Pengene tilbake-garanti. Refusjon for defekte varer innen garantiperioden

Lesetid: 5 min

Ved kjøp av en dyr vare med lang garantitid forventer kjøper en problemfri bruk av varen.

Er det mulig å returnere pengene når du returnerer varene under garanti, hvilken lov regulerer denne retten, på hvilke vilkår er det tillatt?

Forbrukerrett

Garantiperiode- dette er perioden hvor produsenten eller selgeren lover at det varige produktet vil fungere som det skal, og i tilfelle feil vil de være ansvarlige for dette.

Å etablere en garantiperiode er ikke en forpliktelse, men produsentens rett. I tilfelle en slik periode ikke er etablert av produsenten, har det selgende selskapet rett til å bestemme garantiperioden på egen hånd.

Ofte øker selgeren på eget initiativ garantiperioden spesifisert av produsenten dersom produktet har vist seg å være av god kvalitet. I hele denne tiden har klienten rett til å returnere den tingen som viste seg å være mangelfull ved å fremlegge et slikt krav.

• Kunst. 5 ZOZPP RF;
• Kunst. 18 ZOZPP RF;
• Kunst. 476 i den russiske føderasjonens sivilkode.

Basert på paragraf 1 i art. 19 RF POZPP, i mangel av en spesifisert garantiperiode, kan kjøperen kreve pengene tilbake for ikke helt kvalitetsvarer innen 2 år etter kjøpsdato.

Men kjøperen skader ikke å huske: refusjon er ikke alltid mulig. Det vil ikke være mulig å kreve midler i slike tilfeller:

• mangler ved den kjøpte varen er et resultat av feil bruk, oppbevaring eller transport av varen av brukeren, dvs. selgeren har ikke skylden for feilen i varen;
• garantien er utløpt.

Enkle varige varer av dårlig kvalitet bør tas tilbake og refunderes uten forsinkelser.

Hvis garantiproduktet tilhører kategorien teknisk komplisert, kan du levere en vare av lav kvalitet innen 15 dager etter kjøpsdatoen hvis det er identifisert mangler.

Senere kan et teknisk komplekst kjøp returneres og trekkes tilbake under følgende betingelser:

• mangler er betydelige;
• reparasjoner ble utført gjentatte ganger, og hver gang manifesterte sammenbruddene seg på forskjellige måter, og skjedde ofte.

Det er viktig å forstå at varen under garanti ikke skal prøves for å fikse feilene med egne hender: kun servicesentre har rett til å reparere.

Etter å ha overlevert garantigjenstanden til reparasjon, må kjøper ikke la denne saken gå sin gang: fristen for utbedring av mangler bør ikke overstige 45 dager, ellers vil ikke kjøper kunne returnere pengene.

Hvis det oppstår en tvist mellom selgeren og kjøperen om årsakene til funksjonsfeil på varene, vil eksperten bli voldgiftsdommer.

I paragraf 2, paragraf 6 i RF POZPP, sies det at det er selgeren (eller produsenten) som er ansvarlig for problemer med kvaliteten på varene, hvis han ikke beviser at funksjonsfeilene, defekter dannet etter at kjøperen mottok gjenstanden.

Dette innebærer at det er selger som har plikt til å bevise årsaken til manglene ved varen, som det er oppnevnt teknisk ekspertise for.

Kjøperen, trygg i nærvær av en fabrikkfeil, kan bestille en undersøkelse for egen regning, og hvis ekspertuttalelsen indikerer at årsaken til funksjonsfeilen i varen ligger i produsentens handlinger, vil pengene bli returnert ikke bare for varen utilstrekkelig kvalitet men også for tjenester til eksperter.

En kjøper som ikke har vært i stand til å finne en sjekk er ikke fratatt retten til å kreve det han har krav på ved lov - kjøpet kan bekreftes av vitner, i ekstreme tilfeller vil retten bidra til å fastslå dette faktum.

Butikken kan ikke basere et avslag på at emballasjen mangler eller er skadet, for et produkt som returneres under garanti er ikke emballasjens integritet viktig.

Vi inviterer deg til å gjøre deg kjent med følgende materialer: om refusjon , .

Returprosedyre

Forbrukeren som er under garanti kan returnere den kjøpte varen og samtidig ta pengene sine hvis han følger følgende prosedyre:

• forberede dokumenter - en sjekk, et garantipass, passet ditt;
• kom til butikken og forklar situasjonen, og hvis selgeren ikke har noe imot, skriv en uttalelse;
• hvis selgeren ikke har til hensikt å gi en retur, må du fremsette et krav i 2 eksemplarer. og sende en av dem til selgeren via post eller levere inn personlig;
• returner varene til butikken, ikke glem å hente handlingen for overføring av tingen;
• innen 10 dager fra datoen for mottak av kravet, er selgeren forpliktet til å kontakte og kunngjøre sin avtale om å returnere pengene umiddelbart, eller utnevnelsen av en undersøkelse;
• vent på ekspertuttalelsen (om ønskelig har kjøperen rett til å være til stede under befaringen);
• på grunnlag av en ekspertuttalelse, motta penger i kontanter eller på bankkort i rett tid.

Hvis retur av penger nektes ulovlig, må forbrukeren klage til Rospotrebnadzor eller reise søksmål.

