Skjema for kvalitetsundersøkelse for kundeservice. Eksempler på spørreskjemaer utarbeidet av studenter

Utarbeide et spørreskjema når du utfører en markedsundersøkelse på eksemplet med selskapet Magnitik LLC

Magnitik LLC er ganske kjente innen sitt tjenesteområde, og er kjent som enhver annen organisasjon som trenger markedsundersøkelse rettet mot å identifisere den generelle kundetilfredsheten, kundetilfredsheten med produktet, for å identifisere kundens inntrykk av kjøpet.

Studien, hvis resultater vil bli presentert nedenfor, var rettet nettopp mot å identifisere kundenes generelle tilfredshet, å identifisere hvilke faktorer som forårsaker en positiv og hvilken negativ holdning til dette selskapet. Undersøkelsen er utført etter undersøkelsesmetoden, hvis form er et spørreskjema. Forskningsverktøyet er et spørreskjema. Resultatene av studien kan brukes til å forbedre effektiviteten til selskapet ved å eliminere de manglene som vil bli avslørt etter studien.

For å gjennomføre studien ble et spørreskjema med følgende innhold utviklet og brukt:

Kjære respondent!

Vi gjennomfører en studie hvis endelige mål er å fastslå din generelle tilfredshet med produktet vårt. Jeg vil gjerne vite ditt synspunkt på noen spørsmål innenfor rammen av vår forskning, da det er veldig viktig for oss å vite hva du synes om arbeidet til Magnitik LLC. Det vil ikke ta mer enn 5 minutter.

1. Ditt kjønn:

2. Din alder:

a) under 18 år;

e) eldre enn 60 år.

3. Ditt yrke:

a) en student;

b) arbeider/ansatt;

c) pensjonist;

d) arbeidsledig;

e) annet (spesifiser) _________________________________.

4. Fra hvilke kilder har du hørt om selskapet vårt?

a) fra Internett;

b) etter råd fra venner;

c) fra andre kilder.

5. Har du lagt inn en bestilling hos vårt firma før?

6. Har du bestilt fra selskaper som vårt?

a) Flate magneter;

b) Magneter med blokk for opptak;

c) kalendermagneter;

d) Magnet med termometer;

e) Magnetiske gåter.

8. Hvordan vil du vurdere produktene til dette selskapet sammenlignet med lignende tilbud på markedet?

a) mye bedre

b) noe bedre;

c) omtrent det samme;

d) mye verre

e) synes det er vanskelig å svare.

9. På en fempunktsskala, hvordan vurderer du tjenesten til selskapet vårt

10. Hvordan liker du kvaliteten på produktene våre?

en høy;

b) gjennomsnittlig;

c) lav.

11. Er det noen problemer med leveringstiden på våre varer?

b) kanskje;

c) neppe;

13. Hvis ikke, hvorfor ikke?

____________________________________________________ .

14. Vil du anbefale produktene til selskapet vårt til dine venner og bekjente?

b) kanskje;

c) neppe;

15. Hva tror du selskapet vårt kan gjøre for å forbedre din tilfredshet?

_____________________________________________________ .

"Takk for at du deltok i undersøkelsen!"

I løpet av studien ble 100 respondenter intervjuet. Av disse er 50 % menn, 50 % kvinner.

35 % er respondenter i alderen 35 til 44 år, 29 % - fra 25 til 34 år, 8 % - fra 18 til 24 år, 28-45-60 år.

89 % av de spurte er arbeidere, 7 % er studenter og 4 % har et annet yrke.

Fra spørreskjemaet lærte vi at de fleste av de spurte kundene er våre faste kunder, pga bestille produkter ikke for første gang - 84%.

22 % av de spurte gjorde en bestilling i selskaper som vårt.

Flertallet av respondentene lærte om selskapet vårt fra Internett - 79 %, 12 % av respondentene kontaktet selskapet vårt etter råd fra venner, og 9 % lærte om oss fra andre kilder.

På spørsmål om hvilken type produkt du liker best, svarte respondentene som følger:

11 % av respondentene liker en magnet med et termometer, 14 % en magnet med en blokk, 16 % en puslespillmagnet, 20 % en magnet i form av en fotoramme, 22 % foretrekker en vanlig flat magnet.

Og ifølge 12 % av respondentene som bestilte fra selskaper som vårt, at produktene våre er mye bedre, eller bedre på en eller annen måte – 11 %, de resterende 77 % bestilte ikke fra lignende selskaper, så de synes det er vanskelig å svare på.

På spørsmålet "Hva tror du kvaliteten på produktene våre er?" følgende svar er mottatt:

81% - høy, 16% - middels og 3% - misfornøyd, og forklarer dette med at det er problemer med kvaliteten på produktleveransen.

78 % av de spurte mener at tjenesten i vår bedrift er 5, dvs. utmerket.

Dessverre, av 100 % av de spurte, svarte hele 29 % negativt på spørsmålet om tilbudet av produktene våre.

Når det gjelder videre kjøp av varer fra oss, svarte 22 % av respondentene positivt, 66 % svarte «muligens», 12 % svarte negativt på grunn av manglende ønske om å kjøpe noe.

94 % av respondentene vil anbefale produktene til dette selskapet til sine venner og bekjente, 6 % vil neppe gi råd.

Og til slutt, for de siste og mest hovedspørsmålet"Hva kan Magnitik LLC gjøre, etter din mening, for å øke tilfredshetsnivået ditt?", ga respondentene følgende anbefalinger: forbedre kvaliteten på leveringen, forbedre leveringstiden, de anbefalte også å gi utvidet annonsering.

Derfor, basert på resultatene av studien, kan vi konkludere med at kundene er fornøyde med produktene til Magnitik LLC. De fleste av respondentene vil fortsette å legge inn bestillinger hos selskapet vårt og vil også anbefale det til vennene sine. Hvis vi forbedrer kvaliteten og leveringstiden på produktene våre og gir mer omfattende annonsering, vil kanskje selskapet vårt få flere kunder.

Salgsgenerator

Lesetid: 14 minutter

Vi sender materialet til deg:

Hvis du står overfor oppgaven med å skaffe tilbakemelding fra kjøpere, den mest effektive og populære måten er en undersøkelse. Kundeundersøkelser kan gjennomføres både på din egen nettside og i sosiale nettverk. Og hvordan organisere alt - les nedenfor.

Fra denne artikkelen vil du lære:

1. Hovedtyper av undersøkelser
2. De vanligste
3. Trinn-for-steg instruksjon riktig gjennomføring av nettundersøkelser
4. 5 tips til hvordan du skriver de riktige spørsmålene
5. Hvordan skal undersøkelsen se ut?
6. 3 gratis tjenester for å plassere dem på nettstedet ditt

Hvorfor gjennomfører bedrifter kundeundersøkelser?

Gjennom en kundeundersøkelse er en bedrift i stand til å etablere en sterk merkevaretilknytning til publikum og forstå hvordan forbrukerne føler om det. Ved å bruke resultatene kan du forbedre det foreslåtte produktet eller tjenesten ytterligere.

Derfor hjelper en kundeundersøkelse til å innhente reelle data, på bakgrunn av disse justeres forretningsstrategien ytterligere eller tas optimale ledelsesbeslutninger.

Kundeundersøkelser kan brukes til en rekke oppgaver.

Få gratis og faktiske produktanmeldelser

Å få tilbakemeldinger fra kunder om produktet som tilbys er en av de vanskeligste oppgavene. Som svar på en direkte forespørsel forblir kjøpere enten tause eller slutter med standardsvar i ånden «alt passer meg».

Dette problemet kan løses gjennom omfattende markedsundersøkelser, som krever et betydelig budsjett og involvering av spesialister, eller enkle gratis kundeundersøkelser på nettsiden eller i sosiale nettverk.

Det andre alternativet er det mest foretrukne, siden implementeringen ikke krever mye innsats og høye kostnader.

All informasjon om hva publikum forventer av produktet ditt og hva annet de ønsker å se i det kan fås ved hjelp av en kundeundersøkelse. Denne informasjonen kan bli grunnlaget for å lage nye produkter eller tjenester, samt for å justere forretningsprosesser. Å være klar over kundenes behov vil bidra til å beskytte virksomheten din mot feil.

Forfremmelse

Kundeundersøkelser hjelper til med å tiltrekke nye brukere og motivere dem til å delta i diskusjoner. Slik kommunikasjon med selskapet blir toveis, noe som øker kundelojaliteten, og undersøkelsesplasseringen blir til en gruppe for live kommunikasjon ikke bare med merkevarerepresentanter, men også med hverandre.

Med en undersøkelse viser du kundene dine at du bryr deg om deres mening. Til videre utvikling det er nødvendig å publisere resultatene og beslutningene som er tatt som et resultat.

Oppretting av innhold

Ved å gjennomføre en kundeundersøkelse kan du generere tre typer innhold:

• begrunnelse for årsakene til avstemningen og en beskrivelse av dens betingelser;
• publisering av undersøkelsesresultater;
• diskusjon av resultatene (det såkalte brukergenererte innholdet).

Økning i oppmøte

Med kundeundersøkelser kan du øke trafikken til din sosiale medieside. For å gjøre dette er det nødvendig å motivere brukere til å spre informasjon om stemmegivning på sidene deres og i andre fellesskap.

Eksistere to typer kundeundersøkelser, som hver har sine egne funksjoner:

1. Intervju.
2. Spørsmål.

I tillegg skilles følgende grupper av undersøkelser ut:

• personlige samtaler (undersøkelser ansikt til ansikt);
• leilighet (utført direkte på bostedet til respondentene);
• street (utføres på gatene, i kjøpesentre);
• alternativ med sentral plassering (hall-test).

For å få informasjon eksternt, er det eksterne avstemninger, som kan deles inn i:

• Internett-undersøkelser;
• telefonsamtaler;
• selvutfylte spørreskjemaer.

