Hva er standarden iso 9001. Internasjonalt standardsystem ISO (ISO) og dets krav

Ved å plukke opp en boks, ser forbrukeren mange forkortelser som ikke alltid er kjent for ham. I tillegg snakker alle rundt om kvaliteten på varer og tjenester, sertifiseringer og garantister. Moderne menneske, spesielt en som eier eller leder en virksomhet, må være klar over hva som skjer. Derfor er det verdt å fordype seg i dette problemet og starte med den mest populære internasjonale standarden ISO 9001. Hva det er, hvordan få et sertifikat, hvilke fordeler det gir, og andre problemer vil bli diskutert i detalj nedenfor.

Kvalitet

Ordet "kvalitet" har kommet godt inn i leksikonet til hver person. Alle standarder gir forskjellige, omfattende definisjoner. Kvaliteten i livet til en vanlig forbruker er korrespondansen (eller enda bedre, overskuddet) av det han forventer til det han mottar. Enten det er tjenester, mat, klær, husholdningsartikler eller annet, forventer forbrukeren at de vil gi ham nytte eller glede.

Siden en slik holdning er for subjektiv, har det blitt utviklet spesielle kriterier, etterlevelse av disse vil avgjøre graden av kvalitet. Ulike uavhengige strukturer kan bekrefte samsvar med varer eller tjenester, mens de avgir sin mening.

Forbrukeren er først og fremst interessert i kvaliteten på et produkt eller en tjeneste, men hvis dette problemet ikke er en av de viktigste for produsenten, vil han aldri lykkes med å oppnå seriøs og langsiktig suksess.

Kvalitetskontroll

Mange organisasjoner har internrevisjoner. Når en avdeling eller enkelte ansatte vurderer arbeidet og det produserte produktet. Selvfølgelig kan man tvile på objektiviteten til slike indikatorer, men man bør heller ikke helt forlate dem.

Den andre typen verifisering er partnerskap. For eksempel når det stilles visse krav til leverandører, vil manglende overholdelse av dette føre til oppsigelse av samarbeidsavtalen. Inspeksjoner kan utføres uavhengig eller med involvering av tredjeparter. For eksempel organisasjoner som sertifiserer i henhold til GOST-standarder eller ISO 9001-standarden.

Sertifisering kan være obligatorisk eller frivillig. Det er ikke verdt å snakke om den mulige forskjellen i holdninger til produsentens kvalitet i disse typene. Mange produkter må gjennomgå obligatorisk sertifisering: barneprodukter, parfymer, medisiner, Datateknikk, biler osv. Men obligatorisk sertifisering hindrer deg ikke i å bestå en frivillig og få et ISO 9001-sertifikat.

PÅ Den russiske føderasjonen de vanligste er følgende frivillige sertifikater: GOST R, TR (teknisk forskrift), Brannsikkerhet, Fytosanitær, opprinnelsessertifikat, ISO 9001.

Hva er det og når bør jeg få et sertifikat

En bedrift kan gjennomføre frivillig sertifisering når som helst når den føler behov og styrke til å gjennomføre planene sine. Men ikke desto mindre anbefaler GOST ISO 9001 sertifisering ikke når ledelsen bestemmer seg for å gjøre dette og senker direktivet "fra topp til bunn", men når hele selskapet føler viktigheten og nødvendigheten. Praksis viser at hvis initiativet kommer fra ansatte, så er sertifiseringsprosessen enklere, bedre og mer effektiv.

Så la oss svare hovedspørsmålet: "ISO 9001 - hva er det?" den internasjonale krav til kvalitetsstyring. Det skal bemerkes at dette ikke er krav til et bestemt produkt eller tjeneste, de er ikke en garanti for kvaliteten, dette er krav til et styringssystem, men resultatet påvirker selvfølgelig sluttprodukt. Dette gjorde standarden universell, egnet for både store selskaper og små firmaer.

Hva gir et ISO-sertifikat?

