Hva er pao mgts. Mgtsmoskovsk bytelefonnettverk
På børsen
Moscow City Telephone Network (MGTS)- Russisk telekommunikasjonsselskap. Gir bredbåndstilgang til Internett, digital-TV, mobil kommunikasjon, lokal telefonkommunikasjon, videoovervåking, innbruddsalarm og andre på territoriet til Moskva og Moskva-regionen. Har den største i Moskva ryggradsnettverk dataoverføring med en total lengde på ca 45 tusen km.
Fullt navn - Offentlig aksjeselskap "Moscow City Telephone Network". Hovedkvarteret er i Moskva.
Historie [ | ]
MGTS-logo fra 1991 til 2006
MGTS-logo fra 2006 til 2013
MGTS-logo fra 2013 til 2015
12. juli 1882- Stiftelsen av Moskva bytelefonnettverk. På denne dagen fant åpningen av den første manuelle telefonsentralen til Gileland-systemet til Bell-selskapet sted i huset til kjøpmannen Popov på Kuznetsky Most.
MGTS i 1890
31. desember 1898- den første intercity-linjen Moskva - St. Petersburg ble åpnet.
1909 - Installerte de første telefonautomatene.
1932 - en gratis referansetjeneste "09" ble opprettet, i 1937 år - eksakt tidstjeneste "100".
1970 - den første automatiske internasjonale kommunikasjonen Moskva-Berlin-Praha-Warszawa ble etablert.
1980 – MGTS sørget for telefonkommunikasjon til de olympiske leker. Rundt 80 000 telefoner, 350 betalingstelefoner ble installert, mer enn 15 000 kanaler og direkte kommunikasjonslinjer ble organisert. Forespørselstjeneste "09" under spillene serverte utlendinger på engelsk, fransk, tysk og spansk.
1982 - åpning av MGTS-museet, som regnes som et av de beste bedriftsmuseene om kommunikasjonshistorien i Russland. Den unike utstillingen er driftsmodell den første maskinsentralen, satt i drift i 1930. Oppført i Guinness rekordbok som den lengst opererende ATC i verden.
1986 - den første fiberoptiske kommunikasjonslinjen 8,7 km lang ble lagt.
1989 - To joint ventures ble opprettet: AMT (MGTS-Telenokiya, Finland) og Comstar (MGTS-GPT, Storbritannia).
1992 – MGTS ble et statsforetak. Den første daglige direktøren er VF Vasiliev. Til minne om Vasiliev ble det opprettet en årlig MGTS-pris oppkalt etter ham, som deles ut til de beste innovatørene i selskapet.
1994 - Statlig virksomhet MGTS ble omdannet til et åpent aksjeselskap.
2002 - markedslansering av bredbåndstjenester til Internett.
2004 - begynnelsen på utskifting av analoge tall med digitale.
MGTS og CJSC MTU-Intel implementerte et revolusjonerende prosjekt for Moskva-markedet kalt STREAM for tilkobling til nettet via ADSL-teknologier, som erstattet oppringt tilgang og ga garanterte Internett-hastigheter med en gratis telefonlinje. I løpet av året koblet mer enn 100 000 brukere seg til STREAM Internett, noe som førte til en nedgang i kostnadene for Internett-trafikk og gjorde Internett til en rimelig massetjeneste.
2006 – Unified Contact Center begynte sitt arbeid. Utvidelse av tjenestespekteret knyttet til mobile kommunikasjonssystemer: viderekobling fra hjem til mobiltelefon, sende og motta SMS-meldinger fra en fasttelefon.
Telefontelefon MGTS i 2007
2007 - introdusert ubegrensede tariffer for bredbåndstilgang til Internett.
2008 – MGTS har koblet mer enn 400 spesialtelefoner for rullestolbrukere til sitt nettverk.
2011 - Som et resultat av omorganiseringen av COMSTAR-UTS OJSC i form av en fusjon med MTS OJSC, en eierandel i MGTS OJSC, eid av COMSTAR-UTS OJSC og utgjør 55,7 % av autorisert kapital OJSC MGTS ble overført til OJSC MTS i form av universell rekkefølge. Digitaliseringen av kommunikasjonsnettverket er fullført, som et resultat av at Moskva har muligheten til å lagre et telefonnummer når de endrer bosted.
