hjem Tolk Rett til å returnere varene innen 14 dager. Retur av varer til butikk - hvor lenge kan jeg returnere varene? Hvordan returnere pengene hvis kvitteringen ikke er lagret

Rett til å returnere varene innen 14 dager. Retur av varer til butikk - hvor lenge kan jeg returnere varene? Hvordan returnere pengene hvis kvitteringen ikke er lagret

Loven som beskytter forbrukerens rettigheter, nr. 2300-1 som endret 1. mai 2017, artikkel 25 garanterer muligheten for å returnere det kjøpte produktet dersom det viser seg å være av utilstrekkelig kvalitet. Denne føderale loven om rettigheter til borgere sier at forbrukere, etter eget skjønn, kan enten returnere den eller bytte den til en lignende ting som ikke samsvarer med de deklarerte egenskapene. Du kan gjøre dette innen fjorten dager fra kjøpsdatoen. I dette tilfellet teller ikke kjøpsdagen.

Før du returnerer defekte varer til butikken, bør det bemerkes at selgere ikke alltid er villige til å overholde loven. Det er viktig å forberede seg på forhånd for ikke å falle inn under kompetent manipulasjon, som et resultat av at du kan være overbevist om at du ikke skylder noe, og at butikken ikke er ansvarlig for produksjonsfeil og andre funksjonsfeil.

Ingen vei tilbake kvalitetsvarer skjer bare hvis det er dokumentasjon på at det ble kjøpt av deg i en bestemt butikk. Uten slike bevis vil ikke loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter kunne hjelpe deg. En sjekk fungerer som hovedbekreftelse. Men fraværet, tap fratar deg ikke retten til å returnere eller bytte hvis det er andre bevis på kjøp. Disse kan inkludere garantikort, merker i produktpasset, vitnesbyrd.

Ved bytte, hvis du ønsker å returnere ekteskapet og motta en lignende brukbar vare, men butikken ikke kan gi den umiddelbart, har du rett til å kreve pengene tilbake. Uansett hvor motstander selgeren er, plikter han å returnere dem innen tre dager. Hvis du ikke har det travelt, etter gjensidig avtale, kan selgeren gi deg varen du trenger, og ta det ikke-fungerende produktet tilbake til butikken innen de neste tjue dagene etter forespørselen din. Hvordan akkurat dette skjer, og hva annet er viktig å vite for å returnere kjøpet, vil vi vurdere nærmere.

Kjære lesere!

Det er raskt og gratis!

Varer av utilstrekkelig kvalitet: hvordan returneres

I henhold til loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter er retur av varer av utilstrekkelig kvalitet unektelig mulig selv under de omstendighetene når varen er inkludert av staten på listen som ikke er gjenstand for retur. I dette tilfellet snakker vi ofte om dyre tekniske objekter. Rettighetene til enhver forbruker ved retur av varer av utilstrekkelig kvalitet påvirker husholdningsapparater, elektronikk, transport. For å direkte returnere varer av utilstrekkelig kvalitet i denne kategorien, gis kjøpere en standard to uker. Det er imidlertid noen unntak fra POZPP. For eksempel er returen av slike varer av nøyaktig utilstrekkelig kvalitet reell selv etter to uker, hvis:

Betydelige designfeil ble funnet - å returnere et produkt med en defekt slik som fabrikken er vanligvis ikke et problem;
I løpet av garantiåret er tingen uegnet til tiltenkt bruk i tretti dager eller mer, mens den har blitt reparert gjentatte ganger.

Det er derfor det er fornuftig å beholde all dokumentasjon for kjøpet så lenge som mulig. Det kan komme godt med selv i andre vanskelige livssituasjoner.

Loven om retur fra forbrukeren av praktisk talt ethvert produkt av utilstrekkelig kvalitet bekrefter det faktum at manglende levering av kvittering ikke kan være grunnlag for avslag for kjøperen. Hvis alle er oppfylt, er det andre bevis på kjøp av denne spesielle varen fra denne spesielle selgeren, sistnevnte er forpliktet til å akseptere kjøpet tilbake. Kontroller om nødvendig produktet av utilstrekkelig kvalitet. Før du returnerer et defekt produkt, vær oppmerksom på at du har full rett være tilstede ved befaringen. Dersom du har tenkt å gjøre dette, angi dette i søknaden som sendes til butikkadministrasjonen.

Ved retur av et stort produkt, dersom det er av utilstrekkelig kvalitet, har kjøperen også rett til å kreve at levering av slike varer til butikken utføres av selgeren for egen regning. Dette gjelder spesielt i situasjoner der et komplekst produkt blir overlevert på grunn av gjentatt reparasjon av havarier.

For å minimere sannsynligheten for tvister med selgeren, er det bedre å returnere varene av utilstrekkelig kvalitet du har kjøpt innen de foreskrevne fjorten dagene. Dersom et sammenbrudd ble oppdaget etter at det har gått 14 dager, er det ofte nødvendig å søke både Rospotrebnadzor og retten. Vær spesielt oppmerksom på juridisk registrering ved retur. Kjøpere som ikke er tilstrekkelig klar over rettighetene sine, blir lett villedet - ikke godta å utlevere varer av utilstrekkelig kvalitet hvis pengene ikke gis til deg umiddelbart og uten å inngi et tilsvarende krav. Du må ha bevis for hver handling som gjøres: både at produktet ble returnert og at du kontaktet selgeren.

Retur av varer av utilstrekkelig kvalitet er garantert til forbrukere og i samsvar med den russiske føderasjonens sivilkode (artikkel 475, 503, 518). Hvorvidt det er mulig å returnere varene i ditt tilfelle, avhenger på en måte av din forståelse av selve konseptet "mangelfull kvalitet". Noen forbrukere kaster bort tid og krefter på å kreve kompensasjon fra butikken for det de egentlig har skylden.

Regler for bytte og retur av varer av utilstrekkelig kvalitet

Artikkel 18 i POZPP inneholder en liste over rettighetene til borgere som har identifisert et defekt produkt, og bestemmer også nøyaktig hvordan man skal gå frem for å returnere den kjøpte varen og returnere pengene. I henhold til denne artikkelen har forbrukeren rett til en av de følgende alternativer situasjonsløsninger:

Redusere kjøpesummen, hvis han er klar til å beholde den for seg selv;
Retur eller bytte av varer av utilstrekkelig kvalitet;
Erstatning med samme, bare en annen modell med tilleggsbetaling eller omberegning;
Reparer ting gratis.

I tillegg kan kjøper få erstatning i penger for tap som oppstår ved bruk av en mangelfull vare eller driftsstans. Men prosedyren for å returnere varer krever at du har bevis på at det er nettopp på grunn av den utilstrekkelige kvaliteten på varen du har blitt skadet. Du kan ikke kreve noe fra butikken uten bevis.

Å returnere et defekt produkt du har kjøpt innen 14 dager fra kjøpsdatoen tar vanligvis ikke mer enn tjue dager, eller til og med én dag hvis selgeren godtar å erstatte eller godta varen tilbake uten problemer.

Eksempel på søknad om retur av varer

Før du returnerer defekte varer, bør du være forberedt på at selger kan motsette seg dette og bevisst bruke tid på å frata deg returretten. Derfor er det fornuftig å forberede en søknad på forhånd, slik at du umiddelbart sender den til butikkadministrasjonen i tilfelle avslag. Det er ingen etablert form for dette dokumentet, en typisk prøve ser slik ut:

Regissør (fullt butikknavn)

(nøyaktig stedsadresse)

Fra (ditt etternavn, navn, patronym,

passopplysninger, bosted,

kontakt telefon)

Søknad om retur av varer

"____" ______ 20____ jeg kjøpte i butikken din (produktnavn, modell, størrelse) etter pris __________ (samme mengde i ord) rubler. Jeg bekrefter dette med en kassesjekk. Denne varen er defekt (angi hvilken, når og hvordan den ble identifisert) og har ikke de oppgitte egenskapene (hvilke) .

