Crm-systemer for bedrifter. Betalt og gratis crm-systemer: vurdering av de beste

CRM - kundestyringssystem. Det er et sett med programmer for å automatisere interaksjoner. Systemet lar deg øke salget, optimalisere markedsføringen, forbedre kundeservicen, etablere og forbedre forretningsprosesser.

Det forenkler også påfølgende analyser på grunn av de rike statistisk grunnlag med muligheten til å visuelt vise resultatene på ulike grafer. Og takket være CRM-systemet kan du kontrollere arbeidet til hver enkelt ansatt og sikre standardisering av arbeidet.

Når du velger et CRM-system, bør du først og fremst stole på det funksjonalitet og deres nødvendighet når du introduserer en bestemt virksomhet. Hvis settet med programfunksjoner oppfyller alle kravene og forretningsstrategien, vil valget av dette systemet være optimalt.

Du bør også være oppmerksom på om CRM-systemet kan integreres i gjeldende bedrift informasjon System om det er mulighet for finjustering og påfølgende foredling, fokus på virksomhetens behov osv. Like viktig er forholdet mellom de tekniske egenskapene til systemet og kostnadene ved bruken, som inkluderer kostnadene ved både å anskaffe en lisensiere og introdusere CRM-teknologier med mulig konfigurasjon og vedlikehold.

Det er to hovedtyper av CRM-systemer:

1. skybruk,
2. vert på din egen server.

Den første typen innebærer plassering av selve systemet på leverandørens server, tilgang til CRM gis online gjennom nettleser eller program/applikasjon. Men det er ingen måte å endre produktkoden på (i de fleste tilfeller tilgangsrettighetsinnstilling, integrasjon eksterne systemer, sette opp rapporter og endre design), finjustering av systemet, behovet for en permanent Internett-tilkobling. Men samtidig er det ikke behov for egen server, konstante systemoppdateringer og som regel lavere pris.

Den andre typen – «boxed version» – innebærer å plassere programproduktene på egen server med alle bruksmuligheter, inkludert endring av programkoden (innenfor rammene produktleverandøren gir). Imidlertid er kostnadene for slik hosting og vedlikehold en størrelsesorden høyere, noe som bestemmer bruken av "boksede" versjoner av store bedrifter. Liten og middels virksomhet, som regel bruker skyversjonen i løpet av sine aktiviteter.

Megaplan gir sine kunder 2 grunnpriser for bruk av programmet: for samarbeid (inkludert den utvidede versjonen), samt et CRM-system: kunder og salg (inkludert den utvidede versjonen).

Samarbeidsformen innebærer fordeling av ansvar mellom ansatte og kontroll over arbeidets utførelse. Systemet lar deg sette ting i orden når du skal lage prosjekter av ulik kompleksitet og etablere koblinger mellom utøvere. Diskusjon av prosjekter, gjennomføring av undersøkelser gjøres med et par klikk. Systemet lar deg også ha dokumenter for hånden, filer kan lagres både i enkelte oppgaver og i delte mapper. Eksisterende ansatte i systemet kan deles inn i spesifikke avdelinger, tildele arbeids- og hviletider til hver, og fordele oppgaver for å unngå duplisering av funksjoner. Frilansere kan kobles til systemet ved å sette tilgangsrettigheter på en slik måte at konfidensialiteten til informasjon opprettholdes. Task Scheduler lar deg tildele til alle nødvendige personer avtaler og møter, lar deg fordele saker i kalenderen, og påminnelser kommer i form av varsler på mail eller SMS.

Den avanserte samarbeidsplanen lar deg legge til det nødvendige spesifikk type forretningsfelt og linjer i listen over oppgaver og prosjekter, raskt koordinere dokumenter, og opprette avdelinger og evaluere arbeidet til ansatte. Et særtrekk ved den utvidede versjonen er muligheten til å integrere med ActiveDirectory, som lar deg importere ansatte til Megaplan-systemet.

For å jobbe med Megaplan trenger du bare en Internett-tilkobling. Den eksisterende mobilapplikasjonen lar deg holde kontakten med ansatte på forretningsreiser og ferier. Datakryptering lar deg holde informasjon konfidensiell, uavhengig av hvordan du kobler til Internett. Systemet gir også enkel integrasjon med en rekke nyttige fungerende tjenester, spesielt API, post og telefoni, Google kalender.

For øyeblikket er kostnaden for å koble den klassiske tariffen for samarbeid 330 rubler per en tilkoblet ansatt, og den utvidede tariffen er 430 rubler.

Som en del av "CRM: Customers and Sales"-tariffen, letter Megaplan kundeadministrasjon, fakturering og kontroll av salgstrakten. Denne versjonen kan brukes i både sky- og boksversjoner. For å øke lojaliteten legges all informasjon om kunder inn i CRM-systemet, transaksjoner gjøres transparent og under kontroll av selskapets leder, vilkårene og beløpene for betalinger er alltid tilgjengelig. Denne typen tariff inkluderer også alle funksjonene i programmet for samarbeid.

Den utvidede versjonen av tariffen lar deg føre økonomiske poster i systemet, øke prosjekter, evaluere arbeidet til ansatte, og også integrere CRM med ActiveDirectory, Oktell og 1C. Kostnaden for å koble til den klassiske tariffen "CRM: klienter og salg" er 550 rubler per tilkoblet ansatt, og den utvidede tariffen er 750 rubler.

Bitrix24 gir bedrifter et komplett sett med verktøy som sikrer organiseringen av bedriftens arbeid.

Arbeidet i systemet er organisert i henhold til typen sosialt nettverk, som lar selv en uforberedt bruker intuitivt forstå programmet. Samtidig gjenstår muligheten for å distribuere oppgaver, overvåke implementeringen av dem, sammen med å opprettholde egenskapene til et vanlig sosialt nettverk: en live-feed av hendelser, kommunikasjon, varsler, utveksling av likes og bilder, samt takk til andre ansatte som tilbys gjennom ekstranettet.

Oppgaver settes på en klassisk måte, som lar lederen kontrollere fremdriften i arbeidet, overholdelse av tidsfrister for oppgaver og prosjekter. Ledelsen foregår online, noe som gjør det mulig å endre og finpusse de nødvendige oppgavene, fordele roller i utførelsen, ta hensyn til ansettelse av ansatte, og også motta rapporter i en praktisk form i tide. Innstilling av oppgaver er mulig både fra bunnen av og i henhold til forhåndsdefinerte maler, inkludert grunnleggende. Kalenderen og oppgaveplanleggeren lar deg fordele oppgaver mellom utøvere, holde møter, planlegge møter.

Kommunikasjon mellom ansatte, samt leder og utøvere skjer i form av en bedriftsmessenger og mulighet for videosamtaler. Systemet kan brukes både som mobilapplikasjon og som desktopapplikasjon.

Directly CRM lar deg kombinere alle kommunikasjonskanaler med kunder (anrop, post, appeller, betaling) i ett vindu ved å koble til selve systemet, mens lagring av data vil skje automatisk. Hver klient i systemet har sin egen profil, som inneholder hele anropshistorikken, og statistikk gir mulighet for analyser og lastkontroll. Rapporteringssystemet viser et fullstendig bilde av arbeid etter kategori og i oppsummeringsform. Verktøysettet gjør det mulig å gjøre rede for kunder, spore bestillinger og tilbud, betale, og også automatisere forretningsprosesser.