La oss se nærmere på hver av disse typene eksterne kundeundersøkelser.

telefonundersøkelse

Denne typen undersøkelser brukes i forskning, så vel som, om nødvendig, for å studere meningen til befolkningen som bor i territorier som er betydelig fjernt fra hverandre.

Kundeundersøkelser på telefon er også delt inn i intervjuer med juridiske personer og intervjuer med enkeltpersoner.

Algoritmen for å gjennomføre en telefonundersøkelse er som følger. På det første trinnet opprettes en base med telefonnumre til kandidater for respondenter, der absolutt alle tilgjengelige kontakter må inkluderes.

Det neste trinnet er å velge noen få tilfeldige tall fra den innsamlede basen. Deres eiere blir deretter deltakere i en kundeundersøkelse på telefon.

Fordelene med denne typen forskning inkluderer:

• utførelseshastighet;
• relativt lav salgspris;
• inkludering i databasen av mennesker som bor i et stort område;
• mulighet til å involvere kunder i undersøkelsen ulike grupper;
• ingen grunn til å kontrollere kvaliteten på utfylling av spørreskjemaer av intervjuere.

Derimot, denne metoden det er også ulemper. For eksempel den betydelige begrensningen av varigheten av hvert intervju. I tillegg ser det ut som å gjennomføre en slik undersøkelse utenfra som å påtvinge noe, så folk legger ofte på, uten å høre på slutten av det de snakker om.

Likevel er en telefonundersøkelse blant kunder i dag den mest operative. Med dens hjelp får du muligheten til å finne ut hva ulike grupper av befolkningen mener om alle spørsmål av interesse.

Slike studier er først og fremst fokusert på å bestemme befolkningens mening om visse merker, produkter eller selskaper. De viser markedsendringer og forbrukerreaksjoner.

Send inn søknaden din

Med kundeundersøkelser på telefon kan du finne ut hvor effektiv en annonsekampanje var ved å gjøre research før og etter den. I dette tilfellet vil de økonomiske kostnadene være minimale.

Manglene ved denne metoden (begrensninger på graden av kompleksitet av spørsmålene og tidspunktet for samtalen) tillater imidlertid ikke innsamling av dybdemateriale. Derfor kan denne typen undersøkelser ikke brukes i studiet av selskapets inntekter eller analysen av arbeidet til ledergruppen.

Bud Reichl, International Management Instruktør og Reality Business Consultant, forklarer hvordan du gjennomfører undersøkelser på riktig måte.

Internett-undersøkelse

Engasjementet til en betydelig del av verdens innbyggere i nettsamfunnet gjør avhør via Internett til en svært effektiv og produktiv type forskning. Det kan også tilskrives operasjonelle metoder for kundeundersøkelse.

I tillegg er en slik studie ikke kostbar med tanke på økonomisk og menneskelige ressurser. De resulterende dataene er av høy kvalitet.

Og respondentene sparer tid, for når de fyller ut det elektroniske spørreskjemaet, blir de ikke distrahert fra sine aktuelle saker, de kan umiddelbart se hele spørreskjemaet og få muligheten til å se og evaluere de mellomliggende testresultatene.

Etter endt studie får utviklerne individuell tilbakemelding, som er motivasjonen til respondenten for videre deltakelse i lignende kundeundersøkelser. Slik lojalitet gjør det mulig å involvere personer som er i omgangskretsen til den intervjuede respondenten til å delta i slik testing.

Nettundersøkelser har imidlertid en betydelig ulempe. Heterogeniteten i oppmøtet til nettstedene som studien er utført på grunnlag av, tillater ikke utvikleren å kontrollere handlingene til respondenten, noe som til slutt har en dårlig effekt på de endelige resultatene av undersøkelsen.

Avhengig av hvor den nettbaserte undersøkelsen befinner seg, kan flere måter skilles fra hverandre.

Mest vanlige kundeundersøkelser

Kundeopplevelsesundersøkelse

Kvalitetsundersøkelser for kundeservice kan gjennomføres forskjellige måter: bruke en spørreundersøkelse på nettstedet, på telefon, ved å sende en lenke til en nettbasert spørreundersøkelse, med involvering av intervjuere.

Ganske ofte, for en slik vurdering, brukes CSI-metoden (customer satisfaction index), som er med på å bestemme graden av kundetilfredshet. Ulempen med denne typen kundeserviceundersøkelse er antall spørsmål, som hver for seg reduserer svarprosenten. Som et resultat avtar også påliteligheten til resultatene av spørreskjemaet.

Avhør av kunder om kvaliteten på tjenesten skjer i økende grad gjennom regelmessig overvåking ved hjelp av trykknapper. Lignende enheter finnes i filialene til mange banker. Studiet av kundetilfredshet på denne måten innebærer ikke bare å ta avlesninger, men også overholdelse av visse regler.

Kundemarkedsføringsundersøkelse

Med kundemarkedsføringsundersøkelser får du pålitelige data om publikums mening om nye produkter, tjenester eller funksjoner. Lanseringen av nye forslag bør ledsages av slik forskning. Dette vil tillate deg å umiddelbart svare og korrigere kurset hvis mangler blir identifisert.

Lignende undersøkelser kan gjennomføres ved lansering av betaversjoner mobilapplikasjoner, for en foreløpig vurdering av det pågående reklamekampanje eller for å undersøke virkningen av nye pakkede forslag. Resultatene som er oppnådd på grunnlag av dem bør bli grunnlaget for en ny strategi.

kundetilfredshetsundersøkelse

Kjøpernes mening, samt graden av deres tilfredshet med merkevaren din, er svært viktige kriterier for å vurdere mht. konkurranse marked. En online kundelojalitetsundersøkelse på sosiale medier vil gi deg tilbakemeldingene du trenger for å justere forretningsstrategien din og øke folks positive holdning til bedriften din.

Resultatene av en kundetilfredshetsundersøkelse vil avdekke styrker og svakheter ved produktet ditt fra forbrukerens synspunkt, samt identifisere muligheter for forbedring. Du kan for eksempel finne ut:

• hvordan en vanlig forbruker vurderer kostnadene for produktet eller tjenesten din (overpriset eller ikke);
• om personalet effektivt betjener kunder og takler mulige klager;
• Er din bedrift kjent med kundenes økende behov?
• er det hull i kunderelasjonssystemet som kan skremme bort osv.

Det kan være verdt å sende et kundeundersøkelsesark til de kundene som avslutter forretninger med din bedrift for å finne ut hvordan du kan få dem tilbake og hvordan du kan forhindre lignende situasjoner i fremtiden.

Undersøkelse av potensielle kunder

Hver nettbutikk er kjent med situasjonen der en kunde legger et produkt i handlekurven, men ikke kjøper det. Det er nødvendig å forstå hva som er årsaken som ber forbrukeren om ikke å fullføre kjøpet for å rette opp dette problemet og motivere kunden til å betale for varene.

Det kan være flere årsaker, for eksempel fravær eller for høye leveringskostnader til regionen der kjøperen bor, eller et komplisert pengeoverføringssystem. Kanskje kunden ikke fullførte kjøpet bare fordi han ble distrahert og glemte å betale. Slike situasjoner må analyseres og gis passende oppmerksomhet.

Du kan sende denne klienten et par brev som tilbyr en liten rabatt på denne eller neste kjøp. Inviter deretter forbrukeren til å ta en undersøkelse for å finne ut hvorfor han bestemte seg for ikke å kjøpe produktene til nettbutikken din.

Kundeundersøkelse om eksemplet med Alibaba

Alibaba Groups kundeundersøkelsesutvalg inkluderer aktive brukere av Android-dingser mobilt Internett. Utvalget var kvote på regioner, spørreskjemaet ble utviklet av selskapets ansatte, som deretter distribuerte det på nyhetssiden.

På bare 24 timer identifiserte Alibaba Group-markedsførere den potensielle etterspørselen etter en ny mobilnettleser og beredskapen til det russiske publikummet til å installere nyheten.

Som det viste seg, er de mest foretrukne funksjonene til applikasjoner av forbrukere stabilitet og hastighet. Enhver nyhet vil bli positivt akseptert av publikum hvis den er fundamentalt forskjellig fra andre nettlesere.

Gjennomføring av kundeundersøkelser online på riktig måte: trinnvise instruksjoner

Trinn 1. Vi formulerer formål og tema for undersøkelsen

Målet med en kundeundersøkelse kan defineres som ønsket resultat, det vil si hva du streber etter, hva du ønsker å vite eller få. Sluttresultatet formulerer emnet for spørreskjemaet og definerer målgruppen.

For eksempel er det månedlige oppmøtenivået valgt som mål for undersøkelsen. handelsnettverk"OK". Ut fra dette vil temaet for spørreskjemaet være en vurdering av oppmøtet til en butikkjede, og målgruppen vil være dens kunder.

Trinn 2. Bestem utvalget av respondenter

Den er fra målgruppe endelige resultater avhenger. Hvis du ønsker å få mest mulig representative totaler, må du identifisere egenskapene til respondentene som skal delta i kundeundersøkelsen korrekt. Beskrivelsen av målgruppen kan baseres på 3-4 kriterier fra listen nedenfor.

1. Stadier av interaksjon med produktet:

• direkte forbrukere (de som foretar engangskjøp, periodiske eller permanente kjøp);
• personer som er i stadiet for å ta en beslutning om å kjøpe et produkt;
• personer som kan bli potensielle forbrukere, men ennå ikke har all informasjon om produktet eller tjenesten din.

Forhold til et spesifikt marked (for eksempel eiere av mobile enheter med iOS installert).

Bostedsregion (et viktig kriterium for en virksomhet basert i en bestemt region eller for de med representasjonskontorer i forskjellige land selskaper).

Sosiodemografiske kjennetegn (kjønn, alder, inntektsnivå). Nødvendig for å bestemme målgruppen for varer med alder, kjønn, prisrestriksjoner.

