hjem Valutakurser Tsss rzhd referanse jernbanenumre. Hotline for ansatte ved JSC Russian Railways

Tsss rzhd referanse jernbanenumre. Hotline for ansatte ved JSC Russian Railways

Gennady Tikhonov

Artikler skrevet

JSC "Russian Railways" har vært et monopol innen jernbanetransport og passasjertrafikk. Eksternt er Russian Railways et vellykket og effektivt selskap, men servicenivået og servicekvaliteten i dag gleder ikke flertallet av passasjerene. Ofte står innbyggerne overfor ulike problemer, for eksempel uhøflighet til kasserere, urimelig økning i tariffer, overskridelse av ledernes krefter, mangel på oppvarming for elektriske tog eller tog, etc.

Ikke alle borgere i den russiske føderasjonen vet hva de skal gjøre i denne situasjonen. En effektiv løsning vil være å skrive en klage til kompetente myndigheter eller legge igjen en muntlig melding på telefon hotline. Bare ved å ta hensyn til problemet ditt, kan du oppnå beskyttelse av dine konstitusjonelle rettigheter og interesser, opprettholde rettferdighet og stoppe ulovlige handlinger mot passasjerer fra russiske jernbaner. Hvordan og hvor du kan klage til enhver tid finner du på nettsiden vår.

Her er konsultasjoner av de beste advokatene innen denne rettsgrenen tilgjengelig hele døgnet. Eksperttjenester er helt gratis og tilgjengelig for innbyggere i alle deler av landet, ikke bare Moskva. Konsulenter kan kontaktes på telefon eller online. Eksternt vil advokater studere problemet ditt og umiddelbart gi en effektiv algoritme for handlinger rettet mot å beskytte klientens interesser.

Hvor kan man klage på russiske jernbaner

Stilt overfor problemer på jernbanen er det alltid nødvendig å prøve å løse konflikten i det russiske jernbaneselskapet. Det er flere alternativer for hvordan du kan kontakte transportørens manual:

skrive en søknad til det regionale representasjonskontoret til selskapet;
klage til sentralavdelingen for russiske jernbaner i Moskva;
legge igjen en forespørsel på nettstedet transportselskap.

Innbyggere har også rett til å skrive en klage direkte til lederen av Russian Railways JSC Vladimir Yakunin. Går forbi epostadresse v-yakunin.livejournal(dot)com, kan du legge igjen kommentarer, klager, krav, ønsker osv.

Det er verdt å merke seg at Yakunin i de fleste tilfeller ikke svarer på passasjerenes forespørsler, og hevder at problemene er for små og kan løses på lokalt nivå. Derfor bør det skrives til ham i unntakstilfeller.

Hvis den sentrale avdelingen for russiske jernbaner i Moskva ikke svarte på klager fra innbyggere, er det nødvendig å kontakte Moskva interregionale transportpåtalemyndighet. Du kan kontakte MMTP-representanter via den offisielle nettsiden til organisasjonen. Etter søknaden vil strukturen gjennomføre en revisjon og kalle overtrederne til regnskap. Hvis du ikke bare har blitt et offer for uhøflighet og inkompetanse, men har fått alvorlig moralsk, fysisk eller materiell skade, bør du umiddelbart slå politiets telefonnummer. Slike problemer er autorisert til å løse rettshåndhevelsesbyråer.

Russian Railways hotline og dens fordeler for passasjerer og konduktører

Nesten alle innbyggere i dag har en mobiltelefon. Dette er noen ganger ganske nok til å løse problemer med russiske jernbaner. I dag har selskapet to vakttelefoner for ansatte og passasjerer. De begynte å jobbe siden 2000 og har allerede bevist sin effektivitet, bekvemmelighet og effektivitet.

Ofte står innbyggerne overfor ulike problemer, for eksempel uhøflighet til kasserere, urimelig økning i tariffer, overskridelse av ledernes krefter, mangel på oppvarming for elektriske tog eller tog, etc.

Hvor kan man klage på russiske jernbaner

Innbyggere har også rett til å skrive en klage direkte til lederen av Russian Railways JSC Vladimir Yakunin. Ved å gå til e-postadressen v-yakunin.livejournal(dot)com kan du legge igjen dine kommentarer, klager, krav, ønsker osv.

Det er verdt å merke seg at Yakunin i de fleste tilfeller ikke svarer på passasjerenes forespørsler, og hevder at problemene er for små og kan løses på lokalt nivå. Derfor bør det skrives til ham i unntakstilfeller.

Russian Railways hotline og dens fordeler for passasjerer og konduktører

Misfornøyde borgere kan ringe nummeret-00-00. Her vil du bli besvart av en robot som vil gi alt nødvendig informasjon om billettpriser, togtider, muligheten til å klage på dårlig kvalitet på tjenesten osv. Det er ganske enkelt å komme gjennom til vakttelefonen, fordi operatøravdelingen består av 2400 personer som betjener opptil 60 millioner forespørsler fra innbyggere i året. Operatører har full tilgang til selskapets programvare og tilbyr også passasjerservice online.

Gratis 24/7 support telefonadvokat:

(samtale er gratis)

Det er også et annet nummer - -15-20. Ansatte ved russiske jernbaner i Moskva og andre regioner i landet kan ringe hit. Erfarne advokater, psykologer og sosiologer vil svare deg og hjelpe deg med å løse en eventuell konfliktsituasjon. Dette nummeret ble opprettet for å bedre forstå problemene til selskapets ansatte, gi dem et bredt spekter av kunnskap om deres rettigheter og plikter, og forbedre kvaliteten på tjenesten på tog.

Gratis juridisk rådgivning:

Klager på russiske jernbaner

Den russiske jernbanen kan neppe kalles perfekt. Det er av denne grunn at passasjerer ofte møter problemer under reisen. For å løse konfliktsituasjoner må de henvende seg til relevante myndigheter med klager. Imidlertid er de fleste som regelmessig bruker tjenestene til russiske jernbaner fortsatt ikke klar over hvor de kan henvende seg om nødvendig.

På hvilket grunnlag kan det klages?

vognene oppfyller ikke tekniske og sanitære standarder.
ingen fjerntog fungerende system oppvarming.
RZD-ansatte er respektløse overfor passasjerer.
Det gis ikke ytelser til personer som passer inn i kategorien sosialt utsatte.
urimelig stigende priser på passasjertjenester, samt økende billettkostnader.
arbeidere krever ekstra betaling for tjenester som tilbys underveis.

Sørg for å skrive en klage til det russiske jernbaneselskapet hvis en av togpersonalet bruker fysisk vold mot passasjeren eller uttrykker uhøflighet mot ham. Ikke lukk øynene for ansattes tyveri. I disse situasjonene er det obligatorisk å klage.

Ved slike brudd må passasjeren kontakte de aktuelle myndighetene, for eksempel retten eller påtalemyndigheten. Det skader heller ikke å søke sjefen for Russian Railways.

