Send det gode arbeidet ditt i kunnskapsbasen er enkelt. Bruk skjemaet nedenfor

Studenter, hovedfagsstudenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet vil være veldig takknemlige for deg.

postet på http://www.allbest.ru/

postet på http://www.allbest.ru/

Introduksjon

Kommunikasjon er et av hovedproblemene i det moderne samfunnet. I organisasjoner blir dette problemet til en mangel på forståelse for at kommunikasjon ikke bare er en utveksling av informasjon, men en dynamisk mellommenneskelig prosess for utveksling av atferd. Av alle organisatoriske kommunikasjonsprosesser inntar de kanskje en sentral, sentral plass, siden de ligger til grunn for en organisasjons liv. Beslutningstaking defineres ofte som et valg mellom to eller flere alternativer. Men i virkeligheten er det en prosess med å samle inn og behandle informasjon, utvikle alternativer og velge ett av dem, og viktigst av alt er dette gjennomføringen av beslutningen. Uten sistnevnte gir ikke denne prosessen mening i det hele tatt. Ledersamhandling gjennomføres i organisasjonen på ulike nivåer, og konflikter finner sted på hvert av dem. Konflikter betraktes i dag som en kilde til individuell og organisasjonsutvikling, siden en ny situasjon oppstår i løpet av konfliktløsning. Paradokset ligger i det faktum at tilstedeværelsen av konflikt bedømmes ut fra modenheten til individet, gruppen og organisasjonen. Konflikt er det vitale frøet som suksess vokser fra.

Formålet med kursarbeidet er å bestemme plass for informasjon og kommunikasjon i ledelsen av organisasjonen.

Arbeidets oppgaver er å finne ut nøyaktig hvordan informasjon bidrar til virksomhetens normale funksjon, hvilken rolle den spiller i ledelsen, hvordan en leder kan jobbe effektivt ved hjelp av kommunikasjon.

Formålet med kursarbeidet er informasjonen som er involvert i prosessen med ledelse og kommunikasjon.

1. Generelle begreper om informasjon og informasjonsutveksling

1.1 Informasjonsbegrepet

Informasjon forstås som informasjon om omverdenen, som har form av symboler, både tilgjengelige, forståelige for en person, og som krever analyse, forståelse, avkoding.

Informasjon er en refleksjon av omverdenen i sinnet til en person, fiksert på en eller annen måte og har derfor egenskapen reproduserbarhet, brukt som et middel for kommunikasjon mellom mennesker, erkjennelse og bevissthet om verden, akkumulering og bevaring av kunnskap.

I forvaltningsaktiviteter er informasjon en samling av informasjon om tilstanden til kontroll- og administrerte delsystemer, samt miljøet. Imidlertid, i praksisen med å administrere en organisasjon, forstås informasjon på en forenklet måte, som:

· Et sett med informasjon om tilstanden til kontroll, administrerte systemer og det eksterne miljøet for deres funksjon;

· Ny informasjon om tilstanden til disse kontrollobjektene;

· Informasjon som reduserer grad av usikkerhet og risiko om fremtiden mv.

I moderne forhold for å lede og lede en organisasjon har informasjonsstøtte blitt et viktig område, som består i innsamling og behandling av informasjon som er nødvendig for å ta informerte ledelsesbeslutninger.

Organisasjoner lagrer og behandler enorme mengder data som kan gjøres om til brukbar informasjon. Effektiviteten av bruken avhenger av organisasjonens evne til å samle inn primærdata som gir ledere den informasjonen de trenger. Figur 1 viser prosessen med å konvertere primærdata til styringsinformasjon gjennom et informasjonssystem (IS).

Figur 1 - Konvertering av data til informasjon gjennom IS

1.2 Informasjonens egenskaper

Kvaliteten på informasjonen bestemmes i henhold til fire hovedkriterier:

1) Pålitelighet (nøyaktighet). Hvis togplanen endres med 10 %, vil de fleste passasjerer oppleve den gamle rutetiden som ekstremt upålitelig. Hvis ansatte finner feil i informasjonen i dokumentet, vil de være mistroiske til alle dataene som er mottatt med dets hjelp.

2) Aktualitet. Kun informasjon mottatt i tide er av verdi. Lederen som er ansvarlig for gjennomføringen av budsjettet, trenger oppdatert informasjon om kostnadsnivået, noe som lar ham svare på uønskede endringer.

3) Nødvendig volum. Mange ledere lider av informasjonsoverbelastning fordi de ikke klarer å se og bruke store mengder av den. Kanskje betyr dette at det er uheldig å velge et format for konvertering av data til styringsinformasjon.

4) Betydning. Mye avhenger av oppgavene og ansvaret til en bestemt ansatt. Lederen som er ansvarlig for produksjonen trenger informasjon om produksjonsvolumer, indikatorer for nedetid for utstyr; en toppleder trenger mer generaliserte data.

For å vurdere betydningskriteriet går vi til tabell 1, som viser forskjellene i informasjonsbehovet til toppledere og avdelingsledere med ansvar for det nåværende arbeidet i organisasjonen (Gorry og Skott-Morton, 1971):

Tabell 1 - Forskjeller i informasjonsbehovet til toppledere og avdelingsledere

Toppledere	Avdelingsledere
Generaliserte data	Høyt spesialisert informasjon
Trendanalyse, fremtidsplaner	Statistisk data
Intern og ekstern informasjon	Overveiende interne data
Overveiende kvalitativ informasjon	Hovedsakelig kvantitativ informasjon
Behovene varierer avhengig av behovet for spesifikke beslutninger	Daglige data

1.3 Informasjonsutveksling

I virksomheten til store firmaer er overføring av informasjon en uunnværlig avgjørende faktor for selskapets normale funksjon. Samtidig er det spesielt viktig å sikre effektiviteten og påliteligheten til informasjonen. For mange firmaer, intercompany Informasjon System informasjon løser organisasjonens problemer teknologisk prosess og er industrielt.

Ved hjelp av informasjon utføres syklisk gjentatte stadier av styringsprosessen - innhenting, behandling av informasjon om staten

administrert objekt og overføre kontrollkommandoer til det. Ved hjelp av informasjon realiseres følgelig en sammenheng mellom subjektet og objektet og mellom de kontrollerte og kontrollerte delene av det overordnede kontrollsystemet.

Under felles aktiviteter folk utveksler ulike ideer, ideer, synspunkter, forslag, kunnskap, holdninger. Alt dette kan betraktes som informasjon, og selve kommunikasjonsprosessen kan presenteres som en prosess med informasjonsutveksling. Nettopp fordi utveksling av informasjon er innebygd i alle hovedtyper av forvaltningsaktiviteter, kaller vi kommunikasjon en sammenkoblingsprosess. Og et av de viktigste styringsverktøyene i hendene på en leder er informasjonen han har til rådighet. Ved å bruke og overføre denne informasjonen, i tillegg til å motta tilbakemeldinger, organiserer, dirigerer og motiverer han underordnede. Derfor avhenger mye av hans evne til å formidle informasjon på en slik måte at den mest adekvate oppfatningen av denne informasjonen oppnås av de som den er ment for.

Kommunikasjon er utveksling av informasjon, på grunnlag av hvilken lederen mottar informasjonen som er nødvendig for å ta effektive beslutninger, og bringer beslutningene som er tatt til de ansatte i organisasjonen. Hvis kommunikasjonen er dårlig, kan beslutninger være feil, folk kan misforstå hva ledelsen vil at de skal gjøre, eller til slutt, mellommenneskelige forhold kan lide. Effektiviteten til kommunikasjon avgjør ofte kvaliteten på beslutninger og hvordan de faktisk implementeres.

Det er nesten umulig å overvurdere viktigheten av kommunikasjon i ledelsen. Nesten alt ledere gjør for å hjelpe en organisasjon med å nå sine mål krever effektiv kommunikasjon. Hvis folk ikke kan dele informasjon, vil de ikke være i stand til å jobbe sammen, sette seg mål og nå dem. Kommunikasjon er imidlertid en kompleks prosess som består av gjensidig avhengige trinn. Hvert av disse trinnene er svært nødvendige for å gjøre tankene våre forståelige for en annen person. Hvert trinn er et punkt der hvis vi er uforsiktige og ikke tenker på hva vi gjør, kan meningen gå tapt.

Ifølge forskning bruker ledere 50 til 90 % av tiden sin på kommunikasjon. Dette virker utrolig, men det blir tydelig når man tenker på at lederen gjør dette for å oppfylle sine roller i mellommenneskelige relasjoner, informasjonsutveksling og beslutningsprosesser, for ikke å snakke om lederfunksjonene planlegging, organisering, motivering og kontroll.

Nettopp fordi utveksling av informasjon er innebygd i alle hovedtyper av forvaltningsaktiviteter, kaller vi kommunikasjon en sammenkoblingsprosess. Siden lederen utfører tre av sine roller og utfører fire hovedfunksjoner for å formulere og nå målene i organisasjonen, kan kvaliteten på kommunikasjonen direkte påvirke graden av gjennomføring av målene.

Dette betyr at effektiv kommunikasjon er avgjørende for suksess for enkeltpersoner og organisasjoner. Dårlig kommunikasjon er et av hovedområdene. Ved å tenke dypt på kommunikasjon på individ- og organisasjonsnivå, må vi lære å redusere forekomsten av ineffektiv kommunikasjon og bli bedre og mer effektive ledere. Effektive ledere er de som er effektive i kommunikasjon. De representerer essensen av kommunikasjonsprosessen, har velutviklede muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner, og forstår hvordan miljøet påvirker utvekslingen av informasjon.

Kommunikasjon utføres ved å formidle ideer, fakta, meninger, sensasjoner eller oppfatninger, følelser og holdninger fra en person til en annen, verbalt eller i annen form, for å oppnå ønsket reaksjon som respons.

Når du vurderer kommunikasjonsprosessen, er det nødvendig å ta i betraktning at i forhold til menneskelig kommunikasjon er det viktig ikke bare hvordan informasjon overføres, men også hvordan den dannes, foredles og utvikles. Kommunikasjon og informasjon er forskjellige, men relaterte ting. Kommunikasjon inkluderer både hva som blir kommunisert og hvordan det "hva" blir kommunisert.

For at kommunikasjon skal skje kreves det minst to personer. Derfor må hver av deltakerne ha alle eller noen av evnene: å se, høre, ta på, lukte og smake.

Effektiv kommunikasjon krever visse ferdigheter og evner fra hver av partene. Kommunikasjon bør ikke bare betraktes som å sende og motta informasjon, siden vi har å gjøre med forholdet mellom to individer, som hver er et aktivt subjekt - deres gjensidige informasjon innebærer etablering av felles aktiviteter. Derfor, i den kommunikative prosessen, foregår ikke bare bevegelsen av informasjon, men også en aktiv utveksling av den.

I en spesifikt menneskelig utveksling av informasjon, spiller viktigheten av informasjon en spesiell rolle for hver deltaker i kommunikasjon, siden mennesker ikke bare utveksler ord, men streber etter å utvikle en felles mening. Og dette er mulig forutsatt at informasjonen ikke bare er akseptert, men også forstått og forstått.

2. Semiotikk og dens seksjoner

ledelse av kommunikasjon

Semiotikk er en vitenskap som studerer måtene å overføre informasjon på, egenskapene til tegn og tegnsystemer i det menneskelige samfunn (hovedsakelig naturlige og kunstige språk, samt noen kulturelle fenomener, myter, ritualer), natur (kommunikasjon i dyreverdenen). ) eller i mennesket selv (visuell og auditiv persepsjon, etc.). Semiotikk er med andre ord teorien om tegn og tegnsystemer.

Det er tre grener av semiotikk:

§ syntaks (eller syntaks, fra gresk. syntaks- konstruksjon, rekkefølge) - studerer konstruksjonsmønstrene til tegnsystemer, uavhengig av deres tolkning, det vil si forholdet mellom tegn med hverandre;

§ semantikk (fra gresk. semantikk- det som betyr) - studerer forholdet mellom tegnet og dets betydning;

§ pragmatikk (fra gresk. pragmater- handling) - studerer forholdet mellom tegn og deres avsendere, mottakere og konteksten for tegnaktivitet.

I moderne vitenskap er det flere områder innen semiotisk forskning.

Første retning - biologisk semiotikk, eller biosemiotikk.

Denne retningen er engasjert i studiet av signalerings(kommunikasjons)systemer til dyr, inkludert lavere dyr og insekter, det vil si at den studerer systemer basert på naturlige tegn, eller tegn som på en eller annen måte er viktige for eksistensen av organismen selv, det vil si, biologisk signifikant (biologisk relevant).

Den andre retningen er etnosemiotikk, som studerer det «implisitte nivået» av menneskelig kultur. Selv når noe ganske håndgripelig er et eget observasjonsobjekt for etnosemiotikk, for eksempel en folkloristisk bryllupssang eller en sjarm, er semiotikkens synspunkt på dette emnet forskjellig fra synspunktet; vitenskapene om folklore: semiotikk studerer det som en del av slike tegnsystemer i et gitt samfunn, hvis betydning og rolle ikke anerkjennes av medlemmene av samfunnet selv.

Etnosemiotikk er en ung og raskt utviklende vitenskap; den har ennå ikke generelt anerkjente generaliserende teorier. I utlandet, spesielt i USA, gjennomføres et stort antall individuelle spesifikke studier innenfor rammen av etnografi (kalt der "kulturell og sosial antropologi").

La oss først dvele ved privat forskning utført innen kulturell og sosialantropologi, og ta som typisk eksempel studier av menneskelige stillinger som kan være en del av tegnsystemer. Innenfor rammen av kulturell og sosialantropologi kan studiet av stillinger utføres fra ulike vinkler.

På den ene siden kan stillinger studeres ut fra menneskekroppens fysiologi (gråt, latter, fysiologiske funksjoner osv. kan studeres på samme måte), dette er det såkalte etologiske synspunktet . Beskrivelsen av stillinger er viktig for ingeniørpsykologi, som består i å studere en person i kontakt med en maskin: menneskelige reaksjoner og atferd, å plassere en person foran en maskin eller maskin, utformingen av håndtak, kontrollpaneler, etc.; kunnskap om typiske stillinger for en gitt nasjonalitet er viktig når du planlegger leiligheter, møbler osv.; for psykiatri: psykiatrisk observasjon av stillinger kan på sin side kaste lys over den fysiske oppførselen til en frisk person.

På den annen side kan stillinger studeres som posisjoner i menneskekroppen som er typiske for en gitt kultur. Dette er et etnologisk synspunkt. Det totale antallet forskjellige stabile posisjoner som menneskekroppen kan ta er omtrent 1000. Men av disse, på grunn av den kulturelle tradisjonen til hver stamme og folk, er noen forbudt (tabuisert), mens andre er faste. Derfor må studiet av stillinger nødvendigvis være komparativt, "interkulturelt". For å finne ut om en holdning, for eksempel holdningen til å sitte ved et måltid, er signifikant, dvs. om den har etnologisk betydning, er det nødvendig å sammenligne holdningene til å sitte mens man spiser i forskjellige kulturer, for eksempel blant indianere Nord Amerika og New Zealand Aborigines. Hvis stillingene viser seg å være stabilt forskjellige, så er de et kultur faktum.

Deretter kan en katalog over etnologiske stillinger settes sammen (Figur 2). Etter å ha identifisert de minste, elementære enhetene i en persons romlige oppførsel - stillinger og kompilering av kataloger - begynner deres dyptgående kulturelle og etnografiske studie, som kan utføres på følgende linjer:

a) forholdet mellom stillinger og andre skilt og ikke-skilt kultursystemer: klær, boligoppsett, etc.;

b) kulturell og historisk tradisjon - stabiliteten til visse stillinger over lange eksistensperioder for folk.

Slike stillinger er overført av tradisjon og vedvarer i lange perioder. Det antas at de kan tjene, i likhet med former for språk og gjenstander for materiell kultur, til å etablere de eldste bevegelsene og kontaktene til stammene. Dermed indikerer holdningen i den tredje raden fra toppen, fjerde kolonne fra venstre, karakteristisk for befolkningen på de samoanske øyene i Stillehavet, tilsynelatende indirekte kontakter med India, der den er forbundet med religiøse skikker.

Figur 2 - En del av katalogen over stillinger som er viktige fra et etnologisk synspunkt (ifølge G. Hughes)

Tredje retning - linguosemiotikk- fokuserer på studiet av naturlig språk med sin stil.

Menneskets naturlige talespråk er det mest komplette og perfekte av alle kommunikasjonssystemer som finnes i verden kjent for mennesket. Andre, kunstige, menneskeskapte systemer og språk (for eksempel skrift, signalering med flagg, morsekode, blindeskrift, kunstige språk som esperanto eller volapuk, informasjonslogiske språk, etc.) omfatter bare noen av egenskapene til et naturlig språk. Disse systemene kan i stor grad forbedre språket og overgå det i ett eller flere henseender, men samtidig være dårligere enn det i andre, akkurat som telefonen, fjernsynet, radioen (generelt et hvilket som helst verktøy, hvilket som helst instrument) forbedrer visse egenskaper til individet. menneskelige organer.