Kostnaden for å bruke Bitrix24-systemet avhenger av typen versjon som brukes og den spesifikke tariffen. Skyversjonen kan brukes gratis, men dette pålegger en rekke begrensninger. Kostnaden for klassiske tariffer varierer fra 990 rubler per måned til 10 990 rubler, mens et ubegrenset antall brukere kan kobles til systemet, og forskjellen mellom tariffene (Project +, Team, Company) vil bli uttrykt i volumet av skyen og spekteret av muligheter. Boksversjonen koster fra 59 000 rubler til 699 000 rubler, avhengig av tariffen (CRM, Corporate Portal, Enterprise). Forskjellen mellom tariffene ligger i antall tilkoblede brukere, muligheten til å jobbe gjennom ekstranettet, bruken av multi-avdelinger og nettklynge.

3. plass. CRM enkel virksomhet

Simple Business CRM gjør det mulig å administrere kunderelasjoner og salgsprosesser i samsvar med bedriftens behov. Systemet lar deg opprettholde en kundebase, minner deg på samtaler, gir samtaler og utsendelser, har en rekke maler for dokumenter, en salgstrakt, et rapporteringssystem, lar deg koble forespørsler fra nettstedet direkte til CRM, etc. Det er også mulighet for oppgavestyring (hele syklusen fra opprettelse til aksept av utført arbeid, samtidig som man overvåker utførelsen gjennom hele syklusen), personalledelse (ansattes arbeidsstatistikk, bedriftens organisasjonsstruktur, rapporter, arbeidskontroll, kalender og oppgaveplanlegger). ), det er et system for kommunikasjon (telefoni og e-post, videokonferanser), dokumentadministrasjon (oppretting, lagring, nedlasting av filer i alle formater) og innholdsstyringssystem.

Innebygd økonomimodul gjør det enklere å administrere regnskap organisasjon, lar deg jobbe med et lager. Systemet lar deg opprettholde en tabell over varer, viser fullstendig informasjon om transaksjoner, lar deg analysere salg gjennom en trakt og en rekke diagrammer. I systemet kan du utarbeide handlinger for avstemming av oppgjør, fikse betaling av fakturaer og visuelt ha informasjon om bevegelsen av selskapets midler etter perioder. Lageret lar deg spore bevegelsen av varer, planlegge kjøp og bestemme lønnsomheten til visse varer.

Konvensjonelt er det 5 versjoner av programmet: 2 skrivebordsapplikasjoner (for Windows og Mac OS), 2 mobilapplikasjoner(iOS og Android), samt en nettversjon. Avhengig av tariff varierer funksjonene til systemet. Gratis-planen forutsetter en gratis tilkobling, men mulighetene er begrenset til kun 5 tilkoblede ansatte, kuttet ned på mengden minne og klientbase, samt svekket kommunikasjon. Skyversjoner av Pro og VIP (henholdsvis 1 990 og 3 990 rubler per måned) gir tilkobling av et ubegrenset antall ansatte og gir store muligheterå jobbe med kunder og kontroll over arbeidet. Boksversjonen av programmet koster 29 900 rubler, lar deg koble til 30 ansatte og overføre systemet til serveren din.

plass. retailCRM

Nok en ganske interessant CRM, men denne gangen med fokus på e-handel.

Hvis du eier en nettbutikk eller samler inn potensielle kunder ved hjelp av en landingsside eller Instagram, bør du ta hensyn til RetailCRM, fordi dette systemet har en kraftig modul for å samle inn og behandle bestillinger fra alle populære sosiale nettverk (Vkontakte, Facebook, Instagram) og messengers ( Telegram, Viber og WhatsApp) i ett vindu. Ved å bruke denne funksjonaliteten kan du ikke bare distribuere kundeinteraksjonsoppgaver blant dine ansatte, men også forenkle arbeidet deres ved å aktivere muligheten til å gi automatiske svar og påminnelser.

I tillegg til muligheten til å segmentere kunder, som er standard for enhver CRM, har RetailCRM en annen interessant funksjon – overvåking av ytelsen til dine ansatte. Med dens hjelp kan du raskt finne ut hvor effektiv en eller annen ansatt i nettbutikken din er.

I dag er RetailCRM-kunder allerede mer enn 10 000 nettbutikker fra hele CIS, som totalt behandler mer enn en million bestillinger hver måned. I tillegg støtter dette systemet allerede nå mer enn 80 integrasjonsmuligheter med alle typer CMS, leveringstjenester, telefoni og andre tjenester.

Kostnaden for å bruke RetailCRM varierer fra 1500 til 1900 rubler per måned for hver tilkoblet bruker, avhengig av deres totale antall - jo mer du jobber, jo mindre betaler du for hver regnskap. Eventuelt vil du få en 14-dagers prøveperiode. Men hvis du er en nybegynner nettforretningsmann og ennå ikke er sikker på at nettbutikken din vil kunne generere et tilstrekkelig stort antall bestillinger, kan du bruke demoversjonen av dette systemet gratis.

Innenlandsk cross-platform CRM-system for full automatisering av alle forretningsprosesser med tilstrekkelig fleksibel funksjonalitet og muligheten til å lage en løsning for dine behov.

Nøkkelfunksjoner i kundebasen inkluderer:

• bordbygger,
• IP-telefoni,
• opprette og gjennomføre masseutsendelser på kundebase,
• databasefiltrering på flere nivåer,
• påminnelser,
• kalendere,
• dokumentgenerator,
• data import og eksport,
• backup og programlogg.

I tillegg til de grunnleggende funksjonene, bruker butikken ferdige løsninger basert på ClientBase, kan du transformere denne CRM-en for å møte behovene til en skjønnhetssalong, tannlege, eiendomsbyrå, etc.

Til dags dato kan dette systemet skryte av at mer enn 120 000 mennesker allerede er kunder, og hver dag vokser dette tallet bare.

Hvis du vil bruke ClientBase til å kontrollere forretningsprosesser, så 7 tariffplaner til en pris på 1500 rubler / måned og opptil 12000 rubler / måned. Også, hvis du av en eller annen grunn ikke vil leie en konto på serveren, men umiddelbart vil kjøpe en boksversjon av programmet, vil kostnadene være fra 13 500 rubler til 126 000 rubler avhengig av tariffen.

Uansett hvilket alternativ du velger å jobbe med klientbasen, vil du motta en gratis prøveperiode på 10 til 14 dager og opplæring i å jobbe med programmet.

SugarCRM er et kommersielt åpen kildekode CRM-system. Dette bestemmer dens individualitet for hver virksomhet, siden åpen kildekode lar deg tilpasse systemet til behovene til enhver organisasjon, som ikke er tilgjengelig i det store flertallet av eksisterende CRM. I tillegg til å endre koden kan brukeren modifisere den gamle og lage sine egne nye moduler, takket være en spesiell modul som gir visuell utvikling (Studio), som følger med systemet.

Systemet fungerer via en nettleser. Følgelig implementeres programmet av eierne som SaaS.

