Tjenesten «Informering» er en ferdig løsning for kundetilstrømningen. Informere Informere kunder på telefon

Rettidig kommunikasjon med Potensielle kunder og kunder er en av de viktigste betingelsene for kommersiell suksess for enhver bedrift. Det skal forstås at varsling om pågående kampanjer, sortimentsoppdateringer og aktuelle interessante tilbud skal være rask og samtidig effektiv.

Det kan gjøres på to måter:

PÅ automatisk modus over telefon. Når du bruker denne teknikken, vil klienten etter oppringing kunne lytte til den innspilte meldingen.

Med involvering av kundesenteroperatører, det vil si utgående samtaler. I dette tilfellet informerer spesialisten ikke bare viktig informasjon men svarer også på kundespørsmål. Han kan også foreslå måter å løse problemet på eller klargjøre informasjon av interesse (for eksempel om klientens ønske om å delta i handlingen).

Som praksis viser, er utgående samtaler et godt valg. Denne typen markedsføringsaktiviteter er komplisert, da det krever nøye forberedelse til samtalen, fordi hovedmålet er å tiltrekke seg oppmerksomheten til kundene og oppmuntre dem til å foreta et kjøp eller bruke tjenesten. I en telefonsamtale er operatørens oppgave ikke bare å gi data om tilbud, men også å markedsføre produkter på en diskret måte. Derfor må spesialisten justere seg tilbakemelding med en klient.

Utgående telefonsamtaler gjør det mulig å samle inn verdifull informasjon for kunden (det vil si organisasjonen). Bruken av et nøye og gjennomtenkt scenario for kommunikasjon med en potensiell forbruker gjør det mulig å bestemme hans preferanser og interesse for spesifikke tjenester og varer.

Ved å bruke teknikken for utgående telefonsamtaler kan du bestemme målgruppen, det vil si basen til potensielle kunder. Samtidig kan det i fremtiden deles opp i flere grupper, for eksempel avhengig av:

• fra den geografiske plasseringen;
• alder på potensielle kunder;
• aktivitetsområder.

Når du varsler ved utgående telefonsamtaler, moderne teknologier. Med deres hjelp er det mulig ikke bare å registrere, men også å systematisere den mottatte informasjonen.

Som praksis viser, gjør denne informasjonsmetoden det mulig å øke forbrukernes lojalitet til din bedrift, samt beholde gamle kunder og få nye. Rettidig varsling om kommende endringer sikrer et høyt servicenivå. I noen tilfeller gir utgående telefonvarsling dessuten en mulighet til å redusere veksten av innkommende anrop fra kunder, noe som vil lette arbeidet til ledere.

Mer informasjon

Bedriftens kundefokus er nøkkelen høy etterspørsel kjøpere for varer og tjenester, deres lojalitet, som betyr vellykket utvikling din bedrift.

Å informere kunder er en av de viktige aspektene ved samhandling med potensielle kjøpere, som innebærer å opprettholde kontakt, samt rettidig levering av informasjon om selskapets nyheter, kampanjer og spesialtilbud, utvide tjenestespekteret og vareutvalget.

Utvikling og styrking av kundebasen bør gjennomføres omfattende, med hensyn til selskapets og potensielle kjøperes interesser.

Priser for kundeinformasjonstjenester

Gjennomførte prosjekter

informere bileiere om gunstige forhold for vedlikehold hos offisielle forhandlere

Supermarked på nett

informere kunder om status for ordrebehandling

Påminnelse til søkeren om dato og tidspunkt for intervjuet

SMS informerer

En av de mest effektive og tekniske enkle måterå varsle kunden om nyheter og kampanjer av selskapet er å sende en SMS-melding. Denne metoden for interaksjon med kunder mottatt i i fjor spesielt utbredt, på grunn av tilgjengeligheten, lave kostnader, diskrethet.

SMS-varsler brukes ikke bare til kommersielle formål, men også som en måte å informere bankkunder når de mottar offentlige tjenester i ulike organisasjoner.

Fordelene med denne metoden inkluderer:

Umiddelbar levering av et hvilket som helst antall tekstmeldinger til mottakere

Ikke-påtrengende: klienten vil lese meldingen når det passer for ham

Mulighet for å sende lange meldinger ved automatisk spleising

Tilgjengelighet av kontakter til enhver mobiloperatør

Stort dekningsområde for kunder fra Russland og CIS-land

Høy leveringshastighet for meldinger

Muligheten til å opprettholde statistikk over utsendelser via SMS-meldinger

Enkel å sette opp og sende meldinger

Konfidensialitet og beskyttelse av kundekontaktdata

På grunn av allsidigheten til metoden for å informere kunder gjennom SMS-meldinger, kan den brukes av en rekke kommersielle og ideelle organisasjoner: Internett-leverandører, finansinstitusjoner, underholdningssentre, restauranter og kafeer, forsikringsselskaper m.m.

Kompetent sammensetning av tekstmeldinger, deres rettidig sending (som tar hensyn til tidssoner) lar deg informere kundene dine om nyheter og kampanjer av selskapet så delikat som mulig, gratulere og invitere potensielle kjøpere til eventuelle arrangementer og seminarer.

Informerer på telefon

I en tidsalder med allestedsnærværende telefoner er nesten alle potensielle kunder i bedriften din i kontakt døgnet rundt, noe som åpner for store muligheter for interaksjon med ham gjennom samtaler.

Personlige samtaler er en praktisk måte å informere en potensiell kjøper om spesialtilbud, kampanjer og bedriftsnyheter, samt raskt finne ut behovene til potensielle kunder og svare på alle spørsmål som dukker opp under dialogen.

Når du ringer, henvender bedriftslederen seg personlig til kunden, noe som bidrar til å skape en følelse av betydning for kunden og øke hans lojalitet til din organisasjon.

Fordelene med å informere på telefon inkluderer:

Evnen til å nå et stort publikum på kort tid

Kundebaseoppdatering

Personlig tilnærming til klienten, muligheten til å bruke ulike samtalescenarier, avhengig av abonnentens reaksjon

Kommunikasjon i form av dialog, mulighet for å avklare punkter som er uforståelige for oppdragsgiver

Ringe når som helst på dagen til abonnenter fra forskjellige tidssoner

Innsamling av statistisk informasjon om kundegrunnlaget

Muligheten til å bruke samtaler for å informere kunder om kampanjer, nyheter, tilbud, for invitasjoner til telemarketing-arrangementer og gratulasjoner

Evaluering av den psyko-emosjonelle tilstanden til abonnenten og hans lojalitet til selskapet.

Operatørens vennlige holdning og korrekte tale, forhåndsforberedt tekst gjør det mulig å gjøre et gunstig inntrykk på potensielle kunder, forbedre deres holdning til selskapet og dets produkt, øke interessen for nyheter og tilbud. Bruk av telefonen til å informere kunder kan redusere operatørens arbeidsbelastning på innkommende anrop betydelig.

E-postdistribusjonstjenester

En elektronisk postkasse er et annet effektivt kommunikasjonsmiddel mellom bedriftsrepresentanter og potensielle kunder. Et riktig utarbeidet nyhetsbrev kan øke forbrukernes interesse for produkter og tjenester betydelig, samt øke kundelojaliteten.

E-postdistribusjon brukes til å informere kunder om fremdriften av bestillingen, samt om lønnsomme tilbud, kampanjer, for invitasjoner til seminarer og opplæring. Denne metoden lar deg øke oppmøtet til selskapets Internett-portal på grunn av de aktive lenkene til kataloger, artikler, nyheter som brukes i selve brevet.