Linguosemiotikk utforsker andre relaterte tegnsystemer som:

§ fungere parallelt med språket (for eksempel gester og ansiktsuttrykk som følger med tale);

§ kompensere for språket (for eksempel uttrykksfull, stilistisk intonasjon; typografiske fonter);

§ endre funksjonene og tegnkarakteren (for eksempel kunstnerisk tale).

PÅ i fjor på grunn av den raske utviklingen av naturlig språkmodellering og fremveksten av forskjellige typer kunstige språk (informasjon, informasjonslogisk, som programmering, etc.), objektet for lingvistisk semiotikk har også utvidet seg.

Den fjerde retningen abstrakt semiotikk- studerer kun de mest generelle egenskapene og relasjonene som karakteriserer tegnsystemer, uavhengig av deres materielle utførelse (R. Carnap i utlandet; V.B. Biryukov, D.P. Gorsky, A.A. Zinoviev, V.V. Martynov og andre ., USSR). Innenfor rammen av denne retningen skapes den mest abstrakte, logisk-matematiske teorien om tegnsystemer.

Emnet for generell semiotikk er sammenligning, sammenstilling og generalisering av resultatene av spesiell semiotikk; betraktning av hvordan abstrakte språklige relasjoner manifesteres i ulike tegnsystemer; formuleringen av de generelle semiotiske lovene som dukker opp i denne prosessen; løsning av epistemologiske spørsmål, etc.

3.Måleinformasjon. Entropi

3.1 Informasjonens rolle i ledelsen

Essensen og rollen til informasjon i ledelsen vises best ved sammenhengen mellom begrepet informasjon og begrepet entropi. På et tidspunkt uttrykte N. Wiener dualiteten entropi - informasjon som følger: «Akkurat som informasjonsmengden i et system er et mål på organiseringen av systemet, er på samme måte entropi et mål på desorganiseringen av systemet; den ene er lik den andre, tatt med motsatt fortegn. Styring i systemet avhenger av tilgjengelig informasjon. Av alle de forskjellige definisjonene av informasjon, er den mest grunnleggende den som er postulert av informasjonsteori og er relatert til mengden informasjon:

Informasjon er fjerning av usikkerhet. I dette tilfellet reduseres usikkerheten med mengden informasjon som ble innhentet i prosessen med å velge eller ta en beslutning fra det tilgjengelige antallet alternativer;

Men i ledelsen er informasjon også et kommunikasjonsmiddel (informasjon overføres i form av en melding som inneholder informasjon i endring av variabler).

Informasjon motvirker systemets tendens til å desorganisere og øke entropien, og informasjonsmengden i systemet er et mål på organiseringen av systemet (Figur 3.1.).

Det er nødvendig å skille mellom slike begreper som data og informasjon. Data - primærinformasjon (signaler) om endringer i variabler (graden av aggregering er lav);

Mellomliggende informasjon oppnådd som et resultat av akkumulering og aggregering av primærdata, informerer om dynamikken til endringer;

Endelig informasjon (høy grad av akkumulering og aggregering) direkte brukt i beslutningsprosessen.

3.2 Kvantitative mål for informasjon

Strukturelle mål brukes kun for å måle diskret informasjon. Grunnlaget for de anvendte strukturelle målene er informasjonselementer (kvanter), som forstås som udelelige deler av informasjon.

Strukturelle mål er delt inn i geometriske, kombinatoriske og additive mål for informasjon.

geometrisk mål definerer informasjonsmengden som verdien av lengden, arealet eller volumet til den geometriske modellen til meldingen, relatert til antall kvanter i den. Den geometriske metoden bestemmer potensialet, dvs. maksimalt mulig informasjonsmengde i de gitte strukturelle dimensjonene. Denne mengden kalles informasjonskapasitet.

Mengden informasjon ved bruk kombinatorisk tiltak beregnes som antall kombinasjoner som kan lages fra informasjonselementer. Dette tiltaket måler det potensielle strukturelle mangfoldet av informasjonskomplekser. Det er tilrådelig å bruke et kombinatorisk mål når det er nødvendig for å vurdere mulighetene for å overføre ulike opplysninger ved hjelp av alfanumeriske elementer.

Før vi snakker om det additive målet for informasjon, introduserer vi begrepene dybde h og lengde l av et ord.

Dybde h ord navngir antall forskjellige elementer (tegn) som finnes i det aksepterte alfabetet.

Lengde l ord er antallet tegn som er nødvendig og tilstrekkelig til å representere et gitt sett med ord ved elementer i et gitt alfabet.

Dybden på ordet tilsvarer basen, og lengden på ordet tilsvarer bitdybden til tallsystemet eller kodingen.

Det totale antallet ord som kan representeres av koder med lengde l og dybde h er gitt av

Dette betyr at informasjonskapasiteten q med denne estimeringsmetoden avhenger eksponentielt av lengden på ordet l. Derfor er anvendelsen av dette tiltaket i praksis til stor ulempe.

For å sikre muligheten for å legge til mengden informasjon når ord legges til og proporsjonaliteten mellom informasjonsmengden og lengden på ordet, introduserte Hartley et additivt logaritmisk mål for informasjon

I = logg 2t l = l logg 2t.

Informasjonsenheten når du bruker et additivt mål er litt, dvs. mengden informasjon som finnes i et ord med dybde h = 2 og lengde l= 1. Hvis informasjon kommer fra forskjellige kilder, har vi når vi estimerer informasjonsmengden ved hjelp av et additivt mål.

hvor I(A1, A2, ..., An) er den totale mengden informasjon fra kildene A1, A2, ..., An;

I(Ai), i = 1(1)n - mengden informasjon fra kilden Ai, målt ved et additivt mål.

Å bestemme mengden informasjon ved hjelp av statistiske mål krever en sannsynlighetstilnærming. Med denne tilnærmingen betraktes informasjon som en melding om utfallet av tilfeldige hendelser, implementering av tilfeldige variabler og funksjoner, og informasjonsmengden gjøres avhengig av a priori sannsynlighetene for disse hendelsene, mengdene, funksjonene. Statistiske og strukturelle mål for informasjon tillater ikke å vurdere innholdet i informasjonen, siden de ikke tar hensyn til betydningen av meldingen og dens verdi for adressaten. Semantiske tiltak gjør det mulig å unngå denne mangelen.

3.3 Mengden informasjon som et mål på organiseringen av systemet

Mengden informasjon brukes til å uttrykke graden av organisering av systemet basert på måling av graden av usikkerhet (formel 3.1.):

K= -log2 pi, (3.1.),

hvor p i er sannsynligheten for å velge det i-te alternativet;

Denne formelen er illustrert i figur 3.2 nedenfor. Begrepet informasjonsmengde tolkes nedenfor i sammenheng med reduksjon av usikkerhet ved valg av 8 alternativer. Samtidig ble usikkerheten redusert med 3 biter eller med mengden informasjon som ble innhentet som følge av å velge mellom 8 alternativer.

K= -log2 pi = -log 2 18 = 3 biter.

hvor K er mengden informasjon;

p i - sannsynlighet for å velge det i-te alternativet;

Figur 4 - Tre sykluser med valg og reduksjon av usikkerhet med tre biter når du velger fra åtte alternativer.

4. organisasjonens kommunikasjonsnettverk

En organisasjon styres gjennom mennesker. Et av de viktigste styringsverktøyene for en leder er å lede dem signaler eller meldinger til sine underordnede om deres oppførsel som er nødvendig for å oppnå organisatoriske mål. Ved å bruke dette og motta tilbakemeldinger fra underordnede, organiserer, motiverer og leder lederen underordnede. Mye avhenger av lederens evne til effektivt å overføre og motta slike signaler og meldinger for å oppnå deres mest adekvate oppfatning av dem de er ment for. Mange ledere forstår viktigheten av dette problemet og legger stor vekt på det.

I kommunikasjonsprosessen overføres signaler eller meldinger om atferd fra et emne til et annet og omvendt. Enkeltpersoner, grupper og organisasjoner som helhet kan fungere som subjekter.

I det første tilfellet er kommunikasjon mellommenneskelig karakter. Det utføres ved overføring av ideer, fakta, meninger, hint, sensasjoner eller oppfatninger, følelser og holdninger fra en person til en annen i verbal(muntlig eller skriftlig) og i ikke verbal(positurer, gester, tonefall, sendetid osv.) dannes for å oppnå ønsket respons.

I det andre og tredje tilfellet er det det organisatorisk kommunikasjon, dvs. om hvordan, av hvem og når signaler sendes i sammenheng med grupper og organisasjoner (møter, presentasjoner, instrukser og prosedyrer, forretningsdokumenter, ordre og instrukser, planer osv.) og hvordan tilbakemeldinger organiseres (observasjoner, rapporter, evaluering og etc.). Kommunikasjonskoblingene som finnes i organisasjonen gjenspeiler dens faktiske struktur, og toppledelsens oppgave er i dette tilfellet å bringe begge i samsvar.

Avviket mellom den godkjente strukturen og kommunikasjonsprosessen som eksisterer i organisasjonen reduserer effektiviteten av aktivitetene betydelig.

Det skal bemerkes at kommunikasjon informasjon -- disse er forskjellige (to begreper som ofte forveksles), men beslektede begreper. Informasjon er en naturlig og meningsfull del av et signal eller en melding som sendes eller mottas, som gjør det mulig å gi dem en viss betydning. Enkelt sagt er informasjon en intern tolkning av eksterne hendelser. For eksempel er et fryktskrik en tolkning av informasjon som til og med kan måles i desibel.

Kommunikasjon inkluderer også hva overføres, og som dette "hva" formidles. For at kommunikasjon skal skje i en mellommenneskelig variant, er det i det minste nødvendig med tilstedeværelse av to personer.

Kommunikasjon stiller krav til hver av deltakerne i ledersamhandling. Så hver av deltakerne må ha alle eller noen av evnene: å se, høre, ta på, lukte, smake osv. Effektiv kommunikasjon krever at hver av partene har visse ferdigheter og evner, samt en viss grad av gjensidig forståelse.

Begrepet "kommunikasjon" kommer fra det latinske "communis", som betyr "generell": avsenderen av signaler eller meldinger prøver å etablere "fellesskap" med mottakeren.

Herfra kan kommunikasjon defineres som overføring av ikke bare informasjon, men mening eller mening gjennom symboler. Effektiv mellommenneskelig kommunikasjon er svært viktig for å lykkes i ledelsen av en rekke årsaker. For det første er løsningen av mange lederoppgaver basert på direkte interaksjon mellom mennesker (sjef med underordnede, underordnede med hverandre) innenfor rammen av ulike hendelser.

For det andre kan mellommenneskelig kommunikasjon være den beste måten diskutere og løse problemstillinger preget av usikkerhet og tvetydighet.

Et kommunikasjonsnettverk er en kobling av individer som deltar i kommunikasjonsprosessen på en bestemt måte ved hjelp av informasjonsstrømmer (Figur 5). I dette tilfellet vurderes ikke individer som sådan, men kommunikasjonsrelasjoner mellom individer. Et kommunikasjonsnettverk inkluderer flyt av meldinger eller signaler mellom to eller flere individer. Kommunikasjonsnettverket fokuserer på organisasjonens mønstre av disse strømmene, ikke på om meningen eller meningen med budskapet ble formidlet. Imidlertid kan kommunikasjonsnettverket ha en effekt av å begrense eller utvide gapet mellom verdien som sendes og mottas.

Nettverket opprettet av lederen består av vertikale, horisontale og diagonale lenker. Vertikale forbindelser bygges langs lederlinjen fra sjefen til de underordnede. Horisontal forbindelser utføres mellom like nivåer av individer eller deler av organisasjonen: mellom varamedlemmer, mellom avdelingsledere, mellom underordnede. Diagonale bånd Dette er forbindelser med andre overordnede og med andre underordnede. Nettverket av disse forbindelsene skaper den virkelige strukturen i organisasjonen. Oppgaven til en formell organisasjonsstruktur er å gi kommunikasjonsstrømmene riktig retning. Størrelsen på avdelinger i en organisasjon begrenser mulighetene for å utvikle et kommunikasjonsnettverk. Hvis gruppestørrelsen øker eksponentielt, så øker antallet mulige kommunikasjonsrelasjoner eksponentielt. Derfor er kommunikasjonsnettverket i en gruppe på 12 mer variert og komplekst enn i en gruppe på tre.

Avhengig av hvordan kommunikasjonsnettverkene er bygget opp, kan aktivitetene til gruppen være mer eller mindre effektive.

EKSTERNT KOMMUNIKASJONSNETTVERK

Figur 5 - Mellommenneskelig kommunikasjonsnettverk til en teamleder i en organisasjon

Det er veletablerte mønstre for kommunikasjonsnettverk for grupper av samme eller forskjellige størrelser (Figur 6). I sirkelnettverk kan gruppemedlemmer kun kommunisere med de som befinner seg ved siden av dem. I hjulnettverk er det et formelt, sentralisert makthierarki der underordnede kommuniserer med hverandre gjennom sjefen sin. Det objektive grunnlaget for en slik situasjon er at personen i midten av «hjulet» har flere kommunikasjonsforbindelser enn andre medlemmer av gruppen. Han mottar flere meldinger, blir oftere anerkjent av andre medlemmer av gruppen som leder, har mer sosial innflytelse på andre medlemmer av gruppen, har vanligvis mer ansvar for å formidle informasjon, han forventes mer enn andre for å endelig løse problemet.

Et lignende bilde er observert i nettverk av typen "Y". Slike nettverk kalles sentraliserte og kan være effektive dersom enkle problemer løses. En annen type makthierarki er representert av "kjede" nettverk, der horisontale forbindelser vises - et element av desentralisering. "Omnikanal"-nettverk representerer fullstendig desentraliserte grupper. Dette er vanligvis nødvendig når det er nødvendig å involvere alle i å løse komplekse problemer. Denne tilnærmingen kalles også åpen kommunikasjon.

Å kjenne typene kommunikasjonsnettverk er spesielt viktig for å forstå forholdet mellom makt og kontroll i en organisasjon. Å skjule eller sentralisere informasjon er kjent for å støtte maktforhold. Arten av den gjensidige avhengigheten av jobber og mennesker i en gruppe eller organisasjon vil bestemme typen mer effektivt kommunikasjonsnettverk. Enkel gjensidig avhengighet tillater bruk av sentraliserte nettverk. Kompleks gjensidig avhengighet krever en "team"-tilnærming til å bygge kommunikasjonsnettverk. Imidlertid kan et komplekst nettverk ikke løse et enkelt problem.

Figur 6 - Prøver av kommunikasjonsnettverk i grupper

5. Ledelsesteknologi som informasjonsprosess

Teknologi er ethvert middel for å transformere råvarer for å gi ønskede resultater. Siden informasjon er emnet og følgelig kildematerialet til lederarbeid, kan ledelsesteknologi, for eksempel, defineres som et sett med metoder for å behandle lederinformasjon for å utvikle, vedta og implementere ledelsesbeslutninger.

Ledelsesteknologi gjenspeiler innholdet i ledelsen, er preget av prosessene for bevegelse og behandling av informasjon og bestemmes av sammensetningen og prosedyren for å utføre ledelsesarbeid, hvor denne informasjonen transformeres og påvirker det administrerte objektet. Dette innebærer hovedformålet med styringsteknologi - etablering av en rasjonell ordning for samspillet mellom strukturelle enheter og individuelle utøvere i styringsprosessen.

Ledelsesteknologi er definert som et system av operasjoner og prosedyrer utført av ledere, spesialister og tekniske utøvere i en bestemt rekkefølge ved bruk av de metoder og tekniske midler som er nødvendige for dette.

Formålet med styringsteknologi er å optimere styringsprosessen, rasjonalisere den ved å eliminere slike aktiviteter og operasjoner som ikke er nødvendige for å oppnå resultatet.

Hovedfunksjonen til ledelsesteknologi er å sikre det vitenskapelige og funksjonelle forholdet mellom ledelsesprosesser og spesifikke ledelsesteknologier som bidrar til implementering av ledelsesfunksjoner. I denne forbindelse er det viktig å forme tenkningen til en ny type ledere, orientere dem mot proaktive analytiske og innovative aktiviteter.

Utviklingen av kontrollteknologi innebærer å bestemme antall, rekkefølge og art av operasjonene som utgjør kontrollprosessen, utvikle eller velge hensiktsmessige metoder, teknikker og tekniske midler for hver operasjon, identifisere de optimale betingelsene for prosessen med å overføre systemobjektet fra starttilstanden til den ønskede.