Interesser (for eksempel brukt for produkter fra Hobby-kategorien).

Vaner, verdier, karaktertrekk hos respondentene (brukes i tilfeller der det ikke er nok Kort beskrivelse typisk representant for Sentral-Asia).

Trinn 3. Vi planlegger oppgaver, legger opp en plan og spørsmål

Kundeundersøkelsesmål er et sett med aktiviteter som fører til oppnåelse av forskningsmålet. De svarer på spørsmålet: "Hva skal du gjøre for å få ønsket resultat?" Nå er det nødvendig å bestemme stadiene av arbeidet, emnene for spørsmålene, sekvensen deres i spørreskjemaet (i blokker eller blandet).

Ofte tenker spørreskjemautviklere på hva som er best: å bruke klar mal kundeundersøkelse eller lag den selv i redaktøren. Dersom studien involverer et unikt produkt eller tjeneste eller er av en bestemt karakter, uten selvstendig arbeid ikke nok. I andre tilfeller er det tillatt å bruke en ferdig mal.

Trinn 4: Testing av undersøkelsen

Når utkastet til spørreskjemaet er klart, bør det testes på deg selv ved å fylle det ut selv og invitere ansatte til å gjøre det samme. Slik testing vil bidra til å sjekke funksjonaliteten til lenker, riktigheten av grafisk visning i forskjellige nettlesere, etc.

Ved å svare på spørsmålene i spørreskjemaet vil du forstå hvor lang tid det tar å fylle det ut, om det er forståelig for alle kategorier av TA-respondenter, og hvor nyttige disse formuleringene er.

Trinn 5. Del ut spørreskjemaet

Spørreskjema kan sendes ut på flere måter:

Kundeundersøkelser som ikke sendes gjennom nettpanelet anbefales å legges ut på bedriftens nettside. Du kan tiltrekke deg respondenter med et brev eller en reklamemelding, som kort beskriver essensen av undersøkelsen i den og tilbyr en bonus for å fullføre den.

5 tips for å skrive de riktige spørsmålene i kundeundersøkelsen

Når du skriver spørreundersøkelser, unngå kvalitative vurderinger, for eksempel: "Hva synes du om de vennlige kundeservicerepresentantene til selskapet vårt?" Svar på et slikt ledende spørsmål vil ikke være nøyaktige.

Spørsmålet bør omformuleres for å fokusere kundens oppmerksomhet på noen aspekter ved serviceavdelingen din, for eksempel: "Hvor raskt fikk du svar på forespørselen din fra våre kundeservicerepresentanter?"

Å tenke på hva kjøpere kan gjøre i en hypotetisk situasjon forvirrer mange mennesker. «Hva om»-spørsmål bør unngås på klientundersøkelsesarket, da du ikke kan vite om respondenten har vært i lignende posisjon.

Det er nødvendig å vurdere de situasjonene som pålitelig gjenspeiler de virkelige aspektene ved selskapet. Du kan bruke Likert-skalaen til å formulere spørsmål for å evaluere kundeopplevelser.

Under testing, sjekk hvor tydelige spørreskjemaspørsmålene er for alle kategorier av kunder. Dette vil i fremtiden bidra til å unngå gjentatt lesing av spørreskjemaet av respondentene.

Du bør heller ikke bruke spørsmål, hvis svar vil kreve en detaljert og detaljert beskrivelse i form av et kort essay. Ellers risikerer du å møte et stort antall ufullstendige spørreskjemaer.

Det er mye lettere å forstå og svare på spørsmålet "Hvor responsivt er selskapet vårt?" enn spørsmålet "Hvis du har brukt nettstedet vårt, telefonsystemet eller e-posthjelpesystemet vårt tidligere, har vår kundeservicerepresentant kontaktet deg i tide måte?” ?

Noen ganger ønsker arkdesigneren for kundeundersøkelsen å få så mye informasjon som mulig, så det er ikke uvanlig å legge til flere elementer. Dette kan føre til en uberettiget økning i spørreskjemaet, samt til desorientering (og til og med irritasjon) hos respondenten, som er forvirret av ikke-relaterte spørsmål.

Tips 5. Prøv å bruke spørsmål som begynner med ordet "hvor mye"

Slike formuleringer bidrar til å bestemme nivået på klientens holdning til dette aspektet av bedriftens arbeid så nøyaktig som mulig. I stedet for spørsmålet "Er organisasjonen vår profesjonell", som innebærer "ja" eller "nei" svar, er det bedre å bruke "Hvor profesjonell er vår bedrift?"

I det andre tilfellet kan du bruke flere svar som gjenspeiler hele spekteret av betydningsnyanser. For eksempel «veldig profesjonell», «profesjonell» og «helt uprofesjonell». En slik vurderingsskala vil bidra til å identifisere hull i kundeservicesystemet mest nøyaktig.

Hvordan en kundeundersøkelse skal se ut

Hvor kan du legge ut en kundeundersøkelse på nettet

Det er spesialiserte kundeundersøkelsestjenester som vil bidra til å spare tid og krefter:

3 gratis tjenester for å plassere en kundeundersøkelse på nettstedet ditt

Survey Monkey

En ganske god kundeundersøkelsestjeneste som har sin egen gratisversjon. Den tilbyr et ganske bredt utvalg av populære funksjoner (beskyttelse mot juks, detaljert statistikk, fleksible innstillinger). Eiere av den betalte versjonen får muligheten til å fjerne firmalogoen fra undersøkelsesvinduet og tilpasse skjemainnstillingene.

SurveyMonkey har en dedikert app for Android- eller iOS-smarttelefoner som oversetter resultater fra kundeundersøkelser til skjermen på en mobilenhet.

For å opprette en spørreundersøkelse i denne tjenesten, må du klikke på den aktuelle knappen etter autorisasjon. Neste trinn er headergenerering.

Deretter må du legge inn et spørsmål med svar, og nederst i standardskjemaet aktivere alternativet «Legg til et svaralternativ «Annet» eller et kommentarfelt». Dette vil tillate respondentene å skrive sitt eget svar i stedet for de foreslåtte. Nå må du klikke på "Lagre"-knappen.

Neste trinn er å velge alternativet for å plassere kundeundersøkelsen på sidesiden eller i et popup-vindu, hvoretter du må bestemme størrelsen på vinduet (vanligvis 500 x 430 piksler). Hvis det ikke er behov for ytterligere innstillinger for avstemningsalternativer, klikk "Neste".

Når alt forberedende arbeid er fullført, genererer tjenesten en embed-kode som skal plasseres på siden der spørreskjemaet skal ligge. Det gjenstår å kopiere og lime det inn på en HTML-side.

Sørg for å sjekke resultatet ved å laste inn siden og se etter tilstedeværelse og riktig plassering av avstemningsboksen.

Avstemningstjeneste

Denne kundeundersøkelsestjenesten er også ganske effektiv. Det krever ikke betaling og registrering (selv om det er ønskelig). Etter å ha gått til hovedsiden, velg "Opprett en spørreundersøkelse"-knappen og skriv spørsmål med flere svar.

Standardsettet med funksjoner lar deg legge til et gratis svaralternativ og angi flere parametere i menyene "Innstillinger" og "Cheat Protection".

Det gjenstår å klikke på "Fullfør"-knappen og få koden til å bygge inn i HTML-siden. Etter å ha oppdatert nettsiden, må du kontrollere riktig plassering av spørreskjemaet. Ved å svare på ett av spørsmålene kan du se statistikken for denne kundeundersøkelsen.

Survio

Denne kundeundersøkelsestjenesten tilbyr å registrere seg, deretter må du klikke på knappen "Opprett et spørreskjema" og velge alternativet "Ny undersøkelse".

Du finner maler for kundeundersøkelser på menyen, men det kan være ganske vanskelig å finne den rette som har spørsmålene du trenger. Nå må du skrive inn navnet på undersøkelsen i det aktuelle feltet og klikke på "Fortsett".

Det neste trinnet er å legge inn flervalgsspørsmål. Det gjenstår å klikke på knappen "Fullfør spørreskjemaet". Dersom klientundersøkelsen skal legges ut på nettsiden, må du velge lenken "Survey on the site" i "Site"-blokken. Kopier den genererte koden og lim den inn hvor som helst på HTML-siden.

Hvis du planlegger å plassere en kundeundersøkelse i et popup-vindu, må du velge riktig alternativ. Dette alternativet er tilgjengelig i alle tre tjenestene.

Hvordan telle resultater fra kundeundersøkelser

Hvordan beregne prøven

Utvalget er det viktigste elementet i enhver studie og representerer antall spørreskjemaer mottatt som resultat. Prøveberegning er grunnlaget for kundeundersøkelser og spørreskjemaer.

Påliteligheten til resultatene er underbygget av statistikkens lover, ifølge hvilke en konklusjon om flertallets oppførsel kan gjøres på grunnlag av en analyse av handlingene til individuelle enheter fra denne massen. For eksempel kan du anslå forbrukerinteressen til en by med en befolkning på 500 000 mennesker basert på en undersøkelse av 400 innbyggere.

Den allerede valgte nisjen, jo færre respondenter vil bli inkludert i utvalget. For eksempel, for 500 kunder av selskapet, vil utvalget være 200 personer. Hvis mindre enn 200, er det verdt å prøve å intervjue alle eller mest av dem. Nøyaktigheten av kvantitative resultater avhenger proporsjonalt av antall utfylte spørreskjemaer.

Hvis du har en liten pool av passende respondenter, ikke nekt å gjennomføre en kundeundersøkelse ved å reklassifisere resultatene som kvalitative fremfor kvantitative. I dette tilfellet bør det legges vekt på å bestemme behovene, atferdsmønstrene og vanskelighetene til respondenten, uten å fokusere på deres eksakte antall.

