نکاتی در مورد تکنیک های روابط عمومی برای پزشکی مراقبت های بهداشتی. توسعه خدمات "روابط عمومی" در بخش مراقبت های بهداشتی فدراسیون روسیه

ترویج عمومی بازار پزشکی

در روسیه، بیشتر و بیشتر درک می شود که روابط عمومی ضروری است. برای جلب وفاداری مصرف کننده فقط داشتن یک محصول یا خدمات باکیفیت کافی نیست، بلکه باید سازمان را به درستی جایگاه و یک برند قوی تشکیل داد.

نویسنده N. G. Malakhova می نویسد: "تشکیل افکار عمومی باید بر اساس این ایده باشد که یک موسسه پزشکی به نفع بیمار خدمات ارائه می دهد و نه برای سود." مالاخوا ن.جی. بازاریابی در مراقبت های بهداشتی.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-p.56. این امر از طریق اشکال مختلف درخواست برای عموم (مقالات روزنامه، گزارش های رادیویی و تلویزیونی، رویدادهای عمومی مختلف) انجام می شود که حاوی جذابیت های مستقیم مشخصه تبلیغات نیست، اما فعالیت های شرکت، محصول و پیشنهاد بازار آن را به خوبی نشان می دهد. ، در مصرف کننده نگرش خوبی نسبت به آنها ایجاد می کند که مستقیماً به مشخصات شرکت و خدمات ارائه شده مربوط نمی شود.

روابط عمومی (PR) - مجموعه ای از ارتباطات با هدف تشکیل تصویری از یک شی (کالاها، خدمات، شخصیت ها) و معرفی این تصویر به آگاهی برای دستیابی به اهداف مشخص.

ویژگی های بارز روابط عمومی عبارتند از:

شهرت، تصویر، نه تقاضا شکل می گیرد.

روابط عمومی بر کار طولانی مدت متمرکز است ، تقریباً هرگز نتیجه سریع نمی دهد.

این در باز بودن و قابلیت اطمینان ذاتی است (حداقل لازم است مصرف کنندگان و گروه های مرجع در این مورد متقاعد شوند).

عواقب آن اغلب غیر قابل پیش بینی است. رجوع کنید به: Razumovskaya A.L. ترویج. فن آوری ها برای ارتقای مؤثر خدمات - سن پترزبورگ: پیتر، 2009. - ص 201.

تعریف کاملتر و تعمیم یافته تری توسط نویسنده M.R. دوشکینا: "PR یک عملکرد مدیریتی ویژه است که به ایجاد و حفظ روابط عمومی کمک می کند - ارتباطات، درک متقابل و همکاری بین شرکت و مردم، حل مشکلات مختلفو وظایف؛ به مدیریت شرکت کمک می کند تا از افکار عمومی مطلع شده و به موقع به آن پاسخ دهد. تعریف می کند و تاکید ویژه ای بر آن دارد وظیفه اصلیرهبری - برای خدمت به منافع عمومی؛ به مدیریت کمک می کند تا برای هر تغییری آماده باشد و از آنها به نحو احسن استفاده کند. به عنوان یک "سیستم هشدار اولیه" در مورد خطر عمل می کند و به مقابله با روندهای نامطلوب کمک می کند. از تحقیق و باز و مبتنی بر شواهد استفاده می کند استانداردهای اخلاقیارتباط به عنوان ابزار اصلی فعالیت Dushkina M.R. روابط عمومی و ترویج در بازاریابی - سنت پترزبورگ: پیتر، 2010. - ص 27.

روابط عمومی به انجام گفتگوی باز با مردم کمک می کند و به درستی مؤسسه پزشکی را تعیین می کند.

وظیفه اصلی یک متخصص روابط عمومی نیاز به نشان دادن و اثبات به یک بیمار بالقوه است که یک موسسه پزشکی در وهله اول کمک می کند و سودی نمی برد. این واقعیت توسط بسیاری از نویسندگان کتاب های بهداشت عمومی توصیف شده است. از جمله نویسنده کتاب ایجاد پایگاه مشتری، لی کندرا، که اشاره می کند که اولین قدم جلب اعتماد بازار هدف شماست. ببینید: کندرا لی. ایجاد پایگاه مشتری.-م.: ورشینا، 1387.- ص 227.

برای دستیابی به اهداف روابط عمومی در ساختار پزشکی تجاری، از فناوری‌های روابط عمومی استفاده می‌شود - فناوری‌هایی که شامل تعدادی ابزار است، فیلیپ کاتلر آنها را "مدادهای روابط عمومی" می‌نامد - که به جلب توجه به شرکت و فعالیت‌های آن کمک می‌کند و باعث می‌شود آنها درباره آن صحبت کنند. آی تی:

انتشارات;

مناسبت ها؛

اخبار؛

مشارکت در زندگی عمومی؛

پروژه های رسانه ای ویژه؛

سرمایه گذاری در پروژه های اجتماعی نگاه کنید به: Kotler F. Marketing from A to Z. - M.: Alpina Publishers, 2003.- P.162.

این ابزارها در برنامه ارتقای یک موسسه پزشکی پیشرو هستند. استفاده از این ابزارها برای هدف قرار دادن تمام گروه های عمومی طراحی شده است. هنگام استفاده از این ابزارها تبلیغات بسیار مؤثرتر خواهد بود.

ارتقاء از طریق روابط عمومی یک موسسه پزشکی

در اینجا می‌توانید بین اهداف تبلیغاتی و روابط عمومی تشبیه کنید. ارتباط در این واقعیت نهفته است که هنگام تبلیغ یک موسسه پزشکی، لازم است از ابزارهای روابط عمومی برای ایجاد و برانگیختن علاقه بیماران استفاده شود. روابط عمومی یک ابزار تبلیغاتی است.

اهداف و اهداف روابط عمومی در بازار محصولات تولیدی شرکت - خدمات وجود دارد:

ایجاد هویت سازمانی و قرار دادن خدمات تحت یک برند خاص.

جلب اعتماد بیماران؛

شکل گیری نگرش خیرخواهانه سازمان های دولتیسرمایه گذاران، تامین کنندگان و شرکای موسسه؛

حفظ وفاداری کارکنان در ارتباط با موسسه پزشکی و جو روانی مطلوب در تیم.

ایجاد مشارکت های بلندمدت با رسانه ها و تشکیل مجموعه ای از خبرنگاران دوستدار موسسه.

ایجاد شهرت مثبت برای موسسه؛

حصول اطمینان از آگاهی از فعالیت های موسسه؛

شکل گیری نگرش مثبت مردم از فعالیت های موسسه و روابط اعتماد با آن؛

اتخاذ تدابیر در برابر عوامل نامطلوب محیطی؛

ایجاد تصویری مثبت از مدیریت شرکت در ذهن مخاطبان خارجی و داخلی؛

ادغام روابط عمومی در مجتمع ارتباطات بازاریابینهادها؛

مشارکت در شکل گیری فرهنگ سازمانی به عنوان یکی از عناصر هویت سازمانی موسسه.

جذب و حفظ کارکنان ارزشمند در چارچوب روابط عمومی داخلی شرکت.

پیاده سازی در ترویج همه بیشتر گونه های مدرنارتباطات بازاریابی؛

ارزیابی روابط موسسه با مردم و نتایج فعالیت های ترویجی. رجوع کنید به: Dushkina M.R.PR and promotion in marketing.- St. Petersburg: Peter, 2010.- P.28-29.

تمام اهداف و اهداف ذکر شده روابط عمومی با استفاده از ابزارهای خاصی انجام می شود.

اولین ابزار تبلیغاتی رسانه های گروهی

رسانه های اصلی پزشکی شامل تلویزیون، رادیو، روزنامه ها، مجلات، نشریات تخصصی، لیست های پستی، تلفن و اینترنت است.

1. رادیو و تلویزیون. آنها از موثرترین کانال ها برای ارائه اطلاعات هستند (امکان موسیقی، همراهی نویز، پوشش مخاطبان زیاد).

پخش رادیویی سریعتر و سریعتر از مثلاً فرمهای روزنامه به مخاطبان هدف می رسد. تأثیر تأثیر ناخودآگاه رادیو بر آگاهی توده ها با این واقعیت ایجاد می شود که خود درک (گوش دادن) پیام های رادیویی به طور اتفاقی و "بدون وقفه" در تولید و سایر فعالیت های انسانی اتفاق می افتد. اما، به دلیل عدم تجسم، اطلاع رسانی در مورد تبلیغات با هدف خدمات از قبل شناخته شده موثر خواهد بود. تلویزیون با قابلیت نمایش تصاویر، متن، موسیقی بر روی صفحه نمایش به شکل گیری سریع نظر و نگرش بیننده به پیام کمک می کند.راز چنین تاثیری استفاده از برنامه های بزرگ، صمیمیت کنش (تعداد کمی از بازیگران)، یک قاب طولانی در زمان (مشاهده نزدیک، نظارت مداوم، چشم مراقب لنز تلویزیون). گفتار تلویزیونی نزدیک به اشکال ارتباط روابط عمومی بین فردی است که اثربخشی پیام های روابط عمومی را نیز افزایش می دهد. روسای و پزشکان ارشد مؤسسات پزشکی گزارش هایی را در تلویزیون تهیه می کنند که در آن از رایج ترین بیماری ها و روش های درمان و پیشگیری از آنها صحبت می کنند. در عین حال، آنها لوازم جانبی را نشان می دهند یا به صورت شفاهی بر یک مرکز پزشکی یا کلینیک خاص تأکید می کنند و تأکید می کنند که این آنها هستند که نیاز به درمان و تشخیص دارند.

2. رسانه های چاپی (روزنامه ها، مجلات، نشریات تخصصی). توسط مخاطبان به عنوان یک منبع معتبر اطلاعات درک می شود. متون چاپی خود را به خواندن و مطالعه مکرر وامی دارد. اغلب متون روابط عمومی خود را در معرض انتقاد و تفسیر قرار می دهند، بنابراین لازم است پیام را بارها تکرار کنید تا بر شک و تردید مخاطبان غلبه کنید. انواع مختلفی از روابط عمومی نوشتاری وجود دارد - متون: رجوع کنید به: Dushkina M.R. PR and promotion in marketing - St. Petersburg: Peter, 2010. - P.108.

بیانیه های مطبوعاتی مردم را در مورد یک رویداد، مانند سمینار در مورد یک سرویس جدید، آگاه می کند. یک بیانیه مطبوعاتی به عنوان یک ارتباط رسمی با رسانه ها ایجاد می شود. رجوع کنید به: روابط عمومی به عنوان مهندسی اجتماعی / ویرایش. V.A. آچکاسووا - سن پترزبورگ: سخنرانی، 2005.-ص.331. در حالت اول، هدف آن جلب توجه و اطلاع رسانی است، در مورد دوم نیز دعوت از خبرنگاران و احیاناً افراد دیگر است.

Backgrounder - اطلاعات از ماهیت اساسی، در مورد مشخصات سازمان، تاریخچه آن، برنامه ها می گوید. پیشینه ها عمدتاً در هر رویدادی علاوه بر بیانیه مطبوعاتی بین روزنامه نگاران توزیع می شوند.

داستان موردی - داستان موردی در مورد استفاده مطلوب مصرف کننده از خدمات سازمان یا حل یک وضعیت مشکل. در مراکز درمانی، زمانی که شکایات، نارضایتی بیماران، موقعیت‌های مفتضحانه به وجود می‌آید، باید پاسخ کافی و سریع داده شود. نویسنده بارلو جانل خاطرنشان می کند که حل موثر شکایت می تواند منبع قدرتمندی برای بازخورد مثبت باشد. ببینید: جانل بارلو. شکایت به عنوان هدیه.-M.: Olympus Business, 2006.- P.54. بنابراین پوشش مشکل و حل به موقع آن مراقبت و توجه به هر بیمار را به خواننده ثابت خواهد کرد.

مقاله اسمی یا نویسنده که اغلب به آن خط خرید می گویند، امضا شده است رسمی. استفاده از چنین مقالاتی به نشریه اعتبار می بخشد. در پزشکی، این مقالات توسط پزشکان ارشد، روسای مراکز درمانی است. نگاه کنید به: Barezhev V.A., Malkevich A.A. سازماندهی و اجرای کمپین های روابط عمومی.-سن پترزبورگ: پیتر، 2010.-ص. 119.

مقاله تصویری در خدمت ایجاد و حفظ تصویر یک موسسه پزشکی است. می توان آن را هم در یک نسخه تخصصی و هم در مطبوعات عمومی منتشر کرد. به عنوان یک قاعده، به یک رویداد خبری اختصاص دارد. چنین مقاله ای باید حاوی حقایق باشد، نتیجه گیری هایی که به وضوح استدلال می شود.

3. پست مستقیم (پست مستقیم). Mail شرکت را با مشتریان بالقوه با دقت 100% متصل می کند (مخصوصاً پس از پست های آزمایشی که به شما امکان می دهد تعداد محموله ها و امتناع ها را مقایسه کنید). V.V. ایوانف و P.V. Bogachenko توجه داشته باشید که اثربخشی پست مستقیم به محتوای آن بستگی دارد. به عنوان مثال، درج کارت های تخفیف یا حق اولین سرویس ترجیحی در لیست پستی می تواند در مقاطعی باعث افزایش علاقه مصرف کنندگان شود. به منظور حفظ علاقه مصرف کننده در بین مشتریان موجود یک موسسه پزشکی (HCI)، مطالب ارسال شده باید حاوی کلمات سپاسگزاری باشد و بر اهمیت یک شخص برای موسسه تأکید کند. موضوعات باید فرصت های خدماتی جدید، اطلاعات در مورد گسترش برنامه های بیمه سلامت، ارائه خدمات جدید و مزایای کسب آنها باشد. به دلیل ماهیت هدفمند مواد ارسالی، می توان دقیقاً آن دسته از محصولات پزشکی را به مشتری ارائه داد که بیشتر به آنها علاقه دارد. نگاه کنید به: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. مدیریت پزشکی.- M.: Infra-M, 2011.- S. 176-177.

ابزار دوم تبلیغات اینترنتی

اینترنت به عنوان یک رسانه و به عنوان یک وسیله ارتباطی دارای پتانسیل زیادی برای انجام رویدادهای روابط عمومی است. اینترنت به عنوان یک محیط ترویج روابط عمومی فرصت های زیر را فراهم می کند:

«- تأثیر را روی یک مخاطب هدف با مشخصات محدود که مؤسسه پزشکی به آن علاقه مند است متمرکز کنید.

برای نوشتن پیام های روابط عمومی شخصی تر، زیر گروه هایی را در این گروه مخاطب اختصاص دهید.

ویژگی ها و ویژگی های فردی هر بازدید کننده را در نظر بگیرید (به عنوان مثال، هنگام استفاده از پست های شبکه).

وارد یک گفتگوی تعاملی مستقیم با یک بیمار بالقوه شوید.

فرصتی برای اعضای مخاطب برای ارتباط با یکدیگر و غیره». Dushkina M.R. روابط عمومی و ترویج در بازاریابی - سنت پترزبورگ: Piter، 2010. - P. 175.

اغلب، مفهوم "PR در اینترنت" به فعالیت های زیر اشاره دارد:

1. ایجاد و نگهداری یک وب سایت که در میان سایر کارکردهای آن تصویر و ارتباطات جایگاه مهمی را به خود اختصاص داده است.

2. تعامل با رسانه ها در اینترنت.

3. نظارت بر تالار گفتگو و مشارکت در آن.

4. ایجاد رویدادها و پوشش آنها. نگاه کنید به: Kretov I.I., Karyagin N.B. استراتژی های کالا و فناوری های برند در بازاریابی مدرن - M.: Economist, 2005. - P. 125.

با توجه به نوع اول، برای ارتقای یک سازمان در اینترنت، عنصر اساسی نمایندگی مجازی آن یک وب سایت شرکتی است. از دیدگاه بازاریابی، وب سایت مجموعه ای از بلوک های اطلاعاتی و ابزارهایی برای تعامل با مخاطب هدف است. اینترنت به عنوان یک محیط و ابزار برای اجرای روابط عمومی [منبع الکترونیکی] //http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=1066 10/14/2002 مخاطبان هدف آن به عنوان یک گروه تعریف شده است. از مصرف کنندگانی که اساساً برای تماس با یک موسسه پزشکی آماده هستند.

آقای. دوشکین و وی. Galkin اهداف زیر را از وب سایت شرکت متمایز می کند:

1. تأثیر بر مخاطبان هدف برای ایجاد اعتقاد به نیاز به همکاری.

2. افزایش آگاهی عمومی در مورد شرکت؛ رجوع کنید به: Dushkina M.R.

3. جذب بیماران از مناطق مختلف و کشورهای خارجی.

4. ایجاد حسن شهرت و گسترش شهرت پزشکان یا مرکز درمانی. نگاه کنید به: Galkin V.V. تجارت پزشکی.- M.: KnoRus، 2010.- ص 169.

همانطور که نویسندگان خاطرنشان می کنند، استعداد کاربران اینترنت برای دسترسی سریع به اطلاعات به قابلیت هضم بالای مواد روابط عمومی کمک می کند. بنابراین در کنار روش‌های روابط عمومی آفلاین تبلیغ محصول، استفاده از روابط عمومی آنلاین ضروری است:

1. کمپین های بنر - یک بنر یک عنصر از برندسازی است، یعنی حاوی نام تجاری شرکت است.

2. ایمیل (ایمیل). این ابزار به شما این امکان را می دهد که در هر مناسبت نامه هایی را به تعداد تقریباً نامحدودی از گیرندگان ارسال کنید. بازخورد در اینجا بسیار مهم است. Dushkina M.R. روابط عمومی و ارتقاء در بازاریابی - سنت پترزبورگ: پیتر، 2010. - ص 175-176.

در مورد تعامل با رسانه ها در اینترنت، این تعامل فعال به اندازه همکاری با رسانه های سنتی اهمیت دارد. رسانه های چاپی و الکترونیکی به هم مرتبط هستند.

نظارت بر فروم وب، به عنوان یک فعالیت در اینترنت، نوع بعدی ارتباط روابط عمومی است. اولاً، این امکان را برای ارتقای خدمات و شرکت با بحث و توجیه مزایای تماس با یک موسسه پزشکی فراهم می کند. ثانیاً به شما امکان می دهد نیازهای بیماران را ردیابی و مطالعه کنید. و در صورت بروز مشکلات به سرعت حل می شود.

ایجاد رویدادها ابزار مؤثری برای درگیر کردن مردم است. اغلب رویدادها با هر تعطیلات مرتبط هستند. برای توصیف بحث ها و اطلاعات در وبلاگ ها و شبکه های اجتماعی که در جامعه مدرن مرتبط است.

سومین ابزار تبلیغاتی برگزاری رویدادهای روابط عمومی

انجام رویدادهای روابط عمومی به شکل گیری نگرش مثبت جامعه نسبت به یک موسسه پزشکی کمک می کند. بنابراین چنین رویدادهایی برای گروه های هدف مردمی برگزار می شود.

رویدادهای رسانه ای:

- کنفرانس مطبوعاتیبیشترین است فرم موثرتعامل بین شرکت و خبرنگاران مانند یک بیانیه مطبوعاتی، در نظر گرفته شده است که خبرنگاران را در مورد رویدادهای شرکت "دست اول" آگاه کند. یعنی روزنامه نگاران، و نه "عمومی"، "مصرف کننده" یا مافوق. بدون اراده خوب روزنامه نگاران برای تهیه یک نشریه جالب، از دیدگاه آنها، در مورد یک موسسه پزشکی، هیچ عمومی و هیچ مصرف کننده ای اطلاعات را نمی بیند. A.N. چومیکوف در اثر خود "روابط عمومی. تئوری و عمل»، می نویسد: «کسب و کار سازماندهی کنفرانس ها تنها یک اشکال مهم دارد - برگزاری بیش از 365 کنفرانس در سال غیرممکن است. چومیکوف A.N.، بوچاروف M.P. روابط عمومی تئوری و عمل - م.: دلو، 2006. - ص 364.

شرایط یک کنفرانس مطبوعاتی موفق:

1. مناسبت اطلاع رسانی (پیامی که در زمان گذشته در مورد یک رویداد گذشته، مرحله تکمیل شده فعالیت، تصمیم گرفته شده و غیره فرموله شده است)

2. پردازش دقیق اطلاعات (یکپارچگی، سازگاری، تازگی، مرتبط بودن، غنا، متقاعدکننده بودن، کامل بودن، ارائه با کیفیت)

3. انتخاب خبرساز (شخص یا سازمانی که فرصت و حق گزارش اخبار را دارد)

4. انتخاب رسانه های گروهی و خبرنگاران برای دعوت (که وظیفه، حق و فرصت پوشش اخبار این صنعت را دارند) 5. آمادگی کافی سخنرانان (صلاحیت، اختیار در افشای اطلاعات، آمادگی برای پرسش، طرح سخنرانی، اظهارات بدون ابهام). ، حسن نیت)

6. در دسترس بودن مواد اطلاعاتی (از کجا، چقدر سریع و چقدر می توان به دست آورد)

7. تعامل واضح با خبرنگاران (به زمان علاقه مند شوید، قادر به پاسخگویی به هر سوالی باشید)

8. در دسترس بودن محل برگزاری کنفرانس مطبوعاتی (زمان و مکان مناسب، حمل و نقل، مسیر)

9. تناسب فضای کنفرانس مطبوعاتی با برگزاری آن (سبک اجرا و سخنرانی، طراحی، محل برگزاری، سرعت کنفرانس)

10. سازماندهی و مدیریت شفاف مراحل برگزاری (توزیع مسئولیت ها، رعایت مقررات، توالی منطقی مراحل)

11. احترام به کار روزنامه نگاران (نپرسید، بلکه علاقه مند باشید؛ برای کمک به آنها در انجام کار خود تلاش کنید. حداقل هزینهزمان و انرژی). شمین اول. برگزاری نشست خبری. [منبع الکترونیکی] //http://www.btpr.ru/articles/1

- خلاصه سازییا یک سخنرانی عملیاتی کوتاه برای مطبوعات با اخبار جدید ماهیت مشورتی دارد. تفاوت بین یک کنفرانس مطبوعاتی و یک جلسه توجیهی در زمان بندی است. خلاصه نمی تواند بیش از 20-30 دقیقه طول بکشد. ساختار جلسه توجیهی: سخنرانی، حمله برق آسا - پاسخ های سخنران به سوالات خبرنگاران. این رخداد مراکز پزشکیمی تواند در مواقع اضطراری (رسوایی ها، مراقبت ضعیف، بدتر شدن وضعیت رفاهی بیمار و غیره) انجام شود. رجوع کنید به: Dushkina M.R. PR و ارتقاء در بازاریابی - سنت پترزبورگ: پیتر، 2010. - ص 126.

رویدادهایی برای رسانه ها و مردم:

- ارائه. آی تی سخنرانی عمومیاز ظاهر چیزی جدید، به تازگی ایجاد شده، ظاهر شده است. آنچه را می توان دید، لمس یا خواند ارائه می شود. در پزشکی، ارائه خدمات جدید، روش درمانی جدید، ارائه دارو و غیره می تواند ارائه شود. ارائه برای یک بیمار بالقوه، رسانه ها و شرکا ترتیب داده می شود.

- میزگرد، بحث و سمینار. یکی از اشکال بحث ایده ها، مشکلات در میان نمایندگان علم و تجارت. این رویداد چهره و شهرت موسسه پزشکی را افزایش می دهد. در پزشکی، بسیار معتبر است که گزارش شود موضوعات مرتبط با علم مورد بحث قرار می گیرد. ممکن است معرفی یک روش درمانی یا تجهیزات جدید باشد. بنابراین، این نشان دهنده علاقه موسسه پزشکی به بهبود فعالیت های خود است.

- نمایشگاه هانقش مهمی در ترویج و شکل دادن به یک تصویر مطلوب دارند. نمایشگاه ها فرصتی برای ارتباط شخصی با مردم فراهم می کند. به عنوان مثال، شرکت کنندگان پانزدهمین نمایشگاه بین المللی تخصصی مراقبت های بهداشتی خاطرنشان می کنند که این یک راه خوب برای یافتن بیماران بالقوه، ارتقای خدمات، یافتن مخاطبین جدید در محیط پزشکی است. پانزدهمین نمایشگاه بین المللی مراقبت های بهداشتی [منبع الکترونیکی] // http:/hospital.primexpo.ru/ این نمایشگاه یکی از اشکال و ابزارهای پیشرو برای ادغام تلاش های خدمات روابط عمومی است. نویسنده کتاب «روابط عمومی» F.I. شارکوف خاطرنشان می کند که این نمایشگاه مکانی مناسب برای آشنایی با رقبا، جذب شرکای جدید برای همکاری های متقابل سودمند است. در یک فضای آزاد، در مورد فعالیت های شرکت، برنامه های آن صحبت کنید - راهی موثر برای ترویج یک موسسه پزشکی. نگاه کنید به: Sharkov F.I. روابط عمومی.- م.: داشکوف ای ک، 2009.- ص 222.

- سالگردها، تعطیلات شرکتی، سالگردها، تعطیلات عمومی.رویدادهایی که هم به حفظ بیماران معمولی و جذب بیماران جدید کمک می کند و هم به کارکنان انگیزه برای کار، بهبود کیفیت کار و موارد دیگر کمک می کند.

چهارمین ابزار تبلیغاتی برنامه وفاداری.

وفاداری مشتریان یک موسسه پزشکی - عامل مهمرفاه و توسعه مالی آن با تبدیل بیمارانی که زمانی به دنبال مراقبت های پزشکی در شرکت هستند، به طرفداران آن، مؤسسه پزشکی پایگاه مشتریان را گسترش می دهد و ارتقای پایدار در بازار را تضمین می کند. مشخص است که شرکت برای جذب مشتری جدید بیشتر از حفظ مشتری قدیمی هزینه می کند.