Funksjoner ved å sende inn en klage

Kjære lesere! Artiklene våre snakker om typiske måter å løse juridiske problemer på, men hver sak er unik.

Hvis du vil vite hvordan du løser ditt spesielle problem, vennligst bruk det elektroniske konsulentskjemaet til høyre eller ring:

Gratis juridisk rådgivning:

(St. Petersburg)

Det er raskt og gratis!

For å løse konflikten uten innblanding fra en tredjepart, er det nødvendig å sende klager direkte til eierne av russiske jernbaner. Passasjeren kan bruke en av følgende metoder:

Han vil få mulighet til å søke bistand fra regionkontoret. Det er også verdt å vurdere muligheten til å besøke hovedkontoret til statsstrukturen i hovedstaden i Russland. Så en person har en sjanse til å klage personlig til selskapets representanter. Alle krav må fremsettes skriftlig.
Hvis det første alternativet ikke er egnet, må passasjeren som har møtt upassende behandling på toget sende inn et krav til den sentrale avdelingen i statsstrukturen. For å gjøre dette, må du gjøre en avtale på forhånd. Alle telefonnumre og adresser E-post hvem som helst kan finne ut på den offisielle nettsiden til Russian Railways (http://www.rzd.ru).
Du kan sende inn et krav online via den offisielle nettsiden. For å gjøre dette, besøk delen "Offentlig mottak". Det er her elektroniske klager aksepteres.

Passasjeren har rett til å velge et hvilket som helst praktisk alternativ for å sende inn et klagebrev.

Gratis juridisk rådgivning:

Utarbeide en klage til MMTP

MMTP (Moscow Interregional Transport Prosecutor's Office) vil bidra til å løse konflikten. Begrunnelsen for å søke dette organet må være et alvorlig brudd. Derfor, før servering, bør passasjeren forsikre seg om at deres argumenter og beskyldninger er sanne.

Appell til sjefen for russiske jernbaner

Hver passasjer kan skrive et krav til lederen av Russian Railways. Han godtar slike brev på siden sin på v-yakunin.livejournal.com. Den ble laget spesielt for å støtte samtaler med ansatte og klienter i statsstrukturen som har støtt på brudd.

Selskapets leder forplikter seg til å håndtere problemet dersom han får alvorlige grunner og overtredelser som andre myndigheter ikke er i stand til å håndtere.

Ta kontakt med selskapets hotline

Et annet hotline-nummer finnes spesielt for ansatte. Også de møter fra tid til annen konflikter i sitt arbeidsområde. Slike samtaler hjelper ledelsen med å forbedre funksjonaliteten til russiske jernbaner og rette opp eksisterende mangler som hindrer ansatte i å utføre pliktene sine effektivt.

Du bør ikke vurdere hotline til statsstrukturen som en metode for å løse et kontroversielt spørsmål. Den er mer egnet for å informere passasjerer og ansatte. Absolutt hvem som helst kan ringe et av numrene som er oppført ovenfor. Disse samtalene er helt gratis.

Gratis juridisk rådgivning:

Eksperter innen rettsvitenskap anbefaler sterkt at passasjerer, før de bruker tjenestene til den russiske jernbanen, leser nøye reglene og standardene for slik transport. Dette vil beskytte dem mot å begå lovbrudd som kan straffes med store bøter, og vil også bidra til å forsvare deres egne interesser i tide.

Russiske jernbaners holdning til passasjerer

Du vil være interessert

Fant du ikke svar på spørsmålet ditt? Finn ut hvordan du løser akkurat ditt problem - kontakt online konsulentskjemaet til høyre eller ring:

(St. Petersburg)

Det er raskt og gratis!

Gratis juridisk rådgivning:

Legg til en kommentar

Avbryt

Nylige oppføringer

Få en gratis juridisk konsultasjon

Gratis juridisk rådgivning

PravoGrajdan.ru © gg. Enhver bruk av materialer er kun tillatt med en aktiv hyperkobling til kilden.

Informasjonen på nettstedet er kun gitt for informasjonsformål. Rådfør deg med en advokat før du tar noen avgjørelse.

Av hvilke grunner kan jeg sende inn en klage mot de russiske jernbanene og hvor den skal sendes inn

Russian Railways, klage - disse to ordene kommer fra leppene til passasjerer som har brukt tjenestene til Russian Railways. Hvorfor skjer dette? Tross alt, hvis vi sammenligner turer med jernbane under perestroika og i dag, da dette øyeblikket mye har endret seg i selskapets tjeneste, og i bedre side. Moderne verden er i rask endring, nye teknologier dukker opp som gjør livet enklere for mennesker. Men ser man godt etter, er det som om tiden har stoppet ved Russian Railways. Passasjerer reiser landet rundt i gamle biler, hvis den har et fungerende klimaanlegg om sommeren og oppvarming om vinteren, så kan vi anta at turen var en suksess. Til dette kan vi legge til smuss, ubehagelig lukt og uhøflig holdning til arbeidere. Da begynner du å forstå hvorfor klager på russiske jernbaner er en hyppig forekomst.

Gratis juridisk rådgivning:

Grunner for å skrive klager på russiske jernbaner

Når du reiser med tog, møter en person ofte ubehagelige øyeblikk. I slike tilfeller må passasjeren skrive en klage på selskapet slik at alle negative fenomener blir rettet. Folk sier ofte det for å gå imot slikt stort selskap- det er dyrere. Kanskje de har rett, men alle kjenner til saken da et lite brudd (kostnaden for sengetøy var inkludert i billettprisen) resulterte i en kolossal bot på 68 millioner rubler for selskapet. Og dette er fra en klage fra en misfornøyd passasjer!

Krenkelser som passasjerer ofte møter:

vognene oppfyller ikke de tekniske og sanitære kravene;
mangel på varmesystemer i vognene;
uprofesjonell og frekk holdning til ansatte ved russiske jernbaner til deres plikter og passasjerer;
sosialt ubeskyttede deler av befolkningen har ingen fordeler;
den konstante økningen i reisepriser;
under reisen blir de ofte bedt om å betale ekstra for tjenestene som tilbys.

Denne listen kan fortsette på ubestemt tid.

Hvor kan jeg klage

Stilt overfor lovbrudd eller konduktørens banale uhøflighet, må passasjeren vite hvor han kan klage. For øyeblikket, ved konflikt i jernbanetransport, har passasjeren full rett klage flere steder.

Klagen er skrevet i fri form, for hånd. Det er påkrevd å angi hvem den er rettet til, samt fra hvem. Skriv ned adressen din og telefonnummeret ditt. Dette er nødvendig for avklaringer, om nødvendig, og for et skriftlig svar på tiltakene som er iverksatt. Dokumentet inneholder en beskrivelse av problemet og konflikten. Alt er skrevet klart, konsist, ved hjelp av forretningsstil. For større betydning kan du lage fotnoter til lovene selskapet bryter. På slutten av den utfylte søknaden settes dato og signatur.

