Organisering av levering av tjenester i en biltjeneste. Oppgjør med leverandører

Moskva statsuniversitet for tjeneste

KURSARBEID

Emne "Regnskap i tjenestesektoren"

Om temaet "Funksjoner av biltjenesteregnskap"

Ferdig: studentVkursspesial 0605

Chernikhova Olga Alekseevna

Sjekket: lærer Yuryeva

Nadezhda Alexandrovna

Moskva, 2001

1 Generelle konsepter for tjenestesektorsiden. 3

2 Prosessen med å tilby biltjenester-siden. 3

3 Regler for levering av biltjenester-siden. 4

4 Funksjoner på siden for bilserviceanlegg. 5

5 Typer tjenester levert av biltjeneste. 6

6 Dokumentasjon av tjenester side. 8

7 Timing utførelse av arbeid og levering av biltjenester. 11

8 Skjema og rekkefølge betaling for tjenester side for bilservice. 14

9 Regnskapspolicy for bilservicebedrifter side. 15

10 Kapitalregnskap hos bilservicebedrifter side. 18

11 Regnskap Penger hos bilservicebedrifter. 19

12 Oppgjør med leverandører på bilservicebedrifter side. 22

13 Regnskapsføring av anleggsmidler og immaterielle eiendeler for bilservicebedrifter. 23

14 Regnskapsrapportering hos bilservicebedrifter side. 25

15 Side med referanseliste. 27

16 Applikasjonssiden. 28 , 29

Generelle begreper om tjenestesektoren.

Tjenestesektoren er i dag en av de viktige sektorene i nasjonaløkonomien designet for å møte de individuelle behovene og behovene til landets befolkning i forskjellige typer tjenester. Servicenæring som næring Økonomisk aktivitet er et sett med organisasjoner som har som mål å tilby en rekke betalte tjenester for individuelle bestillinger befolkning. Dermed løser tjenestesektoren de viktigste samfunnsøkonomiske oppgavene og dens betydning i samfunnslivet øker stadig.

En av typene slike tjenester er bilservice.

Prosessen med å tilby biltjenester.

Prosessen med å tilby biltjenester består av tre sammenhengende elementer:

1) akseptere bestillinger for tjenester fra publikum;

2) utførelse av ordre;

3) implementering av tjenester.

Å motta bestillinger fra publikum er den innledende fasen av tjenesteleveringsprosessen. Den inkluderer definisjonen av tjenestens sammensetning. Samtidig, på dette stadiet, utføres en rekke teknologiske operasjoner som i stor grad påvirker hele den videre produksjonsprosessen (for eksempel: identifisering av feil ved kjøretøy som skal repareres).

Det neste trinnet i levering av tjenester er direkte produksjon, hvis organisering i stor grad bestemmes av arten av tjenestene som tilbys.

Den siste fasen av prosessen med å tilby biltjenester er gjennomføringen av bestillinger, det vil si å bringe tjenester til forbrukeren. En av funksjonene iboende i bedrifter tjenestesektor er det faktum at de har direkte kontakt med forbrukeren når de leverer tjenester, dvs. i løpet av sin virksomhet utfører de ikke bare produksjon, men også handelsfunksjoner.

Regler for levering av biltjenester.

Forholdet mellom bilservicebedrifter som tilbyr betalte tjenester, og kunder som er i ferd med å betjene dem, er underlagt reglene for levering av tjenester, som bestemmer prosedyren for å akseptere og legge inn bestillinger, utføre bestillinger, gjøre opp kontoer med kunder, samt eiendomsansvaret til både foretaket og kunden. Reglene er godkjent av regjeringen i den russiske føderasjonen for visse industrigrupper av betalte tjenester. Foreløpig er det godkjente regler for levering av betalte tjenester. Følgende gjelder for bilserviceselskaper:

Regler for levering av vedlikeholds- og reparasjonstjenester kjøretøy(godkjent ved dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen av 6. juli 1994 N 801).

Bestillinger for betalte tjenester utstedes både med spesielle primærdokumenter og ved utstedelse av tokens, kuponger, kassesjekker, kvitteringer, etc.

Følgende former for dokumenter brukes ved bilservicebedrifter streng ansvarlighet:

BO-1 - en kvittering - utstedes for alle typer reparasjoner som krever forbruk av materialer;

BO-9 - kassaapparat for mottak av inntekter - utstedes for hastende og mindre reparasjoner utført i nærvær av kunden.

På steder der bestillinger aksepteres, reglene for levering av tjenester for vedlikehold og reparasjon av motorkjøretøyer, samt annen informasjon som uten feil må inneholde:

Reguleringsdokumenter fra den lokale administrasjonen om spørsmål knyttet til omfanget av tjenester for vedlikehold og reparasjon av kjøretøy;

Informasjon om forbrukervernmyndigheten på lokalt

administrasjon;

Liste over hovedtyper av tjenester (verk) og former for deres levering, samt relaterte og andre tjenester (verk) og former for tjenester levert på forespørsel fra forbrukeren;

Kopier av sertifikater for tjenester som er underlagt obligatorisk sertifisering, samt navnet på standardene, obligatoriske krav som skal samsvare med kvaliteten på tjenestene som tilbys;

Kopier av lisenser for retten til å tilby spesifikke typer tjenester, verk, hvis deres lisensiering er gitt av lovgivningen i Den russiske føderasjonen;

Prislister (utdrag fra prislister) eller priser for de typer tjenester (arbeider) som ytes, samt priser på materialer og reservedeler brukt i dette;

Informasjon om fristene for å oppfylle bestillinger, vilkårene for garantien for tjenestene som tilbys (arbeid utført);

En liste over kategorier av borgere som er berettiget til fortrinnstjenester, informasjon om fordelene og fordelene gitt av lovgivningen i Den russiske føderasjonen for visse kategorier av forbrukere, inkludert en liste over dokumenter som kreves for å oppnå disse fordelene;

Prøver standard kontrakter, arbeidsordrer, akseptsertifikater, kvitteringer, tokens, kvitteringer, kuponger og andre dokumenter som bekrefter aksept av bestillingen av entreprenøren og betaling for tjenester (verk) av forbrukeren.

Dersom levering av uriktig informasjon (unøyaktig eller utilstrekkelig fullstendig) om tjenesten (arbeidet), samt om entreprenøren, resulterte i levering av en tjeneste (utførelse av arbeid) som ikke har de egenskapene som er nødvendige for forbrukeren, sistnevnte har rett til å heve kontrakten og kreve erstatning for tapene han er påført. Ved skade på forbrukerens liv, helse eller eiendom har han rett til å heve kontrakten og kreve erstatning for tapene han er påført i sin helhet, med mindre loven gir et høyere ansvar.

Funksjoner ved bilserviceanlegget.

Under driften av bilen, konstruktiv og produksjonsmangler(mangler) som fører til en endring teknisk tilstand deler, sammenstillinger, sammenstillinger, som et resultat av at deres naturlige slitasje oppstår.

Skille mekanisk, slipende, etsende og utmattelse ha på.

Mekanisk slitasje oppstår på grunn av knusing eller flising av partikler fra overflaten av deler, noe som forårsaker en endring i massen og størrelsen på delen.

Slipende slitasje er et resultat av riper eller skjærende virkninger av hardere partikler fra begge sammenkoblende deler, partikler introdusert av luft eller fanget med smøremiddel.

etsende slitasje er en konsekvens av virkningen av et aggressivt miljø (syrer, alkalier, oksygen) på overflaten av deler.

utmattelse slitasje er forårsaket av eksponering for gjentatte variable belastninger.

De fleste detaljer veitransport utsatt for samtidig slitasje av flere typer.

Avvik fra den tekniske tilstanden til bilen (tilhengeren) og dens enheter fra de etablerte standardene kalles en funksjonsfeil. En funksjonsfeil på bilen, som førte til avslutning av transportprosessen, kalles en feil.

For å sikre jevn drift av veitransport, er det nødvendig ikke bare å overvåke tilstanden daglig under drift (smøring, inspeksjon, etc.), men også periodisk holding reparere. Ujevn slitasje på individuelle komponenter og deler som er en del av et bestemt veitransportobjekt krevde utvikling av et spesielt system for forebyggende vedlikehold.

Typer tjenester levert av biltjeneste

System Vedlikehold veitransport er planlagt og forebyggende, og alt arbeid som utføres for hver tjeneste er obligatorisk for full gjennomføring. Dette systemet bidrar til konstant vedlikehold av kjøretøy og tilhengere i driftstilstand, reduserer slitasjehastigheten på deler, forhindrer feil og funksjonsfeil, reduserer drivstofforbruk og smøremidler, forbedre påliteligheten og sikkerheten til driften og øke kjørelengden til biler før reparasjon.

Fiksering, smøring, påfylling, justering, elektrisk og rengjøring og vask, utført innenfor vilkårene fastsatt av vedlikeholdet, gjør det mulig å sikre normale arbeidsforhold for alle systemer og mekanismer i bilen.

Vedlikehold er et forebyggende tiltak som utføres tvangsmessig på en planlagt måte etter bestemte kjøringer eller driftstimer av det rullende materiellet. Hyppigheten av vedlikehold er satt i henhold til faktisk kjørelengde i kilometer, tatt i betraktning driftsforholdene. For hver kategori av driftsforhold brukes det høyeste vedlikeholdsintervallet for biler etterfulgt av busser og lastebiler.

Reparasjonen av rullende materiell for veitransport er beregnet på regulert restaurering og vedlikehold av ytelsen til kjøretøy og tilhengere, eliminering av feil og funksjonsfeil som har oppstått under drift eller identifisert under vedlikehold. Reparasjonsarbeid utføres både på forespørsel (etter forekomsten av en tilsvarende feil eller funksjonsfeil), og i henhold til en plan etter en viss kjørelengde eller driftstid for det rullende materiellet.

Det finnes to typer reparasjoner : kapital og nåværende. Sistnevnte er på sin side delt inn i middels, lite og nåværende (overhalings) vedlikehold. Overhaling, som regel, utføres ved spesialiserte reparasjonsbedrifter, nåværende - kl biltransportbedrifter eller bensinstasjoner.

Hovedstad reparasjon omfatter kontroll og diagnostikk, montering, justering, metallarbeid, mekanisk, kobber, tinn, tapet, elektro, dekkreparasjon, maling og andre arbeider. Reparasjonsarbeid kan utføres på bestemte enheter, så vel som på det rullende materiellet som helhet. Under overhalingen demonteres enheten fullstendig, defekter identifiseres, enkeltdeler restaureres eller erstattes, deretter monteres de, justeres og testes. Hvis en overhaling hele bilen er underlagt, da er den også fullstendig demontert, alle deler er defekte, restaurert og erstattet, montert, og komponenter og sammenstillinger er regulert og testet.

Strøm en reparasjon er en der enheten bare er delvis demontert, og bare de delene hvis levetid er lik overhalingsperioden blir restaurert og erstattet. Gjeldende reparasjoner utføres vanligvis uten å fjerne enheten fra fundamentet. Samtidig skiller den gjennomsnittlige strømreparasjonen seg fra den lille bare i volum. reparasjonsarbeid. Rutinemessig (mellom overhaling) vedlikehold reduseres til daglig overvåking av utstyrets tilstand og eliminering av mindre funksjonsfeil.

Regnskap for reparasjon av kjøretøy bør føres etter dens typer: kapital og strøm, delt inn i middels, lite og overhalingsvedlikehold.

Dokumentarregistrering av tjenester.

En av de viktigste funksjonene til bilservicebedrifter er organisering av dokumentarregistrering og driftsregnskap for aksepterte bestillinger, kontroll over deres bevegelse og sikkerhet, og oppgjør med kunder.

Søknad om levering av tjenester sendes skriftlig av kjøretøyeieren. Basert på søknaden tildeler entreprenøren kunden dato og klokkeslett for hans ankomst. Hvis det er umulig å akseptere kjøretøyet for vedlikehold og reparasjon, må søknaden angi årsaken til avslaget, bekreftet av den ansvarlige personens signatur.

Bestillinger gjøres mot fremvisning av et identitetsdokument for forbrukeren, et teknisk pass for kjøretøyet. Kunden, som ikke er eier av kjøretøyet, fremviser en sertifisert etter hvert fullmakt for råderett over motorvogn.

Bedriften - forbruker av tjenester sender inn et garantibrev som angir omfanget av arbeidet, signert av lederen serviceselskap og regnskapssjef. Representanten for kunden fremlegger en fullmakt for rett til å utlevere kjøretøyet til vedlikehold og reparasjon og motta det.

Ved bestilling av vedlikehold og reparasjon av motorvogner er det forbudt å trekke tilbake tekniske pass fra eierne.

Kunden, som har rett til ekstraordinær bruk av tjenester, fremviser relevante dokumenter og et teknisk pass for kjøretøyet. Samtidig er retten til ekstraordinær tjeneste forbeholdt ham selv i tilfeller hvor han bruker motorvogn ved fullmektig.

Aksept for reparasjon av kjøretøy og enheter utføres ved å fylle ut dokumenter i det etablerte skjemaet.

En kontrakt for vedlikehold og reparasjon kan utarbeides i form av en bestilling eller annet dokument av etablert form, som må inneholde følgende detaljer:

Juridiske adresser til entreprenøren og forbrukeren (etternavn, fornavn og patronym til kunden, hans telefonnummer og adresse);

Merke, modell av kjøretøyet, skilt, nummer på hovedenhetene;

Datoen for aksept av bestillingen, tidspunktet for start og utførelse av bestillingen, beløpet for kontantbidraget;

Navn på tjenester (verk), navn på reservedeler og materialer til entreprenøren, deres kostnader og mengde;

Entreprenørens garantiforpliktelser;

Andre detaljer, inkludert partenes ansvar for manglende oppfyllelse eller utilbørlig oppfyllelse av forpliktelser spesifisert i avtalen.

Alle bestillinger lagt på service vedlikehold, er registrert i ordreboken, hvor oppføringene er utført av skipsfører eller ekspeditør.

Ved utarbeidelse av en kontrakt, i tilfelle kjøretøyet etterlates hos virksomheten for reparasjon, er entreprenøren forpliktet til samtidig å utarbeide et akseptsertifikat, som ved aksept av kjøretøyet gjenspeiler dets fullstendighet, synlige ytre skader og mangler, samt reservedeler og materiell overført av forbrukeren.

Etter å ha lagt inn en bestilling, får forbrukeren kopier av akseptbeviset og kontrakten.

Tilveiebringelse av et serviceselskap i nærvær av en kunde av slike tjenester som dekkpumping, diagnosearbeid, noe vedlikeholds- og reparasjonsarbeid, vask og andre, kan utføres uten innlevering av søknad og akseptsertifikat. Samtidig utstedes en nummerert kupong, hvis venstre del, etter fullført arbeid, gis til forbrukeren. Sjekker tillatt kasseapparater ved behandling og betaling for arbeid. Det er tillatt å foreta gjensidige oppgjør med forbrukeren uten bruk av kassaapparater. I dette tilfellet får eieren av kjøretøyet en kvittering for betaling for utført arbeid.

For reparasjon av et motorkjøretøy, reservedeler og materialer levert av forbrukeren som oppfyller kravene til gjeldende normativ dokumentasjon eller sertifisert, hvis deres obligatoriske sertifisering er gitt av gjeldende forskriftsdokumenter. Levering av reservedeler og materialer fra forbrukeren er registrert i alle kopier av akseptsertifikatet.

Ved yting av tjenester (utførelse av arbeid) hjemme hos kunden eller på et annet sted (kl hage tomt i garasjen etc.), sørger entreprenøren for at arbeidstakeren er til stede på det tidspunktet som er avtalt med forbrukeren. I dette tilfellet er kunden forpliktet til å opprette nødvendige forholdå utføre reparasjonsarbeid.

Kontantoppgjør med befolkningen i tjenesteyting i kassa

innsamlingssteder kan gjennomføres ved bruk av kasseapparater (KKM), som er registreringspliktig hos skattemyndighetene.

Gjennomføringen av kontanttransaksjoner er overlatt til mottakerne av ordrer eller kasserere, med hvem det inngås avtaler om fullt ansvar for sikkerheten til midlene akseptert av dem, former for streng ansvarlighet og for skader forårsaket av dem begge som følge av forsettlig handlinger, og som et resultat av uaktsom eller uærlig utførelse av deres plikter, som spesielt inkluderer feil utførelse av pengedokumenter. Samtidig skal virksomheten sørge for oppbevaring av midler og dokumenter.

Kontanter, pengedokumenter og former for streng ansvarlighet i avdelinger forbrukertjenester bør oppbevares i brannsikre skap (safer). I løpet av arbeidsdagen er det tillatt å oppbevare penger i brannsikre safer, som skal festes forsvarlig til vegg eller tak, og arbeidsplass kasserer skal være utstyrt med innbruddsalarm.

For gjennomført bestilling får kunden en sjekk skrevet ut av KKM og en kvittering. Den utstedte sjekken må inneholde følgende detaljer:

Navn på firma;

skattebetalers identifikasjonsnummer (TIN);

Serienummer på KKM;

Sekvensnummeret til sjekken;

Dato for levering av tjenester;

Servicekostnader;

Tegn på finanspolitikken.

Alle kasseapparater bruker kassebånd, og for hvert kasseapparat er det en kasse-operatørbok attestert av skattemyndigheten. Denne boken er i kronologisk rekkefølge. Kassabåndet trekkes opp på begynnelsen og slutten av dagen og kontrolleres mot boken til kassereren.

Kontrollbånd, boken til kassereren og andre dokumenter som bekrefter gjennomføringen av kontantoppgjør med kunder, lagres i fem år.

Ved avsluttet arbeid plikter kasserer å utarbeide kassemelding og utlevere provenyet sammen med kassemelding iht. kreditnota til foretakets kasse eller til innkreveren.

