Organisatorisk og juridisk form for foretaket og eierform

Selskapet er registrert i form av LLP.

samarbeid med begrenset ansvar(OG) er kommersiell organisasjon, som er etablert av en eller flere personer (enkeltpersoner og juridiske personer) for å utføre gründervirksomhet.

Til dags dato er et begrenset ansvarsselskap eller forkortet LLP den vanligste organisatoriske og juridiske formen for opprettelse juridiske enheter.

Det viktigste kjennetegn ved et kommandittselskap (LLP) fra andre typer juridiske enheter er at stifterne (heretter - deltakere) av et kommandittselskap ikke er ansvarlige for sine forpliktelser og bærer risikoen for tap knyttet til virksomheten til partnerskapet, innenfor verdien av bidragene gitt av dem innskudd.

Opprettelsen og påfølgende aktiviteter til LLP er regulert Civil Code av republikken Kasakhstan og loven i republikken Kasakhstan "Om partnerskap med begrenset og ytterligere ansvar", samt andre lovgivende og underordnede forskrifter.

Det totale antallet ansatte i bedriften er 6 personer. Opplevelsen av vellykket aktivitet til selskapets ansatte i reiselivsmarkedet er mer enn ti år.

operatør turistbyrå rute

Stillingsbeskrivelser reisebyråansatte

På markedet reiselivstjenester tildele turoperatører (firmaer som driver med dannelse, promotering og salg av et turistprodukt), reisebyråer (firmaer som driver med promotering og salg av et turistprodukt) og turbyråer.

Volum og karakter offisielle oppgaver og kreftene til reiselivsledere varierer avhengig av hvilket firma de jobber for.

Reisedirektørens ansvar

Direktøren for et reisebyrå må vite:

Dekreter, pålegg, pålegg og andre veiledende, metodiske og forskrifter vedrørende aktiviteter innen turisme;

Organisering av logistikk;

Innenlandsk og utenlandsk opplevelse av turisttjenester;

Prosedyren for å utarbeide rapporter om de økonomiske og finansielle aktivitetene til et reisebyrå;

Prosedyren for å inngå og utføre økonomiske og finansielle kontrakter;

Former og systemer for godtgjørelse;

Økonomi, organisering av arbeidskraft og ledelse;

arbeidslov;

Arbeidsvernregler, industriell sanitæranlegg og brannsikkerhet;

Krav til hemmeligholdsregimet, bevaring av offisielle, kommersielle og statshemmeligheter, ikke-utlevering av konfidensiell informasjon.

Direktøren for et reisebyrå er ansvarlig for:

Administrere produksjon og finansielle og økonomiske aktiviteter til et reisebyrå.

Organisering av arbeidet til personalet og tjenestene til reisebyrået, rettet deres aktiviteter mot utvikling og forbedring av tjenestetilbudet, under hensyntagen til sosiale og markedsprioriteringer, øke effektiviteten til byrået, kvaliteten og konkurranseevnen til tjenestene gitt for å møte befolkningens behov innen turisttjenester.

Sikre sikkerhet og effektiv bruk av eiendommen til reisebyrået i samsvar med regler og forskrifter for drift, sanitær- og brannsikkerhetskrav. Sikre vedlikehold og rettidig innsending av etablert rapportering om resultater av økonomiske og Økonomisk aktivitet reisebyrå.

Å treffe tiltak for å gi reisebyrået kvalifisert personell, rasjonell bruk og utvikling av deres faglige kunnskap og erfaring, skape trygge og gunstige arbeidsforhold for liv og helse, og etterlevelse av kravene i miljøvernlovgivningen.

Sikre den rette blandingen av økonomisk og administrative metoder ledelse, enhet av kommando og kollegialitet i å diskutere og løse problemer, materielle og materielle insentiver for å forbedre arbeidseffektiviteten, anvende prinsippet om materiell interesse og ansvar for hver ansatt for arbeidet som er betrodd ham og resultatene av arbeidet til hele teamet, innbetaling lønn innen fastsatt tid.

Løse problemer knyttet til reisebyråets økonomiske, økonomiske og produksjonsmessige aktiviteter. Overlater utførelsen av visse aktivitetsområder til andre tjenestemenn - underdirektører, avdelingsledere, samt ledere for funksjonelle og produksjonsavdelinger.

Direktøren for et reisebyrå er ansvarlig for:

Unnlatelse av å oppfylle sine funksjonelle oppgaver.

Unøyaktig informasjon om status for arbeidet.

Manglende overholdelse av ordre, instruksjoner og instrukser fra organisasjonssjefen.

Unnlatelse av å iverksette tiltak for å undertrykke identifiserte brudd på sikkerhetsforskrifter, brann og andre regler som utgjør en trussel mot virksomheten til organisasjonen og dens ansatte.

Unnlatelse av å håndheve arbeidsdisiplin.

De ansatte i reisebyrået er:

booking agent	Destinasjonssjef	Direktør / avdelingsleder for reisebyrået for:
Selger
Utgående reisebyrå	Markedsføring og salg
Inngående og innenlandsk reiselivsagent		Turistprodukter
	PR
Turgruppedannende assistent	Arbeide med kunder
Personalsjef
Referent	Turgruppeleder	Informasjonsteknologi
Sekretær	Regnskapsfører	Finansiere

Hovedoppgaven til personalet i turistinformasjonen er å gi kundene tjenestene til en guide (guide) i hele byen, regionen, landet. Det drives av følgende ansatte:

Oppgavene til turoperatørens ansatte er: planlegging og planlegging av turer; beregning av kostnadene for turer; bestilling og salg av billetter; hotellreservasjoner; utarbeidelse av ekskursjonsprogram og annet tilleggstjenester; instruksjon av guider og sjåfører; registrering av turistdokumentasjon; visumstøtte; Markedsføring og reklame; samhandling med reisebyråer og andre organisasjoner; direkte salg av turpakker; inngåelse av byråavtaler og andre avtaler; utføre administrative funksjoner.

Aktivitetene til turoperatøren leveres av følgende ansatte:

Første kvalifikasjonsnivå	Andre kvalifikasjonsnivå	Tredje kvalifikasjonsnivå
booking operatør	Destinasjonssjef	Direktør / leder for turoperatøravdelingen for:
Salgsoperatør	Booking og salgsansvarlig
Utgående reiselivsoperatør	Markedsføring
Operatør for inn- og innenlandsturisme	Kontoansvarlig	Bestilling og salg;
PR-leder	Turist produkter;
Medfølgende	PR;
Referent	visumansvarlig	Arbeide med kunder;
Sekretær
	Personalsjef	Informasjonsteknologi;
		Finansiere
	Regnskapsfører

I personallistene til de fleste turistorganisasjoner er det ingen inndeling i ledere og avdelingsledere. Dette skyldes det faktum at ved å tildele tittelen "leder" til stillingen, går organisasjonens ledelse ut fra den nåværende stillingsstrukturen, ifølge hvilken alle ledere, direktører for bedrifter og organisasjoner, andre linjeledere, sjefer kan betraktes som toppledere. og mellomledere. strukturelle inndelinger. Eksemplene på stillingsbeskrivelser gitt i denne delen er utformet for det gjennomsnittlige nivået av ledere: en leder for salg av turistprodukter i et reisebyrå; reiseproduktsjef i et reisebyrå; leder for dannelsen av et turistprodukt i en turoperatør. Hvis lederen er betrodd ledelsen av underordnede ansatte i en bestemt retning, får han som regel tittelen "hoved" eller "ledende".

Omtrentlig stillingsbeskrivelser av ledere kan konverteres til stillingsbeskrivelser for avdelingsledere i turistorganisasjoner ved å innføre klausuler som etablerer ansvar for å lede underordnede ansatte, planlegging av avdelingers aktiviteter og andre bestemmelser etablert for ansatte på tredje kvalifikasjonsnivå, kvalifikasjonskrav (profesjonelle standarder ) for hovedstillingene turistindustriarbeidere.

Aktiviteten til turistorganisasjoner er ikke bare basert på ledere på ulike nivåer, men også på andre spesialister. Lederne for turistgrupper, arrangører av reiser og utflukter, guider er personellet til reisebyråer som direkte gir turister en pakke med tjenester eller koordinerer implementeringen av tredjepartsorganisasjoner.

Avhengig av typen reise, er det to typer turgruppeledere. Den første er typisk for utreiser, som er basert på alle institusjonene i reiselivsnæringen - hoteller, helseforbedrende komplekser. Oppgaven til lederne for turgrupper i å organisere slike turer er å koordinere arbeidet til transportører, hoteller, turbyråer, etc.