Gratis juridisk rådgivning:

Hvis det er mulig å løse konfliktsituasjonen i selskapet, er det fornuftig å skrive en søknad adressert til direktøren for russiske jernbaner. Jo mer kompetent et krav utformes, desto større er sjansen for at det blir vurdert av selskapets ledelse og får svar.

Klagen kan sendes til det sentrale Moskva-kontoret på adressen: Moscow st. New Basmannaya, 2.
Og lever også personlig: Moskva st. New Basmannaya, 4-6, bygning 16. Avtaler er tillatt på faks eller ved å skrive et rekommandert brev:, Moscow, st. Masha Poryvaeva, 34.
Du kan også søke på en hvilken som helst regional avdeling av Russian Railways. Når du besøker, må du beskrive essensen konfliktsituasjon og krever en løsning.
Send inn et krav ved å bruke den offisielle nettsiden til Russian Railways. Portalen har en linje "Offentlig mottak". Ved å bruke dette vinduet kan du skrive og sende et krav uten å forlate leiligheten din.

Hvis selskapet ikke svarte på søknaden, kan du skrive et krav til MMTP (Moscow Interregional Transport Prosecutor's Office). Denne myndigheten er seriøs med å vurdere søknader fra innbyggere, noe som betyr at det vil være hensiktsmessig å sjekke arbeidet til russiske jernbaner. All kontaktinformasjon til organisasjonen er på nettsiden.

MMTP krever at klageren beviser brudd på loven.

Brev til lederen av russiske jernbaner

Sjefen for Russian Railways har sin egen nettside. Den ble opprettet for direkte kommunikasjon av hodet med selskapets ansatte og passasjerer. En klient av selskapet kan skrive en klage til denne siden, men ingen garanterer at den vil bli vurdert.

Hotline-anrop

Russiske jernbaner har sin egen flerkanals gratislinje. Hennes passasjernummer er 00-00. Denne linjen betjenes av 2400 operatører, slik at passasjeren enkelt kan komme gjennom og rådføre seg om et spørsmål som er av interesse for ham. Vanligvis spesifiserer folk togets avgangstid, planlegger ruten, kostnadene for reisen, bestillingsbetingelser, hvilke tjenester som tilbys under reisen. Dette nummeret fungerer som en rådgivende ressurs. Dette betyr at hvis en passasjer ringer ham med et krav, er det liten sjanse for å få den riktige vurderingen.

Gratis juridisk rådgivning:

Ring til den regionale avdelingen av Russian Railways

I noen tilfeller må passasjeren ringe den regionale avdelingen til Russian Railways. For å gjøre dette, må du ringe til Unified Information and Service Service of Russian Railways, og operatøren vil koble passasjeren til det nødvendige kontoret eller gi hans kontaktnummer.

Dermed kan passasjeren velge ulike alternativer for å sende inn kravet sitt. Det gjenstår bare å velge hvordan og hvor du skal kontakte selskapets klient i forbindelse med den dårlige kvaliteten på tjenestene og den uhøflige holdningen til ansatte i russiske jernbaner.

Hvordan sende inn en klage mot russiske jernbaner på en hotline eller offisiell nettside

Russian Railways er et monopol i Russland når det gjelder jernbanetjenester. Selskapet utvikler seg raskt, vokser, forbedres, men til tross for dette er det fortsatt langt fra å nå europeisk nivå. Passasjerer møter fortsatt mange problemer og konflikter under reisen. Innbyggere faller i panikk og indignasjon, uten å vite hva de skal gjøre og hvor de skal skrive en klage mot russiske jernbaner.

Det er ganske vanskelig å forstå denne grenen av juridiske forhold på egen hånd, så den nødvendige løsningen vil være å søke hjelp fra en erfaren advokat. Spesialisten kjenner alle lovbestemte normer og vil hjelpe til med rimelighet å sende inn et krav mot transportøren. Det er mange advokatfirmaer i Russland som jobber med borgere på betalt basis. Et mer lønnsomt alternativ for russere er å konsultere en advokat på Internett. Juridisk støtte på nett er preget av ulike fordeler og perspektiver. Eksperten vil eksternt besvare eventuelle spørsmål, studere omstendighetene i saken og tilby effektiv metode løsning av konflikten med russiske jernbaner.

Du kan be om hjelp direkte fra togvognen når som helst på døgnet. Om nødvendig kan brukere forlate elektronisk søknad eller ring en ekspert på telefon.

Gratis juridisk rådgivning:

Online advokater sparer tid, krefter og penger for innbyggerne. Hver konsultasjon gjennomføres under hensyntagen til personlige fakta, og ikke etter en mal. En individuell tilnærming garanterer et positivt utfall av tvisten.

Grunn til å klage på russiske jernbaner

Det er en oppfatning blant befolkningen at det derfor ikke er verdt å kontakte russiske jernbaner grov overtredelse riktig, folk klager ikke alltid. Ganske vanlige er tilfeller der russere ganske enkelt "lukker det blinde øyet" for uhøfligheten eller inkompetansen til guider. Eksperter i denne grenen av juridiske forhold anbefaler å ikke være redd og ikke få panikk, men å kontakte en spesialist i tide, konsultere om utsiktene for en tvist og skrive en klage til høyere myndigheter.

Ikke alle russere vet årsakene til at man kan klage på arbeidet til russiske jernbaner. I henhold til gjeldende russisk lovgivning er begrunnelsen for å inngi et krav:

manglende overholdelse av vognen med sanitære eller tekniske standarder og normer;
mangel på et fungerende varmesystem i langdistansetog;
inkompetanse hos ansatte ved russiske jernbaner;
mangel på goder for sosialt utsatte kategorier av befolkningen;
stigende priser for billetter og tjenester;
krav om å betale ekstra for tjenester under reisen.

Det er viktig å merke seg at i en situasjon der togpassasjerer blir møtt med tyveri eller fysisk vold, psykiske traumer og moralsk skade, er en klage mot ansatte ved russiske jernbaner uunnværlig.

Offeret er forpliktet til å sende inn en begjæring direkte til rettshåndhevende instanser, påtalemyndigheten eller domstolen. Man skal ikke være redd for radikale tiltak, fordi de vil bidra til å garantere russernes rettigheter og interesser.

Gratis juridisk rådgivning:

I dag er det kjent tilfeller der russiske jernbaner måtte betale en enorm erstatning for et mindre brudd på rekkefølgen på et tog. En innbygger i Novosibirsk, som ble tvunget til å betale for et sett med sengetøy i bilen, betalte transportselskapet mer enn 65 millioner rubler.