Systemet distribueres på gratis og betalt basis. Funksjonaliteten til gratisversjonen er begrenset, kun grunnleggende funksjoner presenteres for brukerne, som prosjektkalender, sette oppgaver, administrere dokumenter, post, fakturaer og transaksjoner osv. Samtidig er perioden for bruk av gratissystemet 7 dager, deretter kreves det lisens. Betalte versjoner (Corporate, Professional og Enterprise) lar deg koble til tilleggsmoduler som forenkler samhandlingen mellom ansatte og kunder i selskapet. Spesielt er det mulig å integrere med Microsoft Outlook, jobbe med mobilversjonen av plattformen, jobbe offline, danne team for å fullføre prosjekter med komplekse koblinger og kontrollere tilgangsrettigheter, få tilgang til et forbedret rapporteringssystem og konfigurere moduler.

Hovedmodulene i dannelsen av salg er motparter, kontakter og avtaler. Data legges inn i dem enten direkte eller ved å konvertere tidligere innlagt informasjon.

For å bygge relasjoner med motparter, bruker systemet "Hendelser"-modulen. Den håndterer samtaler, avtaler, oppgaver og notater. Notater brukes som regel for å fikse nyanser når du arbeider med andre verktøy.

Hovedmodulene lar brukeren samhandle med kunder gjennom fleksibel planlegging og registrering av hendelser, salgsanalyse, tilleggsmoduler lar deg organisere masseutsendelser, lagre dokumentasjon, lage ulike prosjekter, optimalisere rutinemessige forretningsprosesser.

Grunnspråket i systemet er engelsk. Imidlertid gjeldende lokalisering programvare lar deg jobbe med mange store språk, inkludert russisk.

Ganske interessant og multifunksjonell plattform for omfattende kontroll av prosesser i din virksomhet og interaksjon med kunder. I følge skaperne av WireCRM er dette systemet et "single window" som du kan administrere nesten alle aspekter av virksomheten din med.

Til dags dato kan denne CRM tilby sine kunder mer enn ti forskjellige moduler: en planlegger, kunderegnskap, salgsregnskap, varer og tjenester, postintegrasjon, telefoni-integrasjon, fakturering, handlingsgenerering og mye mer.

I tillegg har WireCRM ganske fleksible moduler for integrering med klientsiden (html-skjemaer for innsamling av kontakter) og API, og dette systemet skalerer godt for å passe dine behov ved hjelp av applikasjonsbutikken, takket være hvilken du kan koble til en eller annen applikasjon for utvidelsesfunksjonalitet med bare to klikk.

For nybegynnere har WireCRM forberedt en måned med gratis testing av tjenesten.

Dette systemet har bare en tariffplan, og en måneds bruk vil koste deg 499 rubler for en tilkoblet konto. For disse pengene får du full funksjonalitet, uten noen begrensninger.

Tidligere kalt bpm "nettsalg.

BPMonline er en omfattende løsning som lar deg optimere virksomhetsstyringen på tre hovedområder: salg (full syklusstyring, starter med potensielle kunder og slutter med en ferdig kontrakt), markedsføring (bestemmelse av kundebehov og deres påfølgende konvertering til avtaler) og tjenester (ved å bruke ferdige prosesser for å organisere en tjeneste).

Systemet støtter organisatoriske løsninger for 24 næringssektorer, fra produksjon og tjenester til legemidler og mikrofinans. De viktigste fordelene med systemet er tilgjengeligheten av ferdige forretningsprosesser, en enkelt plattform for hovedbransjene og et praktisk moderne grensesnitt.

BPMonline-salg lar deg administrere salg av enhver kompleksitet med samme effektivitet: både korte bestillinger og lange bedriftsavtaler. Det gjennomføres full syklusstyring, inkludert bruk av ferdige løsninger.

Oppretting av salg og bestilling skjer med noen få klikk, systemet lar deg administrere ansatte direkte, hvis arbeid er gjennomsiktig. Dashboards hjelper til med å spore salgspulsen, siden systemet inkluderer et sett med nødvendige beregninger for å sikre at ledelsesbeslutning. Det er enkelt å jobbe med salgstrakten, og avtaletaktikker kan justeres mens du er på farten.

Avhengig av kompleksiteten i salgsprosessen og selskapets policy, er det forskjellige tariffer for BPMonline-salgsproduktet. Små selskaper kan bruke teamplanen, som er ideell for langsiktig direktesalg, brukskostnaden er 950 rubler per måned for 1 bruker. Handelstariffen brukes av selskaper med korte salgssykluser, kostnadene når 1 250 rubler per måned, mens bedriftstariffen fungerer som et optimalt verktøy for mellomstore og store firmaer med mange forskjellige salgskanaler (kostnaden er 2 500 rubler per måned).

BPMonline markedsføring lar deg administrere flerkanalskommunikasjon for å bestemme kundens behov. Kunder blir guidet gjennom alle stadier av trakten, fra definisjonen av et behov til overføringen til et salg. Systemet lar ledere kun fokusere på virkelig salgsklare kundeemner. Spesielt er lead management, kundeprofil, hendelsesanalyse, segmentering osv. tilgjengelig. målgruppe og starten av utsendelsen skjer med noen få klikk, og effektiviteten av pleie og flyten av nye leads (dynamikk) blir automatisk evaluert ved hjelp av det innebygde analyseverktøysettet.

Kostnaden for tjenesten bestemmes av antall brukere og kontakter i databasen. For eksempel er minimumsabonnementskostnaden per 1 bruker og 1000 aktive (brukt til markedsføringsaktiviteter) kontakter omtrent 50 000 rubler.

Til slutt tilbyr BPMonline-tjenesten et sett med ferdige. Retningen er delt inn i kundeserviceledelse (forbedrer arbeidsautomatisering), samt et servicesenter (egnet for store organisasjoner som leverer tjenester til både kunder og avdelinger, tatt i betraktning ITIL-anbefalinger). Dette området inkluderer datahåndtering, forretningsprosesser, appeller, utgivelser, etc., samt omnikanal kommunikasjon og en kundeprofil. Kostnaden for kundesenteret er 1 600 rubler per måned per 1 bruker, og servicebedriften - 2 850 rubler.

Microsoft Dynamics 365 er et sett med intelligente applikasjoner delt inn i flere områder. De viktigste er: salg, markedsføring og kundeservice.

«Salg» gir mulighet til å bruke analytisk informasjon i beslutningsprosesser. Dette lar deg øke salgshastigheten, identifisere potensielt kjøpsklare kunder. Signaler fra Office og Dynamics representerer den nåværende tilstanden i forholdet til klienten og mulige risikoer, slik at du kan velge optimal løsning. Å tiltrekke seg ansatte, administrere relasjoner, optimalisere salget gjør tjenesten så effektiv som mulig. De viktigste fordelene er først og fremst automatisering av utarbeidelse av forslag og behandling av bestillinger, samt vedlikehold av kundeprofiler, som indikerer møter, forhandlinger, salgsordninger, etc.

Effektiv virksomhetsstyring avhenger av hvor kompetent spesifikke oppgaver løses. Derfor er det verdt å finne ut hvilket CRM-system som er best. Det er egentlig ganske mange av dem, så det er verdt å vurdere både fordeler og ulemper.

Bitrix24

Det er regelmessig inkludert i de beste CRM-systemene og med rette. For det første er den tilgjengelig for flertallet. Og ikke bare i forbindelse med at det er gratis, men også i forhold til utvikling. For det andre er den multifunksjonell, og verktøysettet utvides stadig.