For å redegjøre for midler fører ordremottakere og kasserere en oversikt over kontantstrøm og salg av tjenester (F N4), som daglig utarbeides i to eksemplarer. Det gjenspeiler informasjon om pengebalansen, mottak av inntekter og utgifter til kontanter. Derfor er oppgaven både en kasserapport og en rapport om salg av tjenester til befolkningen. En kopi av erklæringen, sammen med inntekts- og utgiftsdokumenter, overføres til regnskapsavdelingen i foretaket, den andre forblir på mottakspunktet.

Vilkår for utførelse av arbeid og levering av tjenester.

I henhold til vilkårene i kontrakten er bilserviceselskapet forpliktet til å yte reparasjons- og vedlikeholdstjenester innen den tidsperioden som er fastsatt i kontrakten og som i kvalitet tilsvarer de obligatoriske kravene i standardene. Hvis forbrukeren ber om å utføre tilleggsarbeid som ikke er fastsatt i kontrakten, blir det på grunnlag av en tilleggssøknad utarbeidet et vedlegg til kontrakten og en ny frist for utførelse av arbeid.

Dersom forbrukeren ikke samtykker i å utføre arbeid for å fjerne funksjonsfeil som truer trafikksikkerheten, eller hvis det er umulig å fjerne disse funksjonsfeilene under reparasjonen av kjøretøyet, noterer entreprenøren i kontrakten: «Kjøretøyet har mangler som truer trafikksikkerhet."

Forbrukeren har rett til å si opp avtalen om levering av tjenester når som helst uten å oppgi grunn, betale entreprenøren et gebyr for utført arbeid og holde ham skadesløs for direkte tap forårsaket av oppsigelsen av kontrakten. Etter utførelse eller kansellering av bestillingen, er entreprenøren forpliktet til å sende til eieren av kjøretøyet en rapport om forbruket av reservedeler og materialer betalt av ham og returnere deres rester, samt erstattede (defekte) komponenter og deler .

Ved heving av kontrakten, dersom entreprenøren enten ikke har begynt å utføre ordren, eller utfører den så sakte at det blir umulig å overholde fristen, har entreprenøren ikke rett til å kreve tilbakebetaling av sine kostnader som er pådratt i prosessen med å levere tjenesten, samt betaling for den allerede utførte tjenesten. På forespørsel fra forbrukeren returneres forskuddsbetalingen i sin helhet og hans produkt, reservedeler og materialer til ham.

I tilfelle brudd på de fastsatte fristene for starten og slutten av utførelsen av bestillingen, betaler entreprenøren forbrukeren for hver forsinket dag en bot på 3% av kostnaden for tjenesten, og hvis kostnaden separat ( unntatt materialkostnader) er ikke definert i kontrakten, fra den totale kostnaden for bestillingen.

Straffbeløpet som samles inn av kunden, kan ikke overstige kostnadene for den aktuelle typen tjeneste (arbeid), og hvis kostnaden for tjenesten ikke bestemmes av kontrakten, den totale kostnaden for bestillingen.

I tilfelle av manglende utførelse av bestillingen innen den fastsatte perioden, i tillegg til å betale en straff, må forbrukeren refunderes i sin helhet premien for haster, hvis dette var fastsatt i kontrakten.

Hvis kunden kommer for å motta kjøretøyet senere enn tre dager senere (unntatt helger og felles ferie) etter fristen for å oppfylle ordren fastsatt i kontrakten, har entreprenøren rett til å sende kjøretøyet til betalt parkeringsplass. Forbrukeren betaler kostnadene for lagringen i henhold til gjeldende prisliste. Samtidig, hvis forbrukeren ikke mottar kjøretøyet innen en måned etter en to ganger skriftlig advarsel (med varsel), innkrever entreprenøren alle forfalte betalinger fra kunden i sivile rettssaker.

Kjøretøyet utstedes til forbrukeren eller hans representant etter full betaling for utført arbeid, mot fremvisning av en kopi av akseptsertifikatet og kontrakten, dokumenter som beviser forbrukerens identitet, og for representanten - en fullmakt utarbeidet i den foreskrevne måten.

Dersom kontrakten tapes, plikter kunden å varsle entreprenøren.

Utstedelse av et kjøretøy til kunden skjer etter at entreprenøren kontrollerer fullstendigheten og kvaliteten på utført arbeid, fullstendighet og sikkerhet presentasjon motorkjøretøy.

Alle krav angående fullstendighet eller erstatning av individ bestanddeler kjøretøy, er kunden forpliktet til å presentere for entreprenøren umiddelbart etter mottak av det fra vedlikehold og reparasjon. Ellers mister han retten til å påberope seg mangler senere.

Ved tap, skade, skade på kjøretøyet, reservedeler, materialer akseptert fra kunden, er entreprenøren forpliktet til å varsle forbrukeren om dette senest tre dager før slutten av arbeidet spesifisert i kontrakten; gi forbrukeren et kjøretøy, reservedeler, materialer av tilsvarende kvalitet gratis, og hvis det er umulig å gjøre dette, refundere den doble kostnaden for de tapte eller skadede kjøretøyene, reservedeler, materialer, samt kostnader som påløper kunden.

Ved oppdagelse av mangler i utført reparasjons- og vedlikeholdstjeneste, har kunden rett til, etter eget valg, å kreve eliminering av mangler ved den utførte tjenesten gratis; en tilsvarende reduksjon i godtgjørelsen for den utførte tjenesten; vederlagsfri gjenutførelse av arbeid eller refusjon av utgifter han har pådratt seg for å rette opp mangler med egne midler eller av en tredjepart.

Manglene ved tjenesten som oppdages under leveringen må elimineres av entreprenøren innen tidsperioden spesifisert av forbrukeren. Samtidig er fristen for å eliminere manglene avtalt mellom partene fastsatt i kontrakten eller annet dokument.

For brudd på fristene for å eliminere mangler fastsatt i denne avtalen, er entreprenøren forpliktet til å betale forbrukeren en bot på 3% av kostnaden for tjenesten eller den totale kostnaden for bestillingen (ekskludert materialkostnaden) .

Krav om kvaliteten og omfanget av utførte vedlikeholds- og reparasjonstjenester kan fremsettes av kunden innen fristen spesifisert i garantiforpliktelser entreprenøren, og i deres fravær - innen 6 måneder fra datoen for aksept av arbeidet. I tilfelle reparasjon av et motorkjøretøy eller dets enhet, forbundet med eliminering av identifisert under garantiperiode mangler, forlenges denne perioden med arbeidstidspunktet for å eliminere mangler.

Hvis forbrukeren ikke er enig i konklusjonen fra entreprenøren om det innsendte kravet, er sistnevnte forpliktet til å akseptere og sende kjøretøyet for ytterligere undersøkelse eller diagnose til organene for sertifisering av tjenester innen vedlikehold og reparasjon av kjøretøy.

Skjema og prosedyre for betaling for bilservicetjenester.

Form og fremgangsmåte for betaling (kontant eller ved bankoverføring) for vedlikehold og reparasjon av kjøretøy bestemmes etter avtale mellom forbrukeren og entreprenøren. Forbrukeren er forpliktet til å betale for tjenesten levert av entreprenøren for levering av hele volumet, med mindre annet følger av kontrakten. Han betaler også kostnadene for reservedeler og materialer som brukes i utførelsen av bestillingen.

Hvis det under reparasjonsprosessen er nødvendig å utføre ekstra arbeid ikke forutsatt under den første gjennomføringen av kontrakten, har entreprenøren rett til å utføre disse arbeidene uten forhåndsavtale med forbrukeren innenfor beløpet som er fastsatt under utførelsen av kontrakten. Ellers plikter han å avtale ny kostnad med forbrukeren, og for avtaletidspunktet stanses arbeidet med kjøretøyet. For brudd på forbrukerrettigheter er et bilservicefirma ansvarlig i henhold til gjeldende lov eller avtale mellom kunden og entreprenøren.

Regnskapsprinsipper for foretak

Bilservice

Regnskapsprinsipper forstås som et sett med metoder for å utføre regnskap: primær observasjon, kostnadsmåling, aktuell gruppering og endelig generalisering av fakta Økonomisk aktivitet.

Regnskapsprinsippet ved bilservicebedrifter utformes av regnskapssjefen og godkjennes av dennes leder i form av pålegg.

Ved forming regnskapsprinsipper er basert på følgende forutsetninger:

Eiendomsisolering - organisasjonens eiendeler og forpliktelser eksisterer separat fra eiendeler og forpliktelser til eierne av denne organisasjonen og andre organisasjoner;

Fortsatt drift - foretaket vil fortsette å operere i overskuelig fremtid og har ingen intensjon eller behov for å avvikle eller redusere driften vesentlig, og derfor vil forpliktelser bli innfridd i rett tid;

Rekkefølge for anvendelse av regnskapsprinsipper - vedtatt regnskapsprinsipp vil bli anvendt konsekvent fra ett rapporteringsår til et annet;

Tidssikkerhet for fakta om det økonomiske livet - fakta om økonomisk aktivitet refererer til rapporteringsperioden de fant sted, uavhengig av det faktiske tidspunktet for mottak eller betaling av midler knyttet til disse fakta.

I alle tilfeller skal regnskapsprinsippet oppfylle kravene til fullstendighet, aktualitet, forsiktighet, prioritering av innhold fremfor form, konsistens og rasjonalitet.

Når en organisasjon danner en regnskapspolicy for et spesifikt område av regnskap, velger en av flere metoder som er tillatt ved lov (for eksempel metoden for å beregne avskrivninger av anleggsmidler). Organisasjonen har rett til uavhengig å utvikle regnskapsmetoder i fravær av etablerte normer og standarder.

Ved utforming av regnskapsprinsipper for bilservicebedrifter godkjennes følgende:

Arbeidskontoplan;

former for primære regnskapsdokumenter;

Dokumentformer for intern regnskapsrapportering;

Prosedyren for å gjennomføre en inventar av eiendom og gjeld;

Metoder for verdsettelse av eiendeler og gjeld;

Regler for dokumenthåndtering;

Regnskapsinformasjon prosesseringsteknologi;

Rekkefølgen for kontroll over forretningstransaksjoner og andre.

Organisasjonens regnskapsprinsipper gjennomføres fra 1. januar neste rapporteringsår. Samtidig brukes den av alle filialer, representasjonskontorer og andre divisjoner, uavhengig av hvor de befinner seg.

I en ordre om regnskapsprinsipper må en organisasjon opplyse om de regnskapsmetodene som har en betydelig innvirkning på vurderingen og beslutningstakingen basert på regnskapsinformasjon fra interesserte brukere. Disse regnskapsmetodene er anerkjent som vesentlige, uten kunnskap om hvilke det er umulig å pålitelig vurdere eiendommen og økonomisk tilstand, kontantstrøm eller resultater av organisasjonen.

Følgende regnskapsmetoder er gjenstand for offentliggjøring:

Tilbakebetaling av kostnadene for anleggsmidler, immaterielle eiendeler, varer med lav verdi og slitasje og andre eiendeler;

Estimater av varelager, varer, varer av lav verdi og slitasje, under arbeid, ferdige produkter;

Beregning av fortjeneste fra salg av produkter, utført arbeid og utførte tjenester;

Regnskap for den uavhengige utviklingen av disse metodene av organisasjonen i mangel av slike i gjeldende forskriftsdokumenter om regnskap.

Regnskapsprinsipper utleveres som regel til eksterne brukere av regnskapsinformasjon. Behovet for dette er knyttet til å innhente pålitelig informasjon om den reelle tilstanden i organisasjonen basert på kunnskap om hvor sikkert økonomiske indikatorer og hva som reflekterer deres endring i den analyserte perioden.

Endringer i regnskapsprinsipper som vesentlig påvirker målingen og aksepten ledelsesbeslutninger i rapporteringsåret eller for kommende år, samt årsakene til disse endringene og en vurdering av deres verdikonsekvenser, reflekteres separat i regnskapsprinsippene.

En endring i regnskapsprinsipp kan skje i følgende tilfeller:

Omorganisering (separasjon, fusjon, tiltredelse) av organisasjonen;

Endring av eiere av organisasjonen;

Endringer i regelverket eller regnskapslovgivningen;

Utvikling av nye måter å føre opptegnelser på (både av Russlands finansdepartementet og av organisasjonen selv);

Andre vesentlige endringer i driftsforholdene til et bilserviceselskap.

For å kunne sammenligne regnskapsdata, må alle endringer i regnskapsprinsipper innføres fra begynnelsen av regnskapsåret. Unntak fra denne regelen er mulig hvis forskrifter regnskap innført nye regler, som gis tilbakevirkende kraft. I alle andre tilfeller bør regnskapsprinsippene til organisasjonen være uendret gjennom året.

Endringer i regnskapsprinsipper som har hatt eller kan ha en betydelig innvirkning på finansiell stilling, kontantstrøm eller økonomiske resultater av bilserviceselskapets aktiviteter er gjenstand for særskilte opplysninger i regnskapet. Informasjon om dem bør som et minimum inneholde årsaken til endringen i regnskapsprinsipper; vurdering av konsekvensene av disse endringene i pengevilkår; en indikasjon på at tilsvarende data for periodene før rapporteringsperioden inkludert i regnskapet for det siste året er justert.

Endring i regnskapsprinsipp for året etter rapporteringsåret kunngjøres i en note til organisasjonens regnskap.

KAPITALREGNSKAP

Egenkapital bilserviceorganisasjon består av lovfestet, reserve og tilleggs-, samt opptjent overskudd og andre reserver.

Autorisert kapital dannes på bekostning av bidrag fra eierne: grunnleggere (deltakere) forretningsselskaper(i form av aksjeselskaper, selskaper med begrenset ansvar etc.), kommuner, stater.

Den autoriserte kapitalen er nødvendig for organisasjonen for dens registrering i det relevante organet som en juridisk enhet, samt som en finansieringskilde for dens produksjonsaktiviteter.

Regnskap og generalisering av informasjon om dannelsen, endring i størrelsen og tilstanden til den autoriserte kapitalen til et bilserviceforetak utføres på konto 85 "Autorisert kapital". Denne kontoen fører oversikt over innskudd og aksjer til opprinnelig pris, som bestemt i stiftelsesdokumentene. Analytisk og syntetisk regnskapsføring av den autoriserte kapitalen foretas i journal-warrant N 12 eller annet tilsvarende regnskapsregister.

Regnskap for drift på konto 85 "Autorisert kapital" utføres i følgende rekkefølge:

1. Registrering av den autoriserte kapitalen eller omregistrering av dens størrelse oppover: D 75 "Oppgjør med stifterne" K 85 "Autorisert kapital".

2. Mottak av midler, materiell og immateriell eiendom som depositum:

D 50 (51,52), 01,04 («Immaterielle eiendeler»), 07 («utstyr for installasjon») K 75.

3. Overføring av bidrag til deltakere: D 85 K 75.

Reservekapital dannet av organisasjoner på den måten som er foreskrevet i lov og konstituerende dokumenter.

Bruk av reservekapitalmidler brukes til å dekke utgifter som i andre organisasjoner som ikke danner reservekapital er direkte knyttet til tap.Dermed dekker reservekapitalmidlene tap fra økonomisk virksomhet, samt uproduktive tap av varelager fra naturkatastrofer.

Regnskap for reservekapital føres på konto 86 "Reservekapital", i journalbestilling N 12 eller annet tilsvarende register.

For å gjøre rede for dannelsen av reservekapital, er følgende regnskapsposter gitt for operasjoner knyttet til dannelsen og bruken:

1. D 88 "Tilbakeholdt inntekt"

K 86 "Reservekapital" - dannelse av kapital på bekostning av profitt.

2. Bruk av kapital for å dekke tap:

D 86 "Reservekapital" K 88 "Oppholdt egenkapital".

3. Avskrivning av tap av varelager fra naturkatastrofer: D 86 "Reservekapital" K 10 "Materials" (12 "MBP", 20 "Hovedproduksjon", 23 "Hjelpeproduksjon").

4. Betal ned gjeld aksjeselskap:

D 86 ”Reservekapital” K 76 ”Oppgjør med ulike debitorer og kreditorer”.

Å reflektere en midlertidig økning i størrelsen på eiendelene til en bilservicebedrift som ikke er relatert til produksjonsresultater finansiell og økonomisk virksomhet, konto 87 «Ytterligere kapital» benyttes.

Konto 87 reflekterer indirekte eller som et resultat av en direkte endring i verdien av eiendeler, en økning i størrelsen på organisasjonens egne midler, som skjedde som følge av:

Økning i verdien av eiendom på grunn av omvurdering;

Økning i eiendeler på grunn av gratis mottak av eiendom og midler;

Innhenting av ytterligere ressurser (kontanter eller eiendom) ved salg av aksjer i tilfelle et førstegangstilbud til en pris som overstiger nominell verdi.

KONTANTREGNSKAP

Kontanter er penger akkumulert i kontanter og ikke-kontante former av organisasjonen og andre midler som lett kan konverteres til penger.

Bilservicebedrifter er i likhet med andre organisasjoner, uavhengig av organisatoriske og juridiske former for eierskap og aktivitetsomfang, pålagt å oppbevare midler i bankinstitusjoner. Organisasjoner må gjøre oppgjør for sine forpliktelser på en ikke-kontant måte gjennom banker eller ved å bruke andre former for ikke-kontante betalinger etablert av lovgivningen i Den russiske føderasjonen (regninger og andre).

Bilservicebedrifter kan også bruke kontanter i sin virksomhet. Slike oppgjør er ikke i strid med loven hvis de er organisert i samsvar med prosedyren for gjennomføring av kontanttransaksjoner i Den russiske føderasjonen, godkjent av vedtak fra styret for Bank of Russia datert 22. september 1993 N 40.