Spesielle prøvekalkulatorer tilgjengelig på Internett vil hjelpe deg med å beregne det nødvendige antallet kundeundersøkelsesark, noe som sparer deg for tid og krefter.

Hvordan telle indikatorer

Denne vanskeligste delen av å gjennomføre kundeundersøkelser og spørreskjemaer kan gjøres manuelt, ved hjelp av mange matematiske lover, eller overlate dette arbeidet til spesielle statistikkprogrammer for databehandling.

Du kan bruke Excel til å beregne indikatorene. Basert på to nøkkelverdier - "% av kundene undersøkt" og "% av de som svarte på et bestemt spørsmål", kan du presentere resultatene i form av et diagram eller en tabell.

Når det er vanskeligheter med å plassere en kundeundersøkelse på nettstedet eller du ikke er fornøyd med resultatene som er oppnådd, kan du henvende deg til fagfolk. De vil bidra til å takle problemene som har oppstått, og starter med en gratis nettstedsrevisjon.

Stadig økende konkurranse, utseendet på markedet av mange lignende produkter av samme priskategori og kvalitet, kompliserer oppførselen og planleggingen av en virksomhet i stor grad. Under slike forhold er ikke bare kompetent rettidig reklame og en ikke-standard tilnærming til organisering av reklamekampanjer viktig, men også et tydelig markedsføringsprogram for å studere preferanser, evner og behov til forbrukerpublikummet. Utmerkede resultater på dette området bidrar til å oppnå periodisk holding undersøkelser blant kjøpere.

Avhør av forbrukere er den mest effektive metoden for markedsundersøkelser, som lar selskapet få den mest komplette og pålitelige informasjonen om forbrukernes holdning til det. I tillegg er kundeundersøkelser «sonderende» forbruker marked for å identifisere alle mulige mangler og mangler knyttet til markedspromotering av varer og tjenester.

Ved avhør av forbrukere benyttes et spørreskjema som inneholder en rekke spørsmål direkte eller indirekte knyttet til forskningstemaet. Denne formen for tilbakemelding, så vel som smaking, gjør det mulig å raskt og pålitelig bestemme forbrukernes smak, vurdere kjøpspotensialet deres, etablere graden av lojalitet til selskapet og dets aktiviteter, etc.

Riktig sammenstilling av spørsmål er nøkkelen til en vellykket undersøkelse og forenkler systematiseringen og den endelige analysen av informasjonen som mottas. Spørsmålene bør være klare, konsise, ekstremt objektive og ikke tvetydige. Det må tas i betraktning at undersøkelsen av kjøpere er en utelukkende frivillig handling og enhver tvang til den kan anses negativt.

Markedsundersøkelser kan enkelt brukes ikke bare til å samle inn analytisk informasjon, men også som et middel for ytterligere annonseringseffekt. I dette tilfellet brukes ofte ordningen "fyll ut skjemaet og få rabatt (bonus, gave, kupong osv.)". Markedsundersøkelsen tar altså form av en kampanjekampanje som oppfordrer forbrukeren til både å fylle ut spørreskjemaet og kjøpe selve produktet.

Ofte er slik stimulering av kjøperen ikke bare ønskelig, men nødvendig. Tross alt bruker han sin personlige tid på markedsundersøkelser, og bonustilbudet vil av ham oppfattes som en naturlig takknemlighet fra selskapets side.

I hvert enkelt tilfelle utføres utviklingen av spørreskjemaet og avhørsmetoden basert på spesifikasjonene til selskapets aktiviteter og under hensyntagen til målene satt av det. Men det er også fellestrekk som er karakteristiske for de fleste arrangementer av denne typen. Her er hovedoppgavene som kundeundersøkelser løser:

• - rask mottak av informasjon om forbrukerpublikummet.
• - fastsettelse av de mest effektive salgsfremmende tiltakene.
• - Bestemme potensialet til produktet, og finne de beste måtene for vellykket implementering.
• - styrke selskapets image gjennom aktivt arbeid med kunder og gi dem bonustilbud.

Selvfølgelig er det nødvendig å involvere profesjonelle utøvere med tilstrekkelig erfaring innen markedsundersøkelser for å utvikle et spørreskjema, gjennomføre en undersøkelse og systematisere informasjonen som mottas.

Et eksempel på spørreskjema er presentert i (vedlegg 2).

Lukkede spørsmål presenteres i (vedlegg 3).

Åpne spørsmål er presentert i (vedlegg 4).

VEDLEGG 2

Spørreskjema

KJØPERSPØRRESKJEMA

Kjære kjøpere av Trade House "Bars-Retail"!

Mitt navn er Marina, jeg er en representant for Bars-Retail Group of Companies, jeg vil gjerne gjennomføre en spørreundersøkelse blant våre kunder.

Dette spørreskjemaet vil ikke ta deg mye tid.

På forhånd takk for deltakelsen!

1. Angi hvor du foretrekker å kjøpe mat:

hypermarked

supermarked

helgemesse

minimarked (gangavstandsbutikk)

2. Hva påvirker ditt valg uttak:

prisnivå plassering

bredt spekter av produktkvalitet

åpningstider parkeringsplass

servicenivå erfaring/anmeldelser av venner av kolleger

Jeg lager layout bekvemmelighet

annet (spesifiser) ___________________________________________

3. Hvor ofte kjøper du matvarer på Bars-Retail Trade House?

1 gang i uken Mer enn 3 ganger i uken

2-3 ganger i uken daglig

annet (spesifiser)

4. Spesifiser gjennomsnittsbeløpet for ditt vanlige kjøp av matvarer i kjøpesenteret "Bars-Retail":

mindre enn 100 rubler 101 - 400 rubler 401 - 700 rubler

701 - 1000 rubler over 1000 rubler

5. Angi kilden du vanligvis mottar informasjon om matvarer fra i Trade House "Bars-Retail":

personlig erfaring fra slektninger, venner, kolleger

annet (spesifiser) _______________________________________________

6. Er du fornøyd med kvaliteten på matvarer fra lokale produsenter?

ja, fornøyd ikke helt fornøyd nei, ikke fornøyd

7. Hva tror du gjør at produkter kan være gjenkjennelige og i jevn etterspørsel:

tilstedeværelse av et regionalt merke

forbedre design og kvalitet på emballasjen

produksjon av miljøvennlige produkter, uten konserveringsmidler

holde utstillinger, messer, smaksprøver

opprettelse av en kjede av merkevarebutikker

annet (spesifiser )______________________________________________

8. Angi hvor ofte du kjøper følgende matvarer:

9. Spesifiser kjønnet ditt:

10. Angi hvilken aldersgruppe du tilhører:

opptil 20 år 41-50 år

20-30 år over 50 år

11. Vennligst angi ditt yrke:

en hjemmeværende kone

pensjonist

embetsmann / soldat

student / student

bedriftseier, gründer

arbeidsledig / midlertidig arbeidsledig

servicearbeider

annet (spesifiser):_________ _____________________

12. Vennligst oppgi antall familiemedlemmer som bor hos deg:

Totalt folk, hvorav arbeidsfolk,

Ikke-arbeidende mennesker

13. Angi andelen matkostnader i den økonomiske inntekten til familien din:

opptil 25 % opptil 30 % 30 - 40 % 40 -50 %

VEDLEGG 3

Lukkede spørsmål

Navn på mottak	Beskrivelse av formålet med mottaket
Alternativt spørsmål	Et spørsmål som gir et valg mellom to svar	"Etter å ha tenkt på turen, ringte du Aeroflot-flyselskapet personlig?" ? Ikke
Valg spørsmål	Et spørsmål som gir tre eller flere svar å velge mellom	"Hvem flyr du med denne gangen?" ? Med ingen ? Bare med barn ? Med mannen ? Med venner
Spørsmål med Leikert-skalaen	Spørsmål som utløser graden av enighet eller uenighet med formålet med uttalelsen	"tjener de største flyselskapene passasjerer bedre enn de store?" ? sterkt uenig ? Være uenig ? jeg er enig ? Kan ikke være enig
Viktighetsskala	En skala som rangerer personegenskaper i rekkefølge etter viktighet fra «ikke i det hele tatt viktig» til «ekstremt viktig»	"Måltider ombord for meg..." ? Ekstremt viktig Ganske viktig ? Det spiller ingen rolle i det hele tatt ? Veldig viktig ? Ikke veldig viktig
Evalueringsskala	En skala med rangering av alle funksjoner: fra "mislykket" til utmerket"	"Måltider på Aeroflot-fly..." ? Utmerket ? Veldig bra ? God ? Mislykket

VEDLEGG 4

Åpne spørsmål

Navn på mottak	Beskrivelse av essensen av mottakelsen
Spørsmål uten en gitt struktur	Et spørsmål hver respondent kan svare på på et nesten meningsløst antall måter	"Hva er din mening om Aeroflot?"
Utvalg av ordassosiasjoner	Respondenten nevner ett ord om gangen og ber om å nevne det første ordet som kommer til tankene i svaret.	"Hva var det første ordet som dukket opp da du hørte følgende" Flyselskap_____ Turer______ Aeroflot ________
Fullføring av setninger	Respondenten tilbys én uferdig setning om gangen og bedt om å fullføre dem.	"Når jeg velger et flyselskap, er det viktigste for meg _______"
Fullføring av historien	Respondenten tilbys uferdige setninger og bedt om å fullføre dem.	"Forleden fløy jeg på et Aeroflot-fly. De ga meg en kald sandwich å spise. Hva var det som forårsaket meg ..."
Fullfører tegningen	Det er to karakterer i bildet, hvorav den ene uttrykker en idé. Respondenten blir bedt om å forestille seg en karakter på plass og skrive ut svaret.
Tematisk driftsprøve	Respondenten får vist et bilde og bedt om å komme med en historie om hva som etter hans mening ikke skjer eller kan skje.