Det er mange selskaper på markedet i dag som tilbyr lignende tjenester eller produkter. ISO 9001-sertifikatet gir:

Hvis din bedrift kommer til den konklusjonen at det er på tide å motta et slags modenhetssertifikat, men ikke alle ledelsen ønsker endringen velkommen, er det verdt å introdusere dem til ISO 9001. Hva det er, hva det gir, og hvordan sertifiseres. Det er viktig å huske at ISO ikke bare er et stykke papir for budgivning og bilde, det er først og fremst et effektivt styringsverktøy. Hvis du bruker den på full kapasitet, og ikke formelt, vil resultatene ikke vente på å komme. Det er organisasjoner som "lever" i henhold til ISO-standarden, men som ikke har hastverk med å bli sertifisert.

Det viktigste i ISO 9001-standarden

Prinsipper, planer, evaluering, revisjoner ISO 9001 - hva er det og hvordan man jobber med dem, finner ledere ut. Ofte kommer de til hjelp for konsulenter fra sertifiseringsorganisasjoner.

Det viktigste å huske og alltid være veiledet av i et selskap som implementerer ISO 9001 kvalitetssystem er ledelsesprinsippet "Plan, Execute, Check, Act". Eventuelle handlinger fra sertifiseringsfeltet bør koordineres og "drives" gjennom denne sekvensen.

Mange ledere vil humre, fordi dette prinsippet har vært kjent lenge. ISO-standarden hevder ikke å være overlegen, den forplikter oss bare til å observere denne enkle sannheten til enhver tid og i alt.

ISO 9001 prinsipper

ISO 9001-standarden består av åtte kjerneprinsipper:

Sertifiseringsprosedyre

Veien til å få et sertifikat består av 10 betingede trinn:

2. Trekk konklusjoner og ta beslutninger for å eliminere avvik (ikke glem ledelsens rolle og involvering av personell).

5. Hvis testresultatene er positive, send inn en søknad til sertifiseringsorganet.

6. Inngå en avtale med et selskap som er akkreditert i retning av GOST ISO 9001.

7. Gi en ekstern revisor Påkrevde dokumenter, gi tilgang til de forespurte objektene, prosessene, ansatte (han koordinerer kravene sine med deg på forhånd i revisjonsprogrammet).

10. Skaff et ISO 9001-sertifikat. Kvaliteten på bedriftens arbeid er nå offisielt anerkjent (ramme inn sertifikatet, legg det ut på nettsiden, gratuler kolleger, ansatte og informer kunder og partnere).

Husk at sertifikatet gis for 3 år, og du må bestå overvåkingsrevisjoner hvert år. Og, selvfølgelig, å overholde alt som er planlagt for selskapet, og oppfylle alle forpliktelsene påtatt med inntreden i fellesskapet av sertifiserte organisasjoner.

Ulemper med ISO

Praksis viser at til tross for sin popularitet, har ISO-sertifikatet sine ulemper. Og selv om disse manglene lett kan forklares, bør de være kjent:

Masse av papirarbeid. Rapporter, protokoller, spørreskjemaer og så videre, men på den annen side, uten dem, kan ikke kontroll og en objektiv beslutning oppnås.

For mye generelle begreper, dette gjør systemet universelt, men fratar samtidig detaljene til de som trenger det.

Vanskelige å implementere, svake, uforberedte selskaper reduserer sertifiseringen til en formell begivenhet (i dette tilfellet koster sertifikatet dem tre ganger mer enn det ville kostet i reell bruk).

Kostnad (utgifter til sertifisering, "re-engineering" av et etablert system, tjenester fra en ekstern konsulent og spesialist på heltid for kvalitet) er en annen grunn til å strebe etter faktisk bruk av et kvalitetssystem.

