‌شود.

به عبارت دیگر، فرآیند مدیریت فعالیت های بازاریابی با سؤالاتی آغاز می شود:

نیازها و اولویت های مشتریان چیست؟

چه نکات استراتژیک مشارکت در بازار باید به دست آید؟

کدام کانال های توزیع قادر به پاسخگویی به نیاز شناسایی شده خواهند بود؟

برای تولید کالا و خدمات به چه منابع، مواد اولیه، سرمایه گذاری هایی نیاز است؟

مشتریان چه نوع خدماتی را انتظار دارند؟

چه کنترل های استراتژیک برای دستیابی به سود هدف مورد نیاز است؟

به گفته F. Kotler، مدیریت بازاریابی(مدیریت بازاریابی) - فرآیند برنامه ریزی و اجرا مفهوم بازاریابی، تعیین قیمت ها، ارتقای خدمات، ایده هایی برای مبادلات با گروه های هدف که رضایت مصرف کنندگان را برآورده می کند و اهداف سازمان را برآورده می کند.

بازاریابی از طریق مدیریت انجام می شود که وظایف اصلی آن عبارتند از: ماموریت، اهداف، برنامه ریزی، سازماندهی، انگیزش، حسابداری و کنترل. در شکل 17.2 رابطه بین بازاریابی و مدیریت در یک سازمان را نشان می دهد فعالیت های تجاریشرکت و نشان داده شده است که اهداف اصلی بازاریابی تشکیل تقاضای مصرف کننده، افزایش حجم فروش و سهم بازار است.

بازار مدرن روسیه است بازار خریدار، یعنی شخصیت اصلی خریدار است که بسته به سلیقه و نیاز او قیمت ها و محدوده پیشنهادات تغییر می کند. بازار خریدار یک بازار مازاد است که در آن لازم است مفهوم بازاریابی یکپارچه از جمله ارتباطات موثر، تحقیقات بازاریابی، خدمات مشتری.

برنج. 17.2.

نمونه بارز بازاریابی یکپارچه خدمات صنعت خدمات است. برای مقاومت در برابر رقابت، امروزه در سالن های زیبایی علاوه بر روش های منحصربفرد برای لیفتینگ، ماساژ، اصلاح فرم چشم، لب و ... ارائه مشاوره رایگان و تشخیص کامپیوتری برای ارزیابی وضعیت پوست، آرامش عضلانی بر اساس آخرین فناوری های کامپیوتری و لیزر. یا به عنوان مثال، کنسرت روسی Kalina با استفاده از بازاریابی یکپارچه، به بزرگترین تولید کننده داخلی محصولات آرایشی تبدیل شده است و طیف گسترده ای از نیازهای بهداشتی و زیبایی شناختی مصرف کنندگان را از طریق رویکرد مصرف کننده-محصول مبتنی بر تحقیقات بازاریابی مداوم برآورده می کند.

مفهوم مدرن بازاریابی است بازاریابی اجتماعی و اخلاقی،داشتن فرمول زیر:

سود شرکت = رضایت مشتری +

با در نظر گرفتن مصالح جامعه.

از این فرمول مشخص می شود که امروزه درآمد یک شرکت به توانایی آن در برقراری ارتباط فعال با مشتریان از طریق مطالعه بازار و ایجاد ارتباط بستگی دارد. سیستم های کارآمدتوزیع، ترویج، پیشبرد فروش. یک افزوده قابل توجه به این سیستم ها سطح است فرهنگ شرکتیو مسئولیت اجتماعیهر مجری برای نتایج کار کارآفرینانه به جامعه.

در سیستم مدیریت بازاریابی اجتماعی و اخلاقی سه سطح وجود دارد.

• 1.سطح بالاشامل حوزه های مدیریت به عنوان یک کل، با در نظر گرفتن تحقق ماموریت شرکت از طریق اجرای فعالیت های بازاریابی است. این سطح فلسفه درک بازاریابی اجتماعی و اخلاقی را تشکیل می دهد. مدیران موظفند به طور سیستماتیک ادعاها، توصیه ها و خواسته های خریداران هدف را برای بهبود پارامترهای مصرف کننده کالاها، خدمات ثبت کنند. خدماتمشتریان
• 2. روشن سطح متوسطتوسعه در حال پیشرفت استراتژی های بازاریابیو تاکتیک های اجرای آنها با در نظر گرفتن تأثیر عوامل در محیط خرد و کلان بازاریابی. در عین حال، ایجاد یک بازاریابی مهم است سیستم اطلاعاتی، ارتباطات بازاریابی موثری را با سازمان های دولتی، خریداران هدف، سرمایه گذاران و شرکا تشکیل دهند.
• 3. روشن سطح سوم(عمدتا) سیستم مدیریت ارتباط بین نیازهای تولید و بازار را با در نظر گرفتن قابلیت های واقعی شرکت پیاده سازی می کند. این سطح از مدیریت بازاریابی مستلزم اجرای سریع است برنامه های بازاریابیو برنامه هایی با استفاده از زرادخانه عظیمی از اشکال و روش های بازاریابی.

بنابراین، مدیریت بازاریابی -این عنصر مهمی از سیستم مدیریت کل شرکت است که با هدف دستیابی به سازگاری بین قابلیت‌های داخلی واقعی (پتانسیل مادی و فکری) با عوامل محیطی خارجی (سیاسی، اجتماعی-اقتصادی، رقابتی، فناوری، فرهنگی) برای دستیابی به نتیجه مطلوب است.

در شرایط مدرن، دستیابی به نتایج بالا در هر کسب و کاری بدون استفاده از یک مدل مدیریت بازاریابی هماهنگ شده غیرممکن است، که به شما امکان می دهد تا برنامه ریزی و تصمیمات مدیریتی را در زمینه های برنامه ریزی، سازمان، انگیزه، ارزیابی و کنترل تنظیم کنید.

مدل مفهومی مدیریت بازاریابی در شکل 1 ارائه شده است. 17.3. مسئولیت نتایج عملیاتی به مدیران ارشد واگذار می شود تقسیمات ساختاریخدمات بازاریابی