Den nøyaktige funksjonen til det styrende organet krever inndeling av ledelsesprosessen i operasjoner, og effektiv organisering av ledelsen krever riktig kombinasjon av operasjoner. Hver operasjon må være knyttet til de tidligere operasjonene i denne syklusen av kontrollprosessen. Gjennomføringen av en operasjon må være knyttet til utførelsen av andre operasjoner. Konseptet av " kontrollteknologi» er nært knyttet til prosessen med algoritmisering av operasjoner innenfor visse funksjoner i kontrollsystemet.

Rollen til algoritmen (prosedyren) til ledelsesprosessen er en resept som bestemmer innholdet og rekkefølgen av handlinger i enhver informasjons- eller organisatorisk prosess. Algoritmen er reglene for sekvensiell implementering av visse, sammenkoblede operasjoner, som denne prosessen kan dekomponeres i, og som må implementeres for å oppnå ønsket mål. En prosedyre kan defineres som et system med sekvensielt implementerte instruksjoner om utførelse av operasjoner i en bestemt rekkefølge, som fører til løsning av ledelsesproblemer.

Skjematisk kan ledelsesteknologi representeres som informasjon og organisatorisk interaksjon av tre hovedsykluser eller prosesser der ulike operasjoner og prosedyrer utføres.

1. Informasjonsprosess: søk, innsamling, overføring, behandling og lagring av ulike typer informasjon. For det meste er kreative utøvere og spesialister ansatt her.

2. Logisk tenkning, eller prosessen med å utvikle og ta ledelsesbeslutninger: forskning, prosessering, beregninger, prognoser, beslutningstaking. Det sysselsetter hovedsakelig spesialister og ledere i organisasjonen.

3. Organisatorisk prosess eller organisatorisk innvirkning på ledelsesobjektet for gjennomføring av ledelsesbeslutninger: utvelgelse og plassering av personell, bringe oppgaver til utøvere, operasjonell planlegging, arbeidsorganisering, koordinering, kontroll over utførelse mv.

De vesentlige punktene i ledelsesteknologi er forskning og beskrivelse av rasjonelle måter å implementere ledelsesprosesser ved hjelp av hensiktsmessige operasjoner og prosedyrer. Det er likevel svært vanskelig å beskrive algoritmene for styringssystemenes virkemåte og å bestemme hele settet av metoder for å utføre og bestille informasjonstransformasjoner og organisatoriske interaksjoner som utgjør styringsprosessen, og det er ikke mulig å formulere entydig.

For tiden er det flere tilnærminger til dannelsen av ledelsesteknologi. Siden ledelsesteknologi bestemmes av sammensetningen av ledelsesarbeid, kan konstruksjonen følgelig utføres avhengig av hvilken tilnærming til forståelse av ledelse som legges til grunn, eller hvilken ledelsesstil som kjennetegner virksomheten til selskapets ledere.

Den mest utviklede og enkleste er den tradisjonelle, klassiske funksjonelle tilnærmingen, som er basert på forståelsen av ledelse som en prosess for å utføre visse funksjoner. Her kan styringsteknologi defineres som regulering av rasjonelle prosedyrer og måter å arbeide med informasjon på i prosessen med å implementere styringsfunksjoner. Essensen av den funksjonelle tilnærmingen ligger i det faktum at på hvert hierarkisk nivå av styringssystemer er relativt separate områder med ledelsesarbeid eller funksjoner tildelt, for hver av dem er det bygget et spesifikt sett med prosedyrer. I fremtiden tildeles underfunksjoner og de tilsvarende blokkene med prosedyrer, detaljert til operasjonsnivået; hvilke typer dokumenter som kreves tekniske midler etc.

Denne tilnærmingen til teknologiisering av ledelsesprosesser er anvendelig for bedrifter som opererer stabilt i et lite skiftende miljø. Så, en organisasjon kan ha en planleggingsteknologi, en kontrollteknologi, eller (som tar i betraktning spesielle ledelsesfunksjoner) en teknologi for å administrere utviklingen av et nytt produkt, en markedsforskningsteknologi, etc.

Det mest hensiktsmessige i et miljø i endring er en situasjonsbestemt tilnærming, hvis essens er å underbygge algoritmen for å velge en prosedyre basert på tegnene på en bestemt situasjon eller problem. Med en situasjonsbetinget tilnærming defineres ledelsesteknologi som en sekvens av handlinger for å velge passende prosedyrer og utføre informasjonstransformasjonene og organisatoriske påvirkninger inkludert i dem. Ledelsesteknologiordningen inkluderer:

diagnostisere problemet og finne måter å løse det på;

Identifisering av faktorer som påvirker beslutningen;

utvikling og evaluering av alternativer;

· utvikling av taktikk for gjennomføring av de planlagte utviklingsveiene.

Og til slutt, tilnærmingen til ledelse fra beslutningstakingssynspunktet lar oss vurdere ledelsesteknologi som en viss sekvens av handlinger som brukes til å sette målene til en bedrift og utvikle mekanismer for å oppnå dem. Det er to stadier i dette:

1. utvikling av mål og strategier for utvikling av virksomheten;

2. dannelse av teknologi for vedtakelse og implementering av ledelsesbeslutninger.

Effektiviteten til ledelsesteknologi er sluttresultatet, som ikke bare kommer til uttrykk i å spare tid og kostnader, men også i å sikre stabiliteten og overlevelsen til organisasjonen i et skiftende ytre miljø.

Kriteriene for effektiviteten til ledelsesteknologi inkluderer:

Enkelhet (kontrollteknologi bør ikke være altfor komplisert, inneholde mellomliggende trinn eller operasjoner);

fleksibilitet (tilpasning til endrede forhold);

Pålitelighet (tilstedeværelse av en viss sikkerhetsmargin, sikkerhetskopimekanisme);

Lønnsomhet (teknologi kan være effektiv, men ikke økonomisk);

Brukervennlighet (en godt designet teknologi vil være ubrukelig hvis den er upraktisk for menneskene som må jobbe).

En spesiell plass i kontrollteknologien i dag er okkupert av kontrollteknologi.

Ledelsesteknologi er et sett med materielle midler (kontorutstyr, kommunikasjonsutstyr, datautstyr, etc.) som gjør det mulig å redusere kompleksiteten til lederarbeid, tidspunktet for implementeringen av dem, og også forbedre kvaliteten på beslutninger som tas.

De mentale evnene til et individ har en grense, bruken av operativt og langtidsminne til datamaskiner gjør det mulig å utvide de intellektuelle evnene til spesialister for å løse ledelsesproblemer. Utviklingen av automatiseringsverktøy bidrar til å utdype informasjonskarakteren til lederarbeid, og i dag blir datastyrte systemteknologier en integrert del av ledelsesteknologien.

Det er hindringer i veien for kommunikasjon som kan deles inn i to grupper: de som finnes på individnivå, og de som «vokser» på organisasjonsnivå.

Kildene til kommunikasjonsbarrierer er både individer og organisasjoner som helhet (tabell 2).

Individuelle barrierer kan for det første assosieres med forskjeller i følelser og typer persepsjon. For eksempel, hvis en person har en tendens til å dele folk inn i grupper (klasser), vil hans mening være vanskelig å endre. Hvis en person stivt definerer sin posisjon allerede før diskusjonen begynner, reduseres sjansene for å oppnå suksess i kommunikasjonen kraftig. Dessuten har personer med ulik bakgrunn eller kunnskapsnivå en tendens til å tolke den samme informasjonen annerledes.

For det andre kan problemet ligge i feil valg av kanal eller kommunikasjonsmidler. For eksempel, når en melding har en følelsesmessig klang, er det tilrådelig å formidle den personlig, på et møte, og ikke i et brev. Skriftlige meldinger er bedre for rutinemessig kommunikasjon, men de gir ikke rask nok tilbakemelding. I tillegg er det uaktuelt å bruke skriftlige meldinger til å overføre flere informasjonssignaler.

For det tredje er kommunikasjonsvansker ofte forbundet med semantiske forskjeller.

Semantikk er betydningen av ordene og konteksten de brukes i. Ordet "effektivitet" for en fabrikksjef kan bety å oppnå høye produksjonsvolumer, og for en personalspesialist, medarbeidertilfredshet. Mange helt vanlige engelske ord har et gjennomsnitt på 28 forskjellige betydninger. Derfor innebærer vellykket kommunikasjon nøye utvalg av ord som er utformet for å reflektere dine tanker nøyaktig.

For det fjerde kan mottakeren misforstå avsenderen hvis han sier én ting, men ikke-verbale meldinger indikerer noe helt annet. Hvis ansiktsuttrykket til en person ikke stemmer overens med ordene hans, vil det være "støy" og usikkerhet i kommunikasjonen. Intonasjoner, gester, handlinger - alt dette bør ikke motsi det som blir sagt høyt.

Tabell 2 - Kommunikasjonsbarrierer og måter å overvinne dem på

	Hvordan overvinne dem
Individuell
barrierer mellom mennesker	aktiv oppfatning
Kanaler og midler for informasjonsoverføring	Velge en passende kanal
Semantikk	Å kjenne perspektivet til samtalepartneren
Informasjonssignalet stemmer ikke overens	Styring basert på utflukter
Organisatorisk
Forskjeller i status og maktnivå	Atmosfære av tillit
Behov og mål for avdelinger	Utvikling og bruk av formelle kanaler
Inkonsekvens av kommunikasjonsnettverket med arbeidsoppgaver	Endring av organisasjon og gruppestruktur
Mangel på formelle kanaler	Oppmuntre til bruk av flere, både formelle og uformelle kanaler

Organisatoriske barrierer er knyttet til faktorer iboende i organisasjonen som regel. For det første er det et problem med ulik status og myndighetsnivå. Hvis du for eksempel var en frontlinjeansatt, ville du rapportert et problem til en leder hvis klagen din ga lederen et negativt inntrykk av arbeidet ditt? På den annen side oppfatter ledere utstyrt med makt ofte vanlige ansatte som ute av stand til enkeltpersoners useriøse tanker og handlinger.

Forskjeller i avdelingenes mål og behov har en betydelig innvirkning på kommunikasjonen. Hver av dem har sine egne problemer. For produksjonsavdelingen er det viktigste ytelsesindikatorer, de ansatte er ganske langt fra interessene til markedstjenestearbeidere.

Det tredje problemet er at kommunikasjonsstrømmene kanskje ikke samsvarer med oppgaven til teamet eller hele organisasjonen. Dersom en sentralisert kommunikasjonsstruktur brukes ved utførelse av ikke-standardiserte oppgaver, vil utvekslingen av informasjon mellom ansatte være klart utilstrekkelig. En organisasjon, avdeling eller team er bare så effektiv som mulig når kommunikasjonsvolumet mellom ansatte tilsvarer oppgaven.

Mangelen på formelle kanaler i organisasjonen har en negativ innvirkning på kommunikasjonseffektiviteten. Bedriften skal alltid ha stigende, synkende og horisontale kommunikasjoner som er tilstrekkelig til den aktuelle situasjonen. ulike former: medarbeiderundersøkelser, retningslinjer for åpne dører, nyhetsbrev, notater, ad hoc-team, til og med etablering av spesielle "bro-stillinger". Fraværet av formelle kanaler gjør at det ikke er kommunikasjon i organisasjonen som sådan.

For å overvinne kommunikasjonsbarrierer må ledelsen skape en organisasjonsstruktur som vil oppmuntre til positiv, effektiv kommunikasjon, som krever både individuelle ferdigheter og organisatorisk handling.

Den viktigste individuelle ferdigheten er evnen til å lytte. Å lytte aktivt betyr å stille spørsmål, vise interesse og av og til parafrasere det den andre personen har sagt for å være sikker på at du forstår det riktig. Å lytte aktivt betyr å gi tilbakemelding til avsenderen av meldingen.

For det andre er det nødvendig å velge egnede kanaler for overføring av egne meldinger. En kompleks melding krever bruk av en romslig kommunikasjonskanal (telefon, personlig samtale), rutinemeldinger og data kan overføres i form av notater, brev eller e-post.

For det tredje må både avsender og mottaker forsøke å forstå motpartens synspunkt. Når de mottar informasjon, må ledere utvise spesiell oppmerksomhet, noe som vil tillate dem å gjenkjenne om samtalepartneren har noen fordommer, avklare hva som ble misforstått og korrigere sitt eget budskap. Når vi vurderer synspunktene til samtalepartnere riktig, tolker vi mer nøyaktig den semantiske betydningen av de overførte ordene, sensasjonene og behandler dem generelt mer objektivt.

Og til slutt, styring basert på å gå ut til folket. Lederen må med jevne mellomrom forlate kontoret sitt og uavhengig kontrollere statusen til kommunikasjonskanalene i selskapet. Når en leder ser alt med egne øyne, møter mennesker, får han et mye mer komplett bilde av organisasjonen, får muligheten til å direkte formidle viktige ideer og verdier til ansatte.

Atmosfæren av tillit og åpenhet i organisasjonen oppfordrer ansatte til å kommunisere ærlig med hverandre, når ansatte fryktløst formidler både gode og dårlige nyheter til toppen. For å skape en slik atmosfære er det nødvendig med betingelser for utvikling av internasjonalt personlige kvaliteter arbeidere.

For det andre må ledere utvikle og bruke formelle kommunikasjonskanaler, i alle retninger. Hos Scandinavian Design brukes to ulike nyhetsbrev for å kontakte ansatte. Ved Packard Electric-anlegget, eid av General Motors, har ansatte tilgang til all informasjon om selskapet: finansiell informasjon, fremtidsplaner, kvalitetsvurderinger, ytelsesindikatorer. Bank of America har programmer for å oppmuntre ansatte til å bidra med ideer og gi tilbakemelding. Andre metoder kan brukes: direktereklame, oppslagstavler, undersøkelser.

For det tredje bør ledere oppmuntre til samtidig bruk av flere kommunikasjonskanaler, formelle og uformelle. Disse flere kanalene inkluderer skriftlige direktiver, ansikt-til-ansikt diskusjoner, "å gå ut" og "vine". For eksempel, på samme GM-anlegg utgis en avis månedlig, ledere har regelmessige møter med arbeidsteam, og en elektronisk skjerm i kafeteriaen brukes til å kringkaste nyheter. Å sende meldinger gjennom flere kanaler samtidig øker sjansene for at de blir mottatt og forstått riktig.

For det fjerde må strukturen i organisasjonen samsvare med behovene for kommunikasjon. For eksempel har Casino/Holiday Inn (Las Vegas) et dedikert kommunikasjonsteam (som en del av organisasjonsstrukturen). Den består av representanter fra hver avdeling. Teamet håndterer de mest presserende problemene i selskapet, designet for å hjelpe ledere med å evaluere problemer, ikke bare i interessene til deres avdelinger. For å løse problemer involverer teamet alle som er i stand til å hjelpe. Hvis det er mangel på horisontale kommunikasjonskanaler i en organisasjon, kan lignende team opprettes i den, andre «rask respons»-grupper, stillinger som integratorledere og matrisestrukturer kan introduseres. Organisasjonsstrukturen skal blant annet gjenspeile behov for informasjon. Hvis en avdeling eller et team utfører komplekse ikke-standardoppgaver, er desentralisering av strukturer nødvendig, noe som gjør det mulig å intensivere diskusjoner og involvere ansatte i ledelsesprosessen.

Konklusjon

I dette kursarbeidet undersøkte vi begrepene informasjon og viktigheten av kommunikasjon for effektiv drift av en organisasjonsleder. Uten kunnskap og spesielle ferdigheter er det umulig å administrere mennesker; på denne måten kan man møte ulike barrierer, som vi belyste i avsnitt 5 i arbeidet.

Dyktige ledere er interessert i å opprettholde kontakten med ansatte og kunder og i å forme retningen til bedriftene deres. Og slike kontakter skal gjennomføres fortløpende, noe som betyr at ledere må ha utviklet mellommenneskelige ferdigheter. De som ikke er kjent med ledelse har en tendens til å bli overrasket over mengden energi som vellykkede ledere legger i kommunikasjon.

Jeg mener at informasjon er sentralt i ledelsen av en organisasjon. Informasjon som kommer utenfra og sirkulerer i selskapet, leder og ledende ledere akkumulerer, analyserer og danner som et resultat riktig arbeidsstrategi. "Den som eier informasjonen eier verden," sa Winston Churchill.

Vi har definert kommunikasjon som en prosess der to eller flere personer utveksler og forstår informasjonen som mottas, hvis formål er å motivere eller påvirke bestemt atferd.