Egenskaper og funksjoner

Bitrix24 har virkelig store muligheter. Takket være henne vil du kunne:

• lage prosjekter og jobbe med dem i team takket være et praktisk system for å legge til observatører;
• sette oppgaver og overvåke implementeringsprosessen;
• utvikle planer og rapporter;
• lage dokumenter;
• etablere en rask utveksling av informasjon i selskapet.

Pris

Bitrix-24 er gratis. Dessuten er dette det eneste systemet i Russland med slik funksjonalitet, som du kan bruke fritt. Imidlertid har den tilleggsfunksjoner, som du allerede må betale ekstra for fra 5490 rubler per måned.

Fordeler

Dette systemet har mange fordeler. Hun er:

• praktisk, selv en nybegynner kan mestre det;
• multifunksjonell, egnet for de fleste ulike oppgaver. Hvis du ønsker det, kan du både foreta salg og laste opp bedriftsbilder der og diskutere planer for kollektive ferier;
• tilvenner ansatte til et enkelt fellesrom der kundene kan være involvert;
• enkel å integrere med andre systemer;
• er i stand til å gjenkjenne ansikter fra kameraer, noe som er veldig bra for trafikkkontroll.

ulemper

Bitrix24 har også visse ulemper. Dette er:

• et stort antall muligheter, noe som gjør det lett å bli forvirret;
• på svake bærbare datamaskiner og PC-er kan det bremse;
• integrasjon med 1C er bare mulig i den betalte versjonen;
• telefoni er ganske dyrt.

amoCRM

Egenskaper og funksjoner

Når man studerer funksjonaliteten, blir det umiddelbart klart at systemet er satt opp utelukkende for salg. I den kan du:

• opprette avtaler;
• kontrollere dem;
• lage rapporter;
• angi informasjon om klienten;
• ringe direkte fra systemet.

Det er fullt mulig å øke den grunnleggende funksjonaliteten til amoCRM på grunn av en kompetent tilnærming til integrering. Generelt er alt ganske enkelt.

Pris

Tilgjengelig i 2 uker gratis som demo. Da må du betale for hver ansatt fra 499 rubler. Vær oppmerksom på at amoCRM har en meget godt utviklet prisstruktur.

Fordeler

Styrkene til systemet inkluderer:

• enkel oppsett (siden vi snakker om et skysystem, kan du installere det selv, ingen ekstern hjelp er nødvendig);
• brukervennlighet, mye er intuitivt;
• ideell for salg.

ulemper

Det var også noen ulemper:

• skjerpet direkte for salg, andre områder er praktisk talt ikke utviklet;
• den tekniske støttetjenesten er svak;
• et begrenset antall rapportskjemaer, mens du ikke kan legge til egne.

"Megaplan"

Dette alternativet blir ofte referert til som et av de beste CRM-systemene for bedrifter. Utviklerne posisjonerer den som universell, det vil si egnet for alle selskaper. Det er bare én begrensning: det skal ikke være mer enn 500 ansatte.

Egenskaper og funksjoner

Funksjonaliteten til systemet er ganske rik:

• sette mål;
• lage planer;
• salgskontroll;
• spore hva som skjer på listene;
• sende varsler til kunder.

Pris

"Megaplan" er ganske enkelt med tanke på tariffer. Som vanlig må en ansatt betale 550 rubler. Hvis du ønsker å få avanserte funksjoner - 750.

Fordeler

Fordelene med "Megaplan" inkluderer følgende:

• veldig enkelt og veldig vennlig grensesnitt;
• praktiske rapporter;
• gjennomtenkt faktureringssystem;
• godt utformet arbeidsområde.

ulemper

Ikke uten ulemper:

• integrasjon med nesten alle populære tjenester er betalt;
• teknisk støtte fungerer dårlig, ignorerer forbrukere.

SalgsapCRM

Et av de systemene som alltid går inn i toppen i Russland. Multifunksjonell, praktisk, godt egnet for salg og for å samle all informasjon om kunden på ett sted.

Egenskaper og funksjoner

Funksjonaliteten er ganske godt utviklet. Systemet kan:

• arbeid med salgstrakter;
• lagre kundedata og lag din egen database;
• opprette avtaler;
• administrere bestillinger;
• arbeid med katalogen;
• kontrollere effektiviteten til ansatte;
• overvåke støtte;
• lagre og analyser historien om kommunikasjon med klienten;
• lage rapporter;
• importere data.

Pris

Dette systemet er ganske rimelig. Det er en gratis versjon, samt muligheten til å få visse tjenestepakker til en pris på 300 rubler per måned, 450 eller 600. Dette påvirker de tilgjengelige alternativene.

Fordeler

Styrker inkluderer:

• god funksjonalitet;
• utmerket mulighet til å kontinuerlig overvåke salg;
• regelmessige oppdateringer;
• nok rimelig pris;
• Godt jobbet teknisk støtte.

ulemper

Ulemper med systemet:

• med stor funksjonalitet er det langt fra umiddelbart mulig å finne ut av det;
• noen ganger kommer feil ut;
• integrasjon er dårlig utviklet sammenlignet med analoger.

bpm'online

I det siste kommer denne oftere og oftere inn i vurderingene av CRM-systemer. Det er ganske spesifikt, men gir kundene unike muligheter gjennom en rekke moduler. Hvis du setter det opp, kan det bli ganske praktisk.

Egenskaper og funksjoner

Først og fremst er systemet fokusert på salg. Det kan fungere med:

• salg;
• ordrene;
• kontakter;
• motparter;
• LEDER.

Pris

Blant alle systemene er den desidert dyreste. Programvaren er tilgjengelig til en pris på 13 235 rubler.

Fordeler

Fra styrker Dette alternativet er verdt å merke seg:

• muligheten til å tilpasse systemet på en optimal måte;
• et gjennomtenkt salgsmanus som du enkelt kan følge;
• et stort antall muligheter;
• en omfattende database som lar deg lagre mye informasjon om klienten;
• tilstedeværelsen av et BPM-system, som gjør det mulig å organisere salg som forretningsprosesser.

ulemper

Det er også ulemper:

• relativt høy pris;
• det er problematisk å konfigurere selv;
• integrasjon med tjenester reiser mange spørsmål;
• det er krav om teknisk støtte;
• for komplisert grensesnitt.

Sammenligning av CRM-systemer

For å forstå hvordan alle de oppførte alternativene virkelig skiller seg fra hverandre, systematiserte jeg informasjonen. Tabellen viser alle 5 CRM-systemene:

System	Funksjoner	Pris
Bitrix24	Et multifunksjonelt system som fungerer som en database og som et slags sosialt nettverk	Fra 5490 rubler per måned
amoCRM	I utgangspunktet er systemet fokusert på salg. For dette formålet er den veldig godt skjerpet.	Fra 499 rubler per ansatt
"Megaplan"	Sette ulike oppgaver, lage tidsplaner, overvåke arbeid med prosjekter	Fra 550 rubler per ansatt
SalgsapCRM	Salgstrakter, kundebase, integrasjon med andre tjenester	Fra 300 rubler
bpm'online	Fokusert på salg som forretningsprosess. Har et BPM-system	Fra 13 235 rubler

I Russland på dette øyeblikket Det er mange CRM-systemer der ute. Derfor er spørsmålet om å velge det beste ganske relevant. Faktisk er det vanskelig å si hvilket alternativ som vil være ideelt. Hver har sine egne fordeler og ulemper. Alt avhenger av nøyaktig hva du trenger. Men det er definitivt en mulighet til å velge det optimale systemet.