2012 - MGTS startet bygging av nytt fiberoptisk høyhastighetsnett for moderne teknologi GPON og kunngjorde en strategi for å transformere fra et tradisjonelt telekomselskap til en multitjenesteoperatør gjennom utvikling av nye tjenester basert på Internett-tilgang.
2013 - selskapet mottok en virtuell operatørlisens (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).
2014 - start av salg av mobilkommunikasjonstjenester med levering av MGTS SIM-kort på grunnlag av MTS. Pakketilbud utvidet til fire tjenester: bredbåndstilgang til Internett, fasttelefoni, digital-TV, mobilkommunikasjon. MGTS var den første blant store operatører som brakte til markedet en Internett-tariff med en hastighet på opptil 500 Mbps. Selskapets nettverk er utstyrt med Deep Packet Inspection (DPI) Internett-trafikkgjenkjenningssystem, som lar deg analysere ulike dataoverføringsparametere og administrere trafikk av en bestemt type (for eksempel p2p-trafikk fra torrent-trackere).
2015 - Selskapet fullførte rekonstruksjonen av sitt eget dataoverføringsnettverk ved å erstatte kobberkommunikasjonslinjer med fiberoptiske ved bruk av GPON-teknologi. I følge selskapet dekker GPON-nettverket 3,9 millioner eller 95 % av leilighetene i Moskva. MGTS introduserte nye intelligente tjenester for hjemme-, kontor- og byadministrasjon til masse- og bedriftsmarkedet: Videoovervåking og Innbruddsalarm.
Eiere og ledelse[ | ]
Den største aksjonæren i MGTS PJSC er MTS PJSC (MTS PJSCs andel i autorisert kapital PJSC MGTS: 94,606 %, andel ordinære aksjer i PJSC MGTS eid av MTS PJSC: 99,11 %). Styreleder i selskapet - Andrey Dubovskov (president for MTS PJSC), generaldirektør - Pavel Kuznetsov.
Aktivitet [ | ]
MGTS tilbyr tjenester innen lokal og intrasonal telefonkommunikasjon, bredbåndstilgang til Internett, digital-TV og mobilkommunikasjon for enkeltpersoner og juridiske enheter.
Tjenester basert på internettilgang[ | ]
MGTS tilbyr følgende tjenester basert på Internett-tilgang: videoovervåking, innbruddsalarm, intercom med oppringing til hjemmetelefon. MGTS fremmer konseptet med å bygge et "smart hjem" gjennom Internett-teknologier.
CCTV[ | ]
Siden 2015 har det levert videoovervåkingstjenester til private og bedriftskunder. Inkluderer installasjon og vedlikehold av CCTV-kameraer og videoarkiv (fra 5 til 30 dager)
Estimerte varer og tjenester, ifølge OKPD:
- Gir mulighet for en gratis samtale hele døgnet til operative nødtjenester
- Gir tilgang til et kommunikasjonsnettverk
- Tilveiebringelse av forbindelser via et mobilradionett for å motta (sende) tale og ikke-taleinformasjon, sikre kontinuitet i kommunikasjonen ved levering av en tjeneste, uavhengig av hvor abonnenten befinner seg, inkludert når han flytter
- Tilveiebringelse av telefonforbindelser for overføring av taleinformasjon
- Tilveiebringelse av tilkoblinger via et mobilt satellittradionettverk for å motta (sende) tale så vel som ikke-stemmeinformasjon, som sikrer kontinuitet i kommunikasjonen ved levering av en tjeneste, uavhengig av hvor abonnenten befinner seg, inkludert når han beveger seg innenfor territoriet Den russiske føderasjonen
- Telex tjenester
- Mobile satellittradiotjenester
- Andre teletjenester som ikke inngår i andre grupper
- Tilveiebringelse av forbindelser over et datanettverk, med unntak av forbindelser med det formål å overføre taleinformasjon
