hjem Eksempeldokumenter Støtte i tilfelle blokkering av Facebook-betalinger. Hva du skal gjøre hvis Facebook-annonsekontoen din er blokkert

Støtte i tilfelle blokkering av Facebook-betalinger. Hva du skal gjøre hvis Facebook-annonsekontoen din er blokkert

Anna Black

Kontoblokkering er et problem som kanskje aldri påvirker deg, eller det kan føre til tap eller frata deg potensiell fortjeneste. Det er spesielt skuffende hvis kontoen er sperret på kvelden før ferien, når reklame ikke kan utsettes i flere dager.

Jeg har laget innhold for annonsering på Facebook i 5 år, jeg har lansert det selv i et år og konsulent. Minst en gang i måneden klager de til meg om å blokkere kontoen min, eller jeg selv kommer i en slik situasjon. Vanligvis fjernes blokken ganske enkelt, men det er bedre å ikke tillate det.

Det er tre hovedgrunner til at Facebook blokkerer Ads Manager:

Vi vil analysere hvordan man unngår blokkering, forsikrer seg mot konsekvensene, og hva er mulighetene for raskt å gjenopprette arbeid.

Hvorfor de blokkerer

Facebook beskytter sitt omdømme og annonsørenes økonomi. Algoritmen blokkerer annonser eller betalingsmidler når handlinger eller innhold fremstår som mistenkelig for systemet. hovedoppgaven algoritme - for å beregne dårlige annonsører. Algoritmen fungerer etter prinsippet om "det er bedre å blokkere god reklame enn å vise det uakseptable». På grunn av det lunefulle systemet, blir også samvittighetsfulle brukere utestengt.

dårlig publisitet

Når du sjekker, ser algoritmen på bildet, teksten og siden der annonsen lenker. Derfor gjelder alle regler ikke bare for materialet som Facebook-brukere skal se, men også for siden som brukeren kommer til når de klikker.

Mistenkelig bruk av en konto eller betalingsmiddel

Hvis en svindler får tilgang til annonsekontoen din, kan han bruke pengene fra kortet ditt på sitt reklamekampanjer. Facebook sørger for raskt å fange opp handlingene til svindlere og sette en blokkering. Algoritmen anser det som mistenkelig når:

Du vil motta en av disse meldingene:

I den russiske versjonen:

Vi har oppdaget uvanlig betalingsaktivitet, påloggingsaktivitet eller et betalingskrav. Derfor har kontoen din blitt deaktivert for å beskytte din personlige og økonomiske informasjon. Værsåsnill kontakt oss.

Ikke bekymre deg, så lenge du ikke har brutt Facebooks regler, kan blokkeringen fjernes raskt.

Ved feil

Hver dag behandler Facebook-algoritmen annonsene til fem millioner aktive bedriftssider og gjør av og til feil. Hvis annonsen din når en live-operatør, vurderer han den ikke alltid objektivt: forskjellige operatører kan tolke det samme reklamebudskapet på forskjellige måter. Ofte blokkerer Facebook ved en feil og innrømmer det:

Eller blokkerer betalingsinstrumentet ved en feiltakelse, gjenoppretter det etter klagen din og beklager:

Oversettelse:

Takk for at du kontakter Facebook. Jeg beklager bryet.

Jeg har gjenopprettet kontoen din, så nå har du tilgang til betalingsmåter igjen. Bare gå til betalingsdelen.

Hvordan unngå blokkering og forebygge konsekvensene

1. Lærgrunnleggende regler sosialt nettverk og kjøre gode annonser

2. Registrer en bedriftsleder (BM)

Spesielt hvis du administrerer flere sider samtidig. I BM kan du knytte et eget betalingsinstrument til hver konto, administrere bedriftssider og gi administratorrettigheter til kollegaer.

3. Koble til et ekte kort med nok midler og navnet ditt

Facebook stoler på ekte bankkort der eierens navn er det samme som kontoadministratorens navn. Hvis du bruker noen andres kort, gjør den personen til administrator.

Hvis du får tilgang til annonsekontoen din fra en ukjent IP, kan systemet tro at du har blitt hacket og blokkere betalingsmåten. Hvis du ofte reiser på forretningsreise, gi administratorrettigheter til stedfortrederen din og instruer ham om å kjøre annonser.