Ved kontantbetaling skal bilservicebedrifter ha kassa og føre kassebok i henhold til fastsatt skjema KO-4.

Oppgjør mellom juridiske enheter innen en dag bør ikke overstige 10 000 rubler For kontantoppgjør mellom organisasjoner som overstiger den fastsatte grensen, gis en bot.

Kontanter mottatt i foretakets kasse skal overleveres til bankinstitusjoner for senere kreditering til kontoen. Betingelsen og prosedyren for levering av kontanter til banken bestemmes individuelt for hver organisasjon. En organisasjon kan kun ha kontanter i kassen innenfor den grensen banken har satt i avtale med foretakets leder.

En bedrift kan motta kontanter til lønn og andre behov i sjekkhefte direkte fra bankinstitusjoner. Samtidig bør prosedyren for målrettet bruk av de mottatte pengene følges (for eksempel kan midler mottatt for utbetaling av lønn ikke brukes på kjøp av utstyr eller varer).

Regnskap for tilgjengelighet og bevegelse av midler i kassen holdes på den aktive kontoen 50 "Kasse".

Kontanttransaksjoner:

1. Salg av varer (verk, tjenester) mot kontanter:

D 50 - K 46 ("Salg av produkter (verk, tjenester");

2. Kontanter satt inn fra kasse til brukskonto:

D 51 - K 50.

3. Mottatt midler til kassereren fra oppgjørskontoen for utbetaling av lønn, for bedriftens husholdningsbehov:

D 50 - K 51.

4. Utstedt lønn fra bedriftens kasse:

D 70 - K 50.

5. Utstedt fra kassa til delrapport:

D 71 - K 50.

6. Gå tilbake til kassereren fra en ansvarlig person:

D 50 - K 71.

7. Betaling til leverandører:

D 60 - K 50.

For å åpne en brukskonto må en organisasjon forberede og sende inn til banken følgende dokumenter:

Søknad om å åpne en konto;

Notariserte kopier av inngående dokumenter;

kopi av sertifikatet Skattemyndighetene om registrering av et bilserviceforetak som skattyter;

Kopi av dokumenter om registrering som betalere i Pensjonsfond, Obligatorisk sykeforsikring, sysselsettingskasse, trygdekasse;

Notarisert signaturkort

leder og gammel regnskapsfører med avtrykk av selskapets segl.

Refleksjon av driften på driftskontoen i regnskapet

regnskapsføring utføres på konto 51 «Oppgjørskonto». Analytisk regnskapsføring av transaksjoner på brukskontoen utføres i

journal-ordre N 2 på kreditering av konto 51 og i oppgave N 2 på

belastning av konto 51 på grunnlag av kontoutskrifter på oppgjøret

konto og pengeoppgjørsdokumentene som er knyttet til dem.

Noen kontotransaksjoner:

1. Salg av varer (verk, tjenester):

D 51 - K 62.

2. Skatter er oppført i budsjettet: D 68 - K 51.

3. Beløpet på det mottatte kortsiktige lånet gjenspeiles:

D 51 - K 90.

4. Betaling til grunnleggerne av påløpte inntektsbeløp (utbytte) fra deltakelse i foretaket:

D 75 - K 51.

Refleksjon i regnskapsføring av valutatransaksjoner knyttet til bevegelse av midler ligner på mange måter refleksjonen av transaksjoner på en brukskonto.

Hoveddokumentet som regulerer gjennomføringen av operasjoner på en valutakonto er loven til den russiske føderasjonen av 9. oktober 1992 N 3615-1 "Om valutaregulering og valutakontroll".

I regnskap reflekteres beløpene for valutatransaksjoner i den russiske føderasjonens valuta (i rubler) til valutakursen for den tilsvarende datoen. I denne forbindelse er det behov for nøyaktig å bestemme datoen for transaksjoner i utenlandsk valuta, den tilsvarende listen er gitt i PBU 3/2000 "Regnskap for eiendeler og forpliktelser hvis verdi er uttrykt i utenlandsk valuta".

Refleksjon av operasjoner på valutakontoen utføres på konto 52 "Valutakonto".

Oppgjør med leverandører

Leverandører– Dette er virksomheter som leverer varer, arbeider, tjenester som regel på kontraktsmessige vilkår.

Informasjon om oppgjør med leverandører og entreprenører er oppsummert på konto 60 «Oppgjør med leverandører og entreprenører» for:

Mottatt varelager;

Fullførte og aksepterte arbeider;

Forbrukte tjenester, inkludert levering av elektrisitet, gass, damp, vann, samt tjenester for levering eller behandling av materielle eiendeler, for hvilke oppgjørsdokumenter er akseptert og betales gjennom en bank;

Inventar eiendeler, verk og tjenester, oppgjør for hvilke er gjort i rekkefølgen av planlagte betalinger;

Overskytende varelager identifisert ved aksept,

Mottatt transporttjenester, inkludert mangler og prisoverskridelser.

Alle oppgjør med leverandører reflekteres på konto 60.

Debet av konto 60 gjenspeiler betalingsbeløpet for de mottatte produktene, verkene eller tjenestene

Kreditten til konto 60 inkluderer beløpet som er angitt i oppgjørsdokumentene innenfor grensene for beløpene akseptert for betaling.

Regnskap for oppgjør med kjøpere og kunder hos bilserviceforetak føres på konto 62 "Oppgjør med kjøpere og kunder".

Regnskap for oppgjør med regnskapspliktige føres på konto 71 «Oppgjør med regnskapsførere».

Regnskap for anleggsmidler og

immaterielle eiendeler.

Anleggsmidler er en del av eiendommen som brukes som arbeidsmiddel ved produksjon av produkter, utførelse av arbeid og levering av tjenester.

Arbeidsmidlene, klassifisert som grunnleggende, brukes i en periode på over 12 måneder. Gjenstander med en levetid på mindre enn 12 måneder behandles som arbeidskapital uavhengig av kostnadene deres.

Eiendom med verdi mindre enn MMOT gjelder ikke for anleggsmidler, uavhengig av levetid.

Utnyttbar levetid er definert som perioden hvor arbeidsmidlene brukes av organisasjonen til å generere inntekter eller tjene til å nå virksomhetens mål. Det er satt for anleggsmidler akseptert av foretaket for regnskap.

Anleggsmidler inkluderer følgende eiendeler:

Bygninger, strukturer, arbeids- og kraftmaskiner og utstyr, måle- og kontrollinstrumenter og -enheter, Datateknikk, kjøretøy verktøy, produksjon og husholdning inventar og tilbehør;

Arbeidende, produktiv, avlsdyr, flerårige plantasjer;

Leide anleggsmidler.

Lagerregnskap av anleggsmidler.

Regnskapsenheten for anleggsmidler er en varelagerpost. Begrepet varelagerobjekt som regnskapsenhet er definert i regnskapsforskriften «Regnskap for anleggsmidler» (PBU 6/97), som trådte i kraft 1. januar 1998.

Et varelagerelement av anleggsmidler er et objekt med alt inventar, tilbehør eller en separat strukturelt separat vare designet for å utføre visse uavhengige funksjoner. Et uavhengig inventarobjekt er også designet for å utføre bestemt arbeid et kompleks av strukturelt artikulerte objekter som er en enkelt helhet.

Anleggsmidler verdsettes regnskapsmessig til opprinnelig kostpris, som består av de faktiske kostnadene til bilserviceforetaket for anskaffelse, konstruksjon eller produksjon (fratrukket merverdiavgift og andre avgifter).

Listen over kostnader for anskaffelse av anleggsmidler inkluderer:

Beløp betalt til leverandøren i henhold til kontrakten;

Beløp betalt til organisasjoner for gjennomføring av arbeid under en byggekontrakt;

Registreringsgebyrer og statlige avgifter knyttet til anskaffelse av anleggsmidler for et objekt;

Tollavgifter;

Ikke-refunderbare skatter betalt i forbindelse med anskaffelse av en eiendom, anlegg og utstyr;

Godtgjørelse til mellommenn som har anskaffet en eiendom, anlegg og utstyr.

Ved opprinnelig kostpris blir et inventarobjekt regnskapsført i løpet av oppholdsperioden i organisasjonen.

PÅ faktiske kostnader anskaffelse av anleggsmidler bør ikke omfatte alminnelig virksomhet eller andre lignende utgifter, med mindre de er direkte knyttet til anskaffelse av anleggsmidler.

Anleggsmidler er delt inn i produksjon og ikke-produksjon Regnskap for begge utføres på grunnlag av primær dokumentasjon: en handling om aksept for drift, en faktura fra en leverandør, en faktura, fraktdokumenter

Kostnadene ved å anskaffe anleggsmidler er. kapitalinvesteringer fra bilservicebedriften.

Drift for anskaffelse av anleggsmidler reflekteres derfor i regnskapet på konto 08 "Kapitalinvesteringer".

Når organisasjonen mottar anleggsmidler fra grunnleggerne, gjøres følgende oppføringer:

D 75 "Oppgjør med stifterne" til 85 "Autorisert kapital" - reflekterer stifternes gjeld på bidraget til autorisert kapital bedrifter;

D 01 - K75 - grunnleggerne sørget for hovedproduksjonen til organisasjonen.

Avskrivninger reflekteres på konto 02 "Avskrivninger på anleggsmidler". Utgiftene til det akkumulerte avskrivningsfondet reflekteres ikke separat i regnskapet til bilservicebedrifter.

Refleksjon i regnskapsføring av avhending og salg av anleggsmidler, samt økonomiske resultater

Fra disse driftene gjøres det på konto 47 "Salg og annen avhending av anleggsmidler".

Immaterielle eiendeler- dette er spesiell type organisasjonens eiendom. Disse inkluderer rettigheter som følger av opphavsrettsavtaler på vitenskapelige verk, litteratur, kunst, dataprogrammer osv.

Immaterielle eiendeler reflekteres i regnskapet (balansen) til restverdi.

Avskrivning av immaterielle eiendeler belastes på en av to måter: lineær (basert på satsene beregnet av organisasjonen på grunnlag av deres utnyttbare levetid); avskrive kostnaden i forhold til volumet av produserte produkter (verk, tjenester).

Drift for avhending av immaterielle eiendeler:

D 48 "Salg av andre eiendeler" - K "Immaterielle eiendeler" - for den opprinnelige kostnaden for objektet;

D 05 "Avskrivning av immaterielle eiendeler" - K 48 - for beløpet påløpte avskrivninger:

D 48 - K 80 "Gevinst og tap" - i mengden av det økonomiske resultatet fra avhending av immaterielle eiendeler.

For lagerverdien til den immaterielle eiendelen gjøres følgende oppføring:

D 04 - K 08.

Ved vederlagsfri mottak av immaterielle eiendeler, reflekteres de:

D 04 - K 87 "Ytterligere kapital".

REGNSKAPSREGNSKAP FOR

BILSERVICEBEDRIFTER

Finansregnskap er et system med indikatorer som gjenspeiler organisasjonens eiendom og økonomiske stilling på rapporteringsdatoen, samt de økonomiske resultatene av dens aktiviteter for rapporteringsperiode.

Årsregnskapet til en bilserviceorganisasjon består av:

balanse;

Resultatregnskap;

Kontantstrømoppstilling;

Vedlegg til balansen og andre rapporter gitt av reguleringslovene til det regulatoriske regnskapssystemet;

Forklarende merknad;

En revisjonsberetning som bekrefter påliteligheten av regnskapet til bilserviceforetaket, dersom det er iht. føderale lover underlagt obligatorisk revisjon.

Årsregnskapet til en bilservicebedrift skal gi et pålitelig og fullstendig bilde av eiendommen og finansiell posisjon organisasjonen, om dens endringer, samt om økonomiske resultater organisasjonens aktiviteter.

Årsregnskapet undertegnes av foretakets leder og regnskapssjef.

Liste over brukt litteratur:

1 Kamyshanov P.I., Kamyshanov A.P., Kamyshanova L.I. Praktisk veiledning i regnskap - M., Elista: APP "Dzhangar", 2000 -600-tallet.

2 Egorova S. K., Denisova K. Ya.

Grunnleggende om regnskap og revisjon i tjenestesektoren: Opplæringen/ Ed. Prof. S. K. Egorova - M: Jurist, 2000 - 382 s.

3 Regnskap. Skatter. Ikke sant. Avis NN 04.10 2001.

Læring

Trenger du hjelp til å lære et emne?

Ekspertene våre vil gi råd eller gi veiledningstjenester om emner av interesse for deg.
Sende inn en søknad angir emnet akkurat nå for å finne ut om muligheten for å få en konsultasjon.

Dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 11. april 2001 N 290
"Ved godkjenning av reglene for levering av tjenester (utførelse av arbeid) for vedlikehold og reparasjon av motorkjøretøyer"

Se listen over regler for visse typer tjenester godkjent av regjeringen i den russiske føderasjonen
I samsvar med artikkel 38 i den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", bestemmer regjeringen i den russiske føderasjonen:
1. Godkjenne vedlagte Regler for levering av tjenester (utførelse av arbeid) for vedlikehold og reparasjon av motorkjøretøyer.
2. Gjenkjenne som ugyldig:
Dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 24. juni 1998 N 639 "Om godkjenning av reglene for levering av tjenester (utførelse av arbeid) for vedlikehold og reparasjon av motorkjøretøyer" (Samlet lovgivning fra Den russiske føderasjonen, 1998, N 26, art. 3090);
Avsnitt 8 i endringene og tilleggene som er gjort til handlingene til regjeringen i Den russiske føderasjonen om sertifisering av produkter og tjenester, godkjent ved resolusjon fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 2. oktober 1999 N 1104 (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1999, N 41, Art. 4923).
Regler for levering av tjenester (utførelse av arbeid) for vedlikehold og reparasjon av motorkjøretøyer (godkjent ved dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 11. april 2001 N 290)

JEG. Generelle bestemmelser

1. Disse reglene, utviklet i samsvar med loven i den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", regulerer forhold som oppstår mellom forbrukeren og entreprenøren ved levering av tjenester (utførelse av arbeid) for vedlikehold og reparasjon av motor kjøretøy og deres komponenter (heretter kalt motorkjøretøyer).

2. Begrepene som brukes i disse reglene betyr følgende:
"forbruker" - en borger som har til hensikt å bestille, bestille eller bruke tjenester (arbeid) for vedlikehold og reparasjon av motorkjøretøyer utelukkende for personlige, familie-, husholdnings- og andre behov som ikke er relatert til gründervirksomhet;
"utøver" - en organisasjon, uavhengig av den organisatoriske juridisk form, samt en individuell gründer som yter tjenester til forbrukere (utfører arbeid) for vedlikehold og reparasjon av motorkjøretøyer under en refusjonspliktig kontrakt (heretter kalt kontrakten).

II. Informasjon om tjenester (arbeider), prosedyre for å akseptere bestillinger og utarbeide kontrakter

3. Entreprenøren er forpliktet til å gjøre forbrukeren oppmerksom på firmanavnet (navnet) på sin organisasjon, beliggenhet (lovlig adresse) og driftsmåte. Denne informasjonen skal være oppsatt på skiltet.
Entreprenøren - en enkelt entreprenør skal gi opplysninger om statlig registrering som angir navnet på organet som registrerte det.
Ved midlertidig stans av organisasjonens virksomhet for sanitær-, reparasjons- og andre tiltak, plikter entreprenøren å informere forbrukerne om dato for arbeidsstans og tidspunkt organisasjonen ikke vil utføre sin virksomhet.
Dersom den type aktivitet som utføres av entreprenøren er konsesjonspliktig, skal forbrukeren gis opplysninger om lisensnummer, gyldighetsperiode og myndighet som har utstedt lisensen.

4. Før avtaleinngåelsen er entreprenøren forpliktet til å gi forbrukeren nødvendig pålitelig informasjon om tjenestene som ytes (utførte arbeider), som sikrer muligheten for deres riktig valg.
Denne informasjonen skal plasseres i rommet der bestillinger mottas, på et sted som er praktisk for visning, og må inneholde:
a) en liste over leverte tjenester (utførte arbeider) og former for levering av dem;
b) navnene på standardene, hvis obligatoriske krav må samsvare med tjenestene som tilbys (arbeid utført);
c) informasjon om den obligatoriske bekreftelsen av samsvar med tjenestene som tilbys (arbeid utført) fastsatte krav, hvis slike tjenester (verk) er underlagt obligatorisk bekreftelse av samsvar (nummer og gyldighetsperiode for dokumentet som bekrefter samsvar, myndigheten som utstedte det);
d) priser for utførte tjenester (utførte arbeider), samt priser for reservedeler og materialer brukt i dette tilfellet, og informasjon om fremgangsmåte og betalingsmåte;
e) garantiperioder, hvis noen;
f) informasjon om tidspunktet for bestillinger;
g) en angivelse av en bestemt person som skal yte en tjeneste (utføre arbeid) og informasjon om ham, dersom det har betydning ut fra tjenestens (arbeidets) art.

5. Informasjon om den obligatoriske bekreftelsen på at tjenestene som tilbys (utført arbeid) er i samsvar med obligatoriske krav som sikrer deres sikkerhet for forbrukernes liv og helse, miljøet og forebygging av skade på forbrukernes eiendom, er også gitt i skjemaet av merking i henhold til etablert prosedyre med samsvarsmerke.

