Profesjonelle ferdigheter. Kjernekompetanser for en innholdsmarkedsfører-kompetansemodell for markedsføringseksempel

Yrket "markedsfører" eller "markedsføringssjef" er å administrere den opplevde verdien av et produkt for å øke salg og fortjeneste. For å jobbe effektivt må en markedssjef ha visse ferdigheter og utvikle kompetanse på spesifikke områder.

Tildel 9 kjernekompetanse som en markedssjef skal ha. Disse kompetansene og personlige egenskapene kommer kanskje ikke fullt ut, men bør forbedres etter hvert som man får erfaring og faglig vekst.

Analytiske ferdigheter

Markedsføreren må kunne:

• Analyser salgsdynamikk og administrer salgsprognose
• Administrer annonsebudsjett og beregn avkastning på investeringen
• Sammenlign flere løsninger og velg den beste
• Sett prioriteringer for prosjekter
• Se alltid etter årsakssammenheng i kundeadferd

Profesjonell kompetanse

Markedsføreren må kjenne til og forbedre sin kunnskap innen:

• moderne markedsføringsteknikker
• moderne modeller for utvikling og merkevarestyring av selskapet
• moderne teknikker og salgsmetoder
• grunnleggende om økonomi og finans (for pris- og budsjettstyring)
• grunnleggende om sosiologi og psykologi (for å forstå forbrukeren)
• moderne designtrender (for å forstå estetikk)

Initiativ

En markedsfører må selv forme og sette oppgaver for seg selv, ikke vente på andres instruksjoner, se muligheter for å forbedre virksomheten og implementere dem.

Et ansvar

Effektivitet

En markedsfører må være utholdende i sine handlinger og ambisiøs i sine mål, for å fullføre oppgavene i tide.

Kreativitet

Markedsføreren må være i stand til å generere nye ideer og tilby flere alternativer for å løse det samme problemet.

Kommunikasjonskvalitet

Kommunikasjon er en av nøkkelkompetansene til en markedssjef. En markedsfører bør være flytende i følgende kommunikasjonsferdigheter:

• Kompetent skriftlig kommunikasjon - evnen til å uttrykke sine tanker korrekt i forretningskorrespondanse Skrive uten grammatiske og stavefeil. Skriv korrekte annonsetekster.
• Kompetent muntlig kommunikasjon - evnen til å uttrykke sine tanker korrekt under en samtale. Bygg talen din riktig og logisk.
• Effektiv mellommenneskelig kommunikasjon - evnen til å samhandle effektivt med andre teammedlemmer for å oppnå målet, evnen til å finne et felles språk med forskjellige samtalepartnere.
• ferdigheter offentlige taler- evne til å etablere og opprettholde kontakt med publikum under presentasjoner.

Fleksibilitet i arbeidet

En markedssjef må bruke ulike tilnærminger i sitt arbeid, være åpen for nye teknologier og nye syn på å løse kjente problemer. Må kunne forlate det valgte kurset og gå over til andre arbeidsformer dersom eksisterende løsninger fører til feil.

Selvutvikling og lærdom

En markedssjef må hele tiden forbedre sin kompetanse på fagfeltet og utvide horisonten ved å bruke ny kunnskap for å effektivisere dagens arbeid.

Nøkkel kompetanser- alt som selskapet eller dets divisjoner gjør bedre enn andre. Det kan være en unik teknologi, know-how, markedsføringskompetanse og kunnskap, noe verdifullt og originalt som bedriften besitter og som gjør at den kan lage produkter som er annerledes enn andre firmaer, og dermed gi sitt konkurransefortrinn.

Gary Hamel og Prahalad, som gjorde begrepet berømt, definerer kjernekompetanse som "ferdighetene og evnene som gjør et selskap i stand til å levere grunnleggende fordeler til forbrukerne." De bruker også begrepet "kjernekompetanse" for å referere til settet med ferdigheter og teknologier, massen av kunnskap og erfaring akkumulert i en organisasjon på en usystematisk måte, som blir grunnlaget for vellykket konkurranse. Hamel og Prahalad hevder at fra et fremtidsrettet perspektiv er strategisk planlegging verken radikal nok eller langsiktig nok. I stedet forblir målet hans inkrementell forbedring.