For å øke attraktiviteten til e-postmeldinger brukes følgende teknikker:

Tallene i overskriftene og statistikken er informasjon som fremmer tillit, fordi forfatteren av brevet deler forskning og offisielle fakta

Brev fra lederen. En personlig melding fra direktøren i selskapet understreker viktigheten av hver enkelt klient

Korte og tydelige titler som gjenspeiler essensen av tilbudet er høyst sannsynlig lest og vurdert av mottakeren

Dekorativ design i bedriftens identitetøke merkekjennskapen

Knapper med inskripsjoner i hoveddelen av brevet introduserer et element av lek og interaktivitet, slik at kunden kan ta et steg mot din bedrift

Bildetekster, vekslende bilder og tekst vil forhindre at e-postene dine havner i søppelpostmappen

E-poster i Instagram-stil er attraktive og lar deg skjerpe brukerens oppmerksomhet, takket være et gjenkjennelig grensesnitt.

Automatisk informasjon

Denne metoden for kommunikasjon med kunder kan involvere begge deler telefonforbindelse, samt SMS-meldinger, samt nyhetsbrev på e-post.

Formålet med automatisk informasjon er å varsle potensielle forbrukere om starten av kampanjen og spesialtilbud, for å invitere dem inn i kroppen markedsføringsbegivenheter, gratulerer med ferien. Denne tilnærmingen til kundeinteraksjon har mange fordeler, takket være muligheten til å angi parametere og justere tidspunktet for påminnelsessamtalen eller e-posten.

Et riktig komponert budskap garanterer lytting/lesing til slutten, og øker også kundelojaliteten dersom tilbudet gir dem åpenbare fordeler.

Måter for automatisk informasjon er

Automatiske innkommende anrop. De innebærer å sende talemeldinger som inneholder et attraktivt tilbud til kunden eller gratulerer med ferien. I tillegg til telemarketingapplikasjoner, brukes automatiserte samtaler for å kjøre tjenester teknisk støtte, gjennomføre undersøkelser med interaktiv deltakelse av klienten, kompilere vurderinger, etc.

SMS-meldinger kan også sendes automatisk, i løpet av kampanjeperioden, for å informere kunder om nye ankomster, ferierabatter og salg. Attraktivt innhold i den sendte teksten danner en positiv holdning til selskapet blant forbrukeren, fremmer etableringen av tillitsfulle relasjoner, siden SMS-meldingen har et personlig fokus.

Gjenoppretter kontakter

Ved å holde kontakten med kunden, kontinuerlig oppdatering av kontakter eliminerer nesten sannsynligheten for at kundene dine går til konkurrenter. Å gjenopprette kontakter innebærer en profesjonell analyse av kundemassen og ringe kunder med lav aktivitet for å gjenvinne tapt interesse for virksomhetens aktiviteter.

En kompetent tilnærming til å gjenopprette kontakter innebærer å utvikle et tilbud, informere kunder om bedriftsnyheter, finne ut årsakene til nedgangen i aktiviteten, på grunnlag av hvilken det blir mulig å bestemme behovene til potensielle kjøpere.

invitasjoner

Kundearrangementer er effektiv metodeøkende interesse for virksomhetens aktiviteter, som innebærer personlig kontakt mellom ledere og potensielle kjøpere.

Et utmerket markedsføringsknep kan være et seminar, opplæring, utstilling eller masterclass ved bruk av selskapets produkter. For at kundene dine skal delta på et planlagt arrangement, må de få invitasjoner, som kan være i form av postkort, tekstmeldinger eller oppringninger/personlige meldinger.

En profesjonell tilnærming til å sende invitasjoner garanterer en høy oppslutning av besøkende til arrangementet ditt.

Varsling

For å øke kundenes interesse for virksomheten til selskapet, kan spesielle kampanjer og sesongbaserte tilbud tiltrekkes for å delta der du kan bruke varsler. Denne typen informasjon til kunder innebærer bruk av ulike kommunikasjonsmetoder, alt fra masseutsendelser tekstmeldinger til personlige og automatiserte anrop.

Det er viktig at informasjonen som gis er oppdatert og gir den potensielle kunden tid til å tenke. Derfor, hvis kampanjen er begrenset i tid, bør du informere kundene på forhånd.

Gratulerer

Personlig oppmerksomhet til hver klient bidrar til en betydelig økning i hans lojalitet til selskapet, og det er derfor det er så viktig å gratulere kundene med høytiden. Dette kan gjøres med personlig deltakelse fra lederen - slik at han ikke bare kan understreke viktigheten av klienten, men også på en diskret måte formidle informasjon om selskapets nyheter, lage personlig tilbud(kampanjer og rabatter på bursdager, høytider).

Gratulasjoner er også en mulighet til å opprettholde kontakt med kunder, oppdatere databasen og gjøre oppmerksom på virksomhetens aktiviteter.

våre klienter

Du kan også være interessert i:

Innkommende kommunikasjon

Utgående kommunikasjon

Forretningsløsninger

Popularitetsnivået til en bank bestemmes av antall kunder som bruker dens tjenester. . Derfor prøver markedsførere å utvikle produkter med bred anvendelse som kan brukes i alle grener og avdelinger av institusjonen. For mer informasjon om hvordan bankkunder tiltrekkes i Russland, les senere i denne artikkelen.

Definisjon

En bankklient er enhver person som søkte en institusjon for kreditt-, innskudds- eller valutatransaksjoner. Det kan være en person, en bedrift eller en annen låneinstitusjon. En banks fortjeneste avhenger av hvor mange kunder den har, hvilke tjenester den bruker og hvor ofte den bruker den.

aktiv stilling

MLM-ordningen fungerer best av alt: "ta med en venn - få rabatt." En vanlig kunde av banken, som allerede har brukt produktene til institusjonen, kjenner alle deres fordeler og ulemper, kan anbefale det til venner og bekjente. Ved å analysere informasjon fra media kan du identifisere selskaper som trenger omfattende service. Ved å delta på utstillinger og symposier kan du også tiltrekke deg nye kunder. Dette inkluderer også direkte utsendelse av brev med forslag til samarbeid.

Felttjeneste

Denne tilnærmingen brukes av vesteuropeiske banker. Det er nok for en person å legge igjen en forespørsel om å koble til tjenesten (registrering av en konto, et lån, etc.) via nettstedet eller ved å ringe kundesenteret, og en salgsspesialist vil komme til ham.

Informasjonsoppdatering

Den ideelle klienten til banken er en travel person som ikke har mye fritid. Derfor gir aktuelle nyheter, informasjon om tjenester, teknologier bør skje parallelt med distribusjon av kampanjer.

Kvantitet eller kvalitet

Å beholde en vanlig kunde er enklere enn å tiltrekke seg en ny. Derfor tilbyr banker gaver, rabatter og bonuser som en del av lojalitetsprogrammer. En tredjedel av slike prosjekter ble opprettet for å tiltrekke seg nye kunder, og det samme antallet - for å beholde gamle. Omtrent 20 % av programmene er designet for å motvirke innsatsen til konkurrenter. Utviklingen av slike prosjekter krever mye innsats og investeringer. Men de er nesten alltid lønnsomme, og kostnadene er proporsjonale med omsetningen av arbeid. En vanlig kunde i banken som har mottatt en bonus eller rabatt er mer sannsynlig å forlenge kontraktens og tjenestens varighet. Dessuten vil han fortelle sine slektninger om gaven. En annen ting er at i statistisk rapportering antall forbrukere av tjenester har veldig viktig. Derfor bør bankens kundemasse systematisk øke.