5. Sikre tilgang til en fargekopi av passet eller ID-en

Hvis du blir blokkert, vil systemet be deg om en kopi av passet eller ID-en. Last opp dokumentet til skytjenesten eller send det til e-posten din. Så du kan raskt laste den ned hvor som helst i verden og legge den ved et brev til teknisk støtte.

Facebook stoler ikke på «nybegynnere». For å kjøre annonser uten problemer, må du fullføre kontoen, lage flere publikasjoner og utvikle den i minst en uke.

8. Ikke administrer personer som har en annonsekonto utestengt

Facebook liker ikke brukere med dårlig rykte.

Hvordan fjerne en blokk

Avhenger av årsaken og typen blokkering. Men selv om du skrev til feil sted, vil klagen din bli videresendt til rett avdeling og besvart. Facebook-støtte er omsorgsfull, men ofte treg. Du kan fremskynde og forbedre prosessen:

Et av de mest populære temaene på Facebook er kontoforbud.

Jeg vil fortelle deg om de vanligste årsakene som jeg har lært gjennom flere års arbeid med Facebook - hvorfor kontoer blokkeres og hvordan man kan redusere risikoen for blokkering. Jeg vil ikke skrive om svarte metoder. Kanskje neste gang 🙂

Mulige årsaker til at FB er blokkert

De merker et domene som ble blokkert i en annen konto.
Det er ikke tilrådelig å legge til administratorene de kontoene hvis reklamekonto er blokkert.
1 annonsekonto = 1 kort
Uoverensstemmelse mellom faktureringsland og kontoland.
Bankkortet må være registrert på kontoinnehaverens navn.
Ikke tillat situasjonen at FB ikke kan avskrive midler til annonsering.
Mange lignende handlinger på kort tid.
Klager på annonser fra brukere

Etter min erfaring er de viktigste årsakene: 1, 3, 8.

Eksempel: de blokkerte en konto med annonser for domene X. Jeg tok en annen konto, opprettet kampanjer for samme domene, et minutt etter å ha sendt den til moderering, ble den nye kontoen blokkert. Siden kontoene mine ble blokkert flere ganger, prøvde jeg å bruke de samme reklamene (tekst, bilde) og helt andre i nye kontoer med domene X. Resultatene er de samme - forbud.

Løsning: Hold et par andre domener tilgjengelig.

Det var et N-kort på den sperrede kontoen. På den nye kontoen annonserer jeg etter et nytt domene, men jeg legger til det samme kortet. Resultatet er et forbud.

Løsning: utsted flere kort i banken din, bruk kundekort.

For subjektiv fornuft, som er vanskelig å forstå og dessverre påvirke. Å kjenne reglene for reklame, som kan angis i teksten og bildene, er ikke nok.

Ved å skjule kommentarer kan du bare påvirke effektiviteten til reklame, og ikke betinget "karma". Problemet er at forskjellen mellom «hard negativ» og «moderat negativ» ikke er klar.

Det er kontoer jeg fortsatt ikke kan låse opp. Nettopp derfor.

Omtenksom standard støtterespons:

La oss ta for oss resten av årsakene til å blokkere Facebook-annonseringskontoen

Hvis du legger til et fotballag med dårlige brukere, kan du bli utestengt, men dette skjer sjelden.

Dette er mer en indirekte årsak, som i kombinasjon med andre påvirker kontoforbudet. Etter min erfaring påvirker det årsak 8 sterkt.

Hvis du jobber for russisk marked, er det vanskelig å bli utestengt av denne grunn. Opprett en kundekonto eller bruk din egen – velg Russland. Forsov og valgte feil tidssone? Det er greit, det påvirker ikke forbudet. Det er upraktisk å se på statistikk for annonsering og ikke noe mer.

Det hender ofte at Facebook blokkerer en konto av grunnen "det føles som om kortet ditt ble stjålet og vi vil sikre kontoen din - bekreft kortet hvis vi tar feil"

Du vil bli bedt om å følge denne lenken - https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090- og bekreft kortet. Fortsett, bekreft. I dette tilfellet er støtten vennlig og bør låse opp kontoen raskt.

