Hva skal man gjøre med ekteskapet. Hva skal jeg gjøre med ekteskapet videre? Prosedyren for undersøkelse av varer av utilstrekkelig kvalitet

Svært ofte oppstår det situasjoner mellom selgere og kjøpere der det er pålagt å returnere det kjøpte produktet. Dette behovet kan dukke opp av ulike årsaker, fordi mange defekter og feil viser seg først etter en viss tid eller ved hyppig bruk.

Hvor lenge har en forbruker rett til å returnere defekte produkter?

Returprosesser for defekte produkter er underlagt artikkel 18, 22 og 23 i loven om forbrukerrettigheter. Så vilkårene for retur av defekte varer er satt en størrelsesorden lenger enn for varer av god kvalitet. De avhenger kun av lengden på garantiperioden for produktet.

Hva du trenger å vite for å returnere varene til butikken uten problemer?

• Retur av et kjøp av utilstrekkelig kvalitet er mulig i løpet av garantiperioden for produktet, men hvis varigheten av garantien ikke er etablert av produsenten eller butikken, bestemmer loven selv i tillegg perioden på 2 år.
• Før du tar med deg en vare tilbake til butikken, sørg for at du ikke selv er involvert i ekteskapet. Viser det seg at du er ansvarlig for manglene, så vil det ikke være snakk om noen retur.
• For å unngå misforståelser fra selgers side, studer bruksanvisningen nøye og forbered deg på mulige spørsmål fra butikkansatte.
• Husk at hvis du ble informert på forhånd om mangler ved produktet, før transaksjonen ble utført, så har selgeren full rett nekte å refundere. Dette gjelder i hovedsak rabatterte varer. For at alt skal være reglene må selgere føre informasjon om vigselen i produktet på en salgskvittering eller kontantkvittering.
• Standard refusjonsperiode for defekte produkter er 10 dager fra datoen søkeren henvendte seg til butikken. Ved manglende overholdelse av frister fastsatt ved lov, plikter selger å betale kjøper 1 % av kjøpesummen for hver dag som er forfalt. En slik rett for kjøper inntrer dersom han går til retten og får støtte fra retten.
• For å bestemme den sanne årsaken til utseendet på feil i produktet, har selgeren rett til å utpeke en undersøkelse, deretter økes perioden for bytte fra en uke til 20 dager. Selger er forpliktet til å levere varene til prosedyren uavhengig.
• Hvis du ikke er enig i resultatene av undersøkelsen, så velg gjerne en ny, men for egen regning.

Hvordan kan du identifisere en fabrikkfeil?

Ekteskap i produkter kan være forårsaket av svært forskjellige årsaker, for eksempel:

• feil transport,
• unøyaktig overholdelse av produksjonsbetingelsene ved bedriften,
• uforsiktig holdning og uaktsomhet under lagring på lager eller i selve butikken.

Når uttrykket "defekt produkt" brukes, betyr det et produkt med en defekt eller defekt. På grunn av dem kan ikke produktet oppfylle kvalitetskravene som gjelder for denne varekategorien, eller til kravene foreskrevet i handelsavtalen.

Hvis mangelen ikke kan elimineres, eller dens eliminering ikke står i forhold til kostnadene og tidsbruken, anses den som betydelig.

For å identifisere et ekteskap eller en mangel ved et produkt, må du sammenligne dette produktet med en standard fra samme produktgruppe. I standardene følges alltid kvalitetskravene strengt, og det er standarder for hver varegruppe.

Vi kan snakke om en defekt ved et produkt når det er avvik fra kvalitetsstandarder i en ting. Disse reglene er vanligvis skrevet inn tekniske dokumenter til produktet.

Vanligvis er det 3 grupper av standarder:

• OST: industrikvalitetsstandard, individuell for hvert departement, for eksempel næringsmiddelindustristandard eller kvalitetsstandard i lett industri;
• GOST: statlig kvalitetsstandard. De er laget av spesialister fra ulike strukturer og bransjer, og de inneholder produksjonskrav.
• AT: spesifikasjoner publisert personlig av produsenten. De er laget for å forhindre åpenbare brudd på kvalitetsstandarder.

Typer defekter og ekteskap

Defekter er delt inn i åpenbare og skjulte. Eksplisitt ekteskap kan oppdages under produksjonsprosessen eller på salgstidspunktet, og det skjulte manifesterer seg etter kjøpet under drift av forbrukeren.

Det er snakk om åpenbare mangler i følgende tilfeller:

• Når det er feil i produktets utseende, når det salgbare utseendet til varen er skadet, er produktet deformert eller har endret farge.
• Når produktets egenskaper inneholder en funksjonsfeil, og i forbindelse med dette, er produktet ikke i stand til å utføre sine funksjoner angitt i de tekniske dokumentene. Dette øyeblikket er lett å oppdage før salgshandlingen under sjekken.
• Når matens smak og egenskaper endres.

Defekter kan elimineres, og deretter kan de fjernes. Og de kan være uopprettelige, i så fall er det enten teknisk umulig eller ikke økonomisk mulig å kvitte seg med defekter.