Kompetanser, som en slags intern kunnskap, er utilgjengelige for forbrukerens direkte oppfatning (men noen ganger selskapets ansatte). De finner indirekte uttrykk i bruksverdi. sluttprodukt gjennom effektivisering av bruken av evner og ressurser i produksjons- og organisasjonssystemet med en viss konfigurasjon.

Nøkkelkompetansen er en høyere ordens kompetanse involvert i å skape størst bruksverdi, som er kollektiv kunnskap som gjør det mulig å organisere og administrere bruken av andre kompetanser og evner, og dermed skape ytterligere bruksverdi.

Formålet med den strategiske analysen av nøkkelkompetanser er å tilby et grunnlag for dannelsen av en strategisk plan, hvis gjennomføring fører til fremveksten (vedlikehold) av en bærekraftig plan. konkurransefordel.

Egenskaper til kjernekompetanse

• Kjernekompetanse er avledet fra totalen av selskapets ressurser og kapasiteter, så de er iboende komplekse.
• De er ganske vanskelige å identifisere, de er usynlige for forbrukeren.
• En spesifikk kjernekompetanse kan bare brukes innenfor forretningssystemet den eksisterer i, det vil si at den kun er iboende i en gitt konfigurasjon av ressurser og kapasiteter.
• Derfor er nøkkelkompetansen uforlignelig, det vil si at den ikke direkte kan kopieres eller brukes av konkurrenter, og uerstattelig – den kan ikke erstattes av en annen kompetanse.
• Kompetanse, i motsetning til andre organisatoriske eiendeler, slites ikke med bruk. Tvert imot, og en rekke forfattere bemerket dette som den viktigste strategiske fordelen som oppstår fra dannelsen av et konkurransefortrinn basert på kompetanse, det utvikler seg, dets kvalitet øker, effektiviteten av bruken øker betydelig - dette er organisasjonens mest slitasje- motstandsdyktig og langsiktig eiendel.
• Organisasjonens kjernekompetanse er som oftest i utgangspunktet bedre utviklet enn konkurrentenes og er kundeorientert (per definisjon).
• Og til slutt, siden kjernekompetansen inkluderer et sett med andre kompetanser og evner, kan den brukes til å forsterke dem.

Historie om begrepet kjernekompetanse

I 1957, med sin bok Leadership in Administration, var Selznick en av de første forfatterne som påpekte at indre faktorer organisasjoner, for eksempel menneskelige ressurser eller erfaring, bestemmer sannsynligheten for å lykkes med å implementere en policy. Å hevde at i næringslivet bestemmer fortiden nåtiden, nemlig at i løpet av sin utvikling utvikler organisasjonen en viss "karakter", som han kalte "særpreget kompetanse", og hevder at i næringslivet bestemmer fortiden nåtiden, nemlig at i kurset av sin utvikling utvikler organisasjonen en viss "karakter", som han kalte "særpreget kompetanse", manifestert gjennom et sett med "spesielle evner og begrensninger" inneholdt i "et institusjonelt system som utvikler seg over tid, og påvirker organisasjonens kompetanse til å danne og følge til visse strategier."

I sin bok " Bedriftsstrategi” (Corporate Strategy, 1965) Ansoff (Ansoff) tilbyr en malliste over ferdigheter og ressurser, det såkalte «kompetansenettet», som regelmessig bør utarbeides både for selskapet selv og for konkurrenter for å komparativ analyse og identifisere den relative styrken til konkurrenter i et gitt marked.

Prahalad og Hamels publikasjon "Core Competences of Corporations" er imidlertid anerkjent som et banebrytende arbeid om studiet av kjernekompetanse for strategisk planlegging, kom ut først i 1990.

Markedssjef, satt sammen av våre eksperter. Du kan laste ned en eksempel-CV-fil i DOC (WORD) og PDF-formater.