Lønnsomme destinasjoner

Faste rabatter lar banken øke nettoinntekten med 20-30 %. Bonuser og gaver gir bare 3-5 % ekstra inntekt. En bankkunde vil alltid motta en fordel, men ikke nødvendigvis den han forventet. Det har ingenting med juks å gjøre. Det er bare det at folk ofte ikke forstår vilkårene for å gi ytelser.

Nylig dukket det opp et annet verktøy for å tiltrekke kunder - deltakelse i sosiale nettverk. Ved å opprette en side på VKontakte og Odnoklassniki, prøver institusjonen først og fremst å informere om interessante produkter. Dette er hva 80 % av russiske banker allerede har gjort. En annen ting er at besøkende på sosiale nettverk ikke tror det. I følge undersøkelser legger 40 % av de spurte ikke banker til «vennene» i det hele tatt. Ytterligere 15 % har en negativ holdning til dette markedsføringstiltak. Bare 10 % av abonnentene er fornøyd med kommunikasjonen. Halvparten av dem er potensielle kunder i banken.

Sammerkede kort

Dette er et slags lojalitetsprogram der banken og dens partner er involvert. Dens essens ligger i det faktum at en person tegner et kort i en finansinstitusjon, setter penger på balansen, og deretter betaler med det i visse butikker og mottar poeng for dette. Akkumulerte bonuser byttes mot rabatter. Promsvyazbank-kunder kjøper en billett til et Transaero-fly av en høyere tjenesteklasse for dem. Ved å åpne et innskudd i Home Credit, mottar en person bonuser på Perekrestok-kortet. Men den enkleste måten å samle bonuser under Sberbank Thank You-programmet: så mange partnere ennå ikke en institusjon.Felles kontoer til bankkunder lar finansinstitusjonen tjene penger, og brukere - tjenester til rabatter.Men sistnevnte er fornuftig å delta i lojalitetsprogrammet hvis kjøpet av selve produktet allerede har vært en løst problemet for dem.

Eksempel

Som en del av Aeroflot Bonus-programmene kan Alfa-Bank-kunder søke om et co-branded kort, samle miles på det, og deretter bytte dem mot gratis flyreiser. Konvertering: 30 rubler = 1 poeng. Minste utvekslingsterskel er 15 tusen miles - en flytur i Russland. Billettpris - 8 tusen rubler. Resultatet er:

15 000 poeng * 30 rubler / bonus = 450 tusen rubler.

Den virkelige fordelen med finansinstitusjonen

De tidligere vurderte ordningene for å tiltrekke kunder har en betydelig ulempe - de tillater ikke å skille risikable kunder fra pålitelige. Innsamling av detaljert informasjon om en person krever ekstra investering og kan skremme en potensiell forbruker av tjenester. Fra dette synspunktet kan felles lojalitetsprogrammer redusere risikonivået og beskytte rettighetene til bankkunder.

Vanlig kreditt er bedre

Den gjennomsnittlige bankkunden bruker 270 tusen rubler årlig. Samtidig deltar han i fortrinnsrettslige låneprogrammer, så hver måned setter han inn like beløp på kontoen for å betale ned gjeld. Ytterligere 60 % av midlene trekkes ut i kontanter (fra debet alle 90 %). Total:

270 * 0,6 \u003d 162 tusen rubler.

162 * 0,045 = 7,29 tusen rubler (gjennomsnittlig provisjon for å ta ut penger fra et kredittkort er 4-5%).

7,29 / 270 = 2,7 % - bankytelse.

La oss nå sammenligne dette med vilkårene for Aeroflot Bonus-programmet. For utstedelse av et kort gis 1000 miles i gave. Samme antall personer mottatt for én flyreise i landet. Det mangler fortsatt 13 000 miles for minimumsterskelen. For å samle dem, må du betale med kort for varer i mengden 13 000 * 30 = 390 tusen rubler. Det er ingen bonuser for å ta ut midler. Hvis vi tar i betraktning at VIP-kunder også ofte tar ut penger fra kredittkort, viser det seg at bankens fordel er 390 * 0,6 * 0,05 = 11,6 tusen rubler eller 2,9%. Det viser seg at begge kortene gir banken omtrent samme fortjeneste.

Men med tanke på kostnadene...

For betaling handelspunkt betaler banken 2-2,5% av beløpet: 1% til utsteder, resten - til erverver. Det vil si at finansinstitusjoner mottar inntekter ikke bare fra kunder, men også fra butikker. Hvis en bank utfører begge funksjonene samtidig, er provisjonen 2%, eller 4-8 tusen rubler per år fra hver klient. Ytterligere 4-5% (minimum 350 rubler) er kostnaden for å ta ut penger fra kortet. VIP-kunder betaler enda mer - 5-6%. Dette beløpet inkluderer kostnadene for avskrivning og reparasjon av bankutstyr, kontantinnsamlingstjenester. Selv om man tar hensyn til minimumstariffene, reduserer kostnadene for tjenester inntekten til en finansinstitusjon. Deltakelse i lojalitetsprogrammer lar deg kompensere for disse kostnadene sammen med en partner.

Potensialet til lojalitetsprogrammer for en bank

Tiltrekke flere mindre risikable kunder. Mer enn en halv million kunder deltar i Aeroflot Bonus-programmet alene. Og dette er ikke medregnet det faktum at antall partnerbanker gikk ned fra 8 til 2 i løpet av året. økonomisk oppførsel deltaker, gjennomfører kredittinstitusjonen en tilleggsanalyse og velger 50% av alle søkere for å utstede kort. Faktum er at kredittkort oftest brukes i slike programmer. Som nevnt ovenfor er debetkort dyrere når det gjelder service.

Hjemmeansatte

I Ukraina var Privatbank en av de første som tilbød et agentprogram for distribusjon av produktene. Essensen ligger i det faktum at enhver person som er godt kjent med tjenestene til banken kan annonsere dem til sine venner og bekjente, og for dette motta penger på kortet. For å delta i programmet må du registrere deg på institusjonens nettside og utstede et Universal kredittkort i ditt navn. Det er dit pengene skal gå. Det er en fast godtgjørelse for hvert produkt. Dermed tiltrekker banken seg nye kunder, samtidig som den reduserer tilhørende kostnader, og sparer også tid. Agenten informerer den potensielle kunden om tjenesten, innhenter hans forhåndssamtykke, rapporterer dataene hans til banken, venter på at tjenesten skal utstedes og mottar en belønning på kortet.

I tørrstoffet

Dette er kundeoppkjøpsprogrammene som finnes på dette øyeblikket. Hver av dem gir en eller annen fortjeneste. Men det er mer lønnsomt for en bank å utvikle sitt eget lojalitetsprogram, siden deltakelse i andres før eller siden vil slutte å være lønnsomt. Dette er veldig tydelig sett i eksemplet med Aeroflot Bonus-programmet. Nylig forlot den aller første partneren, Russian Standard Bank, programmene. Og etter at det ble kjent at flyselskapet ikke ville fly for "Takk", sluttet Sberbank også å samle bonuser for partnertjenester. Selv om han ikke har forlatt programmet ennå, forhandler han allerede med andre flyselskaper. Bare Citibank forble Aeroflots virkelige partner i det co-branded kortprosjektet.

