CRM for medisinske sentre: en oversikt over markedet og hovedfunksjoner. CRM for legesenter: en oversikt over markedet og hovedfunksjoner Salgsplanlegging i et kundesenter

Denne personvernerklæringen (heretter kalt personvernerklæringen) gjelder all informasjon som operatøren på domenenavnet kan motta om brukeren mens han bruker nettsiden, programmene og produktene til operatøren

1. DEFINISJON AV VILKÅR

Denne personvernerklæringen bruker følgende vilkår: "Administrasjon av operatørens nettsted (heretter referert til som nettstedadministrasjonen)" - autoriserte ansatte til å administrere nettstedet, som handler på vegne av Mightikoll Rus LLC, som organiserer og (eller) utfører behandlingen av personopplysninger, og også bestemme formålene med behandlingen av personopplysningene, sammensetningen av personopplysningene som skal behandles, handlinger (operasjoner) utført med personopplysninger.

"Personopplysninger" betyr all informasjon knyttet til en direkte eller indirekte identifisert eller identifiserbar til et individ(gjenstand for personopplysninger).

"Behandling av personopplysninger" - enhver handling (operasjon) eller et sett med handlinger (operasjoner) utført ved bruk av automatiseringsverktøy eller uten bruk av slike verktøy med personopplysninger, inkludert innsamling, registrering, systematisering, akkumulering, lagring, avklaring (oppdatering, endring) , utvinning, bruk, overføring (distribusjon, levering, tilgang), depersonalisering, blokkering, sletting, ødeleggelse av personopplysninger.

"Konfidensialitet av personopplysninger" er et obligatorisk krav for operatøren eller annen person som har fått tilgang til personopplysninger for å forhindre distribusjon av dem uten samtykke fra personen som har personopplysninger eller andre juridiske grunner.

"Cookies" - et lite stykke data sendt av en webserver og lagret på brukerens datamaskin, som nettklienten eller nettleseren sender til webserveren i en HTTP-forespørsel hver gang de prøver å åpne en side på det tilsvarende nettstedet.

"IP-adresse" er den unike nettverksadressen til en node i datanettverk bygget over IP-protokollen.

2. GENERELLE BESTEMMELSER

1. Brukerens bruk av operatørens nettsted betyr aksept av denne personvernerklæringen og vilkårene for behandling av brukerens personopplysninger.
2. Ved uenighet med vilkårene i personvernerklæringen, må brukeren slutte å bruke operatørens nettside.
3. Denne personvernerklæringen gjelder kun for operatørens nettsted. Operatøren kontrollerer ikke og er ikke ansvarlig for nettsidene til tredjeparter, som Brukeren kan følge lenkene som er tilgjengelige på Operatørens nettsider.
4. Nettstedets administrasjon verifiserer ikke nøyaktigheten av personopplysninger gitt av brukeren av operatørens nettsted.

3. EMNE FOR PERSONVERN

4. FORMÅL MED INNSAMLING AV BRUKERS PERSONLIGE INFORMASJON

5. METODER OG VILKÅR FOR BEHANDLING AV PERSONOPPLYSNINGER

1. Behandlingen av Brukerens personopplysninger utføres uten tidsbegrensning, av evt på en lovlig måte, inkludert i informasjonssystemer ah personopplysninger med bruk av automatiseringsverktøy eller uten bruk av slike verktøy.
2. Brukeren samtykker i at Nettstedsadministrasjonen har rett til å overføre personopplysninger til tredjeparter, spesielt outsourcing kontaktsentre, telekommunikasjonsoperatører, utelukkende med det formål å behandle Brukerens forespørsel gjort på Operatørens Nettside og vurdere kvaliteten på denne behandlingen.
3. Brukerens personopplysninger kan overføres til autoriserte instanser statsmakt Den russiske føderasjonen bare på grunnlag og på den måten som er foreskrevet av lovgivningen i Den russiske føderasjonen.
4. Ved tap eller utlevering av personopplysninger informerer Nettstedsadministrasjonen brukeren om tap eller utlevering av personopplysninger.
5. Områdeadministrasjonen tar nødvendige organisatoriske og tekniske tiltak for å beskytte personlig informasjon Bruker fra uautorisert eller utilsiktet tilgang, ødeleggelse, modifikasjon, blokkering, kopiering, distribusjon, samt fra andre dårlig oppførsel tredjeparter.
6. Nettstedets administrasjon, sammen med brukeren, tar alle nødvendige tiltak for å forhindre tap eller annet negative konsekvenser forårsaket av tap eller utlevering av brukerens personlige data

