Regler for levering av kommunikasjonstjenester av oao rostelecom. Hvordan si opp en avtale med Rostelecom for en hjemmetelefon og Internett: trinnvise instruksjoner

Det er mange klager på kvaliteten på Internett-tjenestene levert av Rostelecom. Abonnenter er misfornøyde med langsom sideinnlasting, hyppige krasj, uhøflig støttetjeneste og urimelig høye vedlikeholdskostnader. Du kan lett glemme slike problemer for dine egne penger ved å lære hvordan du kan si opp kontrakten med Rostelecom, og deretter gjøre det.

Oppsigelsesprosedyre

Forbrukerrettighetsloven (artikkel 32) tillater innbyggere å nekte tjenester de er misfornøyd med når som helst. Det viktigste er å betale ham fullt ut for arbeidet som allerede er utført og kompensere for de faktiske kontantkostnadene som påløper, hvis noen.

Derfor er det første du må gjøre for å si opp kontrakten uten problemer, å betale ned all gjeld. Deretter må du samle et lite sett med dokumenter, som inkluderer:

• internt pass;
• en avtale med Rostelecom for levering av tjenester;
• handling av aksept teknisk utstyr(hvis den ble overført til abonnenten);
• (om eiendom);
• kontrakt for salg av det.

De to siste dokumentene reiser spørsmål. Nødvendigheten deres er tvilsom. Dessuten er det ikke alle leiligheter der Rostelecom-abonnenter bor, som eies eller kjøpes gjennom salg og kjøp. Imidlertid er en slik liste lagt ut på den offisielle nettsiden til leverandøren. Og innbyggere som prøvde å skille seg fra selskapet uten disse dokumentene advarer om uforsonligheten til Rostelecom-ansatte.

Dokumentene er vedlagt søknaden, som er skrevet i underdirektørens navn for kommersielt arbeid. Innbyggerne inviteres til å avklare hans fulle navn på egenhånd, selv om skjemaet er lagt ut på organisasjonens hjemmeside. Selv om søknaden ikke er skrevet for å klage på Rostelecom, ber kompilatorene av malen unnvikende kunder om å angi årsaken til å si opp kontrakten. Du bør også rapportere:

• nummeret hans;
• konklusjonsdato:
• fra hvilken dag kontrakten sies opp (minst 10 dager fra søknadsdato).

Det er ikke mulig å si opp kontrakten eksternt. Med en søknad og et sett med dokumenter må abonnenten kjøre til nærmeste kontor til Rostelecom, etter å ha spesifisert om de er engasjert i å avslutte kontrakter. Selskapet advarer om at denne tjenesten ikke er tilgjengelig alle steder.

Fra perioden spesifisert av abonnenten må kontrakten sies opp. Dersom ansatte i Rostelecom urimelig nekter å gjøre dette, har abonnenten rett til å utarbeide et kravbrev.

Fremsette et kundekrav

Overfor et brudd på forbrukerrettigheter, må en innbygger skrive en klage mot Rostelecom - adressert til lederen av selskapets territorielle avdeling. Påstanden beskriver fakta:

• hva skjedde;
• når;
• hvilken ansatt han kommuniserte med;
• i hvilken gren;
• hvordan den ansatte begrunnet sin stilling (eller ikke begrunnet den i det hele tatt);
• der abonnenten ser et brudd på sine rettigheter.

Avslutningsvis stilles søkerens krav - hvordan han foreslår å løse situasjonen. Sett signaturen og datoen hans.

Det er lett å gjøre krav på Rostelecom i henhold til modellen. Uttalelsen skal ikke inneholde følelser, fornærmelser, unødvendige detaljer - kun tørre fakta og et konkret forslag. Innen 10 dager etter mottak av kravet plikter selskapets ledelse å svare på det.

Dersom behandlingen av kravbrevet blir forsinket, har Rostelecom-klienten en grunn til å søke:

• til hovedkontoret til selskapet (i Moskva);
• til Rospotrebnadzor;
• til rettsmyndighetene.

Noen få nyanser

La oss se på noen få situasjoner vi må være forberedt på.

Kontrakten som skal sies opp er i en annen persons navn

Det hender ofte at kontrakten er utarbeidet for et familiemedlem som ikke bruker Internett. For eksempel en pensjonert mor, som i motsetning til arbeidende barn alltid er hjemme. Men det er en av dem som ønsker å si opp kontrakten med leverandøren dersom kvaliteten på tjenesten er lav.

Uten en fullmakt fra personen spesifisert i kontrakten for Internett-tjenester til Rostelecom, eller hans personlige anke til leverandøren, vil oppsigelse ikke finne sted. Den som faktisk bruker Internett eller telefon, er det kun kunden eller dennes autoriserte representant som har rett til å avslutte forholdet med tjenesteleverandøren. Byggherreombudet skal ha:

• attestert fullmakt:
• to pass (ditt eget og rektor);
• serviceavtale (hvis noen).

Mistet original kopi av kontrakten

Abonnentens tap av kontrakten forhindrer ikke oppsigelsen. Når du kommer til selskapets kontor, er det nok for en borger å presentere et sivilt pass slik at ansatte kan finne en andre kopi av dokumentet som er lagret i organisasjonen ved å bruke detaljene. Den ansattes nektelse av å si opp kontrakten på dette grunnlaget er ulovlig.

«Gratis» utstyr viste seg å være betalt

En uoppmerksom lesning av kontrakten inngått med Rostelecom fører ofte til en ubehagelig overraskelse. Etter å ha bestemt seg for å forlate denne leverandøren, får abonnenten vite at han helt eller delvis må betale for utstyret som leveres "gratis".

Hvor rettferdig dette kravet er, kan ses av kontraktens innhold. Hvis teksten indikerer at alle "dingser" er overført for salg, må kunden virkelig løse dem inn. Han må betale hele kostnaden, eller bare en del av den, avhenger av vilkårene i kontrakten som utstyret ble overført under - i avdrag eller utsatt. Hvis i avdrag, er det nødvendig å beregne om han klarte å betale selgeren fullt ut innen kontrakten ble avsluttet, og om nødvendig betale balansen. Hvis utstyret ble solgt på utsatt basis, vil abonnenten måtte dekke leverandøren for hele kostnaden ved oppsigelse av kontrakten.

Når det i kontrakten står at utstyret er leid ut til klienten, skylder ikke abonnenten selskapet noe, siden det gjennom hele bruken av Rostelecom-tjenester ble det jevnlig belastet husleien fra ham. I dette tilfellet bør borgeren bare overføre det lånte utstyret i god stand og komplett.

Kommunikasjon med Rostelecom-ansatte ved oppsigelse av kontrakten går ikke alltid knirkefritt. Men etter å ha forberedt seg grundig på det, har forbrukeren alle muligheter til å forsvare sine rettigheter. Ved å vise utholdenhet og aktivitet vil han fritt kunne skille seg fra den problematiske leverandøren, og gå videre til en mer pålitelig tjenesteleverandør.

Før du kansellerer kontrakten med Rostelecom, bør du studere den nøye. Årsakene til oppsigelsen varierer. Vi vil fortelle deg hvilke dokumenter du trenger å samle inn for dette, og hva som er handlingsalgoritmen.

Det er situasjoner hvor videre bruk av selskapets produkter er umulig eller upraktisk. Det er mulig å gjennomføre oppsigelsen av gjeldende kontrakt uten bøter og gjensidige søksmål.

Pakken med dokumenter utstedt ved inngåelsen av transaksjonen inkluderer en avtale. Det er han som inneholder omfattende informasjon om riktig oppsigelse av kontrakten, oppgjør økonomiske forhold rettigheter og plikter til klienten.

Dokumentet vil tillate deg å handle riktig og fortelle deg hvordan du kan si opp kontrakten med Rostelecom uten negative konsekvenser for klienten. Bekreftelse av intensjon er en søknad om kansellering.