Timing

Selgeren er forpliktet til å returnere pengene innen 10 dager, regnet fra datoen for presentasjonen av et slikt krav fra kjøperen (artikkel 22 i RF LOZPP).

Nyttig video

I den neste videoen foreslår vi at du ser hva du skal gjøre hvis produktet svikter under garantiperiode.

Konklusjon

Hvis tingen har forverret seg før utløpet av garantiperioden, kan forbrukeren returnere slike varer til selgeren og samle inn pengene sine.

Du må anstrenge deg - ta kontakt med butikken med en skriftlig søknad, og hvis dialogen ikke fungerer, så ikke gi opp, men send inn et krav - loven er på forbrukerens side.

Våre lesere vil gjerne vite fra ekte kjøpere selv om det er så enkelt å ta penger for en kjøpsvare som fortsatt er under garanti.

Kommenter dette emnet, fortell oss alle hva vi skal gjøre, slik at du sannsynligvis kan returnere det dyre utstyret og få pengene tilbake.

Kvaliteten på ethvert produkt må oppfylle kravene til det. forskrifter for sikker og normal drift bekrefter derfor produsentens garanti for de produserte produktene at de overholder kravene i GOST, standarden.
Muligheten for å stille en garanti fra selgeren for varene som selges er ikke utelukket, da er han ansvarlig. Uansett er de som gir garantier forpliktet til å følge lovens bestemmelser.

Kjære lesere! Artikkelen snakker om typiske måter å løse juridiske problemer på, men hver sak er individuell. Hvis du vil vite hvordan løse akkurat problemet ditt- ta kontakt med en konsulent:

SØKNADER OG SAMTALER GODTES 24/7 og 7 dager i uken.

Det er raskt og ER GRATIS!

Forbrukeren har rett

Hoveddokumentet som regulerer forholdet i transaksjoner for salg av forbruksvarer er den føderale loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", introdusert i februar 1992 av statsdumaen under nummeret 2300-1. Han styrer kommersiell aktivitet i felten detaljhandel levere tjenester til forbrukere. Den nedfelte forbrukernes rettigheter til å kjøpe et produkt med visse egenskaper, for å informere selgere og produsenter om dets mangler. Den definerer måter, metoder for realisering av forbrukerrettigheter.

Konseptet med en garanti, den tildelte perioden for den, betingelsene for å returnere varer er forklart i bestemmelsene i loven som beskytter forbrukernes rettigheter i artikkel 19. I henhold til hans instruksjoner har enhver forbruker rett til retur av varer som har en viss tidsperiode.

Returprosessen har flere alternativer, som inkluderer:

• gjennomføring av utvekslingen;
• reduksjon i startkostnad;
• eliminering av identifiserte defekter;
• retur av betalt Penger.

Kjøperen velger i samsvar med sitt ønske ethvert alternativ som passer for ham. Handelsreglene er basert på ovennevnte lov i siste utgave, Civil Code, og separate reguleringsrettsakter. dem inn uten feil du må ha på de punktene hvor varesalget finner sted.

Garantiperiode

I noen tilfeller bidrar kunnskap, en klar presentasjon av regulatoriske, juridiske handlinger om retur av garantivarer fra selgere, kjøpere til en betydelig kostnadsreduksjon, tid til å løse problemet.

Som nevnt ovenfor, er kjøperens rettigheter ved retur av varer under garanti nedfelt i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", i artikkel 475 Civil Code RF. Spesielt sier de at det fremsettes krav i forhold til defektene på varene som er funnet i garantiperioden.

Hvis de ikke er etablert, kan krav fremsettes innen to år fra datoen da varene ble kjøpt av forbrukeren.

I tillegg bemerker sivilrettsloven at garantiperioden er gitt for å kompensere forbrukeren for kjøp av varer som har feil og mangler. Det regnes fra salgsdatoen for varene, uavhengig av utgivelsen.

Hvis forbrukeren har kjøpt et produkt av lav kvalitet som ikke kan brukes til det tiltenkte formålet, har han rett til å kreve av selgeren å fjerne dets mangler umiddelbart. Dessuten kan han insistere på å holde uavhengig ekspertise på bekostning av selger ved tilbakelevering, og til gjengjeld gi ham en annen til midlertidig bruk mens de kjøpte varene repareres. Garantiperioden for produktet forlenges med hensyn til tiden brukt på reparasjonen.

Returbetingelser

Kraverklæringen vurderes innen 10 dager regnet fra datoen for mottak av den av selgeren. Hvis han bestemmer seg for å akseptere varene tilbake med påfølgende betaling av pengene betalt for det, foretar selgeren betalinger innen tre dager.

Ellers, etter utløpet av betalingsperioden, for hver forsinket dag, er han forpliktet til å betale forbrukeren en bot, hvis beløp er 1% av verdien av varene.

Om ønskelig kan det returnerte produktet erstattes med et annet dersom det er garanti.