6. PARTENES FORPLIKTELSER

1. Brukeren er forpliktet til:
   • Gi informasjon om personopplysninger som er nødvendige for å bruke operatørens nettsted.
   • Oppdater, suppler oppgitt informasjon om personopplysninger ved endringer i denne informasjonen.
2. Nettstedets administrasjon er forpliktet:
   • Bruk informasjonen som mottas utelukkende for formålene spesifisert i paragraf 4 i denne personvernerklæringen.
   • Sørg for at konfidensiell informasjon holdes konfidensiell og ikke avsløres uten forutgående skriftlig tillatelse av brukeren, samt å ikke selge, bytte, publisere eller på annen måte avsløre mulige måter overførte personopplysninger til brukeren, med unntak av paragrafer. 5.2. og 5.3. av denne personvernerklæringen.
   • Ta forholdsregler for å beskytte konfidensialiteten til brukerens personlige data i samsvar med prosedyren som vanligvis brukes for å beskytte denne typen informasjon i eksisterende forretningstransaksjoner.
   • Blokker personopplysninger knyttet til den aktuelle brukeren fra øyeblikket av forespørselen eller forespørselen fra brukeren eller hans juridiske representant eller autoriserte organ for beskyttelse av rettighetene til subjekter av personopplysninger i verifiseringsperioden, i tilfelle avsløring av unøyaktige personopplysninger eller ulovlige handlinger.

7. PARTENES ANSVAR

1. Nettstedsadministrasjonen, som ikke har oppfylt sine forpliktelser, er ansvarlig for tap som påføres Bruker i forbindelse med misbruk personopplysninger, i samsvar med lovgivningen i Den russiske føderasjonen, unntatt som angitt i paragrafene. 5.2., 5.3. og 7.2. av denne personvernerklæringen.
2. I tilfelle tap eller avsløring av konfidensiell informasjon, er nettstedadministrasjonen ikke ansvarlig hvis denne konfidensielle informasjonen:
   • Ble offentlig eiendom før tapet eller avsløringen.
   • Den ble mottatt fra en tredjepart inntil den ble mottatt av nettstedadministrasjonen.
   • Ble avslørt med samtykke fra brukeren.

8. TVISTERLØSNING

1. Før du går til retten med et krav om tvister som oppstår fra forholdet mellom Brukeren av Operatørens nettside og Nettstedsadministrasjonen, er det obligatorisk å fremme et krav (et skriftlig forslag til en frivillig løsning av tvisten).
2. Mottakeren av kravet, innen 30 kalenderdager fra datoen for mottak av kravet, varsler fordringshaveren skriftlig om resultatet av behandlingen av kravet.
3. Hvis en avtale ikke oppnås, vil tvisten bli henvist til den rettslige myndigheten i samsvar med gjeldende lovgivning i Den russiske føderasjonen.
4. Den gjeldende lovgivningen i den russiske føderasjonen gjelder denne personvernerklæringen og forholdet mellom brukeren og nettstedadministrasjonen.

9. YTTERLIGERE VILKÅR

1. Nettstedets administrasjon har rett til å gjøre endringer i denne personvernerklæringen uten samtykke fra brukeren.
2. Den nye personvernerklæringen trer i kraft fra det øyeblikket den er lagt ut på operatørens nettsted, med mindre annet er oppgitt ny utgave Personvernerklæring.
3. Alle forslag eller spørsmål angående denne personvernerklæringen bør rapporteres via e-post: .
4. Gjeldende personvernerklæring er lagt ut på operatørens nettsted.