- Datakommunikasjonstjenester
Arkivutdrag
| OGRN | 1027739285265 |
|---|---|
| TINN | 7710016640 |
| OKPO | 4856548 |
| OKATO | 45286560000 |
| Registreringsdato | 30. september 2002 |
| Registrar | Interdistriktsinspektorat for departementet for den russiske føderasjonen om skatter og avgifter nr. 39 for MOSKVA |
| Eiertype | Felles privat og utenlandsk eierskap |
| Organisatorisk og juridisk form | åpen aksjeselskaper |
| Autorisert kapital | RUB 3 831 802 000 |
| administrerende direktør | Ershov Andrey Viktorovich |
Mini-informasjon om OJSC "MGTS"
OJSC "MGTS", registreringsdato - 30. september 2002, registrar - Interdistrict Inspectorate of the Ministry of Russian Federation for skatter og avgifter nr. 39 for MOSKVA. Fullt offisielt navn - ÅPENT AKTIESELSKAP "MOSKVA CITY TELEFONNETTVERK". Lovlig adresse : 119017, MOSKVA, st. BOLSHAYA ORDYNKA, 25, bygg 1. Hovedaktiviteten er: «Aktiviteter innen telekommunikasjon». Selskapet er også registrert i kategorier som: "Annen engroshandel", "Utvikling av prosjekter av industrielle prosesser og industrier relatert til elektroteknikk, elektronikk, gruvedrift, kjemisk teknologi, maskinteknikk, så vel som innen industriell konstruksjon, systemteknikk og sikkerhet, "Aktivitet for barnas leirer i løpet av ferien." Generaldirektør - Andrey Viktorovich Ershov. Juridisk form (OPF) - åpne aksjeselskaper. Eierform - felles privat og utenlandsk eiendom.
Kontakter
Andre bedrifter i regionen
"BUSINESSTORG", LLC
annen railing
125373, MOSKVA, YANA RAINIS boulevard, 2, byg. 3
annen railing
127081, MOSKVA, DEZHNEVA Ave., 38A, bygning 1
"TRADE CONSULTING", LLC
Råd om problemstillinger kommersiell virksomhet og ledelse
109316, Moskva, st. TALALIKHINA, 41, bygning 9, kontor. Jeg, rom 12
"CONSULT PLUS", LLC
Produksjon av generelle byggearbeider
127254, MOSKVA, OGORODNY pr-d, 5, bygning 7
"CRISMASH", CJSC
annen railing
109428, Moskva, st. STAKHANOVSKAYA, 20, bygg 11A
"BEST KO", LLC
Ikke-spesialisert engroshandel matvarer, inkludert drikkevarer og tobakksprodukter
117218, Moskva, st. KRZHIZHANOVSKOY, d. 24/35, byg. 4
"TONGET", LLC
Aktiviteter til agenter i engroshandel med et universelt spekter av varer
103001, Moskva, st. SADOVAYA-KUDRINSKAYA, 32, bygning 2
Finansiell formidling n.e.c.
107139, Moskva, st. SADOVAYA-SPASSKAYA, 13, bygning 2
"FEXIMA", CJSC
Eiendomsmeglervirksomhet
125040, MOSKVA, pr-t LENINGRAD, d. 8
"CONNECT LINE", LLC
Aktiviteter innen telekommunikasjon
109451, Moskva, st. BRATISLAVSKY, 5
Engroshandel brensel
103062, MOSKVA, MAKARENKO st., 2/21, bygning 1
Grunnarbeid
109144, Moskva, st. BRATISLAVSKY, 19, byg. 2
"PROMSTROYPOLYMERY", LLC
Virksomheten til agenter i engroshandel med byggematerialer
105062, MOSKVA, pr. LYALIN, 4, bygning 1
Engros øl
121165, Moskva, avenue KUTUZOVSKY, 35, of. en
"TSARITSYNO-DENT", LLC
tannlegepraksis
115516, MOSKVA, KAVKAZSKY Boulevard, 58, bygning 1
tidligere general Direktør for PJSC Moscow City Telephone Network (MGTS) Andrey Ershov har blitt utnevnt til rådgiver for presidenten for MTS (Mobile TeleSystems PJSC).
Utnevnelsen av Andrey Ershov (bildet) ble kjent for ComNews fra en kilde i telekommunikasjonsmarkedet. Relativt offisielle oppgaver, så vel som målene og målene satt for Andrei Ershov i hans nye innlegg, ga ikke informasjonskilden. Pressetjenesten til MTS bekreftet utnevnelsen av Andrey Ershov.