6. Entreprenøren plikter også å gi forbrukeren til gjennomsyn:
a) disse reglene;
b) adresse og telefonnummer til myndighetens forbrukervernenhet lokale myndigheter hvis en slik underavdeling eksisterer;
c) eksempler på kontrakter, arbeidsordrer, akseptsertifikater, kvitteringer, kuponger og andre dokumenter som bekrefter aksept av bestillingen av entreprenøren, utførelse av kontrakten og betaling for tjenester (verk) av forbrukeren;
d) en liste over kategorier av forbrukere som har rett til å motta fordeler, samt en liste over fordeler som tilbys ved levering av tjenester (arbeidsutførelse), i samsvar med føderale lover og andre regulatoriske rettsakter.
Entreprenøren plikter å informere forbrukeren på dennes anmodning om annen informasjon knyttet til kontrakten og den aktuelle tjenesten (utført arbeid).

7. Etter levering av tjenesten (arbeidsutførelse), skal forbrukeren gjøres oppmerksom på ved å yte teknisk dokumentasjon, merking eller på annen måte akseptert for visse typer tjenester (verk), følgende informasjon:
a) om reglene og betingelsene for effektiv og sikker bruk av resultatene av levering av tjenester (arbeidsutførelse);
b) om levetiden eller utløpsdatoen, samt om nødvendige handlinger fra forbrukeren etter utløpet av de spesifiserte periodene og de mulige konsekvensene av manglende utførelse av slike handlinger, dersom motorkjøretøyene utgjør etter utløpet av de angitte periodene en fare for forbrukerens liv, helse og eiendom eller blir uegnet for tiltenkt bruk.

8. Entreprenøren er forpliktet til rettidig å gi forbrukeren informasjon om sin organisasjon og om tjenestene som ytes (utførte arbeider) i en visuell og tilgjengelig form, også i tilfeller der tjenesten utføres utenfor organisasjonens faste lokalitet (i. midlertidige lokaler, mobile team osv.).

9. Informasjonen skal formidles til forbrukeren på russisk og i tillegg, etter utøverens skjønn, på statsspråkene til den russiske føderasjonens konstituerende enheter og morsmålene til folkene i den russiske føderasjonen.

10. Entreprenøren plikter å rette seg etter fastsatt (kunngjort) driftsform, som for stat og kommunale organisasjoner opprettet henholdsvis av de utøvende myndighetene til de konstituerende enhetene i Den russiske føderasjonen og lokale myndigheter.
Driftsmåten til organisasjoner av en annen organisatorisk og juridisk form, så vel som individuelle gründere, er etablert av dem uavhengig.

11. Entreprenøren plikter å ha en bok med anmeldelser og forslag, som utleveres til forbrukeren på dennes forespørsel.

12. Entreprenøren aksepterer for gjennomføring (utførelse) kun de tjenestene (arbeidene) som samsvarer med arten av dens virksomhet.
Levering av tjenester (utførelse av arbeider) utføres på en foreløpig forespørsel eller uten det.
Søknad om levering av en tjeneste (arbeidsutførelse) kan sendes inn av forbrukeren til skriving samt muntlig (på telefon). På grunnlag av søknaden fastsetter entreprenøren dato og klokkeslett for at forbrukeren skal ankomme og levere motorvognen for levering av tjenesten (arbeidsutførelse). Entreprenøren plikter å sørge for registrering av søknader.
Hvis forbrukeren ikke kommer til arbeidsstedet til avtalt tid, utføres tjenesten hans i rekkefølgen til den generelle køen.

13. Entreprenøren plikter å inngå avtale dersom det er mulig å yte oppgitt tjeneste (utføre oppgitt arbeid).
Leverandøren har ikke rett til å gi preferanse til en forbruker fremfor en annen i forhold til inngåelsen av kontrakten, med unntak av det som følger av lov og andre regulatoriske rettsakter.

14. Kontrakten inngås ved fremvisning av forbrukeren av et identitetsdokument, samt dokumenter som beviser eierskapet til motorkjøretøyet (registreringsbevis, pass til motorkjøretøyet, kontobevis). Ved overlevering til reparasjon av enkelte deler av et motorkjøretøy som ikke er nummerert, kreves det ikke fremvisning av disse dokumentene.
Forbrukeren, som ikke er eier av motorvognen, fremlegger et dokument som bekrefter retten til å drive motorvognen.
En forbruker som nyter godt av rett til fortrinnstjeneste, fremlegger dokumenter som bekrefter at han har en slik rett. Retten til fortrinnsvis forkynnelse beholder han selv i de tilfeller han bruker motorvogn ved fullmektig.
Ved utarbeidelse og oppfyllelse av kontrakten trekkes ikke dokumentene frem fra forbrukeren tilbake.

15. Kontrakten inngås skriftlig (arbeidsordre, kvittering eller annet dokument) og skal inneholde følgende informasjon:
a) firmanavn (navn) og sted (juridisk adresse) til den utførende organisasjonen (for individuell entreprenør- etternavn, navn, patronym, informasjon om statlig registrering);
b) etternavn, fornavn, patronym, telefonnummer og adresse til forbrukeren;
c) datoen for aksept av bestillingen, tidspunktet for dens utførelse. Dersom levering av tjenester (utførelse av arbeid) utføres i avdrag i løpet av kontraktens løpetid, må kontrakten følgelig angi vilkårene (perioder) for levering av slike tjenester (utførelse av slikt arbeid). Etter avtale med partene kan kontrakten også gi mellomliggende frister for gjennomføring av visse stadier av tjenesteytelsen (utførelse av arbeid);
d) prisen på tjenesten (arbeid utført), samt prosedyren for betalingen;
e) merke, modell av motorkjøretøy, statlig skilt, antall hovedenheter;
f) prisen på et motorkjøretøy, fastsatt etter avtale mellom partene;
g) en liste over utførte tjenester (arbeid utført), en liste over reservedeler og materialer levert av entreprenøren, deres kostnader og mengde;
h) en liste over reservedeler og materialer levert av forbrukeren, som indikerer informasjon om den obligatoriske bekreftelsen av deres overholdelse av obligatoriske krav, hvis slike krav er fastsatt av føderale lover eller i samsvar med prosedyren fastsatt i samsvar med dem, spesielt standarder ;
i) garantiperioder for resultatene av arbeidet, hvis noen;
j) stilling, etternavn, navn, patronym for personen som aksepterer bestillingen (som utarbeider kontrakten), hans signatur, samt forbrukerens signatur;
k) andre nødvendige data knyttet til spesifikasjonene til tjenestene som tilbys (arbeid utført).

16. Entreprenøren er forpliktet til å yte den tjenesten (utføre arbeid) spesifisert i kontrakten, ved bruk av egne reservedeler og materialer, med mindre annet følger av kontrakten.

17. En avtale inngått i forbrukerens nærvær (dekkpumping, diagnosearbeid, noe vedlikeholds- og reparasjonsarbeid, vask, etc.) kan utføres ved å utstede en kvittering, token, kupong, kvittering etc.

18. Dersom forbrukeren overlater entreprenøren et motorkjøretøy for levering av tjenester (arbeidsutførelse), plikter entreprenøren samtidig med kontrakten å utarbeide en akseptattest, som angir motorvognens fullstendighet og synlige ytre skader og mangler, informasjon om forbrukerens levering av reservedeler og materialer med angivelse av nøyaktig navn, beskrivelse og pris.
Akseptattest er signert ansvarlig person utøveren og forbrukeren og er sertifisert av utførerens segl.
Kopi av kontrakt og akseptattest utstedes til forbrukeren.

19. Ved tap av kontrakten skal forbrukeren varsle entreprenøren. I dette tilfellet utstedes motorvognen til forbrukeren på grunnlag av hans skriftlige søknad mot fremvisning av pass eller annet identifikasjonsdokument.

20. Forbrukeren har rett til etter eget valg å overlate til entreprenøren å utføre visse typer vedlikeholds- og reparasjonsarbeid.
Entreprenøren har ikke rett til å yte tilleggstjenester (utføre arbeid) mot et gebyr uten samtykke fra forbrukeren, samt betinge levering av enkelte tjenester (utførelse av arbeid) på obligatorisk utførelse av andre.
Forbrukeren har rett til å nekte å betale for tjenester utført uten hans samtykke (arbeid utført), og hvis de allerede er betalt, kreve tilbakebetalt beløp som er betalt for dem.

21. Entreprenøren er forpliktet til umiddelbart å varsle forbrukeren og, inntil han mottar instruksjoner fra ham, suspendere leveringen av tjenesten (utførelse av arbeid) i tilfelle:
a) oppdagelse av uegnethet eller dårlig kvalitet på reservedeler og materialer mottatt fra forbrukeren;
b) hvis overholdelse av forbrukerens instruksjoner og andre forhold avhengig av forbrukeren kan redusere kvaliteten på tjenesten som ytes (arbeid utført) eller føre til at det ikke er mulig å fullføre det i tide.

22. Entreprenøren som ikke advarte forbrukeren om omstendighetene spesifisert i paragraf 21 i disse reglene eller fortsatte å yte tjenesten (utførelse av arbeid) uten å vente på utløpet av perioden spesifisert i kontrakten (og i fravær av den, en rimelig frist for å svare på advarselen) eller ikke ta hensyn til rettidig indikasjon fra forbrukeren om opphør av levering av tjenester (arbeidsutførelse), har ikke rett til å referere til disse omstendighetene når de presenterer for ham eller dem til forbrukeren relevante krav.
Dersom forbrukeren, til tross for rettidig og rimelig advarsel fra entreprenøren, ikke erstatter uegnede eller lavkvalitets reservedeler og materialer innen rimelig tid, ikke endrer instruksjoner om metoden for å yte tjenesten (arbeidsutførelse), eller ikke eliminere andre forhold som kan redusere kvaliteten på tjenesten som ytes ( utført arbeid), har entreprenøren rett til å heve kontrakten og kreve full erstatning for tap.

III. Prosedyre for betaling for utførte tjenester (arbeid utført)

23. Forbrukeren er forpliktet til å betale for tjenesten levert av entreprenøren (arbeid utført) på den måte og innen den tid som er angitt i kontrakten.
Forbrukeren er forpliktet til å betale entreprenøren for den utførte tjenesten (arbeidet som er utført) etter den endelige fullføringen av entreprenøren. Med samtykke fra forbrukeren kan arbeidet betales av ham ved inngåelsen av kontrakten i sin helhet eller ved å utstede et forskudd.
Reservedeler og materialer levert av entreprenøren betales av forbrukeren ved kontraktsinngåelsen i sin helhet eller i beløpet spesifisert i kontrakten, med betingelse om endelig betaling ved mottak av forbrukeren av tjenesten levert av entreprenøren (arbeid utført), med mindre en annen prosedyre for betaling for reservedeler og materialer til entreprenøren er gitt av avtalesidene.
I henhold til kontrakten kan reservedeler og materialer leveres av entreprenøren på kreditt, herunder vilkår om betaling fra forbrukeren i avdrag.

24. Prisen på tjenesten som ytes (utført arbeid) i kontrakten fastsettes etter avtale mellom entreprenøren og forbrukeren. Hvis prisen for noen type tjeneste (arbeid) er fastsatt eller regulert av statlige organer, kan ikke prisen fastsatt av kontrakten mellom entreprenøren og forbrukeren være høyere enn den.

25. Det kan utarbeides et overslag for levering av tjenesten (arbeidsutførelse) som er fastsatt i kontrakten. Det er obligatorisk å utarbeide et slikt overslag på forespørsel fra forbrukeren eller entreprenøren.
I tilfeller der tjenesten (arbeidet) leveres (utføres) i samsvar med overslaget utarbeidet av entreprenøren, blir overslaget en del av kontrakten fra det øyeblikket det er bekreftet av forbrukeren.

26. Estimater kan være omtrentlige eller faste. I mangel av andre indikasjoner i kontrakten anses estimatet som fast.
Entreprenøren har ikke rett til å kreve en økning i et fast estimat, og forbrukeren - dets reduksjon, inkludert i tilfelle når det på tidspunktet for inngåelsen av kontrakten var umulig å sørge for hele mengden av tjenester som skulle leveres ( utførelse av arbeid) eller nødvendige kostnader for dette.
Entreprenøren har rett til å kreve en økning i det faste overslaget i tilfelle en betydelig økning i kostnadene for reservedeler og materialer levert av entreprenøren (samt tjenester levert til ham av tredjeparter), som ikke kunne forutses kl. inngåelsen av kontrakten. Dersom forbrukeren nekter å overholde dette kravet, har entreprenøren rett til å heve avtalen i rettsorden.
Dersom det av denne grunn er behov for å yte tilleggstjenester (utførelse av tilleggsarbeid) og en betydelig overskridelse av det omtrentlige overslaget, plikter entreprenøren å varsle forbrukeren i tide. Dersom forbrukeren ikke har samtykket i å overskride det omtrentlige anslaget, har han rett til å nekte å oppfylle kontrakten. I dette tilfellet kan entreprenøren kreve at forbrukeren betaler for den delen av tjenesten som ytes (den delen av arbeidet som er utført).
Entreprenøren, som ikke advarte forbrukeren i tide om behovet for å overskride det omtrentlige estimatet, er forpliktet til å oppfylle kontrakten, og beholder retten til å betale for tjenesten (arbeidet) innenfor det omtrentlige estimatet.

IV. Prosedyren for levering av tjenester (arbeidsutførelse)

27. Kvaliteten på tjenestene som ytes (arbeid utført) må være i samsvar med vilkårene i kontrakten, og i mangel av kvalitetskrav i kontrakten eller hvis de er utilstrekkelige, kravene som vanligvis stilles til kvaliteten på tjenester (verk) av denne typen.
Hvis føderale lover eller prosedyren etablert i samsvar med dem, spesielt standarder, gir obligatoriske krav til tjenestene som leveres (arbeid utført), må entreprenøren yte en tjeneste (utføre arbeid) som oppfyller disse kravene.

28. Entreprenøren plikter å yte en tjeneste (utføre arbeid) innen de tidsfrister som er fastsatt i kontrakten.
Ved yting av tjenester (arbeidsutførelse) med besøk hos forbrukeren sørger entreprenøren for sine ansattes tilstedeværelse, levering av reservedeler og materialer, tekniske midler og verktøy til avtalt tid med forbrukeren, og forbrukeren plikter å skape de nødvendige forholdene for levering av tjenester (arbeidsutførelse).

29. Forbrukerens anmodning om levering av tilleggstjenester (utførelse av tilleggsarbeid) er formalisert av kontrakten.

30. Hvis det i løpet av leveringen av tjenester (arbeidsutførelse) identifiseres mangler som truer trafikksikkerheten, er utøveren forpliktet til å handle på den måten som er foreskrevet i paragraf 21 i disse reglene.
Hvis forbrukeren er uenig i arbeidet med å eliminere feil identifisert i prosessen med å levere tjenester (arbeidsutførelse) og truer trafikksikkerheten, eller hvis det er umulig å eliminere de angitte feilene i prosessen med å reparere et motorkjøretøy i alle kopier av akseptattest eller i et annet dokument som bekrefter aksept, registreres slike feil. Den angitte posten er attestert av den ansvarlige personen til entreprenøren og forbrukeren.

31. Forbrukeren har rett til når som helst å kontrollere fremdriften og kvaliteten på levering av tjenester (utførelse av arbeid), uten å blande seg inn i entreprenørens aktiviteter. Entreprenøren er forpliktet til å sikre muligheten for at forbrukeren skal være i produksjonslokalene, under hensyntagen til overholdelse av teknologisk driftsform, sikkerhetsforskrifter, brannsikkerhet og industriell sanitæranlegg.

32. Forbrukeren har rett til å si opp kontrakten når som helst ved å betale entreprenøren en del av prisen i forhold til den del av tjenesten som er utført (arbeid utført) før han mottar varsel om heving av nevnte kontrakt og refunderer entreprenøren for utgiftene han har pådratt seg frem til det øyeblikket for å oppfylle kontrakten, hvis de ikke er inkludert i den angitte delen av prisen på tjenesten (arbeidet).

33. Motorvognen utstedes til forbrukeren eller dennes representant etter full betaling for utført tjeneste (arbeid utført) mot fremvisning av akseptbevis og kontrakt (kvittering, etc.), pass eller annet identifikasjonsdokument, og for representanten for forbrukeren - også en fullmakt utarbeidet på forskriftsmessig måte.

34. Utstedelse av et motorkjøretøy til forbrukeren utføres etter at entreprenøren kontrollerer fullstendigheten og kvaliteten på tjenesten som ytes (arbeidet utført), fullstendigheten og sikkerheten til motorvognens handelsdress.

35. Forbrukeren er forpliktet til, på den måten og innen de frister som er fastsatt i kontrakten, å kontrollere, med deltakelse av entreprenøren, motorvognens fullstendighet og tekniske tilstand, samt volum og kvalitet på tjenesten. forutsatt (arbeid utført), servicevennligheten til enhetene og sammenstillingene som har gjennomgått reparasjon, og akseptere tjenesten som ytes (utført jobb). Ved oppdagelse av avvik fra kontrakten som forverrer resultatet av utført tjeneste (utført arbeid), utskifting av komponenter, motorvognens ufullstendighet og andre mangler, plikter forbrukeren umiddelbart å melde dette til entreprenøren. Disse manglene skal beskrives i akseptattesten eller annet dokument som bekrefter aksept, som er signert av entreprenørens og forbrukerens ansvarlige. Forbrukeren som oppdaget mangler ved aksept av bestillingen, har rett til å henvise til dem dersom disse manglene var spesifisert i akseptsertifikatet eller annet dokument som bekrefter aksept, eller muligheten for etterfølgende fremleggelse av krav for å fjerne dem.
Med mindre annet følger av kontrakten, fratas forbrukeren som godtok bestillingen uten å kontrollere retten til å henvise til mangler som kunne oppdages under den vanlige akseptmetoden (åpenbare mangler).
Forbrukeren, som etter aksept av bestillingen oppdaget et avvik mellom dens utførelse med kontrakten eller andre mangler som ikke kunne fastslås med vanlig akseptmetode (skjulte mangler), inkludert de som bevisst ble skjult av entreprenøren, er forpliktet til, når de oppdages, å varsle entreprenøren om dette innen rimelig tid.
Etter gjennomføringen av kontrakten eller forbrukerens nektelse av å oppfylle den, er entreprenøren forpliktet til å utstede forbrukeren fakturaer for de nummererte enhetene som nylig er installert på motorkjøretøyet, sende forbrukeren en rapport om utgifter til betalte reservedeler og materialer. for av ham og returnere saldoene deres eller, med samtykke fra forbrukeren, redusere prisen på tjenesten (arbeidet) under hensyntagen til kostnadene for ubrukte reservedeler og materialer som er igjen hos entreprenøren, samt returnere den erstattede (defekte) komponenter og deler.