رایج ترین راه برای افزایش وفاداری، معرفی برنامه های تخفیف است. به عنوان یک قاعده، تمایل به دستیابی به ترجیحات قیمت باعث می شود که خریداران خدمات پزشکی به همکاری طولانی مدت با شرکت روی بیاورند.

"سیستم تخفیف عنصری از سیستم قیمت گذاری شرکت است که به شما امکان می دهد افزایش پایداری در مشتریان و افزایش تقاضا برای کالاها یا خدمات داشته باشید.

کارت های تخفیف یک ابزار حسابداری مناسب برای یک شرکت هستند.

کارت تخفیف - یک کارت ویژه صادر شده توسط یک سازمان تجاری که تخفیفی را در قیمت محصول / خدمات ارائه می دهد. Razumovskaya A.L. ترویج. فن آوری برای ارتقای موثر خدمات سن پترزبورگ: پیتر، 2009.-S. 187.

برنامه های تخفیف برای خدمات پزشکی با هدف افزایش حجم خدمات ارائه شده است. برای جذب مشتریان، کارشناسان توصیه می کنند که قیمت های کاهش یافته را نه برای کل طیف خدمات، بلکه فقط برای موارد کلیدی تعیین کنید، که مشتری از قبل در هنگام انتخاب یک شرکت توسط آنها هدایت می شود. نگاه کنید به: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. مدیریت پزشکی.- م.: Infra-M، 2011.- P.161-172.

محصولات سوغاتی نیز وفاداری را تشکیل می دهند. این هم یادآور شرکت و هم نشان دهنده نگرش نسبت به مشتری است.

همانطور که تمرین نشان می دهد ، نگرش مشتریان به شرکت نه تنها تحت تأثیر عوامل اقتصادی و کیفیت خدمات پزشکی خریداری شده قرار می گیرد - برداشتی که بیمار هنگام بازدید از یک موسسه پزشکی دریافت می کند اهمیت کمی ندارد. نگرش و توجه کارکنان، دکور، فضای داخلی، فضای کلی از اجزای این برداشت است.

یک روش موثر دیگر برای حفظ پایگاه مشتری، ارائه ضمانت است. ولی این روشممکن است برای انواع خاصی از خدمات اعمال شود.

وفاداری کارکنان نقش مهمی در ارتقای موسسه دارد. مکانیسم های مختلف برای تشویق کارمندان به ارتقای شرکت نه تنها می تواند وفاداری کارمند را به کارفرمای خود افزایش دهد، بلکه باعث می شود او به طور فعال خدمات شرکت را در بازار خارجی تبلیغ کند.

برنامه های وفاداری با هدف ایجاد چنین سیستم انگیزشی برای کارکنان است که در آن کارکنان برای مدت طولانی درگیر فرآیند توزیع خارجی هستند و شخصاً به نتایج عملکرد علاقه مند هستند - هم خود و هم کل شرکت.

A.L. Razumovskaya رایج ترین برنامه های وفاداری کارکنان را شناسایی می کند: ببینید: Razumovskaya A.L. ترویج. فن آوری ها برای ارتقای مؤثر خدمات - سنت پترزبورگ: پیتر، 2009. - ص 194.

1. ایجاد فرهنگ شرکتی؛

2. ارائه اطلاعات به کارکنان به طور منظم در مورد خدمات جدید و تبلیغات قیمت.

3. سیستمی برای دعوت از مشتریان (از طریق کارکنان شرکت) به تبلیغات مداوم.

4. سیستم های پرداخت فردی برای کالاها و خدمات ارائه شده به کارکنان و مشتریان ارجاع شده.

با توسعه و اجرای صحیح برنامه‌های وفاداری با هدف همگانی خارجی و داخلی، شرکت اعتماد کسب می‌کند. در آینده این اعتماد به یکی از مولفه های ایجاد وجهه و شهرت شرکت تبدیل می شود.

ابزار تبلیغاتی پنجم ایجاد فرهنگ سازمانی.

یکی دیگر از ابزارهای مهم در ارتقای یک موسسه پزشکی، ایجاد فرهنگ شرکتی است. بنیانگذاران کسب و کار تلاش می کنند تا کارکنان شرکت را به تیمی تبدیل کنند که با ارزش های مشترک متحد شده است. اخلاق حرفه ایو فرهنگ نگاه کنید به: Galkin V.V. تجارت پزشکی - M.: KnoRus، 2010. - P. 131. فرهنگ داخلی سازمانی شهرت سازمان را تشکیل می دهد. هر چه فرهنگ داخلی شرکت کارآمدتر و قوی تر باشد، تصویر عمومی مطلوب تر و در نتیجه اعتماد مصرف کننده بالقوه افزایش می یابد.

توجه به این نکته حائز اهمیت است که فرهنگ سازمانی بر روابط با کارکنان، بیماران، شرکت‌های بیمه، سازمان‌های دولتی تأثیر می‌گذارد.

اولین چیزی که باید در نظر گرفت این واقعیت است که عنصر اساسی فرهنگ شرکتی، فلسفه شرکت است. این یک ارائه مفصل از استانداردهای اخلاقی، اخلاقی و تجاری است، اصولی که کارکنان شرکت را راهنمایی می کند. ببینید: Rezepov I.Sh. روانشناسی تبلیغات و روابط عمومی.- M.: Dashkov i K, 2008.- P. 188.

فلسفه شامل یک مأموریت، یعنی یک هدف استراتژیک است که معنای وجود سازمان را بیان می کند و ارزش ها و اصول خاصی که اولاً سلسله مراتب اولویت های سازمان را برای یک دوره معین از زندگی تعیین می کند. ثانیاً به آشکار شدن معنای سرمایه گذاری شده در ارزش های تعیین شده کمک می کند. آنجا. صص 186-190. اصول اصلی فرهنگ شرکتی در کد شرکت گنجانده شده است. کد شرکتی یک موسسه پزشکی ممکن است شامل بلوک های اطلاعاتی زیر باشد: ببینید: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. مدیریت پزشکی.- M.: Infra-M, 2011.- S. 214-215.

ماموریت موسسه پزشکی، چشم انداز و اهداف استراتژیک فعالیت؛

ارزش های موسسه پزشکی و اصولی که در کار خود به آن پایبند است.

هنجارها و قوانین رفتاری کارکنان شرکت در شرایط مختلف؛

هنجارهای تعامل بین مدیران و زیردستان؛

مسئولیت اجتماعی شرکت؛

قوانین تعامل بین کارکنان و بیماران؛

هنجارهای تعامل با محیط خارجی;

اصول و اولویت های شرکت در رابطه "زمان کار - زندگی شخصی"؛

مسئولیت و عواقب عدم رعایت کد.

دومین چیزی که در فرهنگ سازمانی مهم است، کار با پرسنل است، یعنی:

اطلاع رسانی در مورد تغییرات احتمالی، نوآوری ها، اطلاعات کامل در مورد فعالیت های سازمان.

ایجاد انگیزه در کارکنان برای کارهای بیشتر کار موثر. از طریق معرفی مشوق ها، پاداش ها، ارائه مزایا، ارائه هدایا و غیره انجام می شود.

ثالثاً، بخشی از فرهنگ شرکتی این است - سبک فرمسازمان های. هویت شرکتی را می توان به عنوان هویت شرکت در نظر گرفت. یکی از اجزای تصویر است. هنگام ترویج یک موسسه پزشکی، توسعه هویت شرکتی نقش بزرگی ایفا می کند. از مزایایی که می دهد می توان به شناخت، تمایز بین رقبا، شکل گیری اعتماد به نفس بیمار و ارتقاء اشاره کرد. به عبارت دیگر، هویت شرکتی «چهره شرکت» است.

نمایانگر متمرکز هویت سازمانی یک موسسه پزشکی یا یک شرکت پزشکی، "کارت ویزیت" آن است. علامت تجاری. علامت تجاری ترکیبی خاص و طراحی شده اصلی از اعداد، حروف و کلمات است که یک شرکت یا یک موسسه پزشکی محصولات خود را با آن عرضه می کند. به عبارت دیگر، علامت تجاری یک مفهوم پیچیده است که ممکن است شامل موارد زیر باشد:

نام شفاهی سازمان. این اولین چیزی است که مصرف کنندگان بالقوه به آن توجه می کنند. در تجارت پزشکی، نام یک موسسه پزشکی کارکرد مهمی دارد. نام‌های موفق به گسترش و افزایش جریان بیماران کمک می‌کنند، در حالی که نام‌های ناموفق بر تصویر موسسه تأثیر منفی می‌گذارند. نگاه کنید به: Galkin V.V. تجارت پزشکی.- M.: KnoRus، 2010.- P.90.

نام تجاری، یعنی یک جزء گرافیکی که سبک یا ترکیب رنگ خاصی است.

شعار یک شعار کوتاه خاص است که هدف شرکت یا موقعیت ایدئولوژیک آن را منعکس می کند. F.I. شارکوف معیارهای اصلی یک شعار خوب را برجسته می کند، این موارد مختصر، به یاد ماندنی، اصالت، انطباق با اهداف شرکت، هدف قرار دادن مخاطبان هدف، شخصیت دعوت کننده (اما نه تهاجمی) است. نگاه کنید به: Sharkov F.I. ثابت های سرقفلی.- M.: Dashkov i K, 2009.- P. 65.

بنابراین، الزامات اصلی برای هویت شرکت عبارتند از:

1. باید خاطره انگیز باشد. برای انجام این کار، باید لوگویی ایجاد شود که برای مخاطب هدف قابل درک باشد. لوگو باید تفاوت قابل توجهی با سایر لوگوها داشته باشد تا آن را از رقبا متمایز کند. برای پزشکی مطالعه تصاویر مناسب ضروری است. به عنوان مثال، می توانید از نسخه ای از آرم با یک شبدر استفاده کنید - این در پزشکی مرتبط است، زیرا نمادی قدرتمند از رفاه است، درست مانند گیاه شبدر سفید، که از زمان های قدیم به دلیل خواص دارویی خود شناخته شده است. . همان شبدر اما غیر پیش پا افتاده تر - مانند یک دایره در یک دایره است، یعنی یک نماد در یک نماد شبدر در یک شبدر.

2. هویت شرکتی باید به راحتی قابل تشخیص باشد. باید یکسان به نظر برسد و در همه رسانه ها و رسانه های تبلیغاتی قابل خواندن باشد.

3. هویت شرکتی باید مقیاس پذیر باشد. تصویر لوگو می تواند بسیار کوچک باشد، به عنوان مثال در کارت های ویزیت، یا بزرگ بر روی بیلبوردها، بنابراین وظیفه طراحان ایجاد یک هویت سازمانی است که در هر دو مورد به خوبی کپی شود. آنجا. صص 63-70.

ششمین ابزار تبلیغاتی. تحلیلی

صلاحیت یک متخصص روابط عمومی شامل انجام تحقیقات نیز می شود. به ویژه انجام نظرسنجی، پرسشنامه، مصاحبه.

نظرسنجی - کسب اطلاعات از افراد مصاحبه شونده از طریق تماس های شخصی، پست، تلفن. فرم های نظرسنجی - پرسشنامه; مصاحبه.

پرسشگری شامل تهیه پرسشنامه ای است که مصاحبه شونده باید آن را پر کند. به طور معمول، پرسشنامه ها فهرستی از سؤالات هستند که با یک موضوع متحد شده اند و با هدف شناسایی کمی و ویژگی های کیفیموضوع و موضوع تحلیل

در پزشکی، واکنش بیمار به پرسشنامه بستگی به میزان شایستگی و حرفه ای بودن آن دارد. آنها می توانند بیمار را تحریک پذیر، شگفت زده یا لبخند بزنند. اکثر بیماران زمان زیادی را صرف پر کردن پرسشنامه نمی کنند. قبل از دریافت خدمات پزشکی خاص، از قبل بر اساس سلامتی خود پرسشنامه ای را پر می کنند، بنابراین پرسشنامه ای که اهداف بازاریابی دارد، نباید خیلی حجیم و سرزده باشد، اما برای سؤالات خاص باید اهداف متخصص را برآورده کند.

پرسشگری این امکان را فراهم می کند که تعداد نسبتاً زیادی از افراد را تحت پوشش قرار دهد و بر این اساس، اطلاعات گسترده ای به دست آورد. ببینید: Malakhova N.G. بازاریابی در مراقبت های بهداشتی-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-p.100. به ویژه اطلاعاتی در مورد ارزش ها، علایق، ترجیحات، تمایلات افراد، انگیزه های فعالیت ها، خلق و خوی و عقاید آنها. نگاه کنید به: Chumikov A.N., Bocharov M.P. روابط عمومی.نظریه و عمل.- م.: دلو، 2006.- ص87.

مصاحبه یکی از روش هاست تحقیقات بازاریابی، که با آن می توانید اطلاعات مورد علاقه خود را با مصاحبه با مخاطب در ارتباط شخصی به دست آورید. مصاحبه را می توان به اشکال مختلف انجام داد: مصاحبه مستند و مصاحبه نظر. هدف فیلم های مستند مطالعه رویدادهایی است که قبلاً اتفاق افتاده است. مصاحبه‌های نظری برای آشکار کردن ارزیابی‌ها، دیدگاه‌ها و قضاوت‌های کارشناسان طراحی شده‌اند. رجوع کنید به: Dushkina M.R.PR and promotion in marketing.- St. Petersburg: Piter, 2010.- P.350.

کسب و کار پزشکی تحت سلطه مصاحبه های عمیق است. این یک مصاحبه رایگان است. برای روشن کردن باورها، انگیزه‌ها، نگرش‌ها، ارزش‌ها، احساسات و نگرش‌ها نسبت به یک موضوع خاص انجام می‌شود. روش مصاحبه عمیق مبتنی بر ارتباط مستقیم شخصی بین مصاحبه کننده و پاسخ دهنده است. یک مصاحبه عمیق بصورت تک به تک انجام می شود و در رسانه های صوتی یا تصویری ضبط می شود. مدت زمان مصاحبه عمیق از 30 دقیقه تا یک ساعت و نیم متغیر است. مصاحبه‌کننده مکالمه‌ای را بر اساس یک سناریوی از پیش طراحی‌شده ایجاد می‌کند، اما به طور فعال پاسخ‌دهنده را به یک بحث باز و «زنده» درباره موضوع هدایت می‌کند. انواع مصاحبه در انتخاب پرسنل [منبع الکترونیکی] //http://www.rb-service.ru/article10.html

ابزار تحلیلی هنگام تبلیغ یک موسسه پزشکی ضروری است. مزایای اصلی آن:

کسب اطلاعات در مورد کار یک موسسه پزشکی، کارکنان آن؛

کسب اطلاعات در مورد مدرن بودن خدمات ارائه شده و خواسته های بیماران؛

اطلاع رسانی به مردم از فعالیت های سازمان، اصول و اهداف آن و ....

ساز هفتم. مواد چاپی جزوه

مجموعه خاصی وجود دارد مواد چاپی، که در دست مشتریان باقی می ماند: کارت ویزیت، بروشور، بروشور، جزوه، بروشور و ....

بروشور. یکی از ابزارهای انتشار اطلاعات در مورد سازمان است. معمولاً این نسخه چاپی از چندین صفحه صحافی شده تشکیل شده است. بروشور با توجه به هدف خود می تواند تبلیغاتی، ارائه، فنی و همچنین هنری باشد. بروشورها مزایایی را که سازمان ارائه می دهد به نمایش می گذارد. ابزارهای تبلیغاتی بریگز اس [منبع الکترونیکی] // http://tourlib.net/books_tourism/briggs44.htmدر پزشکی، کارکردهای اصلی بروشورها جلب توجه، اطلاع رسانی در مورد روش های درمانی و تشویق آنها برای مراجعه به یک موسسه پزشکی خاص است. برای ارائه واضح تر، از تصاویر معمولاً چند رنگ استفاده می شود که عملکرد محصول را در شرایط مختلف استفاده نشان می دهد.

جزوه. یک نسخه باز شده یا تک تایی که در تیراژ بزرگ منتشر می شود و معمولاً به یک سرویس اختصاص دارد. وظیفه آن انتشار سریع اطلاعات در مورد یک سرویس جدید یا تبلیغ برای ارائه هر سرویس است. محتوای متن اطلاعاتی در مورد شایستگی خدمات یا شرایط تبلیغ است. نگاه کنید به: Malakhova N.G. بازاریابی در مراقبت های بهداشتی.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-p.121.

کارت کسب و کار.حامل سنتی اطلاعات تماس در مورد سازمان. از کاغذ، مقوا یا پلاستیک در قالب کوچک ساخته شده است. کارت ویزیت شامل نام مالک، شرکت (معمولاً دارای لوگو) و اطلاعات تماس (آدرس، شماره تلفن و/یا آدرس ایمیل) است.

کریستی لی در کتاب تجاری خود به نام قوانین تجارت می نویسد: «کارت ویزیت بخش مهمی از یک تجارت است. این یک شکل موثر و ارزان تبلیغات است." یک کارت ویزیت خوب یک ایده مختصر از موسسه ارائه می دهد. یک بسیار خوب می تواند نقش بی بدیلی در تجارت داشته باشد. نقل قول توسط: M. Gudkov. تاریخچه کارت ویزیت. //مدیریت شخصی. [منبع الکترونیکی]// http://www.smolinter.ru/stati/182.html

بنابراین، با جمع بندی موارد فوق، باید توجه داشت که تجارت پزشکی با سرعتی سریع در حال توسعه است. خدمات پزشکی جدید در حال ظهور هستند - به این معنی که فرصتی برای پیاده سازی روش های مختلف برای موقعیت یابی و ارتقای موسسات پزشکی وجود دارد. بسیاری از موسسات پزشکی خصوصی به خدمات شرکت های تبلیغاتی متوسل می شوند، اما باید درک کرد که استفاده از خدمات پزشکی، اول از همه، فرصتی برای ارضای نیاز اصلی انسان - بهبود سلامت او است، بنابراین لازم است یک اعتماد ایجاد شود. رابطه بین موسسه و بیمار روابط عمومی در هنگام تبلیغ یک موسسه پزشکی ضروری است. ایجاد فضای ارتباطی مطلوب با کمک ابزارهای مختلف امکان پذیر است. اینکه کدام ابزارهای روابط عمومی برای ارتقای خدمات پزشکی موثرتر هستند را می توان با در نظر گرفتن ویژگی های موسسه پزشکی تعیین کرد. یعنی ابزارها باید همیشه به صورت انتخابی با مکان تطبیق داده شوند.

امروز، متأسفانه، بسیاری از رهبران این را درک نمی کنند. برای آنها، مهمترین چیز کسب سود است. در نتیجه، فعالیت آنها توسعه سریع خود را پیدا نمی کند. با به دست آوردن نه تنها بیماران بالقوه، بلکه همچنین ایجاد روابط سودمند متقابل با همه شرکت کنندگان در محیط پزشکی، کلید موفقیت ارتقاء و شکوفایی موسسه خواهد بود. مدیر قادر خواهد بود روند توسعه را ارزیابی کند بازار پزشکینظارت بر نگرش مردم نسبت به مؤسسه خود، افزایش پایگاه مشتریان، یافتن و حفظ کارکنان حرفه ای، ایجاد وجهه و شهرت مطلوب و تبدیل شدن به یک شرکت کننده رقابتی در تجارت پزشکی.

کار فارغ التحصیل

مقدمه

فصل 1. دامنه فعالیت روابط عمومی در مراقبت های بهداشتی روسیه

1.1 مدیریت بازاریابی مراقبت های بهداشتی

2 نقش سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی در مراقبت های بهداشتی

3 ویژگی های تعامل با رسانه ها

4 ارتباط استفاده از خدمات شرکت های مشاوره در مراقبت های بهداشتی داخلی

5 نقش تحقیقات افکار عمومی در مراقبت های بهداشتی

6 " روابط عمومی پیشگیرانه "

فصل 2

2.1 اطلاعات عمومی در مورد مراقبت های بهداشتی در منطقه کراسنویارسک

1.1 وضعیت پزشکی و جمعیتی، وضعیت سلامت جمعیت و سازمان مراقبت های پزشکی

1.2 تامین مالی سلامت

2 اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک

2.1 وظایف اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک

2.2 ساختار اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک

2.3. خدمات روابط عمومی و خدمات مطبوعاتی اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک

3 سازماندهی فعالیتهای پیشگیرانه در منطقه

3.1 مرکز پیشگیری پزشکی اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک

3.2 فعالیت های تحریریه و انتشاراتی

3.3 کار فرهنگی و آموزشی

فصل 3

3.1 اطلاعات کلی در مورد قانون فدرال شماره 122 در مورد "کسب درآمد از مزایا" و فهرست داروهای یارانه ای

1.1 اصلاحات و الحاقات به قانون فدرال شماره 122

1.2 لیست داروهای بازپرداخت شده

2 تجزیه و تحلیل مشکلات مرتبط با اصلاحات در حال انجام در سیستم مراقبت های بهداشتی

3 پیش نویس راهبرد اطلاع رسانی در زمینه اجرای قانون پولی سازی و تعدیل فهرست داروهای یارانه ای

3.1 مفهوم پروژه

3.2 اهداف و مقاصد

3.4 ارزیابی اثربخشی فعالیت های در حال انجام

نتیجه

ادبیات

برنامه های کاربردی

مقدمه

دهه آخر قرن بیستم نقطه عطفی در توسعه کشور و کشورهای ما بود اتحاد جماهیر شوروی سابق. تغییر در کل مجموعه شرایط اساسی اجتماعی-اقتصادی در روسیه باعث نیاز فوری به اصلاح واحدهای ساختاری تحت صلاحیت ارگان های دولتی شده است. توسعه روابط بازار نمی تواند بر نظام سلامت که در دوران تغییر بنیان سیاسی و اقتصادی کشور دستخوش تغییرات چشمگیری شده است، تأثیری نداشته باشد.

مراقبت های بهداشتی روسیه برای مدت طولانی با مالکیت دولتی مشخص می شد. با این حال، این وجود چندین نوع مدیریت را منتفی نمی کرد. به عنوان مثال، یک سیستم قانونی مراقبت های بهداشتی با پرداخت پول و خدمات پزشکی خصوصی وجود داشت. در اواخر دهه 1980، شرکت های تعاونی پزشکی و اجاره ظاهر شدند.

ایجاد مؤسسات پزشکی خصوصی به دلیل بودجه ناکافی ساختارهای مراقبت های بهداشتی غیرانتفاعی بود. علاوه بر این، از کارآفرینی خواسته می‌شود که به دنبال راه‌هایی برای رفع نیازهای کالاها و خدمات پزشکی به شیوه‌ای کامل‌تر، باکیفیت‌تر و مقرون به صرفه‌تر در مقایسه با روش‌های ارائه‌شده توسط پزشکی عمومی باشد.

اما علیرغم تغییر در اولویت های ایدئولوژیک و توسعه کارآفرینی، اساس مراقبت های بهداشتی داخلی و منطقه ای همچنان بخش دولتی است. حتی در دندانپزشکی، که اصول روابط بازار آزاد برای مدت طولانی با موفقیت مورد استفاده قرار گرفته است، سهم بخش عمومی در حفظ و احیای سلامت شهروندان، بسته به سیستم شاخص های تجزیه و تحلیل شده، 70- برآورد می شود. 90 درصد

یکی از مهم ترین مشکلات نظام نوین مراقبت های بهداشتی کشور ما نبود اطلاعات موثق در بین مردم از وضعیت امور بهداشتی و درمانی دولتی، مشکلات آن و روش های مقابله با آن است که به ناچار بی اعتمادی را در جامعه به دنبال دارد. بخشی از مردم فعالیت متخصصان در زمینه پزشکی نیز به دلیل این واقعیت پیچیده است که اکثر جمعیت در ابتدا نگرش منفی نسبت به سیستم بهداشت و درمان دولتی دارند.

ناگفته نماند که فقدان یک سیستم ارتباطی مستقر بین مقامات بهداشتی و عمومی، افکار عمومی در مورد کیفیت پایین خدمات پزشکی بر عملکرد مؤسسات و توسعه صنعت بهداشت و درمان به طور کلی تأثیر منفی می گذارد.

تلاش برای تغییر وضعیت فعلی در ایجاد دپارتمان های مطبوعاتی و روابط عمومی زیر نظر مقامات بهداشتی فدرال و منطقه ای بیان شد. کار بر روی ایجاد یک تصویر جدید از طب داخلی روزانه انجام می شود. اما اساساً به فعالیت های آموزشی محدود می شود: برگزاری کنفرانس ها، جلسات توجیهی، صدور بیانیه های مطبوعاتی، همکاری فعال با رسانه ها و سازمان های عمومی.

توسعه روزانه فن آوری های جدید در زمینه پزشکی روسیه، بهبود مداوم کار متخصصان در زمینه بهداشت عمومی، و همچنین اصلاحات اساسی در سیستم مراقبت های بهداشتی، همراه با تلاش برای انطباق آن با شرایط یک اقتصاد بازار تا آنجا که ممکن است، نیاز به تعامل سیستماتیک با جامعه نیز دارد.

مربوط به متخصصان روسیدر حوزه روابط عمومی اذعان دارند که در آینده بخش مراقبت های بهداشتی به یکی از پیشروها در توسعه صنعت روابط عمومی تبدیل خواهد شد.

اما تا به امروز، هنوز ادبیات داخلی بسیار کمی به مطالعه این موضوع اختصاص یافته است و بنابراین پراهمیتهنگامی که موضوع تحقیق را فاش کردیم، منابع خارجی را در مورد عملکرد روابط عمومی در بخش عمومی مطالعه کردیم (متخصصان خارجی برای مدت طولانی در حال تجزیه و تحلیل ویژگی های حوزه غیرانتفاعی روابط عمومی از جمله حوزه مراقبت های بهداشتی بوده اند) .