En leders effektive aktivitet forutsetter et klart skille mellom begrepene separasjon og forkynnelse. En leder som ikke hører på noen er som en bruktbilselger som sier: «Jeg selger, de vil ikke kjøpe». Ledelseskommunikasjon er en toveis gate som krever lytting og andre former for tilbakemelding. Kunnskapen ledere får fra personlig kommunikasjon med ansatte danner deres forståelse av virksomhetens liv. Jeg tror at med denne kunnskapen er ledere i kommunikasjonsprosessen i stand til å påvirke sinnet til underordnede, samt jobbe effektivt med kunder.

Derfor er det svært viktig å opprettholde en «sunn» bedriftsånd i organisasjonen gjennom jevnlige møter, opplæring og felles arrangementer for ansatte fra ulike avdelinger. Tross alt kan bare det koordinerte arbeidet til alle deler av en helhet føre til vellykket funksjon organisasjoner.

Liste over brukt litteratur

1 Boddy D., Payton R. Fundamentals of Management / Ed. Yu.N. Kapturevsky. - St. Petersburg: Peter, 1999.

2 Vikhansky O.S., Naumov A.I. Ledelse. - M.: Gardarika, 2001. - 528 s.

Lignende dokumenter

Essensen av kommunikasjon og definisjonen av dens betydning i prosessen med lederaktivitet til en leder. Varianter av kommunikasjon og dens viktigste stadier av implementering, stadier av motsetninger. Måter for innbyrdes sammenheng mellom kommunikasjon og informasjon i personalledelse.

sammendrag, lagt til 28.05.2010


Konsept, elementer, innhold, klassifisering, typer og former for kommunikasjon. Informasjon som hovedelementet i kommunikasjonssystemer. Beskrivelse av hovedstadiene i kommunikasjonsprosessen. Analyse av informasjonsteknologi og kommunikasjon i ledelse.

semesteroppgave, lagt til 06.01.2010


Spesifisiteten til kommunikasjonsbegrepet: definisjon, konsept, modeller. Variasjon og funksjonelle trekk ved kommunikasjon i ledelse. Det spesifikke ved flyten av formelle og uformelle prosesser kommunikasjon i organisasjonen. Interaksjon mellom individer i organisasjonen.

avhandling, lagt til 16.06.2017


Leder, hans plass og rolle i ledelsen av organisasjonen. Generelle kjennetegn ved LLC "PYAT-3", funksjoner ved lederens personlige egenskaper i ledelsen. De viktigste ulempene med en flegmatisk leder. Hovedkomponentene i strukturen til individuell aktivitet.

semesteroppgave, lagt til 11.08.2013


Den kommunikative komponenten i kommunikasjon. Dannelse av forretningskultur i vestlige land og i Russland. Funksjoner ved verbal og ikke-verbal mellommenneskelig kommunikasjon. Effektiviteten av kommunikasjonsprosesser i ledelsen, budene til vellykket kommunikasjon.

sammendrag, lagt til 21.01.2011


Essens, problemer og kommunikasjonsrolle. Funksjoner ved kommunikasjonsprosessen i organisasjonen. Anbefalinger for å forbedre kommunikasjonen i OAO "Bashkirenergo". Samspill mellom elementer i styringsstrukturen. Verbal og ikke-verbal kommunikasjon.

semesteroppgave, lagt til 11.05.2014


Studiet av konseptet og trekk ved kommunikasjon som en prosess. Hensyn til prinsipper, stadier og innhold i kommunikasjonsprosessen i personalledelse. Betraktning av måter å forbedre effektiviteten av kommunikasjon i prosessen med menneskelig ressursstyring.

semesteroppgave, lagt til 24.05.2015


Definisjon av informasjonsbegrepet som hovedbetingelsen for organisasjonens konkurranseevne. Hovedtyper av ledelsesinformasjon, dens kilder og stadier av datautveksling. Bruker lokale datasystemer for å arbeide med data og metoder for deres beskyttelse.

sammendrag, lagt til 19.02.2012


Tegn på informasjonsklassifisering. Kommunikasjon som prosessen med å overføre informasjon fra en kilde til en mottaker for å endre hans kunnskap om holdninger eller atferd. Mellommenneskelige kommunikasjonsbarrierer (mikrobarrierer). Måter å forbedre kommunikasjonssystemet.

presentasjon, lagt til 03.12.2014


Kommunikasjonsbegrepet, deres rolle i ledelsen. Innholdet i kommunikasjonsprosessen, dens stadier. Kjennetegn på LLC "Volga markedsføringsfamilie". Studiet av kommunikasjonsprosessen i ledelsen av organisasjonen. Anbefalinger for kommunikasjon innad i organisasjonen.

Send det gode arbeidet ditt i kunnskapsbasen er enkelt. Bruk skjemaet nedenfor

Studenter, hovedfagsstudenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet vil være veldig takknemlige for deg.

Vert på http://www.allbest.ru/

Ulyanovsk statlige tekniske universitet

Institutt for luftfartsteknologi og ledelse

Institutt for økonomi, ledelse og informatikk

KURSARBEID

Informasjons- og kommunikasjonsteknologier i organisasjonsledelse

Spesialitet: 08050765 "Ledelse av organisasjonen"

Emne: "Ledelsesteori"

Ulyanovsk 2010

Innholdsfortegnelse

• Introduksjon
• 1. Organisasjonsledelse
• 2.2 Kommunikasjonsstiler
• 3. Organisatoriske prosesser
• 3.1 Kommunikasjonsprosess
• 3.2 Kommunikasjonsnettverk
• 3.3 Kommunikasjonsforstyrrelser
• Konklusjon

Introduksjon

Hver organisasjon har en kunstig, menneskeskapt natur. I tillegg streber den alltid etter å komplisere strukturen og teknologien. Disse to omstendighetene gjør det umulig å effektivt kontrollere og koordinere handlingene til medlemmene av organisasjonen på det uformelle nivået eller på selvstyrenivået. Hver mer eller mindre utviklet organisasjon bør ha et spesielt organ i sin struktur, hvis hovedaktivitet er utførelsen av et visst sett med funksjoner som tar sikte på å gi deltakerne i organisasjonen mål, koordinere deres innsats. Denne typen aktivitet kalles ledelse.

For å overleve må organisasjonen forbli motstandsdyktig mot oppløsningspresset fra det ytre miljøet. For å gjøre dette utvikler og opprettholder organisasjonen sin struktur og kultur. Det er imidlertid ikke tilstrekkelig å løse strukturelle problemer alene. Et sett med statuser (posisjoner) og roller utgjør en formell organisasjonsstruktur. Imidlertid bestemmer de ikke det vitale potensialet til organisasjonen, men personene som besetter disse stillingene eller utfører disse rollene. Ansatte i organisasjonen viser i ulik grad sin individualitet i prosessen med å utføre arbeid. Som et resultat er det ikke bare forskjellige stiler for å gjøre den samme jobben, men det er også forskjellige mønstre for forhold mellom mennesker i organisasjonen. Over tid "typifiserer" disse mønstrene og vokser til tradisjoner som definerer naturen og retningen for hvordan mennesker samhandler i en organisasjon.

Tradisjoner av denne typen kan ikke identifiseres og vurderes bare ut fra synspunktet om formelle organisasjonsrelasjoner som er fastsatt i organisasjonens struktur. Derfor, for å forstå naturen til uformelle relasjoner, tradisjoner, kultur som omgir strukturen til organisasjonen, er det også nødvendig å studere dynamikken i systemet, dvs. prosesser som oppstår når mennesker samhandler. Å forstå strukturen og prosessene hjelper lederen til å sikre oppnåelse av målene til organisasjonen, å bestemme rollen og plassen til hver enkelt i organisasjonen når det gjelder å møte sine individuelle mål.

Ledelse i organisasjonen utføres gjennom mennesker. Et av de viktigste styringsverktøyene i hendene på en leder er informasjonen han har til rådighet. Ved å bruke og overføre denne informasjonen, i tillegg til å motta tilbakemeldinger, organiserer, dirigerer og motiverer han underordnede. Mye avhenger av hans evne til å formidle informasjon på en slik måte at den mest adekvate oppfatningen av denne informasjonen oppnås av de som den er ment for.

Prosessen med å overføre informasjon og midlene for denne overføringen kalles kommunikasjon. Samtidig forstås kommunikasjon som sammenhengen mellom objekter, samt prosessen med samhandling i organisasjonen og mellom organisasjoner. Kommunikasjon spiller en stor rolle i ledelsen, er det viktigste middelet for å nå organisasjonens mål.

Utviklingen av nye kommunikasjonsteknologier påvirker direkte og indirekte økonomiske prosesser. Eksperter spår en betydelig endring i arbeidsmarkedet, og globalisering, akselerasjon og desentralisering er definert som indikatorer på en ny fase av markedsøkonomien.

Informasjons- og kommunikasjonsteknologier, på grunn av deres store potensial for vekst og utvikling, er anerkjent over hele verden som det dannende og sentrale leddet i den nye verdensøkonomien. I USA spiller konseptet om den nye økonomien allerede en betydelig rolle i utformingen av statens budsjett og finanspolitikk. Den økende oppmerksomheten på informasjons- og kommunikasjonsområder rundt om i verden skyldes den generelle økningen i informasjonsindustriens rolle i det globale økonomiske systemet.

1. Organisasjonsledelse

Ledelse er en funksjon av et bestemt organ i organisasjonen, som gir retning for aktivitetene til alle elementer i organisasjonen uten unntak, holder innenfor akseptable grenser avviket til individuelle deler og organisasjonen som helhet fra de fastsatte målene. For eksempel har en avdeling i en statlig etat regler og forskrifter som styrer arbeidstid ansatte, mengden og kvaliteten på deres arbeid, relasjoner til andre avdelinger mv. Ledelsen av avdelingen, som utfører ledelsesfunksjonen, kontrollerer implementeringen av disse normene og reglene, ved å bruke metoder for belønning eller straff.

Fungerer moderne organisasjoner står overfor mange problemer, hvorav noen er typiske og relativt enkelt kan løses av spesialister som bruker konvensjonelle teknologier for å utvikle og implementere løsninger. For å løse ikke-standard problemer, kreves spesielle teknologier - utvikling av løsninger, og til slutt kan løsningen av noen problemer være utenfor makten til både ledere og spesialister. Et sett med slike problemer karakteriserer organisasjonen som et av de vanskeligste objektene for studier og kunnskap. Av spesiell interesse er organisasjonens styringssystem. Dets studie og forbedring er en konstant oppgave for lederen.

Ledelsessystem (CS) - et sett med alle elementer, delsystemer og kommunikasjon mellom dem, samt prosesser som sikrer den spesifiserte (formålsbestemte) funksjonen til organisasjonen.

For styringssystem for organisasjoner er det nødvendig:

- utvikle oppdraget til organisasjoner;

- distribuere funksjonene til produksjon og ledelse;

- fordele oppgaver mellom ansatte;

- etablere rekkefølgen for samhandling mellom ansatte og rekkefølgen av funksjoner utført av dem;

- kjøpe eller oppgradere produksjonsteknologi;

- etablere et system med insentiver, tilbud og markedsføring;

- organisere produksjon.

Gjennomføringen av disse aktivitetene krever opprettelse av en SU, som må være i samsvar med organisasjonens produksjonssystem (fig. 1).

kommunikasjonsinformasjonsstyringsnettverk

Ris.1 . Systemledelseorganisasjoner

SU består av fire delsystemer: metodikk, prosess, struktur og styringsteknikker (fig. 2).

Ris.2 . Strukturelementersystemerledelseorganisasjon

Ledelsesmetodikk inkluderer mål og mål, lover og prinsipper, funksjoner, midler og metoder, ledelsesskoler.

Ledelsesprosessen er en del av ledelsesaktiviteter, inkludert dannelse av et kommunikasjonssystem, utvikling og implementering av ledelsesbeslutninger, opprettelse av et system informasjonsstøtte ledelse.

Ledelsesstruktur - et sett med stabile koblinger mellom objekter og emner for ledelse av en organisasjon, implementert i spesifikke organisasjonsformer. Ledelsesstrukturen inkluderer funksjonelle strukturer, ordninger for organisatoriske relasjoner, organisasjonsstrukturer og et system for opplæring eller avansert opplæring av personell.

Administrasjonsutstyr og teknologi inkluderer datamaskin- og organisasjonsutstyr, kontormøbler, kommunikasjonsnettverk, dokumenthåndteringssystem.

Ledelsesmetodikken og -prosessen karakteriserer ledelsesaktivitet som prosess, og strukturen og ledelsesteknikken som fenomen. Alle elementer som inngår i MS må også være faglig organisert for effektiv drift av selskapet som helhet.

Hovedelementene som utgjør bedriftens styringssystem er: mål, styringsprosess, metode, kommunikasjon, oppgave, lov, prinsipp, organisatoriske relasjoner, funksjon, teknologi, løsning, informasjonsstøtteegenskaper, dokumentstyringssystem, organisasjonsstruktur.

Målet er et idealbilde av hva som er ønsket, mulig, nødvendig og historisk akseptabelt for bedriften.

Ledelsesprosess - en sekvens av stadier av dannelse og implementering av virkningen for å nå målet.

Metode - en måte å påvirke en person og et team på. Det velges basert på prioriteringene til behovene og interessene til en person eller et team.

Kommunikasjon - prosessen med interaksjon eller opposisjon i systemet "mann - mann", "mann - datamaskin" gjennom overføring av informasjon.

En oppgave er et spesifikt problem som oppstår fra et mål som må løses.

Lov er et nødvendig og stabilt forhold mellom fenomener. Det er naturlover, samfunnsutvikling og offentlige institusjoner (stater). Lover har ingen alternativer.

Prinsipp - den grunnleggende posisjonen til enhver teori, doktrine, verdensbilde. Prinsipper har alternativer.

Organisatoriske relasjoner - ulike typer påvirkninger på en person, inkludert administrativ, funksjonell, patronage.

En funksjon er en jobb, tjeneste eller plikt som er betrodd en person.

Teknologi - et sett med metoder og prosesser for å utføre spesifiserte funksjoner.

Beslutning - resultatet av en persons mentale aktivitet, som fører til en konklusjon eller handlinger Kjennetegn på informasjonsstøtte - parametere for volum, verdi, pålitelighet, rikdom og åpenhet av informasjon.

Funksjonelle strukturer - ordninger for samhandling av funksjoner som er nødvendige for vellykket drift av selskapet. Dokumentstyringssystem - prosedyren for bevegelse av innkommende, utgående og interne dokumenter vedtatt i organisasjonen.

Organisasjonsstruktur - et diagram over samspillet mellom stillinger, funksjoner og underordning. Forholdet mellom elementene i kontrollsystemet er skjematisk vist i fig.3.

Ris.3 . Forholdelementersystemerledelse

Målene til selskapet er delt inn i en gruppe spesifikke oppgaver som er forent i henhold til aktivitetsfeltet: økonomiske, tekniske, sosiale, miljømessige oppgaver, etc.

For å løse problemer dannes et sett med funksjoner eller operasjoner som må utføres. Så for å løse økonomiske problemer er det nødvendig å utføre følgende funksjoner: regnskap, arbeid og lønn, markedsføring, etc.

For å løse en serie ulike oppgaver kan kreve samme funksjonalitet. Derfor blir hele settet med funksjoner analysert, gruppert, og deretter kompileres den funksjonelle strukturen til selskapet. Avhengig av driftsforholdene til selskapet, kan prosessen med å utføre funksjoner være syklisk og engangs, kontinuerlig og diskret, sekvensiell og parallell.

Det valgte prosessskjemaet bestemmer prioriteringen av visse organisatoriske relasjoner. Basert på funksjonsdiagram, prosess og organisatoriske relasjoner, bestemmes sammensetningen av personell av antall og kvalifikasjoner. Disse dataene er tilstrekkelige til å bygge en organisasjonsstyringsstruktur (lineær-funksjonell, hierarkisk, matrise, etc.).

Å kjenne listen over alle stillinger, funksjoner utført og underordning, er det mulig å beregne det tekniske utstyret til personellarbeidsplassen. Deretter kan ansatte i samsvar med delegert myndighet utvikle, avtale, vedta, godkjenne og implementere beslutninger. I tillegg gjelder lover og regler (prinsipper) for yrkesaktivitet for nesten alle elementer. Fra det øyeblikket anses selskapet for å ha startet arbeidet.

2. Kommunikasjon i kontrollsystemet

2.1 Kommunikasjon - konsept, typer

Kommunikasjon (latin communicatio), som bokstavelig betyr "felles" eller "delt av alle". Rent praktisk er det prosessen med å utveksle ideer og informasjon mellom to eller flere personer, noe som fører til gjensidig forståelse.

Kommunikasjons mål:

· Sikre effektiv utveksling av informasjon mellom subjekter og forvaltningsobjekter.

· Forbedre mellommenneskelige forhold i prosessen med informasjonsutveksling.