Forenkle og forbedre arbeidet til ansatte i et telemarketingselskap, samt holde styr på ytelsen, tillater CRM for et kundesenter. CRM-system (Customer Relationship Management - Customer Relationship Management) gir høykvalitets kundeanrop, og forenkler også prosessen betydelig. Nå observeres automatisering i mange prosesser og i ulike retninger. Bare området for kunderelasjoner er fortsatt dårlig automatisert, og mange selskaper bruker fortsatt ikke CRM for kundesenteret.

Ulemper med å ikke ha et CRM-system

CRM-systemet gir høykvalitets regnskap for interaksjon med kundebasen. Det er usannsynlig at du vil være i stand til å få nøyaktige data, med utgangspunkt i registrene til ledere. De fleste bedrifter fører poster i Excel. Et slikt system er uorganisert, og fører til tap av verdifulle data. I slike rapporter er det kun mulig å spore faktisk avsluttede transaksjoner. Call center CRM lar deg løse dette problemet en gang for alle.

Til effektivt arbeid selskaper, er det nødvendig å ta hensyn til alle oppringninger: i det kalde markedet, både utgående og innkommende, så vel som innkommende samtaler, det vil si "varme kundeemner". CRM-system, lar deg spore alle samtaler. I tillegg kan du se hvor effektivt lederen jobber med potensielle kunder.

av de fleste det beste alternativet, løsningen på alle disse problemene og øke effektiviteten til selskapet, er implementeringen av et passende CRM-system for kundesenteret.

CRM-systemet gir slike fordeler i arbeid:

• Kvalitetskontroll og ytelse av salgsledere
• nøyaktig rapport om alle typer samtaler: arbeid med kundeemner, varme kunder, innkommende og utgående samtaler.
• Vedlikeholde og registrere en database med kontakter

Før du kjøper et CRM-system til et kundesenter, må du forstå om selskapet virkelig trenger det. I mange callsentre legger salgsledere mer vekt på antall samtaler. Samtidig reduseres kvaliteten på samtalen, på grunn av at menneskelige faktorer settes i bakgrunnen.

Hva er Call Center CRM?

CRM er programvare som lar deg bringe interaksjon med klienten til automatisme. Med dens hjelp kan du: registrere personlige data om klienten, merke viktige poeng og detaljer i samtalen. Disse funksjonene øker effektiviteten av samarbeid med potensielle kunder betydelig, noe som som et resultat øker salget.

Fordeler med å bruke CRM

• Evnen til å administrere arbeidet til operatøren i sanntid
• Regnskap og lagring av kontaktdata og historikk for samtaler med kjøper
• Database ledelse
• Automatiser kommunikasjon med kunder

PÅ dette øyeblikket, i markedet for CRM-systemer finnes det mange løsninger, avhengig av bedriftenes behov. Å bruke gratisversjoner av CRM-systemer er fulle av konsekvenser. Som regel er de av lav kvalitet og dårlig funksjonalitet, noe som ikke bare kan øke, men mest sannsynlig redusere selskapets effektivitet og antall kunder.

CRM-systemet forenkler både arbeidet til kundesenteret generelt og funksjonaliteten til dets individuelle avdelinger. Å jobbe gjennom programvaren lar deg redusere varigheten av samtalen, forbedre kvaliteten, fjerne lederens subjektivitet og redusere operatørens opplæringsperiode. Operatøren kan ved hjelp av programmet raskt navigere gjennom temaet for dialogen og raskt svare på spørsmål.

CRM-system (fra engelsk. Customer Relationship Management System - styringssystem for kunderelasjoner) er kalt programvareå automatisere arbeidet med selskapets kunder. Spesielt for å øke salget, optimalisere markedsføringen og forbedre kundeservicen, samt å motta rapporter om kundeprestasjoner.