Den globale trenden mot digital transformasjon av virksomheten vokser også i Russland. Store virksomheter implementerer avanserte CRM- og BPM-systemer for å forbedre operasjonell effektivitet og få fart på sine egne aktiviteter. Å jobbe med forretningsprosesser, optimalisere og automatisere prosesser er nøkkeltrenden i 2020.

Vi har samlet TOP-5-plattformene som er i stand til å transformere store virksomheter omfattende og inkludert dem i vurderingen. Hver løsning er unik og har vellykkede implementeringssaker.

Creatio

1. plass rangering. Den beste integrerte løsningen for Enterprise-segmentet. Samlet lavkode Creatio-plattform for salg, markedsføring og service fra det innenlandske selskapet Terrasoft. Creatio lar deg automatisere og akselerere forretningsprosessene til store selskaper fra forskjellige bransjer. For medium og stor virksomhet Det tilbys 24 ferdige bransjeløsninger (banker, olje og gass, logistikk, legemidler, bedriftsstøttesentre, etc.). Tilfeller av vellykket implementering av plattformen i selskaper som Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank bekrefter det høye tillitsnivået til store bedrifter i Creatio-produkter. Terrasoft utvikler sin egen markedsplass med ferdige løsninger og maler for å få fart på plattformintegrasjonen.

Microsoft Dynamics

2. plass. En kraftig løsning for mellomstore og store bedrifter med ERP-elementer. Integrasjon med applikasjoner fra Microsoft. Verktøy for å administrere salg, markedsføring og service. Oppretting og automatisering av forretningsprosesser. Ferdige bransjeløsninger for finansnæringen, personalledelse og HR, integrert serviceledelse, salg og analyser. Vellykket integrering i slike utenlandske selskaper: Unicef, Pandora, HP.

SEVJE

3. plass. SAP CRM tilbyr en løsning for salg, markedsføring og kundeservice. Referansearbeid med hele salgssyklusen - fra planlegging og strategiutvikling til vellykket implementering og ytelsesanalyse. Arbeid med kjøpere på tvers av alle distribusjonskanaler, transaksjonskontroll og en funksjonell planlegger. En kraftig plattform for styring av markedsaktiviteter og merkevarestyring er laget for spesialister i markedsavdelingen. Blant de vellykkede implementeringssakene er selskaper som Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Oracle Siebel

4. plass. Et system for store virksomheter som bidrar til å skape et helhetlig IT-system for bedrifter for å automatisere alle avdelinger i selskapet. Egnet for front (salg, service, markedsføring) og back office (analyse av selskapet, personalledelse). Oracle Siebel CRM lar deg opprette og automatisere et selskaps kundesenter, integrere mange tredjepartstjenester og applikasjoner i virksomheten din. Selskapet tilbyr ferdige bransjeløsninger for mange virksomhetsområder - industri, hotellvirksomhet, offentlig sektor, IT, detaljhandel, medisin og andre. Vellykkede tilfeller av utenlandske selskaper - Bosch Telecom, AOL, Xerox.

salgsstyrke

5. plass. Salesforce CRM-løsningen er rangert som nummer 1 i verden, som bekreftet av analytiske byråer som Gartner og Forrester.

En enkelt plattform for salg, kundeservice, markedsføring og dybdeanalyse av ytelse. Selskapet er ikke fokusert på det russiske markedet og er kun representert av integratorpartnere. Dette gjør at hun ikke kan plasseres høyere enn 5. plass.

Vurdering av CRM-systemer - Evalueringstabell

Vurderinger fra Gartner- og Forrester-byråer

Creatio-systemet i disse rangeringene kalles bpm'online (Terrasoft endret navnet på plattformen i 2019).

Grensesnitt til sammenlignede CRM-systemer

• 
  SEVJE
• 
  MS Dynamics
• 
  salgsstyrke

Noen kommersiell organisasjon eller en individuell gründer, før eller siden, i sin virksomhet, står de overfor behovet for raskt å strukturere informasjon om sine kunder og ha tilgang til nødvendig informasjon på kortest mulig tid.

Til å begynne med begynte slike data å bli presentert i form av tabeller, deretter ble Excel mestret for disse formålene med sin kraftige funksjonalitet. Det ser ut til at et smart program fra Microsoft var i stand til å tilfredsstille alle behovene i dannelsen av en kundebase. Imidlertid var det betydelige ulemper, som umuligheten av flerbruker- og fjernarbeid, kompleksiteten til Excel-programmet for den gjennomsnittlige brukeren og behovet for å lære det, risikoen for tap av data. Derfor søkere etter praktiske måter å bygge på kommersielt arbeid nådde etableringen av de såkalte CRM-systemene.

CRM (Customer Relationship Management) er et system i form av en eller flere tabeller som lar deg kontrollere alle prosesser i arbeid med klienter. Det inkluderer innsamling av informasjon, klassifisering, sikker lagring, praktisk søk ​​og filtrering, samt uavbrutt påminnelser. Ethvert CRM-system søker å tilfredsstille disse brukernes behov. Men hver gjør det annerledes.

De CRM oversikt vil vise hvor langt forretningsledelsesteknologier har gått, og hvor mye de vil koste deg.

Ideelt sett bør et CRM-system hjelpe brukeren til å etablere full kontroll over virksomheten. Derfor, jo flere prosesser den kontrollerer, jo mer nyttig og allsidig er den. Resultatet av bruken av CRM er økt salg, identifisering av svakheter i bedriften, økende ansattes motivasjon og økt kontroll over resultatene av arbeidet.

Microsoft Dynamics CRM

Et av de kraftigste bedriftsledelsesprogrammene. Den kan tilpasses for alle bedriftskrav. Microsoft Dynamics CRM er veldig populært i store selskaper. Det er praktisk talt et utviklingsmiljø. Det er like etterspurt både for sfæren for salg av tjenester og for råvaresfæren. Wikipedia sier om denne CRM at den siste versjonen ble utgitt i 2013, i dag er det støtte for 41 språk. Microsoft Dynamics CRM vinner ofte CRM-sammenligninger på grunn av sin allsidighet. Den kan brukes til arbeidet til et stort utvalg av salgsledere, servicespesialister og andre ansatte. Dette vil imidlertid kreve finjustering og spesiell installasjonskunnskap. Dette salgsstyringssystemet koster 3250 rubler per måned per bruker.

• Tilgang fra hvilken som helst enhet via Internett,
• Evne til å tilpasse for enhver oppgave,
• Pålitelig datasikkerhet.

• Vanskeligheter med å stille inn
• Pris.

1C CRM

Dette systemet fungerer i symbiose med 1C:Enterprise-ressurser. Bruken automatiserer prosessen med å gjøre forretninger i et miljø som er kjent for alle Russiske regnskapsførere og ledere. Pris: Grunnversjon for en individuell gründer - 3300 rubler, versjonen for en stor bedrift vil koste 31 200 rubler for en arbeidsplass. Systemet er ideelt for store organisasjoner som er involvert i markedsføring av varer, spesielt med et stort utvalg.