Kvalitetsstyringssystemet ISO 9001 er en av elementene i ISO 9000-serien. Sistnevnte er et internasjonalt system som regulerer kvalitetsstyring i en virksomhet. Den består av mange deler, som hver har sin egen oppgave. For eksempel kan ISO 9000 i seg selv beskrives som en samling ledelsesdefinisjoner. Og ISO 9001 inneholder råd for praktisk anvendelse.

Hva er ISO 9001 kvalitetsstyringssystem for?

Ethvert faktum må bekreftes offisielt, og i vår tid er det vanlig å ha et "papir" for alt. Så bedrifter som har bestått en spesiell test mottar et sertifikat for samsvar med ISO 9001.

Hva er den til? I sannhet vil dette dokumentet gi lite til IP Vasechkin, som selger klær på markedet. Dette sertifikatet kreves kun hvis dine kunder eller leverandører er interessert i det. I noen forretningsområder er ISO-sertifisering obligatorisk. Dette gjelder både det økonomiske og det offentlige.

! Et interessant faktum er at for et stort antall forbrukere øker påskriften på pakken "overholdelse av ISO 9001" tilliten til selskapet. Mange tror at dette sertifikatet er en garanti for kvaliteten på produktet. Selv om dette ikke er sant - garanterer standarden bare tilstedeværelsen av arbeid med kvalitet i bedriften, og ingenting mer.

Mange bedrifter bruker i dag ISO-sertifisering som et middel til konkurranse. For noen tillater dette beste forhold samarbeid med partnere, andre bruker det som et PR-verktøy.

Hva sier ISO 9001?

ISO 9001 2008 ( siste versjon) er valgfritt. Men fortsatt, for å få et dokument som bekrefter overholdelse av disse forskriftene, må selskapet jobbe hardt.

For eksempel er det grunnleggende prinsippet for ledelse og ISO-standarden den enkle sannheten: Plan, Implement, Control, Analyze (PDCA). Dette betyr at alle handlinger i virksomheten din må være tydelig planlagt og implementert. Implementering bør skje under streng kontroll, som et resultat av at det gjennomføres en analyse av utført arbeid. Hvis noe ikke fungerte eller mer perfekte ideer dukket opp i kontrollprosessen, er det nødvendig å gjøre endringer i planen og igjen den samme sirkelen: implementering, kontroll, analyse.

Alt ville vært bra, men hvordan vil kommisjonen vite at du har en lignende ordning? Selvfølgelig, igjen papirer. Derfor bør hvert trinn og hvert punkt i denne gylne regelen vises i grafer, tabeller og andre interne dokumenter i din bedrift.

I tillegg er det i kvalitetsstyringssystemet ISO 9001 en bestemmelse om at bedriften skal ha pakker med dokumenter som gjenspeiler policy, mål og styring for å oppnå produktkvalitet.

I tillegg må selskapet ha en kvalitetskontrollavdeling og selvfølgelig lederne for denne avdelingen. Selvfølgelig, for å jobbe med kvaliteten på et produkt, kan man ikke gjøre uten å jobbe med forbrukernes mening. Derfor må det være kontinuerlig Tilbakemelding: forbrukerundersøkelser, analyse av atferdsfaktorer, innsamling av informasjon.

Forresten, ett papir om hver prosess vil ikke være nok. Alt dette bør utføres på bedriften kontinuerlig og kontinuerlig.

Konklusjon

Vi håper at vi klarte å avklare situasjonen. Det er opp til deg å bestemme om du vil motta et ISO-samsvarssertifikat eller ikke. Men som praksis viser, har enhver forberedelse til sertifisering en gunstig effekt på arbeidsmiljø selskaper. I disse øyeblikkene gis maksimal oppmerksomhet til hver prosess, noe som lar deg se hva som ble savnet tidligere og forbedre produktiviteten til selskapet.

I moderne markedsrelasjoner fra produsenten av produkter (bedrift) og leverandøren er pålagt ikke bare å overholde visse standarder i standarden, som er etablert for varer, verk, tjenester, men også for å garantere stabiliteten til styringssystemet. Foretaket skal være pålitelig i sine kontraktsmessige forpliktelser overfor forbrukere. Økende konkurranseevne, rask vekst i arbeidsproduktivitet, sikring Høy kvalitet varer og tjenester - i dag har disse spørsmålene blitt de mest aktuelle.