CRM-systemet lagrer informasjon om kunder (motparter) og historien om relasjoner med dem. Av spesiell verdi for en bedrift kan være registrerte telefonsamtaler med kunder knyttet til deres legitimasjon i et CRM-system.

CRM-system er en uunnværlig egenskap ved et moderne kontaktsenter. CRM inneholder nøkkelinformasjon for enhver bedrift – data om kunder og partnere. Kundebasen, integrert med kundesenteret, er grunnlaget for kontaktsenteret.

Vårt firma har mottatt Erfaring med å integrere et kundesenter med flere CRM-systemer: vTigerCRM, SugarCRM og AsterCRM. Alle er fritt distribuert, det vil si at de ikke krever kjøp av lisenser eller påfølgende royalties. Samtidig er de på ingen måte dårligere, og overgår på noen måter mange betalte CRM-systemer.

vTigerCRM - Open Source CRM, som har all nødvendig funksjonalitet, typisk for betalte CRM-systemer. Dette er ikke bare styring av motparter og deres kontaktinformasjon, men også salgsautomatisering, samt omfattende rapportering om arbeidet til systembrukere.

pålogging/passord: admin/admin (eller velg en av brukerrollene)

Å være integrert med Asterisk, vTigerCRM er flott for mange kundesentre. Popup-kort gjør det lettere å identifisere abonnenter som ringte kontaktsenteret. Å ringe fra CRM-systemet er veldig enkelt - bare klikk på lenken med abonnentens telefonnummer.

vTigerCRM tilpasser seg enkelt til brukerkrav. CRM kan suppleres med nye felt, skjemaer, moduler, som utvider grensene for applikasjonen betydelig. For eksempel kan den grunnleggende funksjonaliteten til et CRM-system suppleres med en auto-call-modul for å forenkle flere samtaler i telemarketing.

Vårt firma er en av utviklerne av vTigerCRM, og vi anbefaler dette CRM-systemet til de fleste bedrifter som implementerer et kundesenter.

SugarCRM er også basert på åpen kildekode og integreres godt med det Asterisk-baserte kundesenteret.

CRM-systemet har et bredt spekter av verktøy som trengs for å administrere informasjon om mange aspekter av virksomheten, i et intuitivt og brukervennlig webgrensesnitt.

SugarCRM lar deg lagre informasjon om alle typer kundeforhold. CRM gir administrasjon av bedriftsdata om motparter, kontakter, foreløpige kontakter (potensielle kjøpere), transaksjoner, samt hendelser (samtaler, møter, oppgaver).

SugarCRM tilbyr også et kartpanel som lar deg spore salgsstadiene og effektiviteten til pågående transaksjoner. Den betalte versjonen av SugarCRM har mange ekstra verktøy for administrasjon av kunderelasjoner, inkludert bransjespesifikke løsninger.

AsterCRM er et Open Source Call Center for Asterisk. Dette CRM-systemet har vært spesialdesignet for felles arbeid med stjerne. Og det fungerer utmerket med alle Asterisk IP PBX-konfigurasjoner.

Det faktum at AsterCRM distribueres fritt og ikke krever kjøp av lisenser, lar deg lage rimelige kundesentre på Asterisk-plattformen. I slike callsentre fungerer AsterCRM som et brukergrensesnitt for å motta / ringe og behandle dem.

I tillegg til CRM-systemet er det en spesiell AsterBilling-modul, som er et fakturering- og faktureringssystem for telefonsamtaler i Asterisk.

AsterCRM pålogging/passord: demo/demo, brukertype: agent
AsterBilling pålogging/passord: demo/demo, brukertype: callshop adminn

AsterCRM bruker moderne programmeringsgrensesnitt, takket være hvilke funksjonaliteten til kundesenteret er tilgjengelig via en nettleser. Call center-funksjoner som "Popup-vinduer", "Ring med museknapp", "Lytt til samtaleopptak" og andre er tilgjengelige via nettlesersider.