Moderne markedsføring innebærer tett samhandling med klienten: kommunikasjon, motta tilbakemelding, studere behov. Du kommuniserer når du selger et produkt eller yter en tjeneste. Du får tilbakemelding når en kunde legger igjen en takknemlig anmeldelse eller klage. Du estimerer behov når du analyserer salgsvolumer for individuelle produkter eller tjenester over en periode. Men noen ganger trenger du å få spesifikk informasjon fra kunder på ditt initiativ, svar på de spørsmålene som interesserer deg. Da husker du kundeundersøkelser og spørreskjemaer.

Generelt sett forestiller alle seg hva spørreskjemaer er. Vi møter dem når vi for eksempel går gjennom registrering hos offentlige etater, mottar rabattkort i butikker, på forespørsel fra et selskap vurderer vi kvaliteten på tjenestene deres, vi svarer på komiske og seriøse undersøkelser på Internett.

Bruker du spørreundersøkelser? Synes du at denne måten å få informasjon fra kunder på er for komplisert for deg? Jeg forsikrer deg, dette er bare ved første øyekast.

Hva er fordelene med undersøkelser i næringslivet?

Med spørreskjemaet kan du:

• samle inn kundeinformasjon (personlige data, forbruksmønstre, preferanser);
• undersøk kundetilfredshet (enten de liker produktet ditt eller ikke);
• studere kundenes meninger om nye produkter/tjenester, endringer i tjenesten, betalingsmåter, etc.;
• studere kundenes behov.

Denne listen fortsetter og fortsetter, inkludert alle gangene du trenger å samle spesifikk, det samme data for alle kunder for å oppsummere og analysere dem senere.

Funksjoner i klientprofilen

• Spørreskjemaet lar deg først og fremst svare på spørsmål "Hva?" og "Hvor mye?". For å finne ut "Hvordan?" og "Hvorfor?", det er mer effektive metoder som for eksempel dybdeintervjuer. Selvfølgelig spørsmål som "Hvorfor henvendte du deg til meg for en tjeneste?", men du må analysere resultatene med forsiktighet, svaret er ikke alltid på overflaten, og en person kan ikke formulere det raskt og tydelig.

• Spør "din egen" bare det som er relevant for "din egen". Til din disposisjon, mest sannsynlig, kontaktene til kun kundene dine. Det er vanskelig å uavhengig intervjue folk som ikke kjenner deg og ikke kjøper fra deg ennå, og for dette er det bedre å henvende seg til profesjonelle forskere. Når du intervjuer kundene dine, tar du ikke hensyn til meningen til alle andre representanter for målgruppen, som kanskje ikke er så gunstig for deg. Det viser seg en skjevhet mot tydelig lojale kunder som er klare til å svare på spørsmålene dine. På grunnlag av slike undersøkelser er det derfor umulig å trekke konklusjoner om etterspørsel generelt, behovene til alle forbrukere, vurdering av kvaliteten på produktene / tjenestene dine sammenlignet med konkurrenter, og så videre.

Et spørreskjema er en universell måte å samle informasjon om en forbruker på, kledd i en bestemt form som lar deg samle inn og behandle informasjon (foreta beregninger). Det er tydelig at du ikke trenger en stabel med spørreskjemaer ved utgangen, du trenger en database og konklusjoner. Og for å trekke de riktige konklusjonene, må du først lage et spørreskjema på riktig måte.

1. Introduksjon- Vennligst delta i undersøkelsen.

Eksempel: «Vi inviterer deg til å delta i en spørreundersøkelse om temaet ... Din mening er veldig viktig for oss. Det vil tillate oss å forbedre kvaliteten på arbeidet vårt og bedre møte dine behov."

2. Screener- en blokk med spørsmål som lar deg luke ut uegnede respondenter hvis du intervjuer en spesifikk målgruppe.

Eksempel: "Har du kjøpt produktene våre i løpet av de siste 3 månedene?" Hvis ikke - "Takk, hade".

Hvis du har flere grupper av forbrukere som er forskjellige i kjønn, alder, aktivitetsfelt, interesser, sørg for å inkludere relevante spørsmål i screeneren slik at du deretter kan skille dataene og analysere disse segmentene separat.

3. Hovedinnhold- spørsmål gruppert etter mening, fra generelt til spesielt. Spørreskjemaet skal ha en intern logikk, ikke forvirre respondenten og ikke tvinge dem til å gå tilbake til tidligere emner. Plasser de mest nødvendige og viktige spørsmålene for deg i begynnelsen, detaljer på slutten (en person kan bli sliten og ikke svare på de siste spørsmålene).

4. Pass- en blokk med personopplysninger (fullt navn, kontakter, arbeidssted og stilling, sivilstand, inntektsnivå). Spør alltid om tillatelse til å samle inn slike data og ikke insister hvis klienten nekter.

Eksempel på forespørsel: «Den neste spørsmålsblokken er veldig viktig for oss. Vi vil gjerne bli bedre kjent med kundene våre. Men hvis du ikke er klar til å svare på noen spørsmål, kan du hoppe over dem.

5. Takknemlighet. Takk alltid kunden for deres tid. Hvis spørreskjemaet er omfangsrikt, mye tid har blitt brukt, et enkelt "takk" er kanskje ikke nok, gi en gave, en kupong for neste kjøp, en bonus.

Generelle krav til spørsmål

• Spørsmål bør være klare og entydige for alle respondenter. Unngå komplekse setninger spesielle vilkår. Les spørsmålet på nytt, hvis du kan stille det enklere og klarere, omformuler det.

• Hva som kan og ikke kan spørres er lettest å forstå ved å sette seg i respondentens sted. Ikke still spørsmål som kan forårsake forlegenhet, invasjon av personlig plass eller kreve avsløring av kommersiell informasjon.

• Ikke still for detaljerte spørsmål som respondenten kanskje ikke husker svar på, for eksempel for forbruksvarer i stedet for et spørsmål "Hvor mange ganger har du kjøpt dette produktet i løpet av det siste året?" bedre å spørre: "Hvor ofte kjøper du vanligvis denne varen?" (svaralternativer: sen gang i uken eller oftere, en gang hver 2-3 uke etc).

• Ikke spør om noe som ennå ikke finnes i naturen: "Hvordan ville du reagert hvis dette produktet ble solgt i slik og slik emballasje?" Gjør endringer først, la folk prøve, og spør så. Vel, eller i det minste demonstrere innovasjoner.

Spørsmålstyper

Av generell regel, det er spørsmål lukket(med svaralternativer) og åpen(når svaret må spesifiseres i en hvilken som helst form).

Lukkede spørsmål- Dette:

• spørsmål med svar som Ikke egentlig;
• spørsmål med lister over svar som en eller flere må velges fra;
• spørsmål med svaralternativer i form av skalaer.

Eksempler på skalaer

• Generell skala (egnet for ulike spørsmål): ja/heller ja/heller nei/nei/vanskelig å svare på;
• Evalueringsskala: ca veldig bra/bra/ganske dårlig/dårlig/vanskelig å svare på;
• Samtykkeskala: helt enig/ganske enig/ganske uenig/helt uenig/vanskelig å svare på;
• Tilfredshetsskala: a Helt fornøyd / Ganske fornøyd / Ganske misfornøyd / Helt misfornøyd / Vanskelig å svare på.

Slike spørsmål kan formuleres i serier, for eksempel: "Vurder din enighet med følgende uttalelser angående denne tjenesten". Deretter kommer utsagnene, som hver blir vurdert på en skala.

Hvert svaralternativ i beregningene tildeles en poengsum på +1, +0,5, -0,5 og -1, alternativ "Vanskelig å svare på" tilsvarer null. Som et resultat kan du beregne indeksen fra -1 til +1, som vil gjenspeile den generelle oppfatningen til respondentene. Det er praktisk å måle oppfatningen til forskjellige grupper av respondenter eller indikatorene for forskjellige undersøkelser i dynamikk med slike indekser.

• Det finnes også intervallskalaer, for eksempel for å estimere alder: inntil 18 år / 18-25 år / 26-30 år etc. Merk at ekstremverdiene ikke gjentas (hvis en person er 17 år, vil han velge alternativ 1, hvis 18 - det andre). Ved beregning brukes ikke poeng, men tall som angir midten av intervallet, for eksempel i intervallet "18-25 år gammel" - 21,5.

• Regelmessigheten av handlinger måles best ved spesifikke perioder: en gang i uken eller oftere / en gang hver 2-3 uke / en gang i måneden etc. Unngå abstrakte alternativer ( ofte, ganske ofte, sjelden) da de kan tolkes ulikt av respondentene.

For spørsmål som Ikke egentlig og spørsmål med skalaer, skal svaret være ett. Og for spørsmål med en liste med svar kan du velge flere eller alle. Sørg for å inkludere dette etter at spørsmålet er formulert, for eksempel: "Velg bare ett svar" eller "Velg alle som passer".

Vi prøver alltid å gjøre shopping i butikkene våre enda mer behagelig for deg, og derfor tilbyr vi deg å dra nytte av ytterligere 10 % rabatt på kjøpet.

Vi inviterer deg til å fylle ut skjemaet og få 10 % engangsrabatt på kjøpet!

Rabatten er gyldig når som helst i alle våre butikker i Mitino kjøpesenter og Ladya kjøpesenter.

Etter å ha fylt ut spørreskjemaet vil du motta en kopi av spørreskjemaet på e-post, som du kan skrive ut og presentere i kassen ved bruk av 10 % rabatt.