Det var en gang Facebook blokkerte for et misforhold mellom kortdetaljene og navnet på kontoeieren. Du kan legge til et kort i andres navn og Facebook blokkerte kontoen umiddelbart. I dag er det en av de sjeldneste årsakene.

Facebook blokkerer noen ganger og sier: "det føles som om du stjal kortet - bekreft kortet hvis vi tar feil"

Bekreft kortet ved å følge tipsene i forrige avsnitt.

Du kan få forbud:

hvis du stadig glemmer betalinger. For eksempel 5 eller 10 ganger når Facebook ikke klarer å belaste penger.
hvis du betalte ned gjelden etter noen måneder (eller til og med år).

Hvis du har glemt betalingen et par ganger i flere timer eller dager, er det greit.

Vær forsiktig og ha alltid det nødvendige beløpet på kortet.

Kanskje, men sjelden.

Kopier en haug med annonser, send for moderering; kopiere, sende kopiere, sende og så videre i en halv dag.

Ta pauser hvis du skal jobbe med mange annonser på kontoen din hele dagen.

Viktig poeng:
Hvis det var en historie med kommunikasjon med støttetjenesten og situasjonen ble løst i din favør, er påfølgende forbud veldig enkle å anke og mye vanskeligere å få et forbud.

Business Manager (heretter BM)

Dette er måten som løser maksimalt av mulige problemer og reduserer risikoen for blokkering på punkt 1 og 3.

1) Lag en BM hvis du ikke har en.

Det er ingen vits i å skrive instruksjoner om hvordan du oppretter en BM.

Facebook har forresten en ganske detaljert og forståelig kunnskapsbase. Jeg anbefaler deg å bruke hvis du ikke kjenner noen innstillinger:

Du vil kunne bruke ett domene fra forskjellige BM-kontoer og legge til ett kort på alle kontoer.

Ønsker du å øke antall kontoer?

2 måter:

Skriv til spesialisten i chatten at du ønsker å øke antall kontoer. Kom med en god grunn selv. Den enkleste er "du har mange kunder og du trenger en separat konto for hver".
Bruk hver konto gradvis. Du kan til og med annonsere for det samme produktet. Du vil snart kunne opprette flere kontoer. Jeg vet at det er 50 aktive kontoer på Business Manager, og til og med 800.

Ankeskjemaer.

Det er tre hovedgrunner til at Facebook blokkerer Ads Manager:

Vi vil analysere hvordan man unngår blokkering, forsikrer seg mot konsekvensene, og hva er mulighetene for raskt å gjenopprette arbeid.

Hvorfor de blokkerer

Facebook beskytter sitt omdømme og annonsørenes økonomi. Algoritmen blokkerer annonser eller betalingsmidler når handlinger eller innhold fremstår som mistenkelig for systemet. Algoritmens hovedoppgave er å identifisere dårlige annonsører. Algoritmen fungerer etter prinsippet "det er bedre å blokkere gode annonser enn å vise upassende annonser". På grunn av det lunefulle systemet, blir også samvittighetsfulle brukere utestengt.

dårlig publisitet

For én uakseptabel annonse er vanligvis ikke hele kontoret sperret. Facebook blokkerer når det er flere ikke-godkjente annonser, eller brukere klager på kampanjene dine.

Facebook vil sjekke bildet, titlene, beskrivelsen og lenken. Kilde: Morebooks

Roboten vil følge lenken for å forsikre seg om at siden overholder reklame og reglene for det sosiale nettverket.

Selv om du er sikker på at annonsen din er lovlig, hensiktsmessig og vil være til nytte for samfunnet, les annonseringsregler Facebook, dette vil ta en time.
Verktøyet vil vise om mengden tekst som er lagt til bildet er akseptabel. Indikatoren skal ikke være mer enn "lav". Facebook gjør et unntak for bokannonser der omslagstekst tar opp mest område. Bestill i så fall en manuell sjekk når du oppretter en annonse.