I samsvar med loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter i den russiske føderasjonen", art. 3. Forbrukerrettigheter for forbrukerbeskyttelsesopplæring Alle kunder er anerkjent som forbrukere hotelltjenester. Leverandøren er forpliktet til å gjøre forbrukeren oppmerksom på selskapets navn (navn), beliggenhet ( lovlig adresse) og driftsmåte. Entreprenøren setter oppgitt informasjon på skiltet.
Kunstner - individuell entreprenør skal gi forbrukeren informasjon om sin statlig registrering og navnet på organet som registrerte det.

Leverandøren av hotelltjenester er forpliktet til å gi forbrukeren nødvendig og pålitelig informasjon om tjenestene i tide, for å sikre muligheten for riktig valg.

Informasjon plasseres i rom beregnet for registrering av bosted, på et egnet sted for visning og inn uten feil inkluderer:

Regler for levering av hotelltjenester i den russiske føderasjonen;

Informasjon om utøveren og hans kontakttelefonnummer;
sertifikat for tildeling til hotellet i den tilsvarende kategorien, hvis kategorien ble tildelt;

Informasjon om bekreftelse av samsvar med tjenester fastsatte krav(nummeret på samsvarssertifikatet, dets gyldighetsperiode, myndigheten som utstedte det, eller registreringsnummer samsvarserklæring, dens gyldighetsperiode, navnet på entreprenøren som godtok erklæringen, og organet som registrerte den);

Utdrag fra statlig standardå etablere krav innen tjenesteytelse;

Prisen på rom (plasser i rommet);

Liste over tjenester inkludert i prisen på rommet (plasser i rommet);

Liste og pris tilleggstjenester gitt mot et gebyr;

Informasjon om skjema og prosedyre for betaling for tjenester;

Maksimal oppholdstid på hotellet, hvis den er fastsatt av entreprenøren;
en liste over kategorier av personer som er berettiget til å motta ytelser, samt en liste over fordeler gitt ved levering av tjenester i samsvar med lover og andre regulatoriske rettsakter;

Rekkefølgen av overnatting på hotellet;

Informasjon om arbeidet til bedrifter som ligger på hotellet Catering, handel, kommunikasjon, forbrukertjenester og så videre.;

Informasjon om forbruunder den lokale administrasjonen, hvis et slikt organ eksisterer;

Informasjon om moderorganisasjonen.

Entreprenøren plikter å sørge for at hvert rom inneholder informasjon om prosedyre for opphold på hotellet, brannsikkerhetsregler og regler for bruk av elektriske husholdningsapparater.

Den spesifiserte informasjonen bør bringes til forbrukernes oppmerksomhet på russisk og i tillegg, etter entreprenørens skjønn, på fagenes statsspråk Den russiske føderasjonen og morsmålene til folkene i den russiske føderasjonen.

I "Vizavi" handler de i samsvar med loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter i den russiske føderasjonen", samt i samsvar med "Regler for levering av hotelltjenester i den russiske føderasjonen".

Konklusjon

Under praksisoppholdet fra 25. september 2017 til 14. oktober 2017 på Vizavi Hotel i Jekaterinburg ble teoretisk kunnskap om gjestfrihetsindustrien og teknologier på dette området, oppnådd under utviklingen av fagmodulen, utdypet.

Hensikten med praksisen - studiet av hovedprosessene til bookingtjenesten til Vizavi-bedriften er oppnådd.

I løpet av praksisen ble følgende områder av bookingtjenesten studert:

Metoder, typer booking i et hotellselskap;

Oppnådde ferdigheter med å bestille hotelltjenester på ulike måter;

Studerte elementene, menyen til dataprogrammet for bestilling på hotellet "Vizavi";

Dokumentasjonen og bestillingsreglene på Vizavi Hotel ble studert;

Studerte bestillingen, betalingsmåter for de leverte bestillingstjenestene på hotellet "Vizavi";

Ferdigheten til å akseptere betaling for bookingtjenester er utviklet;

Ferdighetene til å informere kunder om de leverte bestillingstjenestene og om betalingsmåter med ulike metoder (via Internett, telefon, faks) er utviklet.

Organisasjonens struktur, arbeidet med alle hotelltjenester, listen over grunnleggende og ekstra hotelltjenester, funksjonene til hotellansatte ble studert i detalj.

I tillegg, under internshipet, ble det samlet inn materialer og informasjon om teorien om gjestfrihet, teknologier i booking og praksisen med å tilby bookingtjenester, teknologier som brukes på Vizavi Hotel. Delene av nettstedet "Viz-a-vis" ble nøye studert, samt navigasjon på nettstedet.

Administrasjonen av Vizavi-hotellet ga informasjon om fremdriftsplan, som er gyldig på hotellet og dokumentasjon for drift av resepsjonen og overnattingstjenesten, samt reservasjonstjenesten. jeg tror industriell praksis nyttig, lærerikt og viktig for dannelsen av ferdigheter og evner for fremtidige fagfolk i hotellbransjen.

Liste over brukt litteratur:

1. Den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" datert 7. februar 1992 N 2300-1 (som endret 2. juni 1993, 9. januar 1996, 17. desember 1999, 30. desember 2001, 22. august, 2. november, 21. desember 2004, 27. juli 2006, 25. november 2006, 25. oktober 2007, 23. juli 2008, 3. juni 2009, 23. november 2009, 18. juli 2013)

2. Regler for levering av hotelltjenester i den russiske føderasjonen

Godkjent ved dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen av 25. april 1997 N 490 (som endret 2. oktober 1999, 15. september 2000, 1. februar 2005)

3. USTA Company – Service Standards, 2014

4. USTA - Instruksjoner for å jobbe med klienter, 2014

5. Antyufeev G.V., Sergievsky M.V. .Bestilling reiselivstjenester i internettmiljøet: opplæringen/ G.V. Antyufeev, M.V. Sergievsky., 2012. - 95 s.

6. Barchukov I. S., Baumgarten L. V., Bashin Yu. B., Zaitsev A. V. Gjestfrihet og turistovernattingsindustrien; KnoRus - Moskva, 2013. - 168 s.

7. Barchukov I. S., Baumgarten L. V., Bashin Yu. B., Zaitsev A. V. Hotellvirksomhet og turistovernattingsindustri. Opplæringen; KnoRus - Moskva, 2014. - 176 s.

8. Richard Branson Virgin stil virksomhet. Hva de ikke vil lære deg på handelshøyskolen; Mann, Ivanov og Ferber - Moskva, 2013. - 336 s.

9. Jum T.A., Denisova N.I. Organisasjon av hotellbransjen: Lærebok, 2011. - 400 s.

10. Komov A., Vedeneev V. Hotellromantikk; Veche - Moskva, 2012. - 288 s.

11. Medlik S., Ingram H. Hotellvirksomhet; Unity-Dana - Moskva, 2014. - 224 s.

12. Walker J. R., Introduksjon til gjestfrihet: lærebok, 2012.- 735 s.

Internettressurser:

1. Vizavi historie // Brukt materiale fra det offisielle nettstedet http://www.vizavi-hotel.ru/: Tilgangsmodus: http://www.vizavi-hotel.ru/

2. USTA gruppe av selskaper// Materiale brukt fra den offisielle nettsiden til selskapet "Yustagroup" Tilgangsmodus: http://www.ustagroup.ru/about/

Salgsgenerator

Lesetid: 15 minutter

Vi sender materialet til deg:

Antall kunder avgjør suksessen til en forretningsprosjektutvikling, så selskaper som søker stabil vekst i salg og fortjeneste, leter stadig etter nye måter å tiltrekke dem på. Enig, i forhold med hard konkurranse er dette rett og slett nødvendig. Men først ting først.