· Opprette informasjonskanaler for utveksling av informasjon mellom enkelt ansatte og grupper og koordinering av deres oppgaver og handlinger.

· Regulering og rasjonalisering av informasjonsflyt.

Kommunikasjon er delt inn i følgende typer:

mellommenneskelig eller organisatorisk kommunikasjon basert på muntlig kommunikasjon;

kommunikasjon basert på skriftlig utveksling av informasjon.

Mellommenneskelig kommunikasjon er på sin side delt inn i:

formell eller offisiell. Disse kommunikasjonene er styrt av retningslinjer, regler, stillingsbeskrivelser en viss organisasjon og utført gjennom formelle kanaler;

uformell kommunikasjon som ikke følger de generelle reglene til en bestemt organisasjon; de utføres i henhold til det etablerte systemet for personlige forhold mellom ansatte i organisasjonen.

Typisk informasjon formidlet gjennom uformelle kommunikasjonskanaler: kommende permitteringer av produksjonsarbeidere, nye straffer for forsinkelser, endring i organisasjonsstruktur, kommende flyttinger og forfremmelser, en detaljert diskusjon av to ledere på siste salgsmøte, hvem som dater hvem etter jobb, etc. .d.

Blant de formelle organisasjonskommunikasjonene er:

vertikal, når informasjon beveger seg fra ett nivå i hierarkiet til et annet;

· horisontalt mellom ulike avdelinger, ment å koordinere aktivitetene til ulike avdelinger.

Vertikal kommunikasjon er på sin side delt inn i:

stigende, når informasjon overføres fra bunnen og opp (fra lavere nivåer til høyere). Denne typen kommunikasjon inneholder informasjonen som er nødvendig for ledere for å vurdere aktivitetsområdet de er ansvarlige for;

synkende, utført fra topp til bunn. Denne typen kommunikasjon er direkte knyttet til ledelse og kontroll av ansatte.

Mellommenneskelig kommunikasjon er også delt inn i:

verbal (verbal) og ikke-verbal.

Verbal , de. språk, er talemidlene de viktigste. Evnen til kort, tydelig og forståelig å si hovedtankene er den viktigste faglige kvaliteten til en leder og en markedsføringsspesialist.

Som ikke-verbal ( ikke-språklige) midler, bevegelser brukes, endringer i posisjonen til talerens kropp, trekk ved hans utseende, så vel som omgivelsene som følger med opptredenen hans (for eksempel musikalsk, vokalt akkompagnement, tilstedeværelsen av kjente, autoritative personer i nærheten, etc.).

Informasjon sendt av avsender uten å bruke ord som kodesystem danner et ikke-verbalt budskap som ligger til grunn for ikke-verbal kommunikasjon. Nylig har dette området for mellommenneskelig kommunikasjon i økende grad tiltrukket seg oppmerksomheten til forskere og spesialister. Faktum er at effekten av de fleste meldinger er skapt av ikke-verbal informasjon: 37 % - av tonen i stemmen og 55 % - av ansiktsuttrykk. Dette er spesielt tydelig i tilfeller der den verbale delen av avsenderens budskap er motstridende.

Verbale og ikke-verbale kommunikasjonsformer utelukker ikke alltid og nødvendigvis gjensidig. Som regel er mottakerens tolkning av meldingen ikke bare basert på ord, men også på elementer som gester og ansiktsuttrykk som følger med ordene til den overførende parten.

Kommunikasjonsoppgaver løses i løpet av kommunikasjonsprosesser, d.v.s. .

2.2 Kommunikasjonsstiler

Kommunikasjonsstil er måten et individ foretrekker å bygge kommunikasjonsinteraksjoner med andre. Det er mange forskjellige stiler som brukes av mennesker i mellommenneskelig kommunikasjon. samt mange tilnærminger til å definere disse stilene. Kunnskap om stiler er med på å bestemme hvordan man skal oppføre seg og hva man kan forvente av atferd knyttet til en bestemt stil.

To variabler kan legges til grunn for måling av mellommenneskelig kommunikasjon, som f.eks åpenhet i kommunikasjon og tilstrekkelighet omvendt forbindelser. Den første dimensjonen inkluderer i hvilken grad man åpner eller avslører seg selv i kommunikasjon til andre for å få respons fra dem, spesielt deres respons, som viser hvordan de oppfatter oss og våre handlinger. Den andre dimensjonen viser i hvilken grad folk deler sine tanker og følelser om dem med andre. Etter å ha bygget en matrise på dette grunnlaget, hvor den første dimensjonen skal legges vertikalt, og den andre dimensjonen horisontalt, kan vi skille mellom fem stiler for mellommenneskelig kommunikasjon (fig. 4).

Kommunikasjonsstilen til individer i første kvadrant kan defineres som åpning meg selv. Denne stilen er preget av en høy grad av åpenhet for andre, men et lavt nivå av tilbakemeldinger fra den enkelte som bruker denne stilen. Selvoppdagelse i dette tilfellet måles i området fra gjennomsnitt til maksimum. Individet går for det, og konsentrerer derved oppmerksomheten om seg selv for å fremkalle en reaksjon fra andre på sin oppførsel. Dessverre lider denne stilen av det faktum at reaksjonen til andre ofte forblir uten tilstrekkelig respons eller tilbakemelding fra den enkelte som ringer den. Ved å ta andres reaksjoner på deres oppførsel til hjertet, kan individet som bruker denne stilen vise uhemmede følelser som i liten grad kan etablere effektive forhold mellom de kommuniserende partene.

Fig.4. Kommunikasjonsstiler

Kommunikasjonsstilen til et individ i andre kvadrant er definert som innseensjon meg selv og er preget av både maksimal åpenhet og maksimal tilbakemelding. Under ideelle forhold er denne stilen ønskelig, men situasjonelle faktorer (organisasjonens politikk, forskjeller i status, etc.) kan få en person som eier denne stilen til å forlate den.

Kommunikasjonsstilen i tredje kvadrant er preget av låseenniem i deg selv de. både lav grad av åpenhet og lav tilbakemelding. Individet i dette tilfellet isolerer seg som det var, og hindrer andre i å kjenne ham. Denne stilen brukes ofte av "introverte" - mennesker med en tendens til å vende tankene mer innover. Den ekstreme manifestasjonen av denne stilen er forbundet med å skjule ens ideer, meninger, disposisjoner og følelser overfor andre.

Kommunikasjonsstil i fjerde kvadrant er assosiert med beskyttelse meg selv og, som det fremgår av matrisen, er preget av lav grad av åpenhet, men høy tilbakemelding. Det er mye brukt for å bli bedre kjent med andre eller vurdere dem mer riktig. Vanligvis er individer som bruker denne stilen ikke veldig åpne for andre, men liker å diskutere andre. De elsker å høre om seg selv, men liker ikke å diskutere egenskapene deres, spesielt dårlige, med andre.

Midt i matrisen står individer som «selger» seg selv hvis andre gjør det samme. Denne stilen kalles handel bak meg selv" og er preget av moderat åpenhet og tilbakemeldinger som utveksles i prosessen med mellommenneskelig kommunikasjon.

Det ville være feil å tro at en av disse kommunikasjonsstilene er den mest ønskelige. Praksisen med effektiv kommunikasjon viser imidlertid at stilen som individet realiserer seg selv i er mer ønskelig og brukt i flere situasjoner. Å eie denne stilen er en reell fordel. Med hensyn til bruken av andre stiler er det viktig å forstå problemene med effektiv tilbakemelding, selvoppdagelse og evnen til å lytte til andre.

3. Organisatoriske prosesser

3.1 Kommunikasjonsprosess

Kommunikasjonsprosessen er prosessen med å utveksle informasjon mellom to eller flere personer. Formålet er å sikre overføring og forståelse av informasjonen som utveksles. Hvis gjensidig forståelse ikke oppnås, har ikke kommunikasjon funnet sted, noe som innebærer at begge parter spiller en aktiv rolle i den.

Det er fire grunnleggende elementer i kommunikasjonsprosessen:

1. Avsender - en person som genererer en idé eller samler inn informasjon og overfører den;

2. Melding - direkte informasjon;

3. Kanalmidler for overføring av informasjon (muntlig overføring, møter, telefonsamtaler, skriftlig overføring, notater, rapporter, e-post, datanettverk);

4. Mottaker (adresser) - personen som opplysningene er ment for og som tolker dem.

Kommunikasjonsprosessen for informasjonsutveksling inkluderer innbyrdes relaterte trinn:

1. Opprinnelsen til en idé eller et utvalg av informasjon;

2. Valg av informasjonsoverføringskanal;

3. Meldingsoverføring;

4. Tolkning av meldingen.

For eksempel administrerende direktør handelsbedrifter besluttet å diskutere med butikksjefer spørsmålet om tilstand og kvalitetsforbedring handelstjeneste personer på møtet. I dette tilfellet er administrerende direktør avsenderen som hadde ideen; informasjon om tilstanden og forbedring av kvaliteten på handel - meldinger; møtet er en informasjonskanal; mottakerne er butikksjefer som tolker budskapet og gjennom samme møte gir tilbakemelding til administrerende direktør.

Deltakerne i kommunikasjonsprosesser er: informasjonskilden; overført informasjon; midler for informasjonsoverføring; informasjonsforbruker.

Som kilder til informasjon de ovennevnte objektene for organisasjonens interne og eksterne miljø: overordnede og underordnede, funksjonelle avdelinger av denne organisasjonen, ressurskilder, forbrukere, partnere, andre markedsenheter, styringsinfrastrukturer, organer regjeringskontrollert, offentlig, media.

Informasjon overført preget av innhold, volum, samt form for koding:

i henhold til innholdet kan informasjon være informativ, med lite innhold, uten innhold. Graden av innhold innhold av informasjon vurderes utelukkende av forbrukeren i forhold til mengden og kvaliteten på informasjonen som den inneholder nyttig for å nå målene til organisasjonen;

volum informasjon er definert i enheter avhengig av overføringsmåten. Så det kan være sider for tekstinformasjon, lesetid - for en rapport, bytes - for en datamaskin

kodingsskjema informasjon avhenger av overføringsmåten og kan være i form av muntlig tale eller trykt tekst på et bestemt språk, et elektronisk signal, etc.

Overfør media informasjon kan være papir (trykt), tale, elektronisk (telefon, faks, TV, radio, datamaskin).

Som forbrukere av informasjon myndigheter og forvaltningsobjekter, samt andre informasjonskilder nevnt ovenfor.

Kommunikasjonsprosessen gjennomføres i flere stadier: informasjonsproduksjon, informasjonskoding, informasjonsoverføring, informasjonsforbruk.

Informasjonsproduksjon er anskaffelse, sammenstilling av informasjon, deres evaluering, valg blant dem nødvendig, passende bestilling.

Informasjonskoding består i å gi den den formen som kreves for overføring (tale, papir, elektronisk), om nødvendig - for å klassifisere informasjon.

Overføring av informasjon knyttet til valg og bruk av kommunikasjonskanalen. Dette bør ta hensyn til båndbredden til kanalen, dens pålitelighet, samsvar med den overførte informasjonen, hastighet, kostnad.

Bruk av informasjon sørger for å sette den i nødvendig form, bringe den til en form som er praktisk å bruke, og implementere informasjon gjennom utvikling av ledelsesbeslutninger.

Dannelsen av kommunikasjonsprosesser, samt valg av midler og kommunikasjonskanaler, utføres i bedriften etter å ha utformet sin organisasjonsstruktur i samsvar med det valgte aktivitetsfeltet, det vedtatte produksjonsprogrammet og ledelsesstrukturen. Kommunikasjonsbeslutninger som inneholder reglene for kommunikasjonsprosedyrer bør etableres for hvert hierarkisk ledelsesnivå og kommuniseres til en bestemt tjenestemann.

3.2 Kommunikasjonsnettverk

Kommunikasjonsnettverk - dette er en kobling av individer som deltar i kommunikasjonsprosessen på en bestemt måte ved hjelp av informasjonsstrømmer (fig. 5). I dette tilfellet vurderes ikke individer som sådan, men kommunikasjon relasjoner mellom individer. Et kommunikasjonsnettverk inkluderer flyt av meldinger eller signaler mellom to eller flere individer. Kommunikasjonsnettverket fokuserer på organisasjonens mønstre av disse strømmene, ikke på om meningen eller meningen med budskapet ble formidlet. Imidlertid kan kommunikasjonsnettverket ha en effekt av å begrense eller utvide gapet mellom verdien som sendes og mottas.

Fig.5. Mellompersonlig kommunikasjonsnettverk til en teamleder i en organisasjon

Nettverket opprettet av lederen består av vertikale, horisontale og diagonale lenker. vertikal forbindelser bygges langs lederlinjen fra sjefen til de underordnede. Horisontal forbindelser utføres mellom like nivåer av individer eller deler av organisasjonen: mellom varamedlemmer, mellom avdelingsledere, mellom underordnede . Diagonale bånd - dette er forbindelser med andre overordnede og med andre underordnede. Nettverket av disse forbindelsene skaper den virkelige strukturen i organisasjonen. Oppgaven til en formell organisasjonsstruktur er å gi kommunikasjonsstrømmene riktig retning. Størrelsen på avdelinger i en organisasjon begrenser mulighetene for å utvikle et kommunikasjonsnettverk. Hvis gruppestørrelsen øker eksponentielt, så øker antallet mulige kommunikasjonsrelasjoner eksponentielt. Derfor er kommunikasjonsnettverket i en gruppe på 12 mer variert og komplekst enn i en gruppe på tre. Avhengig av hvordan kommunikasjonsnettverkene er bygget opp, kan aktivitetene til gruppen være mer eller mindre effektive.

Det er veletablerte mønstre av kommunikasjonsnettverk for grupper av samme eller forskjellige størrelser (fig. 6). I sirkelnettverk kan gruppemedlemmer kun kommunisere med de som befinner seg ved siden av dem. Hjulnettverk presenterer et formelt, sentralisert makthierarki der underordnede kommuniserer med hverandre gjennom sjefen sin. Det objektive grunnlaget for en slik situasjon er at den som er b midten av "hjulet", har flere kommunikasjonsforbindelser enn de andre medlemmene i gruppen. Han mottar flere meldinger, blir oftere anerkjent av andre medlemmer av gruppen som leder, har mer sosial innflytelse på andre medlemmer av gruppen, har vanligvis mer ansvar for å formidle informasjon, han forventes mer enn andre for å endelig løse problemet.

Fig.6. Eksempler på kommunikasjonsnettverk i grupper

Et lignende bilde er observert i nettverk av typen "Y". Slike nettverk kalles sentraliserte og kan være effektive dersom enkle problemer løses. En annen type makthierarki er representert av nettverk av typen "kjede", der horisontale forbindelser vises - et element av desentralisering. "Omnikanal"-nettverk representerer fullstendig desentraliserte grupper. Dette er vanligvis nødvendig når det er nødvendig å involvere alle i å løse komplekse problemer. Denne tilnærmingen kalles også åpen kommunikasjon.

Å kjenne typene kommunikasjonsnettverk er spesielt viktig for å forstå forholdet mellom makt og kontroll i en organisasjon. Å skjule eller sentralisere informasjon er kjent for å støtte maktforhold.

Arten av den gjensidige avhengigheten av jobber og mennesker i en gruppe eller organisasjon vil bestemme typen mer effektivt kommunikasjonsnettverk. Enkel gjensidig avhengighet tillater bruk av sentraliserte nettverk. Kompleks gjensidig avhengighet krever en "team"-tilnærming til å bygge kommunikasjonsnettverk. Imidlertid kan et komplekst nettverk ikke løse et enkelt problem.

Når du organiserer kommunikasjonsnettverk i en bedrift, er det nødvendig å ta hensyn til spesifikasjonene til ulike typer og kommunikasjonskanaler på hvert stadium av kommunikasjonsprosessen.

3.3 Kommunikasjonsforstyrrelser

En svært viktig egenskap ved enhver form for kommunikasjon er dens mottakelighet for alle typer forstyrrelser. Interferens forstås som hindringer, barrierer som oppstår under dannelse, overføring og mottak av informasjon og forstyrrer kommunikasjonen.

Hovedkommunikasjonsbarrierer er forstyrrelser knyttet til innholdet i meldingen, meldingens form, kommunikasjonsmidlene, organiseringen av meldingen.

Interferens relatert til meldingsinnhold:

1. Språk verbalt ( knyttet til tale, ord). For det første er dette semantisk forstyrrelse forårsaket av en misforståelse av betydningen av ord (for eksempel på grunn av dårlig oversettelse), utilstrekkelig faglig opplæring (misforståelse av spesielle termer), dårlig uttale, etc.

2. Språk ikke-verbalt ( assosiert med kroppsspråk, kroppsbevegelser, ansiktsuttrykk). Dette er hindringene som oppstår under forhandlinger, når ulike parter tillegger de samme gestene ulike betydninger (for eksempel betyr et nikk blant bulgarerne ikke enighet, slik vi gjør, men fornektelse).