Den andre typen turgruppeleder er nødvendig i reiser utført med aktive transportmidler og rettet mot aktiv rekreasjon, helseforbedring, trening og økt fysisk form i naturen. Det trengs spesialister-arrangører for å gjennomføre fotturer og hesteturer, mestre fjellklatring og skiruter. Ofte kalles de ledere og arrangører av reiser. Oppgavene deres inkluderer: gi turister informasjon om ruter, planlegge ruter, direkte deltakelse i reiser, gi reisende bolig eller koordinere deres handlinger for å skaffe bolig (sette opp bivuakker, telt osv.), løse matproblemer osv. Reisearrangører eller turgruppeledere personer engasjert i aktiv rekreasjon bør ha tilstrekkelig erfaring, god kunnskap om området, beherske det grunnleggende om livsstøtte for mennesker i naturlige forhold, etc.

Innføringen av stillingene som "turismesjef" og "turismeagent" i staben er typisk for små reiselivsbedrifter som prøver å minimere sine ansatte og universalisere det funksjonelle ansvaret til sine ansatte.

Salgssjefen for turistprodukter må vite:

Normative juridiske dokumenter som regulerer gjennomføringen av reiselivsaktiviteter. Geografi av landene i verden. Prosedyren for å utarbeide kontrakter og inngå kontrakter for gjennomføring av turer. Prinsipper for å bestemme kostnadene for turer. Regler for bestilling av billetter og tjenester. Turistforsikring. Arbeidsrekkefølgen til konsulære tjenester og visumtjenester. Arbeidsordninger med hoteller, hoteller, transportselskaper (fly, jernbane, buss, cruise, etc.), andre organisasjoner. Grunnleggende om reiselivsloven. Grunnleggende om markedsføring og ledelse. Grunnleggende om grammatikk, vokabular og fonetikk, terminologi og forkortelser tatt i bruk i reiselivsnæringen. teori mellommenneskelig kommunikasjon. Fremmed språk. Oppslagsverk, tidsskrifter og vitenskapelige publikasjoner om turisme, turistkataloger. Regler for utstedelse av turistdokumentasjon (turistkuponger, bilag, forsikringer etc.). Kontorarbeidsstandarder (klassifisering av dokumenter, prosedyre for registrering, registrering, passering, lagring, etc.). Grunnleggende programvare(tekstredigerere og regneark for arbeid på en personlig datamaskin).

Informasjonsbehandlingsmetoder ved hjelp av moderne tekniske midler kommunikasjon og tilkobling, datamaskin. Rapporteringsmetoder.

Job ansvar

Turistsalgssjef:

1. Søker etter kunder for kjøp av et turistprodukt, inkl. via internett, per post, telefon osv.

2. Organiserer aktiviteter for å markedsføre turistproduktet ( reklamekampanjer, presentasjoner, inkludert arbeid på spesialutstillinger, distribusjon av reklamemateriell, etc.).

3. Undersøker kundenes krav til reiselivsproduktet, tilbyr tjenester som oppfyller de oppgitte kravene.

4. Gir råd til kunder:

Om reglene for innreise til landet (stedet) for midlertidig opphold og reglene for opphold i det;

Om prosedyren og vilkårene for utstedelse av visum;

Om valuta- og tollkontroll;

Om lokalbefolkningens skikker;

Om religiøse ritualer, helligdommer, monumenter av natur, historie, kultur og andre gjenstander for turistvisning som er under spesiell beskyttelse;

Om tilstanden til miljøet;

Om den sanitære og epidemiologiske situasjonen;

Om vilkårene for å sikre personlig sikkerhet, overholdelse av forbrukerrettigheter og sikkerheten til kundens eiendom;

Om betingelsene for å få akutt medisinsk hjelp.

5. Gir kundene utskrifter, fotokopier, kataloger og annet reklamemateriell for reiselivsproduktet de er interessert i.

6. Gjennomfører pre-kontraktuelle forhandlinger med klienter og blir enige om følgende vilkår for avtaler (kontrakter):

Program for opphold og reiserute;

Sikre sikkerheten til turister;

Dato og klokkeslett for begynnelsen og slutten av turen, dens varighet;

Prosedyre for å møte, se av og eskortere turister;

Utsalgspris på turistproduktet og fremgangsmåten for betaling;

Minimum antall turister i gruppen;

Begrepet for å informere turisten om at reisen ikke vil finne sted på grunn av mangel på gruppen; etc.

7. Inngår avtaler om gjennomføring av turistproduktet.

8. Utarbeide rutetider, bilag, guidebøker og andre reisedokumenter.

9. Etter å ha betalt for turistkupongene, utsteder turisten en turistkupong og andre nødvendige dokumenter for reisen (pass, flybilletter osv.) til kundene.

10. Koordinerer oppfyllelsen av forpliktelser:

Bestilling av flybilletter, hoteller, hoteller;

Overnatting, overnatting og måltider for turister;

For transport, visum, utflukter, medisinske (behandling og forebyggende) tjenester;

For levering av: kulturelle og sportslige tjenester; turistforsikringstjenester under turen; tjenester av guider-tolker og medfølgende personer; etc.;

11. Gir forsikring til klienter ved plutselig sykdom og ulykker.

13. Utsteder, under personlig signatur, til hver turist et notat "Til borgere som reiser til land som er utsatt for spesielt farlige infeksjoner (pest, kolera, gul feber, HIV-infeksjon)"; "Forebygging av malaria".

14. Analyserer motivasjonen for etterspørselen etter reiselivsprodukter som selges, organiserer studiet av kjøpernes behov.

15. Forbereder anmeldelser, rapporterer om utført arbeid, sørger for innsending til ledelsen, overføring til arkiv for lagring.

16. Undersøker årsakene til å sende klager og krav fra klienter angående kvaliteten på turistproduktet eller andre forhold i inngåtte kontrakter, forbereder svar på dem, tar tiltak for å eliminere mangler i kundeservice.

17. Holder kontakt med faste kunder.

Salgssjefen for turistprodukter har rett til:

1. Krev at kundene leverer de nødvendige dokumentene.

2. Selvstendig bestemme arbeidsformene med klienter.

3. Bli kjent med dokumentene som definerer hans rettigheter og plikter i hans stilling, kriteriene for å vurdere kvaliteten på utførelsen av offisielle oppgaver.

4. Be personlig eller på vegne av den nærmeste lederen fra avdelingslederne i organisasjonen og spesialister om informasjon og dokumenter som er nødvendige for å utføre hans oppgaver.

5. Legge fram forslag til ledelsen for å forbedre arbeidet knyttet til de ansvarsområder som er gitt i denne instruksen.

6. Kreve at ledelsen i organisasjonen sørger for organisatoriske og tekniske betingelser og registrering etablerte dokumenter nødvendig for å utføre offisielle oppgaver.

Ansvar

Salgssjefen for turistprodukter er ansvarlig for:

1. For utilbørlig utførelse eller manglende utførelse av sine offisielle plikter i henhold til denne stillingsbeskrivelsen - innenfor grensene fastsatt av gjeldende arbeidslov RK.

2. For lovbrudd begått i løpet av deres virksomhet - innenfor grensene fastsatt av gjeldende administrative, strafferettslige og sivile lovgivning i republikken Kasakhstan.

3. For å forårsake materiell skade på organisasjonen - innenfor grensene fastsatt av gjeldende arbeidslovgivning i Republikken Kasakhstan.

Instruksjon

Relaterte videoer

Kilder:

• hvordan jobbe i et reisebyrå

Et jobbintervju er alltid et veldig følsomt øyeblikk. Spesielt hvis dette ikke er første forsøk på å få ønsket posisjon. Det viktigste er å gjøre det klart at du er en trygg og kunnskapsrik person.

Instruksjon

Skriv . Den skal inneholde all informasjon du trenger om deg. Oppgi dine personlige data, adresse og kontaktnummer, sivilstatus og steder tidligere arbeid. CV-en som legges igjen etter samtalen vil ikke stå uten oppmerksomhet, da den indikerer din seriøse intensjon angående stillingen, beredskap for arbeidsprosessen.

I dannelsen av førsteinntrykket har den visuelle faktoren nylig blitt relevant. Hvis en person er rent ytre hyggelig, vil det også være hyggelig å jobbe med ham.

Prøv å ikke være for selvsikker, men du bør heller ikke være for beskjeden og stille. Ellers vil du rett og slett ikke bli lagt merke til blant andre kandidater. Standardkrav for en stilling i et reisebyrå: erfaring innen reiseliv, kunnskap om bransjen, evne til å jobbe i tursystemet, kunnskap om grunnleggende reiselivsteknologier, språk - et nivå tilstrekkelig til å gjennomføre forretningskorrespondanse og kommunikasjon med samarbeidspartnere. Viktige når man søker jobb er også personlige egenskaper – velvilje, oppmerksomhet og nøyaktighet.

De fleste som ønsker å jobbe innen reiseliv kommer til dette yrket med en drøm om interessante jobbreiser, presentasjonsturer og andre hyggelige ting. Imidlertid involverer mye av jobben til en reiseleder å forhandle, bestille billetter og formane sinte kunder. Vil du fortsatt jobbe i dette området? Skriv deretter en CV, skriv et følgebrev og forbered deg på intervjuer.