Funksjoner ved innlevering av krav mot russiske jernbaner fra passasjerer i 2018

Når innbyggerne står overfor brudd på rettsstaten eller passasjerenes interesser, må de vite hvor de kan klage. I dag er det flere alternativer for utvikling av hendelser i en konflikt med russiske jernbaner. Det mest lovende ville være å sende inn en klage til:

RUSSISKE JERNBANER. De innbyggerne som tar til orde for lojale metoder for å håndtere lov- og ordensbrudd, kan sende inn en klage til ledelsen i transportselskapet. I dag er det mulig å sende inn et krav til det regionale representasjonskontoret til Russian Railways, sentralkontoret til selskapet i Moskva, eller på den offisielle nettsiden. Hvert av de tilgjengelige alternativene garanterer at klagen vil bli vurdert og tiltak vil bli iverksatt. Når du besøker det russiske jernbanekontoret personlig, må du motta et dokument som bekrefter at søknaden er akseptert.
Moskva interregionale transportpåtalemyndighet. Denne statlige strukturen må kontaktes, ha god grunn og bekreftelse på brudd. Årsaken til å sende inn en klage til MMTP er også mangelen på en avgjørelse etter innsending av dokumentet til ledelsen av russiske jernbaner. Nettsiden til Transportadvokatembetet har all nødvendig kontaktinformasjon som gjør at du kan kontakte spesialister og avklare din situasjon. Når klagen foreligger, vil en kontroll bli utført og en streng avgjørelse vil bli tatt.

Noen misfornøyde russere kan også skrive et brev til sjefen for russiske jernbaner, Vladimir Yakunin.

Det skal imidlertid forstås at lederen av transportselskapet personlig vil behandle problemet bare hvis konflikten har viktige grunner og situasjonen går utover standarden. I andre tilfeller kan man ikke vente på svar fra Yakunin, og forsinkelser i denne saken spiller mot søkeren.

Det er best å velge riktig alternativ etter å ha konsultert en advokat. Det er eksperten som vet hvor det er bedre å søke i hvert enkelt tilfelle. Ved behov vil advokaten selv utarbeide klageteksten.

Gratis juridisk rådgivning:

Hotline for passasjerer og ansatte ved russiske jernbaner - utsikter for ekstern støtte

Det er et annet alternativ tilgjengelig for russere som er misfornøyde med arbeidet til Russian Railways - selskapets "hot line". I dag er to telefonnumre tilgjengelige for innbyggere i den russiske føderasjonen. Den første brukes av passasjerer. Det er viktig å merke seg at linjen fungerer døgnet rundt, men det er ikke alltid mulig å oppnå resultater. Dette nummeret vil bli besvart av en robot som vil gi bakgrunnsinformasjon, men vil ikke kunne bidra til å løse en bestemt konflikt. Tvisten som har oppstått må løses ved personlig appell til høyere myndigheter.

Det andre telefonnummeret er . Den ble opprettet for klager fra ansatte ved russiske jernbaner, fordi de møter også ganske ofte problemer og konflikter på arbeidsplassen. denne linjen ble opprettet slik at ledelsen av Russian Railways var klar over de ansattes problemer, kunne forbedre arbeidsforholdene og hjelpe ansatte. Levende mennesker jobber på det angitte antallet - psykologer og advokater som vil gjøre konduktører, kontrollører og kasserere kjent med deres rettigheter, plikter og ansvar, gi moralsk støtte, hjelpe til med å overleve stress, etc.

Russian Railways hotline ble opprettet for enkelhets skyld, men er ikke rettet mot å løse presserende problemer. I dag jobber 2400 operatører her for å behandle forespørsler, online-hjelp passasjerer. Samtaler her er helt gratis og tilgjengelig for brukere av alle teleoperatører.

Tog Moskva-Anapa / Kazansky jernbanestasjon.

Gratis juridisk rådgivning:

En billett i en kupé er 10 tusen rubler. Ikke verst. Og teppene er SKITNE! Resten skal jeg vurdere på min neste tur.

ledelsen for de russiske jernbanene i Russland, tenk på hvordan du kan sikre at eldre mennesker med nedsatt funksjonsevne kommer på toget bare MOSKVA OG PETER hvordan folk setter seg ned og vi, som apekatter, dytter i rumpa for å hjelpe til med å klatre inn i bilen, trinnene er ubehagelige et sted under bilen på skinnene HROR!

de er monopolister som de vil og vender tilbake som det er skrevet

Gratis juridisk rådgivning på telefon:

Gratis juridisk rådgivning:

Russian Railways hotline

Du vil ikke overraske noen ved å utstede reisedokumenter gjennom den offisielle nettsiden til de russiske jernbanene, det er nok å registrere seg og gå inn Personlig område. Imidlertid, hvis det ikke er Internett-tilgang for hånden, kan et presserende problem løses med en enkelt samtale til Unified Information Center of Russian Railways.

Russian Railways hotline

Det konstante telefonnummeret til Russian Railways hotline: 00 00. Anrop fra mobil- og fasttelefonnumre i hele Russland er gratis. Ved hjelp av Russian Railways-støttetjenesten løser passasjerer vanligvis problemer knyttet til togreise:

Rutetabell persontog, tog, fjerntog.
Faktiske endringer i eksisterende tidsplan.
Langdistanse togvei.
I mangel av steder, valg av reisealternativ med overføringer.

I tillegg aksepterer telefonsenteroperatører klager fra passasjerer, samt forslag for å forbedre kvaliteten på tjenesten for ansatte ved russiske jernbaner.

Gratis hotline for russiske jernbaner

Den gratis hotline til den russiske jernbanens informasjons- og servicesenter kan kontaktes døgnet rundt. Og du trenger ikke lenger å kaste bort personlig tid og gå til stasjonen for å avklare informasjon om togtrafikk, billetttilgjengelighet og andre problemer. Ved å ringe et enkelt nummer er det ikke nødvendig å vente i kø for muligheten for å løse problemet, men å raskt snakke med en kunnskapsrik spesialist.

Hotline for passasjerer

For å løse et spesifikt problem kan passasjerer bruke forskjellige kommunikasjonsmetoder:

Gratis juridisk rådgivning:

Klager overføres vanligvis på den offisielle nettsiden til selskapet eller av et enkelt nummer til informasjons- og servicesenteret.

For deltakere i RZD-Bonus-programmet er det eget tilbakemeldingsskjema på rzd-bonus-nettstedet. Vedlagt anken er bilder eller skjermbilder, hvis størrelse ikke overstiger 1 MB. Hver søknad vurderes av eksperter innen 30 dager. Svaret vil bli sendt til avsenderens e-postadresse angitt i forespørselen.

Hotline for billettforespørsel.

For å løse problemer knyttet til kjøp eller retur av billetter, inviteres passasjerer til å bruke tilbakemeldingsskjemaet på selskapets nettside eller hotline.

Hotline for ansatte

Ansatte ved Russian Railways kan løse alle nye problemer på et spesielt telefonnummer 15 20. Ansatte i alle avdelinger av Russian Railways kan ringe.