3. Logisk interferens . Her blir et annet bevissystem vedtatt av partene, en annen visjon om de samme omstendighetene, ulike prinsipper og holdninger en barriere. Dermed skiller de rikes logikk seg fra de fattiges, de modiges logikk er forskjellig fra de forsiktiges, kjøperens logikk er forskjellig fra selgerens logikk, og så videre.

4. Perseptuell interferens . Barrieren kan være miljøet der informasjonen oppfattes (for eksempel en uvennlig atmosfære), en partisk holdning til informasjonen som mottas, mangel på tillit, motsetninger med tidligere meldinger, uforberedthet for persepsjon (for eksempel på grunn av forsømmelse av det nødvendige forarbeidet).

Interferens relatert til meldingsinnhold kan i stor grad nøytraliseres av:

nøye forberedelse for dannelse, overføring og mottak av informasjon;

involvering i opprettelsen av meldingen og mottak av spesialister;

opplæring av organisasjonens personell i kommunikasjonsprosesser;

skape et miljø som bidrar til kommunikasjonsaktiviteter.

Forstyrrelser knyttet til meldingens form:

1. Kompleksiteten til skjemaet . Her oppstår forstyrrelser på grunn av vanskelighetene med å forstå budskapet (for eksempel ved misbruk av spesielle termer, overflod av digitale data osv.).

2. Uvanlig form. Interferens oppstår for eksempel når ordren er gitt på en ukonvensjonell måte (for eksempel i en uvanlig ordlyd).

3. Uoverensstemmelse mellom skjemaet og innholdet i informasjonen . For eksempel skal et nødanrop sendes i en kort melding, og økonomisk informasjon må være uttømmende.

4. Urettmessig mekling ved overføring og tolkning av informasjon. Interferens oppstår på grunn av den uunngåelige forvrengningen i hvert trinn av overføring og mottak av en melding (effekten av "skadet telefon").

Hindringene knyttet til meldingens form kan overvinnes ved å:

gjøre budskapet forståelig og tilgjengelig;

overholdelse av etablerte og avtalte regler for levering av informasjon;

sikre samsvar med formen til meldingen med innholdet;

utelukkelse av uberettigede mellomliggende tilfeller ved overføring og mottak av informasjon.

Interferens knyttet til kommunikasjonsmidlene:

1. Lav effektivitet av informasjonsoverføring . For eksempel, koding av informasjon som kreves på denne måten, forårsaker en forsinkelse i overføringen.

2. Lav gjennomstrømning betyr . Dette forårsaker informasjonsoverbelastning, for eksempel når organisasjonen mangler nødvendig kontorutstyr for behandling og overføring av meldingen.

3. Midlenes inkonsistens med arten av den overførte informasjonen. For eksempel tvinger mangelen på videoutstyr oss til å begrense oss til lydutstyr, hvis evner er mye lavere.

4. Svak støyimmunitet og lav kvalitet på kommunikasjonsmidler. Dette fører til forstyrrelser i kommunikasjonsprosessen og reduserer kvaliteten drastisk.

Interferensen knyttet til kommunikasjonsmidlene kan reduseres betydelig ved å bevilge ekstra midler for å utstyre kommunikasjon med moderne teknologi.

Interferens knyttet til organiseringen av meldingen:

1. Dårlig tilbakemelding eller dets fravær. Dette øker sjansene for informasjonsforvrengning, fratar organisasjonen muligheten til å kontrollere styringsprosessen.

2. Forsinkelse av informasjon . Dette reduserer dramatisk verdien av informasjon og effektiviteten av bruken.

3. Mislykket valg av partnere i kommunikasjonsprosessen. Dette øker muligheten for forvrengning av meldinger, og kan i noen tilfeller føre til kommunikasjonsbrudd.

4. Uheldig valg av tid og miljø for kommunikasjon. Dette reduserer verdien av meldingen og effektiviteten av implementeringen.

Interferensen knyttet til organiseringen av en melding kan reduseres betydelig ved:

obligatorisk etablering av konstant og stabil tilbakemelding;

sikre rettidig overføring av informasjon;

nøye utvalg av deltakere i kommunikasjonsprosessen;

gjennomtenkt valg av tid og kommunikasjonsmiljø.

3.4 Effektive kommunikasjonsprosesser

Effektiviteten til kommunikasjonsprosesser avhenger av mange faktorer.

1. Det er nødvendig å fastslå behovet for informasjon. Samtidig bør det sikres at ansatte forstår hvordan informasjonen skal brukes, og riktig retning for forespørsler om informasjon. Det er to hovedmetoder for å finne informasjon:

aktiv, når et bestemt sett med data blir søkt enten direkte eller indirekte, for eksempel ved hjelp av en bibliotekar. Denne tilnærmingen på språket til informasjonsteknologibærere kalles "pull " - "trekke";

passiv, når en ansatt varsler sin enhet eller organisasjon som helhet, hvilken informasjon han trenger ( " trykk " - "å skyve ut").

2. Personalet skal være oppmerksom på tilgjengeligheten av informasjon, d.v.s. det bør være indekser, kataloger, telefonkataloger, navigatorer etc., samt mulighet for å kontakte fagfolk for å få informasjon om kunnskapen som er samlet i organisasjonen.

3. Gi tilgang til informasjon. For å få informasjon ved å bruke "pull" og "push" metodene, er det nødvendig å gi brukeren de mest praktiske midlene og opprettholde en balanse mellom disse metodene.

4. Kommunikasjonssystemet i organisasjonen bør være preget av fullstendighet og fullstendighet, som innebærer at det gis tilgang til både sentralstyrt og individuelt skapt informasjon.

sikre styring av informasjonsflyt i organisasjonen, d.v.s. tydelig representere informasjonsbehovene til alle ledelsesnivåer og organisere informasjonsflyter i samsvar med disse behovene;

bruke flere kommunikasjonskanaler parallelt ved overføring av meldinger (for eksempel skriftlig og muntlig tale);

vis konstant oppmerksomhet til prosessene for informasjonsutveksling (møter med underordnede, diskusjon om kommende endringer, rapporter om resultatene av kontroll);

organisere tilbakemeldingssystemer (undersøkelse av ansatte, et system for å samle inn forslag fra ansatte, personalrotasjon);

øve på å gi ut nyhetsbrev;

gi avansert opplæring for ledere;

bruke moderne informasjonsteknologi (videokonferanser, etc.).

For vellykket kommunikasjon bør ledere ledes av følgende regler:

1. Før kommunikasjon, definer klart ideene som er investert i meldingene. Det er nødvendig å ta hensyn til målene og holdningene til de som budskapet er rettet mot, og de det gjelder.

2. Analyser den sanne hensikten med hver kommunikasjon. Det viktigste målet bør identifiseres, og deretter bør språket, tonen og tilnærmingen tilpasses slik at de alle bidrar til å nå målet. Du bør ikke oppnå for mye med én kommunikasjon.

3. Analyser hele det fysiske og menneskelige miljøet i enhver kommunikasjon. Av stor betydning er: tidspunkt for kommunikasjon, personlig eller annen form for kommunikasjon, det sosiale klimaet i organisasjonen, i enheten, etc. Kommunikasjon må hele tiden tilpasses endrede miljøforhold.

4. Ved planlegging av kommunikasjon er det nødvendig å rådføre seg med andre ansatte; det er ofte viktig å søke medvirkning fra andre ansatte. Dette kan gi ekstra overtalelsesevne og objektivitet til budskapet. Ofte vil de som var med å planlegge kommunikasjonen aktivt støtte den.

5. Du bør følge nøye med på intonasjonen og hovedinnholdet i meldingen. Dette påvirker posisjonen til personene som meldingen er rettet til.

6. Utnytt mulighetene, når de presenteres, til å inkludere noe nyttig og verdifullt for mottakeren i meldingen. Underordnede svarer lettere på slike meldinger.

7. Det er nødvendig å etablere kommunikasjon ikke bare for i dag, men også for fremtiden. Selv om kommunikasjon først og fremst er rettet mot å løse umiddelbare problemer, bør den organiseres under hensyntagen til tidligere erfaringer og samsvare med organisasjonens langsiktige interesser og mål.

Konklusjon

Det er nesten umulig å overvurdere viktigheten av kommunikasjon i ledelsen. Nesten alt ledere gjør for å hjelpe en organisasjon med å nå sine mål krever effektiv kommunikasjon. Hvis folk ikke kan dele informasjon, vil de ikke være i stand til å jobbe sammen, sette seg mål og nå dem. Kommunikasjon er imidlertid en kompleks prosess som består av gjensidig avhengige trinn. Hvert av disse trinnene er svært nødvendige for å gjøre tankene våre forståelige for en annen person. Hvert trinn er et punkt der, hvis vi er uforsiktige og ikke tenker på hva vi gjør, kan meningen gå tapt.

Ifølge forskning bruker ledere 50 til 90 % av tiden sin på kommunikasjon. Dette virker utrolig, men det blir tydelig når man tenker på at lederen gjør dette for å oppfylle sine roller i mellommenneskelige relasjoner, informasjonsutveksling og beslutningsprosesser, for ikke å snakke om lederfunksjonene planlegging, organisering, motivering og kontroll. Nettopp fordi utveksling av informasjon er innebygd i alle hovedtyper av forvaltningsaktiviteter, kaller vi kommunikasjon en sammenkoblingsprosess.

Siden lederen utfører tre av sine roller og utfører fire hovedfunksjoner for å formulere og nå målene i organisasjonen, kan kvaliteten på kommunikasjonen direkte påvirke graden av gjennomføring av målene.

Dette betyr at effektiv kommunikasjon er avgjørende for suksess for enkeltpersoner og organisasjoner.

Dårlig kommunikasjon er et av hovedområdene. Ved å tenke dypt på kommunikasjon på individ- og organisasjonsnivå, må vi bestrebe oss på å redusere forekomsten av ineffektiv kommunikasjon og bli bedre og mer effektive ledere. Effektive ledere er de som er effektive i kommunikasjon. De representerer essensen av kommunikasjonsprosessen, har velutviklede muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner, og forstår hvordan miljøet påvirker utvekslingen av informasjon.

Den kommunikative strukturen, i den grad den er utviklet, øker organisasjonens fleksibilitet og selvregulerende evner. Det er hovedmiddelet for opplæring og forbedring av mellomledere. Utviklingen av kommunikasjonsstrukturer i organisasjoner stimuleres av teknologisk fremgang og bruk av avansert teknologi.

Liste over kilder som er brukt

1. Abchuk V.A. Ledelse: Lærebok. - St. Petersburg: Soyuz Publishing House, 2002. - 463 s.

2. Bolshakov A.S. Ledelse: Opplæringen. - St. Petersburg: "Peter Publishing House", 2000. - 160 s.

3. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Ledelse: Lærebok. - 3. utg. - M.: Gardariki, 2003. - 528 s.

4. Gerchikova I.N. Ledelse: Lærebok. - 3. utg., revidert. og tillegg - M.: Banker og børser, UNITI, 1997. - 501 s.

5. Krylov A.N. Kommunikasjonsledelse. Teori og praksis: - M.: Forlag til National Institute of Business, 2002. - 228 s.

Blagoveshchensk 2016

INTRODUKSJON

1.1 Informasjonsbegrepet.

1.2 Informasjonens egenskaper.

1.3 Typer informasjon.

SEMIOTIKK..

ENTROPI.

KONKLUSJON.

BLINDTARM.

INTRODUKSJON

GENERELLE KONSEPT FOR INFORMASJON OG INFORMASJONSUTVEKSLING

Begrepet informasjon

Informasjon forstås som informasjon om omverdenen, som har form av symboler, både tilgjengelige, forståelige for en person, og som krever analyse, forståelse, avkoding. Informasjon spiller en viktig rolle i ledelsen. Informasjon er nødvendig i utarbeidelsen og vedtakelsen av en ledelsesbeslutning; tilbakemeldingsinformasjon er nødvendig for å kontrollere gjennomføringen av avgjørelsen; informasjon er også nødvendig i utviklingen av selskapets strategiske planer for å nå sine mål. Derfor tar vi for oss de grunnleggende begrepene i informasjonsteori. Nå er det mange definisjoner av begrepet "informasjon", og ingen av dem er generelt akseptert. Dette er naturlig, siden en allment akseptert definisjon dukker opp i vitenskapen når den blir klassisk og slutter å utvikle seg. Heldigvis kan dette ikke sies om informasjonsvitenskap.

"Informasjon 1) melding, bevissthet om tingenes tilstand, informasjon om noe som overføres av mennesker; 2) redusert, fjernet usikkerhet som følge av mottak av en melding; 3) en melding uløselig knyttet til kontroll, signaler i enhet av syntaktiske, semantiske og pragmatiske egenskaper; 4) overføring, refleksjon av mangfold i alle gjenstander og prosesser (levende og levende natur) ".

Parashchenko I.P. i informasjon og informatikk. (Troitsk, 2005) siterer for illustrasjon noen av definisjonene samlet i arbeidet til Melik-Gaykazyan I.V. "Informasjonsprosesser og virkelighet". (Moskva, 1997)

- "Informasjon er kunnskap som overføres av noen andre eller ervervet gjennom egen forskning eller studie."

- "Informasjon er informasjonen i denne meldingen og anses som et objekt for overføring, lagring og behandling."

- "Informasjon i vanlig forstand er informasjon, nyheter, i vitenskapelige og tekniske anvendelser - det som bærer et signal."

- "Informasjon er en betegnelse på innholdet mottatt fra omverdenen i prosessen med vår tilpasning til den og tilpasningen av følelsene våre til den."

- "Informasjon er det objektive innholdet i forbindelsen mellom interagerende materielle objekter, manifestert i en endring i tilstanden til disse objektene."

- "Informasjon er aktuelle data om variabler i et bestemt aktivitetsfelt, systematisert informasjon om de viktigste årsakssammenhengene som er inneholdt i kunnskap som et konsept for en mer generell klasse, i forhold til hvilken informasjon er underordnet."

- "Informasjon er kunnskap om en spesiell hendelse, sak eller noe sånt."

Den russiske filosofen V.G. Afanasyev i sitt verk "Sosial informasjon", som ble utgitt på nytt i 1994, beskrev informasjon på følgende måte: "...Informasjon i den mest generelle betydningen av ordet er resultatet av å reflektere virkelighetens mangfold, kommunikasjon , informasjon om det. Den er ikke materiell, ikke energisk i sin essens, men en mental, ideell kategori. Det er ikke iboende i all natur, materie, men bare i levende og sosial materie. Informasjon er ikke bare et resultat av refleksjon, ikke bare kunnskap. Hun er nettopp meldinger, informasjon, d.v.s. slik kunnskap som trengs og som har en forbruker. Kun ved å samhandle med forbrukeren får kunnskap karakter av et budskap, informasjon, d.v.s. bli informasjon. Informasjon er kunnskap som er i konstant sirkulasjon, bevegelse, som samles inn, lagres, behandles, overføres og brukes (eller kan brukes) av systemet. Og ikke noen, men bare et selvstyrt system ... Informasjon er der det er kontroll.

Informasjonsegenskaper

Kvaliteten på informasjonen bestemmes i henhold til fire hovedkriterier:

1. Pålitelighet - Hvis ansatte finner feil i informasjonen i dokumentet, vil de være mistillit til alle data som mottas gjennom det.

2. Aktualitet - Bare rettidig mottatt informasjon har verdi. Lederen som er ansvarlig for gjennomføringen av budsjettet, trenger oppdatert informasjon om kostnadsnivået, noe som lar ham svare på uønskede endringer.

3. Nødvendig volum - Mange ledere lider av overflødig informasjon, fordi de ikke er i stand til å vurdere og bruke store mengder av den. Kanskje betyr dette at det er uheldig å velge et format for konvertering av data til styringsinformasjon.

4. Betydning - Lederen som er ansvarlig for produksjonen trenger informasjon om produksjonsvolumer, indikatorer på utstyrsstans; en toppleder trenger mer generaliserte data. Figur 1 viser prosessen med å konvertere primærdata til styringsinformasjon gjennom et informasjonssystem (IS).

Typer informasjon

mekanisk refleksjon.

En stein som støter inn i en vegg, etterlater på den ene siden en bulk, et spor, og på den andre siden reflekteres den i vinkelen den treffer veggen, dvs. refleksjonsvinkelen er lik innfallsvinkelen . Det andre eksemplet på mekanisk refleksjon er speilrefleksjon, dvs. i speilet ser vi en kopi, et bilde, et tegn, et merke av objektet som reflekteres i speilet. Men vi ser naturligvis bare de ytre trekkene som reflekteres i speilet; Spekulær refleksjon er et skritt mot andre fysiske refleksjoner. Det er en mekanisk refleksjon, det er en fysisk refleksjon.

fysisk refleksjon

Dette er bare samspillet mellom elementærpartikler av forskjellige felt: elektromagnetiske og andre felt, og utseendet til noen nye fenomener, mottak av noen nye interaksjoner.

kjemisk refleksjon.