Med henvisning til loven om forbrukerrettigheter, artikkel 25, ber jeg deg om å returnere pengene jeg betalte i beløpet ___________ (samme mengde i ord) rubler for de returnerte varene.

En kopi av kontantkvitteringen datert "____" _______ 20___ er vedlagt.

(Dato) (Din signatur)

Retur av et defekt produkt under garanti

Retur av ekteskap, hvis tingen har en garantiperiode, skjer med noen betydelige funksjoner. I dette tilfellet er perioden for retur av et slikt ekteskap mer enn fjorten dager. For hver ting er denne perioden lik garantien, som bekreftes av artikkel 19 i LDSO. Selv om garantien ikke er indikert for et teknisk komplekst produkt, er butikken ansvarlig for at den fungerer som den skal i to år.

Når du returnerer varer av utilstrekkelig kvalitet, husk at garantien gis til deg fra kjøpsdatoen av varen, men i tillegg til den er det også en utløpsdato som du også må være oppmerksom på.

Ikke alle vet at det er mulig å returnere sesongmessige substandard sko eller klær, selv om det ble kjøpt før sesongstart, og mangelen på varer ble oppdaget med utbruddet. Avkastningen i dette tilfellet skyldes det faktum at garantien begynner å fungere nøyaktig fra begynnelsen av en bestemt sesong.

Retur av et faktisk nytt produkt med en oppdaget defekt, hvis det er en teknikk, har en funksjon til - selve varen og dens individuelle komponenter kan ha forskjellige garantiperioder. Det er derfor, selv om garantien for produktet er utløpt, men for noen av dets essensielle deler ikke er det ennå, har du fortsatt rett til å returnere varen for erstatning eller retur.

Siden en funksjonsfeil ikke alltid kan oppdages innen 14 dager (for eksempel kan den kjøpes som gave), er retur av slike varer spesielt aktuelt. Og ikke alle går virkelig tilbake til butikken og tror at de fortsatt ikke vil kunne oppnå noe.

Enhver forbruker bør vite at enhver butikk må være ansvarlig for det den selger. Han er forpliktet til å akseptere retur av et produkt som ikke oppfyller de oppgitte egenskapene eller er defekt, selv om det er en fabrikkforglemmelse, ikke hans. Hvordan han vil fortsette å håndtere varen som returneres ved ekteskap, er ikke lenger kjøperens anliggende.

Undersøkelse av lavkvalitetsprodukter

Før du returnerer produktet, hvis det tilhører kategorien ikke-returnerbare, er det nødvendig å bekrefte at det virkelig er av dårlig kvalitet. Ekteskap eller andre mangler er kanskje ikke synlige for det blotte øye, og selgeren er ikke alltid kompetent nok til å kontrollere produktet uavhengig. Derfor må du bestille en undersøkelse av tingen du kjøpte fra en lisensiert spesialist.

Selger bestiller en slik undersøkelse og betaler også for den. Men hvis det som et resultat av å utføre slikt viser seg at det var dine handlinger, feilaktig operasjon som forårsaket for tidlig feil, feil arbeid varer, betaler du kostnadene ved undersøkelsen.

Ved retur av varer til butikken har du mulighet til å være i nærheten under befaring av et produkt av lav kvalitet. Det anbefales å ikke neglisjere denne retten, for ikke å tvile på at resultatet av kontrollen er rigget.

Hvis en person ønsker å returnere pengene sine, er undersøkelsesperioden 10 dager fra datoen for innsending av søknaden til butikken, hvis du ønsker å bytte tingen - 20 dager.

Når selgeren forsinker oppfyllelsen av sine forpliktelser, unngår dem helt, har du mulighet til å gå rettens vei. Ved avgjørelse av retten overføres varene til en rettsmedisinsk spesialist. Samtidig kan du kreve at saksøkte betaler erstatning for hver forsinkelsesdag på 1 % av prisen på varen kjøpt hos ham.

Gratis levering av et lignende produkt for reparasjonsperioden

Som angitt i artikkel 20, paragraf to i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", på tidspunktet for eliminering av mangler ved varene og umuligheten av å bruke den kjøpte varen, inkludert under undersøkelsen av varene, har kjøperen rett til å kreve av selger en tilsvarende vederlagsfritt. Dette gis midlertidig mens kjøpet ditt blir konfiskert fra deg.

Husk at selv om selgeren er ansvarlig for varens mangler, er han ikke forpliktet til på eget initiativ å tilby deg en midlertidig erstatning. Du må selv be om en i søknaden. For eksempel, hvis det kjøpte kjøleskapet faktisk sviktet umiddelbart, og de tok det fra deg for inspeksjon, reparasjon, kan du kreve at butikken gir deg et annet. Fraværet av kjøleskap kan føre til konkrete tap for forbrukeren; den kommersielle koden garanterer deres kompensasjon, blant annet som er ulønnsomt for butikken. Artikkel 20 om retur av varer av lav kvalitet fastsetter også at i tilfelle av å gi en analog for en midlertidig erstatning, er selgeren forpliktet til uavhengig og på egen regning å utføre leveringen.

Imidlertid, i samsvar med gjeldende russisk lovgivning og kontrakten for salg av teknisk komplekse varer, er det en liste over ting som ikke er underlagt gratis levering av en analog.

Ikke gjenstand for midlertidig erstatning:

Varer som er oppført som viser seg å være defekte vil bli returnert til generell orden om to uker. Dersom denne fristen ble overskredet fordi mangelens art var skjult, utløses forbrukerbeskyttelsen utelukkende med henvisning til garantiperioden.

Bytte og retur av defekte varer kjøpt på kreditt

Spørsmålet om hvordan du returnerer varer av lav kvalitet til butikken uten krangel, utstedt ved hjelp av et lån, forvirrer mange, noe som er helt forgjeves. Både for retur og bytte her er faktisk en standard og lovlig garantert prosedyre. Alt du trenger å gjøre er:

Lever de ubrukelige varene uten din skyld tilbake til selgeren;
Skriv søknad om retur med tidlig tilbakebetaling av lånet (skjemaet finnes vanligvis i butikken);
Forvent tilbakebetaling av pengene som ble betalt i form av en forskuddsbetaling innen tre dager.

De resterende bekymringene er ikke kjøperens ansvar.

Dersom retur av en defekt vare til butikken må utstedes under forutsetning av at du allerede har foretatt kredittbetalinger, blir situasjonen noe mer komplisert. Først må du gå til banken for å få en erklæring om statusen til gjelden og beløpet som tidligere er betalt. Da kan du kun gå til selgeren, som plikter å tilbakebetale beløpet som er betalt på lånet til deg.

Kjære lesere!

Artiklene våre snakker om typiske måter å løse juridiske problemer på, men hver sak er unik. Hvis du vil vite hvordan du løser ditt spesielle problem, vennligst bruk det elektroniske konsulentskjemaet til høyre →

Det er raskt og gratis! Eller ring oss (24/7):

Hva gjør du hvis refusjon blir avvist

Innenfor den tildelte to-ukers perioden eller garantiperioden har ikke butikken rett til å nekte å returnere varer av utilstrekkelig kvalitet. Når selgeren uten god grunn nekter å akseptere varene, er det nødvendig å utarbeide kopier av kravene du sendte inn til ham, kopier av svarene hans, kontantkvittering og andre dokumenter som indikerer kjøp og identifisering av mangler. Med disse papirene sendes en klage til Rospotrebnadzor, og deretter til retten, om nødvendig.