Hvordan ser en eksempel-markedssjef-CV ut?

Eksempel på CV for markedssjef

Telegin Anton

Karrieremål: Markedssjef

Ønsket inntektsnivå: 40 tusen rubler

Fødselsdato: 01.10.1990
Overnatting: Moskva, m. "University"
Ikke klar til å reise. Ikke klar til å flytte.

Kontaktinformasjon:
Telefon: +7 (9хх) ххх-хх-хх
E-post: [e-postbeskyttet] xxx.ru

Nøkkelkunnskaper og ferdigheter:

• Kunnskap om markedsføringsstrategier og erfaring med deres anvendelse i praksis;
• Evne til å forhandle og forretningskorrespondanse;
• Dokumentasjonsferdigheter ( kommersielle tilbud, analytiske rapporter, rapporter);
• Punktlighet, ansvar, disiplin;
• Evne til å arbeide med store mengder informasjon, evne til å jobbe i team, stressmotstand.

Arbeidserfaring:

09.2012–06.2015 Markedssjef

Unistrom Training Center (www.unistrom.com), Moskva

Bedriftens virksomhetsområde: utdanningstjenester

• Markedsovervåking utdanningstjenester, analyse av konkurrenter;
• Planutvikling markedsføringsaktiviteter, kontroll over implementeringen;
• Organisering av selskapets deltakelse i tematiske utstillinger, konferanser, seminarer;
• Planlegging og gjennomføring av markedsføringskampanjer for selskapets kunder;
• Dokumentasjonsstøtte av pågående arrangementer;
• Utarbeidelse av rapporter og analytiske rapporter for ledelsen.

Prestasjoner: oppnådde en økning i kundeanskaffelse med gjennomsnittlig 10 % per måned.

Utdanning:

2014 Treningssenter "Dominion", Moskva

Seminar "Strategisk markedsføring", attest

2012 Institutt for næringsliv og design, Moskva

Spesialitet: "Markedsføring", høyere utdanning, diplom

Ytterligere informasjon:

Fremmedspråk: engelske språk– avansert (C2).

PC kunnskap: Trygg bruker av MS Office.

Se på gode gründere som Seth Godin eller Steve Jobs, og du vil bli overrasket over hvor mange ferdigheter de har som ikke engang trenger å være markedsføringsrelaterte. Du vil se elementer på denne listen, for eksempel evnen til å intervjue, gi gode tilbakemeldinger og til og med evnen til å smiger. Det vil selvfølgelig være åpenbare ting – for eksempel evnen til å snakke, fokusere på resultater og fokusere på flyten av salg.

Og etter nesten ti år med jobbing i SEO-bransjen i forskjellige roller, innså jeg dette. Både hos Single Grain, som jeg grunnla, og i stillinger i selskaper som Oversee.net, har jeg oppdaget at når jeg fokuserer på behovene til kundene mine, oppnår jeg alltid mer suksess enn når jeg først fokuserer på mine personlige mål.

Basert på dette har jeg satt sammen en liste med 50 ferdigheter som du som markedsfører må ha for å holde kundene fornøyde og komme tilbake til deg igjen og igjen. La meg forklare mer detaljert hva jeg mener.

1. Kundefokus

En virkelig god markedsfører er bokstavelig talt besatt av klienten sin: hva han trenger, hva han vil ha, hva han drømmer om og hva som bekymrer ham. Den sentrale figuren i enhver diskusjon er kunder og deres fordeler.

2. Evnen til å fortelle

En ekte markedsfører forstår hvor mye folk elsker historier. Han vet hvordan man vever en overbevisende historie og vet at enhver god historie må ha konflikt i kjernen. Han vet også at folk ønsker å se seg selv i disse historiene.

3. Hurtiglesing

4. Byggeforeninger

Gode ​​markedsførere kan lytte til en annonseidé, skumlese en forretningsplan eller se en presentasjon om mål. reklamekampanje klient - og til slutt bringe det hele inn i en sammenhengende plan. De er i stand til å trekke ut maksimal nytte kombinerer evnene til ulike bransjer.