Husk at før han ble ansatt ved MTS, fungerte Andrey Ershov som leder av MGTS (en del av MTS-gruppen) fra oktober 2012 til juni 2018. Andrey Ershov forlot MGTS egen vilje og, som sagt, så måtte gjøre prosjektaktiviteter utenfor MGTS. Samtidig stillingen administrerende direktør På et tidspunkt overtok han selskapet etter kun to måneders arbeid i stillingen som første viseadministrerende direktør for forretningsutvikling i MGTS, før han hadde jobbet i ledende stillinger i MTS i åtte år.
Det skal bemerkes at, ifølge TMT Consulting, ved utgangen av første kvartal 2018, betjente operatøren 4,3 millioner fasttelefoner. Ved utgangen av 3. kvartal 2017 rangerte MGTS først i Moskva når det gjelder antall fastnettbrukere, og betjener mer enn 1,4 millioner abonnenter. Ved utgangen av 2017 var selskapet også på tredjeplass når det gjelder antall betal-TV-abonnenter i Moskva – det var rundt 570 000 av dem.
Samtidig, som følger av MGTS-rapporten, falt operatørens inntekter i 2017 sammenlignet med 2016 med omtrent 1,5% til 38,9 milliarder rubler. Hovedsakelig på grunn av reduksjonen i inntekt fra fasttelefontjeneste (den største inntektskilden). Inntekter fra kablet Internett-tilgang (den nest største inntektsposten) økte med 36 % til 5,36 milliarder RUB.
Merk at under ledelse av Andrey Ershov bygde spesielt MGTS et nytt fiberoptisk nettverk ved hjelp av GPON-teknologi, designet for høyhastighets Internett-tilkobling (operatørens representanter estimerte tidligere budsjettet for dette prosjektet til 60 milliarder rubler). Ifølge MGTS er 1,7 millioner abonnenter nå koblet til GPON-nettverket.
La oss også ta hensyn til det faktum at etter at Andrei Ershov forlot stillingen som sjef for MGTS i juni i år, skjedde det flere omstillinger i lederstillinger i selskapet. Nesten umiddelbart etter at informasjonen om endringen av sjefen for MGTS dukket opp, tok Alexei Nazarov stillingen som salgs- og servicedirektør for MGTS. Tidligere ble denne stillingen holdt i mer enn fem år av tyske Yurtaev, som forlot selskapet av egen fri vilje. Alexey Nazarov flyttet til MGTS fra TransTeleCom Company JSC.
I slutten av juli 2018 forlot Dmitry Kulakovsky, direktør for markedsføring og forretningsutvikling, MGTS.
ComNews dossier
Andrey Ershov ble født i 1974. I 1997 ble han uteksaminert med utmerkelser fra Samara State Aerospace University. I 2000 ble han uteksaminert fra Moskva State UniversityØkonomi, statistikk og informatikk med en grad i finans og kreditt. I 2004 begynte han i MTS som leder av markedsavdelingen for makroregionen Volga-regionen - Sørøst. Jobbet som leder for markedsavdelingen detaljmarkedet MTS Corporate Center og direktør for den kommersielle avdelingen til MTS Russland, da - direktør for Ural-makroregionen til MTS. I august 2012 ble han utnevnt til første visedirektør for forretningsutvikling ved MGTS. Fra oktober 2012 til juni 2018 var han administrerende direktør i MGTS. I juli 2018 ble han utnevnt til rådgiver for presidenten for MTS PJSC.