36. Ved helt eller delvis tap (skade) av motorvogn (reservedeler og materialer) mottatt fra forbrukeren, plikter entreprenøren å varsle forbrukeren om dette og innen 3 dager overføre motorvognen (reservedeler og materialer). ) av samme kvalitet til forbrukeren gratis eller refundere i 2 ganger prisen på det tapte (skadede) motorkjøretøyet (reservedeler og materialer), samt kostnadene forbrukeren har pådratt seg.
Ved levering av en tjeneste (utførelse av arbeid) ved bruk av reservedeler og materialer levert av forbrukeren, er entreprenøren fritatt for ansvar for fullstendig eller delvis tap (skade), dersom forbrukeren blir advart av entreprenøren om deres spesielle egenskaper som kan medføre helt eller delvis tap (skade).

37. Ved uenighet mellom forbrukeren og entreprenøren om manglene ved den ytte tjenesten (utført arbeid) eller årsakene til disse, plikter entreprenøren, på eget initiativ eller etter anmodning fra forbrukeren, å sende motoren kjøretøy for undersøkelse og betale for gjennomføringen.
Hvis undersøkelsen fastslår fravær av brudd fra entreprenøren av vilkårene i kontrakten eller et årsaksforhold mellom entreprenørens handlinger og de identifiserte manglene, skal kostnadene ved undersøkelsen bæres av den parten på hvis initiativ (krav) det ble utført, og dersom undersøkelsen er oppnevnt etter avtale mellom partene, entreprenøren og forbrukeren likt.

V. Utøverens ansvar

38. For manglende oppfyllelse eller feilaktig oppfyllelse av forpliktelser i henhold til kontrakten, skal utøveren være ansvarlig i henhold til føderale lover og kontrakten.

39. Dersom forbrukeren ikke gis mulighet til å motta informasjon om tjenesten (arbeidet) ved avtaleinngåelsen, har han rett til å kreve fra entreprenøren erstatning for tap som skyldes urimelig unndragelse fra avtaleinngåelsen, og dersom kontrakten er inngått, avslutte den innen rimelig tid og kreve tilbakebetaling av beløpet som er betalt for tjenestene (arbeid) beløp og kompensasjon for andre skader.
Leverandøren, som ikke ga forbrukeren fullstendig og pålitelig informasjon om tjenesten (arbeidet), er ansvarlig, fastsatt i paragraf 40 i disse reglene, for manglene ved tjenesten (arbeidet) som oppsto etter at den ble akseptert av forbruker på grunn av mangel på slik informasjon.

40. Ved oppdagelse av mangler ved den utførte tjenesten (utført arbeid), har forbrukeren rett til etter eget valg å kreve fra entreprenøren:
a) vederlagsfri eliminering av defekter;
b) en tilsvarende reduksjon i prisen fastsatt for arbeidet;
c) vederlagsfri gjenutførelse av arbeid;
d) refusjon av utgifter han har pådratt seg for å rette opp mangler på egen hånd eller av tredjepart.
Forbrukeren har rett til å heve kontrakten og kreve full erstatning for tap dersom manglene ved den utførte tjenesten (arbeidet utført) ikke elimineres av entreprenøren innen avtaleperioden. Forbrukeren har også rett til å heve avtalen dersom han finner vesentlige mangler ved den ytte tjenesten (utført arbeid) eller vesentlige avvik fra avtalevilkårene.
Forbrukeren har også rett til å kreve full erstatning for tap han påføres i forbindelse med mangler ved den ytte tjenesten (utført arbeid). Tap refunderes innen de frister som er fastsatt for å oppfylle de relevante kravene til forbrukeren.

41. Krav knyttet til mangler ved den utførte tjenesten (utført arbeid) kan fremsettes ved aksept av den utførte tjenesten (utført arbeid), i løpet av utførelsen av tjenesten (utførelse av arbeid) eller, dersom det er umulig å oppdage mangler i aksept av den utførte tjenesten (utført arbeid), i løpet av garantiperioden, og i dens fravær - innen rimelig tid, innen 2 år fra datoen for aksept av den utførte tjenesten (utført arbeid).

42. Entreprenøren er ansvarlig for manglene ved tjenesten som ytes (arbeid utført), som garantiperioden ikke er fastsatt for, dersom forbrukeren beviser at de oppsto før han aksepterte den eller av grunner som oppsto før det øyeblikket.
Entreprenøren er ansvarlig for manglene ved den utførte tjenesten (utført arbeid), som garantiperioden er fastsatt for, med mindre han beviser at de oppsto etter at forbrukeren har akseptert den utførte tjenesten (utført arbeid) som følge av hans brudd. av reglene for bruk av resultatet av den leverte tjenesten (utført arbeid), handlinger fra tredjeparter eller force majeure.
I tilfelle garantiperioden gitt i kontrakten er mindre enn 2 år og manglene i tjenesten som ytes (utført arbeid) oppdages av forbrukeren etter utløpet av garantiperioden, men innen to år, har forbrukeren rett til å fremsette krav i henhold til paragraf 40 i disse reglene hvis han beviser at slike mangler oppsto før han aksepterte resultatet av den utførte tjenesten (utført arbeid) eller av grunner som oppsto før det øyeblikket.

43. Mangler ved den leverte tjenesten (utført arbeid) må elimineres av utføreren innen rimelig tid spesifisert av forbrukeren, som er angitt i kontrakten.

44. Ved avsløring av vesentlige mangler ved den utførte tjenesten (utført arbeid), har forbrukeren rett til å stille entreprenøren krav om fri fjerning av mangler, dersom han beviser at manglene oppsto før han aksepterte resultatet av utført tjeneste (utført arbeid) eller av årsaker som oppsto før det øyeblikket. Dette kravet kan stilles dersom slike mangler oppdages etter 2 år fra datoen for aksept av resultatet av den utførte tjenesten (utført arbeid), men innenfor den levetid som er fastsatt for resultatet av den utførte tjenesten (utført arbeid) eller innen 10 år fra datoen for aksept av resultatet av den utførte tjenesten (arbeid utført) av forbrukeren, dersom levetiden ikke er etablert. Hvis dette kravet ikke er oppfylt innen 20 dager fra datoen da det ble presentert av forbrukeren eller den oppdagede mangelen er uopprettelig, har forbrukeren, etter eget valg, rett til å kreve:
a) en tilsvarende reduksjon i prisen for den utførte tjenesten (utført arbeid);
b) refusjon av utgifter han pådrar seg for å eliminere manglene ved den utførte tjenesten (utført arbeid) på egen hånd eller av tredjeparter;
c) heving av kontrakten og erstatning for skader.

45. Entreprenøren som har levert reservedeler og materiell for levering av tjenester og utførelse av arbeid er ansvarlig for deres kvalitet i henhold til reglene for selgers ansvar for varer utilstrekkelig kvalitet i samsvar med den russiske føderasjonens sivile lovgivning.

46. ​​Hvis entreprenøren brøt vilkårene for levering av en tjeneste (utførelse av arbeid), start- og (eller) sluttdatoene for levering av en tjeneste (utførelse av arbeid) og (eller) de mellomliggende vilkårene for levering av en tjeneste (utførelse av arbeid) eller under levering av en tjeneste (utførelse av arbeid) ble åpenbart, at det ikke vil bli fullført i tide, forbrukeren, etter eget valg, har rett:
a) tildele en ny periode til entreprenøren;
b) overlate levering av tjenester (utførelse av arbeid) til tredjeparter for en rimelig pris eller utføre den på egen hånd og kreve at entreprenøren refunderer kostnadene som påløper;
c) kreve reduksjon i prisen for levering av en tjeneste (arbeidsutførelse);
d) kansellere kontrakten.

47. Forbrukeren har også rett til å kreve full erstatning for tap han påføres i forbindelse med brudd på vilkårene for levering av tjenester (arbeidsutførelse). Tap refunderes innen de frister som er fastsatt for å oppfylle de relevante kravene til forbrukeren.

48. De nye vilkårene for levering av tjenester (utførelse av arbeid) oppnevnt av forbrukeren er utarbeidet av kontrakten.
Dersom entreprenøren ikke overholder de nye fristene, har forbrukeren rett til å stille ham andre krav fastsatt i paragraf 46 i disse reglene.

49. Ved oppsigelse av kontrakten skal utføreren ikke ha rett til å kreve refusjon av sine utgifter som påløper i prosessen med å yte tjenesten (utførelse av arbeid), samt betaling for utført tjeneste (utført arbeid), med mindre forbrukeren har godtok den utførte tjenesten (utførte arbeid).

50. Ved brudd på fastsatte frister for levering av en tjeneste (arbeidsutførelse) eller nye frister tildelt av forbrukeren, skal entreprenøren betale forbrukeren for hver dag (time, dersom fristene er fastsatt i timer) pr. utsette en bot (straff) på 3 prosent av prisen for levering av tjenesten (utførelse av arbeid), og hvis prisen for levering av en tjeneste (utførelse av arbeid) ikke er bestemt av kontrakten, - totalprisen på tjenesten (arbeidet). Kontrakten kan fastsette et høyere beløp av straffen (bøter).
En straff (straff) for brudd på fristene for starten av leveringen av tjenesten (utførelse av arbeid), dens stadium (hvis stadiene av levering av tjenesten (utførelse av arbeid) er definert i kontrakten) skal være samles inn for hver dag (time, hvis vilkårene er spesifisert i kontrakten i timer) med forsinkelse til starten av leveringen av tjenesten (arbeidsutførelse), dens stadium eller presentasjon av forbrukeren av kravene fastsatt i paragraf 46 av disse reglene.
En straff (straff) for brudd på fristene for fullføring av levering av en tjeneste (utførelse av arbeid), dens stadium (hvis stadier av levering av en tjeneste (utførelse av arbeid) er definert i kontrakten) skal være belastes for hver dag (time, hvis vilkårene er spesifisert i kontrakten i timer) med forsinkelse frem til slutten av leveringen av tjenesten (arbeidsutførelse), dens stadium eller presentasjon av forbrukeren av kravene fastsatt i paragraf 46 av disse reglene.
Straffbeløpet (straff) som kreves inn av forbrukeren kan ikke overstige prisen separate arter levering av en tjeneste (utførelse av arbeid) eller den totale prisen på bestillingen, hvis prisen for å utføre en bestemt type tjeneste (arbeid) ikke er spesifisert i kontrakten.

51. I tilfelle av manglende utførelse av bestillingen innen de fastsatte fristene, i tillegg til å betale straffen, må forbrukeren refunderes i sin helhet tilleggsavgiften for hastetiltak, hvis dette var fastsatt i kontrakten.

52. Tap forårsaket av forbrukeren er gjenstand for kompensasjon i sin helhet utover straffen (straffene) fastsatt ved lov eller kontrakten, med mindre annet er bestemt av loven.
Tilfredsstillelse av forbrukerens krav til vederlagsfri fjerning av mangler eller for ny levering av tjenesten (utførelse av arbeid) fritar ikke entreprenøren fra ansvar i form av betaling av en bot for brudd på fristen for levering av tjenesten (arbeidsutførelse).

53. Skader påført forbrukerens liv, helse og eiendom som følge av mangler i utført tjeneste (utført arbeid) for vedlikehold og reparasjon av motorkjøretøyer er gjenstand for full kompensasjon på den måten som er foreskrevet av føderale lover.

54. Prosedyren og vilkårene for å tilfredsstille kravene til forbrukeren av entreprenøren, samt ansvar for brudd på disse vilkårene, er regulert av loven i den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".

55. Statlig kontroll over overholdelse av disse reglene utføres av det føderale antimonopolorganet (dets territoriale organer), så vel som andre føderale utøvende organer (deres territoriale organer) innenfor deres kompetanse.

Tema 16. Organiseringsformer for kommunikasjon med forbrukere

Det endelige målet for funksjonen til enhver bilservicebedrift i markedsforholdene er å tjene penger som et resultat av å tilby tjenester til eiere av kjøretøy for vedlikehold og reparasjon.

En kunde innen bilservice anskaffer en bil og bruker tjenestene til bilservicebedrifter for deres pålitelige drift. Den grunnleggende forskjellen produsenten av varer i industrien fra produsenten av bilservicetjenester (UAS) er mangelen på en direkte forbindelse mellom produsenten av varene og dens kjøper på grunn av tilstedeværelsen av en mellommann - en forhandler. Tilbyderen av biltjenester er nesten direkte knyttet til sin bestemte klient. Derfor, når du organiserer produksjonen av UAS, spiller forholdet mellom forbrukeren og tjenesteleverandøren en avgjørende rolle for å sikre arbeidsvolumet til ASA og følgelig fortjenesten. Relasjoner er bygget på å minimere de naturlige motsetningene mellom forbrukeren og utøverne forårsaket av forskjeller i interesser. Minimering av motsetninger bør være basert på prinsippet - maksimal tilfredsstillelse av kundens ønsker - forbrukeren av UAS.

Verdensserviceerfaring lar oss formulere 10 grunnleggende forbrukerkrav:

Vennlig og respektfull kommunikasjon med forbrukeren;

Den mest komplette kunnskapen om tjenesteleverandørens evner;

Mulighet for å få svar på alle spørsmål om tjenester;

Vilje til å løse forbrukerproblemer som er vanskelige for ham å takle;

Bekvemmelighet for forbrukeren gjennom hele prosessen med å levere tjenester;

Ønske om fred og sikkerhet;

Høy kvalitet på ordreutførelse;

Glede av kommunikasjon med tjenesteleverandøren;

Forutsigbarhet i forhold til utøveren;

Noen ganger - å bli partner med en utøver.

Når du utfører forskning for å studere kravene til UAS-forbrukeren, brukes metodene for retrospektiv analyse, observasjoner og situasjonsanalyse, samt metoden for prøveeksperimentering. Men den mest brukte metoden hos ATS-servicebedrifter er spørreskjemametoden, der UAS-forbrukeren, under vedlikehold og reparasjon av bilen sin, blir bedt om å fylle ut et spørreskjema, der resultatene av analysen bidro til å forbedre tjenesten til forbrukeren av tjenester.

En slik undersøkelse ble utført hos Volkswagen og Audi-merkede ASP-er i henhold til følgende skjema: Tjenesteforbrukere ble bedt om å vurdere 25 krav til kvaliteten på bilvedlikehold og formen for tjenester som tilbys på en 10-punkts skala. Firmaer undersøkte over 2000 kunder. Som et resultat av behandlingen av forbrukersvar, viste det seg at de viktigste (fra 9 til 10 poeng) kundene vurderer følgende krav:

Høykvalitets kvalifisert arbeid med vedlikehold og reparasjon av biler;

Evnen til å stole på tjenesteleverandøren;

Vilje til umiddelbart å vurdere kundens krav til kvaliteten på arbeidet utført av PAS;

Gjengivelse bare egentlig nødvendige tjenester,

Overholdelse av tidsfrister, utførelse av arbeid med vedlikehold og reparasjon av automatiske telefonsentraler,

En undersøkelse av studenter ved yrkesskoler, lyceums, høyskoler og universiteter for spesialiseringer i bilservice utført av Department of Technology and Organization of Car Service ved St. Petersburg State University of Economics viste at flertallet av respondentene anser følgende krav som de mest viktig:

Proporsjonalitet av priser og tjenester;

Vennlig behandling;

Effektivitet og uavbrutt service;

Enkelt å finne alle PAS-tjenester;

Imponerende modernitet og profesjonalitet;

Foretrukket service for hastereparasjoner,

Gunstig generell atmosfære i biltjenesten.

Sammenligning av undersøkelsesresultatene til tyske og russiske bilservicekunder karakteriserer ganske godt forskjellen i vår mentalitet. Markedsføringsanalyse bilservice bør ta hensyn til denne faktoren ved utforming av prosessene for å yte tjenester innen kjøretøyservice.

Kundens og entreprenørens interesser

Som statistikk viser, i utviklede land bruker det absolutte flertallet av bileiere ASP-tjenester, mens i Russland - litt over 30%. Dette faktum forklares av mange grunner og bileiernes velvære, kvaliteten på tjenestene som tilbys og naturlige motsetninger. mellom kunder og entreprenører.

Interessene til kunden av tjenester for vedlikehold og reparasjon av kjøretøy, koker hovedsakelig ned til følgende:

Lavere pris for tjenestene som tilbys,

Hastighet og kvalitet på tjenestene,

Bekvemmeligheten med driftsmodusen til ASP,

Enkel prosedyre for registrering av ordren for verk.

Samtidig kan entreprenørens interesser for vedlikehold og reparasjon av kjøretøyet formuleres som:

Større gebyrer for tjenester

Frihet til å planlegge produksjonstid,

Kjøp av reservedeler på kundens regning,

Unnlatelse av å oppfylle ugunstige ordre,
- Overholdelse av akseptert arbeidsmåte.

I tillegg til motsetninger mellom kunder og UAS-utførere, er det en rekke faktorer som hindrer klienter i å søke ASP.

Analyse av faktorer som hindrer bileiere i å søke om ASP.