Legg igjen en forespørsel om en gratis konsultasjon

Den internasjonale standarden for kvalitetsstyringssystemer ISO 9001:1994 ble erstattet av ISO 9001:2000, som erstattet ISO 9001:2008 og til slutt ISO 9001:2015. ISO er en forkortelse som står for International Organization for Standardization, det vil si International Organization for Standardization ISO. Formålet er å støtte utviklingen av standarder og sertifiseringssystemer som tar sikte på utvikling av styringssystemer.

Styringssystem iso kvalitet 9001 , opprettet individuelt for hver organisasjon, gjenspeiler dens egenskaper og skal bidra til å redusere administrasjonskostnadene. Dette systemet ledelsen er fokusert på å øke tilfredsheten til kunder, forbrukere, og den lar deg også ta hensyn til kravene og forventningene til andre interessenter i organisasjonen på en balansert måte. I tillegg introduserte 2015-versjonen av ISO 9001 krav til håndtering av risiko i forretningsprosesser, som kan føre til både negative konsekvenser og realisering av muligheter.

Med full implementering av et kvalitetsstyringssystem basert på ISO 9001, øker konkurranseevnen til en bedrift, og bedriften blir mer attraktiv for investorer.

Utvikling og implementering ISO 9001 kvalitetsstyringssystemer– en prosess som tar lang tid, som avhenger av slikt viktige faktorer som: oppmerksomheten og beredskapen til selskapets ledere, full involvering av de ansatte, ledelsen av toppledelsen.

For å fremskynde og forenkle prosessen med å utvikle et kvalitetsstyringssystem, er ofte profesjonelle konsulenter involvert, siden uten passende kunnskap på dette området kan det være svært vanskelig å forstå den praktiske tolkningen av kravene i standarden.

Konsulentens plikter inkluderer opplæring av de ansatte i organisasjonen til å tolke kravene til standardene korrekt, ta hensyn til aktivitetene til organisasjonen deres, samt administrere prosessen med å utvikle et styringssystem og faktisk utvikle og implementere det sammen med de ansatte av virksomheten og overføre deres kunnskap til de som kan administrere alle elementene i dette systemet selv. Derfor er konsultasjoner med på å sikre det ISO 9001 kvalitetsstyringssystem er brukbar og effektiv, det vil si at den kan vedlikeholdes og forbedres, og den oppfyller også alle kravene i standardene. Kvalifiserte spesialister utveksler ofte erfaring med revisorer, deltar i ulike fora og seminarer, samtidig som de samler mer og mer kunnskap og erfaring for senere å overføre dem til de ansatte i bedriften når de utvikler systemet.

Kvalitetsstyringssystem (QMS)- en del av styringssystemet fokusert på kvalitet (klausul 3.5.4 i ISO 9000:2015), opprettet for å utvikle retningslinjer og mål, samt prosesser for å nå disse målene.

Det ytre miljøet til forretningsorganisasjoner er i stadig endring, derfor, for å sikre kvaliteten på tjenestene deres, må selskaper jevnlig analysere kundekrav, identifisere prosesser som bidrar til å lage produkter som oppfyller kundenes behov, og også opprettholde disse prosessene i en håndterbar tilstand .

Når det gjelder aktivitetene til 1C-partnere, er QMS et system av metoder og teknologier som sikrer kvalitetsstyring av implementeringer og ytterligere støtte til 1C: Enterprise i samsvar med kravene i den internasjonale standarden ISO 9001: 2015.

Det handler ikke bare om å opprettholde kvaliteten på hver tjeneste eller produkt på nivå med samsvar med forbrukernes krav, men også om mekanismen for å forhindre et mulig tap av det etablerte kvalitetsnivået, så vel som dets kontinuerlige forbedring.