Ditt navn (obligatorisk) Ditt etternavn (obligatorisk) Fødselsdato (obligatorisk) Kontakttelefon E-post (riktig e-post) Send en kopi av spørreskjemaet til posten

Spørreskjemaspørsmål

1. Hvor ofte besøker du butikkene våre i Mitino kjøpesenter og Ladya kjøpesenter? En gang i året En gang i måneden

Hver uke Har ikke vært ennå 2. Finner du alltid passende klær? ja nei 3. Hva liker du/misliker (ikke egnet) av sortimentet? 4. Hva liker/misliker du med butikken vår? 5. Hva liker/misliker du med tjenesten? 6. Er prisene i våre butikker riktige for deg? Prisene er kjempebra! Dyrt

Jeg kjøper kun for en kampanje jeg har råd til dyrere 7. Vil du motta informasjon om kampanjer og salg fra butikken vår på e-post? ja nei 8. Hvilke sosiale nettverk bruker du (livejournal, facebook, vkontakte osv.)? Livejournal FacebookVkontakte Annet 9. Hva synes du mangler i Mister klesbutikker? (obligatorisk) 10. Kanskje du ønsker noe ekstra til butikken vår for Bedre jobb. Skriv det her: (obligatorisk)

Spambeskyttelse

Regn ut 3+34

cforms kontaktskjema av delicious:days

Tusen takk for deltakelsen!

selskapets nyheter

Et eksempel på et spørreskjema for å gjennomføre en spørreundersøkelse blant forbrukere, kjøpere

Det endelige spørreskjemaet for undersøkelsen dannes på bakgrunn av studiens format og mål, supplert med spørsmål og blokker som er viktige for studien.

Et eksempel på et spørreskjema: Forbrukerpreferanser til innbyggere i by N i produktmarkedet.

For å fikse anerkjennelsen av selskapet og merkevaren på de studerte markedene.

Bestemmelse av kretsen av hovedkonkurrenter.

Identifikasjon av hovedkildene til informasjon om produkter.

Utarbeidelse av plan for et sett med tiltak for å øke bevisstheten og lojalitet til bedrift og merkevare (markedsførings- og annonseplan).

Sentrale forskningsspørsmål (utkast til spørreskjema for ansikt-til-tace-undersøkelsen):

Forbrukerspørsmål: Spørreskjema for eksempelundersøkelser

Eksempel på kundespørreskjema

Etterspørreskjema

I. Forbrukerdata (understrek etter behov).

1. Kjønn (mann, kvinne).

2. Alder (opptil 18 år, fra 18 til 30 år, fra 30 til 50 år, over 50 år).

3. Sosial status (arbeider, ansatt, gründer, student, husmor, pensjonist)

II. Spørsmål for å studere etterspørsel.

B) en gang i måneden D) en gang hver sjette måned E) en gang i året

E) ett kjøp.

5. Hvilken pris vil passe deg? (Sett inn price_rub.)

6. Hvor mange varer vil du kjøpe til din pris? (Skriv inn mengde_stykker eller kg).

7. Hvor ofte vil du kjøpe varer til din pris (understrek etter behov):

A) daglig B) en gang i uken

B) en gang i måneden, D) en gang hver sjette måned, E) en gang i året, E) ett kjøp.

8. Hvorfor nekter du å kjøpe (understrek etter behov):

A) er allerede der, B) er ikke nødvendig,

B) ikke fornøyd med kvaliteten. D) liker ikke fargen, D) liker ikke stilen, E) liker ikke formen,

G) liker ikke designet, 3) liker ikke størrelsen, jeg) har ikke ekstra penger, J) jeg kan gjøre det selv, JI) annet.

På fig. avstemningsskjemaet vises, dvs. rekkefølgen spørsmål skal stilles basert på svarene på forrige spørsmål

Ris. Undersøkelsesordning

Fordelen med spørreskjemametoden er at å gjennomføre en undersøkelse lar deg få en hel rekke informasjon: kundekrav til forbrukernes egenskaper av varer, gjennomsnittlig kjøpsstørrelse, hyppigheten av å besøke butikken for dette produktet, gjennomsnittlig prisnivå som oppfyller kundenes forventninger, samt forventet antall og demografiske egenskaper til potensielle kjøpere. Det er kun viktig å velge riktig antall og sammensetning av intervjuobjektene for å få en representativ gruppe som reflekterer kontingenten av kjøpere.

Dataene som innhentes bør betraktes som initiale når de mulige salgsvolumene skal bestemmes. Men under forhold med stor utskiftbarhet av de fleste varer, et generelt overskudd av tilbud i forhold til etterspørsel, og i nærvær av konkurranse, vil de oppnådde resultatene ikke nøyaktig gjenspeile befolkningens faktiske behov for et bestemt produkt. Derfor, for å forbedre nøyaktigheten av beregninger, er det nødvendig å justere dem under hensyntagen til data om de faktiske volumene av salg av varer.

Spørreskjema for rabattkortholdere

Vårt trykkeri tilbyr trykking av skjema - et spørreskjema for rabattkort på papir eller karbonpapir. Din bedrift kan trenge et spørreskjema for innehavere av rabattkort med din merkevarebygging for å få informasjon om dine kunder. En rabattkortundersøkelse kan gi mye nyttig informasjon for å analysere kundebasen din. I tillegg kan kontaktopplysningene oppgitt av klienten brukes til videre interaksjon med din klient, for eksempel for å sende informasjon om nye kampanjer eller salg av din bedrift.

Du kan bestille hvilken som helst utgave til en lav pris. En av typene av vårt arbeid er utskrift av spesialiserte brevhoder fra bedrifter, inkludert selvkopierende og med firmasymboler. Vi gir deg gjerne råd på kontoret vårt og viser deg ulike eksempelskjemaer og papirtyper som vi kan skrive ut ditt personlige spørreskjemaskjema på.

Eksempel på spørreskjemaer for utstedelse av rabattkort

Du kan laste ned eksempler på søknadsskjemaer for utstedelse av rabattkort i .doc-format for gjennomgang. Arkivet inneholder et stort antall ferdige eksempler profiler:

I de fleste tilfeller inneholder søknadsskjemaet for å få rabattkort følgende spørsmål:

Følgende:

Ingen kommentarer enda!

Populære artikler:

Eksempler og eksempler på avslagsbrev (se 14)

Eksempel på å besøke en dysfunksjonell familie (se 10)

Forklarende merknad om skadeprøve (se 10)

Overføringsskjøte byggeplass prøve (vis 10)

Negativ karakteristikk for et ansattutvalg (visning 8)

Kjennetegn for en prøve fra førskolebarn (se 7)

Tilleggsavtale til kontrakten eksempel på tilleggsarbeid (se 7)

Siste materiell:

Arv og dens utforming

Mor arvet ikke etter fars død

Arvesikringstiltaket er

Det juridiske faktum ved åpningen av arven er anerkjent

Hvor mye tar en notarius for et arvebevis

Hvordan nekte en arv til fordel for en sønn

Kundeprofil

Vi prøver alltid å gjøre det enda mer praktisk for deg å handle i butikkene våre, og derfor tilbyr vi deg ytterligere 10 % rabatt på kjøpet.

Vi inviterer deg til å fylle ut skjemaet og få 10 % engangsrabatt på kjøpet!

Rabatten er gyldig når som helst i alle våre butikker i kjøpesenter Mitino og SEC "Ladya".

Etter å ha fylt ut spørreskjemaet vil du motta en elektronisk kopi av spørreskjemaet, som kan skrives ut og presenteres i billettluken dersom du benytter 10 % rabatt.

Ditt navn (obligatorisk) Ditt etternavn (obligatorisk) Fødselsdato (obligatorisk) Kontakttelefon E-post (riktig adresse) E-post) Send en kopi av spørreskjemaet på e-post

Spørsmål til spørsmål

først

Hvor ofte besøker du butikkene våre i Mitino kjøpesenter og Ladya kjøpesenter og underholdningssenter? En gang i året En gang i måneden

Hver uke har jeg aldri vært 2. Du finner alltid de riktige klærne for deg selv?

ja nei 3. Hva liker du/misliker (upassende) med forslaget? 4. Hva liker du/ikke bryr du deg om med butikken vår?

5. Hva liker/misliker du med tjenesten? sjette

Supermarked Customer Survey Spørreskjema (nr. 1)

Er du fornøyd med prisene i våre butikker? Prisene er kjempebra! dyrt

Jeg kjøper bare aksjer som jeg har råd til og holde. 7. Ønsker du å motta informasjon om kampanjer og salg i vår butikk på e-post?

Ja Nei 8. Hva sosiale medier bruker du (livejournal, facebook, vkontakte, etc)? LiveJournal FacebookKontakt Annet 9. Hva mangler i klesbutikken «Herre»? (Påkrevd) 10. Du vil kanskje ha noe annet i butikken vår for en bedre opplevelse. Skriv her: (obligatorisk)

Tusen takk for samarbeidet!

Nyheter fra selskapet

N i råvaremarkedet.

Forbrukerundersøkelsen: Eksempel på spørreskjema

Halvparten av jobben min er å gjøre estimater, og jeg har full tillit til SurveyMonkey for det. Den dag i dag kan jeg si at jeg er helt fornøyd med det praktiske ved å jobbe med Survio. Foreslå et produkt eller prøv det. For å legge til en liste over SURVEYMONKEY-adresser og sende en unik undersøkelseslenke i meldinger sendt av SurveyMonkey-e-postserveren.

Spørreskjemamodellen kan endres og bearbeides. Hvem som helst kan lage et skjema. Hva tenker de om kvalitet og verdi. Se dypere for å forstå hvordan kundene bruker nettstedet ditt. Kunder elsker frakt- og returpolitikken. Gjennomfør en spørreundersøkelse blant brukere for å evaluere og forbedre handleopplevelsen i nettbutikken din.

Bruk SurveyMonkeys gratis eksempelprofiler for å samle inn tilbakemeldinger fra kunder i dag. Jeg lette etter et program for å jobbe i Maza Park for å samle inn data om kvaliteten på arbeidet til alle avdelingene ved denne institusjonen.

Gjør små sammenligningskjøp. Spørreskjemamodeller for forbrukerspørsmål om innholdet i nettbutikker i enkelte former er kun tilgjengelig på engelske språk. De har et ønske om å regelmessig kjøpe et bestemt produkt på nett. Bruk denne taktikken for å belønne respondentene.