• Integrasjon med 1C:Enterprise,
• Praktisk grensesnitt
• Full og transparent styring av alle prosesser i bedriften,
• Kraftig dataanalysesystem.

• Høy pris for store bedrifter
• Vanskeligheter med implementering og bruk for små og mellomstore organisasjoner,
• Behovet for detaljert opplæring av ansatte.

Terrasoft CRM

Terrasoft CRM er anerkjent som et av de beste CRM-systemene i verden. I 2011 satte CRM IDOL-vurderingen den på førsteplass blant andre. Det er markedsleder i CIS-landene. Produsert av et ukrainsk selskap. Det brukes i mange kjente store selskaper, for eksempel Yandex, VTB, Tele2. Godt egnet for servicebransjen og for å lede markedsavdelingen. Kostnaden for en bruker starter fra 1000 rubler og mer, avhengig av endringen av programmet. Den har 25 ferdige bransjeløsninger for de viktigste forretningsområdene. Et av de dyreste systemene. Kostnaden per bruker for et år vil være 17 500 rubler.

• Jobbmaler for ulike bransjer,
• Mulighet for finjustering
• Stort utvalg av prisalternativer.

• Kompleksiteten i oppsettet for små bedrifter,
• Høy pris,
• Manglende evne til å utstede en faktura og utførte handlinger.

Zoho CRM

De mest populære CRM-systemene Zoho CRM - foto

Et nettbasert system som ikke har en desktop-versjon. På grunn av dette kan den ikke tilpasses for alle brukerbehov. Passer for frilansere, gründere og små organisasjoner. For virksomheter med inntil 10 personer – helt gratis. Kostnaden for flere brukere starter fra 700 rubler. Zoho CRM støtter integrasjon med Google adwords, og er også i stand til å analysere nettsteder og sosiale medier.

• Lav pris,
• Gratis for 10 brukere,

• Arbeid kun via Internett,
• Mangel på finjustering

vTiger CRM

Et annet CRM-system som fungerer via et webgrensesnitt. Den er åpen, det vil si at det er mulig å finjustere den. Det utviklet seg ikke som et uavhengig system, men ble et derivat av SugarCRM. Designet for små og mellomstore bedrifter som opererer i tjenestesektoren. Tilgjengelig på russisk, selv om den ble laget i India. Kostnaden starter fra 700 rubler. Den integreres godt med Asterisk-tjenesten. Dette er en tjeneste telefonkommunikasjonå opprette callsentre i organisasjoner.

• Åpent for programmerere
• Ideell for små bedrifter
• Lav kostnad.

• Tilpasning krever spesialkunnskap.

SAP CRM

De mest populære CRM-systemene Sap CRM - foto

Sap CRM er i stand til å håndtere alle mengder arbeid og oppgaver. Har batch-tilkoblingsfunksjoner. Innstillinger er enkle å legge til og like enkle å slå av unødvendige. Har kraftige analyser. Ideell for mellomstore bedrifter. Lar deg lage en enhetlig informasjonsrom om alle produkter, priser og tjenester. På grunn av dette er det godt implementert i selskaper med et stort utvalg av produkter.

• rask implementering,
• Kraftige tilpasningsverktøy.

• Dårlig utviklerstøtte for Russland.

Bitrix CRM

De mest populære CRM-systemene Bitrix CRM - foto

Kraftig CRM-system. Utvikleren tilbyr en stor pakke med tilleggsfunksjoner. For eksempel en virtuell PBX. Bestillinger kan administreres med mobiltelefon. Systemet lar deg lage en slags bedrift sosialt nettverk, hvor kommunikasjon og diskusjon av prosjekter med eventuelle ansatte er mulig. På tidspunktet for å skrive denne anmeldelsen utstedte Googles søkemotor for søket "CRM" i de første linjene nøyaktig Bitrix CRM. Hovedforskjellen fra andre systemer er at den er gratis, men bare for selskaper på opptil 12 personer. Derfor er Bitrix CRM perfekt for gründere og små bedrifter, spesielt nettbutikker opprettet på grunnlag av Bitrix. For større selskaper vil kostnaden være omtrent 5000 rubler per måned for et hvilket som helst antall ansatte.

• Tilgang fra hvilken som helst enhet
• Gratis for små organisasjoner
• Flott funksjonalitet.

• Høy pris for mellomstore bedrifter,
• Kompleks finjustering
• overbelastet grensesnitt.

Siebel CRM

De mest populære CRM-systemene Siebel CRM - foto

Et veldig populært amerikansk CRM-system på verdensmarkedet. Den har allerede over fem millioner brukere. Kan integreres med alle bedriftsprogrammer. Den har et stort antall ferdige malløsninger for forskjellige typer virksomhet. Funksjonaliteten kan utvides ved hjelp av plug-in programvaremoduler. Med dens hjelp kan du identifisere "problemområder" i forretningsprosesser gjennom kraftige analyser. Systemet fungerer i et nettleservindu. Tåler enkelt vedlikehold av flere titusenvis av kunder.

• finjustering,
• Mer enn 20 malløsninger,
• Utvid funksjonalitet med moduler.

• Vanskeligheter med finjustering.

Rarus CRM

De mest populære CRM-systemene Rarus CRM - foto

innenlands program. Den samhandler godt med 1C:Enterprise-programmer, ettersom den ble utviklet på denne plattformen. Den har alle egenskapene til et premium CRM-system. Det vil tillate deg å lagre hele historien om arbeidet med klienten, minne deg på alle hendelser i tide, og gi dybdeanalyse. Gir bred funksjonalitet for arbeid med telefonsamtaler og kundeundersøkelser. Med den vil du til enhver tid vite alt om kunden din! Programmet er perfekt for å lage en kald salgsavdeling eller et kundesenter som jobber i henhold til anropsscenarier. Har egen e-postklient. Faksmeldinger er tilgjengelig. Om nødvendig, ordne fjerntilgang til programmet. Rarus CRM har en bred prisklasse på grunn av ulike modifikasjoner. Minimumsutstyret vil koste 4500 rubler.

• Integrasjon med 1C:Enterprise,
• dype analyser,
• Eksternt kontor tilgjengelig.

• Vanskeligheter med gjennomføring
• overbelastet grensesnitt,

Sukker CRM

De mest populære CRM-systemene Sugar CRM - foto

Kraftig, men ikke fokusert på det russiske markedets CRM-system. Russifiseringen er imidlertid tilgjengelig. Programmet kan sende utsendelser til e-post adresse kundene dine. Henne særpreg er muligheten for installasjon på forskjellige Operativsystemer. Sugar CRM kan om nødvendig overføres til en annen datamaskin uten tap av ytelse og data. CRM-systemet har vært under utvikling siden 2004. På grunn av den åpne lisensen er dens uavhengige foredling og tilpasning tilgjengelig.

• Arbeid i alle operativsystemer,
• Rask gjenoppretting i tilfelle et "fall" av operativsystemet,
• En fullt funksjonell gratisversjon er tilgjengelig.

• Orientering til det engelsktalende markedet,
• Vanskeligheter med gjennomføring.