Mulige årsaker til å nekte tjenester

I henhold til lovgivningen i Den russiske føderasjonen kan klienten på eget initiativ si opp kontrakten hvis betingelsene for gjennomføringen ikke er oppfylt. Blant de vanligste årsakene er følgende.

1. Avvik mellom de faktiske parametrene for tilgang til Internett erklært. Dokumentene regulerer garantert og toppfart Data overføring. Denne egenskapen endres noen ganger på grunn av objektive faktorer (peak timer er preget av en reduksjon i hastighet). Tekniske feil på leverandørens linje er også sannsynlige.

Ved fiksering av slike skilt er det realistisk å si opp kontrakten med Rostelecom i henhold til kontraktsvilkårene. For å oppnå målet bør du bestemme deg for hva du skal gjøre med modemet (ruteren). Ved kjøp av utstyr på avbetaling må du betale kostnadene for utstyret i sin helhet. Leide rutere returneres til selskapet inntil kontrakten kanselleres.

1. Kvaliteten på tjenestene tilfredsstiller ikke kunden. For å løse problemet bør du se på kartet over kontorer som er åpne for publikum. Kravet fremsettes med angivelse av de konkrete årsakene til manglende oppfyllelse av forpliktelser.
2. Konstante tilkoblingsproblemer. Dette inkluderer periodiske fall i hastighet, mangel på nettverkstilkobling og andre tilbakevendende problemer. Kunder som overleverer leid utstyr skal sørge for at det er i god stand.
3. Endringer i tariffer og andre vilkår i kontrakten. Hvis leverandøren, uten å avtale med klienten, øker betalingen, reduserer hastigheten på Internett eller innfører andre justeringer, så har klienten rett til å si opp kontrakten.
4. En annen leverandør tilbyr et bedre tilbud.
5. Endring av bolig, adresse til de leide lokalene, og så videre.

Hvordan si opp kontrakten med Rostelecom og returnere utstyret

Uavhengig av årsaken som førte til opphør av kontraktsforholdet med selskapet, bør du betale ned gjelden for tjenester som allerede er levert, samt klargjøre det leide utstyret for levering til leverandøren.

Et eksempel på søknadsskjema for å avslutte avtalen lastes ned på den offisielle nettsiden eller fylles ut direkte på selskapets representasjonskontor. Dersom det ikke er mulig å besøke kontoret personlig, er det tillatt å sende ferdig søknad per post.

Heving av kontrakten med Rostelecom kan utføres ved fullmektig. For å gjøre dette, utarbeides et dokument med godkjent skjema. Den bør inneholde en klausul om hvilke handlinger som er tillatt.

Det er tillatt å søke om heving av avtalen online (gjennom Betalers Personlige Konto).

Hvis abonnenten er død, kreves det fremleggelse av støttedokumenter for død og full tilbakebetaling av gjelden for å kansellere avtalen. Søknaden om oppsigelse av selve kontrakten fylles ut av en slektning (arving) til den avdøde abonnenten.

Prosedyren for å returnere utstyr avhenger av vilkårene i kontrakten. Hvis det er indikert at set-top-boksen eller ruteren er innløst ved delbetaling, må abonnenten betale ned gjelden til Rostelecom.

Hvis utstyret er leid, alt tilgjengelig teknisk dokumentasjon og gi det videre til lederen i selskapet. Etter det kan du søke om heving av avtalen med Rostelecom.

Hvilke dokumenter er nødvendig for å si opp kontrakten

Uansett om klienten kom til kontoret personlig eller valgte et annet alternativ for å avslutte forholdet til selskapet, kreves det en pakke med dokumenter. Det må huskes at abonnenten, i henhold til kontraktsmessige forpliktelser, må betale kostnadene for tjenester på den fastsatte datoen. Kansellering av kontrakten er ikke mulig før gjelden er tilbakebetalt.

Etter at søknaden er utarbeidet, må du forberede følgende pakke med papirer:

• dokumenter som beviser din identitet (pass, midlertidig sertifikat);
• sertifikat for eierskap av fast eiendom (pluss en fotokopi);
• aksept / overføring av utstyr til leie;
• kontrakt.

En pakke med ferdige dokumenter og leid utstyr overføres til leverandøren.

Hvordan si opp kontrakten hvis det ikke er mulig å gå til kontoret

I tillegg til et personlig besøk på representasjonskontoret til selskapet, er det andre måter. Klienten velger den han anser som mest akseptabel:

• sende inn en søknad via abonnentens personlige konto;
• avslutte kontrakten gjennom en tillitsmann (representere interesser ved fullmektig kan godkjennes av en slektning, bekjent og så videre);
• send det utfylte søknadsskjemaet til postadressen til Rostelecom.

Når du velger eksterne alternativer, er det viktig å ta vare på retur av utstyr og betaling av gjeld under kontrakten på forhånd.

Må jeg returnere utstyret (dekoder, ruter)

Heving av avtalen med Rostelecom vil fremskyndes dersom klienten nøye undersøker vilkårene i avtalen på forhånd. Utstyret returneres ikke dersom det ble utstedt en avdragsordning ved et senere kjøp. Det er viktig å sørge for at kostnadene for utstyret er betalt i sin helhet. Hvis ruteren ble utstedt på utleiebasis, må den overleveres til leverandøren.

Hvordan kjøpe Rostelecom utstyr

For å bestemme betingelsene for innløsning av utstyret, bør du studere kontrakten nøye. For hver abonnent tilbyr selskapet individuelle alternativer for salg av rutere.

Det er en klausul i kontrakten. Det er der forholdene er. Etter uttrykket "kjøp og salg", er formen for overføring av utstyr til abonnenten angitt. Hvis "Utsatt betaling eller delbetaling" er lagt inn, betyr dette at kunden er fornøyd med kostnaden for varene og prosedyren for å overføre dem til eierskap.

Det er viktig å ta hensyn til beregningsformen. Ved oppsigelse av avtalen pålegges abonnenten umiddelbart å betale gjelden for utstyrskostnaden eller arrangere en avdragsordning.

Må jeg si opp kontrakten ved flytting?

En av de vanligste situasjonene er bytte av bosted. Må jeg nekte telefoni eller Internett-tjenester i dette tilfellet? For slike kunder er det et spesialtilbud fra Rostelecom, hvor essensen er at oppsigelse av kontrakten ved adresseendring ikke er nødvendig.

For å finne ut om det er tekniske muligheter for å rekonfigurere tilkoblede tjenester allerede på en ny adresse, må du ringe til hotline. Dersom svaret er positivt, kan abonnenten bestille og motta et "Flyttesertifikat". Etter å ha flyttet til et nytt hjem, må du besøke det regionale kontoret til selskapet og aktivere alternativet.

Er det mulig å si opp kontrakten for kun én av tjenestene uten å slutte å bruke de andre

Langt færre bruker fasttelefon nå enn før. Behovet for dem har avtatt. Spørsmålet oppstår om hvordan man kan si opp kontrakten, for eksempel på hjemmetelefon, men ikke gi opp Internett og TV.

En slik variant av revisjon av kontraktsforpliktelser er mulig. Etter å ha mottatt en søknad om heving av avtalen for en bestemt type tjeneste, kontakter selskapets spesialist abonnenten. Han kan tilby et økonomisk alternativ med å beholde nummeret og den nye prisen.

Ved å godta de foreslåtte betingelsene, trenger du ikke å si opp kontrakten med Rostelecom for Internett og TV. Lederen foretar justeringer av gjeldende forhold og utsteder nye til abonnenten.

Hvordan si opp en avtale med Rostelecom hvis avtalen ikke er noe for deg

Det er situasjoner hvor eiendommen leies ut, eller at leietaker utarbeider en kontrakt for seg selv og deretter flytter ut. I slike tilfeller foreslår Rostelecom å kontakte salgskontoret.

Heving av kontrakten fra eieren av det leide lokalet

Det er lov å stenge kontrakten med selskapet i en slik situasjon. For å gjøre dette må du gi en pakke med dokumenter:

• pass;
• eierskap til fast eiendom.