Varer og tjenester, i tillegg til materialer for voksne. Unntak: Informativ reklame om familieplanlegging eller prevensjon. Du kan kun målrette mot brukere over 18 år.
Brukerens personlige egenskaper brukes. Rase, religion, alder osv. nevnes direkte eller indirekte Annonser med spørsmålet «Er du kristen?» vil bli blokkert. eller «Er du over 30?», da de indikerer de personlige egenskapene til målgruppen.
Funksjoner som ikke eksisterer. Videoavspillingspiler på bilder; knapper som ikke kan trykkes inn; gjenstander som er villedende. Et slående eksempel- Reklame for kinesiske joggesko Zone Kaiwei Ni. Når du ser på annonser, ser det ut til at det er et hår på skjermen som må børstes bort:

En tweet fra brukeren Blake Robbins som ber dem stoppe denne annonsen. Annonsekonto ble utestengt

Falske resultater. Dette inkluderer bilder "før" og "etter" å gå ned i vekt, forventet inntekt i nettverksmarkedsføring etc. Forbudt reklame for finansielle produkter med løfte om inntjening: binære alternativer, nettverksvirksomhet, kryptovaluta.
Dårlig kvalitet på materialer og tekst med mange feil. Bilder som er for beskjærte og brukeren må klikke på en lenke for å forstå hva som vises; analfabet tekst; for mange ikoner (emoji) og skilletegn. Det ødelegger ikke bare generell form, men hindrer også algoritmen i å forstå meningen med reklame.
Annonsering med lenker til sider i pdf- og jpeg-format. Og også til sider som starter automatiske nedlastinger av filer i alle formater.
Alt som er inkludert i delen "Begrenset innhold" i reglene. Alkohol, gambling, lotterier, lån, medisiner, bekjent. Alle annonsører som ønsker å kjøre annonser av denne typen gjennomgår en offisiell Facebook-sjekk, gir administrasjonen dokumenter som sier at virksomheten er lovlig og ikke vil skade brukeren.

Mange punkter er viet til etikk. Facebook legger stor vekt på at annonsen ikke støter noen og ikke presser noen til en feilaktig avgjørelse. Et levende eksempel: datingsider kan ikke målrette mot brukere som har satt statusen til «gift» eller «i et forhold». Familie og relasjoner er en av hovedverdiene til det sosiale nettverket.

Facebook-algoritmen reagerer på forbudte ord og uttrykk, selv om de er skrevet med feil, oppdager brudd på bilder og beregner forbudte varetyper. Systemet evaluerer til og med graden av "uanstendighet" av bilder:

Kilde: 9. punkt i Facebooks annonseringsregler

Hvis du er for lat til å huske alle reglene på Facebook, husk hovedprinsippet: annonsering skal være etisk. Hvis det ser ut til at publikasjonen din kan fornærme, fornærme, bedra eller villede noen, så vil den mest sannsynlig ikke gå over.

Mistenkelig bruk av en konto eller betalingsmiddel

Hvis en svindler får tilgang til annonsekontoen din, kan han bruke pengene fra kortet ditt på sine reklamekampanjer. Facebook sørger for raskt å fange opp handlingene til svindlere og sette en blokkering. Algoritmen anser det som mistenkelig når:
Du vil motta en av disse meldingene:

Ikke bekymre deg, så lenge du ikke har brutt Facebooks regler, kan blokkeringen fjernes raskt.

Ved feil

Hver dag behandler Facebook-algoritmen annonsene til fem millioner aktive bedriftssider og gjør av og til feil. Hvis annonsen din når en live-operatør, vurderer han den ikke alltid objektivt: forskjellige operatører kan tolke det samme reklamebudskapet på forskjellige måter. Ofte blokkerer Facebook ved en feil og innrømmer det:

Oversettelse:
Takk for at du varslet oss om annonseavvisningen.

Vi sjekket det igjen og fant ut at det samsvarer med reglene våre. Nå er hun godkjent.

Annonsen er nå aktiv og lanseres snart. Du kan spore resultatene dine i Ads Manager.

Eller blokkerer betalingsinstrumentet ved en feiltakelse, gjenoppretter det etter klagen din og beklager:

Oversettelse:
Takk for at du kontakter Facebook. Jeg beklager bryet.