Vær imidlertid oppmerksom på at selgeren i samsvar med loven har god grunn til å nekte deg dersom:

Produktet tilhører en kategori som ikke kan returneres under noen omstendigheter;
To ukers eller garantiperioden for retur er utløpt;
Det er ingen bevis for kjøp av varen i denne spesielle butikken;
Den kjøpte gjenstanden av forsvarlig kvalitet og mottok mangler på grunn av kjøperens feil.

Med tanke på det siste punktet, må det faktum at en ting virkelig er av utilstrekkelig kvalitet noen ganger bevises i retten. Men det første organet hvor du bør søke for retten og hvor du skal søke, hvis du ikke vil ulovlig godta varene, bytte, dette er Rospotrebnadzor.

Klage til Rospotrebnadzor: prøve

I henhold til reglene for å returnere varer av utilstrekkelig kvalitet til butikken i samsvar med artiklene 18, 19, 25 i POZPP, har du 14 dager på deg for å løse problemet med selgeren. Det er ekstremt viktig at dere alle leverer det innen denne perioden og har bekreftelse på dette. Bare i dette tilfellet kan du søke Rospotrebnadzor med en uttalelse. Et eksempel på dette er vist nedenfor:

Federal Service for Supervision

innen forbrukerbeskyttelse

Rospotrebnadzor

(adressen til filialen du søker til)

Fra (ditt fulle navn, data, telefonnumre)

Klage på avslag på å returnere varer av utilstrekkelig kvalitet

"___" _________ 20___ i butikken _____________ Jeg kjøpte ___________________ verdt __________ (nødvendig pris i ord) rubler. Etter _________ dager sluttet produktet jeg kjøpte å fungere. Dagen etter jeg skriving krevde at selgeren tok varene tilbake og returnerte pengene til meg på grunnlag av artikkel 25 i POZPP, og presenterte alle Påkrevde dokumenter og kvittering. Selger nektet å ta varene tilbake og være ansvarlig etter loven.

Defekte varer skal returneres på grunnlag av ___________.

Vurder klagen min, sjekk faktaene jeg oppga etter hvert og bringe den skyldige til ansvar for å nekte å akseptere varer av lav kvalitet.

Vedlagt klagen:

1 kopi av kvittering.

2 En kopi av søknaden adressert til butikken.

3 En kopi av det offisielle svaret fra selgeren.

4 Kopi av kravet til navnet på butikken.

5 En kopi av svaret på kravet.

6 Andre dokumenter etter behov.

Kjære lesere!

Det er raskt og gratis! Eller ring oss (24/7).

Hver kjøper sto overfor et vanlig problem: et produkt ble kjøpt, men det viste seg å være upassende eller rett og slett ikke likte det. Hvordan gå frem i et slikt tilfelle? Er det mulig å returnere kjøpet til butikken og ikke forklare årsakene?

Kjære lesere! Artiklene våre snakker om typiske måter å løse juridiske problemer på, men hver sak er unik.

Hvis du vil vite hvordan løser du akkurat ditt problem - kontakt online konsulentskjemaet til høyre eller ring gratis konsultasjon:

Den mottakende parten må signere kopien din, og angi dato for mottak av dokumentet, arbeidssted, navn og stilling. Hvis et forsøk på å finne ut av det på egen hånd ikke er vellykket, da.

Også Du kan be om hjelp fra Rospotrebnadzor eller Consumer Rights Protection Society. Der kan du få nødvendig juridisk rådgivning om førrettslig avgjørelse av tvisten, samt bistå med å fremme et krav og beskytte interesser i retten.

Siden 1992 har forbrukervernloven vært gjeldende. Innbyggere har mulighet til å utstede en retur av varene de har kjøpt innen hele 14 dager fra kjøpsdatoen. Ved å berøre det såre punktet med å returnere varer innen 14 dager uten forklaring, tillater loven å realisere sine interesser bare for en svært begrenset liste over ting. Dette inkluderer også retur av noe innen de faktiske 14 dagene av den grunn at personen ikke passer til størrelse, stil, farge og andre egenskaper.

POZPP med lovgivningen til den russiske føderasjonen, spesielt, dette er sivilloven og føderale lover, gir litt andre muligheter hvis den kjøpte varen viste seg å være av utilstrekkelig kvalitet eller ikke samsvarer med beskrivelsen. Forbrukerrettigheter - å kreve erstatning, gratis reparasjon, pengene tilbake og andre nyanser, som vi vil diskutere mer detaljert nedenfor.

Loven om beskyttelse av permanente forbrukerrettigheter i Russland tillater deg å returnere kjøpte varer, forutsatt at de:

Har ikke vært i drift (i hvert fall visuelt);
Beholdt forbrukeregenskaper og presentasjon;
De har alle seglene, etikettene, merkene som opprinnelig var til stede, som ikke er skadet.

Husk at det vil være umulig å beskytte dine rettigheter som forbruker hvis du ikke har dokumentasjon på at du har kjøpt til den oppgitte prisen i denne butikken.

Kjære lesere!

Det er raskt og gratis!

Retur av den kjøpte varen til butikken - forbrukerrettigheter i henhold til loven

Basert på den urokkelige loven for å beskytte rettighetene til alle forbrukere uten unntak, er returen av varer som ikke passer deg reell ikke bare i løpet av de første dagene av kjøpet, men også etter 14 dager. Dette alternativet implementeres spesifikt i forhold til varer av lav kvalitet, hvor forbrukeren ikke kan klandres (produksjonsfeil, eventuelle skader mottatt før salget, etc.). Loven om retur av varer gir en vei ut av situasjonen å velge mellom, uavhengig av om en person søker innen 14 dager uten en offisiell (skriftlig) forklaring eller med en:

Retur av varene du kjøpte med retur av kostnaden tilbake til kjøperen;
Erstatte tvistens gjenstand med en analog av samme eller en annen modell, tatt i betraktning forskjellen i pris;
Reparasjon gratis (i noen tilfeller med levering av det samme for gratis midlertidig bruk);
Reduksjon i verdi uten reparasjon og retur av kjøpt vare.

Kjøperen har en reell mulighet innen 14 dager eller innen garantiperiode kreve kompensasjon av penger ikke bare i mengden av kostnadene for varene, men også for skaden som er påført på grunn av en ting av dårlig kvalitet. For å gjøre dette, må du utarbeide et krav på riktig måte og utarbeide bevis på at tapet ble mottatt nettopp av denne grunn. I slike situasjoner er det best å få hjelp av en spesialisert advokat.

Når du foretar en retur av ting, må pengene returneres til deg enten på klagedagen, eller senest ti dager fra datoen for kravet. Men hvis betingelsene for retur i henhold til loven i den russiske føderasjonen ikke er oppfylt, vil du ikke kunne oppnå noe. Dette gjelder spesielt for å returnere produktet du ikke likte tilbake til butikken uten å forklare avgjørelsen din etter 14 dager fra kjøpet eller når loven klassifiserer denne varen som ikke-refunderbar.