Pålitelighet og erfaring, SurveyMonkeys verktøy har hjulpet mer enn 20 millioner kunder med å samle informasjon på nettet. Kjør en undersøkelse for å få tilbakemeldinger fra kunder.

Bruk spørreundersøkelser for å la kunder dele ideene sine om virksomheten din, kvaliteten på nettbutikktjenestene og produktene dine. SurveyMonkey-systemer forbedrer måten du samler inn og tolker informasjon på med avanserte analyseverktøy og mer.

Bruk denne undersøkelsen for å finne ut om du er arrestert og om partene er villige til å henvise deg til andre personer. Du vil da kunne holde oversikt over individuelle svar, hvem som ikke gjorde det, hvem som svarte og hvem som avviste undersøkelsen, inkludert å bli informert om den.

Nok til å bestemme selv. Forstå hensikten med oppførselen din og spør bare det som trengs. Dette er en mulighet til å komme til kundens sted og ikke tape.

Hvordan sikre kundetilfredshet og avkastning, i stedet for å tilby en handleøkt som ikke lever opp til forventningene. Dediker kjøpere til å kommunisere med kundeservicerepresentanter, eller en nødsituasjon reddet et lykkelig scenario for å finne ut.

I sanntid du lagrer eller deler med andre, kan du se dataene når de kommer. Identifiser dine styrker og områder og bruk denne informasjonen til å forbedre din private equity-investering.

Kundeskjema

Spørreskjema for etterspørselsundersøkelse

Brukerinformasjon (understreking).

1. Sex (mann, kvinne).

2. Alder (opptil 18 år, 18-30 år, fra 30 til 50 år, over 50 år).

3. Sosial status (ansatt, arbeider, gründer, student, husmor, pensjonist)

II. Spørsmål om etterspørsel etter studier.

B) en gang i måneden D) en gang i halvåret D) en gang i året

E) ett kjøp.

5. Hva er prisen din? (Skriv inn price_ru.)

6. Hvor mange varer vil du kjøpe til din pris?

(Skriv inn antall enheter eller kg).

7. Hvor ofte kjøper du varer til din pris (understreking):

A) daglig B) en gang i uken

B) en gang i måneden D) en gang hver sjette måned D) en gang i året E) ett kjøp.

8. Hvorfor avvise kjøpet (høydepunkt):

A) eksisterer allerede, B) ikke nødvendigvis,

B) stemmer ikke overens med kvaliteten. D) liker ikke fargen, D) liker ikke stilen, E) liker ikke formen,

G) Jeg liker ikke designet, 3) Jeg liker ikke størrelsen, In) Ingen ekstra penger, K) Jeg kan gjøre, II) annerledes.

Studiedesign, d.v.s. Rekkefølgen du må stille spørsmål basert på svarene på det forrige spørsmålet

Ris. Undersøkelsesordning

Fordelen med undersøkelsesmetoden er at å gjennomføre en undersøkelse gir et komplett spekter av informasjon: kundekrav til produktkvalitet, gjennomsnittlig kjøpsstørrelse, valutakurs i handelen for dette produktet, gjennomsnittlig prisnivå som oppfyller kundenes forventninger, og forventet mengde og demografiske egenskaper . potensielle kunder,

Det er kun viktig å velge riktig størrelse og sammensetning av personene som intervjues for å få en representativ gruppe som reflekterer klientens kontingent.

Informasjonen som innhentes bør betraktes som de første dataene for å bestemme mulige salgsvolumer. Men med den høye utskiftbarheten til de fleste produkter, vil det totale overskuddet av tilbud i forhold til etterspørselen og tilgjengeligheten av konkurranseresultater ikke nøyaktig gjenspeile de faktiske behovene til befolkningen i et bestemt produkt.

Derfor, for å forbedre nøyaktigheten av beregningen, må de justeres under hensyntagen til det faktiske volumet av salg av varer.

Spørreskjema for innehavere av rabattkort

Vårt trykkeri tilbyr utskrift av skjemaer— spørreskjema for rabattkort på papir eller kopi. For å få informasjon om kundene dine kan det hende at bedriften din trenger et spørreskjema for rabattholdere med firmalogoen.

Å utstede et rabattkort kan gi mye nyttig informasjon for kundeanalysen din. I tillegg, Kontaktinformasjon Kundens profil kan brukes til å samhandle ytterligere med din kunde, for eksempel å sende informasjon om nye kampanjer eller salg til din bedrift.

Du kan bestille et trykk til en lav pris.

En av typene av vårt arbeid er utskrift av spesialiserte forretningsformer, inkludert selvkopiering og firmasymboler. Vi informerer deg gjerne på vårt kontor og viser ulike eksempler typer og former for papir som vi kan skrive ut individuelle søknadsskjemaer på.

Spørreskjemamodeller for utstedelse av rabattkort

Du kan laste ned eksempelskjemaer for utstedelse av rabattkort i .doc-format for referanse.

Arkivet inneholder et stort antall allerede utarbeidede spørreskjemaer:

I de fleste tilfeller inneholder spørreskjemaet for å få et rabattkort følgende spørsmål:

følgende:

Ingen kommentarer enda!

Populære artikler:

1. Eksempler og eksempler på avslagsbrev (14 meninger)
2. Å besøke et utvalg av en dysfunksjonell familie (Avenue 10)
3. Attest for overføring av en prøve byggeplass (se 10)
4. Forklaring av traumebildet (Pros.10)
5. Negative kjennetegn ved ansattprøven (se 8)
6. Betalingsbrevet var ikke en prøve (se 7)
7. Takkebrev til partnere for samarbeid

Siste materiell:

8. Arv og design
9. Mor arvet ikke etter farens død
10. Arvesikringstiltaket er
11. Kjente igjen juridisk faktum arvefunn
12. Hvor mye koster en notarius publicus for et arvebevis?
13. Hvordan gi avkall på arven din til fordel for sønnen din
14. Ektefelles og barnas andel av arven etter loven

Kundetilfredshetsundersøkelse i matvarehandelen "Bundes"

- Oppmuntre forbrukerne til å få tilbakemelding;

- Gjør din uformelle tilbakemeldingskanal organisert på en slik måte at forbrukeren kan uttrykke sitt ønske eller mening (selv om det er en klage);

- Ikke lag unødvendig komplekse spørreskjemaer og undersøkelser.

Store og komplekse intervjuer har veldig lavt nivå svar. Men viktigst av alt, de har ofte motsatt effekt, din besøkende har ikke svart og er ikke fornøyd!

— Tilrettelegge for å gi informasjon til forbrukeren;

— Ikke la bare én klage stå ubesvart, et raskt svar kan ofte helt eliminere problemet;

— Innføringen av undersøkelser og spørreskjemaer er ikke i seg selv en enkelt tilnærming, som vil tillate oss å fullt ut se det potensielle problemet;

— Undersøkelser og undersøkelser bør utføres på regelmessig basis, ideelt sett på daglig basis, bare ved å sammenligne resultatene kan vi forstå dynamikken i vekst eller nedgang i tjenestekvaliteten;

— Gjennomgang — Resultater — Analyse — Forbedring! Alt er designet for å forbedre kvaliteten på produktene eller tjenestene.

Hva er målene med forbrukerundersøkelser?

Hvordan lage den riktige undersøkelsen og få nyttig informasjon til nettbutikken din

Enhver undersøkelse av forbrukere begynner med en klar oppgavebeskrivelse. For at resultatene av studien skal være virkelig nyttige, er det ekstremt viktig å identifisere problemet og utfordringene som skal løses gjennom gjennomføring av undersøkelser. De mest populære oppgavene løst gjennom forbrukerundersøkelser:

1. Definisjon og beskrivelse av målgruppen til merkevaren.
1. Hvem er en vanlig kunde av merket?
2. Hvem er den potensielle kjøperen av merket?
3. Hvem vil aldri kjøpe et merke?
4. Vurdering av den nåværende posisjonen til merkevaren i markedet og dets utviklingsutsikter.
5. Hva er merkekjennskap? Hva er merkevarens konkurransemiljø?
6. Hva er merkelojalitet?
2. Klarer merket å beholde kundene sine?
1. Hva er betingelsene for å bytte til et annet merke?
2. Søk etter en effektiv merkevarefremmende kanal.
3. Hvor begynner søket og utvalget av produkter, og hvor slutter det?
4. Hva er de vanligste kildene til produktinformasjon?
5. Hvilke kilder til produktinformasjon er mest pålitelige?
3. Kjennetegn ved merkevarebildet.
1. Hva er merkevarens rykte?
2. Hva sier merket til kundene?
3. Negative og positive bilder knyttet til merkevaren.
4. Fastsettelse av prisfølsomhet.
1. Over hvilken verdi vil kjøpere forlate merkevaren?
2. Hva er den optimale prisen for produkter?
3. Er kjøpere villige til å betale for mye for tilleggstjenester?
5. Testing av merkeposisjoneringskonsepter.

Hvordan gjennomfører vi forbrukerundersøkelser?

Neste viktig skritt etter å ha satt oppgavene - utvikling av forskningsverktøy.

På dette stadiet må følgende spørsmål besvares:

• Hvordan vil vi spørre?
• Hvem skal vi spørre?
• Hvor skal vi spørre?
• Hvor mange personer skal vi intervjue?
• Når skal vi spørre?
• Hva skal vi spørre om?

Disse spørsmålene innebærer først og fremst valg av metode for å gjennomføre en forbrukerundersøkelse, og definisjon av en utvalgspopulasjon.

Effektiviteten av undersøkelsen avhenger av hvilke respondenter som vil inngå i utvalget. Hvis en ikke-målgruppe blir undersøkt, vil resultatene av undersøkelsen være irrelevante, og selve studien vil være ineffektiv. For å forhindre at dette skjer, er det viktig å velge en hensiktsmessig undersøkelsesmetode som gjør at du kan nå rett publikum for oppgavene.