Defekter mottatt på forskjellige stadier av salgssyklusen er også fremhevet:

• Ekteskap som er oppstått ved selgers skyld er en av de vanligste typene ekteskap. Det viser seg i tilfeller av manglende nødvendig kvalitetskontroll i butikk og en nøye sjekk før gjennomføring. En annen grunn til utseendet er brudd på lagringsforholdene i varehus, feil mottak av varer eller skade som følge av flytting av produkter rundt i butikken.
• Et ekteskap som er oppstått på grunn av kjøperens skyld, vises etter kjøpet av produktet og er forbundet med brudd på betingelsene for driften av produktet, som er foreskrevet i bruksanvisningen. Det kan også dannes som et resultat av feil lagring eller utilsiktet mekanisk skade. Enhver mangel som oppstår på grunn av kjøperens feil vil automatisk ugyldiggjøre muligheten for å returnere eller bytte produktet i butikken.
• En produksjonsfeil oppstår på produksjonsstadiet av et produkt, som et resultat av manglende overholdelse av standarder i produksjonen. Bedrifter har vanligvis avdelinger teknisk kontroll som er forpliktet til å kontrollere nøyaktig overholdelse av alle standarder i produksjonen av produktet.

Prosedyren for undersøkelse av varer av utilstrekkelig kvalitet

Hvis i handelsorganisasjon hvis du tviler på at produktet har en fabrikasjonsfeil, og utseendet til en feil ikke er relatert til feil bruk av produktet, så vær forberedt på en undersøkelsestime.

Men ikke bekymre deg, hvis du virkelig ikke har skylden, vil undersøkelsen bekrefte dette og gi en konklusjon om tilstedeværelsen av en produksjonsfeil i produktet.

Hvorfor trenger en kjøper ekspertise?

Be som kjøper om undersøkelsen selv. Dette vil tillate deg å raskt returnere pengene betalt for kjøpet og beskytte interessene dine. Men husk at skruppelløse selgere kan forstyrre utøvelsen av dine juridiske rettigheter og finne på ulike påskudd slik at undersøkelsen ikke finner sted.

Viktig! Undersøkelsen utføres av en kompetent, sertifisert spesialist som er i stand til å evaluere produktet for samsvar med aksepterte normer og standarder, oppdage mangler i det og identifisere årsakene til deres forekomst.

Resultatet av eksamen er trukket opp i en spesiell konklusjon. Eksperten bekrefter konklusjonen med en vitenskapelig basert uttalelse innenfor sin kompetanse, setter sin signatur og sertifiserer med segl.

Etter loven skal det gjennomføres undersøkelse ansvarlige personer, nemlig selgeren, produsenten eller importøren. Ofte prøver de å unngå denne forpliktelsen og håper at kjøperen ikke vil kaste bort tid og nerver og trekke seg tilbake fra kravet.

Imidlertid kan kjøperen selvstendig organisere undersøkelsen ved å kontakte uavhengige eksperter.

Hvordan gjennomføres kvalitetssikringen?

Undersøkelse kan gjennomføres for mat og ikke-matvarer. Det vil ikke være noen grunnleggende forskjell i opplegget for prosessen. Den eneste funksjonen mat og matingredienser vil ha en mer begrenset holdbarhet. I denne forbindelse bør studiet av produkter tildeles umiddelbart til de blir uegnet for studier.

Undersøkelse av non-food produkter er delt inn i forskjellige typer kompetanse, og hver har sitt eget bruksområde, avhengig av produkttype og forbrukeregenskaper. For eksempel undersøkelse av bilutstyr, kompleks husholdningsapparater, produkter fra polymermaterialer etc.

Hvis du er kjøper, har du også rett til å være til stede under prosessen med undersøkelse av et defekt produkt.

Be om å bli fortalt:

• Tidspunkt for eksamen og dato for eksamen.
• Stedet det skal holdes.
• Navn ekspertorganisasjon, inkludert ekspertens fulle navn.

Hva du kan gjøre under eksamen:

• stille spørsmål om prosessen, hvis noen,
• uttrykke dine kommentarer til fordelene, som bør registreres i inspeksjonsrapporten,
• be om å legge til spørsmålene som stilles til eksperten, hvis uten dem er det umulig å danne en objektiv ekspertuttalelse og foreta en pålitelig konklusjon.

Din deltakelse i undersøkelsen vil tillate deg å utelukke prosessens "egendefinerte" natur, og ikke motta en fabrikkert konklusjon ved hemmelig avtale mellom selgeren og eksperten.

Sørg for å være oppmerksom på hvor kompetent eksperten er i denne saken. Be ham vise deg et vitnemål i spesialiteten sin, og se hvor lenge han har holdt på med slike eksamener.

Viktig! Vær oppmerksom på at det er undersøkelsen av varer av utilstrekkelig kvalitet som ble utført for dine defekte varer, og ikke en sjekk av varene i service Senter med utstedelse av en konklusjon.

Om utgifter

Etter loven betales eksamen av de ansvarlige som har oppnevnt den. Men hvis det under undersøkelsen er bevist at ekteskapet oppsto på grunn av kjøperens skyld, må han betale for prosessen.