Mgts - lac west - "døde sjeler" eller hvordan "få" penger fra selskapet
Publisert: 8 t 42 min siden Lusha
Jeg tror bare at det er nytteløst å skrive om dette, siden ledelsen av MGTS representert ved Dimukhametov Sh., Kabatov P., samt nærmeste leder Tolstikhin K, ikke reagerte på noen måte og kalte det et "mindre brudd" , samt det økonomiske sikkerhetssystemet. Men hvis lederne vurderer urettmessig tilegnelse av 2 millioner rubler som "så eller så", så hva kan diskuteres og hvilket tyveri og underwriting som skjuler seg bak det. Så i 2012 ble Vladimir Vladimirovich Yegorov utnevnt til sjef for MGTS lac West (56/2, Fabritsius St.), med en lønn på 120 000 rubler, etter anbefaling fra Arkady Golyshev. Han har 2 sjåfører fra Elavius-selskapet Migunov og Baboshkin (og i 2013 vil Dronov også bli med ham). Men de er også utstedt av manter i samme MGTS-selskap, det vil si at folk er både sjåfører og manter for samme arbeidsplan, men uten noen utdanning i det hele tatt, vedlikeholdes applikasjonsloggen av Firsov og Grigoriev (som de er godt klar over av det som skjer i avdelingen), er det et brudd på yrkesetikken. Lønnen til manteren på den tiden er 35 tusen rubler, som selvfølgelig legges inn i en konvolutt til Yegorov og fordeles mellom sjåføren og "manteren". Det vil si, for perioden fra 2012 til februar 2015 (Dronovs oppsigelse) bevilget Yegorov rundt 2 millioner rubler til seg selv, men jeg lurer på hvor mange slike "døde sjeler" han har som bare lever på papiret, hva tror du? De ansatte var oppringninger til den økonomiske sikkerhetstjenesten og høyere myndigheter, men de har nok så mye å skjule at de forlot det som en «mindre overtredelse». Alle dokumenter for disse 3 personene ligger i regnskapsavdelingen, alt dette kan spores og sorteres, men er 2 millioner for MGTS virkelig penger? Tydeligvis ikke. Vil slike «abonnementer» på 35 tusen skade selskapet? Og nå er spørsmålet, hvorfor finner du ikke en ærlig og profesjonell leder for en lønn på 120 tusen? Finnes det ingen slike i MGTS? Sannsynligvis ikke å finne, akkurat som Yegorov før slutten av arbeidsdagen. Du vet, alt dette kan heves og sjekkes hvis du ønsker det, et år har gått, og Mr. Egorov fortsetter å ta penger, så de "døde sjelene" fortsetter, men det betyr at en slik person er gunstig for ledelsen, eller vet ganske enkelt mye om andres intriger. Nedenfor er de offisielle dokumentene til to sjåfører, det vil si at deres aktivitetsfelt er drosjer, men de er også "manters" i MGTS.
Hvorfor er det umulig å overvåke nettverket uten tilbakemelding fra abonnenten, hva er MGTS teknisk støtte i dag, og også hva er bruken av GPON-teknologi for en vanlig abonnent? I dag svarer Nikolai Ilyushkin, direktør for den tekniske serviceavdelingen (TTS) i MGTS OJSC, på disse spørsmålene til nettstedets korrespondent.
Den tekniske serviceavdelingen er akkurat stedet der korrekt og uavbrutt levering av alle bedriftstjenester er sikret. En nødvendig del av avdelingens arbeid er overvåking av nettverk og IT-infrastruktur, samt behandling av abonnentforespørsler. JSC "Moscow City Telephone Network" teknisk service er konsentrert i flere avdelinger, blant annet Teknisk Serviceavdeling, som har ansvar for servicenivået til kundene.
Husk at i mai 2012, parallelt med starten av et storskalaprosjekt for å erstatte kobberinfrastruktur med fiberoptisk infrastruktur ved bruk av GPON-teknologi i Moskva, kombinerte MGTS alle overvåkingstjenester til sitt eget nettverk og nettverk til det tidligere Comstar på den nye stedet for Unified Monitoring Center (EMC), overvåkingssystemer for klima- og kraftutstyr, sikkerhet, engineering, brann- og sikkerhetsalarmer. Takket være denne sentraliseringen har MGTS muligheten til å sikre uavbrutt drift av kommunikasjonsnettverk, sentralt utvikle styringssystemer, overvåke kvaliteten på tjenestene.
På slutten av 2012, oppsummering av resultatene fra første halvdel av ECM, ringte Andrey Ershov, generaldirektør for MGTS, overvåkingssenteret " nøkkelelement» GPON nettverksbygging program, som selskapet, utvikler teknologi, bør ikke glemme utviklingen av kvaliteten på kundeservice. (Se om denne nyhetsdelen "" datert 19.11.2012).
Den tekniske serviceavdelingen er en del av MGTS tekniske enhet ledet av Alexander Trokhin. I dag jobber over 100 ansatte i overvåkingssentralen hele døgnet.