Faktorer som hindrer bileiere i å søke ATS for å gi dem tjenester for vedlikehold og reparasjon av kjøretøy er delt inn i tre grupper – før besøket, under besøket og etter besøket på ATS.

Før du besøker:

Vanskeligheter med å levere automatisk telefonsentral til bedriften,

Mangel på informasjon om ASP,

Dårlig rykte til ASP,

Teknisk analfabetisme til bileieren,

Uforsiktig holdning til bilen,

Fattigdom eller ansettelse av bileieren,

ASP plassering.

Under besøket:

Tilsidesettelse av klienten

Mistillit til bedriften (for eksempel når arbeidsvolumet er overvurdert),

Mistillit til prisene

Uvitenhet om mulighetene til ASP,

dårlige innganger,

Uforsiktig holdning til gjenstanden for reparasjon,

Dårlig utseende til bedriften og dens ansatte,

Distraksjon av utøvere fra utførelsen av arbeidet,

Forsinkelser i ordreoppfyllelse

Dårlig kvalitet på reservedeler

Ingen garantier for utført arbeid.

Etter å ha besøkt ASP:

Sen utførelse av ordren

Dårlig vedlikehold og reparasjon av automatiske telefonsentraler, oppdaget etter å ha besøkt ASP,

Overskrider den endelige kostnaden sammenlignet med originalen,

Ikke-retur av gamle utskiftede deler.

Dersom kunden er misfornøyd, er det fare for spredning av negativ informasjon om ASP med alle følgene av dette.

Konstant analyse egne handlinger i retning av å forebygge disse faktorene, gjør det det mulig for HSA-ledelsen å løse spesifikke oppgaver for å forbedre relasjonene til tjenesteforbrukerne for å forbedre kvaliteten på tjenesten og til syvende og sist deres egen fortjeneste.

Implementering av målene for entreprenørens arbeid med kunder av tjenester.

Implementeringen av målene om å jobbe med forbrukere av tjenester for vedlikehold og reparasjon av automatiske telefonsentraler kommer ned til å løse følgende oppgaver:

kundedeltakelse,

Sikre positivt samarbeid med kunden,

Konsolidering av kunder som et permanent klientell,

Bruke kunder som bærere av positiv informasjon om ASP.
Prinsipper som skal følges når du tiltrekker kunder:

Å behandle kunden som hovedelementet i virksomheten,

Studerer kunden

Sikre korrekt positiv informasjon om egenskapene til TSA,

Gir kvalitetsreparasjoner med garanti,

Informere kunden om behovet for neste vedlikehold.
I tillegg er det passende:

gratis diagnostikk,

Håndhevelse av lover og forskrifter for forbrukerbeskyttelse,

Kompleksiteten til tjenestene som tilbys,

Kontinuerlig faglig utvikling av utøvere og informasjon om denne kunden.
Å skaffe effektivt samarbeid med kunden:

Studerer kundenes behov og fokuserer på dem,

God kundemottakelse

Bestemme behovene til en bestemt kunde

Nøyaktig bestemmelse av kjøretøyets tekniske tilstand og diskusjon med kunden,

Utelukkelse av kunden fra vedlikeholds- og reparasjonsprosessen,

Forventning om muligheten for avvik fra ordren,

Nøyaktig og riktig definisjon vilkår for gjennomføring av ordren,

Advarsel kvalitetskontroll,

Kvalitet og raske reparasjoner

Teknisk konsultasjon av kunden etter fullført arbeid,

Arbeid med kunden etter utstedelse av bil og garanti.

Den russiske føderasjonens regjering godkjente reglene for levering av tjenester for vedlikehold og reparasjon av motorkjøretøyer (datert 11.04.2001)

Generelle bestemmelser;

1. Disse reglene, utviklet i samsvar med loven i den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", regulerer forholdet som oppstår mellom forbrukeren og entreprenøren ved levering av tjenester for vedlikehold og reparasjon av motorkjøretøyer og deres komponenter av kjøretøyet.

2. Begrepene som brukes i reglene betyr følgende:

"forbruker" - en borger som har til hensikt å bestille, eller bestille eller bruke tjenester for vedlikehold og reparasjon av automatiske telefonsentraler utelukkende for personlige behov som ikke er relatert til forretningsaktiviteter;

"utøver" - en organisasjon, uavhengig av organisatorisk og juridisk form, samt en individuell gründer, som gir forbrukere tjenester for vedlikehold og reparasjon av automatiske telefonsentraler under en refusjonsberettiget avtale.

Informasjon om tjenestene, prosedyren for å motta bestillinger og utarbeide kontrakter.

3. Entreprenøren er forpliktet til å gjøre forbrukeren oppmerksom på navnet på hans organisasjon, beliggenhet (lovlig adresse) og arbeidsmåten. Denne informasjonen skal være oppsatt på skiltet.

Entreprenøren - en individuell gründer må gi informasjon om statlig registrering som indikerer navnet på kroppen som registrerte den.

Ved midlertidig stans av organisasjonens virksomhet for sanitær-, reparasjons- og andre tiltak, plikter entreprenøren å informere forbrukerne om dato for arbeidsstans og tidspunkt organisasjonen ikke vil utføre sin virksomhet.

Dersom den type aktivitet som utføres av entreprenøren er konsesjonspliktig, skal forbrukeren gis opplysninger om lisensnummer, gyldighetsperiode og myndighet som har utstedt lisensen.

4. Før avtaleinngåelsen er entreprenøren forpliktet til å gi forbrukeren den nødvendige pålitelige informasjonen om tjenestene som ytes, for å sikre muligheten for riktig valg.

Denne informasjonen skal plasseres i rommet der bestillinger mottas, på et sted som er praktisk for visning, og må inneholde:

a) en liste over tjenester som tilbys og former for levering av dem;

b) navnene på standardene, hvis obligatoriske krav må samsvare med tjenestene som tilbys;

c) informasjon om obligatorisk bekreftelse på samsvar for tjenestene som tilbys med de etablerte kravene, hvis slike tjenester er underlagt obligatorisk bekreftelse av samsvar (nummer og gyldighetsperiode for dokumentet som bekrefter samsvar, myndigheten som utstedte det);

d) prisene for tjenestene som ytes, samt prisene for reservedelene og materialene som brukes, og informasjon om fremgangsmåten og betalingsmåten;

e) garantiperioder, hvis noen;
f) informasjon om tidspunktet for bestillinger;

g) en angivelse av en bestemt person som skal yte tjenesten og opplysninger om ham, dersom det har betydning ut fra tjenestens art.

5. Informasjon om obligatorisk bekreftelse på samsvar med tjenestene som tilbys
obligatoriske krav som sikrer deres sikkerhet for forbrukernes liv og helse, miljøet og forebygging av skade på forbrukernes eiendom, er også gitt i form av merking på foreskrevet måte med samsvarsmerke.

6. Entreprenøren plikter også å gi forbrukeren til gjennomsyn:

a) adressen og telefonnummeret til forbrukervernenheten til den lokale myndigheten, hvis en slik enhet eksisterer;

b) eksempler på kontrakter, bestillinger - bestillinger, akseptsertifikater, kvitteringer, kuponger og andre dokumenter som bekrefter aksept av bestillingen av entreprenøren, utførelse av kontrakten og betaling for tjenester fra forbrukeren;

i) en liste over kategorier av forbrukere som har rett til fordeler, samt en liste over fordeler som tilbys ved levering av tjenester (arbeidsutførelse), i samsvar med føderale lover og andre regulatoriske rettsakter.

Entreprenøren plikter å informere forbrukeren på dennes anmodning om annen informasjon knyttet til kontrakten og den aktuelle tjenesten.

7. Etter levering av tjenesten skal følgende informasjon gjøres oppmerksom på forbrukeren ved å gi teknisk dokumentasjon, merking eller på annen måte akseptert for visse typer tjenester:

a) om reglene og betingelsene for effektiv og sikker bruk av resultatene av leveringen av tjenesten;

b) på levetiden eller holdbarheten, så vel som på nødvendige handlinger fra forbrukeren etter utløpet av de spesifiserte periodene og de mulige konsekvensene av unnlatelse av å utføre slike handlinger, hvis de etter utløpet av de angitte periodene utgjør en fare til forbrukerens liv, helse og eiendom eller blir uegnet for tiltenkt bruk.

8. Entreprenøren plikter å rettidig gi forbrukeren informasjon om sin organisasjon og tjenestene som ytes i en klar og tilgjengelig form
også i tilfeller der tjenesten utføres utenfor organisasjonens faste lokalitet (i midlertidige lokaler, mobile team etc.).

9. Informasjon skal formidles til forbrukeren på russisk og i tillegg, etter utøverens skjønn, på statsspråkene til fagene og folks morsmål.

10. Entreprenøren er forpliktet til å overholde den etablerte (kunngjorte) driftsmåten, som er etablert for henholdsvis statlige og kommunale organisasjoner, av de utøvende myndighetene i de konstituerende enhetene i den russiske føderasjonen og lokale myndigheter.

Driftsmåten til organisasjoner av en annen organisatorisk og juridisk form, så vel som individuelle gründere, er etablert av dem uavhengig.

11. Entreprenøren plikter ha en bok med anmeldelser og forslag, som leveres til forbrukeren på hans forespørsel.

12. Leverandøren godtar for implementering (utførelse) kun de tjenestene,
som samsvarer med arten av dens virksomhet.

Ytelsen av tjenester utføres etter en foreløpig søknad eller uten.

Søknad om levering av tjenester kan sendes av forbrukeren skriftlig, samt muntlig (via telefon). Basert på søknaden tildeler entreprenøren forbrukeren dato og klokkeslett for hans ankomst og levering av den automatiske telefonsentralen for levering av tjenesten. Entreprenøren plikter å sørge for registrering av søknader.

Hvis forbrukeren ikke kommer til arbeidsstedet til avtalt tid, utføres tjenesten hans i rekkefølgen til den generelle køen.

13. Entreprenøren plikter å inngå avtale dersom det er mulig å yte den oppgitte tjenesten.

Leverandøren har ikke rett til å gi preferanse til en forbruker fremfor en annen i forhold til inngåelsen av kontrakten, med unntak av det som følger av lov og andre regulatoriske rettsakter.

14. Kontrakten inngås ved presentasjon av forbrukeren av et identitetsdokument, samt dokumenter som beviser eierskapet til den automatiske telefonsentralen (registreringsbevis, pass, sertifikat - konto). Ved overlevering til reparasjon av enkeltkomponenter av den automatiske telefonsentralen som ikke er nummerert, kreves det ikke fremvisning av disse dokumentene.

En forbruker som ikke er eier av ATS, fremlegger et dokument som bekrefter retten til å betjene ATS-motorkjøretøyet.

En forbruker som nyter godt av rett til fortrinnstjeneste, fremlegger dokumenter som bekrefter at han har en slik rett. Retten til fortrinnstjenester beholdes av ham og i tilfeller hvor han benytter den automatiske telefonsentralen ved fullmektig.

Ved utarbeidelse og oppfyllelse av kontrakten trekkes ikke dokumentene frem fra forbrukeren tilbake.

15. Kontrakten inngås skriftlig (ordre - bestilling, kvittering eller annet dokument) og skal inneholde følgende informasjon:

a) firmanavn og sted (lovlig adresse) til organisasjonen - entreprenør (for en individuell gründer - etternavn, fornavn, patronym, informasjon om statlig registrering);

b) etternavn, fornavn, patronym, telefonnummer og adresse til forbrukeren;

c) datoen for aksept av bestillingen, tidspunktet for dens utførelse. Hvis levering av tjenester utføres i avdrag i løpet av kontraktens løpetid, må kontrakten følgelig angi vilkårene (perioder) for levering av slike tjenester; Etter avtale mellom partene kan kontrakten også gi mellomliggende frister for gjennomføring av individuelle stadier av tjenesteytelsen;

d) prisen på tjenesten som tilbys, samt prosedyren for betalingen;

e) merke, modell, oppgitt skilt, antall hovedenheter;

f) prisen på ATS, fastsatt etter avtale mellom partene;

g) en liste over leverte tjenester, en liste over reservedeler og materialer levert av entreprenøren, deres kostnader og mengde;

h) en liste over reservedeler og materialer levert av forbrukeren, som indikerer informasjon om den obligatoriske bekreftelsen av deres overholdelse av obligatoriske krav, hvis slike krav er fastsatt av føderale lover eller i samsvar med prosedyren fastsatt i samsvar med dem, spesielt standarder ;

i) garantiperioder for resultatene av arbeidet, hvis noen,

j) stilling, etternavn, navn, patronym for personen som aksepterer bestillingen (som utarbeider kontrakten), hans signatur, samt forbrukerens signatur;

k) andre nødvendige data relatert til spesifikasjonene til tjenestene som tilbys.

16. Entreprenøren er forpliktet til å yte tjenesten spesifisert i kontrakten ved bruk av egne reservedeler og materialer, med mindre annet følger av kontrakten.

17. Avtale inngått i nærvær av forbrukeren (dekkpumping, diagnostikk
arbeid, noe vedlikeholds- og reparasjonsarbeid, vask og annet), kan evt
utstedes ved å utstede en kvittering, token, kupong, kontantkvittering, etc.

18. Dersom forbrukeren overlater den automatiske telefonsentralen til entreprenøren for levering av tjenester, plikter entreprenøren samtidig med kontrakten å utarbeide et akseptsertifikat som angir fullstendigheten av den automatiske telefonsentralen og synlige ytre skader på mangler. informasjon om forbrukerens levering av reservedeler og materialer, med angivelse av nøyaktig navn, beskrivelse og pris.

Akseptbeviset er signert av entreprenørens og forbrukerens ansvarlige person, sertifisert med entreprenørens segl. Kopi av kontrakt og akseptattest utstedes til forbrukeren.

19. Ved tap av kontrakten skal forbrukeren varsle entreprenøren. I dette tilfellet utstedes ATS til forbrukeren på grunnlag av hans skriftlige søknad ved fremvisning av pass eller annet identitetsdokument.

20. Forbrukeren har rett til etter eget valg å overlate til entreprenøren å utføre visse typer vedlikeholds- og reparasjonsarbeid.

Entreprenøren har ikke rett til å yte tilleggstjenester mot et gebyr uten samtykke fra forbrukeren, samt betinge levering av enkelte tjenester på obligatorisk ytelse fra andre.

Forbrukeren har rett til å nekte å betale for tjenester utført uten hans samtykke, og hvis de allerede er betalt, kreve tilbakebetalt beløp som er betalt for dem.

21. Leverandøren er forpliktet til umiddelbart å advare forbrukeren og, før han mottar instruksjoner fra ham, suspendere leveringen av tjenesten i tilfelle:

a) oppdagelse av uegnethet eller dårlig kvalitet på reservedeler og materialer mottatt fra forbrukeren;

b) dersom overholdelse av forbrukerens instruksjoner og andre forhold avhengig av forbrukeren kan redusere kvaliteten på tjenesten som tilbys eller gjøre det umulig å fullføre den i tide.

22. Entreprenøren som ikke advarte forbrukeren om omstendighetene spesifisert i paragraf 21 i disse reglene eller fortsatte å yte tjenesten uten å vente på utløpet av perioden spesifisert i kontrakten (og i dens fravær, en rimelig frist for å svare på advarselen) eller ikke tar i betraktning forbrukerens rettidige indikasjon om å avslutte leveringen av tjenesten, har ikke rett etter presentasjon for ham eller dem til forbrukeren
relevante krav for å referere til disse forholdene.

Dersom forbrukeren, til tross for rettidig og begrunnet advarsel fra entreprenøren, ikke erstatter uegnede eller substandard reservedeler og materialer innen rimelig tid, ikke endrer instruksjonene om måten å yte tjenesten på, eller ikke eliminerer andre forhold som evt. redusere kvaliteten på tjenesten som ytes, har entreprenøren rett til å heve kontrakten og kreve full erstatning.

Prosedyre for betaling for utførte tjenester.

23. Forbrukeren er forpliktet til å betale for tjenesten levert av entreprenøren, på den måte og innen den tid som er angitt i kontrakten.

Forbrukeren er forpliktet til å betale entreprenøren for den utførte tjenesten (arbeidet som er utført) etter den endelige fullføringen av entreprenøren. Med samtykke fra forbrukeren kan arbeidet betales av ham ved inngåelsen av kontrakten i sin helhet eller ved å utstede et forskudd.

Reservedeler og materialer levert av entreprenøren betales av forbrukeren ved avtaleinngåelsen i sin helhet eller i det beløp som er spesifisert i kontrakten, med betingelse om sluttbetaling ved mottak av forbrukeren av tjenesten levert av entreprenøren, med mindre en annen prosedyre for betaling for reservedeler og materialer til entreprenøren er gitt etter avtale mellom partene.

I henhold til kontrakten kan reservedeler og materialer leveres av entreprenøren på kreditt, herunder vilkår om betaling fra forbrukeren i avdrag.

24. Prisen på tjenesten som leveres i kontrakten bestemmes av avtalen
mellom utøver og forbruker. Hvis prisen for en hvilken som helst type tjeneste er fastsatt eller regulert av statlige organer, kan ikke prisen fastsatt av kontrakten mellom entreprenøren og forbrukeren være høyere enn den.

25. For levering av tjenesten forutsatt i kontrakten, kan det være
budsjett er utarbeidet. Det er obligatorisk å utarbeide et slikt overslag på forespørsel fra forbrukeren eller entreprenøren.

I tilfeller der tjenesten ytes i henhold til overslaget utarbeidet av entreprenøren, blir overslaget en del av kontrakten fra det øyeblikket det er bekreftet av forbrukeren.