Instruksjon

Stillingen som programvareansvarlig kan kombinere en rekke funksjoner. Jo større bedriften er, jo smalere er ansvarsområdet for hver enkelt ansatt. Firma-turoperatører foreslår alternativer for å jobbe med dannelsen av et agentnettverk i regionene, og i reisebyråer personalet mest tid kommuniserer direkte med kundene.

En nybegynner bør vurdere det - de åpner der oftere. Det kan være verdt å starte fra en lavere stilling, prøve deg for eksempel som assisterende leder eller praktikant. Dessverre får ikke flertallet av praktikantene lønn – de jobber kun for prosent eller ansiennitet.

Hvis du ønsker å være leder, ikke nøye deg med å være kurer. Når du er i status som praktikant eller assistent, lærer du de nødvendige ferdighetene - kommunisere med kunder, jobbe med innvendinger, gjennomføre turer, studere spesielle databillettprogrammer. Kureren tilbringer mesteparten av tiden sin ute, og har praktisk talt ingen sjanse til å forbedre ferdighetene sine. I tillegg er det usannsynlig at en linje som indikerer en slik posisjon vil dekorere CV-en din.

Velg de riktige og send CV-en din til adressen angitt i dem med den obligatoriske indikasjonen av stillingen du søker på. Det er lurt å legge ved et følgebrev og et bilde av deg selv. Et par dager etter sending ringer du selskapet og spør om papirene dine er mottatt.

Mens du forbereder deg, finn ut så mye du kan om selskapet du vil jobbe for. Besøk nettstedet hennes, studer programmene som tilbys, les kundene. Det er greit å se på andre nettsteder dedikert til turisme. Når du snakker med en arbeidsgiverrepresentant, sørg for å nevne hva du har lært.

Hvis du har blitt tilbudt mindre enn du forventet, finn ut under hvilke vilkår og når du kan regne med en økning. Ikke overvurder kravene hvis du ikke har erfaring fra reiselivsnæringen. For å diktere forhold må du ha din egen base og visse utviklinger. Men om et år vil du kunne kreve mer – i dette selskapet, eller hos konkurrentene.

Relaterte videoer

Kilder:

• hvordan jobbe i et reisebyrå

Å jobbe i reiselivsnæringen er spennende og kreativ aktivitet krever allsidig kunnskap og høy faglig opplæring. Vellykket aktivitet på dette området krever kommunikasjonsevner, ansvar, kunnskap om fremmedspråk og passende utdanning.

Du vil trenge

• - Internettilgang;
• - telefon
• - bilde 3x4cm;
• - sammendrag;
• - referansemateriale (om geografi, dokumenthåndtering, etc.).

Instruksjon

For å få jobb mens du reiser, studer hele arbeidsmarkedet. Se gjennom ledige stillinger i aviser, på oppslagstavler og på spesialiserte nettsteder (for eksempel superjob.ru, rabota.ru, vakant.ru, etc.).

Ring telefonnumrene som er oppført i annonsene du er interessert i. Ha en dagbok og en penn med deg for å registrere møtetider.

Ofte, på slutten av et intervju, ytrer en potensiell arbeidsgiver en setning som skremmer uforberedte søkere: "Legg igjen CV-en din, vi vil kontakte deg." For å være fullt utstyrt, utarbeide en detaljert CV på forhånd og skriv den ut.

Dette dokumentet må inneholde fullt navn, fødselsdato, adresse, formål (angi hvilken stilling du ønsker å få), utdanning, arbeidserfaring, tilleggsinformasjon, personlige kvaliteter.

For å få jobb i et reisebyrå, vær spesielt oppmerksom på å fylle ut de to siste punktene. De fleste søkerne har spesialisert utdanning og noe arbeidserfaring. Ulike relaterte ferdigheter, sertifikater for gjennomføring av avanserte kurs, kunnskap om fremmedspråk, etc. vil hjelpe deg å skille deg ut fra mengden.

Ta noen standard bilder på 3x4 cm og legg dem ved CV-en din. Med tanke på alle kandidatene, vil lederen se på bildet og umiddelbart huske deg og dine positive egenskaper.

Oppgi så mye informasjon om deg selv som mulig - hvis du ikke består utvalget for én ledig stilling, kan du bli tilbudt en uventet ledig plass i en relatert spesialisering.

Separat er det verdt å nevne forberedelsene til intervjuet. Gjenta grunnleggende geografisk informasjon (land og hovedsteder, hovedferiesteder og deres funksjoner). Gjenopprett i minnet listen over dokumenter som klienten må oppgi for å utstede en billett. Arbeidsgiveren kan stille deg spørsmål, så vær forberedt på å improvisere.

Relaterte videoer

Ledere er spesialister som utfører ulike produksjons- og ledelsesoppgaver for personell. Disse ansatte kreves i nesten alle selskaper, så etterspørselen etter yrket er ganske høy.

Instruksjon

Bestem selv hvilket område du ønsker å jobbe som leder. Det kan både være en bedrift med økonomisk fokus, og for eksempel en institusjon Catering, kundeservice annen.

Bestem hva slags leder du vil være. Det er en slik stilling som juniorledere, som er yngre ansatte, de regulerer virksomheten til ordinære og andre ansatte. Disse inkluderer salgssjefer, mastere, avdelingsledere, etc. Mellomledere inkluderer de som har ansvaret for representanter på lavere nivå - avdelingsledere, avdelingsdirektører, dekaner ved fakulteter og andre. Den minste gruppen ledere er toppledere som leder hele organisasjonen – daglig leder, universitetsrektor og andre.

Få utdanningen du trenger for din målstilling. For ledere på lavere nivå er videregående spesialisert utdanning vanligvis tilstrekkelig. Ledere i middelklassen må nødvendigvis ha høyere utdanning innen økonomi og ledelse ved virksomheten. For å bli seniorleder må du kanskje skaffe flere høyere utdanning, for eksempel innen rettsvitenskap, samt gjennomføring av spesielle videregående opplæringskurs.

Utforske ledige stillinger i byen din på Internett eller i aviser, kontakt arbeidsgivere og send dem din CV, med angivelse av utdanning, arbeidserfaring og relevante ferdigheter. Du vil bli bedt om å melde deg på et intervju, ved vellykket gjennomføring vil du motta ønsket stilling. Lag en komplett liste over bedrifter du ønsker å jobbe for og følg nyhetene deres for å holde deg oppdatert på ledige stillinger.

Kilder:

• hvordan få jobb som leder uten erfaring i 2019

Turistsjef er en interessant og lovende stilling. Hvis du ønsker å kommunisere med kunder, lære mer om andre byer og land, prøv å få jobb i et reisebyrå.

Instruksjon

Husk at en reiselivssjef må ha et visst sett med personlige kvaliteter. Disse inkluderer for eksempel muligheten til å finne kontakt med mennesker, godt minne, tålmodighet, ansvar, organisering. Det er ønskelig at du selv har erfaring med . Så det blir lettere for deg å gi råd til andre om valg av turer.

Det er ikke obligatorisk, men ønskelig, å ha vitnemål fra videregående skole. utdanningsinstitusjon. Spesialiteter som turistsjef, hotellvirksomhet eller et fremmedspråk er spesielt velkomne. Generelt vil kunnskap om engelsk, tysk, fransk eller et annet språk, om enn på et gjennomsnittlig nivå, tillate deg å søke om en bedre stilling og høyere lønn. Du må også være dyktig på kontoret datateknologi og store programmer. Tross alt skjer det meste av bestilling av turer og hoteller via Internett.

Vær forberedt på detaljene ved å jobbe som turistsjef. Først av alt er det verdt å merke seg mangelen på en klar arbeidsplan. For du kan ikke dra arbeidsplass på slutten arbeidernes dag hvis du har en kunde som trenger råd. Noen ganger må ansatte i reiselivsnæringen gå på jobb lørdag eller søndag. Noen ganger er det planlagt flytende helger. Det er lurt å alltid være på telefonen, både før og etter arbeidsdagens start. Tross alt kan kunder ringe deg, hvor inntekten din avhenger av antallet.

Utvikle seg som reiselivssjef. Studer informasjon om andre land, deres egenskaper og tradisjoner. Vet hvordan du kan gi råd til kunder om hvilket hotell som er bedre å velge, hvilke attraksjoner som bør besøkes. Du må sikkert ta en informasjonstur fra byrået der du får jobb. I løpet av den må du nøye undersøke hotellene du tilfeldigvis besøker, for deretter å danne deg din mening før kjøperen av turen. Delta på ulike forelesninger og introduksjonsseminarer for å lære mer om områdene der din bedrift opererer.

Yrket som turistsjef er ikke bare hardt arbeid, men også en livsstil. Du kan bli forstyrret når som helst på døgnet personlig telefon spente turister som ber om hjelp til å finne en kupong for overnatting eller returnere et fly som hadde gått for noen minutter siden. Hvis du elsker mennesker, er du ikke flau av salg, og turismen i seg selv fremkaller gode assosiasjoner, så vil dette yrket gi deg lykke og suksess.