AsterCRM gir hovedfunksjonene til et CRM-system for et kundesenter: kundeinformasjonshåndtering, historikk for samtaler og samtaler med kunder, gjennomføring av undersøkelser osv. Det kan imidlertid ikke sies at denne funksjonaliteten vil passe mange bedrifter på grunn av dens begrensninger og enkelhet.

Fra vår erfaring er det fordelaktig å bruke AsterCRM til oppgaver som krever minimal kunnskap og ferdigheter med å jobbe i CRM-systemer fra en kundesenteroperatør. AsterCRM-grensesnittet er veldig enkelt og lar ikke operatøren gjøre en feil. Vi anbefaler dette systemet for monotone oppgaver som telefonundersøkelser, hotlines.

Våre klienter:

Oktyabrskaya Railway er en gren av JSC Russian Railways og er en av de største jernbanene i den russiske føderasjonen.

Vårt firma organiserte hotline for passasjerer jernbane, samt et opptak av telefonsamtaler og en interaktiv stemmemeny for abonnenter som ringte kontaktsenteret.

Klarheten og sammenhengen i arbeidet til callsentre i dag er en av de viktigste nøklene til suksess for enhver bedrift. Sfæren til moderne markedsføring har lenge hatt behov for verktøy som muliggjør en klar systematisering av operatørenes arbeid, for å synkronisere bruken av informasjonssystemer og telefoni.

Maksimal automatisering av kommunikasjon med klienten, med tanke på hans individuelle interesser og preferanser, er snublesteinene for alle samtalesystemer. Ønsket om å minimere den menneskelige faktoren og øke antall kunder som betjenes per tidsenhet ble hovedmotorene i prosessen med å finne en løsning på disse problemene – og løsningen ble endelig funnet.

Hva er CRM?

CRM-systemer er en programvarepakke som lar deg oppnå det mest automatiserte arbeidet med klienten. Dette fører igjen til betydelig markedsoptimalisering, forbedret service og økt salg.

Bruken av CRM-systemer i kundesenteret lar deg lagre data knyttet til kontakter og historikk for relasjoner med kunder. Dette sikrer påfølgende implementering av mer effektiv interaksjon.

Funksjoner

CRM-systemer har en rekke ubestridelige fordeler, og løser følgende oppgaver til kundesenteret:

• lagre kontakter og historikk for interaksjon med klienten;
• administrere arbeidet til operatører i sanntid;
• avansert anropsrutingssystem som leder dem i samsvar med kvalifikasjonsnivået til operatører;
• enhetlig database og telefoni styringssystem;
• maksimal automatisering av å ringe og sende meldinger til kontaktene som er tilgjengelige i databasen.

I dag er CRM-systemer en viktig egenskap ved ethvert kundesenter. Inneholder i kjernen en fullt integrert klientdatabase, og danner ryggraden.

På territoriet til CIS har Terrasoft CRM blitt den mest kjente blant CRM-systemer, og okkuperer de første linjene med uavhengige vurderinger i flere år på rad. På russisk marked CRM-systemer Terrasoft CRM tar en hederlig tredjeplass.

Velge en IP PBX

Innføringen av CRM-systemer i call-senterets arbeid krever riktig programvare og IP PBX. Den mest populære representanten for datatelefoni i dag er Asterisk IP PBX, som okkuperer åttifem prosent av det åpne PBX-markedet.

Dette systemet etterlater et gunstig inntrykk etter å ha blitt kjent selv med dets grunnleggende evner, som inkluderer:

• vedlikehold av videokommunikasjon;
• stemme- og talegjenkjenning;
• samtalekryptering;
• støtte for alle IP-telefoniprotokoller;
• tilstedeværelsen av en rekke midler for grafisk administrasjon;
• Skype direkte støtte;
• tilstedeværelsen av alle de grunnleggende funksjonene til PBX - en liste over anrop og kontakter, musikk i standby-modus, talepost, talemeny, anropskø og anropsruting av operatører.