5. Gjennomføring av intervju

En markedsfører bør tenke som en journalist. Enten du snakker med en administrerende direktør eller en klient, må du kunne stille de riktige spørsmålene og få de beste svarene, jakte på det beste agnet, og ikke være redd for å fortsette samtalen hvis personen ønsker å finne ut noe ellers.

6. Beskrivelse av sluttresultatet

Hvordan ser suksess ut? Hvordan vet du om du nærmer deg målet ditt eller om du mislykkes? Hvilke punkter må vi passere for å forstå at vi ikke har gått på villspor og ikke ligger forsinket? Disse spørsmålene definerer markedsførerens tankesett – han ser alltid på det store bildet.

7. Kreativitet

Faktisk handler kreativitet om å skape et unikt og nyttig produkt. En ekte markedsfører bruker mye tid på å tenke på disse produktene og forbedre dem. Han er ikke redd for å mislykkes (fordi han elsker risiko) og er ikke redd for å gi opp dårlige ideer. Han er full av ideer.

8. Evne til å snakke

Du er kanskje ikke en ekstrovert, men du må være en god foredragsholder! Du må være i stand til å takle situasjonen med en en-til-en samtale, og med en tale foran en gruppe mennesker. Jeg sier ikke at du må elske det, men du må kunne gjøre det.

9. Evne til å undervise

En god markedsfører vet hvordan han skal snakke og elsker derfor å undervise, elsker å dele sin akkumulerte kunnskap. Du kan gjøre dette gjennom blogginnlegg, podcaster, kurasjon, workshops eller til og med formell klasseromsundervisning.

10. Evne til å skrive

Det er viktig for en markedsfører å kunne skrive meldinger av alle slag: han må takle opprettelsen av en e-post som ber en forretningspartner om en tjeneste, og med å utarbeide et tilbud til en klient. Han må kjenne til reglene for rettskrivning og grammatikk – samt når de kan brytes.

11. Evne til å lytte

Kommunikasjon er ikke begrenset til det du sier. Virkelig kommunikasjon begynner i det øyeblikket du hører hva andre sier til deg, og mer enn det forstår du dem riktig. Dette innebærer å stille de riktige spørsmålene, nikke, parafrasere og fokusere på det den andre personen sier.

12. Evne til å samarbeide

Markedsføring er en av de disiplinene som må jobbe sammen med noen andre (for eksempel salgsavdelingen, økonomistyring og IT), og dette vil ikke skje hvis du ikke vet hvordan du skal samarbeide med mennesker. Når du utvikler en god markeds strategi det er nødvendig å opptre som et team, så vær ydmyk og bry deg ikke bare om suksessen din, men også om andre menneskers suksess.

13. Evne til å gi tilbakemelding

Steve Jobs aldri vært redd for å fortelle noen av designerne at arbeidet hans suger. Selvfølgelig er det viktig å være diplomatisk, men det er enda viktigere å kunne nappe dårlige ideer i knoppen slik at de ikke vokser og da ikke tar fra deg tid og penger.

14. Evne til å leve med konstant endring

Er du klar over hvor mye markedsføring har endret seg de siste 50 årene? Radio, TV, så Internett... Det er enda flere endringer som vil fullstendig transformere markedsføringsverdenen i dag. Du bør være komfortabel med å bo i et slikt miljø.

15. Forstå data, indikatorer

Som markedsfører må du forstå kvantitative indikatorer. Du trenger ikke å være en Google Analytics-ekspert eller en databaseguru, men du trenger å forstå generelle vilkår og vet hva du trenger.

16. Resultatorientering

Og apropos data, en god markedsfører er av den oppfatning at alt han gjør skal bidra til det totale resultatet. Dette samsvarer med hans ønske om å fokusere på det endelige resultatet av spillet og hans tro på at uten konkrete resultater er det umulig å si om du vinner eller taper.

17. Direkte markedsføring

Det er ikke lett, men en markedsfører må utvikle evnen til å oppnå resultater, blant annet gjennom direkte markedsføring, som er en av delene av markedsføringen.