Detaljhandel CRM

De mest populære CRM-systemene Retail CRM - foto

Det er posisjonert som et utmerket CRM-system for nettbutikker. Sånn er det! Det gis detaljert rapportering om arbeidet til en enkelt leder eller selskapet som helhet. Fornøyd med prisen på produktet. Det avhenger av arbeidsvolumet til nettbutikker, av antall bestillinger som går gjennom programmet. Jo flere bestillinger, jo lavere pris. I Retail CRM kan du generere alle dokumenter knyttet til salget, for eksempel en faktura. Systemet kan selvstendig sende brev og SMS til kunder. Derfor kan du tilbake i november sette opp en nyttårsmailingliste med gratulasjoner og være sikker på at selve programmet vil gratulere alle motparter til rett tid. Det er også mulig å sette opp automatisk fordeling av ansvar for vedlikehold av klienter, avhengig av arbeidsmengden til ledere.

• Enkelt oppsett
• Lav pris,
• Evne til å sende SMS og e-post.

• Ikke egnet for andre forretningsnisjer.

Asoft CRM

De mest populære CRM-systemene Asoft CRM - foto

Et av de eldste og mest anerkjente CRM-systemene. Den kan tilpasses for alle forretningsprosesser. Det finnes mange forskjellige versjoner av programmer for forskjellige typer virksomhet. Inkludert er det spesielle modifikasjoner for banker, eiendomskontorer, transportselskaper. Det er også en mulighet for å installere en gratisversjon. Dens funksjonalitet er begrenset, men tilstrekkelig for enkeltbruker. Produksjonsselskapet tilbyr, i tillegg til selve CRM, et unikt elektronisk dokumenthåndteringssystem for store organisasjoner, et elektronisk leksikon for å lage en bedriftskunnskapsbase, en tjeneste for gjennomføring av nettseminarer og konferanser. Asoft CRM lar deg lage et ERP-system i en organisasjon, det vil si å automatisere alle forretningsprosesser. Et enkelt informasjonsmiljø skapes på grunn av muligheten for integrasjon med 1C. Lisensprisen starter fra 4500 rubler for 5 brukere og reduseres for flere ansatte.

• En rekke modifikasjoner
• Tilpasning for en bestemt type virksomhet,
• Tilgjengelighet av en gratisversjon.

• Høy pris for små bedrifter,
• Overbelastet og ikke intuitivt grensesnitt.

Galloper CRM

De mest populære CRM-systemene Galloper CRM - foto

Enkelt CRM-system. Utviklet siden 2008. Skaperne posisjonerer det som et system som er enkelt å håndtere. Dette er en flott løsning for individuelle gründere og små selskaper. For det første er programmet forresten tilgjengelig gratis på utviklerens nettsted. For flerbrukermodus er programmet tilgjengelig til følgende pris: 4400 rubler for serverprogramvarekjernen + 4500 for hver bruker. Programmet lar deg jobbe med telefonsamtaler – ta opp, foreta en samtale direkte fra programmet. Integrasjon med 1C er også tilgjengelig. Samtidig er det ikke nødvendig med opplæring av ledere i 1C-ferdigheter, pga alle operasjoner synkroniseres automatisk og uten menneskelig innblanding. I følge utviklerne kan du implementere Galloper CRM på 15 minutter. Og i fremtiden, fullt tilpasse til kravene til en bestemt virksomhet.

• Gratisversjon for én bruker,
• enkel læring,
• Rask implementering.

• Ikke egnet for store bedrifter.
• Høy pris for mellomstore bedrifter.

Reise CRM

De mest populære CRM-systemene Travel CRM - foto

Et bransjespesifikt CRM-system designet eksklusivt for reisebyråer. Men programmet er helt gratis! Samtidig tilbyr skaperne stor tilpassbar funksjonalitet. De fleste funksjonene er tilgjengelige ved tilkobling av tilleggsmoduler til programmet. Ved hjelp av dette programmet kan du bli kjent med mulighetene til CRM-systemer. For store selskaper vil dets funksjoner ikke være nok.

• Helt gratis

• Skreddersydd for én bransje
• Vil ikke tilfredsstille alle behovene til mellomstore og store bedrifter.

fersk kontor CRM

De mest populære CRM-systemene Freshoffice CRM - foto

Dette CRM-systemet har vært under utvikling i omtrent 10 år. I løpet av denne tiden har det blitt en fullverdig, multifunksjonell og praktisk program. Utviklet av det russiske selskapet SMTsoft. Den brukes i deres arbeid av kjente radiostasjoner (Vår Radio, Russian Radio. Echo of Moscow). Systemet har en virtuell PBX, en versjon for mobile enheter, chat og andre nyttige funksjoner. Kostnaden starter fra bare 430 rubler. En lokal versjon er også tilgjengelig for bestilling, som kan konfigureres på serveren din. Utviklerne garanterer høy grad av pålitelighet av organisasjonens datalagring i skytjenester. Til dette brukes Microsoft Azure-skyen. Alle kunder får gratis støtte under hele bruksperioden av programmet. Systemet gjør det mulig ikke bare å føre journal og analysere salgsdata, men også å føre en dialog med kunden direkte fra programmet.

• Mange nyttige småting
• Pålitelighet av datalagring,
• Praktisk grensesnitt
• Lav pris.

• Vanskeligheter med tilpasning
• treghet i arbeidet,
• Manglende evne til å tildele arbeidsoppgaver til ansatte.

Salgsstyrke CRM

Amerikansk virksomhetsstyringssystem. Det er veldig populært blant vestlige selskaper. Erobrer markedene i andre land. Utviklerne har imidlertid allerede svekket sitt rykte, og troverdigheten til programmet har falt. Dette skyldtes at det for noen år siden var lekkasjer av konfidensielle kundedata fra systemet. I denne forbindelse er sikkerhetsnivået til Salesforce CRM økt. I dag har dette systemet et bredt spekter av funksjoner, hvorav mange er koblet sammen ved hjelp av moduler. Integrerer med Outlook, Gmail. En sky er gitt for datalagring på 1 GB for hver ansatt. Prisen for programmet starter fra 1700 rubler.

• Implementerer raskt
• Har kraftig funksjonalitet
• Det er en russisk versjon.

• Høy pris,
• Komplisert oppsett.

Regionsoft CRM

De mest populære CRM-systemene Regionsoft CRM - bilde

En verdig versjon av et virksomhetsstyringssystem for individuelle gründere. Den har alle funksjonene til moderne CRM-systemer. Støtter kontantstrømregnskap. Integrerer med Skype. Har avanserte funksjoner for planlegging av personlige anliggender. For å gjøre dette brukes kalendere og oppgavelister. Bransjeversjoner av programmet er tilgjengelige. For eksempel for TV og radio, for kafeer og restauranter. Gaven vil være Regionsoft CRM for transportselskaper. Programmet har muligheten til å installere GPS-kontroll over biler eller last. Systemet lar deg opprettholde full kontroll over virksomheten din, med unntak av regnskap. Gir detaljerte og interessante salgsrapporter. Det skiller seg også ut ved at det raskt kan implementeres i forretningsprosesser. Krever minimum for å fungere. Systemkrav, som garanterer arbeidshastigheten. Kostnaden for programmet varierer fra 4300 til 15800 rubler, avhengig av versjonen.

• Mange bransjeversjoner,
• Implementerer raskt
• Høy hastighet.

• Vanskeligheter med gjennomføring.