ISO (Internasjonal Organisasjon til Standardisering) - International Organization for Standardization, en verdensomspennende sammenslutning av nasjonale standardiseringsorganisasjoner (ISO-medlemskomiteer). Målet med ISO er utvikling av prinsippene for standardisering og utforming av standarder basert på dem som fremmer integrasjonsprosesser på ulike felt og aktiviteter.

Standardene utviklet av ISO er gruppert i familier (serier). ISO 9000 er en serie kvalitetsstyringsstandarder utviklet for å hjelpe organisasjoner av alle typer og størrelser med å utvikle, implementere og vedlikeholde effektiv QMS.

Et kjernesett med internasjonale standarder knyttet til kvalitetsstyring ble vedtatt av ISO i mars 1987 og har siden blitt oppdatert med jevne mellomrom.

ISO 9000-serien består for tiden av følgende standarder.

• ISO 9000:2015 «Kvalitetsstyringssystem. Fundamentals and Glossary" - er en introduksjon til QMS, samt en ordliste med termer og definisjoner.
• ISO 9001:2015 "Kvalitetsstyringssystem. Krav” – etablerer krav til kvalitetsstyringssystemer og definerer en prosessbasert QMS-modell.
• ISO 9004:2009 "Lede for bærekraftig suksess for en organisasjon. Tilnærming basert på kvalitetsstyring”.
• ISO 19011:2011 "Retningslinjer for revisjonsstyringssystemer".

Alle disse dokumentene omtales som standarder, selv om noen av dem er retningslinjer eller retningslinjer og kun ISO 9001 etablerer kravene til kvalitetsstyringssystemer og er den eneste standarden ekstern sertifisering kan utføres mot.

ISO 9001 kan brukes av enhver organisasjon, stor eller liten, uavhengig av bransje. Det er imidlertid feil å tro at denne internasjonale standarden har som oppgave å forene styringssystemene til alle virksomheter. Opprettelsen, konstruksjonen og implementeringen av ethvert system er alltid påvirket av mål, eksterne faktorer, produkter, erfaring, prosesser til en bestemt bedrift. Selv om 9001 definerer hvilke krav som skal implementeres i et kvalitetsstyringssystem, definerer de ikke hvordan en virksomhet skal oppfylle dem.

ISO 9001 er basert på et sett med kvalitetsstyringsprinsipper:

Orientering til forbruker (kunde). Hovedfokuset for kvalitetsstyring er å møte kundenes krav og strebe etter å overgå deres forventninger. Derfor bør organisasjonen på alle mulige måter fokusere sin oppmerksomhet på studiet av behovene og forventningene til forbrukeren for den påfølgende implementeringen av informasjonen innhentet i produktene. Å forstå nåværende og fremtidige behov til kunder og andre interessenter bidrar til bærekraftig suksess for en organisasjon.

Ledelse. Ledere på alle nivåer etablerer enhet av formål og retning og skaper betingelser der mennesker er involvert i å nå organisasjonens kvalitetsmål. Å oppnå enhet av formål, retning og engasjement lar en organisasjon koordinere sine strategier, retningslinjer, prosesser og ressurser for å oppnå mål.

Personalinvolvering. Realisering av målene som er satt for bedriften er bare mulig i tilfelle av tilstrekkelig oppførsel av ansatte på alle nivåer i organisasjonen. Det er viktig for en organisasjon at alt personell er kompetent, dyktig og involvert i verdiskaping. Kompetente, bemyndigede og engasjerte mennesker forbedrer en organisasjons evne til å skape verdier.

Prosess tilnærming. Relevante og forutsigbare resultater er mer effektive og effektive når aktiviteter presenteres og styres som sammenhengende prosesser som fungerer som et helhetlig system. Kvalitetsstyringssystemet består av sammenhengende prosesser. Å forstå hvordan dette systemet genererer resultater, inkludert alle dets prosesser, ressurser, kontroller og interaksjoner, gjør det mulig for en organisasjon å optimalisere ytelsen.