Om timing

I løpet av hvilken tid undersøkelsen vil bli utført avhenger av kravene til forbrukeren.

Hvilke tidsrammer er mulig?

• innen 45 dager hvis du krever at varen skal repareres;
• innen 20 dager dersom du ønsker å bytte varen;
• innen 10 dager hvis du trenger refusjon Penger for produkt.

Om designet

Undersøkelsen gjennomføres i to trinn. Til å begynne med opprettes en inspeksjonshandling av varene.

Loven inneholder følgende informasjon:

• tid og sted for eksamen;
• om informasjon om deltakende personer;
• om egenskapene og egenskapene til varene;
• om fravær eller tilstedeværelse av fabrikkforseglinger;
• om tilstedeværelsen av mangler eller deres fravær;
• begjæringer og uttalelser fra de involverte personene, hvis noen;
• bemerkninger til den utarbeidede loven;
• om underskriftene til den sakkyndige og de involverte.

Hvis du observerer en inhabil undersøkelse som ikke kan gi en objektiv konklusjon og tydelig trekker konklusjoner som ikke er til din fordel, krever du at alle dine kommentarer tas med i inspeksjonsrapporten. I tilfelle du bestrider resultatene, vil slike kommentarer kun være til din fordel.

Hva vil bli inkludert i dette dokumentet?

• tidspunkt og dato for konklusjonen;
• navnet på personen som søkte om eksamen;
• spørsmål som ble stilt til eksperten for avklaring;
• en detaljert beskrivelse av produktet, inkludert navn, serienummer og tilstanden der produktet ble sendt inn for undersøkelse;
• forskningsdel, som gjenspeiler resultatene av inspeksjonen av produktet;
• konklusjoner med teknisk begrunnelse laget av eksperten i form av svar på spørsmål. For hvert spørsmål må den sakkyndige trekke en egen konklusjon.
• melding om resultatet av undersøkelsen.

Etter undersøkelsen skal de ansvarlige meddele kjøper skriftlig at hans krav vedrørende varens mangler er vurdert.

Hvis undersøkelsen indikerer tilstedeværelsen av en produksjonsfeil og bekrefter at det ikke er noen feil fra kjøperen ved forekomsten av feil, er kjøperens krav underlagt tilfredsstillelse. Hvis resultatet av undersøkelsen beviser kjøperens feil, blir han varslet om dette.

Om nødvendig kan kjøper henvende seg til selgeren, importøren eller produsenten med anmodning om å utstede ham en kopi av undersøkelsen, som må bestrides.

Om utfordrende

Hva du skal gjøre hvis du vil utfordre resultatene av undersøkelsen:

• Gjennomfør en annen uavhengig gjennomgang.
• Søk til retten med en forespørsel om å erklære ulovlig avslaget på å tilfredsstille dine rettigheter som kjøper.

Som en del av rettssaken vil den sakkyndiges mening samtidig bli utfordret.

I slike situasjoner anbefaler vi deg å velge det andre alternativet, siden hvis du gjennomfører en ny undersøkelse, vil selgeren mest sannsynlig gå til retten for å løse tvisten. Og i løpet av den rettslige etterforskningen vil det bli oppnevnt en egen rettsmedisinsk undersøkelse.

Om undersøkelsen utført av kjøper

Hvis du selv har utført en undersøkelse, kan du trygt bruke konklusjonen som et middel for å oppnå målene dine og løse problemet fredelig. En ekspertuttalelse i denne saken vil tjene som en juridisk begrunnelse for dine krav. Resultatet av undersøkelsen kan også være en bekreftelse på kravet ditt i retten.

Minst en gang i livet, men hver av oss har møtt en så ubehagelig situasjon som kjøp av et produkt som ikke rettferdiggjør våre ønsker, eller rett og slett er defekt. I det øyeblikket vi oppdager et ekteskap, opplever vi en følelse av irritasjon, så blir vi opprørt, og først da begynner vi å lete etter en vei ut av situasjonen.

Det mest presserende problemet for den berørte kjøperen er muligheten for å returnere kjøpet til selgeren. Men en slik rett finnes, og den er lovfestet. For raskt og effektivt å løse problemet, er det verdt å henvende seg til loven Den russiske føderasjonen"Forbrukerbeskyttelse".

Den riktige algoritmen for handlinger til en uheldig kjøper vil bidra til å finne et felles språk med selgeren for fruktbart samarbeid. Det er ingen hemmelighet at retur av varer eller penger fra den andre parten ikke er velkommen. Ingen av våre turer til butikken er garantert mot "overraskelser", noe som betyr at vi må være fullt utstyrt.

Kort om prosedyren

La oss si at dagen ikke var satt, og du fikk med deg et defekt produkt hjem. Eller det passet bare ikke deg på en eller annen måte. Loven sier at det kan returneres til selgeren eller byttes, noe ønsket ditt er nok for.