Kjøper har rett til å kreve av selger:

• å gjenopprette varene, eliminere de oppdagede feilene;
• returnere pengene som ble betalt for produktet med en garantiperiode;
• refundere kostnaden reparasjonsarbeid organisasjonen som produserer den;
• erstatte med et lignende produkt av passende kvalitet;
• bytte for et lignende produkt, men en annen modell med omberegning av kostnaden;
• redusere kostnadene i forhold til kompleksiteten til defekten;

Selgeren må overholde kravene til forbrukeren i samsvar med bestemmelsene i rettsakter. I dette tilfellet betaler han kostnadene for returfrakten av varene. Han har ikke rett til å pålegge kjøperen et annet produkt, hvis kostnad er flere ganger høyere enn det returnerte, for å sette eventuelle betingelser. Ved retur utarbeider selger en handling, hvor han noterer aksept av varen tilbake.

Mekanisme

I prosedyren for retur av varer under garanti er grunnlaget en salgskvittering, kontantkvittering, garantikort, fordi selger kan akseptere varene utelukkende på grunnlag av betalingsdokumenter. I ekstreme tilfeller, hvis sjekken går tapt, telles vitnesbyrdet fra vitner som var til stede ved kjøpet, men i denne situasjonen må garantikortet være tilgjengelig. Fra personlige dokumenter må du fremvise et pass som beviser din identitet.

Selgeren utarbeider en akseptattest eller en faktura på prosedyren for retur av varene fra kjøperen, som er signert av partene.

Den inneholder informasjon om det fulle navnet på selgeren, kjøperens personlige data, navnet på produktet, kjøpsdatoen, beløpet for det returnerte beløpet.

Ved utstedelse av fullmakt er det tillatt å returnere varene til en tredjepart som mottar pengene. Ofte brukes dette alternativet når du returnerer uegnede, defekte varer under garanti av organisasjoner. I noen tilfeller er det laget Tilleggsavtale mellom selger og kjøper, dersom varen er kjøpt juridisk enhet. Den viser betingelsene og betingelsene for salget, omstendighetene rundt returen.

spesiell gruppe

Disse inkluderer:

• biler av alle typer;
• Hvitevarer;
• kontorutstyr, inkludert datamaskiner.

Returen deres utføres i henhold til egne regler, fordi de har en spesifikk garantiperiode, hvor enhver selger må akseptere returen.

Defekter på disse varene er delt inn i typer:

• vanlige, når de kan fjernes som følge av reparasjon;
• dødelig, hvis reparasjon ikke gir de ønskede resultatene.

Retur av teknisk komplekse varer under garanti kan utføres forutsatt at de har vært under reparasjon i en måned eller at vilkårene som er tildelt for reparasjonen er brutt.

Defekter og dårlig kvalitet

Hvis det oppdages tidligere ubemerkede feil på det kjøpte produktet under drift, kan det returneres til butikken fordi det ikke oppfyller kravene satt av produsenten. Som regel utvikler denne situasjonen seg i de første dagene av bruken. I henhold til gjeldende lovgivning kan de spesifiserte varene imidlertid returneres i løpet av garantiperioden.

Den eneste betingelsen er dokumentasjon på at varen hadde en mangel før kjøps- og salgstransaksjonen.

Selger er ikke ansvarlig i situasjoner hvor varene:

• ble skadet av kjøperen ved bruk;
• årsaken til funksjonsfeilen var en uoverkommelig tilstand og den kan ikke elimineres.

Hvis årsaken til mangelen ikke er fastslått, utføres en uavhengig undersøkelse, som betales av selgeren. Kjøperen har som observatør lov til å gjennomføre det, han har rett til å angripe den sakkyndiges avgjørelse, dersom det er behov for det.

Innredning

Som regnskapspraksis viser for å vedlikeholde dokumentasjon vedrørende registrering av retur av varer under garanti tilbake til butikken, er det tvetydige problemer. De forårsaker vanskeligheter med å utarbeide korrespondansekontoer, som er nødvendige for å oppsummere den endelige beregningen av økonomisk aktivitet.

Når varene returneres av kjøper, skal regnskapsfører utstede:

• primære dokumenter for retur av varer under garanti;
• korrekt gjennomføre regnskapsføringer slik at regnskapet sammenfaller med det virkelige økonomisk tilstand selger;
• utføre riktig beregning av skatten.

Årsaken til avvikene er hovedsakelig normene for lovgivning, der det ikke er noen tydelig uttrykt holdning fra offisielle avdelinger om retur av varer. En av komplikasjonene som fører til kontroversielle spørsmål er spørsmålet om beregning og regnskap for merverdiavgift.

For å kunne behandle returen av varer som tidligere ble kjøpt av kjøperen, må selgeren veiledes av:

• brev fra sentralbanken Den russiske føderasjonen. Den ble publisert under tittelen "Ved godkjenning av prosedyren for å utføre kontanttransaksjoner i Den russiske føderasjonen." Vedtatt fra oktober 1993.
• håndboken "Metodologiske anbefalinger for regnskap for registrering av operasjoner for mottak, lagring og frigjøring av varer i handelsorganisasjoner", som ble godkjent av Russlands handelskomité i et notat nr. 1-794 / 32-5 i juli 1996;
• UMNS forretningsbrev, utstedt i mars 2000 under nummeret 30-08 / 1 / 10843 - "Om prosedyren for registrering av organisasjoner for retur av varer fra kjøperen". Den forklarer prosedyren for å returnere penger fra hovedkassen til kjøperen, som utføres etter fullføring av skiftet, fjerning av Z-rapporten.