Fra denne artikkelen vil du lære:

1. Grupper der alle metoder for å tiltrekke kunder kan deles inn
2. Trinn for hvordan du velger mest
3. Effektive måter å tiltrekke seg kunder på
4. Hvorfor måter å tiltrekke kunder til selskapet på ikke fungerer

3 grupper der alle metoder for å tiltrekke kunder kan deles inn

Til tross for alt dets mangfold, kan alle metoder for å tiltrekke kunder deles inn i følgende grupper:

Aktive måter å tiltrekke kunder på

Bruken av disse metodene innebærer aktivt arbeid fra selgere.

Teamets oppgave er å finne nye kjøpere.

Måter å løse problemet på er de samme for alle selskaper:

• Bygge en kundebase (vanligvis utført av selgerne selv).
• Opplæring kommersielt tilbud.
• Ringe kunder (bruker noen ganger et personlig besøk).
• Sende kommersielle tilbud og informasjon om selskapet mv.

For å jobbe jevnt med kunden, jobber selgere med å forbedre kunnskapen om produktet og bestå visse eksamener rett på arbeidsplassen (kunnskap om produktet, arbeid med innvendinger osv.), de deltar på spesialiserte opplæringer, deltar i motivasjonen. programmer osv. .d.

Passive måter å tiltrekke kunder på

"Passiv" betyr "inaktiv". I dette tilfellet er deltakelse fra selgere utelukket. Hvordan er dette mulig? Først av alt, dette ulike former annonsering og internettmarkedsføring.

I dag anses internettmarkedsføring som mye mer effektiv enn tradisjonell annonsering. kontekstuell annonsering, promotering i søkemotorer osv. "fungerer" mye oftere enn for eksempel annonsering på en reklametavle.

Kombinerte måter å tiltrekke kunder på

Ofte, maksimal effektivitet oppnås med riktig bruk av metodene ovenfor: det aktive arbeidet til selgere og ulike. Akkurat som en bedrift skal ha sin egen nettside, så bør selgeren ha sitt eget visittkort.

Naturligvis både selgere og nettsteder, produktkataloger, reklamer etc. "fungerer" på forskjellige måter: noe fungerer, og noe gjør det ikke. Så det er verdt å ta hensyn til at måtene å tiltrekke seg kunder på har forskjellig effektivitet.

3 trinn for å velge de mest effektive måtene å tiltrekke seg kunder

Trinn 1. Lage en plan

Planlegging er det første og viktigste stadiet i arbeidet. Det er under planleggingsprosessen du må velge hvilke metoder for å tiltrekke deg nye kunder du vil bruke.

Når du planlegger, er det nødvendig å forutsi følgende resultater:

• antall kunder;
• salgsstørrelser;
• ønsket inntekt.

For å gjøre disse dataene til virkelighet, må du etablere det nødvendige antallet faste kunder, bestemme interessene og behovene til målgruppen din.

Det er nødvendig å knytte det foreslåtte produktet til en potensiell kjøper. Med andre ord er det nødvendig å bestemme hvorfor kunden skal kjøpe dette produktet: for å løse visse problemer eller for å forbedre noe (for eksempel levekår)? Ganske ofte blir det gjort én alvorlig feil – å sikte mot alle. Hvis du, når du velger måter å tiltrekke kunder på, fokuserer på en spesifikk forbruker, vil planleggingsprosessen gå uten store problemer.

Trinn 2. Informere klienten

Etter å ha utarbeidet en plan, er det nødvendig å løse følgende problem: hvordan formidle informasjon til en potensiell klient.

Bestem først hva du vil rapportere. Forbrukeren er slett ikke interessert i hvor god bedriften din er. Han er interessert i sin egen fordel, som han vil motta ved å bruke tjenestene dine. Dessuten, for kjøperen, er kriteriet for å evaluere fordelene ikke alltid gjenstanden for selve kjøpet, men transaksjonens effektivitet.

Profesjonelle kundesentre gjør en utmerket jobb med å løse problemet med å "informere klienten". Her kan du bestille Cold Call-tjenesten.

Trinn 3. Beregning av lønnsomhet

Når planen er på plass og måtene å tiltrekke kunder på er valgt, er det på tide å beregne avkastningen deres ved å jobbe med tallene. Se gjennom følgende data:

• det nødvendige antallet faste kunder;
• tillatt antall potensielle kunder;
• nødvendig månedlig salgsvolum;
• nødvendig salgsbeløp.

Dessuten bør utgangspunktet for beregninger være den ønskede månedlige inntekten til selskapet.

Hvis du kjenner disse indikatorene, vil det ikke være vanskelig å beregne antall kunder du trenger for å tiltrekke deg i løpet av dagen, og hvor mye du trenger å tjene den dagen. Nå må du fastslå hvor mye selskapet er villig til å bruke, og velge de mest hensiktsmessige metodene for å tiltrekke kunder.

Send inn søknaden din

Effektive måter å tiltrekke seg kunder på

Metode nummer 1. Gi noe gratis

Ved å gi folk noe nyttig tiltrekker du deg oppmerksomheten til de som ikke visste noe om deg i det hele tatt, og de som visste, men ikke kjøpte bedriftens produkter. Slike "gaver" er hyggelige for kundene og fordelaktige for deg.

Metode nummer 2. Kommunikasjon med kunder

Disse metodene for å tiltrekke kunder kan øke lojalitet og interesse for produktene som tilbys, selv om de ikke garanterer rask trafikk. Kommunikasjon kan etableres på følgende måter:

• I en tematisk gruppe eller blogg

Hold deg til hovedregelen: ikke bruk en gruppe eller blogg som en reklameplattform. Fyll ressursen med interessant innhold av høy kvalitet, svar på spørsmål fra besøkende. Arbeid med å tiltrekke nye gruppemedlemmer eller bloggabonnenter. Antallet deltakere eller abonnenter vil vokse - trafikken til nettstedet vil bli gitt.

Selvfølgelig er det usannsynlig at trafikken vil være den samme som med vanlig annonsering, men det vil ha en alvorlig kvalitativ fordel: interesserte lojale brukere vil være besøkende på nettstedet. Men husk en advarsel: Hvis folk mottar omfattende informasjon i gruppen, vil de ikke ha noe å gå til nettstedet for. Behold intrigene!

• På tematiske fora

Alle forumbesøkende ønsker å chatte og få svar på noen spørsmål. Hvis du er klar til å hjelpe slike mennesker, kommunisere med dem, bruke mye tid, vil dette ikke være forgjeves. Du vil garantert bli lagt merke til.

• Ved å poste

Hvis du allerede har brukt nyhetsbrevet da du opprettet siden, er abonnentene dine de første lojale kundene. Nå vil du få muligheten til å legge ut all nyttig informasjon direkte på portalen, og bruke nyhetsbrevet som "informer" ved å sende melding om en hendelse eller handling, en lenke.

Metode nummer 3. Lag situasjoner for diskusjon

Til dags dato, diskusjon positive aspekter selskap eller produkt, er hypen mest effektive måter tiltrekke kunder. Hvis du kan starte et "virus" av diskusjonen, vil nye kunder bokstavelig talt strømme inn til deg.

Som et diskusjonstema kan du bruke service av høy kvalitet og veldig godt forhold til klienter. De vil begynne å snakke om dette og overføre informasjon fra munn til munn, noe som vil påvirke ikke bare salgsnivået positivt, men også omdømmet ditt generelt.

Metode nummer 4. Bygg relasjoner

Å bygge det riktige forholdet til potensielle kunder er like viktig som å selge et produkt.