Oppsigelse av kontrakten av abonnentens arving

Etter abonnentens død bør kontrakten utstedes på nytt til en ny person eller sies opp. I det første tilfellet fremvises fødsels- eller vigselsattest, pass, arvsattest og notarsattest. Ved oppsigelse av kontrakten må du fremlegge pass og dødsattest.

Er det noen straff for tidlig oppsigelse av kontrakten?

Det er ingen straffer som sådan. I situasjoner der oppsigelsen av gjeldende avtale med Rostelecom for Internett eller andre tjenester igangsettes i løpet av kampanjeperioden eller kampanjen, er omberegning av betaling mulig. Denne betingelsen må spesifiseres i kontrakten og betingelsene for tiltredelse til aksjene. Ved rettidig betaling kan kontrakten stenges. Hvis betaling ikke foretas, blir oppsigelse av kontrakten med Rostelecom umulig.

Mulige problemer

Sjansen for å bli nektet å stenge kontrakten er stor dersom service- og serviceavgiftene ikke mottas i tide, noe som resulterer i en gjeld. Tilbakebetaling av forpliktelser til Rostelecom er mulig ved å motta og betale en faktura på kontoret, Personlig konto eller VLIS-systemet, hvor abonnenten kan finne ut gjeldende saldo og gjeldsbeløpet.

Problemer ved utlevering av utstyr

Nesten alle abonnenter mottar utstyr når de kobler til tjenester. Det er gitt i slike former.

1. Gratis leie. Det innebærer gratis bruk av enheter til personlige formål. Ved opphør av kontraktsforholdet skal alt utstyr returneres som et sett. Spesialisten undersøker utstyret nøye, kontrollerer fullstendigheten av konfigurasjonen, servicevennlighet. Hvis det oppdages et sammenbrudd, tilordnes kostnaden for erstatning.
2. Leie med månedlig betaling. Det tilbys abonnenter i situasjoner der det kreves dyrt utstyr for å yte tjenesten.
3. Avdrag. Det forutsetter at kostnaden for utstyret betales av abonnenten innen en viss periode. Som et resultat blir utstyret kundens fulle eiendom.

Alt står skrevet i kontrakten. Ved søknad om oppsigelse av tjenester må disse reglene vurderes.

Hvis kontrakten går tapt

Dersom kundens kopi av avtalen går tapt, bør du ringe selskapets kundesenter. Operatøren vil enkelt utstede en kopi basert på informasjon fra databasen.

Tilstedeværelse av gjeld

Hvis det er utestående økonomiske forpliktelser, er et avslag på å si opp kontrakten med Rostelecom sannsynlig. Før du godtar søknaden, kontrollerer spesialisten tilstedeværelse / fravær av gjeld på personlig konto og først etter det godtar søknaden.

Uavhengig av årsaken til å si opp kontrakten - flytting til en ny adresse eller frakobling av en viss type tjeneste - gjøres endringer først etter full tilbakebetaling av gjelden. Du kan finne ut gjeldsbeløpet på din personlige konto eller sjekke med lederen.

Det er situasjoner når oppsigelsen av kontrakten forårsaker alvorlige problemer for Rostelecom-kunder, noen ganger fører til skuffelser og skandaler. For å forhindre dette bør Rostelecom-kunder vite hvordan de kan nekte Rostelecom-utstyr, hvordan de kan si opp kontrakten og returnere utstyret til selskapet.

Det er en rekke grunner til å presse abonnenter til å nekte tjenestene til en leverandør og returnere utstyr til den:

• tjenester av dårlig kvalitet;
• utilstrekkelig internetthastighet;
• ikke fornøyd med faktureringen;
• hyppige problemer, hvis løsning tar lang tid;
• lukrative tilbud dukket opp.

Ikke alle abonnenter vet hvordan forlate Rostelecom-utstyr for å få pengene tilbake. Du må forstå at ved hjelp av Internett vil dette ikke være mulig. For å nekte videre bruk av tjenestene, må du gå til kontoret.

Algoritme av handlinger hvordan å si opp kontrakten

Hvis du ikke lenger trenger tjenestene til selskapet, bør du først og fremst forberede de nødvendige dokumentene:

• eksisterende kopi av kontrakten;
• selve enheten;
• handling av aksept / overføring av utstyr;
• Passet ditt.

Etter å ha forsikret deg om at det ikke er noen betaling, må du informere selskapets representant om oppsigelse av bruken av tjenestene.

De vanligste problemene eller hvordan å forlate Rostelecom utstyr

Det er tydelig at nedstengningsprosedyren har mye fallgruver som det er lett for en uvitende å snuble over.

Gjeld for utførte tjenester

Slike problemer oppstår hovedsakelig når de har glemt eller ikke visste når de flyttet hvordan avslutte utstyrsavbetalingsplan med Rostelecom. Kunder som ikke bruker leverandørens tjenester er forvirret over mengden økende gjeld. Dette skyldes at abonnementsavgiften stadig øker til tross for frakobling av tjenesten. Av dette følger det at rettidig oppsigelse av kontrakten vil spare deg for bøter og overbetalinger, og følgelig stressende situasjoner.

Gjeld for bruk av utstyr

Ved oppsigelse av kontrakten er det nødvendig å umiddelbart overlevere det leide utstyret, dersom dette ikke krever demontering. Ellers vil husleien fortsette å påløpe til tross for at du har sagt opp tjenestene. Dette kan føre til dannelse av gjeld.

Retur av utstyr til leverandøren

Mange brukere vet ikke hvordan returnere utstyr til Rostelecom og få pengene tilbake. Hvis lederen av en eller annen grunn nektet å hente utstyret og returnere pengene til deg, kan du trygt skrive en erklæring der du må spesifisere:

• årsaken til klagen;
• essensen av kravene;
• resultat av kommunikasjon med lederen.

Det viktigste er ikke å glemme å hente en kopi av dokumentet, der det er et merke at det ble akseptert for vurdering. Etter å ha mottatt svaret, kan du ta en avgjørelse basert på det.

Oftest, hvis set-top-boksen ikke har noen defekter eller skader, det er sjekker og originalemballasje, avgjøres spørsmålet om å returnere utstyret til kundens fordel.

Når du kobler til Internett, TV eller telefonkommunikasjon mellom forbrukeren og Rostelecom, inngås en passende kontrakt for levering av tjenester, hvis innhold spesifiserer betingelsene for disse juridiske forholdene. Det er ikke uvanlig at en av representantene for disse kontraktsforholdene ønsker å avslutte videre samarbeid og sette i gang prosessen med å heve kontrakten. Ofte ønsker forbrukeren å heve kontrakten. For dette utarbeides en passende søknad, hvis innhold indikerer ønsket om å si opp kontrakten.

Dersom du ønsker å avslutte videre samarbeid med Rostelecom, kan klienten støte på noen vanskeligheter på grunn av at selskapet nylig har fremmet egne forhold som kompliserer oppsigelsesprosessen.

Det er viktig å vite...

Årsaker til oppsigelse av kontrakten med Rostelecom

For å si opp en kontrakt med Rostelecom for tidlig, må en telefon-, internett- eller TV-bruker gi gyldige grunner for å si opp kontrakten.

Juridisk grunn for å heve kontrakten:

• Internetthastigheten samsvarer ikke med den som er spesifisert i innholdet i den inngåtte kontrakten med Rostelecom;
• Hvis kvaliteten på telefonkommunikasjonen er dårligere enn det som er spesifisert i kontrakten;
• Kvaliteten på TV levert av Rostelecom samsvarer ikke med det som er spesifisert i innholdet i kontrakten;
• Det er hyppige sammenbrudd eller problemer som løses over lang tid;
• Tariffen skiller seg fra den som er foreskrevet i innholdet i det signerte dokumentet;
• Rostelecoms konkurrenter tilbyr gunstigere betingelser som forbrukeren ønsker å benytte seg av.