De mest populære er ansikt-til-ansikt og nettbaserte panelundersøkelser. I det første tilfellet utføres undersøkelser på salgsstedene for de studerte produktene og konsentrasjonen av målgruppen - i visse butikker, institusjoner, etc.

I det andre tilfellet utføres undersøkelsen eksternt, via Internett.

Personlige forbrukerundersøkelser og halltester

Under mange års arbeid i forskning kjøpsatferd IndexBox-spesialister har utviklet en spesiell metode for personlige intervjuer, som gjør det mulig å innhente både kvantitativ og kvalitativ informasjon. Avstemninger bygges i form av en samtale og krever svar høy grad detaljer.

Omtrent 20 % av spørreskjemaet består av åpne spørsmål. Svar på de fleste spørsmål bør danne en detaljert historie som lar deg trenge inn i respondentens indre verden, forklare motivasjonen for hans ønsker og handlinger.

Metoden innebærer å gjennomføre intervjuer i et spesielt utpekt rom i et utsalgssted for å gi mer komfortable kommunikasjonsforhold som fører til en detaljert og konsekvent studie av mangfoldet og nyansene i forbrukeratferd.

Kvalitetskontrollen av de mottatte dataene utføres under selve undersøkelsen (visuell kontroll), samt ved å kontrollere minst 35% av spørreskjemaene, valgt tilfeldig, av spesialister - veiledere for feltavdelingen.

Sjekken består av en telefon til respondenten og en vurdering av kvaliteten på utfyllingen av spørreskjemaet.

En tilleggskontroll utføres vha statistiske metoder dataanalyse og bestemmelse av graden av avvik til indikatorene presentert i spørreskjemaene til hver intervjuer.

Nettbaserte forbrukerundersøkelser

Utvelgelsen av respondenter som oppfyller kriteriene til utvalgspopulasjonen er utført på grunnlag av kontakter fra det tilsvarende nettpanelet. Nettpaneler er fellesskap av personer som har sagt ja til regelmessig deltakelse i markedsundersøkelser. Hver deltaker registrerer seg bevisst i panelet på en spesiell Internett-portal, og gir ulike sosiodemografiske og forbrukerdata om seg selv, og mottar også kompensasjon for deltakelse i form av en pengebelønning eller premier.

Hver respondent mottar epostadresse en invitasjon til å delta i undersøkelsen og i tilfelle vellykket fullføring av filterspørsmålene, begynner brukeren å fylle ut spørreskjemaet.

• Troverdigheten til informasjonen gitt av paneldeltakerne bekreftes ved hjelp av følgende metoder:
• Måle tiden det tar å svare på hvert spørsmål;
• Analyse av svar på åpne spørsmål;
• Dynamisk sammenligning av svarene på spørsmålene i spørreskjemaet med profilen til paneldeltakeren;
• «Black list» og dynamisk screening av spørreskjemaer med tvilsom pålitelighet;
• Ny undersøkelse av studiedeltakere (kontroll);
• Avvisning av spørreskjemaer som inneholder et stort antall svar "Jeg vet ikke / finner det vanskelig å svare";
• Avvisning av spørreskjemaer med stereotype svar (for eksempel en kolonne eller sikksakk i tabellspørsmål);
• Spørsmål for logisk korrespondanse til filter spørreskjemaer fylt ut "blindt";
• En spørsmålsoppgave for å teste oppmerksomhet (for eksempel i et tabellspørsmål legges en oppgave til blant utsagnene - "merk svaret" helt enig ");
• Filtrering av "flate" spørreskjemaer med stereotype svar på spørsmål (for eksempel svarer respondenten alltid "helt enig" på et stort antall utsagn).

Hvilke ressurser gjør det mulig for oss å gjøre kvalitetsundersøkelser?

• Et team av spesialister med betydelig erfaring i å implementere vellykkede og bemerkelsesverdige prosjekter innen forbrukerforskning.
• Standarder forskningsarbeid i samsvar med forskriftene til American Marketing Association og Alliance of International Marketing Research Institutes.
• En arbeidsmetodikk som kombinerer skrivebord og feltforskning, samt egen utvikling tar hensyn til spesifikasjonene til det russiske markedet.
• Bruker det beste programvareå gjennomføre en Kinesis-undersøkelse.
• Egen feltavdeling IndexBox (150 intervjuere, 8 veiledere).

I hvilket format gir vi resultater fra forbrukerundersøkelser?

Etter fullføring av undersøkelsen sendes den kvalitetstestede datamatrisen til skrivebordsfasen av studien - informasjonsanalyse.

Basert på resultatene av analysen, er resultatene og konklusjonene av studien utarbeidet i formatet av en MS PowerPoint-presentasjonsrapport, MS Excel-tabeller er i tillegg vedlagt rapporten.

Rapporten inneholder:

• Beskrivelse av trender i abstrakter;
• Visualisering av data på diagrammer og diagrammer;
• Konklusjoner og anbefalinger som tilsvarer studiens mål og formål.

Et praktisk presentasjonsformat lar deg raskt forstå resultatene av studien og umiddelbart bruke dem i arbeidet ditt. Avhengig av omfanget av oppgavene inkluderer presentasjonen i gjennomsnitt 50-60 lysbilder.

Å bestille

Eksempelundersøkelse for forbrukere, kunder

Det endelige spørreskjemaet for undersøkelsen er basert på undersøkelsens form og mål, supplert med spørsmål og blokker som er relevante for undersøkelsen.

Markedsføringsbyrået Life-Marketing tilbyr tjenester for å gjennomføre forbrukerhøringer og studere forbrukernes etterspørsel.

Et eksempel på et spørreskjema: ønsker fra forbrukeren av byen

N i råvaremarkedet.

Forskningsmål:

Bestem merkekjennskapen til selskaper og produkter i de studerte markedene.

Fastsettelse av forbrukerpreferanser og beslutningsfaktorer.

Bestem størrelsen på hovedkonkurrentene.

Identifiser hovedkildene til produktinformasjon.

Utarbeidelse av tiltaksplan for å øke synlighet og lojalitet til bedrift og merkevare (markedsførings- og annonseplan).

Nøkkelspørsmål å vurdere (utkast til spørreskjema for personlig forskning):

Respondentinformasjon:

opptil 15 år (mindre enn 12 år ble ikke intervjuet). Bestem alderen din med øynene.

16-25 - studenter, studenter, aktive ungdom

26-35 - uavhengig publikum for arbeid, unge familier

36-45 - middelaldrende mennesker

46-60 - en uavhengig gruppe, preget av eldre barn (i tilfelle sivilstatus) og mulig tilstedeværelse av barnebarn

fra 61 - til pensjonisttilværelse og pensjonisttilværelse

Kjønn på ansvarlig person

Du har familie, barn/barnebarn (opptil 12 år).

Spørsmålet gjelder eldre og eldre.

Familie Ja / Nei

Barn. Ja. Hvilken alder? _____

Studer frekvensen av kjøp, prinsippet om utgifter:

Skriv inn flere svar.

Kjøpsfrekvens

Produktstudie og produktpreferanser:

Innstillinger i henhold til produkttype (det kan være mer enn ett svar)

produkt 1

produkt 2

produkt N

Hvilke merker er du kjent med?

Anerkjente varemerker (etter navn/merke). Det er ikke produsentens navn. Det anbefales å fullføre denne blokken med 7-9 merker, inkludert dine, som virkelig er aktive på stedet der analysen utføres og som er direkte konkurrenter til merkevarene dine.

Hva __________ kjøpte du/familien din ved ditt siste kjøp?

Det kan være en type eller et merke.

Hva vil du kjøpe __________________ i nær fremtid / nå? Det kan være en type eller et merke.

Merkevarekunnskap:

Produsenter hvis navn er oppgitt av respondenten vet (uten å spørre). Åpent spørsmål.

Hvis svaret er nei, så neste punkt.

Kjenner du produsentene, navnene på de ovennevnte selskapene? Produsentene hvis selskap oppnevner tiltalte har hørt. Listen er lest. Velg mellom 5-7 selskaper hvis produkter finnes i regionen som studeres, inkludert firmanavnet ditt.

produsent 1

produsent 2

produsent N

Produsenter hvis produkter er klarert av investoren.

Kjøpssted og kjøp av beslutningsfaktorer

Der kunden oftest kjøper produkter. Det kan være mer enn ett svar.

supermarked / nettbutikk

score _______

spesialisert __________

Prisfølsomhet

produktet er valgt ____________________.

Prisen er ikke viktig.

Produktet er valgt av ________________. Prisen utredes og vurderes.

Ved valg av produkt er hovedfokus på pris.

Produktvalgskriterier. Hva er fokuset?

et merke jeg kjenner/stoler på

slik det ser ut

for hele settet

før _______________

til ________________

Avhengighet av type produkt

type produkt.

komplekst produkt med ____________________. Hvilken?

kjøpe ______________________________-

Kjøpsprinsipp

Jeg kjøper raskt og impulsivt (på farten) det jeg liker

Jeg kjøper raskt og impulsivt (på farten) pga

Kjøpers spørsmål

Jeg vet tydelig hva jeg vil

Jeg tar en nøye avgjørelse og leter nå etter et passende alternativ

Holdning til nyheter

Jeg kjøper det samme kjente produktet

Jeg vil eksperimentere og kjøpe nye produkter

Kilder til produktinformasjon

Kilder til informasjon om nye produkter i råvaremarkedet

i butikkene når jeg ser et nytt ukjent produkt på salg

Hvilke merker husker du og kan navngi? Husker du?

Dette eksemplet på et spørreskjema for forbrukerundersøkelser brukt i arbeidet markedsføringsbyrå Life-Marketing er informativ (mal) og ikke endelig.