18. Overtalelsesevne

Lær å bli høy av hvordan du "gjetter" folk. Hvor er knappen deres? Hva motiverer dem, hva ønsker de av livet? Og fra denne reklamekampanjen? Og da er det viktig å forstå hvordan du kan gi dem det de vil ha og få det du trenger.

19. Evne til å overtale

Liker det eller ikke, du må overbevise folk om du vil at noe skal bli gjort. Så det er fornuftig å lære strategier som "god politimann/dårlig politimann", "frist" eller "du kan komme deg ut når som helst".

20. Evne til å analysere følelser

Enten det er din klient, administrerende direktør eller kunder, er det en utrolig effektiv markedsføringsferdighet å forstå hvordan følelser driver folk til å foreta et kjøp. Og det hele starter med premisset om at folk kjøper basert på følelser, ikke logikk.

Du trenger ikke å være en SEO-proff, men det er greit å vite noen grunnleggende ting som hvordan du setter inn lenker, optimaliserer sideytelse og hvordan sosiale medier påvirker rangeringer.

22. Innholdsmarkedsføring

Dette er et annet sett med verktøy som enhver markedsfører bør eie. Dette inkluderer å lage innhold for videoer, konferanser, en blogg eller manualer. Det er bedre hvis du var en mester på minst ett område (men ikke alt på en gang).

Dette punktet refererer til utveksling av informasjon mellom deg og publikum. Hvor mye forteller du dem om produktet ditt? Hvordan håndterer du situasjonen i kundeservice? Hvordan du håndterer disse spørsmålene er en indikator på hvor god PR din er.

24. Sosiale medier

Er du kjent med de viktigste medieplattformene? Vet du hva målgruppen deres er? Kan du forutsi hvilke selskaper som vil dra nytte av et program for sosiale medier og hvilke som ikke vil?

25. Administrer flere prosjekter samtidig

Det ville vært flott om du kunne fokusere på én kampanje eller et prosjekt om gangen, men dessverre vil du sannsynligvis ikke få den muligheten. Hvis du vil være en god markedsfører, må du kunne administrere flere ideer, planer og mål samtidig.

26. Forskning

Det viktigste innen markedsføring er å forstå ditt marked, din kunde, produkt og bedrift. Og det betyr at du bør brette opp ermene og flittig søke etter informasjon.

27. Ledelse

Mest sannsynlig vil du som markedsfører måtte jobbe med prosjekter i et team. En god markedsfører er en sann leder; han vet hvordan han skal rekruttere et team og inspirere folk til å jobbe fra begynnelse til slutt.

28. Beslutningstaking

Selv med tanke på hvor mye informasjon du har, vil det fortsatt ikke være nok. Enda verre, all denne informasjonen kan bare lamme deg, innpode deg frykten for å ta feil avgjørelse. Analyser data, ta beslutninger og lær av dine feil.

29. Nettverksrelasjoner

Markedsførere forstår at jo flere folk du kjenner, jo flere muligheter, ideer og potensielle assistenter har du. Derfor er det fornuftig å bruke litt tid på å etablere nye kontakter med mennesker i ulike sosiale medier, på konferanser og lunsjer.

30. Flernivåfokus

Markedsføreren leter stadig etter måter å gjøre den gjennomsnittlige personen til en potensiell kunde, potensiell kunde ekte, og deretter lojale.

Markedsføreren forstår at han bare er så god som andre tror han er. Derfor forbedrer han seg hele tiden for å bli en sann mester innen sitt felt.

32. Evne til å forutse og korrigere kommentarer

Siden du hele tiden tester produktet ditt, forstår du hva som irriterer kunden og hvorfor kunden kan si nei til deg. Og du kan foredle produktet slik at disse innvendingene ikke lenger oppstår.

33. Sluttsalg

Ofte klarer folk ikke å selge noe fordi de er redde for å insistere. En ekte markedsfører vet at folk flest ikke vil kjøpe noe før du forteller dem hva de bør gjøre.