Jeg har gjenopprettet kontoen din, så nå har du tilgang til betalingsmåter igjen. Bare gå til betalingsdelen.

Hvordan unngå blokkering og forebygge konsekvensene

Spesielt hvis du administrerer flere sider samtidig. I BM kan du knytte et eget betalingsinstrument til hver konto, administrere bedriftssider og gi administratorrettigheter til kollegaer.

3. Koble til et ekte kort med nok midler og navnet ditt

Facebook stoler på ekte bankkort der eierens navn er det samme som kontoadministratorens navn. Hvis du bruker noen andres kort, gjør den personen til administrator.

5. Sikre tilgang til en fargekopi av passet eller ID-en

Facebook stoler ikke på «nybegynnere». For å kjøre annonser uten problemer, må du fullføre kontoen, lage flere publikasjoner og utvikle den i minst en uke.

8. Ikke administrer personer som har en annonsekonto utestengt

Facebook liker ikke brukere med dårlig rykte.

Hvordan fjerne en blokk

I dag har mange gründere en Facebook-annonseringskonto. Hvis det er blokkert, vil slike personer miste tilgangen til deres annonser, publikum, statistikk. Som et resultat vil problemer begynne med markedsføringen av nettstedet ditt. Det sosiale nettverket gjør dette for å forhindre svindel. Vurder hvordan du fjerner blokkeringen av en annonsekonto på Facebook.

Hvordan Facebook blokkerer annonsekontoer

Det er bare to typer kontoblokkering:

Hoveddelen av blokkeringen av 95-99 % av annonsekontoene skjer i automatisk modus. Vanligvis, etter det, er det enkelt å gjenopprette profilen din, selv uten å kontakte support. Hvis blokkeringen er manuell, vil det bli mye vanskeligere å gjenopprette profilen til å fungere.

Slik minimerer du sjansen for å blokkere annonsekontoen din

Brukeren har ikke bare rett til å gjøre dette, men også muligheten. Du må være forsiktig og følge en viss algoritme:

Det er nødvendig å studere reglene for Facebooks annonseringspolitikk godt. Vær oppmerksom på at de kan endres med jevne mellomrom.
Når du betaler for noen handlinger, kan du ikke bruke andres bankkort eller plast som utløpsdatoen går ut på. For beregningen er det verdt å bruke de nominelle rekvisittene. Dessuten bør kortet alltid ha et minimumsbeløp for å betale eventuell gjeld.
Du kan ikke opprette flere annonsemeldinger etter at en ny annonsekonto er registrert.
Du bør unngå hyppig autorisasjon fra utenlandske IP-adresser mens du reiser. For å gjøre dette, bruk mobilapplikasjonen.
Du bør ikke legge til annonsører eller sideadministratorer, personer med dårlig rykte på FB.
Ikke gi passordet ditt til profilen din til fremmede.
Målrettingen må finjusteres.
Landingssider bør organiseres på en slik måte at brukerne dveler ved dem Viss tid. Da vil ikke Facebook være i tvil om alvoret i annonsekampanjen.
Det kreves for å unngå mulige brudd, spesielt umiddelbart etter at du har opprettet en ny konto.
Ikke-godkjente annonser bør fjernes umiddelbart.

Hvis du følger disse enkle reglene, vil sannsynligheten for å blokkere en annonseprofil være minimal, men det kan ikke utelukkes helt.

Gjenopprettingsinstruksjoner

Hvis kontoen er blokkert, må du iverksette tiltak for å fornye den. Dette kan ikke gjøres over telefon. Hvis alt er organisert riktig, vil du lykkes.

Trinn 1. Bestem årsaken til forbudet

Dette er nødvendig for raskt å gjenopprette profilen din, fordi jo lenger kontoen er blokkert, desto større tap i virksomheten. Det er 2 måter å finne årsaken til blokkering på. La oss vurdere dem i detalj. Metode én:

Du kan finne dem i listen presentert ovenfor i artikkelen, eller ved å lese reglene for Facebooks annonseringspolicy.

Trinn 2. Velg riktig måte å kontakte teknisk støtte på

For å kontakte teknisk støtte er det 4 alternativer. Hvilken du skal velge avhenger av årsaken til blokkeringen. Men hvis du fortsatt ikke kunne forstå dem, må du bruke det første alternativet.