Hvis du er ny på, så prøv å få jobb i et turbyrå - et selskap som selger kuponger for turoperatører. Som regel er dette små foretak hvor 5 personer jobber. Å få jobb som leder her er ikke vanskelig hvis det er ledige stillinger, spesielt hvis du har egen reiseerfaring. Men selv om du ikke har reist noe sted, kan du fortsatt interessere direktøren i selskapet. Hovedsaken er at du gir inntrykk av en høflig, kompetent og selvsikker person som er i stand til å fortelle interessante ting. Inntektene vil være små, men lær deg å selge godt og få verdifull erfaring innen turisme, noe som vil være nyttig for deg for videre utvikling karrierer.

Blandede reisebyråer - turoperatør / turagent - en fin måte å starte i det små og oppnå høyder. Her er det mulig å få jobb som assisterende leder, samt leder for salg av byråturer, det vil si turer til andre reisebyråer. Ved å selge turer til andre selskaper er du mindre ansvarlig overfor turister og din bedrift. Og dette er bare et pluss i den innledende fasen av en karriere. Når du begynner å navigere godt i hver komponent av turistpakken - hoveddestinasjonene, overføringene, flyreiser, hoteller og selvfølgelig dokumenter for utenlandsreiser, vil du bli tilbudt en vanskeligere, men interessant, i enhver forstand, yrke og anstendig lønn.

Merk

Den gamle stereotypen om at en reiselivssjefs karriere starter som kurer er for lengst foreldet. Budet er konstant på veien og er sjelden på kontoret. Så han trenger ikke å observere arbeidet til spesialister. Arbeidet hans er helt annerledes enn en reiselivssjef.

Nyttige råd

Lære bort engelske språk. Det er nødvendig for forretningskorrespondanse og kommunikasjon med utenlandske partnere til reisebyrået.

Lær å bruke ikke bare Internett, men også grunnleggende kontordataprogrammer for å jobbe med dokumenter.

Smil ved intervjuet.

Organisasjon reiselivsvirksomhet: teknologi for å lage et turistprodukt Mishina Larisa Alexandrovna

11.3. Regulering av arbeidsforhold i et reiseselskap

Arbeidsforhold i et reiseselskap er regulert av bestemmelsene i den russiske føderasjonens arbeidskode.

Artikler i den russiske føderasjonens arbeidskode fastsetter bestemmelsene om lønn og arbeidsbeskyttelse, tid for arbeid og hvile, arbeidsforhold og mye mer.

Godtgjørelse til ansatte i reisebyrået. Nivået på opplæring av innenlandsk personell reiseselskaper og kvaliteten på tjenestene deres er dårligere enn vestlige standarder. Det er forskjeller i navn på yrker og stillinger til arbeidere i reiselivsnæringen.

Utseendet i en rekke universiteter av spesialavdelinger "Economics of international tourism", "Management of tourism and hotel industry" har endret situasjonen i positiv side. Fremtidige spesialister, som studerer ved disse avdelingene, har muligheten til å bli kjent med det siste informasjonsteknologi innen turisme.

Dessverre er arbeidsproduktiviteten i reiselivssektoren fortsatt ganske lav.

Flere felles kjennetegn er identifisert for sysselsetting i reiselivsnæringen.:

1) et stort antall arbeidere er deltidsansatt;

2) en stor prosentandel av midlertidige (sesongarbeidere).

Det finnes flere hovedtyper av lønn:

1) betaling basert på andel i salg;

2) stabil (fast) lønn, som ikke er avhengig av selskapets overskudd (minstelønn + prosent av omsetning).

For dannelsen vellykket system lønn i et reiseselskap er fornuftig:

1) utvikle en strategisk plan for selskapets arbeid og betale når bestemmelsene i denne planen er oppfylt;

2) å tiltrekke og beholde de beste ansatte søke om forskjellige typer belønninger under insentivprogrammet;

3) underordne individuelle prestasjoner til de overordnede målene for organisasjonen, for hvilket formål systematisk informere ansatte om målene som er satt og kriteriene for godtgjørelse for deres oppnåelse;

4) å skape et fleksibelt lønnssystem som er godt tilpasset endringer i den økonomiske situasjonen;

5) gi en skriftlig godtgjørelsesordning basert på individuelle og gruppeprestasjoner innenfor denne planen.

Lønn avhenger også av arbeidstakerens kvalifikasjoner.

Arbeidsstandarder er hovedindikatorene som gjenspeiler lønnskostnader.

Basert på det tekniske utstyret og organiseringen av produksjonen, etablerer administrasjonen av bedriften et sett med standarder for sine ansatte.

Arbeidsstandarder inkluderer:

1) tidsnormen (mengden brukt arbeidstid som kreves for å utføre en viss type arbeid);

2) normen for antall ansatte (bestemmer det nødvendige antallet ansatte for å utføre en viss type arbeid).

Godtgjørelsessystemet er en metode for å beregne hvor mye godtgjørelse som skal betales til den ansatte og tilsvarer de påløpte lønnskostnadene. Størrelsen på godtgjørelsen kan avhenge direkte av resultatene av arbeidet.

I godtgjørelsessystemet under utviklingen er hovedelementene lagt som bestemmer godtgjørelsestypene: form for godtgjørelse, standard lønnskostnader.

Bedriften skal organisere et lønnsfond.

Lønnslisten består av:

1) betale for utførte timer. Lønnsfondet inkluderer utbetalinger til ansatte som ikke er i staten, men som er involvert i virksomheten til virksomheten knyttet til utførelsen av hovedtypen arbeid;

2) betale for uarbeidet tid(ferie, sykedager osv.). Lønnsfondet omfatter ikke ulike tilleggsutbetalinger og utbetalinger som er utformet for å øke inntekten til virksomheten. Dette kan være økonomisk bistand, renter på aksjer mv.

Det er to typer lønnskostnader:

1) kostnadene som betales til lønnsfondet;

2) lønnskostnader knyttet til produksjonskostnader.

Grunnleggende lønn betalinger vurderes for de faktisk arbeidede timene, påløpt i henhold til lønnssystemet i organisasjonen der den ansatte er offisielt registrert.

Tilleggslønn kombinerer betalinger som er fastsatt i arbeidslovgivningen og tariffavtaler for timer som ikke er utført (ferier, avdragstimer osv.).

Statens struktur. En omtrentlig liste over de viktigste yrkene og stillingene til ansatte ansatt i reiselivsvirksomheten er satt sammen på grunnlag av gjeldende forskriftsmateriale, både innenlandsk og utenlandsk.

PÅ all-russisk klassifiserer de viktigste arbeidsyrkene og stillingene til ansatte er oppført i forhold til feltet reiselivsvirksomhet.

Med Strukturen til turoperatørselskapet består av tre avdelinger:

2) produksjonsavdeling;

3) distribusjon og salgsavdeling.

Strukturen til reisebyrået består også av tre avdelinger:

1) utøvende eller generell ledelse;

2) Avdeling for promotering og utvikling av turistproduktet;

3) avdelingen som er involvert i eskortering av turister.

Tatt i betraktning det faktum at innenlandske firmaer som driver med tjenester innen turisme, som regel er små, er avdelinger ofte representert med 1-2 stabsenheter, og totalt kan fra 3 til 10 personer jobbe i et reisebyrå .

Hovedenheten for klassifisering er profesjonen, som vurderes i allmennheten av oppgavene og ansvaret som er tildelt en ansatt.

For turoperatørfirmaer antar klassifikatoren tilstedeværelsen av yrker i staten:

1) daglig leder bedrifter;

2) leder for gjennomføring av reiselivstjenester;

3) referent, utføre produksjon av reiselivstjenester;

4) en leder som tar seg av bestilling, transport og salg av turisttjenester;

5) referent som arbeider med lignende problemer.

For reisebyråer antar klassifikatoren tilstedeværelsen av yrker:

1) daglig leder;

2) leder for markedsavdelingen;

3) franchisekonsulent;

4) administrerende direktør;

5) en spesialist i organisatoriske spørsmål;

6) turleder;

7) personalrepresentant;

8) ledsager.

For ansatte hos turoperatører er det obligatorisk å ha ikke bare høyere utdanning, men også, hvis utdanningen ikke er spesialisert, bestå spesialiserte kurs (eller ha minst 5 års arbeidserfaring i reiselivsbransjen). Hvis stillingen er leder, bør alt ovenfor være obligatorisk.

For ansatte i reisebyråer må utdanningen være minst videregående spesialisert, og erfaring fra tilsvarende arbeid i minst 3 år.

Stillingene til ansatte er representert av en rekke agenter, inspektører og instruktører, ledere og direktører. Jobbene inkluderer:

1) bartender;

2) bartender;

3) dørvakt;

4) hushjelp.

Rull offisielle oppgaver direktør for et reiseselskap er svært allsidig (flere dusin stillinger). Dette er rekruttering, organisering av produksjonsområder, oppgjør, klagebehandling, overvåking av sikkerhetstjenesten m.m.