Det hender at det å gi nødvendig kontakt til klienten eller en mindre konsultasjon kan utvikle seg til et langsiktig gjensidig fordelaktig samarbeid. Vær aktiv og ikke behandle potensielle kunder som kjøpere som er klare til å kjøpe et bestemt produkt «her» og «nå».

Metode nummer 5. Vis frem ekspertisen din

Vær aktiv og snakk på konferanser og seminarer, hold en blogg eller podcast - dette vil vise deg som en god ekspert som kan konsulteres og hvis mening kan stole på.

Metode nummer 6. Arranger en konkurranse

I dag er mange måter å tiltrekke seg kunder på knyttet til bruken av Internett. Er det vanskelig å kjøre en konkurranse eller en quiz på nettstedet ditt? Nei. Og hvis du gjør det på et sosialt nettverk, blir det enda bedre.

Denne metoden er ganske relevant og et ganske stort antall brukere reagerer på den. Enig, det er mange gamblingfolk, og enda flere som vil vinne noe.

Metode nummer 7. Organiser et sosialt arrangement

Vi snakker om et arrangement rettet mot den sosiale eller sportslige delen av livet, for eksempel et sykkelritt eller et masseløp. Det kan tidsbestemmes til å falle sammen med en begivenhet av statlig eller lokal betydning, en ferie.

Du vil kunne engasjere et stort antall potensielle kunder som er forent om ideen. Du vil få en fantastisk mulighet til å vise frem produktet ditt både direkte og indirekte.

Metode nummer 8. gå foran som et godt eksempel

"Lev" ideen din. Relasjonsbyggere sier at du enkelt kan tiltrekke deg likesinnede ved å henge med dem. Arranger bedriftsarrangementer, fotturer, delta på dansekurs og legg ut informasjon på bloggen din og sosiale nettverk. Folk som er interessert i dette vil bli tiltrukket av et slikt selskap, og det er sannsynlig at dette vil være begynnelsen på et gjensidig fordelaktig samarbeid.

Bruk ulike markedsføringskanaler.

Kontroller markedsføringssystemet. Alt skal fungere for deg: sosiale medier, og jungeltelegrafen. Ikke avvik fra årsplanen, sjekk ytelsen på de kvartalsvise og månedlige "sjekkpunktene". Ikke avvik fra den valgte strategien og gjør endringer bare hvis det kreves av reelle indikatorer: tall og fakta.

Metode nummer 9. Vedlikeholde en bedrifts nettside og blogg

Å lage et firmanettsted er en av de mest effektive måtene å tiltrekke seg kunder som bruker Internett. Hvis virksomheten din er relatert til salg, er en bedriftsnettside et must. Før de kjøper noe, surfer kunder på forskjellige nettsider for å "bli kjent" med produktet.

Ressursen din kan for eksempel inneholde generell informasjon om produktet som tilbys. La oss si at du selger møbler. I dette tilfellet kan artikler som inneholder reglene for valg av møbler, anbefalinger for å ta vare på det, monteringsanvisninger osv. plasseres på nettstedet.

Når du blir kjent med artiklene dine, vil besøkende forstå at du forstår hva du snakker om, du er eksperter på ditt felt. I tillegg er det ønskelig å lage seksjoner dedikert til selskapet selv og dine aktiviteter, tilby gunstige priser og gi besøkende muligheten til å uttrykke sin mening i anmeldelser eller kommentarer.

Nettstedet kan inneholde et bestillingsskjema - dette er veldig praktisk hvis selskapet er lokalisert i en liten by (det er mulig å jobbe med innbyggere i andre regioner og byer).

Metode nummer 10. Mobil annonsering

Måter å tiltrekke seg kunder på må oppfylle tidens krav. Mobilannonsering er en innovasjon innen reklame. Essensen i metoden er at reklamemeldinger kommer direkte til brukerens telefon. Hvert år blir denne kanalen mer interessant og kreativ (ikke bare formatet endres, men også kommunikasjonsmetodene).

Det finnes følgende mobilmarkedsføringsverktøy:

• annonsering i mobilversjoner av nettsteder;
• bannere og verktøylinje i mobilt internett;
• annonser i mobilapplikasjoner;
• annonsering på tematiske nettsteder;
• talemeldinger.

Metode nummer 11. Virtuell assistent på nettsiden (chatbot)

For ikke så lenge siden krevde kommunikasjon med smarttelefoneiere intervensjon fra en programmerer som opprettet en spesiell applikasjon. Dessuten, hvis målet ditt var maksimal dekning av brukere, opprettet de en separat applikasjon for hvert operativsystem (Android, iOS, Windows telefon).

I dag er dette ikke lenger aktuelt, fordi det finnes chatbots. Du trenger ikke bruke penger på en spesialist, du kan gjøre alt selv ved å bruke ulike nettjenester. Messenger-utviklere tilpasser selv applikasjoner til forskjellige Operativsystemer. I tillegg kan chatbots skalere for å gjøre ting enklere. For eksempel, hvis du starter en VKontakte chatbot, kan du jobbe i andre tjenester uten problemer.

I tillegg, ved å bruke disse metodene for å tiltrekke kunder, kan du:

• oppnå global dekning;
• oppnå en høy kundebevaringsrate;
• popularisere ressursen blant ungdommene;
• redusere kostnadene ved lønn(du kan klare deg uten et kundesenter eller redusere antall ansatte i salgsavdelingen);
• øke kundelojalitet;
• øke salgsvolumet.

Chatbots er praktiske ikke bare for deg som nettstedeier, men også for dine potensielle kunder: de vil hjelpe deg med å finne informasjon om et produkt, fylle ut en søknad, gi svar på spørsmål osv.

Metode nummer 12. YouTube-kanal

YouTube er nest etter Google i trafikk. Dette er verdt å vurdere når du tenker på måter å tiltrekke kunder til din bedrift.

YouTube-søkemotoren er den nest største søkemotoren i verden, og gir ubegrenset gratis målrettet trafikk til bedriftseiere.

Merk:

• i løpet av dagen besøkes siden av milliarder av brukere;
• videohosting, som er veldig populær, forblir gratis;
• en av de største søkemotorene;
• stedet besøkes av hver syvende innbygger på planeten.

Fordeler med YouTube:

• brukere foretrekker videoinnhold;
• å se en video involverer ikke bare syn, men også hørsel, noe som øker innvirkningen på brukeren;
• besøkende stoler mer på videomateriale enn trykte artikler;
• gitt at YouTube tilhører Google, går det bedre (når resultater returneres for et søk, vises først videoer og deretter blogger);
• basen av abonnenter og kjøpere dannes direkte fra videoen (dette er mulig på YouTube, men ikke alle kan gjøre det);
• riktig optimalisering av en video som bare er lagt ut én gang kan sikre kontinuerlig drift;
• lav konkurranse (det er ikke mange målrettede kanaler på YouTube);
• ganske enkel kanalpromotering;
• ved hjelp av video er det lettere å finne målgruppe;
• sendinger kan gjennomføres direkte på kanalen.

Metode nummer 13. pressemelding

ingen privat selskap klarer seg ikke uten et slikt PR-dokument som en pressemelding.

En pressemelding er faktisk et vanlig tekstdokument, som noen ganger inkluderer illustrasjoner eller fotografier. Materialet i en pressemelding kan inneholde interne bedriftsnyheter, en kommentar til en begivenhet eller begivenhet, en uttalelse om en spesifikk sak.

Hovedfunksjonen til en pressemelding er informativ. Dette er en måte å tiltrekke kunder eller offentlig oppmerksomhet ved å publisere informasjon i media om viktige hendelser som har funnet sted i selskapet.