Overvåk CRM

De mest populære CRM-systemene Monitor CRM - foto

Utviklere har som mål å bruke Monitor CRM for å øke salget. Dette Russisk program har brede grensesnittinnstillinger for hver bruker. Systemet har full funksjonalitet for enhver bedrift og flere interessante funksjoner. Det er kart over entreprenører - kunder er markert på kartet over byen. I tillegg integreres programmet godt med eksterne programmer, inkludert SMS-posttjenesten. Spesielle bransjeutgaver av Monitor CRM er tilgjengelige for utdanningsinstitusjoner, trykkerier og medieredaktører. Utviklet siden 2000. Den kan integreres med 1C-programmer, samt Excel, Word og Outlook. Ved kjøp av programmet gir utviklere en fin bonus - 3 måneders gratis støtte, uavhengig av konfigurasjonen. Support inkluderer konsultasjoner, oppdateringer, problemløsning.

• høy hastighet,
• tilpasning,
• Kart over motparter.

• Høy pris
• Vanskeligheter med å stille inn.

CRM Excel

Dette er ikke noe eget program, det er Excel kjent for oss alle fra pakken Microsoft Office. Det kan også brukes som et CRM-system, som diskutert ovenfor. Dette er imidlertid bare nyttig for én bruker. For å lage CRM i Excel trenger du god kjennskap til programmet. Men du kan også laste ned klar mal fra Internett. Den største fordelen med å bruke Excel er muligheten til å tilpasse den til dine behov uten å ty til programmerere. Den brede funksjonaliteten til Excel-programmet lar oss snakke om det som et uavhengig CRM-system.

• Gratis,
• Individuell setting.

• Krever spesialkunnskap
• Gjelder kun for enkeltbrukerformål.

På CRM

Utvikler aktivt CRM-system. Godt egnet for individuelle gründere, da det tilbys gratis for to brukere. Fungerer som en nettbasert tjeneste. Den har standard CRM-funksjoner: kontaktdatabase, påminnelser, kalender, dagbok, dataeksport til Excel. Prisen for små og mellomstore bedrifter varierer fra 600 til 10 000 rubler per måned. Store selskaper På CRM-funksjoner vil det være få. Passer for den upretensiøse brukeren. Grensesnittet er laget i form av et skrivebord med "klistrete" blader. Programmoduler kan plasseres på skjermen som du vil. Du kan legge igjen en påminnelse på et iøynefallende sted. Prinsippet for salgsstyring inkluderer inndeling av alle transaksjoner i to typer - enkel og kompleks. Den andre typen er salg med lang syklus. De er registrert ved hjelp av en annen teknologi. Partnere kan legge ved bilder. On CRM har god funksjonalitet for å administrere personlige prosjekter.

Fordeler:

• Gratis for to brukere,
• Tilgang fra hvilken som helst enhet
• Lav pris.

Minuser:

• Ingen finjustering.

Hva har vi i de tørre restene?

Dette er ikke alt CRM utviklet i dag. Som du kan se fra anmeldelsen, tilbyr i utgangspunktet alle systemer samme funksjonalitet. Noen ganger ligger forskjellen bare i grensesnittet eller i nærvær av mindre funksjoner. Ikke desto mindre bør valget av et CRM-system behandles på en ansvarlig måte. For å velge riktig alternativ kan du bruke nettstedet CRM.ru . Den presenterer en sammenligning av CRM i henhold til hovedkriteriene . Det bør huskes at de beste CRM-systemene som regel er vanskelige å konfigurere når de er uavhengig implementert i forretningsprosesser. Det er mer hensiktsmessig å overlate installasjonen deres til spesielle firmaer som er engasjert i levering av CRM i din region. Imidlertid vil bruken av kraftige forretningsstyringsprogrammer bære frukt i form av fullstendig kontroll over situasjonen, redusere produksjonskostnadene og arbeidet til salgsavdelingen.

CRM-systemer, en oversikt over presentert ovenfor, er de mest populære i det globale og russiske markedet. Prosessen med å velge den rette starter alltid med å bestemme oppgavene som CRM-systemet skal løse i organisasjonen. Så hvis bedriften din bruker programmer fra 1C: Enterprise-pakken, kan du ta hensyn til CRM-løsninger som integreres med 1C-ressurser, for eksempel 1C CRM, Rarus CRM. Da vil det dannes et enkelt informasjons- og arbeidsfelt i organisasjonen. Alle forretningsprosesser vil bli registrert, lagret og analysert ved hjelp av CRM-systemet.

Hvis du opererer som individuell gründer eller frilanser, så er et enklere og billigere CRM-system som fungerer via et webgrensesnitt ganske godt egnet for å overvåke aktivitetene dine. Er det Zoho CRM, Retail CRM eller SugarCRM. I dem er kvaliteten helt i samsvar med prisen - det er ingenting overflødig, men funksjonaliteten er tilstrekkelig for små bedriftsformer.

Når du velger et CRM-system, bør du ta hensyn til interessant statistikk. I følge Gartner-gruppen av selskaper har halvparten av CRM-ene som noen gang er opprettet, allerede blitt stengt og blir ikke betjent fordi de ikke har vunnet popularitet. Statistikk viser også at på grunn av feil valg og bruk av programmer i 70% av tilfellene, ender implementeringen av CRM i feil.

Topp 5 CRM-systemer

For å gjøre det enklere å velge et CRM-system vil vi prøve å kompilere Topp 5 over de beste av de beste. For å gjøre dette, vil vi bestemme for hvilken kategori brukere listen skal kompileres. Utvelgelseskriteriene er som følger: vi trenger en CRM for et russisk selskap på 15 personer engasjert i salgsfremmende aktiviteter. I dette tilfellet vil valget være:

1. Rarus CRM - takket være muligheten til å integreres i 1C-miljøet, er dette CRM-systemet et utmerket valg for russiske selskaper. Dette er ideelt for organisasjoner med kun heltidsansatte.
2. Bitrix CRM - lar deg kontrollere arbeidet til fulltids- og frilansagenter. I motsetning til den første, er den mer tilgjengelig i tilpasning. Det kan implementeres uten involvering av IT-spesialister.
3. Terrasoft CRM vil passe godt inn i forretningsprosesser for å markedsføre tjenester. Hvis det finnes en CRM-mal for ditt forretningsområde, vil implementeringen skje raskt.
4. Sap CRM - takket være sin modularitet og fleksibilitet kan den bli til et program uten ekstra knapper og felt.
5. Microsoft Dynamics CRM er en løsning for ambisiøse og lovende selskaper som planlegger å stadig vokse og utvide. For å betjene det, trenger du hjelp fra en spesialist.

Betalt eller gratis CRM?

Et annet viktig spørsmål om CRM-systemer er hvor berettiget bruken av gratisløsninger er. Erfaring og tilbakemeldinger fra forbrukere viser at bruk av gratis CRM er fullt mulig og ikke forårsaker noen problemer. Det er tilrådelig for individuelle gründere, frilansere og mikrobedrifter. Det er imidlertid verdt å bruke bare de tilbudene som også har en betalt versjon. Dette sikrer at systemet støttes av utvikleren, i stadig utvikling. Helt gratis CRM-er, spesielt stasjonære, har en tendens til å bli foreldet veldig raskt, oppfyller ikke behovene til brukeren og har ikke bred tilpasning.

Regionsjef stillingsbeskrivelse...

Business på bakeri produkter utløpt...

Stillingsbeskrivelse og offisielle oppgaver R...