Returperioden er to uker fra kjøpsdato. Selvfølgelig må utseendet og sikkerheten til alle komponentene i produktet bevares. Tilstedeværelsen av en etikett og emballasje vil lette prosessen, fravær av spor av slitasje på klær med sko. Handlingene dine vil være ubrukelige hvis:

1. Du kjøpte et rabattert produkt eller en visningsprøve med mangler som umiddelbart ble spesifisert, det vil si at du gjorde det bevisst.
2. Du brukte det ikke i henhold til reglene spesifisert i instruksjonene.
3. Den er inkludert i listen over varer som ikke er omfattet av loven. For eksempel, medisiner eller bokproduksjon, varer for personlig hygiene. Merk at her er det unntak som lar deg gjøre en retur - fravær av en utløpsdato på pakken legemiddel Og så videre.

Prosessnyanser

Ofte, før det mister sine kvaliteter, har produktet tid til å tjene oss Viss tid. Til tross for at du brukte den forsiktig, "overlever" den bare til slutten av garantiperioden. Hva kan kjøper kreve av selger?

• eliminere defekten som har oppstått;
• redusere prisen på varer;
• bytte den til en analog som passer for deg;
• dekke reparasjonskostnader
• returnere pengene.

Noen typer varer, som hvitevarer, har et informasjonsblad og et garantikort. De beskriver alle nyansene som kan oppstå ved bruk. Enkelte produktkategorier har en individuell garantiperiode spesifisert ved lov. For sko er dette tretti dager fra kjøpsdatoen.

Hva gjør du hvis du ikke vil endre det defekte produktet, klandre deg for skaden og krever et skriftlig krav? Ta det personlig, og etterlater deg selv en bekreftelse på innleveringen i form av en kopi med et merke fra organisasjonen. Eller send et verdifullt brev med et varsel.

For ikke å inngå en lang og spennende korrespondanse med en skruppelløs selger, er det bedre å søke hjelp fra en advokat. I noen tilfeller gjennomføres det en undersøkelse for å fastslå hvem sin feil feilen oppsto.

I løpet av garantiperioden initieres det av butikken, etter - kjøperen. Hvis undersøkelsen er i din favør, er utsalgsstedet forpliktet til å tilfredsstille kjøperens rettigheter, styrt utelukkende av ditt valg - å returnere pengene eller erstatte varene.

Loven sier at returprosedyren kan skje uten sjekk. For dette er det nok at du har følgende dokumenter, som også bekrefter det faktum å kjøpe varene i denne spesielle butikken:

• kupong med garanti;
• fraktbrev eller faktura;
• kvittering;
• andre papirdokumenter.

Selv om de er helt fraværende, er det mulig å identifisere produktet ved artikkelnummer, emballasje, data fra fakturaer i utsalgssted. Men det er ikke det beste enkel måte, som praktisk talt ikke brukes. For ikke å komme i konflikt og raskt løse problemet, må du komme med en sjekk.

Oppbevar alle støttepapirer i minst 14 dager, spesielt hvis kjøpet kostet deg dyrt og er anskaffet i mange år. Vi anbefaler ikke å kjøpe et markedsprodukt uten en salgskvittering, noe som minimerer muligheten for retur.

Forhandlinger bør gjennomføres med personen som er ansvarlig for prosedyren, uten å kaste bort energi på å fremlegge bevis på dine rettigheter til ordinære ledere.

Du bør vite hvordan selgeren må opptre i henhold til loven hvis du ønsker å bytte et betalt produkt av lav kvalitet. De må erstatte det innen en uke, men i mangel av det, bestill det med en foreløpig advarsel, som øker returperioden til tretti dager. Du kan kreve at den erstattes med en analog som ikke er dårligere i egenskaper og tilfredsstiller i design. Hvis alle de ovennevnte alternativene ikke er mulige, er selgeren forpliktet til å returnere pengene.

For et vellykket resultat, bruk følgende handlingsalgoritme:

• identifisere defekten
• samle alle støttedokumenter;
• ta den lagrede pakken;
• kontakt utsalgsstedet innen perioden fastsatt ved lov;
• hvis diskusjonen med selgeren er lang og resultatløs, rådfør deg med en advokat om videre handlinger.

Forbli rolig og høflig når du kommuniserer med en representant for organisasjonen som solgte det defekte produktet. Uhøfligheten til selgeren, i nærvær av vitner, kan brukes av deg i en rettssak.

Hvor mye juridisk bistand trengs i slike problemer? I de fleste tilfeller blir forbrukeren møtt med aktiv motstand fra selgeren, som prøver å unngå økonomiske tap.

En kvalifisert spesialist med erfaring løser raskt konflikter til fordel for forbrukeren, hans tilstedeværelse på rettsmøtet er spesielt nyttig. Han vil overbevisende bevise eksistensen av et ekteskap, umuligheten av dets dannelse i bruksprosessen, vil effektivt forsvare forbrukernes rettigheter i fravær av en sjekk.

I noen tilfeller er det selvfølgelig nok med uavhengig innsats. Men med en høy kjøpesum er det kun en advokat som kan garantere suksess. Vær oppmerksom på at hvis dette er et produkt stort selskap, så for å bevare bildet og for å unngå publisitet og resonans i forbrukernes samfunn, er det mer lønnsomt for henne å erstatte ekteskapet eller returnere pengene brukt av kjøperen.