Som et hyggelig alternativ til Asterisk IP PBX kan vi nevne VotBox-systemet, som er et eksempel på den såkalte cloud PBX. Dette systemet krever ikke bruk av tilleggsutstyr og binding til et spesifikt område. Den har flere funksjoner enn PBX-er, er enkel å bruke og fortsetter å fungere selv etter at Internett-tilkoblingen er avbrutt. Kanskje det ny runde utviklingen av IP-telefoni.

CRM - System for aktivt salg og calling av kunder

Unik CPM-programvare for kalde ringer fra aktive salgseksperter og kalde ringere som Ferrari

Konsept 1C: Kaldt salgssenter

(eller hvordan organisere effektive calling)

Ring leder
Ringer og gjør avtaler med salgssjef

Salgssjef
Gjennomfører møter og leder klienten til avtalen
Jobber i 1C:UT, UPP, KA

Avtale

Leder for salgsavdelingen
Analyserer, motiverer, øker konverteringen
Jobber i 1C: Kaldt salgssenter

Se videoen om hvordan du setter ledere slik at de ønsker å foreta aktivt salg

Hvordan kaldt ringing fungerer
1C: Kaldt salgssenter

Importer fra Excel-klienter for cold calling

Video Hvordan importere kunder for å ringe

Det første trinnet med cold calling- klargjør basen potensielle kunder for å ringe og importere det til Cold Sales Center. Ikke i noe tilfelle bør en samtaleleder se etter noen å ringe ham i dag, i morgen, neste uke. Han burde bare ringe! Basen for anrop forberedes av lederen eller assistentsjefen. Hvor får man tak i baser?

1. Kjøp ferdig! Gule sider, 2Gis, andre databaseleverandører. Internett er fullt av databaser over juridiske personer og enkeltpersoner.
2. Døde kunder! Hvis du har vært på markedet i mer enn ett år, så har du allerede en slik base! Dette er kundene som var interessert i bedriften din, men som ikke kjøpte noe. Og de fleste av dem er.
3. Plukk for hånd! Samle inn bit for bit fra Internett og spesialiserte publikasjoner. Seniorassistenten til juniorselgeren får i oppgave å søke på Internett, kataloger, spesialiserte magasiner for kundekontakter. Samtidig blir kriteriene for en potensiell klient forklart for den ansatte slik at det blir mindre søppel i den innsamlede databasen.

4. Liste over visittkort etter utstillingen! Du deltok på utstillingen. Samlet 200 visittkort der. Kontorsjefen oversatte dem på et par timer til en Excel-fil. Her er den ferdige basen!

Som et resultat vil dusinvis og hundrevis av kunder dukke opp i Cold Sales Center, som snart vil bli oppringt av dine ansatte!

Lansering av cold calling av leder

Video Forberede et samtaleprosjekt

Det andre trinnet i cold calling- opprette et samtaleprosjekt.
Utlysningsprosjektet angir alt som trengs for en vanlig samtale:

1. Kunder som trenger å ringe
2. Scenario som kundene trenger å snakke om
3. Utøvere. Liste over samtaleansvarlige. De. de som skal ringe kunder innenfor dette prosjektet
4. Informasjonsbrev, som vil bli sendt til kunder hvis de ber om tilleggsmateriell
5. Samtaleintensitet. De. anbefalte tilbakeringingsintervaller avhengig av typen kundesvikt

Samtaleprosjektet lar deg eliminere alt søl på cold calling. Unngå forvirring med kunder, forvirring med skript, forvirring med nyhetsbrev og kommersielle tilbud.
Du har en gang satt de grunnleggende parameterne for samtalen og retningen for samtalen, og du kan være rolig. Ansatte vil ikke kunne gå utover de fastsatte grensene. Dager og uker vil ansatte bevege seg i den retningen du angir!