در روسیه، در مرحله فعلی، بحث در مورد موضوع توسعه روابط عمومی در زمینه حفاظت از سلامت شهروندان عمدتاً در سطح برگزاری کنفرانس ها، کنگره ها و کارگاه های آموزشی با موضوع "روابط عمومی در زمینه مراقبت های بهداشتی". این شرایط به ما امکان می دهد نتیجه بگیریم که در حال حاضر در کشور ما اصول اساسی روش شناختی عملکرد روابط عمومی در زمینه حفاظت از سلامت شهروندان در حال شکل گیری است.

با این وجود، امروزه تعدادی کار علمی بر اساس فعالیت های عملی متخصصان مراقبت های بهداشتی در زمینه های مرتبط مانند بازاریابی، مدیریت، فناوری های ارتباطی، تحقیقات جامعه شناختی و غیره وجود دارد: Andryushkov A.A. "استفاده از فناوری اطلاعات در مراقبت های بهداشتی"، Dmitrieva E.V. "ارتباطات در مراقبت های بهداشتی"، Vasnetsova O.A. "مدیریت بازاریابی مراقبت های بهداشتی"؛ اقتصاد سلامت، ویرایش شده توسط A.V. رشتنیکوف؛ Vyalkov A.I. Raizberg B.A., Shilenko Yu.V. "مدیریت و اقتصاد مراقبت های بهداشتی"؛ V.B. ایزمایلوف "روش ایجاد سیستم های اطلاعاتی شرکت ها برای مدیریت موسسات پزشکی در منطقه و غیره.

توجه ویژه باید به مطالب منتشر شده در مجلات تخصصی PR در روسیه، پیام، Sovetnik و اختصاص به تجربه و چشم انداز تعامل بین مؤسسات مراقبت های بهداشتی و رسانه ها شود.

مجموعه ای از آثار اختصاص یافته به توسعه روابط عمومی در مراقبت های بهداشتی کشور ما نیز توسط متخصصان کراسنویارسک A.A. مودستوف، بی.اس. گراکوف، ای.بی. Naumova: "بازاریابی در مراقبت های بهداشتی"، "مدیریت در مراقبت های بهداشتی"، و غیره.

هدفاین کار برای شناسایی و مطالعه فن‌آوری‌های روابط عمومی مدرن مورد استفاده در سازمان‌های بهداشت عمومی داخلی، و ارائه پیشنهادهایی برای بهبود تصویر سیستم مراقبت‌های بهداشتی منطقه کراسنویارسک (در چارچوب اجرای قانون فدرال شماره 122 در مورد "کسب درآمد از مزایای" است. ”).

بر اساس این هدف، موارد زیر وظایفآثار:

· تجزیه و تحلیل ویژگی مجتمع بازاریابیدر بخش سلامت؛

· مطالعه فناوری های اطلاعات مدرن مورد استفاده در سیستم مراقبت های بهداشتی روسیه و اهداف استفاده از آنها، شناسایی ویژگی های تعامل با رسانه ها.

· مطالعه اهداف و جهت گیری های تحقیقات افکار عمومی در مراقبت های بهداشتی.

· تشخیص ارتباط استفاده از خدمات شرکت های مشاوره در شکل گیری تصویر موسسات بهداشتی.

· در نظر گرفتن حوزه روابط عمومی پیشگیرانه در مراقبت های بهداشتی در روسیه و قلمرو کراسنویارسک به عنوان یکی از توسعه یافته ترین ها از نظر استفاده از فناوری های ارتباطی.

· تجزیه و تحلیل فعالیت های مطبوعات و خدمات روابط عمومی اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک؛

· توسعه یک استراتژی برای رفتار ارتباطی در زمینه اجرای قانون "کسب درآمد" مزایا در بخش مراقبت های بهداشتی برای خدمات روابط عمومی اداره بهداشت منطقه ای.

در این اثر موارد زیر روش های پژوهش:

) نظارت بر مواد رسانه ای،

) شامل مشاهده،

) گفتگو با نمایندگان مردم، کارکنان خدمات روابط عمومی ادارات اجتماعی منطقه،

) مطالعه مستندات مربوط به فعالیت های اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک.

هدف - شیاین مطالعه است فعالیت اطلاعاتی موسسات بهداشت عمومی منطقه کراسنویارسک. در نوبتش، موضوعتحقیق تبدیل شده است ویژگی های توسعه روابط عمومی در بخش بهداشت عمومی منطقه کراسنویارسک.

مانند زمینه های روش شناختیمطالعات مورد استفاده قرار گرفت:

· مفاد اساسی نظریه ارتباطات: مفهوم ارتباطات توسط W. Shram; "مدل اجتماعی فرهنگی" متقاعدسازی (ملوین ال. دیفلور، ساندرا جی. بال-روکیچ)؛ "نظریه موقعیت" گروه های اجتماعی توسط جیمز گرونینگ.

· اصول اساسی نظریه بحران;

· امتیاز کلیدیبازاریابی، مدیریت: مفاهیم بازاریابی اجتماعی، مخاطبان هدف، مدیریت سیستم های اطلاعاتی، رویکرد استراتژیک برای مدیریت جریان اطلاعات.

· مفاد مفهومی رویکرد سیستمی: جیمز جی. میلر، استفان لیتلجان، والتر باکلی، سو اچ بل، یوجین اس. بل.

· روش تحقیق تجربی;

· روش های کلی تحقیق علمی: تجزیه و تحلیل، سنتز، استنتاج، استقراء، قیاس و غیره.

این کار شامل سه فصل است که فصل اول آن به توسعه روابط عمومی و رشته های مرتبط در زمینه مراقبت های بهداشتی روسیه اختصاص دارد. فصل دوم، بر اساس تجزیه و تحلیل، فعالیت های متولیان سلامت و همچنین ویژگی های تعامل آنها با مردم را آشکار می کند. فصل سوم به توسعه یک پروژه در مورد استراتژی ارتباطی اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک در چارچوب اجرای قانون "درآمدسازی مزایا" اختصاص دارد. کار دارای یک مقدمه و یک نتیجه با نتیجه گیری اصلی است.

به عنوان برنامه های کاربردی برای کار، از داده های آماری در مورد کار سرویس مطبوعاتی اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک استفاده شد. گزیده هایی از قانون فدرال شماره 122 در مورد "درآمدزایی از مزایا". انتخاب موضوعی از نشریات در رسانه ها که به واکنش عمومی به تصویب قانون درآمدزایی اختصاص دارد. طرح پشتیبانی اطلاعات برای اجرای قانون در قلمرو کراسنویارسک.

فصل 1. دامنه فعالیت روابط عمومی در مراقبت های بهداشتی روسیه

.1 مدیریت بازاریابی مراقبت های بهداشتی

در ارتباط با تحولات بازار در روسیه، همراه با ظهور، توسعه و تشدید رقابت بین واحدهای اقتصادی درگیر در فعالیت های پزشکی و پیشگیرانه و تولیدی پزشکی، آنها باید به روش های جدید کار در بازار کالاها و خدمات پزشکی تسلط پیدا کنند. برای استفاده کارآمدتر از منابع، افزایش سود، پاسخگویی کاملتر به تقاضاهای رو به رشد مصرف کنندگان.

در مقایسه با گذشته اخیر، تعداد نام محصولات چندین مرتبه افزایش یافته است. در نتیجه، حرکت در بازار خدمات پزشکی و دارویی برای متخصصان و به ویژه مصرف کنندگان دشوار شده است.

نیاز به تجزیه و تحلیل مداوم از وضعیت بازار محصولات پزشکی، نظارت بر پویایی و شناسایی روند در رابطه بین عرضه و تقاضا منجر به جهت گیری مجدد شد. سازمان های پزشکی- هم عمومی و هم تجاری، - استفاده از مفهوم بازاریابی به عنوان یک فلسفه سیستمی برای مدیریت مجموعه ای از عوامل. فعالیت بازار.

در مورد لزوم استفاده از مفهوم مجتمع بازاریابی در مراقبت های بهداشتی عمومی، می توان استدلال زیر را بیان کرد: علیرغم اینکه فعالیت اصلی موسسات غیرانتفاعی ارائه خدمات درمانی به جمعیت تحت برنامه بیمه سلامت اجباری است. ، می توانند فعالیت های کارآفرینی نیز انجام دهند.

چندین مورد وجود دارد که در آن یک موسسه غیرانتفاعی ممکن است خدمات پزشکی پولی ارائه دهد:

· فقدان خدمات درمانی مناسب در برنامه بیمه سلامت اجباری شهرستان و برنامه های جامع هدفمند وزارت بهداشت؛

· تمایل بیماری که برای خدمات پزشکی درخواست داده است تا آن را با هزینه دریافت کند، از جمله. ارائه خدمات پزشکی با افزایش سطح آسایش؛

· ارائه خدمات پزشکی پولی به ساکنان سایر شهرها و اتباع کشورهای خارجی در چارچوب بیمه درمانی داوطلبانه.

هنگام تعیین موقعیت خدمات پزشکی پولی، تعیین سطح کیفیت آنها و اطمینان از آن یکی از وظایف اولویت دار یک موسسه پزشکی است. اما کیفیت را نه تنها باید از نظر حرفه ای، بلکه از موضع مصرف کننده نیز در نظر گرفت.

مشخص شده است که مصرف کنندگان کیفیت خدمات را با مقایسه نتایج مورد انتظار و به دست آمده ارزیابی می کنند که اختلاف بین آنها معمولاً "شکاف کیفیت" نامیده می شود. در نتیجه، وظیفه اصلی در فرآیند مدیریت کیفیت از دیدگاه بازاریابی و روابط عمومی، کاهش این شکاف است. یک عامل بسیار مهم، به موقع بودن مراقبت های پزشکی ارائه شده است. ادب و توجه کارکنان پزشکی نقش مهمی ایفا می کند. به طور کلی، بیمار نیاز دارد که علائم بیماری از بین برود و خود بیماری پیشگیری یا متوقف شود.

برای ارزیابی عملی از نتایج کار کارکنان پزشکی، توصیه می شود استفاده شود ویژگی های زیرپارامترهای کیفی حرفه ای بودن و موفقیت آنها در کار:

· صلاحیت حرفه ای;

·شهرت، آبرو؛

· درجه دسترسی؛

· کارایی؛

· روابط بین فردی؛

·بهره وری؛

· تداوم؛

· ایمنی؛

· راحتی.

شایستگی حرفه ای نشان دهنده دانش و مهارت های کارکنان پزشکی و پشتیبانی است و با توجه به نحوه پیروی کارکنان در فعالیت های خود از دستورالعمل ها، پروتکل ها و استانداردهای بالینی مبتنی بر شواهد در زمینه کار پیشگیرانه، تشخیص و درمان بیمار تعیین می شود.

شهرت مثبت است افکار عمومیدر مورد سازمان

دسترسی به مراقبت های پزشکی به معنای امکان برای بیمار برای دریافت مراقبت های پزشکی با کیفیت، بدون توجه به موانع جغرافیایی، اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی، سازمانی یا زبانی است.

کارایی جزء اساسی کیفیت مراقبت های پزشکی است. ارزیابی عملکرد به سوالات زیر پاسخ می دهد:

1.آیا هنگام استفاده از این یا آن فناوری پزشکی در پیشگیری، تشخیص و درمان می توان به نتایج مندرج در دستورالعمل ها و پروتکل های بالینی دست یافت؟

2.آیا فناوری انتخاب شده در شرایط خاص به نتایجی منجر خواهد شد؟

در عمل بالینی، استفاده از فناوری هایی ضروری است که نتیجه بالینی آن در مراکز بالینی پیشرو کشور تایید (اثبات شده) باشد.

روابط بین فردی - روابط بین پرسنل پزشکی و بیماران، بین کارکنان بهداشتی، موسسات پزشکی، مقامات بهداشتی و جمعیت. روابط خوب باعث ایجاد فضای اعتماد، پاسخگویی، احترام متقابل می شود که تا حد زیادی به نگرش مثبت هر دو بیمار نسبت به درمان در حال انجام و روحیه کادر پزشکی برای موفقیت در درمان مداوم و اقدامات پیشگیرانه کمک می کند. . بیمار کارکنان مودب، با درایت و دقت را دوست دارد.

کارایی به عنوان نسبت نتایج به دست آمده به منابع مصرف شده اندازه گیری می شود. تجزیه و تحلیل کارایی اغلب برای مقایسه فناوری های جایگزین انجام می شود. بر اساس تجزیه و تحلیل اثربخشی، لازم است تکنولوژی درمانی بهینه ای انتخاب شود که دستیابی به نتایج را با هزینه های قابل قبول تضمین کند.

تداوم به این معناست که بیمار باید بدون تأخیر و وقفه تمام مراقبت های پزشکی لازم را مطابق با استانداردهای تشخیص و درمان دریافت کند. در همان زمان، بیمار توسط یک پزشک که با خدمات فوریت های پزشکی، بیمارستان ها، سازمان های توانبخشی پزشکی در تعامل است، مدیریت می شود. عدم رعایت تداوم بر عملکرد تأثیر منفی می گذارد، کارایی را کاهش می دهد و روابط بین فردی را بدتر می کند.

ایمنی به معنای به حداقل رساندن خطر آسیب های احتمالی، عفونت ها، عوارض جانبی درمان و سایر پیامدهای نامطلوب مراقبت های پزشکی است. هنگام تصمیم گیری در مورد انتخاب یک فناوری پزشکی خاص، پزشک باید از حداقل خطر آسیب، هم برای سلامتی بیمار و هم برای سلامتی خود، اقدام کند.

راحتی به این معنی است که بیمار بسته به شدت دوره بیماری، این فرصت را دارد که مراقبت های پزشکی را در شرایط نزدیک به خانه دریافت کند. این شرایط عبارتند از: ظاهرپرسنل و اشیاء مادی، راحتی، تمیزی، حریم خصوصی و غیره.

برخی از عوامل ارائه شده مربوط به کیفیت خدمات نهایی و برخی دیگر به کیفیت فرآیند ارائه آن است. بنابراین، ایجاد یک خدمات پزشکی با تعامل مستقیم بیمار و پزشک اتفاق می افتد. بر این اساس، بازاریابی خدمات به هر دو نیاز دارد درونی؛ داخلی، و دو طرفهبازار یابی.

بازاریابی داخلی شامل ایجاد انگیزه و آموزش مؤثر کارکنانی است که مستقیماً با بیماران در تماس هستند. برای ارائه خدمات با بالاترین کیفیت، یک موسسه پزشکی باید به اندازه کافی پزشک را تحریک کند، او را به سمت مصرف کننده هدایت کند. یکی از اهرم های اصلی تأثیر در نظریه انگیزش، مشوق های مادی است. برای مراقبت های بهداشتی روسیه، به دلیل دستمزد ناکافی کارکنان پزشکی، این اهرم از اهمیت بالایی برخوردار است.

به نوبه خود، بازاریابی دو طرفه فرض می کند که کیفیت خدمات تا حد زیادی به کیفیت تعامل بین پزشک و بیمار بستگی دارد.

یک پلی کلینیک شهری می تواند خدمات پزشکی پولی ارائه دهد و در عین حال خدمات اضافی نیز ارائه دهد، به عنوان مثال: ویزیت پزشک در منزل، یادآوری نیاز به ویزیت و غیره. یک سرویس با تقویت کننده به احتمال زیاد در بازار تقاضا دارد.

روش های توزیع یک خدمات پزشکی با یکی از ویژگی های اصلی آن - همزمانی زمان تهیه و مصرف، از پیش تعیین شده است، یعنی تنها کانال توزیع فروش مستقیم است.

علاوه بر مصادف شدن زمان ارائه و مصرف سرویس، هنگام تعیین استراتژی بازاریابی مراقبت های بهداشتیمتخصصان باید سایر ویژگی های (حوزه) آن را در نظر بگیرند:

1.معمولاً کسانی که هزینه خدمات مراقبت های بهداشتی را پرداخت می کنند (شرکت های بیمه) کنترل محدودی بر خرید یا هزینه خدمات دارند (در برخی موارد می توانند محدودیت تعیین کنند. پرداخت غرامتبرای خدمات پزشکی یا حذف یا محدود کردن استفاده از انواع خاصی از خدمات؛

2.انتخاب بیمارستان و تصمیم برای تجویز روش ها معمولاً توسط مشتری انجام نمی شود، بلکه توسط ارائه دهنده خدمات - معمولاً پزشک معالج انجام می شود.

.خدمات پزشکی پولی می تواند رویه های دردناک و ناخوشایند باشد که به وضوح تفاوت بین آنچه می خواهید و آنچه ضروری است را نشان می دهد.

.مصرف کنندگان بالقوه لازم نیست متقاعد شوند که به بیمارستان ها، پزشکان و پرستاران. کافی است مصرف کنندگان ضمانت داشته باشند که در صورت لزوم همه اینها را دریافت خواهند کرد. مصرف کنندگان بیشتر نگران پرداخت هزینه های مراقبت های بهداشتی خود هستند. در مقایسه با موضوع مالی، همه چیز در درجه دوم اهمیت قرار دارد.

در فرآیند اجرای هر استراتژی بازاریابی، به ناچار نیاز به ایجاد یک سیستم موثر برای معرفی یک محصول به بازار احساس می شود. برای فروش موفقیت آمیز محصولات حتی رقابتی، فقط ارائه آنها به مصرف کنندگان بالقوه با قیمتی جذاب برای آنها کافی نیست.

لازم است با استفاده از ابزارهای مناسب در قالب روابط عمومی، تبلیغات و پیشبرد فروش، اطمینان حاصل شود که مهم ترین ویژگی های متمایز این محصول برای گروه هدف خریداران شناخته شده است.

به دلیل غیرملموس بودن یا محدود بودن خدمات ارائه شده به مردم، رسانه های گروهی و روابط عمومی نقش مهمی در ارتقای آنها به مصرف کنندگان دارند. برای جلب توجه بیماران حلال، سازمان های پزشکی باید مراقب حفظ وجهه آنها باشند. ایجاد و تقویت روابط بین سازمان پزشکی و مردم از طریق تأثیر اطلاعاتی هدفمند بر مخاطبان مختلف انجام می شود. به منظور ایجاد فضای تفاهم متقابل و در نتیجه افزایش سطح اعتماد مصرف کننده به فعالیت های سازمان، اکثر سازمان های پزشکی از امکانات تلویزیون، مطبوعات و سایر ابزارهای تأثیرگذاری بر ذهن مصرف کنندگان استفاده می کنند.

لازم به ذکر است که رشد سریع نفوذ انقلابی بر ارتقای خدمات پزشکی و محصولات پزشکی شبکه جهانی کامپیوتر اینترنت. در ابتدای سال 2000، بیش از 500 سازه تولید پزشکی دارای وب سایت یا صفحات وب خود بودند.

1.2 نقش سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی در بخش سلامت

ارتباطات یکی از مهمترین برنامه های در حال توسعه در حوزه سلامت است. امکانات استفاده از ارتباطات بسیار گسترده است و بسته به رشد تقاضا برای خدمات بهداشتی و افزایش آگاهی فرد از مشکلات سلامت و راه های حل آنها متفاوت است. از تأثیرگذاری بر نظرات مردم، تثبیت اقدامات مثبت آنها با هدف حفظ و حفظ سلامتی. در عین حال، ارتباطات برای جبران کمبود خدمات بهداشتی، تغییر رفتار مردم در غیاب برنامه های فدرال مناسب و همچنین برای حل همه مسائل با کارایی یکسان یا توزیع همه پیام ها طراحی نشده است.

در بخش سلامت، انواع مختلفی از مدل های برنامه ارتباطی در حال توسعه هستند. انتخاب مدل به ماهیت مشکل، مشخصات و تعداد مخاطبان هدف، اطلاعات مورد نیاز، کانال های ارتباطی و زمان اعتبار آنها بستگی دارد. با این حال، تمام برنامه های ارتباطی با هدف حل مشکلات خاصی در حوزه سلامت و بهداشت انجام می شود.

سازمان جهانی بهداشت نسخه مخصوص به خود را از برنامه ارتباطی که شامل مراحل زیر می باشد، تهیه و پیشنهاد کرده است:

1.تعریف وظایف (نیاز اصلی واقع گرایی و امکان سنجی آنها است).

2.ارزیابی اولیه (ویژگی وضعیت، که به شما امکان می دهد اولویت بندی کنید، گروه های خطر را شناسایی کنید، اطلاعاتی در مورد مخاطبان هدف و راه های ارتباط با آنها جمع آوری کنید).

.شناسایی مخاطبان هدف؛

.تعیین اهداف نهایی و میانی؛

.توسعه استراتژی ها (ایجاد پیام ها و مطالب، انتخاب کانال های ارتباطی مناسب، موسسات و رویدادها برای رساندن پیام به مخاطبان هدف).

.خدمات پشتیبانی (در طول توسعه برنامه های ارتباطی، ارزیابی منابع سازمانی موجود، مکانیسم های فعالیت آنها، در صورت لزوم، انجام آموزش های اضافی برای پرسنل پزشکی، مددکاران اجتماعی، معلمان دبیرستان مهم است).

.نظارت و ارزیابی (به شما امکان می دهد اثربخشی برنامه و سرمایه گذاری را ارزیابی کنید).

.تنظیم برنامه و بودجه (هنگام تنظیم بودجه، علاوه بر اقلام هزینه های سنتی (حقوق کارکنان، هزینه حمل و نقل)، مواردی مانند تحقیق علمیتولید مواد آموزشی و توزیع آنها).

.ارزیابی مجدد (توسط کارشناسانی که برنامه ارتباطات را طراحی و مدیریت کرده اند انجام می شود).

اهداف اصلی در توسعه برنامه های ارتباطی عبارتند از: ایجاد روابط اعتماد بین موسسات بهداشتی و عمومی، ترویج سبک زندگی سالم و همچنین حمایت و کمک به افراد مبتلا به بیماری های شدید و صعب العلاج.

در عین حال، فرهنگ اطلاعات وظایف زیر را برای خود تعیین می کند:

تشکیل شبکه ها و پورتال های اطلاعاتی،امکان برقراری ارتباط تعاملی (مشاوره، تبادل تجربه، تشکیل گروه های توسعه محلی و غیره)، دسترسی آسان و سریع به منابع الکترونیکی لازم. این شامل: ایجاد وب سایت (ارائه اطلاعات به مردم، مشاوره های مختلف، ارائه کمک های روانی) و کانال های تلفن، انتشار مطالب چاپی، برگزاری رویدادها.

2.توسعه و اجرا نمایشگاه ها و همایش ها:

· نمایشگاه هایی که اجازه می دهد متخصصان و همچنین مردم عادی با آخرین فن آوری ها در زمینه مراقبت های بهداشتی، طیف گسترده ای از کالاها و خدمات ارائه شده در بازار مراقبت های پزشکی آشنا می شوند.

· کنفرانس‌های الکترونیکی و ویدئویی، کنفرانس‌های تلفنی، کنفرانس‌های آنلاین و آفلاین ضروری برای تجمیع تلاش‌های پزشکان و آن دسته از عواملی که با پیشگیری اجتماعی و روانی بیماری‌ها در مبارزه با اپیدمی‌ها و همه‌گیری‌ها مرتبط هستند.

یک نسخه پیچیده تر از کنفرانس اینترنتی، فرمت کنفرانس ویدئویی است. ویدئو کنفرانس به شرکت کنندگان کنفرانس اجازه می دهد تا به صورت آنلاین از طریق صفحه کامپیوتر مستقیما با یک شخص ارتباط برقرار کنند، گرافیک ها و نقاشی های پیچیده و غیره را ارسال کنند. در این مرحله از توسعه مراقبت های بهداشتی، یافتن سابقه ای برای ویدئو کنفرانس در حوزه مورد علاقه ما بسیار دشوار است. با این حال، به طور کلی، در زمینه مراقبت های بهداشتی روسیه، کنفرانس های ویدئویی برگزار می شود (البته به ندرت). این به دلیل این واقعیت است که آنها به یک پایگاه مجهز با فناوری های مدرن نیاز دارند. و روسی سازمان های عمومیزندگی با کمک بلاعوض نه می تواند چنین پایگاهی را بخرد و نه اجاره کند.

از امکانات تکنولوژیکی ویدئو کنفرانس، در واقع سه حوزه کاربرد آنها در حوزه بهداشت و درمان وجود دارد: 1) کنفرانس های بین المللی. 2) مشاوره از راه دور؛ 3) آموزش از راه دور در عمل پزشکی، تمام این مناطق تحت پوشش یک منطقه خاص - "تله پزشکی" قرار می گیرند.

استفاده از فناوری اطلاعات مرتبط نظارت اجتماعی بیماری ها، غربالگری و مشاهده داروخانه ها،امکان تسریع فرآیند پردازش و تجزیه و تحلیل داده ها را فراهم می کند.

در زمینه معاینه بیمار با پیش بینی اشکال احتمالی بیماری تا چند سال آینده، فناوری اطلاعات جایگاه بالایی را به دست آورده است. سازمان های دولتی معمولاً فقط با نتایج به کارگیری چنین فناوری هایی سروکار دارند: آمار، پیش بینی و غیره.

1.3 ویژگی های تعامل با رسانه ها

به گفته یکی از متخصصان بهداشت ایالات متحده به نام بروس ولدک، به دلیل افزایش علاقه و نگرش نسبتاً بدبینانه رسانه های جمعی به مسائل بهداشتی، متخصصان این حوزه با مشکلی روبرو هستند: «از همه وظایف مدیریت سازمان های مراقبت های بهداشتی، شاید. ولادک معتقد است که مهم ترین آن حفظ ارتباطات بین سازمان ها و جامعه است.