Bekymret for om det er mulig å returnere den kjøpte varen innen de første 14 dagene, når kvitteringen ikke er lagret, er det bare ett svar - det er mulig. Med en sjekk vil du få færre problemer, men fraværet er en ulovlig grunn for butikken til å nekte refusjon. Hvis det oppstår en konflikt når du kontakter selgeren to uker senere på grunn av funksjonsfeil, retur av et produkt av dårlig kvalitet, er det ofte nødvendig å gi denne varen til undersøkelse. Enten du møtte opp innen 14 dager eller ikke, har du en reell rett til å være til stede under eksamen personlig. Dette vil gi en sjanse til å se selv at resultatene ikke vil bli forfalsket. I en slik situasjon er det obligatorisk å fremsette krav skriftlig og angi i retursøknaden at du ønsker å være til stede ved undersøkelsen av varen. Dersom du ikke spesifiserer dette skriftlig, har selger rett til å foreta befaring uten deg.

Basert på den 20. artikkelen i POZPP, hvis for å returnere varene den trekkes tilbake for inspeksjon eller du overleverer varen for reparasjon, i løpet av garantiperioden eller 14 dager, kan kunden be om tidspunktet for tilbaketrekking av denne varen å gi ham det samme, brukbart i samme periode, inntil den kjøpte ble trukket tilbake. Når du forklarer for selgeren årsaken til en slik forespørsel, referer ikke bare til loven, men også til problemene du har på grunn av selgerens feil. Forklaringen på årsaken må selvfølgelig gis skriftlig.

Frister du kan returnere innen

Bytte eller retur av kjøpte varer innen 14 dager. 14 dagers returfrist er også nevnt i lov om vern av forbrukerrettigheter. Disse to ukene regnes fra dagen etter kjøpsdatoen, det vil si kjøpsdatoen, ikke medregnet kjøpsdagen. Har du kjøpt noe den 10., er fristen for å returnere varen den 24. i samme måned. Dette vil være en helt legitim retur innen 14 dager.

Den angitte perioden er fastsatt for retur av varer innen 14 dager uten forklaring, når den er av god kvalitet og ikke tilhører listen over ikke-refunderbare varer. Dersom fristen for retur av varene faller på en ikke-arbeidsdag i butikken, overføres den til første virkedag. Selgere har ikke rett til å redusere den lovlige 14-dagersfristen, selv om dette opplyses i interne kontrakter.

Innen 14 dager er det ikke alltid mulig å oppdage betydelige feil i en ting. Derfor kan varer returneres og senere - se informasjonen på din garanti. Hvis den ikke er utstedt til deg, er selgeren ansvarlig for tvistens gjenstand i løpet av de første 2 årene.

Retur av varer av god kvalitet

I dag vet nesten alle om eksistensen av en lov som garanterer beskyttelse av forbrukernes interesser og overgivelse av tvisten i løpet av de første 14 dagene etter anskaffelsen. Samtidig er ikke reglene for retur av varer til butikken innen 14 dager kjent for alle. På grunn av dette tror mange feilaktig at de kan returnere alt de vil og dekke kostnadene.

Faktisk har kjøperen rett til å returnere eller erstatte kvalitetskjøpte varer innen 14 dager. Hvis tingen er av riktig kvalitet, er retur og til og med bytte umulig når den tilhører gjenstander som ikke kan returneres.

Den nåværende returprosedyren innen de tildelte 14 dagene for forbrukere lar deg nekte tvistens gjenstand, noe som ikke passet deg av personlige årsaker (stil, størrelse). Når produktet er teknisk definert som komplekst, vil butikken nekte deg. Unntak kan gjøres dersom selger ønsker det, siden det ikke foreligger en slik plikt.

Handlingene til kjøperen ved retur av varene inkluderer innsending av en skriftlig søknad til administrasjonen av butikken. I praksis blir dette ofte unnlatt dersom selger tar varen tilbake uten problemer og umiddelbart gir pengene tilbake. Hvis han bare lover om en dag eller to å beskytte seg selv, skriv en erklæring og hold en kopi for deg selv. Butikker kan være villedende med vilje for å annenhver uke Fristen har gått ut og det er ingenting du kan gjøre.

Før du kontakter butikken, samt ved mottak av selgers nektelse av å akseptere varene tilbake eller bytte til et lignende produkt, men av en annen farge, for eksempel, kontroller at tvistens gjenstand ikke tilhører listen over teknisk komplekse gjenstander og gruppen av ikke-returbare gjenstander.

Kjære lesere!

Det er raskt og gratis! Eller ring oss (24/7):

Retur og bytte av defekte varer

Situasjonen er noe annerledes med temaet en tvist av mangelfull kvalitet. Gjenstander hvor det er funnet ekteskap eller funksjonsfeil som er oppstått uten feil fra kjøperen, er ikke underlagt listen over gjenstander som ikke er gjenstand for retur og bytte. Dessuten, på spørsmålet om en som gikk i stykker to uker etter anskaffelsen, vil svaret være ja.

Det er mulig å returnere et kjøp, inkludert et teknisk komplekst, til en butikk eller bytte det innenfor garantiperioden, i slike tilfeller som:

Anlegget var under reparasjon i totalt mer enn 45 dager per år;
Kjøpet overføres til butikkens servicesenter for reparasjon, som varer i mer enn 45 dager;
Et betydelig ekteskap, designfeil og andre grunner for å klassifisere en ting som utilstrekkelig kvalitet ble avslørt.

Før varene returneres til butikken, gjennomgår varen ofte en undersøkelse. Initiativtakeren er ofte den som er ansvarlig for salget. Levering av et stort objekt er ikke på din regning. Forutsatt at inspeksjonen avslører at funksjonsfeilen var forårsaket av forbrukerens feil, vil ingenting bli returnert til deg, og du vil bli pålagt å betale for ekspertens arbeid, samt levering. Under eksamen har du rett til å være personlig til stede, noe som er viktig å nevne i skriftlig krav.

Hvis butikken unndrar seg ansvar, bryter loven, kan du sende inn en klage til Rospotrebnadzor og deretter gå til retten for å beskytte eiendomsrettighetene dine.

Utskifting under garanti

Veiledet av gjeldende normer i loven, har alle rett til å utstede en retur av varer som gikk i stykker i løpet av garantiperioden og ta tilbake det brukte beløpet. Hvis du har fått utstedt en kupong, ifølge hvilken tvistens gjenstand har 12 måneders eller mer garantiperiode, gir garantien en reell mulighet til å bytte eller returnere tingen innen samme tid.

Selv når garantikortet ikke ble utstedt til deg, og tvistens gjenstand er teknisk komplekst, har forbrukeren rett til å beskytte sine interesser ikke bare innen 14 dager, men i 2 år. Pass på å ta hensyn til utløpsdatoer, ellers vil det være problemer med å beskytte interessene dine.

Når det gjelder teknisk komplekse gjenstander, vær oppmerksom på at selve varen og dens komponenter kan ha forskjellige garantiperioder. I dette tilfellet, selv om produktet ikke lenger er under garanti, men en av delene fortsatt er på det, har du rett til å sende inn et krav til butikken.

Det et lite antall forbrukere er fullstendig klar over, er kjøperens rett til å returnere et sesongprodukt to uker etter kjøpet. Dette inkluderer klær og sko med en tydelig sesongmessig skjevhet. For eksempel, hvis du kjøpte vinterstøvler om sommeren og fikk et års garanti på dem, begynner dette garantiåret ikke å telles fra kjøpsdatoen, men fra datoen for sesongstart.