Oksygenatomet mottar et signal fra gullatomet og "forstår" at du ikke kan koke grøt med gull, gull kommer ikke i kontakt med oksygen, og det er ingen interaksjon. Gull oksideres ikke av oksygen. Og når oksygen mottar et signal fra hydrogen, så oppstår det en ganske voldsom forbindelse. For eksempel kan denne forbindelsen skje gjennom en eksplosjon, hvis en passende andel hydrogen og oksygen samler seg i en beholder eller i en leilighet, oppnås en eksplosjon. Eller hydrogen og oksygen kombineres for å gi varme. På dette grunnlaget lages oksygen-hydrogenbrennere, som gir temperaturer opp til 3000 grader, smelter og koker metaller. Men tilsynelatende mottas de samme signalene eller omtrent de samme signalene av andre atomer og molekyler, som et resultat av hvilke kjemiske interaksjoner oppstår.

SEMIOTIKK

Semiotikken finner objektene sine overalt - i språk, matematikk, skjønnlitteratur, i et enkelt litteraturverk, i arkitektur, i utformingen av en leilighet, i familieorganisasjonen, i underbevissthetens prosesser, i dyrekommunikasjon, i plantelivet.

Men overalt er dets umiddelbare subjekt informasjonssystemet, det vil si systemet som bærer informasjon, og den elementære kjernen i et slikt system er tegnsystemet.

Uansett hva slike systemer måtte være – enten de opererer i samfunnet, i naturen eller i mennesket (dets organisme, tenkning og psyke) – er de gjenstand for semiotikk.

De tre sidene av Frege-trekanten gir tre seksjoner av semiotikk, som C. Morris ga følgende navn:
1. Syntaktikk. Han studerer forholdet mellom tegn, inkludert i talekjeden (eller sfæren av interne relasjoner mellom tegn). Syntaktikk kan karakteriseres av uttrykksforholdet, som realiseres mellom et ord og et begrep.
2. Semantikk. Studerer forholdet mellom tegn og det utpekte objektet; eller forholdet mellom tegn og deres objekter. Det vil si at semantikkens interessesfære ligger i studiet av forholdet mellom tingen og ordet, som realiseres gjennom betegnelsesforholdet.
3. Pragmatikk (studerer forholdet mellom et tegn og en person, eller forholdet mellom tegn og de som bruker dem, forholdet mellom en ting og et konsept, dvs. pragmatikk kan karakteriseres gjennom forholdet "gir mening").

All informasjon som sirkulerer i de eksterne og interne kretsene kan deles inn i tre informasjonsstrømmer:

1. Etter typen nedfelt kunnskap i vitenskapsintensive produkter;

2. Menneskelig faglig kunnskap (patenter, lisenser, oppfinnelser, ferdigheter og teknikker);

3. Kunst, metoder og teknologi for praktisk løsning av problemer med moderne bedriftsledelse.

I utenlandsk litteratur er den tredje informasjonsstrømmen representert av en kombinasjon av følgende komponenter:

o ledelse (bedrifts-, personell- og produksjonsledelse);

o markedsføring (ledelse av produktutvikling og salgsmarked);

o målretting (langsiktige målrettingsprogrammer for å erobre salgsmarkeder i et annet land).

Dermed er informasjonsressurser, som er basert på essensen og utviklingsmønstrene for informasjonsbegrepet, en strategisk ressurs og tillater:

o utvikle strategiske og taktiske mål;

o implementere programmer (planer) for å nå målene og målene;

o ta ledelsesbeslutninger for å koordinere handlingene til enhetene basert på informasjonsovervåking;

o forbedre styringssystemet basert på dets diagnostikk;

o utvikle informatiseringsprosesser basert på forbedring av dens infrastruktur (fig. 2).

ENTROPI

Entropi (informasjon) er et mål på tilfeldigheten til informasjon, usikkerheten til utseendet til en hvilken som helst karakter i det primære alfabetet. I fravær av informasjonstap er det numerisk lik mengden informasjon per symbol for den overførte meldingen

For eksempel, i sekvensen av bokstaver som utgjør en setning på russisk, vises forskjellige bokstaver med forskjellige frekvenser, så usikkerheten om forekomst for noen bokstaver er mindre enn for andre. Hvis vi tar i betraktning at noen kombinasjoner av bokstaver (i dette tilfellet snakker de om entropien til n-te orden, se nedenfor) er svært sjeldne, reduseres usikkerheten enda mer.

For å illustrere begrepet informasjonsentropi kan man også ty til et eksempel fra feltet termodynamisk entropi, kalt Maxwells demon. Begrepene informasjon og entropi har dype forbindelser med hverandre, men til tross for dette tok utviklingen av teorier innen statistisk mekanikk og informasjonsteori mange år å få dem til å samsvare med hverandre.

KONKLUSJON

I dette kursarbeidet undersøkte vi begrepene informasjon og viktigheten av kommunikasjon for effektiv drift av en organisasjonsleder. Uten kunnskap og spesielle ferdigheter er det umulig å administrere mennesker; Det er ulike barrierer underveis.

Dyktige ledere er interessert i å opprettholde kontakten med ansatte og kunder og i å forme retningen til bedriftene deres. Og slike kontakter skal gjennomføres fortløpende, noe som betyr at ledere må ha utviklet mellommenneskelige ferdigheter.

Jeg har bestemt (tror jeg) at informasjon er sentralt i ledelsen av en organisasjon. Også at kommunikasjon er en prosess der to eller flere personer utveksler og forstår informasjonen som mottas, hvis formål er å motivere eller påvirke bestemt atferd.

En leder som ikke hører på noen er som en bruktbilselger som sier: "Jeg selger! De vil ikke kjøpe." Ledelseskommunikasjon er en toveis gate som krever lytting og andre former for tilbakemelding. Kunnskapen ledere får fra personlig kommunikasjon med ansatte danner deres forståelse av virksomhetens liv. Jeg tror at med denne kunnskapen er ledere i kommunikasjonsprosessen i stand til å påvirke sinnet til underordnede, samt jobbe effektivt med kunder.

Derfor er det svært viktig å opprettholde en «sunn» bedriftsånd i organisasjonen gjennom jevnlige møter, opplæring og felles arrangementer for ansatte fra ulike avdelinger. Tross alt kan bare det koordinerte arbeidet til alle deler av en helhet føre til vellykket funksjon av organisasjonen.

BLINDTARM

Ordliste

Ledelse- obligatorisk ledelse Økonomisk aktivitet som igjen er en selvstendig type yrkesaktivitet.

Ledelsesområdet- dette er aktiviteten til foretak som fungerer i markedsmekanismen som uavhengige økonomiske enheter.

Forvaltningsobjekt- økonomisk aktivitet, foretaket som helhet eller dets separate avdeling.

sjef- en spesialutdannet faglig leder som er spesialist på dette feltet. Dette er en person som har en fast lederstilling og har fullmakt til å ta beslutninger om spesifikke typer aktivitetene til en organisasjon som opererer under forholdene Markedsøkonomi.

Ledelsesstadier.

1.Strategisk ledelse- utvikling av ledelsesmål, prognoser og langsiktig planlegging av ledelseshandlinger.

2.Operativ ledelse- rettidig beslutningstaking i forbindelse med endrede forhold i det eksterne og interne miljøet i organisasjonen.

3.Kontrollen- sammenligne oppnådde resultater med planen og utvikle korrigerende tiltak for å eliminere uønskede feil og konsekvenser av aktiviteter.

Omfang av ledelse:

- økonomisk;

– sosiopsykologisk;

- lovlig;

- organisatorisk og teknisk.

Økonomisk virkefelt– produksjonsprosessledelse. Lederens jobb er å koordinere materiell og arbeidsressurser for å nå dine mål til lavest mulig pris.

Tema for ledelse- en fysisk eller juridisk person som utøver maktinnflytelse.

Kontrollobjekt- hva som styres av påvirkning fra kontrollobjektet. Kontrollobjektet kan være fysisk og juridiske enheter, sosiale, sosioøkonomiske systemer og prosesser.

kontrollmekanisme Det er miljøet der forvaltningsaktiviteter utføres. Et slikt kontrollmiljø er kontrollsystemet og kontrollteknologien.

To tolkninger av begrepet "ledelse":

1) som en prosess for å administrere en organisasjon - ledelsesaktiviteter;

2) som en kontrollmekanisme. styringsprosessen og styringsmekanismen må samsvare med hverandre og målene for ledelsen som type aktivitet.

UNDERVISNINGS- OG VITENSKAPSMINISTERIET I AMUR-REGIONEN STATE PROFESSIONAL EDUCATIONAL AUTONOM INSTITUTION AMUR-REGIONEN

"AMUR PEDAGOGICAL COLLEGE"

Kommunikasjonsinformasjon i organisasjonsledelse

Kursarbeid

Blagoveshchensk 2016

INTRODUKSJON

GENERELLE KONSEPT FOR INFORMASJON OG INFORMASJONSUTVEKSLING..

1.1 Informasjonsbegrepet.

1.2 Informasjonens egenskaper.

1.3 Typer informasjon.

1.4. Hva er informasjonsutveksling.

1.5. Informasjonsutvekslingsfunksjoner.

HVILKEN INFORMASJON TRENGER ANSATTE FOR Å UTFØRE SUKSES I OVERENSSTEMMELSE MED MÅLENE TIL SELSKAPET..

1.1. Formålet med bedriften skal være kjent for alle ansatte. Tilstedeværelsen av et generelt mål bestemmer innstillingen av mellommål og setter dermed strukturen til selskapet, arbeidsstadiene til hele selskapet som helhet og dets divisjoner.

1.2. Alle ansatte må forstå formålet med bedriften. Mål skal ikke bare være kjent, de skal realiseres av alle ansatte. Siden det er bevissthet som lar deg se systemet med målprioriteringer, subjektiv nytte.

1.3. Ansatte skal ha tilgang til informasjon om virkemidlene for å nå målet. Målet kan nås på ulike måter. Spesifikke midler bestemmes ikke så mye av målet som av forhold, omstendigheter og muligheter.

1.4. Ansatte skal ha tilgang til den informasjonen som er nødvendig for selvstendig beslutningstaking for å nå målet. Bevissthet om målet og valg av virkemidler går foran konkrete aktiviteter og atferd.

SEMIOTIKK..

ENTROPI.

KOMMUNIKASJONSNETTVERK I ORGANISASJON..

LEDELSESTEKNOLOGI SOM INFORMASJONSPROSESS.

KONKLUSJON.

LISTER OVER BRUKT LITTERATUR..

BLINDTARM.

INTRODUKSJON

Kommunikasjon er et av hovedproblemene i det moderne samfunnet. I organisasjoner blir dette problemet til en mangel på forståelse for at kommunikasjon ikke bare er en utveksling av informasjon, men en dynamisk mellommenneskelig prosess for utveksling av atferd. Av alle organisatoriske kommunikasjonsprosesser inntar de kanskje en sentral, sentral plass, siden de ligger til grunn for en organisasjons liv. Beslutningstaking defineres ofte som et valg mellom to eller flere alternativer. Men i virkeligheten er dette en prosess med å samle inn og behandle informasjon, utvikle alternativer og velge ett av dem, og viktigst av alt, dette er gjennomføringen av beslutningen. Ledersamhandling gjennomføres i organisasjonen på ulike nivåer, og konflikter finner sted på hvert av dem. Konflikter betraktes i dag som en kilde til individuell og organisasjonsutvikling, siden en ny situasjon oppstår i løpet av konfliktløsning.

Formålet med å skrive en semesteroppgave er å bestemme plasseringen av informasjon og kommunikasjon i ledelsen av en organisasjon.

Arbeidets oppgaver er å finne ut nøyaktig hvordan informasjon bidrar til virksomhetens normale funksjon, hvilken rolle den spiller i ledelsen, hvordan en leder kan jobbe effektivt ved hjelp av kommunikasjon.

Beskrivelse

Formålet med kursarbeidet er å utforske essensen av kommunikasjon, samt hva som kan gjøres for å mer effektivt utveksle informasjon både mellom ledere og utenfor deres krets.
For å oppnå dette målet er det nødvendig å løse en rekke oppgaver:
1) Å studere essensen, elementene og stadiene i kommunikasjonsprosessen i en moderne bedrift
2) Analyser kommunikasjonssystemet basert på selskapet "Trade Master"
3) Gi forslag og anbefalinger for å forbedre virksomhetens kommunikasjonspolitikk

Innledning 3
1. Teoretisk grunnlag og egenskaper ved kommunikasjon i aktivitetene til en moderne leder 5
1.1 Kommunikasjonsprosess: konsept, hovedelementer, stadier, deres egenskaper 5
1.2 Kommunikasjonstyper 13
1.3 Kommunikasjonsbarrierer 17
1.4 Forbedre effektiviteten av mellommenneskelig kommunikasjon 23
2. Analyse av ledelseskommunikasjonssystemet til Trade Master-selskapet 28
2.1 Organisatoriske og økonomiske kjennetegn ved foretaket 28
2.2 Analyse av tekniske og økonomiske indikatorer for bedriften 31
2.3 Analyse av selskapets kommunikasjonspolitikk 33
3. Forslag og anbefalinger for å forbedre virksomhetens kommunikasjonspolitikk 39
Konklusjon 42
Referanser 45

Verket består av 1 fil

Det føderale byrået for utdanning i den russiske føderasjonen

Statens utdanningsinstitusjon

Høyere profesjonsutdanning

"Kazan State Technological University"

Nizhnekamsk Chemist-Technological Institute

Fakultet for økonomi og ledelse

Kursarbeid

DISIPLINER "Management"

Tema: "Informasjon og kommunikasjon i ledelsen av organisasjonen"

Gruppeelev __________________________ / /

(signatur)

Vitenskapelig rådgiver ____________________________/E.S. Andreeva/

(signatur)

Verket er vernet av _____________ med en vurdering på _______________

Nizhnekamsk 2013

Innledning 3

1. Teoretisk grunnlag og egenskaper ved kommunikasjon i aktivitetene til en moderne leder 5

1.1 Kommunikasjonsprosess: konsept, hovedelementer, stadier, deres egenskaper 5

1.2 Kommunikasjonstyper 13

1.3 Kommunikasjonsbarrierer 17

1.4 Forbedre effektiviteten av mellommenneskelig kommunikasjon 23

2. Analyse av ledelseskommunikasjonssystemet til Trade Master-selskapet 28

2.1 Organisatoriske og økonomiske kjennetegn ved foretaket 28

2.2 Analyse av tekniske og økonomiske indikatorer for bedriften 31

2.3 Analyse av selskapets kommunikasjonspolitikk 33

Konklusjon 42

Referanser 45

Introduksjon

Riktignok er kommunikasjon av stor betydning for bedrifters suksess og representerer et av ledelsens vanskeligste problemer. I hovedsak er dette et slags "sirkulasjonssystem" til en enkelt organisme i selskapet. Effektive ledere er de som er effektive i kommunikasjon. Ledere må mestre kommunikasjonskunsten, siden de billedlig talt gjør jobben «fremmede hender».

Kommunikasjonsrollen er åpenbar både i små bedrifter og i mektige selskaper og selskaper. Fremtiden til ikke bare bedriften som en økonomisk enhet i markedet, men også menneskene som jobber på markedet avhenger av effektiviteten til kommunikasjonsforbindelser og interaksjoner. denne bedriften, men på globalt nivå og velferden til hele landet som helhet.

Erfaringen fra både russiske og utenlandske selskaper viser at effektiviteten av kommunikasjon avhenger først og fremst av teamets psykologiske humør. Der lederen bruker «stick and stick»-metoden, er det nervøsitet og fragmentering av teamet, og resultatet av dette er dårlig arbeidsproduktivitet, høy personalutskiftning, mangel på initiativ, konstant sladder, misunnelse osv. Alle disse kjensgjerningene kan ikke føre til noe annet enn svekkelse av foretaket og, til slutt, til og med konkurs.

Men dersom lederen avholder møter i et team hvor visse utviklingsproblemer diskuteres, benytter metoder for belønning for initiativ, arbeid etc., skaper det forutsetninger for fri meningsuttrykk, selv om det ikke er sammenfallende med oppfatningen til den. ledelse, så i dette tilfellet personalet lett å jobbe i dette selskapet. I dette tilfellet innser folk deres betydning og prøver å bruke alt potensialet og intelligensen deres for å oppnå organisasjonens velstand. I et slikt foretak er ansatte trygge på fremtiden, at problemene deres kan diskuteres åpent på et møte, noen ideer kan introduseres som de vil bli moralsk og økonomisk belønnet for. Det er lettere for slike virksomheter å tåle de økonomiske og politiske krisene i landet, for i et sammensveiset team vil ansatte hjelpe hverandre med å overleve vanskeligheter.