Personell som jobber i reiseselskaper i sitt daglige arbeid er rettet mot å løse følgende oppgaver:

1) økonomer og ledere streber etter å utvikle reiselivsvirksomheten;

2) administrativt personale og ledere av spesialiserte tjenester administrere økonomiske enheter i reiselivsbedrifter;

3) produksjonspersonell fører tilsyn med arbeidet til serviceavdelinger.

I fellesskap er produksjons- og ledelsespersonellet engasjert i å opprettholde det nødvendige kvalitetsnivået på tjenestene som tilbys.

Det overveiende antallet ansatte involvert i reiselivsvirksomheten refererer til produksjonspersonell.

Det er mye praktisert å signere en kontrakt med en ansatt, som spesifiserer begrepet for fullføring av arbeid, arbeidsoppgaver og betalingsform (for sesongarbeidere er det vanlig timebetaling). Dessuten avhenger kostnaden for en times arbeid av stillingen, som er angitt i kontrakten, og lengden på tjenesten i denne stillingen.

På lovnivå er det vedtatt faglige standarder (kvalifikasjonskrav) som gjelder stillingene til ansatte ansatt i reiselivsnæringen.

Arbeidsansvar og instruksjoner . Stillingsbeskrivelsen er et organisatorisk og administrativt dokument som skal bestemme den ansattes stilling innen organisasjonsledelse, hans hovedfunksjoner, plikter og rettigheter. Dette dokumentet definerer den ansattes ansvar for å utføre sine oppgaver innenfor rammen av sin stilling.

Bestemmelsene i den russiske føderasjonens arbeidskode forplikter ikke anvendelsen av stillingsbeskrivelser for å løse den interne situasjonen som har utviklet seg i organisasjonen.

På bakgrunn av stillingsbeskrivelser har bedriftsledere mulighet til:

1) skape et organisatorisk og juridisk grunnlag for arbeidet til personell;

2) gjennomføre utvelgelsen av personell og bestemme det på steder;

3) fordele ansvar mellom ansatte;

4) sikre riktigheten av vurderingen av aktivitetene til personellet;

5) å iverksette straffer til personellet tilstrekkelig til den forpliktede handlingen;

6) oppmuntre ansatte i samsvar med utført arbeid.

Stillingsbeskrivelser kan inneholde slike elementer som: bedriftsoppgaver (eller generelle bestemmelser), funksjoner, plikter, henholdsvis for hver stilling, tjenesteforhold, rettigheter, resultatevalueringsindikatorer, mulige insentiver, ansvarsnivå.

Jobbansvar for reisebyråpersonell utvikles ofte av lederen av bedriften basert på hans erfaring og kvalifikasjoner eller av en ansatt i organisasjons- og godtgjørelsesavdelingen, men i praksis er dette dokumentet utarbeidet av personalsjefen eller lederen for personalavdelingen .

Det er en layout som de fleste stillingsbeskrivelser er utviklet etter.

Navnet på organisasjonen er angitt i øvre venstre hjørne. Det må samsvare med det som er spesifisert i organisasjonens lovpålagte dokumenter.

I reiselivsbransjen skilles følgende navn ut for organisasjoner:

1) en organisasjon som er direkte involvert i dannelse, promotering og salg av et turistprodukt er en reiselivsoperatør (turoperatør);

2) en organisasjon som er engasjert i markedsføring og distribusjon av et turistprodukt kalles et reisebyrå (reisebyrå);

3) en bedrift engasjert i reiselivsvirksomhet er et reisebyrå.

I øvre høyre hjørne står det skrevet "Jeg godkjenner" og tjenestemennene som godkjenner dette dokumentet er oppført.

Stillingsbeskrivelser godkjennes av bedriftslederen eller, på hans anmodning, av en personellansvarlig tjenestemann (nestleder for personalarbeid).

Under navnet på organisasjonen er detaljene i dokumentet angitt, etterfulgt av navnet på stillingen som tilsvarer stillingen som er angitt i bestillingen om ansettelse.

For å navngi en stilling kan du bruke standardnavn fra klassifisereren av yrker.

Under tittelen på stillingen er en del av stillingsbeskrivelser med tittelen " Generelle bestemmelser».

Avsnittet "Generelle bestemmelser" er delt inn i flere underavsnitt, hvorav den første angir stillingskategorien (leder, spesialist, teknisk entreprenør).

Følgende yrker tilhører kategorien ledere i reiselivsbransjen::

1) direktør;

2) regnskapssjef;

2) en booking- og salgssjef;

3) en visumansvarlig;

4) rekrutteringsleder;

Kategorien spesialister i reiselivsbransjen inkluderer følgende stillinger: kontoradministrator, guide-tolk, turismemetodolog, reiselivskonsulent, turarrangør, markedsføringsspesialist, etc.

Kategorien tekniske utøvere i reiselivsbransjen inkluderer følgende stillinger: salgsagent, reiselivsagent, kasserer, assistent, operatør av reiselivstjenester.

Paragraf 2 i avsnittet Generelle bestemmelser inneholder opplysninger om fremgangsmåten for tilsetting og avskjedigelse.

Ansettelse og oppsigelse fra vervet utføres i samsvar med bestemmelsene i den russiske føderasjonens arbeidskode. Det er nødvendig å skille mellom slike konsepter som fjerning fra kontoret og suspensjon fra jobb. Suspensjon fra arbeid skjer på grunnlag av art. 76 i den russiske føderasjonens arbeidskode.

Så ifølge artikkelen, arbeidsgiver er forpliktet til å suspendere (ikke tillate å arbeide) arbeidstakeren:

1) dukket opp på jobb i en tilstand av alkoholisk, narkotisk eller annen giftig forgiftning;

2) ikke sendt inn etter hvert opplæring og testing av kunnskap og ferdigheter innen arbeidsbeskyttelse;

3) ikke bestått på fastsatt måte obligatorisk helsesjekk(undersøkelse), samt en obligatorisk psykiatrisk undersøkelse i tilfeller foreskrevet av føderale lover og andre forskriftsmessige rettsakter fra den russiske føderasjonen;

4) hvis det i samsvar med en medisinsk rapport utstedt i samsvar med prosedyren fastsatt av føderale lover og andre forskriftsmessige rettsakter i Den russiske føderasjonen, avsløres kontraindikasjoner for den ansatte til å utføre arbeid fastsatt i arbeidskontrakten;

5) i tilfelle suspensjon i en periode på opptil 2 måneder av en ansatts spesielle rettigheter (lisens, rett til å kjøre kjøretøy, retten til å bære våpen, andre spesielle rettigheter) i samsvar med føderale lover og andre regulatoriske rettsakter av den russiske føderasjonen, hvis dette medfører at arbeidstakeren ikke kan oppfylle forpliktelsene i henhold til arbeidskontrakten og hvis det er umulig å overføre arbeidstakeren med hans skriftlige samtykke til en annen jobb tilgjengelig for arbeidsgiveren (som ledig posisjon eller en stilling tilsvarende arbeidstakerens kvalifikasjoner, og en ledig lavere stilling eller lavere betalt jobb), som den ansatte kan utføre under hensyntagen til hans helsetilstand;

6) på forespørsel fra organer eller tjenestemenn som er autorisert av føderale lover og andre regulatoriske rettsakter fra Den russiske føderasjonen;

7) i andre tilfeller fastsatt av føderale lover og andre regulatoriske rettsakter i Den russiske føderasjonen.

Punkt 3 i avsnittet "Generelle bestemmelser" inneholder opplysninger om hvilke kvalifikasjonskrav som gjelder for en arbeidstaker i henhold til dennes stilling. Kvalifikasjon refererer til nivået på profesjonell opplæring. Tilstedeværelsen av en viss kvalifikasjon må bekreftes av dokumentene som den ansatte skal gi til personalavdelingen ved søknad om jobb.

Paragraf 4 i avsnittet "Generelle bestemmelser" inneholder informasjon om de grunnleggende dokumentene.

Paragraf 5 i avsnittet Generelle bestemmelser inneholder informasjon om prosedyren for å erstatte en ansatt under fraværet (ferie, sykdom osv.).

Kapittel " Generell informasjon» inneholder en beskrivelse av arbeidstakerens status, vilkårene for å gi ham lønn, ferie mv.

Avsnittet "Funksjoner" er basert på bestemmelsene i den strukturelle enheten.

Seksjon "Ansvar". Jobbansvar er spesifikke funksjoner som utføres av en ansatt på arbeidsplassen.

Stillingsansvar er oppført etter visse krav: først er hovedoppgavene listet opp, deretter de sekundære. Hvis det er mange arbeidsoppgaver, bør de deles inn i grupper, samtidig som de styres av type arbeid som utføres.

Når du lister opp jobbansvar, er det nødvendig å bestemme handlingene som vil bidra til oppfyllelsen av oppgavene som er tildelt den ansatte.

Arbeidsansvar til en ansatt bør ikke gjenta jobbansvaret til en annen eller duplisere dem.

Stillingsansvar må samsvare med arbeidstakerens rettigheter.