Detaljer om avdelingens aktiviteter avsløres av Nikolai Ilyushkin.
Hvilke avdelinger består strukturen, som betinget kan kalles det generelle ordet "teknisk støtte" av?
Strukturen til den tekniske enheten til MGTS består av flere avdelinger som er ansvarlige for bygging og planlegging av nettverk, deres utvikling og drift. Den tekniske serviceavdelingen er betrodd en kontrollerende funksjon: Eventuelle nødsituasjoner oppdages av TTS-ansatte, eller de kommer til oss i form av en abonnentforespørsel, så løser vi enten hendelsen online eller koordinerer løsningen.
Avdelingen har følgende avdelinger: Overvåkings- og koordineringssenter (tidligere ECM), avdelinger teknisk støtte markedssegmenter: masse-, bedrifts- og telekomoperatører. Den tekniske støtteavdelingen er også lokalisert her. statlige prosjekter, for eksempel byens sikkerhetssystem (kameraer ved inngangene og på overfylte steder), intelligent transportsystem og andre.
Senter for overvåking og koordinering er på sin side delt inn i områder for overvåking av IP-tjenester, strømmetjenester og overvåking av objekters infrastruktur. Når vi utviklet en ny organisasjonsstruktur, gikk vi bevisst fra å overvåke nettverkselementer eller individuelle objekter til omfattende overvåking av alle typer kundetjenester eller tjenester. Nå i IP-tjenester overvåker vi driften av transportnettverk, distribusjons- og aksessnettverk, i strømmetjenester - veksling, i avdelingen for overvåking av anleggsinfrastruktur - hendelser av komplekse sikkerhetssystemer for anlegg, energi og klima. I tillegg er det tildelt flere spesialister i overvåkingssenteret som er engasjert i å organisere planlagt forebyggende arbeid: de sørger for at det pågående arbeidet ikke vil påvirke abonnenter, og alle abonnenter har blitt varslet av ansvarlige avdelinger.
Hva er forskjellen nytt system fra den før?
For omtrent halvannet år siden var tekniske støttefunksjoner fortsatt spredt over flere driftsavdelinger, som bare var ansvarlige for ansvarsområdet til avdelingen deres. Nå, innenfor den tekniske blokken, er det ett enkelt organ som er ansvarlig for alle hendelser og problemer, for hele syklusen med overvåking av alt som tilbys MGTS-tjenester. Noen av funksjonene som ikke var der opprinnelig ble laget fra bunnen av, noen av funksjonene ble slått sammen i Teknisk Serviceavdeling.
I oktober-november 2014 planlegger vi å samle alle ansatte i avdelingen fra spredte steder til et enkelt teknisk servicesenter, som vil bli plassert i en bygning på Khachaturyan Street, og den 6-årige sentraliseringsprosessen vil bli fullført. Nå er vi i sluttfasen av flyttingen: utstyr justeres, det skapes koselige forhold for ansatte. To videovegger med et kart over objekter og deres tilstand vil bli laget på gulvene, nye jobber for tekniske støtteingeniører vil bli utstyrt som oppfyller alle moderne standarder.
Hva betyr overgangen «fra nettverk til tjenester»? Hvilke prinsipper ligger til grunn for arbeidet til den tekniske serviceavdelingen?
"Klassisk" overvåking er en konstant overvåking av helsen eller den såkalte tilgjengeligheten til en bestemt nettverksnode, en bestemt server, korrelasjonen av disse feilene med hverandre. Når jeg snakker om overgangen til tjenesteovervåking, betyr dette at hver del av nettverket vårt eller en partners nettverk, hver IT-tjeneste eller applikasjon eller system som er involvert i organisering av en brukertjeneste, er alle under kontroll av overvåkingssystemer, som er ikke bare sjekker de ytelsen til hver enkelt, men forstår også deres sammenkobling, arkitektur, og de kvalifiserte ingeniørene til senteret vurderer deres innvirkning på abonnenten.
Takket være GPON-teknologi og et moderne utstyrskonfigurasjonssystem i henhold til TR-069-spesifikasjonen (denne standarden fra Broadband Forum tillater ekstern konfigurasjon og overvåking av kundeutstyr - forfatterens notat), kan kundesentermedarbeidere, teknisk støtte og overvåkingsingeniører se hele bildet og statusen til tjenestene ikke bare på selskapets utstyr, så vel som på abonnentkomponenten - opp til ONT-ytelsesparametere, tellere, triggere som karakteriserer kvaliteten på tjenesten på klientenheter.