26. Estimater kan være omtrentlige eller faste. I mangel av andre indikasjoner i kontrakten anses estimatet som fast.

Entreprenøren har ikke rett til å kreve en økning i et fast estimat, og forbrukeren - dets reduksjon, inkludert i tilfelle når det på tidspunktet for inngåelsen av kontrakten var umulig å sørge for hele mengden av tjenester som skulle leveres eller kostnadene som er nødvendige for dette.

Entreprenøren har rett til å kreve en økning i det faste overslaget i tilfelle en betydelig økning i kostnadene for reservedeler og materialer levert av entreprenøren (samt tjenester levert til ham av tredjeparter), som ikke kunne forutses kl. inngåelsen av kontrakten. Dersom forbrukeren nekter å overholde dette kravet, har entreprenøren rett til å heve kontrakten i retten.

Dersom det av denne grunn er behov for å yte tilleggstjenester og vesentlig overskridelse av det omtrentlige overslaget, plikter entreprenøren å varsle forbrukeren i tide. Dersom forbrukeren ikke har samtykket i å overskride det omtrentlige anslaget, har han rett til å nekte å oppfylle kontrakten. I dette tilfellet kan entreprenøren kreve at forbrukeren betaler for den delen av tjenesten som ytes.

Entreprenøren, som ikke har advart forbrukeren i tide” om behovet for å overskride det omtrentlige estimat, er forpliktet til å oppfylle kontrakten, mens han beholder retten til å betale for tjenesten innenfor det omtrentlige overslaget.

Prosedyren for levering av tjenester.

27. Kvaliteten på tjenestene som tilbys må være i samsvar med vilkårene i kontrakten, og i fravær av kvalitetskrav i kontrakten eller i tilfelle de er utilstrekkelige, kravene som vanligvis stilles til kvaliteten på tjenester av denne typen.

Hvis føderale lover eller prosedyren etablert i samsvar med dem, spesielt standarder, gir obligatoriske krav til tjenestene som tilbys, må entreprenøren yte en tjeneste som oppfyller disse kravene.

28. Entreprenøren plikter å yte tjenesten for å utføre arbeidet innen de frister som er fastsatt i kontrakten. Ved yting av tjenester med besøk hos forbrukeren sørger entreprenøren for sine ansattes tilstedeværelse, levering av reservedeler og materialer, tekniske verktøy til avtalt tid med forbrukeren, og forbrukeren plikter å legge til rette for levering av tjenester.

29. Forbrukerens anmodning om levering av tilleggstjenester, utførelse av tilleggsarbeid, er formalisert av kontrakten.

30. Dersom det i prosessen med å levere tjenester identifiseres mangler som truer trafikksikkerheten, er entreprenøren forpliktet til å handle på den måten som er foreskrevet i paragraf 21 i disse reglene.

Hvis forbrukeren er uenig i arbeidet med å eliminere feil identifisert i prosessen med å levere tjenester og truer trafikksikkerheten, eller hvis det er umulig å eliminere de angitte feilene under reparasjonen av kjøretøyet, i alle kopier av akseptsertifikatet eller i et annet dokument som bekrefter aksept, registreres tilstedeværelsen av slike feil. Den angitte posten er attestert av den ansvarlige personen til entreprenøren og forbrukeren.

31. Forbrukeren har rett til når som helst å kontrollere fremdriften og kvaliteten på leveringen av tjenester uten å forstyrre entreprenørens aktiviteter. Entreprenøren er forpliktet til å sikre muligheten for at forbrukeren skal være i produksjonslokalene, under hensyntagen til overholdelse av teknologisk driftsform, sikkerhetsforskrifter, brannsikkerhet og industriell sanitær.

32. Forbrukeren har rett til å heve kontrakten når som helst ved å betale entreprenøren en del av prisen i forhold til den delen av tjenesten som ytes før han mottar varsel om oppsigelse av den spesifiserte kontrakten og refundere entreprenøren for påløpte utgifter av ham frem til det øyeblikket for å oppfylle kontrakten, hvis de ikke er inkludert i den angitte delen av prisen på tjenestene.

33. Automatisk telefonsentral utstedes til forbrukeren eller dennes representant etter
full betaling for utførte tjenester mot fremvisning av akseptbeviset
handling og kontrakt (kvittering etc.), pass eller annet identitetsdokument, og for representanten for forbrukeren - også en fullmakt utarbeidet på foreskrevet måte.

34. Utstedelsen av den automatiske telefonsentralen til forbrukeren utføres etter entreprenørens kontroll av fullstendigheten og kvaliteten på tjenesten som tilbys, fullstendigheten og sikkerheten til den automatiske telefonsentralen.

35. Forbrukeren er forpliktet til, på den måten og innen de frister som er fastsatt i kontrakten, med deltakelse av entreprenøren å kontrollere fullstendigheten og den tekniske tilstanden til den automatiske telefonsentralen, samt volumet og kvaliteten på tjenesten som tilbys , servicevennligheten til komponentene og sammenstillingene som har gjennomgått reparasjon, og aksepterer tjenestene som tilbys. Dersom det avdekkes avvik fra kontrakten som forverrer resultatet av utført tjeneste, utskifting av komponenter, ufullstendighet ved den automatiske telefonsentralen og andre mangler, plikter forbrukeren umiddelbart å melde fra om dette til entreprenøren. Disse manglene skal beskrives i akseptattesten eller annet dokument som bekrefter aksept, som er signert av entreprenørens og forbrukerens ansvarlige. Forbrukeren som oppdaget mangler ved aksept av bestillingen, har rett til å henvise til dem dersom disse manglene var spesifisert i akseptsertifikatet eller annet dokument som bekrefter aksept, eller muligheten for etterfølgende fremleggelse av krav for å fjerne dem.

Med mindre annet følger av kontrakten, fratas forbrukeren som godtok bestillingen uten å kontrollere retten til å henvise til mangler som kunne oppdages under den vanlige akseptmetoden (åpenbare mangler).

Forbrukeren, som etter aksept av bestillingen oppdaget et avvik mellom dens utførelse med kontrakten eller andre mangler som ikke kunne fastslås med vanlig akseptmetode (skjulte mangler), inkludert de som bevisst ble skjult av entreprenøren, er forpliktet til, når de oppdages, å varsle entreprenøren om dette innen rimelig tid.

Etter gjennomføringen av kontrakten eller forbrukerens avslag på å oppfylle den, er entreprenøren forpliktet til å utstede sertifikater til forbrukeren - fakturaer for den nyinstallerte på den automatiske telefonsentralen

nummererte enheter, sende til forbrukeren en rapport om utgifter til reservedeler og materialer betalt av ham og returnere restene deres eller, med samtykke fra forbrukeren, redusere prisen på tjenesten, tatt i betraktning kostnadene for den ubrukte reservedelen deler og materialer som gjenstår hos entreprenøren, samt returnere utskiftede (defekte) komponenter og deler.

36. Ved helt eller delvis tap (skade) av ATC (reservedeler og materialer) akseptert fra forbrukeren, er entreprenøren forpliktet til å varsle
denne forbrukeren og innen 3 dager gratis å overføre den automatiske telefonsentralen (reservedeler og materialer) av samme kvalitet til forbrukeren eller å refundere prisen på den tapte (skadede) automatiske telefonsentralen i 2 ganger
(reservedeler og materialer), samt kostnadene forbrukeren har.

Ved levering av en tjeneste ved bruk av reservedeler og materialer levert av forbrukeren, er entreprenøren fritatt for ansvar for helt eller delvis tap (skade), dersom forbrukeren blir advart av entreprenøren om deres spesielle egenskaper som kan medføre deres fullstendige eller delvise tap (skade).

37. Ved uenighet mellom forbrukeren og entreprenøren om manglene ved tjenesten som ytes eller årsakene til disse, plikter entreprenøren på egenhånd
på initiativ eller på forespørsel fra forbrukeren, send ATS en undersøkelse og betal for implementeringen.

Hvis undersøkelsen fastslår fravær av brudd fra entreprenøren av vilkårene i kontrakten eller et årsaksforhold mellom entreprenørens handlinger og de identifiserte manglene, skal kostnadene ved undersøkelsen bæres av den parten på hvis initiativ (krav) det ble utført, og dersom undersøkelsen er oppnevnt etter avtale mellom partene, entreprenøren og forbrukeren likt.

Ansvaret til utøveren.

38. For manglende oppfyllelse eller feilaktig oppfyllelse av forpliktelser i henhold til kontrakten, skal utøveren være ansvarlig i henhold til føderale lover og kontrakten.

39. Dersom forbrukeren ikke gis anledning til å få informasjon om tjenesten ved avtaleinngåelsen, har han rett til å kreve fra entreprenøren erstatning for tap som skyldes urimelig unndragelse fra avtaleinngåelsen, og dersom avtalen inngås. , avslutte det innen rimelig tid og kreve tilbakebetalt beløpet som er betalt for tjenestene og kompensasjon for andre tap.

Leverandøren, som ikke har gitt forbrukeren fullstendig og pålitelig informasjon om tjenesten, er ansvarlig, som fastsatt i paragraf 40 i disse reglene, for manglene ved tjenesten som oppsto etter at den ble akseptert av forbrukeren på grunn av mangelen. av slik informasjon.

40. Ved oppdagelse av mangler ved tjenesten som ytes, har forbrukeren rett til etter eget valg å kreve fra entreprenøren:

a) vederlagsfri eliminering av defekter;

b) en tilsvarende reduksjon i prisen fastsatt for arbeidet;

c) vederlagsfri gjenutførelse av arbeid;

d) refusjon av utgifter han har pådratt seg for å rette opp mangler på egen hånd eller av tredjepart.

Forbrukeren har rett til å heve kontrakten og kreve full erstatning for tap dersom manglene ved tjenesten som ytes ikke blir eliminert av entreprenøren innen avtaleperioden. Forbrukeren har også rett til å heve avtalen dersom han oppdager vesentlige mangler ved tjenesten som ytes eller vesentlige avvik fra avtalevilkårene.

Forbrukeren har også rett til å kreve full erstatning for tap han påføres i forbindelse med mangler ved tjenesten som ytes. Tap refunderes innen de frister som er fastsatt for å oppfylle de relevante kravene til forbrukeren.

41. Krav knyttet til manglene ved tjenesten som ytes kan fremsettes ved aksept av tjenesten som ytes, under levering av tjenesten, eller; dersom det er umulig å oppdage mangler ved aksept av utført service, i garantiperioden, og i fravær, innen rimelig tid, innen 2 år fra datoen for aksept av utført service.

42. Entreprenøren er ansvarlig for manglene ved tjenesten som ytes, som garantiperioden ikke er fastsatt for, dersom forbrukeren beviser at de oppsto før han aksepterte den eller av grunner som oppsto før det øyeblikket.

Entreprenøren er ansvarlig for manglene ved tjenesten som ytes, for hvilke
en garantiperiode er etablert, med mindre det beviser at de oppsto etter at forbrukeren aksepterte tjenesten som ble levert som følge av hans brudd på reglene for bruk av resultatet av tjenesten som tilbys, handlinger fra tredjeparter eller uimotståelig
styrke.

I tilfelle garantiperioden i kontrakten er mindre enn 2 år og manglene i tjenesten som ytes oppdages av forbrukeren etter utløpet av garantiperioden, men innen to år, har forbrukeren rett til å fremsette krav under paragraf 4.0 i disse reglene dersom han beviser at slike mangler oppsto før han aksepterte resultatet av tjenesten som ble utført eller av grunner som har oppstått frem til dette punktet.

43. Manglene ved tjenesten som ytes må elimineres av entreprenøren innen en rimelig tid spesifisert av forbrukeren, som er angitt i kontrakten.

44. Ved avsløring av vesentlige mangler ved tjenesten som ytes, har forbrukeren rett til å stille krav til entreprenøren om fri fjerning av mangler, dersom han beviser at manglene oppsto før han aksepterte resultatet av den utførte tjenesten eller for årsaker som oppsto før det øyeblikket. Dette kravet kan stilles dersom slike mangler oppdages etter 2 år fra datoen for aksept av resultatet av den ytte tjenesten, men innenfor de grenser som er fastsatt for resultatet.
levetiden til den utførte tjenesten eller innen 10 år fra datoen for aksept av resultatet av tjenesten utført av forbrukeren, dersom levetiden ikke er fastslått. Hvis dette kravet ikke er oppfylt innen 20 dager fra datoen da det ble presentert av forbrukeren eller den oppdagede mangelen er uopprettelig, har forbrukeren, etter eget valg, rett til å kreve:

a) en tilsvarende reduksjon i prisen for tjenesten som ytes;

b) refusjon av utgifter han pådrar seg for å eliminere manglene ved tjenesten levert på egen hånd eller av tredjeparter;

c) heving av kontrakten og erstatning for skader.

45. Entreprenøren som leverte reservedeler og materialer for levering av tjenester og utførelse av arbeid er ansvarlig for deres kvalitet i samsvar med reglene for selgerens ansvar for varer av utilstrekkelig kvalitet i samsvar med den sivile lovgivningen i Den russiske føderasjonen.

46. ​​Hvis entreprenøren brøt vilkårene for levering av tjenester, startdatoene
og (eller) slutten av leveringen av tjenesten og (eller) de mellomliggende vilkårene for tjenesten
tjenesten eller under leveringen av tjenesten ble det åpenbart at den ikke ville bli utført i tide, har forbrukeren, etter eget valg, rett:

a) tildele en ny periode til entreprenøren;

b) overlate levering av tjenester til tredjeparter for en rimelig pris, eller
utføre det på egen hånd og kreve at entreprenøren dekker kostnadene som påløper;

c) kreve reduksjon i prisen for levering av tjenesten;

d) kansellere kontrakten.

47. Forbrukeren har også rett til å kreve full erstatning for de tap han påføres i forbindelse med brudd på vilkårene for levering av tjenesten. Tap erstattes i
vilkår satt for å oppfylle de relevante kravene til forbrukeren.

48. De nye vilkårene for levering av tjenester tildelt av forbrukeren er formalisert i kontrakten.

Dersom entreprenøren ikke overholder de nye fristene, har forbrukeren rett til å stille ham andre krav fastsatt i paragraf 46 i disse reglene.

49. Ved heving av kontrakten har entreprenøren ikke rett til å kreve refusjon av sine kostnader påløpt i prosessen med å yte tjenesten, samt betaling for den ytte tjenesten, med mindre forbrukeren har akseptert den ytte tjenesten

50. Ved brudd på de etablerte vilkårene for levering av tjenester eller
av de nye vilkårene som er utpekt av forbrukeren, betaler entreprenøren forbrukeren for hver dag med forsinkelse en bot (straff) på 3 % av prisen på tjenesten, og hvis prisen på tjenesten ikke er bestemt av kontrakten , totalprisen for tjenesten. Kontrakten kan fastsette et høyere beløp av straffen.

En straff for brudd på vilkårene for starten av leveringen av tjenesten, stadiet (hvis stadiene av leveringen av tjenesten er definert i kontrakten) belastes for hver dag med forsinkelse frem til starten av leveringen av tjenesten. service , sitt stadium eller presentasjon av forbrukeren av kravene fastsatt i paragraf 46 i disse reglene

En straff for brudd på fristene for fullføring av leveringen av tjenesten på trinnet (hvis stadiene i leveringen av tjenesten er definert i kontrakten) skal innkreves for hver dag med forsinkelse frem til slutten av leveringen av tjenesten. tjenesten, dens stadium eller presentasjonen av forbrukeren av kravene fastsatt i paragraf 46 i disse reglene.

Straffbeløpet som innkreves av forbrukeren kan ikke overstige prisen på en bestemt type tjeneste eller den totale prisen på bestillingen, hvis prisen for å utføre en bestemt type tjeneste ikke er bestemt av kontrakten.

51. I tilfelle av manglende utførelse av bestillingen innen de fastsatte fristene, i tillegg til å betale straffen, må forbrukeren refunderes i sin helhet tilleggsavgiften for hastetiltak, hvis dette var fastsatt i kontrakten.

52. Tap påført forbrukeren er gjenstand for full erstatning i tillegg til straffen , etablert ved lov eller kontrakt, med mindre annet er bestemt i lov.

Oppfyllelse av forbrukerens krav om vederlagsfri fjerning av mangler eller gjenytelse av tjenesten fritar ikke entreprenøren for ansvar i form av betaling av en bot for brudd på fristen for levering av tjenesten

53. Skade påført forbrukerens liv, helse og eiendom som følge av mangler i den leverte tjenesten for vedlikehold og reparasjon av motorkjøretøyer er gjenstand for full erstatning på den måten som er foreskrevet av føderale lover.

54. Prosedyren og vilkårene for å tilfredsstille kravene til forbrukeren av entreprenøren, samt ansvar for brudd på disse vilkårene, er regulert av loven i den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".

Introduksjon

1. Bilservicesystemer. Krav til bilservicesystemer

2. Priser og prispolitikk. Prisfunksjoner

3. Forretningsplan iystemet

4. Karosseri, maleravdelinger

5. Arbeidsvern på bilservicestasjonen

Konklusjon

Bibliografi

Introduksjon

Innenriks biltjenester utvikler seg raskt, og i ulike sektorer av virksomheten. Veksten i sektoren med fokus på arbeid med utenlandskproduserte produkter er spesielt merkbar. For bare 10-15 år siden hovedoppgaven noen få biltjenester bestod i å prestere mest enkle arter vedlikeholdsarbeid på ukjent importert utstyr, for eksempel erstatningsoperasjoner motorolje eller bremseklosser.

Men den stadige veksten av parkeringsplassen førte til økt produksjonskapasitet, d.v.s. en økning i antall bilservicebedrifter, en økning i nivået på deres tekniske utstyr og profesjonaliteten til ansatte.