Loven står opp for å beskytte rettighetene til forbrukeren hvis han ønsker å returnere et upassende kjøp, selv uten ekteskap. I dette tilfellet er kjøperen ikke forpliktet til å motivere ønsket, som beviser sin sak. Unntaket er varer som ikke omfattes av loven. Listen deres er tilgjengelig for vurdering.

Før du går til butikken eller markedet anbefaler vi at du går gjennom den for å unngå å kaste bort penger. Det er tilrådelig å nærme seg hvert kjøp gjennomtenkt og rasjonelt, basert på produktets samsvar med dine forventninger, størrelse og så videre. Det er bedre å investere i produkter fra produsenter som virkelig er ansvarlige for kvalitet.

Hvordan fylle ut en søknad om omvendt operasjon med en kravmelding til organisasjonen? Den må ha:

• detaljer om organisasjonen som solgte varene;
• passdata, inkludert registrering, kjøperen;
• beskrivelse av det kjøpte produktet, spesielt dets artikkelnummer, egenskaper og funksjoner, egenskaper;
• selve kravet med en klar erklæring om det endelige forventede resultatet - retur av midler, bytte av varer, etc.

Søknaden følger med selve produktet og tilhørende dokumenter i form av kvittering, garanti og servicebok, hvis tilgjengelig.

Hva vil du konkludere med? Den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" eksisterer og er i kraft. Det viktigste er å overholde reglene som er foreskrevet i den. Først og fremst må du overholde de angitte fristene. Ikke prøv å returnere et kjøp som er oppført som ikke-returnerbart.

Ikke bryt reglene for bruk av varer for å bevise eksistensen av et ekteskap som er oppstått av grunner utenfor din kontroll. Ta vare på alle dokumenter som bekrefter kjøpet. Lag et krav på riktig måte, forsvar dine interesser kompetent og høflig. Se etter måter å løse konfliktsituasjonen på fredelig for ikke å starte en rettssak. Lykke til med kjøpene og enkle løsninger på komplekse problemer!

Retur av defekte varer er en hyppig prosedyre i forholdet mellom selgere og kjøpere. Det er umulig å være helt sikker på kvaliteten på produktet til kjøpsøyeblikket, siden mange mangler bare avsløres under lang eller hyppig bruk.

Ekteskap i produktet er forårsaket av forskjellige årsaker: feil transport, manglende overholdelse av produksjonsbetingelsene på anlegget eller fabrikken, uaktsomhet under lagring i et lager eller butikk.

Et defekt produkt er et produkt som har en mangel, det vil si at det ikke oppfyller kvalitetskravene for denne varekategorien eller kravene som er fastsatt i handelsavtalen. En mangel anses som betydelig hvis den ikke kan elimineres eller hvis elimineringen er uforholdsmessig med tiden og utgiftene som er involvert.

Formålet med artikkelen er å beskrive typene feil og funksjoner ved retur av visse kategorier av varer.

Standarder for å bestemme kvaliteten på varer

Først vil vi finne ut hvordan en defekt eller mangel oppdages ved produktet. For ulike produkter og varegrupper det er standarder - produkter der kvalitetskravene er nøyaktig oppfylt.

En defekt oppstår når et produkt avviker fra kvalitetsstandarder. Disse normene er spesifisert i regulatoriske tekniske dokumenter. De er delt inn i 3 grupper:

1. OST - industrikvalitetsstandard, som hvert departement har sin egen (matindustristandard, lettindustrikvalitetsstandard);
2. GOSTs, eller statlige standarder kvalitet. Eksperter fra ulike bransjer og strukturer deltar i deres opprettelse. Inneholder produksjonskrav;
3. TU - tekniske spesifikasjoner utstedt personlig av produsenten. De er utformet for å forhindre et klart brudd på kvalitetsstandarder, og overholdelse av dem garanterer en innledende sjekk i de statlige kontrollorganene.

En advarsel

Hvis det er mistanke om en defekt i et produkt, kan forbrukeren uavhengig sammenligne egenskapene og kvalitetene til produktet med de som er foreskrevet i forskriftsdokumentene. Det er imidlertid ikke alle som kan gjøre dette, kvalitetssikringslaboratorier og kompetansebedrifter kommer til unnsetning.

Typer av ekteskap

Når du identifiserer en defekt, bør det huskes at de er både eksplisitte og skjulte. Hvis de åpenbare årsakene er enkle å oppdage under produksjonsprosessen eller under salget, oppdages skjulte feil allerede av kjøperen på driftsstadiet. Åpenbare feil inkluderer:

• Defekter utseende- tapt gjenstand salgbar tilstand, har blitt deformert eller endret farger;
• Ytelsessvikt, når en ting ikke kan utføre alt som er angitt i teknisk dokumentasjon funksjoner (og det er enkelt å oppdage før du selger);
• Endring i smak og egenskaper (for matvarer).

Noen defekter er enkle å fikse (reparerbare), mens andre ikke kan repareres eller ikke er økonomisk forsvarlige (ikke reparerbare). I tillegg kan feil genereres på ulike stadier av salgssyklusen.