Forhandlere må føre regnskap ved å bruke konto 42 "Handelsmargin", som gjenspeiler innholdet i transaksjonen, debet og kreditt, beløpet som er overført til kjøperen, primærpapirer, det vil si kjøpers kontoutskrift, kontantkvittering, utgifter kontantordre, fraktbrev, aksept og overføring av varer.

Obligatorisk må utarbeides, ha enhetlig form med nummer KO-2. Den ble godkjent ved vedtak fra Statens statistikkkomité, som forklarer bestemmelsene om utarbeidelse av primærdokumentasjon for regnskapsføring av kontanttransaksjoner. Bestillingen inneholder kjøperens personopplysninger, passnummer, informasjon om avdelingen i innenriksdepartementet som har utstedt den.

I tillegg til de oppførte offisielle papirene, utarbeides en faktura i to eksemplarer, hvorav:

• en er vedlagt varerapporten;
• den andre overleveres kjøperen.

Fakturaen tjener som grunnlag for å utstede til kjøper pengene som er brukt for kjøpet.

Hvilke myndigheter kan kontaktes?

Kjøper med en muntlig eller skriving kravet må rettes til butikken hvor han foretok kjøpet. Hvis selgeren ignorerte kjøperens kraverklæring, har han rett til å kontakte den lokale avdelingen til Rospotrebnadzor, i samsvar med instruksjonene i lovgivningen. Men han må varsle selgeren om sin intensjon.

Du vil trenge

• - Lov om forbrukerbeskyttelse";
• - se etter varer;
• - garantikort for varene;
• - kravskjema;
• - passet.

Instruksjon

Lovgivningen til den russiske føderasjonen godkjente en liste over typer varer som det er mulig å refundere for. Dette er teknisk komplekse produkter, som inkluderer: kjøleskap, automatiske vaskemaskiner, snøscootere, motorsykler, båter, yachter og andre. Det vil si at hvis en sammenbrudd av slike varer oppdages, har du rett til å si opp kontrakten med selgeren og returnere pengene som er betalt for dem.

Dekreter fra regjeringen i den russiske føderasjonen nr. 81, 1222 godkjente en liste over varer som ikke kan returneres til butikken. Dette er dyr, planter, husholdningskjemikalier, husholdningsmøbler med mer.

Vær oppmerksom på at det er ditt ansvar å vedlikeholde de kjøpte non-food produktene på riktig måte. Les alle regler i driftsbetingelsene. Hvis du ikke har brutt dem, fortsett til dokumentasjon. Fremsett et krav rettet til direktøren for butikken, en butikkjede. Legg ved en kopi av salgs(kontant)kvitteringen, garantikortet. Vær oppmerksom på at garantiperioden for produktet er angitt på kupongen. For kjøleskap, vaskemaskiner er det vanligvis rundt tre år. Når du kjøper et produkt, tilbyr selgere ofte en ekstra garanti. Ved kjøp forlenges perioden med ytterligere ett år eller mer. For individuelle sett med varer kan garantien avvike fra garantiperioden for selve produktet.

Varene med alt utstyr mottatt ved kjøp, bringer kravet med en pakke med dokumenter personlig til butikken. Be din kopi om å sette et merke på aksept av kravet, legg igjen en kopi til selgeren.

Hvis selgeren nekter å godta kravet ditt, send dokumentene med rekommandert post, noter at postbudet vil varsle deg om levering av innsendt dokumentasjon. Du har rett til å sende krav via internett, telegraf.

Etter 10 dager fra datoen for mottak av kravet, er selgeren forpliktet til å returnere pengene til deg for defekte varer av lav kvalitet. Feilen på teknisk komplekse varer bekreftes av undersøkelsen. Det skal utføres av butikken. Det anbefales at du er tilstede under eksamen. Siden det er mange triks, triks som bedrifter går til for ikke å returnere penger.

Hvis selgeren nekter å foreta en undersøkelse av et defekt produkt av lav kvalitet, kontakt spesialistene som bestemmer årsaken til produktfeilen. Med resultatene av undersøkelsen, med en sjekk for betaling for slike tjenester, kom til selskapet der du var. Butikken refunderer kostnadene ved undersøkelsen av de kjøpte varene.

Hvis selgeren av varen ikke gjør noe, ta kontakt med forbrukervernmyndighetene. Forklar hele situasjonen for de ansatte i denne tjenesten. Ansatte i Rospotrebnadzor vil fortelle deg hva du trenger for å returnere pengene.

Ta kontakt med retten. Skriv et krav. Legg ved dokumentasjon på at du er riktig. Dette er et krav som er datert på tidspunktet for utarbeidelsen, en kopi av kvitteringen for betaling for varene, for undersøkelsen (hvis den ble utført for din regning), en kopi av garantikortet, et defekt produkt. Bevisgrunnlaget vil fortsatt være en merknad om kravet eller en melding om levering til selger. Avgjørelsen fra rettsmyndigheten vil pålegge deg å tvangsbetale deg penger sammen med en straff.

5/5 (3)

Hvem etablerer garantien

Når du kjøper et produkt, er perioden for garantitjenesten fastsatt, og dette skjer på frivillig basis (artikkel 5 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" (heretter referert til som loven)). Garantiperioden lar deg spare rettighetene til forbrukeren.