Russian Railways-ansatte kan sende inn en klage ved å ringe Hotline-nummeret. Klagen inneholder vanligvis fakta om brudd på arbeidstakerrettigheter.

Hva er hotline for?

Ved å ringe Hotline-nummeret vil passasjerene lære:

Gratis juridisk rådgivning:

Mulige forsinkelser i togtrafikken.
Kostnader for bagasjetransport
Beregning av retur av reisedokumenter.
Tilgjengelighet av seter i forskjellige kategorier av bekvemmelighet og deres kostnader.
Regler for reiser med barn
Regler for bæring av bagasje, håndbagasje, kjæledyr.
Regler for kjøp og retur av billetter online.
Endringer i kostnadene for reisedokumenter.
Regler for reiser til CIS-landene og til utlandet.
Åpningstider for billettkontorer på jernbanestasjonene til russiske jernbaner.
Navnet på tjenestene som tilbys og kostnadene deres.

I hvilke situasjoner kan ikke spesialister hjelpe?

Hvis en passasjer trenger å bestille billetter, er det usannsynlig at det vil være mulig å gjøre dette gjennom Russian Railways Hotline. Det er bedre å kontakte stasjonen på oppholdsstedet.

Russian Railways hotline-statistikk

Det fullverdige arbeidet til Russian Railways hotline leveres av operatører. Hver dag mottar de mer enn 150 tusen samtaler fra innbyggere i landet og mer enn 60 millioner samtaler i året.

Andre kontaktmetoder

For å kommunisere med ansatte ved russiske jernbaner er det praktisk å bruke andre kommunikasjonsmetoder:

Den russiske jernbanegruppen i Kontakte ble lansert i 2006. Det er også informasjon om kansellering eller overføring av togtrafikk.

For aktive brukere av Odnoklassniki er det opprettet en spesiell gruppe for å få den siste informasjonen om selskapets aktiviteter og avklare spørsmål av interesse.

I de russiske jernbanesamfunnene på Facebook og Twitter lærer passasjerene om de siste selskapsnyhetene og stiller spørsmål som dukker opp. Chat i Telegram messenger-applikasjonen brukes til å kommunisere med andre passasjerer for russiske jernbaner og ansatte i selskapet.

Gratis juridisk rådgivning:

Ved å skrive et brev til adressen til selskapet, vil klienten kunne løse problemet med kjøp eller retur av elektroniske billetter.

Link på den offisielle nettsiden.

Den virtuelle resepsjonen, organisert på nettstedet til Russian Railways, er ikke engasjert i å gi råd til passasjerer om tilgjengeligheten av seter eller gjeldende tidsplan. Tjenesten bidrar til å håndtere mer komplekse problemstillinger knyttet til passasjerservice og tjenestene som tilbys. Gjennom det virtuelle mottaket har klienten rett til å legge igjen en klage eller takknemlighet til en enkelt ansatt eller bedriften som helhet.

Gjennom mobilapp brukere vil finne ut gjeldende togplan og tilgjengeligheten av billetter på den angitte datoen. Registrerte passasjerer kjøper billetter direkte i appen.

Når du reiser med jernbane, er problemer fullt mulig. Profesjonell og rask assistanse kan fås ved å ringe Russian Railways Hotline eller bruke en annen praktisk metode.

Registrering

En forespørsel vil bli sendt til e-postadressen du oppga, følg lenken for å bekrefte registreringen.

Gratis juridisk rådgivning:

Instruksjoner for gjenoppretting av passord er sendt til den angitte e-posten.

Klager og anmeldelser om russiske jernbaner

God ettermiddag! Vi dro fra Kirov til Kazan 6. januar og fra Kazan til Kirov 10. januar, billettprisene er dyrere enn om sommeren, og servicen blir dårligere og dårligere. Skam dere, kamerater! Forferdelige vogner, lukt og skitt i det reserverte setet reiste med et barn. Om sommeren skjedde det samme to ganger, vi dro til Kazan og Moskva, som vi betaler mye penger for. Toget går i 10 minutter, og stopper på stasjonene i 20 minutter eller mer. Lag e-post. Før Kazan minst en gang i uken. Du kan skrive mye, folk i slike biler er farlige og usunne, etter krigen var bilene og servicen bedre.

Kiev retning: 1. Hvorfor går de fleste av de gamle elektriske togene til fjerne punkter (fra 100 til 200 km fra Moskva), hvor folk lider 2-4 timer om dagen? Når til punktene i Moskva-regionen 15m-1t for det meste nye går. Hvorfor reduksjon av tog fra 11 til 9 vogner? Og 22.48 Kaluga 1 er generelt forferdelig, suger og 6 biler totalt. Toaletter - ikke gå

Vognene til Dubna-Moscow Express var ikke i det hele tatt komfortable! Setene er harde, ryggene går ikke tilbake, det er ingen bord. Setene mellom radene er smalere enn i toget. Toalettene er skitne fra endestasjonen. For hva, fortell meg, forble betalingen den samme? Vi dro 6. januar med ekspresstog fra Bolshaya Volga, med avgang 13.04. 8 bilen er full. jeg gråt mye Lite barn. Jeg ba om en tom 9 bil. Hun forklarte det fra skiftet - minst et par timers søvn. Konduktøren reiste seg bokstavelig talt med brystet hennes blokkert passasjen til bilen. (og 10.

Gratis juridisk rådgivning:

I kveld, på toget: Nizhnevartovsk - Tyumen - Volgograd nr. 105 e datert 01/04/2018, slo togvaktene mannen min: la ham håndjern og kjørte ham inn i et hjørne, uten noen forklaring! På kvelden drakk mannen, han bråkte ikke på toget. De gikk bort til ham, bandt ham som en "ondsinnet lovbryter" (en rolig person i seg selv) og slo ham. Dessuten hadde han tidligere jobbet innen togsikkerhet og ble veldig overrasket over slik oppførsel fra sikkerhetsoffiserer. Vi har til hensikt å søke, i det minste til ledelsen av de russiske jernbanene (tp).

Hallo. Jeg bor i Primorsky-territoriet og bruker periodisk tjenestene til russiske jernbaner (siden 2001) - jeg reiser fra Vladivostok til Dalnerechensk, Lesozavodsk og tilbake. Du må kjøpe billett minst 2-3 dager før avreise. Det er nesten umulig å kjøpe billett senere. Jeg kjøper et sete. Det er ikke nødvendig å snakke om helligdager og ferier: ikke bare kan du ikke få billetter, men også kostnadene deres øker betydelig. Er det virkelig umulig å slippe flere vogner? Her er tettheten.

God ettermiddag! Jeg heter Julia! For tredje dag på rad (17.11.2017, 20.11.2017 og 22.11.2017) ringer jeg nesten hver time hotline, telefon for informasjon, tlf.: for å konsultere om transport av dyr på lang -distansetog. Operatøren svarer, bytter til en annen konsulentavdeling, hvor innen 10 minutter. Operatøren de bytter til svarer ikke (tar ikke telefonen). Spørsmål: hvorfor trenger du en telefon for henvendelser og bytte til den neste.