• Ekteskap forårsaket av selgeren av varen. En utbredt type ekteskap, som er basert på mangel på skikkelig kvalitetskontroll i butikken og en grundig sjekk før salg. Ekteskap kreves ved manglende overholdelse av vilkårene lagerhold, ved feil mottak av varene eller som følge av skade mottatt ved flytting av varene rundt i butikken.
• Ekteskap på grunn av kjøpers skyld. Defekter mottatt etter kjøp er forbundet med manglende overholdelse av vilkårene for bruk av produktet som er foreskrevet i instruksjonene, feil oppbevaring eller mekanisk skade. Ekteskapet mottatt på grunn av kjøper gir ikke rett til å returnere varene til butikken.
• Produksjonsfeil - forårsaket av manglende overholdelse av produksjonsstandarden. For å unngå det, introduserer foretakene en avdeling for teknisk kontroll, hvis oppgaver inkluderer overvåking av nøyaktig overholdelse av produksjonsstandarder.

Hva skal jeg gjøre hvis et produkt er defekt?

Hvis du har blitt solgt et produkt av lav kvalitet, kan du:

• Redusere kjøpesummen på grunn av ekteskap og kreve tilbakebetaling av differansen;
• Bryte kontrakten og;
• Erstatt ekteskapet med et produkt med lignende egenskaper og funksjoner (forskjellen i pris betales av kjøperen eller returneres av butikken);
• (hvis mulig) eller kreve at tredjeparter betaler for reparasjoner.

Informasjon

Dersom forbrukeren fant en mangel ved den kjøpte varen, og dette førte til Tilleggskostnader, kan han kreve erstatning fra butikken for påført tap.

Retur av defekte varer er regulert av artikkel 18, 22 og 23 i den føderale loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter". De fastslår at vilkårene for å returnere defekte varer er mye høyere enn for kvalitetsvarer(14 dager) og direkte avhengig av garantiperioden. Defekte kjøp kan returneres i garantiperioden. Når garantiperioden ikke er fastsatt av produsenten eller butikken, er den juridisk bestemt til å være 2 år.

Før du returnerer en defekt vare, sørg for at du ikke er relatert til ekteskapet. Faktisk, i dette tilfellet, er en retur umulig, som selgere er godt klar over. For å unngå tvister, les bruksanvisningen nøye og forbered deg på forhånd for mulige innvendinger fra butikken.

Det er umulig å returnere varene hvis du ble advart om mangler selv før kjøpsøyeblikket. For det første gjelder dette rabatterte varer og informasjon om prisnedsettelsen skal vises på salgskvitteringen.

Prosedyre for retur av defekte varer

Det første trinnet for å returnere defekte varer fra kjøperen er. Den har ikke en streng form, men den skal angi navnet på butikken (eller navnet på direktøren), dine personlige detaljer, omstendighetene rundt kjøpet og Spesifikke krav. Det er nyttig å henvise til de spesifikke lovene som gjør kravet ditt legitimt.

Kopi av salgskvittering, registreringsattest og garanti er vedlagt kravet.

kupong. Det ene eksemplaret gis til butikken, og det andre, merket av butikken som akseptert, forblir i dine hender. Det vil komme godt med hvis du må saksøke butikken.

Merk følgende

Butikken må bytte varen innen 7 virkedager. Dersom et slikt produkt ikke er tilgjengelig, kan fristen etter loven økes til 1 måned. Etter å ha mottatt den nye varen garantiperiode installert fra bunnen av.

Det er 10 dager etter søknad til butikken. Forsinkelsen medfører for selgeren betaling av en bot på 1 % av varens verdi for hver forsinkelsesdag, dersom forbrukeren bestemmer seg for å gå til retten og vinner saken.

For å bestemme årsaken til ekteskapet, har butikken rett til å gjennomføre en undersøkelse, deretter utvides bytteperioden fra en uke til 20 dager. Selger må for egen regning levere varen til ekspertsenteret. Dersom resultatet av undersøkelsen synes kjøperen er feil, har han rett til å oppnevne en ny undersøkelse i et uavhengig selskap.

Hvor trist kan det ikke være at det etterlengtede kjøpet viste seg å være defekt, og favorittrenseren ble returnert med en flekk. Hva skal man gjøre i en slik situasjon? Nettstedet vil svare på spørsmål om forbrukerbeskyttelse og fortelle deg hva du skal gjøre for å forsvare dine interesser. Her kan du finne svar på spørsmål fra forbrukere om deres handlinger i et vanskelig miljø. For eksempel en av de mest FAQ Hvordan returnere defekte varer? Faktisk betalte du penger, men hjemme viste det seg at kjøpet ikke levde opp til forventningene, og produktet kunne ikke utføre sine funksjoner. Slike produkter er defekte og kan returneres til selgeren.

La oss nå snakke om hva du skal gjøre hvis du kjøpte et defekt produkt.

Den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" ble utviklet spesielt for å løse konfliktsituasjoner i tjenester. På kvitteringen for levering av tjenester, enten det er salg av produkter eller betaling for tjenestene til en tjenesteorganisasjon, må detaljene til tjenesteparten angis. De vil være nødvendige i tilfelle et skriftlig krav.