Hvordan samtalelederen ringer (det samme hver dag)

Video Hvordan en samtaleansvarlig ringer

Det tredje trinnet i cold calling- kalder seg selv.
Hundrevis, tusenvis, titusenvis av riktige oppringninger til kunder!
I videoen kan du se at lederen har alt for hånden for en god samtale:
1. Samtalemanus
2. Hele historien om å jobbe med klienten
3. All kontaktinformasjon for klienten
4. Kundeportrett, for å vurdere potensialet og attraktiviteten til klienten

Det gjør hver samtaleleder minst hundre samtaler om dagen! Og alle disse er korrekte, vedvarende anrop! Ingen brøling og slenging i telefonen! Ingenting som den gjennomsnittlige salgssjefen! Kun aktivitet! Bare utholdenhet! Kun ønsket om å oppnå resultater! Og, selvfølgelig, selve resultatet! :)

Hvordan lederen sjekker jobben til samtalelederen (hver uke)

Video Hvordan kontrollere en samtalebehandling

Fjerde trinn i cold calling- kontroll og motivasjon av samtaleansvarlig for effektiv cold calling.
Videoen forteller hvordan du betaler en samtaleansvarlig riktig slik at han vil ringe og ringer effektivt! Ingen % av salget hvis du ikke vil slutte å ringe! Kun en lønn og to bonuser.
Lederens verktøy for rask kontroll av samtaleansvarligs arbeid vises også. Med disse verktøyene det tar ikke mer enn 15 minutter i uken å kontrollere og motivere en samtaleleder!

Hvordan lederen sjekker effektiviteten (konverteringen) av aktivt salg

Video Hvordan administrere cold calling-ytelse

Femte trinn av cold calling- overvåke effektiviteten av cold calling og stadig øke denne effektiviteten.
Dette er kunstflyvningen som et gjennomsnittsbedrift rett og slett ikke lever opp til. Alle sitter fast og prøver å slå ut og ledere får 40 samtaler om dagen!
Men hvis du vil ha en merkbar økning i kundebasen din, må du øke effektiviteten av cold calling!
Hvordan oppnå dette! Svaret finner du i denne videoen!

Tre kule verktøy vil hjelpe lederen:
> Prosjektfremdrift
> Feildiagram
> Konverteringsgraf
Ved å bruke disse verktøyene en gang i uken, vil lederen gjøre cold calling i selskapet supereffektivt!
Og kundebasen vil vokse i et enestående tempo - 10-20 nye kunder per ansatt per måned!

Fordeler 1C:Senter for kaldt salg

Programmet ble skrevet av aktive salgs- og calling-eksperter. Vi har gitt alt du trenger og fjernet alt unødvendig. Komfortable arbeidsplasser for ansatte. Riktige rapporter. Hos oss er cold calling effektivt og enkelt!

Ekspertise fra ACS XXI Century:

• ACS XXI Vek har vært aktiv innen salg og cold calling i over 10 år!
• I mer enn 10 år har han hjulpet kunder med å organisere aktive salgs- og callingavdelinger ved å bruke Cold Sales Center-produktet!
• Gir tjenesten "Klokkering til leie", dvs. ringer og søker kunder for andre!
• Utvikler de beste kaldoppringingsmanusene i landet! 100 - 200 scenarier per år!
• 15 Cold Calling-produkter fra Cold Calling-scenario til å følge med Cold Calling-kunder!
• hundrevis vellykkede prosjekter kalde ringer og takknemlige kunder (anmeldelser)

Det er en del av en mer generell løsning for organisering av cold calling og aktivt salg "Cold Sales Center". For de som allerede har forstått at CPM-systemet i seg selv ikke øker salget, er den komplekse løsningen «Cold Sales Center» tiltenkt. Organisering av effektive kaldsamtaler fra bunnen av på 3 uker er en realitet!

Kompatibel med SPRecord opptakssystemer, IP-telefoni på Asterisk på kontoret eller i skyen, Skype. Den kan integreres i arbeid med alle tre opptakssystemene samtidig. Du kan velge opptakssystem i henhold til dine behov:

• Vanlig telefonlinjer– SPRecord,
• IP-telefoni - Asterisk på kontoret eller i skyen.
• Det er enkelt å ringe via Skype.
• Opptak fra mobiltelefoner– gjennom ytterligere GSM-gatewayer og IP-PBX basert på Asterisk.