Det vi gjør med å utvikle overvåkingssystemer gjør at vi kan se situasjonen med tjenester dypere, direkte i abonnentens leilighet - dette er unikt konkurransefordel MGTS, som gjør det mulig å redusere tiden for kundeservice, i motsetning til andre selskaper, hvor det for å løse problemet ofte er nødvendig å komme til leiligheten fysisk, noe som kan ta ganske lang tid. Vi skal bringe denne tilnærmingen til en ideell tilstand og bygge et intelligent system på grunnlag av det. Abonnenten trenger ikke å kontakte selskapet - systemet vil tilpasse seg oppførselen hans, og i tilfelle forringelse av kvalitetsindikatorer, vil det bestemme typen problem og gi det til selskapets ansatte eller informasjon System feilrettingsoppgave.
Jeg er dypt overbevist om at det er umulig å gi et servicenivå av høy kvalitet uten full tilbakemelding fra abonnenten. Det er derfor avdelingen inkluderer tekniske støtteavdelinger som er direkte involvert i å løse private applikasjoner, kommuniserer med abonnenter, hører stemmene deres og analyserer forespørslene deres. Dette gjør at vi kan fortsette å utvikle og forbedre selskapets produkter slik at de bedre oppfyller forventningene.
Det er fordelenGPON når det gjelder overvåking - teknisk spesifikasjonsstøtte tilgjengeligTR-069 (Teknisk rapport 069)?
TR-069 er en verdensomspennende standard for administrasjon av abonnentenheter. Støtte for denne spesifikasjonen ble opprinnelig lagt under implementeringen av GPON-prosjektet i MGTS i ONT-terminaler. Via moderne system management TR-069, kan vi se statusen til abonnentens nettverk online direkte i kundesenteret, og samle KPIer i overvåkingssenteret ( nøkkelindikatorer effektivitet), veie dem etter PBX, regioner, utstyrsprodusenter, generelt, analysere hvordan tjenesten fungerer på tvers av hele abonnentbasen. Bokstavelig talt nå fullfører vi et veldig seriøst skritt mot en storstilt oppgradering av dette systemet til en ny versjon.
Men hvis vi snakker om fordelene med GPON-teknologi, så er dette selvfølgelig en multippel reduksjon i antall nettverksnoder, det vil si potensielle feilpunkter, noe som positivt påvirker tilgjengeligheten til nettverket og skiller denne teknologien fra VDSL eller FTTB.
Hva er overvåking – som prosess?
Overvåkingsprosesser er vanligvis delt inn i tre brede kategorier: feilhåndtering - identifisering nødsituasjoner, feil med påfølgende koordinering av deres eliminering; ytelsesstyring - forstå hvordan og hvor godt nettverksinfrastrukturen fungerer, om den har nok ressurser og, mer og mer moteriktig i nyere tid, servicekvalitetsstyring - overvåking av kvaliteten på tjenestene. Alle kategorier er representert på en eller annen måte i MGTS.
Vårt firma har implementert EMC Smarts overvåkingssystem som et feilhåndteringssystem og Watch4Net som en ytelse. Installasjonen deres ble utført av NVision Group, mest av et nytt optisk nettverk er allerede bygget og overvåket i disse systemene. En unik egenskap ved EMC Smarts er at den er i stand til å samle inn data fra en rekke overvåkingssystemer som tidligere eksisterte i MGTS. Dette lar deg vise et fullstendig bilde av statusen til alle nettverk på én skjerm og følgelig ta mer nøyaktige og verifiserte beslutninger for raskt å løse problemer som oppstår.
Profesjonaliteten til MGTS-teamet ble satt pris på, og morselskapet MTS bestemte seg for å overføre sin fasttelefonvirksomhet i Moskva-regionen til MGTS tidligere i år, og i august integrerte vi AMT tekniske enhet i strukturen vår (operatøren av Moskva-regionen). bredbåndsaksess, digital-TV og telefoni - merk auth.). AMT-abonnenter er allerede under vingen til EMC Smarts, som lar oss forstå konsekvensene av feilen i en eller annen del av nettverkskjeden, klassifisere den riktig, bestemme virkningen og prioritere den. Så abonnenter vil legge merke til "overgangen til oss" ved en betydelig økning i responshastigheten på forespørsler. Selvfølgelig vil selve nettverket endre seg, og som et resultat, produktet og tariffer.