Nesten ethvert kjøp som er under garantiperioden, kan du ikke bare gi tilbake ugjenkallelig, men også erstatte det med et lignende, brukbart. Det kan være nøyaktig samme modell eller annen, dyrere eller billigere – beløpet beregnes ganske enkelt på nytt med refusjon eller tilleggsavgiften din. Kravet sendes utelukkende skriftlig og det er ekstremt viktig å ha enten en sjekk eller andre papirer som bekrefter kjøpets faktum og beløp. Hvis det er vanskelig å bevise kjøpet fra en bestemt selger og prisen, er det meningsløst å kaste bort tid på å krangle med butikken.

Hvilke varer kan ikke returneres eller byttes

Før du returnerer varene innen 14 dager, hvis gjenstanden for tvisten er intakt og oppfyller beskrivelsen, forsikre deg om at det er juridisk mulig å returnere det. Det er en lovfestet liste hvorefter butikken har rett til å nekte å godta retur av et kjøp gjort innen 14 dager, selv om du søkte dagen etter eller samme dag. I praksis kan du bare returnere noen av varene hvis det ikke er noen klager på kvaliteten.

Det er forbudt å returnere:

Teknisk komplekse fag (utstyr, elektronikk, transport av noe slag).
Personlige hygieneartikler.
Medisiner, medisiner.
Husholdningskjemikalier, parfymeri, kosmetikk.
Elektrisk kabel, ledninger.
Husdyr og planter.
Mat.
Trykte publikasjoner.
Møbler, tekstiler, strikkevarer.
Etterbehandling, byggematerialer.
Polymer retter.
Ammunisjon, våpen.

I hvilke tilfeller er det virkelig mulig å returnere eller bytte varene som er oppført ovenfor - kun i de tilfeller hvor de er av utilstrekkelig kvalitet og du har bekreftelse på dette. For øvrig har svaret på spørsmålet om kjøperen har en ufravikelig rett til å levere kjøpet innen fristen på fjorten dager, negativt svar.

For å returnere en defekt, defekt vare, selv etter 14 dager, må du sende inn et skriftlig krav til butikkadministrasjonen, og angi på hvilket grunnlag du krever pengene tilbake.

Til det ganske logiske spørsmålet "hvordan kan jeg returnere varene, uavhengig av tilstedeværelsen av defekter innen 14 dager?", Du kan svare at disse er ikke-matvarer.

Kjære lesere!

Det er raskt og gratis! Eller ring oss (24/7):

Funksjoner ved retur ved kjøp i nettbutikken

Retten til hver forbruker til å returnere varer gjelder alltid for driften av nettbutikker. Men sammenlignet med offline utsalgssteder er det noen betydelige forskjeller her:

Uten å gi uttrykk for årsaken til returen av varene, er det virkelig mulig å returnere den ikke innen 14 dager, men innen gyldighetsperioden på 7 dager, hvis du har fått tilsendt et passende notat om dette;
Dersom det ikke er noen påminnelse om syvdagersfristen, kan du innen tre måneder dukke opp med kravliste i nettbutikken;
Refusjonsperioden er ikke mer enn ti dager fra søknadsdatoen;
Du kan returnere selv de tingene som står på listen over ikke-returbare varer, selv om de er av høy kvalitet – denne listen gjelder ikke nettbutikker.

Ethvert avslag på varene er kun mulig hvis de samme betingelsene er oppfylt som for offline utsalgssteder- integriteten til etikettene, tvistens gjenstand ble ikke brukt, det er all dokumentasjon. Ikke-refunderbare kjøp gjort etter dine spesifikasjoner tilpasset rekkefølge og personlige hygieneartikler.

Vurderer hvordan du skal returnere en bestilling riktig innen syv, ikke 14, dager, først må du ringe eller skrive til lederen av nettbutikken for å bli enige om problemet. Deretter fremsettes et skriftlig krav, selve varene sendes, og dokumenter som bekrefter kjøpet, garantiperioder er vedlagt. Sørg for å ta vare på kopier av disse dokumentene, send pakken med en liste over vedlegg og sørg for at du mottar en skriftlig melding om at forsendelsen er levert og mottatt.

Dersom kjøperen kjøpte og returnerte kjøpet innen syv dager, og ikke to uker, som for vanlige butikker, ikke på grunn av dårlig kvalitet, men av andre personlige årsaker, er ikke selgeren forpliktet til å kompensere deg for fraktkostnader. Dessuten, hvis han betalte for leveringen, har han rett til å trekke fra beløpet som skal refunderes pengene han brukte på forsendelsen. Dersom du returnerer en defekt vare, plikter selgeren å returnere pengene for frakt, men det er viktig å angi dette i ditt krav.

Vil det være mulig å returnere et hvilket som helst produkt dagen etter kjøpet, med nettbutikker er det en slik mulighet.

Krav og klager

Kjøperens krav kan rettmessig avvises av butikken dersom:

Fristen tildelt ved lov for retur, erstatning er utløpt;
Det er ingen dokumentasjon som bekrefter kjøpet og kostnadene;
Feilen ble mottatt etter salget av varen, det vil si uten feil fra produsenten, selgeren.

Hvis det ikke er slike omstendigheter i ditt tilfelle, kan dine rettigheter som kjøper for bytte eller retur av et kjøp være beskyttet. For å gjøre dette er det viktig å kontakte selgeren med et skriftlig krav (klargjør to eksemplarer) for retur av varene til butikken og krav om refusjon Penger nøyaktig innen 14 dager fra kjøpsdatoen eller i løpet av garantiperioden.

Hvis et slikt krav ikke har noen effekt, selgeren går inn i avslag, spiller for tid, er det nødvendig å sende inn en klage til Rospotrebnadzor. I samsvar med POZPP sjekker Rospotrebnadzor at du har rett til å returnere varene. Men det bør huskes at dette er en utøvende myndighet, hvis kompetanse er å kontrollere arbeidet til en gründer og fastslå faktum om et brudd, for å bringe gjerningsmannen til administrativt ansvar. Rospotrebnadzor løser ikke eiendomstvister. Derfor, for å oppnå restaurering av to uker, der du kan returnere varene, kreve pengene dine, bøter, kompensasjon, hvis partene ikke klarte å bli enige fredelig, må du reise søksmål.

For forbrukeren er det ved retur av varer og penger gjennom rettssak viktig å utarbeide dokumenter på forhånd som indikerer at fristen er overholdt, at det er rett til å fremme krav mot selger, samt alle papirer som samles inn i løpet av oppgjøret før rettssaken, noe som indikerer at du prøvde å løse situasjonen.

Kjære lesere!

Det er raskt og gratis! Eller ring oss (24/7).

Forbrukerbeskyttelseslov retur av varer: hvordan ta ut penger? Hva er reglene for retur av varer av god kvalitet? Kan jeg bytte til en annen? Hvilke rettigheter har kjøpere? Når skal man gå til retten?

Ofte går folk tapt i en situasjon med behov for å returnere varene og økonomien betalt for det. Spesielt hvis det ikke er noe åpenbart ekteskap. Lovverket gir mulighet for å returnere et uegnet eller skadet kjøp. Det hender at den kjøpte varen ikke passer til parametrene eller viser seg å være av lav kvalitet, har et ekteskap. Hvordan bytte et kjøp eller returnere, ta pengene brukt? Kan jeg bytte en vare til en annen? Når skal du gå til retten hvis rettighetene dine blir krenket og de ikke ønsker å endre eller returnere en vare av utilstrekkelig kvalitet?

(klikk for å åpne)

Lov om retur av varer for forbrukerbeskyttelse

Forbrukerbeskyttelseslov Retur av varer fastslår at enhver person har rett til å returnere varer av god kvalitet. Viktige forhold er:

retur av varer innen 14 dager fra kjøpsdatoen;
ingen tegn på bruk;
sikkerhet for eksterne data, sel, etiketter;
Det er ønskelig med kvittering eller annet dokument som bekrefter betaling.