Hallo! Av en eller annen ukjent grunn, høyhastighets elektriske toget "Sputnik" i Kazan-retningen på stasjonen. Ramenskoye serveres hele tiden nøyaktig på avgangsminuttet, på grunn av hvilket et loppemarked dannes og avgangen er forsinket, av denne grunn kommer det elektriske toget sent til terminalstasjonen, på grunn av dette begynner folk å skynde seg og presse!

Jeg reiste med moren min fra Moskva 11. oktober 2017, jeg kjøpte en billett til Moskva-Barnaul-toget, tognummeret, fra Moskva til Omsk var alt bra, vi kjørte normalt, rolig. Videre, da vi ankom Omsk, gjennom et sted ikke langt fra oss, satte en slags "Lokhushka" seg ned fra Omsk, hun skulle til Slavgorod som oss, vi lå med moren min og snakket om våre personlige ting, "hemmelig" , "hun" betyr at hun angivelig hørte uanstendig ordforrådet mitt, hun la oss være så indignert at de sier at dere ikke er kulturfolk, noe jeg sier fra.

Jeg var på toget 604 Solikamsk-Yekaterinburg 5. november. Konduktøren fra 5. Vogon var veldig frekk, ropte på hele Vogon, var misfornøyd med alt. I det første rommet var det poser med lin og tepper i de øverste hyllene, på forespørsel om å få plass til posen, mumlet hun noe og gikk, hun måtte la posen stå på gulvet i midtgangen. Jeg reiser veldig ofte med tog, det er første gang jeg har møtt en slik holdning. Slik uhøflig oppførsel bør straffes.

I dag, på høytiden, National Unity Day 11/04/17, fortjente ikke denne kassereren på Testovskaya jernbanestasjon (mot regionen) en gang å gå til vinduet og hjelpe til med å kjøpe en billett (hun satt og sa noe under pusten ). Det er synd at folk på slike steder ikke hjelper passasjerer ((((

Hallo. Jeg ber deg ta hensyn til den ulovlige innsamlingen av penger på toalettet på Tsarskoye Selo-stasjonen i Pushkin. Den 10. oktober 2017, da de besøkte denne institusjonen, krevde de betaling fra meg - 30 rubler. Argumenter til fordel for privilegerte kategorier av borgere - jeg er pensjonist, en funksjonshemmet person av IIIgr. - hadde ingen effekt. Motivasjon - mangel på jernbanebillett. Det var nytteløst å krangle, og det var ikke tid. Jeg måtte betale. Jeg fikk ikke kvittering for betaling. Forresten, den sanitære tilstanden til denne BETALTE "institusjonen" etterlater mye å være ønsket. Vennligst ta affære. Med vennlig hilsen Olga Selyutskaya.

Vennligst vurder klagen mot kassereren i det russiske jernbaneoppgjøret Chelyuskinsky Polishchuk L.V. 10/03/2017 kl. 7-50. Jeg kjøpte en billett til Moskva og betalte for den i ti og fem rubelmynter, som hun fortalte meg "det er det du helt små ting for meg, hver dag her går de med denne lille tingen ”så begynte hun å rope at jeg holdt på å arrestere alle. Dette er ikke første gang hun klamrer seg og er frekk mot folk på arbeidsplassen. Vær så snill å ta affære.

God ettermiddag! Jeg har lenge merket lange køer i billettluken for å kjøpe togbilletter, spesielt i rushtiden! Og så løp jeg inn i et faktum, nemlig ved billettkontoret var det lunsjpause, en hel time! Jeg måtte sitte på perrongen med tre barn og vente i en time! Og jeg var ikke alene! Det var en fridag, det var nemlig byens dag, og mye folk samlet seg! Timeplanen hang alltid i vinduet, men når du drar om morgenen, legger du bare ikke merke til den! Landsbyen er stor, ifølge offisielle data der.

Jeg ber deg om å ta affære og frata kassereren på den russiske jernbanestasjonen i Fryazino med 100 ganger. I dag, den 26. september, da hun ba om hjelp til togplanen og mottok en billett, ga hun feil informasjon og slo deretter lappen. Etter at billetten ble spurt på toget, viste den seg å være ugyldig. Men kassereren nektet til og med å lytte og krevde at jeg enten skulle gå av toget eller betale dobbelt, men til tross for at jeg under samtalen sa at jeg trengte å komme meg inn på Aleksandrovskaya-filialen, slo han billetten i sin helhet, selv om han visste at det ville være en stasjon på denne grenen Mytishchi. Vennligst ta affære.

Chkalovsky stasjon i retning av regionen. Den andre gangen gikk jeg allerede glipp av toget, fordi terminalen for betaling med kort ikke fungerer. Det er kun en kasserer, det er en kø på 5 personer. Betalingsautomaten, som er plassert i nærheten av kassaapparatet, godtar heller ikke kort. Vi må løpe til den andre siden, men det er enda flere køer.

Jeg jobber til kl 22.00. Nå må du vente på toget til Podolsk 1 time og 15 minutter til et sted på 40 minutter i forrige ruteplan. Å sitte i et tomt tog som går er skummelt. Hvorfor ikke endre avgangstiden en time tidligere. Forresten, på den tiden pleide toget å være fullt. Kanskje endre timeplanen for folk? Du må stå opp klokken 6 om morgenen for å jobbe. 4 timer hvile er ikke nok.

Yaroslavl retning. Reis fra stasjonen Malenkovskaya til stasjonen. Losinoostrovskaya. Kjøpte en billett. På grunn av musikerne-tiggerne som vandret rundt i bilen, hørte jeg ikke meldingen om stasjonen min og kjørte videre. Kom ut på den neste (Elg), men kunne ikke komme seg på plattformen i motsatt retning for å returnere. Ikke bare er overgangen bare bak turnstiles, det vil si at du må forlate stasjonen og igjen kjøpe en billett for å komme inn. En utgangsbillett er også mer enn 200 rubler. Arbeiderjenta var ikke gjennomsyret av situasjonen og nektet å slippe henne ut.

Tog 234 Adler-Yekaterinburg. Avreise 09.12.2017. Og ankom 15.09.2017. I vognen ble vi ledsaget av konduktøren Iskortseva Irina, en ung energisk jente. Det skal ikke være sånn - en på beina i 3 dager. Hun ble naturlig nok syk ved ankomst. Respekt og respekt for henne, hun oppfylte sine plikter tilstrekkelig. Ledelsen bør ta vare på sine ansatte. Ikke la konduktører være alene i et skift!