Vil klienten føle at de blir "overvåket"?
Den beste indikatoren på en tjeneste av virkelig høy kvalitet er når klienten ikke støter på problemer i det hele tatt og ikke tenker over hvordan systemet for å sikre driften av alle tjenester er ordnet. De færreste drømmer for eksempel om å starte morgenen med en samtale til et kundesenter eller et besøk på kontoret. Derfor, jo bedre overvåkingsprosessene er bygget, desto høyere er responshastigheten på nødsituasjoner, noe som fører til en reduksjon i abonnentsamtaler til selskapet. Dette er det viktigste når arbeidet vårt er usynlig. Derfor er svaret nei.
Er fordelene ved å implementere nye løsninger synlige i dag, og hva kommer disse fordelene til uttrykk i? Finnes det for eksempel statistikk over reduksjonen i antall ulykker? Og hva har du tenkt å gjøre i fremtiden?
Å måle resultatet i antall ulykker er ikke helt riktig. Det er tydelig at jo bedre og dypere overvåkingen er konfigurert, jo flere hendelser oppdages og løses selv før abonnenten legger merke til dem. Det kan være flere slike situasjoner i kvantitative termer, men for eksempel vil belastningen på kundesenteret avta, siden reaksjonen på et avvik og utviklingen av en løsning vil bli raskere. .
Overgangen til optisk teknologi var bevisst, og teamet som designet den forsto at dette bare var en plattform for å lansere flere innovative produkter. Vi går inn i abonnentens leilighet med vår del av nettverket, vi vet alt om denne delen, og ved hjelp av TR-069 vil vi også se hva som skjer med den, forstå om det er praktisk for abonnenten. På dette øyeblikket ingen operatør i Russland har et så fullstendig bilde. Dette er en kjempefordel som vi kommer til å bruke i flere år til.
Nå er vi klare til å støtte fullverdig overvåking av m2m-tjenester på våre systemer og infrastruktur – når nye enheter og sensorer dukker opp i klientens leilighet. Vi er klare til å jobbe med dem.
Hvis vi fortsatt snakker om kvantitative endringer, er "klassikeren" for å måle kvaliteten på arbeidet til den tekniske blokken tilgjengeligheten til tjenesten, snakker på menneskelig språk, hvor mange prosent av tiden tjenesten fungerer. Globalt anses tilgjengeligheten generelt som utmerket på 99,5 % og over. I gjennomsnitt har MGTS en GPON-tjenestetilgjengelighet på 99,95 %. Det er klart at 100 % av resultatet ikke kan oppnås – det vil alltid være arbeidere på en gravemaskin som vil snu optikken vår ut og inn sammen med kloakksystemet, men fra kl. lignende saker ingen er trygge.
Endringsprosessen stopper ikke, mottar abonnentforespørsler, vi forstår hvordan vi kan forhindre mulige feil i fremtiden. Vi oppsummerer kundeopplevelse, analyserer brukerscenarier: hva som førte til problemet, hva fungerte ikke som planlagt, osv. Vi studerer oss selv, utvikler løsninger, lærer vårt Nizhny Novgorod kundeservicesenter å løse nye problemer fra "én kontakt". Dette er en pågående prosess.
Dossierside
NIKOLAI ILYUSHKIN, direktør for MGTS tekniske serviceavdeling siden 3. mars 2014:
Født 2. oktober 1987 i Sergiev Posad. I 2010 ble han uteksaminert fra Moscow Aviation Institute, Fakultet for kontrollsystemer og informatikk. Han begynte sin profesjonelle karriere i 2007 hos Corbina Telecom. I 2008-2012 hadde han stillingene som avdelingsleder, leder for teknisk støttetjeneste ved Vympel-Communications OJSC. I 2013-2014 ledet han utviklingen av fahos OJSC Rostelecom. I februar 2014 ble han rådgiver for visegeneraldirektøren - teknisk direktør for MGTS.