I mangel av en sjekk har forbrukeren rett til å vise til vitneforklaringer som bekrefter kjøpet. Listen over varer som kan returneres til butikken er fastsatt i den aktuelle artikkelen Civil Code RF. Selger kan ikke endre den ensidig og etter eget skjønn.

Hvis utveksling av varer på behandlingsdagen ikke er mulig på grunn av mangel på et lignende produkt, er to alternativer mulig:

bytte senere, når en analog dukker opp;
ta ut penger i kontanter eller ved bankoverføring.

Selger har rett til å nekte å erstatte eller returnere varene dersom det ikke foreligger juridiske grunner for dette eller reglene for retur av varene til butikken brytes.

Returpolicy

Retur av varer av god kvalitet

Det kreves gode grunner for å returnere et produkt som oppfyller produsentens krav. At kjøper ikke liker det er ikke et uttømmende argument. Tilstrekkelig begrunnelse er:

upassende form og dimensjoner;
stilen passet ikke;
feil størrelse;
nødvendig annen farge
annet utstyr er nødvendig.

De oppførte grunnene er nok til å gjøre en retur eller bytte. Ellers har selger rett til å nekte kjøper. Produkter kan byttes innen 14 dager. Dette semesteret er gitt for å sikre at du tar den endelige avgjørelsen angående de kjøpte varene. Forbrukernes rettigheter til å returnere varer er bestemt ved lov.

Du kan returnere varer av god kvalitet dersom de ikke er på listen over uegnet for dette og ikke er brukt av dem.

Hvilke varer kan ikke refunderes

Lovverket gir en klausul om hvilke varer ikke kan returneres:

medisiner og forebyggende medisiner;
personlig pleie produkter;
kosmetikk og parfymeri;
tekstilprodukter;
ledninger med kabler og ledninger;
bygge- og etterbehandlingsmaterialer;
husholdningskjemikalier;
møbler (hodetelefoner, sofaer og så videre);
semi-edel og smykker;
servise og bestikk;
bilteknologi;
dyr, planter;
husholdningsapparater med en fast garantiperiode;
sivile våpen;
ikke tidsskrifter.

Hvis varen som returneres ikke er på listen ovenfor, har du full rett til å bytte den og returnere den for refusjon. Salgskontrakten avsluttes hvis utvekslingen ikke er mulig på grunn av mangel på en analog, og innen tre dager fra søknadsdatoen refunderes beløpet. Om ønskelig kan byttet gjøres senere, når ønsket vare dukker opp i butikken. Dette diskuteres mellom selger og kjøper på forhånd.

Når du returnerer varer av god kvalitet, kan du ikke bare få en lignende for erstatning, men også pengene brukt. En retur eller bytte kan nektes hvis:

det er på listen over varer som ikke kan returneres;
vilkårene for at det kan returneres ikke er oppfylt.

Retur av varer av utilstrekkelig kvalitet

Selger eller butikkmedarbeider er forpliktet til å varsle kjøper om tilstedeværelsen av mangler, mangler ved de kjøpte varene. Dessverre er ikke alle fagarbeidere ansvarlige og ærlige. I en situasjon der forbrukeren returnerer varer av utilstrekkelig kvalitet eller tjenesten levert til kunden viste seg å være inkonsistent med den deklarerte, er det nødvendig å handle på en av følgende måter:

Avslutt salgskontrakten, returner de kjøpte varene av utilstrekkelig kvalitet og motta midler.
Eliminer ekteskapet eller manglene for selgerens regning eller for egen regning, med forbehold om refusjon av reparasjonskostnadene fra butikken.
Returner og bytt varer av utilstrekkelig kvalitet til en lignende uten defekter eller en annen med kompensasjon for forskjellen i kostnadene for sistnevnte.

Viktig
Hvis du ikke har en kvittering ved retur av varene av utilstrekkelig kvalitet, er det fortsatt mulig å returnere eller bytte kjøpet. Dette vil kreve forklaring fra vitner, bilde- eller videobevis. I dette tilfellet har ikke selgeren rett til å nekte retur- og bytterett.

hei, hvordan returnere pengene for varene under garantien, skoene ble revet dagen etter, trådsømmen på siden delte seg, butikken tilbød en undersøkelse, nektet å returnere pengene eller bytte varene, fordi det er ikke et fabrikkekteskap, fridde de til meg uavhengig ekspertise på min regning, men da jeg påpekte at det var et hull på grunn av en sømdivergens, tilbød de meg reparasjoner på deres bekostning, jeg nektet. Jeg er ikke enig i omgjengeligheten til reparatøren og deres ekspert også.

God ettermiddag. Jeg er butikkeier. For mindre enn 14 dager siden kjøpte jeg en enhet for manikyr og pedikyr (freser). Ved kjøp ble alt skrudd på og vist til kjøper. Når du jobber i forskjellige moduser håndtaket på ruteren vibrerer og surrer annerledes - dette er en funksjon i denne modellen. En uke senere ringer kjøperen og melder at det er upraktisk for henne å jobbe med denne enheten og ber om refusjon. I en samtale finner vi ut at enheten utfører sine funksjoner, dvs. virker. Jeg nekter å gå tilbake. Så skriver hun en SMS om at hun ikke liker surringen og vibrasjonene og det er det. Så kommer han til butikken og krever refusjon. Jeg foreslår at hun tar kutteren til undersøkelse. Hun nekter. Påstår at hun rett og slett ikke trenger dette produktet. Jeg sier at den allerede var i bruk og i alle fall må den sjekkes. Selv nektet hun også å ta den til undersøkelse. Truer med retten. Hvem har rett i denne situasjonen og hva bør jeg gjøre nå? Ingen skriftlige uttalelser/påstander ble gitt til meg.

Alexander

God ettermiddag. Fortell meg et slikt øyeblikk, en venn ga en telefon, etter 4 måneder ble et utstillingsekteskap avslørt! Min venn og jeg bor i forskjellige byer over lang avstand, det er ingen måte å gå til butikken sammen! Telefon betales med kort. For hånden er det et garantikort, hele fabrikksettet til telefonen og en sjekk der kortet og navnet til en venn er angitt! Kan jeg kontakte den lokale avdelingen til selgeren og hva er den beste måten å gå frem i dette tilfellet?

Hallo. I går ble jeg solgt en telefon der en av funksjonene ikke fungerer. Prøvde å returnere varen. De forteller meg at den må sendes til undersøkelse (20 dager). Bør den ikke byttes ut til tilsynelatende ikke-fungerende funksjoner de første 14 dagene?

Vladimir

Hallo. Jeg har et slikt spørsmål Jeg kjøpte en kvern for fuging av vegger og etter to dager sluttet den å virke. De tok den med til butikken og ga den bort og sa at de ville ta den til service under garantien. De vil sjekke den etter en uke De ringer oss fra butikken og sier at det blir fjernet fra garantien hun ble voldtatt hvordan skal vi være hva vi skal gjøre og ja de sier hva vi skal reparere på vår bekostning. vennligst fortell meg hva jeg skal gjøre i denne situasjonen

Hei, vi kjøpte en skjorte i butikken 21. august.
4. september ble det funnet en fabrikkfeil av materialet på hylsen. Gikk til butikken for å bytte til en lignende. Skjorta er ikke brukt, salgskvitteringen er oppbevart, men etiketten som er munter på skjorten er kastet. På grunn av dette ble vi nektet. Er det lovlig.