Alt dette har lenge vært anerkjent av utenlandske og mange innenlandske ledere. Men hvordan oppnår du effektiv kommunikasjon? Hvordan tilegne seg ferdigheter og evner til å håndtere kommunikasjonsprosesser? – Dette er hovedspørsmålene som bekymrer moderne russiske ledere.

Innenfor rammen av det foregående understrekes relevansen til det valgte emnet av erfaringen fra utenlandske og innenlandske ledere, deres interesse for å studere kommunikasjonskoblinger og deres effektive utvikling, fordi en av de viktigste faktorene i integreringen av ledelse er kommunikasjon.

Siden fremveksten og dannelsen av kommunikasjon (så vel som all ledelse) i vårt land skjedde for ikke så lenge siden (10 år er en kort periode), spiller den riktige tilnærmingen til å studere erfaringene til utenlandske selskaper og moderne russiske gründere en stor rolle i deres videre utvikling.

I Russland har kommunikasjonen gjennomgått en radikal endring. Fra det administrative kommandosystemet gikk landet brått over til markedsforhold. Hvis tidligere virksomhetsledelse i bunn og grunn bestod i at det ble mottatt ordre fra ledelsen til underordnede som ikke kunne avklares, ikke diskuteres, initiativ ble straffet, og snarrådige ansatte ikke kunne forfremmes, foretrekker ledere i dag en annen tilnærming til organisering av arbeidet med underordnede. Initiativ er nå velkommen, det holdes generelle kollektive møter der problemene med utviklingen av selskapet diskuteres, forespørsler og forslag fra underordnede blir lyttet til, ikke bare moralske, men også materielle insentiver brukes. Så under det kommando-administrative systemet var det foretak med veletablert kommunikasjon, men rådde hovedsakelig med spredte kommunikasjonsstrømmer, uten tilbakemelding, etc. Så nå er det firmaer hvor organiseringen av ledelsen er på et lavt nivå, kommunikasjon er feilaktig bygget.

Formålet med kursarbeidet er å utforske essensen av kommunikasjon, samt hva som kan gjøres for å mer effektivt utveksle informasjon både mellom ledere og utenfor deres krets.

For å oppnå dette målet er det nødvendig å løse en rekke oppgaver:

1) Å studere essensen, elementene og stadiene i kommunikasjonsprosessen i en moderne bedrift

2) Analyser kommunikasjonssystemet basert på selskapet "Trade Master"

Formålet med dette kursarbeidet er kommunikasjon som en atferdsaktivitet av fag, og emnet er dyktig bruk av effektiv kommunikasjon av ledere for å nå målene til organisasjonen.

1. Teoretisk grunnlag og egenskaper ved kommunikasjon i aktivitetene til en moderne leder

1.1 Kommunikasjonsprosess: konsept, hovedelementer, stadier, deres egenskaper

Kommunikasjon er utveksling av informasjon, på grunnlag av hvilken lederen mottar informasjonen som er nødvendig for å ta effektive beslutninger og bringer beslutningene som er tatt til de ansatte i organisasjonen. Hvis kommunikasjonen er dårlig, kan beslutninger være feil, folk kan misforstå hva ledelsen vil at de skal gjøre, eller til slutt, mellommenneskelige forhold kan lide av dette. Effektiviteten til kommunikasjon avgjør ofte kvaliteten på beslutninger og hvordan de faktisk vil bli implementert.

Informasjon er bare en ytre manifestasjon av kommunikasjon, dens resultat. Informasjon spiller en sentral rolle i menneskets kommunikative eksistens og fungerer som et kommunikasjonsmiddel.

I kommunikasjonsprosessen overføres informasjon fra et emne til et annet. Enkeltpersoner, grupper og til og med hele organisasjoner kan fungere som subjekter.

I det første tilfellet er kommunikasjon av mellommenneskelig natur og utføres ved å formidle ideer, fakta, meninger, hint, sensasjoner eller oppfatninger, følelser og holdninger fra en person til en annen i muntlig eller annen form (skriftlig, gester, holdning, tonefall, tidsoverføring, underdrivelse, etc.) for å oppnå ønsket reaksjon som svar.

Kommunikasjon og informasjon er forskjellige, men beslektede begreper. Kommunikasjon inkluderer både hva som blir kommunisert og hvordan det "hva" blir kommunisert. For at kommunikasjon skal skje må det være minst to personer.

Kommunikasjon stiller krav til hver av deltakerne i ledersamhandling. Så hver av deltakerne må ha alle eller noen av evnene: å se, høre, ta på, lukte og smake. Effektiv kommunikasjon krever at hver av partene har visse ferdigheter og evner, samt en viss grad av gjensidig forståelse.

Begrepet "kommunikasjon" kommer fra det latinske "communis", som betyr "generell": avsenderen av informasjon prøver å etablere "fellesskap" med mottakeren av informasjon. Herfra kan kommunikasjon defineres som overføring av ikke bare informasjon, men mening eller mening gjennom symboler.

Effektiv mellommenneskelig kommunikasjon er svært viktig for å lykkes i ledelsen av en rekke årsaker. For det første er løsningen av mange lederoppgaver basert på direkte interaksjon mellom mennesker (sjef med underordnede, underordnede med hverandre) innenfor rammen av ulike hendelser.

For det andre er mellommenneskelig kommunikasjon kanskje den beste måten å diskutere og løse problemer preget av usikkerhet og tvetydighet.

Ledere bruker 50-90 % av tiden sin på kommunikasjon. Det kan virke utrolig, men når du tenker på at en leder må kommunisere i mellommenneskelige roller, informasjons- og beslutningsroller, og utføre alle lederfunksjoner, faller alt på plass. Det er nettopp fordi kommunikasjon er en integrert del av alle hovedaktivitetene til en leder at de kalles koblingsprosessen.

Alle tre hovedrolle holdninger til ledere og alle fire hoved lederfunksjoner er rettet mot utformingen av organisatoriske mål og oppnåelse av dem, og graden av gjennomføring av disse målene avhenger som regel direkte av kvaliteten på kommunikasjonen. Derfor er effektiv kommunikasjon ganske enkelt nødvendig for suksess for både den enkelte medarbeider og organisasjonen som helhet.

Men selv om den kritiske rollen til kommunikasjon i suksessen til organisasjoner anerkjennes av alle, viser undersøkelser at ifølge 73 % av amerikanske, 63 % av britiske og 85 % av japanske ledere, er det ineffektiv kommunikasjon som i dag blir hovedbarrieren. for å nå organisatoriske mål. En annen undersøkelse blant nesten 250 000 ansatte i 2000 selskaper fant at kommunikasjon er et av de største problemene organisasjoner står overfor. Ved å forstå essensen av kommunikasjon på det personlige og organisatoriske nivået, kan du lære å redusere sannsynligheten for ineffektiv kommunikasjon og bli en mer effektiv leder. En effektiv leder er en leder som er effektiv innen kommunikasjonsfeltet. En slik leder er kjent med kommunikasjonsprosessens natur, har gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner og forstår hvordan kvaliteten på kommunikasjonen påvirkes av omgivelsene.

Ledelsens hovedoppgave er å tjene penger, som direkte avhenger av lederens evne til å styre saker. Du kan se sammenhengen mellom kommunikasjon, informasjon og lederens arbeidsevne. Det er kjent at utveksling av informasjon i organisasjoner ikke alltid er så effektiv som den burde være. Faktisk kommuniserer folk mindre effektivt med hverandre enn de tror.

Dette faktum ble perfekt illustrert av studiet til R. Likert, som analyserte aktivitetene til formenn og deres underordnede til en av de offentlige tjenestene.

Mens 85 % av formennene følte at deres underordnede stod fritt til å diskutere viktige forretningsspørsmål, innrømmet bare 5 % at de faktisk gjorde det. I en annen studie rapporterte en avdelingsleder at han ga instruksjoner og kommuniserte beslutninger til underordnede på 165 spesifikke punkter. Imidlertid kjente de ifølge underordnede bare rundt 84 av ordrene hans. En annen forsker analyserte ytelsen til et helseselskap i California og fant store avvik i vurderingen av kommunikasjonseffektiviteten til topp-, mellom- og bunnledelsen.

I tillegg blir ofte den overførte meldingen misforstått av mottakeren, noe som også er et tegn på ineffektiv kommunikasjon. J. Miner, en fremragende forsker innen ledelse, mener at kun 50 % av kontaktene i en organisasjon resulterer i gjensidig forståelse av partene. Og som regel er årsaken til dette folks manglende evne til å ta hensyn til det faktum at kommunikasjon er en utveksling.

Begge sider spiller en aktiv rolle i utvekslingen. Hvis du for eksempel som leder forteller en underordnet om endring i arbeidsoppgaven hans, så er dette bare begynnelsen på utvekslingsprosessen. For at kommunikasjonen skal være effektiv, må samtalepartneren din demonstrere at han forstår oppgaven sin og hvilke resultater du forventer av ham. Kommunikasjon er effektiv bare hvis den ene parten tilbyr informasjon og den andre oppfatter den riktig, og for dette må denne prosessen behandles med stor oppmerksomhet.

FEDERAL UTDANNINGSINSTITUTION FOR HØYERE PROFESJONELL UTDANNELSE

«VOLGA ACADEMY OF PUBLIC SERVICE oppkalt etter P.A. Stolypin"

filial i Togliatti

Yrkesfaglig utdanningsprogram

etter spesialitet

080504 Stat og Kommunale myndigheter

Etter disiplin: " KONTROLLTEORI»

Om dette emnet: " KOMMUNIKASJON OG INFORMASJON I LEDELSEN»

Fullført:

2. års student,

(heltidsutdanning),

G-207-grupper

spesialitet 080504

Statlig og kommunalt

kontroll

Berlizova Tatyana Vladimirovna

______________________

Sjekket:

Avdelingsleder,

Økonomikandidat, førsteamanuensis

Grachev Victor Stepanovich

______________________

Det er velkjent at viktigheten av informasjon og kommunikasjon i alle sfærer av menneskelig aktivitet på det nåværende stadiet øker stadig, noe som er forbundet med endringer i den sosioøkonomiske naturen, fremveksten de siste prestasjonene innen ingeniørvitenskap og teknologi, resultatene av vitenskapelig forskning.

Alle trenger informasjon: ledelsesstrukturer, bedriftsteam, offentlige organisasjoner osv. Det er umulig å stole kun på intuisjon, på eget liv og praktisk erfaring. Det er nødvendig å motta og mestre stadig voksende informasjon som bidrar til å løse nye problemer.

Dette arbeidet handler om informasjon og kommunikasjon – noe som alle deltar i daglig, men det er kun et fåtall som gjør det på en tilstrekkelig konsistent måte. Det er nesten umulig å overvurdere viktigheten av kommunikasjon i ledelsen. Nesten alt ledere gjør for å hjelpe en organisasjon med å nå sine mål krever effektiv kommunikasjon. Hvis folk ikke kan dele informasjon, er det klart at de ikke klarer å jobbe sammen, formulere mål og nå dem. Men som det vil bli klart senere, er kommunikasjon en kompleks prosess som består av gjensidig avhengige trinn. Hvert av disse trinnene er nødvendige for å gjøre tankene våre forståelige for en annen person. Hvert trinn er et punkt der, hvis vi er uforsiktige og ikke tenker på hva vi gjør, kan meningen gå tapt.

Ledelse er en selvstendig type profesjonelt utført aktivitet rettet mot å nå de tiltenkte målene i markedsforhold ved rasjonell bruk materielle ressurser og arbeidsressurser ved å bruke prinsippene, funksjonene og metodene til den økonomiske mekanismen for ledelse.

Ledelse - ledelse i et marked, markedsøkonomi betyr:

Orientering av selskapet til etterspørselen og behovene til markedet, til behovene til spesifikke forbrukere og organiseringen av produksjonen av de typer produkter som er etterspurt og kan gi selskapet det planlagte overskuddet;

Konstant streben for å forbedre produksjonseffektiviteten, for å oppnå optimale resultater til lavere kostnader;

Økonomisk uavhengighet, som gir beslutningsfrihet til de som er ansvarlige for de endelige resultatene til selskapet eller dets divisjoner;

Konstant justering av mål og programmer avhengig av markedstilstanden;

Identifikasjon av det endelige resultatet av virksomheten til selskapet eller dets økonomiske og uavhengige divisjoner i markedet under utveksling;

Behovet for å bruke en moderne informasjonsbase med datateknologi for multivariate beregninger når man gjør rimelige og optimale løsninger.

Begrepene "ledelse" og "leder" har kommet godt inn i vokabularet vårt, og erstattet tidligere "ledelse", "lederaktivitet", "leder", "direktør".

Begrepet "ledelse" er faktisk en analog av begrepet "ledelse", dets synonym, men ikke fullt ut. Begrepet «ledelse» er mye bredere, da det gjelder ulike typer menneskelige aktiviteter (for eksempel bilkjøring); til ulike aktivitetsfelt (forvaltning i livløs natur, i biologiske systemer, myndigheter); til styringsorganer (underavdelinger i statlige og offentlige organisasjoner, samt ved foretak og foreninger).

Begrepet "ledelse" brukes bare for styring av sosioøkonomiske prosesser på nivået til et firma som opererer under markedsforhold, selv om det nylig har blitt brukt i USA i forhold til ikke-entreprenørielle organisasjoner.

Begrepet "ledelse" er av amerikansk opprinnelse og er ikke oversatt bokstavelig til et annet språk.I engelsktalende land brukes det ganske fritt og i ulike betydninger, men alltid i forhold til bedriftsledelse, mens andre ord brukes om andre betydninger For eksempel, for betegnelse på ledelse i livløs natur, brukes begrepet "kontroll"; for statlig eller offentlig administrasjon - "statlig administrasjon" eller "offentlig administrasjon". Noen ganger legges ordet "business" (business management) til ordet "ledelse", som understreker dets tilhørighet til det økonomiske aktivitetsfeltet.

Med tanke på essensen av begrepet "ledelse", er det viktig å klargjøre noen av bestemmelsene som er inkludert i definisjonen.

Ledelse som en selvstendig type yrkesaktivitet forutsetter at lederen er uavhengig av eierskap til kapitalen i firmaet han arbeider i. Han kan eller kan ikke eie aksjer i firmaet, mens han er ansatt som leder. Arbeidet til en leder er et produktivt arbeid som oppstår under betingelsene for å kombinere høyteknologisk produksjon med et høyt spesialiseringsnivå av arbeidere. Ved å sørge for kommunikasjon og enhet i hele produksjonsprosessen, bringer ledelsen sammen arbeidere fra ulike spesialiteter: ingeniører, designere, markedsførere, økonomer, statistikere, psykologer, planleggere, regnskapsførere, etc., som jobber under veiledning av en leder, leder av en bedrift, produksjonsavdeling eller bedrift som helhet.

Begrepet "leder" betegner en bestemt persons tilhørighet til profesjonelle aktiviteter som leder av et selskap, uavhengig av ledelsesnivå, samt faglig opplæring og praktisk arbeidserfaring. Faglig ledelse som selvstendig virksomhet forutsetter eksistensen av Emne denne aktiviteten til en spesialistleder og som objekt - den økonomiske aktiviteten til selskapet som helhet eller dets spesifikke område (produksjon, markedsføring, finans, FoU, etc.).

De økte kravene til ledelsen skyldes økningen i bedriftens størrelse, kompleksiteten til teknologien og behovet for lederkompetanse. I moderne forhold blir alle beslutninger om økonomiske, organisatoriske og økonomiske spørsmål utarbeidet og utviklet av fagfolk innen ledelsesorganisasjon, som også overvåker og kontrollerer gjennomføringen av beslutningene som tas.

under økonomisk aktivitet Definisjonen av ledelse refererer til virksomheten til firmaet:

I enhver sektor av økonomien: industri, handel, konstruksjon, transport, bank, forsikring, etc.;

I ethvert område av selskapets aktivitet: FoU, produksjon, salg, finans, hvis det er rettet mot å tjene penger som sluttresultat eller gründerinntekt, avhengig av selskapets spesifikke mål.

Dermed refererer "ledelse" bare til de kategoriene av firmaer eller foretak som utfører sine aktiviteter for profitt (entreprenørinntekt), uavhengig av arten av slike aktiviteter. Ledelsen dekker ikke bare virksomheten til industribedrifter, men også banker, forsikringsselskaper, reisebyråer, hoteller, transportselskaper og andre økonomiske enheter som opptrer på markedet som uavhengige økonomiske enheter.