Ved å distribuere en pressemelding kan du tiltrekke deg oppmerksomheten til ikke bare potensielle kunder, men også investorer. I tillegg, denne metoden lar deg popularisere selskapet, fortelle om deg selv.

Metode nummer 14. Annonsering i nettmedier

Essensen av metoden er å plassere grafiske eller tekstbannere på populære Internett-ressurser. Vanligvis avhenger kostnaden for tjenesten av antall visninger. For øyeblikket kan denne metoden ikke kalles relevant, siden dens effektivitet har gått kraftig ned på grunn av økningen i "volumet" på Internett. I dag er et banner mer en bildeteknikk enn et markedsføringsknep.

Metode nummer 15. Popup-vinduer

Fordeler med metoden:

• Lyst og originalt design (veldig viktig for all reklame).
• Nesten ubegrensede muligheter for implementering av ikke-standardiserte løsninger.
• Bredt omfang.
• For å påvirke en bestemt målgruppe kan du velge hvilken som helst passende ressurs.
• Nøyaktig statistikk (for annonsøren er denne informasjonen svært viktig).
• Høy effektivitet.

Ulempene med metoden:

• Antivirusprogrammer og nettlesere behandler dem "med forsiktighet".
• Møt irritasjon fra besøkende på nettstedet.

En kompetent tilnærming til annonsering kan ikke bare raskt få tilbake alle kostnader, men også gi håndgripelig fortjeneste til annonsøren. Hvis en amatør gjør dette, er risikoen for å "sende" nettstedet til den svarte listen over søkemotorer ganske høy (gode intensjoner på god reklame vil bli til anti-reklame).

Metode nummer 16. Vi bruker søkemotorer

Oftest kommer brukerne til nettstedet gjennom ulike søkemotorer. Men dette er bare mulig hvis ressursen er i de første posisjonene ved utstedelse. Dette er relatert til mange parametere. Her er bare de viktigste etter vår mening:

• nettsted alder;
• antall sider på ressursen;
• kvalitet og unikt innhold på siden.

Hvis du er i TOP 10, har du alle muligheter til å komme inn i synsfeltet til en potensiell kunde. Husk at den moderne kjøperen stoler mye mindre på reklame enn søkemotorer. Imidlertid har disse metodene for å tiltrekke salgskunder også sine "ulemper": regelmessige økonomiske investeringer og mangel på umiddelbar effektivitet.

Metode nummer 17. Kataloger

Metode nummer 18. kontekstuell annonsering

Annonsering er betalt, men effektiv (antall klikk til nettstedet er betalt). Brukeren ser det etter at han har skrevet inn en nøkkelsetning i søkemotoren. Hovedsaken er at siden/siden som er plassert på den annonserte siden skal samsvare med forespørselen, det vil si at siden må være relevant.

Metode nummer 19. Annonsering i sosiale nettverk

Denne måten å tiltrekke kunder på ligger i muligheten for å plassere målrettet annonsering (det vil si annonsering som er konfigurert for en bestemt målgruppe). Dessuten kan du velge et ganske lite segment av publikummet du vil vise annonsen til, og få et godt resultat. Ulempen med målretting er at du i en ganske kort demoperiode kan bruke mye penger.

Metode nummer 20. Tematiske portaler

Mange nettsteder som ikke ser ut til å ha noen kommersielle mål (for eksempel underholdning) tjener utelukkende ved å plassere annonser på ressursen deres. For eksempel bestemmer du deg for å se på et nettmagasin, og siden er full av reklamebannere er nettopp en slik ressurs. Vilkår for annonsering kan som regel finnes på to måter: på noen nettsteder er de fritt tilgjengelig, og på noen tilbyr de å kontakte administratoren. Hvis temaet til portalen tilsvarer det du gjør, er effektiviteten av reklame ganske høy.

Ikke glem "bannerblindhet". Hvis det er for mange annonser på portalen, kan brukeren rett og slett ikke svare på alt som tilbys ham. Derfor, før du plasserer banneret ditt, test ikke én, men flere tematiske portaler.

Et godt eksempel er Jaguar-banneret:

Metode nummer 21. Annonseutsendelser

Alle posttjenester tilbyr en katalog der du kan finne et emne som ligner ditt. Du må kontakte forfatteren av nyhetsbrevet og diskutere muligheten for å legge til annonsen din. Ganske ofte er disse måtene å tiltrekke kunder på ganske effektive, fordi de direkte påvirker målgruppen din, og kommer rett til posten.

Metode nummer 22. tilknyttet program

Prinsippet for driften ligner de som er beskrevet ovenfor (tematiske portaler og e-postlister), men det er noen nyanser. Annonsering er helt gratis. Du betaler for arbeidet til en partner bare hvis hans "anbefaling" viste seg å være effektiv (det vil si at klienten foretok et kjøp eller la inn en bestilling). Tilknyttede programmer anses som de mest lønnsomme, siden de ikke krever innledende investeringer i reklame, men fungerer etter prinsippet: "solgt - betalt."

Metode nummer 23. Engasjement i spillet (gamification)

Brukeratferd kan stimuleres ved hjelp av sosiale nettverk og mobilapplikasjoner, og danner positive følelser i dem. Alle metoder som brukes i dag for å tiltrekke seg kunder er rettet mot økonomiske resultater i stedet for å virkelig engasjere kunder. Slike metoder kalles "frontal".

Det er imidlertid også måter å tiltrekke seg kunder som påvirker følelser, og øker interessen for produkter.

Eksempel. Starbucks kaffeselskap (USA) bruker mobilapp for å gjøre kjøpsprosessen enklere. Når du betaler for en ordre, kan du bruke ikke bare personlig økonomi, men også bonuser. I tillegg, hvis den besøkende brukte tjenestene til etablissementet om morgenen, kan han, etter å ha besøkt kaffebaren igjen om ettermiddagen, regne med en gratis kald drink. Slik «provoserer» Starbucks til et gjentatt besøk.

I tillegg har Starbucks inngått samarbeid med Lyft. Nå tjener folk som bruker Lyft-tjenester poeng til seg selv, som de deretter kan bruke på å betale for en bestilling på en kaffebar.

Metode nummer 24. Gjennomføring av underholdningsarrangementer (show)

Ofte har gründere ikke nok midler til en fullverdig reklamekampanje eller andre markedsføringsaktiviteter. De begynner å bruke kreative måter å tiltrekke seg kunder, og understreker dermed deres individualitet veldig gunstig og "omgår" konkurrenter.

Samospas-selskapet, grunnlagt av Ilya Malikov, produserer utstyr som brukes under branner for å evakuere en brennende bygning. Problemet med virksomheten hans ligger ikke i kvaliteten eller kostnadene til utstyret, men i forbrukerens uvitenhet: folk vet rett og slett ikke at i tilfelle brann kan de selv (uten hjelp fra brannmenn) trygt forlate stedet ved hjelp av spesialutstyr.

For å øke offentlig bevissthet organiserer Ilya Malikov spektakulære arrangementer som TV-journalister er invitert til. Han og teamet hans opptrer foran linsene, og demonstrerer tydelig nytten og reglene for bruk av utstyret deres. Dette er en fantastisk gratis reklame for Samospas.

Metode nummer 25. Historiefortelling

Kommunikasjon med potensiell kunde ved å fortelle visse historier kalles historiefortelling. Resultatet bør være et ønske om å bruke tjenestene til din bedrift.