Først av alt er denne perioden satt av produsentene av produkter. Dermed forplikter de seg til å reparere problemene som har oppstått på grunn av deres feil, eller å erstatte det defekte produktet innen den angitte garantiperioden.

Viktig! Dersom produsenten ikke har satt en slik periode, påtar butikken seg ansvaret for garantiservice på varene..

I tillegg kan selger sette sin egen garantiperiode i tillegg til perioden tidligere satt på fabrikk. Noen ganger er denne perioden større enn fabrikken.

Generell informasjon om retur av varer under garanti

La oss forstå hva garantiperioden betyr. Dette er en slik periode der forbrukeren kan kontakte selgeren om funksjonsfeil på varene kjøpt fra ham.

Begynnelsen av denne perioden regnes som den andre dagen etter dagen for kjøp av varene. Fraværet av informasjon om salgsdatoen gir rett til å betrakte produksjonsdatoen for produktet som begynnelsen av garantiperioden.

Merk! Hvis produsenten og butikken ikke uavhengig etablerte en garantiperiode, vil den være 2 år (artikkel 477 i den russiske føderasjonens sivilkode).

Hvis det er feil på det nye produktet, kan det tas med til butikken.

Men før du gjør det, sørg for at:

• på tidspunktet for oppdagelsen av defekten er varene under garanti, eller det har ennå ikke gått 2 år fra kjøpsdatoen (klausul 19 i loven);
• problemet er ikke din feil, det vil si at produktet ble brukt riktig. Feilen tillater ikke at produktet brukes til det tiltenkte formålet;
• du har en kvittering, garantikort eller andre papirer som bekrefter kjøpet i en bestemt butikk.

Det skal bemerkes at teknisk komplekse varer kan returneres til butikken innen 15 dager (selv om det er unntak).

Tekniske produkter inkluderer:

• biler og andre kjøretøy;
• landbruksmaskiner;
• flyteknikk;
• spillkonsoller;
• utstyr for satellitt-TV;
• kjøleskap, frysere;
• vaskemaskin; oppvaskmaskin;
• kamera, video utstyr;
• elektriske og gassovner, etc.

Listen over teknisk komplekse varer ble godkjent ved dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen av 10. november 2011 N 924 "Ved godkjenning av listen over teknisk komplekse varer"

Varer av utilstrekkelig kvalitet: hvordan returneres

Når en produktfeil oppstår under bruken, har kjøperen rett til:

• kreve erstatning av produktet med et lignende produkt, men av god kvalitet;
• kreve tilbakebetaling av midler brukt på et kjøp av dårlig kvalitet;
• kreve en reduksjon i kjøpesummen i samsvar med kompleksiteten til det oppdagede sammenbruddet;
• overføre produktet til reparasjon på selgerens regning (under garantien).

I henhold til loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" har kjøperen muligheten til selvstendig å bestemme hva han trenger: reparasjon eller refusjon. Det vil si at han kan gjøre det som passer ham, selv om vanligvis butikken sender kunder som er misfornøyde med kvaliteten på varene til servicesentre.

En utveksling av varer eller en refusjon er et ulønnsomt skritt for butikker, fordi det er ekstra sløsing med tid og penger, ekstra problemer med å løse et problematisk problem med produsenten.

Vanligvis, når kjøperen kontakter selgeren for å erstatte eller returnere et defekt produkt, kreves det visse bekreftelser på at det er gjort et kjøp i denne spesielle butikken.

I dette tilfellet vi snakker Om:

• sjekk (vare eller kontanter);
• garantiservicekupong (det er viktig at kupongen fylles ut på transaksjonstidspunktet).

Hva du skal gjøre i en situasjon der kjøpsdokumentene går tapt

Butikken har ikke rett til å nekte å oppfylle kravene til forbrukeren, dersom de virkelig er lovlige. Som bevis på kjøpet, i henhold til loven, vitnesbyrd fra vitner eller uttalelser om uttak av penger fra bankkort(hvis kjøper har betalt i butikken med kort).

Merk! Hvis vi snakker om et kjøp i en nettbutikk, i mangel av en kvittering, er bekreftelsen på kjøpet: en melding om bestillingen, prisen, når leveringen vil bli utført, etc.

Reparasjonsprosedyre

Forbrukeren ønsker ikke alltid å erstatte produktet, han kan insistere på garantireparasjoner på bekostning av butikken. Hva bør kjøper gjøre hvis han ønsker å utføre en garantireparasjon av produktet?

Kontakt selger

Du kan snakke om problemene dine muntlig eller sende en skriftlig anke. Dette alternativet er å foretrekke, siden et skriftlig krav vil bli en bekreftelse i retten på dine forsøk på å løse det problematiske problemet utenfor retten.

Kravet inneholder følgende elementer:

• tittel handelsorganisasjon, fullt navn på forbrukeren;
• kontaktinformasjon for søkeren;
• hvor og når produktet ble kjøpt;
• kjøpsdetaljer;
• hvilke problemer som er funnet;
• en liste over krav til selgeren (bytte, refusjon, reparasjon under garanti, etc.);
• liste over dokumenter vedlagt kravet (kvittering, garantikort, produkt, etc.);
• dato, kjøpers signatur.