در حالی که تماس چهره به چهره و توزیع مواد چاپی بین بیماران و سایر مخاطبان مراقبت های بهداشتی بیشترین میزان را نشان می دهد روش های موثررسانه ها با اطلاع رسانی به جامعه محلی، نقش مهمی در ترویج برنامه های بهداشتی و انتشار اطلاعات در مورد هر یک از موسسات پزشکی و کل سیستم بهداشتی ایفا می کنند. در بخش سلامت (مانند سایر حوزه‌های فعالیت)، صداقت، در دسترس بودن و سریع بودن، کلیدهای ارتباط خوب با رسانه‌ها هستند. اکثر مراکز بهداشتی درمانی دارای یک نماینده مجاز هستند که وظیفه آن پاسخگویی به سوالات اصحاب رسانه در هر زمانی از شبانه روز است. بیمارستان ها و مقامات بهداشت عمومی که مدیریت آنها روابط دوستانه ای با مطبوعات دارد امکانات بیشتراز طریق رسانه ها برای مردم جذاب باشد (و بر آن تأثیر بگذارد).

متخصص روابط عمومی باید پرسنل پزشکی را آموزش دهد تا به سوالات مصاحبه پاسخ دهند و اطلاعات زمینه کافی را در اختیار خبرنگاران قرار دهد. مراقبت های بهداشتی از نظر فنی یک حوزه فعالیت پیچیده است. برای جلب توجه رسانه ها و مردم باید از منظر نیازهای انسانی به آن نگاه کرد. زمان صرف شده برای تعیین یک استراتژی موثر و آموزش خبرنگاران و همچنین انتخاب پزشکان و بیماران برای مصاحبه، همیشه جواب می دهد. هر چه یک روزنامه نگار آگاه تر باشد، احتمال بیشتری دارد که بتواند به طور دقیق، جامع و شایسته در مورد مسائل بهداشتی مورد بررسی در فرآیند بحث عمومی گزارش دهد.

باید توجه ویژه ای به این نوع گزارش های رسانه ای به عنوان اطلاعات دریافتی از بیماران شود. به روشی ساده، تقریباً همیشه بین آنچه متخصصان پزشکی می‌توانند در مورد بیماران خود بگویند و آنچه مطبوعات در مورد بیماری‌ها یا آسیب‌های بیماران گزارش می‌دهند، اختلاف وجود دارد. نیاز مطبوعات به اطلاعات و اصل «مردم حق دارند بدانند» آن با قانون حفظ حریم خصوصی، با اصول اخلاق پزشکی و با رابطه خاص و اعتماد بین پزشک و بیمار در تضاد است. تا حدی برای رفع این اختلاف، انجمن‌های پزشکی و بیمارستان‌ها «روش‌های محرمانه‌سازی سلامت» را برای راهنمایی مطبوعات و متخصصان مراقبت‌های بهداشتی در مورد اطلاعات بیمار ایجاد کرده‌اند. هم رسانه ها و هم کارکنان موسسات پزشکی باید قوانین زیر را رعایت کنند.

1.از حقوق شخصی شهروندان دفاع کنید تا هیچ یک از بیماران بیمارستان در شرایط سخت یا ناخوشایند قرار نگیرند و از تبدیل شدن به موضوع تحقیر یا تمسخر نترسند.

2.ترویج انتشار اطلاعات دقیق، قابل اعتماد و به روز.

.در تمام جنبه های فعالیت صادقانه و آشکارا تعامل داشته باشید.

خط‌مشی‌های بیمارستان عموماً اجازه افشای نام، سن، جنس، درمان، تشخیص مختصر و اطلاعات کلی سلامتی بیمار را می‌دهد، مگر اینکه بیمار به‌طور کتبی درخواست کند که اطلاعات عمومی منتشر نشود. اطلاعات محافظت شده توسط خط مشی رازداری اطلاعات بهداشتی شامل تاریخچه پزشکی، وضعیت روحی یا جسمی و الگوهای درمان بیمار است. قوانین توصیه می کنند که هر بیمارستان یک کارمند اختصاصی یا کارمند مشخصی داشته باشد تا شبانه روز با رسانه ها کار کند.

اما حتی با وجود تمام توصیه ها و قوانین فوق، باید احتیاط کرد. در عصر روزنامه نگاری و دعاوی حقوقی، بیمارستان ها و سایر سازمان های مراقبت های بهداشتی اغلب مورد هدف بیماران برای دادخواهی قرار می گیرند. ملاحظات حقوقی و اخلاقی توانایی سازمان های مراقبت های بهداشتی را برای پاسخگویی به اتهامات علیه خود از طریق رسانه ها محدود می کند. از سوی دیگر، در مورد مراجعه بیمار به دادگاه، تعهدات رسانه‌ها برای انتقال کافی و دقیق اخبار دنیای پزشکی و تعهدات سازمان‌های بهداشتی و درمانی برای همکاری با رسانه‌ها به‌عنوان منبع داوطلبانه اطلاعات، در عین حال. حفاظت از حق حریم خصوصی، شهرت حرفه ای افراد چه در درون سازمان و چه فراتر از آن.

1.4 ارتباط استفاده از خدمات شرکت های مشاوره در مراقبت های بهداشتی داخلی

با توسعه روابط بازار در روسیه، کارکنان مراقبت های بهداشتی مجبور به اصلاح اساسی در اصول مدیریت، تغییر برخی از اولویت های فعالیت های خود و انجام وظایفی هستند که قبلا برای آنها غیرمعمول بود.

موسسات درمانی و پیشگیری (TPU) در سیستم گنجانده شده است خدمات اجتماعیجمعیت، و هدف اصلی آنها ارائه مراقبت های پزشکی و پیشگیرانه با کیفیت است. از سوی دیگر، مراکز بهداشتی و درمانی یک نهاد اقتصادی مجزا هستند که استقلال بیشتری نسبت به گذشته دارند و در شرایط بازار فعالیت می کنند. به عبارت دیگر، یک مرکز بهداشتی درمانی به مردم خدمات پزشکی ارائه می‌کند و از طریق سیستم بیمه اجباری و/یا اختیاری و یا مستقیماً از بیمار پول دریافت می‌کند.

تنوع فرآیندهای نوآورانه، رقابت شدید، قوانین اقتصاد بازار، مدیریت را ملزم می کند که دائماً فعالیت های خود را در رابطه با مصرف کنندگان بهبود بخشد.

وظیفه اصلی LPU است مدیریت موثرسیستمی برای تولید خدمات پزشکی مورد نیاز در حجم مورد نیاز، با کیفیت مناسب، با قیمت مناسب و فروش آنها به مصرف کننده.

بنابراین، مدیریت امکانات پزشکی مجبور به حل طیف وسیعی از مسائل بازاریابی و روابط عمومی است، که شامل مطالعه و ارضای تقاضا برای خدمات پزشکی خاص، جستجوی راه هایی برای بقا در یک محیط بسیار رقابتی است.

عملکرد موفق این سیستم به ویژه در دوره شکل گیری تا حد زیادی به حل این مسائل بستگی دارد که دامنه آن بسیار گسترده است و مشخصات نسبتاً جدیدی برای مدیریت موسسات پزشکی است. درگیر شدن پرسنل ویژه برای این امر، متخصصان حوزه های تجاری مربوطه، راه حلی منطقی برای این وضعیت است. با این حال، تنوع مشکلاتی که به وجود می‌آیند، مدیریت را ایجاب می‌کند که تعداد زیادی از کارشناسان را در کارکنان مرکز بهداشتی نگه دارد که هرگونه امکان‌سنجی اقتصادی چنین تصمیمی از بین می‌رود.

استفاده از خدمات کارشناسان خارجی، درگیر کردن آنها برای انجام وظایف خاص، تشکیل یک دستگاه مشاوره مناسب بسیار کارآمدتر است. وظایف این متخصصان شامل مشاوره مدیریت در حوزه تخصصی خود است.

در عمل بین المللی، سیستم مشاوره مدیریت و کسب و کار به طور گسترده توسعه یافته است. اینها گروههای مستقل و حرفه ای از کارشناسان هستند که در حل مسائل پیچیده مدیریت و سازماندهی کسب و کار درگیر هستند. مشاوره روشی برای معرفی دانش علمی است فرآیندهای مدیریتی، کارکردهای منطقی سازی آنها را انجام می دهد.

اما در مراقبت های بهداشتی روسیه، بخش مدیریت و مشاوره تجاری در حال حاضر عملاً وجود ندارد، اگرچه تمام پیش نیازهای لازم برای توسعه آن ایجاد شده است: معرفی مکانیسم های بازار در سیستم بهداشت عمومی، توسعه پزشکی خصوصی، رقابت در بازار برای خدمات پزشکی و حوزه فعالیت پزشکی و غیره.

مشاوره در مراقبت های بهداشتی ویژگی های خاص خود را دارد که اجازه استفاده از رویکردهای اقتصادی عمومی را نمی دهد.

تا به امروز، مهم ترین موضوعات زیر در زمینه فعالیت پزشکی قابل تشخیص است که نیاز به مشارکت مشاوران مستقل یا گروهی از مشاوران برای حل موثر آنها دارد:

1.مشاوره مستقیم در حوزه پزشکی:

· تجزیه و تحلیل وضعیت اقتصادی در صنعت، روند توسعه، وضعیت سرمایه گذاری؛

· تجزیه و تحلیل و بهینه سازی فعالیت های مالی؛

· برنامه ریزی تجاری فعالیت ها، سازماندهی و / یا سازماندهی مجدد تأسیسات بهداشتی.

· بررسی بازار خدمات پزشکی؛

· توسعه آمیخته بازاریابی برای تبلیغ آنها:

آ. تعریف لیست خدمات

ب قیمت گذاری تبلیغات (تبلیغات، روابط عمومی و غیره)

· مدیریت کیفیت مراقبت های پزشکی؛

· مدیریت و انگیزش پرسنل؛

· مشاوره منابع انسانی؛

· تجزیه و تحلیل اثربخشی رویدادهای روابط عمومی.

2.مشاوره در زمینه مالکیت معنوی و حمایت از کپی رایت.

امروزه مدیریت مؤثر پروژه‌ها برای تجهیز مجتمع‌های بهداشتی، بخش‌ها و غیره به طور فزاینده‌ای مرتبط می‌شود. چنین پروژه‌هایی معمولاً نیاز به مطالعه بسیار عمیق دارند و با نیاز به پرداختن به طیف گسترده‌ای از مسائل همراه هستند:

· توسعه یک کار روشن با فهرستی از روش های درمانی لازم و / یا روش های تحقیقاتی که نیاز به اجرا دارند.

· مطابق با چیدمان محل، توسعه و بهینه سازی طرحی برای مکان مناطق عملکردی (بخش ها)، تهیه لیستی از خدمات پزشکی ارائه شده بر اساس نیاز مصرف کنندگان، برنامه ریزی جریان بیمار.

· بازاریابی بازار تجهیزات و ملزومات پزشکی به منظور تهیه مشخصاتی که به بهترین نحو پاسخگوی نیازهای مراکز درمانی باشد.

· برنامه ریزی بهره برداری از تاسیسات جدید در شرایط مدرندر بازار خدمات پزشکی

رویکردهای سازمانی کاملاً جدیدی برای رسیدگی به مشکلات پیچیده و متنوع مدیریت سلامت مورد نیاز است. مشارکت دادن کارشناسان در راه حل وظایف عملیانگیزه قدرتمندی به توسعه جنبه های علمی در حوزه مدیریت و سازماندهی مراقبت های بهداشتی خواهد داد و همچنین به استفاده کارآمدتر از منابع مراقبت های بهداشتی کمک خواهد کرد.

1.5 نقش تحقیقات افکار عمومی در مراقبت های بهداشتی

تصمیمات مدیریتی اتخاذ شده در سطح ساختارهای مراقبت های بهداشتی فدرال و منطقه ای به منظور بهینه سازی عملکرد آنها، در یک محیط اجتماعی-اقتصادی کیفی تغییر یافته، به ویژه در سیستم های اجتماعی نامتعادل و محیطی که به سرعت در حال تغییر است، نیازمند اشکال و روش های کافی برای به دست آوردن اطلاعات عملیاتی است.

برای ارزیابی به موقع وضعیتی که در ذهن مصرف کنندگان خدمات بهداشتی ایجاد شده است، موسسات سطوح مختلف، اعم از تجاری و دولتی، به متخصصان در تحقیقات افکار عمومی نیاز دارند.

بنابراین، تحقیقات بهداشتی از اهمیت راهبردی در توسعه روابط با جامعه برخوردار است. آنها فرصتی را برای تأثیرگذاری بر گروه های هدف با کمک اطلاعات دریافتی فراهم می کنند.

بیشتر تحقیقات در زمینه مراقبت های بهداشتی در روسیه برای اهداف غیر تجاری انجام می شود. اطلاعات جمع‌آوری‌شده، اگر در رسانه‌ها توزیع شود، به عنوان بخشی از کمپین تبلیغاتی یکی از سازمان‌های بهداشتی نیست، بلکه تنها به منظور انتشار داده‌های جاری در مورد وضعیت یک بخش بهداشتی خاص است.

چندین حوزه اصلی وجود دارد که در آنها تحقیقات جامعه شناختی انجام می شود.

اولینجهت با مطالعه تعامل بین سیستم مراقبت های بهداشتی و جامعه مرتبط است. این به شما امکان می دهد اطلاعاتی را از مردم در مورد اثربخشی سیستم مراقبت های بهداشتی دریافت کنید، نیازهای اطلاعاتی گروه های هدف را مطالعه کنید، انگیزه تغییر نگرش آنها به سلامتی آنها را بررسی کنید.

دومینجهت تحقیق جامعه شناختی به بررسی مشکلات موجود در سیستم مراقبت های بهداشتی می پردازد. اینها مشکلات کارکنان پزشکی مربوط به فعالیت های حرفه ای، موقعیت اجتماعی در جامعه و تعامل نظام سلامت با سایر نهادهای اجتماعی و ارگان های دولتی است.

سومجهت - تحقیقات پزشکی و جامعه شناختی - با مطالعه جنبه های اجتماعی و روانشناختی سیر بیماری ها همراه است و در آینده امکان پیش بینی گروه های خطر برای بیماری های خاص را فراهم می کند.

استفاده از نتایج نظرسنجی‌های مختلف افکار عمومی به منظور طراحی استراتژی‌های ارتباطی عمدتاً برای تولیدکنندگان دارو یا نمایندگان آنها در کشور ما معمول است.

نتایج پژوهش‌های جامعه‌شناختی نیز مورد استفاده گسترده نهادهای پیشگیرانه کشور در فعالیت‌های خود قرار می‌گیرد. بر اساس داده های به دست آمده، آنها استراتژی های مختلفی را برای پیشگیری از بیماری ها و ترویج سبک زندگی سالم، بهبود سلامت مردم ارائه می دهند. بنابراین، به عنوان مثال، آموزش بهداشت با هدف مبارزه با سیگار اغلب به لطف اطلاعات به دست آمده از مطالعات بسیار مؤثر است و می تواند سلامت بسیاری از افراد را بهبود بخشد.

انجام تحقیقات افکار عمومی امکان ایجاد چنین استراتژی ارتباطی را فراهم می کند که به لطف آن نگرش های ارزشی نسبت به سلامت، بیماری و بیماری در بین اقشار مختلف مردم شکل می گیرد. مراقبت پزشکی، سازمان های پزشکی و بهداشتی. هدف جامعه شناسی پزشکی جستجو و ایجاد ابزارها و ابزارهایی برای کنترل جامعه به منظور تقویت جهانی بهداشت عمومی، جلوگیری از روندهای نامطلوب در توسعه پزشکی و مراقبت های بهداشتی است.

1.6 "PR پیشگیرانه"

پیشگیری یکی از حوزه های اولویت دار برای توسعه روابط عمومی در زمینه مراقبت های بهداشتی روسیه است. یافتن بهترین راه‌ها برای مبارزه با بسیاری از بیماری‌های خطرناک، عادت‌های بد، انتشار اطلاعات در مورد فعالیت‌های سازمان‌های ورزشی و تغذیه سالم - متخصصان روابط عمومی شاغل در حوزه بهداشت و درمان در مناطق مختلف کشورمان مدت‌هاست در همه این زمینه‌ها فعالیت می‌کنند.

امروز و در آینده قابل پیش‌بینی، وضعیت بهداشت عمومی و پیش‌آگهی عوارض ناامیدکننده است. وضعیت مالی بیش از نیمی از ساکنان روسیه با سطح معیشتی هم مرز است که نه تنها وضعیت سلامتی را تضعیف می کند، بلکه منجر به عواقب روانی جدی نیز می شود. تعداد فزاینده ای از مردم راهی برای خروج از الکل، مواد مخدر، خشونت پیدا می کنند.

ضربه اصلی به کودکان وارد می شود. بسیاری از آنها قربانی خشونت می شوند و یا توسط والدین خود رها می شوند و نمی توانند از عهده بار تربیت و نگهداری خود برآیند.

در مقابل این زمینه، یکسان سازی هنجارهای جهانی رفتار، ارزش های اخلاقی و اخلاقی، کاهش فرهنگ عمومی و انحطاط ذهنی وجود دارد. و جای تعجب نیست که در عین حال، همه بخش های جامعه مطلقاً نیازی به ارتقای سلامت و تمایل به سبک زندگی سالمزندگی

چنین وضعیتی از جامعه مملو از فاجعه های جدی است و هیچ اعلامیه ای نمی تواند وضعیت را عادی کند. فقط کار سخت، تجزیه و تحلیل جدی فرصت ها، جستجوی فعال برای راه های خروج از بحران می تواند حقوق هر شهروند را برای محافظت از سلامت خود تضمین کند.

به منظور کاهش شیوع عوامل خطر، کاهش تأثیر آنها بر فرد و تحریک عوامل ارتقاء دهنده سلامت در محیط داخلی و خارجی، اجرای سیاست های ارتقاء سلامت و پیشگیری از بیماری ها ضروری است.

تلاش متخصصان باید در جهت ایجاد و حمایت از تمایل افراد برای تغییرات مثبت در سبک زندگی و ایجاد یک محیط فیزیکی و اجتماعی مناسب برای این تغییرات باشد (بر اساس اصل "آسانتر کردن انتخاب های سالم").

مطابق با "مفهوم مراقبت های بهداشتی سالم در فدراسیون روسیه"، دو نقش مهم به خدمات پیشگیری پزشکی اختصاص داده شده است. اولاً افزایش پتانسیل افراد سالم و ثانیاً بازگرداندن سلامت به بیماران با کمک روش های پزشکی پیشگیرانه و ترمیمی.

اهداف اصلی سیاست ارتقای سلامت و پیشگیری از بیماری در روسیه عبارتند از: کاهش شیوع سیگار، الکل، مواد مخدر و مواد مخدر. انتشار اطلاعات در مورد پیشگیری از بیماری های جدی مانند ایدز، فشار خون بالا و غیره. بهبود کیفیت تغذیه و محیط زیست؛ افزایش فعالیت بدنی؛ کاهش تأثیر عوامل مخرب روانی اجتماعی و بهبود کیفیت زندگی؛ رعایت اقدامات پیشگیری شخصی و عمومی توسط جمعیت.

توسعه هر یک از این زمینه ها بدون سازماندهی فعالیت های فعال مؤسسات پیشگیرانه با هدف تأثیر سیستماتیک و هدفمند بر آگاهی و رفتار فرد به منظور ایجاد نگرش ها، مفاهیم، ​​اصول، جهت گیری های ارزشی بهداشتی و تشکیل یک سازمان غیرممکن است. سبک زندگی سالم، یعنی رفتاری که به حفظ و تقویت سلامت کمک می کند.

حل این وظایف پیچیده در درجه اول به شکل گیری افکار عمومی مناسب بستگی دارد. برای این منظور، همه شرکای علاقه‌مند از قبل در فعالیت‌های پیشگیرانه از جمله وزارتخانه‌های آموزش و پرورش، بهداشت، فرهنگ، کمیته‌های جوانان، گردشگری و ورزش، سازمان‌های مردم نهاد و عمومی، انجمن‌ها، بنیادها، آکادمی‌ها، رسانه‌ها، تولیدکنندگان فعال هستند. کالاهای مصرفی و سایر شرکت کنندگان

نتیجه گیری

توسعه سریع روابط عمومی در مراقبت های بهداشتی داخلی اخیراً به واقعیت زندگی ما تبدیل شده است. در ارتباط با فرآیندهای در حال وقوع در مدرن جامعه روسیهتحولات در حوزه های اقتصادی و اجتماعی، الزامات مدیریت سازمان ها را در مراقبت های بهداشتی دولتی و خصوصی تغییر داده است.

دلایل اصلی نیاز به ایجاد کارکنان برای روابط عمومی در ارگان های دولتی و موسسات بهداشت و درمان روسیه عبارتند از:

· تصویر نامطلوب مراقبت های بهداشتی روسیه، که در نتیجه بودجه باقی مانده در طول سال ها و فقدان یک واحد یکپارچه ایجاد شده است. فضای اطلاعاتی;

· رشد سریع رقابت؛

· معرفی فعال فن آوری های جدید و بهبود مستمر کار متخصصان مراقبت های بهداشتی.

· سطح پاییننگرانی عمومی در مورد سلامت آنها، آگاهی ناکافی عمومی از گسترش بیماری های جدی و پیشگیری از آنها.

یک قدم مهمدر توسعه فعالیت های روابط عمومی ایجاد خدمات روابط عمومی و مطبوعاتی و همچنین بخش های روابط عمومی تحت مقامات بهداشتی فدرال و منطقه ای بود. بسیاری از سازمان های پزشکی در حال حاضر از اصول مدیریت بازاریابی در کار خود استفاده می کنند. ایجاد یک شبکه اطلاعاتی یکپارچه در حوزه بهداشت و درمان اهمیت زیادی دارد.

مراجعه به خدمات مشاوران مستقل و گروه های مشاوره هنگام تشکیل تصویر یک سازمان به طور کلی برای مراقبت های بهداشتی داخلی معمول نیست، اما بسیاری از کارشناسان قبلاً می گویند که این موضوع برای موسسات پزشکی در روسیه مرتبط است.

همانطور که توسط انجمن بین المللی شرکت های مشاور روابط عمومی اشاره شده است، یکی از بالاترین رشد در گردش مالی این تخصص در آینده توسط بخش مراقبت های بهداشتی خواهد بود. بر اساس پیش بینی کارشناسان داخلی، روسیه در توسعه روابط عمومی در زمینه حفاظت از سلامت شهروندان از قدرت های پیشرو جهانی عقب نخواهد ماند.

کسب درآمد از استراتژی تصویر مراقبت های بهداشتی

فصل 2

در قلمرو کراسنویارسک، تشکیل کارکنان روابط عمومی در موسسات و مقامات بهداشت عمومی نسبتاً اخیراً آغاز شده است. توسعه فعال این تخصص در چند سال گذشته عمدتاً در عرصه سیاسی منطقه صورت گرفته است.

با این وجود، تغییرات اقتصادیکه کشور ما در پایان قرن بیستم با آن مواجه شد، تأثیر بسزایی در حوزه اجتماعی منطقه دارد. در حال حاضر، همانطور که نتایج بسیاری از بررسی‌های جامعه‌شناختی نشان می‌دهد، کارکنان مراقبت‌های بهداشتی دیگر بر بودجه بودجه تکیه نمی‌کنند، بلکه بر نیروی خود تکیه می‌کنند، بر فعالیت‌های قراردادی و ارائه خدمات پزشکی پولی تمرکز می‌کنند.

در این راستا، نیاز روزافزونی به ایجاد روابط اعتماد با مصرف کنندگان کالا و خدمات در بخش مراقبت های بهداشتی وجود دارد و توسعه فعالیت های روابط عمومی بدون شک به یکی از زمینه های پیشرو برای اصلاح این بخش در قلمرو کراسنویارسک تبدیل می شود.

تا به امروز، وظایف متخصصان روابط عمومی در زمینه مراقبت های بهداشتی منطقه عمدتاً توسط کارمندان بخش ها برای کارهای سازمانی و روش شناختی و همچنین متخصصان مسئول انتشار اطلاعات در مورد فعالیت های سازمان های مختلف پزشکی در رسانه ها انجام می شود (مطبوعات منشی ها). تحت اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک، یک سرویس روابط عمومی و مطبوعاتی وجود دارد که وظیفه اصلی آن ایجاد یک فضای اطلاعاتی واحد در مورد فعالیت های این بخش است.

در این فصل، ساختار مراقبت های بهداشتی در قلمرو کراسنویارسک و نقش خدمات روابط عمومی در توسعه آن را در نظر خواهیم گرفت.

2.1 اطلاعات عمومی در مورد مراقبت های بهداشتی در منطقه کراسنویارسک

.1.1 وضعیت پزشکی و جمعیتی، وضعیت سلامت جمعیت و سازمان مراقبت های پزشکی

قلمرو کراسنویارسک از نظر مساحت یکی از بزرگترین مناطق فدراسیون روسیه است. جمعیت ساکن منطقه حدود 3 میلیون نفر است (جمعیت در 1 ژانویه 2005، 2941993 هزار نفر بود).

وضعیت پزشکی و جمعیتی منطقه طی دهه گذشته با رشد طبیعی منفی جمعیت مشخص شده است. اما از سال 2001، بهبود قابل توجه آن در قلمرو منطقه مشاهده شده است: افزایش نرخ زاد و ولد، کاهش کاهش جمعیت، کاهش نرخ مرگ و میر نوزادان - تعدادی از شاخص هایی که روندهای مثبت در سیستم مراقبت های بهداشتی را مشخص می کند. منطقه ما

شکل 1. شاخص های جمعیتی برای منطقه کراسنویارسک برای 2001-2003

بیماری های پیشرو در منطقه همچنان بیماری های دستگاه تنفسی، سیستم عصبی و اندام های حسی است.