№1 . Kontoen har blitt deaktivert på grunn av mistenkelig aktivitet. I dette tilfellet ble automatisk blokkering brukt. Dette kan skje:

I en slik situasjon må du følge denne lenken: https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146.

№4 . Av ulike grunner - chat. Denne metoden ikke egnet for alle annonsører. Alt avhenger av de økonomiske kostnadene ved annonsering. For å skrive til chatten må du bruke denne lenken:.

Trinn 3. Fyll ut skjemaet og send det til teknisk støtte

Her må du nøye fylle ut hver kolonne. Hvis Facebook ber deg om å sende inn dokumenter, må dette gjøres. Når du fyller ut skjemaet, er det også nødvendig å beskrive den nåværende situasjonen i detalj. Eksempel:

1. Du må spesifisere generelle data:

Hvem sin konto er deaktivert.
Hans nummer.
Metoden som annonsering ble betalt for.

2. Fylle ut dataene om eieren av bankkortet:

Det er angitt hvem eieren er (svaret er "jeg").
Fornavn og etternavn.
Epostadresse.
Grunn til å bruke kortet.

Om du prøvde å kjøpe en annonse (krever et ja-svar).
Beskrivelse av kampanjen.
Om det var uvanlige utgifter (må svare «Nei»).

4. Spesifisere informasjon om betalingsmåten:

Er plasseringen forskjellig (svar "Nei").
Virkelig plassering (byen er angitt).
Landet for oppgjørsmetoden.
Hvis dette er andre stater, er det nødvendig å forklare hvorfor.

5. Fargefotosøknad og skjemainnlevering. Du må laste ned filen til datamaskinen din og klikke på "Send"-knappen.

Etter å ha fylt ut skjemaet og sendt bildet vil du motta et varsel på e-post om at forespørselen er sendt til teknisk støtte og etter det vil du motta svar fra spesialister.

Hvor lang tid tar det å gjenopprette en annonsekonto

Alt avhenger av hva som var årsaken til blokkeringen og dagen brukeren kontaktet teknisk støtte. Å vente på svar tar fra 1 til 3 dager. Men uten å ta hensyn felles ferie samt helger. Hvis årsaken til blokkeringen av reklameprofilen ikke var alvorlig, vil den i løpet av denne perioden bli opphevet. Ellers vil det ta lengre tid og det kan hende at tilgangen ikke blir gjenopprettet.

Fire viktige nyanser når du kommuniserer med teknisk støtte

Når du skriver et brev til den tekniske støtten til det sosiale nettverket Facebook, bør du følge disse reglene:

Du må være høflig og ikke skrive meldinger om følelser. Det bør huskes at de ansatte i selskapet som du kommuniserer med ikke er relatert til det faktum at kontoen din ble utestengt.
Skrive til engelske språk. Du bør ikke skrive på russisk på FB. I dette tilfellet vil du kanskje ikke motta svar eller bli varslet etter 1-4 uker. Hvis det er vanskeligheter med engelsk, bør du bruke Google oversetter. Ansatte i selskapet vil kunne forstå deg.
Ikke skriv til FB at du som annonsør gir dem mye inntekt. Dette er de menneskene, etter selskapets standarder, som bruker 1 million dollar i måneden.
Svar ærlig på alle spørsmål fra spesialister og beskriv situasjonen så fullstendig som mulig. Du må også være forberedt på langvarig korrespondanse og forventninger.

Vurder disse nyansene, og deretter kommunikasjon med tjenesten teknisk støtte vil være behagelig. Du vil også ha en sjanse til at søknaden din blir vurdert raskere.

Konklusjon

Ved å bruke tipsene som er oppført i artikkelen, kan du for det første unngå å blokkere en annonsekonto, men hvis dette skjer, gjør hva som kreves for å fjerne blokkeringen. Hvis det ikke var noen brudd på Facebooks retningslinjer for annonsering, så raskt. Ikke tenk at du slipper å møte blokkering i FB; dette vil skje hvis du engasjerer deg i annonsering på sosiale nettverk. Ved å følge tipsene vil du raskt takle dette.