Prosedyren for å si opp kontrakten med Rostelecom

I henhold til artikkel nummerert har enhver borger rett til å nekte tjenestene som tilbys. Han har rett til å gjøre det når som helst. Hovedbetingelsen for å avslutte avtalen er tilstedeværelsen av rettsgrunnlag og fravær av gjeld til selskapet for arbeidet som allerede er utført. Om nødvendig er abonnenten forpliktet til å kompensere de økonomiske tap som påføres tjenesteleverandøren. I tillegg må forbrukeren følge en bestemt prosedyre, som er regulert av regulatoriske rettsakter. Den russiske føderasjonen.

Prosedyren for å si opp kontrakten med Rostelecom:

1. Basert på informasjonen som er gitt, er det første du må gjøre for å kansellere kontrakten uten problemer, å betale ned den eksisterende gjelden. Deretter må du samle en viss pakke med dokumenter;
2. Etter Påkrevde dokumenter innhentet, må initiativtakeren til oppsigelsen gå til kontoret til Rostelecom og fylle ut en søknad. Klagen utformes på et eget skjema som oppdragsgiver skal motta fra servicesenterspesialist. Det skal bemerkes at det er mulig å utstede den innsendte søknaden på forhånd. For å gjøre dette, må initiativtakeren til oppsigelse av kontrakten med Rostelecom gå til den offisielle nettsiden til selskapet og laste ned søknadsskjemaet. Det anbefales å unngå tredjeparts nettressurser, da de kanskje ikke har oppdaterte søknadsskjemaer;
3. I neste trinn, forbrukeren uten feil returnerer til ansatte i Rostelecom utstyret som ble overført ved kontraktsinngåelsen. Det presenterte trinnet er relevant i situasjoner der en ruter, set-top-boks eller annet utstyr leies fra et selskap. Hvis klienten bruker sitt eget utstyr eller kjøpte det fra Rostelecom, er det nødvendig å gå videre til neste trinn;
4. Betaling av faktura mottatt fra selskapet.

Bare personen hvis data er spesifisert i innholdet i kontrakten har rett til å starte prosessen med å si opp kontrakten med Rostelecom for internett-, TV- eller telefonkommunikasjon.

Følgende situasjoner er imidlertid ikke uvanlige:

• Abonnenten har ikke mulighet til å personlig henvende seg til selskapet med anmodning om å stoppe videre samarbeid. Årsaken til dette kan være ansettelse av forbrukeren eller det faktum at han bor langt fra avdelingen til Rostelecom;
• En abonnents død.

I den første situasjonen er det mulig å sende dokumenter ved hjelp av posttjenester. For ikke å miste originaldokumentene under forsendelse, anbefales det å lage kopier sertifisert av en notarius. I den presenterte situasjonen vil imidlertid initiativtakeren til oppsigelsen av kontrakten med Rostelecom måtte vente lenger på svar. Basert på denne informasjonen, hvis forbrukeren har mulighet til å personlig bringe dokumentene til avdelingen av selskapet, anbefales det å gjøre nettopp det.

En annen måte å si opp avtalen med Rostelecom på er å involvere en tredjepart. For å gjøre dette må abonnenten først utstede en fullmakt for en fullmektig. Dokumentet skal attesteres av et notarkontor.

Hvis forbrukeren som har inngått en avtale med Rostelecom er død, må abonnentens pårørende kontakte selskapets filial med en søknad og den nødvendige pakken med dokumenter for å starte prosessen med å avslutte kontrakten i dette tilfellet.

Hvis kontrakten går tapt

I det presenterte tilfellet bør brukeren av Internett, TV eller telefon kontakte kontoret til selskapet som kontrakten ble inngått med og rapportere tapet. Problemstillingen er enkel å løse, siden ansatte i Rostelecom har mulighet til å finne den inngåtte kontrakten i selskapets database. Dette gjøres ved hjelp av klientens passdata. Deretter skrives kontrakten ut og overleveres oppdragsgiver. Hvis det foreligger en kopi av avtalen og grunnlag for oppsigelse av kontrakten, har abonnenten rett til å sende inn en søknad om heving av dens gyldighet.

Hvis kontrakten er inngått for en tredjepart

Prosedyren for å si opp en avtale inngått med Rostelecom for Internett, TV eller hjemmetelefon må skje med personlig deltakelse fra begge parter i kontraktsforholdet. Dette betyr at personen hvis data legges inn i kontraktens innhold, personlig må henvende seg til selskapet med anmodning om å sette i gang prosessen med å heve kontrakten. Hvis den representerte deltakeren i rettsforhold ikke har mulighet til å gå personlig til Rostelecoms kontor, må han utstede en fullmakt i forbrukerens navn, etter å ha forsikret det på et notarkontor.

I tillegg til fullmakten utstedt i advokatens navn, må han ha med seg en kopi av passet til personen hvis data er spesifisert i kontraktens innhold, samt passet hans. Listen over annen dokumentasjon skiller seg ikke fra pakken med dokumenter som må leveres til Rostelecom-ansatte i en standardsituasjon.
Det er viktig å merke seg at personen som går til Rostelecom-kontoret med den hensikt å starte oppsigelsen av kontrakten, og ikke den hvis data er angitt i kontrakten, må betale ned gjelden, hvis noen. På bakgrunn av dette anbefales det å betale ned all gjeld på forhånd og kontrollere at utstyret som ble levert av selskapet ved kontraktsinngåelse, er betalt.

Til hjemmetelefonen

For å nekte hjemmetelefontjenester må en klient som har inngått avtale med Rostelecom ta et standard servicedokument og gå til selskapets kontor.

Hvis kontrakten ikke kan bli funnet, siden den ble signert for lenge siden, bør du huske i hvems navn den ble utarbeidet. Kun den som Rostelecom har inngått et servicedokument med har rett til å sette i gang oppsigelsesprosessen. På hans vegne må du fylle ut en søknad for å slå av hjemmetelefonen. Hvis den representerte personen av en eller annen grunn ikke kan gjøre dette personlig, er det mulig å utarbeide en skriftlig fullmakt for en annen person, som vil tillate å starte prosedyren for å avslutte kontrakten med Rostelecom. Dokumentet skal attesteres av notarius. Duplikater av begge passene - den autoriserte personen og eieren av kontrakten - er vedlagt søknaden.

På internett

Når du avslutter kontrakten med Rostelecom for Internett, ligner prosedyren den som ble foreskrevet i forrige avsnitt. Før man går til selskapets kontor med uttalelse om avslutning av videre samarbeid, er initiativtaker til oppsigelsen pålagt å betale ned all gjeld til Rostelecom, hvis noen. Ellers ilegges bøter som må betales i tillegg.

Internett og kabel-TV

I en situasjon der kontrakten med Rostelecom ble utarbeidet for levering av kabel-TV og Internett, er prosedyren for å avslutte kontrakten mer komplisert.
Ved utforming av avtale tilbyr Rostelecom-ansatte i tillegg til Internett-tjenestepakken forbrukeren å leie utstyr av dem som er fullt kompatibelt med leverandørens overføringslinjer. I tillegg pålegger selskapets ansatte en bot for tidlig oppsigelse av kontrakten, som er lik 500 rubler. For bruk av leid utstyr kreves det å betale en husleie eller innløse den fullt ut - dette avhenger av betingelsene spesifisert i kontraktens innhold.

I det presenterte tilfellet kan det være en uredelig ordning, og det er grunnen til at klienten anbefales å lese dokumentet nøye før signering!

Innholdet i standardavtalen for bruk av utstyr til forbrukeren sier at abonnenten har rett til å selge det til Rostelecom inntil hele kostnaden er tilbakebetalt. Det er imidlertid ikke lønnsomt for selskapets ansatte å ta imot utstyret, selv om det er i god stand. For å gjøre dette viser de til en intern ordre som ikke tillater dem å si opp kontrakten på gunstige vilkår for klienten.

Hva skal abonnenten gjøre for ikke å kjøpe utstyret når kontrakten sies opp?