در سال 2004، برای اولین بار در چند سال گذشته، بیماری های سیستم گردش خون به منصه ظهور رسید که از یک سو با بهبود کیفیت کار در مراقبت های بهداشتی اولیه در شناسایی فعال افراد مبتلا به بیماری توضیح داده می شود. سیستم قلبی عروقی، و از سوی دیگر، با عدم وجود یک اپیدمی در سال 2004 افزایش آنفولانزا و عفونت های ویروسی حاد تنفسی.

از روندهای پایدار می توان به روند تدریجی پیری جمعیت منطقه اشاره کرد. بنابراین برای 1993-2002. وزن مخصوصجمعیت مسن تر از سن کار، 1.8٪ افزایش یافته است.

سیستم مدیریت مراقبت های بهداشتی منطقه کراسنویارسک شامل 243 موسسه مراقبت های بهداشتی با حدود 63000 کارمند است. در سال 1383 خدمات پزشکی توسط بیمارستان هایی با ظرفیت تخت 29820 تخت، 161 پلی کلینیک مستقل، 20 کلینیک دندانپزشکی، 29 درمانگاه تخصصی، 111 کلینیک سرپایی، 1077 ایستگاه فلدشر-زامایی و 69 بخش اورژانس به جمعیت ارائه شد. 115 بیمارستان در روستاها با ظرفیت کل تخت 5734 وجود دارد.

2.1.2 تامین مالی سلامت

تامین مالی مراقبت های بهداشتی در قلمرو کراسنویارسک از منابع زیر انجام می شود:

· بودجه بودجه در تمام سطوح: فدرال، منطقه ای، شهری.

بودجه برای CHI؛

· از ارائه خدمات پولی؛

· حمایت;

· کمک های خیریه؛

· دیگر منابع.

فعالیت متخصصان روابط عمومی به منظور تامین منابع مالی از منابع مختلف مالی یکی از مهمترین زمینه های توسعه روابط عمومی در حوزه سلامت عمومی است.

سازماندهی تعامل موثر با موجود و بالقوه منابع مالیاساس توسعه و بهبود کل سیستم مراقبت های بهداشتی از جمله تجهیز موسسات به تجهیزات مدرن، جذب متخصصان مجرب در صنعت و سایر جنبه های مهم است.

برای دریافت وجوه بودجه ای لازم است تمامی حوزه های جریان های مالی با توجه به درجه اهمیت به وضوح تعریف و ساختاربندی شود و برای سازمان های دولتی منطقی برای تخصیص اعتبار برای برخی امکانات، فعالیت ها، تجهیزات و غیره ارائه شود. سازماندهی پشتیبانی اطلاعاتی (تهیه توجیهی برای پروژه ها و اقدامات مختلف، ایجاد استراتژی ارتباطی با سازمان های دولتی و ...) تعامل بین متخصصان بهداشت و درمان و مقامات دولتی در موضوعات تامین مالی بر عهده متخصصان روابط عمومی است.

ارتباط کار متخصصان روابط عمومی برای جذب وجوه از صندوق بیمه سلامت اجباری با این واقعیت توضیح داده می شود که میزان پول اختصاص داده شده توسط MHIF برای یک موسسه مراقبت های بهداشتی خاص به طور مستقیم به تعداد بیماران آن بستگی دارد.

با توجه به حصول اطمینان از عملکرد مؤثر مؤسسات بهداشتی عمومی در زمینه خدمات پزشکی پولی، کار موفق متخصصان روابط عمومی می تواند امکانات این منبع تأمین مالی را به میزان قابل توجهی گسترش دهد.

فعالیت‌های خیریه و حمایت‌های مالی، زمینه فعالیت گسترده متخصصان روابط عمومی است کشورهای غربیو هنوز سزاوار توجه لازم در منطقه ما نبوده اند، اگرچه در آینده می توانند به عنوان منبعی برای بهبود سیستم حفاظت از سلامت شهروندان نیز خدمت کنند.

2.2 اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک

سازماندهی و مدیریت سیستم مراقبت های بهداشتی در قلمرو کراسنویارسک توسط اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک انجام می شود که استراتژی اصلی آن بهینه سازی فعالیت های موسسات بهداشتی برای ارائه مراقبت های پزشکی با کیفیت و مقرون به صرفه به ساکنان است. منطقه

دوره ای که رهبری دفتر طی پنج سال آینده طی می کند شامل انتقال به تامین مالی مراقبت های بهداشتی بر اساس استانداردهای سرانه است. در عین حال، برنامه ریزی شده است که حجم تضمین های دولتی در زمینه ارائه مراقبت های پزشکی رایگان به ساکنان و ارائه داروی آنها با توانایی های مالی منطقه کراسنویارسک متعادل شود.

اولویت فعالیت ارگان ها و موسسات مراقبت های بهداشتی منطقه ای، حفاظت از سلامت مادر و کودک است.

2.2.1 وظایف اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک

وظایف اصلی تعیین شده توسط وزارت بهداشت برای چند سال آینده :

1.در زمینه تحولات ساختاری:

· توسعه یک مدل امیدوارکننده برای توسعه شبکه ای از موسسات مراقبت های بهداشتی بر اساس تجزیه و تحلیل نیاز به مراقبت های پزشکی.

· ایجاد سیستم فناورانه برای ارائه مراقبت های پزشکی مشاوره ای برای ساکنان مناطق شمالی و روستایی.

· ایجاد شرایط برای تشکیل بازار خدمات پزشکی، اطمینان از دسترسی مردم به خدمات سازمان های بهداشتی و درمانی، بدون توجه به شکل مالکیت، بر اساس تشکیل یک تعرفه واحد که شامل کلیه اقلام هزینه های جاری می شود. برای خدمات پزشکی

2.در زمینه بهبود سیستم مدیریت مراقبت های بهداشتی منطقه کراسنویارسک (هدف اصلی که توسط متخصصان این حوزه دنبال می شود افزایش دسترسی به مراقبت های پزشکی در قلمرو کراسنویارسک بدون توجه به محل زندگی مردم است):

· بهبود چارچوب قانونی حاکم بر فعالیت سازمان های بهداشت و درمان و پرسنل پزشکی.

· توسعه یک سیستم کنترل بر ارائه تضمین های دولتی برای ارائه مراقبت های پزشکی رایگان به جمعیت منطقه کراسنویارسک، هزینه وجوه از سیستم بیمه پزشکی اجباری.

· ایجاد یک فضای اطلاعاتی واحد.

· انجام آموزش یا بازآموزی آن دسته از متخصصانی که در روستاها کار می کنند و تجهیزات آنها را فراهم می کند. سازماندهی تیم های میدانی

به عنوان مثال، اداره بهداشت و درمان منطقه هر ساله اقدام "قطار سلامت" را سازماندهی می کند: یک تیپ از متخصصان پزشکی به مناطق منطقه کراسنویارسک اعزام می شوند. هدف اصلی از این اقدام افزایش دسترسی به مراقبت های پزشکی برای جمعیت مناطق دورافتاده قلمرو کراسنویارسک است.

3.در زمینه سلامت مادر و کودک:

· توسعه خدمات احیا و مشاوره.

· تشخیص ناهنجاری های مادرزادی در هنگام تولد کودک.

· برنامه ریزی صحیح برای تولد یک کودک سالم.

2.2.2 ساختار اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک

برای اطمینان از عملکرد سیستم موسسات مراقبت های بهداشتی، بخش های زیر در اداره بهداشت اداره منطقه ایجاد شده است:

1. بخش ارائه مراقبت های پزشکی و پیشگیرانه به جمعیت بزرگسال؛

2. بخش ارائه مراقبت های پزشکی و پیشگیرانه به کودکان و زنان.

مراقبت های بهداشتی مادر و کودک همیشه در اولویت اداره بهداشت منطقه ای قرار دارد. معرفی فناوری های سازمانی موثر به کاهش قابل توجه میزان مرگ و میر در کودکان زیر یک سال کمک کرده است. این کاهش در تمام گروه های سنی رخ داد.

کار بر روی سلامت باروری زنان روند نزولی ثابت در تعداد سقط جنین در تمام گروه‌های سنی و افزایش پوشش زنان را تضمین کرده است. روش های مدرنپیشگیری از بارداری

وظایف اصلی بخش عبارتند از:

3. بخش صدور مجوز فعالیت های پزشکی، اعتبار سنجی موسسات پزشکی، استانداردسازی و کنترل کیفیت مراقبت های پزشکی , که وظایف اصلی آن عبارتند از:

· صدور مجوز فعالیت های پزشکی؛

· اعتبار سنجی اشخاص حقوقی و اشخاص حقیقی که در فعالیت های پزشکی مشغول به فعالیت هستند و در قلمرو منطقه واقع شده اند.

· استانداردسازی و کنترل کیفیت مراقبت های پزشکی؛

· کار مشاوره ای روش شناختی و کارشناسی در مورد موضوعات مختلف.

· حفظ آرشیو وزارت

4. وزارت برنامه ریزی و توسعه استراتژیک؛

5. بخش تجارت آسایشگاه؛

6. حقوقی و کار پرسنل;

7. اداره برنامه ریزی و اقتصاد؛

8. اداره کار بسیج و فوریت های پزشکی ;

. بخش حسابداری متمرکز و گزارشگری

10. بخش مشترک

2.2.3 خدمات روابط عمومی و خدمات مطبوعاتی اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک

یکی از زیرمجموعه های ساختاری اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک (UZKK) سرویس مطبوعاتی است که در سپتامبر 2003 تأسیس شد. فعالیت آن اطمینان از تعامل دفتر و رسانه ها به منظور پیگیری یک سیاست اطلاعاتی یکپارچه در سیستم مراقبت های بهداشتی منطقه کراسنویارسک است.

چهار ماه پس از ایجاد سرویس مطبوعاتی در اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک، سرویس روابط عمومی نیز فعالیت خود را آغاز کرد. بر خلاف سیستم سنتی کار، زمانی که خدمات مطبوعاتی بخشی از بخش روابط عمومی است، در اداره بهداشت منطقه ای این دو بخش مکمل یکدیگر هستند و به طور مساوی عمل می کنند.

به گفته متخصصان اداره صحت منطقه، قبل از ایجاد اداره مطبوعات و اداره روابط عمومی، زمان، فرصت و قدرت کافی برای پوشش پست ریاست وجود نداشت. پس از اینکه مدیریت UZKK تصمیم به سازماندهی یک بخش تخصصی برای تعامل با محیط خارجی سازمان و دعوت از متخصصان حرفه ای برای کار گرفت، وضعیت به طور اساسی تغییر کرد: کار سیستماتیک برای تعامل با جمعیت شهر و منطقه سازماندهی شد. اطلاعات منفی ارسال شده به وزارت بهداشت توسط خبرنگاران.

در حال حاضر، فعالیت های خدمات مطبوعاتی و بخش روابط عمومی مربوط به بهبود تصویر اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک و سیستم مراقبت های بهداشتی منطقه ای بسیار متنوع است.

وظایف اصلی سرویس مطبوعاتی عبارتند از:

· سازماندهی کنفرانس های مطبوعاتی توسط رئیس اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک یا به دستور وی از نمایندگان رسمی، سخنرانی در رسانه ها، ملاقات با نمایندگان رسانه ها و سایر رویدادهای رسمی.

· تعامل با رسانه های جمعی و روزنامه نگاران روسی و خارجی به منظور پوشش کامل فعالیت های اداره بهداشت اداره منطقه ای.

· تشکیل افکار عمومی در مورد فعالیت های UCC از طریق رسانه های جمعی.

· مشارکت در تهیه و اجرای بازدیدهای رسمی و سفرهای کاری رئیس اداره بهداشت و درمان منطقه و یا به دستور وی نمایندگان رسمی داخل و خارج از کشور به منظور انعکاس رسانه ای.

· تهیه بیانیه ها و پیام ها برای رسانه ها، جلسات توجیهی و کنفرانس های مطبوعاتی در مورد فعالیت های UCC.

· مطالعه مطالب رسانه ای به منظور تعیین موقعیت آنها، تهیه بررسی آنها و همچنین مطالب تحلیلی و مرجع.

· اعتبار بخشی به خبرنگارانی که فعالیت های اداره بهداشت اداره منطقه ای را پوشش می دهند.

· تعامل با خدمات مطبوعاتی نهادهای دولتی فدرال، با سرویس مطبوعاتی شورای اداری قلمرو کراسنویارسک، و همچنین با ادارات مستقل، آژانس های دولتی، شرکت ها و سازمان ها.

· تشکیل اطلاعات تحلیلی در مورد فعالیت های دفتر به منظور ارائه آن به رسانه ها.

· درخواست و دریافت کنید مواد لازمو اطلاع رسانی در مراجع اجرایی منطقه برای ایجاد فضای اطلاعاتی واحد از فعالیت های دفتر.

· سازماندهی پوشش فعالیت های دفتر و بخش های ساختاری آن در رسانه ها.

به نوبه خود، وظایف بخش روابط عمومی عبارتند از:

· سازماندهی رویدادهای اختصاص داده شده به رویدادهای مربوط به حفاظت از سلامت شهروندان کشور و منطقه؛

· تولید مواد چاپی (کتابچه، جزوه، کتاب، آرشیو عکس)، فیلم های ویدئویی، دیسک های ارائه اختصاص داده شده به فعالیت های مقامات و موسسات بهداشتی، موفقیت ها، گرایش ها و فعالیت های اصلی؛ کار بر روی ایجاد وب سایت رسمی اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک، محتوا و دکوراسیون آن؛

· توسعه برنامه های تلویزیونی با هدف ایجاد و حفظ تصویر وزارتخانه به عنوان یک مرکز استراتژیک و بدنه حاکم در بخش مراقبت های بهداشتی در قلمرو کراسنویارسک؛

· کمک به سازماندهی فعالیت های پیشگیرانه در منطقه؛

· توسعه پروژه ها، برنامه ها، تهیه و اجرای اقدامات و کمپین های ترویج سبک زندگی سالم و با هدف حفظ سلامتی ساکنان منطقه.

مطبوعات و خدمات روابط عمومی کار خود را مطابق با اهداف و اهداف کلی این بخش برنامه ریزی و انجام می دهند، با تمام بخش های ساختاری وزارت و اداره منطقه کراسنویارسک تعامل دارند و همچنین روابط شرکتی را با سایر بخش های اجتماعی و اجتماعی حفظ می کنند. ارگان های دولتی

همه واحدهای ساختاریاداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک از نزدیک با خدمات مطبوعاتی و روابط عمومی این اداره همکاری می کند و تمام اطلاعات مورد علاقه خود را به رهبران خود ارائه می دهد، برگزاری رویدادهای مختلف، مصاحبه ها و همچنین محتوای مطالب را هماهنگ می کند. در رسانه ها منتشر شده است.

علاوه بر این، امروزه کارکنان سرویس مطبوعاتی یک سیستم شفاف تعامل با رسانه ها ایجاد کرده اند: روزنامه نگاران قبل از مصاحبه با پزشک یا رئیس، سایر کارمندان بهداشت منطقه در مورد وضعیت امور یا اظهار نظر در مورد هر موضوعی، اقدامات خود را هماهنگ می کنند. با مدیریت خدمات مطبوعاتی به منظور ارائه اطلاعات قابل اعتماد و ساختارمند به عموم مردم که به حقوق و حیثیت افراد جامعه خدشه وارد نمی کند.

به ویژه قابل توجه چنین حوزه ای از فعالیت خدمات مطبوعاتی مانند کار با درخواست های شهروندان فردی است که به اطلاعاتی در مورد درمان یک بیماری نادر خاص یا ارائه کمک های واجد شرایط در شرایط غیر استاندارد نیاز دارند.

یکی دیگر از فعالیت های مهم سرویس مطبوعاتی و بخش روابط عمومی، مدیریت شرایط بحرانی است که اغلب در کار سیستم بهداشت و درمان رخ می دهد. موقعیت‌های بحرانی را می‌توان مواردی مانند انتشار در رسانه‌ها اطلاعاتی دانست که مشمول توزیع نبوده و قبلاً با کارکنان سرویس مطبوعاتی و اداره روابط عمومی وزارت بهداشت توافق نشده است. مرتکب اشتباه پزشک در مورد آسیب رساندن به سلامت یا زندگی یک فرد؛ نارضایتی مردم از اصلاحات انجام شده توسط دولت در زمینه حفاظت از سلامت شهروندان، بیان شده در سازماندهی اعتصابات در مقیاس بزرگ و غیره.

تعامل سرویس مطبوعاتی و بخش روابط عمومی وزارت بهداشت با ارگان های دولتی شامل ارائه اطلاعات به اداره منطقه ای و مجلس قانونگذاری در مورد فعالیت های UCCK به منظور افزایش بودجه برای سیستم مراقبت های بهداشتی منطقه ای و همچنین ارائه اطلاعات است. گزارش از کار انجام شده، تهیه توجیهی برای سازماندهی رویدادهای خاص، تهیه برنامه های رسانه ای برای سال های جاری و آینده.

در مرحله حاضر، خدمات مطبوعاتی و بخش روابط عمومی UCCK با:

· خبرگزاری ها: رگنوم-کینیوز، پرس لاین، خبرگزاری سیبری، RIA;

· تلویزیون: KGTRK، Afontovo، TVK، Prima-TV، Channel 7، LTV، منطقه جدید؛

· نشریات: "AIF on the Yenisei" (روزنامه با اهمیت فدرال)، روزنامه "Krasnoyarsky Rabochiy"، روزنامه "City News"، "روزنامه امروز"، "Izvestiya-Krasnoyarsk" (روزنامه با اهمیت فدرال)، "Komsomolskaya Pravda - کراسنویارسک" (روزنامه با اهمیت فدرال)، روزنامه ناش کرای، روزنامه بهداشت و جامعه روسیه (منطقه فدرال سیبری)، مسکوفسکی کومسومولتس در روزنامه کراسنویارسک، مجله بولتن مالیات، چهره های سیبری (مجله ماهانه ناحیه فدرال سیبری). ), میلیون (مجله ماهانه منطقه فدرال سیبری)؛

· با رسانه های آنلاین

در خاتمه لازم به ذکر است که خدمات مطبوعاتی و روابط عمومی کمکی نیستند. خدمات فنیزیر نظر اداره بهداشت منطقه ای ایجاد شده است. آنها در توسعه، اتخاذ و اجرای تصمیمات مدیریتی مشارکت دارند و مشارکت مستقیم آنها در فرآیند مدیریت با وضعیت مناسب خدمات در ساختار UZKK تضمین می شود (خدمات مطبوعات و بخش روابط عمومی مستقیماً به رئیس گزارش می دهند. از UZ منطقه ای)، مجموعه ای از حقوق و تعهدات که به آنها اجازه می دهد تا فعالانه بر اقدامات مدیریت و کارکنان بخش تأثیر بگذارند.

2.3 سازماندهی فعالیتهای پیشگیرانه در منطقه

خدمات پیشگیری پزشکی در قلمرو کراسنویارسک در حال حاضر توسط 2 مرکز پیشگیری پزشکی، 20 بخش و 30 اتاق پیشگیری پزشکی، 45 اتاق کودک سالم و 13 بخش توانبخشی ارائه می شود (به پیوست 1، جدول 1 مراجعه کنید).

فعالیت اصلی سرویس پیشگیری، آموزش بهداشت است که در چارچوب دوره‌ها، جلسات باشگاه‌های سلامت و مدارس، سازماندهی کمپین‌های مرتبط با پیشگیری از بیماری‌های مختلف و عادات بد و همچنین ترویج سبک زندگی سالم انجام می‌شود. بنابراین، به عنوان مثال، روزهای ترک سیگار، تعطیلات به طور فعال در مناطق منطقه برگزار می شود. تغذیه سالم.

کار فعالی در حال انجام است تا فناوری های پیشگیرانه و ارتقای سلامت را در فرآیند آموزشی معرفی کند. تفاهم نامه "مدرسه آموزشی شماره 149" - سایت آزمایشی اداره بهداشت اداره منطقه بخشی از برنامه فدرالمدرسه و ارتقای سلامت.

.3.1 مرکز پیشگیری پزشکی اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسکدر دسامبر 1997 تاسیس شد. وظایف آن عبارتند از: سازماندهی و اجرای اقدامات پیشگیرانه با هدف حفظ و تقویت سلامت ساکنان منطقه. ایجاد شبکه ساختاری خدمات پیشگیری پزشکی در موسسات بهداشتی و درمانی منطقه؛ انجام کار آموزشی و روشنگری با استفاده از کانال های ارتباط جمعی؛ هماهنگی تلاش ها و همکاری های بین بخشی برای تدوین استراتژی ارتقای سلامت و پیشگیری از بیماری در منطقه.

با تحلیل کار در رسانه ها در طول 5 سال، باید توجه داشت که تعداد مطالب منتشر شده یا پخش شده در کل منطقه تا سال 2000 افزایش یافته است (2.6 برابر نسبت به سال 1998) و سپس 1.3 برابر کاهش یافته است. این کاهش به دلیل کاهش تعداد سخنرانی ها در همه رسانه ها به دلیل کاهش (تعطیل) آنها و کمبود بودجه برای کار آموزشی در رسانه ها در مراکز بهداشتی رخ داده است (جدول 2 را ببینید).

اما در سال 2004 تعداد کل مطالب پخش یا منتشر شده در زمینه پیشگیری، حفظ و ارتقای سلامت عمومی نسبت به سال قبل به شدت افزایش یافت (5/76 درصد) و به 3694 رسید.

2.3.2 فعالیت های تحریریه و انتشاراتی

انجام کارهای پیشگیرانه با افراد سالم، افراد دارای فاکتورهای خطر یا بیماران به مواد بصری کمکی در قالب یادداشت ها، کتابچه ها یا راهنمای روش شناختی نیاز دارد.

حجم اصلی مواد چاپی با هزینه مرکز پیشگیری پزشکی اداره بهداشت منطقه ای منتشر می شود، در مناطق کار انتشار بسیار نادر و در حجم های کم انجام می شود که به طور مستقیم به سطح بودجه بستگی دارد.

اما، با وجود مشکلات بودجه، این کار همچنان در حال انجام است، از جمله با استفاده از بودجه برنامه هدف منطقه ای "پیشگیری و درمان فشار خون شریانی در قلمرو کراسنویارسک" و همچنین با جذب بودجه حمایتی.

کیفیت بالای محصولات چاپی توسط متخصصان وزارت بهداشت فدراسیون روسیه ذکر شده است؛ سالانه مواد برای توزیع در بین جمعیت منطقه برای ارزیابی توسط مصرف کنندگان و کارکنان بهداشتی در نمایشگاه Yenisei-Medica ارائه می شود.

محصولات تولیدی را می توان در تمام موسسات پزشکی منطقه یافت. همچنین در اقدامات پیشگیرانه انجام شده توسط مرکز استفاده می شود.

2.3.3 کار فرهنگی و آموزشی

ارتقای سلامت مردم، کار پیشگیرانه مؤثر بدون هماهنگی ادارات و خدمات مختلف از نظر فعالیت های اطلاع رسانی، فرهنگی و آموزشی غیرممکن است.

هدف اصلی از انجام این کار جلب توجه هر چه بیشتر مردم به مشکلات حفظ و تقویت سلامت و شکل دادن به سبک زندگی سالم است.

AT سال های گذشتهاجرای این هدف در چارچوب همکاری های بین بخشی بین ریاست بهداشت، اداره فرهنگ و هنر، کمیته سیاست گذاری جوانان و امور جوانان، کمیته فرهنگ بدنی و ورزش اداره منطقه صورت می گیرد.

به عنوان مثال، در سال 2002 رویدادهای زیر سازماندهی و برگزار شد:

.به طور سنتی به مناسبت روز جهانی سلامت (19 فروردین) مسابقه منطقه ای ورزش در بین کادر پزشکی منطقه با شعار «ورزش و کار در کنار هم هستند» برگزار شد. هدف از برگزاری این مسابقات همگانی و ترویج سبک زندگی سالم در بین کارکنان پزشکی است. به تیم های برتر مدال، جوایز ارزنده و هدایایی، لوح تقدیر و لوح سپاس اهدا شد.

2.به مناسبت روز جهانی مبارزه با اعتیاد به مواد مخدر، اقدام «ترم سرخس» در مرکز منطقه برگزار شد. مرکز پیشگیری پزشکی مشاوره هایی را با متخصصان اعصاب و روان و روانشناسان ترتیب داد. کتابچه های پیشگیری از عادات بد و بیماری های مهم اجتماعی تهیه و بین جوانان توزیع شد. بیش از هزار جوان و نوجوان در این مراسم شرکت کردند.

3.یک دهه اقدامات پیشگیرانه "جوانان برای یک سبک زندگی سالم" در منطقه یملیانوفسکی انجام شد. در این کار متخصصانی از موسسات پزشکی منطقه ای حضور داشتند. به عنوان بخشی از این اقدامات پیشگیرانه، به جوانان در مهارت های اصلاح انتخاب های رفتاری، تأثیرگذاری بر نگرش نسبت به عادات بد آموزش داده شد. در قالب تفکر مغزی، رویدادی بر اساس مرکز تفریحی منطقه ای "من زندگی را انتخاب می کنم" برگزار شد. در این مراسم مشاوره‌های متخصص بیماری‌های عصبی، روان‌درمانگر، اهدای خون ناشناس برای عفونت HIV و توزیع کتابچه‌هایی در زمینه پیشگیری از تعدادی از بیماری‌ها برگزار شد. در مجموع حدود یک و نیم هزار نفر از این دهه بازدید کردند.

.در نمایشگاه-نمایشگاه "Yenisei-medica - 2002" نمایش تئاتر "سلامت باش" به نمایش درآمد. تصاویر روشن این اجرا در مورد چگونگی حفظ سلامتی صحبت می کند، چگونه می توانید و نباید تسلیم اعتیاد به اعتیاد شوید.