Lar deg organisere eksterne jobber for samtaleansvarlige. De. samtaleledere kan jobbe hjemmefra, fra eksterne kontorer, fra andre byer. Og lederen kan lytte til samtalene deres og sjekke intensiteten på samtalene fra hvor som helst i verden.

Kraftig databaseimport. Cold calling er hundrevis, noen ganger tusenvis av potensielle kunder. Ulike kilder data, forskjellige formater. Alt dette er enkelt integrert og importert til 1C: Cold Sales Center. Programmet forstår alle formater og datastrukturer.

Ved å se etter duplikater via telefon og e-post kan du holde kundedatabasene i orden. Uansett hvor mange importer du foretar, vil ikke din potensielle kundebase bli til en søppelplass med mange duplikater. En unik mekanisme for å sjekke for duplikater er på vakt.

Automatisk oppringing av telefonnumre. Samtalen skjer direkte fra 1C: Cold Sales Center. Ved å trykke på en knapp. Raskere skriving, færre feil, flere samtaler med klienter!

Full og effektiv kontroll over samtaleansvarlige. Fem rapporter og en time i uken er nok til at en leder får et helhetlig bilde av aktivt salg og motiverer salgsavdelingen for resultater!

Praktisk organisering av arbeidet til en samtaleleder. Ikke noe ekstra. Ingen komplisert eller langvarig trening. Kun kunder, kundehistorikk, påminnelser og anrop, anrop, anrop!

De sier våre klienter:

Filatov Valery
Markedsdirektør, IS.Agency, Kiev, Ukraina

"...Vårt valg av ACS 21 Vek var ikke tilfeldig - etter vår mening har dette selskapet praktisk talt ingen konkurrenter ...
…Som en del av arbeidet med Cold Sales Center-prosjektet organiserte vi vårt eget callsenter, som gjorde det mulig å åpne opp for nye arbeidsmuligheter. Til tross for at arbeidet ble utført eksternt, var det aldri noen problemer med kuratorene til ACS ...
…Det var interessant å jobbe med samtalemanuset. Vi lærte mange nyttige ideer om forhandlingsordningen, hvordan vi raskt kan nå den rette samtalepartneren, tilpasse oss ham, interessere ham og aktivt sirkle. Takket være bruken av denne teknologien, selv i lavsommersesongen, klarte vi å planlegge mer enn 100 møter, som et resultat av at mer enn 10% av transaksjonene allerede er avsluttet, og forhandlinger pågår med mange partnere. Investeringen rettferdiggjorde seg fullt ut og betalte seg raskt"

"...Først utarbeidet vi oversikt over samtalene våre - hvordan vi kommuniserer med kunder. Så ble vi enige om hovedparametrene for det utviklede scenariet. I henhold til scenariet planla vi å ringe selskaper som selger tallerkener og husholdningsvarer og tilby dem engrosleveranser av produktene våre. Etter å ha mottatt den første versjonen diskuterte og kom vi med kommentarer til den. Basert på den ferdige versjonen begynte vi å teste på klienter. Så ble det gjort noen flere rettelser. Parallelt foregikk installasjon og konfigurering av utstyr og programmer. Da alt var klart, ansatte vi samtaleansvarlige og begynte å jobbe med teknologien. En samtaleansvarlig ringer oss, bak ryggen hans er det 3 ledere som diskuterer leveringsvilkårene med kundene. I 3 måneder holdt vi ca 100 møter, hvorav 10 leveranser fant sted

Pris programvare "1C:Cold Sales Center"

1C:Cold Sales Center-programvare 27.500

For å bruke "1C: Cold Sales Center"-konfigurasjonen, må du ha kjøpt en av følgende 1C-konfigurasjoner:
1C: Handelsledelse 8 (10.3)
1C: Kompleks automatisering 8
1C: Ledelse fabrikk 8