Det er en rekke obligatoriske jobbansvar nedfelt i den russiske føderasjonens arbeidskode. Disse inkluderer: overholdelse av interne forskrifter, obligatorisk overholdelse av arbeidsdisiplinens regler, respekt for organisasjonens eiendom, rapportering til ledelsen i organisasjonen om situasjoner som utgjør en trussel mot liv eller helse til ansatte og mennesker rundt dem.

Seksjonen "Rettigheter" er delt inn i:

1) funksjonelle rettigheter (innse hvilke arbeidstaker gir kvalitetsytelse deres plikter);

2) arbeidskraft, som den ansatte er utstyrt med i samsvar med den russiske føderasjonens arbeidskode og forskrifter i mindre skala.

Rettighetene til arbeidstakeren skal presiseres i arbeidskontrakten, men om ønskelig kan de spesifiseres i stillingsbeskrivelsene.

Den neste delen av stillingsbeskrivelsene er "Ansvar". Den fastsetter ansvaret som oppstår dersom arbeidstakeren utfører sine oppgaver dårlig. Oftest i stillingsbeskrivelser er det slike malsetninger: "opptrer under eget ansvar", "er ansvarlig overfor en høyere tjenestemann for arbeidet til sin enhet". Denne delen spesifiserer typene straff (irettesettelse, anmerkning og avskjedigelse på passende grunnlag) som er nedfelt i art. 192 i den russiske føderasjonens arbeidskode. Også inkludert i denne delen er ansvar. Ansvarsnivået til en ansatt bestemmes av den russiske føderasjonens arbeidskode, og på grunnlag av det kan lederen holde den ansatte ansvarlig. Når han utarbeider stillingsbeskrivelser, kan han henvise til bestemmelsene i den russiske føderasjonens arbeidskode.

I tillegg til ovennevnte seksjoner kan følgende seksjoner inkluderes i stillingsbeskrivelsen: «Samhandling», «Evaluering av arbeid» mv.

I avsnittet "Interaksjon" er ordningen med tjenesteforhold beskrevet i detalj. Denne delen er i form av "mottar" og "sender". Det kan være et bord.

Seksjon "Link til dokumenter". Stillingsbeskrivelser for ansatte skrives når man går inn i bemanningstabellen ny stilling eller ved omorganisering offisielt. Når du refererer til dokumenter, må du angi dato og serienummer.

Deretter er stillingsbeskrivelsen signert av lederen.

Detaljer om "Signatur"-delen:

1) fullt navn på stillingen til personen som signerer dokumentet (hvis dokumentet er utarbeidet på et spesielt skjema, kan du forkorte navnet på stillingen);

2) personlig signatur, dvs. dens avskrift (initialer, deretter etternavn);

3) det er ønskelig å godkjenne stillingsbeskrivelsen av advokat, siden dette dokumentet er av organisatorisk og administrativ karakter og sammen med Arbeidskodeks designet for å regulere relasjoner innen gruppen. Advokaten må vurdere riktigheten av utarbeidelsen av stillingsbeskrivelsen fra et juridisk synspunkt og angi sin stilling (juridisk rådgiver, leder for juridisk avdeling, etc.), sette sin personlige signatur, tyde og angi datoen for signering dokumentet.

Den siste delen av stillingsbeskrivelsen inneholder merker om kjennskap til stillingsbeskrivelsen.

Den ansatte skal være kjent med stillingsbeskrivelsen. Etter familiarisering signerer den ansatte stillingsbeskrivelsen, hvoretter den trer i kraft.

Én kopi av stillingsbeskrivelsen utleveres til den ansatte, det skal lages fotnote om dette ("Ett eksemplar utleveres"). Den ansatte setter sin personlige signatur slik at hvis det oppstår tvister i fremtiden, kan lederen løse dem basert på bestemmelsene i stillingsbeskrivelsen (ansatt i denne situasjonen kan ikke referere til uvitenhet, siden dokumentet bærer hans personlige signatur).

Den godkjente stillingsbeskrivelsen får et løpenummer, den sys sammen og forsegles. Den må oppbevares av personalavdelingen i samsvar med personalkontorarbeid. Kopi av stillingsbeskrivelser utleveres til ledere.

Kvalifikasjoner. Utviklingen av reiselivsvirksomheten avhenger direkte av graden av kvalifikasjoner til personellet som er involvert i den. Så lederen av et reiseselskap bør ha følgende ferdigheter: selvkontroll, evnen til å sette realistiske mål for seg selv, mens han tydelig vet hva han ønsker å oppnå personlig for seg selv, kommunikasjonsevner, ønsket om konstant personlig vekst, evne til kompromiss, samtidig som han må ha gode organisasjonsevner og kunnskap om nytt økonomiske tilnærminger. Nylig, når du søkte jobb i et reiseselskap forutsetning ble kjennskap til et fremmedspråk.

Krav til personalet i et reisebyrå kan være både rådgivende og obligatoriske.

Obligatoriske krav er:

1) tilgjengeligheten av fullstendig informasjon fra den ansatte om hans jobbansvar;

2) kunnskap om bestemmelsene i lover knyttet til hans type aktivitet;

3) for administrativt personale - tilstedeværelsen av arbeidserfaring innen turisme;

4) kunnskap fra personalet om alle formaliteter i saken, for visse ansatte - kunnskap om et fremmedspråk.

1) tilgjengelighet av spesialundervisning;

2) systematisk faglig utvikling;

3) kunnskap om høyt spesialiserte materialer.

Separat er kravene til ledere av turistgrupper og guider notert, siden de følger turistgruppen og kan være både ansatte i selskapet og være ansatte under en sivilrettslig kontrakt.

Ledere av turistgrupper skal ha fullført sertifikat for spesialkurs for ledere. De skal ha kjennskap til rekkefølgen på fyllingen økonomiske dokumenter og regler knyttet til deres type aktivitet (transport av turistgrupper og bagasje, passasje tollkontroll etc.), mestre ferdighetene til førstehjelp og det grunnleggende om psykologi. For en guide kreves kunnskap om fremmedspråk.

En egen enhet av staten er veilederen. Han kan også være både fulltidsansatt og utføre oppgaver på grunnlag av kontrakt. Reiseselskap kan leie for utflukter individuell entreprenør, hvis omfang er å gjennomføre ekskursjoner.

Reiselederens oppgaver er basert på følgende dokumenter, som er av normativ karakter:

1) personlig arbeidsplan;

2) bestemmelsen som regulerer lønn;

3) stillingsbeskrivelse og kvalifikasjonsegenskaper.

Turledere er pålagt å:

1) tilstedeværelsen av en høyere spesialisert utdanning, hvis utdanningen ikke er spesialisert, forblir spesialiseringen for vurdering av hodet;

2) tilstedeværelsen av et dokument som bekrefter gjennomføringen av spesielle kurs som holdes for guider;

3) kunnskap ulike måter utflukter;

4) besittelse av førstehjelpsferdigheter;

5) besittelse av grunnleggende psykologi for å finne kontakt med en turistgruppe.

Arbeidstakeren må være faglig skikket til å utføre denne typen arbeid, han må fullt ut overholde kravene for en bestemt stilling (tilgjengelighet av passende utdanning og kvalifikasjoner). Arbeidstakeren skal ha en viss helsetilstand, ikke ha transportproblemer.

Utvikling og opplæring av reiselivsnæringspersonell er grunnlaget for den positive utviklingen.

av Tellis Gerard

Er det virkelig nødvendig med statlig regulering? Gjennom det siste århundret har amerikansk lov konsekvent forfulgt monopol. Denne politikken kommer til uttrykk i at regjeringen starter antitrustsaker på store selskaper hver gang de

Fra boken Hvis kjøperen sier nei. Arbeid med innvendinger forfatter Samsonova Elena

Fra boken Reisebyrå: hvor skal du begynne, hvordan lykkes forfatter Mokhov Georgy Avtondilovich

Fra boken Arbeidstakeransvar forfatter Klokova Anna Valentinovna

Fra boken Twitonomics. Alt du trenger å vite om økonomi, kort og greit forfatter Compton Nick

2. Ansvar for personer som ikke er i arbeidsforhold med organisasjonen For tiden er det en ganske vanlig form for involvering enkeltpersoner til utførelse av engangsarbeid eller levering av tjenester til organisasjonen er inngåelsen av en arbeidskontrakt, og ikke

Fra boken Skjold fra kreditorer. Øke inntekt under en krise, nedbetaling av gjeld på lån, beskytte eiendom mot namsmenn forfatter Evstegneev Alexander Nikolaevich

Fra boken How to Sell Hard Choice Products forfatter Repjev Alexander Pavlovich

Fra boken Tourism Business Organization: Tourism Product Creation Technology forfatter Mishina Larisa Alexandrovna

Fra boken Economics for the Curious forfatter Belyaev Mikhail Klimovich

Fra boken Reklame. Prinsipper og praksis av William Wells

Kapittel 3. Et reiseselskaps konkurranseevne 3.1. Klargjøring av et turistprodukt for salg Ethvert resultat av virksomheten til reiseselskaper, beregnet for salg på markedet, kalles et turistprodukt. Avhengig av turismens natur

Funksjoner og ansvar for personalet til reisebyrået "Venera-Tour"

Hver ansatt i et reisebyrå utfører en rekke funksjonelle oppgaver som implementeringen av selskapets mål avhenger av.