.کار با سالمندان و مستمری بگیران ادامه یافت. به مناسبت روز سالمند، تعطیلات "ویتامین ها" بر اساس داروخانه اویوت برگزار شد. در تمام طول سال"، جایی که نمایشگاه های "سلامت قرن بیست و یکم"، "همیوپاتی و پیری" برگزار شد، یک فیتوبار وجود داشت که در آن نه تنها می توانید نوشیدنی های ویتامین را بچشید، بلکه دستور تهیه آنها و توصیه هایی در مورد استفاده را نیز دریافت کنید. از هزینه های دارویی در پایان تعطیلات، گروه هنری آماتور جانبازان منطقه شوروی کراسنویارسک یک کنسرت جشن برگزار کرد. این مراسم با حضور بیش از 150 نفر برگزار شد.

.در طول سال، مرکز پیشگیری پزشکی کمک های مشاوره ای و روش شناختی در مورد سازماندهی کارهای پیشگیرانه از طریق زمینه های آموزشی و فرهنگی و همچنین هماهنگی فعالیت ها با سازمان های دولتی و عمومی ارائه کرد.

نتایج مثبت اقدامات پیشگیرانه انجام شده در سال 2004 نیز آشکار است. کمپین افزایش آگاهی "بیایید با آنفولانزا روبرو شویم" به پوشش 320000 نفر (14٪ از ساکنان منطقه) با واکسیناسیون های پیشگیرانه کمک کرد. به عنوان بخشی از کمپین بابونه سفید، بیش از 4000 نفر توسط فلوروگرافی مورد بررسی قرار گرفتند. در روزهای پیشگیری از فشار خون شریانی بیش از 3000 بیمار مبتلا به فشار خون شریانی شناسایی شدند که 15.8 درصد از کل بیماران شناسایی شده در سال را شامل می شود. نرخ تشخیص در هر 1000 46.9 با میانگین نرخ نهایی 7.2 بود.

نتیجه گیری

علیرغم این واقعیت که چند سال پیش بازار روابط عمومی در حوزه اجتماعی منطقه کراسنویارسک عملاً رایگان بود، امروزه متخصصان روابط عمومی در حال حاضر فعالانه در تلاش هستند تا تصویری مثبت از پزشکی منطقه ای و سایر حوزه های خدمات اجتماعی برای مردم شکل دهند. در سال های اخیر، صنعت غیرانتفاعی منطقه به جایگاهی وسوسه انگیز برای فعالیت متخصصان روابط عمومی منطقه تبدیل شده است.

به منظور تعامل اطلاعاتی با مردم، رسانه‌ها، سازمان‌های دولتی و سایر گروه‌های عموم مردم، یکی پس از دیگری بخش‌هایی برای روابط عمومی و خدمات مطبوعاتی زیر نظر ادارات اجتماعی منطقه ایجاد شد.

به عنوان مثال، اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک به مدت دو سال است که یک سرویس روابط عمومی و مطبوعاتی را راه اندازی کرده است که وظایف اصلی آن تشکیل یک فضای اطلاعاتی واحد و ایجاد تصویری مطلوب از مراقبت های بهداشتی منطقه ای است.

برای مدت کوتاهی از زندگی، مطبوعات و خدمات روابط عمومی موفق به دستیابی به نتایج قابل توجهی شده است: به گفته کارشناسان، ساکنان قلمرو کراسنویارسک بیش از هر بخش دیگری از زندگی ما پزشکی را درک می کنند و از هر مرحله آگاه هستند. اداره بهداشت اداره منطقه

دستاوردهای اصلی در توسعه روابط عمومی منطقه کراسنویارسک در بخش بهداشت عمومی نیز سازماندهی فعالیت های پیشگیرانه در منطقه است (اولین مرکز پیشگیری پزشکی در سال 1997 تأسیس شد و امروز در نتیجه کار آن، نتایج قابل توجهی در پیشگیری از بیماری های مختلف و ترویج سبک زندگی سالم در بین جمعیت منطقه به دست آمده است) و ایجاد یک نظام واحد. سیستم اطلاعاتمراقبت های بهداشتی، که نه تنها به بهبود سیستم جریان اطلاعات در خود صنعت اجازه می دهد، بلکه به تعامل سریع تر با مخاطبان هدف پزشکی دولتی در منطقه ما نیز کمک می کند.

فصل 3

3.1 اطلاعات کلی در مورد قانون فدرال شماره 122 در مورد "کسب درآمد از مزایا" و فهرست داروهای یارانه ای

.1.1 اصلاحات و الحاقات به قانون فدرال شماره 122

در آگوست 2004، دولت فدراسیون روسیه قانون فدرال شماره 122 مورخ 22 اوت 2004 را تصویب کرد که اختیارات بین مقامات ایالتی فدرال، مقامات ایالتی نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه و دولت های محلی را محدود می کند. ماهیت اصلی آن در جایگزینی کامل یا جزئی (بسته به تمایل ذینفع) مزایای غیر نقدی با غرامت پولی هم در سطح فدرال و هم در سطوح نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه است.

از نظر ارائه داروهای ترجیحی و درمان آبگرم، این قانون از ابتدای سال 2006 لازم الاجرا است، اما تا اکتبر سال جاری، مشمولان باید تصمیم بگیرند که آیا بسته خدمات اجتماعی خود را با غرامت پولی جایگزین می کنند یا خیر.

طبق قانون، بسته اجتماعی شامل موارد زیر است:

· حق دریافت خدمات پزشکی رایگان، از جمله ارائه دارو؛

· درمان آبگرم؛

اگر ذینفع فدرال تصمیم بگیرد که تمام مزایای ارائه شده به او را با غرامت پولی جایگزین کند، به طور متوسط ​​ماهانه 450 روبل دریافت می کند. در مورد دسته بندی مشمولان فدراسیون، میزان غرامت پولی بسته به تصمیم مسئولان در سطح منطقه متفاوت خواهد بود.

لازم به ذکر است که پرداخت های نقدی معادل خدماتی که ذینفع قادر به دریافت آن خواهد بود نیست. به عنوان مثال، اگر شخصی نیاز به هزینه 6000 روبل در ماه برای دارو داشته باشد - و طبق قانون، غرامت 450 روبل است - فرد نیازمند داروهای لازم را رایگان دریافت می کند.

حدود 230000 نفر در قلمرو کراسنویارسک واجد شرایط دریافت کمک های اجتماعی هدفمند از بودجه فدرال و حدود 280000 نفر از بودجه منطقه هستند.

در منطقه ما، "درآمدزایی" با این واقعیت آغاز شد که همه دسته های ذینفع بر اساس اختیارات بودجه تقسیم شدند: فدرال و منطقه ای. برای ذینفعان گروه فدرال، حجم و روش اعطای مزایا به وضوح مشخص شده است، مقامات منطقه ای حق ندارند آنها را تغییر دهند، وظیفه آنها اطمینان از عملکرد مکانیسم هایی است که توسط فدراسیون تعیین شده است: پرداخت های نقدی ماهانه، اجرای بسته درمان آسایشگاهی، سفر برون شهری حمل و نقل ریلیو فواید دارو برای ذینفعان منطقه ای، هنوز درآمدزایی صورت نگرفته است. این یک حرکت آگاهانه بود که به لطف آن مزایای در نوع و روش به دست آوردن آنها حفظ شد.

اما از سال 2006، مقامات منطقه ای قصد دارند به دسته های اجتماعی شهروندان این حق را بدهند که علاوه بر نوع اصلی درآمد، مزایای خود را حفظ کنند یا پرداخت های نقدی ماهانه دریافت کنند.

3.1.2 فهرست فواید دارو

تقریباً همزمان با لازم الاجرا شدن قانون فدرال-122، فهرست جدیدی از داروهای یارانه ای که با تجویز پزشک یا پیراپزشک در ارائه مراقبت های پزشکی رایگان اضافی به دسته خاصی از شهروندان واجد شرایط برای کمک های اجتماعی ایالتی تجویز می شوند، تصویب شد. به منظور بهبود کارایی ارائه داروهای لازم به شهروندان واجد شرایط کمک های اجتماعی دولتی، تغییرات و اضافات قابل توجهی در فهرست ایجاد شد.

اگر سال گذشته 256 قلم کالا را شامل می شد و عملاً نیازهای جمعیت را برآورده می کرد، اکنون بیش از 300 نام ژنریک بین المللی و 1800 نام تجاری دارو را شامل می شود. در عین حال، تمرکز جمعیت بر این واقعیت است که داروهای مورد نیاز آنها برای درمان بیماری های جدی از لیست حذف شده است.

با توجه به اینکه ذینفعان سوالات و پیشنهادات زیادی را برای اصلاح لیست جدید مطرح کردند، در اوایل ژوئن 2005 فهرست داروهای یارانه ای مجدداً به طور اساسی اصلاح خواهد شد. فهرست مورد تایید دولت شامل: تقریباً کل طیف داروها برای درمان و پیشگیری از بیماری های قلبی عروقی، طیف گسترده ای از داروهای ضد سرطان، از جمله داروهای گران قیمت پلاتین برای درمان سرطان، تمام داروهای ضد رتروویروسی توصیه شده توسط WHO برای درمان HIV -افراد مبتلا.

3.2 تجزیه و تحلیل مشکلات مرتبط با اصلاحات در حال انجام در سیستم مراقبت های بهداشتی

در سیستم تحولات متعدد کمک های اجتماعی دولتی، مسائل جایگزینی مزایا با غرامت های پولی و ارائه داروهای ترجیحی به مردم از اهمیت ویژه ای برخوردار است، زیرا کیفیت زندگی افرادی که قادر به تحمل مستقل نیستند، عمدتاً دشوار است. مشکلات اجتماعیو مشکلات مرتبط با وجود سالم و رضایت بخش.

امروز در منطقه حق قانونیبیش از 500000 شهروند به داروهای رایگان و کوپن های استراحتگاه بهداشتی دسترسی دارند. بسیاری از این افراد با نگرانی موجه منتظر آمدن سال جدید بودند: همه اصلاحات "به نفع" در کشور ما با نتایج مورد انتظار به پایان نرسیدند، به ویژه اگر آنها مانند اکنون با شتاب توسعه یافته و اجرا شوند. سرعت

نه تنها ذینفعان نتوانستند از تغییراتی که بدون دردسر و بدون دردسر رخ داده بود جان سالم به در ببرند، بلکه خود متخصصان نیز در اجرای آن کار می کنند. سیستم جدیدمزایا، که شامل چندین موضوع از اشکال مختلف تابعیت است. اینها صندوق بیمه درمانی اجباری منطقه ای و یک سازمان بیمه هستند. تامین کننده سازمان مجاز "ROSTA"، انبارهای منطقه ای "داروخانه" و خود زنجیره داروخانه. اداره و اداره بهداشت منطقه ای صندوق بازنشستگیدر قلمرو کراسنویارسک 150 موسسه پزشکی منطقه در این سیستم فعالیت می کنند. و هر یک از این ساختارها در اجرای وظایف خود دارای مشکلات کافی بودند.

اما یکی از مهمترین و غیرمنتظره ترین مشکلاتی که دولت منطقه ما در اوایل سال 2005 با آن مواجه شد، موارد زیر بود: پس از تعطیلات کریسمس، موجی از اعتراضات سراسر کشور را فرا گرفت، صدها هزار مستمری بگیر به خیابان ها ریختند که موافقت نکردند. با جایگزینی مزایا با غرامت پولی و برخی نوآوری های دیگر. قلمرو کراسنویارسک نیز از این قاعده مستثنی نیست. در ماه ژانویه، ذینفعان چندین بار ساختمان اداری را تظاهرات کردند.

یکی از دلایل اصلی به وجود آمدن افراد مستحق مزایای در کشور و منطقه این است که اصلاحات بدون هیچ توضیح دقیق و علنی به مردم در مورد معنای اصلاحات در حال انجام است.

یکی از جنبه‌های مهم آموزش اطلاعات در فرآیند اجرای اصلاحات در زمینه پولی‌سازی مزایا، در نظر گرفتن حقوق ذینفعان است که بدون ارائه اطلاعات (دانش) مرتبط به منظور حل مشکلات در سطح خاصی از سیستم غیرممکن است. چنین حقوقی را تضمین کند.

ناقص بودن اشکال و روش های کار آموزشی در سیستم اصلاح سیستم مراقبت های بهداشتی، از یک سو، اجرای کامل حقوق ذینفعان فدرال و منطقه ای را محدود می کند، از سوی دیگر، منجر به افزایش نامعقول درخواست ها می شود. شکایت و اعتصاب یکی از عوامل اساسی که در تامین موفقیت آمیز حقوق شهروندان ممتاز در نظام مراقبت سلامت نقش دارد، آگاهی مشارکت کنندگان در فرآیند نوآوری است.

این واقعیت دلیل ایجاد "خط های گرم" در مقامات بهداشتی دولتی بود که از طریق آن ذینفعان می توانند تمام اطلاعات مورد نظر خود را دریافت کنند.

به نوبه خود، برای متخصصان، ایجاد "خطوط داغ" به فرصتی عالی برای نظارت بر سطح آگاهی عمومی از اصلاحات در حال انجام در کشور و تنظیم اقدامات آنها در زمینه کار آموزشی تبدیل شده است.

علاوه بر این، تجزیه و تحلیل اطلاعات دریافت شده توسط خط تلفنو بازدید از تعدادی پلی کلینیک و داروخانه به عنوان بخشی از یک کمیسیون چندجانبه، دلایل متعددی را نشان داد که چرا مردم نمی توانند اطلاعات مورد نظر خود را در مورد تغییرات ایجاد شده توسط دولت دریافت کنند:

1.ناآگاهی بسیاری از پزشکان مراکز بهداشتی و درمانی در امور مربوط به جاری در کشور.

2.عدم وجود ارتباط در کار بین موسسات پزشکی و سازمان های داروسازی.

.نقص سازماندهی کار پزشک منطقه در تهیه اسناد پزشکی (در درجه اول نسخه های جدید).

.نبود غرفه های حاوی اطلاعات برای ذینفعان در سالن های پلی کلینیک ها و داروخانه ها.

راه های اصلاح وضعیت واضح است و تعدادی از پلی کلینیک ها در حال حاضر اقدامات لازم را انجام می دهند: آنها مسئولین کار با این دسته از شهروندان را منصوب می کنند، مطالعاتی را در مورد این موضوع سازماندهی می کنند، در کار سمینارهای برگزار شده توسط انجمن شرکت می کنند. اداره بهداشت منطقه ای و صندوق بیمه اجباری پزشکی در اجرای قانون فدرال - 122، جوهر تغییرات رخ داده را به هر کارمند منتقل می کند.

علاوه بر سازماندهی "خطوط گرم"، به منظور ارائه اطلاعات عینی در مورد دلایل نارضایتی مردم از نوآوری ها، متخصصان نظرسنجی های عمومی متعددی را با موضوع جایگزینی مزایای غیر نقدی با غرامت پولی انجام دادند. نتایج بر اساس منطقه متفاوت است، اما آرگومان های اصلی به نفعپرداخت های نقدی به شرح زیر بود:

· مقدار فعلی بودجه برای مزایا بسیار زیاد است و ظاهراً از میزان درآمد سالانه بودجه فدرال فراتر می رود.

· بسیاری از مزایا عملاً اعمال نمی شوند (به عنوان مثال، در دسترس نبودن مزایای پرداخت هزینه سفر، تلفن و غیره برای ساکنان مناطق روستایی).

· خود سیستم مزایا در اصل نابهنگام است که در دوره شوروی ایجاد شد و نیازهای سیستم بازار را برآورده نمی کند.

· باید به شهروندان این فرصت داده شود که بین اشکال «نقدی» و غیرنقدی امنیت ترجیحی انتخاب کنند.

· در نتیجه اجرای «پول‌سازی» می‌توان فساد سیستم تأمین اجتماعی را کاهش داد.

· پرداخت پول می تواند به بهبود وضعیت مالی افراد کمک کند.

· در چارچوب اصلاحات در حال انجام، توانبخشی آسایشگاه و استراحتگاه دسته های ممتاز شهروندان به طور قابل توجهی تشدید شده است.

· در نتیجه اصلاحات، آزادی امکان پذیر است پولکه می تواند در بخش واقعی اقتصاد سرمایه گذاری شود و به رشد اقتصادی کمک کند.

بحث اصلی مخالفانپولی‌سازی مزایا ترس از این است که پول از دست دادن منافع را جبران نکند و جمعیت حجم خدماتی را که امروز دارد از دست بدهد.

دلایل دیگر عدم پذیرش اصلاحات که پاسخ دهندگان در روند بررسی های جامعه شناختی از جمعیت ذکر کرده اند:

1.بی اعتمادی به دولت و دولت، ترس از فریب مجدد مردم.

2.پیشنهاد "حفظ مزایا" بدون هیچ توضیحی.

.ترس از کاهش ارزش پرداخت های نقدی بر اثر تورم.

.اظهارات مربوط به شک در پرداخت پول.

وضعیتی که در نتیجه اصلاحات حوزه اجتماعی توسط دولت این کشور در منطقه ایجاد شده است، در رسانه ها در سطح فدرال و منطقه ای تبلیغات گسترده ای دریافت کرده است. روزنامه نگاران در کارهای خود در مورد اجرای اصلاحات دولتی مربوط به بخش مراقبت های بهداشتی به جنبه های زیر اشاره می کنند (به پیوست 3 مراجعه کنید):

1.تلاش مقامات منطقه ای و فدرال برای تثبیت وضعیت از طریق اصلاح نواقص ناشی از تصویب شتابزده قانون و همچنین انتشار مطالبی در مورد تغییرات مثبت و با هدف اطلاع رسانی به مخاطبان به منظور کاهش سطح ناآرامی.

2.استفاده از وضعیت توسط احزاب مخالف اصلاحات جاری (رودینا، LDPR، KPRF): انتشار مقالاتی در وب سایت های آنها که سازمان را مورد انتقاد قرار می دهد. سیستم مدرنمقامات و همچنین تحولات در حوزه اجتماعی کشور؛ سازماندهی توسط نمایندگان احزاب اعتصاب علیه نوآوری ها در زمینه حمایت از بخش های اجتماعی محافظت نشده مردم.

.انتشار مطالب توضیحی (فهرست داروهای یارانه ای همراه با نظرات، مطالب جایگزینی مزایا با پرداخت نقدی و ...).

.مطالب خبری در مورد سازماندهی اعتصابات توسط ذینفعان و تجزیه و تحلیل علل آنها.

3.3 پیش نویس راهبرد اطلاع رسانی در زمینه اجرای قانون پولی سازی و تعدیل فهرست داروهای یارانه ای

وضعیت ناآرامی‌ها و اعتصاب‌های مردمی که در نتیجه نارضایتی مردم از اصلاحات بهداشتی و درمانی در حال انجام توسط دولت سازمان‌دهی شده بود، نیاز مبرم به تعدیل سیستم تعامل با مردم و همچنین اجرای آن را نشان داد. کار آموزشیبا خود متخصصین در زمینه ارتقای سلامت ترجیحی شهروندان.

تجربه ساماندهی خطوط تلفن ثابت نشان داده است که برقراری ارتباط دو طرفه بین متولیان سلامت و مردم، تدوین استراتژی ارتباطی مؤثر به افزایش چشمگیر آگاهی مردم از اصلاحات در حال انجام و در نتیجه کاهش چشمگیر سطح واکنش منفی و تعداد موقعیت های پیش بینی نشده و بر این اساس، ضعیف کنترل شده در زمینه های بهبود سیستم مراقبت های بهداشتی.

این پروژه یک پشتیبانی اطلاعاتی برای اصلاحات مراقبت های بهداشتی است که از ابتدای سال 2005 در کشور ما اجرا شده است و برای مقامات بهداشتی دولتی منطقه کراسنویارسک (اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک) در نظر گرفته شده است.

مخاطبان هدفتأثیر اطلاعات عبارتند از:

· متخصصان در زمینه بهداشت عمومی منطقه کراسنویارسک.

پیشنهادات برای سازماندهی رویدادهای پروژه بر اساس تجزیه و تحلیل اطلاعات پوشش داده شده در رسانه ها و همچنین بر اساس نتایج منتشر شده از تحقیقات جاری در مورد آگاهی مردم کشور و منطقه در مورد مسائل اصلاح سیستم مراقبت های بهداشتی است.

3.3.1 مفهوم طراحی

ایده اصلی در توسعه این پروژه یافتن فرصتی برای مقامات بهداشت عمومی منطقه کراسنویارسک برای افزایش سطح آگاهی عمومی در مورد اجرای قانون پولی‌سازی مزایا و تغییرات در سیستم ارائه دسته‌های ذینفع بود. شهروندان با دارو

در مرحله کنونی در جامعه، تعدادی عقاید ثابت وجود دارد که مانع می شود اجرای موفقاصلاحات بهداشتی مانند:

· تمام تحولات انجام شده توسط دولت تغییرات مثبتی را به همراه نمی آورد، بلکه فقط با هدف پایین آوردن سطح پایین زندگی مردم انجام می شود.

· مراکز بهداشتی عمومی خدمات با کیفیت بسیار پایین ارائه می کنند.

علیرغم اینکه هدف اصلی این پروژه از بین بردن این کلیشه ها نیست، برای ما مهم است که تصویر نظام سلامت را بهبود بخشیم و در صورت امکان در این راستا تلاش کنیم، به ویژه که چنین دیدگاه هایی در بین مردم رایج است. ساکنان قلمرو کراسنویارسک، مانع اجرای اصلاحات جاری کشور می شوند.

بنابراین، زمینه های کلیدی این کمپین برجسته می شود: اطمینان از تماس با توده ها و ارائه حداکثر اطلاعات به آنها در زمینه اصلاح سیستم بهداشت و درمان کشور، نشان دادن کار واقعی و حفظ منافع رده های ممتاز شهروندان، تمرکز بر ارائه آنها به آنها حق واقعی انتخاب بین پرداخت های نقدی و مزایای معمول آنها.

با توجه به اینکه مخاطبان رده های ممتاز شهروندان هم از نظر ویژگی های سنی و هم از نظر حوزه فعالیت بسیار متنوع هستند، بدیهی است که پوشش کانال های رسانه ای مورد استفاده باید حداکثر باشد (رادیو، تلویزیون، رسانه های چاپی، جذب اینترنت). منابع).

3.3.2 اهداف و مقاصد

1.ارتقای سطح آگاهی عمومی در مورد مسائل شرایط جدید برای ارائه ترجیحی دارو و درمان آسایشگاهی.

2.بهبود سیستم تعامل بین پزشکان (بهیاران)، کارکنان داروخانه ها و رده های ممتاز شهروندان.

.ایجاد تصویر مطلوب از اصلاحات در حال انجام در کشور در زمینه پولی‌سازی مزایا، تأمین داروهای ترجیحی و بهسازی آسایشگاه و استراحتگاه شهروندان.

.حذف ناآرامی های مردمی، اعتصابات و نارضایتی عمومی نسبت به اصلاحات بهداشت و درمان.

.صرفه جویی در وقت پزشک معالج و داروساز، که امروزه نه تنها مجبورند وظایف حرفه ای خود را انجام دهند، بلکه به تعداد زیادی از سؤالات شهروندانی که در مورد اصلاحات در حال انجام هیجان زده هستند، پاسخ دهند.

استراتژی اطلاعاتی پیشنهادی اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک به منظور افزایش آگاهی عمومی از اصلاحات مراقبت های بهداشتی مجموعه ای از فعالیت های زیر است:

1.ایجاد صفحه ای در وب سایت رسمی بخش بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک به شرایط جدید برای تهیه داروهای یارانه ای به جمعیت منطقه ما و ارائه کوپن های رایگان برای درمان در آسایشگاه (به پیوست 4 مراجعه کنید) و همچنین یک صفحه اختصاص داده شده است. انجمنی که توسط متخصصان UCC بازدید می شود و این فرصت را برای بازدیدکنندگان فراهم می کند تا پاسخ سوالات خود را دست اول دریافت کنند.

2.سازماندهی سمینارهای آموزشی رایگان برای معلولان تحت اداره حفاظت اجتماعی اداره قلمرو کراسنویارسک.

.توسعه و انتشار یک برنامه تلویزیونی توسط اداره بهداشت منطقه ای که به سازماندهی سیستم مراقبت های بهداشتی در منطقه کراسنویارسک و گنجاندن دوره ای داستان هایی در مورد تهیه داروی یارانه ای و درمان آسایشگاه اختصاص داده شده است (به پیوست 4 مراجعه کنید).

.انتشار نشریات دوره‌ای در رسانه‌های مکتوب و همچنین مجموعه‌ای از خبرهای صدا و سیمای منطقه به این موضوع و تغییرات جاری مرتبط با موضوع تأمین ترجیحی شهروندان در حوزه بهداشت و درمان اختصاص دارد. اغلب، داستان ها باید در پایان سال 2005 منتشر شوند، زمانی که جمعیت به ویژه در انتظار درآمدزایی آتی فعال است. و قبل از لازم الاجرا شدن در اول ژوئن فهرست به روز شده داروهای یارانه ای (به پیوست 4 مراجعه کنید).

.سازماندهی مناسبت های اطلاع رسانی (به عنوان مثال، روز سالمندان - 1 اکتبر؛ روز معلولان - 4 دسامبر) برای ارائه فرصتی به بازنشستگان، جانبازان و افراد معلول برای دریافت مشاوره مستقیم از متخصصان UZKK. برای این رویدادها همچنین برنامه ریزی شده است که کتابچه های اطلاعاتی حاوی اطلاعات اولیه تغییرات در حال معرفی تهیه شود.

.بهبود سیستم کاری "خط های داغ": ایجاد شماره تلفن های اضافی و همچنین یک سرویس مرجع اجتماعی واحد برای کسب درآمد از مزایا، نه تنها به منظور ارائه تمام اطلاعات مورد نظر مردم منطقه، بلکه همچنین کسب اطلاعات لازم در مورد میزان آگاهی مردم از اصلاحات در حال انجام در کشور . بر اساس نتایج تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده، متخصصان باید حجم و محتوای اطلاعات ارائه شده به جمعیت را تنظیم کنند.