Samtidig endres kravene til bilservicekundene: de blir mer selektive. I en slik situasjon gis fordelen til de virksomhetene som ikke bare tilbyr tjenester, men også er i stand til å tilby dem. høy kvalitet som oppfyller internasjonale standarder. Moderne Markedsøkonomi stiller fundamentalt forskjellige krav til kvaliteten på produkter, verk, tjenester, fra hvilke moderne verden overlevelsen til enhver bedrift, dens stabile posisjon i markedet for varer og tjenester, dvs. nivå av konkurranseevne.

Politikken innen utvikling av kvalitetssystemer og deres sertifisering, samt støtte til denne aktiviteten, er en viktig funksjon for staten. I 2000 utarbeidet og publiserte European Organization for Quality dokumentet "European Vision for Quality", som spesielt bemerker at tilgjengeligheten av sertifikater for kvalitetssystemer som bekrefter deres samsvar med kravene i ISO 9000, QS-9000 og andre lignende standarder er en viktig konkurransefaktor.

Sertifisering av kvalitetssystemer er en frivillig sak og utføres både i obligatoriske og frivillige sertifiseringssystemer. Og dette er ikke bare GOST R-sertifiseringssystemet. Statens register Gosstandart i Russland registrerte 27 innenlandske systemer for frivillig sertifisering og 7 - obligatoriske. Dermed blir kvaliteten på tjenestene en av hovedfaktorene som bestemmer den kommersielle suksessen til en bedrift, dens konkurranseevne. Og på sin side er konkurranseevne assosiert med to indikatorer - prisnivået og (nok en gang) med nivået på produktkvalitet, og produktkvaliteten kommer gradvis til et målt sted. Arbeidsproduktivitet, økonomi av alle typer ressurser viker for kvaliteten på produkter, verk og tjenester.

Dette emnet kontrollarbeid, etter min mening er relevant, siden høy kvalitet på bilservice er nyttig for samfunnet som helhet, siden det bidrar til å forbedre påliteligheten til kjøretøy, trafikksikkerhet og forbedre miljøsituasjonen i store byer.

1. Bilservicesystemer. Krav til bilservicesystemer

Bilservice er en menneskelig aktivitet rettet mot å møte behovene til forbrukeren (bileieren) gjennom å tilby individuelle tjenester. Aktivitetsobjektene er en person og hans behov for individuelle tjenester.

Bilservicesystemet (fig. 1.) inkluderer flere autonome delsystemer som dekker hele spekteret av bilservicemarkedet, fra valg av bil til avhending.

Handelsdelsystemet er designet for å møte befolkningens behov for kjøp av biler, samt biltilbehør og reservedeler. Dette delsystemet består av tre hovedsektorer.

Bilsalgssektoren inkluderer handel med provisjoner og nye biler.

Salg av nye biler inntar en spesiell plass. Dette skyldes først og fremst at denne aktiviteten er strengt regulert og gir selgerens fulle ansvar overfor kjøperen for kvaliteten på den leverte bilen.

Sektor for salg av reservedeler og tilbehør . Påliteligheten til biler avhenger direkte av kvaliteten på komponenter og reservedeler.

Bilutleiesektoren er en del av bilservicesystemet. På XX århundre. bilen ble tilgjengelig for den generelle befolkningen og kom godt inn i menneskers levemåte og forme livsstilen deres. I dag er en bil en gjenstand av daglig nødvendighet, kan man si, den er "ikke en luksus, men et transportmiddel". Når de skal på reise (forretnings- eller fritidsreise) til en annen lokalitet, land eller et annet kontinent og ikke kan ta bilen med seg, opplever folk som er vant til å bruke bil ubehag.

Støttesystem teknisk drift bil

Dette systemet inkluderer elementer for å forsyne bilen med driftsmateriell, drivstoff, sikring av bilens sikkerhet, evakuering av bilen og dens avhending, samt overvåking av den tekniske tilstanden.

Bensinstasjoner (bensinstasjoner) som selger drivstoff og annet driftsmateriell og tilbehør gir ikke direkte bilservice etter vår forståelse, men påvirker indirekte etterspørselen etter bilservice.

Parkeringsplasser for oppbevaring av kjøretøy bør gi normale forhold for oppbevaring av bil, d.v.s. dens sikkerhet, utholdenhet (dette er en av egenskapene til pålitelighet, som kjennetegner evnen til ikke å endre de tekniske parameterne under lagring), og redusere sannsynligheten for et behov for reparasjon.

Bilgjenvinningssektoren er underlagt lovene om markedsforhold: etterspørsel skaper tilbud, og etterspørselen etter denne typen tjenester vokser stadig.

bilgjenvinningssektoren. Antall biler i Russland vokser i et raskt tempo, men antallet biler som har tjent tiden sin vokser like raskt.

Vedlikeholds- og reparasjonssystem - et sett med sammenhengende verktøy, vedlikeholds- og reparasjonsdokumentasjon, samt utførere som er nødvendige for å opprettholde og gjenopprette kvaliteten på produktene som er inkludert i dette systemet. Formålet med dette vedlikeholdssystemet er å sikre at tilstanden til kjøretøyene til befolkningen oppfyller de etablerte kravene og øke effektiviteten av bruken av eierne.

For å sikre ytelsen til bilen under hele driftsperioden, er det nødvendig å periodisk opprettholde sin tekniske tilstand med et kompleks tekniske påvirkninger, som, avhengig av formål og natur, kan deles inn i to grupper:

1) påvirkninger som tar sikte på å holde bilens enheter, mekanismer og komponenter i brukbar stand i den lengste driftsperioden;

2) påvirkninger rettet mot å gjenopprette den tapte ytelsen til enhetene, mekanismene og komponentene i bilen.

Når du organiserer eller utvider en biltjeneste, glemmer mange at det kjøpte utstyret og innleide arbeidere er langt fra alle komponentene som er nødvendige for å organisere arbeidet til en bensinstasjon (eller spesielt en diagnosepost). Og som regel er en av de viktigste, nødvendige komponentene glemt - Informasjonsstøtte Bilservice. Noen ganger prøver biltjenester å finne informasjon i bøker og CD-er fra butikker og markeder, designet for bruk av bilentusiaster og inneholder informasjon om en bestemt bilmodell av visse produksjonsår. Mange av programvareproduktene gir integrasjon med reservedelskataloger (for automatisk lasting av priser og modeller av deler i regnskapsdokumenter), informasjonsbaser standard timer (for automatisering av lasting av arbeidsartikler og beregning av kostnadene deres). Dette inkluderer informasjon og referansedatabaser om diagnostikk og reparasjon, elektroniske kataloger reservedeler, manualer for standard timer, manualer om geometriske dimensjoner til biler, etc.

Biltuning. Settet med forbrukeregenskaper til en bil som tilbys av produsenten, påvirker i stor grad prisen på bilen og, avhengig av konfigurasjonen, den endelige prisen for forbrukeren (kostnaden for bilen kan imidlertid betraktes som en av forbrukerkvalitetene). Vanlig bil er et produkt masseproduksjon, og hans forbrukerkvaliteter er gjennomsnittlig fordi det er umulig å møte behovene til alle kjøpere. Men individuelle forbrukere ønsker å gi bilen sin individualitet, forbedre den spesifikasjoner ved å modifisere, endre eller endre visse komponenter og detaljer. Undersystemet for tuning og tilleggsutstyr til biler er fokusert på å løse disse problemene.

Tuning forstås som å utføre tekniske påvirkninger på et kjøretøy, som et resultat av at det ikke er noen endringer i drifts- og pålitelighetsegenskapene til bilen, ellers faller denne prosedyren inn under begrepet "tilleggsutstyr (omutstyr) til en bil ".

De vanligste tjenestene av denne typen er følgende:

Forbedring av motorytelsen, og ikke så mye en økning i maksimal effekt, men motorens evne til å gi, når det er nødvendig, det nødvendige dreiemomentet;

Forbedring av girytelsen, slik at motoren kan prestere "med bedre side". Et komfortabelt ratt, gode hjul og dekk, ventilerte bremser, gode støtdempere vil hjelpe deg å føle deg mer selvsikker og rolig på veien;

Generelle konsepter for tjenestesektoren.
Tjenestesektoren er i dag en av de viktige sektorene i nasjonaløkonomien designet for å møte de individuelle behovene og behovene til landets befolkning innen ulike typer tjenester. Tjenestesektoren som en gren av økonomisk aktivitet er et sett med organisasjoner som har som mål å tilby en rekke betalte tjenester for individuelle bestillinger av befolkningen. Dermed løser tjenestesektoren de viktigste samfunnsøkonomiske oppgavene og dens betydning i samfunnslivet øker stadig.
En av typene slike tjenester er bilservice.
Prosessen med å tilby biltjenester.
Prosessen med å tilby biltjenester består av tre sammenhengende elementer:
1) akseptere bestillinger for tjenester fra publikum;
2) utførelse av ordre;
3) implementering av tjenester.
Å motta bestillinger fra publikum er den innledende fasen av tjenesteleveringsprosessen. Den inkluderer definisjonen av tjenestens sammensetning. Samtidig, på dette stadiet, utføres en rekke teknologiske operasjoner som i stor grad påvirker hele den videre produksjonsprosessen (for eksempel: identifisering av feil ved kjøretøy som skal repareres).
Det neste trinnet i levering av tjenester er direkte produksjon, hvis organisering i stor grad bestemmes av arten av tjenestene som tilbys.
Den siste fasen av prosessen med å tilby biltjenester er gjennomføringen av bestillinger, det vil si å bringe tjenester til forbrukeren. En av egenskapene som er iboende i tjenesteytende virksomheter er det faktum at de har direkte kontakt med forbrukeren når de leverer tjenester, det vil si at de i løpet av sin virksomhet utfører ikke bare produksjon, men også handelsfunksjoner.

Regler for levering av bilservicetjenester.

Forholdet mellom bilservicebedrifter som leverer betalte tjenester og kunder i ferd med å betjene dem er styrt av reglene for levering av tjenester, som bestemmer prosedyren for å akseptere og legge inn bestillinger, utføre bestillinger, oppgjør med kunder, samt eiendomsansvar for både bedriften og kunden. Reglene er godkjent av regjeringen i den russiske føderasjonen for visse industrigrupper av betalte tjenester. Foreløpig er det godkjente regler for levering av betalte tjenester. Følgende gjelder for bilserviceselskaper:
Regler for levering av tjenester for vedlikehold og reparasjon av motorkjøretøyer (godkjent ved dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 6. juli 1994 N 801).
Bestillinger for betalte tjenester utstedes både med spesielle primærdokumenter og ved utstedelse av tokens, kuponger, kassesjekker, kvitteringer, etc.
Følgende former for strenge rapporteringsdokumenter brukes i bilservicebedrifter:
- BO-1 - en kvittering - utstedes for alle typer reparasjoner som krever forbruk av materialer;
- BO-9 - kassaapparat for mottak av inntekter - utstedes for haste- og mindre reparasjoner utført i nærvær av kunden.

På steder der bestillinger aksepteres, reglene for levering av tjenester for vedlikehold og reparasjon av motorkjøretøyer, samt annen informasjon, som nødvendigvis må inneholde:
- forskrifter lokale administrasjonsmyndigheter om spørsmål knyttet til omfanget av tjenester for vedlikehold og reparasjon av kjøretøy;
- informasjon om fopå det lokale
administrasjon;
- en liste over hovedtyper av tjenester (verk) og former for levering av dem, samt relaterte og andre tjenester (verk) og former for tjenester levert på forespørsel fra forbrukeren;
- kopier av sertifikater for tjenester som er underlagt obligatorisk sertifisering, samt navnet på standardene, hvis obligatoriske krav må samsvare med kvaliteten på tjenestene som tilbys;
- kopier av lisenser for retten til å tilby spesifikke typer tjenester, verk, hvis lisensiering er gitt av lovgivningen i Den russiske føderasjonen;
- prislister (utdrag fra prislister) eller priser for typer tjenester (verk) som tilbys, samt priser for materialer og reservedeler brukt i dette tilfellet;
- informasjon om tidspunktet for utførelse av bestillinger, vilkårene for garantien for tjenestene som tilbys (arbeid utført);
- en liste over kategorier av borgere som har rett til fortrinnstjenester, informasjon om fordelene og fordelene gitt av lovgivningen i Den russiske føderasjonen for visse kategorier av forbrukere, inkludert en liste over dokumenter som kreves for å oppnå disse fordelene;
- prøver av standardkontrakter, arbeidsordrer, akseptsertifikater, kvitteringer, tokens, kvitteringer, kuponger og andre dokumenter som bekrefter aksept av bestillingen av entreprenøren og betaling for tjenester (verk) av forbrukeren.
Dersom levering av uriktig informasjon (unøyaktig eller utilstrekkelig fullstendig) om tjenesten (arbeidet), samt om entreprenøren, resulterte i levering av en tjeneste (utførelse av arbeid) som ikke har de egenskapene som er nødvendige for forbrukeren, sistnevnte har rett til å heve kontrakten og kreve erstatning for tapene han er påført. Ved skade på forbrukerens liv, helse eller eiendom har han rett til å heve kontrakten og kreve erstatning for tapene han er påført i sin helhet, med mindre loven gir et høyere ansvar.

Funksjoner ved bilserviceanlegget.

Under driften av bilen kan design- og produksjonsmangler (defekter) avsløres, noe som fører til en endring i den tekniske tilstanden til deler, sammenstillinger, sammenstillinger, som et resultat av at deres naturlige slitasje oppstår.
Det er mekanisk, abrasiv, etsende og utmattende slitasje.
Mekanisk slitasje oppstår på grunn av knusing eller flising av partikler fra overflaten av deler, noe som forårsaker en endring i massen og størrelsen på delen.
Slitasjeslitasje er et resultat av riper eller skjærende virkning av hardere partikler fra begge deler, partikler introdusert av luft eller fanget med smøremiddel.
Etsende slitasje er en konsekvens av påvirkningen av et aggressivt miljø (syrer, alkalier, oksygen) på overflaten av deler.
Utmattelsesslitasje er forårsaket av eksponering for gjentatte variable belastninger.
De fleste deler av veitransport er utsatt for samtidig slitasje av flere typer.
Avvik fra den tekniske tilstanden til bilen (tilhengeren) og dens enheter fra de etablerte standardene kalles en funksjonsfeil. En funksjonsfeil på bilen, som førte til avslutning av transportprosessen, kalles en feil.
For å sikre jevn drift av veitransport, er det nødvendig ikke bare å overvåke tilstanden daglig under drift (smøring, inspeksjon, etc.), men også å utføre periodiske reparasjoner. Ujevn slitasje på individuelle komponenter og deler som er en del av et bestemt veitransportobjekt krevde utvikling av et spesielt system for forebyggende vedlikehold.

Typer tjenester levert av biltjeneste

Systemet for vedlikehold av veitransport er planlagt og forebyggende, og alt arbeidet som tilbys for hver tjeneste er obligatorisk for full implementering. Dette systemet bidrar til konstant vedlikehold av kjøretøy og tilhengere i driftstilstand, reduserer slitasjehastigheten på deler, forhindrer feil og funksjonsfeil, reduserer drivstoff- og smøremiddelforbruk, øker driftssikkerheten og sikkerheten og øker kjørelengden til kjøretøy før reparasjoner .
Fiksering, smøring, påfylling, justering, elektrisk og rengjøring og vask, utført innenfor vilkårene fastsatt av vedlikeholdet, gjør det mulig å sikre normale arbeidsforhold for alle systemer og mekanismer i bilen.
Vedlikehold er et forebyggende tiltak som utføres tvangsmessig på en planlagt måte etter bestemte kjøringer eller driftstimer av det rullende materiellet. Hyppigheten av vedlikehold er satt i henhold til faktisk kjørelengde i kilometer, tatt i betraktning driftsforholdene. For hver kategori driftsforhold er de høyeste vedlikeholdsintervallene for personbiler, etterfulgt av busser og lastebiler.
Reparasjonen av rullende materiell for veitransport er beregnet på regulert restaurering og vedlikehold av ytelsen til kjøretøy og tilhengere, eliminering av feil og funksjonsfeil som har oppstått under drift eller identifisert under vedlikehold. Reparasjonsarbeid utføres både på forespørsel (etter forekomsten av en tilsvarende feil eller funksjonsfeil), og i henhold til en plan etter en viss kjørelengde eller driftstid for det rullende materiellet.
Det er to typer reparasjoner: større og nåværende. Sistnevnte er på sin side delt inn i middels, lite og nåværende (overhalings) vedlikehold. Større reparasjoner utføres som hovedregel ved spesialiserte reparasjonsbedrifter, mens løpende reparasjoner utføres ved motortransportbedrifter eller på bensinstasjoner.
Overhaling inkluderer kontroll og diagnostikk, montering, justering, låsesmed, mekanisk, kobber, tinn, tapet, elektro, dekkreparasjon, maling og andre arbeider. Reparasjonsarbeid kan utføres på bestemte enheter, så vel som på det rullende materiellet som helhet. Under overhalingen demonteres enheten fullstendig, defekter identifiseres, enkeltdeler restaureres eller erstattes, deretter monteres de, justeres og testes. Hvis hele bilen er gjenstand for større reparasjoner, så er den også fullstendig demontert, alle deler er defekte, restaurert og erstattet, montert, og komponenter og sammenstillinger er regulert og testet.
Den nåværende reparasjonen anses å være en der enheten bare demonteres delvis, og bare de delene hvis levetid er lik overhalingsperioden blir restaurert og erstattet. Gjeldende reparasjoner utføres vanligvis uten å fjerne enheten fra fundamentet. Samtidig skiller den gjennomsnittlige nåværende reparasjonen seg fra den lille bare i mengden reparasjonsarbeid. Rutinemessig (mellom overhaling) vedlikehold reduseres til daglig overvåking av utstyrets tilstand og eliminering av mindre funksjonsfeil.