Markedsførere anbefaler å introdusere korte, men meningsfulle historier. Denne teknikken tillater ulike måter tiltrekke kundenes oppmerksomhet: tekster, videoer, tegneserier og infografikk. Å se informasjon bør ikke ta mye tid, derfor bør hovedoppmerksomheten være fokusert på innholdet, slik at forbrukeren "surrer og forstår alt".

Eksempel. Bondekooperativet "LavkaLavka" begynte sitt arbeid med å introdusere besøkende på nettsiden til historiene til medlemmer av kooperativet, hvordan ideen om å skape felles prosjekt og om ham videre utvikling. Dessuten ble ikke bare Internett-ressursen brukt, de gjorde det ved enhver anledning og på et hvilket som helst passende sted.

Gutta ønsket ikke, og kunne ikke, bruke tjenestene til profesjonelle reklamebyråer Derfor har spørsmålet om gratis promotering av kooperativet alltid vært ganske akutt. En gang delte de ut klistremerker med sitt slagord til vennene sine, som delte dem ut blant sine venner og bekjente. Dette ble starten på fotoprosjektet «The Adventures of a Man with a Pitchfork».

Men de stoppet ikke der og begynte å lete etter andre måter å tiltrekke seg kunder på. Det neste trinnet deres var å lage en vakker film, skutt igjen av bekjente. Kortfilmen var viet vinterfiske på Rybinsk-reservoaret.

LavkaLavka kommer inn i Forbes! Samvirkelagets historie fikk ganske stor plass, og sponsoren NOKIA ble angitt med liten skrift på slutten av teksten. Sammen med LavkaLavka bestemte NOKIA seg for å markedsføre Windows Phone-plattformen og presenterte flere Lumia-telefoner for dem.

Dette interesserte kjøpere og Google. Så da Google i 2012 bestemte seg for å fjerne Chrome-annonsen som ble vist på TV-kanaler i Russland, tilbød de LavkaLavka å bli annonsens ansikt utad (som et selskap som ble vellykket ved hjelp av Internett).

Denne videoen ble veldig populær, på YouTube ble den sett av rundt 3 millioner brukere. Etter det bemerket skaperen av kooperativet, Boris Akimov, i bloggen sin at de ikke bare økte trafikken til nettstedet med 8 ganger, men også økte salget (mer enn 30%). De begynte å gjenkjenne Boris ved synet, noe som bidro til inngåelsen av svært lukrative kontrakter med store handelsselskaper. Trykte og nettbaserte medier og TV ble interessert i prosjektet.

Metode nummer 26. Fellesskapsløsning

"Merkevareansvar" er et begrep som ligger i Amerikansk virksomhet. Hva betyr det? Alt er ganske enkelt: næringslivet skal komme samfunnet til gode. Dessuten bør fordelen ligge i aktivitetene til en sosial orientering, og ikke i hvilken bransje bedriften eller forretningsmannen representerer.

Du kan også bruke samme prinsipp.

Tenk om hvordan du kan tiltrekke kunder og prøv å finne den sosiale komponenten. Dette vil øke offentlig interesse og tiltrekke seg kunder.

god eksempel kan være filosofien til TOMS Shoes-selskapet: etter salget av ett par sko, blir det andre "sendt" til trengende barn som en gave.

Selskapet Warber Parker Glasses (produksjon og salg av briller) opererer etter en lignende ordning. Etter starten av Buy a Pair, Give a Pair-kampanjen, er hvert andre poeng beregnet på de fattige, som allerede har mottatt mer enn fem hundre tusen poeng.

Bildet nedenfor viser hvordan den stakkars gutten blir tatt på av Blake Mykosky (grunnlegger av TOMS Shoes):

Lignende metoder for å tiltrekke kunder brukes og russiske selskaper. For eksempel klarte Evert-selskapet, etter å ha tatt hensyn til den sosiale komponenten av virksomheten, å unngå konkurs. Grunnleggeren, Evgeny Popov, for å styrke sin konkurranseevne og tiltrekke seg kunder, som praktisk talt ikke eksisterte, tok følgende beslutning: annenhver ansatt person vil være en person med funksjonshemming. Ved å tilby tjenester på betalt basis (ansettelse av selskapets kunder), finner han også arbeid for funksjonshemmede gratis.

Metode nummer 27. Visuelle sosiale nettverk

Sjekk også ut Instagram! Plattformen er ideell for selskaper som har noe å vise til og noe å glede forbrukerens øye. Og nå som du kan legge til videoer der, kan bruken bli enda mer effektiv: skyt produksjonsprosess og demonstrere dynamikken i selskapet.

For Fortune 500-selskaper som bruker disse måtene for å tiltrekke seg kunder, ifølge analysebyrået TrackMaven, er Instagram veldig nyttig. Størst effektivitet ressursen ble følt av Nike (deres antall følgere overstiger 3,2 millioner).

Imidlertid er det verdt å merke seg noen russiske selskaper, som Trends Brands (merkeklærbutikk), VTB Bank, Yandex, CROC (systemoperatør), QIWI Wallet og Russlands utdannings- og vitenskapsdepartement.

Metode nummer 28. Gratis utdanning

I dag bruker flere og flere bedrifter i sitt arbeid måter å tiltrekke seg kunder direkte knyttet til internettmarkedsføring, og dette er ikke overraskende. Imidlertid er ikke alle klare til å lære opp en potensiell eller ekte klient gratis og med høy kvalitet.

Metode nummer 29. Del gjerne informasjon

Styringsverktøyet for sosiale medier (Buffer) fikk tillit fra 30 000 brukere som registrerte seg i løpet av de første ni månedene av driften.

Hemmeligheten bak suksess ligger i den harmoniske kombinasjonen av tillit fra begge parter til hverandre: brukere publiserer informasjonen sin på bloggen, og bloggeiere gir full informasjon om selskapet.

Metode nummer 30. Stimulere

Det er enkelt: et tilbud i bytte mot et resultat.

For eksempel tilbød Dropbox å få 125 MB skylagring ved å følge dem på Twitter og Facebook.

Metode nummer 31. krypskyting

I dag er Airbnb mest stort selskap, som er engasjert i jakten på bolig til utleie. Men dette var ikke alltid tilfelle, bare en dag fant de "sine" måter å tiltrekke seg kunder på: de bestemte seg for å kontakte de som legger ut annonser for leie av bolig på andre ressurser.

Airbnb-ansatte kom i kontakt med folk som la ut en annonse, for eksempel på Craigslist, og handlet på en uvanlig måte: de ba om å endre ressursen og legge ut en annonse på dem. Ikke veldig vakkert, men resultatet, som de sier, "på ansiktet."

Metode nummer 32. Koble til henvisninger

PayPal-henvisningsprogrammet betalte for eksempel $10 hver til både nykommeren og henviseren. Slike metoder for å tiltrekke kunder gjorde det mulig å øke antall kundebase til flere titalls millioner.

Hvorfor metoder for å tiltrekke kunder til selskapet ikke fungerer: typiske feil

Ofte får bedrifter, etter å ha brukt betydelige beløp for å tiltrekke seg kunder, ikke det de streber etter.

Etter å ha analysert aktivitetene deres, avsløres følgende feil:

Mange feil kan identifiseres uten store problemer - analyser aktivitetene dine. Virksomheten trenger konstant studier og observasjon - dette bidrar til rettidig identifisering av problemer og øker sjansene for rask eliminering.

For å unngå slike feil, kan du alltid bruke hjelp fra spesialister. Og du bør begynne med å sjekke arbeidet på nettstedet ditt - en profesjonell revisjon.