34. Mestring

Det ligger bokstavelig talt i DNAet til en god markedsfører å ønske å gjøre det han gjør, bedre og bedre. Han prøver hele tiden å vokse personlig og hjelper folk rundt seg å gjøre det samme.

35. Gavebytte

Husker du hvordan Hari Krishna delte ut blomster på flyplasser? Det var en strålende markedsføringsbeslutning! Donasjoner skjøt i været fordi det å gi noen en gave får dem til å føle seg forpliktet til å gi deg noe tilbake. Markedsførere forstår at folk ikke liker å være i gjeld.

36. Lag begrensninger

En annen ferdighet for en markedsfører er muligheten til å sette grenser for produktet ditt slik at folk skynder seg å kjøpe det med all sin makt. Eksempler kan være en begrenset mengde av et produkt eller et begrenset kjøpstidspunkt.

37. Fastsettelse av prisen

Du må forstå hvordan produktet ditt påvirkes av produksjonskostnad, kvalitet, kundeforventninger, markedsforhold og konkurranse. Og også - hvordan sette en slik pris for produktet slik at det gir maksimal fortjeneste.

38. Testing

Ulike tester er bare en av tingene som gjør markedsføring så gøy. Enten det er å velge en overskrift for en e-post eller den beste plasseringen av innhold på en landingsside, er det alltid en god idé å teste hva som fungerer best.

39. Indikatorer

Du må like tallene: abonnenter, trafikk, nettsidevisninger og salg.

40. Evne til å uttrykke kortfattet

Med dette mener jeg evnen til klart og sammenhengende å beskrive en kompleks eller omfangsrik idé, slik at den blir kortfattet og lett fordøyelig. En god markedsfører kan, etter mange timers møte med ledere eller kunder, oppsummere: "Så du vil få A og B gjennom C?"

41. Posisjonering

Studer produktet ditt, dets distribusjonsmarked og målgruppe, og deretter finne ut hvordan du best kan fremheve dens fordeler og hvordan du kan spre dette budskapet på tvers av alle kanaler.

42. Fokus

En god markedsfører bør være i stand til, som Steve Jobs, å forkaste alt unødvendig og bringe alle sine produkter til perfeksjon.

43. Organisasjon

Enten det er ditt eget skrivebord eller det nyeste markeds kampanje, bør du kunne kombinere individuelle elementer i grupper etter mening. Dette gjelder også for teambuilding og innholdsmarkedsføringsstrategier.

44. Innholdsbygging

Dette refererer til å forstå hvordan du best kan plassere innhold som videoer, artikler og annonser på en nettside.

45. Evne til å gjøre produkter brukbare

Markedsførere bør være med på å lage et produkt, enten det er en dørhåndtak eller en nettside. Og du må finne ut hvordan du gjør produktet brukbart.

46. ​​Evne til å skille god design fra dårlig

Du trenger ikke å være designer selv, men du må være i stand til å skille god design fra dårlig, det vil si å forstå hva som tiltrekker folk og hva som frastøter dem.

47. Skape innovasjon

Vil du gå langt for å skille deg ut fra mengden? Drømmer du om å lage et produkt som konkurrentene ikke kan kopiere på grunn av mangel på ressurser? Gjenta alltid "Hva om...?" Da må du være en virkelig god markedsfører.

48. Smiger

Ekte markedsførere er ikke stolte og kan ofre prinsipper for en stor sak. De forstår at litt smiger kan gjøre underverker, selv om personen vet at de blir smigret. Folk elsker det når andre roter med egoet sitt.

49. Motivere andre mennesker

50. Mot

Å være markedsfører er vanskelig, og enda vanskeligere å være god markedsfører. Du må ha mot til å holde deg til prinsippene dine og ikke være redd for å kalle en spade for en spade.

Konklusjon

Nå forstår du hva jeg mener når jeg sier at alle disse ferdighetene er knyttet til fokus på mennesker, nemlig kundene dine. Det er dette fokuset på kunden som gjør en markedsfører til en sann mester i sitt håndverk. Hvilke andre ferdigheter bør en markedsfører ha?

15. mars 2016