1. Først må du sende inn et formelt krav, som sendes til til administrerende direktør Rostelecom. Klagen skal fremsettes i 2 eksemplarer, hvorav det ene forblir hos abonnenten. På det spesifiserte dokumentet bør klienten få signaturen til en autorisert person i selskapet, som vil bekrefte at den andre kopien er mottatt;
2. I klageteksten er det spesielt lagt vekt på at en Rostelecom-ansatt nekter å ta i mot utstyr, med henvisning til en intern ordre fra selskapet og at dette er i strid med forbrukernes rettigheter;
3. Tidsperioden Rostelecom-ansatte må vurdere kravet er angitt. Etter utløpet av den tildelte tiden har abonnenten rett til å henvende seg til retten for å beskytte sine interesser;
4. På slutten noteres datoen for kravet, og abonnentens signatur settes også.

Ofte, etter disse handlingene, endrer den ansatte i selskapet mening og godtar å si opp kontrakten etter levering av det leide utstyret. Det er påkrevd å utlevere utstyret for ikke å betale leie for det i fremtiden.

Nødvendige dokumenter for heving av kontrakten

Når du kontakter Rostelecom-kontoret med en forespørsel om å si opp avtalen, må abonnenten ha med seg en viss pakke med dokumenter.

Dokumentasjonsliste:

• Det originale passet til initiativtakeren til oppsigelsen;
• En kopi av kontrakten om kommunikasjonstjenester inngått med Rostelecom (hvis det ikke er noen avtale, er det mulig å klare seg uten det. Dette skyldes det faktum at en annen kopi er i selskapets arkiv);
• En handling som bekrefter at abonnenten har leid utstyr fra leverandøren (akseptattest). Det innsendte dokumentet utstedes til kunden når han kjøper utstyr fra Rostelecom eller leaser det;
• Dokumenter for utstyret som er foreskrevet i loven (denne varen er obligatorisk for de kundene som ved inngåelse av kontrakter mottok TV-set-top-bokser eller rutere til leie fra leverandøren);
• Fullmakt bekreftet av notarius. Det innsendte dokumentet kreves dersom abonnentens interesser er representert av en annen person.

Ved oppsigelse av kontrakten skal utstyret returneres til Rostelecom dersom innholdet i kontrakten tilsier at det er leid ut til abonnenten. Unnlatelse av å returnere den vil føre til at kunden fortsetter å motta månedlige fakturaer som er større enn de tidligere, selv om tjenestene ikke lenger vil bli levert av selskapet.

Godkjent av presidenten for OJSC Rostelecom
Regler for levering av kommunikasjonstjenester av OJSC Rostelecom enkeltpersoner

1. Generelle bestemmelser

1.1. Omfang og regulering
1.1.1. Regler for levering av kommunikasjonstjenester av OJSC Rostelecom til enkeltpersoner (heretter referert til som
"Regler") er utviklet i samsvar med den russiske føderasjonens sivilkode, føderal lov"Om kommunikasjon", annen gjeldende lovgivning i den russiske føderasjonen og regulerer forholdet mellom abonnenten og
Operatør når han leverer kommunikasjonstjenester i henhold til avtalen.
1.1.2. Disse reglene er en integrert del av avtalen og abonnenten, etter å ha inngått avtalen, godtar deres vilkår.
1.1.3. Dersom en separat avtale mellom partene etablerer andre betingelser for levering av tjenester enn de som er gitt i disse reglene, skal reglene i en separat avtale gjelde.
1.1.4. Tjenestene leveres av operatøren i samsvar med den føderale loven "On Communications",
Regler for levering av kommunikasjonstjenester og på grunnlag av lisenser for levering av tilsvarende type kommunikasjonstjenester. Detaljer om operatørens lisenser er lagt ut på OJSC Rostelecom-nettstedet rt.ru (Medieregistreringssertifikat nr. ФС77-38643) og på arbeidsstedene med abonnenter:
Intrasonale telefonkommunikasjonstjenester
№ 86466
Utstedt
Roskomnadzor
04.10.2002 – 16.02.2016
Lokale telefontjenester, med unntak av lokale telefontjenester som bruker betalingstelefoner og offentlige tilgangsfasiliteter
№ 86464
Utstedt
Roskomnadzor
04.10.2002 – 27.01.2016
Langdistanse og internasjonale telefonkommunikasjonstjenester
№ 29777
Utgitt av Kommunikasjonsdepartementet
RF
11.12.2003 til 11.12.2013
Telematisk kommunikasjonstjenester
№ 86475
Utstedt
Roskomnadzor
15.05.2007 til 16.02.2015
Kommunikasjonstjenester for kabelkringkastingsformål
№ 95581
Utstedt
Roskomnadzor
26.06.2006 til 26.03.2016
Kommunikasjonstjenester for dataoverføring, med unntak av kommunikasjonstjenester for dataoverføring for overføring av taleinformasjon
№ 86473
Utstedt
Roskomnadzor
15.05.2007 til 27.01.2016
Kommunikasjonstjenester for dataoverføring for overføring av taleinformasjon
№ 86474
Utstedt
Roskomnadzor
25.05.2006 til 25.05.2016
1.2. Begreper og definisjoner
For formålene med disse reglene brukes følgende begreper og definisjoner:
"Abonnent"- en person som avtalen er inngått med ved tildeling av et abonnentnummer (numre) og/eller en unik identifikasjonskode for disse formålene.
"Abonnentenhet" (« Abonnent utstyr"") - lovlig eid
abonnent tekniske midler, inkludert programvare som gir abonnenten tilgang til
Tjenester ved å koble denne enheten (utstyret) til operatørens kommunikasjonsnettverk.
"Kontrakt for levering av kommunikasjonstjenester ("kontrakten") - en avtale mellom Operatøren og Abonnenten, ifølge hvilken Operatøren forplikter seg til å levere Tjenestene til Abonnenten, og Abonnenten forplikter seg til å akseptere og betale for Tjenestene levert til ham.
« Tilleggsavtale» - enhver tilleggsavtale, som er en integrert del av avtalen, i samsvar med hvilken partene gjør endringer og tillegg til avtalen.
"Personlig område"- er et automatisert selvbetjeningsgrensesnitt for brukere av kommunikasjonstjenester til OJSC Rostelecom, som ligger på bedriftens nettsted til OJSC Rostelecom, eller på lokale nettsteder til makroregionale avdelinger av OJSC Rostelecom, som lar brukere uavhengig kontrollere statusen til kontoen, bestillingsdetaljer på telefontjenester, telematikktjenester kommunikasjons- og datanettverkstjenester, se listen over fakturaer og

2 betalinger for å få tilgang tilleggstjenester OJSC Rostelecom, samt utføre andre juridisk viktige handlinger. Organisering av abonnentenes tilgang til den personlige kontoen utføres i nærvær av den aktuelle tekniske kapasiteten til OJSC Rostelecom.

"Operatør"- Rostelecom".
"Rapporteringsperiode"- en periode på én kalendermåned der de relevante tjenestene ble levert.

"Regler"- dette dokumentet, samt vedlegg, tillegg og endringer til det, som er en integrert del av avtalen.