Forbedring. Vellykkede organisasjoner være konstant oppmerksom på forbedring. Forbedring er viktig for organisasjonen når det gjelder å opprettholde dagens ytelsesnivå, svare på endringer i interne og ytre forhold og skape nye muligheter

Evidensbasert beslutningstaking. Prosessen med kontinuerlig forbedring bør være basert på data innhentet i løpet av objektive målinger av den faktiske tilstanden til kvalitetssystemet og produktkvaliteten. Det er viktig å forstå årsak og virkning sammenhenger og potensielle konsekvenser. Fakta, bevis og dataanalyse fører til større objektivitet og tillit til beslutninger. Beslutninger basert på analyse og evaluering av data og informasjon er mer sannsynlig å føre til de ønskede resultatene.

Relasjonsledelse. For å oppnå vedvarende suksess, administrerer organisasjoner sine relasjoner med interessenter som leverandører. Siden produktkvalitet i stor grad bestemmes av kvaliteten på råvarer, materialer og informasjon, må oppnåelse av kvalitetsvekst også baseres på å etablere gjensidig fordelaktige partnerskap med leverandører. Å oppnå bærekraftig suksess er mer sannsynlig når en organisasjon administrerer relasjoner med alle sine interessenter for å optimalisere deres innvirkning på driften.

Kravene til ISO 9001-standardene er implementert i mer enn én million selskaper i mer enn 170 land rundt om i verden. Bruk av ISO 9001-standarder sikrer at forbrukere konsekvent mottar produkter og tjenester av god kvalitet, d.v.s. i henhold til deres krav og forventninger.

Et vellykket implementert kvalitetsstyringssystem bekreftes av dets sertifisering for samsvar med den internasjonale standarden ISO 9001. Tilstedeværelsen av et sertifikat i et selskap indikerer at selskapet er godt organisert, ansvar og prosedyrer er tydelig fordelt i det, arbeidsteknologien følges , det er driftsinstrukser dokumentert og kjent for alle ansatte , prosedyre for overvåking av utført arbeid og selvfølgelig profesjonelt og godt utdannet personale. Et ISO 9001-sertifikat indikerer med andre ord at et selskaps kvalitetssystem er i stand til å sikre og forbedre kvaliteten på produktene og tjenestene.

Sertifisering- skriftlig bekreftelse fra et uavhengig organ (samsvarssertifikat) på at produktet, tjenesten eller systemet oppfyller de spesifiserte kravene.

Firmaet "1C" gir frivillig sertifisering av franchiseselskaper i henhold til ISO 9001:2015 og GOST R ISO 9001-2015.

Sertifisering 1C: Franchisetaker utføres av sertifiseringsorganer akkreditert av ISO. Akkreditering- offisiell anerkjennelse fra et uavhengig organ (akkrediteringsorgan) av at sertifiseringsorganisasjonen har rett til å utføre sertifiseringsaktiviteter. Akkreditering er valgfritt, men legger til et nytt lag av tillit.

De mest autoritative og største internasjonale sertifiseringsorganisasjonene - Det Norske Veritas (DNV GL) og Bureau Veritas Certification - er godkjent av 1C som QMS-sertifiseringsorgan.

Å bygge et kvalitetsstyringssystem er en ganske arbeidskrevende prosess. Det er klart at ikke alle franchisetakerbedrifter kan nærme seg sertifisering samtidig, på grunn av objektive omstendigheter, slik som firmaets struktur, regionale kjennetegn og opplæring av ansatte. Men for å bygge et kvalitetsstyringssystem eller sette dets individuelle essensielle elementer i drift, oppfordrer 1C alle 1C: Franchisetaker-partnere som ønsker å gjøre selskapet sitt konkurransedyktig på informasjonstjenestemarkedet.