I tilfelle fredelig løse konfliktsituasjon det gikk ikke og selgeren godtar ikke kjøpet tilbake, ingen grunn til å bli begeistret og kaste ut følelser. Advar selgeren om at du vil skrive et krav og komme i gang. En forbrukerklubb hjelper deg med instruksjoner.

Vurder hvor du skal gå hvis produktet er defekt. Du kan kun sende inn et krav til én motpart. Det vil si skriv skriftlig anke Du kan bare kontakte en av partene som du anser som den skyldige i problemet: importøren, produsenten, selgeren eller den autoriserte organisasjonen. Bare én av klagene lovbestemmelsen tillater kan brukes i klagen.

Klagen din skal skrives i 2 eksemplarer. En av dem skal overføres til den juridiske enheten hvis navn klagen er utarbeidet, og på den andre, kopien din, signerer eller stempler adressaten organisasjonen og angir gjeldende dato.

Hvis selskapet som solgte deg defekte produkter eller leverte tjenester av dårlig kvalitet, endret adresse innen du søkte, kan du be det føderale inspektoratet nødvendig informasjon om deres nye plassering. Detaljene som kreves for forespørselen kan hentes fra kassesjekker. Men i tilfelle når enhet Når anken har sluttet å eksistere, er det bedre å gå til fagfolk i en offentlig forbrukerforening for å få råd om hvordan du gjør det riktig.

Det hender at adressaten av ulike grunner ikke ønsker å være enig i anken og ikke setter merke på kopien din. Vær så snill, ingen følelser! Det er en utgang. Bare send kravet rekommandert, og ikke glem å bestille varsel. Forbrukerklubben anbefaler at du i klageteksten uttrykker din forespørsel om å informere deg om hvor og når kvaliteten på de skadede varene vil bli kontrollert, eller om nødvendig en undersøkelse.

En viktig merknad er at motparten ikke trenger å svare deg skriftlig. Enten foretar han en kvalitetssjekk, eller avslår den. Men lovfestet fornektelse kan bety fravær av handling. Derfor, hvis du i kravet ditt angir tilbakebetaling av midler til deg, oppgi umiddelbart bankkontonummeret ditt og annen nødvendig informasjon.

Hvis kravet ditt forblir hos saksøkte uten bevegelse, har du rett til å gå til retten. Du kan selv skrive en kravmelding, eller søke juridisk rådgivning. Forbrukerbeskyttelse er bekreftet ved lov, så kjøper har rett til å returnere varene i retten.

Et annet av de vanligste spørsmålene fra kjøpere er kan jeg returnere produktet etter 2 uker? Ja, du kan, men det er nyanser. Så, Du kan ikke returnere produkter som:

- personlige hygieneartikler, de inkluderer også kammer, krøller og hårnåler, neglesaks og mer;

- husholdningskjemikalier;

- planter og dyr;

- Parfymer og kosmetikk;

- teknisk komplekse varer;

- produkter som selges per meter - bånd, stoffer, blonder osv.

- strømper;

- noen byggeprodukter;

- artikler laget av edle metaller.

En fullstendig liste er gitt i lovteksten. For å forsikre kan du sjekke med selgeren om produktet har garanti og om du kan.

et nettsted er et nettsted for forbrukere, og dets hovedoppgave er å svare på spørsmål fra forbrukere.

Det er verdt å huske det

bilde www.timesofmalta.com

relaterte innlegg:

Støpejernspanne - et uunnværlig redskap på kjøkkenet

Regler for registrering av kjøp av leilighet i nybygg

Barselkapital for å bedre boforholdene

Hvordan bruke fødselskapital på et barns utdanning

Til tross for at kjøpere har en rekke rettigheter nedfelt i den føderale loven "On Protection of Consumer Rights", er implementeringen deres i praksis ganske vanskelig. De fleste problemer oppstår ved retur av varer, ikke bare av god kvalitet, men også defekte.

Å realisere din juridiske rettigheter, må du vite hva som er grunnlaget for å returnere et kjøp til butikken og hvordan du skal utføre denne prosedyren på riktig måte.

Først av alt må du definere begrepet "defekte varer". Det forstås som et produkt som er av lav kvalitet og har visse ulemper. De kan være:

• vanlig - i dette tilfellet oppfyller ikke produktet kravene fastsatt for det eller kan ikke brukes til det tiltenkte formålet;
• betydelige - slike mangler er vanskelige å eliminere, og dette krever en betydelig investering av tid og penger;
• åpenbare - de kan oppdages under visuell inspeksjon eller under spesielle kontrollmetoder;
• skjult - feil kan ikke oppdages med konvensjonelle metoder, dette skjer bare under bruk eller langtidslagring.

Du har rett til å returnere defekte varer innen garantiperioden

I nærvær av slike mangler kan bruken av tingen være vanskelig eller til og med umulig, noe som fører til behovet for å returnere den tilbake til butikken. Dette kan gjøres, men med følgende unntak:

• tingens skyld er kjøperens skyld;
• tilstedeværelsen av ekteskap i produktet ble spesifisert på kjøpstidspunktet;
• produktgarantien er utløpt.