"Regler for levering av kommunikasjonstjenester"– Regler for levering av lokale, intrasonale, intercity-, internasjonale telefontjenester, godkjent ved dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen nr. 310 datert 18. mai 2005,
Regler for levering av kommunikasjonstjenester for dataoverføring, godkjent ved dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen nr. 32 datert
23. januar 2006, Regler for levering av telematiske kommunikasjonstjenester, godkjent av dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen
nr. 575 av 10. september 2007, Regler for levering av kommunikasjonstjenester for TV-kringkasting og (eller) radiokringkasting, godkjent ved dekret fra regjeringen i Den Russiske Føderasjon nr. 785 av 22. desember 2006.
"Oppgjørsperiode" - kalendermåned som begynner umiddelbart etter rapporteringsperioden.
"Fester"- Abonnent og Operatør, referert til i fellesskap.
« Operatørens kommunikasjonsnettverk" ("kommunikasjonsnettverk") – teknologisk system, som inkluderer midlene og kommunikasjonslinjene som er nødvendige for levering av kommunikasjonstjenester til abonnenter på grunnlag av de relevante lisensene.
"Vurdere"- prisen som betalingen for den utførte Tjenesten mellom Partene finner sted til.
"Tariffplan"- et sett med prisbetingelser som Operatøren tilbyr å bruke en eller flere kommunikasjonstjenester under.
"Service"- hver av kommunikasjonstjenestene som tilbys av operatøren til abonnenten i samsvar med vilkårene i avtalen.
Partene bruker begrepene og definisjonene gitt i denne artikkelen når de tolker disse
Regler og avtale.
2. Prosedyre og vilkår for inngåelse, endring og oppsigelse av avtalen

2.1. Inngåelse av avtalen
2.1.1. Tjenestene leveres på grunnlag av avtalen inngått mellom operatøren og abonnenten.
2.1.2. Avtalen er signert i to eksemplarer, med lik rettskraft - ett for hver av partene.
2.1.3. Disse reglene er et vedlegg og en integrert del av avtalen, lagt ut på nettstedet
Operatør, samt ved Operatørens kundeservicepunkter og arbeidssteder med Abonnenter.
2.1.4. Bruk av Operatørens Tjenester betyr ubetinget samtykke fra Abonnenten med disse
Regler.
2.1.5. Tjenestene leveres av operatøren til abonnenten med forbehold om teknisk gjennomførbarhet.
2.1.6. På forespørsel fra abonnenten kan avtalen inngås pr viss periode. Dersom partene ikke har blitt enige om skriving vilkår på løpetiden anses avtalen for inngått på ubestemt tid.
2.2. Endring og tillegg til vilkårene i avtalen
2.2.1. Alle endringer og tillegg til Avtalen gjøres skriftlig, etter avtale mellom Operatøren og Abonnenten, ved inngåelse av Tilleggsavtaler til Avtalen eller ved utforming av andre dokumenter i den form Operatøren har fastsatt, med unntak av endringer og tillegg foretatt av Avtalen. partene ensidig i samsvar med disse reglene eller lovgivningen RF. Når det endres
i avtalen, anses partenes rettigheter og forpliktelser som endret fra tidspunktet for inngåelsen av den relevante
i tilleggsavtalen, eller i tilfelle en ensidig endring av avtalen, fra det øyeblikket den autoriserte parten tar de nødvendige tiltakene for å endre avtalen.
2.2.2. Endringer i avtalen når det gjelder listen over tjenester som tilbys, tariffplaner på initiativ
av abonnenten eller endring av leveringsmåten for regningen for kommunikasjonstjenester utføres ved å konkludere
Tilleggsavtale mellom Partene (endring av tariffplan for lokale telefontjenester utføres etter skriftlig søknad fra Abonnenten), og dersom det er teknisk mulig
Operatør - interaktivt, gjennom den personlige kontoen eller via telefon etter identifisering av abonnenten ved å bruke analoger til abonnentens håndskrevne signatur, som bekrefter at bestillingen er gitt
Abonnent. Analoger til abonnentens håndskrevne signatur er abonnentnummeret, passordet og andre identifiserende data til abonnenten (inkludert "kodeordet") brukt under betingelsene bestemt av operatøren, bestemt av operatøren, brukt individuelt eller i fellesskap. Forespørsler og bestillinger
av Abonnenten, innsendt ved bruk av analoger av en håndskrevet signatur, har rettskraft tilsvarende rettskraften til en håndskrevet signatur.
Når det gjelder endring av leveringsmåte for fakturaer for kommunikasjonstjenester, inngåelse av en tilleggsavtale mellom
Partene har også tillatelse til av abonnenten å utføre avgjørende handlinger fastsatt av det offentlige tilbudet fra OJSC Rostelecom til å endre metoden for fakturalevering, eller ved å signere den relevante søknaden fra abonnenten.
2.3. Oppsigelse/oppsigelse av avtalen
2.3.1. Avtalen kan sies opp når som helst etter avtale mellom partene.
2.3.2. Abonnenten har rett til ensidig å si opp Avtalen når som helst ved å fylle ut en søknad om ensidig oppsigelse av Avtalen og sende søknaden til Operatøren. Hvori

5 3.4.3. Abonnentens rettigheter og forpliktelser under Avtalen kan ikke overføres til andre personer uten skriftlig forhåndssamtykke fra Operatøren.

4. Kostnader for tjenester, betalingsprosedyre


4.1. Tjenestetariffer
4.1.1. Kostnaden for tjenester levert til abonnenten av operatøren under denne avtalen bestemmes av operatørens tariffer som er gjeldende på tidspunktet for levering av de relevante tjenestene. Tariffer for tjenestene er godkjent av operatøren uavhengig. Tariffer for tjenester underlagt statlig regulering, inkludert i listen godkjent ved dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 24.10.2005. nr. 637 er godkjent av operatøren uavhengig innenfor grensene, etablert av staten priser for slike tjenester.
Tariffer endres av Operatøren i henhold til punkt 3.2.3. Regler.
4.1.2. Dersom tariffen endres i løpet av perioden som abonnenten allerede har betalt gebyr for
Tjenester til operatøren, før innføringen av disse endringene, skal operatøren beregne abonnenten på nytt fra datoen for ikrafttredelsen av de relevante endringene.
4.1.3. Dersom innføringen av endringer i Avtalen medførte at Operatøren måtte utføre det aktuelle arbeidet, er disse arbeidene gjenstand for betaling av Abonnenten, på hvis initiativ endringene ble foretatt i Avtalens vilkår, med beløpet fastsatt iht. operatørens tariff gjeldende på tidspunktet for levering av den relevante tjenesten, basert på fakturaer utstedt av operatøren eller andre autoriserte personer.

4.2. Faktura for tjenester
4.2.1. Operatøren skal månedlig utstede en faktura til Abonnenten for Tjenestene som leveres under Avtalen. Fakturaen er et oppgjørsdokument som gjenspeiler abonnentens økonomiske forpliktelser. Fakturaen må betales av Abonnenten innenfor vilkårene spesifisert i punktene 4.3.2., 4.3.3. av disse reglene.
Fakturaen kan også inneholde opplysninger om Kommunikasjonstjenestene som ikke tidligere ble fremlagt for betaling, men gitt i månedene før den måneden Kommunikasjonstjenestene ble levert, som betalingen foretas for.
4.2.2. Fakturaen leveres til Abonnenten i henhold til valgt metode. Alternativene for fraktmetoder utelukker hverandre.
4.2.3. I tilfeller hvor fakturaen sendes til Abonnenten via post (eller til epostadresse), plikt
Operatøren for å sikre leveringen av fakturaen anses som fullført på tidspunktet for innsending av post til det tilsvarende postkontoret (eller, følgelig, sender fakturaen til e-postadressen spesifisert av abonnenten), uten å ha mottatt varsel om kvitteringen. I tilfeller hvor regningen sendes til Abonnenten med bud til registreringsstedet, eller til stedet for terminalen (abonnentens) utstyr, anses Operatørens forpliktelse oppfylt når regningen leveres til tilsvarende postkasse.
4.2.4. I henhold til metoden for fakturalevering valgt av abonnenten, leveres også fakturaer fra andre tjenesteleverandører, på vegne av disse utsteder operatøren fakturaer på grunnlag av avtaler inngått med slike operatører.
4.2.5. Tap, manglende mottak av abonnenten av kontoen utstedt av operatøren og andre oppgjørsdokumenter, inkl. i forbindelse med manglende oppfyllelse av forpliktelsen etter punkt 3.3.2. av disse reglene frigis ikke
abonnenten fra forpliktelsen til å betale for tjenestene i tide.
4.2.6. Abonnenten kan spesifisere beløpet som skal betales via telefon for referanse - informasjonstjeneste Operatør, eller (hvis teknisk mulig) gjennom "Personlig konto", eller kontakt Operatørens kundeservicepunkter for å få en duplikatfaktura.
4.2.7. Grunnlaget for oppgjørene er indikasjoner på operatørens kommunikasjonsutstyr, tatt i betraktning omfanget av tjenestene som tilbys.