Svetlana

God ettermiddag! Vi kjøpte en luftvasker, den er under garanti i 12 måneder, etter et halvt år begynte den å slå seg av av seg selv, for oss er det uakseptabelt at luftfukteren er i barnehagen, de kan ikke slå den på selv, de ringte selgeren , leverte den til reparasjon, de hadde den i en måned, vi ringte oss og bestilte deler, da de kom for å hente den fortalte de oss at det ikke var noe problem, vi skrudde den på, ingenting dukket opp, vi kom hjem tre dager senere gjentok avstengningen ... Etter at vasken ble tatt bort fra reparasjonen, ba vi skriftlig om refusjon, stillhet fra dem, pluss at problemet gjentok seg hva skulle vi gjøre

Hallo. Kjøpte et kjøleskap i 2012. Produsenten utstedte sertifikat for 3 års garanti. Slutter i oktober 2017. Kjøleskapet gikk i stykker, en spesialist ble tilkalt fra service Senter produsent. Produsenten utarbeidet en lov om umuligheten av å eliminere sammenbruddet (ekteskap). Et kjøleskap for 5 år siden kostet 15 tusen. Nå er slike kjøleskap ikke lenger i salg. Lignende koster ca 30-35 000. Kan jeg kreve at selger erstatter kjøleskapet med en ny, lignende, annerledes modell uten tilleggsbetaling?

Hallo. Den 15. august om kvelden ble den bestilte sofaen brakt til meg, flytterne brakte den til leiligheten, og angående monteringsspørsmålet skulle jeg kontakte selskapet. Den 16. august ringte jeg selskapet, på ettermiddagen kom lederen med montøren, det viste seg at for det første samsvarte ikke parametrene til sofaen med de deklarerte, toppen var tydelig forvirret med bunnen. For det andre var det ikke mulig å skru sideveggene på sofaen i det hele tatt, siden hullene i sideveggene og i sofaen divergerer med mer enn 1 cm. Jeg foreslo at lederen utstedte en refusjon, hun sa at hun ikke hadde slike myndighet, og direktøren ville ikke være der før 17. august. Hun lovet å ringe tilbake 18. august. Som et resultat ringte ingen tilbake, jeg ringte henne flere ganger og skrev til e-post, ingen svarer. I dag er samme situasjon. Hva burde jeg gjøre?

god ettermiddag. Jeg vil gjerne presisere, jeg kjøpte joggesko med LED-bakgrunnsbelysning i en bybutikk, men etter middag med sokker viste det seg at halvparten av lysdiodene ikke fungerte. Kan jeg returnere denne varen for full refusjon eller bytte den til et lignende par uten ekteskap?

Vi ble nektet refusjon. Vi kjøpte dem for 4 dager siden, hodetelefonene passet ikke i størrelse. Grunnen til avslaget er at vi brukte dem. Men hvordan skal vi vite om de er riktige for oss? Hva å gjøre?

Hallo! Jeg kjøpte en TV-brakett i Eldorado, den passet ikke i størrelsen. Det er en sjekk et sted. Kan jeg returnere en vare? Den er ikke engang pakket ut. Det har gått 9 dager siden kjøpet.

Hei, jeg kjøpte fiskeolje i en sportsernæringsbutikk (så tidlig som 1. august), men jeg åpnet pakken først i dag, pga. drakk den forrige og fant en klissete masse kapsler som var helt uegnet for bruk. Kan jeg regne med erstatning for emballasje av god kvalitet eller på grunn av at det har gått mer enn 14 dager - nei?

Hei, jeg kjøpte varer i en nettbutikk, betalte på nett med webmoney, varene ble sendt men nådde meg ikke, bestillingen i butikken regnes som fullført, jeg krevde refusjon, som jeg fikk svar på at de skulle vente på returen av varene, men jeg aner ikke hvor han er. Hva bør jeg gjøre i dette tilfellet?

God ettermiddag. Jeg fikk installert en inngangsdør. Låsen gikk i stykker etter 2 måneder. Entreprenøren nekter å bytte lås, til tross for at døren er på garanti. Hva å gjøre?

Det er en Samsung Galaxy A7 2016-telefon for 30 000 rubler. på en garanti som jeg kontaktet MTS-butikken med om en samtalehøyttaler av dårlig kvalitet. Jeg skrev et krav om reparasjon eller refusjon for telefonen. Samtidig ga de meg et papir om å gjennomføre en kvalitetssjekk og sende telefonen til reparasjon til SC. Jeg fikk avslag garantireparasjon, på grunn av "mekanisk skade på sensoren". Når du mottar en telefon på akten i spalten utseende Produktet er skrevet - "mindre riper, skrubbsår (BU)". I den tekniske rapporten, da telefonen kom med et avslag på å bli reparert, står det i utseendekolonnen "skraper, riper, sprekker", og avslaget skyldtes "mekanisk skade på sensoren". Jeg tok telefonen, krysset ut ordene "Jeg har ingen klager" på kvitteringen, skrev at "Jeg har en klage", "Jeg er ikke enig i konklusjonen til servicesenteret, jeg tror at ekteskapet er fabrikk". På dette øyeblikket feilen med samtalehøyttaleren forsvant, jeg vil i beste fall gi tilbake pengene for telefonen. Hva anbefaler du?

Hallo. Jeg kjøpte et bord til kjøkkenet gjennom en nettbutikk 25. mai 2017. Derfor passer det ikke. Jeg brukte ikke bordet, pakken er hel. Det er en sjekk - et fraktbrev. Kan jeg returnere bordet til butikken. Takk skal du ha.

Jeg kjøpte et fortelt - et telt for friluftsliv, men det er ikke mulig å sette sammen teltet alene, og på kjøpsdagen var det en muntlig avtale med selgeren av butikken hvis jeg ikke kan montere det selv, kan du bringe varene tilbake innen 14 dager, jeg returnerte varene en uke senere og som svar til meg sier de at varene er av høy kvalitet, vi kan ikke returnere pengene, hvordan opptrer de i slike tilfeller? Takk skal du ha.

Jeg bestilte og kjøpte et forbrenningsmotorstempel til en Mazda cx-7 bil, etter en måned oppdaget mesteren at stemplene ikke passet til bilen min. Selgeren nekter å akseptere varene og returnere pengene til meg på grunn av at det har gått 14 dager. Hvem har rett????

God ettermiddag. Spørsmålet er neste. Kjøpt i nettbutikk inverterbil for en uke siden. her om dagen prøvde jeg å bruke den til det tiltenkte formålet, men inverterkraften var ikke nok. Jeg tok kontakt med støttetjenesten for å erstatte den med en kraftigere mot tillegg, men svaret var at de ikke kunne bytte den, men de kunne gi rabatt på en ny. Er det mulig å returnere denne varen. et øyeblikk er emballasjen revet og kan ikke gjenopprettes. Takk på forhånd

Noen ganger har innbyggerne en slik situasjon at de kjøpte varene viser seg å være uegnet i deres eiendommer eller til og med av dårlig kvalitet. For å løse alle mulige tvister mellom kjøper og selger, er loven om forbrukerrettigheter (CPP) utviklet og vedtatt, som tydelig regulerer slike situasjoner. Mange vet at du kan returnere penger for et uegnet produkt eller bytte det til et lignende innen 14 dager. Men i den nåværende versjonen av 2016-loven er det mange nyanser og viktige returdetaljer som hver forbruker trenger å vite for å beskytte rettighetene og lommeboken.