.سازماندهی اطلاعات بصری در غرفه های جداگانه در سالن های پلی کلینیک، در کنار رجیستری، و همچنین در داروخانه ها - در در دسترس ترین و خواندنی ترین مکان، که تا حد زیادی به شهروندان کمک می کند تا ماهیت آنچه را که اتفاق می افتد درک کنند (که اتفاق می افتد درجه تحریک و سوء ظن آنها را به میزان قابل توجهی کاهش می دهد، شرایطی را برای آشنایی با قوانین کسب اطلاعات قانونی و حمایت از حقوق شما ایجاد می کند).

I. در پلی کلینیک:

1.نام کامل، موقعیت افراد مسئول سازماندهی کار در مورد مسائل مربوط به تامین مواد مخدر ترجیحی شهروندان (بر اساس شیفت، نشان دادن ساعات کار و شماره دفتر).

2.لیست اسنادی که باید توسط شهروندی که در بازدید اولیه از پزشک حق دریافت ترجیحی داروها را دارد ارائه کند:

· گذرنامه (برای کودکان - گواهی تولد)؛

· گواهی بیمه بازنشستگی؛

سیاست بیمه اجباری پزشکی؛

· سندی که حق بهره مندی را تأیید می کند (گواهی یک شرکت کننده در جنگ بزرگ میهنی، یک فرد معلول و غیره)

3.یک شهروند از کجا و از چه کسی می تواند با لیست داروهای مرخصی ترجیحی آشنا شود (نیازی به قرار دادن لیست داروها در غرفه داروخانه ها و کلینیک ها نیست، زیرا بدون کمک یک متخصص فرد نمی تواند پیدا کند. هر چیزی در آنجا وجود دارد) و فهرست دسته بندی شهروندانی که حق ارائه داروهای ترجیحی را دارند.

4.اطلاعات در مورد سازمان های داروسازی که شهروندان می توانند از آنها خرید کنند داروهادر نسخه های ترجیحی (شماره داروخانه، آدرس، تلفن، ساعات کاری در روزهای عادی و آخر هفته).

.شماره تلفن سازمان هایی که می توانید اطلاعاتی در مورد تهیه دارو دریافت کنید: بخش بهداشت (منطقه)، سازمان بیمه پزشکی، KFOMS (شعبه)، "خطوط گرم".

II. در داروخانه ها:

1.نام کامل، موقعیت شخصی که مسئول سازماندهی تهیه دارو برای شهروندان با نسخه های ترجیحی است.

2.از کجا و از چه کسی یک شهروند می تواند با لیست داروهای مرخصی ترجیحی و لیست دسته بندی شهروندان واجد شرایط برای پوشش داروهای ترجیحی آشنا شود.

.قوانین خدمات به تعویق افتاده که روش عمل داروساز را در صورت کمبود موقت دارو در یک سازمان داروخانه تعیین می کند: توسط شخصی که مسئول سازماندهی ارائه داروهای ترجیحی در یک موسسه پزشکی است، دارو را با داروی دیگری جایگزین کنید. درخواست اضافی را به یک سازمان داروسازی مجاز (تامین کننده) ارسال کنید و ترتیبی دهید که تاخیر در ارائه بیمار در مدت حداکثر 10 روز انجام شود.

.تلفن های سازمان هایی که شهروندان می توانند در مورد تهیه دارو اطلاعات کسب کنند:

· کلینیکی که نسخه را صادر کرده است (شماره تلفن شخص مسئول);

· بخش های بهداشت (سرزمین)؛

· سازمان بیمه درمانی؛

KFOMS (شعبه)؛

«خطوط داغ»

5.در صورت امتناع از ارائه دارو، یک شهروند می تواند درخواست دهد:

1.به پزشک معالج (یا فردی که در کلینیک مسئول سازماندهی کار در مرخصی ترجیحی است)؛

2.به سازمان پزشکی بیمه که سیاست CHI را صادر کرده است.

در KFOMS

3.3.4 ارزیابی اثربخشی فعالیت های در حال انجام

اثربخشی کمپین جاری در زمینه های زیر تعیین می شود:

1.نظرسنجی منظم افکار عمومی، که امکان ردیابی پویایی تغییرات در وضعیت اجتماعی-اقتصادی در منطقه را فراهم می کند و تا حدی اثربخشی فعالیت های اطلاع رسانی را ارزیابی می کند.

2.نظارت بر رسانه ها و تهیه گزارش ها، مطالب تحلیلی در مورد ماهیت مطالب منتشر شده و پخش شده.

.تجزیه و تحلیل سوالات پرسیده شده توسط خطوط تلفن، که امکان ارزیابی سطح آگاهی مردم را در مورد تغییرات در حال وقوع در کشور در زمینه مراقبت های بهداشتی فراهم می کند.

نتیجه

این کارمطالعه ویژگی ها، روندها و چشم اندازهای اصلی در سازماندهی و توسعه فعالیت های روابط عمومی در سیستم بهداشت عمومی منطقه کراسنویارسک است.

تجزیه و تحلیل وضعیت فعلی در بخش بهداشت عمومی در منطقه ما نشان داد که امروزه زمینه های اصلی کار متخصصان روابط عمومی عبارتند از:

1.تشکیل یک فضای اطلاعاتی واحد در مورد فعالیت های ارگان های دولتی و موسسات بهداشتی.

2.جمع آوری بودجه برای توسعه بخش بهداشت عمومی با در نظر گرفتن استفاده از همه منابع ممکن مالی.

." روابط عمومی پیشگیرانه ": سازماندهی فعالیت های پیشگیرانه در منطقه و ترویج سبک زندگی سالم.

.ارائه خدمات پزشکی پولی

ویژگی بارز وضعیت فعلی که برای مدت طولانی مشخصه مراقبت های بهداشتی داخلی بوده است این است که تصویر پزشکی دولتی منفی است و وضعیت واقعی امور را منعکس نمی کند (صلاحیت بالای متخصصان، استفاده از تجهیزات مدرن و رویکردی به کار با در نظر گرفتن علایق بیماران). این مشکل نیاز به توجه ویژه دارد، زیرا مانعی غیرقابل عبور برای عملکرد موفقیت آمیز است پیشرفتهای بعدیدر سراسر سیستم بهداشت و درمان ملی

سازماندهی تعامل اطلاعاتی دوجانبه بین مراجع و نهادهای بهداشتی و مردمی می تواند بهترین راه حل برای حل این مشکل باشد.

با در نظر گرفتن تجربه غم انگیز رویدادهای اخیر (ناراحتی مردم در مورد اجرای قانون فدرال شماره 122 در مورد پولی شدن مزایا و اصلاح سیستم ارائه داروهای ترجیحی)، سازمان های دولتی و موسسات بهداشتی باید توجه ویژه ای داشته باشند. سیاست اطلاعاتیدر دوره اصلاحات اساسی کل سیستم حفاظت از سلامت شهروندان.

نیاز به درک و ارزیابی مثبت از فرآیندهای اصلاح بخش بهداشت و درمان در جامعه، پوشش فعالیت‌های دستگاه‌های دولتی و نهادهای بهداشتی را در رسانه‌ها ضروری کرده است. امروزه آنها نقش اصلی را در شکل دادن به افکار عمومی عینی در مورد سیستم حفاظت از سلامت شهروندان ایفا می کنند.

به عنوان مبنایی برای تجزیه و تحلیل، ما فعالیت های سرویس مطبوعاتی و بخش روابط عمومی اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک را در نظر گرفتیم. با ظاهر خود، اداره بهداشت منطقه ای به طور فعال برای ایجاد یک تصویر مطلوب از موسسات پزشکی دولتی و همچنین سیستم مراقبت های بهداشتی به طور کلی کار می کند.

در طول فعالیت مطبوعات و خدمات روابط عمومی در اداره بهداشت منطقه، تغییرات مثبت قابل توجهی از نظر ایجاد یک سیستم تعامل موثر هم در داخل UCC و هم با محیط خارجی سازمان رخ داده است. جریان های اطلاعاتی واضح، ساختار یافته و هدفمند هستند دسته بندی های مختلفعموم.

در این کار، پروژه ای برای خدمات روابط عمومی و مطبوعاتی اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک با هدف بهبود کار با عموم مردم در زمینه اجرای قانون فدرال شماره 122 در مورد "کسب درآمد" ایجاد شد. مزایا» و اصلاح سیستم ارائه داروهای ترجیحی برای شهروندان روسیه و قلمرو کراسنویارسک.

توسعه روابط عمومی در سیستم بهداشت عمومی به آن اجازه می دهد تا از مبارزه با افکار عمومی نامطلوب به جلوگیری از رویدادهای منفی و ارتباطات حرکت کند و سیستم را به سطح کیفی جدیدی از روابط - سطح مشارکت بین مقامات بهداشتی و موسسات و نهادهای عمومیبا سلطه منافع دومی.

ادبیات

1.آکوپیان A.S.، Darsigova R.B.، Shilenko Yu.V. مشکلات اصلاح ساختاری مراقبت های بهداشتی: نگرش مدیران و متخصصان // مشکلات مدیریت مراقبت های بهداشتی - 2002. شماره 4 (5). - س 26-32.

.آلشینا I.V. روابط عمومی برای مدیران - مسکو: IKF EKMOS، 2002.

.آندریوشکوف A.A. استفاده از فناوری اطلاعات در مراقبت های بهداشتی // #"justify">4. بیربکوف اس. کسب درآمد از دولت // خبرگزاری سیاسی - 2004. 3 آگوست. - www.apn.ru

5.Bykova I. مراقبت های پزشکی با کیفیت - برای هر ساکن منطقه // نمایشگاه های کراسنویارسک - 2004. شماره 2 (9).

.Vasnetsova O.A. مدیریت بازاریابی مراقبت های بهداشتی // #" توجیه ">. Videnkina D. چشم اندازهای جدید برای مراقبت های بهداشتی ترجیحی // چهره های سیبری - 2005. شماره 1.

.Volodin V.، Polessky V.، Minakov V. مدیر حوزه اجتماعی // بولتن پزشکی - 2001. 09 آگوست. شماره 22.

10.Vorobyov A.A.، Delarue V.V.، Kutsepalov A.V. تأثیر آگاهی بیمار بر ساختار روابط در سیستم پزشک و بیمار // جامعه شناسی پزشکی - 2004. شماره 1. - س 39-44.

.Vorobieva D. پزشکی خصوصی بدبخت // کومرسانت - 2004. - 30 آوریل. شماره 078. - S. 13.

.Vyalkov A.I. Raizberg B.A., Shilenko Yu.V. مدیریت و اقتصاد مراقبت های بهداشتی - م.: ویرایش. خانه GEOTAR-MED، 2002.

13.گزارش دولتی در مورد وضعیت سلامت جمعیت و فعالیت های مراقبت های بهداشتی منطقه کراسنویارسک در سال 2002 - کراسنویارسک: اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک، 2003.

.قانون مدنی فدراسیون روسیه: تصویب شده توسط دومای ایالتی در 22 دسامبر 1995. تایید شده توسط شورای فدراسیون.

15.دیمیتریوا E.V. ارتباطات در مراقبت های بهداشتی // #" توجیه ">. Dolenko N. توسط قدرت افکار عمومی // بولتن پزشکی - 2002. شماره 19.

17.زلوبینا V.N. بهینه سازی ارائه دارو در سیستم بیمه پزشکی اجباری // بولتن اطلاعات و روش شناسی صندوق منطقه ای کراسنویارسک برای بیمه پزشکی اجباری - 2005. - فوریه. شماره 9. - ص120-122.

.Ignatiev D., Beketov A., Sarokvasha F. Desktop Encyclopedia of Relations of Public - M.: Alpina Publisher, 2002.

.نتایج کار مقامات بهداشتی و موسسات منطقه کراسنویارسک در سال 2003 - کراسنویارسک: اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک، 2004.

.نتایج کار مقامات بهداشتی و موسسات منطقه کراسنویارسک در سال 2004 // اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک - کراسنویارسک: 2005.

21.Kasatkin V. شما نمی توانید پول را بدون سند ببینید. // کارگر کراسنویارسک - 2005. - 1 مارس. - krasrab.krsn.ru.

22.کاتلر اف. مبانی بازاریابی - M.: Rosinter، 1996.

23.کریوشین آر.اس. خدمات پزشکی پولی پلی کلینیک های شهری در سیستم مجتمع بازاریابی // مشکلات مدیریت مراقبت های بهداشتی - 2003. - شماره 2 (9). - س 59-64.

.Kukushkin V.I. ارتباط مدیریت و مشاوره کسب و کار در مراقبت های بهداشتی // مشکلات مدیریت مراقبت های بهداشتی - 2001. شماره 1 (1). - S. 67-69.

25.Lindenbraten A.L.، Zvolinskaya R.M.، Timofeeva T.A.، Dubodelova N.K. پایش اجتماعی سیستم بیمه اجباری منطقه ای بیمه درمانی به عنوان روشی بازخورد برای بهینه سازی ساختار مراقبت های بهداشتی // #"juustify">. Mams A. 7 مشکلات روابط عمومی // #"juustify">27. مسکون ام.، آلبرت ام.، هدوری ف. مبانی مدیریت-1998.

.مودستوف A.A. مدیریت در مراقبت های بهداشتی - کراسنویارسک: 1993.

.Modestov A.A., Gaas E.N. سازمان تامین داروهای ترجیحی جمعیت در یک محیط سرپایی // بولتن اطلاعات و روش شناسی صندوق منطقه ای کراسنویارسک برای بیمه پزشکی اجباری - 2005. - فوریه. شماره 9. - س 123-126.

30.Modestov A.A.، Grakov B.S.، Naumova E.B. بازاریابی در مراقبت های بهداشتی - کراسنویارسک: 1993.

31.Morozov P.N. دستورالعمل های واقعی مطالعات پزشکی و جامعه شناختی مدرن در مورد فعالیت های موسسات پزشکی بیمارستانی // جامعه شناسی پزشکی - 2004. شماره 2. - س 31-34.

32.Nifakina E. پیشگیری روابط عمومی از تصویر سلامت // Sovetnik.ru. - 1998. شماره 10.

.مواد تنظیمی و روش شناختی در مورد سازماندهی ارائه داروهای ترجیحی در قلمرو کراسنویارسک / / بولتن اطلاعات و روش شناسی صندوق منطقه ای کراسنویارسک برای بیمه پزشکی اجباری - 2005. - فوریه. شماره 9.

.Panfilova M. سلامتی به عنوان یک ارزش ملت // چهره های سیبری - 2005. شماره 1.

.Panfilova M. استعداد ارتباطات // چهره های سیبری - 2005. شماره 3.

37.مقررات مربوط به سرویس مطبوعاتی اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک - کراسنویارسک: اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک، 2003.

.پوچپتسف G.G. روابط عمومی یا چگونگی مدیریت موفق افکار عمومی - م.: 1377.

39.دستور وزارت بهداشت فدراسیون روسیه به شماره 344 مورخ 27 اوت 2001 "در مورد تصویب مفهوم توسعه فن آوری های پزشکی از راه دور در فدراسیون روسیه و طرح اجرای آن".

.Reshetnikov A.V. شکل گیری و توسعه جامعه شناسی پزشکی // جامعه شناسی پزشکی - 2003. شماره 1. - S. 3-13.

.روس ها به درآمدزایی از مزایا عادت می کنند // داده های مرکز تحقیقات افکار عمومی همه روسیه (VTsIOM) - IA REGNUM-KNEWS، 2005. - 16 مارس.

.Serebryakov S. PR با مراقبت های بهداشتی رشد خواهد کرد // Sovetnik.ru - 2004. - 13 ژانویه.

.سرکینا تی. فهرست داروهای ترجیحی افزایش یافته است // IA Dvina-inform: 2005. - 3 مه. - www.dvinainform.ru.

.Simova A. Krasnoyarsk کارمندان ایالتی ثروتمندترین خواهند بود // Komsomolskaya Pravda - Krasnoyarsk - 2004. - 5 اوت. - krsk.kp.ru

45.اسکات ام. کاتلیپ، آلن اچ اسپنسر، گلن ام. بروم. روابط عمومی: تئوری و عمل - ویلیامز، 2001.

.Stolbov A.P. فناوری اطلاعاتو مدیریت منابع مراقبت های بهداشتی در شرایط بیمه پزشکی اجباری // Vestnik KFOMS 2002. - 1 دسامبر. شماره 23.

47.سیونکوف وی.یا. سبک زندگی سالم را به مردم بیاموزید - حفظ سلامت ملت // باشگاه رئالیست ها - 1376. شماره 33.

48.توگونوف I.A.، Kobelev S.V. استراتژی اطلاع رسانی بیمه اجباری پزشکی: مشکلات و واقعیت ها // اقتصاد مراقبت های بهداشتی - 1999. شماره 9-10.

49.Utkina M. ما بودجه بیمارستان ها را تامین نمی کنیم، اما مردم // نمایشگاه های کراسنویارسک - 2004. شماره 2 (9).

50.قانون فدرال در مورد کمک های اجتماعی ایالتی با اصلاحیه. قانون فدرال شماره 122-FZ مورخ 22 اوت 2004 // بولتن اطلاعات و روش شناسی صندوق منطقه ای کراسنویارسک برای بیمه پزشکی اجباری - 2005. - فوریه. شماره 9. - S. 3-7.

.Firsova T. داروهای ترجیحی بدون مشکل // چهره های سیبری - 2005. شماره 1.

52.اقتصاد سلامت / تحت سردبیری A.V. Reshetnikova - M.: ed. خانه GEOTAR-MED، 2003.

53.Yanin V. کلمه سردبیر // اطلاعات و بولتن روش شناختی KFOMS - 2005. شماره 9.

.چارلز جی. آستین، استوارت بی. باکسرمن. سیستم های اطلاعاتی برای مدیریت مراقبت های بهداشتی - اداره بهداشت Pr، 2002.

55.دیوید کرک. جلسات توجیهی: اهداف تحقیقاتی بیمارستان رهبران کلیدی// مجله روابط عمومی 49 - اسفند 93.

56.H. E. III Frech. رقابت و انحصار در مراقبت های پزشکی - انتشارات AEI، 1996.

57.لستر ام. سالامون، کلاه ایمنی K. Anheier. بخش غیرانتفاعی در حال ظهور: یک مرور کلی - منچستر، انگلستان: انتشارات دانشگاه منچستر، 1996.

58.لیزا بلکین. اول، آسیب نرسانید. - Fawcett Books، 1994.

59.ملوین ال. دفلور، ساندرا بیل-روکیچ. نظریه های ارتباطات جمعی - 1989.

پیوست 1

میز 1

تعداد زیرمجموعه های خدمات پیشگیری پزشکی در قلمرو کراسنویارسک در سال 1998 - 2002

بخش های فرعی شماره 1998 2002 مراکز پیشگیری پزشکی 12 بخش پیشگیری پزشکی-15 اتاق پیشگیری پزشکی 432 اتاق کودک سالم 1443 بخش توانبخشی 510

جدول 2

تعداد حضور متخصصان بهداشت عمومی در رسانه ها در سال 1998-2002

کانال ارتباطی تعداد مطالب19981999200020012002تلویزیون3694841732776644رادیو352565830985787روزنامه، مجلات692885112114141381TOAL:

پیوست 2

کمک های اجتماعی دولتی ارائه شده در قالب ارائه مجموعه ای از خدمات اجتماعی به شهروندان (معرفی شده توسط قانون فدرال شماره 122-FZ از 22 اوت 2004)

ماده 6.1 حق دریافت کمک های اجتماعی دولتی در قالب مجموعه ای از خدمات اجتماعی

مطابق با این فصل، دسته های زیر از شهروندان حق دریافت کمک های اجتماعی دولتی در قالب مجموعه ای از خدمات اجتماعی را دارند:

1.جنگ معلولان;

2.شرکت کنندگان در جنگ بزرگ میهنی؛

.جانبازان رزمی؛

.پرسنل نظامی که در واحدهای نظامی، مؤسسات، مؤسسات آموزشی نظامی که بخشی از آنها نبودند خدمت می کردند ارتش فعال، در دوره از 22 ژوئن 1941 تا 3 سپتامبر 1945 به مدت حداقل شش ماه ، پرسنل نظامی برای خدمت در دوره مشخص شده جوایز یا مدال های اتحاد جماهیر شوروی را اعطا کردند.

.افرادی که نشان "ساکن لنینگراد محاصره شده" را دریافت کردند.

.افرادی که در طول جنگ بزرگ میهنی در تأسیسات پدافند هوایی، در ساخت استحکامات، پایگاه های دریایی، فرودگاه ها و سایر تأسیسات نظامی در مرزهای عقب جبهه های فعال، مناطق عملیاتی جبهه های فعال، در بخش های خط مقدم خطوط راه آهن و جاده ها کار می کردند. و همچنین اعضای خدمه کشتی های ناوگان حمل و نقل که در آغاز جنگ بزرگ میهنی در بنادر سایر ایالت ها بازداشت شدند.

.اعضای خانواده جانبازان جان باخته (متوفی)، شرکت کنندگان در جنگ بزرگ میهنی و جانبازان رزمی، اعضای خانواده جانبازان جنگ بزرگ میهنی از بین پرسنل گروه های دفاع شخصی تاسیسات و تیم های اورژانس پدافند هوایی محلی و همچنین اعضای خانواده کارگران کشته شده بیمارستان ها و بیمارستان های شهر لنینگراد.

معلولین؛

کودکان معلول

ماده 6.2 مجموعه خدمات اجتماعی

1.مجموعه خدمات اجتماعی ارائه شده به شهروندان از بین دسته های مشخص شده در ماده 6.1 این قانون فدرال شامل خدمات اجتماعی زیر است:

1)مراقبت های پزشکی رایگان اضافی، از جمله تهیه داروهای لازم با تجویز پزشک (پیراپزشک)، ارائه، در صورت وجود نشانه های پزشکی، کوپن هایی برای درمان آسایشگاهی و آبگرم، که مطابق با قانون بیمه اجتماعی اجباری انجام می شود.

2)سفر رایگان با حمل و نقل ریلی حومه ای و همچنین حمل و نقل بین شهری به محل درمان و برگشت.

هنگام ارائه خدمات اجتماعی مطابق با این ماده، شهروندانی که توانایی محدودی دارند فعالیت کارگریکودکان درجه 3 و معلول حق دارند تحت همین شرایط کوپن دوم برای درمان آسایشگاهی و سفر رایگان با حمل و نقل ریلی حومه و همچنین حمل و نقل بین شهری تا محل درمان و برگشت برای همراهی دریافت کنند.

2.فهرست داروهایی که ارائه آنها مطابق بند 1 قسمت 1 این ماده انجام می شود و همچنین لیست موسسات آسایشگاه و آبگرم که کوپن ها مطابق بند 1 قسمت 1 به آنها ارائه می شود. این ماده توسط نهاد اجرایی فدرال که مسئول توسعه سیاست ایالتی و هنجاری است تأیید شده است مقررات قانونیدر سلامت و توسعه اجتماعی

ماده 6.3 ارائه خدمات اجتماعی

1.حسابداری حق شهروندان برای دریافت خدمات اجتماعی مندرج در ماده 6.2 این قانون فدرال در محل سکونت یک شهروند از تاریخ برقراری پرداخت نقدی ماهانه مطابق با قوانین فدراسیون روسیه انجام می شود.

2.مدت ارائه خدمات اجتماعی به شهروندان مطابق این فصل یک سال تقویمی است.

اگر شهروندی در طول یک سال تقویمی حق دریافت خدمات اجتماعی را مطابق با این فصل به دست آورده باشد، دوره ارائه خدمات اجتماعی به او دوره از تاریخی است که شهروند حق دریافت خدمات اجتماعی را کسب کرده است تا 31 دسامبر 2018. سال جاری

اگر شهروندی در یک سال تقویمی حق دریافت خدمات اجتماعی را مطابق با این فصل از دست داده باشد، دوره ارائه خدمات اجتماعی به او دوره از اول ژانویه تا تاریخی است که شهروند حق دریافت خدمات اجتماعی را از دست می دهد.

3.شهروندی که طبق این قانون فدرال حق دریافت خدمات اجتماعی را دارد، می تواند با مراجعه به ارگان سرزمینی صندوق بازنشستگی فدراسیون روسیه که ماهانه به او پرداخت نقدی می کند از دریافت آنها امتناع کند.

امتناع از دریافت مجموعه خدمات اجتماعی به طور کامل، امتناع از دریافت خدمات اجتماعی مقرر در بند 1 قسمت 1 ماده 6.2 این قانون فدرال و امتناع از دریافت خدمات اجتماعی مقرر در بند مجاز است. 2 از قسمت 1 ماده 6.2 این قانون فدرال.

4.درخواست امتناع از دریافت خدمات اجتماعی برای سال آینده قبل از 1 اکتبر سال جاری ارائه می شود.

یک شهروند می تواند شخصاً یا به روشی دیگر درخواست خودداری از دریافت خدمات اجتماعی را به ارگان سرزمینی صندوق بازنشستگی فدراسیون روسیه ارسال کند. در مورد دوم، شناسایی و احراز هویت امضای یک شهروند انجام می شود:

1)توسط یک دفتر اسناد رسمی یا به روشی که در بند 3 ماده 185 قانون مدنی فدراسیون روسیه مقرر شده است.

2)بدن (سازمان) که صندوق بازنشستگی فدراسیون روسیه با آن توافق نامه ای در مورد تأیید متقابل امضاها منعقد کرده است. فرم استاندارد این توافق نامه توسط نهاد اجرایی فدرال مسئول توسعه سیاست ایالتی و مقررات قانونی نظارتی در زمینه مراقبت های بهداشتی و توسعه اجتماعی تایید شده است.