En stilling er et sett med oppgaver, plikter som en ansatt skal utføre, samt ansvaret han har for sitt arbeid.

En stilling er et sett med aktiviteter som en ansatt utfører i samsvar med sine plikter og ansvar. Stillingsdefinisjonen inkluderer analyse, beskrivelse og evaluering.

Regissør. En nøkkelfigur som løser en lang rekke problemstillinger, både økonomiske og strategiske.

Direktøren for reisebyrået utfører følgende oppgaver:

• 1. Forvalter, i samsvar med gjeldende lov, de økonomiske og finansielle og økonomiske aktivitetene til reisebyrået, med det fulle ansvar for konsekvensene av beslutningene som er tatt, sikkerheten og effektiv bruk eiendommen til reisebyrået, samt de økonomiske og økonomiske resultatene av dets virksomhet.
• 2. Sikrer oppnåelse av de planlagte økonomiske og økonomiske indikatorene til reisebyrået.
• 3. Leder utviklingen av nåværende og langsiktige planer salg av reiselivsprodukter, studiet av betjente områder og omfanget av tjenester som tilbys.
• 4. Organiserer arbeidet og effektiv samhandling mellom alle ansatte, retter deres aktiviteter mot utvikling og forbedring av reisebyråets aktiviteter, tar hensyn til sosiale og markedsprioriteringer, øker effektiviteten til reisebyrået, øker volumet av tjenester som tilbys og øke fortjenesten, kvaliteten og konkurranseevnen til tjenestene som tilbys, deres samsvar med internasjonale standarder for å erobre de innenlandske og utenlandske markedene og møte befolkningens behov innen reiselivstjenester.
• 5. Sikrer at reisebyrået oppfyller alle forpliktelser overfor tredjeparter, kunder av tjenester, kjøpere av reiselivsprodukter, samt økonomiske, arbeidskontrakter og forretningsplaner.
• 6. Organiserer aktiviteter for levering av reiselivstjenester og salg av reiselivsprodukter på grunnlag av vitenskapelige former for ledelse og organisering av arbeidskraft, studerer markedssituasjonen for reiselivstjenester og reiselivsprodukter for å forbedre kvaliteten.
• 7. Gjør tiltak for å gi reisebyrået kvalifisert personell, rasjonell bruk og utvikling av deres faglige kunnskap og erfaring, skape trygge og gunstige arbeidsforhold for liv og helse.
• 8. Sammen med arbeidskollektiv gir på grunnlag av prinsippene sosialt partnerskap utvikling, inngåelse og gjennomføring av tariffavtale, etterlevelse av arbeidsdisiplin, bidrar til utviklingen arbeidsmotivasjon, initiativer og aktiviteter til reisebyråansatte.
• 9. Løser spørsmål knyttet til de økonomiske, økonomiske og økonomiske aktivitetene til reisebyrået, innenfor rettighetene gitt til det ved lov, overlater utførelsen av visse aktivitetsområder til andre tjenestemenn.
• 10. Sikrer overholdelse av loven i virksomheten til reisebyrået og gjennomføringen av dets økonomiske og økonomiske forhold, bruken lovlige midler til økonomistyring og fungerer i markedsforhold, styrking av kontraktsmessig og økonomisk disiplin, regulering av sosiale og arbeidsforhold.
• 11. Kontrollerer resultatene av arbeidet, tilstanden til arbeidsdisiplin i reisebyrået.
• 12. Kontroller rasjonell bruk materiale, finansielle ressurser, vurderer resultatene til reisebyrået og kvaliteten på tjenestene som tilbys.
• 13. Utsteder bestillinger (instruksjoner) på alle områder av reisebyrået.
• 14. Godkjenner internreglene fremdriftsplan ferieplan, stillingsbeskrivelser, produksjonsinstruksjoner og andre organisatoriske og juridiske dokumenter.
• 15. Tar beslutninger om opptak, overføring og oppsigelse av underordnede ansatte; bruker insentivtiltak for ansatte; pålegger straffer for overtredere av arbeidsdisiplin; løser, i samsvar med den etablerte prosedyren, spørsmålene om å sende ansatte på forretningsreiser.

Turistsjefen har følgende ansvarsområder:

• 1. Samler, studerer og analyserer kundenes krav til reiselivstjenester.
• 2. Søker etter de mest lønnsomme turoperatørene når det gjelder kostnader, vilkår og kvalitet på tjenestene som tilbys, og tilbyr overnatting og utfluktstjenester for turister.
• 3. Etablerer kontakter med hoteller og organisasjoner som tilbyr utflukter og transporttjenester for transport av passasjerer; avtaler med dem hovedvilkårene for kontrakter for levering av tjenester og sikrer inngåelsen av dem.
• 4. Gir klienten nødvendig muntlig og skriftlig informasjon og gir råd til klienter:
  • - om reglene for innreise til landet og opphold i det;
  • - om prosedyren og vilkårene for utstedelse av visum;
  • -- om valuta- og tollkontroll;
  • - om monumenter av historie og kultur;
  • -- om transport, visum, utfluktstjeneste;
  • - på overnatting og måltider for turister;
  • - om reiseruten og programmet for oppholdet;
  • - om dato og klokkeslett for begynnelsen og slutten av turen;
  • - om prosedyren for å møte, se av og eskortere turister;
  • - om tiltak for å ivareta sikkerheten under reisen.
• 5. Instruerer turister om sikkerhetstiltak, samt om oppførselsregler vedr kjøretøy og om reglene for førstehjelp.
• 6. Informer umiddelbart organisasjonsleder og interesserte om nødhendelser med turister under hendelsen, samt om turister som ikke kom tilbake fra reisen.

Nettstedets administrator har følgende jobbansvar:

• 1. På alle mulige måter bidrar til promotering og popularisering av nettstedet på Internett.
• 2. Utvikler og vedlikeholder hovedkonseptet til nettstedet, kommer med forslag for å forbedre konseptet og innholdet på nettstedet, for å introdusere en ny tjeneste for besøkende på nettstedet.
• 3. Overvåker tekstinnholdet på nettstedet, og oppdaterer kontinuerlig informasjon.
• 4. Viser alle dokumenter og materialer publisert på nettstedet, sletter og redigerer materiale som ikke er i samsvar med generelt konsept og vilkår for bruk av nettstedet.
• 5. Overvåker overholdelse av besøkende av reglene for bruk av nettstedet, så vel som andre obligatoriske krav fremsatt av skaperne.
• 6. Utfører arbeid med redigering og korrektur av materiell og deres strukturering, herunder utforming av tekster, tabeller mv.
• 7. Utforsker behovene og forespørslene til besøkende på nettstedet.

Venera-Tour reisebyrå sysselsetter tre personer: en daglig leder (som kombinerer funksjonene til en administrerende direktør, en reiselivssjef og en regnskapsfører), en reiselivssjef og en områdeadministrator. Maks to ansatte er fast på kontoret: daglig leder og reiselivssjef. Det er mangel på personell, nemlig en reiselivssjef. På grunn av det faktum at den daglige direktøren (som også er en ledende reiselivssjef) ofte blir tvunget til å gå for forretningsspørsmål av selskapet, forblir en leder på kontoret for å motta innkommende anrop, kundeservice, faksing, papirarbeid og online konsultasjon, som reduserer kvalitetsnivået på tjenestene som tilbys. Dermed kan det konkluderes med at optimalisering er nødvendig bemanning bedrifter for å redusere risikoen for tap av kvalitet på tjenestene i tilfelle fravær av en eller annen grunn fra en av selskapets ansatte.

Stillingsbeskrivelser for ansatte i reisebyrået "Laguna"

organisasjonsstruktur reisebyrå turpakke klient

Det finnes ingen stillingsbeskrivelser for byråansatte i det hele tatt. Men pliktene til for eksempel en reiselivssjef inkluderer samhandling med flyselskaper, kontakter med forsikring og reklamebyråer. Denne spesialisten skal ikke bare vite, men også kunne fortelle klienten på en interessant måte om landet som turen er planlagt til. For ansatte i reiselivsvirksomheten er ikke bare organisering og kommunikasjonsevner viktig, men også høy stressmotstand, evnen til raskt å løse force majeure-situasjoner. Reisebyråvirksomhet omfatter aktiviteter for å markedsføre og selge et turistprodukt.

Organisasjoner som driver med turoperatørvirksomhet kalles turoperatører, og organisasjoner som driver med reisebyråvirksomhet kalles turbyråer. Under "turismeprodukt" den føderale loven N 132-FZ forstår retten til en tur beregnet for salg til en turist, og under promotering av et turistprodukt - et sett med tiltak rettet mot implementering av et turistprodukt (reklame, deltakelse i spesialiserte utstillinger, messer, organisering av turist informasjonssentre for salg av et turistprodukt, utgivelse av kataloger, hefter, etc.).