I byen Novouralsk, fishukova s. B (kasserer). Faktum er at denne kvinnen gjentatte ganger solgte billetter ikke til stasjonen som kjøperen sa. Det førte til at det oppsto problemer underveis. Ja, jeg vet det var nødvendig å sjekke billetten, men toget var mindre enn 5 minutter unna. En annen kvinne kommuniserer svært feil med kunder og for utseende hun følger ikke med. Hvordan vil en person jobbe i tjenestesektoren og utseende bør overvåkes. Vennligst iverksett tiltak mot denne ansatte.

Jeg forstår at ingenting vil endre seg fra klagen min, men likevel vil jeg si ifra. I morges, etter å ha tilbrakt hele natten på toget, måtte jeg kjøpe en billett på Rzhevskaya-stasjonen for å fortsette hjemreisen. Men på billettkontoret nektet de å selge meg en billett, selv om alt var bra før meg, sto den andre kassereren (eller tredje, fjerde, jeg vet ikke hvor mange folk denne gjengen har) foran meg og bokstavelig talt ropte på meg for å komme ut av køen og gå til automaten, som folk kan kjøpe billetter i billettkontoret.

Siste oppdateringer

Internett - dating - svindel

(2 timer og 40 minutter siden)

Bedrag av kjøper ved kjøp av et produkt

(2 timer og 46 minutter siden)

(3 timer og 8 minutter siden)

De tar bare penger og ingenting kan gjøres med det.

Stilt overfor upassende oppførsel fra selskapets ansatte eller tjenester av dårlig kvalitet, bør du først og fremst tenke på å skrive en klage til ledelsen av Russian Railways. Du kan starte både fra regionavdelingen og fra sentralkontoret.

En velskrevet klage kan gi reelle resultater opp til erstatning for det som er forårsaket.

Begrunnelse for klage

I de fleste tilfeller oppstår klager på arbeidet til russiske jernbaner av følgende grunner:

upassende kvalitet på tjenestene(ikke-fungerende vogninfrastruktur: for eksempel oppvarming eller toaletter);
brudd på sanitære eller tekniske standarder;
eller inkompetanse hos selskapets ansatte;
salg av billetter uten i tilfeller hvor de leveres, eller pålegg om tilleggstjenester (, undertøy, etc.);
kraftig og urimelig prisvekst;
utilfredsstillende tilstand på plattformene og jernbaneplattformer.

Det kan også være andre forhold som må vurderes fra sak til sak.

Dersom klienten er påført betydelig materiell skade eller helseskade, vil klagen måtte sendes til påtalemyndigheten, etterfulgt av søknad til retten.

For å sende inn en klage til påtalemyndigheten og den påfølgende rettssaken, er det nødvendig å ha bevis for et brudd. Ellers kan det ikke oppstå grunnlag for verifisering.

Russian Railways hotline

For løsninger hastesaker Det er en døgnåpen telefonhotline for russiske jernbaner.

Anrop til nummeret 8-800-775-00-00 er gratis både fra mobiltelefoner og fasttelefoner i hele Russland.

Ved å kontakte hotline kommer den som ringer til telefonsvareren, som gir informasjon om de oftest stilte spørsmålene og om nødvendig viderekobler til operatøren.

Hvilke tjenester tilbys av telefonsenterets hotline?

Spesialister fra en enkelt helpdesk vil kunne gi råd om følgende problemer:

endringer i tidsplanen, tidspunkt for ankomst og avgang for langdistanse- og forstadstog;
togruter;
tilgjengelighet og valg av alternative ruter med overføringer i tilfelle deres fravær;
billettpriser og betingelser for billetter i ulike kategorier;
regler for passasjerer, bagasje og håndbagasje, transport av kjæledyr;
billettkontorets åpningstider på togstasjoner og jernbanestasjoner.

På hotline kan du også legge igjen forslag for å forbedre kvaliteten på tjenesten og kommentarer om selskapets arbeid.

Detaljerte svar på alle spørsmål av interesse kan også fås i selskapets fellesskap i sosiale nettverk(VKontakte, Facebook, Twitter, Odnoklassniki, Instagram). I tillegg har Russian Railways en mobilapplikasjon der du kan sjekke togplanen, finne ut priser og kjøpe.

Det er en rekke problemer som kundesenterspesialistene ikke kan hjelpe med. Disse inkluderer:

billettbestilling;
informasjon om jernbanekommunikasjon med republikken;
krav om skade på eiendom eller skade på helsen;
klager som krever skriftlig svar eller føre saksgang.

Hvis en vi snakker angående det siste punktet, kan det mest praktiske alternativet til å ringe hotline være å kontakte den "virtuelle resepsjonen" på den offisielle nettsiden til Russian Railways.

Hvor kan jeg sende inn en klage mot RZD?

Det er tre måter å sende inn en klage på:

personlig ta med til det regionale representasjonskontoret eller sentralkontoret til russiske jernbaner(du må ha en andre kopi med deg, som det vil settes et merke på ved aksept);
sendes rekommandert med varsel(i dette tilfellet vil dokumentene som bekrefter mottak av klagen være en kvittering for betaling av forsendelsen og en melding);
gjennom den offisielle nettsiden til Russian Railways ved bruk av tjenesten "virtuelt mottak" (bekreftelse på klagen vil være et brev sendt på e-post).

Alle tre metodene er like effektive, og valget kan trygt gjøres basert på bekvemmelighet.

Tidsplan for personlig mottakelse av lederen av selskapet og dets strukturelle inndelinger finnes også på siden "virtuelt mottak".

I noen tilfeller hjelper en personlig appell til raskt å løse problemene som har oppstått.

"Virtuell mottak" på den offisielle nettsiden til Russian Railways

For en klage inngitt via Internett gjelder samme regler som for et offisielt dokument utarbeidet på et stykke papir.

Klagen skal inneholde søkerens etternavn, fornavn og patronym, samt kontaktinformasjon for å motta tilbakemelding. Klageskjemaet kan lastes ned fra .

Søknader uten disse opplysningene vil ikke bli vurdert. Dette gjelder også feilutformede klager, der det er uanstendige uttrykk, overdreven følelsesmessig fargelegging i beskrivelsen av det som skjedde, eller andre avvik fra den formelle stilen. Ved behov kan du legge ved en fil med tilleggsopplysninger til klagen.

Andre myndigheter

Hvis problemet ikke kunne løses på nivå med ledelsen av Russian Railways, er det fornuftig å kontakte transportadvokatembetet(MMTP).

En klage til MMTP kan utarbeides i fri form, men bekreftede kopier av dokumenter som bekrefter bruddet som har skjedd, må uten feil legges ved.

Dersom begrunnelsen anses tilstrekkelig, vil det bli satt i gang en befaring etter at klagen foreligger.

Russian Railways anses med rette som et monopol innen tjenester knyttet til jernbanevedlikehold. Selskapet er i stadig utvikling, modernisering og forbedring, men servicenivået er fortsatt langt fra perfekt. Passasjerer fortsetter stadig å møte uhøflighet og blir deltakere i konfliktsituasjoner som oppstår under reise. I de fleste tilfeller begynner folk å få panikk, fordi de rett og slett ikke vet hva de skal gjøre i en lignende situasjon og hvor de skal skrive en klage.