ISO 9000-serien med standarder, som beskriver en modell for kvalitetsstyringssystem, er utviklet for å hjelpe organisasjoner konsekvent å tilby kunder og andre interesserte parter produkter eller tjenester som kan møte deres krav og forventninger. Denne serien med standarder ble opprettet av en komité fra International Organization for Standardization - ISO; basert på disse standardene nasjonale organisasjoner for standardisering kan nasjonale analoger utvikles, spesielt i Russland er dette GOST R ISO 9000-seriens standarder.

ISO 9000-standarden definerer de grunnleggende bestemmelsene og prinsippene for kvalitetsstyring, og danner grunnlaget for utvikling og vedlikehold av et kvalitetsstyringssystem, Spesifikke krav som er formulert i ISO 9001-standarden.

Organisasjoner som søker anerkjennelse for sitt kvalitetsstyringssystem kan bruke denne standarden til uavhengig evaluering, kan de også brukes til å demonstrere implementeringen kontraktskrav.

Organisasjoner kan motta en uavhengig ekstern vurdering fra en tredjepart - et sertifiseringsorgan, etter å ha bestått den aktuelle revisjonen. Mer enn en million organisasjoner over hele verden har sertifiserte kvalitetsstyringssystemer, som bekrefter effektiviteten til ISO 9001-standarden som et av de vanligste verktøyene for å bygge et styringssystem.

IS0 9000-serien inkluderer:

ISO 9000 Standard - Grunnleggende og ordforråd. Standarden er ment å etablere en felles forståelse av begrepene og begrepene som brukes i ISO 9000-serien av standarder.

ISO 9001 - Krav. Standarden definerer kravene som organisasjoners kvalitetsstyringssystemer skal oppfylle. Som generell og universell, kan ISO 9001-standarden brukes på enhver virksomhet, egnet for alle organisasjoner, uavhengig av aktivitetsfelt, størrelse, form for eierskap, geografisk plassering.

ISO 9004 - Anbefalinger for ytelsesforbedring. Standarden inneholder anbefalinger basert på åtte kvalitetsstyringsprinsipper som er utviklet for ledere for å forbedre ytelsen til organisasjonen og oppfylle kravene til alle interesserte parter.

ISO-standarder er strukturert for å enkelt integreres i en organisasjons eksisterende styringssystem for å møte og overgå kundenes krav og forventninger. På grunn av at siste versjon av standarden, som trådte i kraft i 2015, ble utviklet under hensyntagen til den såkalte høynivåstrukturen som ligger til grunn for alle de mest brukte standardene som definerer krav til ulike systemer ledelse av organisasjoner har ISO 9001 blitt mye lettere forenlig med for eksempel standarder som ISO 14001 (krav til miljøstyringssystemer), ISO 45001 (krav til styringssystemer for helse og sikkerhet), ISO 39001 (krav til sikkerhetsstyring). systemer trafikk), ISO 27001 (krav til styringssystemer informasjonssikkerhet), ISO 20000 (krav til et IT-tjenestestyringssystem) og andre

Fordeler med implementering og sertifisering

• øke kundetilfredsheten ved å oppfylle deres krav;
• forbedre effektiviteten til organisasjonens interne prosesser;
• kontinuerlig forbedring av organisasjonens prosesser ved å identifisere og eliminere tap i gjennomføringen av aktiviteter;
• forbedring intern kommunikasjon, planleggings- og distribusjonsmekanisme materielle ressurser;
• øke personalets motivasjon gjennom åpenhet og klarhet i utført arbeid funksjonelle oppgaver;
• berikelse av personalkunnskap innen kvalitetsfeltet;
• redusere kostnadene ved å øke produktiviteten, forbedre kvaliteten på produserte produkter, tjenester som ytes og redusere nivået av defekter;
• kontinuerlig forbedring av organisasjonens aktiviteter gjennom bruk av moderne instrumenter kvalitetsstyring;
• øke konkurranseevnen til organisasjonen i det russiske og verdensmarkedet