Hvor lang tid tar det å returnere en vare

Faktisk, i henhold til loven, kan hver person bytte et kjøpt ikke-matprodukt innen 14 dager.

Viktig! Selve kjøpsdagen er ikke inkludert i denne perioden, nedtellingen på 14 dager begynner dagen etter kjøp av produktet. Du må vite om dette, fordi selgere kan bruke det ikke i kjøperens interesse.

Men det er bedre å ta tak i dette problemet umiddelbart, så snart problemer har blitt oppdaget. I RFP er det to kategorier av varer som har sine egne returfunksjoner:

produkt av god kvalitet;
dårlig kvalitetsprodukt.

Ikke alle vet at 14-dagersperioden bare gjelder varene som beholder riktig kvalitet, men som ikke bare passer for visse egenskaper (mer detaljer nedenfor). Hvis produktet har en form for feil som ikke tillater at det brukes normalt, så er det mulig å kreve erstatning, reparasjon eller refusjon i hele garantiperioden (holdbarhet).

Nettsalget blomstrer akkurat nå. Etter å ha mottatt produktet kan kjøper returnere det innen 3 måneder, med mindre annen informasjon er spesifisert skriftlig (dokumenter som fulgte med produktet).

Hvordan returnere varer i riktig kvalitet: betingelser og begrensninger

Hva menes med god kvalitet? Det vil si at det kjøpte produktet beholder sin kvalitetsegenskaper på et normalt nivå, kan du fortsette å bruke det. Forbrukeren har rett til å bytte dersom produktet ikke passer i størrelse, farge, stil osv., det vil si hvis en person ikke kan bruke det kjøpte produktet av en eller annen grunn som ikke er direkte relatert til kvaliteten.

Forbrukeren har rett til:

Krav om å erstatte produktet med et lignende med passende egenskaper. Dersom den ikke er tilgjengelig på et gitt tidspunkt, kan du avtale at når ønsket modell dukker opp, informeres kjøper umiddelbart, deretter får han igjen 14 dager på seg til å bytte et uegnet produkt til det rette.
Returner de brukte midlene og avslutt forholdet i henhold til salgskontrakten. Dette kan gjøres dersom selger ikke har tilsvarende produkt på lager.

Ved lov har selgeren rett til å kontrollere produktet:

om de brukte det;
vurdere dets utseende og egenskaper, om de er bevart i sin opprinnelige form;
om det er fabrikketiketter og forseglinger;
om forbrukeren har bevart kvitteringer (vare, kontanter).

Dersom en vare i henhold til disse betingelsene ikke tilfredsstiller selgeren, kan han nekte å bytte eller returnere.

Merk følgende! Søknad om retur av produktet bør sendes skriftlig slik at forbrukeren har et dokument med butikkens krav, signatur og segl i hendene.

Loven spesifiserer grupper av varer som ikke skal returneres, samt en liste over teknisk komplekse produkter. Før du starter en sak, bør du sjekke saken din for samsvar med dataene fra disse listene.

En liste over varer av god kvalitet som ikke kan returneres eller byttes

Liste over produkter som ikke kan returneres, i henhold til vedlegg 1 til forbrukerbeskyttelsesloven.

Listen over teknisk komplekse produkter inkluderer også mange underelementer som må berøres separat, fordi blant dem er det husholdningsapparater til daglig bruk.

Følgende liste over teknisk komplekse produkter er angitt i RFP i vedlegg 2:

navigasjonsutstyr og telefoner for trådløs eller satellittkommunikasjon (med berøringsskjerm);
datamaskiner og bærbare datamaskiner (inkludert skjermer og systemenheter), multifunksjonsmaskiner, moderne spillkonsoller;
TV-er og moderne filmprojektorer, enheter for satellitt-TV;
moderne digitale kameraer, videokameraer, tilbehør til dem, utstyr for gjengivelse av bilder eller videoer;
alle slags elektriske husholdningsapparater: kjøleskap, vaskemaskiner, komfyrer og ovner, vannvarmere, klimaanlegg, etc.;
kjøretøy med elektriske og forbrenningsmotorer: biler, motorsykler, mopeder, småfly, helikoptre, skip, yachter, båter, etc.;
utstyr for landbruksarbeid: traktorer, baktraktorer og kultivatorer;
transport for å flytte snødekket (snøscootere), også utstyrt med en forbrenningsmotor.

Hvordan returnere en vare av utilstrekkelig kvalitet på riktig måte

Produkt med utilstrekkelig kvalitet: det er alvorlige feil i driften, på grunn av at den ikke fungerer som den skal.

Viktig! Du kan kontakte selgeren med krav bare hvis forbrukeren ikke ble informert om disse manglene ved kjøp.

Kjøper har rett til å søke med følgende krav:

erstatte produktet med et lignende av samme eller et annet merke med omberegning av prisen, om nødvendig;
eliminere mangler på bekostning av selgeren;
kreve å vurdere alvorlighetsgraden av mangelen i form av verdi og returnere pengene for det;
returnere produktet og kreve alle pengene for det.

I tilfelle selgeren ikke er enig i de fremlagte kravene, utføres en undersøkelse, kvaliteten på produktet kontrolleres. Nå med utvikling av kjedebutikker som har sine egne tekniske avdelinger, det er det de gjør mesteparten av tiden. Etter loven har kjøper rett til å være til stede under undersøkelsen, hvor årsakene til manglene avklares. Hvis det fastslås at de har oppstått på grunn av selgeren eller produsenten, betaler sistnevnte for kvalitetskontrollen, og hvis det er brukerens feil, betales kostnadene av kjøperen.

Feilen må om mulig utbedres umiddelbart. Ellers tar selgeren produktet for reparasjonsperioden (under skriftlig samtykke), og forbrukeren har rett til å kreve bruk av varer med lignende kvaliteter for denne perioden. Ved lov må produktet byttes ut etter en uke, 20 dager (med kvalitetssjekk) eller en måned (hvis passende produkt for øyeblikket ikke) fra tidspunktet for forespørselen om det.

Garantiperioden forlenges med tiden brukt på å reparere produktet, og hvis kjøpet ble erstattet med en annen modell, så følger det med full garanti.

Hvordan kan en kjøper søke om retur av varer: en prøve

I saker om bytte av varer eller retur av midler for det, må hver forbruker ha skriftlig bevis for sine krav.

Dersom det konstateres mangler skal det utarbeides en korrekt søknad som selger plikter å akseptere og vurdere. Selv om det ikke er noen standardskjema, er det visse punkter som må sies.

Denne erklæringen overføres til selgeren sammen med varene, om hvilke i spørsmålet. Dokumentet er utarbeidet i to eksemplarer, det andre forblir hos forbrukeren: det må stemples av organisasjonen sammen med det fulle navnet på den ansatte som godtok varene, som indikerer hans stilling og dato for aksept.

Når varene overføres, utarbeides det også en aksept av produktet (på papirene til selgerens organisasjon) som angir navn og Kort beskrivelse Problemer.

Ta kontakt med Rospotrebnadzor: prøveklage

Ikke alltid selgeren eller produsenten godtar å refundere pengene for det kjøpte produktet eller se etter en erstatning på første forespørsel fra forbrukeren. Når en person har tilstrekkelig bevis og tillit til sin sak, kan han sende inn en klage til en særskilt statlig organisasjon– Rospotrebnadzor, som nettopp er med på å overvåke slike situasjoner.

Hvordan skrive dette dokumentet riktig?

Denne statlige organisasjonen kan alltid kontaktes ved brudd på forbrukerrettigheter, både i sammenheng ikke-matvarer så vel som i tjenestesektoren.