4.3. Tjeneste betalingsmåte
4.3.1. Betaling for tjenestene utføres av abonnenten i samsvar med valgt system og betalingsmåte. Spesifisert i s.p. 4.3.2. og 4.3.3. i reglene, gis betalingsmåter for tjenestene til abonnenten hvis operatøren har de nødvendige tekniske egenskapene.
4.3.2. Når du velger en kredittmetode for betaling for tjenestene, bestemmes beløpet som skal betales for tjenestene under hensyntagen til kostnadene for tjenestene som tilbys, andre periodiseringer, samt betalinger fra rapporteringsperioden og gjeld fra tidligere
rapporteringsperioder. Abonnenten betaler for Tjenestene levert av Operatøren innen 20 dager fra faktureringsdatoen.
Abonnenten har rett til å betale for Tjenestene til Operatøren på forhånd. Forskuddsbeløpet er tatt i betraktning
Operatør ved utstedelse av faktura i det aktuelle rapporteringsperiode.
4.3.3. Når du velger en forhåndsbetalingsmåte for tjenestene, betales for tjenestene av abonnenten innen
20 dager fra fakturadato. Beløpet som skal betales på fakturaen for tjenestene bestemmes basert på den eksisterende saldoen ved begynnelsen av rapporteringsperioden og betalinger i rapporteringsperioden. Betalinger for rapporteringsperioden skal gjøres med et beløp som ikke er mindre enn kostnaden for tjenestene levert til abonnenten i forrige rapporteringsperiode. Hvis en
Tjenestene leveres til abonnenten for første gang, beløpet på forskuddsbetalingen for den første rapporteringsperioden bestemmes basert på mengden av abonnentens forventede behov for tjenestene. Dersom beløpet på forskuddsbetalingen overstiger kostnaden for det leverte
Tjenester, operatøren krediterer den resulterende differansen til betalingen for tjenestene i neste rapporteringsperiode.
Abonnenten kontrollerer tilgjengeligheten uavhengig Penger på din personlige konto, motta informasjon via telefonnumre til operatørens referanse- og informasjonstjeneste, i operatørens avdeling, i
"Personlig konto" osv.

6
Når du velger en forhåndsbetalingsmåte for tjenestene, kan betaling for tjenestene foretas ved automatisk å belaste abonnentens personlige konto (heretter referert til som "den personlige kontoen") i oppgjørsperioden, hvis operatøren har de nødvendige tekniske evne. Samtidig, senest 5 (fem) virkedager fra datoen for inngåelse av avtalen, er Abonnenten forpliktet til å foreta betalinger for betalte Tjenester til den personlige kontoen. På tidspunktet for starten av leveringen av de relevante tjenestene, må saldoen på den personlige kontoen være tilstrekkelig til å betale for tjenestene.
4.3.4. Abonnenten har rett til å instruere banken om å trekke midler fra sin konto innen
Avtale på grunnlag av forespørsel fra Operatøren, med skriftlig melding til Operatøren. I dette tilfellet
Operatøren er forpliktet til å presentere riktig utførte relevante krav til banken.

4.4. Betalingsskjema.
4.4.1. Abonnenten har rett til å betale for tjenestene kontant eller i en ikke-kontant form, etter eget valg.
5. Partenes ansvar. Avgjørelse av tvister.

5.1. I tilfelle manglende betaling, ufullstendig eller utidig betaling for tjenestene levert under avtalen,
Abonnenten betaler operatøren en bot på 1 % av kostnadene for ubetalte, ubetalte tjenester, som ikke er betalt i sin helhet eller i fortid betalte tjenester for hver dag med forsinkelse frem til dagen for tilbakebetaling av gjelden for tjenestene, men ikke mer enn beløp som skal betales. Abonnenten er forpliktet til å betale en slik straff etter å ha presentert ham (ved å angi på fakturaen) et krav om betaling.
5.2. Partene er ansvarlige for manglende overholdelse av vilkårene for konfidensialitet i tilfeller fastsatt av gjeldende lovgivning og kontrakter (avtaler) mellom partene.
5.3. Operatøren er ansvarlig for konfidensialitet og sikkerhet for personopplysninger
Abonnent, hans representant.
5.4. Operatøren er ikke ansvarlig for innholdet i informasjonen som overføres av Abonnenten via telekommunikasjonsnettverk.
5.5. Med mindre annet følger av loven eller avtalen, er partene fritatt fra ansvar for brudd på forpliktelser i henhold til denne avtalen, dersom forsvarlig utførelse var umulig på grunn av force majeure.
5.6. I tilfelle av manglende oppfyllelse eller feilaktig oppfyllelse av operatøren av forpliktelser i henhold til avtalen, er det obligatorisk å fremlegge et krav fra abonnenten til operatøren før det går til retten. Påstander
Abonnenten vurderes av operatøren på den måten og vilkårene som er fastsatt i gjeldende regulatoriske rettsakter.
5.7. Ved manglende ytelse eller feil ytelse
Abonnenten av forpliktelsene fastsatt i denne avtalen, operatøren har rett til å reise søksmål mot abonnenten etter eget valg enten på abonnentens bosted (registreringssted), eller på stedet for utførelse av avtalen ( i dette tilfellet er utførelsesstedet for avtalen adressen til installasjonen av bruker(terminal)utstyret), eller på stedet til operatøren (eller filialen til operatøren, i dekningsområdet der stedet er bosted ligger
(registreringssted) til abonnenten).

6. Andre vilkår

6.1. Funksjoner ved leveringen av tjenestene, samt skjemaene som er etablert og brukt av operatøren og
Abonnentens dokumenter gjenspeiles i vedleggene til disse reglene.
6.2. I tilfelle konflikt mellom vilkårene i disse reglene og vedleggene til disse
Til reglene som bestemmer egenskapene ved leveringen av tjenestene, fastslår partene at de relevante vedleggene til reglene, som bestemmer egenskapene ved leveringen av tjenestene, har prioritet.
6.3. Gyldigheten av avtalen inngått for en viss periode forlenges for hvert påfølgende kalenderår, dersom ingen av partene erklærer oppsigelse av avtalen minst 30 kalenderdager før utløpet av dens gyldighet.
6.4. I tilfellene gitt av lovgivningen i Den russiske føderasjonen, eller i tilfelle abonnenten bryter kravene fastsatt i avtalen, inkludert fristen for betaling for tjenestene som ytes, har operatøren rett til å suspendere leveringen av relevante tjenester inntil bruddet er eliminert, skriftlig varsling
Abonnent. Hvis abonnenten ikke eliminerer bruddet innen 6 måneder fra datoen for mottak av en skriftlig melding fra operatøren om intensjonen om å suspendere leveringen av kommunikasjonstjenester, har operatøren rett til å avslutte
Avtalen er ensidig.
6.5. I alle andre henseender som ikke er regulert av avtalen og disse reglene, er partene veiledet av gjeldende lovgivning. Inkludert den føderale loven "On Communications", reglene for levering av kommunikasjonstjenester og andre regulatoriske rettsakter.
6.6. Operatøren har rett til ensidig å endre teksten til disse reglene, med unntak av bestemmelser som berører essensielle forhold Avtale inngått med abonnenten.
Operatøren er forpliktet til å varsle abonnenter om den kommende endringen i teksten til reglene ved å legge ut ny utgave av reglene 30 kalenderdager før datoen for slike endringer, på OJSC Rostelecoms nettsted www.rt.ru eller i andre massemedier.

7
7. Adresse og detaljer om operatøren

åpen aksjeselskap langdistanse og internasjonal telekommunikasjon Rostelecom –
Rostelecom"
Operatørens nettsted på Internett: www.rt.ru
Lovlig adresse: 191002, St. Petersburg, st. Dostojevskij, hus 15
TIN 7707049388
Adresser, detaljer og telefoner til Operatørens filialer er lagt ut på nettsiden.