MERK FØLGENDE! Se det ferdige prøvekravet for garantireparasjon av varer av utilstrekkelig kvalitet:

En skriftlig klage til selger er en garanti for at kravene blir oppfylt.

Men hvis dine ønsker ikke ble fulgt, sendes kravet sammen med søksmålet til retten.

Overføring av varer til butikk

Servicesenteret hvor kjøperen bringer tingen til reparasjon må godta det, selv om saken ikke er under garanti .

Når produktet overleveres, utarbeides en lov som indikerer de oppdagede feilene. Dokumentet skal inneholde følgende elementer:

• informasjon om partene i transaksjonen;
• dato for overføring, adresse til servicesenteret;
• detaljert beskrivelse av varene;
• informasjon om funksjonsfeilen, om det er ytre feil mv.

Produktet, som er stort, leveres til servicesenteret på bekostning av selger.

Gjennomføre en uavhengig eksamen

Selger har full rett kreve en inspeksjon av produktet for å forstå hvem sin feil sammenbruddet skjedde - forbrukeren eller produsenten. For dette formålet gjennomføres en uavhengig undersøkelse.

Vanligvis utføres testen i service Senter. Hvis klienten ikke er enig i konklusjonene til ekspertene, kan han organisere en uavhengig undersøkelse, som han betaler personlig. I fremtiden, hvis produsentens feil blir bekreftet, vil kjøperens utgifter bli kompensert av butikken.

MERK FØLGENDE! Se den fullførte prøven av aksept og overføring av utstyr for reparasjon:

Merk! Maksimal sikt reparasjon under garanti er 45 dager fra datoen for overføring av produktet til servicesenteret.

Det vil si at hvis reparasjonen ikke er fullført i løpet av denne perioden, har du rett til å kreve erstatning av produktet med en kvalitet eller refusjon.

Retur av et produkt fra reparasjon

Etter reparasjonsarbeidet returneres varene til eieren. Ved overføring er selgeren forpliktet til å kontrollere produktet i drift, utarbeide et dokument som indikerer de identifiserte problemene og hvordan de kan elimineres.

Se videoen. Slik bruker du produktgarantien (ekspertråd):

Hvordan returnere et produkt av god kvalitet

I løpet av garantiperioden kan du returnere til butikken ikke bare et produkt av lav kvalitet, men også et produkt som er av riktig kvalitet.

Det er nødvendig å presentere selve produktet, kvitteringen, garantikortet og emballasjen. Krav til de returnerte varene: forseglinger og etiketter er ikke brutt, produktet var ikke i bruk, alle egenskaper og egenskaper er bevart.

I henhold til lovens normer er retur bare mulig hvis bransjeorganisasjonen ikke har et slikt produkt.

I henhold til loven har forbrukeren 2 uker fra kjøpsdato til å returnere eller bytte kjøpet.

MERK FØLGENDE! Se det ferdige prøvekravet for retur av varer av god kvalitet:

Retur ved kjøp i nettbutikken

Hvis handel utføres eksternt, det vil si gjennom nettbutikker, reguleres forholdet mellom selger og kjøper ikke bare av loven som beskytter forbrukernes rettigheter, men også av "fjernsalgsreglene" godkjent av regjeringen i den russiske føderasjonen.

Det vil være lovlig for kunden å ønske å returnere produktet kjøpt på Internett, uten å oppgi grunn, dersom prosedyren utføres innen 7 dager fra datoen for levering av produktet til kjøperen.

Dersom selgeren ikke har vedlagt et utfylt instruksjonsark om rettighetene til klienten i pakken med varene, har sistnevnte juridisk rett til å returnere produktet innen en periode på inntil 3 måneder.

MERK FØLGENDE! Se det ferdige prøvekravet for retur av varer til nettbutikken:

Varer som ikke kan byttes

Ikke alle varer av god kvalitet kan returneres til butikken. Det er visse begrensninger som gjør at det er umulig å returnere produkter som ikke passer i form, stil eller farge.

Statsvedtak nr. 55 av 19. januar 1998 godkjente listen ikke-matvarer som ikke kan byttes eller returneres tilbake til butikken.

Denne listen inneholder:

• produkter beregnet for forebyggende eller terapeutiske prosedyrer hjemme;
• personlige hygieneartikler;
• kosmetikk og parfymer;
• produkter laget av ikke-vevde materialer (bånd, flette, blonder eller dekorasjoner);
• plagg laget av bomull, silke, ull eller lin;
• ledninger, kabler, ledninger;
• tepper, linoleum, etterbehandling materialer, andre;
• strømper, strikkevarer;
• plastredskaper og andre produkter som brukes til oppbevaring av mat;
• kjemiske produkter - vaskemidler, såpe pulver.

Krav til selger ved retur av kjøp

Så hvis forbrukeren har funnet feil i det kjøpte produktet, kan han stille følgende krav til selgeren (klausul 1, artikkel 18 i loven):

• utstede et lignende produkt av samme modell og selskap i stedet for et defekt produkt;
• erstatte et produkt av lav kvalitet med et produkt av et annet merke fra en annen produsent (kjøpsbeløpet må beregnes på nytt);
• redusere kostnadene for ting;
• feilsøke eller kompensere for reparasjoner utført av forbrukeren;
• akseptere varene tilbake og returnere pengene brukt på det til kjøperen.