Garantiperioden er perioden hvor produsenten eller selgeren gir kjøperen returrett varer av lav kvalitet. Den er installert på hver vare separat, avhengig av egenskapene til et bestemt produkt og juridiske krav.

Denne perioden inkluderer:

• en garanti fra produsenten - varigheten kan ikke være kortere enn perioden fastsatt ved lov (for eksempel fastsatt i GOSTs);
• en garanti fra butikken - varigheten bør ikke være kortere enn perioden fastsatt av produsenten (på initiativ fra selgeren kan denne perioden forlenges).

Kjøper har også en sjanse til å returnere produktet, selv om garantien er utløpt, men det har ikke gått to år siden kjøpet. Dette er mulig i en situasjon hvor det er funnet alvorlige mangler som gjør bruken umulig. I dette tilfellet vil imidlertid returprosedyren være mer komplisert.

Hvilke rettigheter har kjøperen av defekte produkter?

Ved lov har du rett til å nekte å erstatte produktet og kreve refusjon

Mulige handlinger angående retur av varer avhenger av hvor lang tid som har gått siden kjøpet.

Hvis denne perioden er mindre enn 14 dager, kan til og med en kvalitetsvare returneres (med noen unntak) hvis presentasjonen er bevart og den ikke har blitt brukt. Denne rettigheten er etablert i artikkel 25 i den føderale loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" (heretter referert til som loven).

Hvis det ble funnet feil på varene, har kjøperen i henhold til artikkel 18 i loven følgende rettigheter:

• returnere et kjøp og motta penger for det;
• bytte av en ting til en ny med de samme egenskapene;
• gratis reparasjon;
• bytte av varer til en annen med kompensasjon for forskjellen i pris;
• prisavslag lik verdien av den oppdagede mangelen (det spesifikke beløpet kan avtales mellom partene).

Dessuten er valget av en av disse metodene den eksklusive retten til kjøperen, ikke selgeren. Men i praksis tilbys vanligvis bare reparasjoner, selgere ønsker ikke å ta varen tilbake.

Prosedyre for retur av varer

Ved sammenbrudd av den kjøpte varen eller hvis det blir funnet et ekteskap i den, er det første kjøperen må gjøre å kontakte selgeren. Hvis det ikke var mulig å bli enige om returnering av varene muntlig, er det nødvendig å følge følgende handlingsalgoritme:

Utforming av et skriftlig krav rettet til selger

Krav - et offisielt dokument i fri form, grunnlaget for retur av varer

Påstanden sier:

• Fullt navn på kompilatoren, hans kontaktinformasjon og signatur;
• butikknavn;
• kjøpsdato;
• produktdata (for eksempel eksakt navn og serienummer);
• årsaken til returen (du må oppgi de spesifikke defektene som er funnet i produktet);
• krav om retur av varer;
• liste over vedlagte dokumenter.

Det er bedre å kompilere det på et skjema du finner på egen hånd, fordi i prøven fra butikken er det kanskje ingen mulighet for å returnere varene. Antallet kopier av dokumentet er to, hvorav den ene må forbli hos forbrukeren med signaturen til den mottakende parten (med selgerens data og datoen for aksept).

Kravet må følges av:

• en kopi av en kontant- eller salgskvittering;
• fraktbrev;
• en kopi av garantikortet (hvis tilgjengelig).

Men selv fravær av kvittering kan ikke være grunnlag for å nekte å godta et krav, fordi vitneforklaringer, informasjon om kjøpet fra databasen til selve butikken eller videomateriale (hvis butikken filmer) kan brukes som bevis .

Venter på svar fra butikken

Det gis 10 dager til behandling av kravet, hvoretter selger må returnere pengene.

I tilfelle returen ble nektet eller vilkårene for å vurdere kravet ble brutt, kan kjøperen henvende seg til andre instanser: Rospotrebnadzor, påtalemyndigheten, domstolen. Den spesifikke kroppen avhenger av situasjonen og typen produkt.

Når du sender inn et krav til retten, kan du ikke bare tvinge selgeren til å returnere pengene for varene, men også kreve en bot fra ham for hver dag med forsinkelse.

Hvis du nekter å returnere varene eller godta kravet, søk søksmål i retten

Under returprosedyren kan butikkansatte kreve en undersøkelse av varene som returneres av kjøper som mangelfulle. Sistnevnte kan ikke nekte denne prosedyren, men kostnadene ved gjennomføringen betales fullt ut av selgeren.

Hvis det som et resultat av undersøkelsen er bevist at sammenbruddet skjedde på grunn av feil fra produsenten, vil forbrukeren kunne motta pengene sine for varene fra butikken eller produsenten selv. I tilfelle skyld i sammenbruddet av kjøperen, må han returnere alle pengene han brukte på undersøkelsen til butikken.

Når du returnerer varer, må du være forberedt på at selgeren vil prøve å unngå å ta varen tilbake og krenke forbrukerens juridiske rettigheter. Derfor, før du starter denne prosedyren, må du forberede deg godt: studere lovverket stille spørsmål og utarbeide en begrunnet påstand. Hvis butikken nekter å vurdere det, må du søke om beskyttelse av dine rettigheter til andre instanser.