Hovedaktivitetene til reisebyråansatte er:

• - gi informasjon til kunder;
• - jobbe med kunder;
• - bestilling og utstedelse av billetter;
• - salg av turen, markedsføring og reklame;
• - jobbe med turoperatører;
• - utførelse av administrative funksjoner.

Personalet til reisebyrået består av:

Direktør / avdelingsleder for et reisebyrå.

reiselivssjef

Stillingsbeskrivelse Turistsjef

I. Generelle bestemmelser

• 1. Reiselivssjefen tilhører kategorien fagfolk.
• 2. En person med en høyere (helst spesiell yrkesutdanning) og/eller tilleggsutdanning (høyere; videregående) i retning "Ledelse og markedsføring innen reiseliv" og arbeidserfaring i reiselivsnæringen i minst 1 år.
• 3. Reiselivssjefen må vite:
• 3.1. Føderal lov av 24. november 1996 N 132-F3 "Om det grunnleggende om reiselivsaktiviteter i Den russiske føderasjonen"; Dekret fra Arbeidsdepartementet i Den russiske føderasjonen av 17. mai 1999 N 8 "På Krav til kompetanse (profesjonelle standarder) til hovedstillingene til ansatte i reiselivsnæringen" (som endret 10. oktober 2002); Forskrifter om lisensiering av turoperatøraktiviteter (godkjent ved dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 11. februar 2002 N 95 og gjeldende for tiden som endret ved dekret fra den russiske føderasjonens regjering av 3. oktober 2002 N 731); Forskrift om lisensiering av reisebyråvirksomhet (godkjent ved dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 11. februar 2002 N 95); andre regulatoriske juridiske dokumenter regulerer gjennomføringen av turistaktiviteter, spesielt forskriftsdokumenter som regulerer utførelse av utreise- og innreisedokumentasjon, forskrifter (andre forskriftsdokumenter) om etablering av visumform, prosedyren og betingelsene for utstedelse og utstedelse av dem, forlengelse av gyldigheten, gjenoppretting av dem i tilfelle tap, samt prosedyren for kansellering av visum, lovgivningen i Russland og destinasjonslandene som regulerer prosedyren for å krysse grensen, konkluderte og fungerende konsuler Russiske konvensjoner mellom Russland og land i verden (spesielt land i tilsvarende retning), skjemaer, fyllingsmønstre, utstedelsesvilkår og mulige årsaker til å nekte å utstede visum.
• 3.2. Geografi av landene i verden.
• 3.3. Turplanleggingsteknikker.
• 3.4. Transportsystemer innen turisme (logistikk og relaterte formaliteter for utstedelse av relevante visum).
• 3.5. Bookingsystemer og tjenester.
• 3.6. Arbeidsordninger med hoteller, hoteller, transportselskaper (fly, jernbane, buss, cruise, etc.), andre organisasjoner.
• 3.7. Arbeidsrekkefølgen til de konsulære og visumtjenestene i destinasjonslandene.
• 3.8. Turistforsikring.
• 3.9. Grunnleggende om reiselivsloven.
• 3.10. Kontraktsrett i reiselivsvirksomhet.
• 3.11. Grunnleggende om markedsføring og ledelse.
• 3.12. Taktikk for å gjennomføre forretningsforhandlinger.
• 3.13. Fremmedspråk (land i en bestemt retning) og trekk ved normer og oppførselsregler i landene i retningen.
• 3.14. bakgrunnsinformasjon om turisme (oppslagsbøker, tidsskrifter, vitenskapelige publikasjoner, etc.), turistkataloger.
• 3.15. Regler for utstedelse av turistdokumentasjon (turistkuponger, bilag, forsikringer etc.).
• 3.16. Kontorarbeidsstandarder (klassifisering av dokumenter, prosedyre for registrering, registrering, passering, lagring, etc.).
• 4. Utnevnelse til stillingen som reiselivsproduktsjef og oppsigelse skjer etter ordre fra selskapets daglige leder.
• 5. Turistproduktsjef rapporterer direkte til administrerende direktør Bedrifter.
• 6. Under fraværet av reiselivsproduktsjefen (forretningsreise, ferie, sykdom, etc.), utføres hans plikter av en person som er utnevnt på foreskrevet måte. Denne personen erverver de relevante rettighetene og er ansvarlig for forsvarlig utførelse av de plikter som er tillagt ham på grunnlag av den aktuelle ordren.

II. Job ansvar

Turistsjef:

• 1. Studere eventuelle turistinformasjonskilder for å danne sine egne informasjonsbaser turer og turoperatører.
• 2. Studere kundekrav til reiselivsprodukter, analysere markedsundersøkelse etterspørsel etter reiselivstjenester.
• 3. Etablerer kontakter med turoperatører for å studere turprogrammer, identifisere turer som er mest etterspurt blant kundene.
• 4. Utvikler forslag til koordinering av reiselivsprodukter, tar hensyn til individuelle og spesielle krav klienter (kosthold, medisinske tilstander, funksjonshemming, etc.).

Hvis det er umulig å endre komponentene i turistproduktet, organiserer det søket etter de best egnede turene for kundene.

• 5. Søker etter de mest lønnsomme turoperatørene når det gjelder betaling, vilkår og servicekvalitet.
• 6. Inngår kontrakter med kunder (turister) for salg av reiselivsprodukter.
• 7. Deltar i planlegging av aktiviteter for å markedsføre reiselivsprodukter (reklamekampanjer, presentasjoner osv.).
• 8. Gir kundene kataloger, brosjyrer, guider og annet reklamemateriell for informasjon om reiselivsprodukter.
• 9. Organiserer utarbeidelse og utførelse av relevant dokumentasjon (kontrakter; bilag) og kontrollerer riktigheten av pakken med turistdokumentasjon.
• 10. Sikrer bestilling av tjenester, deres bekreftelse og utførelse.
• 11. Implementerer kontroll over reisearrangørers oppfyllelse av forpliktelser i henhold til inngåtte avtaler (tjenester for overnatting, overnatting og måltider for turister; for transport, visum, utfluktsmedisinske (behandling og forebyggende) tjenester; for levering av: tjenester av en kulturell og sportsnatur; tjenester for forsikring av turister i løpet av turens periode; tjenester fra guider-oversettere og ledsagende personer; etc.).
• 12. Undersøker klager og krav fra turister om kvaliteten på turisttjenester, identifiserer de ansvarlige, fører en statistisk oversikt over klager og krav, iverksetter tiltak for å eliminere mangler i kundeservice, sender forespørsler til turoperatører for å forklare årsakene til bruddet av inngåtte avtaler, utarbeider forslag til fremleggelse av krav mot reisearrangører, og også om stans eller fullstendig opphør av arbeid med reisearrangører som systematisk bryter vilkårene i inngåtte avtaler.
• 13. Forbereder anmeldelser, rapporterer om utført arbeid, sørger for innlevering til ledelsen, overføring til arkivene for lagring.

Reiselivssjefen har rett til:

• 1. Opptre på vegne av Selskapet, representere dets interesser i forhold til andre organisasjoner, statlige og lokale myndigheter i spørsmål innenfor dets kompetanse og innenfor rammen av særskilt fullmakt.
• 2. Gjør deg kjent med utkast til beslutninger fra selskapets ledelse knyttet til omfanget av dets virksomhet.
• 3. Fremlegge forslag til forbedring av selskapets virksomhet til behandling i selskapets ledelse.
• 4. Samhandle med lederne for alle strukturelle divisjoner i selskapet.
• 5. Be om personlig eller på vegne av selskapets ledelse fra avdelingsledere og spesialister om opplysninger og dokumenter som er nødvendige for utførelsen av deres oppgaver.
• 6. Signere og godkjenne dokumenter innenfor deres kompetanse.

IV. Ansvar

Turistsjefen er ansvarlig for:

• 1. feilaktig utførelse eller manglende utførelse av deres offisielle plikter i henhold til denne stillingsbeskrivelsen - innenfor grensene fastsatt av gjeldende arbeidslovgivning i den russiske føderasjonen.
• 2. påføring av materiell skade - innenfor grensene bestemt av gjeldende arbeids- og sivillovgivning i Den russiske føderasjonen.
• 3. feil gjort i arbeidsprosessen, som førte til manglende overholdelse av det som ble etablert av ledelsen i selskapet mål- innenfor den variable delen av lønn.

V. Kriterier for ytelsesevaluering

• - Kriteriene for å evaluere aktivitetene til turistsjefen er:
• - Oppnåelse av mål for andel av det regionale markedet.
• - Oppnåelse av mål når det gjelder salgsvolum, omsetning og aktiv kundebase.
• - Gjennomføring av planen for å åpne nye retninger.
• – Mangel på begrunnede påstander fra kunder.
• - Nøyaktighet, aktualitet og nøyaktighet av rapportering og arbeidsdokumentasjon.
• - Fravær av dokumenterte krav fra andre strukturelle divisjoner i selskapet.