I tillegg har forbrukeren på lovlig grunnlag rett til å kreve erstatning for skaden påført ham som følge av kjøp av et defekt produkt. På lovnivå fastsettes perioden for utbetaling av erstatning.

Vilkår for refusjon

Kontanter for varer som returneres til butikken betales umiddelbart ved søknadstidspunktet eller innen 3 dager (med mindre spesiell verifisering er nødvendig).

Dersom selger ønsker å gjennomføre en undersøkelse, vil pengene bli returnert senest 10 dager senere. Kvalitetskontrollen av komplekse varer kan vare i 45 dager (begynnelsen av denne perioden er dagen varene overleveres til butikken).

Returfraktgebyr

Når et produkt i stor størrelse viste seg å være av dårlig kvalitet, må det leveres med spesialtransport, slik at forbrukeren kan kreve å ordne levering på bekostning av selgeren. Du kan ta med varene personlig, men da vil butikken kompensere for transportkostnadene.

Levering av produktet til selgeren utføres innen 10 dager.

På en lapp! Hvis du selv ordner transport, ta kontakt transportorganisasjon, som kan utstede betalingsdokumentasjon for tjenestene som tilbys. Selger vil i fremtiden betale for transporten på grunnlag av disse dokumentene.

Forsinket betaling

Noen ganger kan selgeren ikke umiddelbart returnere pengene og ber kunden om forsinkelse. Årsakene i dette tilfellet kan være forskjellige. Det viktigste er å huske at, i henhold til loven, belastes en straff på 1% av verdien av varene for hver forsinket dag. Det vil si at det endelige beløpet på avkastningen øker.

Måter å motta midler på

Midlene tilbakeføres på samme måte som betalingen ble utført. Har du betalt kontant, er selgeren forpliktet til å gi deg dette beløpet.

Vennligst merk! Det vil være vanskeligere i situasjonen når betalingen ble gjort med bankkort. Det vil ikke være mulig å få tilbake pengene umiddelbart, noen ganger tar det opptil flere uker for en slik retur.

Selv om selgeren ikke er skyldig i dette, siden et visst antall banker er involvert i "operasjonen", ligger alt ansvar hos ham. Dersom fristene ikke overholdes, krever oppdragsgiver å betale mulkt.

Så butikken må betale for forsinkelsen i returen av penger, og etter det vil den forholde seg til banker eller mellommenn.

Returkrav

Kravet om retur av varer kan fremsettes muntlig eller skriftlig. Det er bedre å gjøre dette på den andre måten, for senere, hvis saken går til retten, vil dette dokumentet bekrefte intensjonene dine om å løse problemet utenfor retten.

Kravet er satt opp på et ark i A-4 format.

Den inneholder følgende informasjon:

• navnet på butikken hvor produktet returneres;
• Navn på søkeren;
• kontaktinformasjon til klienten;
• kjøpsdato, på hvilken adresse produktet ble kjøpt;
• hvilket produkt som returneres;
• hvilke problemer finnes i produktet;
• hva forbrukeren krever fra butikken (erstatte, ta tilbake, returnere pengene, utføre gratis reparasjoner osv.);
• hvilke dokumenter som sendes inn sammen med kravet (kvittering, garantikort og selve produktet);
• dato for kravet, underskrift fra klienten.

Ved å sende inn et skriftlig krav, vil du kunne forsvare dine rettigheter når du returnerer produktet i garantiperioden. I tillegg vil dokumentet komme godt med i tilfelle man går til retten.

MERK FØLGENDE! Se det ferdige prøvekravet for retur av varer av utilstrekkelig kvalitet:

Hvem betaler for eksamen?

Det er vanskelig å umiddelbart fastslå hvem sin feil det var problemer med det kjøpte produktet. Hver part i transaksjonen vil forsvare sine interesser. Det er for dette formålet det utføres uavhengig testing av produktet. Siden selger har visse tvil, organiserer han undersøkelsen for egen regning.

Dersom klienten ikke liker resultatet av tilsynet, setter han allerede i gang en uavhengig revisjon. Videre, med konklusjonene fra eksperter, kan du søke retten.

Hvis resultatene ikke er i din favør, er det du som må betale for ekspertenes arbeid. I tillegg betaler du fortsatt penger for levering av store varer.

Advokater advarer kjøpere om at i slike tilfeller overstiger utgiftsmengden noen ganger kostnadene for produktet, så før du søker rettferdighet, tenk på om du virkelig er sikker på at produsenten har skylden.

Merk følgende! Våre kvalifiserte advokater vil bistå deg gratis og døgnet rundt med alle spørsmål.

Hva gjør du hvis selgeren nekter å returnere pengene

Kjøper har ved oppdagelse av en mangel ved det kjøpte produktet juridiske rettigheter kreve refusjon. Samme rettigheter har kjøpere som har kjøpt varer på avbetaling. De er forpliktet til å returnere beløpet på det betalte lånet og gebyrene som er betalt under avdragsperioden. For å returnere pengene til kunden har selgeren 10 dager fra datoen for registrering av returen.