Funksjoner ved levering av kommunikasjonstjenester
dataoverføringsnettverk, tog tjenester for å gi tilgang til
TV-kanaler og/eller video på forespørsel (interaktiv TV (IPTV),
kabel-TV og så videre.)

1. Vilkår og prosedyre for å gi tilgang til datanetttjenester, tog tjenester for å gi tilgang til en TV-kanal og/eller video på forespørsel (IPTV
– Interaktiv TV, kabel-TV, etc.) (heretter kalt tjenestene):
1.1. Tildelingen av Abonnentens tilgang til Tjenestene gjøres dersom det er teknisk mulig på grunnlag av Avtalen (Tilleggsavtalen) og abonnentens betaling av engangsbetalinger for organisering av tilgang til Tjenestene (i tilfelle slike betalinger er fastsatt i avtalen), samt undertegning av partene av sertifikatet for ferdigstillelse av arbeider spesifisert i punkt .1.7 i dette vedlegg til
Regler.
1.2. Spesifikasjoner tjenester:
1.2.1 Tekniske indikatorer og standarder bestemmes av seksjon 5 i dette vedlegget, i samsvar med ordre fra departementet for telekom og massekommunikasjon i Russland datert 27. september 2007 nr. 113.
1.2.2. Dataoverføringsprotokoller som brukes: stabel med TCP/IP-protokoller.
1.2.3. Type (type) utstyr: terminalabonnentutstyr.
1.2.4. Grunnleggende krav for tilkobling og/eller konfigurering av abonnentens terminalutstyr:
-Tilgjengelighet programvare og nødvendige grensesnitt avhengig av typen tilkoblet abonnentutstyr og tilgjengeligheten av distribusjonssettet til den installerte versjonen operativsystem;
- tilgjengelighet av 220V AC strømforsyning til abonnentutstyr gjennom utjevningsstrømforsyningsfiltre.
1.3. Ved tilkobling og konfigurering av terminalutstyr :
1.3.1. xDSL: Abonnenten plikter å levere telefonlinje, muligheten til å koble terminalutstyr til en datamaskin via Ethernet 10/100/1000 BaseT ( wifi-teknologi eller havn
USB underlagt støtte denne forbindelsen utstyr). Når du kobler til tjenestene ADSL-teknologier, ADSL2+ verdien av dataoverføringshastigheten på den organiserte kanalen er satt
Operatør på ADSL-stasjonsutstyret, avhengig av valgt av abonnenten Tariffplan.
1.3.2. FTTx : Abonnenten er forpliktet til å sikre muligheten for å koble terminalutstyret til datamaskinen via Ethernet 10/100/1000 BaseT-grensesnittet (Wi-Fi-teknologi eller USB-port, forutsatt at denne tilkoblingen støttes av utstyret), tilgang til lokalene for installasjon av Tjenestene og må bistå i installasjonen av distribusjonsnettverket.
1.3.3. xPON: Abonnenten er forpliktet til å gi muligheten til å koble terminalutstyret til en datamaskin via Ethernet 10/100/1000 BaseT-grensesnittet, tilgang til lokalene for installasjon av Tjenestene og må hjelpe til med installasjonen av distribusjonsnettverket, samt sikre tilgjengeligheten av en stikkontakt ikke lenger enn 1,2 meter fra ONT .
1.4. Hastigheten på tilgang over et datanettverk, inkludert Internett, avhenger ikke bare av tekniske funksjoner Tjenester levert av operatøren, men også fra handlinger fra tredjeparter: teleoperatører, organisasjoner og personer som administrerer segmenter av dataoverføringsnettverket (internettnettverket) som ikke tilhører
Til operatøren, fra tilstanden til dataoverføringsnettverkselementene (telefonkabel, dataoverføringsnettverk til andre operatører, samt tilgjengeligheten av servere og annet nettverksutstyr som utstyret med
Abonnenten utveksler data). Tjenestekvalitetsindikatorer distribueres og implementeres
av Operatøren kun til ressurser lokalisert på Operatørens nettverk.
1.5. Terminalutstyret leveres til abonnenten på tidspunktet for signering av utstyrsoverførings- og akseptsertifikatet på følgende vilkår:
1.5.1. Overdragelse av eierskap (kjøp og salg). Overføring av terminalutstyr og tilbehør til dets eierskap utføres på grunnlag av en egen kontrakt og utføres
Handlingen med aksept og overføring av utstyr. Terminalutstyret kan overføres av Operatøren til eierskapet til Abonnenten på vilkårene for delbetaling.
1.5.2. Leasing. Overføringen av terminalutstyr og tilbehør til det for bruk og besittelse i perioden for levering av tjenestene utføres på grunnlag av tilleggsavtalen og er formalisert av utstyrsoverførings- og akseptsertifikatet. Retur av terminalutstyr og tilbehør til det fra abonnenten til operatøren (hvis terminalutstyret ble overført for bruk og besittelse)
Vedlegg nr. 2 til Regler for levering av kommunikasjonstjenester til enkeltpersoner
Rostelecom"

3.4. Utstyr overført til Abonnenten i henhold til punkt 1.5.2. i dette vedlegget betaler Abonnenten på grunnlag av fakturaen utstedt av Operatøren. Fremgangsmåten, vilkårene og beløpet for husleien fastsettes Tilleggsavtale eller annen avtale.
3.5. Operatøren har rett til å belaste Abonnenten for hele kostnaden ved å levere en abonnentlinje for bruk, i tilfelle Operatøren suspenderer tilgangen til Tjenesten på grunn av forsinket betaling for de leverte Tjenestene.
4. Annet
4.1. Etter å ha mottatt identifikasjonsdata (pålogging og passord) for å få tilgang til tjenestene, må abonnenten endre standardpassordene til nye (når du tilbyr tjenester for å gi tilgang til TV-kanaler, er denne betingelsen ikke nødvendig).
4.2. Operatøren er ikke ansvarlig for kvaliteten på signalet eller avbrudd i sendingen av TV-programmer dersom disse omstendighetene oppsto på grunn av kringkasternes skyld.
4.3. For å motta hver av tjenestene, må modemet støtte dette antallet PVC-er
(Permanent Virtual Circuit - permanent virtuell krets), som kreves (en for hver av tjenestene).
4.4. Klausul 1.9. i dette vedlegget gjelder når tjenestene ytes på territoriet til Nord-
Vestlige føderale distrikt.
5 Spesifikasjoner

Tekniske standarder for ytelsesindikatorer for dataoverføringsnettverk

N p / p
Navn på indikator
Type overført trafikk interaktiv interaktiv ved bruk avømming
Datatrafikk unntatt interaktiv, satellitt- og streamingtrafikk
1 2
3 4
5 6
7 1
Gjennomsnittlig pakkeoverføringsforsinkelse (ms) ikke mer enn 100 ikke mer enn 400 ikke mer enn 100 ikke mer enn 400 ikke mer enn 1000 2
Avvik fra gjennomsnittsverdien for informasjonspakkeoverføringsforsinkelse (ms) ikke mer enn 50 ikke mer enn 50
- ikke mer enn 50
-
3
Pakketapsforhold ikke mer enn 10
-3
ikke mer enn 10
-3
ikke mer enn 10
-3
ikke mer enn 10
-3
ikke mer enn 10
-3 4
Feilrate i informasjonspakker ikke mer enn 10
-4
ikke mer enn 10
-4
ikke mer enn 10
-4
ikke mer enn 10
-4
ikke mer enn 10
-4
Merk: Interaktiv trafikk er en type trafikk som er preget av direkte interaksjon (dialog) mellom brukere av en kommunikasjonstjeneste eller bruker(terminal)utstyr.
Streamingtrafikk er en type trafikk som kjennetegnes ved å se og (eller) lytte til informasjon når den kommer inn i brukerens (terminal)utstyr.