Faktisk er det mulig å stille overtrederen til ansvar, men for dette er det nødvendig å ha omfattende kunnskap innen rettsvitenskap. Det vil være ekstremt vanskelig for en vanlig person som bare har grunnleggende kunnskap om loven å uavhengig forstå alle nyansene og finessene i dette området, unngå skarpe hjørner og unngå utilsiktede feil. Det beste alternativet vil være å kontakte en erfaren advokat som er i stand til å utarbeide et krav på riktig måte, og støtte det med referanser til gjeldende lovgivning.

I dag i Russland er det mange selskaper som tilbyr juridiske tjenester. Det er ingen hemmelighet at søknad om noen av dem vil være ledsaget av betydelige økonomiske kostnader. Heldigvis har russerne et mer attraktivt alternativ som gjør at de raskt kan få profesjonelle råd og unngå uplanlagte økonomiske investeringer.

I dette tilfellet snakker vi om fjernkommunikasjon med en advokat. Blant fordelene med online konsultasjon kan man også fremheve tilgjengeligheten. Spesielt kan du kommunisere med en ekspert rett under reisen, uten å vente på at konfliktsituasjonen skal forverres. For å få en konsultasjon trenger du en vanlig telefon eller en hvilken som helst enhet som har tilgang til Internett.

Mange russere antar feilaktig at å sende inn en klage mot russiske jernbaner ikke vil gi noen resultater, så de foretrekker å bare glemme uhøflighet og konflikter. Som et resultat begynner guider å føle at de ikke blir straffet og problemene blir hyppigere og mer alvorlige.

Faktisk er en riktig utformet klage innlevert til høyere myndigheter et effektivt verktøy for å påvirke overtrederen. Det viktigste er ikke å få panikk og ikke være redd for å iverksette tiltak. aktive handlinger. En rettidig appell til en erfaren advokat vil tillate deg å løse konflikten så raskt som mulig, og spare styrke, tid og penger.

Ofte skyldes motviljen mot å skrive en klage også at russen rett og slett ikke vet hva slags brudd som ligger til grunn for å klage. For å svare på slike spørsmål er det nødvendig å fremheve flere situasjoner gitt av gjeldende lovgivning:

Vognens tilstand oppfyller ikke tekniske eller sanitære krav;
Fjerntoget har ikke fungerende varmesystem;
Russian Railways-ansatte, inkludert konduktører, demonstrerer sin inkompetanse;
Det er ingen ytelser til pensjonister, funksjonshemmede og representanter for andre sosialt utsatte deler av befolkningen;
Urimelig økning i kostnadene for billetter og priser for tjenester;
Transportøren prøver å belaste ekstra penger i løpet av turen.

Det skal også forstås at hvis du under reisen ble et offer eller vitne til fysisk eller psykisk vold, tyveri eller andre ulovlige handlinger av lignende art, vil det ikke være nok å sende inn en klage mot russiske jernbaner alene. I dette tilfellet må begjæringen innleveres til rettshåndhevelsesbyråer, domstoler eller påtalemyndigheten.

Man bør ikke være redd for radikale metoder for å påvirke overtrederen, fordi de tillater å effektivt beskytte rettighetene og interessene til innbyggerne. Det er mange tilfeller i praksis når selv en mindre overtredelse fra transportørens side endte i et høyt profilert søksmål og utbetaling av imponerende erstatning til skadelidte.

Dermed ble en av innbyggerne i Novosibirsk pålagt å betale for sengetøy, og som et resultat fikk han kompensasjon, hvis beløp oversteg 65 millioner rubler.

Innbyggere som har støtt på brudd fra transportøren bør vite hvilke strukturer de skal klage til. I dag har russerne flere grunnleggende alternativer for å forsvare sine rettigheter og interesser. Hvis du blir et offer for et brudd fra ansatte ved russiske jernbaner, kan du sende inn en klage til følgende myndigheter:

Ledelsen for russiske jernbaner. Russere som er vant til å løse problemer på fredelig vis, kan sende inn en klage til transportørens ledelse. Et krav kan sendes til et av de regionale representasjonskontorene, til sentralkontoret i hovedstaden, og også rapportere et problem ved å bruke funksjonene til den offisielle russiske jernbanens nettside. Uavhengig av metoden for å sende inn en klage, vil dokumentet bli vurdert, og passende tiltak vil bli iverksatt mot overtrederen. Dersom kravet leveres inn under et personlig besøk på kontoret, bør du ha med deg en kopi av dokumentet, men som merkes med et merke ved aksept av dokumentet.
MMTP. Du bør kun kontakte transportadvokaten hvis du har bevis på overtredelse i hendene, og selve grunnlaget er sterkt nok. Dessuten er MMTP den neste autoriteten etter rakettmotoren. Med andre ord, hvis en klage til transportørens ledelse ikke brakte ønsket resultat, så kan du trygt sende inn et krav til transportadvokaten.

For å bestemme det beste alternativet du kan bli styrt av dine egne preferanser, men eksperter anbefaler på det sterkeste at du først konsulterer en advokat som kan vurdere mulighetene for å sende inn en klage og utarbeide den mest effektive handlingen.

I dag har russerne en ny mulighet til å forsvare sine rettigheter og interesser i en konfliktsituasjon som involverer russiske jernbaner. Spesielt snakker vi om en oppringning til hotline på nummeret 8 800 775 0000 . Selv om denne tjenesten fungerer døgnet rundt, å kontakte den gir ikke alltid ønsket resultat.

Det er ikke uvanlig at en robot svarer på anrop fra passasjerer, som kun kan gi informasjon av referansekarakter. I dette tilfellet er det eneste alternativet å sende inn en klage til ledelsen av Russian Railways. Det skal også forstås at selv om du klarer å kommunisere med operatøren "live", vil han kun kunne gi råd om hvor det er best å kontakte eller oppgi kontaktinformasjon.

Som praksis viser, ble hotline opprettet for komfort. Det vil ikke kunne bli et effektivt verktøy for å løse aktuelle problemer knyttet til brudd fra transportøren. Omtrent 2,5 tusen operatører mottar anrop og gir assistanse online. Du kan ringe tjenesten fra et hvilket som helst mobilnummer. Samtaler belastes ikke.

Hotline lar også de RJ-ansatte selv motta fjernhjelp. Spesielt snakker vi om konsultasjon av psykolog, advokat eller annen spesialist.

Denne tilnærmingen skyldes det faktum at ansatte i bedriften også kan bli ofre for ulovlige handlinger fra arbeidsgivers side, noe som betyr at de bør kunne beskytte sine rettigheter og interesser.

Hva klager passasjerene på Russian Railways over?

Innleggsvisninger: 3 473