Butikkens avslag på å returnere pengene til kunden er grunnlaget for å kontakte Rospotrebnadzor.

Kjøper fremsetter skriftlig krav på dette.

Merk følgende! Hvis du vil at anken din skal ha et positivt resultat, vær oppmerksom på reglene for å sende inn en klage:

• øverst i adressedelen av dokumentet, angi navnet på organisasjonen Rospotrebnadzor. Nedenfor skriver du ned fullt navn, person- og passdata, samt kontakter på bostedet;
• skriv navnet i midten av arket skriftlig forespørsel-"En klage";
• i hoveddelen beskrive dagens situasjon i detalj. Angi hvilke rettigheter selgeren krenket . Støtt utsagnene dine med dokumentasjon. Ikke vær for mye oppmerksom på de små tingene. Det bør være akkurat nok informasjon slik at Rospotrebnadzor forstår essensen av problemet ditt;
• presentasjonsstil - virksomhet, fakta er beskrevet i kronologisk rekkefølge;
• gi lenker til juridiske handlinger, det vil si hva som veiledet deg da du prøvde å løse tvisten med butikken på egen hånd;
• liste opp dokumentasjonen som sendes til organisasjonen sammen med klagen. Dato og signering.

MERK FØLGENDE! Se den ferdige prøveklagen til Rospotrebnadzor om brudd på forbrukerrettigheter:

Det er flere måter å sende inn en klage på:

• besøk Rospotrebnadzor personlig og overfør dokumentet til sekretæren;
• send med post;
• Send til i elektronisk format til den offisielle nettsiden.

Klagen vil bli registrert innen 3 dager. Det studeres videre. 30 dager er avsatt til vurdering. Svaret sendes deretter til søkeren.

Klage til rettsvesenet

Søknaden til retten gjøres i fri form. Det kan skrives for hånd eller skrives på datamaskin.

Den nødvendige informasjonen som er inkludert i kravet er:

• fullt navn på retten;
• informasjon om fordringshaveren;
• informasjon om tiltalte;
• hva er essensen i påstanden;
• tilstedeværelsen av et bevisgrunnlag;
• kostnaden for kravet;
• hvilke forsøk som ble gjort for å løse problemet i en rekkefølge før rettssaken;
• liste over vedlegg til kravet.

Viktig! Kravet må inneholde henvisninger til den russiske føderasjonens lovgivning om forbrukerens rett til å si opp salgskontrakten.

Overskriften til kravet inneholder følgende informasjon:

• fullt navn på retten, stilling, fullt navn på dommeren;
• informasjon om saksøkeren - fullt navn, adresse, telefonnummer;
• personen som kravet er rettet mot - navn, adresse, kontakter til selgeren;
• kostnaden for kravet.

Hoveddelen av kravet beskriver sakens essens. Den beskriver i detalj: hvor og når kjøpet ble gjort, av hvilken grunn saksøkeren ønsker å returnere varene. Hvis det ble utført ekspertundersøkelser, gis konklusjonene til ekspertene. Størrelsen på utgiftene er spesifisert. I tillegg er stadiene av kommunikasjon med selger beskrevet, hvilke skritt saksøker tok for å løse problemet uten rettssak.

Den siste delen lister opp kravene til selger(ta tilbake produktet og returnere pengene, kompensere for kostnadene ved saksomkostninger, kompensere for moralsk skade osv.). Følgende er en liste over dokumenter som er sendt inn til retten sammen med søknaden.

Kravet fremsettes i forretningsstil. Informasjon presenteres konsekvent, tydelig og spesifikt. Dersom kravet er utformet feil og med feil, kan dette påvirke resultatet av behandlingen.

Kravets verdi forstås som beløpet på søkerens pengekrav.

Det bestemmes ved å legge til visse mengder:

• penger brukt på kjøpet;
• moralsk skade;
• juridiske utgifter;
• midler brukt på kompetanse.

Alle utgifter til saksøker skal dokumenteres. Det er nødvendig å sende inn sjekker, kvitteringer på betaling, sertifikater, en avtale om levering av juridiske tjenester. tjenester osv.

Det er opp til saksøker å velge hvilken domstol han skal henvende seg til.

MERK FØLGENDE! Se et utfylt eksempel på kravskjema for forbrukerbeskyttelse:

Du kan gå til retten:

• på stedet til selgeren;
• på bostedet til kjøperen;
• på transaksjonsstedet.

Hvis verdien av kravet er mindre enn 50 tusen rubler, sendes kravet til Magistrate's Court. Erklæringer verdt mer enn 50 tusen rubler. behandles av tingretten eller byretten.

Saker knyttet til beskyttelse av forbrukerrettigheter vurderes innen fristene angitt i art. 154 Code of Civil Procedure of the Russian Federation:

• en måned er bevilget til behandling av kravet i magistratsretten (fra registreringsøyeblikket);
• i ting- eller byrett behandles kravet innen to måneder fra registreringsdato.

Merk! Krav om tilbakebetaling av penger til forbrukeren for varene innebærer ikke betaling av statsavgift.

Retur av varer etter garantiperioden

Så snart garantiperioden er utløpt, skal selgeren ikke akseptere det kjøpte produktet tilbake, bytte det til et annet produkt o.l.