اگر یک شهروند تا تاریخ 1 اکتبر سال مربوطه درخواستی برای امتناع از دریافت خدمات اجتماعی در سال آینده ارائه نکرده باشد، در سال آینده به روش مقرر به او ارائه می شود.

روش ارائه خدمات اجتماعی به شهروندان مطابق با این فصل توسط نهاد اجرایی فدرال مسئول توسعه سیاست ایالتی و مقررات قانونی قانونی در زمینه مراقبت های بهداشتی و توسعه اجتماعی تعیین می شود.

ماده 6.5 پرداخت برای ارائه خدمات اجتماعی به یک شهروند

1.450 روبل در ماه برای پرداخت هزینه ارائه مجموعه ای از خدمات اجتماعی به شهروندان از جمله:

پرداخت هزینه خدمات اجتماعی ارائه شده توسط بند 1 قسمت 1 ماده 6.2 این قانون فدرال - 400 روبل.

پرداخت هزینه خدمات اجتماعی ارائه شده توسط بند 2 قسمت 1 ماده 6.2 این قانون فدرال - 50 روبل. تغییر در مبلغ پرداخت شده برای مجموعه خدمات اجتماعی (خدمات اجتماعی) ارائه شده به شهروندان به روش و در محدوده زمانی تعیین شده توسط دولت فدراسیون روسیه انجام می شود.

2.مقدار وجوهی که برای پرداخت برای ارائه مجموعه ای از خدمات اجتماعی (یا یک خدمات اجتماعی در صورتی که یک شهروند از حق خود برای امتناع از ارائه یکی از خدمات اجتماعی استفاده کرده باشد) و مطابق با قسمت 1 این قانون تعیین می شود. ماده، از پرداخت ماهانه نقدی تعلق گرفته به شهروند که مطابق با قوانین فدراسیون روسیه انجام می شود، خودداری می شود.

3.روش تامین مالی هزینه های ارائه کمک های اجتماعی دولتی به شهروندان در قالب خدمات اجتماعی ارائه شده در این فصل توسط دولت فدراسیون روسیه تعیین می شود.

پیوست 3

انتخاب موضوعی نشریات رسانه ای

"اصلاح سیستم مراقبت های بهداشتی در چارچوب اجرای قانون فدرال شماره 122 در مورد" پولی سازی مزایا" برای اکتبر 2004 - مارس 2005

1. «کسب درآمد با چهره انسانی»(وب سایت شاخه منطقه ای کراسنویارسک حزب لیبرال دموکرات. 03.02.05).

مادربزرگ ها روی سنگرها

بیش از ده سال است که این اتفاق در کشور رخ نداده است. همانطور که در سالهای فروپاشی اتحاد جماهیر شورویمردم آماده بستن جاده ها، اعتصاب غذا، نشستن روی ریل، برپایی اعتصاب هستند. در ماه ژانویه ده ها تظاهرات گسترده در شهرهای مختلف کشور برگزار شد. کراسنویارسک نیز از آن عبور نکرد، در پایان ماه گذشته، بزرگترین تجمع در سال های اخیر در نزدیکی دیوارهای اداره منطقه برگزار شد - بیش از 3 هزار نفر به خیابان ها آمدند. طوماری علیه درآمدزایی و افزایش تعرفه برق توسط صدها نفر از بیشتر امضا شد سنین مختلف- از جوانان تا مستمری بگیران.

2. بستری شدن افراد ذینفع در بیمارستان اجتناب ناپذیر است(TRK "Channel 7" Krasnoyarsk. 10.02.05 20:00:11).

کریل کنستانتینوف پیش بینی ناامیدکننده ای انجام داد. این منطقه به زودی تحت پوشش موجی از بستری شدن مشمولان قرار خواهد گرفت. دلیل این امر کمبود داروهای یارانه ای و سردرگمی کامل در فهرست داروهاست که حتی خود پزشکان نیز در آن سردرگم هستند. مقامات می گویند که آنها به معنای واقعی کلمه توسط مقامات فدرال و تامین کنندگان گروگان گرفته شده اند.

روند فدراسیون در جهت متمرکزسازی سیستم ارائه دارو به اقشار ذینفع جمعیت، تاکنون علاوه بر

بدون سردرد مقامات امیدوارند که ذینفعان همچنان بتوانند این آزمون را که توسط دولت تهیه شده است، پشت سر بگذارند.

3. اعتراض علیه درآمدزایی(Yu. Kurbatova. STS-PRIMA 27.01.05).

امروز، فعالان کراسنویارسک حزب میهن برای یک ساعت در اداره منطقه ایستادند - آنها با پولی شدن مزایا مخالفت کردند. یخبندان و باد یخبندان تجمع کنندگان را آزار نداد. حدود بیست نفر از اعضای حزب، پلیس در حلقه بودند - چندین برابر بیشتر. شعار "حزب مال ما، وطن ماست!" یکی دو بار فریاد زد و سپس به درخواست خبرنگاران. می توانید کمبود شور و شوق را در میان تجمع کنندگان درک کنید - منهای 23، باد یخی. اما دفاع از این ایده یک هدف مقدس است. آنها نه تنها برای منافع خود می جنگند. شعارها متفاوت است. اعضای حزب به طور کلی کسب درآمد را دوست ندارند.

اقدام آرام متواضعانه و راندمان بسیار بسیار پایین است. پوسترها و شعارها حداکثر بیست نفر خوانده می شود. هیچکس از اداره منطقه حتی بیرون نیامد تا ببیند. مبارزان مزایا 50 دقیقه دوام آوردند. سپس پوسترها به سرعت جمع شدند. و به سرعت پراکنده شدند، حتی برخی فرار کردند. می توان دید که این ایده به چیزی گرم آسیب نمی رساند.

4. بدون سند نمی توانید پول را ببینید(V. Kasatkin. کارگر کراسنویارسک. 03/01/05.).

اصلاحات در درآمدزایی مزایا نه تنها برای روس‌های مسن، بلکه برای دسته دیگری از شهروندان - کهنه‌سربازان خصومت‌ها و جنگ‌های محلی - به سردرد تبدیل شده است ... یک مکانیسم درآمدزایی ناقص و فقدان اطلاعات کامل در مورد آن در بین جمعیت مشکلات قابل توجهی ایجاد می کند.

5. و باز هم در مورد داروهای یارانه ای(کارگر کراسنویارسک. 15.10.04).

دفتر تحریریه کراسنویارسک رابوچی نامه‌ها، تماس‌ها و شکایات زیادی در مورد مشکل تأمین داروهای ترجیحی دریافت می‌کند. خوانندگان به طرز دردناکی به ما می گویند که چگونه گاهی ماه ها طول می کشد تا دارو را با نسخه ترجیحی از داروخانه تهیه کنیم.

6. تجمعی علیه افزایش تعرفه برق در کراسنویارسک برگزار شد(IA REGNUM - KNEWS. 22.01.05).

در 22 ژانویه، تجمعی در مرکز کراسنویارسک علیه پولی شدن مزایا و افزایش تعرفه برق برگزار شد. این اعتراض توسط شاخه محلی حزب کمونیست سازماندهی شده بود. شاخه های منطقه ای احزاب سیاسی و سازمان های عمومی - حزب ملی بلشویک، "میهن مادری"، حزب ارضی روسیه، "یابلوکو"، شورای شهر کهنه سربازان، شورای فدراسیون اتحادیه های کارگری منطقه به آنها پیوستند.

حدود 2.5 هزار نفر در میدان انقلاب نزدیک اداره منطقه تجمع کردند. اساسا - مستمری بگیران، معلولان، جانبازان کار، ساکنان کم درآمد مرکز منطقه.

7. سرگئی کوزاچنکو: "وضعیت داروهای یارانه ای در حال تغییر برای بهتر شدن است"(IA REGNUM - KNEWS. 03.03.05. 15:44).

در جلسه 12 اسفند شورای اداری کشور، تعدادی از موضوعات مرتبط با پولی‌سازی مزایا مورد بررسی قرار گرفت. به ویژه در مورد ارائه مزایای درمان آسایشگاهی، مسافرت و دارو بود.

نسبت به ابتدای سال، وضعیت ارائه داروهای ترجیحی در منطقه رو به بهبود است. به این ترتیب تعداد داروهای یارانه ای در داروخانه های منطقه تقریبا دو برابر شد. در 2 مارس 44 میلیون روبل از بودجه فدرال دریافت شد که با کمک آن بدهی به داروخانه ها بازپرداخت می شود و داروهای جدید خریداری می شود.

وضعیت ارائه داروهای ترجیحی در قلمرو منطقه با هنجار مطابقت دارد.

8. توضیح بده تا باورت کنند(روزنامه امروز 05.01.24.).

شورای مشورتی سازمان های عمومی در شاخه منطقه ای کراسنویارسک حزب " روسیه متحداخیراً بیانیه ای "در مورد غیرقابل قبول بودن تحریک درگیری های عمومی" اتخاذ کرده است.

همانطور که رئیس سازمان منطقه ای کراسنویارسک به KNews گفت اتحادیه روسیهکهنه سربازان افغانستان میخائیل یاشین: "ما امیدواریم که سایر نهادهای عمومی نگرش خود را نسبت به روندهایی که در رابطه با تصویب قانون پولی سازی در جریان است ابراز کرده و در توضیح آن مشارکت کنند."

9. الکساندر خلوپونین: «پس از اینکه سایر مناطق اشتباهات احتمالی را مرتکب شوند، از مزایای منطقه‌ای کسب درآمد خواهیم کرد». (IA REGNUM - KNEWS. 05/01/20. 09:18 ) .

ما بعد از اینکه سایر مناطق اشتباهات ممکن را مرتکب شوند، به سمت پولی‌سازی مزایای منطقه‌ای می‌رویم و این تجربه را مطالعه می‌کنیم. ما قصد نداریم اشتباهات دیگران را تکرار کنیم.

10. یک سرویس مرجع اجتماعی واحد برای کسب درآمد از مزایا در قلمرو کراسنویارسک ایجاد خواهد شد(IA REGNUM - KNEWS. 29.01.05.).

از ابتدای سال 2005، بیش از

هزار تماس این در 15 فوریه در جلسه توسط معاون فرماندار سرگئی Kozachenko اعلام شد. وی به نمایندگان از اقداماتی که نور اداره برای تشریح پیشرفت اجرای 122 برای مردم انجام می دهد گزارش داد. قانون فدرال. کوزاچنکو گفت که از 28 ژانویه، دو تلفن "خط داغ" اضافی در بخش حفاظت اجتماعی معرفی شده است. همچنین 135000 برگه اعلامیه تهیه و بین ذینفعان توزیع شد. کوزاچنکو گفت: «این یادداشت به ذینفع توضیح می‌دهد که به چه دسته‌ای تعلق دارد و حق استفاده از چه مزایایی را دارد.

ضمیمه 4

طرح رسانه ای

حمایت رسانه ای از اجرای قانون فدرال-122 در مورد "کسب درآمد از مزایای" برای اصلاح سیستم ارائه داروهای ترجیحی برای شهروندان

№ p / p نام رسانه پوشش مخاطب (منطقه پخش) گروه هدف نفوذ مهلت‌ها محتویات مطالب کراسنویارسک، قلمرو کراسنویارسک بازنشستگان، ذینفعان میانسال قبل از معرفی اصلاحیه‌های قانون فدرال-122، در پایان سال 2005، تهیه مطالب در مورد سؤالاتی که قبلاً توسط خوانندگان پرسیده شده بود شرکت تلویزیونی2.TVKg. کراسنویارسک و سایر شهرهای قلمرو کراسنویارسک ذینفعان در تمام سنین از می 2005 کراسنویارسک، منطقه کراسنویارسک متخصصان سیستم بهداشت، ذینفعان جوان و میانسال در طول سال اطلاعات کلیدی مربوط به اصلاحات در حال انجام (فهرست به روز شده داروهای یارانه ای، سیستم جایگزینی مزایا با پرداخت های نقدی، و غیره)؛ انتشار نوآوری ها، اصلاحات در قانون؛ ردیابی پویایی تغییرات در افکار عمومی به روز رسانی - 1 بار در 2 هفته و در صورت نیاز 4. رادیوگرافی منطقه ای. کراسنویارسک، منطقه کراسنویارسک بازنشستگان، ذینفعان میانسال در طول سال چرخه پخش و "خطوط مستقیم" با مشارکت متخصصان اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک

برچسب ها: ویژگی ها و عملکرد خدمات روابط عمومی در مراقبت های بهداشتی منطقه کراسنویارسکبازاریابی دیپلم

روابط عمومی (PR) - روابط عمومی - PR) است

1. فعالیت های روابط عمومی، از جمله اجرای برنامه هایی که هدف آنها ارتقا یا حفاظت از وجهه شرکت یا محصولات و خدمات آن است.

2. روابط عمومی یک تلاش برنامه ریزی شده و مستمر با هدف ایجاد و حفظ روابط دوستانه و درک متقابل بین یک سازمان و عموم آن است که در آن «عمومی سازمان» به کارکنان، شرکا و مصرف کنندگان (اعم از داخلی و خارجی) اطلاق می شود.

کارشناسان روسی در زمینه روابط عمومی اذعان دارند که در آینده بخش مراقبت های بهداشتی به یکی از رهبران توسعه صنعت روابط عمومی تبدیل خواهد شد.

در ارتباط با تحولات بازار در روسیه، همراه با ظهور، توسعه و تشدید رقابت بین واحدهای اقتصادی درگیر در فعالیت های پزشکی و پیشگیرانه و تولیدی پزشکی، آنها باید به روش های جدید کار در بازار کالاها و خدمات پزشکی تسلط پیدا کنند. برای استفاده کارآمدتر از منابع، افزایش سود، پاسخگویی کاملتر به تقاضاهای رو به رشد مصرف کنندگان.

در مقایسه با گذشته اخیر، تعداد نام محصولات چندین مرتبه افزایش یافته است. در نتیجه، حرکت در بازار خدمات پزشکی و دارویی برای متخصصان و به ویژه مصرف کنندگان دشوار شده است.

نیاز به تجزیه و تحلیل مستمر از وضعیت بازار محصولات پزشکی، نظارت بر پویایی و شناسایی روند نسبت عرضه و تقاضا منجر به تغییر جهت گیری سازمان های پزشکی اعم از دولتی و تجاری برای استفاده از مفهوم بازاریابی به عنوان یک فلسفه سیستمی شد. برای مدیریت مجموعه ای از عوامل فعالیت بازار.

در مورد لزوم استفاده از مفهوم مجتمع بازاریابی در مراقبت های بهداشتی عمومی، می توان استدلال زیر را بیان کرد: علیرغم اینکه فعالیت اصلی موسسات غیرانتفاعی ارائه خدمات درمانی به جمعیت تحت برنامه بیمه سلامت اجباری است. ، می توانند فعالیت های کارآفرینی نیز انجام دهند.

مشخص شده است که مصرف کنندگان کیفیت خدمات را با مقایسه نتایج مورد انتظار و به دست آمده ارزیابی می کنند که اختلاف بین آنها معمولاً "شکاف کیفیت" نامیده می شود. در نتیجه، وظیفه اصلی در فرآیند مدیریت کیفیت از دیدگاه بازاریابی و روابط عمومی، کاهش این شکاف است. یک عامل بسیار مهم، به موقع بودن مراقبت های پزشکی ارائه شده است. ادب و توجه کارکنان پزشکی نقش مهمی ایفا می کند. به طور کلی، بیمار نیاز دارد که علائم بیماری از بین برود و خود بیماری پیشگیری یا متوقف شود.

برای ارزیابی عملی نتایج کار کارکنان پزشکی، توصیه می شود از ویژگی های زیر از پارامترهای کیفی حرفه ای بودن و موفقیت آنها استفاده شود:

صلاحیت حرفه ای؛

شهرت، آبرو؛

درجه دسترسی؛

کارایی؛

روابط بین فردی؛

بهره وری؛

تداوم؛

ایمنی؛

راحتی.

شایستگی حرفه ای نشان دهنده دانش و مهارت های کارکنان پزشکی و پشتیبانی است و با توجه به نحوه پیروی کارکنان در فعالیت های خود از دستورالعمل ها، پروتکل ها و استانداردهای بالینی مبتنی بر شواهد در زمینه کار پیشگیرانه، تشخیص و درمان بیمار تعیین می شود.

شهرت افکار عمومی مثبت در مورد یک سازمان است.

دسترسی به مراقبت های پزشکی به معنای امکان برای بیمار برای دریافت مراقبت های پزشکی با کیفیت، بدون توجه به موانع جغرافیایی، اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی، سازمانی یا زبانی است.

کارایی جزء اساسی کیفیت مراقبت های پزشکی است.

روابط بین فردی - روابط بین پرسنل پزشکی و بیماران، بین کارکنان بهداشتی، موسسات پزشکی، مقامات بهداشتی و جمعیت. روابط خوب باعث ایجاد فضای اعتماد، پاسخگویی، احترام متقابل می شود که تا حد زیادی به نگرش مثبت هر دو بیمار نسبت به درمان در حال انجام و روحیه کادر پزشکی برای موفقیت در درمان مداوم و اقدامات پیشگیرانه کمک می کند. . بیمار کارکنان مودب، با درایت و دقت را دوست دارد.

کارایی به عنوان نسبت نتایج به دست آمده به منابع مصرف شده اندازه گیری می شود. تجزیه و تحلیل کارایی اغلب برای مقایسه فناوری های جایگزین انجام می شود. بر اساس تجزیه و تحلیل اثربخشی، لازم است تکنولوژی درمانی بهینه ای انتخاب شود که دستیابی به نتایج را با هزینه های قابل قبول تضمین کند.

تداوم به این معناست که بیمار باید بدون تأخیر و وقفه تمام مراقبت های پزشکی لازم را مطابق با استانداردهای تشخیص و درمان دریافت کند. در همان زمان، بیمار توسط یک پزشک که با خدمات فوریت های پزشکی، بیمارستان ها، سازمان های توانبخشی پزشکی در تعامل است، مدیریت می شود. عدم رعایت تداوم بر عملکرد تأثیر منفی می گذارد، کارایی را کاهش می دهد و روابط بین فردی را بدتر می کند.

ایمنی به معنای به حداقل رساندن خطر آسیب های احتمالی، عفونت ها، عوارض جانبی درمان و سایر پیامدهای نامطلوب مراقبت های پزشکی است. هنگام تصمیم گیری در مورد انتخاب یک فناوری پزشکی خاص، پزشک باید از حداقل خطر آسیب، هم برای سلامتی بیمار و هم برای سلامتی خود، اقدام کند.

راحتی به این معنی است که بیمار بسته به شدت دوره بیماری، این فرصت را دارد که مراقبت های پزشکی را در شرایط نزدیک به خانه دریافت کند. این شرایط عبارتند از: ظاهر آراسته کارکنان و اشیاء مادی، راحتی، تمیزی، محیط محرمانه و غیره.

و در دنیا انجام روابط عمومی پزشکی برای برندهای شخصی: پزشکان، جراحان، جراحان مغز و اعصاب، انکولوژیست ها، متخصصان اعصاب و روان، شخصیت های عمومی در زمینه پزشکی و همچنین کلینیک های خصوصی.

امروزه بازار مراقبت های بهداشتی به شدت رقابتی است. موسسات پزشکی باید شهرت خوبی داشته باشند زیرا برای مراجعه کننده بسیار مهم است. - ارتباط با مشتریان شرکت و ایجاد اعتماد به این موسسه است. خدمات روابط عمومی در حوزه پزشکی می تواند به شرح زیر باشد:

• تبلیغ در رسانه ها؛
• مواد نوشتاری؛
• تعامل با بیماران و دیگران؛
• و همچنین شامل توسعه یک استراتژی، برنامه ای برای ارتقای خدمات پزشکی می شود.

چگونه روابط عمومی پزشکی انجام دهیم؟

• ما جلسات ثابتی را با گروه های متخصص - وبلاگ نویسان، روزنامه نگاران، سیاستمداران، مقامات، ستاره های کسب و کار نمایشی، پزشکان برگزار می کنیم. ما ارزیابی های کارشناسی را دریافت می کنیم و آنها را منتشر می کنیم.
• ما یک برند شخصی را به عنوان حامی برای بهترین رویدادها در مسکو ادغام می کنیم.
• ما یک عکس با ستاره ها درست می کنیم و ستاره ها را به کلینیک شما می آوریم.
• ما در مورد همکاری مبادله ای با وبلاگ نویسان و مجلات، تلویزیون و تبلیغات در فضای باز توافق داریم.
• ما به طور فعال در اینستاگرام کار می کنیم (ما از 50000 مخاطب در ماه ایجاد می کنیم).
• ما برند را بر روی تمام دیوارهای چاپی کشور قرار می دهیم.
• ما نام تجاری را در تمام انتشارات مطبوعاتی رویدادهای اجتماعی ادغام می کنیم.
• اینستاگرام را با بهترین تصاویر پر کنید.
• ما رقبا را در اینستاگرام تجزیه و تحلیل می کنیم و با مخاطبان آنها کار می کنیم.

ماهانه دریافت می کنید:

• 20 نشریه رسانه ای تضمینی؛
• از 1 تا 5 بررسی از وبلاگ نویسان با مخاطبان بالا؛
• بیش از 50 هشتگ با برند شما؛
• از 2 یا بیشتر نشریه در مطبوعات؛
• از یک یا چند نشریه در تلویزیون به صورت مبادله ای (گاهی اوقات بودجه کمی برای تولید ویدیو مورد نیاز است). همه چیز به شما بستگی دارد. اگر مبادله اجازه دهد، تعداد انتشارات را می توان به راحتی به 30 در ماه افزایش داد!
• ما شبکه های اجتماعی را پر از انتشارات درباره شما می کنیم.
• تضمین برای شرکت 2 نفر در رویدادهای اجتماعی به عنوان مهمان VIP.
• بیش از 50 عکس از افراد مشهور با شما;
• 5 پست در پایگاه رسانه (5000 مخاطب). ما اخبار شما را که خودمان برای شما ایجاد می کنیم، ارسال می کنیم.
• شما توسعه USP خود، تصحیح تصویر، افسانه ای در مورد شما دریافت می کنید.
• کار با روزنامه نگاران و درخواست های خروجی از روزنامه نگاران - یک مرکز مطبوعاتی حرفه ای.

هزینه خدمات "PR پزشکی"

• 100000 روبل ماهانه؛
• + مبادله
• پرداخت - نقدی / حواله بانکی، پول الکترونیکی، طلا، نقره؛
• ما تحت یک قرارداد کار می کنیم.
• بیت کوین

مشتریان دائمی ما

• کلینیک ABC
• کلینیک بیمه آلفا
• کلینیک MEDSI
• کلینیک تریومف
• کلینیک HEILERS
• درمانگاه سلامت قرن 21
• کلینیک ژنولیر
• کلینیک آلترا ویتا
• GyDerm
• کلینیک میلاویا
• دکتر مالاخوف

این که آیا این انتشار در RSCI در نظر گرفته شده است یا خیر. برخی از دسته‌های نشریات (به عنوان مثال، مقالات در چکیده، علوم عمومی، مجلات خبری) را می توان در پلت فرم وب سایت قرار داد، اما در RSCI در نظر گرفته نمی شود. همچنین، مقالاتی در مجلات و مجموعه‌هایی که به دلیل نقض اخلاق علمی و انتشاراتی از RSCI حذف شده‌اند، در نظر گرفته نمی‌شوند. "> موجود در RSCI®: خیر	تعداد استنادهای این نشریه از انتشارات موجود در RSCI. خود نشریه ممکن است در RSCI گنجانده نشود. برای مجموعه مقالات و کتاب های نمایه شده در RSCI در سطح فصل های جداگانه، تعداد کل استنادات همه مقالات (فصل ها) و مجموعه (کتاب) به عنوان یک کل مشخص شده است.
این که آیا این نشریه در هسته RSCI گنجانده شده است یا خیر. هسته RSCI شامل تمام مقالات منتشر شده در مجلات نمایه شده در پایگاه داده های Web of Science Core Collection، Scopus یا Russian Science Citation Index (RSCI) است."> موجود در هسته RSCI: خیر	تعداد استنادهای این نشریه از انتشارات موجود در هسته RSCI. خود نشریه ممکن است در هسته RSCI گنجانده نشود. برای مجموعه مقالات و کتاب های نمایه شده در RSCI در سطح فصل های جداگانه، تعداد کل استنادات همه مقالات (فصل ها) و مجموعه (کتاب) به عنوان یک کل مشخص شده است.
نرخ استناد، نرمال شده توسط مجله، با تقسیم تعداد استنادهای دریافت شده توسط یک مقاله بر میانگین تعداد استنادهای دریافت شده توسط مقالاتی از همان نوع در همان مجله که در همان سال منتشر شده اند، محاسبه می شود. نشان می دهد که سطح این مقاله چقدر بالاتر یا کمتر از میانگین سطح مقالات مجله ای است که در آن منتشر شده است. در صورتی محاسبه می شود که مجله مجموعه ای کامل از شماره ها برای یک سال معین در RSCI داشته باشد. برای مقالات سال جاری، شاخص محاسبه نشده است."> استناد عادی برای مجله:	ضریب تاثیر پنج ساله مجله ای که مقاله در آن منتشر شده است برای سال 2018. "> ضریب تاثیر مجله در RSCI:
نرخ استناد، عادی شده بر اساس حوزه موضوعی، با تقسیم تعداد استنادهای دریافت شده توسط یک نشریه معین بر میانگین تعداد استنادهای دریافت شده توسط نشریات هم نوع در همان حوزه موضوعی منتشر شده در همان سال محاسبه می شود. نشان می دهد که سطح این انتشارات چقدر بالاتر یا کمتر از سطح متوسط ​​سایر انتشارات در همان رشته علمی است. برای انتشارات سال جاری، شاخص محاسبه نشده است."> نقل قول عادی در جهت: